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LEADERSHIP

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Bonheur

Engagement

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Collaboration

Relations

NOUS

Enthousiasme

Co n fi a n c e

Attitude

LOYAUT
Prof its

Crer lengagement de vos collaborateurs et de vos clients :

Vente | Service la clientle | Leadership

MLSolution

Coaching et
Leadership
Le leadership, cest
lart de faire faire
quelquun quelque
chose que vous
voulez voir fait parce
quil a envie de le
faire!
Nous verrons dans
cet atelier que les
perceptions sont
la base de toute
influence ainsi que
des techniques de
communication
efficaces afin de cesser
de rpter.

Activits de
travail dquipe

Vous dsirez amliorer

lesprit dquipe de
votre organisation?
Nous pouvons faire
vivre diffrents types
dactivits
afin danimer
lengagement de
votre quipe.
Les 4 piliers de
lengagement (que
sont la confiance,
les relations, la
transparence et le
respect) peuvent
tre abords. Un
court sondage devra
auparavant tre
tenu auprs des
collaborateurs afin
didentifier la nature
des activits tenir.

Engagez
dabord vos
employs,
ensuite vos
clients!
Aujourdhui, plusieurs
entreprises veulent
lengagement de leurs
clients. Certaines y
parviennent mais
la grande majorit
narrive pas
percer le secret de
cet engagement...
Pourtant, la recette
est simple : vous
ne pouvez obtenir
dengagements de
clients que par celui
de vos collaborateurs.

Linvit
difficile

Ce programme
dmontre comment
reprer, comprendre
et prendre soin des
clients difficiles. Grce
lhumour et des
interactions avec des
clients, nous vous
ferons rencontrer
trois types de clients
difficiles : linvit
distrait qui amne
avec lui ses problmes;
linvit dsappoint
qui arrive avec
certaines attentes;
linvit turbulent qui
ncessite une action
urgente.

Vendre, a se passe ici!

Les nouvelles recherches dmontrent que lachat dpend 30 % de facteurs rationnels et 70 %
de facteurs motionnels. Tout a t dit et fait sur le rationnel, mais on commence peine
dcouvrir comment inspirer les gens au niveau motionnel.
Nous verrons les lments cls qui amnent les gens vouloir acheter de vous plutt que vous
dessayer de vendre quelque chose. Une approche simple qui couvre toutes les tapes de la vente.

Comment
tablir le
contact
en affaires
en 90
secondes...
ou moins
Mon personnel
sait maintenant
comment se faire
aimer

Latelier vient
renforcer laisance
des collaborateurs
confronts des face-face permanents
avec des inconnus.
La priorit : sduire
et convaincre en
quelques minutes!
Apprenez que la
premire impression
compte!

Donnez le
cornichon!
Bob Farrell, un
gourou du service la
clientle, se concentre
sur ce quil y a de plus
important dans le
domaine des affaires :
prendre soin de ses
clients.
Nous sommes dans le
domaine du service
la clientle. Notre
but est de satisfaire
le client. Quelle est
la meilleure faon de
le faire? En donnant
des cornichons : ces
petites attentions
particulires qui
rendent les gens
heureux.
Le but est de
comprendre ce dont
le client a besoin
et de sassurer quil
lobtiendra. Cest a le
cornichon!

Le cornichon
du patron
Dans ce programme,
Bob Farrell partage
son exprience
personnelle et ses
stratgies en service
la clientle pour
rendre heureux le
vritable patron :
le client.
Bob partage
dautres concepts et
ides pratiques en
abordant les trois
qualits principales
dun leadership
extraordinaire :
rpandre
lenthousiasme,
inspirer la confiance
et dmontrer de
lintgrit.

Philosophie
Fish

Positif
+ Seulement +
www.marioloubier.com

Un rcit court,
simple, mais qui a
lavantage de mettre
en avant limportance
de latmosphre
de travail, dans la
mobilisation des
quipes et dans la
performance. Ces
principes appliqus,
quel que soit le
secteur dactivit (un
march aux poissons,
le milieu de la
finance, la tlphonie,
la location de voiture,
etc.), ont fait leurs
preuves et dmontr
limpact primordial
des conditions de
travail, des relations
humaines sur la
performance de
lentreprise.

Les gens
Positif + Seulement +
sont 30 % plus
productifs,
ils gnrent 37 %
plus de ventes et
vivent en moyenne
10 ans de plus que
les autres. Apprenez
comment avec cet
atelier dynamique et
inspirant.

Disney,
a nen vaut
pas la peine...
Avez vous dj
entendu quelquun
qui revenait de
Walt Disney World
dire : Ny va pas,
a nen vaut pas la
peine ? Le plus
formidable, cest que
Disney russit faire
vivre un moment
magique plus de
90 % de leurs invits.
Environ 65 000
personnes travaillent
au site de Disney
Orlando en Floride,
ce qui en fait le plus
gros employeur
un mme endroit en
Amrique du nord.
Comment font-ils?
Cest ce que cet atelier
vous permettra de
dcouvrir ainsi que la
faon de crer votre
propre signature.

Inspiration
Le contenu rpond
vraiment au genre de
dfi que nous avons
grer avec les diffrents
types de personnalits
que nous avons diriger
quotidiennement.
De plus, par votre
dynamisme et votre
entrain, vous avez su
nous garder captifs
durant toute la journe
(ce qui nest pas peu
dire pour des gens
constamment dans le
feu de laction).
Si dans le futur
vous offrez dautres
formations, je serai
grandement intress
y participer ainsi que
des membres de mon
personnel.

Cette journe de
ressourcement a t une
rvlation pour moi. Je
comprenais lenjeu et
limportance dintervenir
diffremment selon les
personnalits de mes
collgues. Je souhaite
avoir la chance de
revoir Mario lors de son
passage en Outaouais
car il est impressionnant
et il ferait partie de mon
dream team!

Sylviane Lefebvre
Directrice du
dveloppement
et communication,
Arrimage Sant

Andr Sinclair

Directeur gnral,
Mazda de Sherbrooke

Je prends quelques
instants pour te fliciter
de ta prestation lors du
congrs des associs
Napa.
Tous les gens qui jai
parl et qui ont assist
ta confrence ont bien
aim ta performance. Le
message tait dactualit
et a superbement pass.
Les gens ont beaucoup
apprci ton nergie,
ton humour et la facilit
de garder ton auditoire
intress et attentif.
De plus, le fait que tu
aies personnalis Napa
ta prsentation a t
bien reu de la part de
tous les participants. Le
message tait encore
meilleur!

Pierre Vocelle

Pour avoir suivi

plusieurs formations,
jai t agrablement
surprise par votre
formule personnalise.
Le contenu tait clair,
bien dfini et trs
bien vulgaris. Votre
professionnalisme nous
a permis dassimiler la
matire efficacement.
Jai ador les mises en
situation, elles sont
trs reprsentatives
et nous permettent de
mieux comprendre la
matire. Le matriel
utilis (cahier, tableaux,
prsentation PowerPoint
et vido) tait adquat
et cela a suscit notre
participation.

Josette Bergeron

Adjointe administrative, CES

Vice-prsident rgional Qubec, Napa, pices dauto

Tarification* :
90 minutes : 750 $ | Demi-journe : 1 100 $ | Journe : 1 500 $

* 25 $ de plus par personne pour le matriel. Groupe de 15 personnes et plus contactez-nous

pour notre tarif de groupe. Frais de dplacement, dhbergement et taxes en sus.
Formateur accrdit par Emploi Qubec pour la Loi sur la formation.

Politique de garantie :
Si vous ntes pas entirement satisfait de nos services, dduisez de la facture le
montant que vous estimez juste et faites-nous parvenir un chque au montant de
la diffrence avec une note explicative.

Mario Loubier

MLSolution
Formations
Confrences
Coaching

Tlphone : 514 434-9423

Tlcopieur : 888 662-4189
info@marioloubier.com
www.marioloubier.com