Bureau fdral de la consommation

Trop beau pour tre vrai! Comment dtecter les arnaques?

Ne tombez pas dans le pige!

Pour dautres informations: www.seco.admin.ch et www.consommation.admin.ch

Arnaques: comment les dtecter?

1. De quoi sagit-il? Il est essentiel pour le march libre que tout un chacun se comporte correctement. Sont interdites les arnaques, les tromperies, et autres pratiques agressives, qui visent induire le consommateur en erreur ou dissimuler des faits. Cependant, il y a toujours des acteurs conomiques qui tentent de duper les consommateurs et de gagner de largent par des offres mensongres et le plus souvent inutiles pour les consommateurs. Les pratiques abusives les plus courantes sont les suivantes: les promesses de gain mensongres les offres dinscription dans un registre sous forme de factures les offres sotriques douteuses les propositions insistantes de participation un quiz tlvis par un numro de tlphone en 09xy les courriers lectroniques abusifs (spam) Les informations qui suivent expliquent comment ragir de telles offres et quelles dmarches entreprendre contre ces abus. Il est souvent plus efficace dagir soi-mme que dengager de longues procdures juridiques lissue incertaine. Si personne ne tombe dans le pige, ces offres nont plus de raison dtre et disparaissent. La prsente che dinformation fait partie dune action commune regroupant plus de trente pays, sous lgide du Rseau international de contrle et de protection des consommateurs (RICPC; www.icpen.org). Une campagne dinformation, lance en fvrier 2005, vise aider les consommateurs mais aussi les PME, dans le monde entier, dtecter les arnaques, les signaler et les stopper. Dtectez-les! Stoppez-les! 2. Comment se prsentent les arnaques? 2.1 Les promesses de gain mensongres Un prospectus publicitaire adress personnellement promet un gain dun montant considrable (par exemple 30 000 fr.) ou un avantage pcuniaire si le destinataire commande des marchandises pour un certain montant (par exemple pour 40 fr.). Le paiement dune petite participation aux frais est demande. Le plus souvent, lentreprise en question ne se manifeste plus une fois ce montant vers; le gain nest jamais remis. Il nest pas rare que le client ne reoive mme pas la marchandise commande. Que faire? Jeter ces envois publicitaires la poubelle! Il arrive que les promesses de gain aient lieu par tlphone. Le procd est similaire celui du prospectus publicitaire. Ici aussi: ne pas entrer en matire et repousser loffre de lauteur inconnu du coup de tlphone. De nombreuses entreprises invitent les destinataires venir chercher les gains promis dans un restaurant. Parfois, il est question de remise (gratuite) dun bon de voyage dun montant lev. Dans le restaurant, ce nest toutefois pas la remise dun gain ou dun bon de voyage qui est organise mais une vente. Souvent, le client quitte ltablissement aprs avoir achet des marchandises pour une grosse somme. Pour senqurir du gain par tlphone, il faut souvent appeler un numro 09xy. Aprs un temps dattente programm, la conversation tire volontairement en longueur, car, de la sorte, le numro de tlphone 09xy (service valeur ajou-

te) permet daccrotre les recettes. Lappelant ne sait pas, la plupart du temps, quil verse lentreprise des sommes qui seront portes sur sa facture de tlphone uniquement par son appel. Lentreprise en question non seulement ne paie pas les gains promis, mais elle obtient un prot via le numro 09xy. Que faire? Il ny a rien gagner tlphoner directement un numro commenant par 09xy pour discuter du gain promis. Il vaut mieux ne pas appeler du tout. 2.2 Offres dinscription aux registres du commerce et des marques sous forme de facture La cration ou la modication dune raison sociale est inscrite au registre du commerce cantonal; les marques sont dposes auprs de lInstitut fdral de la proprit intellectuelle et inscrites au registre des marques. Dans les deux cas, il faut payer des moluments. Les raisons sociales nouvelles ou modies et les nouvelles marques sont publies dans la Feuille officielle suisse du commerce. A la suite de cette publication, les entreprises concernes reoivent souvent des offres qui ressemblent une facture, le fait quil sagit dune offre tant indiqu en petits caractres. Ces courriers prtendent quun molument administratif est d pour lenregistrement de la raison sociale ou de la marque ou pour la modication. En ralit, il sagit de linscription dans un registre ou une banque de donnes prive qui na rien faire avec le registre cantonal du commerce ni avec lInstitut fdral de la proprit intellectuelle, son utilit ntant pas clairement tablie. Certaines entreprises font de la publicit pour linscription un registre priv par un formulaire quelles envoient de nombreux destinataires.

Celui-ci souligne les prestations gratuites offertes. Or, le signer et le renvoyer a la plupart du temps comme consquence la conclusion dun contrat dinscription un registre priv, gnrant des frais. Le montant des taxes annuelles frise souvent lusure. Les clauses pertinentes sont souvent bien dissimules sur le formulaire et chappent au lecteur press. Prcaution prendre: Il sest avr que ces offres sont souvent adresses directement au personnel comptable ou au secrtariat charg des affaires administratives de lentreprise concerne, sans quil y ait dautre contrle. Il est recommand de donner ces services des instructions pour viter des surprises dsagrables. Le personnel doit notamment tre mis au courant des moluments rellement dus et de lexistence de formulaires doffre. Que faire aprs avoir sign par erreur un de ces formulaires? Dclarer aussitt lauteur de loffre, par lettre recommande, que lon a t tromp par le formulaire en question et que lon conteste le contrat pour ce motif, ce qui entrane son annulation.

2.3 Offres sotriques douteuses Dans le domaine sotrique, les auteurs de pratiques trompeuses visent les personnes qui ont un faible pour lastrologie, la voyance, les prdictions, le tarot, etc., sur la base de donnes quils tablissent et utilisent. Ils adressent ainsi des lettres nominatives dventuels intresss. Ceux-ci sont invits faire conance aux capacits de voyance ou autres dons sotriques de lauteur de la lettre, qui donne le plus souvent une fausse identit. Il existe de nombreuses variantes. Nous citerons quelques exemples.

La voyante Maria Stauffer (nom ctif) prvient ses correspondants, par des lettres leur nom, dun malheur imminent, quelle peut dtourner par ses conseils, grce sa capacit de lire lavenir. Il est important que le destinataire sadresse elle dans un dlai donn, sans quoi il sera trop tard. En outre, elle annonce ses correspondants tre en mesure de leur assurer un gain de 100 000 fr. Elle indique quil serait dommage de laisser passer cette occasion unique. En contrepartie de ses services, Maria Stauffer demande une petite participation aux frais de 20 fr. Le montant peut tre envoy en liquide, dans lenveloppe de rponse, ou par carte Visa, Eurocard, etc. La voyante Marie du Ciel (nom ctif) prtend que le destinataire de la lettre a hrit de 17 500 fr. dun certain Alec Kiosma (nom ctif). Pour 69 fr., elle lui fait miroiter un hritage cosmique, qui comprend aussi des numros gagnants du loto. Que faire? Ne pas prendre au srieux ces lettres et les jeter la poubelle. Demander lauteur du courrier dtre ray de son chier dadresses. 2.4 Quiz tlviss Certaines chanes de tlvision promettent aux tlspectateurs des gros gains dans des quiz, les attirant avec des sommes allant jusqu 30 000 fr. Les participants jouent en composant un numro de tlphone 09xy (service valeur ajoute). La chance de pouvoir donner une rponse lors de lmission est faible. La plupart du temps, on tombe sur une bande enregistre. Chaque tentative cote cependant de largent. Pour 100 tentatives rates 1 fr. 50, cela fait un total de 150 fr. La facture de tlphone, que le participant ne reoit quaprs lmission, savre leve.

Que faire? Ne participer des quiz tlviss quen toute connaissance des cots et des conditions de participation. 2.5 Courriers lectroniques abusifs Ces derniers temps, les offres trompeuses par courrier lectronique se sont multiplies. Il sagit principalement de promesses de gain fallacieuses, de publicit pour des loteries, doffres dinvestissement et de comptes de victimes de lHolocauste rests en dshrence. On fait miroiter aux yeux du destinataire lventualit dun gain important contre le versement dune somme drisoire (par rapport au gain). Les expditeurs apparaissent sous une fausse identit et peuvent se trouver nimporte o dans le monde. Les auteurs de courriels de ce genre nhsitent pas donner une fausse origine. Par exemple, situs ltranger, ils donnent une adresse ctive en Suisse, voire ladresse relle dune entreprise suisse srieuse qui na aucun lien avec eux. Ces courriels sont envoys en rgle gnrale des destinataires qui se trouvent hors de Suisse. Des adresses suivantes, relles ou ctives, sont souvent utilises: Socits de loterie: slotto@swissmail.net Swiss Lotto Agency, Zurich swiss.lotto@telstra.com Swiss World Cyber Lottery International-Swiss Lottery De Lotto Switzerland 41132, NL-1007 SWISSZURICH, www.swisslotto.org Swiss Lotto, Gesellschaft Schweizer Zahlenlotto, Postfach, 4002 Basel en relation avec le courriel suivant: Swiss_lotto@swissmail.net International Lotto Club Promotion Company AG, Basel Swiss Lotto Highstakes

 International Lotto Club Promotion AG, WMM, C.C.International SP IT 5391, 6830 Chiasso Une liste des socits de loterie sujettes caution se trouve sur le site Web de la World Lottery Association: www.world-lotteries.org Socits dinvestissement: United Bank Plc, Bahnhofstr. 45A, Zrich Zest Investments AG, Bahnhofstr. 45, Zrich Mr David Hoffmann & Mr Philippe Ludi, c/o Valiant Privatbank AG, Bern IMS Holding Group, World Trade Center II, rte de Prbois 29, 1215 Genve Abus en relation avec les comptes des victimes de lHaolocauste Rcemment, des pratiques abusives ont t lies avec des comptes en dshrence (dormant accounts ou comptes dormants) de victimes de lHolocauste dcdes. Les montants varient et peuvent atteindre 100 millions de dollars. La personne concerne est invite faire valoir un droit sur le compte auprs de lexpditeur du courriel (le nom et ladresse lectronique changent chaque fois). Celui-ci prtend tre membre du Independent Committee of Eminent Persons, Switzerland (ICEP). Que faire? Effacer sans rpondre les courriels laissant esprer des gains irralistes. 3. Quel comportement faut-il avoir? Il faudrait toujours lire dun il critique les lettres nominatives, les courriers lectroniques et les appels tlphoniques dinconnus qui offrent un gros lot sans raison apparente. On na gnralement rien sans rien. Il est aussi utile, au sein des entreprises, dindiquer aux personnes concernes quil existe des socits qui font des offres dinscription dans un registre priv sous forme de facture, des ns douteuses.

Comment se protger contre les arnaques? Mettre la poubelle le courrier adress votre nom et contenant des promesses de gain trompeuses ou des offres sotriques suspectes. Effacer, sans rpondre, les courriels annonant des gains irralistes des loteries, concours, etc. Les commandes, conditions pour participer au gain et participations des concours par des numros de tlphone 09xy cotent trs cher. Il vaut mieux ignorer tout cela. Demander aux expditeurs de courrier sur lesquels on a des doutes deffacer ses donnes personnelles de leur banque de donnes. Lire soigneusement les offres dinscription quelque registre que ce soit. Sensibiliser ventuellement le personnel au problme. Si une offre dinscription a t signe par erreur, signaler aussitt son auteur quil y a eu erreur et contester le contrat, ce qui entrane son annulation. 4. Que peut-on faire contre les arnaques? 4.1 Si on se trouve en Suisse Ni la Confdration ni les cantons nont la comptence dintervenir contre les arnaques qui sont commis en Suisse. Toutefois, quiconque est menac ou atteint dans ses intrts conomiques par de telles pratiques peut porter plainte auprs des autorits pnales ou du juge civil comptent. La plainte pnale peut mme tre dpose auprs dun poste de police, celui-ci se chargeant alors de la transmettre au juge dinstruction comptent. Sur le plan fdral, le Bureau de la consommation exerce une tche de relais entre les consommateurs et l'administration. Il met disposition un formulaire de renseignement sur son site

www.consommation.admin.ch. Par ce biais, les consommateurs peuvent exprimer au Bureau leurs problmes. Le Bureau peut ensuite leur donner un premier avis et/ou les renvoyer aux organes comptents. Le Bureau value aussi l'acuit des problmes et peut identier d'ventuelles lacunes, que ce soit au niveau de la loi ou de son excution. Bureau fdral de la consommation Effingerstrasse 27, 3003 Bern Tl. +41 31 322 20 21 Fax +41 31 322 43 70 www.konsum.admin.ch Les organisations de protection des consommateurs ont qualit pour agir de par la loi. Il est donc possible de leur soumettre un cas an quelles interviennent contre ces arnaques. En Suisse, les organisations nationales suivantes ont principalement qualit pour intenter une action: ACSI LAssociazione Consumatrici della Svizzera Italiana, fonde en 1974, publie depuis 1975 huit fois par an la revue dinformation La Borsa della Spesa. Associazione Consumatrici della Svizzera italiana Segretariato e Redazione La Borsa della Spesa Ex Casa comunale, 6915 Pambio-Noranco (nouvelle adresse partir du 23 mars 2005: Stabile amministrativo 6932 Breganzona) Tl. 091 922 97 55 fax 091 922 04 71 E-mail: acsi@acsi.ch Permanence tlphonique: +41 91 923 53 23 www.acsi.ch/index.cfm FRC La Fdration romande des consommateurs, fonde en 1959, compte aujourdhui 30 000 membres. Sa revue Jachte mieux parat dix fois par an.

Fdration romande des consommateurs (FRC) Secrtariat gnral Rue de Genve 7, CP 6151, 1002 Lausanne Tl. 021 312 80 06 Fax +41 21 312 80 04 E-mail info@frc.ch Permanence tlphonique: 0900 575 105, 2 fr. 13/min www.frc.ch KF Le Konsumentenforum, fond en 1961, publie quatre fois par an le bulletin Kf-info. Konsumentenforum kf Grossmannstr. 29, 8049 Zurich Tl. 044 344 50 60 Fax 044 344 50 66 E-mail: forum@konsum.ch www.konsum.ch Permanences tlphoniques en Suisse almanique: Berne, tl. 031 961 69 86 Lucerne, tl. 041 210 24 50 Suisse orientale, tl. 071 223 32 71 Zurich, tl. 044 251 57 70 FPC La Fondation pour la protection des consommateurs, fonde en 1964, donne des informations aux consommateurs dans une page du K-Tipp, qui parat toutes les deux semaines. Fondation pour la protection des consommateurs FPC Monbijoustrasse 61, case postale, 3000 Berne 23 Tl. 031 370 24 24 fax 031 372 00 27 E-mail: admin@konsumentenschutz.ch Permanence tlphonique: Pour les membres: 031 370 24 25, tarif normal Pour les non-membres: 0900 900 440, 2 fr. 10/min www.konsumentenschutz.ch

Il est aussi possible de dposer une plainte auprs de la Commission suisse pour la loyaut. Il sagit dun organisme mis en place par le secteur conomique, qui vise favoriser la loyaut dans la communication commerciale. On peut tlcharger un formulaire de plainte sur son site www.lauterkeit.ch. Commission suisse pour la loyaut Kappelergasse 14, case postale 2744, 8022 Zurich Tl. 01 211 79 22 Fax 01 211 80 18 E-mail: info@lauterkeit.ch www.lauterkeit.ch La loi accorde aussi un droit dintenter une action aux associations professionnelles et conomiques, auxquelles leurs membres peuvent sadresser. 4.2 Si on se trouve ltranger La Confdration, reprsente par le Secrtariat dtat lconomie (seco) a qualit pour agir lencontre dentreprises et de particuliers qui commettent des arnaques depuis la Suisse contre des destinataires rsidant ltranger. Les personnes rsidant ltranger peuvent sadresser au seco. Secrtariat dEtat lconomie (seco) Effingerstrasse 1, 3003 Berne Tl. +41 31 322 56 56, fax +41 31 322 56 00 E-mail: info@seco.admin.ch www.seco.admin.ch

4.3 Personnes rsidant en Suisse qui sont concernes par des arnaques commises depuis ltranger Une personne rsidant en Suisse qui reoit une offre trompeuse de ltranger peut sadresser directement lautorit nationale comptente du pays en question, en passant par le site du RICPC (Rseau international de contrle et de protection des consommateurs, www.icpen.org). Le RICPC est un rseau informel qui regroupe plus de trente Etats pour lutter contre les arnaques transfrontalires. De plus, pour les offres trompeuses relevant du commerce lectronique (courriel, commande de marchandises sur Internet, etc.), il est possible de remplir un formulaire de plainte directement sur le site Web www.econsumer.gov. Econsumer.gov, cr par des membres du RICPC pour lutter contre les arnaques dans les transactions lectroniques, runit aujourdhui 19 Etats. Ce site contient des informations utiles pour les consommateurs qui veulent faire des transactions par Internet.