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Cisco Unified Communications
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TELISCA 1/4
1 Présentation Desktop Popup
1.1 Architecture
Desktop Popup est une solution de Popup (montée de fichier client) sur PC, interfacée Cisco
Unified Communications Manager. Elle permet de rechercher une fiche client, par le numéro
appelant, sur appel entrant, dans une application CRM avec interface Web ou client lourd.
La solution s’appuie sur le serveur CTI telisca utilisé notamment dans IPS Popup. Ce serveur
CTI se connecte au CTI Manager Cisco via l’interface JTAPI. Il exploite les possibilités d’un
login de type super provider pour superviser dynamiquement les IP Phones sur lesquels
Desktop Popup est exécuté. L’administration en est ainsi simplifiée.
Desktop Popup utilise également les ressources des services IPS Framework pour accéder
aux informations de configuration CallManager.
En revanche, Desktop Popup complète UCCX afin de pouvoir offrir une remontée de fiche :
- A la sonnerie, sur appel entrant direct au poste (non géré par UCCX),
- Sur appel sortant direct du poste.
Le format du téléphone doit être homogène entre les contacts afin de permettre la
recherche sur le numéro de téléphone qui sera reformaté par l’application. Il est possible
d’appliquer un masque pour reformater le numéro de téléphone de l’appelant (ex :+33(0)#
## ## ## ##).
1.4 Pré-requis
Le serveur de Desktop Popup s’installe sur un serveur non dédié qui doit être accessible
depuis les IP Phones.
Pré-requis :
Cisco CallManager (CUCM) 4.2x, 5.1x, 6.1x, 7.1x, 8.0x, 8.5x
Serveur Windows 2003 SP2/R2 Standard ou Windows 2008 R2 Standard
Microsoft IIS pré-configuré,
Peut fonctionner sous machine virtuelle VMWare ESX, Cisco UCS,
Processeur 1GHz, 2Go RAM, 20Go disque minimum.
Service CTI Manager activé,
Desktop Popup peut fonctionner en environnement Citrix,
L’application à intégrer doit permettre une recherche à partir du numéro appelant. Le format
du téléphone doit être homogène entre les contacts afin de permettre la recherche sur le
numéro de téléphone qui peut être reformaté par l’application.
Le client PC de Desktop Popup fonctionne sur Microsoft .Net 1.1, 2.0, 3.5. Il est également
possible de fournir une version avec .Net embarqué.