praGuid tiqu e e

sur internet ?

couler mon stock

Fidliser ma clientle Trouver de nouveaux clients Vendre en ligne

Vendre linternational

Comment vendre sur internet - Guide pratique

nternet sest impos en quelques annes comme un nouveau canal de vente efficace qui sduit un nombre toujours croissant de consommateurs: aujourdhui, 78 % des Franais achtent distance pour un montant moyen de transaction en ligne de 90 . Et 98 % des acheteurs se dclarent satisfaits selon une tude de la Fevad (Fdration du e-commerce et de la vente distance). Ce qui signifie que cette pratique est arrive maturit et modifie en profondeur le comportement de la clientle du commerce traditionnel qui peut y trouver galement de nouvelles perspectives. En effet, le commerce lectronique, sil peut tre vcu comme une menace, prsente galement de relles opportunits : il permet de saffranchir des limites gographiques des zones de chalandise traditionnelles et daccder des clients nouveaux ou de fidliser des clients de passage. Il permet galement lentreprise davoir une activit commerciale 24h/24 et 7j/7 et au client de sadresser elle et de lui passer commande au moment o il est disponible en dehors des horaires traditionnels douverture des boutiques. Pour cela, diffrentes stratgies sont possibles : avant de se lancer, il est indispensable de bien dfinir son besoin. Il peut sagir dcouler un stock, de fidliser une clientle existante, de conqurir de nouveaux clients, de crer une boutique en ligne, de vendre linternational. Ce guide pratique vous prsente de manire synthtique lintrt et les inconvnients des diffrentes options possibles, ainsi que quelques tmoignages de commerants et chefs dentreprise du dpartement qui se sont lancs et ont accept de dire quelques mots sur leur exprience. Je vous en souhaite bonne utilisation. Jean-Pierre Limousin Prsident de la Chambre de commerce et dindustrie de Limoges et de la Haute-Vienne

dito

SOMMAIRE
Les questions se poser au pralable... couler mon stock Fidliser ma clientle Trouver de nouveaux clients Vendre en ligne Vendre linternational Synthse des diffrentes solutions existantes Les atouts pour russir votre site Trouver un professionnel Glossaire / Contacts p. 4 p. 6 p. 8 p. 10 p. 12 p. 16 p.18 p. 19 p. 21 p. 22

Comment vendre sur internet - Guide pratique

LES QUESTIONS SE POSER AU PREALABLE...

couler mon stock

Avez-vous lquipement ncessaire ? un ordinateur laccs internet laccs une messagerie

quelle frquence tes-vous prt mettre jour les informations ? plusieurs fois par semaine ? une deux fois par mois, par an ?

quoi va servir votre site internet ?

fournir des informations sur votre socit ? prsenter vos produits, vos services ? proposer des devis ? recueillir des demandes dinformation ? communiquer sur vos offres ?

Souhaitez-vous vendre vos produits en ligne ? possdez-vous des photos de bonne qualit de vos produits ? quels modes de paiement allez-vous proposer vos clients ? avez-vous les comptences requises pour grer vous-mme votre site ? comment allez-vous grer les frais et les dlais denvoi, de livraison, des retours, le SAV, la gestion du stock en temps rel ?

fidliser ma clientle

trouver de nouveaux clients

vendre en ligne

vendre linternational

Quesprent trouver vos visiteurs ? mettez-vous la place de vos futurs visiteurs

Quel budget tes-vous prt consacrer la cration et la mise en ligne de votre site ?

Quels sont vos concurrents sur internet ? comment prsentent-ils leur site ? quels services proposent-ils ? quelles sont leurs gammes ?

Comment vendre sur internet - Guide pratique

Quelques exemples :

couler mon stock

> E-bay : vous devez vous inscrire

> Priceminister : vous devez vous

dans mon magasin,

je souhaite le vendre sur Internet sans

crer de site.

Jai du stock
Comment puis-je faire ?

en tant quentreprise afin dtre identifi comme professionnel auprs du grand public. Cette inscription est gratuite. 80 000 vendeurs professionnels sont sur E-bay. Vous pouvez aller jusqu crer votre boutique o lensemble de vos produits sont regroups (service payant hauteur de 19,95 /HT/mois). En Limousin, un peu plus de 10 000 annonces sont accessibles.

> leboncoin.fr : linsertion de vos

Cest assez simple et pratique. Depuis quelques annes, se sont dveloppes sur le web des places de march bien connues du grand public et en plein essort.

annonces est payante : 8 HT pour 2 mois par annonce. Votre annonce est indique comme tant Pro ce qui permet de mieux vous dmarquer des ventes des particuliers. Vous devez vous crer un Compte pro partir de votre e-mail, puis remplir un formulaire dans lequel votre numro Siren vous sera demand. Plus de 13 000 000 annonces sont consultables sur la France. En Limousin, prs de 130 000 annonces sont disponibles dont un peu plus de 12 000 annonces de professionnels.

inscrire en tant que professionnel. Pour ce faire, ouvrez votre compte en ligne partir de longlet Visite guide et comment vendre. Privilgiez un compte pro ddi aux vendeurs professionnels qui vous dmarque des particuliers. Les annonces de ventes de produits neufs sont identifies en mauve. Si vous avez beaucoup dannonces poster, vous pouvez envoyer la liste directement Priceminister qui se charge de la mise en ligne du stock. Pour info, Priceminister, cest prs de 13 000 000 de membres et 180 000000 articles en vente. Dposer une annonce est gratuit.

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vendre en ligne

vendre linternational

Cela vous permet de : tester votre march sur le web sans investir dans un premier temps, vendre vos stocks durant des priodes courtes, bnficier du rfrencement de ces sites trs consults. votre entreprise nest pas toujours bien identifie (un produit par annonce et non pas lensemble de votre stock dans une mme annonce). Rien ne vous empche de coupler la vente par ce circuit de diffusion et la vente sur votre propre site. Nb : le nombre dannonces sur les sites volue au jour le jour.

Avantages

T m o i g n a g e dAudrey Proquin, Chaton bott - Limoges qui vend ses stocks sur E-bay

Un compte professionnel ddi

Limites

Jutilise un compte professionnel E-bay pour dstocker mes produits des annes prcdentes non vendus aprs soldes en magasin. Aujourdhui

jai une boutique Ebay, mes produits sont en vente en permanence. Ce qui mvite davoir

un surcroit de travail par -coup comme ctait le cas au dbut. Dsormais, jinclus les frais de port dans mon prix et jaffiche frais de port offerts , cest plus vendeur. Je fais aussi des ventes aux enchres pour les plus anciens de mes produits mais cest risqu. .

du mal lvaluer. Par contre ce qui est sr, cest que son CA sur E-bay est en constante augmentation. Je peux me permettre dacheter un peu plus, davoir du choix en magasin car je sais que je pourrai le dstocker sans perte. Les ventes en magasin sont en constante progression depuis louverture.

Une logistique infaillible

Un chiffre daffaires en volution

Quant lvolution de son chiffre daffaires, elle a

Je me suis fait un point dhonneur rpondre rapidement aux questions, envoyer les colis sous maxi 48h aprs rglement et informer les acheteurs du dpart du colissimo afin davoir un maximum de satisfaction client puisque sur Ebay, les acheteurs notent les vendeurs.

Comment vendre sur internet - Guide pratique Lettre dinformation :

Je souhaite fidliser mes clients autrement que par
des campagnes publicitaires classiques.

couler mon stock

plus lourde grer, elle peut se composer doffres promotionnelles mais aussi dactualits sur votre magasin, ses horaires douverture, des informations sur lanimation dans votre rue

Cette dmarche permet de vous constituer un fichier client qui servira de base lenvoi de vos publicits. Quelques autres astuces pour fidliser vos clients sur votre site: > mettre jour rgulirement votre contenu : linternaute aura envie dy revenir
rgulirement

Quels outils web sont ma disposition ?

Tout ce qui peut donner envie vos clients de venir dans votre magasin.

Elle peut tre parution rgulire (mensuelle, trimestrielle) ou ponctuelle selon votre besoin.

Attention ! pour envoyer des mails

Deux outils principaux :

Campagnes de-mailings :
ralises par messagerie lectronique, elles

publicitaires comme pour envoyer une lettre dinformation par mail, vous devez de-

> rpondre aux mails qui vous sont envoys quand il y des demandes
de renseignements et afficher un dlai (moins de 24h, par exemple).

sapparentent des campagnes courriers. Elles vous permettent de signaler des offres spciales dans votre magasin par mail. Lidal est de

mander lautorisation de le faire votre client quand vous collectez son adresse mail. Par exemple, prvoyez

travailler une trame dans laquelle vous privilgierez une information principale qui varie chaque envoi ; ce visuel permet vos clients de mieux vous identifier (exemple : un restaurateur envoie le menu du jour).

un petit formulaire en ligne et dans votre magasin o vous allez rcuprer le nom de votre client et son adresse lectronique et faites cocher une case du type Jaccepte de recevoir toute actualit par mail Vous devez - et cest obligatoire - prvoir

dans ces deux outils la possibilit pour vos clients de se dsabonner

pour ne plus recevoir vos informations.

informer fidliser prospecter cot faible

Avantages
pas de vente en ligne

Limites

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vendre en ligne

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T m o i g n a g e de Franoise Lahaye Le Ranch des lacs - Augne

Une newsletter au quotidien en toute indpendance

Nos premires newsletters comportaient lenvoi de nos menus du jour commenant chaque jour par une blague belge. Aujourdhui, une communication part quand nous avons quelque chose communiquer, nous trouvons que cest mieux ainsi. Le temps que nous passons faire une newsletter peut varier. Mais le temps pass devant le PC a modifi compltement notre mtier, cest une nouvelle casquette. Nous sommes les seuls responsables de faire ou de ne pas faire, nous ne dpendons pas de la Poste, dun envoi etc Nous pouvons travailler dans lurgence ce qui est souvent le cas et nous pouvons rester proches de nos contacts. Cela nous a dsenclavs. a

Rseaux sociaux : le marketing daujourdhui

ne cote que le temps que je passe devant le PC. Nous connaissons trop bien le cot des

publicits papier. Tous les 4 ans nous changeons de webmaster et de site internet, pour voluer et avoir chaque fois des yeux neufs qui regardent notre entreprise et son environnement stratgique pour voluer commercialement.

Nous avons mis en place la rservation en ligne qui est oprationnelle avec Paypal et Visa Mastercard et nous avons rejoint les rseaux sociaux avec laide de notre clientle qui est de bon conseil et qui nous aide explorer des nouvelles pistes. Mais avec un souci permanent : Quest ce que je fais aujourdhui pour faire connatre mon entreprise ? Les rseaux sociaux sont des outils o on se sent galit, il ny a plus de diffrence entre lurbain et le rural, grand tablissement ou petit, nous avons l une communication en temps rel qui contribue limage de lentreprise qui doit rester une image de vie, dynamique, vraie, bien prsente et dans lair du temps et o lhumain est remis au centre du dbat.

Comment vendre sur internet - Guide pratique

Jai dj une boutique en ville,

couler mon stock

Si vous tes nophyte dans Important : vous devez tre impliqu

je voudrais largir ma clientle en me
faisant connatre sur Internet.

Quelle est la meilleure solution ?

le domaine, la solution idale est de passer par un professionnel qui vous accompagnera dans la ralisation de ce site et qui pourra vous livrer un produit cl en main avec formation pour que vous puissiez tre autonome.

dans le projet de faon globale, vous devez,

avant daller voir un professionnel, vous poser quelques questions sur ce que vous souhaitez obtenir (cf les
questions se poser au pralable). Une fois le travail engag, vous devez suivre votre projet. Par exemple, le choix du graphisme de votre site vous appartient : vous devez avoir quelques ides sur ce que vous voulez ou ne voulez pas. Exigez de voir la maquette avant la mise en ligne et de pouvoir y apporter vos remarques.

En fait, vous souhaitez avoir une vitrine virtuelle prsentant vos produits et vos services. Ce dont vous avez besoin cest ce quon appelle un site vitrine : cest

Si vous ne voulez pas du tout intervenir sur les outils, cela signifie quun profession-

une solution intermdiaire qui vous permet dtre prsent sur le web auprs de vos clients sans faire de la vente en ligne. En 2 ou 3 pages, vous
prsentez lessentiel de votre offre. Rien ne vous empche de choisir une solution qui vous permette de faire les mises jour vousmme. Car quelque soit la solution que vous choisirez, il faudra que vous puissiez, en quelques clics, modifier un produit une photo.

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nel va faire le travail, que vous devrez lui donner tous les lments modifier rgulirement (photos, prix). Il faut fixer avec ce dernier la priodicit des interventions, le cot de ces interventions et inclure dans votre contrat ces lments pour viter les mauvaises surprises. Par exemple, modifier un numro de tlphone ne doit pas vous coter le mme prix que pour intgrer un module de sondage sur votre site ou crer une newsletter. Bien videmment, si vous tes trs au fait des outils techniques, vous pouvez concevoir votre site seul.

Conseil : visitez les sites prsents

permet de vous joindre facilement.

dans votre secteur dactivit. Reprez les points forts, les points faibles : cette dmarche vous aidera dfinir votre besoin. Noubliez pas la zone contact qui
Des pres e de vous accompagner chaque tap votre projet

nseil + Le co tataires spcialiss peuvent

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Limites
 as de vente en ligne possible p sites figs moins il y a de modifications, moins bien votre site sera rfrenc le client est oblig de se dplacer physiquement dans la boutique pour acheter Cette solution limite le primtre de vente et donc les possibilits de dveloppement du chiffre daffaires

si vous prsentez simplement votre entreprise, il peut ny avoir que peu de modifications faire permet aux clients davoir la boutique domicile (menus, collections, environnement.) cette solution peut se cumuler avec la prcdente qui vous permet de fidliser votre clientle

Avantages

T m o i g n a g e de Simon Burgalires, Boucherie Burgalires Limoges

Notre site internet est en ligne depuis dbut 2010. Nous avons

Important : votre hbergement.

Votre site peut tre hberg chez un oprateur de proximit. Cest un service payant. Pour un site vitrine, certains fournisseurs daccs (locaux ou nationaux) peuvent rpondre votre demande. Un serveur mutualis peut suffire (vous partagez le serveur avec dautres clients). Optez pour un trafic illimit et une bande passante suprieure 1 Mbit/seconde. Si vous travaillez avec un prestataire, il vous proposera ce service.

En terme dinvestissement, le site nous est revenu 6000 comprenant le dveloppement, lhbergement, les noms de domaines, auxquels il faut ajouter le temps de mise jour (en moyenne 3 heures par semaine). Les principales difficults que nous avons rencontres ? Le temps ncessaire la mise en place, la rdaction du contenu et le design, car nous avons ralis notre site en collaboration avec notre agence de communication et en partant de zro. Mais les retombes sont positives : pour la partie vente en gros, le site rapporte environ 10 % du chiffre daffaires.

dabord souhait un site vitrine pour communiquer sur notre politique commerciale, produits, approvisionnements, promotionnelle, plus un site de vente en ligne pour soutenir notre dveloppement commercial sur Limoges, la Haute-Vienne et dans la mesure du possible la France mtropolitaine.

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Comment vendre sur internet - Guide pratique

Vous tes autonome dans la mise jour au quotidien de votre site. Un nouveau modle conomique apparat, propos par des plateformes

couler mon stock

Quelques tapes respecter :

Est-ce compliqu ? Combien cela va-t-il me coter ?

Je veux vendre sur internet.

Est-ce que je peux me dbrouiller seul ?

1 - Ecrire un cahier des charges : cest

web, o vous payez en fonction du chiffre daffaires ralis de faon dgressive (entre 5 et 2,5 %)

Crez vous-mme votre site

Si vous avez les comptences requises, vous pouvez crer vous-mme votre site :

crire noir sur blanc ce que vous souhaitez obtenir (cf les questions se poser au pralable). Faites-vous aider par un proche, un commerant ayant une exprience et qui peut vous faire bnficier de ses acquis. Allez voir les sites concurrents.

Passez par un prestataire

Si vous navez pas de connaissance dans la cration de site, ne vous lancez pas seul(e). Crer un site internet pour vendre ses produits nest pas un exercice accessible tous, surtout si vous voulez obtenir un vritable site professionnel. Passer

attention, il faut avoir des connaissances informatiques pointues.

2 - Lergonomie du site : cest lorganisation du site qui va dterminer ce que verra linternaute quand il va se connecter. La premire image quil va avoir, cest comme un client qui rentre dans votre magasin. Il est important de donner une

Il existe aussi des plateformes par le web: il faut tester le meilleur produit pour vous (rapport qualit/prix).

Attention !

par un prestataire est la meilleure solution.

Les comptences informatiques ne suffisent pas, il faut aussi :

image de professionnalisme et de scurit. La charte graphique globale de

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Certains proposent de vous mettre disposition, moyennant un abonnement, un outil accessible par une plateforme web avec identifiant et mot de passe. Il vous accompagne dans le paramtrage de loutil.

> avoir une vision marketing pour faire un site correspondant lattente de ses clients > savoir rdiger pour le web, ce qui est diffrent de la rdaction papier

votre site doit privilgier les codes couleurs de votre commerce et limage de votre site doit correspondre aux produits que vous vendez.

Nhsitez pas vous faire conseiller pour ces aspects.

3 - Votre contenu : il est lessence mme

de lexistence de votre site. Pas de contenu, pas de site. Il faut que vous prpariez vos

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textes, vos photos, vos tarifs, que vous ayez une adresse mail, que vous rflchissiez lorganisation de votre site (allez voir ceux de vos concurrents), ce que vous allez mettre sur la page daccueil

Le conseil +

vent Des prestataires spcialiss peu e de tap ue chaq r gne mpa acco s vou votre projet.

Quelques conseils :

> privilgier une organisation simple afin daccder aux produits dsirs en 4 clics. > donner la possibilit vos clients de cliquer sur votre logo pour revenir sur la page daccueil : o quil soit, linternaute a ainsi un point dancrage. > prvoir plusieurs entres sur la page daccueil : en plus de laccs lensemble de vos produits, prvoir un accs type promotion, produit phare, dernire minute...

> si vous avez beaucoup de produits, prvoir un moteur de recherche par marque, par prix, par format. > vos images doivent tre de bonne qualit mais pas trop lourdes (dun poids maximum de 72 DPI) pour que laccs votre site soit facile et rapide pour vos clients. Attention, vous ne pouvez pas utiliser des images trouves sur internet ou autre : elle doivent tre libres de droits. > nommer vos pages par un titre court et parlant. > ne pas souligner les mots : le soulignement est rserv aux liens hypertextes. Choisir le gras. > laisser la possibilit votre client en cours de commande de changer davis, de modifier sa commande facilement et prvoir un accus de rception dans la bote mail de votre client. > penser intgrer un module Contact qui permet vos clients de vous joindre et de vous identifier. On trouve de plus en plus la formule Qui sommes-nous ?

> un outil de type forum pour permettre vos clients de sexprimer : attention cependant aux clients mcontents! Prvoir dtre modrateur de ce forum.

Important : anticiper

la logistique, cest prvoir le conditionnement de

vos produits, leur stockage, leur livraison et le suivi de vos commandes. Vos clients attendent un service
la hauteur de lannonce. Si vous prvoyez 48 h pour la livraison, vous devez tenir les dlais.
 ration dun magasin c virtuel dveloppement du CA dveloppement de la clientle au niveau rgional, Limites national, voire la mise jour au international quotidien du site par le commerant la mise en place dune organisation pour les livraisons

Avantages

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Comment vendre sur internet - Guide pratique

Laurent Mandon, Cril - Limoges
Jai cr le site Internet de la marque Cril pour Communaut Rvolutionnaire Indpendantiste Limousine en novembre 2009, 6 mois aprs la cration de mon entreprise : il tait une suite logique de lvolution de lentreprise. Il reste avant tout revenir rgulirement sur votre page. Il faut tre vigilant sur les moyens de paiement et plutt dlguer cette part des professionnels . Ce qui le satisfait le plus, cest de voir le site de la Cril amener un flux continu de personnes qui se tiennent au courant des nouveauts, mais aussi des achats en encore plus de fiert afficher ses origines en dehors de nos frontires limousines.

couler mon stock

Yves Renou, Bille en brousse et Paille ditions - Saint-Maurice-les-Brousses
Cre en mars 2009 , lentreprise Bille en brousse implante Saint Maurice les Brousses fabrique des billes en terre pour le jeu, la dcoration dintrieur, le jardin. Yves Renou a dvelopp une gamme de bijoux partir de ses productions. Il fait visiter latelier de production aux touristes de passage, aux coles et centres ars. Notre site internet a t cr en mars 2010 par lun des salaris de lentreprise qui sy connaissait. Lobjectif tait de Paille ditions, site vitrine prsentant la gamme de jeu dveloppe par Yves Renou.

une vitrine pour les produits de la marque mais aussi une force de vente

pour tous les expatris ou fans de lachat en ligne. Nayant pas de point de vente cette poque, il fut un important outil de communication et de relais pour la marque.

ligne qui permettent aux expatris Limouzi en Polynsie, Afrique ou Asie dacqurir nos produits. On a Combien a ma cot ?
Mon site ma cot 2500 ; je pense

faire connatre notre savoir-faire et prsenter nos produits. Aujourdhui, on compte 5000 visites/mois et 20 30 commandes en ligne. Prochain objectif : refondre le site

Des mises jour rgulires Il est trs important de faire vivre son site, par des produits ou
de lactualit nouvelle. Un site qui na pas boug en 15 jours nincite pas linternaute

quun site internet e-business peut tre rentabilis en 6 mois

Ludovic Audonnet, Relais de lAuto ancienne - Limoges

Tmoignages
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Le Relais de lAuto ancienne fait du ngoce de vhicules anciens : achat, vente, rparations, gardiennage et pices dtaches. Lquivalent dun gros garage, mais spcialis dans les voitures anciennes. Ludovic Audonnet a mis son site internet en place ds le dpart, il tait ncessaire car nous sommes sur un march de niche et il est possible que nous ayons le vhicule correspondant aux attentes dune personne dans le midi de la France ou ltranger. Quand nous avons fait faire notre site,

nous voulions pouvoir le grer nous-mmes, pouvoir faire nos mises jour de faon indpendante.
Notre site nous a cot 3000 . Quant au retour sur investissement, il est difficile valuer mais ce qui est sr, cest quau vu de notre activit de niche, il est impossible de sen passer. Actuellement,

il y a 300 visites par jour rsultat du bon rfrencement de notre site .

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Patrick Dantzer, camping de Montral - Saint Germain les Belles Jai commenc par visualiser une Le retour sur investissement bonne centaine de sites internet d- a t immdiat sachant que son dis au camping, puis comme pour site lui a cot 1500 pour la raune tude de march classique, jai lisation et 1500 pour sa traduction pos noir sur blanc ce que en 4 langues trangres. Son chiffre je voulais vendre, montrer et ce daffaire est pass en 2 ans de
que jen attendais. Jai bti un plan du futur site internet du camping de Montral et jai travaill avec lassociation Info Limousin qui ma accompagn dans la cration de ce site pour tous les aspects graphiques et marketing. Beaucoup plus abouti que le premier, il propose la rservation en ligne, un lien vers notre page facebook, des vidos, un album photos, un agenda du coin, une page tmoignages clients, le tlchargement de toute la documentation.

30 000 100 000 annuels. Les informations prsentes sur le site internet sont mises jour tous les ans. Le budget global annuel consacr la communication par internet (campagnes google adwords, rfrencement sur de nouveaux annuaires, ) est denviron 3000 . Le contrle des statistiques permet de rajuster les actions et campagnes de rfrencement.

Isabelle Ferlac-Devalois, boutique Tom & lulu - Limoges Cr en 2006, mon site Internet moi qui le mets jour. Jai inwww.tometlulu.com ma permis vesti dans un appareil photo de quade surmonter une priode lit et dans un logiciel de retouche trs difficile pour le com- dimages qui me permettent dtre merce et de toucher de nou- indpendante . veaux marchs en Europe. Il est difficile de fidliser les
Frquemment, des clients en route vers leur destination de vacances passent lt visiter mon magasin aprs lavoir vu sur internet. Ils simaginent que Tom & Lulu est une grande enseigne prsente dans plusieurs villes de France. En fait, jai deux boutiques dont une est ouverte 24h/24, do une prsence permanente et je suis seule grer les commandes, les paiements, la ralisation de colis mais mon chiffre daffaires a progress de faon consquente. Cest un prestataire web

clients du web, sils voient que le site na pas de nouveauts rgulirement, ils vont voir ailleurs . Associ au site, son blog lui permet de diffuser lactualit de la boutique en temps rel. Signe quil est consult jai rcemment refait entirement ma boutique et lai annonc sur mon blog.

Le lendemain, jai eu des retours par le blog mais aussi

Des campagnes de rfrencement spcifiques

Des rsultats probants et un investissement rgulier Ce site est un franc succs: en 2010, le nombre de

Dans le secteur du tourisme, il

est important dengager des campagnes de rfrencement

qui a ralis mon site et cest

des visites de clientes curieuses de dcouvrir ma nouvelle boutique. Le cot de ma nouvelle boutique en ligne? 12 000 .

nuites a progress de 56% et le chiffre daffaires de 96 %.

qui permettent de mieux positionner sur les moteurs de recherche son site Internet. Celle mene en 2010 ma cot 850 . Mais franchement, cest

un petit investissement au vu du rapport engendr .

Tmoignages
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Comment vendre sur internet - Guide pratique

gographiques cibler ? Quelle est la taille exacte du march ? Comment se diffrencier de la concurrence? Quelles sont les spcificits du march vis? Quels sont les us et coutumes du pays ?

couler mon stock

> Etudier vos marchs > Choisir dautres extensions potentiels : quelles sont les zones votre nom de domaine : vous

Vendre linternational
grce son site marchand

devez multiplier votre visibilit en achetant votre nom de domaine en .com mais aussi, si vous visez un pays en particulier, acheter lextension du pays.

Avant de vous lancer, les pays cibles doivent tre dfinis.

Par essence, un site internet est accessible partout travers le monde.

Vous pouvez donc dores et dj envisager que vos produits puissent se vendre dans nimporte quel pays. Vous pouvez en amont dterminer que vous souhaitez dvelopper vos activits linternational grce votre site marchand.

Nhsitez pas prendre contact avec le service dveloppement international de la CCI de Limoges qui accompagne les primo-exportateurs dans leurs premires dmarches linternational.

> Connatre les rouages fondamentaux du commerce international

> Dvelopper votre site en plusieurs langues : ds lors o

vous envisagez un dveloppement linternational, vous devez prvoir que votre

-P  rvoir une solution de paiement scurise : le mode de paiement choisi doit tre applicable dans le pays cible et sadapter aux habitudes des consommateurs du pays en question. Attention aussi aux diffrences de devises qui peuvent entraner des cots supplmentaires.

site soit accessible dans les langues des pays viss. Votre site sera ainsi plus

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Quelques conseils sont ncessaires afin danticiper cette nouvelle situation.

visible auprs des moteurs de recherche des pays pralablement cibls.

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vendre linternational

- Mettre en place une logistique adapte: en fonction du pays cibl, vous devez galement vous proccuper de lacheminement et dterminer la solution de transport la plus adapte par rapport la nature de votre produit et aux frais de port. Les frais de port seront-ils totalement en sus ? Les incluez-vous dans votre prix de vente? Partagez-vous ces frais avec

Pour expdier vos produits au sein de lUnion Europenne, vous devez galement (DEB: dclaration dchange de biens).

accomplir des formalits ds lors que vous vendez un professionnel Pour connatre les premires dmarches, consulter le site

Tmoignage M. Calderon, Galerie dart contemporain et de dcoration Rev & Culture - Limoges
Jai cr mon site en 2005, quelques mois aprs louverture de la galerie. Il ma cot 3500 et je verse une redevance annuelle pour son hbergement de 500 . Nous vendons en France

lacheteur ?

Les INCOTERMS 2010 dfinissent les responsabilits de lacheteur et du vendeur pour la livraison de marchandises dans le cadre dune transaction internationale. - Formalits douanires : pour exporter vos produits, des formalits douanires sont ncessaires pour sortir vos produits du territoire franais en dehors de lespace conomique europen. Il faut donc connatre

www.pro.douane.gouv.fr et contacter la CCI de Limoges. - Fixer votre prix : en fonction du pays, du mode de paiement, de la logistique, des formalits douanires, vous pourrez

mais galement dans diffrents pays du monde (Canada, Europe, Emirats). On

saperoit trs vite que mme des clients, ct de la galerie, vont visiter le site avant de se dplacer Nous avons mis prs de six mois pour rentrer un millier de rfrences. Grer la logistique pour le traitement dune commande est lgrement plus long que la gestion dun client en boutique. Il faut tre trs ractif que ce soit dans la rponse aux questions, que sur lenvoi aprs confirmation de la vente. Dans notre secteur dactivit, il est primordial dapporter beaucoup de soin lemballage Nous avons un systme de paiement en VAD (Vente distance) et il y a toujours un contact avec le client. Nous navons

construire votre politique tarifaire. Attention : bien noter qu linternational, la facturation stablit en HT pour des ventes des professionnels !

les formalits douanires et les dispositions lgales du pays cible.

jamais eu aucun problme sur les encaissements, que ce soit par carte bancaire,
American express, ou chque.

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Comment vendre sur internet - Guide pratique

Synthse des diffrentes solutions existantes

couler mon stock

OBJECTIFS
INFORMER PROSPECTER FIDLISER PRSENTER COULER SON STOCK DVELOPPER SES CLIENTS

Courriel (messagerie lectronique)

Les places de march (E-bay, le Bon Coin, Price Minister, Rue du Commerce)

Site vitrine

Site marchand

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vendre linternational

LES ATOUTS POUR REUSSIR VOTRE SITE > Prvoir les moyens humains : en

crant un site, vous ouvrez une deuxime boutique. Cela ncessite de consacrer du temps aux mises jour et volutions. Si cela ne vous est pas possible, votre retour sur investissement sera limit. Car si vos informations sont obsoltes, les cyberacheteurs ne reviendront pas.

Si votre prestataire soccupe de tout (renouvellement tous les ans de ce nom de domaine, re-routage de mails), le tarif peut tre plus important.

> Faire rajouter le nom de votre site

> Rfrencement ou comment

> Choisir le moyen de communication le mieux adapt vos besoins et

votre budget

> Bien choisir votre nom de domaine

Cest votre adresse : cest grce ce nom que les internautes vous trouveront. Cest ce que vous allez taper dans la barre dadresse pour arriver sur votre site. Bien le choisir est important, il est complmentaire du rfrencement. Lidal, cest le nom de votre enseigne que vous pouvez dcliner en .fr, .com, .eu, .net. Cot prvoir : partir de 25 /an.

mieux se faire connatre Avoir un site cest bien mais il ne faut pas sen contenter. Il faut que les internautes qui tapent le nom de votre entreprise ou dun produit vendu dans un moteur de recherche arrivent sur votre site ds les premires rponses. Il est donc essentiel den parler votre prestataire avant la conception de votre site. Le site doit tre construit de faon ce que toutes les pages soient facilement rfrenables

- dans les pages jaunes en ligne -d  ans toutes les campagnes publicitaires -s  ur les cartes de visite que vous distribuez - sur les sachets que vous donnez vos clients -s  ur des portails spcialiss dans votre secteur dactivit -d  ans des forums, blogs, rseaux sociaux (facebook, twitter, viadeo)

Passer par un prestataire

Ce que vous pouvez faire vous-mme

au prestataire de vous fournir des bilans rgulirement pour avoir une vue globale de votre investissement.

> Acheter des mots-cls et demander

> Utiliser les mots cls pertinents

> Passer des annonces publicitaires

sur des sites

dans le contenu de votre site: si vous vendez une marque particulire, il faut absolument quelle apparaisse dans le contenu. Et il faut employer ces mots cls plusieurs fois dans le contenu.

> Acheter des liens commerciaux qui,

en fonction du montant pay, font remonter votre site dans une zone publicitaire gnralement bien place (les montants peuvent tre assez onreux).

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Comment vendre sur internet - Guide pratique

> Ne pas oublier dactualiser rgulirement votre site > Guider et faciliter au maximum votre client vers lacte dachat et de paiement > Scuriser votre outil de paiement
Quand il passe la phase de paiement, linternaute doit identifier que votre site est scuris. Ladresse du site saffiche alors https://xxxxxx.fr : cest le s comme scuris qui saffiche derrire le http qui est important. Deux possibilits pour les paiements en ligne : - obtenir un contrat de vente distance permettant la vrification en ligne des donnes du client par la banque et ainsi accepter ou refuser la transaction. - pour des montants faibles, passer par un courtier de type Paypal, Blue paid ou Checkout qui est une plateforme intermdiaire qui redirige la somme verse par le client sur votre compte. Les deux solutions ont un cot. - 3D Secure : cette troisime solution est en train de stendre car elle permet dviter les impays. Selon les banques, le client demande un numro didentification spcifique (qui nest pas le code de la carte bancaire) et qui permet deffectuer des achats en ligne scuriss.

couler mon stock

> Un outil de statistiques

> Vos conditions gnrales de vente

Il vous permet davoir un retour sur les visites faites sur votre site. Ainsi, vous connaitrez les pages ou produits les plus consults, les temps de visite sur votre site, lorigine des visiteurs etc.Il existe des services gratuits permettant de mesurer ces frquentations (Goggle analytics, Xiti)

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Elles sont votre garantie en cas de litiges avec vos clients. Elles doivent tre clairement indiques et accessibles par vos internautes. Si vous travaillez par devis en ligne, vous devez les joindre systmatiquement dans vos mails. Les rgles sont les mmes que pour la vente distance. Noubliez pas dy indiquer : > le principe de rtractation : lacheteur dispose dun dlai de 7 jours compter de la livraison de sa commande pour retourner le produit au vendeur pour lchanger ou pour tre rembours, sans pnalit sauf les frais de retour. Pour plus dinformations, consulter le site www.fevad.com

> Mettre en place une logistique efficace, respecter les dlais de livraison et prendre en compte les ventuelles rclamations.

> Les aspects juridiques prvoir

- si vous collectez des informations personnelles sur vos clients (pour faire de le-mailing par exemple) vous devez dclarer vos fichiers la CNIL www.cnil.fr. - de mme pour les photos : si vous diffusez des photos de vos clients ou autre, vous devez obtenir leur autorisation crite (prvoir un formulaire de droit limage) - le contrat avec votre prestataire : dure, limites, ce qui vous appartient dans le

fidliser ma clientle

trouver de nouveaux clients

vendre en ligne

vendre linternational

site (le contenu ? loutil ?), montant engag, le dtail des abonnements annuels sil y en a; Attention aux dures des contrats, il est prudent de ne pas sengager pour plus dun an renouvelable; Vrifier que le prix pay correspond bien une charge de travail effectue. - mentions lgales prvoir sur votre site : qui a conu le site ? qui hberge si diffrent ? le nom de votre entreprise, votre nom, prnom, le capital social, RCS, n de TVA, adresse physique et lectronique, tlphone, nom du directeur, grant - mentions lgales prvoir sur vos e-mailings et sur vos lettres dinformation avec dsabonnement.  Linformation ncessaire au client > pour se faire une ide prcise de la marchan dise ou de la prestation de service : il sagit dune obli gation gnrale qui impose au vendeur de prsenter, dcrire les produits ou prestations vendus par un texte prcis ou une photo.

> Les informations relatives au site

- Le nom du directeur ou du codirecteur de la publication et, le cas chant, celui du responsable de la rdaction; - Le nom, la dnomination ou la raison sociale et ladresse et le numro de tlphone de lhbergeur.

TROUVER UN PROFESSIONNEL
> www.aliptic.net Lassociation limousine des professionnels des Tic runit des prestataires limou-

sins spcialiss dans la ralisation de sites internet mais aussi la formation

et tout lenvironnement web.

> Les mentions du code de la consommation :

- Lidentification du vendeur (prnom et nom ou raison sociale sil sagit dune socit), numro dinscription RCS et/ou RM, adresse du sige social, montant du capital le cas chant, le numro individuel didentification la TVA. - Les frais de livraison - Les caractristiques essentielles du produit ou de la prestation, le prix, en prcisant si les taxes et frais de livraison sont inclus. - Les modalits de paiement, de livraison ou dexcution. - Lexistence dun droit de rtractation. - La dure de la validit de loffre et du prix de celle-ci.

> www.services-limousin.com Cette plateforme runit lensemble des du web.

entreprises de services aux entreprises en Limousin dont les prestataires

> fichier des prestataires, consultable dans votre CCI > sur internet, sur un moteur de recherche

+ nseil Le coous assister par un juriste qui

Faites-v faire. saura vous guider dans les choix

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Comment vendre sur internet - Guide pratique

GLOSSAIRE CONTACTS

> bote mail :

client sur internet

bote aux lettres des courriers lectroniques dits mails

> mot cl :

> cyberacheteur : > dpi :

unit de mesure de la rsolution dun dispositif, dune photo

ce sont les mots les plus utiliss sur les moteurs de recherche par les internautes pour trouver une information. Par exemple : livre est un mot-cl. Par contre livre de Victor Hugo : de est un mot vide de sens

Pour toute information complmentaire : CCI de Limoges et de la Haute-Vienne Frdric Fayette 05 55 45 15 64 frederic.fayette@limoges.cci.fr Claire Gendronneau 05 55 45 15 13 claire.gendronneau@limoges.cci.fr

> modrateur : > net : internet > newsletter : > portail :

sur un forum ou un blog, personne qui dcide sil publie linformation propose par un internaute

> e-commerce :

vente distance par voie lectronique de produits et de services

> e-mail ou mail : > internaute :

personne naviguant sur internet

lettre dinformation lectronique porte d'entre unique sous forme de site internet centr sur un domaine ou une communaut particulire. Il rassemble un ensemble de sites auxquels on peut avoir accs par un simple clic

courrier lectronique sur internet (en franais courriel)

> lien hypertexte : 22

permet linternaute de quitter une page web pour accder une autre page web dun simple clic de souris

> rfrencement : > web : internet

dsigne le fait d'inscrire un site Web dans les moteurs de recherche et les annuaires pour que les internautes puissent y avoir accs

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Ce guide a t ralis par la CCI de Limoges et de la Haute-Vienne avec le concours de lAliptic (Association Limousine des Professionnels des Technologies de lInformation et de la Communication) www.aliptic.net et du Passeport pour lconomie numrique www.econumerique.pme.gouv.fr

Chambre de commerce et dindustrie de Limoges et de la Haute-Vienne 16 place Jourdan, BP 403 - 87011 Limoges cedex - Tl. : 05 55 45 15 15 - Fax : 05 55 32 24 46 www.limoges.cci.fr

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