Le magazine marocain des Technologies de lInformation et de la Communication

P: 16

Leaders

Cloud Computing Les 8 rgles dor de Bull

P: 34

E ENQU

TE

P: 26 Fait marquant

Prof il pro
HP CDG IT Services Maroc 3e meilleur employeur Souad Maadir Tarmidi

P: 10

Ne pour lentrepreneuriat
N7 Avril - Juin 2013

N7 JAvril - Juin 2013

Tablettes Un march marocain prometeur, mais timide

Ce numro ne peut tre vendu

N7 Avril - Juin 2013

EDITO
Le secteur ptira-il de la coupe budgtaire ?
K. Lahkim
Directrice de la Publication

TIC Magazine Le magazine marocain des Technologies de lInformation et de la Communication Edit par IT COMMUNITY 7, Rue BECKMANS, Rs. Valrose 4, Q. des Hpitaux, 20360, Casablanca Tl.: +212 (0) 526 080 000 / 090 000 Fax.: 05 22 27 48 81 Mail: contact@ticmagazine.net Web: www.ticmagazine.net Maquette, Conception & Conseil Editorial: ComPacte Directrice de la Publication Kaoutar Lahkim Rdacteur en chef Said Zinnid Journalistes N. Mounouar, O. Lahlim , S. At Brahim Experts IT A Elouafiq, H. El Alloussi Impression: Edit Imprimerie Dossier de Presse: 2010 c11 Dpt lgal: 2011PE0101 ISSN: 2028 - 6449

Tirage: 10.000 Exemplaires

ors des six premiers mois qui ont suivi les lections lgislatives dans notre pays lanne dernire, le secteur des TI a connu un ralentissement au niveau du business. Ce ralentissement est d, comme tout le monde le sait, au fait que le principal investisseur dans le royaume est lEtat, particulirement dans le secteur des TI. Heureusement, lors du second semestre 2012, les entreprises ont commenc constater une certaine relance des investissements. Mais, voil que ce mois davril nous apporte de trs mauvaises nouvelles : le gouvernement de Abdelilah Benkirane vient de rduire, par dcret paru dans le Bulletin Officiel, le Budget de cette anne de 15 milliards de dirhams; soit un quart du montant global de linvestissement de lEtat. Cette coupe a t dcide par lExcutif sans se rfrer aux instances parlementaires qui avaient vot et approuv la loi de Finances. Le Chef du Gouvernement a, par ailleurs, somm tous les ministres de procder une rduction de leurs investissements. Six dentre eux totalisent les deux tiers des coupes: lEnergie et Mines avec peu prs 1,6 milliard de dirhams; lAgriculture et Pche Maritime avec 2,2 milliards DH; lEquipement et Transport avec plus de 1,7 milliard DH; lEconomie et Finances avec 2,4 milliards; lEducation Nationale avec 9,6 millions DH et celui de lIntrieur avec prs de 1,3 milliard DH. Le comble, cest que cette dcision ne nous claire aucunement sur les secteurs, les projets et les dpartements concerns. Dans ce registre, Idriss Azami, ministre du Budget, avait dclar un quotidien de la place que les projets seront arrts par les diffrents dpartements ministriels en concertation avec le dpartement des Finances. La slection des projets se fera en fonction de leur tat davancement ainsi que les priorits des ministres Quand on sait que le secteur des TI est troitement li aux investissements tatiques, on a le droit de croire que les prochains mois seront trs difficiles en termes de business. Sauf si, comme la dclar M. Azami, mme avec la rduction de ces 15 milliards de DH, nous allons rester au mme niveau dinvestissement quen 2012. Esprons-le. g

N7 Avril - Juin 2013

03

SOMMAIRE
ACTUS
Nelite: meilleur partenaire Microsoft Maroc...........................................p:5 FNEM: 2e dition du E-commerce Expo.....................................p:6 Paiement mobile : Visa et Samsung en duo...... ..........................p:8

Profil pro
Souad Maadir Tarmidi

Kaspersky Lab : identifie Red October....................................p:9

Fait marquant
Microsoft Maroc

Ne pour lenptreprise

SECURITE
Ranoniciels: des menaces prendre au sreiux...................p:24

p:10

Fte ses 20 ans p:28

ANALYSE
Bilan tlcoms: un secteur en plein croissance, mais ..........p:30

FOCUS
Management des risques de projet: mieux vaut prvenir...................p:32

NETWORKING

Business
Ruckus Wireless Des Solutions WiFi qui se dmarquent p: 14

Facebook: les brands tlcoms ont la cote ........................... p: 40 RSP: laubaine des chasseurs de ttes .................................... p: 41

Enquete
March des tablettes

COACHING
Signes de reconnaissance: comment les accepter........................p: 42

Porteur, mais timide p:34-39

SOLUTIONS
Sage Maroc: dvoile ses nouvelles solutions..........................p: 46 Symantec: lance Norton 360 Multi-Device........................................p: 47 Sony: ouvre son centre de services Casablanca...................................p: 48 FUJIFILM X20 : La photo avec style et performance......................p: 49

Leaders
Cloud Computing Les 8 rgles dor de Bull

Zoom sur info

Rseaux tlcoms: lANRT tire la sonnette dalarme...........p:50 p:16

Carriere
ilem Group Llment humain mis en valeur p:44

Dossier
LeGov: doit-on vraiment tre fiers du bilan ?
Lors de la deuxime dition du Moroccan e-Governement Forum (MGF) qui sest tenue, mardi 29 janvier 2013 Rabat, les autorits de tutelles ont dclar que le taux de ralisation du programme e-Gov a atteint 40%. Un bilan positif, selon Abdelkader Amara, le ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, mais qui impose, quand mme, de repousser lchance 2013 2020. On ne savait pas quavec un taux au-dessous de la moyenne (50%), on pouvait parler de bilan positif. Sauf, si les autorits de tutelles prfreraient regarder la moiti pleine du verre. Dtour sur un enjeu numrique o le Maroc a encore du pain sur la planche. p: 18-22

N7 Avril - Juin 2013

04

ACTUALITES
Nelite North Africa dcroche le prix Microsoft Best Solution Partner
est lors de la clbration des 20 ans de Microsoft au Maroc que Jean-Christophe Boyer, Directeur Gnral de Nelite North Africa sest vu remettre des mains de Samir Benmakhlouf, Directeur Gnral de Microsoft Maroc, le prix du meilleur fournisseur de solutions Microsoft au Maroc pour lanne 2013. Aprs avoir t lue meilleur partenaire Microsoft au Maroc en 2011 puis en 2012, Nelite North Africa continue donc sur sa lance et conforte sa position dexpert dans les solutions Microsoft au Maghreb. Dans ce registre nous avons interrog J.C. Boyer sur cette nouvelle distinction que vient de dcrocher son entreprise. Voici ses propos: depuis la cration de notre filiale au Maroc en 2009, nous avons concentr nos efforts sur la construction dquipes locales spcialises autour des technologies Microsoft et notamment autour des problmatiques de

De gauche droite: Samir Benmakhlouf, J. C. Boyer et Ahmed Reda Chami

Private Cloud. Cette stratgie est globale au Groupe Nelite et nous a permis dacqurir, en quelques annes, une forte expertise issue des projets raliss par nos 120 collaborateurs rpartis entre Paris, Casablanca et New York. Ce nouveau prix vient confirmer le besoin des

clients marocains de sentourer de prestataires de service spcialiss. Il rcompense galement linvestissement important de lensemble de nos collaborateurs dans la russite et la qualit de nos projets. Vivement dautres prix pour un oprateur en pleine croissance. g

3e Salon IT Maroc
APIS Engineering dvoile les secrets de la russite dun Data Center

e mardi 23 avril prochain, APIS Engineering et ses partenaires se runiront pour le troisime salon IT Maroc qui runit les professionnels du Data Center du royaume. Pour cette nouvelle dition les interventions et les solutions sont fdres par le thme: exploiter son data Center, les secrets de la russite. Une quinzaine de socits se runira dans les salons et espaces professionnels de la Tour Blanche au Sofitel de Casablanca. Ces experts interviendront sur des sujets tels que la mise en place dun Data Center mutualis; la prsentation doutils de gestion du data Center; et la thmatique relative aux solutions intelligentes dinfrastructure physique, ou de cblage de dernire gnration. Des cas pratiques, des avis dexperts et des retours dexpriences permettront de collecter les meilleures pratiques en matire dexploitation du Data Center. En plus des tables rondes
N7 Avril - Juin 2013

et des divers ateliers prsents, chaque partenaire aura son propre espace dexposition. Rserve aux professionnels de linfrastructure informatique, la manifestation est entirement gratuite. Cette nouvelle dition du salon IT Maroc sera aussi

loccasion dannoncer la naissance officielle du Club des Utilisateurs Informatiques Maroc: le CLUSIM. Les visiteurs qui le souhaiteront pourront sur place dcouvrir les modalits dadhsion cette association. g

05

ACTUALITES
E-Commerce Expo 2013

La FNEM organise la 2e dition

AMRC: reconduction du bureau sortant

LAssociation Marocaine de la Relation Client (AMRC) a lu les nouveaux membres de son bureau, la suite de son assemble gnrale qui sest tenue en fvrier dernier. LAMRC regroupe, depuis sa cration en 2003, les principaux Outsourceurs spcialiss dans la gestion de la Relation Client distance au Maroc, partageant des valeurs et des pratiques communes au niveau thique et social. Avec plus de 5 Md de DH de chiffre daffaires lexport et plus de 45000 salaris, le secteur de la relation client a connu ces

vec prs de 200 adhrents (entreprises de toutes tailles et tous secteurs dactivits confondus), la Fdration Nationale du E-Commerce au Maroc (FNEM) a pour mission principale de promouvoir le secteur du commerce lectronique et de la vente distance au Maroc. Dans ce sens, elle organise, sous lgide du ministre de lemploi et de la formation professionnelle, la deuxime dition du salon E-commerce Expo du 30 Mai au 2 Juin 2013 la Foire Internationale de Casablanca (OFEC). Aprs la premire dition tenue en novembre 2011, ayant rassembl plus dune soixantaine dexposants et plus de trois milles visiteurs, ldition de cette anne a pour ambition de stimuler lefficience des entreprises et de lconomie marocaine en sayant fixant comme objectif de mobiliser plus de 300 exposants et drainer plus de 12 000 visiteurs, donnant ainsi une forte impulsion lmergence du march marocian du e-commerce. Ce salon professionnel sera aussi loccasion de faire ltat des lieux et mettre en valeur les offres de solutions et de technologies

innovantes. Il sera enrichi dune part, par un programme de confrences axes sur les volutions et les solutions les plus rcentes, impliquant des experts et spcialistes nationaux et trangers et, dautre part, par des rencontres B2B via des rendez-vous personnaliss, permettant des mises en relation cibles entre acteurs nationaux et trangers. Pour russir son vnement, la FNEM mise sur un ensemble de nouveauts mises en avant, notamment, la participation de confrenciers de renom dont LinkedIn et W3C (par Visioconfrence); la commercialisation 100% en ligne des stands ; lapplication du prix cotant pour la rservation des stands par les e-commerants ; ou encore linstallation dune plate-forme danimation et de promotion commerciale, pendant les trois jours du salon. g

Indice Cisco Visual Networking Le volume de data mobile en croissance

elon les prvisions de lindice Cisco Visual Networking en matire de trafic international de donnes mobiles pour la priode (2012-2017), la rgion Moyen-Orient et Afrique (MEA) aura prs de 850 millions dutilisateurs de tlphones mobiles qui changeront prs de 861.298 To lhorizon de lan 2017. Laugmentation attendue du trafic mobile est en partie due la forte croissance continue du nombre de connexions linternet mobile (priphriques personnels et applications de machine machine), qui dpasseront la population mondiale (7,6 milliards, selon les Nations Unies) en 2017. Hassan Bahej, DG de Cisco Maroc, dclare ce titre quedici 2017, le trafic mondial de donnes mobiles poursuivra sa progression, tout fait remarquable, enregistrant une croissance multiplie par 13 au cours des cinq prochaines annes, pour atteindre

un montant plus de 46 fois suprieur au montant total du trafic IP mobile de 2010. Et il rajoute: avec un taux dadoption tellement spectaculaire, nous nous approchons rapidement du moment o presque toutes les expriences du rseau seront ralises via un mobile et, plus souvent quautrement, seront visuelles. Cette tendance est le rsultat de la demande apparemment insatiable de la part des consommateurs et des entreprises au Moyen-Orient et en Afrique pour raliser les bnfices obtenus en connectant les donnes, les gens et les choses dans un Internet compos de toutes choses. g

dernires annes un dveloppement exceptionnel au Maroc et reprsente un des secteurs les plus dynamiques en terme de croissance, dinsertion des jeunes diplms dans le monde du travail et dinsertion de lconomie marocaine dans le phnomne mondial de lexternalisation des mtiers de service. Le nouveau bureau est dsormais constitu de Youssef Chraibi (Outsourcia/ Prsident), Philippe Broutin (Webhelp/VP), Youssef Elaoufir (Intelcia/VP), Jrme Duron (Phone Group / SG), Didier Manzari (B2S / SGA), Abdelaziz Boumahdi (Atento / Trsorier) et Olivier Blanchard (Acticall / Trsorier Adjoint). Durant son nouveau mandat (20132015), lAMRC devra adresser des enjeux majeurs au secteur afin de consolider son positionnement de leader de loffshore francophone et de destination mergente dans la carte mondiale de loffshoring. Et pour ce faire, lAMRC sera organise en neuf commissions, dont trois nouvellement constitues. g

N7 Avril - Juin 2013

06

N7 Avril - Juin 2013

ACTUALITES
HP FlexNetwork Utility Advantage

Un nouveau modle de consommation des rseaux IT

Venteonline.ma propose le crdit en ligne 0%

es entreprises dpensent plus de 70% de leur budget IT maintenir leur existant, ne consacrant que 30% linnovation ; do le besoin dinvestir dans des mises jour rseau afin de supporter toutes nouvelles initiatives comme le Cloud, la mobilit, le BYOD ou le multimdia, afin de doper linnovation et la croissance de lentreprise. Partant de ce constat, HP a lanc le programme HP FlexNetwork Utility Advantage qui permet aux fournisseurs de services de communication (CSP) doffrir des solutions de rseau manag en mode paiement lusage / Pay-Per-User, facilitant ainsi la cration de nouvelles opportunits de business, sans investissement en capital. Disponible lchelle mondiale, via le rseau HP de CSP accrdits, ce programme permet donc daider les entreprises moderniser leurs rseaux grce une architecture rseau et un catalogue software/ hardware incluant des solutions standards et pr-packages, et ce, sans cot frontal. En se

basant sur des solutions construites base de HP FlexNetwork, une architecture base sur des standards et supportant les technologies de SDN (Software-Defined Networking), le programme permet aux CSP de mettre jour rapidement leurs rseaux et dassurer la prennit des rseaux de leurs clients afin que ces derniers puissent tirer profits dinitiatives Cloud, mobilit et BYOD sans investir en capital et tout en librant des ressources IT pour se concentrer sur des innovations qui gnrent de la croissance, plutt que de se concentrer sur la gestion de linfrastructure rseau. g

En cas de panne de rfrigrateur, si la machine laver rend lme, il faut remplacer son produit rapidement. Ce type dachat peut difficilement tre report au mois suivant. Pourtant, en priode drosion du pouvoir dachat, les mnages ont parfois du mal faire face ce type de dpense imprvue. Dans cette perspective, VenteOnline.ma, en partenariat avec Eqdom, met la disposition des internautes marocains, un financement de

Paiement mobile

Visa et Samsung en duo

isa et Samsung ont annonc un important accord dont lobjectif est dacclrer ladoption des paiements mobiles lchelle mondiale. Il sagit du 1er accord international du genre, entre un fabricant de combins NFC (Near Field Communication : Communication champ proche) et un rseau de paiement, montrant la voie de nouveaux programmes de paiements mobiles grande chelle. Aux termes de cet accord, les institutions financires qui envisagent de lancer des programmes de paiements mobiles pourront utiliser le Visa Mobile Provisioning Service pour tlcharger en toute scurit des informations de compte mobile sur des appareils Samsung compatibles NFC. Pour sa part, Samsung chargera lapplet de paiement mobile de Visa, payWave qui permet aux consommateurs deffectuer des paiements wave and pay sans contact, dans ses appareils mobiles dots de la technologie NFC; celle-ci tant une technologie de communication sansfil courte porte et haute frquence perN7 Avril - Juin 2013

mettant lchange dinformations entre priphriques jusqu une distance denviron 10 cm, en toute scurit. Au titre de cette alliance, Jim McCarthy, directeur mondial des produits de Visa Inc. a dclar : les appareils Samsung dots de la fonctionnalit de paiement Visa seront certainement une offre de produits puissante, plus particulirement sur les marchs o les paiements effectus laide dun appareil mobile deviennent monnaie courante. Il rajoute : toutefois, la cl de ltendue de disponibilit des paiements mobiles travers le monde est doffrir aux institutions financires une faon scurise de tlcharger des informations de compte de paiement des millions de smartphones et cest exactement ce que Visa et Samsung sont prts faire. g

type crdit en ligne avec un taux dintrts HT de 0% et sans frais dassurance. Cest donc une offre de paiement en plusieurs chances dont le but est de permettre aux mnages de se rquiper rapidement sans se ruiner. Sous condition dacceptation du dossier, ce crdit en ligne, 0%, est destin redonner du pouvoir dachat aux mnages et est galement conu pour des achats plaisir. Le crdit est valable pour toute commande dont la valeur du panier est suprieure 2 000,00 Dirhams, sans dpasser 30 000,00 Dirhams, sur les rayons Electromnager, Image & Son, Informatique & Multimdia, Tlphonie et Ameublement. Les clients peuvent par exemple soffrir un tlviseur 3D pour 749 DH par mois pendant 10 mois au lieu de 7490 DH au comptant, ou gter leurs proches pour les ftes et les anniversaires en allgeant la note mensuelle ! g

08

Cyber-Espionnage

Kaspersky Lab identifie Red October

aspersky Lab vient didentifier une campagne volue de cyber-espionnage, visant des reprsentations diplomatiques, des administrations et des organismes de recherche scientifique dans plusieurs pays, encore active depuis au moins cinq ans. Les attaques ont pour principal objectif de collecter des documents confidentiels renfermant des renseignements gopolitiques, des codes daccs des systmes informatiques ou encore des donnes sensibles sur des terminaux mobiles et des quipements rseau. Les cibles sont essentiellement des pays dEurope de lEst, des rpubliques de lex-URSS ou encore des pays du Moyen-Orient, mme si les victimes peuvent se trouver partout, y compris en Europe occidentale et en Amrique du Nord. A la suite dune srie dattaques contre des rseaux informatiques

ciblant des services diplomatiques internationaux, les experts Kaspersky ont alors entrepris en octobre dernier, une enqute ayant permis de mettre jour et danalyser un rseau de cyberespionnage grande chelle, menant lopration Red October qui aurait dbute en 2007 et qui se poursuivait encore en janvier 2013. Cette opration se base sur un malware spcifique, identifi sous lappellation Rocra et qui possde sa propre architecture modulaire comprenant des extensions malveillantes, des modules destins drober des informations et des chevaux de Troie de type backdoor. Linfection passe par lenvoi aux victimes dun e-mail cibl de type Spear Phishing (harponnage) contenant un cheval de Troie personnalis. Pour installer le malware et infecter le systme, le-mail malveillant exploite spcifiquement des failles de scurit

dans Microsoft Office et Microsoft Excel. Pour piloter le rseau des machines infectes, les hackers ont cr plus de 60 noms de domaines et plusieurs serveurs hbergeant des sites dans diffrents pays, dont la majorit en Allemagne et en Russie, oprant telle une srie de proxies afin de masquer ladresse relle du serveur principal. Pour lheure, ce malware est bloqu et neutralis avec succs par les produits de Kaspersky, sous la classification Backdoor.Win32.Sputnik. g

N7 Avril - Juin 2013

PROFIL PRO
Souad Maadir Tarmidi

par S. Zinnid

PORTRAIT

Founding partner Match Eurosoft Maghreb et CEO SRA Maroc

Ne pour lentrepreneuriat

nfant, elle na pas jou la poupe, mais au foot et la course au vlo. La personnalit de Souad Maadir Tarmidi sest forge ds lenfance. Je me sentais plus laise avec les garons et jadorais accompagner mon pre sur les chantiers et laider prparer la paie des ouvriers. Sa principale tche tait le dcompte montaire, avoue-t-elle. Son bac dans la poche, elle commena des tudes dingnierie technique durant lesquelles elle dcouvrit une matire toute nouvelle pour elle : lconomie dentreprise. Son professeur dantan, qui deviendra lun de ses clients les plus fidles, convainquit son pre de laisser sa fille aller tenter sa carrire dans ce quelle fait le mieux. Chose quelle fit en intgrant lEcole Suprieure de Gestion de Paris suivie dun DESS de luniversit Paris Dauphine en marketing. Elle tait loin dimaginer quun jour elle ferait carrire dans un secteur technologique comme les TI. En effet, sa premire exprience professionnelle, elle lentama en tant que stagiaire au sein de la cellule de communication de Jacques Chirac au RPR. Elle nourrissait, lpoque, le rve de faire une carrire hors normes en communication. A lpoque, je rvais de lancer une agence de communication au Maroc pour les politiques et devenir la Sgula marocaine , avoue-t-elle avec le sourire. Elle intgre, aprs, une grande entreprise franaise spcialise en pices automobiles comme charge lexport pour la zone Maghreb et Moyen Orient. Dans la vie, on a beau calculer, projeter, planifier sa vie. La vie ne va pas selon nos envies. Cest ce quelle finira par apprendre en raison dun grave accident de la route et une hospitalisation qui a dur assez longtemps pour la forcer rentrer au bercail. Mais, comme certains malheurs savrent avec le temps bnfiques, Souad Maadir Tarmidi na pas tard relancer sa carrire dans un domaine loin de celui auquel lavait prpare son cursus acadmiN7 Avril - Juin 2013

que. Elle rejoint alors, en 1992, une SSII spcialise dans lintgration des systmes dinformation. Je progressais trs vite malgr mon jeune ge Javais surtout la chance de travailler avec deux patrons brillants et visionnaires qui mont fait aimer le monde des Nouvelles technologies et mont offert mon premier poste de direction. Ctait pour la marque Ciel , affirme-elle. Le Ciel lui avait dsormais trac le chemin dune carrire diffrente de son idole, gourou de la publicit : Jacques Sgula. Deux ans aprs, en tant que directrice gnrale, son ADN a pris le dessus : Jai grandi dans une famille dentrepreneurs; cest le seul modle auquel je midentifie. Dans mon entourage il ny a ni fonctionnaires, ni professions librales. Je me sentais en dcalage avec mes aspirations profondes. Je sentais quil fallait que je me ralise autrement. Autrement, signifie, pour elle, devenir son propre patron ; entreprendre ; prendre des risques en montant son propre business. Sa rencontre avec Saloua Karkri, ex-prsidente de lAfem, fut dcisive dans ce sens. Elle cra alors, en 1999, Match Euro Maghreb en salliant un diteur franais leader dans les progiciels de gestion en France. Deux ans aprs, lentreprise de son partenaire fut rachete par le groupe Sage. Coup dur pour

Souad Maadir Tarmidi: je me suis retrouve seule, avec des produits en arrt de commercialisation. Jai d repartir de zro. En fait, ctait plus dur que le dmarrage car il fallait honorer les engagements avec les clients et proposer des solutions de remplacement surtout que nous touchons des curs de mtiers trs sensibles . Elle russit le challenge. Aujourdhui Match Eurosoft Maghreb fait partie des meilleurs centres de comptences Sage au Maroc, avec une quipe certifie et un portefeuille clients (PME) important. Cest mon 3me bb et ma fiert aujourdhui, dit-elle non sans modestie. Souad Maadir Tarmidi na pas que son entreprise dans sa vie. Elle est aussi mre de deux enfants, dont lain, un garon de 19 ans, poursuit des tudes de pharmacie en Espagne, alors que le petit de 9 ans, laurat du prix du plus jeune pianiste ( 5 ans), force sa maman prendre des cours pour quelle puisse laccompagner. Souad Maadir Tarmidi est aussi une femme entrepreneuse qui a longtemps appuy les efforts de lAFEM (Association des Femmes Chefs dEntreprise au Maroc). Je suis membre de lAFEM depuis la cration jusqu ce jour , affirme-t-elle. Et dajouter : je me rjouis des ralisations et de lavance au niveau national et international de la femme entrepreneur marocaine, grce cette institution. Je suis convaincue que les fondements lancs par les ex-prsidentes seront consolides et dveloppes par la nouvelle prsidente. LAFEM, avoue-t-elle ma permis de dvelopper un relationnel professionnel et humain au niveau national et international . Souad Maadir Tarmidi a-t-elle une philosophie en tant que manager ? Oui, selon elle : on ne peut tre un bon manager sans cultiver la fois ses qualits masculines et fminines ; ce qui mamne penser quil existerait une complmentarit entre la faon de diriger dun homme et celle dune femme. Pour moi, il n y a pas de management au fminin, il y a un seul mode de management avec une vision et une approche fminine.g

10

N7 Avril - Juin 2013

PROFIL PRO
Souad Maadir Tarmidi

Propos recueillis par S. Zinnid

Founding partner Match Eurosoft Maghreb et CEO SRA Maroc

Comment jugez-vous le potentiel du march marocain en matire de dveloppement des TI ? Quelles sont les avances ralises qui marquent daprs vous ce potentiel ? Le Maroc dispose dun potentiel trs important en matire de dveloppement des TI. Le point de dpart de cette dynamique a t la mise en place dune instance de rgulation (ANRT) et la libralisation du secteur de laudiovisuel. Le Maroc est leader dans le domaine des tlcommunications lchelle africaine. Cette avance au niveau des tlcommunications est un acclrateur pour le secteur des Technologies de lInformation qui y est troitement li.

Nous navons pas encore atteint le niveau

Nous disposons de beaucoup datouts pour permettre au secteur de jouer un rle de levier de comptitivit et dattractivit ; avec essentiellement un vivier de comptences RH ; une bonne avance en matire dinfrastructure tlcom moderne et une croissance notoire en matire de tlphonie mobile et de montique. Il ne faut pas oublier non plus la dynamique de dlocalisation et lmergence de lOffshoring. Et pour finir le plan Maroc Numeric 2013 qui est une vritable feuille de route pour le dveloppement de ce potentiel et un rel levier de croissance transverse. des tlcommunications lchelle africaine et la zone MENA, mais 81e lchelle internationale. Nous navons pas encore atteint les niveaux de certains pays mergents et encore loin celui des pays dvelopps. Lessor dInternet et de la tlphonie mobile nest pas suffisant. Nous devons dvelopper les contenus en ligne et favoriser la disponibilit dinformations ; dvelopper les services offerts aux citoyens via le Web et faire preuve dinnovation dans ce sens. Notre dfi cest avoir notre e-Maroc travers lalliance de la socit civile, du secteur priv et des instances gouvernementales. Quel est votre avis sur les derniers classements du Maroc en termes dusage des TIC et comment pourrons nous amliorer cette situation ? Il faut avouer que le Maroc est mal class par rapport aux pays de la rgion, malgr les efforts considrables du gouvernement pour la mise en service de contenus utiles en ligne. Le taux danalphabtisme et le niveau dducation bas desservent lusage de ces services. Amliorer ce classement doit passer par plusieurs moyens : la refonte du systme dducation ; la mobilisation des capitaux et des ressources pour la R&D et linnovation ; lamlioration des abonnements au fixe et lInternet haut dbit qui est plus adquat pour lusage des contenus et services mis disposition que la connexion de type classique (3G ou GPRS)... Les TIC englobent certes plusieurs catgories. Quelles sont, daprs vous, celles qui seraient les plus dveloppes dans notre pays ? Quelles sont celles, votre avis, qui ncessitent encore plus deffort et de persvrance ? Les TIC regroupent un ensemble de ressources ncessaires pour manipuler de linformation et particulirement les ordinateurs, programmes et rseaux ncessaires pour la convertir, la stocker, la grer, la transmettre et la retrouver. On peut regrouper les TIC par secteurs suivants : lquipement informatique, serveurs, matriel informatique ; la micro-lectronique et les composants ; les tlcommunications et les rseaux informatiques ; le multimdia ; les services informatiques et les logiciels et, enfin, le commerce lectronique et les mdias lectroniques. Il est clair que les secteurs des tlcoms et du multimdia ont enregistr une avance considrable ces dix dernires annes. Celui des services informatiques a essay tant bien que mal de suivre, mais cest le secteur du commerce lectronique qui est promu un bel avenir avec un potentiel de dveloppement extraordinaire, sous rserve bien sr dun accompagnement adquat au niveau de la lgislation.

Le Maroc est actuellement un des leaders en matire des TI dans la rgion dAfrique du Nord et du Moyen-Orient. A votre avis, quels sont les dfis relever pour garder ce leadership ? Grce aux efforts et rformes considrables des autorits publiques pour assoir les fondements du secteur, le Maroc est, certes, leader dans le domaine

soft Magh Match Euro

reb en bref

Cration : 1999 10 consultants certifis 6 MDH (dont 60% de prestations) Certifications : label centre de comptence SAGE PME, SAGE CRM, SAGE Multidevis

N7 Avril - Juin 2013

12

INTERVIEW
SRA Maro c en bref
2010 et de lIS cette anne. Ladoption par le Maroc de nouvelles lois relatives lusage de ces nouvelles technologies tait une mesure obligatoire. La loi n09-08 visant la protection des personnes physiques va agir en partie comme catalyseur pour la loi 53-05 et encourager ltablissement de la confiance numrique. Vous tes plus Open source, Cloud? Notre cur de mtier, que ce soit SRA Maroc ou MatchEurosoft est orient autour des logiciels propritaires. Nous voluons depuis 20 ans dans lcosystme qui distribue, intgre et dveloppe des solutions informatiques avec des logiciels propritaires. Toutefois et pour tre honnte, je reconnais lavance de lOpen Source du ct des serveurs et du Cloud.

Filiale : Groupe SRA Informatique (150 consultants, 12 M Euros de CA) Cration : aot 2011 18 consultants (Maroc) 10M DH (premier exercice) et 12 MDH en portefeuille commandes. Laurat du challenge store Sage 2012 au niveau national. Meilleure performance 2012 en signature new business.

de certains pays mergents

dans lensemble des activits de lentreprise. Leur principale priorit est la scurisation des systmes dinformation au sein des entreprises. Dans un monde orient mobilit et avec une nouvelle gnration Y, dans les entreprises, friande de technologie, la priorit et lexigence vont la scurit et lexternalisation maitrise. La veille technologique reste galement un point important dans la comptitivit de lentreprise. Que pensez-vous, globalement, de larsenal juridique marocain en matire de lois ddies au traitement des aspects relatives aux TI (09-08, 53-05) ? Le commerce lectronique, lusage dInternet dans ladministration, les coles, les entreprises et aussi dans les foyers est devenu monnaie courante. La cybercriminalit et les attaques informatiques ont naturellement suivi cette explosion. Pour ce qui est de la loi 53-05 relative lchange lectronique de donnes juridiques, je pense que nous sommes encore loin des 60 000 certificats lectroniques cibls par le plan Maroc Numeric 2013. La mise en place des instruments et des institutions daccompagnement et de mise en uvre a pris du temps se concrtiser. Toutefois, nous remarquons une relle avance par exemple dans lusage pour la tl-dclaration de la CNSS depuis
N7 Avril - Juin 2013

Google, Facebook, Amazon, Ebay tous les grands services utilisent GNU / Linux sur leurs serveurs. Les spcialistes parlent dun virage rat par Microsoft sur le Web, le mobile et probablement sur le Coud. Pour ce quest du Cloud, cest un rel vivier dopportunits en termes dconomie et de facilit daccs la technologie utile pour une entreprise avec un minimum dinvestissement. Les risques et dangers dans la vie dune entreprise ne sont pas ngligeables, principalement la menace interne avec le piratage par les salaris et celui relatif au prestataire de service Cloud (contrats souvent illisibles). Comment estimez-vous limpact du march informel sur le march de ldition logicielle et du service informatique au Maroc ? Pirater un logiciel nuit gravement la sant; celle de lditeur bien sr (Sage et Microsoft en tte de liste) mais aussi celle de lentreprise pirate car elle engage le cur de son mtier (stocks, comptabilit, vente) sur une solution sans assistance et sans expertise. Derb Ghallaf est souvent point du doigt, mais il existe un phnomne qui est plus dangereux: celui de certaines SSII peu scrupuleuses (spcialiss en TPE) ayant pignon sur rue et qui piratent les produits. Une pratique qui fait perdre, selon le HCP plus dun milliard de DH lconomie nationale (CA ralis par linformel).

13

Photos TIC Magazine (A.Alaoui)

Quelles sont, daprs vous, les principales orientations technologiques que peuvent adopter les DSI marocains court et moyen terme afin de rendre leur entreprise encore plus comptitives? La fonction du DSI a chang : nous sommes passs une nouvelle version 2.0 dont le mtier est dilu et transverse

Comment voyez-vous les chances des SSII marocaines (PME) pour pntrer le march national, devant leurs homologues trangers qui font preuve parfois dexprience plus riche ? Le mtier des SSII est changer. Pour survivre, les SSII doivent revoir leur stratgie et faire preuve dinnovation pour accompagner les clients dans ce nouveau monde numrique. La SSII du futur doit tre proactive et regarder dans la mme direction que son client en lui offrant une technologie innovante et en adquation avec ses besoins. Le constat est que nous manquons dinnovation. Pour donner un exemple : les plus importantes SSII en matire dintgration reprsentent des diteurs et labels internationaux. Toute notre expertise se base sur de la consommation. Nous devons crer de la valeur ajoute par linnovation, valoriser le capital humain et encourager la recherche et dveloppement. g

Business
Ruckus Wireless

Une solution WiFi complte et performante

En entreprise, lhtel, luniversit, lhpital, la mairie ou au thtre, les usagers nomades ont besoin de connexions simples et scurises afin daccder aux applications mtier, naviguer sur Internet, etc. Mais, comment choisir une solution sre, efficace et surtout conomique, mme de couvrir toutes les exigences en matire de dbit et de couverture ? Esquisse de rponse avec les solutions WiFi Indoor et Outdoor de Ruckus Wireless.

a forte tendance de mobilit des utilisateurs, amplifie par un essor mondial des terminaux mobiles, a donn lieu une demande de plus en plus grandissante de connectivit, autant chez les professionnels que chez les particuliers. Cette vague saccompagne naturellement par une forte demande de dbit et de couverture, mais aussi par de fortes exigences en matire de disponibilit, de scurit et de qualit de services. Tous ces facteurs poussent les professionnels se doter de solutions, particulirement, fiables, sres et surtout pas onreuses et complexes. Ruckus Wireless: des technologies prouves Ruckus Wireless est un leader technologique qui fournit depuis 2004, des systmes WiFi, intrieurs et extrieurs, de pointe destins aux entreprises et aux fournisseurs daccs. Ces systmes sans fil reposent sur une technologie innovante, dveloppe et brevete, dnomme Smart WiFi. Elle se base sur un systme intelligent dantennes directionnelles qui permet dtendre la porte du signal et de sadapter automatiquement aux volutions de lenvironnement radio ; ce qui permet doffrir une connectivit fiable et des performances homognes. Cest aussi des solutions de pointe Ruckus Wireless est prsente sur trois segments : les rseaux sans fil dentreprise ; les infrastructures pour oprateurs mobiles ainsi que les accs large bande sans fil. Son portefeuille compte deux lignes de produits offrant des solutions dotes de technologies de pointe, pour lintrieur et lextrieur. Il sagit, en effet, des solutions ZoneFlex Smart WiFi destines aux entreprises et des systmes MediaFlex Smart WiFi destins aux fournisseurs daccs. Tous les produits WiFi intelligents de
N7 Avril - Juin 2013

Ruckus Wireless sont quips dun systme intelligent dantennes multiples lments et de logiciels performants qui permettent le contrle dynamique des frquences radio (BeamFlex) ; lvitement automatique des interfrences (AIM, Automatic Interference Mitigation) ; le maillage dynamique et fiable (Smart Mesh Networking) des rseaux; de la qualit de services (QoS) intelligente (SmartCast), tablie par flux et par client ainsi que des mcanismes de scurit avancs (SmartSec). La combinaison particulire de ces fonctionnalits permet de raliser deux quatre fois plus de couverture WiFi avec moins de points daccs, tout en offrant des connections comparables au filaire; ceci en sadaptant en temps rel aux changements de lenvironnement radio. ZoneFlex Smart WiFi: un sans fil cost-killer qui assure Contrairement aux systmes WiFi traditionnels, dont la mise en uvre et la gestion se rvlent onreuses, complexes et lourdes, les systmes sans fil intelligents ZoneFlex de Ruckus Wireless sont conus pour les entreprises dsirant assurer une couverture robuste, performante, fiable, facile installer, manager et surtout, volutive et faible cot.

La ligne ZoneFlex inclut des points daccs (Acces-Point, AP) Smart WiFi 802.11a/b/g/n, pour le dploiement WLAN intrieur ou extrieur, grs de manire centralise. Ces points daccs tendent la porte du signal sans fil tout en contournant automatiquement les interfrences. Cette gamme inclut galement les contrleurs rseaux sans fils ZoneDirector, volutifs, qui permettent de grer de 2 500 points daccs Smart WiFi ZoneFlex. Grce une architecture de transmission flexible et distribue, ces contrleurs peuvent tre dploys au sein dun rseau Ethernet (niveau 2) ou IP (niveau 3). Ils sintgrent en toute transparence avec dautres infrastructures rseau existantes (commutateurs, firewall, serveurs dauthentification,) et se configurent simplement via un simple assistant Web convivial. Par ailleurs, les contrleurs ZoneDirector intgrent le moteur dapplication Smart/OS, fournit par Ruckus Wireless, qui propose des fonctionnalits avances telles que le maillage sans fil intelligent, une disponibilit leve, lauthentification des points daccs, la mise en rseau dhtes et la scurit WiFi dynamique. Cerise sur le gteau, les AP ZoneFlex dtectent automatiquement le contrleur ZoneDirector ; se configurent

14

Cet article vous est offert par:

et

automatiquement et deviennent instantanment grables. Ainsi, le ZoneDirector gre automatiquement le rseau dAP en ajustant systmatiquement les niveaux de puissance de transmission et les affectations des canaux RF en fonction des besoins, afin dviter et de prvenir toute interfrence entre points daccs adjacents, tout en offrant une couverture redondante en cas de dfaillance dun AP. Et pour administrer toute linfrastructure WLAN ZoneFlex, Ruckus Wireless propose une plateforme dadministration distance et en central, toute aussi innovante, dnomme FlexMaster Management System. Il sagit dune suite logicielle de management centralis qui permet de monitorer simultanment les rseaux sans fil de plusieurs sites. FlexMaster prend en charge aussi bien les

contrleurs ZoneDirector, les AP associs que les AP lourds (sans contrleur). Cest un composant qui joue le mme rle quun contrleur (remontes dalarmes, statistiques, mises jour du firmware, modifications de configurations,) mais plus large chelle et depuis un site central grce lutilisation du protocole TR-069 over https. De fait, il est possible de contrler distance, surveiller et mettre jour tous ses AP Ruckus Smart WiFi partout dans le monde via rseau IP priv, publique, hybride ou Internet. Groupe Aksal opte pour la solution Ruckus Wireless Pour rpondre aux besoins de connectivit rseau, autant pour ses 14 magasins situs hors du Morocco Mall et ses 31 magasins, dont la Galerie Lafayette, et zones publics

du Morocco Mall, le Groupe Aksal a opt pour la gamme ZoneFlex Smart WiFi de Ruckus Wireless afin de garantir la couverture ncessaire ainsi que la solution FlexMaster pour assurer le management de toute son infrastructure WiFi. En effet, le Groupe Aksal a dploy particulirement les Access-Point (AP) ZoneFlex 7341 pour chacun de ses magasins hors du Morocco Mall, tous contrls par un ZoneDirector 1000. Pour ce qui est des magasins lintrieur de lenseigne du Morocco Mall, le Groupe Aksal a dploy une srie dAP comprenant des ZoneFlex 7363, des ZoneFlex 7341 et des ZoneFlex 7762, tous contrls par ZoneDirector 3000 redondant, et ce, afin dassurer la couverture ncessaire tant lintrieur du Mall quau niveau des alles, parkings et terrasses. g

Quels ont t vos besoins minimums dfinis dans votre cahier des charges ? Ces besoins sont : une mme solution pour le Outdoor et le Indoor ; une couverture optimale mme en prsence d'obstacles et d'interfrences ; la prsence d'un moyen de gestion centralis identique pour les Indoors et Outdoor (Prsence d'un contrleur) ; la rapidit et la facilit de dploiement et dexploitation; une grande bande passante (802.11n) ; la gestion des profils ; la gestion des droits en se basant sur des groupes LDAPs ; la dfinition de politiques d'accs et de filtrage par groupe d'utilisateurs matrisant le dbit, le temps et la priode d'accs ; un monitoring avanc et intuitif, donnant une visibilit complte du rseau Wifi tout moment ; la possibilit de faire du Mesh et enfin la possibilit de jumeler la solution avec celle de Taxation et donc pouvoir facturer l'accs au WiFi. Quels ont t les facteurs dterminants qui vous ont orients vers les solutions Ruckus ? Aprs confrontation de la technologie Ruckus d'autres marques que nous utilisions, nous avons t convaincus, tout de suite, par son BeamFlex puis conquis et sduit par la puissance de son ZoneDirector et la facilit avec laquelle on pouvait mettre en place un rseau WiFi fiable et surtout scuris en quelN7 Avril - Juin 2013

ques minutes sans tre un expert dans la matire. Sans oublier sa gamme complte de produits qui nous a vit davoir recours un mlange de technologies en provenance de plusieurs marques afin de rpondre aux diffrents besoins du Mall et des magasins hors Mall. Enfin, l'offre commerciale qui, selon nous, est extrmement attractive Quels retours sur investissement escomptez-vous ? Grce la solution Ruckus, nous avons pu obtenir une satisfaction quasi parfaite des utilisateurs gnriques et surtout des professionnels d'AKSAL qui n'ont plus relev de problmes sur toutes leurs apllicatifs embarqus sur les PDAs WiFi, sans oublier que nous avons minimiser le cot du cblage et de l'infrastructure (surtout lors des cas d'extension ou d'ajout de nouveaux magasins) pour ne faire que l'essentiel et laisser Ruckus faire le reste. Et pour finir nous profitons d'une vision globale prcise de tout le rseau WiFi; ce qui a conduit, en plus, l'laboration d'un plan de maintenance correctif des procdures prventives, augmentant considrablement, par la mme occasion, notre indice de fiabilit et limitant trs sensiblement le nombre d'incidents WiFi.

Entretien avec
Mohamed Ikhlef
Responsable Tlcoms, DSI Akwa Group

Comment jugez-vous la prestation de votre intgrateur (Doacom Technologies) ainsi que le conseil de Config Maroc ? Doacom Technologies n'est pas un simple prestataire. Cest plutt un fidle partenaire qui ne cesse de penser au bien du groupe AKWA et AKSAL. Sa prestation lors de ce projet ne fait que confirmer ces propos, puisque cette entreprise a fait preuve d'une rigueur et d'une efficacit hors pair, remontant toutes les conditions difficiles surtout l'approche de l'ouverture du Mall. Et c'est ce mme prestataire, paul par Config, qui nous a fait dcouvrir Ruckus et a su nous convaincre de l'apport certain que cette technologie allait nous apporter. Et vu le rsultat final nous pouvons dire qu'il a t encore une fois de bon conseil. On ne peut que le fliciter et le recommander. g

15

LEADERS
Cloud Computing

Les huit rgles dor selon Bull

Dans un environnement conomique en forte mutation, les pressions sintensifient. A ce titre, Bull offre, avec Le Cloud by Bull, un panel de services numriques respectant huit rgles dor et couvrant tous les besoins en termes de Cloud, du plus standard au plus critique. Explications.
e Cloud simpose dsormais comme une solution efficace aux entreprises en qute dconomies et de souplesse dans leurs SI. En effet, lenjeu majeur du Cloud est de combiner le meilleur des systmes centraliss, des rseaux et des composants distribus pour permettre aux entreprises de se focaliser sur leur cur de mtiers et pouvoir grer, plus facilement, les masses de donnes et de transactions. Cependant, son adoption impose une transformation profonde et la dmarche reste complexe. En consquence, les entreprises se doivent dadapter une dmarche raisonne, sur la dure, afin de construire un Cloud sur-mesure et scuris. Et cest dans ce cadre que sinscrit Le Cloud by Bull ; loffre complte de Bull qui rpond aux 8 rgles dor permettant de tirer le meilleur profit des bnfices du Cloud (rduction des cots grce lindustrialisation et aux conomies dchelle ; gain en flexibilit grce lexternalisation ; orientation mtier et concentration sur le haut de la chaine de valeur).

et Bull Cloud COMPASS, des services daudit et de diagnostic permettent de btir une stratgie Cloud oriente mtier. Consolidation/virtualisation : un pralable essentiel La premire tape vers le Cloud est de consolider/virtualiser et automatiser pleinement son SI. Comme le montre une rcente tude IDC/Bull sur le Cloud, ce nest quune fois ce travail accompli, en rapport avec le niveau de maturit IT (ITIL, e-SCM), que les entreprises peuvent aller avec le plus de succs vers le Cloud, et notamment btir leur catalogue de services et leur processus de provisioning. En effet, si prendre tactiquement quelques machines virtuelles IaaS et des services en SaaS ne justifie pas une gestion stratgique consolide de lensemble de ses ressources, il en va autrement quand on intgre le Cloud au portefeuille stratgique IT. Car demain, il faudra savoir fixer des objectifs aux fournisseurs de Cloud, savoir comment rapatrier, si besoin, les processus et les donnes. Bien dfinir sa gestion de services internes et raisonner en services transverses, partags devient ds lors un pralable essentiel. Cest un point dautant plus important alors que de nombreuses entreprises envisagent des approches Cloud par divisions ou grandes structures internes, et nenvisagent pas encore de regarder loption du Cloud lchelle de lensemble de

leur organisation, de manire homogne. Une homognit quoffre Bull Cloud Avisory services avec un panel complet de services permettant de conduire la transition progressive vers le Cloud. Cloud priv, hybride et public : la recherche de loptimum Les entreprises peuvent tirer profit du Cloud sous de multiples formes : acheter des services SaaS ; sadosser des services de Cloud public ; mettre en uvre les technologies Cloud au sein de leur propre DSI... Mais, la dmarche la plus souvent constate, aprs la phase de consolidation/virtualisation, est de btir un Cloud priv pour un ensemble limit de services, puis de sappuyer sur des services dinfogrance, et de Cloud public/ hybride pour tendre ces fonctionnalits et bnfices. Latout dune telle approche est la conjugaison de tous les atouts du Cloud et le maintien de la souverainet sur ses donnes. En parallle, des services de Cloud public ou semi public sont souvent utiliss sur des applications cibles (applications web, e-business, calcul scientifique, etc.). Le secret du succs : trouver le bon quilibre et une rpartition optimum, selon les enjeux mtier dtects par ltude dopportunit. Cette dmarche permet de tirer progressivement parti du Cloud en vitant les risques. Elle permet dobtenir rapidement des quick wins, avec

Stratgie mtier : lAlpha et lOmega Avec le Cloud, plus que pour toute autre technologie, limportant nest pas larchitecture technique, mais la faon dont celle-ci rpond aux besoins mtiers. Avant tout, il faut partir des objectifs (TCO vis): capacit de rpondre aux fluctuations de charges anticipes, niveau de SLA, etc. Pour lentreprise, dfinir sa stratgie dadoption du Cloud doit commencer par une tude dopportunits et mettre en perspective tous les enjeux afin de faire les choix tactiques les plus efficaces selon ses priorits mtiers. Le ratio (effort/bnfice) doit tre mis soigneusement dans la balance. Car, aller vers le Cloud reprsente non seulement un cot (mobilisation dquipes, de ressources...), mais aussi un risque. En gnral, loptimum serait atteint par une approche hybride. Lessentiel est de trouver o placer le curseur de manire optimale. Et cest dans cet esprit que Bull Cloud GPS
N7 Avril - Juin 2013

16

Cet article vous est offert par:

un retour dinvestissement (ROI) clair chaque tape. Dans ce registre, la mthode Bull offre une maitrise globale de lensemble du continuum technologique et topologique : legacy, Cloud priv, hybride et public. Agilit : le moteur du progrs La vocation du Cloud est daider les organisations entrer dans lre de lIT industrialis, flexible et oriente mtier. Mais, le futur sera hybride, entre IT legacy et diffrents Clouds (privs, publics ou mixtes), spcialiss sur certains types dapplications ou offrant certains niveaux de scurit. Dans la perspective dune rflexion globale propos dun IT orient services, il faut non seulement disposer dune palette de technologies qui permet de rpondre chacun des besoins (Cloud web, critique, haute performance), mais aussi davoir sous la main des outils de pilotage permettant dadresser de faon holistique lensemble de ces ressources (configuration dynamique, automatisation, provisioning, billing). Lenjeu tant de pouvoir grer, de manire cohrente, des architectures diverses (blades, grands serveurs) sur divers types de technologies (linux, Windows, Unix) et de topologies (IT legacy, Cloud priv, priv hberg, public et hybride) pour en faire les lments constitutifs dune infrastructure oriente service. A cet effet, la mthode Bull garantit un portefeuille complet de technologies convergentes pour btir un Cloud dentreprise volutif. SLA et KPI : labcdaire du Cloud Avec le Cloud, on nachte pas un produit mais un service, dont on dfinit le niveau attendu (disponibilit, temps de rponse, dlai dactivation de nouveaux services, etc.) et les paramtres de gestion. Si cette approche est partie intgrante de la culture des DSI dentreprise et des oprateurs dinfogrance, elle lest moins souvent chez les fournisseurs de Cloud Web de premire gnration (Cas des IaaS simples comme Amazon AWS
N7 Avril - Juin 2013

qui noffrent aucune garantie de qualit de service). Cela gnre un risque dexplosion des cots. Dailleurs, Gartner estime que le Cloud, sil va faire baisser le cot unitaire des services, pourrait finalement augmenter les cots IT de nombreuses entreprises, car les utilisateurs vont le plus souvent surconsommer. Cela gnre, aussi, des risques (pertes de donnes sensibles, interruptions de service) qui seront inacceptables quand il faudra grer, en mode Cloud, des applications critiques de production, en architecture n-tiers, avec un serveur dappliLenjeu premier du Cloud est la rversibilit. Il faut pouvoir, si besoin, rcuprer ses donnes et processus en interne, ou pouvoir les confier un autre fournisseur. cation, des bases de donnes, etc. Ainsi, est-il ncessaire de mettre en place des outils et des processus qui conjuguent la simplicit du Cloud et la puissance des outils de gestion des SLA et de KPI dentreprise. Ces outils et ces processus ont une importance primordiale dans la mthode Bull puisque celle-ci est base sur des partenariats stratgiques avec de nombreux diteurs afin doffrir des solutions dadministration volues dans tous les environnements. Souverainet : la cl de la libert Mettre ses donnes dans un Cloud externe, cest confier son capital le plus prcieux. Au-del des risques de scurit, il faut viter le risque de dpendance envers une technologie ou un fournisseur. Lenjeu premier est donc la rversibilit. Il faut pouvoir, si besoin, rcuprer ses donnes et processus en interne, ou pouvoir les confier un autre fournisseur. Le second enjeu est linteroprabilit. Car il ny aura pas demain un Cloud unique, mais de multiples Clouds, devant tre capables dinter-oprer. La standardisation et linteroprabilit simposent ainsi

comme des enjeux majeurs du Cloud de demain. Scurit : seuls les paranoaques survivent Ce nest un pas hasard si la scurit est la proccupation majeure des entreprises quand il sagit du Cloud. La ncessit ? Un cosystme de solutions de confiance, de bout en bout, intgrant analyse de risques, architecture de scurit, solutions de dfense (outils de supervision, pare-feu, dtection dintrusion, prvention des fuites), gestion des identits et des accs, scurit des liens et des donnes, scurit dynamique et raction aux incidents, etc. Dans ce sens, Bull Cloud Security Solutions apporte un portefeuille complet de technologies souveraines de scurit du Cloud. Conformit : le monde selon ISO O sont localises les donnes ? Sontelles bien protges contre les risques de fuites ? Cette question na pas pour seul impact celui de la souverainet. Elle a aussi un impact juridique majeur, qui dpend non seulement de la lgislation des pays dans lesquels opre lentreprise qui sappuie sur le Cloud, mais aussi de la lgislation des pays dans lesquels le Cloud est hberg, et mme de la nationalit des oprateurs ou fournisseurs de technologie Cloud. Du fait du Patriot Act, les donnes contenues dans tout Cloud opr par un fournisseur amricain, mme dans un data center situ en Europe, sont par exemple susceptibles dtre remises aux autorits US et tombent sous le coup de la lgislation amricaine. Une complexit et des risques juridiques quil faut prendre en compte. Des risques juridiques amoindris par la mthode Bull, dans la mesure o les donnes jouissent dun hbergement souverain dans des centres hbergs par Bull. g

Fouad BENJOUDAR Directeur Ple Cloud Bull Maroc

17

Dossier

par S. Zinnid

Services e-Gov

Doit-on vraiment tre fiers du bilan?

Lors de la deuxime dition du Moroccan e-Governement Forum (MGF) qui sest tenue, mardi 29 janvier 2013 Rabat, les autorits de tutelles ont dclar que le taux de ralisation du programme e-Gov a atteint 40%. Un bilan positif, selon Abdelkader Amara, le ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, mais qui impose, quand mme, de repousser lchance 2013 2020. On ne savait pas quavec un taux au-dessous de la moyenne (50%), on pouvait parler de bilan positif. Sauf, si les autorits de tutelles prfreraient regarder la moiti pleine du verre. Dtour sur un enjeu numrique o le Maroc a encore du pain sur la planche.

e programme e-Gov est lun des axes majeurs du plan Maroc Numeric 2013, adopt par notre pays en Octobre 2009. Ce plan ambitieux vise inscrire lconomie marocaine dans un mouvement global qui lui permettrait den tirer les pleins bnfices. Le budget qui a t allou ce plan slve 5,2 milliards de dirhams. Etal sur cinq annes (2009-2013) Maroc Numeric 2013 est ax sur quatre piliers majeurs: laccs Internet ; le programme e-Gouvernement ; linformatisation des PME PMI et le soutien des acteurs IT locaux et lOffshoring. Laxe e-Gouvernement a t rig en pilier prioritaire ; son objectif tant le rapprochement de ladministration des besoins du citoyen et de lentreprise, tout
N7 Avril - Juin 2013

en amliorant lefficacit, la qualit et la transparence. Cet objectif majeur, selon le programme e-Gov, doit tre traduit par la mise disposition des usagers, citoyens et entreprises : de tl-services leur permettant deffectuer automatiquement leurs dmarches administratives, et ce via divers canaux des contenus numriques nationaux, des donnes ouvertes et rutilisables (open data), des canaux leur permettant de participer aux diffrentes dcisions gouvernementales (leparticipation). Toute valuation donc, doit partir de l. Autrement dit, lobjectif initi en 2009, savoir le rapprochement de ladministration des besoins du citoyen et de lentreprise, tout en amliorant lefficacit, la qualit et la transparence, a-t-il t atteint ? La rponse une telle question, nest pas

aussi simple quelle nen a lair. Toutefois, avant den esquisser les contours tout au long de ce dossier, il serait intressant de revenir sur les ralisations que les autorits de tutelles jugent positives.

Des ralisations, mais

Selon le communiqu de presse du deuxime Moroccan e-Governement Forum, le programme e-Gov a atteint 40% en termes de ralisations. Un bilan jug positif par les autorits. Voil ce que nous rapporte ledit communiqu: Malgr lavnement de lchance, le processus de lintroduction du numrique dans la gouvernance du pays est appel se poursuivre. Cela tant, depuis le lancement du programme e-Gov en 2009, de nombreux services ont t mis en ligne. Le numrique tant

18

Services e-Gov
Premire remarque prendre en compte, cest la mise en avant du classement du Maroc. Une position selon laquelle notre pays serait au 56e rang au niveau des services en ligne. On nous rapporte quil a pu grimper de 48 places, par rapport au classement de 2011. Or, ce quon semble omettre, cest quil ne sagit pas ici du classement gnral qui prend en compte trois indices: linfrastructure IT, le capital humain et les services en ligne. Si au niveau de ce dernier indice, notre pays est bien dans la 56e position, il est loin derrire quant linfrastructure IT (92e) et le capital humain (167e). Dans le classement gnral (qui englobe les trois indices), le Maroc occupe la 120e position, sur un total de 193 pays (pour exemple : la Jamaque fait mieux que nous: 108e). Par ailleurs, selon les chiffres du communiqu ci-dessous, le bilan prsent englobe aussi des projets en cours qui ne verront srement pas le jour fin 2013. Dailleurs, Abdelkader Amara, le ministre de lIndustrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, avait lui mme dclar que la date butoir de 2013 a t repousse 2020. Il est clair que les objectifs fixs ne seront pas atteints lhorizon du 31 dcembre 2013; cest pourquoi nous devons poursuivre dans notre lan aprs 2013, avait-il dclar lors du Forum e-Gov. Et dajouter : le bilan du plan Maroc Numeric 2009-2013 ne pourra tre tabli qu la fin de cette anne. Nanmoins, le plan devrait tre reconduit jusquen 2019 ou 2020. Qu cela ne tienne. Il y a eu quand mme 40% de ralisations et les dernires annes ont vu un nombre important de e-services gouvernementaux voir le jour. La question qui se pos ds lors: ces 40% sont-ils de qualit? Sont-ils des serices totalement e-administratifs? Comme la remarqu le 3e Forum des Centraliens, tenu sous le thme de Technologies de lInformation: levier de modernisation des services en ligne, le nombre de Tlservices mis en place par ladministration et les tablissements publics a connu une croissance forte lors des cinq dernires annes, essentiellement sur les volets tlchargements de formulaires ou consultation, qui reprsentent 80%, alors que les services transactionnels et de tl-dclaration ne dpassent pas les 20%. On constate daprs ce taux de 20% que les sites e-Gov sont loin dtre de vritables administrations qui permettent aux citoyens et aux entreprises de bnficier dune relle administration en ligne. Le plus tonnant, est que le Chef du Gouvernement lui-mme nen semble pas conscient puisque, lors de la deuxime dition du MGF, il avait dclar la deuxime chaine ce qui suit: Pour les citoyens, les services en ligne constituent une vritable rvolution. Ils peuvent dsormais recevoir un document administratif sans quils naient se dplacer. Il faut simplement savoir utiliser loutil informatique. Peuttre que le chef de gouvernement fait juste rfrence une exprience pilote au niveau de Rabat, relative la CIN.

Perspectives
Toujours, lors de la deuxime dition du MGF, il a t rapport que le programme e-Gouvernement connaitra des amliorations notables, afin de rendre le-administration plus proche des usagers (citoyens et entreprises). A cet effet, six axes seront pris en compte, selon le communiqu de presse des autorits de tutelle. Premirement, la mise en place dun guichet unique usager permettant lauthentification unique et lintgration des services pour satisfaire les besoins de lusager en fonction de ses vnements de vie. Deuximement, la mise en place dune passerelle dchange interministrielle pouvant remplacer les documents papier demands lusager par des changes de messages entre les administrations. Troisimement, la mutualisation des moyens et des ressources par les structures de ladministration pour plus defficience et dhomognit des e-services. Quatrimement, ladoption de standards dchange et dinteroprabilit par lensemble des structures de ladministration. Cinquimement, la consultation des usagers, avant la mise en place des e-services, pour un ciblage adquat des services prioritaires et fort impact, et aprs, pour mesurer les impacts et la satisfaction des usagers et apporter

un sujet transversal qui doit aussi tre trait au plus haut niveau, laction du gouvernement dans la ralisation de ce chantier, chapeaut par un comit interministriel, est guide par une stratgie ambitieuse et cohrente. Ainsi, le CIGOV (NDLR : Comit Interministriel
e-gouvernement ; linstance de pilotage stratgique du programme e-gouvernement),

constitu de quinze membres dsigns, a tenu dix sessions entre le 22 fvrier 2010 et le 17 dcembre 2012. Cette gouvernance, mise en place pour garantir lallocation des moyens ncessaires et pour piloter la mise-enuvre effective des dcisions prises, a permis dacclrer le rythme de production des tlservices e-Gov, en faisant passer le Maroc du 104e au 56e rang mondial sur lindice des Nations Unies relatif aux services en ligne, en 2012. Les efforts consentis jusqu prsent ont permis une grande majorit de Marocains daccder un certain nombre de services administratifs en ligne. En chiffres, parmi les projets phares du programme raliss, il faut compter cinq projets dj dploys, huit autres raliss et partiellement dploys et quatre projets en cours de ralisation. Parmi les autres projets transactionnels, il faut compter neuf ralisations compltement abouties, quatre projets raliss et partiellement dploys et trois en cours de ralisation.
N7 Avril - Juin 2013

19

Dossier
les ajustements ncessaires. Et enfin, la diversification des canaux de dlivrance des e-services, tels que: le tlphone mobile, les serveurs vocaux, les centres dappels ainsi que lintermdiation au profit des populations ne pouvant pas utiliser les TIC. Ses axes ne sortent pas de ce quavait propos le Forum des Centraliens dans sa deuxime dition, mais ne vont pas jusqu prendre toutes les recommandations formules dans le livret de lvnement, auquel plusieurs experts ont pris part et en ont labor les recommandations. Pour rappel, le Forum des Centraliens avait propos, pour une meilleure administration en ligne, oriente usager, cinq propositions majeures englobant quatorze recommandations : inciter les administrations dvelopper leur offre de services en ligne et amliorer leur qualit ; faciliter les changes entre administrations ; placer lusager au centre de toute initiative e-Gov ; faciliter laccs des usagers aux services publics en ligne et, enfin, maximiser lefficacit des services publics en ligne et amliorer la gouvernance des projets e-Gov. Pour la premire proposition, deux recommandations ont t formules, partant du constat selon lequel, malgr la forte augmentation des sites e-Gov, la qualit des services laisse encore dsirer. Dans cet esprit, deux actions sont prendre en compte afin damliorer cette qualit. Dabord, crer un Observatoire des services publics en ligne, outil dvaluation et de suivi de la qualit des services. Ensuite, mettre en place un indice de ranking des administrations marocaines en matire de services publics en ligne. LObservatoire en question, devrait avoir trois missions principales: raliser des enqutes sur les services en ligne existants auprs des usagers et de ladministration; produire un rapport annuel et des rapports thmatiques visant lacclration du dploiement de services en ligne et enfin mesurer lindice de ranking des administrations en matire e-Gov. La facilitation des changes entre administrations, reste, selon les mmes recommandations, handicape par le faible niveau de dmatrialisation des changes, freinant ainsi le dveloppement des services intgrs. Pour y remdier, deux recommandations ont t
N7 Avril - Juin 2013

Services e-Gov

avances : dune part, interdire une administration (ou tablissement public) de demander lusager un document produit par une autre administration (ou tablissement public), et quelle peut avoir directement et, dautre part, normaliser les rfrentiels, avec en particulier la mise en place dun identifiant unique usager. Concernant ce dernier point, dune importance dcisive, il a t constat par le Forum des Centraliens, que chaque administration dispose de ses propres rfrentiels et de sa propre logique didentification de lusager personne physique ou morale. Ces rfrentiels sont incompatibles et rsultent defforts isols et non concerts, effectus par chaque administration indpendamment des autres. La normalisation des rfrentiels, est donc, un prrequis indispensable la mise en place de tout change informatis. A minima, cette normalisation devra couvrir, dune part, un identifiant commun pour les citoyens. Pour exemple la CIN, qui peut tre dlivre mme pour les mineurs (Cf. procdure de passeport biomtrique), est souvent prise en compte dans les SI des administrations, mais nest pas utilise comme identifiant. Elle peut, dans un premier temps, devenir obligatoire comme second identifiant servant notamment aux changes, avant de se substituer aux autres identifiants. Dautre part, un identifiant commun pour les entreprises; un chantier sur ce sujet est lanc depuis de nombreuses annes, mais

peine aboutir. Un dcret du gouvernement en faveur de cet identifiant devrait booster ce projet. Sa mise-en-uvre peut se faire dans un premier temps en le rajoutant dans les SI des diffrentes administrations comme un deuxime identifiant qui permettra de grer les changes. A terme, il devrait remplacer les anciens identifiants

Usager, usager, usager

Lors de la deuxime dition du Moroccan e-Governement Forum (MGF), Mohamed Lakhlifi, prsident de la fdration Marocaine des Technologies de lInformation, des Tlcommunications et de lOffshoring, avait dclar la MAP ce qui suit: les usagers eux-mmes doivent tre accompagns par des campagnes de sensibilisation lutilisation de ces services. Or, peut-on russir sensibiliser un usager qui na pas t pris en considration lors de la cration de ses mmes services en ligne? Certes, au lancement du programme e-Gov, les administrations marocaines on fait un effort louable pour mettre en place des services en ligne. Mais, lont-elles fait en prenant en compte le seul et unique concern par ses services, savoir lusager (citoyens et entreprises)? Se sont-elles pos la simple question que voici: moi le citoyen, moi lentreprise, quest ce que jattends dune administration en ligne? On en doute, puisque llaboration des services en

source:www.egov.ma

20

N7 Avril - Juin 2013

Dossier

Services e-Gov
correctement, et ce avec la mise en place dune gestion totale des rclamations. A ce titre, plusieurs formes de recueils de feedback sont possibles. Selon les mmes experts, on peut proposer une valuation de chaque service en ligne la fin de son utilisation par lusager et lui donner la possibilit de dposer une rclamation en cas de difficult dutilisation. Il est tout aussi intressant de raliser des sondages dapprciation globale au fur et mesure du dploiement de nouveaux services ou de participer aux forums dchange, notamment sur Internet, pour recueillir lavis des usagers sur les services mis en ligne. Quant la gestion totale des rclamations, les mmes experts relvent quelle soit ralise par lAdministration ou par une institution transverse, nous semble un facteur cl de succs pour la russite des projets de mise en ligne de services publics. Un dispositif ddi de gestion de rclamations avec un reporting rgulier destination de lAdministration concerne permettra la fois de mesurer lefficacit des services mis disposition et de contribuer galement lamlioration continue du service public de lAdministration. Le gouvernement rectifiera-t-il le tir et prendra les besoins des entreprises comme ceux des citoyens en compte afin que le Maroc jouisse dune relle e-administration digne du nom? Ou verra-nous encore une fois les objectifs fixs reports aux calendes grecques une fois lchance du bilan est l ? g

lignes a obit une dmarche vertical totalement dconnecte de la ralit. Les experts ayant particip au forum des Centraliens lont bien soulign : lun des retours dexprience aujourdhui, en matire de dveloppement de services publics en ligne, est que la plupart de ces services ont t conus en chambre par les producteurs de services (Administrations ou tablissements publics) de manire dconnecte des besoins de lusager. Aucune approche marketing na t mene dans ce sens. La plupart de ces initiatives avaient pour objet dapporter des rponses des problmes de fonctionnement interne, ou sous la pression dorganismes dvaluation et de bailleurs de fonds soucieux dassurer davantage de transparence dans les modes de fonctionnement des administrations. Le rsultat en est que beaucoup de ces services en ligne sont peu utiliss par les usagers. Cette proposition englobe des recommandations allant dans le sens dune plus forte implication des usagers la fois en amont, (en phase de conception des services publics en ligne), ou en aval, (par le traitement des rclamations des usagers et la prise en compte de leurs dolances).

Que faire ?
Comment faire pour se rattraper et octroyer lusager la place qui lui revient dans la mise en place des services e-Gov? Les moyens ne manquent pas. Les experts ayant particip au forum des centraliens ont mis laccent sur quelques canaux pouvant tre exploits, afin de remdier cette grande lacune. En effet, cette implication pourra se faire sur la base de diffrents canaux offerts aujourdhui, que ce soit au travers dune consultation ouverte tout le public via Internet ou des consultations cibles avec des moyens plus sophistiqus. A titre dexemple, nous proposons les formats suivants de mises contribution de lusager: le recours des organismes de sondages pour capter les tendances et les nouveaux usages ; la cration dun site web pour recueillir les avis des usagers ; la constitution de groupes dexperts incluant des reprsentants des usagers avec des experts en initiatives e-Gouvernement et enfin lorganisation de sminaires thmatiques et cibls pour recueillir lavis des usagers. Il est aussi possible de recueillir le feedback des usagers sur les services mis en ligne afin que ceux-ci fonctionnent

Mustapha METAICH
Il est utile de revenir sur la gense de la troisime dition du Forum des Centraliens durant lequel nous avons formul nos recommandations lgard des services en ligne au Maroc. Ces recommandations ont t labores en fonction dun tat de lieux caractris par trois faits majeurs. Le premier, cest le classement e-Gov du Maroc linternational selon les trois indices: infrastructure IT, les comptences des ressources humaines et le nombre et la qualit des services en ligne. Le deuxime constat, cest la typologie des services en ligne. Nous avons recenss jusquau jour de lorganisation de notre forum, 450 entits. Ces chiffres manent du Ministre de la

Prsident de lAssociation des Centraliens du Maroc

fonction publique et de la modernisation de ladministration. Or, sur ces 450 services, on sest rendu compte que 80% dentre eux se limitent soir des tlchargements de formulaires; soit aux simples consultations. Par contre, les services dynamiques ne dpassent pas 20% de lensemble des services mis en ligne. Le troisime constat, quant lui est trs important. On sest rendu compte que, certes ,le nombre des services qui naissent sur la toile ne cesse daugmenter. Mais, hlas, la simplification des procdures nest pas toujours de mise. Face ces trois grands constats, lquipe scientifique au sein du comit dorganisation du 3e forum des Centraliens a choisi darticuler la thmatique de cette dition selon trois questions prcises: quels impacts ont les sites e-Gov sur la qualit des services destins aux usagers ? Quel est le lien de la modernisation de ladministration publique avec la comptitivit des entreprises ? Comment lintroduction de linformatique dans les services publics peut tre un gage dune plus grande efficacit ? Voici grossmo modo, le contexte qui a permis au Forum des Centraliens dlaborer ses recommandations pour un service en ligne au Maroc orient usager. g

N7 Avril - Juin 2013

22

N7 Avril - Juin 2013

SECURITE
Ranongiciels

par A. Ait Brahim

Des menaces prendre au srieux

Bien plus efficaces que le Phishing (hameonnage), fameuse attaque ciblant les renseignements personnels des victimes, les ransomwares ou ranongiciels, constituent une nouvelle gnration de virus qui se veut plus virulente puisquelle bloque laccs aux ordinateurs des personnes cibles tout en les dpossdant des donnes personnelles. Comment les reconnaitre, Comment fonctionnent-ils et comment se protger ? clairage.
Linfiltration au systme cible se fait travers un fichier tlcharg ou une faille dans un service rseau sur la machine cible. Lexcution se fait en excutant des scripts qui exploitent les vulnrabilits identifies sur la cible et qui visent interdire laccs aux ressources de lutilisateur (Systme, disque dur de lordinateur, donnes stockes, ). Le point dattaque assez frquent rside dans des bannires publicitaires sur des sites Web fort trafic (Streaming, torrent, etc.) ou travers le chargement de pages Web tournant sur des serveurs dtourns. Une fois infect, le poste de travail affiche une page Web distante bloquant tout usage de lordinateur et rclamant le paiement dune ranon hypothtique. Le contenu de la page est diffrent, fonction de ladresse IP dorigine de la victime, pour une meilleure adaptation son contexte. Lamende est illgale et le paiement de la ranon rclame ne dbloque videmment pas lordinateur. La montisation de la ranon se fait de plusieurs manires, sous forme de virement bancaire, de SMS surtaxs, via des sites de paiement en ligne ou par simple achat de tickets de paiement lectronique utiliss habituellement pour des plateformes de jeux en ligne. Typologie des ranongiciels Il existe toute une varit de ransomwares qui ont certes le mme objectif (extorquer de largent leurs victimes) mais dont les effets diffrent dune variante une autre; fonction de lusage ou non du cryptage. En effet, certaines variantes de ransomware chiffrent les donnes de lutilisateur et rendent laccs au systme plus difficile. Dautres, compliquent la situation en utilisant des algorithmes de cryptographie hybrides avec une cl symtrique alatoire et une cl publique

Panorama des ranongiciels

enacer un utilisateur pour le pousser payer de largent afin de rutiliser son PC ne date pas dhier. Cette faille fut exploite, effectivement, il y a bien longtemps, travers de fausses solutions de scurit. Sauf que cette fois-ci, le phnomne est tant efficace quaffolant compte tenu du fait que les donnes de la victime deviennent tout simplement inaccessibles. Il sagit, en effet, dune nouvelle gnration de malwares dnomme ransomwares ou ranongiciels qui vise bloquer laccs lordinateur de sa victime ainsi quaux donnes qui y sont hberges et qui fait chanter sa victime pour payer une ranon, en change du moyen prsum daccs ces donnes. Avis de McAfee
Ce phnomne ne fait que de saggraver avec une monte en flche du nombre dinfections causes par de nouvelles variantes de ransomwares. Au deuxime trimestre 2012, on note plus de 120 000 nouveaux chantillons de ransomwares, soit quatre fois plus qu la mme priode un an auparavant.

Origine des Ransomwares Les ransomwares sont apparus en 1989 avec un trojan dnomm PC Cyborg qui infectait les PCs des victimes en leur affichant un message dexpiration de la licence dun logiciel install. Ce Trojan chiffrait les donnes stockes sur le disque et demandait lutilisateur de payer 189$ la socit PC Cyborg Corporation pour dverrouiller le systme. Heureusement, cette variante du trojan se basait sur un algorithme symtrique de chiffrement, et donc, cassable logiquement, ce qui permettait de restituer effectivement les donnes des victimes par la suite. De nombreuses tentatives ont suivi depuis, aboutissant, en 2005, de nouvelles occurrences de ranongiciels utilisant du cryptage RSA plus sophistiqu, notamment en augmentant les tailles de clefs de chiffrement. Parmi les plus clbres, la variante GPcode.AK dcouverte en 2008 et qui se basait sur une clef RSA 1024 bits, assez robuste pour tre crackable. Les ransomwares en action Linfection aux ranongiciels reste classique, limage de tout malware.

N7 Avril - Juin 2013

24

pour avoir son code. Le message affichait, tort, que lappel tait gratuit, mais en ralit, lappel fut rout vers un oprateur dans un pays fort surcot, qui mettait lutilisateur en attente, ce qui engendrait des cots de communication trs levs. Winwebsec : lantivirus malveillant WinWebsec est un ranongiciel destin aux plateformes Microsoft. Il agit en produisant des pop-ups se revendiquant tre un vrai logiciel antivirus proposant des scans de recherche de logiciels malveillants puis affichant des rsultats de scan trompeurs. Lobjectif tant de convaincre lutilisateur de nettoyer sa machine, do donc, un message est affich pour demander lutilisateur de payer pour activer le logiciel, afin dliminer les hypothtiques menaces. Les pop-up ressembleraient ceux de Windows Security Center et pourraient porter des noms autour de la scurit (Live Security Platinum, Security Shield, Smart Protection, Windows Security System, Personal Shield Pro). La suite annonce

Avis de Symantec
Le phnomne a commenc depuis quelques mois (Ndlr: 2012). La tendance va encore sacclrer en 2013.

Echantillon Winwebsec

aperu de la webcam pour faire croire la victime que la police enregistre son visage en temps rel. Et pour se protger ? La protection contre les ransomwares est la mme contre tous les virus et malwares. Il sagit de ladoption, en mode prventif, de bonnes pratiques avant de devoir ragir. En effet, il y a lieu, dabord, de tenir jour son ordinateur tant en termes dOS que des logiciels prsentant des vulnrabilits exploitables par autrui. Une attention particulire est prter aux browsers Internet, aux outils de messagerie ainsi quaux plugins et codecs installs pour afficher des animations Java, Flash, La seconde rgle dor est dinstaller lgalement un antivirus et de le tenir jour, autant gratuit que payant. En

dont seul lauteur connait la cl prive associe pour le dchiffrement des donnes. Certaines variantes ne vont pas plus loin et utilisent des tactiques plus subtiles pour forcer lutilisateur payer. Parmi ces tactiques, laffichage dalertes trompeuses, illgitimement manant dautorits officielles qui avertissent lutilisateur que son systme a t infiltr par des hackers informatiques qui auraient effectu des actions illgales ; ce qui ncessite le paiement dune amende pour y remdier. Dautres variantes visent restreindre toute interaction avec lOS de la victime et ce, de diverses manires et sans chiffrement. Ceci se fait par changement du shell Windows par dfaut (explorer.exe) dans la base de registre, ou en modifiant le MBR (Master Boot Record), pour empcher lOS de dmarrer. Aprs WinLock, place aux ransomwares On se rappelle tous de Winlock, ce fameux virus paru en 2010 et qui affichait des images caractre adulte, demandant aux victimes denvoyer un SMS surtax pour recevoir un code permettant de dverrouiller leurs ordinateurs. Contrairement ses prdcesseurs, WinLock nutilisait pas de chiffrement mais seulement un programme exigeant un code dactivation. En 2011, un ranongiciel est apparu, imitant la notification du Windows Product Activation. Le trojan informait lutilisateur que son systme dexploitation (OS) Windows devait tre ractiv. Larnaque rside dans le processus dactivation luimme, similaire la vraie procdure dauthentification de Microsoft. En effet, le ransomware fait de sorte que lactivation en ligne soit impossible et route sa victime vers une alternative tlphonique o il devait effectuer un appel tlphonique international,
N7 Avril - Juin 2013

que lutilisateur est en possession de fichiers illgalement tlchargs et donc, en violation avec les lois sur le copyright ; ce qui constitue un crime prsum, puni dune amende ou dune peine de prison. Et pour rcuprer laccs son ordinateur, lutilisateur est pouss payer Reveton : la rsurrection de Zeus Un nouveau ranongiciel tout aussi dangereux est apparu en 2012. Il sagit en effet de Reveton conu base du trojan Citadel qui lui-mme est bas sur le trojan Zeus. Connu galement sous le nom the Police Trojan, Reveton affiche un faux avertissement manant dune autorit gouvernementale et qui signale que lordinateur infect serait utilis des fins illgales. Un pop-up informe lutilisateur que pour dverrouiller son systme, il doit acheter un coupon via un service de prpaiement. Et pour accroitre lillusion que lordinateur est surveill par la police, le software affiche aussi ladresse IP de la machine, voire un

termes de comportements scuritaires adopter, il est ncessaire de sassurer rgulirement que les supports amovibles (USB) connects au PC ne contiennent pas dinfection pouvant nuire lordinateur et ne jamais cliquer sur des liens provenant de sources inconnues (emails, Facebook, Twitter, etc.). Raliser des sauvegardes des donnes importantes sur disque dur amovible peut savrer galement un bon remde en cas dennuis. g

Echantillon Reveton

25

Fait marquant
HP CDG IT Services Maroc

par S. Zinnid

3e meilleur employeur au Maroc

HP CDG IT Services Maroc vient de dcrocher le trophe de troisime meilleur employeur au Maroc pour lanne 2012. Une conscration en nette amlioration par rapport 2011, anne durant laquelle HP CDG IT Services a ralis la cinquime position. Ce deuxime trophe vient conforter les efforts de HP CDG dans sa politique RH dont lobjectif est de favoriser le bien tre des collaborateurs. Un bien tre qui se rpercute invitablement sur leur performance et ipso facto sur le dveloppement de lentreprise. Dtour.

voil le 21 janvier dernier, le trophe du Meilleur Employeur au Maroc (MEM), dans sa deuxime dition, a octroy le 3e prix dans la catgorie des grandes entreprises loprateur marocain HP CDG IT Services Maroc. Une conscration en nette amlioration par rapport la premire dition qui a vu le jour en 2011 et durant laquelle HP CDG sest calsse 5ime. Organis, en partenariat avec la CGEM, par Lycom, cabinet de conseil en capital humain et promoteur de Careers In Morocco, ce prix vise distinguer les entreprises qui offrent leurs collaborateurs le meilleur environnement de travail dans le royaume. Un tel environnement semble de mise au sein de HP CDG, six ans peine aprs sa cration. Pour rappel, HP CDG a vu le jour en 2007 grce la CDG et EDS. Les parts de celle-ci ayant t rachetes par HP, la co-entreprise (joint-venture) na cess, depuis, de dvelopper son portefeuille clients ainsi que la qualit et le nombre de ses ressources humaines. En effet, au niveau du nombre des collaborateurs, HP CDG a vu son effectif passer dune trentaine de collaborateurs plus de 732 personnes en lespace de six annes dexistence. Aujourdhui, nous comptons

Lquipe HP CDG recevant le trophe de 3e meilleur employeur au Maroc pour lanne 2012

732 collaborateurs. Nous avons dmarr en 2007 avec 30 salaris. Un gros dfi RH a t de faire face ce volume de recrutement et dintgration. Afin de faciliter ces processus et notamment lintgration, premier ciment forgeant le sentiment dappartenance, les salaris passent par un parcours dintgration via la HP CDG School avant dintgrer la production et dtre confis leur management, nous dclare Nadia Mansour, directrice des Ressources Humaines HP CDG IT Services. Une politique qui semble porter ses fruits, eu gard aux deux conscrations que HP CDG a dcroches dans le palmars MEM en 2011 et 2012. Pour y arriver pour la deuxime fois

conscutive, HP CDG devait enregister de belles performances, lors de lenqute mene dans ce cadre, via des critres dvaluation spcifiques. Sur quels critres ? En effet, la mthodologie suivie dans lenqute du Meilleur Employeur au Maroc est base sur une valuation bidimensionnelle. Ainsi, le cabinet Lycom rapporte que le classement du palmars se fait sur la base des rsultats dune enqute bidimensionnelle, neutre et objective mene auprs des diffrents niveaux hirarchiques et couvrant une multitude dlments RH. Dabord, le questionnaire destin la Direction Gnrale et /ou la Direction des Ressources Humaines. Il est compos de 183 questions rparties en 6 sections : informations sur lentreprise, pratiques RH, profil du collaborateur, climat de travail, image et appartenance, qualit et excellence. Vient ensuite, le questionnaire destin aux collaborateurs qui , lui, est compos de 110 questions rparties en 8 sections : profil du collaborateur, pratiques RH, responsabilit socitale et sociale, rmunration, avantages sociaux, relations entre collgues, image et appartenance, qualit et excellence .

Les mtiers et offres de HP-CDG IT services Maroc :

La gestion des infrastructures qui garantit la bonne adquation des infrastructures techniques aux objectifs defficacit, de performance, de fluidit des changes et doptimisation des cots. Les services applicatifs qui assurent la conception lintgration, le dploiement et lvolution des applications et contribuent valoriser le patrimoine stratgique de lentreprise. Le Business Process Outsourcing qui industrialise les processus supports ou de back office partir de centres de services spcialiss, afin damliorer la prestation rendue et de rduire les cots associs.

N7 Avril - Juin 2013

26

MEM 2012
Concernant la reprsentativit de lchantillon interrog, Lycom prcise que le questionnaire doit tre rempli par un nombre suffisant et reprsentatif demploys. Nous avons, ce titre, pos la question Nadia Mansour, sur les critres selon lesquels les collaborateurs ayant particip lenqute ont t choisis et sa rponse fut sans quivoque : aucun collaborateur na t choisi. Le questionnaire est adress lensemble des collaborateurs et toutes les catgories du personnel . Quand les RH dune entreprise dcrochent une distinction, cest que la politique adopte a donn ses fruits. Les Ressources Humaines de HP CDG ne drogent pas la rgle. Ce que confirme Nadia Mansour quant la signification dun tel trophe. Pour elle, ce prix est avant tout une reconnaissance des employs de HP CDG. Nous sommes une entreprise qui investit beaucoup dans le bien tre au travail que ce soit en terme damnagement ou dambiance de travail . Selon la directrice des Ressources Humaines, HP CDG considre que la relation est corollaire entre lambiance et le bien tre, dun ct, et la performance, dautre part. Pour HP CDG, le bien tre accrot la motivation et donc la performance et, linverse, diminue labsentisme et le turn-over. Lenqute sappuie sur une mthodologie rigoureuse qui prend ses sources directement des salaris des entreprises participantes. Par ce classement, nos salaris tmoignent du fait que HP CDG est une entreprise o il fait bon travailler . Un tel trophe na pas des impacts uniquement sur les performances des collaborateurs, il joue aussi un rle des plus importants dans limage de marque de lenterprise, surtout quand celle-ci est encore jeune et possde de belles marges de progression. En effet, selon le management de HP CDG IT Services, tre le 3e meilleur employeur au Maroc pour lanne 2012 est un label supplmentaire qui permet de rassurer nos clients trangers et Marocains. Cest la preuve de notre conformit sur le plan social, un gage de la motivation des salaris et de leur engagement. Un collaborateur motiv sera plus performant, sabsentera moins. Un collaborateur qui bnficie dun cadre de travail agrable, dun package social intressant, dune ambiance conviviale rflchira deux fois avant de quitter son entreprise. Ce label constitue donc un gage de stabilit. En terme dimage de marque, ce prix nous place directement dans lexcellence et cest ce qui est recherch par nos clients mais aussi par nos collaborateurs et futurs collaborateurs.
N7 Avril - Juin 2013

Quel est le secret ? Il nen existe pas, ou du moins pas pour une entreprise qui connat la valeur dun environnement de travail conforme aux standards internationaux. Il nen existe pas non plus pour une entreprise dont la principale force de frappe est le capital humain ; surtout quand celleci opre dans le secteur des nouvelles technologies. Cest ce que semble avoir compris HP CDG, ds sa cration, en mettant la disposition de ses collaborateurs un environnement de travail qui booste les performances. Ecoutons Nadia Mansour : nos salaris bnficient dun lieu de travail parmi les meilleurs des standards internationaux. Nos bureaux sont quips de mobiliers de haut standing, de fauteuils ergonomiques pour chacun des salaris, despace de dtente chaque tage, dune trs grande caftria et dune salle de sport. Tout ceci contribue au bien tre physique des collaborateurs. Notre espace de travail se caractrise galement par lopen door policy ; lespace est amnag pour faciliter la communication. Mais je pense que ce qui nous distingue rellement et qui constitue notre marque de fabrique en matire RH, cest la confiance que nous portons nos salaris. Plus de 65% des postes de management ont t pourvus en interne, nous donnons la possibilit nos ressources dvoluer, de se mettre en situation, et nous les accompagnons dans leurs nouveaux dfis. Le processus de mobilit interne est transparent et tous les salaris rpondant aux critres ont leur chance . Qu cela ne tienne; il y a quand mme un tout petit secret: une quarantaine de managers qui veillent au grain. Nous comptons une quarantaine de managers ; cette communaut est un maillon essentiel de la communication qui favorise la transversalit entre les Directions et une meilleure appropriation des objectifs , nous confie Nadia Mansour. Verra-t-on HP CDG IT Services dcrocher le grand trophe en 2013? Si on se fie au management de lentreprise, oui: ce sera un grand dfi. Toute organisation a des marges damliorations et nous avons galement les ntres. Nous continuerons couter nos collaborateurs et nous travaillons dores et dj pour amliorer laccompagnement des mangers qui sont le premier relais RH, nous dclare-t-on. Vievement lanne prochaine ! g

Nadia Mansour
Directrice RH HP CDG

Un an auparavant, vous aviez dcroch la 5e place. Quelles sont les actions que vous avez menes pour amliorer votre performance ? Lenqute de lanne dernire a permis HP CDG de se positionner en tant que marque employeur par rapport au reste des participants, mais elle a surtout permis dlaborer un plan daction sur la base des retours au questionnaire. Les collaborateurs avaient reconnu la transparence des recrutements, une politique de mobilit interne volontariste, un environnement de travail moderne, une ambiance interne valorisant le travail en quipe, un package social intressant Mais il est vrai que depuis lanne dernire, toujours convaincus que le bien tre au travail est source de motivation et donc de performance, nous avons investi dans une salle de sport qui permet de crer du lien et aux salaris de se dpenser ; les ressources ont dmnag vers un site plus moderne, avec des espaces de dtente nombreux. En termes de pratiques RH, nous avons accru les communications portant sur la politique RH de lentreprise et tabli un partenariat plus fort avec les reprsentants du personnel qui sont un relais essentiel. La relation se construit et HP CDG table sur un apport constructif des reprsentants. En termes de relais entre les collaborateurs et la Direction, les Ressources Humaines ont galement mis en place une nouvelle fonction relais RH . Ces cadres RH ont pour mission de fluidifier linformation, faciliter le quotidien et surtout prendre la temprature. En parallle le SIRH est en perptuelle amlioration et permet damliorer le support aux collaborateurs de manire performante et ractive via le portail libre service RH.

27 29

Fait marquant

par O. Lahlim

Vingt annes de prsence au Maroc

Lanne en cours est une anne dexception pour Microsoft qui vient de souffler les vingt bougies de sa filiale marocaine. Prsent au Maroc depuis 1993, Microsoft est un des acteurs incontournables dans la scne des TI au Maroc. Focus sur un anniversaire pas comme les autres.

prs louverture, en 1993, de sa filiale Casablanca, en charge des pays dAfrique du Nord, Microsoft fut lun des premiers diteurs mondiaux ayant cru au potentiel du Maroc pour en faire un vritable hub qui, en 1997, devint Microsoft Afrique du Nord et de lOuest. Mieux encore, Microsoft a russi ds lors, le dfi de pntrer durablement le march rgional, notamment par la cration de ses bureaux en Algrie, en Lybie, au Sngal, en Cte-divoire, en Tunisie et au Nigria. Ainsi, et grce ses ressources humaines qui ne dpassent pas la soixantaine, Microsoft est prsente aujourdhui travers ses deux bureaux marocains (Rabat & Casablanca), dans un objectif de mieux rpondre aux attentes de ses clients et partenaires en termes de proximit, dexpertise et de ractivit. Microsoft Maroc, un partenariat forte valeur ajoute Microsoft sappuie sur un rseau de partenaires, dintgrateurs et de socits de services et de conseil IT, et ce depuis louverture de sa filiale marocaine. Ce rseau est estim, aujourdhui, plus 1500 partenaires qui tirent profit du potentiel de dveloppement produit travers lditeur et ce, en matire de prestation, de support, dintgration, de dveloppement et de formation. Compte tenu de ce fait, Samir Benmakhlouf, Directeur Gnral de

Samir Benmakhlouf, DG Microsoft Maroc

Microsoft Maroc explique que pendant ces vingt dernires annes, nous nous sommes engags dans le dveloppement technologique et social du royaume et grce nos partenaires institutionnels et la collaboration active du gouvernement, chacune de nos actions a t couronne de succs. Cest pourquoi nous allons poursuivre en ce sens et continuer semer les graines qui permettront notre pays dinnover encore davantage. Plus que jamais, nous croyons en lavenir prometteur du Maroc. Dans le mme sens, Microsoft dveloppe de nouveaux axes de partenariat, particulirement avec les oprateurs tlcoms qui prsentent un rseau cumul de prs de 3000 points de vente; ce qui constitue un canal potentiellement porteur qui permettrait daccder un monde de services en sappuyant notamment sur les opportunits offertes par la convergence technologique et le Cloud Computing. Des solutions de pointe Paralllement toute sa varit de solutions prsentes au Maroc, notamment, les solutions de Cloud (public et priv), de networking, de messagerie, de bases de donnes, de scurit, de gestion des ressources (ERP), de clients (CRM), etc., la

clbration des vingt ans de Microsoft au Maroc concide surtout avec le lancement officiel de Windows 8. Cette nouvelle version vient apporter de rels changements linterface classiquement connue depuis sa version Windows 95 et permet de bnficier de toutes les prouesses de la technologie tactile. Compte tenu des perspectives de vulgarisation de la langue amazighe dans tous les domaines de la vie active marocaine, conformment la nouvelle constitution marocaine, Microsoft a anticip les besoins des administrations et institutions publiques dans ce cadre travers la mise leur disposition des outils technologiques qui permettront de faciliter ladoption de cette langue. Cette approche se matrialise en effet, par lintgration de lAmazighe la nouvelle version du systme dexploitation, Windows 8, et est soutenue par la filiale marocaine de Microsoft afin de permettre aux administrations et offices, en passant par les coles, universits, hpitaux et autres organes du service public et priv, dadopter la communication en Amazighe en crescendo. Education nationale: stratgique dans le dveloppement humain de Microsoft Les deux dcennies de prsence de Microsoft au Maroc ont galement t marques par sa forte implication dans le dveloppement humain du royaume.

De gauche droite : Khalil Abdelmassih, PIL Manager, Microsoft MEA, Mohamed El Ouafa, Ministre de lducation Nationale, Samir Benmakhlouf, DG Microsoft Maroc et Isam Shahwan, Directeur de lducation chez Microsoft MEA.

N7 Avril - Juin 2013

28

Microsoft Maroc
oprateur de la formation professionnelle au Maroc, cet engagement permettra lOFPPT dancrer davantage son dispositif dans le sillage des stratgies nationales lies aux secteurs des TIC et de loffshoring, que ce soit le PNEI ou Maroc Numeric 2013; des chantiers qui visent hisser le Maroc au rang dune vritable socit de linformation. Programme PIL avec le MEN PIL Partners In Learning, dont le Maroc a accueilli la 9me dition de forum annuel rgional (MENA) en septembre dernier, est un programme men en partenariat avec le Ministre de lEducation Nationale, le Centre National des Innovations Pdagogiques et d'Exprimentation (CNIPE) ainsi que

Un engagement actif qui fut couronn en janvier dernier, par le prix de la Citoyennet dEntreprise de la Chambre Amricaine de Commerce au Maroc (AmCham) pour toutes les initiatives lances par Microsoft Maroc, dans diffrents domaines, particulirement dans celui de lducation et la formation professionnelle et o Microsoft Maroc a beaucoup investi dans une perspective de soutenir et de promouvoir lducation au Maroc tout en renforant lemployabilit, notamment chez les jeunes. Cet engagement de Microsoft est concrtis par trois accords stratgiques avec le Ministre de lEducation Nationale, avec 15 universits marocaines et lOFPPT. Accord stratgique avec lOFPPT Partenaires de longue date, Microsoft et lOffice de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail (OFPPT) ont sign, en 2012, une convention de partenariat pour la formation et la certification des formateurs et des stagiaires de lOFPPT avec un objectif de crer 100 IT Academy Microsoft et de positionner les tablissements de formation de lOFPPT en tant que centres daccs la technologie de pointe de Microsoft. Au titre de cet accord, Larbi Bencheikh, DG de lOFPPT avait alors dclar cest la concrtisation dun partenariat de longue date, puisque notre premire convention avec Microsoft a t signe en 1995. Ainsi, grce ce partenariat, lOFPPT poursuivra sa stratgie de dveloppement de loffre de formation, en adquation avec les besoins des jeunes et du march de lemploi, tout en augmentant lemployabilit des tudiants. A cet effet, Larbi Bencheikh prcise quil se flicite de lexemplarit de la dmarche commune qui constitue un modle dassociation public/priv pour une formation professionnelle de pointe dans le secteur des TIC. En tant que premier
N7 Avril - Juin 2013

ressources, la formation, l'expertise ainsi que les technologies dont ont besoin les professionnels de l'ducation. Vient ensuite le pilier Enseignants Innovants visant fournir aux ducateurs, les outils et les ressources ncessaires pour les encourager intgrer efficacement les TIC dans leurs mthodes d'enseignement et de formation. En dernier lieu, Etudiants Innovants vise encourager les lves et les tudiants utiliser les TIC tout au long de leurs cursus. Partenariat avec 15 universits au Maroc Cet accord a pour objectif de mettre en place des centres dincubations dentreprises dans chacune des universits slectionnes. Il met galement la disposition des tudiants et des enseignants un grand nombre doutils Microsoft tels que Office 365 et ce, de manire totalement gratuite. Ce partenariat permet donc aux tudiants marocains daccder aux outils ncessaires pour accompagner leurs cursus acadmiques par des technologies utiles. g

la direction du programme GENIE qui vise gnraliser les TIC au Maroc. Ce partenariat repose sur trois piliers lmentaires. Dabord, les Ecoles Innovantes visant fournir aux coles et au ministre de l'ducation, les

Les grandes dates de Microsoft Maroc

1993 : Cration du bureau de Microsoft Afrique du Nord Casablanca. 1995 : Lancement de Windows 95. 1997 : Microsoft Afrique du Nord devient Microsoft Afrique du Nord et de lOuest. 1998 : Lancement de Windows 98. 2000 : Ouverture du bureau de Rabat. 2001 : Formation de diplms chmeurs en partenariat le MEFPDSS. 2004 : Signature du Pil (Partners in Learning) avec le MEN. 2007 : Lancement de Windows Vista. 2008 : Visite de Steve Ballmer au Maroc. 2009 : Lancement de Windows 7. 2012 : Intgration de la langue Amazighe dans Windows 8. 2012 : Lancement de Windows 8. 2012 : Visite de Jean-Philippe Courtois, Prsident de Microsoft International.

29

TECHNOS
Bilan Tlcoms

par N. Mounouar

Un secteur en plein croissance, mais...

Si le secteur des tlcommunications a marqu un bond considrable au Maroc, au titre de lanne 2012, marqu notamment par une volution de lARPM(1); de lusage moyen du fixe et du mobile ainsi que de la facture moyenne mensuelle par client Internet, les oprateurs tlcoms nationaux semblent souffrir dun march qui peine se dvelopper, et ce malgr les rsultats prtentieux affichs. Malaise ou perturbation passagre ?
111 DHHT/mois/client fin 2012, enregistrant aussi une baisse de 4%. Avec un taux de pntration 12,17%, le parc dabonns Internet reste en volution puisquil a atteint plus de 3, 9 millions abonns, avec une croissance annuelle de plus de 24,35%, par rapport 2011. Ce parc se voit domin par le segment dInternet 3G (82,73%) qui enregistre une croissance annuelle de plus de 26%.

Maroc Telecom, toujours en tte

En analysant les chiffres raliss par le Groupe Maroc Tlcom au Maroc, loprateur historique aurait gnr un chiffre daffaire de plus de 23 MDH au cours de lexercice 2012; en retrait de 7,4%. Cette baisse traduit limpact de la poursuite de la baisse des prix du mobile; les baisses successives des tarifs de TA mobile ainsi que le recul du CA dans le Fixe concurrenc par le mobile. Le rsultat oprationnel avant amortissements (EBITDA) ressort 13 414 MDH, enregistrant une baisse de 7,9% due aussi, en partie, la baisse des tarifs de TA. Le rsultat oprationnel (EBITA) sest tabli 9 219 MDH, avec une baisse de 18% lie celle de lEBITDA et la hausse de 1,9% des charges damortissement relatives aux importants investissements raliss ces dernires annes. Tous ces facteurs ont pouss la rgression des flux nets de trsorerie oprationnels au Maroc de 9,1%; soit 10 199 MDH. Le chiffre daffaires relatif lactivit mobile est galement en repli de 7,7% et se chiffre 17 477 MDH dont 4 184 MDH enregistrs au titre du quatrime trimestre seulement. Par ailleurs, la baisse des prix de Maroc Telecom de 34% a permis une hausse de 42% des usages sortants. Toutefois, le CA mobile sortant ressort en baisse de 4,7% par rapport 2011 et le revenu des services mobiles est en diminution de 6,6% du fait du recul de 14,3% du revenu entrant conscutif

our mesurer le dveloppement du secteur des tlcoms Maroc Numeric 2013 a arrt des objectifs quantitatifs lhorizon 2013, particulirement, un parc dabonns de 34 millions (tous segments confondus), un parc Internet de 2 millions dabonns et un chiffre daffaire (CA) global de 40 MDH. Or, ces objectifs semblent bien atteints, avant mme lentame de 2013, et les oprateurs nationaux ainsi que le gendarme national des tlcoms, lANRT, affichent des chiffres loquents (volution de parc, rsultats, etc.) mais qui cacheraient bien quelques incertitudes.

Evolution des segments : mi-figue, mi-raisin

Telle que publi par lANRT, lanalyse de lvolution du secteur des tlcoms au Maroc pour lanne 2012, confirme la tendance baissire des prix mesure par le revenu moyen par minute (ARPM) au niveau du segment mobile. LARPM mobile est pass 0,53 DHHT/min fin 2012 avec une baisse de 27% stimulant lusage moyen sortant mensuel par client mobile qui a atteint 75 minutes/client/ mois, avec une croissance de 32% en une anne. Le parc dabonns mobiles a volu galement de plus de 6,7% en 1 an, se chiffrant plus de 39 millions
N7 Avril - Juin 2013

dabonns fin 2012, avec un taux de pntration de plus de 119% ; soit une progression de 6,4% par rapport 2011. Sur le mme registre, le trafic sortant mobile a enregistr une hausse annuelle de 39,48%, confirmant ainsi la progression de la consommation constate suite la baisse continue des prix de communication en 2012. Comme pour le trafic voix, le trafic SMS a connu une croissance annuelle de 37,34% par rapport 2011. Pour ce qui est de la tlphonie fixe, la tendance baissire des prix mesure par le revenu moyen par minute se poursuit et lARPM Fixe sest dvalu de prs de 14% en passant 0,79 DHHT/min. Lusage moyen sortant mensuel par client fixe a galement baiss de 10% en 1 an et est pass 111 minutes par mois, fin 2012. Pour sa part, le parc dabonns fixes a connu une baisse de 8,05% par rapport 2011. Il se chiffre plus de 3,2 millions dabonns, enregistrant un taux de pntration de 10,08%, fin 2012. Par ailleurs, la facture moyenne mensuelle par client Internet est passe 42 DHHT/mois/client fin 2012, avec une baisse de 21% en 1 an. Pour la 3G, La facture est passe 27 DHHT/mois/ client en fin 2012, avec une baisse de 27% alors que pour lADSL, elle est passe

30

ANALYSE
du nouveau rseau 4G(2), tant en termes commerciaux que tarifaires, etc. il en est de mme par rapport ladjudication des licences ainsi que le dploiement effectif des quipements par les diffrents adjudicataires. Pire encore, cest un sujet autour duquel on nentend pas grandchose malgr tous les efforts consentis par tous les acteurs du secteur (oprateurs, constructeurs, etc.). Beaucoup de flou entoure donc ce projet, autant en termes de zones couvrir ; de terminaux qui seront proposs par les oprateurs ; des ventuelles offres qui pourraient tre proposes ; des frquences qui seront utilises ainsi que des ventuels partenariats qui pourraient avoir lieu pour garantir une bonne couverture, compte tenu du fait des cots levs de dploiement. En conclusion, la tlphonie mobile continue son ascension au Maroc, booste par la concurrence entre oprateurs et la baisse continue des prix. Le segment du fixe cde du terrain au mobile alors que le segment dInternet avance doucement, mais srement, en attendant la 4G. Du ct des oprateurs, 2012 a connu certes des performances assez intressantes, mais la baisse des recettes et des profits est bien prsente, malgr la hausse des abonns et des volumes, sans oublier les dfaillances techniques quont connus, particulirement, les rseaux mobiles. Par ailleurs, la cession des parts (53%) de Vivendi, lactionnaire majoritaire dans le capital de Maroc, Telecom pse non seulement sur loprateur historique, mais sur tout le secteur tlcom du pays. Affaire suivre g
(1): * ARPM Average Revenue Per Minute reprsente le revenu moyen par minute de communication est obtenu en divisant le Chiffre dAffaires hors taxes des communications voix sortantes par le trafic sortant en minutes. (2): Le rseau de 4me gnration (4G) est bas sur une nouvelle technologie baptise LTE (Long Term Evolution) qui permettra datteindre des dbits thoriques suprieurs 100 Mb/s, voire suprieurs 1 Gb/s

la rduction des tarifs de TA mobile de Maroc Telecom. Au titre des activits Fixe et Internet, Maroc Telecom a ralis un chiffre daffaires de 6 669 MDH fin 2012, en retrait de 10,3%. Ce retrait traduit la baisse prononce de la tlphonie publique, toujours fortement concurrence par le Mobile, et la rduction, au cours du 1er semestre, des tarifs du Fixe devenus moins avantageux suite aux baisses importantes des prix dans le Mobile. A fin 2012, le parc Fixe au Maroc a progress de 2,3% sur 1 an, 1 269 milliers de lignes. Le parc ADSL poursuit aussi sa forte progression (+16%), pour atteindre 683 milliers dabonnements, favoris par lenrichissement de loffre et le doublement des dbits au mme prix.

renforcer sa capacit dinvestissement.

Inwi, plus que jamais outsider

Depuis son lancement en 2010, Inwi a rvolutionn le paysage des tlcoms au Maroc en favorisant la dmocratisation des usages grce la baisse des tarifs de communication, mais aussi travers des offres spciales notamment le paiement la seconde. En trois annes peine, Inwi est devenu un oprateur tlcom majeur au Maroc avec un parc de clients de prs de 12 millions ; un rseau de prs de 3000 sites dploys, couvrant plus de 90% de la population et des investissements soutenus qui atteindront 1 500 millions de DH en 2013. Et pour anticiper sur lvolution des usages Internet avec une diversification des technologies et afin doffrir ses clients la meilleure exprience client, Inwi compte lancer lADSL (via le dgroupage) dici fin 2013 et se prparer activement larrive de la 4G.

Meditel garde le cap

Malgr la concurrence agressive entre oprateurs au Maroc, Meditel garde le cap. Cest du moins ce qui ressort des derniers rsultats consolids de loprateur rendus public en fin T2 2012. En effet, le rsultat consolid sest tabli plus de 118 millions de DH, alors quil avoisinait les 44,6 millions de DH une anne auparavant. Le rsultat net fin juin 2012 avoisinait les 184 MDH, en hausse de 188% en 1 an. Par ailleurs, et malgr les baisses de prix continu que connait le secteur, Meditel avait ralis un CA de 2,84 millions de DH et surtout un volume daffaires identique celui ralis une anne auparavant, et ce grce aux efforts dploys au niveau des diffrents segments, notamment la 3G o Meditel a russi bien se positionner en peu de temps. Enfin, la dette de loprateur a t fortement rduite de prs de 1700 millions de DH grce notamment au succs de la premire et la seconde tranche du prt obligataire qui a galement permis de
N7 Avril - Juin 2013

4G : entre opportunit et flou

Dans le cadre de la stratgie Maroc Numeric 2013, le Maroc vise se doter dun plan national pour laccs Internet trs haut dbit (4G). Cependant, sil est certain que nul ne connait les orientations stratgiques qui seront dictes par lANRT, dans le cadre de lexploitation

31

TECHNOS
Management des risques de projet

Mieux vaut prvenir que gurir

Tout projet dentreprise, de par sa nature, connait des alas, des imprvus et des incertitudes qui constituent de potentielles sources de risques. Il est donc ncessaire de bien les identifier en amont du cycle de projet, afin de prvenir toute droute de celuici et de prvoir, au pralable, la ractivit ncessaire face aux vnements susceptibles de perturber son essor. Eclairage !

es risques de projet proviennent des incertitudes que prsente tout projet dentreprise, quel que soit sa nature. Leur management simpose au pralable, afin de tenir compte des imprvus, alas et incertitudes relatifs au projet et de prvenir tous les risques, particulirement, ceux qui sont imprvus et peuvent donner lieu des difficults pour lesquelles, des rponses nont pas t prpares. Le processus management des risques permet daccrotre les chances de russite du projet grce une meilleure identification des risques ; do une meilleure dfinition des actions entreprendre pour sen prmunir. Cet ensemble de processus permettent galement aux parties prenantes du projet de dfinir leurs tolrances aux risques et fixer les objectifs ralistes du projet. Aussi, une telle dmarche permet-elle damliorer la communication et de faciliter la concertation entre les diffrents acteurs du projet. Management des risques de projet : mode opratoire Le management des risques de projet est un processus itratif compte tenu du fait que de nouveaux risques peuvent apparatre ou voluer pendant le cycle de vie du projet. En effet, ds les premires phases dtude de faisabilit et de cadrage, une premire couche didentification et danalyse des risques de projet est ncessaire afin didentifier ces risques, dvaluer leurs probabilits, impacts et criticits mais surtout pour identifier dventuelles rponses adquates. Et pendant le droulement du projet, le suivi de lvolution des risques identifis simpose. Il est dusage didentifier les ventuels risques qui pourraient apparaitre en cours de route du projet et de mettre en place les mesures ncessaires et suffisantes pour y venir bout. A la fin du cycle de vie du projet, et pour mieux capitaliser
N7 Avril - Juin 2013

sur lexprience vcue, il est opportun de crer une base de connaissance qui rpertorie toutes les issues qui ont t bnfiques la russite du projet ainsi que les difficults rencontres et quil vaudrait mieux viter dans dautres projets similaires. Identification des risques Un des prrequis lmentaires toute dmarche de management des risques de projets, leur identification pralable. En effet, il sagit dune phase prliminaire dinventaire, de la manire la plus exhaustive, de tous les facteurs gnrateurs de risques pour le projet et qui pourraient remettre en cause tous les objectifs de celui-ci. Outre les parties prenantes, cette phase engage toute lquipe de projet (manager et staff), les risques Managers, des experts multidisciplinaires de lentreprise ainsi que quelques utilisateurs finaux. Et pour drouler cette phase didentification, il existe de nombreuses techniques qui peuvent parfois tre combines pour identifier lexhaustivit des risques

de projets comme par exemple, les sessions de brainstorming runissant les membres de lquipe de projet avec des experts multidisciplinaires de lentreprise, externes lquipe, ou aussi, les interviews des experts multidisciplinaires de lentreprise, notamment, le top management ainsi que les risques managers. Une autre technique, toute aussi intressante, se base sur la collecte dinformations et la revue de toute la documentation du projet, notamment, le cahier des charges, les contrats, les hypothses, les bilans des projets similaires prcdents, etc. Il existe par ailleurs, une autre technique, dite de Delphes qui se base sur des questionnaires visant rassembler des ides sur les risques potentiels du projet et dont les rponses sont synthtises et soumises aux risques-managers pour enrichissement. Lobjectif tant darriver un consensus entre tous les experts intervenants dans cette phase. Analyses qualitative et quantitative des risques Une fois lidentification des risques finalise, il est ncessaire de les caractriser et danalyser en dtail, leurs causes et leurs incidences potentielles ; et ce pour une meilleure planification des mesures prventives et correctives. Lanalyse qualitative des risques permet de classer les risques identifis, par ordre de priorit, fonction de leur probabilit doccurrence et leurs impacts sur les objectifs du projet ; ce qui permet dtablir posteriori, les justes priorits relatives aux rponses des risques identifis. L encore, il existe de nombreuses techniques danalyse qualitative des risques, parmi lesquelles, la catgorisation des risques, par source, par domaine du projet ou selon toute autre catgorie utile ; ce qui permet de dterminer les zones du projet qui sont les plus exposes aux risques identifis; do des rponses efficientes.

32 32

FOCUS
Une autre technique, appele Matrice de probabilit et dimpact vise classer les risques, par ordre de priorit, fonction de leurs impacts potentiels sur les objectifs du projet. Ainsi, tout risque est valu grce aux combinaisons Probabilit/Impact ; ce qui permet de dduire limportance des risques en question. Une autre technique, toute aussi pertinente, sarticule autour de lvaluation de lurgence des risques ; ce qui permet de distinguer les risques critiques qui exigent des rponses court terme. A lissue de cette phase danalyse qualitative, ayant dbouch sur une liste des risques prioritaires, vient la phase danalyse quantitative qui vise chiffrer les consquences de la survenance de ces risques. L aussi, lobjectif tant de dgager une nouvelle classification des risques, qui psent sur le projet, base sur lvaluation chiffre des effets tant individuels que cumuls de ces risques. Et pour ce faire, il existe de nombreuses mthodes parmi lesquelles: la collecte des donnes, base sur les interviews des experts de lentreprise visant identifier les donnes ncessaires permettrant de quantifier la probabilit et limpact des risques sur le projet. Une autre mthode voir de prs: lanalyse de la valeur montaire attendue (EMV) qui est un concept statistique permettant de calculer le rsultat moyen lorsque lavenir comprend des scnarios qui sont susceptibles ou non de se concrtiser. Planifier les rponses aux risques Une fois les phases danalyse qualitative et quantitative des risques finalises, il est ncessaire de se pencher sur le traitement des risques identifis, qualifis et quantifis travers llaboration de plan dactions visant optimiser les opportunits et rduire les menaces qui psent sur le projet. Ce plan de traitement sattaque, donc, aux risques des plus prioritaires aux moindres. Il doit tre adapt limportance des risques en termes de rentabilit, au vu des dfis relever par raport au contexte du projet. Pour dresser donc ce plan de traitement, il existe de multiples stratgies, certaines plus adaptes aux menaces, dautres aux opportunits. En ce qui concerne le traitement des menaces, il sopre selon quatre stratgies diffrentes. En effet, il est possible dviter les risques, de les transfrer vers un tiers, y compris la
N7 Avril - Juin 2013

responsabilit de la rponse, de les attnuer un niveau acceptable, en termes dimpacts, ou de les accepter quand il nest pas possible de les liminer du projet. Dautre part, le traitement des opportunits (risques positifs) peut soprer selon quatre stratgies diffrentes puisquil est possible de les accepter tout simplement, afin de profiter des opportunits prsentes ou de les exploiter afin de saisir les opportunits quils prsentent. Il est aussi possible de les partager, en partie ou en totalit, avec un tiers ayant la capacit de saisir les opportunits quils prsentent. Il est galement possible de les amliorer pour maximiser les facteurs de risques impact positif afin den augmenter les opportunits. Surveiller et matriser les risques Au bout de la chaine du processus de management des risques de projet, vient la phase de surveillance, de suivi et de matrise des risques travers la dclinaison du plan de rponses aux risques identifis tout en suivant leur volution. Cette phase permet galement de suivre lvolution des risques rsiduels et identifier de nouveaux risques potentiels qui pseraient sur le projet. Pour ce faire, il existe de nombreuses techniques comme la rvaluation rgulire des risques, tant un processus continu qui permet didentifier de nouveaux risques, la rvaluation des risques actuels et lachvement des risques traits. Il est galement possible de passer en revue les risques

traits tout en valuant lefficacit des traitements, des causes fondamentales, ainsi que lefficacit de management des risques. Une autre technique, toute aussi favorable, vise tout simplement recourir des solutions palliatives pour contrer les risques non planifi ou sans plan de rponse. En conclusion, pour russir son projet, lquipe doit sengager traiter le management des risques de faon proactive et cohrente, ds linitiation et tout au long du projet. Le cas chant, sengager dans un projet sans prvoir un management de risques accrot leurs impacts et peut conduire lchec du projet. Un choix conscient doit tre, donc, fait tous les niveaux de lorganisation en vue didentifier et doprer activement un management des risques efficace pendant tout le cycle de vie du projet. g

Par H. El Alloussi

33

ENQUETE

Ralis par O. Lahlim

Tablettes
Un march marocain prometeur, mais timide

Port par de nombreux acteurs, le march des tablettes tactiles connait un engouement sans pareil lchelle mondiale. Les analystes prdisent un bel avenir ce segment qui, selon eux, connaitrait une forte croissance dans les annes venir, occasionnant de nouveaux usages. Au Maroc, il reste peu perant, eu gard la capacit des mnages, mais prometteur en raison de la demande qui augmente crescendo. Enqute.

algr le contexte conomique hostile, le march mondial des tablettes tactiles bnficie de lenvironnement plutt favorable du march mobile et de ses avances technologiques. Ceci se traduit par la demande croissante daccs lInternet mobile haut dbit et des quipements mobiles de toute nature et pour tous les usages (tlphones mobiles bon march, Smartphones et tablettes tactiles). Cet engouement sest vu aussi boost par une multitude de facteurs. Principalement, la forte croissance des contenus numriques et multimdias ; lamlioration de la connectivit linternet mobile ; les amliorations matrielles et logicielles quont connues les terminaux mobiles en gnral et enfin en raison de la baisse des prix moyens des composants qui
N7 Avril - Juin 2013

les constituent. Interviews sur la question, les experts Intel pour lAfrique du Nord et le Levant expliquent : nous constatons que les tablettes ne sont pas seules connaitre ce succs. Les Smartphones enregistrent galement de bonnes performances. Il sagit donc du succs de la mobilit ou lultra-mobilit pour tre plus prcis. Internet est prsent partout dans la plupart des pays et cette omniprsence de la connexion encourage plus que jamais le consommateur adopter de nouveaux modles dutilisation qui sont justement permis par ce type dappareils que sont les tablettes et les smartphones. Raisons dun tel succs ? Plusieurs. En effet, au-del de la disponibilit du haut dbit mobile ainsi que la forte demande des tablettes, dautres raisons viennent appuyer ce constat, particulirement, celles financires, compte tenu des sub-

ventions proposes par les fabricants, ou encore des raisons politiques et des efforts dploys par tous les acteurs de ce segment (constructeurs, diteurs, revendeurs, consommateurs, etc.) pour booster ladoption de tels devices lchelle mondiale. Par ailleurs, les technologies tactiles multipoint (multi-touch) quipant les tablettes ont connu des progrs sans pareil, offrant aux usagers des capacits volues (de deux doigts jusquaux modles 50 doigts la fois). Parmi les plus connus de ces systmes, les capacitifs et les rsistifs classiques, les systmes bass sur des camras de dtection de position ou encore les systmes base de rayonnements infrarouge qui permettent la dtection de contact lors de linterruption des faisceaux mis ; ce qui offre une meilleure exprience utili-

18 34

TABLETTES
porteur, dans un terme de 4 5 ans. Et sil est certain que les estimations et les chiffres qui en ressortent diffrents dun cabinet de recherche un autre, la tendance haussire se confirme gnralement. Et rien quen 2013, cette tendance se vrifie bel et bien sur le terrain ; ce que raffirme les experts Intel pour lAfrique du Nord et le Levant les ventes de tablettes lchelle mondiale ont connu une forte croissance et les prvisions pour 2013 viennent juste dtre revues la hausse par IDC (International Data Corporation) qui prvoit la commercialisation denviron 190 millions de tablettes dans le monde en 2013, contre une prvision initiale de 172 Millions, et ce, malgr la conjoncture conomique que nous connaissons notamment dans les marchs, dits Matures, comme lAmrique du Nord et lEurope. Justement, IDC vient de publier en fin Janvier dernier, une tude qui affiche la bonne sant du march mondial des tablettes tactiles avec plus de 52 millions dunits vendues (toutes marques confondues), soit avec un taux de progression de plus de 75% en une anne. Cette tude revient galement sur la dominance de ce segment par Apple, grce son iPad. Mais, les analystes IDC estiment que ltau se resserre davantage autour dApple en raison de la concurrence rude sur ce segment. Cette forte concurrence aurait mme conduit la dcadence de la part de march dApple, fin T4 2012 et pour le second trimestre daffile, 43,6%, alors quelle fut de plus 46 % au T3 de la mme anne. Au terme du quatrime trimestre de lan 2012, le lead dApple sur ce march se traduisait particulirement par son volume de vente estim, au total, plus de 22,9 millions de tablettes, refltant une hausse de plus de 48%, en une seule anne. Cette hausse serait essentiellement due au lancement de nouveaux produits, tant par les principaux constructeurs du segment que par les nouveaux entrants au march. Cette mme analyse prte attention aux concurrents dApple, notamment, le principal prtendant au lead, au cas o Apple trainerait le pas. Il sagit bien de Samsung qui sest adjug plus de 15% de parts de march avec prs 8 millions dunits vendues ; une volution de plus de 250%, rien quen une seule anne. Aprs Samsung vient Amazon en troisime position, avec sa Kindle Fire qui sest vendue plus de 6 millions dunits ; soit plus de 11,5% de parts de march. Asus vient en quatrime position, enregistrant un bond tonitruant de plus de 400%, avec prs de 6% de part de march, grce notamment aux ventes de plus de 3 millions dunits de la Nexus 7 de Google. Le fait marquant retenir de cette analyse concerne lentre plus ou moins rate de la nouvelle tablette de Microsoft, Surface. Ct systmes dexploitation (OS), les diteurs poursuivent leur lutte acharne pour engranger plus de parts de march. La raison tant simple : le systme dexploitation, les applications ainsi que les stores qui les hbergent constituent sans conteste, le nerf de la guerre et la course la personnalisation de ceux-ci aux diffrentes tablettes du march (constructeurs, marques et dimensions) est bien engage. Dans ce mme registre, une tude rcente dIDC publie, en Novembre dernier, a dmontr que le march des OS, pour smartphones et tablettes, sarticule autour des OS prouvs tels iOs, Android, QNX, Symbian, Windows Phone (avant la sortie officielle de Windows 8), etc. Sur ce segment, la tendance est en faveur dAndroid qui domine le march avec plus des 3/4 des parts de march au T3 2012. Cet essor dAndroid rduit considrablement la part escompte par les autres OS ; ce qui justifie quelque part le recul dApple au dtriment du march mergeant des tablettes Android, toutes marques confondues. Maintenant que Windows 8 est sorti officiellement, il faudrait attendre quelque temps pour juger la nouvelle tendance du march. Dans ce cadre, Intel pour lAfrique du Nord et le Levant estime que sur le segment professionnel, Windows 8 prsente incontestablement des atouts majeurs que ce soit en matire de compatibilit des applications, ou encore de manageabilit et de scurit, qui sont des proccupations de plus en plus importantes chez les IT Managers. Dans le mme re-

sateur en matire dinteraction avec sa tablette. Pour ce qui est des facteurs de succs, ils sont tout aussi multiples. En effet, les experts Intel pour lAfrique du Nord et le Levant rsument ces facteurs de la sorte: la disponibilit dune offre dentre de gamme accessible sur le plan prix, dun ct, et la dsirabilit induite par la mobilit et linterface tactile sont notre avis des facteurs cls pour le succs actuel des Tablettes. Ainsi, et outre les aspects relatifs au design, lergonomie, la finesse, au poids, la taille dcran et linterface tactile (et donc le systme multipoints) des tablettes, dautres raisons viennent en effet, booster ce segment. Il sagit notamment du niveau des prix qui sadaptent de plus en plus aux capacits des mnages ainsi que la dmocratisation des accs aux contenus multimdias, notamment via Internet mobiles 3G et bientt, 4G.

Potentiel et tendances du march mondial

Depuis 2010, de nombreuses tudes se sont intresses au march des tablettes tactiles dans la perspective de prdire la tendance gnrale de ce segment bien
N7 Avril - Juin 2013

Nous constatons de plus en plus doffres dites Phablettes, cest--dire Smartphone et Tablette en mme temps.
Intel pour lAfrique du Nord et le Levant

35

ENQUETE

TABLETTES
mats (presse, e-books, magazines, guides, etc.), savre tre lusage qui aurait subi la plus grande mtamorphose en raison du changement du mode ddition qui passe du papier llectronique. Ce passage a justement donn un nouveau got la lecture, mais aussi une nouvelle impulsion aux diteurs qui, non seulement, garantissent une interaction accrue avec leurs lecteurs, mais ralisent, de facto, une conomie dchelle en matire ddition, de diffusion, etc. Mieux encore, de nombreux diteurs ont dvelopp leurs propres applications en vue doffrir du contenu pertinent, exclusif mais surtout en un temps record ; ce quil ne pouvait alors faire avec le papier. De plus, lintroduction des tablettes dans le domaine de lenseignement a complment boulevers les mthodes classiques dducation. A titre dexemple, la Turquie a fait le choix dinformatiser tout son programme scolaire et de le mettre sur tablettes, dans une perspective doffrir un apprentissage plus ludique ses tudiants. En ce qui concerne le commerce, et titre dillustration, les commerciaux sappuyant classiquement sur des classeurs, des plaquettes et des brochures, souvent couteux, lourds et surtout encombrants, seraient les premiers adeptes de telles technologies dans une vise de mieux approcher leurs clients et avec efficacit. Le tourisme serait aussi parmi les secteurs qui bnficieront de ces bijoux technologiques. En effet, mieux que les guides humains qui accompagnent classiquement les touristes dans les lieux historiques, avec un discours rvolu et strile, les tablettes permettront aux visiteurs denrichir leurs tournes avec des donnes bien plus riches et pertinentes.

gistre, les experts Huawei Technologies Maroc pensent que Windows en gnral a pris du retard sur Andoid et IOS, ajout cela lexprience rate du Win 6.1 qui a laiss derrire lui une clientle trs mcontente. Cependant le choix stratgique de Microsoft de sassocier avec les quatre plus grands fournisseurs de Smartphones, dont Huawei, changera peu peu, les ides reues par les usagers.

Quid des usages ?

Si les constructeurs de tablettes se bousculent sur ce segment, cest que, certainement, ils ont d dnicher une source juteuse de revenu. Et les tendances montrent quils nont pas tort. A ce propos Huawei Technologies Maroc prcise que personne ne peut nier que leffet de mode a touch les marchs de la technologie portable (Smartphone, tablette, lecteur MP3). Nanmoins, toutes les avances technologiques que nous vivons aujourdhui rvolutionnent notre vie de tous les jours. Il suffit juste davoir une connexion 3G et un Smartphone pour avoir accs une base dapplications qui dpasse les 100 000. Le constat est le mme chez Intel pour lAfrique du Nord et le Levant : nous constatons un progrs important dans lunivers des tablettes depuis 2012 car cellesci rpondent maintenant aussi des besoins de performance plus pointue. La rvolution mobile souvent stigmatise aux tablettes et aux Smartphones va au-del de ses deux segments et se reflte aussi dans lexigence de la productivit et la performance que
N7 Avril - Juin 2013

requiert lutilisateur tout en tant mobile. Ces nouvelles gnrations dappareils sont les dernires technologies rpondant cette transformation des usages que nous connaissant aujourdhui. Toutefois, si les constructeurs se remplissent les poches lissue de leurs ventes de tablettes, cest que les consommateurs en raffolent. Et pour cause, ces joyaux technologiques ont occasionn de nouveaux usages dans divers domaines de la vie pratique et sincrustent de plus en plus dans la vie prive et professionnelle des consommateurs, quel que ce soit leurs ges. A ce propos, il existe de nombreux domaines dapplications qui profiteraient de ladoption des tablettes. Parmi ceux-ci, la lecture, lenseignement, le tourisme, le commerce, la mdecine et la liste est longue. En effet, la lecture, sous tous ses for-

Estimations diverses du Segment des Tactiles

Une tude de Gartner datant doctobre 2010 avait alors estim une croissance du march des tablettes de plus de 80 % entre 2010 et 2014, estimant le nombre dunits vendues lhorizon de 2014 plus de 208 millions dunits. Mme son de cloche du ct de GigaOm qui avait alors estim une croissance de ce mme march en mars 2010, plus de 40 % entre 2010 et 2014, prdisant plus de 43 millions dunits vendues lhorizon de 2015. Pour sa part, ABI Research avait estim en Fvrier 2010, une croissance du march plus de 70 % sur la mme priode, avec prs 57 millions dunits en 2015

36

N7 Avril - Juin 2013

ENQUETE
teurs mettent sur le march, des tablettes avec des tailles dcran plus petit et qui prsentent un bon rapport qualit prix, dans une vise de correspondre aux capacits de tous les consommateurs. Plus spcifiquement au march marocain, et nous ne cesserons de le dire, nous manquons horriblement de chiffres tant pour des raisons dinexistence historique quen termes de confidentialit et de sensibilit des informations, sans parler des instances publiques mme de faire le suivi chiffr dun tel sujet. Toutefois, selon les quelques estimations et prvisions des experts, les tendances de ce segment sont positives. Dans cet esprit, les experts Intel pour lAfrique du Nord et le Levant dclarent lutilisateur marocain est influenc par les mmes motivations quailleurs: mobilit, accessibilit, exprience utilisateurs, scurit Le dveloppement du rseau mobile et la 3G favorisent lutilisation de la tablette et nous estimons que le potentiel du march marocain avoisinerait les 150 000 units en 2013. Ils rajoutent : lhtrognit des usagers fait que ces derniers deviennent de plus en plus exigeants de leurs appareils. Cest pour cette raison quIntel offre une diversit mobile qui convient chaque usage et les innovations tactiles et les tablettes et Ultrabook convertibles jouent un rle important dans ces innovations. Et ils concluent : lindustrie en sera stimule et cest bel et bien lutilisateur qui y gagne avec plus de choix saccordant mieux aux usages quil veut en faire. Pour sa part, Huawei Technologies Maroc a de bonnes ambitions. On nous dclare, en effet, que Huawei est devenu N 1 mondial des Tlcoms en 20 ans seulement. De ce fait, nous sommes confiants quant la stratgie adopte par notre management pour devenir N 3 des tablettes en

Dun autre ct, la mdecine, ou plutt tlmdecine ou tlsant, nest pas en reste, compte tenu de ladoption, dj, des tablettes dans de nombreux centres hospitaliers, de par le monde. Et audel des usages classiques dj oprs comme lenregistrement des malades, le suivi de leurs indicateurs sant, lusage le plus moderne serait la visioconfrence qui permet de transmettre en temps rel, des squences vido du malade aux chirurgiens, dans les quatre coins du monde, pour des concertations mdicales immdiates. Par ailleurs, le divertissement serait un crneau qui profiterait bien de ladoption des tablettes tactiles. En effet, les consoles de jeux seraient sur le point de cder leur place aux tablettes qui permettent dornavant daccder, ondemand, tous les jeux de dernires gnrations, en mode connect (Cloudgaming). Dautres parts, les tablettes seraient en passe de saccaparer les habitus de la tl. Cest ce qui est ressortit effectivement dune enqute mene par Accenture en 2011 et qui a permis de rvler que le nombre de clients intresss par lacquisition dune tl pendant les 12 prochains mois (2012) aurait baiss en 2011 32 % contre 33% en 2010. Cette enqute avait aussi rvl que le pourcentage des personnes qui regardent la tl avait galement rgress au dtriment des tablettes et ce, de 71% en 2010 48% en 2011.

million dunits rien quau quatrime trimestre de 2012, enregistrant au titre du mme trimstre, une croissance de 90% en une anne seulement. En termes de systmes dexploitation, IDC estime que la part diOS diminuerait dans la rgion MEA au dtriment dAndroid et de Windows qui continueront de crotre. Selon les analystes IDC, cette tendance serait due de nombreux facteurs, surtout la perce sre des tablettes low-cost. A ce titre, les experts Intel pour lAfrique du Nord et le Levant, interviews sur la question, pensent quen analysant les ventes de tablettes, nous pouvons constater que plus de la moiti des tablettes commercialises possdent un cran infrieur 8 pouces. En dautres termes, il sagit dappareils dont les prix sont nettement plus abordables. Ce comportement est justement induit par la conjoncture conomique mais aussi par la transformation des usages qui est plus accs sur la mobilit et lexprience utilisateur. Beaucoup de consommateurs se tournent alors vers la tablette bon deal qui leur permet de bnficier dInternet et des rseaux sociaux tout en tant mobile. Et pour faire face cette vague envahissante des low-cost, les grands construc-

Potentiel su march marocain

En mars dernier, IDC a publi une tude axe sur le Moyen-Orient et sur lAfrique qui prdit que le march des tablettes gagnerait du terrain au dtriment de celui des PC pas plus tard quen 2016. Ce march qui, selon IDC, aurait connu la vente effective de plus de 1,36
N7 Avril - Juin 2013

38

TABLETTES
tenu de la baisse des cots moyens des composants ainsi que la forte demande en la matire. A ce titre, les experts Intel pour lAfrique du Nord et le Levant expliquent : aujourdhui, vu leffet de masse et le volume des ventes de tablettes, les prix sont amens baisser. Dautant plus que ce segment est propuls par lexprience utilisateur. Celui-ci y voit plus gagner en terme dapplications, de garanties, de solutions de scurits. Il existe aussi dautres obstacles, techniques ou humains, lis la mentalit de lusager lui-mme. Il sagit notamment des soucis de scurit, tant physique que logique, qui entourent les devices mobiles gnralement. Ajoutons cela, les craintes lies aux sorties des nouveaux modles et gammes apportant de nouveaux design, plus de finesse, plus dergonomie, plus desthtisme et surtout, plus de puissance, dfavori-

2015. Huawei rajoute, relativement lintroduction de son Smartphone Ascend Mate au Maroc en fin 2012, quils ont pu totaliser des ventes qui avoisinent les 10 000 units de la gamme Ascend en 2012. Cependant, pour 2013, il est encore tt pour parler de chiffres. Ainsi donc, mme en labsence de statistiques vrifiables, ladoption des tablettes se fait remarquer de plus en plus chez les Marocains. En matire doffres, la palette est bien large et le consommateur marocain est dsormais roi de ses choix. En effet, au-del des fameuses marques Apple et Samsung, nous constatons, de plus en plus, linvasion du march local par des offres de tablettes abordables, notamment les marocaines RMC de Dataplus, Accent, tout comme Acer, Archos, et LG ou encore Maxell, Memup, Sanei, etc. En consquence, il y en a pour tous les budgets, tous le besoins mais surtout, pour toutes les exigences.

Freins locaux
Si le march des tablettes tactiles fleurit de plus en plus au Maroc, cest grce tout lcosystme IT national qui encourage la banalisation des TI chez les

consommateurs marocains. Toutefois, tous les acteurs qui sactivent sur ce segment (constructeurs, diteurs, grossistes et revendeurs spcialiss, consommateurs, presse, associations, etc.) font face la concurrence dloyale du march informel qui constitue lun des freins capitaux sopposant au dveloppement de ce segment. Par ailleurs, le potentiel du march parallle est incontestablement non ngligeable, compte tenu des revenus quil engrenage, mais dont aucune partie nen tire profit. Et pour cause, la circulation funeste du cash avec tous les dangers que cela peut engendrer, notamment, la baisse des assiettes fiscales, la fuite des capitaux, etc. Interviews sur la question, les experts Intel pour lAfrique du Nord et le Levant expliquent : le march informel existe bel et bien et il ne touche pas seulement les tablettes, mais aussi les autres appareils. Mme son de cloche du ct de Huawei Maroc qui prcise que partout dans le monde, les marchs parallles ne favorisent pas le dveloppement positif, encore moins pour les tablettes. Toutefois, compte tenu du pouvoir dachat du citoyen marocain qui est trs limit pour une telle acquisition, Derb Ghalef Casa ou Swika Rabat restent de bonnes alternatives pour le citoyen lambda dsireux de vivre aussi lexprience dune tablette. Cela tant, la garantie, lassistance et le service aprs-vente orientent gnralement le consommateur marocain sensibilis afin de ne pas cder face aux avantages mineurs mis en avant sur le march parallle. Un autre frein au dveloppement de ce segment au Maroc rside dans le pouvoir dachat des consommateurs marocains, abstraction faite de la minorit ou des professionnels qui se soucient particulirement des prix. Pour y remdier, les constructeurs poursuivent leurs efforts pour la baisse des tarifs des tablettes, compte

sant les anciens modles. La question des applications, tant professionnelles quindividuelles, nest pas en reste puisque ladoption dune tablette suppose lexistence pralable de toutes les applications ncessaires et suffisantes pour que lutilisateur soit oprationnel ds lacquisition dune tablette. Autant donc dobstacles que les protagonistes du march des tablettes tactiles devraient prendre en compte pour envisager une pntration certaine et plus prononce du march local. Ainsi donc, si la tendance haussire est au beau fixe, lchelle mondiale, le march des tablettes tactiles au Maroc est peine en floraison. Toutefois, il est certain que leur adoption se dmocratisera court et moyen termes compte tenu des efforts dploys par toutes les parties prenantes en vue de mettre sur le march des produits correspondant aux budgets, aux besoins mais surtout, aux exigences des consommateurs marocains. g

N7 Avril - Juin 2013

MANAGEMENT
Facebook

Les brands Tlcoms very liked

e classement des meilleures pages Facebook au Maroc, publi par Socialbakers.com fin Fvrier 2013, rvle les rsultats des stratgies communautaires dployes par les marques marocaines particulirement, au vu de la conqute des fans ainsi que

dengagement de ses fans de prs du tiers (32%) ; ce qui reflte nettement la forte disposition de ses fans interagir avec la marque. Par contre, Maroc Telecom a vu ce taux dengagement baisser de plus de 40% ; ce qui peut tre d au volume de promotions mises par loprateur durant le premier trimestre 2013 ou encore, la baisse des perturbations de ses diffrents rseaux qui, dhabitude, engendrent un dchainement des facebookiens sur son mur. Sur un autre volet, Socialbakers.com revient sur le classement des marques marocaines les plus dvoues socialement. Il en ressort que Samsung Maroc affiche un taux de dvouement plus que satisfaisant : 84%, estim plus de 1740 minutes de rponse aux interrogations des fans sur son mur. Nokia Maroc suit de prs cette tendance et affiche un meilleur taux de

dvouement : 88 %, quivalent plus de 1400 minutes de rponse aux fans. En matire de ractions aux posts, les oprateurs tlcoms se distinguent l encore. En effet, le spot Sa3a 7orra dInwi a suscit plus dintrt avec plus de 5700 interactions dont plus de 4000 likes. Pour sa part, Maroc Telecom a vu son post du 8 Fvrier dernier relatif la lenteur de connexion attirer plus de 5550 interactions avec surtout, plus de 0.91 de taux dengagement. g

le renforcement du capital sympathie du brand chez les consommateurs. Ce classement se base sur trois critres essentiels. Dabord, la taille de la communaut en termes de nombre de fans. Ensuite, le taux dengagement moyen mensuel de la page, selon la moyenne des likes, les commentaires et les partages (shares), enregistrs par post de la marque, compte tenu de la taille de la communaut. En dernier lieu, le taux de dvouement social des marques ; un indice qui permet de juger les brands les plus ractives aux interactions des fans en fonction du pourcentage des rponses aux posts sur son mur ainsi que le temps de rponse moyen pris pour rpondre aux fans. De fait, le top 5 des marques marocaines, classes par taille de communaut, est domin par Maroc Tlcom qui compte plus de 627 392 fans, suivi de Meditel (605 353 fans), Inwi (557 325), Samsung Maroc (545 179 Fans) et Nokia Maroc (383 025 Fans). En termes dengagement des fans, trois marques marocaines se distinguent particulirement. Il sagit dabord dAvon Maroc, la fameuse marque de produits cosmtiques qui a connu un engagement non ngligeable de ses fans, estim prs de 20%. Loprateur tlcom, Inwi, a enregistr la meilleure progression avec une hausse du taux
N7 Avril - Juin 2013

Lemail en perte de vitesse face aux rseaux sociaux

Au titre de son rapport de Novembre dernier (McKinsey Quarterly, Nov 12), McKinsey avait indiqu que dans lentreprise, les collaborateurs passaient en gnrale, plus de 13 heures par semaine grer leurs emails (lecture, criture et change). McKinsey estime que 25% 30% du temps pass grer les emails, pourrait tre gagn par lusage des rseaux sociaux professionnels. Il estime ainsi que les salaris pourraient tre plus efficaces en identifiant plus rapidement les informations dont ils ont besoins, tout en rduisant les changes indsirables. Ceci permettrait de poser les assises dune base de connaissances (Knowldge Base), accessible tous et sans frontires, offrant un accs centralis et organis des donnes rgulirement sollicites, mais surtout, qualifies et jour ; ce qui pourrait rduire considrablement les changes inutiles et redondants entre collaborateurs. Par ailleurs, les attachements gnreraient moins dengorgement sur le rseau LAN de lentreprise. Ils seraient plus visibles, mieux accessibles, et permettraient surtout didentifier plus rapidement leurs auteurs, pour plus de synergie et un meilleur change propos du contenu. Ainsi donc, les rseaux sociaux professionnels peuvent apporter considrablement aux entreprises en qute de communication collaborative, surtout avec des collaborateurs engags et dtermins pour adopter des outils collaboratifs plus connects. g

40

NETWORKING
RSP

Laubaine des chasseurs de tte

n se rappelle tous de nos tentatives, souvent dsespres, pour dmarquer notre CV du lot de toutes les candidatures. Ce temps-ci est rvolu grce la perce spectaculaire des rseaux sociaux dEntreprise (RSE). Ces RSE sont venus mettre en avant les individus ainsi que leurs richesses humaines, alors que les entreprises veillent choper les meilleurs profils qui rpondent au mieux leurs besoins.

Et pour cause, les RSE ont russi dtourner la problmatique qui fut pose jusque-l par les CV classiques; savoir ressortir les justes valeurs et les comptences cls des candidats, telles que recherches par lentreprise un instant donn. Comment est-ce que cela fut possible? Les RSE (dits aussi RSP pour rseaux sociaux professionnels)), permettent leurs membres (adhrents) de rester en contact avec leur rseau compos essentiellement des personnes rencontres au fil de leurs activits professionnelles. Du coup, les profils de ces membres sont rgulirement mis jour avec des informations enrichissantes sur leurs parcours, leurs activits, leurs expriences, ... Mieux encore, compte tenu de la gnrosit de ces mdias en matire despace, loppos du CV classique, ils sont plus souvent mis jour et avec bien plus dinformations que sur les CV, mais surtout avec des mots cl que les recruteurs peuvent identifier rapidement et dautres membres peuvent recommander lissue de leur relation avec le candidat. Ce fait donne naissance de nouveaux
N7 Avril - Juin 2013

atouts aux chasseurs de ttes, en qute de potentiels candidats prsentant des comptences bien particulires, voire mme une exprience distinctive. Plus concrtement, la palette des outils est bien large. Et pour preuve, de nombreuses fonctionnalits sont disponibles aujourdhui sur diffrents rseaux sociaux professionnels et qui rpondent aux besoins des recruteurs. LinkedIn, particulirement, permet dors dj aux recruteurs, grce sa fonctionnalit de recommandation (Endorsment), de trouver plus rapidement, des profils potentiellement intressants et qui prsentent des expertises bien spcifiques. Ceci a t rendu possible grce aussi la restructuration des pages de ses membres qui peuvent dsormais valoriser leur profil en y ajoutant plus dinformation, mieux segmentes et plus visibles. Par ailleurs, et grce sa fonctionnalit Je postule, LinkedIn offre une opportunit aux entreprises dalimenter leur CVThque de manire cible, rapide et donc efficace.

Pour sa part, Viadeo a vu sa page se mtamorphoser pour offrir ses membres, une meilleure visibilit de leur profil. Ainsi, une page est dsormais dcoupe en trois grandes briques. Dabord, la carte de visite du membre (candidat) ; en suite, le journal de sa carrire (Carrer Visualizer) et enfin son exprience dtaille. Ainsi donc, le bal est ouvert autant pour les candidats, invits soigner leur profile digital, que pour les entreprises, senses bannir leurs vieux modes de prospection de candidats en adoptant ces nouveaux modes de recrutement digitaux. g

Facebook: Samsung promeut Ch@aton

A loccasion du lancement de la dernire version de Ch@ton, Samsung Maroc a organis le mois dernier, un jeu concours pour ses fans sur Facebook avec en prime, de nombreux lots, notamment, un Galaxy Note 2, un Galaxy SIII ou un Galaxy SIII mini. A ce propos, Mouhssine Katane, responsable marketing chez Samsung Maroc avait dclar quavec Ch@ton, Samsung a considrablement simplifi la communication mobile, permettant ainsi aux utilisateurs un confort dutilisation ingalable, puisque deux ou plusieurs personnes peuvent communiquer, chacun partir dun priphrique diffrent. Accessible depuis, non seulement, nimporte quel Smartphone, mais aussi travers diffrents priphriques (PC, tablettes), ChatOn permet dinteragir en temps rel avec ses proches, amis et famille. g

41

MANAGEMENT
Signes de reconnaissance

COACHING

Les accepter ou, mieux, les rclamer

Nombreux sont ceux qui parlent du manque de reconnaissance. Cest un fait. Je ne conteste pas. Mais, nombreux, aussi, sont ceux qui rejettent les signes de reconnaissance ou ont du mal les accepter. Dans cet article, je partagerai avec vous quelques changes que jai eus avec des coachs sur le sujet.

n 1943, Abraham Maslow, clbre psychologue amricain, considr comme le pre de lapproche humaniste, publiait un article o il expose sa thorie de la motivation, A Theory of Human Motivation. Je vais aller, directement, au quatrime besoin: Le besoin destime. Ce quatrime pallier signifie que chaque personne a besoin de se sentir importante, aime, ayant de la valeur pour lautre et pour linstitution (sa famille, son entreprise, son quartier, son pays, etc.). Leons retenir. Primo: quand on parle de besoin, cela veut dire quil nest pas fabrique . Il est inn. Secundo: Etant un besoin, il doit tre satisfait, tout simplement. Pourquoi? Parce quun besoin non satisfait devient malaise et, parfois, mal-tre et provoquer, dans des cas, la dmotivation.

- Oh, tu sais je me suis rveille en retard, j'ai ouvert mon placard et j'ai mis ce que j'ai trouv" me rpond-elle. (Avant ma formation en coaching, j'aurai pris cela pour de la modestie) - Cest encore mieux, puisque tu as russi ce camaeu en trs peu de temps. - Bof, tu sais. C'est pas grand chose. -C'est trs lgant!!! Ca se voit, tu as l'oeil.

On n'est pas l pour "swab"

Nour Eddine dirige une PME dans les IT. Il prsente tous les symptmes du manager manitou , celui qui croit devoir tout faire. Pour rsumer son cas, il tait las. Je le cite, dans cet article, car Nour Eddine rejette avec ddain et, parfois, avec horreur, les signes de reconnaissances de ses collaborateurs ou de ses partenaires. Pourquoi? Parce quon nest pas l pour faire swab !!! Nous sommes sur un lieu de travail, il ne faut pas loublier. -En dehors du lieu de travail, est-ce que vous acceptez, facilement, les signes de reconnaissance? -On na pas que cela faire! me rpond-il, un tantinet agac. -Cela, quoi? -Les simagres me gnent.

Remplir sa besace
Franois Delivr, coach franais de renomme internationale, explique dans son livre Mtier de coach que le client porte son ct une trange besace invisible, mais relle. Cest une sorte destomac psychologique quil lui faut remplir pour peine de stioler, de dprimer et de se dmotiver. Cette mtaphore destomac psychologique, ma rappel mon change avec un vieux sage de ma famille. Je lui parlais, il y a trs longtemps de mon stress, il ma rpondu: - Quand notre estomac rclame de la nourriture, nous nous prcipitons dans la cuisine pour prparer manger et le nourrir. Mais, nous nous soucions trs peu de la nourriture spirituelle, de nourrir notre me. -Comment? Lui demandais-je. -En prenant soin de soi et en se faisant plaisir. Patatra. Jai t scotche! Quelle pertinence et quelle logique!

Pourquoi ce rejet
Ce refus est, gnralement, enfoui dans notre prime enfance. A lenfant qui pleure, on lui dit Ne pleure pas, ce nest pas grave.. A lenfant qui rentre la maison tout fier de ses 14 en maths (les autres matires, on y accorde peu d'importance), on lui demande et la note du premier de la classe ?. Quel smache! Ainsi, nous avons appris, par nos expriences dans la vie, que pour tre accept en socit, il faut apprendre cacher ses motions et moins la ramener au risque d'tre smach.

les signes de reconnaissance dont le coach a besoin pour atteindre son objectif insiste F. Delivr. A force d'insister et de lui renvoyer des signes de reconnaissances, Laila a fini par me sourire et me dire que ses surs et ses amies lui demandent, toujours, conseil. Elle m'a racont de nombreuses situations o elle a russi des montages improbables. Pendant qu'elle me racontait ses exploits, ses yeux brillaient et son sourire s'illuminait. Pourquoi elle refusait les signes de reconnaissance? Elle avait peur que ce soit pris pour de la vantardise. Nour Eddine tait gn par les simagres, car il doit, toujours, faire mieux (comme le premier de la classe). Mais, ici et maintenant, ce que tu as fait est excellent. Ta PME est cite comme une success-story. Est-ce une simagre? -non, c'est une ralit. Mais -rends le temps d'apprcier cette ralit. Aprs quelques secondes de silence, je lui dis : Tu la trouves comment cette ralit ? Elle est nergisante , rpond-t-il. Et c'est l, toute la puissance de la reconnaissance! Un besoin satisfait devient force et nergie. Une source revitalisante, qui nourrit son homme et le dope la bonne endorphine . Il est, donc, vital d'accepter les signes de reconnaissance. Et il est, aussi, possible d'apprendre se les faire. Yes!!! J'ai termin ce rapport avant la date promise au patron. Cela me laissera le temps de le relire et de le fignoler. Ou d'aller en chercher auprs du patron ou d'un collge. J'aimerai avoir ton avis sur ce rapport. Dis-moi ce que tu y apprcies et s'il y a des choses amliorer .g

Oh ce n'est rien!
J'en ai vu, des personnes qui rejettent, comme un mur de squash, tout signe de reconnaissance. Laila en est une. Elle faisait partie de mon groupe de randonne. Un jour, je lui ai dit que j'aime le mariage de couleurs qu'elle porte.
N7 Avril - Juin 2013

Que faire?
Le travail du coach consiste renvoyer au coach les signes de reconnaissances pour combler son dficit de reconnaissance afin de renforcer son estime de soi et de le rendre heureux . Le coach doit accorder

Nezha Hami Eddine Mazili Echari Consultante - Coach

42

N7 Avril - Juin 2013

43

MANAGEMENT
ilem Group

Avec la collaboration de CapRh Maroc

Llment humain au centre de la vision

Dans le cadre de notre qute de success stories partager avec vous dans le domaine RH, nous avons mis les voiles, pour ce numro sur ilem, SSII appartenant au groupe suisse ponyme, o notre curiosit a t assouvie par trois cadres, Siham, Hanaa et Ilham.

ui, on pourrait commencer notre article sur ilem par la fameuse expression qui introduit un conte de fes: il tait une fois . Lhistoire de cette entreprise est digne dun conte moderne dans le monde de lentrepreneuriat. La magie de cette expression est quelle nous projette dans lavenir avec un ancrage dans le pass. Il tait, donc, une fois, un jeune marocain Jamal Bencheikh, informaticien de formation, qui dirigeait les services informatiques des coopratives Migros en Suisse, lun des plus grands acteurs de la distribution en Suisse romande. Ce dtail a son importance dans le reste de lhistoire. Migros est, en fait, un regroupement de coopratives rgionales, travers toute la Suisse. En 2001, les deux coopratives Migros Genve et Vaud ont dcid de centraliser leurs services informatiques en Suisse almanique. Or, cette dcision se traduirait, inluctablement, par un plan social dune grande partie du staff informatique. Jamal Bencheikh dcide, alors, de se battre pour sauver ces

Siham Taha, Responsable Ressources Humaines

emplois. Il ralise un management buyout(*) avec une soixantaine de collgues du dpartement informatique, nous a expliqu Siham Taha, Responsable Ressources Humaines; question de nous mettre dans le bain pour la suite de lhistoire. Cest ainsi quilem a vu le jour. Elle a transfr les salaris des deux coopratives qui travaillaient dans le dpartement informatique. Depuis, laventure continue. Au dbut, ilem ne travaillait quavec Migros. Chemin faisant, ilem a russi dcrocher des contrats pour le compte dautres clients. Rsultats des courses? ilem compte, aujourdhui, 180 collaborateurs rpartis sur trois sites dans deux Continents commente Hanaa Raji, Responsable Marketing et Communication. Ainsi, la filiale marocaine a t cre en 2006. Et la franaise, Lyon, en 2007. Et ce nest pas tout! ilem a fond deux joint-ventures: iNext, spcialise dans les technologies Microsoft et tablie Genve, et ilem Infogrance avec le deuxime groupe financier du Maroc, BMCE. Les RH, moteur de laventure Une aventure humaine base sur des valeurs fortes, pas axe sur le succs, peuton lire dans le dossier consacr aux 50

success stories des PME suisses romandes, publi par le magazine suisse Bilan, o ilem est cite comme une fiert nationale suisse. Cest cette vision qui a justifi le leitmotiv retenu par notre trio durant notre entretien ilem est une multinationale taille humaine privilgiant la proximit. Comment se traduit tout cela sur le terrain ? Les quipes du groupe, sur les trois sites, entretiennent des relations rgulires. Que ce soit pour discuter des projets, afin de trouver des solutions aux dfis qui simposent et/ou pour organiser des moments de dtente. Le pont par-dessus la Mditerrane En dpit des diffrences culturelles, les filiales synchronisent leurs vnements, les dupliquent et les adaptent. Leur souhait ? Rapprocher les collaborateurs par-del les frontires. Chaque anne, ilem Group fte, des deux cts de la Mditerrane, Nol des enfants en Suisse et Achoura des enfants, au Maroc. Dautres activits sont organises pour dvelopper cette proximit: comme le voyage, organis en 2011, avec les collgues suisses pour aller bivouaquer dans le dsert, plus prcisment Mhamid al Ghizlane.

N7 Avril - Juin 2013

44

CARRIERE
ilem au Maroc, force de propositions A sa cration, la filiale marocaine tait domicilie dans une villa au quartier chic dAn Diab. Ce choix nest pas fortuit. Le management voulait crer des conditions de travail, pour ne pas dire de vie, agrables pour le personnel. Or, le dveloppement de la part du march local dans le portefeuille client dilem a rendu ncessaire son dmnagement CasaNearshore dans le but de suivre les ambitions de dveloppement du groupe. La filiale marocaine nest pas une structure excutive, insiste Hanaa Raji, qui a rejoint le groupe pour laborer et mettre en uvre la stratgie marketing et communication dilem au Maroc. Notre organisation au Maroc est force de propositions pour tout le groupe. Nous travaillons en synergie pour la ralisation des objectifs communs, poursuit-elle. La communication interne Cest lun des piliers de ldifice. Elle est largement dveloppe. Ses produits phares: Grandir chez ilem et ilemagazine. La finalit des deux supports est dinformer sur la vie au sein du groupe, de garder et de dvelopper cette proximit, qui tait lune des valeurs matresses du projet de cration dilem. Et ce nest pas tout ! Nous avons galement un intranet qui informe sur tout ce qui se passe dans le groupe. Cet intranet accorde une trs grande importance au partage de linformation, explique Ilham Lahlou, responsable communication interne et gestion documentaire. Ce partage dinformations, systmatique et systmatis, entre les trois sites permet au groupe de gagner en ractivit. Ds quun collaborateur a boucl un projet, ou finalis une tude, ou autre document, il le poste sur lintranet o il est accessible lensemble des 180 collaborateurs. Ce systme de knowledge management a pour finalit de crer une relle synergie entre les trois sites du groupe, senthousiasme Ilham Lahlou . Le social nest pas en reste ilem est engage socialement dans diverses activits et invite ses collaborateurs simpliquer dans certaines actions. Ainsi, en 2012, ilem a organis une visite au foyer des personnes ges de Ain Chok.

Renforcement des RH Tout au long de lanne, des formations mtiers et produits sont organises au profit des collaborateurs, anciens et nouveaux, au Maroc et en Suisse. Ces programmes de formation ont, bien entendu, pour but de renforcer les comptences des collaborateurs, insiste Siham Taha. Et aussi, de dvelopper la polyvalence afin de permettre aux collaborateurs dvoluer au sein de lentreprise et daccompagner son expansion, poursuit-elle. Les RH nchappent pas, non plus, la recherche de synergie et loptimisation des ressources disponibles ; orientation stratgique chez ilem. Dans lorganisation du groupe, chaque responsable hirarchique bnficie du concours dun responsable fonctionnel suisse. Le transfert du know how est une pice matresse de notre dispositif, renchrit Hanaa Raji. Ce dispositif est facilit, car ilem est organis en business unit. Le tandem a pour finalit de partager les expriences et de contribuer, ensemble, faire avancer les projets, clarifie Siham Taha. La finalit de cette politique RH est de dvelopper et de renforcer le sentiment dappartenance et dadhsion des collaborateurs la culture et la vision du groupe, ilem.

Une aventure humaine base sur des valeurs fortes, pas axe sur le succs
Ctait une journe trs enrichissante pour nos collaborateurs qui y ont particip, se rappelle Ilham Lahlou. En plus du don fait par ilem, des collaborateurs ont contribu avec des dons individuels et se sont investis durant cette journe, renchrit-elle. Par ailleurs, chaque anne impaire, ilem group organise un voyage pour lensemble de ses collaborateurs qui profitent, le temps dun week-end, pour changer et se divertir, commente Ilham Lahlou. Dun autre ct, la protection de lenvironnement est prsente travers la cration dun espace colo o les collaborateurs sont invits dposer dans des paniers, des piles usages, des toners, des cartouchesetc. Une association partenaire soccupe de la rcupration de ces objets. g

Gauche: Siham Taha, Responsable Ressources Humaines Droite: Hanaa Raji, Responsable Marketing et Communication

(*)- Le management buy-out, abrg en MBO, est un procd qui permet aux dirigeants ou aux salaris de racheter leur entreprise.

N7 Avril - Juin 2013

45

Solutions
Sage Maroc

dvoile ses solutions pour les nouvelles rglementations fiscales et juridiques

importants, entre autres: un livre blanc, un road show sur plusieurs villes, un grand sminaire Casablanca, et une cellule de crise pour aider nos clients mieux cerner ces nouvelles lois. Ainsi, et malgr le flou qui entoure ces lois, Sage agit et reste fidle sa vocation dditeur de confiance qui accompagne les entreprises marocaines dans la mise en uvre complexe de ces nouvelles lois, en toute srnit. Sage a ainsi lanc, depuis plusieurs mois dj, de nouvelles solutions qui rpondent chacune de ces lois avec Sage Simpl ECF pour la gnration de la liasse fiscale avec notamment un format XML pour la dclaration en EDI ; Sage 1000 Collect et Sage 100 Comptabilit Pack + Gnration i7, pour la gestion complte et automatise du recouvrement et des pnalits de retards et Sage Paie V20.50 qui permet de grer la CSS ainsi que les dclarations associes. g

pplication de la contribution sociale de solidarit (CSS), Tl-dclaration fiscale en EDI, application de la loi 32-10 ; ce sont l autant de rglementations qui ont suscit des interrogations et cr une confusion gnrale chez les chefs dentreprises quant leur application effective. Et pour cause ? Un dispositif de communication insuffisant et mal adapt pour pallier la confusion cre par lannonce de ces lois. En consquence, plus de 40% des PME marocaines salarment au sujet de lapplication des nouvelles lois instaures par le gouvernement en ce dbut danne. Cest ce que Sage, leader mondial de ldition de logiciels de gestion (comptabilit, facturation, RH, trsorerie, recouvrement, ), pourrait extrapoler, sur la base de son parc dploy au Maroc, par rapport la mise en application des nouvelles rglementations depuis jan-

vier 2013. A ce sujet, Grgory Desmot, DG Sage Maroc (photo) prcise que ce qui nous a inquit, cest le manque de connaissance et de matrise de ces nouveaux dispositifs par les PME. Nous avons d pallier, par nos propres moyens, ce manque de communication en ralisant des investissements

Cyberoam NG Series

Des UTM performantes pour TPE et PME

a scurit rseau est un rel souci au quotidien, chez les TPEPME, du fait quaucun diteur noffre les dbits de scurit ou les ports gigabit ncessaires dont ils ont besoin, autant prsent quau futur (adoption dinfrastructure rseau gigabit ou Internet trs haut dbit). Pour combler ce manque, Cyberoam a dvoil ses nouvelles appliances UTM de srie NG , une des plus rapides du segment, pour une meilleure scurit des rseaux IT des TPE-PME A ce sujet Abhilash Sonwane, Senior VP chez Cyberoam souligne que les TPE-PME sont dans limpossibilit de migrer compltement vers des infrastructures rseau compatibles gigabit en raison du manque de solutions de scurit adaptes ce dbit sur ce segment La srie NG de Cyberoam pour TPE-PME rpond ces
N7 Avril - Juin 2013

besoins en offrant un pare-feu de pointe et des dbits UTM ainsi que des ports gigabit. De fait, lentre de gamme de la srie NG offre nativement le dbit gigabit de pare-feu. Les appliances NG sries offrent un matriel de pointe quip de logiciels tout aussi performants, offrant jusqu cinq fois plus le dbit moyen du secteur aux TPE et aux PME et ce grce au CyberoamOS, nouveau firm-

ware de Cyberoam qui sintgre parfaitement au matriel pour permettre les meilleures prestations de rseau et dacclration cryptographique. CyberoamOS tire aussi les meilleures performances dune plateforme multi-cur, tout en offrant une latence minimale et une meilleure vitesse de calcul grce des frquences dinterruption e/s optimises et la technologie FastPath. g

46

Part-Pro
LG

Kaspersky Lab parmi les leaders du Gartner Magic Quadrant

Kaspersky vient dannoncer son positionnement parmi les Leaders du Gartner Magic Quadrant, consacr aux solutions de protection des postes de travail, et ce pour la seconde anne conscutive. Kaspersky renforce ainsi son statut de fournisseur de solutions de protection des postes de travail affichant dexcellents rsultats dans les catgories Completeness of Vision synonyme de sa vision globale en termes dinnovation et de positionnement sur le march de la protection des postes de travail et la catgorie Ability to Execute relativement sa viabilit financire, sa ractivit sur le march, le dveloppement de

HD 3D 84 enfin au Maroc

our la 1e fois au Maroc, LG commercialise le nouveau TV Ultra HD 84 Ultra HD. Il sagit de sa dernire innovation offrant une rsolution quatre fois suprieure celle des tlviseurs Full HD LED classiques, une compatibilit avec le Cinma 3D et une taille de diagonale de 2,1 mtres. Le LG 84LM960V est dot du nouveau microprocesseur Triple XD Engine, une volution du circuit utilis dans les modles Full HD, pour travailler dsormais en Ultra HD, i.e. fournir des images denses de 8 millions de pixels (3840 x 2160). Il est galement quip de la nouvelle version de tlcommande LG Magic Remote qui permet lutilisateur de naviguer de faon intuitive dans linterface daccueil. Lcosystme LG Smart TV atteint dsormais les 1400 applications et donne accs un grand choix de contenus et de services, commencer par le 3D World (images,

clips, jeux) et le Game World (jeux). Le concept SmartShare Plus permet en outre lutilisateur de connecter et de grer tous les devices relis au tlviseur; le tout en mode sans fil via le WiFi et la WiDi (Wireless Display/Intel). Le LG 84LM960V dispose galement dune section audio en 2.2 (2 + 2 voies) qui comprend deux haut-parleurs de 10 Watts et deux Woofers de 15 Watts offrant des effets sonores disperss dans la lespace, y compris en hauteur. g

Symantec

promeut Norton 360 Multi-Device

ymantec vient dannoncer la disponibilit de sa nouvelle suite Norton 360 Multi-Device, une solution de scurit qui offre une protection complte travers de multiples plateformes et dappareils et qui protge ordinateurs PC sous Windows, Mac, smartphones et tablettes sous Android et iOS, et ce, en toute simplicit. Ainsi, cette solution savre idale pour les utilisateurs qui disposent de plusieurs appareils et qui souhaitent disposer dune solution de scurit unique et facile utiliser. Contrairement dautres offres runissant plusieurs produits, Norton 360 Multi-Device permet dactiver la protection de tous les appareils grce une cl unique. Mieux encore, et grce sa console de management distance et surtout en ligne, les utilisateurs peuvent assurer la scurit de leurs appareils depuis nimporte o et tout moment via Internet.
N7 Avril - Juin 2013

Norton 360 Multi-Device est galement une solution flexible, permettant aux utilisateurs de modifier et remplacer les appareils slectionns, en fonction de lvolution du nombre et du type dappareils dtenus. g

ses produits, ses canaux de ventes et la typologie de sa clientle. A propos de ce positionnement, Eugene Kaspersky, CEOde Kaspersky Lab a dclar : je pense que notre classement dans le Magic Quadrant confirme le haut niveau de qualit des produits et solutions que nous fournissons des milliers dentreprises clientes travers le monde. Nous amliorons constamment nos solutions pour les entreprises, en nous efforant dobtenir des notes toujours plus leves en matire de taux de dtection des malwares, de ractivit et de facilit dadministration, tout en prenant en compte lvolution rapide des environnements dentreprise Avec une gamme de produits rpondant lensemble des exigences de scurit des SI des entreprises de toutes tailles, Kaspersky Lab assure dj la protection de plus de 300 millions dutilisateurs et environ 250 000 entreprises travers le monde. Les principaux avantages de sa suite Kaspersky Endpoint Security sont la dtection rapide et prcise des malwares ajout aux fonctions Host IPS avances. La simplicit dadministration de la solution via sa console de management Kaspersky Security Center vient enrichir de faon idale son offre.g

47

Solutions
Dell

lance Quest One Privileged Access Suite for Unix

our limiter les impacts des accs abusif des droits root, les entreprises sgrguent gnralement les rles des serveurs et des administrateurs. Toutefois, les risques de mauvaises manipulations ou derreurs humaines restent toujours valables du fait quil demeure impossible dinstaurer des mcanismes de contrle fiables sur ces comptes. Pour y remdier, Dell a lanc sa nouvelle suite Quest One Privileged Access Suite for Unix qui permet dinstaurer des stratgies de scurit protgeant le SI travers la consolidation de toutes les identits de lenvironnement, ce qui permet une supervision de lactivit de chaque administrateur ainsi quun reporting dtaill et centralis des accs aux systmes Unix. Quest One Privileged Access Suite for

Unix se base sur trois composants de gestion des comptes privilges, en une console unique. Il sagit dabord de la passerelle Active Directory de Dell Authentication Services qui permet dtendre les outils de protection et de gestion de la conformit dAD aux serveurs Unix et Linux, ainsi quaux

systmes Mac et aux applications mtiers. Il sagit ensuite de Quest One Privilege Manager pour Unix qui remplace la commande sudo et qui permet un contrle granulaire, bas sur des rgles et des accs privilgis aux dossiers root pour empcher que les donnes soient abusivement utilises. En dernier lieu, Quest One Privilege Manager for Sudo qui renforce la protection des accs permise par la commande sudo et limine la gestion individuelle systme par systme, pour plus de cohrence. Quest One Privileged Access Suite for Unix constitue une solution modulaire intgre pour la gestion de comptes privilgis qui apporte tout ce quil faut pour pallier aux failles de scurit lies ladministration des environnements Unix. g

Sony

ouvre un centre de services Casablanca

ony Moyen-Orient et Afrique, le leader de llectronique grand public, vient douvrir un nouveau centre de service autoris pour fournir un service aprsvente de qualit ses clients au Maroc. Ce centre a pour vocation de rpondre aux besoins de service de toute la gamme des produits Sony, dans un showroom situ au cur de Casablanca. Ce nouveau centre permettra de fournir aux consommateurs une Exprience Sony globale. quip doutils la pointe de la technologie, le centre diagnostiquera et rparera les gammes de produits Sony tels que TV, appareils photo et PC portables grce aussi des ressources humaines formes par des ingnieurs Sony et, de fait, ont acquis les comptences ncessaires pour rpondre aux questions des clients et leurs besoins dassistance technique.

A propos de cette ouverture, Shinya Mukaida, DG Sony MEA explique que le nouveau centre de service a pour but de fournir un avantage supplmentaire et une valeur ajoute nos consommateurs tout en offrant simultanment nos distri-

buteurs un solide soutien aprs-vente pour tous nos produits. Selon lui, ce centre, qui fournira la fois les dernires innovations de Sony et un service de haute qualit, tmoigne de notre engagement envers nos consommateurs. g

N7 Avril - Juin 2013

48

Samsung Notebook srie 9 et ATIV Smart PC

Finesse, lgance et performance au menu

amsung vient de lancer sur le march Marocain, ses 2 derniers bijoux technologiques et qui sont le Notebook srie 9 ainsi que lATIV Smart PC offrant design, performances et convivialit. En ce qui concerne le Notebook srie 9, il est dot dun processeur Intel Core i5 (1.70 GHz up to 2.60GHz, 3 MB L3 Cache) et dun cran de 13,3 pouces de haute rsolution (1366 x 768) et de haute luminosit SuperBright Plus de 400 nit, soit deux fois suprieure celle des

crans classiques, offrant une exprience de linformatique mobile incomparable. Cet cran Anti-Reflective affiche des couleurs clatantes (16 millions de couleurs) et offre un taux de contraste trs lev (1300:1), ce qui en fait lun des meilleurs crans de notebook du march. Cot design, il se caractrise par son chssis conu base de duralumin, un matriau certes lger, mais deux fois plus solide que laluminium. Le poids de ce Notebook est de 1,13 kg et son paisseur ne dpasse pas 13,2 mm. Par ailleurs, lATIV Smart PC se caractrise par sa forme de tablette qui cache un vritable PC Portable. Il possde un systme de clavier dtachable permettant de passer facilement du format PC portable classique au format tablette pour plus de mobilit. LATIV Smart PC est aussi dot du S-Pen offrant une vritable exprience dcriture et de dessin. Avec sa sensibilit 1024 niveaux

de pression, il rpond aux besoins des designers les plus exigeants. La fonction S-Camera exploite pleinement les performances des appareils photo avant et arrire du produit, tandis que S-Player offre une lecture fluide des vidos quel que soit leur format. Et Pour bien bnficier de lexprience la plus complte, lATIV Smart PC est ultrafin (9,9mm), sans faire de compromis ni sur les performances ni sur lautonomie. g

FUJIFILM X20

Lessentiel de la photo avec style et performance

ujifilm mettra sur le march marocain, en mai prochain, ses deux nouvelles merveilles, le X20, successeur du clbre X10 et le X100S succdant au X100. Dot du nouveau capteur X-Trans CMOS II de 12 millions de pixels, offrant une vitesse ultra-rapide dautofocus (60 ms), et du nouveau processeur EXR II, offrant des performances ingales (500 ms pour le dmarrage, 10 ms pour le temps de rponse au dclenchement, 500 ms dintervalle entre deux prises de vues), le X20, et malgr sa compacit, permet daugmenter la dfinition denviron 20% tout en rduisant le bruit de plus de 30%. Disponible en deux coloris (Noir intgral ou Noir/Argent), il jouit dun superbe design et offre style et lgance grce sa garniture ext-

rieure en cuir synthtique. Il est galement muni dun nouveau viseur optique optimis et quip du nouvel cran Digital Trans Panel qui permet dafficher en clair, mme par faible luminosit, la vitesse dobturation, louverture, la sensibilit, la zone de mise au point et bien dautres informations de prise de vue. Son cran LCD de 2,8 et de 460000 points bnficie dun contraste lev et dun large angle de visualisation. Cerise sur le gteau, le Fujifilm X20 est dot dun objectif ultra-prcis qui jouit du traitement exclusif Fujinon (HT-EBC) pour contrler la diffusion lumineuse (le flare). Le zoom optique 4X manuel permet une composition prcise des photos et le mcanisme de stabilisation dimage compense les vibrations de lappareil et permet de

corriger ainsi le flou d au bouger tout en vitant le vignettage et la perte de rsolution se produisant lors des mouvements de lappareil. Par ailleurs, Le mode Full HD (1920 x 1080) du X20 permet de filmer une cadence de 60 images/s et offre une capture vido trs fluide. Grce un dbit rapide de 36 Mbit/s, le bruit est minime et la qualit dimage optimale. g

N7 Avril - Juin 2013

49

ZOOM SUR INFO

Rseaux tlcoms
par S. Zinnid

LANRT tire la sonnette dalarme

Dans son dernier rapport, lANRT a publi les derniers chiffres relatifs lvaluation de la qualit de services (QoS) des rseaux publics e tlcommunication. Pour la premire fois, le rgulateur a intgr les indicateurs de qualit de service voix 3G et a valu la qualit auditive des communications. Quel est le verdict ?
ANRT vient de publier, dbut avril, son rapport sur la qualit de services des oprateurs tlcoms. Bien sr les indicateurs de mesure adopts par lANRT dans ce rapport concernent le service de la tlphonie des rseaux mobiles des trois oprateurs IAM, Mdtel et Wana Corporate. Les indicateurs les plus significatifs concerns par ce rapport sont le taux moyen de russite (TMR), gal la moyenne des taux de russite (TR), enregistrs pour chacun des trois oprateurs. En ce qui concerne le service voix 2G, sur la priode allant du 19 fvrier au 10 mars 2013, le taux moyen de russite global est de 97,32% dans les villes. Il est de 95,04% dans les autoroutes, de 93,45% dans les routes nationales et de 91,25% dans les axes ferroviaires. Pour ce qui est du service voix 3G, le taux moyen de russite global est de 96,77% pour lensemble des villes concernes. La qualit globale des rseaux de communication sest donc dgrade depuis la dernire valuation. Pire encore la qualit auditive a enregistr de pitres chiffres. Celle-ci a t teste sur chacun des rseaux des oprateurs concerns. Il ressort des tests que le taux global des communications parfaites/acceptables est de 68,11% pour le service voix 2G et de 73,61%

Rseau 2G: qualit auditive par oprateur et par destination

source: ANRT

pour le service voix 3G. Le taux global des communications mdiocres atteint 27,05% pour la voix 2G et 22,20% pour la voix 3G. Enfin, le service voix 2G ralise un taux global des communications mauvaises de 2,16% Tandis que le service voix 3G enregistre un taux de 1,78%.

Comment sont menes les mesures ?

Les mesures de la QoS menes par les enquteurs concernent un chantillon assez largi, entrant dans le cadre de la campagne nationale ralise dans 20 villes du Royaume (grandes, moyennes et petites)1, ainsi que sur tous les tronons dautoroutes, tous les axes ferroviaires et 14 tronons de routes nationales. La mesure de la QoS

Rseau 3G: qualit auditive par oprateur et par destination

source: ANRT
N7 Avril - Juin 2013

dune communication tlphonique vocale consiste tenter dtablir cette communication et de mesurer les indicateurs de qualit suivants : Taux dchec (TE); Taux de coupure (TC); Taux des communications russies (TR) et Qualit auditive (QA). Les mesures se droulent selon le schma suivant: les enquteurs mobiles et les enquteurs fixes sappellent entre eux sur les diffrents rseaux de tlphonie mobile tester. Ils vrifient laboutissement de lappel (absence dchec) et le maintien de la communication pendant deux minutes (absence de coupure) et valuent la qualit auditive de la communication tablie. Pour toutes les situations dutilisation, les mesures sont menes simultanment sur les trois rseaux, au mme endroit gographique. Chaque rseau a t test par un binme denquteurs, lun mobile et lautre fixe. Pour rappel, lANRT mne priodiquement ce genre dvaluations afin de vrifier que les obligations en matire de qualit de service, telles que stipules dans les cahiers de charges signs par les ERPT, sont respectes. Elles visent galement disposer dune valuation objective et scientifique de la qualit de service selon un protocole de mesures appropri et normalis. g

50

N7 Avril - Juin 2013

N7 Avril - Juin 2013