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LES RFRENTIELS DES MTIERS CADRES

LES MTIERS
DES SYSTMES
DINFORMATION

Cet ouvrage est cr linitiative de lApec, Association


pour lemploi des cadres, rgie par la loi du 1er juillet
1901. LApec en a la qualit dauteur.
LApec a t cre en 1966 et est administre par les
partenaires sociaux (MEDEF, CGPME, UPA, CFDT Cadres,
CFE-CGC, FO-Cadres, UGICA-CFDT, UGICT-CGT).
Observatoire du march de lemploi cadre, lApec analyse et anticipe les volutions dans un programme annuel
dtudes et de veille: grandes enqutes annuelles (recrutements, salaires, mtiers et mobilit professionnelle des
cadres, insertion professionnelle des jeunes diplms)
et tudes spcifiques sur des thmatiques cls auprs des
jeunes de lenseignement suprieur, des cadres et des
entreprises.
Le dpartement tudes et recherche de lApec et sa quarantaine de collaborateurs animent cet observatoire.

LES RFRENTIELS
DES MTIERS CADRES,
UNE PUBLICATION
DE LAPEC
Les rfrentiels des mtiers cadres sont des outils destins
aux tudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources
humaines.

Tous les rfrentiels mtiers sont disponibles gratuitement sur www.recruteurs.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi.
Toutes les tudes de lApec sont disponibles gratuitement sur le site www.cadres.apec.fr

Ils permettent:
de mieux connatre et faire connatre
les mtiers cadres dune fonction ou dun secteur
au moyen de fiches mtiers,
didentifier les entreprises o sexercent ces mtiers,
de fournir des informations pratiques permettant
au lecteur daller plus loin dans la recherche
dun emploi ou pour pourvoir un poste.

Toute reproduction totale ou partielle, par quelque procd que ce soit, sans lautorisation expresse et conjointe
de lApec, est strictement interdite et constituerait une
contrefaon (article L. 122-4 et L. 335-2 du Code de la
proprit intellectuelle).

Ils sont raliss partir de lanalyse:


des offres demplois confies lApec et parues
sur Internet,
dinterviews de recruteurs, de DRH, de responsables
oprationnels et de cadres en poste.

DITION 2014

LES MTIERS
DES SYSTMES
DINFORMATION

P.

INTRODUCTION

P.

ENTREPRISES ET CADRES DES SYSTMES


DINFORMATION

P.
P.

6
13

Les acteurs
Les principales volutions et limpact sur les mtiers des systmes
dinformation

P.

17

LES FICHES MTIERS

P.

18
19
20

Cartographie des mtiers par famille


Cartographie largie
Cartographie des mtiers selon lexprience

Les mtiers de la direction informatique

P.

21
23
29

P.

35

Les mtiers des tudes informatiques (matrise douvrage,


architecture, dveloppement)

P.

37
43
49
55
61
67
73
79

3 Directeur des tudes informatiques


4 Consultant matrise douvrage
5 Urbaniste architecte fonctionnel du systme dinformation
6 Directeur de projet informatique
7 Chef de projet matrise duvre informatique
8 Consultant intgrateur de progiciel
9 Ingnieur dveloppement logiciel
10 Consultant informatique dcisionnelle/big data

P.
P.

P.
P.

P.
P.
P.
P.
P.
P.
P.

1 Directeur des systmes dinformation (DSI)


2 Responsable informatique

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Les mtiers de la production et des infrastructures informatiques

P.

87
89
95
101
107
113
119
125
131
137

P.

143

POUR ALLER PLUS LOIN

P.

P.

144
145
146
147
148
153
154

Organismes institutionnels
Fdrations professionnelles
Syndicats professionnels
Associations professionnelles
tablissements de formation
Publications
Sites internet

P.

155

ANNEXES

P.

156
157

Abrviations et sigles
Lexique

P.
P.
P.
P.
P.
P.
P.
P.
P.

P.
P.
P.
P.
P.

P.

11 Directeur des infrastructures et de la production informatique


12 Responsable de parc informatique
13 Ingnieur de production informatique
14 Ingnieur qualit mthodes/informatiques
15 Responsable scurit informatique
16 Architecte infrastructures
17 Ingnieur systme
18 Administrateur de bases de donnes
19 Ingnieur rseaux/tlcoms

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


INTRODUCTION

Avec plus de 34000 postes de cadres pourvus en 2013 dans les activits informatiques et tlcoms (source:
enqute annuelle Apec de conjoncture), linformatique reste un secteur porteur pour les cadres et les jeunes
diplms.
En 2012, suite lexplosion du Web et en lien avec lmergence dun certain nombre de nouveaux mtiers,
lApec a publi un rfrentiel portant sur 19 mtiers stratgiques de lInternet.
Avec laugmentation croissante des volumes de donnes (big data), des dlais de traitement de plus en plus
courts, la monte en puissance des systmes ouverts, le dveloppement de linformatique embarque, de
linformatique dcisionnelle, de la mobilit aussi bien sur site que hors site, il tait important que lApec
analyse limpact de la transformation numrique sur les mtiers cadres des systmes dinformation, identifie les mtiers mergents et les nouvelles comptences recherches par les entreprises.
Assurer la cohrence du SI au regard des besoins des mtiers, accompagner et piloter leur propre transformation numrique, rationaliser les infrastructures, mutualiser et faire converger les applications informatiques
dans un souci de rduction des cots et doptimisation des moyens, tels sont les principaux enjeux auxquels
sont confronts les cadres des DSI depuis quelques annes et pour les annes venir.
Dans ce nouveau rfrentiel, 19 mtiers ont t dcrits, organiss en trois grandes familles:
les mtiers de la direction informatique,
les mtiers des tudes informatiques (tudes, MOA, urbanisme, dveloppement et intgration, informatique
dcisionnelle).
les mtiers des infrastructures et de la production informatique (exploitation, infrastructure).
Quelques mtiers nouveaux ou en dveloppement ont t identifis et dcrits, tels que lurbaniste/architecte fonctionnel, le consultant en informatique dcisionnelle ou big data, larchitecte infrastructures, le
consultant intgrateur de progiciel.
Les 19 fiches mtiers prsentent ainsi une analyse des volutions marquantes, les comptences recherches,
des tmoignages de cadres en poste et des exemples doffres demploi.
Elles permettront aux tudiants, jeunes diplms, aux cadres et aux entreprises de se familiariser avec ces
mtiers, toujours en mutation.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


ENTREPRISES
ET CADRES
DES SYSTMES
DINFORMATION

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


LES ACTEURS

LES FOURNISSEURS
DE MATRIEL INFORMATIQUE
ET DINFRASTRUCTURES

Linformatique concerne une multitude dacteurs relevant de secteurs dactivit, de taille et dorganisation
diffrents qui sarticulent autour de quatre types dactivits:
les fournisseurs de matriel et infrastructures,
les diteurs de logiciels, les prestataires,
les entreprises de services numriques (ESN ex-SSII),
hbergeurs, intgrateurs, socits dinfogrance et
socits de conseil,
et celui compos par lenvironnement des utilisateurs (tableau1).
Lensemble de ces acteurs se retrouve dans un ou
plusieurs de ces domaines dapplication de linformatique: linformatique est partout dans les activits de
lentreprise: tous les secteurs sont touchs par la
multiplication de ses usages (tableau2).
Le primtre de cette tude nintgre pas les oprateurs de tlcommunications qui sont traits dans le
rfrentiel des mtiers des tlcoms; elle ne dtaille
pas non plus les entreprises intervenant spcifiquement sur le Web, ceux-ci tant dcrits dans le rfrentiel Apec des mtiers de lInternet.

Les constructeurs informatiques conoivent, dveloppent et fabriquent des matriels lectroniques


pour lacquisition et le traitement de donnes ainsi
que le traitement du signal.
Le march des constructeurs est domin par un
ensemble de grandes entreprises de dimension internationale, mme sil existe quelques constructeurs
franais sur des marchs de niche.
Le dveloppement et la construction des composants
est le fait de quelques marques trs spcialises; certaines socits se spcialisent dans la conception de
produits et daccessoires rseaux tels que les routeurs
haut dbit, les modems, les adaptateurs, les cartes
rseaux ou encore les quipements rseau Wifi.
Dautres produisent des priphriques informatiques,
des quipements de stockage, des cartes mmoires
Lordinateur est aujourdhui un appareil modulable,
construit par assemblage de composants de diffrentes marques: la majorit des constructeurs dordinateurs sont des assembleurs qui prennent en charge
le montage et lintgration des ordinateurs, des moniteurs et des calculateurs pour des usages industriels,
scientifiques ou technologiques et vendent des ordinateurs construits par assemblage de composants
provenant dautres marques, y compris celles de
concurrents.

Tableau 1

LES PRINCIPAUX ACTEURS DU MONDE INFORMATIQUE


Constructeurs : fabricants de matriel informatique et assembleurs
Fournisseurs de matriel et infrastructures

Distributeurs et grossistes
Hbergeurs (cloud)
Progiciels

diteurs de logiciels

Logiciels mtiers/secteurs
Jeux (gaming)
Socits de conseil spcialises

Socits de service et de conseil

Socits dingnierie (ESN)


et de conseil en technologies
Socits dinfogrance (outsourcing)
GIE informatique

Utilisateurs

Grandes entreprises
(DSI et directions mtiers, GIE)
Administrations et collectivits territoriales
ETI, PME/PMI

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Tableau 2

LES QUATRE GRANDS DOMAINES DAPPLICATION DU NUMRIQUE

Linformatique de gestion

Elle sapplique lorganisation des informations dans lentreprise :


ladministration de lentreprise, la gestion commerciale, les ressources
humaines, mais aussi la facturation, la gestion des stocks et des commandes
Dans ce domaine, les informaticiens ont de plus en plus frquemment recours
des progiciels disponibles (ERP), utiliss aprs paramtrage pour les adapter
aux spcificits de lentreprise.

Linformatique scientifique

Elle sapplique au calcul dans le domaine des sciences exactes,


la modlisation, aux essais, la recherche fondamentale, elle permet daider
les ingnieurs dans les domaines de lingnierie industrielle concevoir
et dimensionner des quipements laide de programmes de calcul.

Linformatique industrielle ou informatique


embarque

Elle couvre lensemble des techniques de conception, danalyse


et de programmation de systmes base dinterfaage de linformatique avec
de llectronique, lectrotechnique, mcanique, robotique, etc. Linformatique
embarque assure le pilotage de systmes lectromcaniques plus ou moins
complexes. Elle trouve aussi ses domaines dapplications dans de nombreux
objets de la vie quotidienne en enrichissant les performances
et les fonctionnalits des services proposs. Historiquement dabord lis
laronautique, le spatial, larmement, le nuclaire, on en trouve aujourdhui
de nombreuses illustrations dans lautomobile, la machine laver, le tlphone
portable, la carte puce, la domotique, etc.

Linformatique dcisionnelle ou Business


Intelligence (BI)

Elle dsigne la collecte, la modlisation, lexploitation, la consolidation


et la restitution des donnes de lentreprise pour faciliter la prise
de dcision ; elle doit permettre la comprhension des indicateurs
dactivit et lanticipation des actions pour piloter lentreprise.

Les grossistes et distributeurs de matriel informatique sont des socits de distribution spcialises
dans lachat et la revente de produits informatiques,
tlcoms et bureautiques (tlcopieurs, imprimantes,
copieurs), destination des autres professionnels du
secteur informatique, tlcoms et bureautique.
Les hbergeurs et socits spcialises en solutions de stockage cloud
Principalement utilis par les grandes entreprises et les
administrations, le cloud computing (tableau3) se
rpand galement dans les PME/PMI du fait de la multiplication des solutions de stockage en ligne facilite
par le dveloppement de la fibre optique et de la 4G.
Les grands acteurs du Web comme Google et Amazon
ont rapidement propos des solutions de stockage de
donnes. Ces socits doivent garantir au client la
confidentialit de ses donnes, mais aussi la rversibilit (la possibilit de rcuprer ses donnes quand on
change de prestataire) et un niveau lev de qualit de
service. Or le Patriot Act, loi vote aux tats-Unis, permet aux autorits amricaines daccder directement
aux donnes cloud stockes sur les serveurs de socits
amricaines (ou dentreprises ayant des intrts conomiques dans le pays) quel que soit leur lieu dimplantation. Cette menace sur la confidentialit des donnes
a notamment conduit au projet de dveloppement dun
cloud souverain, dtenu par des capitaux franais.

Tableau 3

LE CLOUD OU LINFORMATIQUE EN NUAGE

Public cloud

Hbergement des applications, sur une plateforme


o laccs se fait uniquement par Internet
et permettant la mutualisation optimale
des ressources (environnement partag avec
un nombre virtuellement illimit dutilisateurs
sur la mme plateforme).

Private cloud

Allocation une seule entreprise par un hbergeur


dun ensemble de ressources ddies (CPU,
mmoire, disque, rseau) afin que ce client
puisse mettre en place une infrastructure complte.
Dans ce cas, lentreprise peut choisir une offre IaaS
(Infrastructure as a Service) et faire appel des
services fournis par son hbergeur.

Internal cloud

Transformation de linfrastructure interne


dune grande entreprise avec des technologies
de virtualisation et dautomatisation afin de
dlivrer, plus simplement et plus rapidement,
des ressources (et des services) la demande.

Hybrid cloud

Solution mlangeant public et private cloud.

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Tableau 4

LES SERVICES DE LINFORMATIQUE EN NUAGE

IaaS Infrastructure as a Service

Service consistant offrir un accs un parc informatique


virtualis sur lequel le consommateur peut installer un systme
dexploitation et des applications. Ainsi, lentreprise nachte pas
de matriel informatique. Ce service sapparente aux services
dhbergement classiques des centres de traitement de donnes.

PaaS Platform as a Service

Avec ce service, le systme dexploitation et les outils


dinfrastructure sont sous la responsabilit du fournisseur.
Lentreprise conserve le contrle des applications et peut ajouter
ses propres outils.

SaaS Software as a Service

Dans ce type de service, des applications sont mises


la disposition des entreprises. Les applications sont accessibles
laide dun navigateur web, et le client na pas se soucier
deffectuer des mises jour, dajouter des patches de scurit
ni dassurer la disponibilit du service.

STaaS STorage as a Service

Service de stockage de fichiers chez des prestataires externes,


qui les hbergent pour le compte de leurs clients.

Au-del du simple stockage des donnes, les hbergeurs proposent une palette de services (tableau4)
qui peuvent se rapprocher de linfogrance.

LES DITEURS DE LOGICIELS

Selon Syntec Numrique, en 2013, les diteurs et


crateurs de logiciels franais psent plus de 8milliards deuros de chiffre daffaires et reprsentent plus
de 50000 emplois1. Ces diteurs sont de taille trs
diverses.
On distingue trois types dditeurs selon la nature des
produits dvelopps:
Les diteurs horizontaux: leur activit consiste
dvelopper des produits tels que des outils de

scurisation et de supervision des flux, lintgration


et la gestion des donnes, progiciels intgrs (ERP),
des CRM, de progiciels de CAO, de rparation automatiques de message et de scurisation des donnes, des outils dcisionnels, de PMO
Les diteurs sectoriels: proposent des logiciels
ddis un secteur dactivit prcis: banque, assurance, transports, industrie.
Les applications sont trs varies, logiciels de simulation, de trading, de calcul de prts, progiciels de
gestion de la paye, du temps de travail, de gestion
financire, logiciels destins aux professionnels de
sant ou aux officines
Les diteurs de logiciels de jeux (gaming) ou de
logiciels destins aux particuliers: les entreprises
de ce secteur connaissent un dynamisme important
et une forte croissance de leur activit (figure1).

Figure 1
RPARTITION DES DITEURS PAR NATURE DENTREPRISE

Nombre dentreprises (en %)

Chiffre daffaires (en %)

45

54

47

26

diteurs sectoriels
diteurs horizontaux

5
Source
: Donnes Syntec numrique, octobre 2013
1
1. Syntec Numrique/EY, Panorama Top 250 des diteurs et crateurs de logiciels
franais 3edition octobre2013.

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20

diteurs jeux
et particuliers


LES SOCITS DE CONSEIL
ET DINGNIERIE :
UNE MOSAQUE DE PRESTATAIRES

Les cabinets conseil


Ils fournissent aux entreprises des prestations intellectuelles de haut niveau effectues par des consultants et
des experts qui interviennent en appui la direction
informatique afin daider dfinir la stratgie informatique de lentreprise ou transformer des processus
mtiers. Il est possible de distinguer les cabinets conseil
en stratgie informatique, en organisation, en conseil
sur le systme dinformation, sur les infrastructures
Certains de ces cabinets sont des filiales de grandes
entreprises de services numriques (ESN).

Les ESN (ex-SSII)


Les missions des ESN et celles des cabinets conseil sont
traditionnellement distinctes: tandis que les cabinets
conseil assurent en amont des prestations de conseil
en organisation, en matrise douvrage, en gestion du
changement et en architecture de systme dinformation, les ESN dlivrent en aval des prestations au forfait ou en rgie: ralisation ou suivi dapplications,
intgration de progiciels et dveloppement de logiciels, maintenance et infogrance des installations,
Socits spcialises dans les prestations de service
dans le domaine informatique, les ESN exercent tout
dabord des activits dtudes et de conseil en
matire de systmes informatiques, tant en ce qui
concerne les matriels, les logiciels, les progiciels que

SYNTEC NUMRIQUE

Syntec Numrique est le syndicat professionnel des entreprises de services


numriques. Il a t cr en 1970 sous le nom de Syntec Informatique.
En 2014, il reprsente 1200 entreprises membres (dont 600 diteurs de
logiciels) et 10 membres collectifs (ples de comptitivit, associations et
clusters), soit 369000 emplois.
Parmi ses adhrents, 25 sont des grands groupes, 75 des entreprises de
taille intermdiaire, 800 des PME, 300 des start-up.
La chambre professionnelle regroupe trois des cinq grandes filires du numrique, les ESN et le conseil en technologie, les diteurs de logiciels, les entreprises du Web. Elle engage le dialogue avec les pouvoirs public afin dassurer
la promotion des mtiers du numrique, de dfendre la profession, de mettre en
valeur lapport du numrique et de ses usages auprs des pouvoirs publics, des
acteurs conomiques et du grand public.

les rseaux. Ils peuvent tre impliqus ds le dpart


dun projet, sassocier sa ralisation en fournissant
des quipes de dveloppement, et en assurer le
contrle qualit. Les ESN peuvent tre spcialises
par comptences techniques (rseaux et tlcoms,
informatique industrielle, gestion, etc.) ou par secteur
conomique (banque, distribution, etc.). Les plus
importantes dentre elles (IBM, Capgemini Ernst &
Young, Atos Origin) sont capables daborder tous
les domaines techniques dans tous les mtiers.
Prs de 80 % des ESN installes en France sont
regroupes au sein dune organisation professionnelle, Syntec Numrique.
Il est possible de distinguer plusieurs modes dintervention des ESN selon la nature du projetdassistance
technique: rgie, forfait, rgie forfaite (tableau5).

Tableau 5

LES MODALITS DINTERVENTION DE LESN CHEZ LUTILISATEUR :


RGIE, FORFAIT, RGIE FORFAITE
1) LA RGIE
La rgie est un engagement de moyens : lESN met disposition des informaticiens auprs dentreprises utilisatrices
(ou dautres ESN). Le client garde la matrise duvre du projet et intgre la personne dtache par lESN au sein de ses propres
quipes. On parle galement de dlgation de personnel. LESN ngocie un taux journalier pour chaque consultant ainsi quune
dure minimale de la prestation qui peut tre prolonge.
Le recours des socits de service est un lment de flexibilit et dadaptabilit pour les entreprises : quel que soit le projet
informatique que lentreprise souhaite mener, celle-ci aura sa disposition du personnel pour la dure du projet.

2) LE FORFAIT
Le principe du forfait est de sous-traiter tout ou partie dun projet un prestataire de services. Lentreprise cliente fixe
les contraintes en matire dobjectifs, de qualit, de dlais et de cots du projet.
Les entreprises utilisatrices matrisent davantage leur budget et le risque de drapage des projets est moindre : le cot global
est ngoci ainsi que la date de livraison, des pnalits de retard peuvent tre exiges si le contrat le prvoit.

3) LA RGIE FORFAITE
Elle repose sur un mlange dobligation de moyens (nombre dinformaticiens et dure dfinie) et une obligation de rsultat
(le projet doit tre termin la date convenue). En cas de dpassement des dlais, le client ne sera pas factur pour
lachvement du projet et peut demander des dommages et intrts.

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Parmi ces structures, la taille dtermine en grande


partie la nature des activits:
Les grands intgrateurs occupent frquemment
une position densembliers, et intgrent le plus souvent une activit de conseil en systme dinformation.
Les ESN de taille plus rduite, gnralistes ou spcialises, proposent des prestations par secteurs
dactivit et/ou par type de prestations et/ou par
comptences techniques. Ces socits peuvent
dtacher des salaris dautres ESN en soustraitance, notamment pour complter les quipes
travaillant sur de gros projets au forfait.
Des consultants indpendants qui exercent leur
activit soit auprs de niches (PME/PMI, professions librales, formation par exemple) sur des prestations souvent trs pointues (scurit, langages,
matriels), soit en sous-traitance des ESN.
Cet ensemble, en forte croissance sur les trente dernires annes, constitue le principal ple de recrutement pour les cadres du secteur, quil sagisse
dinformaticiens ou de commerciaux, dbutants ou
confirms.

Les socits dinfogrance (outsourcing)


Linfogrance est la prise en charge du systme dinformation de lentreprise cliente par un prestataire
informatique, avec ou sans transfert de ressources du
client (hommes et infrastructure), avec ou sans dlocalisation. Initialement, il sagissait dun mode de
gestion de lexploitation informatique, puis du suivi
de la maintenance applicative (correction des logiciels). Avec la progicialisation des activits, certaines
entreprises ont essay dinfogrer la totalit de leur
systme dinformation, notamment en Inde pour des

raisons financires ou de comptences afin de dvelopper rapidement des projets ncessitant des
moyens humains importants.

LES DIRECTIONS INFORMATIQUES


DES ENTREPRISES UTILISATRICES

La fonction informatique existe dans toutes les entreprises, pourvu quelles disposent de postes de travail
informatiss. Elle se constitue en tant que service ou
dpartement, ds lors que lentreprise dpasse une
certaine taille (environ 50personnes).
partir dun certain seuil (environ 200personnes),
les entreprises crent gnralement une direction
informatique, laquelle prend au sein dentreprises
de taille plus importante le nom de DSI (direction
des systmes dinformation) ou DSIO (direction des
systmes dinformation et de lorganisation). Lorganisation de ces directions varie selon les entreprises: certaines dentre elles peuvent tre clates
entre des directions des tudes par mtiers et une
seule direction des infrastructures, dautres choisissant de regrouper les fonctions urbanisme des systmes dinformation et scurit informatique
rattaches directement au directeur informatique.
Selon les choix de lentreprise, les directions informatiques intgrent ou non les personnes en charge
de la matrise douvrage.
Ces services, directions ou dpartements informatiques ont pour mission de dfinir la stratgie informatique de lentreprise et de dvelopper, de maintenir
et de faire voluer le systme dinformation avec laide
le cas chant de prestataires extrieurs.

NE PAS CONFONDRE

Matrise douvrage (MOA): La matrise douvrage reprsente le client du projet, le propritaire de


louvrage. Son rle principal est de piloter le projet. La fonction de matrise douvrage a t mise en
avant dans les projets de systme dinformation pour mieux prendre en compte les dimensions mtiers
des projets.
Matrise duvre (MOE): Le matre duvre est une entit (ou une personne) charge de concevoir
techniquement le futur systme dinformation, au sein dune direction informatique ou dun prestataire.
Il est responsable de la conformit des solutions retenues aux besoins exprims par les utilisateurs et
la matrise douvrage (MOA). Il a un devoir de conseil et de mise en garde. Il assure le suivi de la ralisation technique des solutions, en gnral du dveloppement, et participe llaboration des jeux
dessai et la rception des applications.

Les entreprises utilisatrices peuvent tre distingues


selon leur taille et leur nature:
Les grands groupes dans lindustrie et les services
sont traditionnellement des recruteurs importants de

10

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

cadres informatiques et dgagent des budgets consquents pour dployer et maintenir leurs systmes
dinformation. Dans certains secteurs, tels que les tlcoms, lassurance, la banque, la dfense, la prennit

et la robustesse du systme dinformation peuvent


tre considres comme un enjeu stratgique majeur
pour lentreprise. Les secteurs des transports et de
lindustrie recrutent galement beaucoup dinformaticiens pour travailler sur les logiciels embarqus.
Les entreprises utilisatrices peuvent parfois proposer
des services informatiques cl en main associs
leurs produits. Certaines banques, par exemple, proposent des services de stratgie et de back office IT
pour de nouvelles banques. Elles rentabilisent ainsi
leurs investissements technologiques permettant par
l mme de financer des projets de grande envergure.
Les plus gros utilisateurs des systmes dinformation
adhrent aux principales associations professionnelles pour changer sur leurs problmatiques,
notamment au CIGREF, au CRIP ou au Club Urba-SI.
Les grands groupes ont parfois filialis leurs directions informatiques dans le cadre de grands GIE
ayant un statut dESN interne ou groupe. Certains
dentre eux ont cherch vendre des prestations

informatiques en tant que socits de service


dautres entreprises du secteur.
Les ETI et PME/PMI, dont le niveau dinformatisation
est de plus en plus lev, renforcent leurs entits informatiques et recrutent plus souvent quauparavant des
cadres spcialiss et des experts. Ces dernires peuvent tre amenes cumuler des fonctions de gestion
de parc et dtudes et dveloppement informatiques.
Ces structures font galement appel la soustraitance pour grer leurs systmes dinformation.
Le secteur public et parapublic a connu galement
une modernisation rapide de ses systmes dinformation. Les investissements, parfois massifs, sont cependant fortement dpendants des problmatiques
budgtaires. Parmi les utilisateurs les plus importants, il faut mentionner les ministres, notamment
celui des Finances, de lIntrieur et de la Dfense,
mais galement les conseils rgionaux et les grandes
collectivits locales.

CIGREF

Le CIGREF, rseau de grandes entreprises, est une association cre en 1970. En 2014, il regroupe
plus de 130 grandes entreprises et organismes franais dans tous les secteurs dactivit (banque,
assurance, nergie, distribution, industrie, services). Le CIGREF a pour mission de promouvoir la
culture numrique comme source dinnovation et de performance.

CINOV-IT

Le CINOV-IT est le syndicat dentrepreneurs TPE/PME de la branche qui reprsente et dfend les
intrts des mtiers de lingnierie et du conseil informatique. Il rassemble 900 adhrents.

CRIP

Le CRiP est une association indpendante dutilisateurs cre en 2007 qui rassemble en 2014 plus
de 3500 responsables dinfrastructure et de production IT reprsentant plus de 270 grands comptes,
entreprises et administrations.
Son objectif est de rendre ses membres plus performants dans leur mtier, et valoriser les activits
de linfrastructure et de la production informatique au sein des entreprises et administrations.

CLUB URBA-EA

Le Club Urba-EA, Urbanisme des SI Entreprise Architecture, est une association interentreprises,
cre en 2000, qui a pour vocation de favoriser les partages dexpriences, les changes entre praticiens de lurbanisme des SI et de larchitecture dentreprise ainsi que de promouvoir la reconnaissance
et lorganisation de ces fonctions. Il compte 130 membres issus de 75 socits ou administrations en
2014.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

11


LES PRINCIPAUX PLES DE COMPTITIVIT DANS LACTIVIT NUMRIQUE

Les ples de comptitivit rassemblent, sur un territoire donn, des entreprises, des laboratoires de
recherche et des tablissements denseignement suprieur. Bnficiant de subventions publiques et dun
rgime fiscal favorable, ils ont pour objectif de renforcer la comptitivit de lconomie franaise et de
dvelopper la croissance et lemploi sur des marchs porteurs:
Cap Digital Paris Rgion est le ple de comptitivit de la filire des contenus et services numriques.
Ses 9 communauts de domaine regroupent plus de 700 adhrents: 620 PME, 20 grands groupes,
50 tablissements publics, coles et universits ainsi que 10 investisseurs en capital.
Images et Rseaux est le ple de comptitivit qui associe industriels et chercheurs de Bretagne et
Pays de la Loire afin daccrotre la comptitivit et lattractivit du territoire dans la filire images et
rseaux.
Imaginove est le ple de comptitivit des filires de limage en mouvement (jeu vido, cinma
audiovisuel, animation et multimdia). Il fdre plus de 200 entreprises rhnalpines autour dun
objectif commun: dvelopper les synergies entre ces filires en favorisant lanticipation et en stimulant
linnovation des professionnels.
Solutions communicantes scurises (SCS) est le ple mondial de comptitivit couvrant lensemble
de la chane de valeur des mtiers des TIC, du silicium aux usages (microlectronique, tlcommunications, logiciels multimdia). Pour des applications (usages), son domaine couvre: la traabilit, la
connectivit, lidentit, la mobilit et de manire transversale, la scurit.
Systematic Paris-Rgion est le ple de comptitivit Systematic qui dveloppe la matrise doutils et
technologies cls dans le domaine des systmes logiciel prpondrant. Systematic dploie ses technologies et ses solutions vers deux nouveaux domaines de march qui sont au cur des enjeux des
socits du XXIesicle savoir TIC et ville durable et TIC et sant.
Transactions lectroniques scurises (TES) est un des ples de comptitivit install sur le campus
technologique Effiscience prs de Caen et anime plus dune centaine dacteurs. La plupart des
solutions innovantes proposes sorientent vers le grand public, autour de trois thmes prioritaires:
services sans contact (paiement, billettique, fidlit), e-citoyen (transport, tourisme, ville), administration lectronique (dmatrialisation, interoprabilit).

12

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


LES PRINCIPALES
VOLUTIONS ET
LIMPACT SUR LES
MTIERS DES SYSTMES
DINFORMATION

innovations se multiplient mais les cycles dinnovation (du projet la mise sur le march du produit) se
raccourcissent.
Pour faire face un environnement changeant, les
quipes de la DSI doivent utiliser au mieux les nouvelles technologies et proposer des systmes dinformation et des architectures de services souples et
volutives. Avec des projets plus courts, dfinis en lien
avec les mtiers, les cadres de la DSI doivent tre dans
une dmarche dinnovation, en partenariat avec les
autres services de lentreprise (dont le marketing) pour
crer de la valeur et rendre lentreprise plus comptitive.

Gouverner le SI
et anticiper les volutions
Piloter la gouvernance et la qualit des donnes,
savoir grer des donnes non structures, guider lentreprise dans sa transformation numrique dans une
logique de relation client, se situer au cur du
business de lentreprise, sont autant denjeux auxquels sont confronts les DSI aujourdhui.

LA TRANSFORMATION NUMRIQUE
DE LENTREPRISE

Organiser, optimiser, rationaliser


et faire voluer le systme dinformation

Au croisement des mutations technologiques, conomiques, organisationnelles et socitales, la fonction


informatique, et plus particulirement, la DSI est
depuis plusieurs annes au cur de la transformation numrique de lentreprise.

Accompagner la stratgie de lentreprise


et innover
La place de la direction informatique sest considrablement renforce ces dernires annes au sein de
lentreprise. Le directeur informatique fait de plus en
plus frquemment partie intgrante de lquipe dirigeante et est gnralement impliqu dans la
conduite du changement. Passant dune fonction de
directeur informatique celle de directeur de lorganisation et des systmes dinformation, son rle revt
dsormais une dimension beaucoup plus stratgique
en tant partie prenante dans la transformation de
lactivit de lentreprise.
Le dpartement informatique est aujourdhui moins
considr comme un centre de support et de cot que
comme un centre de services la disposition des
mtiers. Selon les besoins et la stratgie des mtiers,
les directions informatiques peuvent se trouver positionnes au niveau de la direction gnrale de lentreprise, ou rattaches de grandes directions mtiers
pour travailler au plus prs des besoins des utilisateurs.
Au cours de ces dernires annes, les volutions technologiques se sont acclres. Non seulement les

Avec la monte en puissance dInternet, le dveloppement de la messagerie et du Web collaboratif, les


entreprises ont t confrontes de nouvelles
contraintes en matire de disponibilit (sites web
interconnects avec le systme dinformation de lentreprise, disponibilit des systmes 24h/24, 7J/7),
et de scurit (scurisation accrue de tous les applicatifs, identit et scurit numrique, cryptographie).
Les technologies web ont progressivement remplac
les systmes propritaires (notamment les gros systmes), ainsi que les applications client/serveur.
Les diteurs de progiciels ainsi que les entreprises ont
t contraints de proposer aux utilisateurs une interface web, conviviale et ergonomique.
Gestion de projets et de programmes, exploitation du SI
en respectant les engagements sur la qualit de service,
pilotage des contrats autant de missions qui ont fortement volu dans les DSI ces dernires annes.
Dans un contexte de crise conomique, les entreprises
ont d rduire et rationaliser les cots de fonctionnement de leur systme dinformation. Mutualiser et faire
converger des applications sont dsormais des priorits, notamment dans les grands groupes avec filiales.
Les fusions des systmes dinformation lors des restructurations dentreprise ont fait merger la ncessit durbaniser les systmes dinformation afin
dviter les redondances, voire la superposition des
applicatifs et des donnes.
Lindustrialisation du systme dinformation se poursuit dans les entreprises avec aujourdhui une optimisation fine des processus. Pour ce faire, un grand

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

13

nombre de DSI se sont dotes doutils et de mthodes


de gestion comme le Lean IT qui vise liminer toute
source de perte de productivit.
Enfin, lautomatisation des tests fonctionnels permet
dsormais de raccourcir les dlais de recette, une
augmentation de la qualit et in fine des conomies
potentielles.

Prendre en compte le risque


informatique, scuriser les SI
et la confidentialit des donnes
Lessor du Web collaboratif, du cloud computing, des
applications Web mobile, du paiement en ligne, la
multiplication des standards ainsi que certains
exemples rcents dintrusion sur des sites dentreprise
a priori scuriss expliquent limportance et lenjeu
que prennent aujourdhui les problmatiques de
scurit informatique pour les DSI.
Pour des raisons de conformit et de matrise des
risques, les organisations mettent en uvre des solutions de gestion des informations et des vnements
de scurit: analyse automatise en temps rel du
contenu des flux transitant sur le rseau dentreprise
et des sources externes, mise en place de mesures de
scurit intelligente et daudits par les analystes scurit et les RSSI (responsable de la scurit des systmes dinformation), etc.
Avec lessor du cloud computing, les DSI doivent tre
trs attentives au problme de scurit et de confidentialit des donnes et particulirement vigilantes
sur le contenu des contrats passs avec les socits
dhbergement. (cf. Patriot act, loi vote en 2001). Il
est de plus en plus ncessaire dintgrer les aspects
scurit le plus en amont possible dans la conception, et de faire travailler ensemble les quipes darchitecture, de dveloppement, dintgration et de
scurit.
Dans lensemble, les procdures et les pratiques se
sont normalises et professionnalises. Les certifications ISO (encore coteuses) sont surtout le fait de
grandes entreprises ayant une politique globale de
qualit. Sans utiliser les normes ISO, les banques et
les assurances ont t amenes depuis plusieurs
annes inclure le risque informatique dans lanalyse des risques oprationnels qui leur a t impose
par les rglementations strictes: dans ces secteurs,
les projets informatiques sont contrls en termes de
qualit et de scurit.

Grer la croissance exponentielle


du volume de donnes traiter :
le big data, lopen data
et la rvolution du cloud
Pour rduire la complexit et les cots des infrastructures, les dirigeants dentreprise recherchent de plus
en plus des outils de simplification du travail, de
rduction des cots et doptimisation de la producti-

14

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

vit. Avec le dveloppement du cloud computing


dans les annes 2008/2009, les entreprises ont progressivement vu lintrt de pouvoir accder des
services en ligne partir dune infrastructure gre
par un fournisseur. Les applications et les donnes ne
se trouvent plus sur lordinateur ou le serveur local,
mais dans un nuage compos de serveurs distants
interconnects.
Pour les fournisseurs, le dveloppement du cloud
computing a entran le dveloppement des centres
de donnes ou datacenters. Les fournisseurs de
services doivent augmenter leurs infrastructures (serveurs, bande passante, M2) pour faire face aux
besoins croissants des clients. Les solutions ouvertes
(open source) sont dsormais vues par les DSI
comme pertinentes en alternative aux outils propritaires, notamment pour des raisons de cot, dindpendance technique, dvolution possible et
dagilit. Elles ont tendance se dvelopper et permettent des collaborations entre PME et grands
groupes.
En ce sens, on peut bien parler de la rvolution du
cloud car on assiste une transformation profonde
du march de linformatique et de ldition logicielle,
suscitant larrive de nouveaux acteurs (les hbergeurs notamment).

Dvelopper une informatique


dcisionnelle
La multiplication, la diversification et la complexit
des donnes ont oblig les DSI mettre en place une
architecture dcisionnelle efficace, permettant de
stocker, de grer et de restituer les donnes et de
rpondre ainsi aux demandes des diffrentes directions mtiers dans des dlais raisonnables.
Fonction transversale, la Business Intelligence gagne
du terrain dans lentreprise: toutes les fonctions et
tous les secteurs dactivit sont dsormais concerns.
Parmi les enjeux majeurs, on peut citer la gestion de
la qualit des donnes, notamment lexploitation de
donnes non structures (analyse des emails, des
blogs, des sites web, des rseaux sociaux).
Les fonctions danalyse et de pilotage vont tre plus
pousses, intgrant des fonctions danalyse prdictive pour anticiper les tendances venir.

Piloter les prestataires


Toutes les entreprises aujourdhui font intervenir,
un degr ou un autre, des prestataires extrieurs:
gestion complte de ses ressources informatiques
des tiers, ce quon appelle infogrance ou facilities
management, ou dune partie de ses activits. Dans
le cadre de le-business, il sagit de lanalyse dun systme dinformation, de son dveloppement, voire de
sa maintenance.
En se librant des problmes informatiques, lentreprise peut ainsi se focaliser sur son cur de mtier et
rduire ses cots. En contrepartie, lentreprise peut

aussi perdre une partie de son savoir-faire et devenir


dpendante de prestataires extrieurs.
Tout lenjeu de la DSI est bien davoir une approche
nuance de lexternalisation et de savoir garder lexpertise en interne.

Grer un parc multiplateformes


et la mobilit
La gnration dutilisateurs ultraconnects (appele
digital natives ou gnration Y) a considrablement
modifi les pratiques de travail dans lentreprise et
notamment la gestion du parc informatique. De nouveaux modes de travail et de nouveaux usages chez
les salaris (mobilit, travail distance et tout
moment, tltravail, phnomne bring your own
device) se sont progressivement imposs, grce au
dveloppement des quipements mobiles (ordinateur
portable, tablette, smartphone). La mobilit et le
BYOD font partie des enjeux majeurs en matire de
scurit.
Les sites internet sont devenus des plateformes de
services larchitecture participative : Internet a
modifi non seulement la relation avec le client mais
galement le partage dinformations entre collaborateurs, notamment avec le dveloppement de rseaux
sociaux dentreprise. Sil donne de nouvelles perspectives au sein de lentreprise, le Web 2.0 a galement
fait apparatre de nouveaux risques lis au droit, la
scurit, la fuite dinformations ou encore le-rputation.

Dployer des magasins dapplications


et de contenus
Les magasins dapplications mobiles se sont dvelopps ces dernires annes, y compris au sein des
DSI qui en interne mettent en place des magasins
dapplications en direction de leur salaris. Les DSI
deviennent ainsi des centres de services avec leur
propre catalogue de services. De leur ct, les ESN
proposent aux entreprises des plateformes cl en
main pour crer leur propre magasin dapplications.

Sadapter aux rglementations


qui rgissent les systmes dinformation
Mme si depuis de longues annes la dclaration des
fichiers nominatifs informatiss tait obligatoire (cf.
loi Informatique et liberts), les dispositifs lgislatifs
franais et europens ont t renforcs ces dernires
annes: loi sur la confidentialit des donnes, sur le
commerce en ligne, Hadopi,
Paralllement, linternationalisation des donnes et
des systmes dinformation complexifie le droit
applicable pour les entreprises: ce cadre lgislatif
sajoutent non seulement les diffrentes rglemen-

tations propres au secteur dactivit de lentreprise


mais aussi celles en vigueur dans les diffrents pays
prestataires (Patriot Act aux tats Unis par
exemple).
La fonction informatique est ainsi rgie par un
cadre juridique complexe et encore mouvant que
le directeur des systmes dinformation doit
connatre, ainsi que ses collaborateurs (RSSI, urbaniste SI, consultant matrise douvrage, directeur de
projets), en sappuyant de plus en plus frquemment sur les comptences dun juriste spcialis en
droit des NTIC (cf. rfrentiel Apec sur les mtiers
de lInternet).

Rpondre aux enjeux cologiques


Face laugmentation constante du prix de lnergie,
raliser des investissements coresponsables reprsente un enjeu financier important. Linformatique
est galement perue comme une solution la rduction de lempreinte cologique de lentreprise, en
permettant le travail distance et donc la rduction
des dplacements mais aussi en amliorant lefficacit cologique des processus et loptimisation des
ressources.
On constate que la problmatique environnementale
est de plus en plus intgre dans les appels doffres
avec la prise en compte des cots de lnergie, des
dchets et de lempreinte carbone.

Les profils et les comptences recherchs


Comprendre les enjeux des mtiers, matriser
les cots et tre en adquation avec le schma
directeur de lentreprise
La complexit grandissante des systmes dinformation et le besoin davoir une informatique au service
de la stratgie de lentreprise et des mtiers ncessite
le recrutement de personnes ayant une capacit
anticiper les changements, une vision fonctionnelle
et organisationnelle, une bonne connaissance des
enjeux techniques et des contraintes des directions
mtiers.
Pour proposer de nouvelles offres et mieux affronter
la concurrence, les mtiers des tudes et du dveloppement (directeur de projet, directeur de programme, consultant intgrateur, ingnieur
dveloppement logiciel) continueront tre trs
recherchs par les entreprises, avec des comptences
la fois techniques mais aussi trs organisationnelles, do la ncessit de travailler en lien direct
avec les mtiers.
Paralllement, la matrise et la rduction des cots
continueront tre des enjeux prioritaires: capacit
slectionner des projets critiques et importants,
annuler ou diffrer des projets de moindre impact,
optimiser les ressources internes, trouver des modes
de fonctionnement qui soient les moins onreux

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

15

possibles, optimiser les applications, autant dobjectifs qui seront fixs aux quipes des DSI.
Les portefeuilles de projets tant de plus en plus complexes avec des solutions pouvant combiner diffrentes architectures et des dveloppements
spcifiques, les entreprises continueront rechercher
des personnes capables davoir une vision transverse
des besoins des clients, de fdrer des acteurs et de
grer des contrats.
Le dveloppement des quipes de matrise douvrage
a t une rponse aux enjeux stratgiques des mtiers.
Les quipes se sont toffes et spcialises par mtiers
ou par domaine, faisant appel des mthodologies
pour effectuer lanalyse des processus mtiers.
Les quipes de matrise duvre doivent avoir une
culture polyvalente, connatre les contraintes de production, de scurit et larchitecture des applications.
tre capable de penser lergonomie des interfaces est
indispensable car la prsence dergonomes dans les
projets est encore rare.
Urbanisation et architecture des systmes dinformation
Pour rpondre aux enjeux de comptitivit exigs par
les mtiers, matriser les cots, rationaliser les processus et faire voluer les systmes dinformation, les
fonctions darchitecte applicatif et durbaniste vont
continuer se dvelopper. Il leur faudra prendre en
compte les problmatiques juridiques et fonctionnelles des mtiers et les concilier avec les impratifs
dintgrit des donnes.
La monte en puissance de linformatique dcisionnelle
Avec le dveloppement du big data (ou data masse),
de nouveaux mtiers lis linformatique dcisionnelle se sont dvelopps tels que le data scientist ou
le consultant BI (Business Intelligence).
Limportance des donnes non structures, le dveloppement de moteurs de recherche smantique et
le traitement issu des rseaux sociaux amnent cette
fonction combiner plusieurs approches: informatique, mathmatique, statistique, conomtrie et
surtout marketing.
Au-del des comptences purement informatiques, le
big data et lopen data doivent faire appel des
personnes capables de manipuler des modles statistiques, danalyser des donnes complexes et dinnover en termes dusage et de traitement des donnes.
Ces profils polyvalents devraient pouvoir aussi bien
mener des carrires dexperts quaccder des postes
dcisionnels ou dencadrement au sein des entreprises.

16

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Le recrutement de nouveaux experts: qualit,


mthodes et scurit, architecture des infrastructures, bases de donnes
Les mtiers des infrastructures et de la production
(responsable de parc informatique, architecte infrastructure, administrateur de bases de donnes, ingnieur systme) ont beaucoup volu sous les
pressions conjugues de lexploitation oprationnelle
quotidienne, des volutions technologiques rcentes
(mobilit des supports, virtualisation des systmes),
des demandes des utilisateurs et de lexigence de
rduction des cots.
Particulirement touchs par la rvolution internet,
ils doivent grer davantage de problmes en temps
rel, mettre en place une organisation dlibrment
oriente vers le client et grer la qualit de service en
lien avec les besoins mtiers.
Face des systmes de plus en plus complexes, les
entreprises ont besoin de cadres capables de coordonner et dintgrer des systmes dexploitation
varis, des lments exognes (progiciels, plateforme
de convergence) et des lments de plus en plus
interdpendants, avec une place importante des problmatiques dinfrastructures de rseaux. Cest ainsi
que le mtier darchitecte infrastructure a vu son
rle saccrotre, ncessitant des comptences techniques pointues et une comprhension stratgique
de lentreprise et de ses mtiers.
Toutes les fonctions dites dingnierie de la production vont continuer prendre de limportance pour
fluidifier les mises en production, respecter les dlais
et la qualit des travaux, matriser les nouvelles technologies et leurs outils. Les comptences recherches
concerneront particulirement larticulation avec les
tudes et le dveloppement, ladministration de
rseaux ouverts (internes et externes) et la connectivit.

Pour rpondre aux problmatiques de qualit,


mthodes et scurit, les entreprises mais galement les socits de services se dotent dingnieurs
qualit mthodes et de responsables scurit
informatique de haut niveau (ingnieurs scurit
web et RSSI). Leurs missions sarticulent autour de
la veille technologique et rglementaire, lvaluation du niveau de vulnrabilit, et des propositions
dvolution et/ou de solutions garantissant la scurit logique et physique des systmes dinformation. Mtiers en constante volution, ils
continueront tre fortement recherchs dans les
annes venir.


LES FICHES MTIERS

P.

18

Cartographie des mtiers par famille

P.

19

Cartographie largie

P.

20

Cartographie des mtiers selon lexprience

P.

21

Les mtiers de la direction informatique

P.

35

Les mtiers des tudes informatiques (matrise douvrage, architecture, dveloppement)

P.

87

Les mtiers de la production et des infrastructures informatiques

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

17


CARTOGRAPHIE
DES MTIERS
PAR FAMILLE

DIRECTION INFORMATIQUE
1- Directeur des systmes dinformation (DSI)
2- Responsable informatique PME/filiales

TUDES INFORMATIQUES
3- Directeur des tudes informatiques

INFRASTRUCTURES ET PRODUCTION
INFORMATIQUE
11- Directeur des infrastructures et de la production

MOA

URBANISME

4- Consultant matrise
douvrage

5- Urbaniste architecte
fonctionnel du S.I.

INFRASTRUCTURES
EXPLOITATION
DVELOPPEMENT ET INTGRATION
6- Directeur de projet informatique
7- Chef de projet matrise duvre informatique
8- Consultant intgrateur de progiciel
9- Ingnieur dveloppement logiciel

INFORMATIQUE DCISIONNELLE
10- Consultant informatique dcisionnelle/big data

Source: Apec, 2014

18

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

12- Responsable
de parc informatique
13- Ingnieur
de production
informatique
14- Ingnieur qualit/
mthodes informatiques

15- Responsable
scurit informatique
16- Architecte
infrastructures
17- Ingnieur systme
18- Administrateur
de bases de donnes
19- Ingnieur rseaux/
tlcoms


CARTOGRAPHIE
LARGIE

Rfrentiel mtiers
de lInternet

Autres rfrentiels
1- Directeur des systmes dinformation (DSI)
2- Responsable informatique PME/filiales
3- Directeur des tudes informatiques

Chef de projet
fonctionnel web

4- Consultant matrise douvrage


5- Urbaniste architecte fonctionnel du S.I.

Directeur de projet web

Responsable
de la matrise
douvrage bancaire
(Les mtiers du secteur
de la banque)

6- Directeur de projet informatique


7- Chef de projet matrise duvre informatique

Chef de projet web

Responsable du SIRH
8- Consultant intgrateur de progiciel

Architecte web
Dveloppeur web

(Les mtiers de la fonction


ressources humaines)

9- Ingnieur dveloppement logiciel


10- Consultant informatique dcisionnelle/Big Data

Data scientist
(Les mtiers en mergence)

11- Responsable des infrastructures


et de la production informatique
12- Responsable de parc informatique
13- Ingnieur de production informatique
14- Ingnieur qualit/mthodes informatiques

Ingnieur scurit web

15- Responsable scurit informatique


16- Architecte infrastructure

Ingnieur cloud
et virtualisation
(Les mtiers en mergence)

17- Ingnieur systme


18- Administrateur de base de donnes

Data analyst
(Les mtiers en mergence)

19- Ingnieur rseaux tlecoms

Source: Apec, 2014

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

19


CARTOGRAPHIE
DES MTIERS
SELON LEXPRIENCE

OUVERTS
AUX JEUNES
DIPLMS
DE MOINS DUN
AN DEXPRIENCE

Directeur des systmes dinformation (DSI)

Responsable informatique PME/filiales

Directeur des tudes informatiques

Consultant matrise douvrage

Urbaniste architecte fonctionnel du SI

Directeur de projet informatique

Chef de projet matrise duvre informatique

Consultant intgrateur de progiciel

Ingnieur dveloppement logiciel

10 Consultant informatique dcisionnelle/big data


11 Responsable des infrastructures
et de la production informatique
12 Responsable de parc informatique
13 Ingnieur de production informatique
14 Ingnieur qualit/mthodes informatiques
15 Responsable scurit informatique
16 Architecte infrastructure
17 Ingnieur systme
18 Administrateur de bases de donnes
19 Ingnieur rseaux tlcoms
Source: Apec, 2014

20

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

JEUNES
CADRES DE UN
CINQ ANS
DEXPRIENCE

CADRES
CONFIRMS
DE PLUS DE SIX
ANS MINIMUM
DEXPRIENCE


LES MTIERS
DE LA DIRECTION
INFORMATIQUE

P.

23

1 Directeur des systmes dinformation (DSI)

P.

29

2 Responsable informatique

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

21

QUI RECRUTE ?

Entreprises utilisatrices : dune


faon gnrale, toute entreprise
(prive ou publique) disposant
dun nombre suffisant dutilisateurs (de 50 100 salaris utilisant linformatique)

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

Prsident-directeur gnral
Directeur gnral
Directeur financier
Secrtaire gnral
Directeur informatique du groupe
(pour les filiales)

Les autres membres du comit


de direction
Directeur de la matrise douvrage (MOA)
Direction juridique
Direction des achats

Direction administrative et
financire

Gouvernance du SI
Stratgie informatique
Plan dvolution du SI
Continuit de service

ROI (retour sur investissement)

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

LES MTIERS DE LA DIRECTION INFORMATIQUE

RMUNRATION

Cadre confirm : entre 70 et


120k et plus (selon la taille de
lentreprise, le secteur dactivit
et la dimension internationale du
poste)

RELATIONS
FONCTIONNELLES

Le directeur des systmes dinformation


a pour mission de dfinir et mettre en uvre
la politique informatique en accord
avec la stratgie gnrale de lentreprise
et ses objectifs de performance. Il doit garantir la
continuit du service informatique fourni aux
utilisateurs et anticiper les changements et leurs
impacts mtiers sur le systme dinformation.

MOTS-CLEFS

DIRECTEUR DE LORGANISATION ET DES SYSTMES


DINFORMATION (DOSI)
DIRECTEUR INFORMATIQUE ET TLCOMMUNICATIONS
CHIEF INFORMATION OFFICER
BUSINESS INFORMATION OFFICER

1 DIRECTEUR DES SYSTMES DINFORMATION (DSI)

1
DIRECTEUR DES SYSTMES
DINFORMATION (DSI)

23


1
DIRECTEUR
DES SYSTMES
DINFORMATION (DSI)

LE POSTE

Superviser la conception et la mise en uvre du


systme dinformation et le maintenir en conditions oprationnelles.
Superviser la rdaction des cahiers des charges
conformes aux besoins et aux choix de lentreprise.
Animer les projets informatiques par des runions
de pilotage et de validation, en lien avec les chefs
de projet et les directions mtiers de lentreprise.

Dfinition et suivi des budgets de la DSI


valuer, suivre et ajuster les budgets en fonction
des technologies souhaites et des solutions possibles (internes ou externes).
Veiller la matrise des budgets relatifs aux modifications du systme dinformation.

ACTIVITS PRINCIPALES
laboration de la stratgie
et de la politique informatique
Dfinir avec la direction gnrale et les membres
du comit de direction les orientations stratgiques en matire dinformatique et de tlcommunications.
Dfinir la politique en matire de scurit informatique: identification avec la direction gnrale des
informations sensibles et des risques, proposition
des mesures prendre.
Recueillir et tudier les besoins exprims par les
directions mtiers de lentreprise.
valuer et prconiser les investissements informatiques correspondant aux besoins mtiers exprims
en tenant compte de leur efficacit et de la matrise des risques.
Assurer une veille technologique et juridique sur
les volutions du secteur de lentreprise en matire
de systmes dinformation.
Anticiper les changements et orienter les choix de
la direction gnrale en matire de technologies
de linformation (schma directeur informatique).
Concevoir une organisation optimale des flux dinformation de lentreprise.
Assurer ladquation entre les besoins des clients
de lentreprise, la stratgie de la socit et les
outils informatiques.

Dfinition de la politique
dexternalisation
laborer la politique dexternalisation informatique de lentreprise.
Analyser les offres de sous-traitance (prestations,
budget, moyens humains, clauses particulires,
contrat),
Suivre les relations avec les prestataires.
Contrler lefficacit des ralisations et des prestations des sous-traitants tout au long de la relation
contractuelle.

Organisation et management de la DSI


Superviser et coordonner le travail de lensemble
des dpartements du service informatique et animer les quipes internes et externes.
Organiser la direction informatique de faon optimale: cration de diffrents niveaux de management, coordination des fonctions tudes et des
fonctions support/exploitation
Assurer le dimensionnement des quipes informatiques en menant les oprations de formation et
de recrutement adaptes (salaris et prestataires).
valuer les performances individuelles et collectives des quipes informatiques.

Pilotage de lorganisation
Mise en uvre de la politique
informatique et de la gouvernance du SI
Garantir la continuit du service informatique et
tlcoms fourni aux utilisateurs.
Conduire le plan dvolution des systmes dinformation dans lentreprise dans le cadre des budgets
accepts et conformment aux changements technologiques dcids par la direction gnrale.
Assurer la cohrence entre les systmes dinformation.
Assurer la liaison entre la DSI et les autres dpartements de lentreprise.

24

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Prconiser de nouveaux usages mme dapporter un avantage concurrentiel aux mtiers dans
la relation client ou la gestion de la chane logistique.
Communiquer auprs de la direction gnrale et
des utilisateurs sur les changements technologiques apports aux SI mtiers.
Intgrer les normes juridiques, cologiques dans la
gestion des projets informatiques.
valuer le retour sur investissement des projets
mens et en rendre compte la direction gnrale.

Les missions et responsabilits des DSI varient considrablement selon la taille de lentreprise et limportance des systmes dinformation dont ils ont la
responsabilit.
Plusieurs lments de diffrenciation forte peuvent
tre mis en vidence:
La responsabilit de lorganisation des systmes
dinformation. Dans les grands groupes ou les
entreprises de taille importante, le DSI occupe de
plus en plus frquemment un rle de DSIO. Son
rle est souvent plus fonctionnel que technique. Il
participe activement la dfinition de la stratgie
de lentreprise et est fortement impliqu dans le
processus dorganisation de lentreprise.
La taille de lentreprise. La dimension des enjeux
varie avec ce paramtre. Le DSI peut occuper une
responsabilit dencadrement portant sur des
effectifs trs importants, tout comme il peut jouer
un rle dofficier sans troupe. Il peut aussi intervenir en temps partag dans plusieurs directions
SI de plusieurs PME.
Limportance de la part des tches confies
des prestataires. La slection des prestataires
et la ngociation avec ces derniers peuvent
prendre une part trs importante dans lactivit
du DSI. Il occupe alors un rle plus stratgique
et moins oprationnel: brief, pilotage et validation des projets confis des SSII et cabinets de
conseil.

velles problmatiques intgrer la politique


informatique: scurisation des informations, scurit
web, normes juridiques en vigueur au plan national
mais aussi international, normes cologiques
Par ailleurs, larrive sur le march du travail dune
gnration Y quipe en ordinateurs, smartphones
et/ou tablettes rvolutionne le poste de travail et
modifie considrablement la nature des services que
le DSI apporte aux utilisateurs. LeDSI doit tre ractif
et rpondre des demandes toujours plus nombreuses
et en perptuelle volution: multiplication de projets
courts avec des retours sur investissement plus rapides.

1 DIRECTEUR DES SYSTMES DINFORMATION (DSI)

VARIABILIT DES ACTIVITS

Confront ainsi une exigence accrue de la part de


la direction dune part et des utilisateurs dautre part,
le DSI occupe une position critique. Il nest pas rare
que celui-ci change lors de la mise en uvre de
grands projets denvergure.

LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +5: master en informatique
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)
ventuellement diplme dcole de commerce
complt par un master en gestion des systmes
dinformation

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION


DU MTIER

La DSI nest plus considre comme un service technique la disposition des mtiers, mais bien comme
un acteur mtier part entire, dont les initiatives
contribuent efficacement et visiblement la stratgie
de cration de valeur des entreprises. ce titre, il
sagit moins pour le DSI de manager les systmes
dinformation que de gouverner les processus
mtiers de lentreprise et la relation client.
Le mtier de DSI est affect par les volutions technologiques rcentes qui ont tendance complexifier
les systmes dinformation et leur gestion. La technologie mobile, le cloud computing apportent de nou-

LES MTIERS DE LA DIRECTION INFORMATIQUE

DURE DEXPRIENCE
La place du DSI sest considrablement renforce au
sein de lentreprise ces dernires annes. Il fait partie
intgrante de lquipe dirigeante et est impliqu
dans la conduite du changement. Son rle est ainsi
en train de passer dune dimension technologique et
informatique une dimension stratgique incluant
llaboration de la stratgie et la transformation de
lactivit de lentreprise.

Une exprience de cinq dix ans en tant que responsable de service ou dune direction informatique
(informatique, tlcoms ou mtier) dans une SSII ou
dans une entreprise utilisatrice est ncessaire.

COMPTENCES TECHNIQUES
Connaissance large des systmes dinformation et
de leurs volutions.
Connaissance des applications et des technologies
utilises dans lentreprise, des principaux langages
informatiques et systmes dexploitation.
Matrise des normes de scurit et de lactualit
des risques mondiaux en matire de scurit.
Bonne connaissance du march de la soustraitance: diteurs, SSII, cabinets de conseil et
gestion de la relation avec la sous-traitance.
Trs bonne connaissance des mtiers et de lorganisation de lentreprise, des besoins de toutes les
autres directions.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

25

Bonne culture conomique, en particulier sur le


secteur dactivit de lentreprise.
Certaines bases en finance et en contrle de gestion,
pour piloter la gestion du budget informatique et
favoriser le dialogue avec la direction financire.
Bonne matrise des mthodologies de gestion multiprojets.
Matrise de langlais technique.

autre grande fonction (notamment directeur financier, organisation ou logistique).

VOLUTION PROFESSIONNELLE (P+1)


DSI dans une structure plus importante
Directeur gnral adjoint en charge de linformatique, la logistique et lorganisation

APTITUDES PROFESSIONNELLES
Sens de lanticipation pour mettre en uvre des
solutions innovantes, en fonction de la stratgie
de lentreprise.
Organisation, rigueur et autonomie: la fonction de
dirigeant peut parfois saccompagner dune certaine
solitude. Dans ce contexte, il est important que le
DSI soit autonome et puisse avancer avec srnit.
Adaptabilit car le DSI doit garder lesprit que le
secteur informatique volue toujours et quune
veille technologique est primordiale pour maintenir le SI en tat de fonctionnement et loptimiser.
Qualits relationnelles et sens de lcoute dans ses
rapports fonctionnels et hirarchiques.
Sens de la ngociation avec les collaborateurs
internes (dfinir les objectifs, participer au processus de recrutement) et les prestataires (obtenir le
produit ou le service offrant le meilleur rapport
qualit/prix pour lentreprise).
Bonnes comptences rdactionnelles pour la formalisation de clauses contractuelles et la prsentation la direction gnrale des volutions
ncessaires.
Pdagogie car le DSI doit expliquer certaines de
ses dcisions et dmontrer leur bien-fond devant
des non-initis (DG, DAF); il doit, au pralable
expliciter les volutions et les progrs attendus.
Le poste de DSI ncessite une implication trs
importante dans son travail car lactivit de management est chronophage et le titulaire doit se
rserver des moments de rflexion pour adapter la
politique informatique aux besoins des utilisateurs.

LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Directeur technique
Directeur des tudes informatiques
Directeur de projet
Responsable informatique
Directeur de dpartement conseil et SI
Le directeur des systmes dinformation peut galement venir de linterne et avoir t un directeur dune

26

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

TMOIGNAGE
DIDIER PAUCARD,
DIRECTEUR DES SYSTMES
DINFORMATION, AFNOR
Mon rle est de grer lensemble des besoins en systme dinformation du groupe Afnor.
Aprs un IUT dinformatique, Didier Paucard poursuit
ses tudes lIAE et obtient un DESS sur les systmes
dinformation. Il dmarre sa carrire professionnelle
au dbut des annes 1980 comme dveloppeur puis
comme directeur technique dans une socit de services en ingnierie informatique (Airial conseil) o il
reste une vingtaine dannes. Il est recrut comme
responsable fonctionnel de lAFNOR en 1999, et
accde au poste de DSI en 2001.
Directement rattach la secrtaire gnrale du
groupe, Didier Paucard organise et gre linformatique pour les quatre entits du groupe (normalisation, dition, certification et formation), soit plus
de 1200 collaborateurs dont 280 linternational.
La caractristique de notre systme dinformation
est son ouverture vers de nombreux intervenants
extrieurs. Vingt mille experts engags dans les
processus de normalisation pour lesquels nous mettons disposition des comits lectroniques leur
permettant dchanger, de dposer et de consulter
des documents, et ce 24H/24. Mille six cents auditeurs et formateurs, dont 50% linternational,
ont galement accs une partie de nos applications.
Il manage une quipe compose de 40personnes
organise autour de cinq ples: conseil, solutions,
postes de travail et helpdesk, oprations, mthode et
urbanisation.
Le schma directeur est dfini pour une priode de
trois ans et ractualis tous les ans. Il donne lieu
un document de rfrence: le PTSI. Tous les ans, jai
un entretien avec lensemble des directeurs des units
pour faire le point sur tous les projets de leurs units
et voir avec eux les perspectives pour les annes
futures. Une fois les besoins recueillis, une valuation
et une priorisation des projets est effectue. Le rsultat

diffrentes units, par du reporting adapt et rgulier


vis--vis de tous nos interlocuteurs et notamment
auprs du comit excutif, etc.
Linnovation est toujours prsente dans la rflexion
stratgique de Didier Paucard : Si je prends la
tablette numrique par exemple, on ignore encore
quel sera son usage dans lentreprise. On sait quil y
aura un impact et quil faut le prendre en compte.
Mais on ne sait pas encore comment. Cest donc
moins le mtier du DSI que les problmatiques quil
a grer qui ont volu mesure des bouleversements technologiques et des usages. Si je choisis
dintroduire des tablettes dans le parc informatique,
je dois anticiper laugmentation des risques de fuite
de donnes par exemple. Cela implique de renforcer
encore la fonction scurit des donnes.
Didier Paucard identifie cependant trois facteurs
majeurs qui ont fait voluer le mtierquil occupe
depuis une dizaine dannes: la complexit des systmes dinformation greret la multiplication des
applications et sites web, une demande de ractivit
accrue en termes de mise en place et dvolution permanente des applications, la mobilit et la multiplication des solutions, une fiabilit et une robustesse
des solutions mises en uvre. Et, dcoulant de l, une
exigence de disponibilit 24/24 calque sur la
manire dont nos utilisateurs travaillent.

1 DIRECTEUR DES SYSTMES DINFORMATION (DSI)

est prsent au comit excutif qui effectue les arbitrages ncessaires.


Didier Paucard a organis et structur la DSI afin damliorer la connaissance mtier par les quipes du DSI et
daffirmer le rle de conseil vis--vis des utilisateurs.
Ds 2007, il cre un ple Relation utilisateurs de
faon avoir un interlocuteur par unit qui centralise
tout et qui a une vision globale des besoins de son
unit. En 2012, le rapprochement avec les mtiers
est raffirm. Le ple Relation utilisateurs prend ds
lors une orientation de conseil auprs des utilisateurs
et adopte la dnomination de ple Conseil. Jai cr
ce ple pour faciliter le dialogue et bien anticiper les
besoins des utilisateurs. () Ceux-ci, ont de moins en
moins de temps pour dtailler ce quils veulent. Cest
donc nous de proposer non seulement des projets
aboutis, mais aussi une valeur ajoute sur la rflexion
mtier. En amliorant notre connaissance mtier, le
ple conseil amliore notre mission.
Derrire cette ambition affiche se pose la question
de lvaluation du retour sur investissement des projets mens: Il faut prouver la rentabilit de notre
direction et montrer que linformatique nest pas
quun centre de cot. Cest la problmatique de la
gouvernance des systmes dinformationqui est souleve: Cela se traduit concrtement par une adaptation permanente des mthodes de travail avec les

EXEMPLE DOFFRE
Pac (35) 90 140 k
Premier importateur et transformateur de bois en
France (2,5milliards deuros de CA annuel 700
points de vente 8500 collaborateurs), nous
recherchons un directeur informatique France
(H/F). Rattach au directeur finances & systmes
dinformation, vous pilotez pour la filiale franaise les activits Applications et dveloppement. En interaction avec les oprationnels, vous
veillez apporter une valeur ajoute concurrentielle aux diffrents mtiers de lentreprise en
termes de systmes dinformation, en concordance avec les technologies offertes par le march et dans le respect des rgles de gouvernance
du groupe. ce titre, vous encadrez une quipe
dune vingtaine de personnes. Vous tes garant
de llaboration et de la mise en uvre du plan

directeur et de lvolution des systmes dinformation sur votre primtre, en troite coordination avec le correspondant Infrastructures
groupe pour la France. En lien fonctionnel avec
le CIO, vous tes membre du comit de direction Informatique groupe et tes force de proposition dans la mise en place des synergies
groupe.
De formation ingnieur, vous mettez en avant une
exprience professionnelle dau moins 15 ans
dans le domaine des systmes dinformation, avec
une connaissance large du dveloppement, des
applicatifs et de la gouvernance. Manager de terrain, vous dmontrez une relle aptitude fdrer
les comptences pour proposer et mettre en place
des solutions innovantes adaptes aux enjeux
business et aux objectifs de performance de lentreprise. Anglais courant requis.

LES MTIERS DE LA DIRECTION INFORMATIQUE

Directeur informatique (H/F)

Source : Apec.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

27

EXEMPLE DOFFRE

EXEMPLE DOFFRE

Directeur des systmes dinformation


(H/F)

Directeur du systme dinformation


et de lorganisation H/F

Lot-et-Garonne (47) 70 80 k

Charleville-Mzires 35 55 k

Fort de 4000 collaborateurs, dun CA de plus de


600millions deuros, de plus de 300 points de
vente, ce groupe de distribution simpose comme
le leader national sur le march de la distribution
non alimentaire premier prix. Grce son dynamisme, ses valeurs et son niveau de croissance
soutenue, il recherche pour renforcer son dveloppement un directeur des systmes dinformation H/F. Bas dans le Sud-Ouest, vous assurez
la direction du service informatique, compos de
40personnes. Vous prenez la responsabilit globale de lexploitation, de ladministration et la
maintenance du systme informatique (matriel,
stockage, serveur, scurit, logiciels, rseaux).
Vous supervisez le dploiement et la mise en
uvre des projets, organisez les ressources
humaines et techniques et grez les relations
avec les prestataires. Vous dfinissez les budgets
de fonctionnement et dinvestissement dont vous
ralisez le suivi. Vous effectuez une veille, anticipez les volutions technologiques, prconisez les
amliorations ou changements, et tes le garant
de la fiabilit du systme et de la scurit des
donnes. Nous attendons un(e) candidat(e) de
formation suprieure en informatique/gestion
des systmes dinformation, possdant au moins
5ans dexprience dans la direction de linformatique ou la direction des tudes informatiques,
idalement acquise dans lunivers de la distribution. Ce poste requiert une triple comptence:
managriale, technique et budgtaire.

tablissement multisites denviron 2400 collaborateurs recherche son directeur du systme


dinformation et de lorganisation (H/F), rattach la direction des finances temps plein. Le
DSIO a en charge de dfinir la stratgie du systme dinformation en lien avec la stratgie de
ltablissement sur le schma directeur, le pilotage mdicoconomique et le dossier patient. Il
pilote les activits de conception, de mise en
uvre et de maintenance du systme dinformation (qualit/scurit, cots et performances) en
animant une quipe dinformaticiens.
Diplme en informatique Bac +5 (ingnieur, master 2 en informatique), grandes coles techniques
ou de gestion.
Connaissance imprative des langages informatiques, des outils de dveloppement, de larchitecture fonctionnelle et technique dun SI et de
ladministration de base de donnes.
Capacit conduire un projet, encadrer et animer une quipe et sinformer de faon systmatique sur les techniques les plus rcentes et sur
la rglementation en vigueur.
Source : Apec.

Source : Apec.

VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur: www.apec.fr, rubrique Ma carrire

28

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


2
RESPONSABLE INFORMATIQUE

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

Directeur gnral
Directeur administratif et financier
Directeur des systmes dinformation

En interne:
Les directions mtiers

Politique informatique
Pilotage du service informatique
Pilotage de projets
Scurit informatique

2 RESPONSABLE INFORMATIQUE

QUI RECRUTE ?

PME et PMI
Filiales dentreprises
Units de production

La rmunration varie de manire


importante selon la taille de lentreprise.

LES MTIERS DE LA DIRECTION INFORMATIQUE

RMUNRATION

Jeune cadre: entre 35 et 45 k


Cadre confirm : entre 45 et
60k

RELATIONS
FONCTIONNELLES

Le responsable informatique assure


lorganisation, le suivi et la mise en uvre
de toute linfrastructure systme
et informatique de lentreprise.

MOTS-CLEFS

RESPONSABLE DU SERVICE INFORMATIQUE


RESPONSABLE INFORMATIQUE PME/FILIALES

En externe:
Socits de services

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

29


2
RESPONSABLE
INFORMATIQUE

LE POSTE

Pilotage des projets mtiers


Recenser les besoins des utilisateurs, assurer le
suivi et proposer des arbitrages.
Dfinir et grer les ressources humaines et financires.
Raliser les tableaux de bord de suivi de lexploitation.
Garantir le bon respect des cahiers des charges.

Support et assistance aux utilisateurs


et fonctions transversales
Apporter un support technique et une assistance
aux utilisateurs.
Dfinir lensemble des moyens de communication
interne ncessaires la mise en place de nouveaux
projets SI.

ACTIVITS PRINCIPALES
ACTIVITS VENTUELLES
Ralisation des objectifs fixs par la DSI
Participer la dfinition de la stratgie et des
objectifs en matire de dveloppement informatique.
Assurer lorganisation, le suivi et la validation des
dveloppements informatiques.
Mettre en place des projets dvolution en fonction
des besoins des utilisateurs.
Assurer le reporting informatique auprs de la
direction.
Exercer une veille sur les volutions technologiques
et tre force de proposition auprs de la direction.

Pilotage du service informatique


Grer le budget du service informatique: veiller
la matrise des budgets relatifs aux volutions des
systmes dinformation.
Planifier les activits du service et veiller au respect
des plannings.
Assurer lencadrement hirarchique de lensemble
des quipes informatiques.
Assurer le pilotage de la sous-traitance : appel
doffres, choix des prestataires, gestion des
contrats, suivi technique.

Installation, maintenance et scurisation


du systme dexploitation
et dinformation
Dfinir la politique de maintenance du parc micro.
Superviser lachat des quipements informatiques
et des logiciels.
Superviser linfrastructure des rseaux dinformation
et garantir leur fonctionnement et leur scurit.
Dfinir les normes et les standards des bases de
donnes, des outils, systmes ou rseaux.
Planifier les plans de maintenance.
Dfinir les procdures de qualit et de scurit des
systmes dinformation.

30

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Le responsable informatique peut tre charg des


tudes fonctionnelles (mode dorganisation, description des traitements de donnes, des rsultats) et de
la mise en uvre des mesures daccompagnement et
de formation des utilisateurs.

VARIABILIT DES ACTIVITS


Les missions du responsable informatique varient
considrablement en fonction de la taille de lentreprise. Ainsi dans les petites entreprises, le responsable informatique aura la charge de lensemble des
aspects oprationnels, assurant au besoin le pilotage
des tudes et de la sous-traitance et la gestion du
parc informatique.
Dans les grandes entreprises ou filiales, le responsable informatique est sous la responsabilit du DSI:
il doit adapter les choix du groupe sa filiale et
dcliner le schma directeur informatique du groupe.

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION


DU MTIER
Dans un contexte de ralentissement conomique, la
matrise des cots et la scurit deviennent prpondrantes pour le mtier de responsable informatique.
Celui-ci est avant tout un gestionnaire. Il gre des
budgets, planifie les ressources internes et externes
dans un souci permanent damlioration de la productivit du service informatique.
Les relations avec la sous-traitance se professionnalisent : rdaction dappels doffres, choix des
prestataires, gestion des contrats Il y a ainsi un
glissement des fonctions proprement techniques
du responsable informatique vers des fonctions de
pilotage des relations avec les partenaires extrieurs.

Enfin, la crise conomique et le dveloppement technologique ont modifi profondment et durablement le


comportement et les besoins des utilisateurs. Mobilit
des supports, flexibilit des solutions, continuit de service, scurit des donnes, le niveau dexigence vis-vis du responsable informatique ne cesse de crotre.

LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +2/3 en informatique
avec plusieurs annes dexprience
Formation de niveau Bac +5 en informatique: IUP
informatique, master spcialis en informatique
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)

APTITUDES PROFESSIONNELLES
Sens de lanticipation pour mettre en uvre des
solutions innovantes.
Adaptabilit car le secteur informatique volue
toujours et une veille technologique est primordiale pour maintenir le systme dinformation en
tat de fonctionnement et loptimiser.
Qualits relationnelles et sens de lcoute dans ses
rapports fonctionnels et hirarchiques.
Capacit ngocier avec les collaborateurs (dfinir
les objectifs, participer au processus de recrutement) et les prestataires (obtenir le produit ou le
service offrant le meilleur rapport qualit/prix
pour lentreprise).
Bonnes comptences rdactionnelles pour la formalisation de clauses contractuelles et la prsentation la direction gnrale des volutions
ncessaires.
Pdagogie car le responsable informatique doit
tre capable dexpliquer les changements lis de
nouveaux projets informatiques.
Bonne expression crite et orale.

2 RESPONSABLE INFORMATIQUE

Au sein de lentreprise, le responsable informatique joue


un rle dans lamlioration des performances de lentreprise. Au service des mtiers, il pilote des projets SI et
est ainsi amen collaborer avec des quipes hors hirarchie. La nature des relations entre le responsable
informatique et les mtiers sen trouve transforme.

LA MOBILIT

DURE DEXPRIENCE

POSTES PRCDENTS (P-1)

Selon la taille de lentreprise et du service informatique, une exprience de 5ans dans une SSII ou dans
une entreprise utilisatrice est ncessaire.

Directeur de projet
Architecte technique

VOLUTION PROFESSIONNELLE (P+1)


Connaissance large des systmes dinformation.
Connaissance des applications et des technologies
utilises dans lentreprise, des principaux langages
informatiques et systmes dexploitation.
Matrise des normes de scurit et de lactualit
des risques mondiaux en matire de scurit.
Bonne connaissance du march de la soustraitance: diteurs, SSII, cabinets de conseil et
gestion de la relation avec la sous-traitance.
Connaissance des mtiers et de lorganisation de
lentreprise, des besoins des autres directions.
Certaines bases en contrle de gestion, pour piloter
la gestion du budget informatique et favoriser le
dialogue avec la direction financire.
Bonne matrise des mthodologies de gestion multiprojets.
Matrise de langlais technique.

LES MTIERS DE LA DIRECTION INFORMATIQUE

COMPTENCES TECHNIQUES
Responsable informatique dun service plus important
Directeur des systmes dinformation

TMOIGNAGE
MICHEL GAURY,
RESPONSABLE INFORMATIQUE,
ADP (AROPORTS DE PARIS)
Mon service informatique est une petite DSI qui gre
toute lactivit mtier du ple Process bagages
dADP.
Diplm de lcole suprieure dinformatique SUPINFO de Paris, Michel Gaury dbute sa carrire en 1985
comme ingnieur-concepteur en SSII (groupe Infop).
Aprs dix annes dactivit, il reprend une formation

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

31

et obtient en 1995 un DESS Certificat daptitude


ladministration des entreprises lIAE de Paris. Il
devient alors ingnieur principal (groupe Marine
Consulting) puis consultant (Cap Gemini Ernst &
Young et Devoteam). En 2004, il entre Aroports
de Paris comme responsable informatique du ple
Process bagages.
La particularit du service informatique gr par
Michel Gaury est quil ne dpend pas de la DSI
dAroports de Paris mais du ple mtier Process
bagages de lunit oprationnelle CDGE rattache la direction de laroport Paris-Charles-deGaulle. Lactivit bagages est trs importante,
jusqu 70000 bagages/jour. Nous avons besoin
dtre trs proches du mtier et trs ractifs. Cest
pour cette raison que notre service est rattach au
mtier.
Le primtre dactivits de Michel Gaury sapplique
donc la gestion des bagages des terminaux 2C,
2E, 2F, 2G, locaux et en correspondance depuis la
banque denregistrement jusqu la livraison des
bagages. Je moccupe de toute linformatique du
ple (base de donnes, rseaux, systmes).
Michel Gaury a un fonctionnement totalement autonome. Avec lappui de mes quipes, je gre mes
propres rseaux, les 6 salles informatiques, les systmes informatiques (environ 80 serveurs et 3 OS
diffrents) ainsi que le budget.Cest moi qui ai tabli le schma directeur informatique du process
bagages. Il suit nanmoins les standards dfinis par
la DSI: Jessaie de converger avec la DSI notamment
pour les achats.
Le service informatique est organis en trois
branches de manire rpondre aux besoins des
utilisateurs. Un de mes adjoints soccupe de toute
linfrastructure (gestion des salles, gestion du systme et des bases de donnes, administration des
rseaux). Les deux autres branches sont fonctionnelles: un adjoint soccupe du tri bagages Est, un

32

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

autre des sept autres trieurs ainsi que de sujets


annexes tels que la gestion des volets des banques
denregistrement et le systme de traabilit sret
des bagages de soute.
Michel Gaury a la responsabilit dun service informatique de 29personnes. Comme dans une petite
entreprise, je gre les ressources humaines, le budget,
les marchs avec les fournisseurs, le suivi des affaires
Jai des fournisseurs et des clients.
Il relve trois volutions majeures dans sa fonction:
son primtre dactivit sest largi mesure que
lactivit bagages sest intensifie. Jai tripl mes
quipes et mon primtre.
Les volutions technologiques posent de nouvelles
problmatiques, notamment celle de la scurit
informatique. Lautomatisme devient de linformatique et les rseaux de lIP. On doit donc grer des
rseaux de plus en plus consquents et vulnrables. Lactivit scurit a ainsi t accentue.
ADP collabore avec lAgence nationale de la scurit des systmes dinformation afin de mettre en
place des rgles notamment au niveau de la hotline
des fournisseurs, de la politique antivirus, des mises
jour systme, de la politique de gestion des mots
de passe, la mise en place de sondes antiintrusion Les comptences internes ont t renforces
dans cette perspective (formation des agents et
recrutement).
La crise conomique a un impact direct sur la fonction informatique. La matrise des cots est au
cur de la politique informatique et affecte nos
choix stratgiques.Les services tant le centre de
cot le plus important, nous internalisons de plus en
plus de choses. Seules quelques activits de maintenance (hard, applications, supports) sont encore
sous-traites. Lactivit gestion budgtaire sen voit
ainsi renforce: on travaille dsormais avec des
outils de supervision et de contrle de nos systmes
informatiques visant optimiser nos gains de productivit.

EXEMPLE DOFFRE

Responsable informatique H/F

Responsable informatique H/F

Sophia Antipolis

Rgion grenobloise 35 40 k

PME de lindustrie pharmaceutique et du complment alimentaire spcialise dans la nutrithrapie, pionnier et leader sur ses marchs recherche
un responsable informatique.
Reportant directement au prsident du groupe,
vous supervisez la conception et fixez les volutions, la mise en uvre et le maintien oprationnel (qualit, scurit, fiabilit, cots, dlais) des
prestations informatiques produites et des systmes dinformation. Vous serez charg notamment des missions suivantes: analyser et dfinir
les besoins de lentreprise, des utilisateurs en
matire dorganisation et de systmes dinformation et de tlcoms; laborer le schma directeur
partir des orientations fixes par la direction et
des besoins des services utilisateurs et superviser
les modalits de mise en uvre; grer le budget
global de la structure, du service ou du projet
(investissement, affectations, rpartitions) ;
superviser et coordonner la ralisation de projets; procder au choix de ralisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en
contrler la conformit de ralisation; dfinir et
contrler lapplication des procdures qualit et
scurit des systmes dinformation et de tlcoms; diriger un service, une structure.
Vous prendrez en charge ladministration des
bases de donnes sous SQL Server 2008, mais
vous devrez galement raliser des tches de
dveloppement sous T-SQL pour la gestion du
reporting.
Enfin, vous aurez dvelopper des fonctions spcifiques sur lERP Navision en C/Side. Vous maintenez les quipements rseaux et les firewalls et
vous assurez le support des utilisateurs niveau 2.
De formation master informatique, ingnieur
informatique, vous possdez 2 ans minimum
dexprience dans cette fonction. Trs oprationnel et autonome, vous tes galement proactif et
avez une exprience en management. Vous tes
galement capable de vous exprimer en public et
de susciter ladhsion.

PME agissant dans le domaine de la distribution


pharmaceutique au niveau national, nous recherchons un(e) responsable informatique. Dans le
cadre de la cration dun service informatique
jusqu prsent externalis et dans un contexte
de dveloppement de structure, vous prenez en
charge le service informatique de la socit. Vous
aurez pour mission: la gestion et la responsabilit du fonctionnement et du dveloppement de
linfrastructure informatique (bureautique, serveur, messagerie); la maintenance et la gestion
des volutions de nos diffrentes applications et
interfaces avec nos clients et fournisseurs; la gestion des nouveaux projets (analyse des besoins,
conception, dveloppement, test) et leur suivi.
De formation Bac +2 minimum, vous justifiez
dune exprience russie dau moins 5ans. Matrise du langage SQL indispensable.
Source : Apec.

LES MTIERS DE LA DIRECTION INFORMATIQUE

Source : Apec.

2 RESPONSABLE INFORMATIQUE

EXEMPLE DOFFRE

VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur: www.apec.fr, rubrique Ma carrire

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

33


LES MTIERS DES
TUDES INFORMATIQUES
(MATRISE DOUVRAGE,
ARCHITECTURE,
DVELOPPEMENT)

P.
P.
P.
P.
P.
P.
P.
P.

37
43
49
55
61
67
73
79

3 Directeur des tudes informatiques


4 Consultant matrise douvrage
5 Urbaniste architecte fonctionnel du systme dinformation
6 Directeur de projet informatique
7 Chef de projet matrise duvre informatique
8 Consultant intgrateur de progiciel
9 Ingnieur dveloppement logiciel
10 Consultant informatique dcisionnelle/big data

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

35


3
DIRECTEUR DES TUDES
INFORMATIQUES

Entreprises utilisatrices
diteurs de logiciels

Chez un diteur de logiciels:


Directeur gnral

3 DIRECTEUR DES TUDES INFORMATIQUES

RMUNRATION

Cadre confirm : entre 60 et


120k et plus selon la taille de
lentreprise et la dimension internationale de lactivit

QUI RECRUTE ?

Le directeur des tudes recueille et analyse les


besoins des directions mtiers de lentreprise
en matire de systme dinformation, et pilote
le dveloppement, lintgration et la
maintenance des solutions applicatives.

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

RESPONSABLE DES TUDES INFORMATIQUES


DIRECTEUR TUDES ET DVELOPPEMENT INFORMATIQUES
RESPONSABLE ORGANISATION ET TUDES SI

Responsable des achats de prestations informatiques et direction


juridique
Responsable de la scurit informatique
Directeurs des dpartements
mtiers de lentreprise (commercial, marketing, finance, ressources humaines)

Gouvernance des tudes informatiques


Management de projets
Connaissance mtiers
Gestion de budget

Gestion des priorits

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

RELATIONS
FONCTIONNELLES

Architecte SI, urbaniste


Responsable et quipe de la MOA
Responsable et architecte infrastructure
Responsable de production informatique
Directeur commercial SSII ou diteur
quipes technico-commerciales
des diteurs et hbergeurs

MOTS-CLEFS

En entreprise utilisatrice:
Directeur des systmes dinformation
Directeur des SI mtiers

37


3
DIRECTEUR DES TUDES
INFORMATIQUES

Grer les moyens humains ncessaires la mise en


place et au bon droulement du projet et arbitrer
les demandes des directeurs de projets.
valuer la performance de ses quipes.
Contrler lefficacit des ralisations et des prestations des sous-traitants tout au long de la relation
contractuelle.

Veille technologique et march

LE POSTE

Assurer une veille technologique afin dtre force


de proposition et maintenir ladquation des ressources informatiques aux besoins de lentreprise
et de guider les choix stratgiques vers les
meilleures solutions.

ACTIVITS PRINCIPALES

ACTIVITS VENTUELLES

Dfinition de la stratgie informatique


de lentreprise

Le directeur des tudes peut assurer le pilotage de la


conception dune offre (de dveloppement ou de
maintenance applicative) dans le cadre de centres de
services ou de GIE.
Il peut galement avoir la charge de lurbanisme et
de larchitecture SI et/ou de certaines problmatiques fonctionnelles lies aux SI mtiers dans des
structures informatiques de taille moyenne.
Le directeur des tudes, principalement lorsquil travaille chez un diteur de logiciels, peut participer aux
choix des infrastructures techniques, en liaison avec
larchitecte SI et larchitecte infrastructure lorsque
celles-ci ont une influence sur les technologies de
dveloppement (bases de donnes notamment).

Recueillir les besoins des utilisateurs et les traduire


en besoins informatiques.
valuer le budget ncessaire et suivre sa ralisation.
Participer aux choix des orientations stratgiques
et la rdaction de schmas directeurs.
Dfinir les orientations technologiques et mthodologiques.
Mettre en place les principes de consultation des
prestataires extrieurs.
Dfinir la rpartition entre internalisation et externalisation.
Dfinir la gouvernance des tudes informatiques
et y faire adhrer les diffrents acteurs.

VARIABILIT DES ACTIVITS


Management de projets
Superviser et coordonner le travail des directeurs
de programmes et/ou de projet et animer les
quipes internes et/ou externes.
Dfinir les objectifs du service en termes de qualit,
performances, cots, dlais et scurit.
Participer la contractualisation des objectifs avec
les donneurs dordre (mtiers).
Suivre les appels doffres, superviser leur dpouillement et valider le choix des prestataires.
Superviser les plannings, les charges et les budgets
des projets.
Assurer linterface et la communication entre les
mtiers de lentreprise, les tudes informatiques et
la production.
Assurer le reporting de lactivit auprs du directeur informatique et les comits de pilotage.

Management dquipes
Superviser ou assurer le recrutement de nouveaux
collaborateurs, en tant que salaris de lentreprise
ou en tant que prestataires (SSII).

38

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Chez lutilisateur, lactivit du directeur des tudes


peut varier selon:

La taille des quipes


Dans les trs grandes entreprises, le (ou les)
directeur(s) de programme encadre(nt) les directeurs
de projets, et/ou directeurs techniques. Le directeur
des tudes joue avant tout un rle dinterface avec
les directions mtiers et danimation de comits de
pilotage. Dans des entreprises de taille moins importante, il ny a pas autant dchelons et le directeur
des tudes garde un contact plus fort avec la technique.

Lorganisation de lentreprise
Dans certaines structures, les tudes informatiques
peuvent tre confies des centres de services, structures internes ou GIE. Dans ce cas, le directeur des
tudes a un rle de gestionnaire de centre de profits
et la partie contractuelle et financire de son activit
est trs importante.

Chez les diteurs de logiciels, le directeur des


tudes travaille directement sur le dveloppement
des produits de lentreprise. Il travaille en lien
troit avec les quipes marketing produit et les
quipes commerciales. Il peut porter le titre de
directeur de la R&D, et est fortement li au dveloppement stratgique de lentreprise : performance des produits, choix des technologies,
anticipation sur les volutions du march.

LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en informatique, rseaux et tlcommunications,
ventuellement complte par une formation de
type IAE
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste), ventuellement complte par une formation de type IAE

3 DIRECTEUR DES TUDES INFORMATIQUES

Dans certaines grandes entreprises, les tudes


informatiques ont t dportes auprs des diffrentes directions mtiers; dans ce cas, la matrise
douvrage et larchitecture SI peuvent tre parfois
confies au directeur des tudes.
Si le directeur des tudes informatiques prend en
charge la matrise douvrage et la matrise duvre,
il est amen superviser la phase de rdaction du
cahier des charges et de lanalyse fonctionnelle et
prendre en charge les phases de recettage fonctionnel, de dploiement et de conduite du changement.

DURE DEXPRIENCE
Ce poste ncessite au moins 10ans dexprience
notamment dans la direction de projets.

COMPTENCES TECHNIQUES

La fonction de directeur des tudes a volu de


manire diffrente selon les entreprises: dans certains cas, les entreprises ont cr des directions
tudes et matrise douvrage dans chaque entit
mtiers, dans dautres, la distinction a t faite entre
une direction des nouveaux projets et une direction
des tudes en charge de la maintenance applicative.
Lorsquil en est ainsi, le primtre dintervention du
directeur des tudes est limit une partie des dveloppements, afin de se rapprocher plus des problmatiques des mtiers que des aspects techniques.
Simultanment, la complexification et la rapidit
dvolution des systmes dinformation imposent au
directeur des tudes dtre capable dintgrer des
lments exognes (progiciels, solutions en mode
SaaS) de plus en plus interdpendants. Il est demand dsormais au directeur des tudes davoir une
vision financire (retour sur investissement de la
dpense informatique), juridique (conception de
contrats ou doffres de service avec les utilisateurs
internes). Le directeur des tudes doit dsormais avoir
une approche moins technique et plus organisationnelle: aux problmatiques techniques que lui soumettent les directeurs et/ou chefs de projet ( qui il
doit faire confiance dans leur expertise), il lui faut
trouver dautres types de rponses (processus, organisation) grce sa bonne connaissance des processus mtiers.

Excellente comprhension de lenvironnement et


des activits de lentreprise, des besoins et des
contraintes des utilisateurs.
Bonne culture informatique incluant une bonne
connaissance de larchitecture SI, des mthodes et
principes de dveloppement dune application, des
infrastructures informatiques et de types dapplicatifs ou dERP (progiciels intgrs).
Connaissance des principaux prestataires du march informatique (diteurs, socits de services).
Bonne connaissance du domaine dapplication
mtier concern par les projets pris en charge (afin
dasseoir sa lgitimit auprs de la matrise douvrage et des utilisateurs).
Connaissance des modalits dlaboration dun
schma directeur.
Connaissance des outils de gestion de projet et de
PMO (MS Project).
La matrise de langlais peut tre ncessaire pour
des projets internationaux ou au sein dentreprises
trangres.
Bonnes comptences en gestion (calcul de ratios
et de rentabilit, gestion budgtaire, trsorerie,
retour sur investissement).
Notions juridiques dans les domaines des contrats
et du droit informatique.

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION


DU MTIER

APTITUDES PROFESSIONNELLES
Esprit de synthse de manire avoir une vision
globale des projets et pour identifier les priorits
de dveloppements informatiques de lentreprise.
Capacit vulgariser des sujets techniques complexes afin de permettre aux membres des comits
de pilotage/ou de direction de sapproprier les

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

39

sujets et de raliser des arbitrages de manire


claire.
Trs bonnes qualits relationnelles et de communication afin dassurer une collaboration efficace
avec la matrise douvrage et les directions mtiers.
Diplomatie pour concilier des intrts parfois divergents : ceux des mtiers et ceux techniques et
financiers.
Sens commercial pour vendre en interne ou en
externe des solutions, notamment dans le cadre
des contrats de service.
Sens de la ngociation, notamment dans le cadre
des relations avec les fournisseurs.
Force de persuasion car le directeur des tudes doit
parfois convaincre ses interlocuteurs du bien-fond
de ses choix.
Rigueur et mthode afin de pouvoir suivre larticulation des diffrents projets et leur avancement.
Capacit intgrer les contraintes et enjeux de
nouvelles technologies en sappuyant sur son
quipe ainsi que sur des experts.
Qualits danimation dquipes: coute, dialogue
pour la fois animer et valoriser le travail de son
quipe.
Capacit motiver, stimuler les quipes et leur
faire comprendre les impratifs en termes de dlais
sans pour autant crer des tensions dfavorables
latteinte des objectifs assigns.
Capacit prendre des dcisionsdifficiles dans le
cadre de difficults dans le droulement des projets.
Trs bonne rsistance au stress car les projets informatiques sont toujours soumis des contraintes
de dlais et souvent considrs comme stratgiques pour lentreprise et les directions mtiers.

LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Chef de projet informatique
Directeur de projets/de programme
Responsable de SI mtier ou responsable de
domaine
Urbaniste ou architecte SI
Responsable MOA
Responsable doffres SI ou manager de contrats

VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Directeur des systmes dinformation
Directeur de dpartement conseil et SI

40

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

TMOIGNAGE
ALAIN LEMOINE,
DIRECTEUR DE LDITION
PROGICIELLE, ITN
Ma fonction de directeur dtudes ncessite un bon
quilibre entre des qualits de pilotage de projet, de
manager dquipes et une trs bonne connaissance
des produits et des enjeux mtier.
Titulaire dun master MIAGE, Alain Lemoine dbute
sa carrire en tant que chercheur au centre de
recherche de Bull. Aprs deux ans en tant quadministrateur systme lambassade franaise Bonn,
il travaille pendant 18 mois chez un diteur de progiciel bancaire. Il intgre, en 1993, ITN, un diteur
de progiciel dassurance qui comptait alors 12personnes (aujourdhui 120 salaris) o il occupe diffrentes fonctions. Actuellement, il est directeur du
dveloppement de lactivit progicielle, responsable
dune entit de 45personnes.
Dans lactivit progicielle, la comprhension du
domaine fonctionnel sur lequel nous intervenons est
fondamentale. Chez ITN, lactivit de dveloppement
du progiciel est distincte de celle de lintgration du
produit chez les clients, mme si nous collaborons
troitement. Depuis 2006, nous avons choisi de porter
le produit sous JAVA, et avons constitu une quipe
avec des concepteurs en charge de la matrise douvrage et des tests fonctionnels et des dveloppeurs,
assurant la matrise duvre et des tests techniques,
notamment de non-rgression.
Alain Lemoine estime que, dans lassurance dommage, cur de mtier de son activit, les volutions
rglementaires sont relativement limites. primtre constant, les volutions fonctionnelles de nos
produits proviennent aux deux tiers de demandes
exprimes par les clients. Ds la phase amont du projet, les concepteurs examinent avec lquipe charge
de lintgration ce qui relve du paramtrage du progiciel, dun dveloppement spcifique ou dune fonctionnalit dvelopper.
Il sappuie sur les responsables dquipes et les coordinateurs de projets pour animer ses collaborateurs
et grer les plannings. Construire un progiciel est
diffrent du travail sur un projet: lorsquun client
dcide dintgrer notre produit, il peut y avoir une
vingtaine de fonctionnalits que nous dcidons de
faire voluer. Je dois faire intervenir les concepteurs et
les dveloppeurs qui connaissent bien les fonctionnalits concernes, ce qui constitue une vingtaine de
microprojets rpondant un process dune quinzaine
dtapes pour chacun dentre eux. En effet, mme si
nous ne sommes pas certifis, nous utilisons des pro-

Il dfinit avec le PDG et le directeur commercial la


stratgie progicielle de lentreprise, en sappuyant
sur leur bonne connaissance du secteur de lassurance. Il est en charge de la road-map du produit:
Je dfinis les fonctionnalits modifier, les orientations donner pour faire voluer le produit fonctionnellement et techniquement, ainsi que le budget
dinvestissement ncessaire. Il propose galement
le budget ncessaire au dveloppement de nouveaux produits, projets qui peuvent ncessiter plu-

sieurs annes/hommes de conception et de


dveloppement, ou pour adapter le progiciel au march international.
Pour travailler dans ce mtier, il faut avoir une trs
bonne connaissance de lenvironnement fonctionnel
du client, une excellente mmoire du produit et la
capacit se projeter.
Ma fonction volue avec les changements qui soprent dans le monde du progiciel: les ERP sont de
moins en moins des botes noires, car les utilisateurs
veulent pouvoir assembler des produits divers: nous
devons donc pouvoir proposer des solutions souples
qui peuvent sinterconnecter avec dautres produits.

3 DIRECTEUR DES TUDES INFORMATIQUES

cess proches de CMMI. Par ailleurs, nous sommes trs


sensibles aux questions de sret fonctionnelle, de
traabilit et de redondance de linformation au-del
mme des exigences rglementaires de Solvency 2.

EXEMPLE DOFFRE
Rgion parisienne 100 120 k
Groupe international spcialis dans la distribution de matriel professionnel et solutions
techniques en B to B, avec 13milliards deuros
de CA, recherche pour sa direction des systmes
dinformation France un(e) directeur des
tudes.
Pour ce poste stratgique, la mission est de:
coordonner les projets informatiques en tant
au service des directions mtiers, recueillir et analyser leurs besoins en matire de systmes
dinformation;
travailler avec des mthodes de conduite de
projet pour respecter les besoins des utilisateurs,
le niveau de qualit, les dlais, le tout dans une
logique transversale;
dfinir les solutions et les moyens, dcider et
suivre les tudes raliser, tant en interne que
par des prestataires extrieurs;
participer aux choix des orientations stratgiques
et la rdaction de schmas directeurs;
superviser et coordonner le travail de lensemble des acteurs du projet (ingnieurs dve-

loppement, consultants) et animer les quipes


internes et/ou externes;
grer les process internes aux tudes, dans un
objectif permanent de qualit;
dfinir les plannings;
grer les moyens humains ncessaires la mise
en place et au bon droulement du projet, dimensionner les quipes en fonction des impratifs de
production;
encadrer une quipe dune quarantaine de
collaborateurs.
De formation Bac +5 ingnieur ou master 2, avec
spcialisation en informatique, vous justifiez dune
exprience minimum de 12 annes un poste
similaire, au sein dune entreprise de distribution
ou en SSII. Votre parcours vous permet de faire
valoir une expertise forte en mthodologie de projets, intgration de progiciels et management
dquipes, dans un contexte de conduite du changement. Vous tes reconnu pour votre capacit
mener plusieurs projets simultanment et tes
imprativement lcoute et au service des utilisateurs finaux, avec une excellente comprhension
des enjeux de lentreprise et hauteur de vue.

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

Directeur des tudes H/F

Source : Apec.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

41

EXEMPLE DOFFRE
Directeur des tudes informatiques
et organisation supply chain H/F
Paris (75) 85 140 k
Notre cabinet de recrutement recherche un(e)
directeur des tudes informatiques et organisation supply chain pour un acteur important de la
grande distribution spcialise.
Au sein dune direction de lorganisation et des
systmes dinformation, dpendant du DSIO, le
directeur des tudes informatiques et organisation supply chain aura des responsabilits tendues au niveau de lorganisation et du systme
dinformation dans son pilotage et sa mutation.
Il/elle managera une quarantaine de personnes
dans un cadre de gros investissements et de nombreux projets, en croissance et en rationalisation
des flux.
Les responsabilits principales comprendront:
Pilotage du portefeuille des projets SI et organisation, animation des comits, indicateurs budgets/planning.
Priorisation des demandes dvolution de la
TMA applicative et suivi des applications.

Responsabilit dAMOA, dtudes de cadrage,


enjeux mtiers/ROI avec les directions mtiers et
les quipes internes, spcifications, recettes,
accompagnement du changement.
Participation au rapprochement des structures
SI/flux France et internationaux qualit de la
mthodologie de gestion de projet en liaison
avec la production.
De niveau Bac +4/5 option informatique ou
niveau quivalent, vous possdez une exprience
de 10ans minimum dans la direction de projets
ERP de type SAP et le conseil. Anglais oprationnel. Connaissances fonctionnelles de la distribution fortement apprcies. Trs bon niveau
conceptuel sappuyant sur la mise en place oprationnelle de projets ERP avec des aspects
mtiers forts. Comptences mthodologiques et
gestion de projet. Environnements technologiques multiples. Capacit suivre des objectifs,
travailler dans un contexte complexe dans ses
nombreuses interactions et animer des quipes
projet et utilisateurs.
Source : Apec.

VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur: www.apec.fr, rubrique Ma carrire

42

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


4
CONSULTANT MATRISE DOUVRAGE

RELATIONS
FONCTIONNELLES

quipes mtiers
quipes informatiques (dveloppement)
Experts scurit informatique
Organisateurs
Urbanistes SI
Architectes SI

MOTS-CLEFS

En SSIIet chez les diteurs de logiciels:


Directeur de dpartement conseil
et SI
Directeur dagence
Directeur technique ou directeur
recherche et dveloppement
Directeur des oprations

Expression de besoins
Rdaction de cahier des charges
Validation fonctionnelle
Interface avec la MOE

4 CONSULTANT MATRISE DOUVRAGE

Socits de conseil en systme


dinformation et en organisation
SSII
diteurs de logiciels
Entreprises utilisatrices

Dans les entreprises utilisatrices:


Directeur des tudes
Directeur des systmes dinformation
Directeur gnral
Directeur de programmes
Directeur des SI mtiers
Directeur ou responsable de la
matrise douvrage (MOA)
Responsable ou directeur dun dpartement fonctionnel de lentreprise

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

Jeune diplm: entre 30 et 45 k


Jeune cadre: entre 45 et 60 k
Cadre confirm : entre 60 et
80k et plus selon la taille des
projets et le niveau de responsabilits

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

RMUNRATION

Le consultant MOA a une mission dinterface


entre les quipes mtier et la matrise duvre
charge de la ralisation technique du projet.
En amont du projet, il aide le client dfinir ses
besoins, consigne les spcifications
fonctionnelles et rdige le cahier des charges.
Tout au long de la conduite du projet, il veille
au respect des cots, des dlais et de la qualit.

QUI RECRUTE ?

CONSULTANT ASSISTANCE MATRISE DOUVRAGE


CONSULTANT MOA, ASSISTANT MATRISE
DOUVRAGE
CHEF DE PROJET MATRISE DOUVRAGE
CONSULTANT FONCTIONNEL
CHEF DE PROJET FONCTIONNEL

Conduite du changement

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

43


4
CONSULTANT
MATRISE DOUVRAGE

Assurer le planning du projet.


Piloter la recette fonctionnelle (tests utilisateurs).
Coordonner le dploiement du projet (suivi de la
mise en ligne et remonte des incidents ou dysfonctionnements).
Assurer le suivi des corrections des incidents selon
leur nature.

Mise en place de la conduite


du changement

LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Analyse des besoins des utilisateurs
Participer au recensement, lanalyse et la consolidation des demandes de maintenance applicative
ou corrective du systme dinformation mtier.
Recueillir et analyser les besoins des quipes
mtiers pour de nouveaux projets (SI ou dorganisation) ou des refontes importantes.
Prioriser les projets et veiller la cohrence des
demandes.
Prparer les lments de chiffrage du cot des projets.
Prparer les dossiers contenant les enjeux, le
contexte, les impacts et lvolution des processus)
pour la prsentation en comit de projets ou en
comit dinvestissement.
Rdiger les cahiers des charges formalisant les
besoins des mtiers.
Constituer les dossiers de consultation, dpouiller
les rponses et participer au choix des prestataires.

44

Suivre le dploiement des nouveaux applicatifs


auprs des utilisateurs et coordonner les relations
avec les quipes de production informatique.
Assurer le support fonctionnel utilisateurs.
Raliser les actions de transfert des comptences
aux quipes oprationnelles, prconiser et/ou
assurer la formation des formateurs.
Assurer le reporting du projet auprs du directeur
de la MOA et des directeurs des entits concernes
par le projet.

ACTIVITS VENTUELLES
Au sein dune quipe de matrise douvrage importante, le chef de projet MOA ou le consultant manager encadre des quipes de consultants/assistants
en matrise douvrage, suit le planning de ralisation
et ventuellement le budget allou.
Il peut galement participer au choix et lvaluation
des sous-traitants.
Dans certaines structures, la matrise douvrage et
lorganisation sont regroupes dans la mme entit,
et le consultant matrise douvrage peut tre en
charge des process dorganisation, que ceux-ci aient
un impact ou non sur le systme dinformation.

Ralisation de prtudes
et mise en uvre du projet

VARIABILIT DES ACTIVITS

Analyser la faisabilit technique des demandes


mtiers, ainsi que la cohrence avec les diffrents
experts (urbaniste et architecte SI).
Animer des runions avec les quipes mtiers de
manire affiner la demande.
Analyser les impacts organisationnels.
Identifier les incidences sur les autres applicatifs
et prparer les lments de chiffrage.
Rdiger le cahier des charges ainsi que les spcifications fonctionnelles dtailles.
Raliser la cartographie des processus.
Assurer linterface avec la MOE (interne ou prestataires): suivre lavancement du projet et rpondre
aux problmes rencontrs par les chefs de projet
informatique (ex.: prcisions ou incohrences dans
certaines spcifications, ou conflits avec dautres
utilisateurs ou dautres applicatifs).

Une distinction doit tre faite entre la matrise douvrage stratgique et la matrise douvrage dlgue.
La matrise douvrage stratgique (parfois appele
matrise douvrage commanditaire) est pilote par
le responsable oprationnel de lactivit qui sappuie sur un systme dinformation. Il sagit donc
dune partie de lactivit o les personnes qui interviennent ne sont pas des professionnels du systme
dinformation. Le matre douvrage oprationnel
(parfois appel matre douvrage dlgu, voire
aussi assistant matrise douvrage) assiste le
matre douvrage stratgique dans lexercice de sa
fonction. Cest un professionnel du systme dinformation.
Cest ainsi que les services matrise douvrage peuvent tre positionns de manire diffrente selon la
stratgie de lentreprise: au sein du service informa-

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

La spcialisation
Le consultant MOA peut intervenir dans des domaines
pointus dans lequel des comptences techniques
spcifiques certains mtiers peuvent tre indispensables (notamment dans les mtiers de la banque et
de lassurance). Lorsque le consultant est un expert
mtier, il est frquemment amen travailler en
binme avec un consultant matrise douvrage transverse, charg de coordonner le projet dans sa dimension process.

La taille des quipes


et la complexit des projets
Dans les structures de taille importante, une spcialisation peut se faire selon la nature des interventions: expression des besoins, processus, validation
fonctionnelle, management du planning, conduite du
changement

Le type dentreprise :
Quand il travaille en SSII, le consultant matrise douvrage est le plus souvent un expert des problmatiques mtier sur lesquelles il intervient (montique,
finance de marchs, crdits, comptabilit bancaire);
quand il a une fonction de chef de projet MOA, il a
davantage un rle fonctionnel avec les membres de
son quipe.
Sil travaille dans un cabinet conseil ou en SSII, il
participe frquemment la rdaction des rponses
aux appels doffres.

Lorganisation de lentreprise
Dans certaines structures, la matrise douvrage peut
tre confie au directeur de projet informatique, alors
que dans dautres la MOA est rattache aux diffrents mtiers, qui ont alors des quipes importantes
ddies lexpression des besoins sous lautorit dun
directeur ou dun responsable de la matrise douvrage. Parfois mme, il existe des services de MOA
intgrs aux directions mtiers et des services dassistance matrise douvrage qui exercent leurs fonctions au sein de la DSI et qui peuvent tre amens
rdiger les spcifications fonctionnelles dtailles,
voire certains paramtrages.
Dans certaines structures, lorganisation est intgre
au service en charge de la matrise douvrage.
Quelques consultants travaillent en indpendant, ce
qui leur impose une activit commerciale et de gestion en plus de leurs missions.

Selon les stratgies des entreprises, la matrise douvrage tend osciller entre la spcialisation par
mtier (qui a pour avantage de comprendre les problmatiques des mtiers et dtre au plus prs des
proccupations des oprationnels) et un regroupement de la MOA au sein dune mme entit dpendant de la direction des tudes informatiques et
collaborant de manire trs troite avec les personnes
en charge de larchitecture fonctionnelle du SI. Les
composantes du mtier voluent alors selon les choix
organisationnels retenus, et les comptences demandes peuvent galement voluer entre technicit en
gestion de projet et stratgie des mtiers (connaissance des mtiers, des process, des mthodologies,
des outils de PMO [Project management office]).

4 CONSULTANT MATRISE DOUVRAGE

Lactivit du responsable MOA peut varier selon:

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION


DU MTIER

En revanche, dans dautres domaines, la volont de


travailler rapidement sur les projets, a amen minimiser le rle de lassistance matrise douvrage,
notamment en utilisant les mthodes de dveloppement comme la mthodologie agile, permettant aux
quipes de matrise duvre de travailler directement
avec les mtiers. Nanmoins, malgr les avantages
de cette approche en termes de rapidit de dveloppement, les risques de dpassement des budgets ont
tendance limiter ce choix au sein des entreprises et
redonner un rle dcisif aux services de MOA.

LE PROFIL
DIPLMES REQUIS

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

tique (soit dpendant de la direction des tudes, soit


dun directeur de programme ou dun directeur de SI
mtier), ou bien dpendant dun directeur mtier ou
de la direction gnrale de lentreprise.

Formation universitaire suprieure Bac +5 (master


en gestion, organisation, management de projets,
informatique, audit)
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)
cole de commerce
IEP
La double comptence est particulirement apprcie
dans le monde du service (SSII, cabinets conseils)
et dans les grands groupes internationaux.

DURE DEXPRIENCE
Le poste de consultant MOA est propos prioritairement aux jeunes diplms et aux jeunes cadres; les
postes de chef de projet, directeur de projet ou responsable MOA sont accessibles aux cadres confirms
disposant au minimum de 5ans dexprience. En
SSII, de jeunes cadres peuvent parfois se voir confier
des fonctions de consultant manager.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

45

COMPTENCES TECHNIQUES
Connaissances gnrales en informatique: architecture des systmes, bases de donnes, mthodologies de dveloppement, CRM, ERP
Comprhension de lenvironnement et des activits
de lentreprise, des besoins et des contraintes des
utilisateurs.
Bonne connaissance du domaine fonctionnel dans
lequel il intervient.
Matrise de lorganisation et de la conduite de runions.
Matrise de lexpression de besoins.
Bonne connaissance de la mthodologie et des
outils de tests fonctionnels.
Matrise de la rdaction et de la cartographie des
processus, ainsi que des outils spcifiques (MEGA,
MERISE).
Matrise des outils bureautiques et de PMO (Project
management office).
Connaissance ventuelle dERP (Enterprise
Resource Planning ou progiciels intgrs), de CRM
(Customer Relationship Management ou gestion
de la relation client) ou doutils de BI (Business
Intelligence).
La matrise de langlais peut tre ncessaire pour
certains postes.

LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Chef de projet MOE informatique
Architecte technique
Architecte SI
Poste oprationnel dans le domaine concern (ex.:
contrleur de gestion, business analyst, charg du
back-office, responsable webmarketing, contrleur
des risques)
Organisateur

VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Manager oprationnel dans le domaine concern
(par exemple: responsable contrle de gestion,
responsable back-office, responsable risques)
Responsable de projet en matrise duvre
Chef de projet en organisation bancaire
Responsable architecture ou urbanisme des SI
Responsable du systme dinformation mtier
Responsable de la MOA
Directeur de projet
Directeur des tudes informatiques

APTITUDES PROFESSIONNELLES
Qualits relationnelles, car le consultant MOA est
en relation avec les spcialistes mtiers, la matrise
duvre et la production informatique et la scurit (RSSI) et assure linterface entre les quipes de
dveloppement et les mtiers.
Qualits rdactionnelles, pour rdiger les cahiers
des charges, les processus (la qualit des applicatifs conus par la matrise duvre informatique
dpend pour une grande part de la prcision de la
formulation rdige par la MOA).
Esprit de synthse de manire avoir une vision
globale dun projet.
Esprit analytique, car il doit donner ses interlocuteurs des lments permettant de faire des choix
en fonction de lurgence et du retour sur investissement attendu.
Intrt pour les nouvelles technologies et les problmatiques techniques.
Capacit vulgariser des sujets techniques complexes auprs des interlocuteurs des mtiers.
Diplomatie pour concilier des intrts parfois divergents : ceux des mtiers et ceux techniques et
financiers.

46

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

TMOIGNAGES
DELPHINE JOLIVET,
CONSULTANT MATRISE DOUVRAGE,
KANTIA CONSULTING
Actuellement, jaide le service comptable dune
mutuelle dfinir ses besoins et revoir ses processus
pour adapter son progiciel de gestion des contrats
la nouvelle lgislation fiscale.
Aprs un BTS force de vente, Delphine Jolivet est
recrute en 1996 par lUAP comme commerciale en
assurances aprs avoir t forme lensemble des
produits de la compagnie. Deux ans plus tard, elle
prpare un BTS informatique la CCIP. En 2000, elle
est recrute par une SSII comme consultante matrise
douvrage pour une compagnie dassurances SOGECAP. Depuis cette date, elle occupe la fonction de
consultant/chef de projet matrise douvrage, dtache par des socits de conseil (dont Kantia Consulting depuis 2011) auprs de diffrentes compagnies
dassurances ou mutuelles (CARDIF, CNP, HSBC,
SOGECAP, ACMN Vie, MGEN).
Mes missions de consultant matrise douvrage varient
selon les projets: participation aux tudes pralables

Pour Delphine Jolivet, les principales comptences


ncessaires pour occuper sa fonction sont des qualits rdactionnelles, car il faut tre clair et prcis,
comprhensible par tous, une certaine curiosit, et
des qualits relationnelles. Une bonne culture
mtier est par ailleurs indispensable pour faciliter la
communication entre les intervenants mtier et linformatique; je dois tre capable dvaluer, juger si les
enchanements dcrans, par exemple, proposs par
linformatique correspondent aux besoins de la gestion et aux spcificits des diffrents types de
contrats; de mme, ma connaissance de lassurance
me permet dtre force de proposition lorsquil faut
remettre en cause les processus.
Les consultants en matrise douvrage ont permis
aux mtiers de simpliquer dans les dcisions qui sont
prises quant leurs besoins en termes de systme
dinformation: ce qui signifie quils doivent avoir des
connaissances mtier et juridiques pointues pour laborer un cahier des charges partir des conditions
gnrales dun produit.

L. C.,
CONSULTANT MATRISE DOUVRAGE,
TASK INFORMATIC
En tant que consultant matrise douvrage, je travaille directement avec les mtiers pour dfinir leurs
besoins et les accompagner jusqu la mise en production de leurs projets.

4 CONSULTANT MATRISE DOUVRAGE

Depuis 2011, Delphine Jolivet ralise une mission


pour une mutuelle consistant revoir les processus
de gestion et de comptabilit suite lvolution de
la rglementation (entre en fiscalit des mutuelles
et institutions de prvoyance, Solvency 2).
Jinterviens sur les aspects comptables du projet: les
processus comptables doivent tre adapts pour
rpondre aux impratifs fiscaux; jassure notamment
linterface entre la comptabilit et la gestion, en plus
de celle entre linformatique et la comptabilit. Son
travail consiste identifier les actes de gestion qui ont
une incidence comptable, aider le service comptable
dans lexpression de leurs besoins, rdiger le cahier des
charges, analyser les processus touchs par les changements, et expliquer aux services de gestion les
contraintes comptables. Lorsque le progiciel AIA est
adapt par le GIE informatique, janalyse les flux comptables afin de vrifier la bonne adquation entre le
cahier des charges et la ralisationdu projet.

Aprs avoir suivi une formation danalyste-programmeur lAFPA, L. C. intgre Task Informatic en
1986 (SSII spcialise danslaudit, le conseil et
loptimisation de la gestion des systmes dinformations) et y travaille dabord comme ingnieur
dtudes grands systmes IBM/Pacbase, auprs de
clients de diffrents secteurs. partir de 1992, il
effectue des missions auprs de la Caisse des
Dpts et Consignations pour la filire valeurs
mobilires, dabord comme ingnieur dtudes, puis
comme analyste et responsable de la matrise
duvre (encadrant jusqu 12personnes) entre
1994 et 2001. Depuis 2001, il occupe la fonction
de consultant matrise douvrage sur lensemble
des modules du progiciel financier Summit, en soustraitance pour Natixis.
Sous lautorit du responsable de la matrise douvrage qui gre environ 80 consultants MOA, internes
et sous-traitants, je fais partie dune quipe Summit
de 20personnes ddies aux produits financiers de
taux. Nous travaillons souvent en binme sur un des
modules du progiciel, et nous ralisons, partir de
lanalyse des besoins, des spcifications fonctionnelles qui permettent de faire voluer le produit,
prvu lorigine essentiellement pour grer du cash
en dollars. L.C. est en contact direct avec les utilisateurs, le responsable back office et ses adjoints
avec qui il organise des runions hebdomadaires.
Il nous arrive de susciter des besoins chez les utilisateurs et de proposer les volutions car nous
connaissons bien le domaine fonctionnel dans
lequel nous voluons.
Mme sil a t affect sur de nouveaux projets, il
est souvent amen spcifier les volutions du progiciel, soit du fait de lvolution de la rglementation bancaire, notamment de Ble II/AMF, MIFID
etc., soit la demande du back office. Pour chaque
projet, L.C., rdige les spcifications fonctionnelles
partir dun cahier des charges auquel il a contribu: Dans lentit pour laquelle je travaille, il nous
est demand de raliser certains paramtrages et
requtes SQL, voire des dveloppements courts pour
des raisons de cot et de complexit du produit, alors
que cest en gnral aux quipes de matrise duvre
de raliser ces tches; cest le cas par exemple sur la
partie Bonds de Summit pour laquelle nous ralisons de nombreux dveloppements spcifiqu.
Lorsque les dveloppements sont plus importants, L.
C. participe aux runions avec la matrise duvre,
aux arbitrages et la dfinition du planning, ralise
la recette fonctionnelle et le procs-verbal de validation; il participe galement au help desk fonctionnel
et la formation des utilisateurs, ralisant la documentation et les prsentations des volutions des
diffrents modules.
La fonction de consultant matrise douvrage
peut tre trs diffrente selon les structures :
expression des besoins, process, analyse fonctionnelle ; les volutions de ma fonction tiennent

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

et rdaction dun cahier des charges, aide la rdaction dun cahier de recette, coordination entre les services de matrise duvre et les utilisateurs, ralisation
de la recette fonctionnelle Leur point commun rside
dans le fait quil est ncessaire de bien matriser le
domaine fonctionnel de lassurance, ses produits, ses
process, son contexte rglementaire.

47

principalement au renforcement des dispositifs


rglementaires dans la banque, qui imposent rgulirement aux mtiers de mettre en place des dis-

positifs informatiss de plus en plus rigoureux et


sophistiqus, notamment dans le cadre de la lutte
antiblanchiment.

EXEMPLE DOFFRE

EXEMPLE DOFFRE

Consultant matrise douvrage H/F

Consultant AMOA H/F

Villeneuve-dAscq (59) 40 45 k

Rgion parisienne 35 50 k

Socit de conseil, de dlgation de comptences


et de support technique, nous recherchons pour
lun de nos clients, tablissement bancaire et
financier, un(e) consultant(e) matrise douvrage.
Vous reprsentez les directions mtiers dans la
ralisation des projets, activits et volutions.
Vous tes responsable de lidentification des
impacts organisationnels en troite collaboration
avec les mtiers. Dans les projets, vous participez
la rdaction des cahiers des charges et validez
la pertinence des solutions en adquation avec
les besoins. Vous vous assurez de la prise en
compte des changements dans les procdures et
process mtiers. Vous contribuez la prparation
des recettes mtiers transversales en collaboration avec les chefs de projet et les mtiers. Vous
disposez dune exprience projet forte et vous
avez dj modlis des processus. Une exprience du crdit, des services financiers ou de
lassurance est un plus, ainsi quune exprience
de direction mtiers marketing, commerciale ou
partenariat. Vous avez un rel sens client. Vous
tes rigoureux et avez un bon sens de lorganisation. Vous faites preuve de hauteur de vue et de
curiosit. Vous savez travailler en autonomie. La
ractivit est lun de vos points forts et vous
aimez travailler vite. Vous vous distinguez par
votre esprit dquipe.

Au service dune clientle grand compte diversifie, dans le domaine des tlcoms, de lautomobile, lenvironnement, des mdias, des services
nous offrons des prestations compltes, du
conseil fonctionnel la mise en uvre oprationnelle, en incluant la matrise douvrage et matrise duvre de projet.
Au sein dune quipe dassistance matrise douvrage, vous serez charg(e) dassurer lamont du
projet. Vous interviendrez sur:
le recueil et lanalyse des besoins exprims,
la rdaction des spcifications fonctionnelles,
le maquettage de la solution,
linterface avec la MOE,
la dfinition de la stratgie de recette
fonctionnelle,
la dfinition, la formalisation et la rdaction du
cahier de recette,
le suivi de lexcution des tests,
le reporting.
De profil ingnieur ou de formation suprieure
(Bac +5) en informatique, vous bnficiez dau
moins 2ans dexprience russie en assistance
matrise douvrage.
Des connaissances en mthodologie de gestion
de projet ainsi que des capacits danalyse et de
synthse seront fortement apprcies.
Vous tes autonome, vous avez le sens du service
et de lanalyse.

Source : Apec.

Source : Apec.

LIRE AUSSI
> Les Fiches Fonctions
Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> Les Fiches Secteurs


Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


Sur www.apec.fr, rubrique Ma carrire

48

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

RMUNRATION

Cadre confirm : entre 60 et


80k (et plus, selon lexprience
et le secteur)

QUI RECRUTE ?

Grandes entreprises
Les secteurs bancaires et financiers
Oprateurs tlcoms
Grandes administrations (ministre des Finances, de lIntrieur,

de la Dfense) et prestataires
travaillant pour le secteur public
SSII
Socits de conseil

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

En entreprise:
Directeur du systme informatique (DSI) ou directeur du systme dinformation et de
lorganisation (DSIO)
Directeur du SI mtier
Directeur des tudes

Directeur de programmes ou
directeur de projet

RELATIONS
FONCTIONNELLES

Responsable MOA
Chef de projet organisation
Directeur des tudes
Responsable de la scurit des
systmes dinformation
Architecte infrastructure
Administrateur de donnes

Architecte applicatif et consultants ERP


Experts BI (Business Intelligence)
Responsable rseaux/tlcoms
Responsable des directions
mtiers
Responsable du marketing

MOTS-CLEFS

NB: Larchitecte applicatif nest pas trait


dans cette fiche mtier.

Lurbaniste ou architecte fonctionnel garantit


lvolution et la cohrence de lensemble du
systme dinformation dune entreprise dans
le respect de ses objectifs et de ses contraintes
externes et internes. Il dfinit les rgles
durbanisation et veille leur application.
Il travaille en relation troite avec larchitecte
technique.

Cartographie du SI
Architecture cible
Cohrence du SI
Plan durbanisation

Harmonisation des SI

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

ARCHITECTE FONCTIONNEL
ARCHITECTE DENTREPRISE
ENTERPRISE ARCHITECT

5 URBANISTE ARCHITECTE FONCTIONNEL

5
URBANISTE
ARCHITECTE FONCTIONNEL
DU SYSTME DINFORMATION

En SSII ou socit de conseil:


Directeur de mission
Directeur technique

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

49


5
URBANISTE
ARCHITECTE
FONCTIONNEL
DU SYSTME
DINFORMATION

LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Conception, mise jour
et volution du systme dinformation
Construire, mettre jour et faire voluer la cartographie du systme dinformation de lentreprise.
Faire linventaire des fonctions informatiques existantes (applications et rfrentiels de donnes) et
des flux dinformations.
Identifier et modliser les activits, les processus
et les services rendre.
Dfinir un plan durbanisation cible.
Proposer des scnarios dvolution et de simplification du systme dinformation.

Garantie de la cohrence du SI
valuer la pertinence et la cohrence des projets
par rapport larchitecture cible et aux systmes
existants.
Mettre en vidence si ncessaire la complexit du
SI et les systmes non rationnels (flux multiples,
redondances de donnes).
Dfinir des cibles darchitecture fonctionnelle,
applicative et technique.
Sassurer que tous les projets dvolution informatique sont aligns avec larchitecture cible.

Gestion des projets darchitecture


Participer lamlioration ou la cration de nouvelles applications ou services en appliquant les
principes durbanisation retenus.
Sassurer de lalignement entre les besoins et les
solutions proposes.
Mettre jour les rfrentiels documentaires.

50

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Conseil et aide la dcision


Informer les diffrents acteurs du systme dinformation (direction informatique, MOA et direction
mtiers) et la direction gnrale des volutions
technologiques proposes.
Participer aux tudes de dcommissionnement
dapplications.

Participation aux rgles de gouvernance


du systme dinformation
Dterminer pour chaque domaine fonctionnel les
outils les plus adapts et accompagner leur mise
en place et leurs volutions.
Mettre en place un processus de gouvernance darchitecture afin de sassurer que les solutions implmentes sont conformes au systme dinformation
cible.
Superviser les dveloppements effectus par les fournisseurs, notamment sur les interfaces entre applications.
Piloter et raliser des missions transverses sur lvolution des modles informatiques tant sur le plan
organisationnel que fonctionnel ou technique.

Veille technologique
Analyser les dveloppements technologiques les
plus rcents.
Rechercher des solutions innovantes pour lintgration de nouvelles applications ou la cration de
nouvelles solutions.

ACTIVITS VENTUELLES
Lors de la fusion ou acquisition dentreprises, il est
amen concevoir lharmonisation des systmes dinformation afin dviter les redondances, simplifier la
gestion des applications et rduire les cots notamment de production.
En SSII ou en socit de conseil, il participe aux
phases davant-vente.

VARIABILIT DES ACTIVITS


Cest la taille de lentreprise qui est le principal facteur de variabilit de cette fonction.
Les trs grandes entreprises, mme si elles ont recours
des personnes via une SSII ou un cabinet dexperts,
disposent durbanistes et darchitectes de systme dinformation. Leurs rles diffrent: lurbaniste labore les
rgles de construction du SI et les architectes sont en
charge de la bonne application des rgles durbanisme
(processus, fonctionnalits, applications, aspects techniques, gestion des donnes). Ils font galement appel,
lors de la ralisation de leurs projets, des architectes

La fonction durbaniste architecte dentreprise sest


dveloppe partir des annes 2000.
La ncessit de faire voluer rapidement le systme
dinformation de lentreprise (pour rpondre aux
enjeux de comptitivit exigs par les mtiers) sest
rapidement heurte la complexit croissante du SI:
le patrimoine informatique de lentreprise rsultant
de gnrations successives dapplications imbriques,
souvent peu cohrentes voire redondantes. Cette
fonction sest dveloppe du fait des mouvements
de fusions-acquisitions de grandes entreprises; elle
ncessite de pouvoir intgrer dans les problmatiques SI des lments exognes (tels que lorganisation du travail, les enjeux marketing), ou
informatiques (progiciels, cloud). Lurbaniste doit
prendre en compte les problmatiques juridiques et
fonctionnelles des mtiers, et les concilier avec les
impratifs dintgrit des donnes.

APTITUDES PROFESSIONNELLES

DURE DEXPRIENCE

Sens de la confidentialit et thique car lurbaniste


a accs des informations stratgiques pour lentreprise.
Rigueur, capacit danticipation et sens de la
mthode afin de mettre en place des programmes
de scurit efficients.
Qualits relationnelles et diplomatie, car lurbaniste est en relation avec la direction informatique,
les directeurs des diffrents mtiers, la matrise
douvrage, la matrise duvre et la scurit (RSSI)
et assure ladquation entre les aspects purement
systme dinformation et les aspects organisationnels financiers et humains.
Qualits rdactionnelles pour rdiger les cartographies, les processus, les documents darchitecture.
Esprit de synthse et capacit prioriser les problmatiques de manire avoir une vision globale
du systme dinformation de lentreprise et de la
cible atteindre.
Analyse, car il doit pouvoir comprendre les diffrentes interactions entre les divers systmes informatiques de lentreprise.

Au moins 10 ans dexprience sont gnralement


requis car il sagit de postes ncessitant une certaine
maturit ainsi quune excellente connaissance des
systmes dinformation et des processus mtiers.

LA MOBILIT

COMPTENCES TECHNIQUES

POSTES PRCDENTS (P-1)

Bonne connaissance de la stratgie de lentreprise,


de son organisation, de ses mtiers et des enjeux.
Bonne connaissance du systme dinformation global, de la gouvernance du SI.
Excellentes connaissances des principes durbanisation du SI.

Chef de projet MOE


Directeur de projets
Architecte applicatif
Architecte infrastructure
Consultant ou chef de projet matrise douvrage

LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en informatique et/ou tlcoms, scurit des systmes informatiques
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)

5 URBANISTE ARCHITECTE FONCTIONNEL

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION


DU MTIER

Connaissance des mthodes et des outils de modlisation des organisations et des processus.
Pratique de la mise en uvre de rfrentiels mthodologiques (ITIL, COBIT).
Connaissance des mthodologies de cartographie,
de framework darchitecture.
Bonnes connaissances en matire de scurit et de
droit informatique.
Matrise des outils bureautiques et de PMO (Project
Management Office).
Connaissance ventuelle dERP (Enterprise
Resource Planning ou progiciels intgrs), de CRM
(Customer Relationship Management ou gestion
de la relation client) ou doutils de BI (Business
Intelligence).
La matrise de langlais peut tre ncessaire pour certains postes, dans la mesure o la plupart des postes
concernent des entreprises de taille importante, ayant
frquemment des activits linternational.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

fonctionnels (travaillant au sein des quipes de matrise douvrage des mtiers).


Quelques architectes SI travaillent en indpendant,
ce qui leur impose une activit commerciale et de
gestion en plus de leurs missions.

51

VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Directeur de projets
Consultant interne ou auditeur
Responsable PMO (gestion de projets)
Responsable matrise douvrage

TMOIGNAGES
LAURENT BIBER,
EX-URBANISTE,
CHARG DTUDES EN PILOTAGE
ET EXPERTISE SI,
SNCF
Lurbaniste SI dfinit les rgles dlaboration du systme dinformation et doit garantir sa cohrence au
regard des objectifs de lentreprise et des projets
dvolution.
Entr la SNCF en 1980 dans un centre informatique
rgional, Laurent Biber y occupe diffrentes fonctions
avant de rejoindre la direction informatique groupe en
1994 pour travailler sur un projet dadministration de
donnes dentreprise. En 1996, il est responsable dun
rfrentiel de projets et applications, puis, partir de
2000, il occupe la fonction durbaniste dentreprise
lorsque le poste est cr pour dvelopper lurbanisme
SI dans les diffrentes directions mtiers et la DSI;
ilanime le rseau durbanistes qui travaillent pour
chacune des directions mtiers.
Lurbaniste labore le cadre de rfrence et les rgles
de construction du systme dinformation, alors que
les architectes sont chargs de les appliquer dans
leurs diffrents aspects: processus, fonctionnel, fonctionnalits applicatives, architecture technique,
changes et donnes.
En tant quurbaniste, il faut avoirune dmarche
systmique et une vision la fois critique du patrimoine existant et prospective du systme dinformation cible afin de pouvoir dfinir un cap et une
trajectoire du systme dinformation. Pour ce faire, je
cartographiais en amont lensemble des processus,
des fonctions, des applications et leurs interactions
de manire pouvoir dcliner la stratgie de lentreprise ou du domaine dans la conception du systme
dinformation. Jai notammentgr un mtamodle
pour modliser lensemble des concepts manipuls par
les systmes dinformation de la SNCF et jaiparticip
llaboration des processus mtiers.
Cette dmarche permet daider le responsable SI
avoir une vision cibleet une trajectoire de construc-

52

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

tion cohrente (interdpendance de projets, dcommissionnement1 dapplications, remplacement par de


nouveaux projets).
Lerle de lurbaniste consiste galement dfinir des
artres de communication et trouver des solutions permettant de reprer les flux et disoler les
traitements. Lurbaniste harmonise et met en cohrence les donnes issues de diffrentes sources: si lon
prend lexemple de linformation voyageur, celle-ci doit
tre identique sur le tableau daffichage en gare, sur
le smartphone du voyageur, dans les annonces
sonores en gare ou dans les trains, alors que les systmes dinformation qui les grent sont diffrents.
Enfin, lurbaniste ralise aussi des analyses dimpact
suite de nouvelles normes, des obligations lgales
ou lors de la mise en uvre de grands projets (par
exemple an 2000, passage leuro
Laurent Biber a notamment particip la ralisation
du plan durbanisationde la direction du matrielde
la SNCF; cette action a dbouch sur une modification des processus et de lorganisation du travail mis
en uvre par le projet de refonte de la maintenance
avec la production dun catalogue de services, le
dcloisonnement de la maintenance, et le dveloppement dune nouvelle application de GMAO: Dans
ce type de projet, linformatique ne reprsente que la
moiti du cot total du projet, car le systme dinformation et lorganisation du travail sont troitement
imbriqus; lurbaniste est au service de la stratgie
des mtiers dans son ensemble.
Depuis 2008, Laurent Biber occupe une fonction de
consultant interne la DSI groupe, en charge de la
gouvernance du SI.
Aujourdhui, jaccompagne les mtiers en tant quexpert dans leurs processus de gouvernance SI: planification stratgique, urbanisme, gestion de portefeuille
et management de projets. Je peux mappuyer sur
dautres experts, notamment dans les domaines de la
scurit, des ressources humaines et du contrle de
gestion. Je consolide et synthtise les lments fournis
par les responsables systme dinformation des
domaines SI pour le COMEX et mets en vidence les
mutualisations ou synergies possibles.

1. Suppression dapplication dsute ou inutile.

Ingnieur ENSEEIHT en 1982, Michel Dardet est en


charge dune quipe de dveloppement au sein dun
diteur de logiciels financiers. Il rejoint Oresys en
1991, un cabinet conseil de 250 collaborateurs spcialis dans le conseil en management et lorganisation. Il y occupe la fonction de directeur associ et a
la responsabilit de lactivit architecture dentreprise
et schmas directeurs des systmes dinformation. En
parallle, il participe la fondation du Club Urba-EA
(urbanisme des SI Enterprise Architecture) en 2000
dont il est actuellement le secrtaire gnral (www.
urba-ea.org).
En tant que directeur, je dveloppe lactivit de mon
ple, en assurant le suivi de nos clients, en prsentant
nos services des prospects, en ralisant les rponses
aux appels doffres. Par ailleurs, je pilote ou accompagne nos missions de conseil sur les projets durbanisation du SI pour des clients du secteur des services
ou de lindustrie.
Michel Dardet intervient sur des projets varis, qui
touchent lensemble des problmatiques de lurbanisme des systmes dinformation, et encadre des
quipes de 2 10 consultants: Aujourdhui, les
systmes dinformation sont souvent des systmes
complexes, htrognes, manquant de souplesse et de
ractivit; les entreprises sont obliges de matriser la
connaissance de leur SI, ainsi que ses volutions, den

5 URBANISTE ARCHITECTE FONCTIONNEL

Jaccompagne nos clients dans la transformation de


leur systme dinformation en pilotant des projets qui
traitent de lensemble des problmatiques darchitecture dentreprise.

rduire la complexit et de garantir la cohrence des


donnes de lentreprise. Les projets sur lesquels jinterviens avec mes quipes portent sur le pilotage de
projet ou sur la mise en place oprationnelle de larchitecture dentreprise. Pour cela, il conoit des
tudes globales dorientation stratgique du SI, dfinit des plans durbanisme ou des schmas directeurs,
ou encore la cible des principaux systmes applicatifs. Il pilote la ralisation de la cartographie du patrimoine applicatif de ses clients, accompagne des
entits durbanisme dans la mise en place de leur
mthodologie, aide les DSI et les MOA dfinir et
structurer leur fonctionnement avec les urbanistes et
architectes.
Dans notre fonction, il est indispensable de bien comprendre les enjeux et la stratgie des mtiers, une de
nos missions tant de dvelopper les synergies entre
les diffrents domaines; il est donc ncessaire davoir
de bonnes capacits danalyse, de la curiosit et des
qualits relationnelles. Par ailleurs, les problmatiques
sur lesquelles nous intervenons nous obligent soit
travailler sur une stratgie globale dvolution du SI
ou, au contraire, aborder des problmatiques plus
fines: larchitecte SI doit trouver le bon maillage pour
tre pertinent tout en restant synthtique.
Larchitecture dentreprise devra pouvoir prendre en
compte les grandes volutions venir et intgrer les
besoins issus du passage vers lentreprise numrique.
Les plus significatives sontlaccompagnement des
mtiers dans le volet SI de leur transformation, lintgration des outils de mobilit, des systmes rfrentiels de Master Data Management, la stratgie sur les
donnes (cf. big data), ainsi que lintgration de parties du SI en cloud, (au niveau des serveurs, ou des
applicatifs). De nouveaux chantiers sont apparus en
architecture dentreprise comme la prise en charge de
la gouvernance du patrimoine applicatif, la dfinition
de rfrentiel de donnes dentreprise, ou darchitecture de rfrence.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

MICHEL DARDET,
DIRECTEUR ASSOCI EN CHARGE
DE LACTIVIT ARCHITECTURE
DENTREPRISE, ORESYS
ET SECRTAIRE GNRAL
DU CLUB URBA-EA

53

EXEMPLE DOFFRE
Urbaniste SI H/F
Issy-les-Moulineaux (92) 60 70 k
Notre groupe est un acteur majeur des SI et de
lingnierie en France et linternational. Vous
effectuez des prestations de conseil et dassistance en matire darchitecture dentreprise et/
ou durbanisation de SI au sein de grandes entreprises et administrations et participez au dveloppement de loffre architecture dentreprise de
notre socit.
1) Commercial:
contribution des dmarches davant-vente proactive, ncessitant un effort dappropriation de loffre
architecture dentreprise de notre groupe,
participation active (rdactionnel, mthodologique, soutenance) llaboration de dossiers de
rponse des expressions de besoins en matire
de prestation de transformation et durbanisation de SI.
2) Oprationnel : des prestations de conseil
autour des problmatiques darchitecture dentreprise et/ou durbanisation:
construction et volution de la cartographie du
SI dun sous-ensemble du SI,
proposition des scnarios dvolution de la cartographie du SI en tenant compte des facteurs
susceptibles davoir un impact sur le systme
dinformation,
valuation de la pertinence et de cohrence des
projets,
constitution de rfrentiel darchitecture.

3) Expertise:
contribution aux travaux de capitalisation sur les
bonnes pratiques et rfrences oprationnelles,
relations avec les diteurs dans le domaine
dexpertise (MEGA, software AG/ARIS, IBM).
De formation suprieure (Bac +4/5), vous justifiez dune exprience dau moins:
10ans autour de programmes de transformation de SI dentreprise et dadministration,
5ans sur des prestations durbanisation du SI
(cartographie, architecture cible, charte), ou
darchitecture de SI (modles darchitectures FO/
BO, ouverture des SI sur le multi-canal).
Comptences requises:
Mthodologie de frameworks darchitecture
(TOGAF, IAF, CEISAR)
Pratique de la mise en uvre de rfrentiels
mthodologiques (ITIL, COBIT)
Outils de cartographie et dEA (Enterprise Architecture), tels que RSA (IBM), ARIS (Software AG), MEGA
Outils de modlisation: UML, MEGA
Outils collaboratifs dentreprise (espaces communautaires, wikis, blogs)
Connaissance des logiciels structurants dans la
transformation des SI (ESB, BPM, BAM, ECM,
MDM, Portails, IAM)
Vous avez une exprience dans diffrents secteurs dactivit (nergie, banque, assurance, tlcoms, industrie, mdia) et vous matrisez
parfaitement langlais.
Source : Apec.

LIRE AUSSI
> Les Fiches Fonctions
Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> Les Fiches Secteurs


Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


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54

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


6
DIRECTEUR
DE PROJET INFORMATIQUE

En entreprise utilisatrice:
Directeur des tudes
Directeur des systmes dinformation
Directeur de programmes
Directeur des SI mtiers
Directeur de la matrise douvrage
(MOA)

Architecte SI, urbaniste


Responsable et quipe MOA
Responsable et architecte infrastructure
Responsable de production informatique

Directeur commercial SSII ou diteur


quipes technico-commerciales
des diteurs et hbergeurs
Responsable des achats de prestations informatiques

Portefeuille de projets
Pilotage de projets
PMO
Management dquipes projet

Chiffrage de projet

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

En SSIIet diteurs de logiciels:


Directeur de dpartement conseil
et SI
Directeur dagence
Directeur technique ou directeur
recherche et dveloppement
Directeur des oprations

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

6 DIRECTEUR DE PROJET INFORMATIQUE


LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

Grandes entreprises utilisatrices


Socits de conseil en systme
dinformation
SSII
diteurs de logiciels

RELATIONS
FONCTIONNELLES

Cadre confirm : entre 60 et


100k et plus selon la taille des
projets et la dimension internationale de lactivit (essentiellement
sous forme de fixe)

MOTS-CLEFS

RMUNRATION

Le directeur de projet informatique assure


la coordination et le pilotage global
(fonctionnel, humain, financier, technique
et administratif) dun portefeuille de projets,
en sappuyant sur une ou plusieurs quipes
places sous sa responsabilit.

QUI RECRUTE ?

PROGRAM MANAGER
RESPONSABLE DE DOMAINE

55


6
DIRECTEUR
DE PROJET
INFORMATIQUE

LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Analyse du portefeuille de programmes
Rencontrer la matrise douvrage et/ou les responsables des mtiers afin dlaborer les bases dun
cahier des charges.
Sassurer que la dfinition de besoins est en cohrence avec lexistant, tant du ct technique que
fonctionnel et que les besoins mtiers sont cohrents avec la stratgie SI de lentreprise.
Participer aux comits de pilotage de manire
harmoniser la dfinition des besoins de mtiers.
Chiffrer le portefeuille de projets.
Prendre connaissance des volutions technologiques et organiser la veille technique.

Dfinition des moyens et objectifs de son


domaine et du portefeuille de projets
Planifier les projets sur une priode pluriannuelle
ainsi que sur lexercice budgtaire.
Dfinir les objectifs en matire de matrise des
engagements de service (cots, dlais, qualit) et
de satisfaction client.
Dterminer les moyens humains et techniques et
dfinir la part de la sous-traitance.
Raliser et dpouiller les appels doffres avec les
partenaires techniques (socits de services, diteurs de logiciels, intgrateurs) et choisir les prestataires.
Dfinir la gouvernance de projet et y faire adhrer
les diffrents acteurs.

Gestion administrative
et suivi budgtaire
Dfinir les budgets et les faire valider par sa hirarchie et la direction administrative et financire.
Valider et ngocier le cadre financier et technique
des contrats de prestation.
Animer les runions de pilotage de projets et dfinir le planning des tches.

56

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Suivre les plannings de droulement des projets.


tablir et analyser les tableaux de bord relatifs au
droulement des projets et lactivit de service
(PMO).
Raliser le reporting pour le comit de pilotage, les
directions mtiers et/ou la direction gnrale.

Management des ressources projet


Dfinir les ressources humaines ncessaires au
dploiement des projets et piloter leur affectation.
Choisir la clef de rpartition entre ressources
internes et externes.
Rencontrer et choisir les prestataires ventuels
(cotraitants, sous-traitants).
Superviser les relations avec les ventuels soustraitants.
Recruter les quipes de chefs de projets et ventuellement participer au recrutement des autres
quipes (dveloppeurs, en particulier), et assurer
leur valuation.
Manager (hirarchiquement ou fonctionnellement)
les quipes de chefs de projet.
Dfinir les plans de formation pour dvelopper les
comptences des quipes aussi bien sur le plan
technologique que mthodologique.
Assurer tout au long du projet la relation avec le
client, quil soit interne ou externe.
Veiller aux bonnes relations entre matrise duvre
et matrise douvrage.
Rflchir lvolution des mthodologies de gestion des projets.

ACTIVITS VENTUELLES
Le directeur de projets peut participer aux choix des
infrastructures techniques, en liaison avec larchitecte
SI et larchitecte infrastructures.

VARIABILIT DES ACTIVITS


Lactivit du directeur de projet peut varier selon:
Les conditions dexercice
Le directeur de projet prend en charge des missions
spcifiques selon quil travaille chez un prestataire ou
chez lutilisateur:
o En SSII, le directeur de projet sinvestit frquemment dans des activits commerciales ou technicocommerciales. Il participe aux appels doffre et aux
phases davant-vente. Mme sil ne prospecte pas au
sens strict, il peut tre amen exploiter son carnet
dadresses. Il peut parfois prendre en charge la gestion de collaborateurs en inter-contrats.
o Chez lditeur de logiciel, ses missions incluent,
en plus du pilotage de projets, des activits de veille
et danalyse des offres concurrentes, une prsence et

Dans les trs grandes entreprises, des directeurs de


programmes encadrent des directeurs de projets,
ainsi que des directeurs techniques. Sur des projets,
ou dans des entreprises de taille moins importante,
il ny a pas de distinction entre directeur technique
et directeur de projets, et la fonction de directeur de
programme nexiste pas.
Lorganisation de lentreprise
Dans certaines structures, la matrise douvrage peut
tre confie au directeur de projets informatiques,
alors que dans dautres la MOA est rattache aux
diffrents mtiers.
Si le directeur de projet informatique prend en charge
la matrise douvrage et la matrise duvre, il est
amen superviser la phase de rdaction du cahier
des charges et de lanalyse fonctionnelle et prendre
en charge les phases de recettage fonctionnel, de
dploiement et de conduite du changement.
Quelques directeurs de projets travaillent en indpendant, ce qui leur impose une activit commerciale et
de gestion en plus de leurs missions.

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION


DU MTIER
Les portefeuilles de projets sont de plus en plus complexes, avec des solutions pouvant mlanger des
architectures SaaS, des ERP (progiciels intgrs) et
des dveloppements spcifiques. La fonction requiert
une capacit fdrer des acteurs (dont une partie
ne dpend pas de la direction informatique) afin de
faire avancer les projets. Il est ainsi demand au
directeur de projet de devenir un vritable gestionnaire de contrats de prestation de service et de
mettre en adquation les diffrentes composantes
des projets de manire offrir aux utilisateurs des
produits cohrents (tant du point de vue technique
que juridique).

DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en informatique, rseaux et tlcommunications,
ventuellement complte par une formation de
type IAE
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste), ventuellement complte par une formation de type IAE

6 DIRECTEUR DE PROJET INFORMATIQUE

La taille des projets grs et lorganisation de


lentreprise

LE PROFIL

DURE DEXPRIENCE
Pour ce poste, une exprience de 6ans minimum est
exige, de prfrence dans la conduite de projets.

COMPTENCES TECHNIQUES
Bonne culture informatique incluant une bonne
matrise de larchitecture et des fonctionnalits du
SI de lentreprise, de la chane de dveloppement
dune application, des infrastructures informatiques et de lintgration de logiciel ou dERP (progiciels intgrs).
Connaissance des principaux prestataires du march informatique (diteurs, socits de service).
Excellente connaissance du domaine dapplication
mtier concern par les projets pris en charge (afin
dasseoir sa lgitimit auprs de la matrise douvrage).
Matrise des outils de gestion de projet (type UML,
Rational Rose) et de PMO (MS Project).
Comprhension de lenvironnement et des activits
de lentreprise, des besoins et des contraintes des
utilisateurs.
La matrise de langlais peut tre ncessaire pour
des projets internationaux ou au sein dentreprises
trangres.
Bonnes comptences en gestion (calcul de ratios
et de rentabilit, gestion budgtaire, trsorerie).

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

des fonctions de reprsentation lors des salons professionnels et sminaires techniques.


o Chez lutilisateur, le directeur de projet effectue
essentiellement le pilotage du portefeuille de projets,
mais peut aussi se voir confier des missions de gestion de contrats.

APTITUDES PROFESSIONNELLES
Esprit de synthse de manire avoir une vision
globale dun projet.
Capacit vulgariser des sujets techniques complexes
afin de permettre aux membres des comits de pilotage de raliser des arbitrages de manire claire.
Bonnes qualits relationnelles et de communication afin dassurer une collaboration efficace avec
la matrise douvrage et les directions mtiers.
Diplomatie pour concilier des intrts parfois divergents : ceux des mtiers et ceux techniques et
financiers.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

57

Sens commercial pour vendre en interne ou en


externe des projets.
Rigueur et mthode afin de pouvoir mener de front
plusieurs projets.
Capacit intgrer les contraintes et enjeux de
nouvelles technologies en sappuyant sur des spcialistes.
Qualits danimation dquipes: coute, dialogue
pour la fois animer et coordonner le travail de son
quipe.
Capacit prendre des dcisionsdifficiles dans le
cadre des projets.
Capacit motiver, stimuler les quipes et leur
faire comprendre les impratifs en termes de dlais
sans pour autant crer des tensions dfavorables
latteinte des objectifs assigns.
Trs bonne rsistance au stress car les projets sont
toujours soumis des contraintes de dlais.

LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Chef de projet informatique
Architecte SI

VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Directeur des tudes
Directeur de programme
Directeur technique
Directeur du systme dinformation
Directeur du dpartement conseil et SI
Directeur des oprations (en SSII)
Directeur recherche et dveloppement (chez un
diteur)
Manager de contrats

TMOIGNAGE
JOL DAUBAS,
DIRECTEUR DE PROJET,
CLAREEN CONSULTING
En tant que directeur de projet informatique, jassure le pilotage dun certain nombre de projets avec
lappui de mes quipes et je travaille directement
avec les mtiers.
Titulaire dun master informatique lENSEEIHT
obtenu en 1995, Jol Daubas travaille pour le

58

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

compte de diffrentes socits de services auprs


dentreprises du secteur des tlcoms, des mdias et
de lasset management comme ingnieur dtudes
informatique puis chef de projet. partir de 2006, il
occupe des fonctions de directeur de projet adjoint
puis de directeur de projet. Il encadre alors une
soixantaine de personnes (dont 15 en Roumanie),
gre un budget de plus de 10millions deuros et a
en charge un ensemble de projets dans le domaine
de la facturation, la gestion des contrats, le recouvrement et le provisionning pour divers oprateurs de
tlcommunications. En 2012, il rejoint une autre
SSII, Clareen Consulting, pour travailler pour une
grande entreprise du secteur des transports terrestres
sur un ensemble de projets de credit management,
de gestion de contrats financiers et de mise en facturation.
tre directeur de projet, cest avoir une vision transverse des besoins des clients par rapport leur systme dinformation, cest aussi tre force de
propositions et leur apporter des conseils. Pour assurer
le management dun portefeuille de projets sur un
domaine donn, je commence par analyser les besoins
exprims par les directions des mtiers concerns, puis
jvalue les risques, les charges, je dfinis une priorisation que je fais valider en comit de pilotage par
les directeurs des mtiers concerns.
Jol Daubas ralise tout dabord une prtude quil
soumet au comit de pilotage; il propose diffrents
types de solutions, avec les impacts en termes darchitecture et collabore galement avec les urbanistes
SI: Il faut se baser sur les dcisions du comit durbanisme et suivre les directives de lentreprise en ce
qui concerne les choix technologiques, comme celui
dadopter des solutions en mode cloud. Il fait galement une valuation financire lors de lavant-projet
de manire estimer les charges tant en achat de
logiciels quen ressources de dveloppement ou dintgration.
Une fois la solution technique valide en comit de
pilotage, Jol Daubas ralise la consultation auprs
des diteurs en synergie avec le service achats, et
rdige les appels doffres afin de choisir les produits:
il participe aux ngociations, et gre tout au long du
projet laspect contractuel avec les sous-traitants
retenus. Afin de suivre lavancement du projet, je
mets en place des runions de travail hebdomadaires.
Pour lensemble du projet, Jol Daubas constitue et
manage un quipe de 15 30personnes, internes
et sous-traitants, chefs de projets et consultants.
Tout au long du droulement du programme, jai en
charge la gestion des ressources, la gestion financire
du projet et lencadrement de la partie technique dlgue. Contrairement au chef de projet qui gre un
projet la fois, un directeur de projet gre plusieurs
projets en parallle et doit avoir une vision globale de

Lexpertise technique est moins importante lorsquon


est directeur de projet, que pour un chef de projet,
mme si notre background technique nous permet de
comprendre facilement les avantages de chaque solution ou les volutions technologiques.Il faut bien
matriser la gestion de projet (PMO), pour organiser
les diffrentes phases du projet et savoir respecter les
budgets, mme si on ne peut pas prvoir tous les
alas. Mais il est surtout indispensable davoir un bon
relationnel et un discours simple, comprhensible par
les membres du comit de pilotage, directeurs gnraux et directeurs financiers tout en tant capable de
rpondre leurs problmatiques parfois complexes.
Je passe entre 50% et 60% de mon temps en runion
avec des interlocuteurs diffrents, directeurs oprationnels, experts techniques, quipes commerciales
des prestataires, il est ncessaire de pouvoir commu-

niquer sur le projeten fonction des besoins et des


attentes de chacun.
Cest son quipe qui joue le rle dinterface avec les
sous-traitants retenus (diteurs et intgrateurs) et valide
la conformit des dveloppements par rapport aux exigences du cahier des charges. Il coordonne lactivit des
chefs de projets et peut tre amen leur dlguer les
ngociations avec les prestataires ou une partie des
relations avec les mtiers donneurs dordre. Enfin, il est
charg de faire du reporting trs rgulirement auprs
du directeur de programmes et du comit de pilotage.
Mme si le primtre technique volue, la fonction
de directeur de projet reste la mme; aujourdhui, je
gre des projets dans une architecture cloud, et les
problmes sont identiques en termes de gestion de
projet. Un directeur de projet est dj un gestionnaire
de contrats avec les diteurs et les intgrateurs; avec
le cloud, il va, de surcroit, tre amen ngocier les
contrats pour les utilisateurs.

6 DIRECTEUR DE PROJET INFORMATIQUE

manire quilibrer les phases et les enchanements


entre les diffrentes quipes.

EXEMPLE DOFFRE

Paris (75) 75 120 k


Cabinet de recrutement expert en recrutement informatique/systmes dinformation, recherche un(e)
directeur/trice de projet pour un des leaders mondiaux de la logistique et du transport international.
Responsable du pilotage transverse de tous les
projets importants de la DSI dans les domaines
de lorganisation de transports internationaux,
de la logistique dentrepts, de la supply chain,
du tracing ou des fonctions transverses. Dans le
cadre de ses missions principales, il/elle:
tablit et met jour le portefeuille mondial des
projets de la division;
en articule le planning et assure auprs de ses
clients internes la communication sur le plan de
charge de la DSI et son avancement;
anime au quotidien lquipe des chefs de projets oprationnels;
affecte la responsabilit des projets au sein de son
quipe de chefs de projet et les supervise en matire
de constitution des quipes projets, mthodes et
normes de conduite des projets, dfinition du planning des tches, des instances de pilotage et prparation des runions;
participe aux runions des instances de pilotage;

contrle lavancement des projets de son portefeuille en termes de qualit de ralisation, budget et dlai, pilote laffectation des ressources et
fait arbitrer les priorits par la MOAD au sein des
instances de pilotage.
Bac +4/5, de type ingnieur en informatique ou
quivalent universitaire. Anglais trs oprationnel. Au cours dune exprience de minimum de
8ans au minimum passs en SSII, en entreprise
ou en socit de conseil, vous avez particip en
mode projet ltude et la ralisation dapplications mtiers dveloppes en interne et/ou
lintgration de progiciels, puis vous avez volu
vers la responsabilit de gros projets en mettant
en uvre des mthodes de conduite de projet
prouves. Une exprience dans des plateformes
techniques varies est attendue et la connaissance du transport est un plus. Aujourdhui, vous
avez lexprience du pilotage multiprojets. Gnraliste, vous faites preuve dun bon quilibre
entre les comptences techniques et fonctionnelles dune part, et de pilotage de projet dautre
part. Ce poste vous permettra de grer des projets internationaux importants (France, Europe,
Asie, Amrique) au sein dun groupe de premier
plan.

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

Directeur de projets supply chain


logistique H/F

Source : Apec.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

59

EXEMPLE DOFFRE
Directeur de projet finance Oracle eBS
H/F
Villeneuve-dAscq (59) 70 90 k
Notre client est un groupe de distribution international majeur. Au sein de la direction des systmes dinformation et de lorganisation et dans
le cadre du dmarrage dun nouveau programme,
il cre un poste de directeur de projet finance
Oracle eBS.
Rattach(e) au directeur de programme SI, vous
tes en charge du pilotage dun projet denvergure (plusieurs milliers de jours/homme) consistant implmenter une solution unique base
sur lERP Oracle eBS, au sein de 30 entits multimtiers du groupe en France et linternational.
Vous pilotez la partie SI de ce projet dans son
intgralit depuis llaboration du core model, la
mise en uvre de trois pilotes jusquau dploiement de la solution dans les diffrentes entits
en France et linternational. Pour ce projet complexe et forts enjeux, vous travaillez en mode
matriciel avec de nombreux acteurs, arbitrez et
prenez les dcisions ncessaires, pilotez les inter-

ventions des diffrents prestataires (diteurs,


intgrateurs, collaborateurs en rgie) et les
quipes de la DSIO en veillant au respect des
objectifs dindustrialisation, des dlais et des
budgets. lissue de ce projet, prvu sur plusieurs
annes, vous voluerez sur un autre projet denvergure ou prendrez de plus grandes responsabilits au sein de notre groupe qui offre de relles
perspectives pour un candidat de valeur.
De formation Bac +4/5, vous justifiez dune
exprience de 10ans minimum en SSII ou chez
un client final. Vous avez pilot au moins un projet international denvergure impliquant diffrents partenaires et implment un ERP (Oracle,
SAP). Tenace, vous tes reconnu(e) pour votre
aptitude jouer entre convictions et compromis,
pour vos facults danalyse et de synthse, mais
galement pour votre capacit prendre des
dcisions. Votre leadership, votre capacit fdrer, entraner et conduire le changement,
mais galement votre ouverture desprit et votre
adaptabilit seront vritablement les cls de
votre russite.
Source : Apec.

VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur: www.apec.fr, rubrique Ma carrire

60

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

QUI RECRUTE ?

Entreprises utilisatrices
Socits de conseil en systme dinformation
SSII
diteurs de logiciels

Directeur de projet
Directeur des systmes dinformation
Directeur des tudes
Responsable du systme dinformation

Directeur technique
Direction gnrale (gnralement
dans le cadre de petites socits)

Architectes SI
Consultants techniques
Consultants fonctionnels
Ingnieurs systmes et rseaux
Administrateurs bases de donnes

Autres chefs de projet (selon limportance et le degr dexpertise


requis sur le projet)

Spcifications techniques gnrales


Calendrier des livrables
Mthodologie

Pilotage oprationnel des projets


Recettage

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

RMUNRATION

Jeune cadre: entre 35 et 45 k


Cadre confirm: entre 45 et 70k

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

Le chef de projet spcifie, organise et planifie


la mise en uvre dun projet, depuis sa phase
de conception, jusqu son dploiement
en sappuyant sur des ressources internes
ou externes.

RELATIONS
FONCTIONNELLES

CHEF DE PROJET TECHNIQUE


RESPONSABLE TECHNIQUE DAPPLICATION
RESPONSABLE APPLICATIF
CHEF DE PROJET MOE
PROJECT LEADER
TEAM LEADER

MOTS-CLEFS

7 CHEF DE PROJET MATRISE DUVRE INFORMATIQUE

7
CHEF DE PROJET MATRISE
DUVRE INFORMATIQUE

61


7
CHEF DE PROJET
MATRISE DUVRE
INFORMATIQUE

LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Dfinition de lensemble des phases
techniques du projet
laborer les spcifications techniques gnrales du
projet sur la base du cahier des charges (fonctionnel) qui a t fourni par la MOA (matrise douvrage), en fonction de larchitecture technique et
des exigences en termes de scurit.
Superviser la rdaction des spcifications (techniques) dtailles du projet.
valuer les risques (cots, dlais) pouvant intervenir au cours de la ralisation.
Dfinir les besoins en termes de ressources
humaines et de comptences techniques.
Prparer en amont les lments de chiffrage et/
ou de facturation.

Suivre la mise en production et le dploiement.


Assurer la correction des anomalies.

VARIABILIT DES ACTIVITS


Lactivit du chef de projet peut varier selon:
Les conditions dexercice
Le chef de projet matrise duvre peut prendre en
charge des missions spcifiques selon quil travaille
chez un prestataire ou chez lutilisateur:
En SSII, le chef de projet participe parfois aux
appels doffre et au chiffrage des projets. Lorsquil est
dtach en prestation chez un client, il lui est demand davoir une forte expertise technique.
Chez lditeur de logiciel, ses missions incluent
une prsence et une participation lors des salons professionnels et sminaires techniques.
Chez lutilisateur, le chef de projet se voit confier
des missions essentiellement de gestion de projet.
La taille des projets grs et lorganisation de
lentreprise
Dans les grandes entreprises, il existe diffrents
niveaux de responsabilit: des chefs de projet sniors
encadrent des chefs de projet juniors et des responsables dapplications. Sur des projets, ou dans des
entreprises de taille moins importante, cette distinction nest pas faite, et le chef de projet peut tre
amen rdiger une partie des spcifications techniques.
Lorganisation de lentreprise

Pilotage, suivi et coordination du projet


Mettre en place les structures du projet et ses
rgles de fonctionnement (mthodes, outils de
pilotage, indicateurs).
Dfinir avec les quipes du projet, les objectifs et
les dlais de ralisation des livrables (applications,
modules, dveloppements spcifiques).
Choisir et affecter des ressources, en fonction des
contraintes techniques du projet.
Piloter et mesurer ltat davancement (cration
des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des comits de pilotage).
Organiser et animer les comits de pilotage auprs
des dcideurs.
Transfrer de manire rgulire la matrise douvrage
les tableaux de bord sur ltat davancement du projet.
Superviser et coordonner le travail de lensemble
des acteurs internes et/ou externes.
Valider les livrables.

Test et recette technique


Planifier et organiser les tests unitaires et de charge.

62

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Dans certaines structures, lutilisation de mthodologie de dveloppement comme la mthodologie agile


amnent les chefs de projet raliser les spcifications fonctionnelles et prendre en charge les phases
de recettage fonctionnel, de dploiement et de
conduite du changement.
Rdaction des spcifications:
Selon son degr dexpertise technique et/ou fonctionnelle, le chef de projet peut intervenir sur les
phases de rdaction des spcifications gnrales et
dtailles. Nanmoins, il peut galement dlguer
cette tape des profils ayant une relle expertise
technique (consultants techniques, architectes, ingnieurs dtudes) ou fonctionnelle (consultants fonctionnels, analystes fonctionnels).
Maintenance volutive et corrective des outils:
Les responsabilits du chef de projet peuvent
stendre au-del de la mise en production. Il peut
intervenir sur les phases de suivi et de maintenance volutive et corrective (TMA) des solutions
dployes (outils, applications, dveloppements
spcifiques).

Les projets sont de plus en plus complexes, avec des


solutions pouvant mlanger des architectures SaaS,
des ERP (progiciels intgrs) et des dveloppements
spcifiques. La fonction requiert davantage une capacit coordonner des acteurs et grer diffrents
prestataires afin de faire avancer les projets. Il est
ainsi demand au chef de projet dtre moins un
expert technique et davantage le garant du respect
des cots et dlais ainsi que de la qualit des
livrables. Il est tenu de ngocier avec la matrise douvrage afin de mettre en adquation les projets avec
le schma directeur et larchitecture cible de la DSI
et de garantir la cohrence des nouveaux applicatifs
ou des nouvelles versions avec lexistant.
Par ailleurs, certaines techniques de dveloppement
de projets comme la mthode agile tendent faire
raliser la dfinition de besoin fonctionnel par
lquipe en charge de la matrise duvre; dans ce
contexte, le chef de projet ralisera la matrise douvrage et devra avoir une trs bonne connaissance
fonctionnelle des besoins des mtiers.

LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +2/3 (DUT, BTS, licence
professionnelle) spcialise en informatique,
rseaux et tlcommunications
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en informatique, rseaux et tlcommunications
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste), ventuellement compltes par une formation de type IAE

Bonne connaissance des principaux outils de dveloppement et dun ensemble de solutions applicatives (ERP, CRM, EAI), des bases de donnes.
Capacit comprendre les impacts de larchitecture du systme dinformation sur le projet, et
bonne connaissance des architectures applicatives.
Connaissance des processus et mthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs) et de
certains outils de PMO (MS Project).
Matrise des mthodologies et outils de modlisation (UML, Merise).
Comprhension de lenvironnement et des activits
de lentreprise, des besoins et des contraintes des
utilisateurs.
Connaissance dans le domaine de la scurit des
applications informatiques.
Connaissances techniques permettant de venir en
appui aux dveloppeurs (selon son domaine de
comptences techniques).
La matrise de langlais peut tre ncessaire pour
des projets internationaux ou au sein dentreprises
trangres.

7 CHEF DE PROJET MATRISE DUVRE INFORMATIQUE

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION


DU MTIER

COMPTENCES TECHNIQUES

TRAITS DE PERSONNALIT
Bonnes qualits relationnelles et de communication afin dassurer une collaboration efficace avec
son client, et avec les prestataires.
Rigueur et autonomie pour grer tous les aspects
dun projet (dlai, cot, qualit).
Esprit danticipation de manire limiter les
risques de drive du projet.
Capacits dorganisation, de planification et de
gestion.
Pragmatisme et ractivit pour rpondre de
manire optimale aux besoins du client.
Qualits danimateur: coute, dialogue pour animer et coordonner le travail de son quipe, et comprendre les besoins des utilisateurs finaux.
Capacit travailler en quipe, car le chef de projet travaille souvent au sein dquipes importantes.
Qualits danalyse afin de ne ngliger aucun
dtail, notamment lors des phases de spcifications.

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

Quelques chefs de projets sont des consultants qui


travaillent en indpendant, ce qui leur impose une
activit commerciale et de gestion en plus de leurs
missions.

DURE DEXPRIENCE
Le mtier de chef de projet informatique est rarement
accessible aux dbutants. Cependant, certains postes
de chef de projet junior peuvent tre ouverts des
candidats ayant 1 3ans dexprience.
Nanmoins de manire gnrale, le poste de chef de
projet suppose une relle exprience (environ 3
5ans) plus ou moins importante selon la taille et la
complexit de la mise en uvre du projet.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

63

LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Ingnieur dveloppement
Consultant technique
Architecte technique

VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Directeur de projet
Directeur des tudes
Architecte SI

TMOIGNAGES
JEAN-MICHEL PARAN,
CHEF DE PROJET MOE, LCL
Chef de projet informatique, jassure linterface entre
mon quipe en charge des dveloppements, la matrise douvrage, les experts de larchitecture technique
et la production informatique.
Titulaire dune MIAGE en 1995, Jean-Michel Paran est
recrut comme ingnieur dtudes informatique par
UAP(AXA), socit dassurance chez qui il avait travaill
lors de sa formation en alternance. En 2001, il intgre
le Crdit Lyonnais en tant quingnieur dtudes et
devient chef de projet en 2004. Il exerce sa fonction au
sein de lentit en charge des projets de montique.
Ds le dbut des projets, jaccompagne lquipe de
matrise douvrage pour comprendre les besoins des
mtiers et tre associ aux dcisions concernant les
cots et les plannings.
En fonction de lavancement du projet et de sa taille,
Jean-Michel Paran encadre jusqu 10 personnes
(internes et prestataires), chefs de projet dbutants,
analystes et analystes programmeurs.
Dans le domaine de la montique, il travaille sur des
projets dans un environnement technique grand systme IBM (systme MVS, base de donnes DB2, langage de dveloppement COBOL), avec une interface
web (JAVA, HTML). Jestime quavoir occup un
poste dingnieur dtudes dans cet environnement
technique est un avantage, car il me permet de jouer
parfois un rle de back-up technique et de pouvoir
apporter des solutions.
Un chef de projet doit pouvoir changer de technologie et de type de projets, nous ne sommes pas spcia-

64

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

liss par domaine ni technique, ni fonctionnel.tre


chef de projet dans une banque, cest surtout une
mthode de travail, car nous prenons conseil auprs
des spcialistes (architectes SI, experts DB2, MVS,
scurit) pour tous les aspects du projet.
Le chef de projet part de ltude pralable, il encadre
la conception, le dveloppement, les tests techniques
(notamment les tests de charge), le suivi de la recette
jusqu la mise en production.Mon rle est de savoir
valuer la complexit du projet, de le chiffrer et de
proposer un planning raliste, de dimensionner
lquipe et de dfinir le profil des collaborateurs tout
en madaptant aux contraintes. Je travaille sur des
projets de 500 5000jours/homme. Cest sa hirarchie qui fait le choix des collaborateurs qui seront
affects au projet. La nature de sa fonction peut
varier en fonction de la taille des projets: le chef de
projet sera surtout responsable de la gestion de ressources et du planning de ralisation sur des projets
importants et participera davantage aux phases
danalyse lorsque lquipe est rduite.
Jean-Michel Paran peut tre force de proposition sur
les projets, et proposer aux mtiers plusieurs alternatives techniques dont certaines permettent parfois
davoir des solutions plus intressantes que ce qui
tait initialement demand.
Tout au long du projet, je fais des points davancement rguliers avec la MOA pour voir sil y a un risque
modification des spcifications fonctionnelles, de
date de remise des livrables ou des problmes budgtaires, je vois galement avec eux la stratgie de
dploiement (en bigbang1 ou en pilote2). Il travaille
galement avec les quipes de production en amont,
car il connat bien les contraintes techniques lies au
dploiement.
Il est indispensable davoir une formation technique
la base afin de bien valuer les comptences des
membres de lquipe et de profiter de la diversit des
savoir-faire. Enfin, comme le chef de projet informatique travaille en interface avec la matrise douvrage, les experts techniques et les services de
production informatique, il est ncessaire dtre disponible et lcoute, de faire preuve de diplomatie tout
en sachant faire passer ses ides.

1. Dploiement en big bang: le projet de dploiement est men dun seul jet et
sans cohabitation avec lancienne version dans tous les sites.
2. Dploiement en pilote: le logiciel est install sur quelques sites pour tre test,
pour permettre dvaluer ses performances sur une priode de temps limite, et,
au besoin, de lamliorer avant de le dployer sur lensemble des postes.

Titulaire dun DUT informatique option gnie informatique obtenu luniversit Ren-Descartes, Umut
Sariyildiz est recrut comme analyste programmeur
par ARETE, socit cooprative, diteur de progiciels et socit de conseil, chez qui il avait travaill
lors de son stage. En 2006, il devient chef de projet
et prend en charge lensemble des progiciels dits
par le cabinet ARETE destination des comits dentreprise.
La premire version de nos progiciels date de 1985;
mon rle est de les faire voluer la fois fonctionnellement et techniquement. Ainsi, en 2007, lorsque jai
appris que Microsoft ne maintiendrait plus la technologie FoxPro sous laquelle nous avions dvelopp nos
produits, jai effectu une tude comparative des diffrentes solutions et technologies qui soffraient
nous et jai choisi de faire migrer progressivement nos
produits vers .Net en mode Windows.
Nous proposons quatre progiciels nos clients qui
peuvent tre installs indpendamment les uns des
autres: gestion des activits du comit dentreprise
(notamment billetterie), mdiathque, comptabilit,
interfaage avec le site web du comit dentreprise.
Chaque module doit pouvoir sinterfacer avec les
autres, afin dviter les doubles saisies.
Pour faire voluer fonctionnellement les progiciels,
Umut Sariyildiz sappuie sur sa connaissance des
besoins des clients, et ralise lui-mme lanalyse, car
contrairement un chef de projet en entreprise ou
en SSII, il ne peut pas sappuyer sur un cahier des
charges ralis par un service de matrise douvrage.
Nos clients sont des comits dentreprise de 400
15000 salaris, qui ont des besoins varis. Nanmoins, nous cherchons faire le moins possible de

7 CHEF DE PROJET MATRISE DUVRE INFORMATIQUE

Chef de projet informatique, je conois les volutions


techniques et fonctionnelles des diffrents progiciels
dvelopps au sein de notre cabinet.

dveloppements spcifiques. Ma prsence lors davantventes importantes ainsi que la remonte des incidents me permettent galement de cerner les attentes
sur de nouvelles fonctionnalits. Les demandes des
clients sont souvent intgres dans la version suivante, car elles peuvent correspondre une volution
des exigences.
Ses deux collaborateurs sont en charge des missions
commerciales ou du support utilisateur. Umut Sariyildiz ralise quant lui lanalyse technique ainsi que
tous les nouveaux dveloppements en langage VB et
C#, la conception des bases de donnes en FoxPro
ou SQL Server. Il rdige la documentation et le
manuel utilisateur et ralise les tests des produits.
Je peux choisir de ne dployer une nouvelle version
que chez quelques clients pilotes, ce qui me permet
de corriger les anomalies ventuelles; chez un diteur,
un produit bien dvelopp est beaucoup plus facile
maintenir.Un bug sur un produit peut coter cher car
il devra tre corrig chez tous les clients.
Ayant dcid de faire voluer les produits en mode
full web, Umut Sariyildiz a obtenu une cration de
poste pour un dveloppeur web confirm.
Notre mtier demande une capacit dadaptation
permanente aux nouvelles technologies mais la principale volution vient du fait quun diteur, pour tre
comptitif, doit fournir des services clefs en main, au
besoin en sassociant avec des prestataires.
Travailler comme chef de projet dans une structure
de petite taille ncessite une trs grande polyvalence:
il faut tre capable dapprhender autant larchitecture SI que de raliser des dveloppements ou de
concevoir des bases de donnes. Il faut aussi savoir
faire de la veille technologique et rechercher seul les
informations sur les volutions techniques, car je nai
pas toujours le temps de suivre des formations. Je
consulte souvent les forums o les informaticiens sentraident pour trouver des solutions aux problmatiques techniques.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

UMUT SARIYILDIZ, CHEF DE PROJET


PROGICIEL, CABINET ARETE

65

EXEMPLE DOFFRE

EXEMPLE DOFFRE

Chef de projet SI H/F

Responsable des systmes applicatifs


H/F

Toulouse (31) 35 45 k

Proche Lille (59) 35 45 k


Groupe informatique international en pleine
croissance, prsent dans plus de 50 pays, nous
aidons nos clients concevoir et mettre en uvre
des solutions innovantes et scurises leur permettant de valoriser leur patrimoine applicatif et
de tirer pleinement parti des nouveaux usages
numriques.
Au sein de lagence de Toulouse, sous la responsabilit dun directeur de projet, vous assurez le
pilotage oprationnel dun projet dintgration
en systme dinformation:
Gestion de la relation client
Pilotage de lavancement
Encadrement technique de lquipe
Suivi des livrables
Reporting interne
Vous justifiez dune solide exprience en matire
de gestion de projet au forfait, avec de forts engagements de rsultats dans le domaine de linformatique de gestion, dans des technologies
JAVA/NET/SOA. Matrise des process de dveloppement/intgration/qualification mthode/
outil: GRC, Genesys, Progiciels.
De formation suprieure en informatique, vous
aimez le travail en quipe, tout en tant autonome, vous tes dot(e) dun bon sens relationnel
client et tes attach(e) atteindre vos
objectifs.
Source : Apec.

Nous sommes une banque spcialise dans le


crdit la consommation, la montique, la gestion des moyens de paiement et la connaissance
client. Intgr au dpartement tudes et dveloppement, votre mission est de conduire toutes les
volutions (maintenance et projets) impactant
votre parc applicatif et vous tes garant de son
maintien oprationnel. Vous contribuez aux
phases amont des projets afin de btir les solutions (tude pralable), participez la rdaction
des spcifications fonctionnelles gnrales et
vous avez la responsabilit du cycle de dveloppement depuis llaboration des spcifications
fonctionnelles dtailles jusquau suivi post
dmarrage (rdaction des spcifications fonctionnelles dtailles, rception et intgration des
dveloppements du centre de service, laboration
et coordination du plan de monte en production, suivi post dmarrage). Vous tes responsable du traitement des incidents survenant sur
vos applications et vous tes force de proposition
pour leur exploitabilit, leur maintenabilit et
leur performance. Bac +2 Bac +5, vous tes
responsable dapplication ou vous avez acquis
une exprience significative en dveloppement
dapplication. Vous matrisez une des plateformes
de dveloppement (Mainframe/COBOL, J2EE,
Dcisionnel) et une des mthodes de conception (Merise, UML). Rigoureux(se), possdant un
niveau dexigence lev, votre force de proposition et votre capacit dadaptation sont
reconnues.
Source : Apec.

VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur: www.apec.fr, rubrique Ma carrire

66

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

En SSIIet chez les diteurs de logiciels:


Directeur de dpartement intgration
Directeur dagence
Directeur technique ou directeur
recherche et dveloppement
Directeur des oprations

Dans les entreprises utilisatrices:


Directeur des tudes
Directeur de programmes
Directeur de projet
Directeur des SI mtiers

quipes mtiers
quipes informatiques (dveloppement)
Experts scurit informatique
Urbaniste SI
Architecte SI
Architecte infrastructure

Experts informatique dcisionnelle


diteur du progiciel

Analyse des besoins mtiers


Paramtrage
Intgration
Implmentation ERP

Interfaage
PMO

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

SSII
diteurs de logiciels
Entreprises utilisatrices

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

Jeune diplm: entre 35 et 40 k


Jeune cadre: entre 40 et 60 k
Cadre confirm : entre 60 et
80k et plus selon la taille des
projets et le niveau de responsabilit

RELATIONS
FONCTIONNELLES

RMUNRATION

Le consultant intgrateur de progiciel sert


dinterface entre les quipes mtier et lditeur
du progiciel: il aide le client spcifier ses
besoins en fonction des possibilits du progiciel,
paramtre loutil en fonction des spcifications
fonctionnelles, forme les utilisateurs.

QUI RECRUTE ?

CONSULTANT ERP/CRM/SAP
CONSULTANT PROGICIEL
CHEF DE PROJET ERP/CRM
DIRECTEUR DE PROJET INTGRATION DE PROGICIEL

MOTS-CLEFS

8 CONSULTANT INTGRATEUR DE PROGICIEL

8
CONSULTANT INTGRATEUR
DE PROGICIEL

67


8
CONSULTANT
INTGRATEUR
DE PROGICIEL

LE POSTE

Suivre le dploiement des nouveaux applicatifs


auprs des utilisateurs, coordonner les relations
avec les quipes de production informatique et
assurer le support fonctionnel utilisateurs.
Raliser les actions de transfert des comptences
aux quipes oprationnelles, prconiser et/ou
assurer la formation des formateurs.
Assurer le reporting du projet auprs du directeur
du projet et des directeurs des entits concernes
par le projet.
Rdiger ou participer la documentation destine
aux utilisateurs.

ACTIVITS PRINCIPALES

ACTIVITS VENTUELLES

Analyse des besoins des utilisateurs

Au sein dquipes importantes, des chefs de projet


ou consultants managers peuvent encadrer des
quipes de consultants intgrateurs, assurant le
management hirarchique dune petite quipe, suivant le planning de ralisation et ventuellement le
budget allou.
Ils peuvent galement participer au choix et lvaluation des sous-traitants.
Sil travaille dans un cabinet conseil ou en SSII, le
consultant manager ou le responsable doffres peut
tre amen participer la rdaction des rponses
aux appels doffres.

Recueillir et analyser les besoins des quipes


mtiers pour de nouveaux projetsou des refontes
importantes.
valuer la partie du projet ne rpondant pas au
modle standard et proposer des solutions.
Analyser les impacts organisationnels.
Chiffrer le cot des dveloppements spcifiques.
Rdiger les cahiers des charges formalisant les
besoins des mtiers ainsi que les spcifications
fonctionnelles dtailles.
Ngocier avec les utilisateurs de manire adapter
leur besoins et les process aux standards du progiciel.

Participation la mise en uvre


du projet
Analyser la faisabilit technique des demandes
mtiers, ainsi que la cohrence avec lurbanisme et
larchitecture globale du SI.
Animer des runions avec les quipes mtiers de
manire affiner la demande.
Identifier des incidences sur les autres applicatifs.
Participer au paramtrage du progiciel.
Suivre lavancement du projet et rpondre aux problmes rencontrs par les dveloppeurs en charge
des dveloppements spcifiques.
Grer les problmatiques lies linteraction avec
la mise en uvre des autres modules.
Assurer le planning du projet.
Piloter la recette fonctionnelle (tests utilisateurs).
Coordonner le dploiement du projet (suivi de la
mise en ligne et remonte des incidents ou dysfonctionnements).
Assurer le suivi des corrections des incidents selon
leur nature.

68

Mise en place de la conduite


du changement

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

VARIABILIT DES ACTIVITS


Une premire distinction doit tre faite entre progiciel et progiciel intgr (ERP). Le premier concerne
une activit de lentreprise, alors que le progiciel intgr est conu pour rpondre lensemble des problmatiques de lentreprise et est dcoup en modules
interdpendants (achats, logistique, comptabilit,
ressources humaines).
Lactivit du consultant progiciel peut varier selon:
La spcialisation
Le consultant intgrateur de progiciel est spcialis sur un produit (SAP, Oracle Applications, AIA,
SAGE, SIEBEL, HR Access) ou un domaine (CRM,
progiciels de finance des marchs, progiciels RH).
Le consultant ERP est souvent spcialis par
module correspondant des domaines fonctionnels.
La taille des quipes et la complexit des projets
Dans les structures de taille importante, une spcialisation peut se faire, selon la nature des interventions: expression des besoins, validation fonctionnelle,
paramtrage, management du planning, conduite du
changement

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION


DU MTIER
Le choix dutiliser un progiciel et notamment un ERP
a t fait dans un grand nombre dentreprises afin de
rduire les cots de dveloppement spcifique. Les
filiales de grands groupes ont d galement adopter
le progiciel intgr de la maison mre. Mme si les
projets dimplmentation dERP sont aujourdhui plus
rares, les entreprises ont toujours besoin de spcialistes
pour assurer les montes de version ou la prise en
compte de lvolution des besoins des utilisateurs. Par
ailleurs, un certain nombre dutilisateurs souhaitent
pouvoir utiliser pour des fonctionnalits cur de
mtier des progiciels spcifiques dautres diteurs quil
faudra interfacer avec lERP de lentreprise. Il est de
plus en plus souvent demand aux consultants de pouvoir comprendre les problmatiques des autres
modules, voire des autres outils utiliss par lentreprise.
Les solutions dans le cloud ncessitent de savoir
adapter le besoin du client aux contraintes techniques afin de dvelopper trs rapidement des solutions un cot moindre; cette approche qui impose
aux utilisateurs de sadapter aux possibilits du produit ncessite de la part des consultants une
approche axe autant sur les possibilits techniques
que fonctionnelles du produit et de pouvoir valuer
tout au long du projet le rapport cot/efficacit de
la solution prconise.

LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +5 (master en gestion,
organisation, management de projets, informatique, audit)
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)
cole suprieure de commerce
IEP
Une certification dispense par lditeur (SAP,
Oracle, IBM) peut tre exige.

Le poste de consultant progiciel est propos prioritairement aux jeunes cadreset ventuellement des
jeunes diplms; les postes de chef de projet, consultant manager, directeur de projet intgration sont
accessibles aux cadres confirms disposant au minimum de 10ans dexprience.

COMPTENCES TECHNIQUES

8 CONSULTANT INTGRATEUR DE PROGICIEL

Quelques consultants travaillent en indpendant, ce


qui leur impose une activit commerciale et de gestion en plus de leurs missions.

DURE DEXPRIENCE

Connaissances gnrales en informatique: architecture des systmes, bases de donnes, mthodologies de dveloppement
Comprhension de lenvironnement et des activits
de lentreprise, des besoins et des contraintes des
utilisateurs.
Trs bonne connaissance du domaine fonctionnel
dans lequel il intervient.
Matrise des principes de fonctionnement des ERP
(Enterprise Resource Planning ou progiciels intgrs) et des CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client).
Excellente connaissance du produit et/ou sur
lequel il intervient.
Connaissance ventuelle des autres modules ou
dautres progiciels.
Matrise de lorganisation et de la conduite de runions.
Matrise de lexpression de besoins.
Bonne connaissance de la mthodologie et des
outils de tests fonctionnels.
Matrise des outils bureautiques et de PMO (Project
management office).
Connaissance doutils de BI (Business Intelligence)
pour certains postes.
Matrise de langlais.

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

Le type dentreprise
Quand il travaille en SSII, le consultant progiciel est
le plus souvent un expert du produit sur lequel il
intervient (FI/CO, MM, PP chez SAP par exemple);
quand il travaille dans une entreprise, il a une fonction de chef de projet en charge de coordonner les
interventions des intgrateurs.

APTITUDES PROFESSIONNELLES
Qualits relationnelles, car le consultant progiciel
est en relation avec les spcialistes mtiers, lditeur, les quipes dinfrastructure et de scurit
(RSSI) et il assure linterface entre les quipes de
dveloppement et les mtiers.
Esprit de synthse de manire avoir une vision
globale dun projet.
Analyse, car il doit donner ses interlocuteurs des
lments permettant de faire des choix en fonction
de leurs urgences et du retour sur investissement
attendu.
Intrt pour les nouvelles technologies et les problmatiques techniques.
Capacit vulgariser des sujets techniques complexes.
Capacit travailler au sein dune quipe pluridisciplinaire, car les progiciels touchent des domaines
fonctionnels varis et interdpendants.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

69

Diplomatie pour concilier des intrts parfois divergents : ceux des mtiers et ceux techniques et
financiers.

LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Dveloppeur ABAP (SAP)
Consultant MOA
Chef de projet MOE
Spcialiste du domaine fonctionnel du progiciel

VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Responsable de projet en matrise duvre
Chef de projet MOA
Responsable du systme dinformation mtier
Responsable de la MOA
Directeur de projet
Directeur des tudes informatiques

TMOIGNAGES
LIONEL ARZUR,
CHEF DE PROJET SAP, AUGUSTA
REEVES
En tant que chef de projet SAP, je coordonne limplmentation ou lvolution de SAP chez nos clients, en
participant la rpartition entre paramtrage et
dveloppement pour chaque fonctionnalit.
Titulaire du diplme dingnieur de lENI Brest obtenu en 2003 et dun master dadministration des
entreprises, Lionel Arzur est embauch par une SSII
Unilog Logica CMG comme analyste SAP en mission
pour un laboratoire pharmaceutique. En 2008, il est
consultant SAP au sein de Thals Services, SSII de
taille importante. Depuis 2010, il est chef de projet
SAP chez Augusta Reeves (intgrateur et distributeur
SAP socit comprenant 180 consultants), grant des
projets autour de SAP, principalement pour des
grands groupes du secteur de la distribution, du BTP,
ou pour des acteurs du secteur public.
Je collabore la phase davant-vente du projet et je
participe au chiffrage pour les domaines pour lesquels
je suis rfrent, notamment les aspects CRM ou workflow de SAP.

70

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Lors de la ralisation des projets, Lionel Arzur coordonne des quipes de 2 10 consultants SAP pour
mener des projets dintgration du progiciel chez des
clients: SAP est un progiciel: les consultants fonctionnels analysent les besoins mtiers des clients de
manire paramtrer loutil en fonction de leurs
besoins. Certaines fonctionnalits ne pouvant pas tre
couvertes, les consultants technico-fonctionnels spcifient techniquement les dveloppements qui seront
raliss dans des langages particuliers SAP, le plus
frquemment ABAP. En tant que chef de projet, jidentifie les profils en fonction de la nature du projet et je
planifie les interventions des consultants en fonction
des phases du projet.
Lionel Arzur anime des ateliers de cadrage: Lors de
ces runions avec nos clients, nous enrichissons les
spcifications du cahier des charges par module, en
privilgiant le standard SAP et le paramtrage dans
la mesure o les dveloppements spcifiques sont
souvent complexes grer et coteux lors des migrations. Ces ateliers auxquels participent les rfrents
clients permettent daffiner la dfinition des fonctionnalits spcifiques prvues dans le cahier des charges,
prsenter le standard SAP, prsenter les spcifiques
identifis, et arbitrer entre paramtrage et dveloppement sur mesure; ces ateliers permettent galement
dinterprter les spcifications fonctionnelles en spcifications techniques pour les dveloppements raliser.
Pendant toute la dure du projet, il participe au
comit de projet hebdomadaire organis avec le
clientde manire suivre lavancement du projet,
identifier les problmes ventuels, redfinir en cas de
besoin les plannings et les besoins et valuer les pics
de charge.
Pour Lionel Arzur, la capacit dadaptation est essentielle pour un consultant SAP, car il doit pouvoir intgrer les spcificits fonctionnelles de chaque client
(secteurs, mtiers), tre en mesure daller dun module
lautre. Un consultant SAP doit rpondre des problmatiques concrtes et tre au service des besoins des
utilisateurs non informaticiens, tout en tant capable
de conserver la cohrence de lensemble des modules
entre eux: la double comptence informatique et fonctionnelle est un atout dans le domaine du progiciel.
Le mtier de consultant SAP volue avec les nouvelles fonctionnalits dveloppes par lditeur.
Aujourdhui, avec le dveloppement du CRM sur SAP,
nous sommes amens travailler de plus en plus frquemment avec des utilisateurs des services marketing ou avant-vente. Les nouvelles fonctionnalits ont
galement des consquences au point de vue technique, pas seulement sur le code ABAP, mais par
exemple sur des fonctionnalits de chargement des
donnes. La gestion des bases de donnes va galement se transformer avec les problmatiques de reporting dcisionnel et de big data et le remplacement

Je ralise lavant-vente de projets dvelopps avec


Salesforce et je conduis des projets mettant en place
des progiciels de gestion de la relation client (CRM)
en mode SaaS.
Titulaire en 2003 dun master de SupTlcom Bretagne, ric Rispaud intgre Coheris, un diteur de
progiciel franais, comme consultant CRM. En 2007,
il est recrut par Capgemini comme chef de projet
CRM; partir de 2008, il est responsable des projets
Salesforce, un CRM dploy exclusivement dans le
cloud. Depuis 2010, il a la charge des relations avec
lditeur Salesforce, et ralise les avant-ventes autour
de ces solutions.
En fonction des projets qui lui sont confis, il peut
intervenir comme chef de projet CRM, en tant que
responsable du delivery global (fonctionnel et technique) des projets dans le cloud, ou responsable de
loffre Salesforce.
Dans le domaine du cloud, et des progiciels en mode
SaaS (Software as a Service), le premier rle du
consultant est de cerner si le client est prt apprhender une solution rapide mettre en place, mais
qui ne permettra que des adaptations spcifiques
dans le degr de libert fourni par lditeur.En effet,
lavantage de ce type de solution est la rapidit de
mise en place et un retour sur investissement qui peut
tre lev pour les entreprises utilisatrices.
ric Rispaud est en contact direct avec lesutilisateurs
soit lorsquil est en avant-vente et prsente loffre de
Capgemini ses clients et prospects: Il faut prsenter la solution standard aux utilisateurs, en expliquant les paradigmes et en montrant bien que tout
nest pas faisable et que les dveloppements spcifiques peuvent remettre en cause le produit en termes
de dlais dimplmententation, de cots rcurrents et
au final de retour sur investissement.

8 CONSULTANT INTGRATEUR DE PROGICIEL

RIC RISPAUD,
DIRECTEUR DE PROJET CRM
SALESFORCE ET SOLUTIONS
MULTI-CLOUD, CAPGEMINI

Il intervient galement en tant que directeur de projet lors de missions, encadrant des quipes de 20
40 consultants qui ralisent lanalyse des besoins
fonctionnels des utilisateurs et leur prsentent la
solution standard via des storyboards. Un consultant ncrit plus de spcifications fonctionnelles
papier, mais manipule des crans pour montrer
directement lutilisateur les possibilits en termes de
solutions. Nous utilisons la mthode agile : nous
avons une dmarche base sur une approche itrative
par phases courtes pour avancer rapidement sur les
choix du design et valider les choix fonctionnels avec
les utilisateurs clefs. Lavantage de ce type de solution
est la vlocit et la minimisation de leffet tunnel classique dans limplmentation de projets informatiques.
Il ny a pas de relle distinction entre les aspects
techniques et fonctionnels: le rle dun consultant est
dtre expert dans le produit dans tous ces aspects.
Sur Salesforce, par exemple, le nombre dappels quotidiens entrants sur son cloud est une limite impose
par lditeur pour garantir la qualit de service; cest
un aspect prendre en compte lors de lintgration
de la solution chez les clients, ce qui oblige le consultant intgrer dans la solution technique cette
contrainte en termes de supervision des flux. De
mme, lergonomie du produit est impose. Par
ailleurs, travailler dans le cloud impose galement de
savoir prendre en compte les aspects de cryptage et
de stockage des donnes.
Quand on travaille sur ce type de projet, il faut
savoir que les tests dintgration sont effectus en live,
avec les donnes relles et de vritables adresses
mails; en effet, Salesforce administre lui-mme le produit et le client na plus besoin de grer dinfrastructures. Ce mode de fonctionnement est trs diffrent
des progiciels hbergs par le client o la mise en
production est faite aprs que les tests de non-rgression et les tests de charges ont t raliss sur des
plateformes spcifiques.

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

dOracle par Hana. Demain, les volutions viendront


des demandes de clients et dutilisateurs qui voudront
bnficier de certaines fonctionnalits (congs, notes
de frais) sur leurs smartphones.

Pour ric Rispaud, pour grer des projets en mode


SaaS il faut savoir travailler avec une approche sous
contrainte: il faut tre capable dadmettre que les
contraintes sont redevenues techniques et non budgtaires afin de gagner en vitesse et acceptation utilisateurs.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

71

EXEMPLE DOFFRE

EXEMPLE DOFFRE

Consultant CRM H/F

Consultant SAP chane logistique H/F

Lille (59) 30 40 k

Strasbourg (67) 40 65 k

Acteur majeur europen du conseil, des services


technologiques et de ldition de logiciels,
notresocit compte aujourdhui plus de 13000
collaborateurs.
Le primtre de comptences de notre groupe
stend depuis la rflexion stratgique en amont,
jusqu la conduite de grands programmes.
Nous recherchons un(e) consultant(e)
expriment(e) dans le domaine de la relation
client (CRM) et des centres dappels.
Au sein dune quipe et en relation avec les
clients, vous interviendrez sur des missions de:
conseil fonctionnel ou technique,
assistance matrise douvrage (accompagnement, recueil du besoin, aide au choix de
solutions),
matrise duvre (ralisation et paramtrage).
Vous serez form(e) au contexte de nos clients et
leurs mtiers, ainsi qu nos mthodes et processus qualit.
Nous vous offrons la possibilit de capitaliser sur
vos qualits professionnelles et personnelles,
dans un environnement dynamique.
De formation Bac +5, vous avez une connaissance approfondie dune ou plusieurs solutions
suivantes: Neolane, Siebel, Coheris CRM, Microsoft Dynamics CRM, Pivotal, etc.
Vous avez galement dvelopp une expertise
dans lun des domaines suivants: gestion des
campagnes multicanaux, ventes et marketing,
organisation des centres de services clients, rfrentiel clients
Rigoureux(se) et organis(e), votre sens du service et de la relation client sont autant datouts
qui vous permettront dvoluer au sein de notre
groupe.
Vous avez dj lexprience danimation dateliers fonctionnels auprs de clients grands
comptes.
La matrise de langlais est fortement apprcie.

Implant dans plus de 180 pays dans le monde,


notre socit (5600personnes en France) propose des solutions informatiques toujours plus
innovantes et poursuit son essor.
Dans le cadre dun projet de transformation des
applications informatiques, vous intervenez en
tant que consultant(e) SAP chane logistique, et
avez en charge:
recueil, analyse et validation des besoins
utilisateurs;
la validation de ladquation et de lintgration
des nouveaux besoins avec les systmes, applications et processus existants (autres instance SAP,
autres modules SAP);
la formalisation des demandes, description du
paramtrage SAP et description fonctionnelle des
dveloppements spcifiques ncessaires;
la coordination des tests dintgration et des
recettes utilisateurs;
la gestion de la documentation, mise en production et support fonctionnel pendant la
garantie.
Profil:
Diplme dingnieur en informatique, ou
domaine dtudes comparable avec spcialisation en finances, vous avez une exprience de
3ans minimum dans un poste similaire. Vous
avez une bonne connaissance des modules SAP,
MM, WM, SD, LES, SRM, CRM, et une connaissance fonctionnelle des domaines: logistique,
achat approvisionnement, inventaire, planification, commande client, ainsi quen gestion de
projet, mthode ASAP, de loutil solution
manager. Vous avez une capacit tenir une
communication claire et concise avec des interlocuteurs de tous niveaux dans lentreprise. Vous
matrisez bien langlais qui sera votre langue de
travail principale.
Source : Apec.

Source : Apec.

LIRE AUSSI
> Les Fiches Fonctions
Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> Les Fiches Secteurs


Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


Sur www.apec.fr, rubrique Ma carrire

72

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


9
INGNIEUR
DVELOPPEMENT LOGICIEL

9 INGNIEUR DVELOPPEMENT LOGICIEL

Responsable recherche et dveloppement


Chef de projet
Directeur de projet ou directeur
des tudes informatiques (dans
de petites structures)

La plupart des entreprises utilisatrices ayant une entit R&D ou


une DSI de taille significative

Ingnieur daffaires et/ou ingnieur commercial (ou manager


dans le conseil). En charge du
placement des ingnieurs de
dveloppement chez les clients, il
est en relation avec les chefs de
projet et directeur de projet des
socits clientes
Consultant experts technologiques

Consultant matrise douvrage


Analyste fonctionnel
Consultant ERP
Expert BI
Architecte technique
Ingnieur systme
Ingnieur rseaux et tlcoms
Responsable ou ingnieur scurit informatique
Administrateur bases de donnes

Analyse fonctionnelle dtaille,


architecture logicielle
Spcifications dtailles
Framework

Tests unitaires
Langage de dveloppement

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

RMUNRATION

SSII, majoritairement, dans le


cadre de projets au forfait (solution cl en main), ou lors dune
prestation en rgie (rmunration en dpense contrle)
diteurs de logiciels

RELATIONS
FONCTIONNELLES

Jeune diplm: entre 25 et 35 k


Jeune cadre: entre 35 et 45 k
(et plus)

QUI RECRUTE ?

Lingnieur dveloppement conoit, dveloppe


et fait voluer les applications informatiques
destines au systme dinformation
de lentreprise.

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

INGNIEUR TUDES ET DVELOPPEMENT


INGNIEUR DTUDES INFORMATIQUES
INGNIEUR TEMPS REL
DVELOPPEUR INFORMATIQUE EMBARQUE
CONCEPTEUR/DVELOPPEUR
INGNIEUR TEST ET RECETTE
ANALYSTE PROGRAMMEUR
INGNIEUR INFORMATIQUE
ARCHITECTE LOGICIEL

MOTS-CLEFS

73


9
INGNIEUR
DVELOPPEMENT
LOGICIEL

LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Traduction technique des besoins
fonctionnels
Participer lanalyse fonctionnelle dtaille des
besoins utilisateurs.
tudier les opportunits et la faisabilit technologique de lapplication.
laborer et rdiger le cahier des charges techniques, partir des spcifications fonctionnelles.

Conception et dveloppement
Concevoir une architecture logicielle avec les architectes, et proposer le framework du projet, constitu de motifs de conception et de librairies.
Analyser et dvelopper les composants en utilisant
les langages appropris (c++, c, java, c#).
Assurer le dveloppement et la ralisation des
applications (prototypes et modules).
Adapter et paramtrer les progiciels retenus pour
larchitecture logicielle.
Participer la structuration des bases de donnes.
Harmoniser et industrialiser lensemble des composants et applications.
Documenter les applications pour les dveloppements ultrieurs et la mise en production.

Tests et recette
Dfinir les protocoles et les scenarii de tests (tests
unitaires et tests de charge).
Tester, identifier et traiter les dysfonctionnements
ventuels du logiciel dvelopp.
Analyser les rsultats et rdiger le rapport de tests.
Vrifier la conformit des capacits de louvrage
avec la demande formule par le client.

Mise en production et intgration


Intgrer les sites pilotes chez le client permettant
de tester louvrage, dans sa version dfinitive.

74

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Dployer en masse le produit auprs des utilisateurs.

Maintenance volutive et corrective


La mission de lingnieur de dveloppement peut se
prolonger aprs la mise en service des applications.
Cette tape porte le nom de tierce maintenance corrective et/ou volutive applicative (TMA).

ACTIVITS VENTUELLES
Assurer une veille technologique afin de proposer
au client des solutions prenant en compte les innovations en matire de dveloppement et de langages.
Dans le cadre de ses missions, lingnieur dveloppement peut tre amen galement rdiger les
documentations techniques et dispenser des formations aux utilisateurs. Cette tape est une composante cl pour optimiser lappropriation de
loutil par les populations cibles.

VARIABILIT DES ACTIVITS


La nature des applications la charge du dveloppeur peut tre un lment de variabilit:
les progiciels dvelopps chez les diteurs;
les applications spcifiques, ayant pour vocation
de rpondre un besoin technique ou fonctionnel
prcis, sur lequel aucune solution gnrique na
t retenue;
les applications en informatique de gestion et
celles en informatique industrielle, plus proches du
langage machine.
Dautre part, la nature des projets sur lequel lingnieur dtudes est amen intervenir, peut varier
selon sa taille et sa dure:
Petits projetset/ou cycles courts de dveloppement: impliquant peu dinterlocuteurs et pouvant
tre grs de manire autonome par lingnieur
dveloppement, lui permettant davoir une vision
globale dun cycle de production : analyse du
besoin, conception et dveloppement, tests et
livraison de lapplication. La mthode agile notamment est un exemple de mthodologie permettant
lingnieur dveloppement de prendre en charge
un projet de lanalyse des besoins des utilisateurs
la recette fonctionnelle.
Sur certains projets, lingnieur dveloppement
prend en charge la conception de larchitecture des
applicatifs (architecture logicielle).
Grands projets avec cycles de dveloppement
longs (notamment les grands projets industriels de
type aronautique, dfense ou bancaire) : plus

Enfin, en SSII, lingnieur dveloppement est en


contact direct avec le client. De sa capacit simposer non seulement techniquement mais galement au niveau relationnel dpend la satisfaction
du client et donc la prennit de sa mission. Il peut
travailler:
En rgie, cest--dire, en fonction de sa prsence
au sein des quipes du client; il exerce alors un
rle trs oprationnel de dveloppement sur des
tches prcises et encadres. Sil dpend hirarchiquement du directeur dagence ou du consultant
manager de sa SSII, il relve fonctionnellement du
chef de projet de la socit cliente.
Au forfait. Dans ce cas, lingnieur dveloppement
est davantage soumis aux problmatiques de
dlais, la rentabilit de sa prestation dpendant
de sa vitesse de ralisation.
Quelques dveloppeurs travaillent en indpendant,
ce qui leur impose une activit commerciale et de
gestion en plus de leurs missions.

LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +2/3 (BTS informatique,
DUT informatique ou tlcommunications, licence
professionnelle spcialise en informatique)
Formations professionnelles dlivres par lAFPA
ou le CNAM
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en informatique, rseaux et tlcommunications
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)
Une certification professionnelle certains outils
(notamment Microsoft) peut tre exige.

9 INGNIEUR DVELOPPEMENT LOGICIEL

significatifs et impliquant un nombre important


dinterlocuteurs (architectes, consultants fonctionnels, chefs de projet), ils ncessitent une dfinition plus prcise du primtre dintervention de
chacun des acteurs. Dans ce cadre, lingnieur
dveloppement peut mme tre centr et spcialis
sur des lments du projet bien prcis: tests, dbugage, dveloppement de modules spcifiques

DURE DEXPRIENCE
Ce poste sadresse le plus souvent des profils dbutants ou de jeunes cadres, surtout en informatique
de gestion. Il constitue un passage frquent pour les
jeunes diplms informaticiens.
Il est souvent demand un stage significatif et/ou
2 3ans dexprience professionnelle, en fonction
des contraintes technologiques associes au projet.
Certains cadres confirms peuvent tre des experts
dune technologie de dveloppement.

COMPTENCES TECHNIQUES

Le mtier dingnieur dveloppement informatique


tend se rapprocher de celui de concepteur dveloppeur web dans la mesure o les technologies web
sont utilises dsormais dans la plupart des applications informatiques.
Simultanment, le mtier tend devenir techniquement plus complexe avec la multiplication des
outils de dveloppement, et les problmatiques darchitecture technique. Cela amne les entreprises
rechercher des dveloppeurs de plus en plus qualifis, capables dapprendre et de matriser trs vite
de nouveaux langages, et susceptibles de raliser la
conception de larchitecture logicielle ainsi que
lanalyse fonctionnelle des besoins utilisateurs
notamment sils travaillent sur des projets de type
agile.

Matrise des mthodes et outils de dveloppement


(UML, Merise, Rational Rose, mthodes agiles,
mthodologies objet).
Environnement de dveloppement (ex.: technologie
objet, .NET Plateforme de dveloppement: J2EE).
Connaissance des applications web (ex.: JavaScript, Flash, dreamweaver, Visual Basic, PHP, Flash
et autres logiciels associs).
Connaissance des framework.
Connaissance de plusieurs langages de programmation (C,C#, javascript, C++, COBOL, Visual
C++, Assembleur), ainsi que de certains systmes dexploitation (Windows, Unix, Linux) ou
dOS (operating system) temps rel (QNX, eCos,
VxWorks).
Bonne connaissance des normes et procdures de
scurit.
Comprhension de lenvironnement et du fonctionnement de lentreprise.
Une bonne matrise de langlais technique peut
tre suffisante mais un bon niveau en anglais est
un atout majeur pour comprendre les documentations techniques et/ou se voir confier des missions
en environnement international.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

FACTEURS DVOLUTION DU MTIER

75

APTITUDES PROFESSIONNELLES
Forte motivation pour linformatique et pour lapprentissage de nouveaux langages et systmes.
Souplesse pour rpondre aux demandes des clients
tout en respectant les normes de dveloppement.
Rapidit dexcution pour rendre les livrables dans
les dlais impartis.
Facilit sadapter de nouveaux langages et de
nouvelles mthodes de dveloppement.
Polyvalence, crativit pour identifier les solutions
techniques appropries.
Bonnes qualits relationnelles (coute et expression) permettant de communiquer efficacement
avec les utilisateurs.
Ouverture desprit, compte tenu de la varit des
problmatiques clients et technologiques.
Capacit travailler en quipe.
Autonomie: lingnieur dveloppement est souvent amen exercer son activit en dehors de son
entreprise, il lui faut donc faire preuve dautonomie une fois plac chez un client car il ne dispose
pas toujours dun support.
Adaptabilit en particulier chez les ingnieurs de
dveloppement en SSII car les missions sont de
dures variables et lingnieur peut tre affect
chez des clients diffrents dans un laps de temps
limit.
Forte motivation afin de pouvoir simpliquer dans
des projets souvent lourds et longs.

LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
La fonction dingnieur de dveloppement logiciel
est une porte dentre pour les dbutants, leur offrant
un moyen de complter leur formation.
Il est frquent que les ingnieurs en dveloppement
aient ralis un stage au pralable.

VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Analyste
Chef de projet informatique
Consultant technique
Consultant matrise douvrage
Chef de produit technique
Architecte technique ou logiciel/Architecte web
Administrateur de bases de donnes
Commercial en SSII
Ingnieur avant-vente

76

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

TMOIGNAGE
GUILLAUME SOZZI,
RESPONSABLE TECHNIQUE,
ASSYSTEM
Je conois des logiciels embarqus et leur architecture partir des besoins exprims par nos clients.
Au cours de son cursus dingnieur ESME Sudria,
Guillaume Sozzi stait spcialis dans les domaines
du traitement du signal et de limage. lissue de ses
tudes, il intgre en 2008 Assystem, un groupe international dingnierie et de conseil en innovation en
tant quingnieur dveloppement. Jai choisi de travailler en socit de services, car ce type de structure
me permet de participer des projets varis, dans
diffrents domaines et secteurs dactivit, en utilisant
plusieurs technologies.
partir des spcifications dfinies par le responsable technique, jai dvelopp des logiciels embarqus en langage C, C++ ou JAVA pour diffrents
industriels des secteurs de la dfense nationale ou
de laronautique; jai galement particip la ralisation de lensemble des tests: rdaction du cahier
de tests, passage et validation des tests , puis intgration dans les locaux du client en prenant en
compte les contraintes matrielles et celles lies la
scurit.
En 2012, Guillaume Sozzi accde un poste de responsable technique: sous la responsabilit dun chef
de projet, il recueille les besoins du client, analyse les
fonctionnalits requises pour le logiciel, traduit le
besoin en documentation technique. Je rdige un
document danalyse fonctionnelle; ensuite, je conois
prcisment les solutions ainsi que larchitecture du
logiciel pour lquipe interne qui dveloppe le projet.
Pour ce type de projet, la mthodologie utilise est
celle du cycle en V.
Actuellement, Guillaume Sozzi intervient avec un ou
deux dveloppeurs sur un projet au forfait de supervision en temps rel de mobiliers urbains digitaux.
Dans ma fonction, la comptence technique est
indispensable, je dois connatre les langages et les OS
(operating systems) dans lesquels sont dvelopps
nos projets; lorsque je ralise la conception, je dois
tre capable de prendre en compte le portage du logiciel de Linux vers Windows ou Android.
En dehors des comptences techniques, il est essentiel davoir de bonnes qualits relationnelles, dcoute
et danalysepour cerner les besoins du client et bien
communiquer avec lui.
Pour ce faire, Guillaume Sozzi organise des runions hebdomadaires avec le client: Il faut apprhender trs vite les risques, notamment en termes

de dlais, sur le projet pour communiquer sur ceuxci avec le client et ne pas le mettre devant le fait
accompli.
En tant que responsable technique, il est galement
charg de grer le planning des projets et de rpartir
les tches des dveloppeurs: Janticipe le planning
sur deux trois semaines de manire bien coordonner les diffrentes phases du projet.

Les volutions dans le dveloppement de projets de


logiciels embarqus viennent essentiellement de la
dmocratisation de linternet mobile; les projets doivent maintenant pouvoir tre ports sous Android, le
systme actuellement le plus en vogue dans les technologies mobiles. Ces volutions ncessitent de connatre
de nouveaux langages de programmation et de sadapter de nouvelles solutions technologiques.

Meudon (92) 35/40 k


Notre socit fournit des solutions de scurit numrique intgres, conues pour rendre les interactions
numriques personnelles plus conviviales, plus sres
et plus agrables. Elles comprennent le dveloppement dapplications logicielles travers la conception et la production de dispositifs de scurit
numrique comme les cartes puce, cartes SIM,
passeports lectroniques ou jetons, ou encore la gestion et le dploiement de services pour ses clients.
R&D +Poste et missions:
Lingnieur rejoindra le dpartement R&D de la
division Secure Transactions qui distribue des
solutions de paiement innovantes et scurises
aux institutions financires et aux distributeurs
partout dans le monde. Lquipe R&D compose
de 25 ingnieurs dveloppe des projets de transaction et de fidlisation, quil sagisse de cartes
de paiement, paiement mobile, paiement sans

contact. Les domaines technologiques du poste


stendent des couches logicielles bas niveau,
jusquaux parties applicatives.
Vos principales missions seront de participer
aux:
spcifications de design;
implmentation dOS en C, Java, Assembleur,
tests unitaires (VB. Net) et validation;
maintenance des produits existants;
dveloppement doutils pour amliorer la qualit et la productivit en Java, XML.
Ce poste ncessite beaucoup dinteractions dans
lquipe projet, et beaucoup dchanges et de
travail en collaboration avec nos quipes bases
en Allemagne, Singapour et en Chine, ainsi
quavec les consultants techniques.
Profil: Dbutant(e) diplm(e) dune cole dingnieurs ou master en informatique. Bonne matrise: C, C++, Java, XML, Assembleur.
Trs bonne communication orale et crite en
anglais et en franais.
Source : Apec.

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

Ingnieur dveloppement logiciel


embarqu H/F

9 INGNIEUR DVELOPPEMENT LOGICIEL

EXEMPLE DOFFRE

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

77

EXEMPLE DOFFRE
Ingnieur dveloppement logiciel C/
Linux H/F
Paris (75) 40/60 k
Notre socit dveloppe des solutions de tlcommunications dans un environnement SS7/
GSM/GPRS. Ces systmes sont implments chez
les oprateurs tlphoniques du monde entier et
utiliss par plus de 160 millions dabonns.
Actuellement en pleine croissance, nous avons
plusieurs projets en cours chez nos clients oprateurs tlcoms en
Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Amrique latine et en Asie.
Dans le cadre de ce dveloppement, nous renforons notre quipe dveloppement et recherchons
un ingnieur dveloppement logiciel C/LINUX.
Vous dveloppez et maintenez des logiciels pour
des applications tlcoms intgres au cur des
rseaux GSM.
De formation ingnieur ou universitaire (Bac
+4/5), vous avez plusieurs annes dexprience
en dveloppement dans un environnement industriel ou tlcoms. Vous avez dmontr au cours
de votre activit professionnelle vos qualits de
dveloppeur en langage C sous Unix. Vous avez
acquis une bonne connaissance de la plateforme
Linux et des protocoles rseaux. Passionn par la
programmation, vous tes autonome et
rigoureux.
Langlais courant lcrit et loral est
impratif.
Source : Apec.

LIRE AUSSI
> Les Fiches Fonctions
Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> Les Fiches Secteurs


Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


Sur www.apec.fr, rubrique Ma carrire

78

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Entreprises utilisatrices et administrations

En SSIIet chez les diteurs de logiciels:


Directeur de dpartement conseil
et SI
Directeur dagence
Directeur des oprations
Dans les entreprises utilisatrices:
Directeur des tudes

Directeur des systmes dinformation


Directeur de programmes
Directeur des SI mtiers
Directeur ou responsable de la
matrise douvrage (MOA)
Responsable ou directeur dun
dpartement fonctionnel de lentreprise

Direction gnrale
quipes mtiers et notamment
les quipes marketing
Statisticien
Dataminer
quipes informatiques (dveloppement et production)
Expert scurit informatique

Administrateur et architecte de
bases de donnes
Organisateur
Consultants matrise douvrage
(MOA)
Consultant ERP
Urbaniste SI et architecte SI
Architecte infrastructure

Entrept de donnes (datawarehouse)


ETL
Datamart

Analyse multidimensionnelle
(OLAP)
Arbre de dcision
Business Intelligence (BI)

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

RMUNRATION

Start-up
Socits de conseil en systme
dinformation et en organisation
SSII
diteurs de logiciels

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

Jeune diplm: entre 35 et 45 k


Jeune cadre: entre 45 et 60 k
Cadre confirm: entre 60 et 80k
et plus selon la taille des projets,
le niveau de responsabilit et le
type dexpertise

QUI RECRUTE ?

Lexpert en informatique dcisionnelle collecte


les donnes et les transforme en informations
et outils daide la dcision. Il analyse
des masses importantes de donnes
ventuellement non structures (big data),
les visualise et propose de nouveaux services
aux utilisateurs.

RELATIONS
FONCTIONNELLES

CHIEF DATA OFFICER


RESPONSABLE BI/BIG DATA
CONSULTANT BI (BUSINESS INTELLIGENCE)
RESPONSABLE INFOCENTRE
CONSULTANT BI ET DATAWAREHOUSE
SPCIALISTE ETL (EXTRACT TRANSFORM LOADING)
DATA SCIENTIST
EXPERT BI/BIG DATA
ANALYSTE R&D BIG DATA

MOTS-CLEFS

10 CONSULTANT INFORMATIQUE DCISIONNELLE/BIG DATA

10
CONSULTANT INFORMATIQUE
DCISIONNELLE/BIG DATA

79


10
CONSULTANT INFORMATIQUE DCISIONNELLE/
BIG DATA

LE POSTE

Rdiger les cahiers des charges formalisant les


besoins des mtiers et les spcifications fonctionnelles.
Organiser les runions de validation et hirarchiser
les besoins (besoins communs, spcifiques, degr
durgence).
Dfinir les rgles dutilisation des technologies
dcisionnelles (use cases, arbres de dcision).
Exploiter et valoriser des donnes en utilisant des
techniques statistiques ou des algorithmes (big
data).
Concevoir les indicateurs et les calculer (en
construisant des tables de type datamart).
Intgrer les nouvelles donnes dans le reporting
existant.
Raliser la recette technique et fonctionnelle de
ces outils.

ACTIVITS PRINCIPALES
Dfinition dun projet de SI dcisionnel
et/ou big data
Concevoir une solution denvironnement daide la
dcision aprs avoir mis en place des runions/workshops avec les diffrents acteurs (systmes sources,
quipes de production, utilisateurs) afin de dfinir
clairement les besoins/contraintes de chacun.
Planifier et estimer le cot du projet dans son ensemble.
Coordonner les diffrents acteurs (utilisateurs, responsable mtiers, quipes informatiques) afin de
dfinir le cadre du projet.
Dfinir les choix techniques en termes de produit
en fonction du SI existant.

Conception de larchitecture
de lentrept de donnes
Concevoir larchitecture dun entrept de donnes
dcisionnel (datawarehouse).
Dfinir les solutions de stockage et la structuration
des donnes au sein dun modle.
Dterminer les outils dacquisition de donnes
depuis un ensemble de bases fonctionnellement et
techniquement htrognes.
Dployer des outils dextraction de donnes en
recherchant la prennit, la fiabilit et lvolutivit
de ces outils.
tudier et mettre en place les meilleures solutions
techniques pour grer les gros volumes de donnes.
Rdiger les rgles (guidelines) pour la bonne mise
en uvre des technologies ETL (Extract Transform
Loading).
Raliser les tests et recette techniques pour vrifier
lalimentation et la cohrence des donnes.

Configuration des outils danalyse


et de reporting
Raliser le recueil et la dfinition des besoins utilisateurs.

80

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Restitution des donnes


et formation des utilisateurs
Dvelopper les univers et les rapports.
Dfinir des outils de reporting dynamique (OLAP,
bases multidimensionnelles).
Assurer la prsentation des donnes selon les
besoins de lutilisateur.
Assurer la formation des utilisateurs lutilisation
des outils dcisionnels.

ACTIVITS VENTUELLES
Au sein dquipes importantes, des chefs de projet ou
consultants managers peuvent encadrer des quipes
de consultants, assurer le management hirarchique
dune petite quipe, suivre le planning de ralisation
et ventuellement le budget allou.

VARIABILIT DES ACTIVITS


Lactivit du consultant BI/big data peut varier
selon:
La spcialisation
Business Intelligence:
La distinction est faire entre les consultants qui
travaillent sur larchitecture et la collecte des donnes (datawarehouse) et ceux qui interviennent sur
la restitution des donnes.
Big Data:
Certains consultants sont des experts des technologies Hadoop, des bases de donnes No-SQL (bases
en graphes, en colonnes), des moteurs de recherche
open data; ils conoivent des architectures big data
en faisant cohabiter plusieurs briques et technologies
htrognes de manire pouvoir rpondre au prrequis des 3V (vlocit, varit, volume); dautres
consultants sont des data scientists: ils ont pour rle
de collecter les donnes et dappliquer des algo-

Le type dentreprise:
Quand il travaille en SSII ou en cabinet conseil, le
consultant BI est le plus souvent un expert des problmatiques technico-fonctionnelles sur lesquelles il
intervient (marketing, finance) et possde une
bonne connaissance des outils (Informatica, Cognos,
Essbase); il participe frquemment la rdaction
des rponses aux appels doffres.
En entreprise utilisatrice, il peut diriger des projets en
confiant la ralisation une quipe de prestataires
ou tre responsable dun infocentre.
Quelques consultants travaillent en indpendant, ce
qui leur impose une activit commerciale et de gestion en plus de leurs missions.

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION


DU MTIER
Linformatique dcisionnelle sest dveloppe depuis
plusieurs annes et est parfois incluse comme un
module dans certains grands progiciels intgrs du
march comme SAP BW. La multiplicit des outils, les
problmatiques de plus en plus complexes de collecte
et de restitution ont amen une spcialisation de
plus en plus marque entre les consultants orients
datawarehouse et ceux qui uvrent sur la restitution
des donnes.
Dans une entreprise, le volume de donnes crot rapidement, du fait de la multiplication des flux dinformation (fournisseurs, clients, donnes collectes sur
les rseaux sociaux) et les usages potentiels de
cette masse dinformation commencent se rpandre.

10 CONSULTANT INFORMATIQUE DCISIONNELLE/BIG DATA

La taille des quipes, le niveau hirarchique et


la complexit des projets
Dans les structures de taille importante, la nature des
tches dpend galement du niveau hirarchique:
un directeur de projets BI et/ou big data dfinira
le projet, les intervenants, constituera lquipe et
assurera la gouvernance du projet. Il encadrera une
quipe de consultants managers ou de chef de projet
et de consultants, ceux-ci pouvant tre spcialiss
selon la nature des interventions: expression des
besoins, validation fonctionnelle, gestion du planning (PMO), conduite du changement/formation des
utilisateurs, paramtrage de reporting, cration de
datamarts (magasins de donnes), nettoyage de donnes
Dans le domaine du big data, sont apparus des data
labs, structures regroupant des spcialistes des architectures et technologies big data et des data scientists qui travaillent en troite synergie sur les projets.

Limportance des donnes non structures, le dveloppement des bases No-SQL, le dveloppement des
moteurs de recherche smantique et le traitement
des donnes issues des rseaux sociaux amnent
cette fonction voluer et utiliser de nouveaux
paradigmes et de nouveaux outils.
Dans ce contexte mergent de nouveaux mtiers
lis au big data: consultants spcialiss dans les
technologies Hadoop ou les bases No-SQL, ou data
scientist, sachant combiner une approche informatique, mathmatique et statistique, marketing et
smantique.

LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation universitaire suprieure Bac +5 (master
en management de projets, informatique, tlcoms, statistiques, mathmatiques)
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)

DURE DEXPRIENCE
Le poste de consultant BI est propos prioritairement
aux jeunes diplms et aux jeunes cadres; les postes
de chef de projet, directeur de projets ou responsable
BI sont accessibles aux cadres confirms disposant
au minimum de 5ans dexprience. En SSII, de jeunes
cadres peuvent parfois se voir confier des fonctions
de consultant manager. Les postes de data scientist
ont tendance se dvelopper et sont confis des
cadres ayant dj une exprience professionnelle et
notamment ceux qui ont travaill sur ces thmatiques dans des laboratoires de recherche (universitaires ou centres R&D doprateurs tlcoms).

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

rithmes dans une dmarche exploratoire qui doit


permettre davoir des impacts sur lactivit de lentreprise (cf. analyse du parcours client sur Internet pour
proposer des produits cibls).

COMPTENCES TECHNIQUES
Connaissances gnrales en informatique: architecture des systmes, bases de donnes, mthodologies de dveloppement, CRM, ERP
Comprhension de lenvironnement et des activits
de lentreprise, des besoins et des contraintes des
utilisateurs.
Bonne connaissance du domaine fonctionnel dans
lequel il intervient.
Matrise de lorganisation et de la conduite de runions.
Matrise de lexpression de besoins.
Bonne connaissance de la mthodologie et des
outils de tests.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

81

Connaissance ventuelle dERP (Enterprise


Resource Planning ou progiciels intgrs), de CRM
(Customer Relationship Management ou gestion
de la relation client).
La matrise de langlais peut tre ncessaire pour
certains postes.
Spcifiques BI
Matrise du langage de requte SQL.
Matrise des outils dalimentation (ETL) de type
Informatica, Datastage
Matrise des outils de reporting statique de type
Business Object (BO), Cognos et de reporting
dynamique (OLAP) comme Essbase ou MS OLAP.

POSTES PRCDENTS (P-1)


Chef de projet MOE informatique
Architecte technique
Architecte SI
Poste oprationnel dans le domaine concern

VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)

Spcifiques big data


Matrise des technologies Hadoop.
Excellente connaissance des bases de donnes NoSQL.
Bonnes connaissances en statistiques et en algorithmie.
Connaissance des usages marketing des donnes
issues du Web 2.0.

Responsable de projet en matrise duvre


Chef de projet en organisation bancaire
Responsable architecture ou urbanisme des SI
Responsable du systme dinformation mtier
Responsable de la MOA
Directeur de projet informatique
Directeur des tudes informatiques

APTITUDES PROFESSIONNELLES

TMOIGNAGES

Qualits relationnelles, car le consultant informatique dcisionnelle est en relation avec les spcialistes mtiers, la direction gnrale de lentreprise,
la matrise douvrage, les quipes de dveloppement, la production informatique, la scurit (RSSI)
et les diteurs de solutions.
Qualits rdactionnelles, pour rdiger les cahiers
des charges.
Esprit de synthse de manire avoir une vision
globale des rsultats qui doivent tre fournis.
Analyse, car il doit donner ses interlocuteurs des
lments permettant de faire des choix en fonction
de leurs urgences et du retour sur investissement
attendu.
Capacit vulgariser des sujets techniques complexes.
Diplomatie pour concilier des intrts parfois divergents : ceux des mtiers et ceux techniques et
financiers.
Spcifiques big data
Got pour les nouvelles technologies, car le consultant travaille sur des technologies et des concepts
rcents.
Capacit innover et chercher des axes danalyse
indits.
Force de conviction pour que les analyses soient
utilises par lentreprise (big data).

82

LA MOBILIT

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

EMMANUEL FAVREAU,
DIRECTEUR DU PLE DCISIONNEL,
AXONES (GROUPE NEURONES)
Je manage une quipe sur nos offres ddies au
dcisionnel, je dfinis la stratgie du ple et je ralise
galement des missions de mise en place de solutions
de Business Intelligence (BI) aussi bien dans les
domaines tudes que IT.
Titulaire dun DESS de gnie informatique en 1997,
Emmanuel Favreau intgre BrainSoft (entit ddie
au dveloppement applicatif et au conseil du
groupe Neurones), o il avait effectu son stage. En
2008, il devient directeur du ple dcisionnel
dAxones, socit dintgration et de conseil en nouvelles technologies du groupe Neurones (SSII de
3700collaborateurs).
En tant que directeur du ple dcisionnel, jorganise
le ple, encadre une quipe de 25 collaborateurs,
ingnieurs et managers, gre les partenariats avec les
diteurs de solutions de BI (Business Intelligence) et
assiste la force de vente pour identifier ladquation
des profils avec les projets. Je ralise galement des
avant-ventes en participant la rdaction des propositions, leur chiffrage et aux soutenances devant les
clients.
Un systme dinformatique dcisionnelle (ou
Business Intelligence) sappuie sur quatre composantes principales: lacquisition des donnes depuis

La problmatique dun projet dcisionnel rside dans


le contexte organisationnel, technique et fonctionnel
propre chaque client. La rponse se trouve donc
dans lorchestration dune solution base de mthodologie, de technologie et de ressources humaines.
Cette solution doit galement tenir compte des
contraintes de la socit. Un des rles du consultant
dcisionnel est dtre critique vis--vis du besoin pour
minimiser les cots et maximiser les gains. Pour
rpondre cet objectif il est ncessaire de discuter
avec lensemble des acteurs aussi bien fonctionnels,
et donc connaissant les systmes sources (CRM,
ERP) ainsi que la MOA ou lAMOA, que techniques
(administrateurs des bases de donnes, responsables
rseaux).
Le dcisionnel est arriv plus tard que linformatique classique puisquil na pu se dvelopper
quaprs larrive maturit des systmes dont il
source les donnes. Le dcisionnel a atteint depuis
plusieurs annes un niveau stabilis en termes de
fonctionnalits mais il reste franchir le pas de lindustrialisation. Versionning, recette, intgration
continue, dune faon gnrale tout ce qui touche
la gestion du cycle de vie des applications BI
(ALM) sont autant de sujets sur lesquels linformatique dcisionnelle doit progresser. Dans ce contexte,

10 CONSULTANT INFORMATIQUE DCISIONNELLE/BIG DATA

Emmanuel Favreau ralise en parallle des missions


de conseil oprationnel auprs de clients grands
comptes. Il tait intervenu auparavant sur les phases
de conception, ralisation et dploiement donc sur le
domaine tudes. Aujourdhui, il intervient auprs
dun grand groupe de lagroalimentaire pour coordonner des projets, mettre en place les infrastructures
et les processus permettant lhbergement de systmes dcisionnels. Un des types de projet sur lesquels jinterviens actuellement consiste grer
lintgration de systmes dcisionnels hbergs au
niveau des filiales dans leurs pays vers des infrastructures mutualises par un grand hbergeur en France.
Deux projets ont dj eu lieu, celui concernant lintgration des filiales franaises et un autre concernant
deux filiales asiatiques. Chacun de ces projets fait
appel des technologies dcisionnelles diffrentes
devant sintgrer dans des processus communs de
support et de delivery.

le consultant dcisionnel devra accompagner le


mouvement par une bonne connaissance des processus industriels. En parallle, linformatique dcisionnelle continue dvoluer, de nouveaux domaines
connexes sont en cours de dveloppement: rfrentiel de donnes, data quality, big data, BI Mobile,
recherche smantique. L encore, le consultant BI
doit faire preuve de flexibilit et dadaptabilit pour
faire voluer ces nouveaux domaines en sinspirant
de son exprience.

THOMAS CABROL,
CHIEF DATA SCIENTIST, DATAIKU
partir des donnes brutes collectes, je conois des
modles pour les analyser, les visualiser et proposer de
nouveaux services aux utilisateurs.
Titulaire dun DESS en analyse dcisionnelle de la
relation client luniversit de Montpellier en
2003, Thomas Cabrol occupe un poste de consultant data mining chez TMIS Consulting. Durant
trois ans, il analyse et modlise le comportement
dachat des abonns dOrange France. En 2006, il
rejoint Catalina Marketing en tant que snior data
miner, une socit spcialise dans le couponning:
il travaille au prototypage et au dveloppement des
solutions permettant aux distributeurs et industriels
damliorer leur connaissance des clients et leur
marketing relationnel. En 2008, recrut par Apple
Europe comme data mining manager, il est charg
de dvelopper lintelligence spatiale et le gomarketing. En 2010, il encadre lquipe data, chez Is
Cool Entertainement, une entreprise spcialise
dans le social gaming sur Facebook. Avec son
quipe, il analyse le comportement de centaines de
milliers de joueurs quotidiens, crant linfrastructure analytique, utilisant des outils de big data, et
mettant en place les outils danalyse, de profiling
et de reporting.

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

un ensemble de systmes souvent fonctionnellement


et techniquement htrognes, leur stockage, leur
structuration au sein dun modle orient mtier
(axes danalyse, indicateurs, agrgats), leurs restitution et leur diffusion au travers de diffrents mdias
et tableaux de bord. Pour chacune de ces composantes existent plusieurs produits: ETL, bases de donnes OLTP et OLAP, outils de reporting et danalyse,
portails. Larchitecture dune solution dcisionnelle
doit tenir compte des besoins mais galement du
contexte de lentreprise (technologies dj utilises,
comptences existantes).

En 2012, il participe la cration de Dataiku, un


data labs, avec trois autres spcialistes du big data,
et occupe la fonction de chief data scientist.
En entreprise, la construction dun tel laboratoire de
donnes peut savrer difficile, mme si de nombreuses
technologies sont disponibles en open source; en
outre, les comptences en sciences de donnes et en
technologies Hadoop tant rares, nous proposons aux
entreprises de bnficier des nouvelles techniques de
collecte de donnes brutes, mais galement dexpertise dans la modlisation et lanalyse de donnes. Il
effectue galement des missions de consulting
auprs de clients sur ce type de problmatique.
En tant que data scientist, Thomas Cabrol intervient
sur le dveloppement de modles visant exploiter
de manire oprationnelle des donnes volumineuses,
non structures (avis de consommateurs, parcours de

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

83

navigation, influence sur les rseaux sociaux, donnes


de golocalisation ou issues de lopen data). Une
diffrence trs importante entre le data miner et le
data scientist rside dans la matrise de la composante
informatique: je dois en effet travailler directement
sur Hadoop pour faire des calculs, par exemple pour
prototyper la recommandation dun produit.Je matrise des langages de dveloppement et de scripting
comme Python ou Ruby pour transformer des donnes
peu analysables en ltat.
Alors que le spcialiste BI a pour objectif de produire
des rapports et a une activit tourne vers le reporting, le data scientist a pour objectif dinnover au
niveau des produits, des fonctionnalits, des services
autour de la donne, partir de la donne brute. Le
data scientist est capable danalyser et dexploiter
des nouveaux types de donnes quels que soient le
volume et la complexit des informations traiter.
Lanalyse des donnes dans ce domaine est trs loigne de celle qui est ralise habituellement en entreprise, car les algorithmes et modles statistiques
utiliss voluent trs vite; elle est faite pour aider les
directions marketing extraire linformation qui leur
permettra de rpondre au mieux aux besoins des
clients, et donc de gagner des parts de march. Certaines approches du big data ncessitent lanalyse de
profils sociaux, en modlisant les interactions au sein
de communauts sur Facebook, par exemple.

Selon Thomas Cabrol, le concept dquipe pluridisciplinaire de trois ou quatre spcialistes permet davoir
des comptences optimises: Mes collgues sont
experts de larchitecture de plateforme, alors que je
suis davantage orient vers lanalyse et lextraction
des donnes et des connaissances partir des donnes; dans le big data, il faut tre la fois spcialiste
de larchitecture des donnes, du dveloppement
informatique, de lalgorithmique, de la modlisation
statistique, dumachine learning* mais galement
du marketing (pour anticiper sur les besoins des
clients).
Le big data est un domaine neuf et en pleine volution, avec de nouveaux produits frquemment bass
sur des technologies open source: Tous les algorithmes sont directement disponibles et exploitables,
de nouvelles mthodes voient le jour rgulirement, il
est donc indispensable deffectuer une veille permanente, notamment technologique, ainsi que de renforcer ses comptences marketing.

* Ou apprentissage automatique: dveloppement,


analyse et implmentation de mthodes automatisables qui permettent une machine (au sens large)
dvoluer grce un processus dapprentissage, et
ainsi de remplir des tches quil est difficile ou impossible de remplir par des algorithmes classiques.

EXEMPLE DOFFRE
Consultant BI H/F
La Dfense (92) 40/55 k
Notre plateforme de Business Intelligence offre
des solutions mtiers rpondant tous besoins
de requtes, de reporting et danalyse avance,
et distribue ces informations capitales aux utilisateurs via le Web et supports mobiles.
Nous recherchons des consultants BI:
raliser des services de conseil dans le cadre de
limplmentation de nos produits,
raliser lvaluation des besoins des systmes
dinformation, collecter les informations et recommander les systmes appropris pour nos clients,
appliquer ses connaissances techniques et raliser des modlisations des donnes, crer des spcifications de datawarehouse, crer des applications,
fournir de lassistance technique sur les produits,
optimiser et sassurer de la satisfaction des clients,
dfinir les systmes dentreprise pour rpondre
aux objectifs de traitement de linformation par
nos logiciels,

84

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

examiner nos logiciels pour sassurer de leur


conformit avec les spcifications fonctionnelles,
contribuer lenrichissement de la base de
connaissance par la documentation des projets
et des solutions,
effectuer les transferts de comptences auprs
des autres consultants,
participer aux activits commerciales si
ncessaire,
maintenir et dvelopper les connaissances BI
et techniques.
De formation Bac +5 (cole dingnieur ou universit), vous avez une exprience denviron
5ans en tant que consultant BI et des comptences techniques solides. Votre excellent sens
relationnel et du service client, votre autonomie
et votre esprit dquipe seront ncessaires la
russite dans cette fonction.
Source : Apec.

EXEMPLE DOFFRE

Nous sommes une entreprise dinvestissement


indpendante, solidement capitalise et spcialise dans le trading lectronique et lun des
acteurs majeurs de la tenue de march des
options en Europe.
Nous avons mis en place une infrastructure informatique de trs haute performance rpondant
aux besoins de nos traders.
Nous recherchons un(e) analyste R&D big data
pour travailler en collaboration avec notre responsable de la recherche quantitative et notre
quipe IT front office.
Vos responsabilits:
Installer et grer linfrastructure logicielle big
data.
Assurer le bon fonctionnement de la plateforme, de lapprovisionnement des donnes, de
loptimisation des traitements (paramtrage des
applications, gestion technique des schmas de
donnes) et de la prennisation des donnes et
leur enrichissement.
Exploiter et valoriser des donnes avec toutes
techniques statistiques/algorithmes
computationnels.

Suivre les mtriques temps relles et la base de


recherche.
Dvelopper de nouveaux process dimportation
pour amliorer la qualit des donnes.
Enrichir la base de donnes avec de nouveaux
flux et assurer son support fonctionnel.
Votre profil:
Bac +5 en informatique, statistique ou assimil
(cole dingnieur et/ou quivalent
universitaire).
Exprience russie dans la gestion et lexploitation statistique de trs larges quantits de donnes (familier des techniques de data mining).
Solides comptences JAVA, NoSql, framework
Hadoop.
Capacit rsoudre des problmes complexes
en utilisant des procds et techniques analytiques innovants.
Polyvalence, rigueur, curiosit, ouverture desprit, autonomie, bon sens relationnel, aptitude
avre prendre des responsabilits
croissantes.
Anglais courant.

10 CONSULTANT INFORMATIQUE DCISIONNELLE/BIG DATA

Paris (75) 30/75 k

Source : Apec.

LES MTIERS DES TUDES INFORMATIQUES

Analyste R&D big data H/F

LIRE AUSSI
> Les Fiches Fonctions
Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> Les Fiches Secteurs


Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


Sur www.apec.fr, rubrique Ma carrire

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

85


LES MTIERS
DE LA PRODUCTION ET
DES INFRASTRUCTURES
INFORMATIQUES

P.

89

11 Directeur des infrastructures et de la production informatique

P.

95

12 Responsable de parc informatique

P.

101

13 Ingnieur de production informatique

P.

107

14 Ingnieur qualit/mthodes informatiques

P.

113

15 Responsable scurit informatique

P.

119

16 Architecte infrastructures

P.

125

17 Ingnieur systme

P.

131

18 Administrateur de bases de donnes

P.

137

19 Ingnieur rseaux/tlcoms

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

87

RMUNRATION

Cadre confirm: entre 50 k et


70 k, en fonction de la taille de
lentreprise, de son dveloppement informatique, de sa zone
gographique.

QUI RECRUTE ?

Grandes entreprises utilisatrices


ayant un service informatique
important (banque, assurance,
grande distribution, grande
industrie)
Entreprises prestataires

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

Le directeur des infrastructures et de la


production informatique dfinit et met en
uvre la stratgie de production informatique.
Il a pour mission de garantir la cohrence de
linfrastructure du systme dinformation et la
qualit du service rendu aux utilisateurs dans
un souci de productivit, matrise des cots
et respect des dlais.

Directeur des systmes dinformation


Directeur de centre de profit (infogrance)

RELATIONS
FONCTIONNELLES

En interne:
Direction des tudes et dveloppement
Architecte technique
Les directions mtiers

En externe:
Socits de services

Gouvernance de la production
informatique
Optimisation des infrastructures
Standards

Procdures
Normes (ITIL)

La rmunration peut dpasser les


90 k dans les grands groupes.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

DIRECTEUR OU RESPONSABLE DEXPLOITATION


RESPONSABLE TECHNIQUE DE COMPTE
DIRECTEUR DES OPRATIONS IT
DELIVERY MANAGER

MOTS-CLEFS

11 DIRECTEUR DES INFRASTRUCTURES ET PRODUCTION

11
DIRECTEUR DES INFRASTRUCTURES
ET DE LA PRODUCTION
INFORMATIQUE

89


11
DIRECTEUR
DES INFRASTRUCTURES
ET DE LA PRODUCTION
INFORMATIQUE

LES MTIERS DE LA PRODUCTION


Directeur des infrastructures et production

LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Pilotage des activits dexploitation
Organiser et superviser lensemble de la production.
Assurer le maintien en conditions oprationnelles
de linfrastructure SI.
Faire voluer et optimiser les infrastructures de
production (nouveaux quipements et automatisation).
Grer les mises en production et les volutions
(applications et infrastructures).
Assurer le bon fonctionnement technique des
applications en production (quelles soient mtiers
ou transverses).
Assurer le juste dimensionnement des ressources.
Garantir un niveau dfini de qualit de service et
de scurit aux utilisateurs en adquation avec les
contraintes mtiers.
Assurer la sauvegarde et larchivage des donnes
produites.
Simpliquer dans la rsolution des incidents critiques (diagnostic, rsolution, reprise, information
aux utilisateurs).
Assurer une veille technologique afin de proposer
des volutions.

Dfinition des procdures


et des standards
Dfinir les procdures, les normes et les traitements
informatiques afin doptimiser les performances du
systme dinformation.
Dfinir les standards matriels et logiciels de lentreprise.
Sassurer que la documentation et les procdures
sont mises jour, conformes aux normes en
vigueur.
Mettre en place des indicateurs (performance,
cot, dlai), des procdures, des normes (de type
ITIL).

90

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Dfinir les procdures pour assurer une maintenance


prventive et curative du systme dexploitation.

Gestion de projets techniques


Collecter les besoins des utilisateurs, les analyser
sous langle technique et rdiger les cahiers des
charges techniques.
Planifier la mise en uvre des diffrents projets
techniques dans le respect des dlais impartis et
des ressources alloues.
valuer le cot des projets et effectuer le reporting.

Mesure et contrle des oprations


Assurer le contrle de conformit des solutions
livres.
Rdiger les plans de tests dinstallation, dexploitation et dintgration et planifier les tches de
test.
Analyser les tableaux de bord permettant de suivre
la continuit de la production informatique.
valuer la qualit des solutions livres et proposer
des actions correctives.

Management dun service de production


Piloter le budget de la production.
Dfinir lorganisation du dpartement et le systme dastreintes.
Planifier les interventions et lallocation des ressources.
Piloter les quipes de production interne (dveloppeurs, intgrateurs, chefs de projet).
Contribuer au recrutement des nouveaux collaborateurs.
Faire monter en comptences les quipes de production.
Grer les relations avec les prestataires extrieurs.

ACTIVITS VENTUELLES
Le directeur de production peut prendre un rle
majeur dans le domaine de la scurit informatique
et dans celui de la qualit. Il sera ds lors associ
ltablissement de normes ou ladaptation de lentreprise un projet ISO.
Il peut avoir la main sur ladministration des rseaux
de donnes.

VARIABILIT DES ACTIVITS


Le poste de directeur de production et des infrastructures IT se trouve principalement dans les organigrammes des grands utilisateurs; mais il peut galement
trouver sa place sous une forme sensiblement diffrente
au sein des SSII qui pratiquent linfogrance.

Chez linfogrant, il peut prendre le titre de responsable technique de compte ou delivery manager. Sa mission sarticule autour de la relation
clientle, du management de la production et la
rationalisation des cots.

des demandes des utilisateurset de lexigence de


rduction des cots et les dlais.

LE PROFIL

11 DIRECTEUR DES INFRASTRUCTURES ET PRODUCTION

Chez lutilisateur, il occupe une position de pilote


charg de moderniser, industrialiser et (dans certains cas) externaliser la production. Il a un rle
important jouer dans la dcision dexternalisation et participe au choix de linfogrant. Dans le
contexte dune externalisation complte, il na plus
de rle dencadrement sur une quipe salarie
mais pilote distance des quipes externes. Il
mesure et contrle ainsi lefficacit des ralisations
et des prestations des sous-traitants tout au long
de la relation contractuelle.

DIPLMES REQUIS
Diplme de type Bac +4/5en informatique: IUP ou
master en informatique
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)

DURE DEXPRIENCE

Chez certains trs grands utilisateurs, le directeur


de production et des infrastructures IT prend en
charge spcifiquement un domaine informatique
correspondant certaines applications: il peut,
par exemple, prendre en charge exclusivement les
applications de gestion dune entreprise.
Dans des entreprises de plus petite taille, le directeur de production et des infrastructures IT prend
en charge lensemble de la production informatique
ainsi que le domaine des rseaux et des systmes.

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION


DU MTIER
Autrefois centre sur des missions techniques, la production opre aujourdhui prs des mtiers. Implique en amont des projets, ds la dfinition des
besoins, la direction de la production et des infrastructures IT entretient des relations fonctionnelles
avec les mtiers. La nature des relations entre la
production et les mtiers sen trouve ainsi transforme.
Lindustrialisation des activits dexploitation ainsi
que lexternalisation dune partie de la production
comme rponse apporte la rduction des cots de
production font voluer le mtier de directeur de production et des infrastructures IT. Ce dernier est de
plus en plus un gestionnaire. Il gre des contrats
avec les socits dinfogrance, des projets techniques, des plannings, des budgets et des ressources.
Le mtier sest enfin complexifi sous les pressions
conjugues de lexploitation oprationnelle quotidienne, des volutions technologiques rcentes
(mobilit des supports, virtualisation des systmes),

Minimum 5ans dans le domaine de larchitecture, de


lexploitation et de lingnierie des systmes.

COMPTENCES TECHNIQUES
Bonne comprhension du systme dinformation
de lentreprise.
Matrise de larchitecture du systme de production
informatique et de son fonctionnement.
Matrise des diffrents types de systmes dexploitation (grands et moyens systmes, micro-informatique).
Bonne connaissance des procdures de sauvegarde
des donnes et plus largement des contraintes de
scurit.
Matrise des mthodes et des normes de production (ITIL).
Capacit grer des prestataires, des socits dinfogrance.
Anglais technique.

APTITUDES PROFESSIONNELLES

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

Par ailleurs, une distinction peut tre faite selon le


domaine de lexploitation pris en charge par le
cadre:

Forte capacit de travail et rsistance la pression


en cas de crise (incidents techniques).
Rigueur et mthode pour organiser de faon optimale les traitements informatiques.
Qualits dorganisation afin de grer au mieux son
service, le budget et les plannings.
Ractivit et disponibilit pour assurer un bon service aux utilisateurs (le responsable est le plus
souvent comme ses collaborateurs soumis un
systme dastreinte).
coute et dialogue pour comprendre les besoins et
les problmes rencontrs par les utilisateurs.
Sens du service aux clients/utilisateurs.
Qualits danimateur pour motiver ses quipes, les
former au process et piloter les projets.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

91

LA MOBILIT

annuaires, des tlcoms, du rseau, du middleware,


des problmatiques de poste de travail. Tous ces projets sont mens dans une optique internationale.

POSTES PRCDENTS (P-1)

Il encadre une quipe de 20 architectes en direct et


autant de prestataires. Janime galement fonctionnellement le groupe des responsables infrastructures
des DSI des filiales de rang 1, qui dpendent hirarchiquement du directeur des systmes dinformation
de leur propre filiale.
En outre, il anime les communauts dexperts sur les six
grands domaines techniques relevant de son primtre.
Je cherche et mets en relation les experts des diffrentes filiales. Mon but est galement de trouver des
leaders issus des filiales pour piloter ces communauts.

Ingnieur de production
Architecte infrastructures
RSSI

VOLUTION PROFESSIONNELLE (P+1)


Responsable informatique
Directeur des systmes dinformation

TMOIGNAGES
BRUNO PRVOST,
DIRECTEUR DES INFRASTRUCTURES IT,
GROUPE SAFRAN
Je pilote les projets dinfrastructure du groupe
Safran, dfinis nos standards IT et anime nos communauts dexperts.
Ingnieur de lENSEA, Bruno Prvost dbute sa carrire professionnelle dans une PME spcialise dans
le traitement dimages satellites et la poursuit au sein
de la direction informatique de SAGEM Dfense Scurit (filiale du groupe Safran) comme RSSI puis
comme DSI adjoint. Suite la rorganisation de la
direction des systmes dinformation du groupe, il
rejoint la maison mre et prend, dbut 2012, la direction des infrastructures IT du groupe Safran.
La production informatique du groupe Safran a la
particularit dtre structure en fonction des activits menes: Afin de clarifier et faciliter le travail des
quipes, la production et la conduite des projets dinfrastructures ont t dissocies, ce qui nest pas forcment le cas dans les filiales du groupe ou dans les
autres groupes. La direction de la production soccupe
de la maintenance quotidienne des systmes et des
quipements (le Run) alors que la direction des
infrastructures IT prend en charge les projets.
Directement rattache au DSI du groupe, la direction
des infrastructures IT dirige par Bruno Prvost
occupe ainsi une position centrale dans la mise en
uvre de la stratgie informatique du groupe et de
ses filiales. Je participe la dfinition et fais appliquer la stratgie du groupe et je dirige les architectes
qui travaillent sur les projets groupes, que ce soit dans
le domaine de la scurit, de lurbanisme du SI, du
stockage, des architectures de messagerie, des

92

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Une des fonctions importantes de son poste consiste


dfinir les standards du groupe. Actuellement, il y
a environ 500 standards rfrencs dans un document
qui sapplique lensemble des DSI du groupe et des
centres de services partags (par exemple les achats).
Notre direction des systmes dinformation est globale,
cest--dire que tout ne se dcide pas et ne se pilote pas
uniquement Paris mais de manire collgiale avec
lensemble des DSI rparties dans toute la France. Par
exemple, cest Snecma qui a pilot un projet de mise
en place dune solution de sauvegarde des postes de
travail. La solution rpondant parfaitement au besoin
a t de facto choisie pour tre le standard groupe.
Afin doptimiser les budgets et rationaliser nos solutions logicielles et matrielles, nous vitons de laisser
plusieurs filiales travailler sur un mme sujet de
manire indpendante.
Une des missions de Bruno Prvost et de la DSI de
Safran est de mettre en place des partenariats stratgiques avec nos principaux fournisseurs ou soustraitants (diteurs de logiciels, constructeurs de
matriel). La gestion des contrats et des partenariats
revt donc de plus en plus dimportance dans le
mtier de responsable de production (Datacenter,
Helpdesk) et dinfrastructures.
La mise en place de ces contrats ainsi que les diffrentes contraintes lgales qui rgissent la localisation
et les changes des donnes informatiques (lois sur le
contrle des exportations, la lgislation ITAR et le
Patriot Act pour ne parler que des tats-Unis) nous
obligent avoir un armement juridique de plus en
plus important.
La dcision de faire appel davantage de prestataires a t associe une politique de monte en
comptences, via des formations appropries, de nos
quipes. Nos informaticiens ont amlior leurs comptences managriales et transverses pour prenniser
leurs acquis.
La fonction de Bruno Prvost, comme celle de lensemble des personnes de la DSI a pris un virage
Mtier Centric par opposition au positionnement IT
Centric historique.

LAURENT DESPREZ,
DIRECTEUR DE PRODUCTION/
DELIVERY MANAGER, NOVACTIVE
Mon rle est de mettre en adquation les besoins
clients remonts par les commerciaux et les chefs de
projet, les ressources disponibles et le planning.
Aprs lobtention dun DUT informatique de gestion
en 1995, Laurent Desprez dbute sa carrire dabord
comme analyste programmeur en PME, puis comme
chef de projet MOA en socit de services pour de
grands groupes comme Sony ou la Socit Gnrale.
Suite lclatement de la bulle internet, il dcide
dlargir ses comptences. Il suit une formation en
entreprenariat et gestion de projets innovants.
En 2005, il cre sa propre agence web et la dirige
jusquen 2008. Aprs avoir gr ma propre socit
pendant trois ans, jai souhait me dsengager des
activits purement techniques et minvestir davantage
dans les problmatiques de management et de gestion budgtaire. En effet, fort de son exprience de
dirigeant dentreprise, Laurent Desprez retourne en
SSII o il occupe successivement les postes de directeur de projet et de responsable de centre de services
pour de grands groupes (voyage-sncf.com, Canal
plus, Merck).
En janvier 2011, il intgre NOVACTIVE, agence
interactive spcialise en communication digitale

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

11 DIRECTEUR DES INFRASTRUCTURES ET PRODUCTION

Notre grand challenge des mois venir est de repenser laccs au SI, se dtacher du matriel, et penser
autrement la scurit. Il faut galement rflchir
lvolution du poste de travail avec les problmatiques
telles que la virtualisation du poste de travail, le Bring
Your Own Device, le nomadisme, lhtrognit des
terminaux.

en tant que directeur de production/delivery manager dun service dune soixantaine de personnes
(dveloppeurs, intgrateurs, assistants, chefs et
directeurs de projet), bases sur site, ltranger ou
en rgie.
Sa triple comptence technique, management et gestion budgtaire acquise durant ses diffrentes expriences, lui permet dapprhender au mieux son
mtier de directeur de la production. Depuis 2007,
nos mtiers ont beaucoup volu, notamment avec la
recherche permanente damlioration de la productivit et avec un souci de rentabilit.
Le directeur de production doit attribuer chaque
projet, les bonnes ressources humaines, techniques et matrielles, en adquation avec le planning
client et le planning de facturation interne. Jinterviens trs en amont avec les commerciaux car au plus
tt on identifie le besoin, au mieux on planifie la production. () Mon rle consiste planifier la production de manire avoir le moins de ressources
disponibles. Car une ressource disponible non facture est une perte dargent. Laurent Desprez value
ainsi la rentabilit de chaque projet ainsi que les
performances de son service: Aujourdhui, un directeur de production informatique doit faire beaucoup
de reporting.
Par ailleurs, Laurent Desprez consacre une grande
partie de son temps au management de ses quipes.
Je ne moccupe pas que de lencadrement technique
mais aussi du management hirarchique du service
production: gestion des carrires, formation mais
aussi recrutement et licenciement en relation avec le
service RH. Les volutions technologiques dans le
domaine du Web et les demandes des clients
(chaque anne, il y a un produit la mode que nos
clients rclament) imposent une monte en comptences permanente de ses quipes, voire des
recrutements spcifiques : Depuis ces dernires
annes, on a vu apparatre de nouveaux mtiers
comme concepteur-rdacteur, analytics, rfrenceur
(SEO)
En termes dvolution de carrire, le directeur de production/delivery manager peut ainsi voluer vers la
gestion dune DSI ou encore vers une fonction plus
commerciale de directeur de business unit ou de
directeur dagence.

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

Linformatique na pas pour rle de mettre en place


les solutions (stockage, rseau, serveur, etc.) quelle
pense tre utile au mtier. tre un acteur du business
cest travailler en troite collaboration avec les mtiers
de lentreprise et couter les end-users afin de mettre
leur disposition des services valeur ajoute dont
ils ont besoin (et rien dautre) pour leurs missions.

93

EXEMPLE DOFFRE

EXEMPLE DOFFRE

Responsable infrastructure et
production Informatique H/F

Responsable dexploitation informatique


H/F

Paris 55 70 k

Rouen 58 70 k brut

Cabinet de recrutement expert en recrutement


informatique/systmes dinformation, recherche
un responsable infrastructure et production informatique pour un organisme de prvoyance.
Rattach au DSI, il/elle doit piloter des quipes
internes de production et des socits dinfogrance pour la production des diffrents mtiers
de lentreprise et Internet.
Le chef de service infrastructure et production
informatique a la charge de lorganisation, du
bon fonctionnement et de loptimisation de la
production informatique. Il dirige le service
infrastructure et production dans un souci de
productivit, de respect des dlais, de matrise
des cots et de la qualit de service aux
utilisateurs.
Ses principales fonctions sont:
piloter les activits infrastructure et production
informatique et communiquer avec lextrieur;
organiser et grer la production applicative en
cohrence avec la stratgie de lentreprise;
organiser et grer linfrastructure technique
(processus, pilotage, parc matriel, gestion de
projets nouveaux);
mettre en place des indicateurs et des tableaux
de bord plus fins, ainsi que des actions de communication auprs des utilisateurs.
De formation Bac +3/5 en informatique avec
une exprience de 10 ans minimum dans le
management dquipes systme rseaux exploitation. Solide exprience en management et en
conduite de projets. Bonnes connaissances en
nouvelles technologies (ESB, SOA), scurit
informatique et rseaux. Capacit de rdaction
(gros appels doffres notamment).

Avec un chiffre daffaires de 4,5milliards deuros,


33 tablissements de rpartition en France et
3500 collaborateurs, notre groupe met chaque
jour tout son savoir-faire et la performance de son
outil industriel au service de ses 6500 clients
socitaires.
Nous recherchons pour lune de nos filiales un
responsable de lexploitation informatique H/F.
Dans un environnement informatique partiellement infogr, le responsable dexploitation est
acteur de la mise en production des volutions
du systme dinformation, il est le garant de son
maintien en condition oprationnelle et il est
force de proposition pour son optimisation.
Ses missions consistent :
superviser lexploitation de lensemble des systmes informatiques de lentreprise;
sassurer de la maintenance des matriels et
logiciels dexploitation;
optimiser les ressources informatiques;
veiller la fiabilit du systme et la scurit
des donnes;
manager une quipe de 10personnes;
grer les sous-traitants et en particulier
linfogrant.
Ce poste requiert une matrise indispensable dun
ordonnanceur et des environnements suivants:
IBM grand systme, AS400, Windows, Unix,
Microsoft et rseaux.
Issu dune formation suprieure, type ingnieur,
vous justifiez de 15ans minimum dexprience
dans une fonction similaire et vous avez une
exprience russie en management. Vous tes
rigoureux(se) et trs disponible pour assurer un
service optimal aux utilisateurs. Vous avez un
sens de lanalyse et vous faites preuve de ractivit dans des situations durgence.

Source : Apec.

Source : Apec.

VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur: www.apec.fr, rubrique Ma carrire

94

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


12
RESPONSABLE DE PARC
INFORMATIQUE

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

Directeur des systmes dinformation


Responsable informatique et tlcoms
Directeur des infrastructures
Directeur technique

Directeur des tudes


Responsable de SI mtier
Dpartement contrle de gestion
Responsable rseaux
Fournisseurs de matriel, logiciels
et services informatiques

quipement informatique
Rseau local
Maintenance du parc
Normes et procdures (ITIL)

tants spcialiss la gestion de


leur parc. Le responsable est alors
recrut par un sous-traitant qui
lui confie des missions chez son
client

12 RESPONSABLE DE PARC INFORMATIQUE

QUI RECRUTE ?

Entreprises utilisatrices: toutes les


entreprises qui ont un parc informatique significatif (au moins 50
postes sur un mme site)
SSII: certaines entreprises font le
choix de confier des sous-trai-

(salle de march), les rmunrations


peuvent tre plus importantes.

Directeur de site

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

RMUNRATION

Jeune cadre: entre 30 et 35 k


Cadre confirm : entre 40 et
50k
Dans les trs grandes entreprises ou
dans un environnement contraignant

RELATIONS
FONCTIONNELLES

Le responsable de parc informatique est


charg du bon fonctionnement des postes
de travail (fixes et mobiles) et doit garantir
ladisponibilit permanente aux utilisateurs. Il
supervise et assure la maintenance du matriel
et ladapte aux volutions technologiques ainsi
quaux besoins de lentreprise.

MOTS-CLEFS

RESPONSABLE MICRO-INFORMATIQUE
RESPONSABLE MICRO ET RSEAUX
GESTIONNAIRE DE PARC INFORMATIQUE
ET TLCOMS

Parc multiplateformes

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

95


12
RESPONSABLE DE PARC
INFORMATIQUE

LE POSTE

Intervenir directement ou envoyer un technicien


afin de rsoudre le problme de lutilisateur.
Organiser des sessions de formation ponctuelles
pour les utilisateurs.

Anticipation des besoins


et plans dvolution
Identifier les besoins venir et assurer une veille
constante sur les nouvelles versions matrielles,
logicielles et systmes.
Proposer la direction informatique les moyens
logiciels et/ou matriels pour optimiser les cots
et les performances de maintenance.
Grer les budgets affects au renouvellement partiel ou total du parc informatique et lachat de
nouvelles licences de logiciels.

ACTIVITS PRINCIPALES
Pilotage dun service
Dfinition du schma directeur
de lentreprise en matire
de parc informatique
Conseiller la direction de lentreprise dans le cadre
de llaboration du plan dquipement informatique aux niveaux matriel et logiciel.
Collecter et analyser les besoins des utilisateurs et
participer llaboration des rgles daccs linformation.
Dfinir avec la direction informatique, la politique
de maintenance du parc micro (externalisation de
tout ou partie).
Rdiger les cahiers des charges et ngocier les
contrats avec les fournisseurs et les prestataires de
services.

Installation et maintenance
du parc informatique
Assurer le bon fonctionnement du matriel informatique, des priphriques et des logiciels installs.
Dfinir et mettre en place larchitecture du rseau
local et tablir les connexions aux rseaux tendus.
Garantir la scurit du matriel et des donnes sur
le rseau local et sur lensemble des postes de travail.
Tester, installer et configurer les nouveaux matriels et suivre leur affectation.
Dfinir les procdures de maintenance.
Assurer la maintenance prventive et curative du
parc.

96

Encadrer et animer une quipe compose dadministrateurs et de techniciens micro et rseaux.


Mettre en place des normes et procdures (ITIL)
pour structurer et optimiser le fonctionnement du
service.

ACTIVITS VENTUELLES
Le responsable de parc informatique peut occuper un
rle de gestion des achats informatiques, voire de
responsable des services gnraux. Il exerce alors non
seulement une responsabilit informatique mais
aussi logistique sur lensemble du site.
Il peut galement prendre en charge avec ses quipes
le dveloppement dapplications spcifiques et de
taille limite.
Il peut enfin avoir la responsabilit des solutions de
mobilit.

VARIABILIT DES ACTIVITS

Support et assistance aux utilisateurs

La taille de la structure et de son parc informatique


influe directement sur le positionnement du poste.
Au sein dune structure ou dun site important,
le responsable de parc informatique peut tre
amen encadrer et grer une quipe de techniciens. Il peut manager des chefs dquipe se
rpartissant entre diffrents niveaux dintervention
(niveaux 1 et 2).

Assurer le suivi des relations contractuelles et jouer


le rle dinterface entre les prestataires et les
clients internes.
Mettre la disposition des utilisateurs un support
technique afin de collecter et de traiter les problmes rencontrs.

Dans les structures de taille plus rduite, le responsable micro-informatique est parfois qualifidofficier sans troupe. Il a nanmoins le titre
de responsable, compte tenu du rle quil joue tant
du point de vue de la politique informatique que
de la gestion des budgets.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

En socit de services, la dimension relationnelle


avec le client est assez marque, pour instaurer dune
part une relation de confiance, mais galement pour
faciliter les changes dinformation, le responsable
de parc informatique devant rester en permanence
joignable sans tre ncessairement prsent au sein
de lentreprise.

Diplme de niveau Bac +4/5en informatique:


IUP informatique, master informatique
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)

Dans les grands groupes, le positionnement du


poste peut galement varier et se situer davantage
du ct du support aux utilisateurs. On parle alors de
responsable help desk ou hotline. Son rle est alors
de centraliser lensemble des demandes des utilisateurs lis des problmes informatiques logiciels ou
matriels, et de rpondre dans les plus brefs dlais
au besoin de lutilisateur. En pratique, les interventions vont de lassistance tlphonique ou intervention distance la planification dune intervention
par des techniciens.

Une exprience minimale de 2 5ans dans lexploitation, la maintenance ou le support technique aux
utilisateurs est requise pour accder ce poste.

Avoir une informatique au service des utilisateurs


internes et externes implique une fonction support
et assistance efficace et ractive. Avec lindustrialisation de la maintenance informatique, le responsable
de parc a la charge le pilotage de centres dappels
(hotline): il dfinit les procdures et supervise les
interventions facilites par les nouveaux outils de
rparation distance.
Avec le dveloppement de la tlphonie IP en entreprise (gestion des communications sur Internet), le
responsable de parc informatique peut tre amen
grer aussi les questions de tlphonie (fixe et mobile).
Dune manire gnrale, le mtier ncessite de plus
en plus de comptences lies au service client.

LE PROFIL

12 RESPONSABLE DE PARC INFORMATIQUE

Le mtier de responsable de parc informatique a


beaucoup volu avec le dveloppement du Web, les
nouveaux outils (ordinateur portable, tablette, smartphone), la complexit croissante des installations,
des procdures et tests et des causes dincident (multiplication des priphriques, interconnexions).
Ainsi, le niveau de formation et dexprience de cette
fonction a paralllement augment (ingnieur ou
niveau universitaire quivalent).

COMPTENCES TECHNIQUES
Bonne connaissance de linformatique dans son
ensemble.
Bonne connaissance de lentreprise et de ses
mtiers pour pouvoir laborer un plan dquipement informatique et prvoir les volutions.
Matrise des principaux systmes dexploitation du
march: Windows, Linux, Unix
Bonne culture gnrale des grands diteurs de
logiciels du march et leurs offres : suites logicielles, messagerie, plateformes collaboratives
Matrise technique afin de pouvoir dceler et rparer certaines pannes (montage et dmontage dun
ordinateur, installation de logiciels en rseau).
Bonne connaissance des environnements Windows, rseaux et tlphonie.
Langlais technique est suffisant pour pouvoir comprendre certains manuels et tlcharger des mises
jour sur les sites des constructeurs ou des diteurs.

APTITUDES PROFESSIONNELLES
Excellentes qualits relationnelles afin de faciliter
les contacts quotidiens avec les utilisateurs.
Pdagogie ncessaire pour former les utilisateurs
non informaticiens et ventuellement leur expliquer succinctement les raisons de la panne.
Rapidit et autonomie: le responsable de parc
informatique devra parfois intervenir lui-mme, il
doit donc pouvoir trouver une solution rapide et
efficace lorsquun incident se produit.
Disponibilit calque sur le temps de travail des
utilisateurs.
Sens de lorganisation et des priorits pour ne pas
sgarer dans des rflexions ou des actions non
prioritaires.
Mobilit car le poste peut exiger des dplacements
gographiques.

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION

DURE DEXPRIENCE

DIPLMES REQUIS
Diplme de niveau Bac +2/3: DUT, BTS, licence
pro en informatique

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

97

LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Technicien informatique/hotliner
Administrateur rseaux
Ingnieur rseaux et systmes

VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Administrateur systme
Responsable informatique
Chef de projet informatique
Responsable dexploitation

TMOIGNAGE
CHRISTOPHE DESGRANGES,
GESTIONNAIRE DE PARC
INFORMATIQUE ET TLCOMS/
RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE,
CNED
Je gre lensemble du parc informatique et tlcommunicationsde ltablissement et jencadre le support
technique afin dassurer une qualit de rponse de
notre service help desk pour les utilisateurs.
Licenci de gographie depuis 1996, Christophe
Desgranges se spcialise dabord dans la cartographie assiste par ordinateur. Cest en 2000 quil
soriente vers linformatique et intgre un organisme
de formation dans lequel il gre un parc informatique dune quarantaine de machines et, tant certifi Microsoft, mne des formations en bureautique
pendant trois ans.
En 2004, il suit une formation de technicien informatique au Cnam et valide ainsi ses acquis dans le
domaine informatique. Il entre alors au Cned comme
stagiaire et se voit rapidement proposer un poste de
technicien en tant que contractuel. Je suis rest dans
cette fonction pendant quatre ans puis jai volu vers
la fonction de gestionnaire du parc informatique et
tlcoms pour ltablissement. En 2010, mes responsabilits ont t tendues au support technique et jai
pris lencadrement dune quipe de dix techniciens.
En 2012, il obtient le concours de gestionnaire de parc
informatique et tlcommunications et est titularis
dans son poste. Il devient par l mme admissible pour
une validation des acquis de lexprience un niveau
de licence administrateur de parc informatique.

98

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Dpendant directement du directeur technique,


Christophe Desgranges pilote hirarchiquement les
techniciens du support technique de la direction
gnrale du Cned situ Poitiers et, fonctionnellement, deux des huit sites rpartis sur lensemble de
la France, Lille et Grenoble. Je gre trois sites mais
jai une visualisation complte du parc informatique
de ltablissement (machines, priphriques, logiciels).
Je pilote le support technique, centralis Poitiers,
en supervisant les techniciens de la hotline et de
niveau 1 en charge de la rsolution des incidents et
je massure que lon apporte une rponse satisfaisante
aux utilisateurs en respectant les dlais dintervention.
Il gre par ailleurs lensemble du parc informatique
des trois sites dont il a la charge (1700 stations de
travail fixes et portables, Mac et PC). Lensemble des
achats de matriels bureautiques transitent par moi:
jtablis les devis, vrifie les configurations et valide
les images systmes dployer. Il administre avec
son quipe les serveurs dans le primtre de lactivit
support (serveurs dimpression, de fichiers, de mise
jour Windows, dantivirus, de dploiement dimages
systme) et soccupe galement des stratgies de
scurit sur les postes de travail.
Il a enfin une fonction de chef de projet. Je rdige les
dossiers de spcifications techniques pour les marchs
bureautiques que lon passe pour ltablissement.
titre dexemple, nous avons actuellement trois marchs
en cours, lun pour lacquisition de tablettes tactiles, un
autre pour la refonte de notre systme de vido projection et un dernier pour une application Mobile Device
Management pour les terminaux mobiles.
Lun des dfis du responsable de parc informatique
est la gestion des volutions du poste de travail
alors mme que la technologie nest pas mature.
Lacquisition de tablettes tactiles a eu une incidence importante dans notre travail dans la mesure
o il y a peu, nous ne disposions pas de moyens
pour en inventorier ltat, dployer distance des
applications (gratuites ou payantes) et mettre en
place des politiques de scurit. Nous avons d
contourner ces difficults de dploiement dapplication avant quApple dveloppe un programme
europen permettant lachat en volume dapplications.
Dans ce mtier, la veille technologique est donc indispensable. Il faut tre ouvert toutes les technologies
et toutes les volutions qui permettent damliorer
le service lutilisateur. Se former rgulirement est
essentiel pour notre mtier. Jassiste rgulirement
des prsentations (Apple ou Microsoft) et des sminaires. Cest fondamental parce que linformatique
volue trs vite et cela ncessite de mettre jour ses
comptences rgulirement.

EXEMPLE DOFFRE

Gestionnaire de parc informatique H/F

Responsable micro et rseaux

Paris 16e 30 k

le-de-France 40 45 k

Cabinet davocats de dimension internationale


rparti sur 4 sites en France et 1 site en Chine
recherche une gestionnaire de parc informatique.
Poste et missions: gestion du parc informatique
(installation et maintenance) et du systme de
tlphonie des bureaux dAix, Lille, Lyon et Paris.
Assistance dune centaine dutilisateurs dans la
mise en uvre et lexploitation de leur environnement informatique et tlphonique. Interventions et dplacements ponctuels sur les diffrents
sites du cabinet. Des tches lies aux moyens
gnraux vous seront confies.
Ce poste est rattach au responsable informatique et tlcommunications.
Comptences techniques: tout matriel PC, tlphonie fixe (Alcatel) et portable (Blackberry),
matriel de reprographie. Protocol: TCP/IP.
Logiciels: Office 2003Windows xp et Seven, Windows serveur 2003, 2008 CITRIX XenApp 5,
Exchange 2003, SQL, etc. Connaissance du logiciel CICERON, GLPI et Blackberry server V4
apprcies.
Capacit dorganisation, dcoute et danticipation. Grande ractivit, sens du service et excellent relationnel. Bonne matrise de langlais.
De formation Bac +2/3. Exprience de 2ans
souhaite dans un poste.

Socit franaise leader sur son march, recherche


son/sa responsable micro et rseaux. Poste et
missions: rattach(e) la direction financire,
vous prenez en charge lensemble du parc informatique de la socit (sige +filiales). Vos principales responsabilits sont les suivantes : le
support et lassistance aux utilisateurs sur lensemble des aspects rseaux et bureautiques; ladministration des rseaux: gestion des serveurs,
gestion des droits daccs, installation et utilisation des logiciels, mise jour des procdures et
suivi des sauvegardes; la mise en service des quipements du parc: rception et test du matriel,
configuration et intgration, suivi et volution; le
suivi de la maintenance des systmes dinformation: contrle du bon fonctionnement du matriel
informatique diagnostic et rparation des pannes
lies au hardware et au software; la participation
aux projets de dveloppement et doptimisation
des systmes dinformation; la responsabilit de
la veille technologique.
De formation Bac +2 minimum, vous justifiez
dune exprience russie en administration micro
et rseau au sein dune SSII ou au sein dun client
final. La connaissance des environnements Windows, rseaux et tlphonie est ncessaire. La
connaissance des univers AS400 et de lEDI
serait un plus.
Source : Apec.

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

Source : Apec.

12 RESPONSABLE DE PARC INFORMATIQUE

EXEMPLE DOFFRE

VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur: www.apec.fr, rubrique Ma carrire

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

99

QUI RECRUTE ?

SSII (et en particulier socits


dinfogrance)
Entreprises utilisatrices de taille
consquente

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

Responsable informatique
Directeur des infrastructures et de
la production informatique
Directeur de production ou
dexploitation informatique
Directeur des oprations

Architecte infrastructure
Consultants techniques
Responsable scurit informatique
Ingnieurs dtudes et dveloppement
Chef de projet matrise duvre

Procdures dexploitation
Automatisation
Industrialisation
Maintien en conditions oprationnelles (MCO)

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

RMUNRATION

Jeune diplm: entre 30 et 35 k


Jeune cadre: entre 35 et 50 k

RELATIONS
FONCTIONNELLES

Lingnieur de production informatique


garantit le fonctionnement technique des
moyens de production. Il prconise et met en
uvre les solutions mthodologiques et
techniques permettant doptimiser la
production informatique.

MOTS-CLEFS

INGNIEUR DEXPLOITATION
ANALYSTE DEXPLOITATION

13 INGNIEUR DE PRODUCTION INFORMATIQUE

13
INGNIEUR DE PRODUCTION
INFORMATIQUE

Plan de mise en production


(PMEP)
Plan de reprise des activits (PRA)

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

101


13
INGNIEUR
DE PRODUCTION
INFORMATIQUE

Support aux utilisateurs

ACTIVITS PRINCIPALES

Assurer un support technique aux utilisateurs (2e


et 3e niveaux).
Intervenir sous contrainte de dlais lors des incidents dexploitation (analyse des incidents, diagnostic et rsolution des incidents).
Anticiper les besoins des utilisateurs et les volutions du systme.

Dfinition des procdures dexploitation

Analyse des rapports techniques

Participer ltude et lanalyse des besoins de


lentreprise en matire de systme dexploitation.
Raliser lanalyse des contraintes dexploitabilit.
Assurer et optimiser lindustrialisation de la production.
Dfinir les procdures et diffuser les consignes de
mise en production.
Dfinir et mettre en place les outils de normalisation, dautomatisation et de scurisation de la
production.
Mettre en place et diffuser les indicateurs (performance, cot, dlai), les normes (ITIL) et les procdures dexploitation.
Maintenir en condition oprationnelle (MCO) les
moyens en veillant au respect des normes et des
critres de performance.
Participer la dfinition du plan de reprise des
activits (PRA).
Assurer une veille technologique en matire de
mthodes et outils de production.

Collaborer la dfinition ou lamlioration des


procdures scurit.
tablir la documentation technique.
Veiller lefficacit permanente des systmes de
scurit.
Suivre les incidents dexploitation, en analyser les
causes et prendre les mesures correctives associes.

LE POSTE

Ralisation de lintgration technique


dapplications
Dfinir les plans de mise en production (PMEP).
Installer les logiciels et les matriels retenus et
configurer les postes de travail.
Dfinir les tches de servitude: alarmes, ordonnancement, sauvegardes.
Planifier les traitements (batch).
Dployer et faire migrer les serveurs avec lingnieur systme.
Intgrer les nouvelles applications au systme dexploitation existant.
Assurer la mise en activit relle dune correction ou
dune mise jour dune composante logicielle ou
matrielle aprs sa validation en prproduction
(RUN).

102

Mettre en place un programme de tests des nouvelles installations.


Assurer une surveillance en temps rel des systmes et des applications.
Analyser et grer les incidents dexploitation, oprer la restitution ou le retour en arrire et assurer
les oprations de maintenance.
Piloter les relations avec les prestataires.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

ACTIVITS VENTUELLES
Lingnieur de production peut tre amen superviser le travail de lquipe de production (analyste de
production, techniciens dexploitation).

VARIABILIT DES ACTIVITS


Lampleur des responsabilits varie selon que lingnieur de production travaille chez le prestataire en
infogrance ou chez lutilisateur:
Chez lutilisateur, lingnieur de production aura
des missions plus larges et sinvestira sur lensemble
du cycle de lexploitation, et en particulier sur les
phases amont (tablissement de normes et planification) et aval (analyse des incidents et prconisations).
Au sein dune socit dinfogrance, les configurations techniques apprhendes peuvent tre plus
nombreuses mais lingnieur de production aura
des activits tournes avant tout vers le suivi de
lexploitation au quotidien.
Plus largement, il existe deux modalits dexercice du
mtier dingnieur de production:

Connaissance des systmes dexploitation et bases


de donnes associes.
Connaissance de larchitecture technique, fonctionnelle et organisationnelle du SI.
Connaissance des mthodes, des normes et des
outils de dveloppement.
Matrise des normes et procdures de scurit.
Connaissance de lentreprise, de ses mtiers et de
son environnement.
Matrise de langlais technique.

13 INGNIEUR DE PRODUCTION INFORMATIQUE

Certains ingnieurs de production (appels aussi


ingnieurs dexploitation ou analystes dexploitation) se focalisent sur le suivi de lexploitation et
le support technique.
Dautres, plus expriments, prennent plus de recul
par rapport aux activits oprationnelles et se
dploient sur des activits de dfinition de normes,
de tests et danalyse des incidents.

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION


DU MTIER
APTITUDES PROFESSIONNELLES
Lindustrialisation de la production informatique
avec lautomatisation accrue des processus dexploitation, la recherche de productivit et le maintien de
la qualit de service imposent une monte en comptences de lingnieur de production. Il intervient
au niveau de la conception des applications et de
lintgration des matriels et logiciels.
En outre, louverture des systmes dinformation vers
lextrieur impose ce dernier de renforcer les activits de scurit.
Enfin, la gnralisation de rfrentiels de bonnes pratiques arrivs aujourdhui maturit (ITIL ou ISO 27000
par exemple) concerne galement le mtier dingnieur
de production. Il porte des engagements de qualit quil
doit pouvoir expliquer et vendre au client.

LE PROFIL

Disponibilit afin de pouvoir faire face des


charges de travail ou des situations exceptionnelles.
Du sang-froid et de la ractivit pour grer les incidents.
De la rigueur pour appliquer (ou parfois dfinir) les
process.
Bonnes capacits danalyse pour tirer les bonnes
conclusions des rapports dincidents.
Bonnes aptitudes la communication pour dialoguer avec les utilisateurs.
Bonne qualit dcoute pour prendre en compte
les proccupations et les besoins des utilisateurs.
Capacits pdagogiques pour pouvoir adapter un
vocabulaire technique des non-informaticiens.

LA MOBILIT

DIPLMES REQUIS
POSTES PRCDENTS (P-1)

DURE DEXPRIENCE

Technicien dexploitation

VOLUTION PROFESSIONNELLE (P+1)


Administrateur systmes et rseaux
Responsable dexploitation
Responsable de production
Ingnieur systme et rseaux

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

Diplme de niveau Bac +2/3 en informatique:


BTS/DUT informatique, licence pro
Diplme de niveau Bac +4/5en informatique:
IUP informatique, master en informatique
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnralistes)

Ce poste peut tre propos des dbutants mais


sadresse gnralement des cadres ayant 2 3ans
dexprience professionnelle.

COMPTENCES TECHNIQUES
Connaissances des matriels, des logiciels, des
normes de fichiers, des systmes dexploitation
(scripts Shell), des applications, et des liaisons interapplications.
Connaissance des procdures de transmission de
donnes.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

103

TMOIGNAGE
HUGUES FRITSCH,
RESPONSABLE DE LACTIVIT
PRODUCTION ET INFRASTRUCTURES,
ADDITEAM
Lingnieur de production garantit le maintien en
conditions oprationnelles des moyens de production.
Il occupe par ailleurs un rle charnire entre les tudes
et larchitecte infrastructure.

104

et valide la conformit des solutions produites aux


normes fixes par la DSI. Enfin, il assure un support
technique de niveau 3 et peut occuper un rle dexpertise auprs des quipes de production.
On le voit, le mtier dingnieur de production
recouvre des activits varies et peut prendre des
terminologies diffrentesselon le primtre dactivitdu poste: ingnieur dexploitation quand sa mission se limite au maintien en conditions
oprationnelles du systme dinformation et la gestion dincidents; ingnieur de production quand son
activit stend la gestion des changements et des
mises en production.

Paysagiste de formation, Hugues Fritsch entre dans


lunivers informatique par la modlisation. Aprs avoir
occup un poste de formateur informatique pour lenvironnement agricole, il obtient un diplme en informatique gnrale et programmation structure au Cnam
(1992). Aprs dix annes passes dans le support
infrastructures comme concepteur help desk (Europe
Assistance), responsable micro rseau (Bristol-Myers
Squibb) ou encore chef de projet CRM (ADP), Hugues
Fritsch devient en 2001 responsable de production
(TPS) puis responsable technique de compte (groupe
Neurones) avant dentrer en 2010 chez Additeam
(conseil et services en ingnierie informatique) o il
occupe ce jour le poste de responsable de lactivit
production et infrastructures. Lune de ses missions
consiste quantifier et qualifier les ressources
humaines ncessaires au droulement des diffrentes
prestations en accompagnant notamment la direction
des ressources humaines dans lembauche de nouveaux
collaborateurs et dans leur suivi de carrire.
Avec plus de dix annes dexprience dans la production informatique et le management, Hugues Fritsch
a dvelopp une excellente connaissance du mtier
dingnieur de production. Dans ma mission prcdente, jencadrais des ingnieurs de production chez
des clients finaux et aujourdhui, en tant que responsable dactivit, je pilote des prestations de type ingnieur de production.

Le mtier dingnieur de production ncessite donc


une forte expertise technique. On lui demande de
possder une ou deux comptences systme (type
Unix, Windows, Linux) mais aussi, selon la spcialisation du client, des comptences en base de donnes et en processus.Il doit galement tre un bon
communicant capable dinformer sur les dlais, les
actions et les plans de progrs, et de dialoguer avec
le client.

De manire gnrale, lingnieur de production est


garant de lenvironnement de production. Il a en
charge lindustrialisation (applications, logiciels), les
processus de contrle et de vrification des livrables
et porte les engagements de qualit de service (dlais
de ralisation ou de remise en fonctionnement).Il
gre le changement, matriel et logiciel, li aux processus tels que dfinis selon le rfrentiel ITIL, vrifie

Pour Hugues Fritsch, la mise niveau des comptences est importante dans le poste dingnieur de
production. Au-del des comptences lies aux innovations technologiques, la formation des ingnieurs
de production peut devenir un argument commercial.
Les certifications rassurent lesclients. Elles permettent, en cas dincident, de dialoguer plus facilement
avec lditeur ou le constructeur de la solution.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Hugues Fritsch a pu observer des volutions importantes dans le mtier au cours de ces dernires annes.
Avec la multiplicit des technologies embarques et
la complexification des systmes, lingnieur de production a d largir ses comptences techniques et
voluer progressivement du rle de spcialiste celui
dexpert.
La gnralisation de rfrentiels de bonnes pratiques
arrivs aujourdhui maturit (ITIL ou ISO 27000 par
exemple) affecte galement le mtier dingnieur de
production. Il porte des engagements de qualitquil
doit pouvoir expliquer et vendreau client.
Enfin, dans certains secteurs, lingnieur de production possde une comptence mtier: Dans le secteur de la distribution par exemple, nous avons des
ingnieurs de production spcialiss dans lencaissement et la logistique qui matrisent le processus
mtier concern.

EXEMPLE DOFFRE

Ingnieur de production (F/H)

Ingnieur dexploitation H/F

le-de-France 50 k brut

Paris 40 k

Socit de conseil spcialise dans le management des organisations et des systmes dinformation, nous recherchons, dans le cadre du fort
dveloppement de notre ple Infrastructure,
un(e) ingnieur(e) de production/middleware.
Vous contribuez au bon droulement des projets
applicatifs et techniques qui vous sont confis
tout en assurant au quotidien la disponibilit des
systmes dinformation dont vous avez la charge,
sur un primtre national ou international. Dans
le cadre des projets o vous intervenez, vous assurez la mise en production des applications
ddies (expertise, automatisation, documentation), leur industrialisation et leur automatisation. Vous grez galement les volutions des
applications pour leurs besoins techniques et/ou
fonctionnels et leur maintien en condition
oprationnelle.
Tches: accompagnement et travail en mode
projet (recette et production); analyse, diagnostic technique, rsolution et compte-rendu sur les
incidents; mise en production de nouvelles versions dapplications; gestion de lordonnancement des traitements et intgration dans les
outils de supervision; suivi et participation active
aux projets en collaboration avec les diffrents
acteurs (MOE, production, DBA, etc.); assurer les
astreintes en priodes non ouvres.
Votre profil: de formation Bac +4/5 (formation
scientifique ou cole dingnieurs), vous avez
acquis une premire exprience significative
(2ans minimum) dans un environnement exigeant. Un fort engagement ainsi quun grand
sens des responsabilits est indispensable. Il est
primordial ici dtre rigoureux, avoir des bases
techniques solides et un sens du service
irrprochable.
Vous matrisez les points suivants: connaissances
techniques sur les environnements Unix (Solaris,
HP-UX) et Windows(2000, 2003, XP); connaissance des exigences de la production informatique; bonne connaissance gnrale des outils
et environnements de production : Control-M,
$U,CFT, XFB Gatexay, MQ Series; programmation Shell, PERL, HTML, PHP, etc.; base de donnes : Oracle, SQL Server ; connaissances
apprcies Tuxedo, Apache, SWIFT, Websphere,
Weblogic.

Notre client est le leader franais du e-commerce,


filiale dun groupe international. Dans le cadre
dune croissance soutenue, il souhaite renforcer
sa DSI et recrute un ingnieur dexploitation.
Rattach au directeur dexploitation et en relation avec les quipes de dveloppement et dintgration, vos principales missions sont:
le dploiement applicatif:
1) vous prparez et mettez en place les dploiements des nouvelles versions des sites internet
(une version majeure tous les 15 jours);
2) vous participez lvolution de la plateforme
de production par lajout de nouveaux serveurs,
les mises jour logicielles et les volutions
darchitecture;
la gestion des incidents et des problmes:
en vous appuyant sur les outils de monitoring et
de supervision dj en place, vous assurez la
dtection des incidents et le suivi des problmes
jusqu leur rsolution complte afin dassurer le
niveau de service.
Dou(e) dun bon relationnel, vous dialoguez
avec des interlocuteurs mtiers diffrents. Vous
tes autonome et ractif. De formation Bac +5
en informatique, vous justifiez dune premire
exprience dans un environnement de production exigeant en termes de niveau de service.
Vous possdez les comptences suivantes: matrise de Linux (RedHat), connaissance du serveur
Apache et des serveurs applicatifs, connaissance
en scripting shell, connaissances des architectures n-tiers, connaissances des protocoles internet standard: TCP/IP, HTTP, SMTP
Source : Apec.

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

Source : Apec.

13 INGNIEUR DE PRODUCTION INFORMATIQUE

EXEMPLE DOFFRE

VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur: www.apec.fr, rubrique Ma carrire

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

105

Le responsable qualit/mthodes est charg


de dfinir et de faire appliquer par les quipes
les normes, mthodes et procdures en vue
damliorer les phases dtudes, de
dveloppement et de dploiement des projets.
Il veille galement la bonne application des
engagements de service pris auprs des clients.

Jeune cadre: entre 35 et 45 k


Cadre confirm: entre 45 et 60k

Directeur de projet informatique


Chef de projet informatique
Directeur technique
Architecte infrastructure
RSSI
Service production

Mthodes
Normes (ITIL)
CMMI
Procdures qualit

La prsence dun ingnieur qualit/


mthodes est lie au degr de maturit de lentreprise, sa complexit
organisationnelle et sa taille.

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

Directeur des systmes dinformation


Directeur des tudes
Directeur technique
Directeur de projets
Responsable infrastructure

RELATIONS
FONCTIONNELLES

SSII, socits de conseil


diteurs de logiciels
DSI de grandes entreprises utilisatrices ou de grandes administrations (au minimum une centaine
de collaborateurs)

MOTS-CLEFS

QUI RECRUTE ?

RMUNRATION

EXPERT QUALIT/MTHODES INFORMATIQUE

14 INGNIEUR QUALIT/MTHODES INFORMATIQUES

14
INGNIEUR QUALIT/
MTHODES INFORMATIQUES

Traabilit
Gnie logiciel
Audit qualit

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

107


14
INGNIEUR QUALIT/
MTHODES
INFORMATIQUES

LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Dfinition et mise en place de normes
et de procdures qualit
En cohrence avec la stratgie de lentreprise, dfinir
un schma dorganisation, des mthodes de travail,
des normes et des procdures qualits adquates.
Tester et mettre en place les normes et mthodes
adoptes.
Adapter les rfrentiels de bonnes pratiques aux
problmatiques de lentreprise.
Rdiger les supports documentaires (mthodes de
dveloppement, procdures de tests, etc.) et les diffuser auprs des utilisateurs. Dans ce cadre, le responsable qualit et mthodes peut assurer des formations.
valuer la rentabilit des techniques mises en place.

Mise en application
et adaptation des procdures
Sensibiliser et convaincre les utilisateurs de la
ncessit dappliquer et de respecter les procdures
qualit.
Participer la conduite du changement par le biais
de formation aux mthodes qualit notamment.
Raliser des programmes de tests pour vrifier que
les procdures sont bien appliques.
Entretenir une relation constante avec lensemble
des utilisateurs.
Dfinir, mettre en place et suivre le tableau de bord
qualit.
Suivre les mthodes mises en place et les adapter
si ncessaire aux ralits et aux volutions de lentreprise.

Ralisation daudits dans le domaine


de la qualit logicielle et des mthodes
Raliser des audits des organisations et des
mthodes de gestion de projets.
Analyser les dysfonctionnements, les problmes de
traabilit, les marges damlioration des presta-

108

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

tions ou des processus dans une optique de rduction des cots et des dlais tout en garantissant la
satisfaction des clients internes ou externes.
Raliser les audits des dispositifs qualit des prestataires de service ou des diteurs de logiciels.
Assurer une veille technologique dans lenvironnement des normes et procdures.

ACTIVITS VENTUELLES
Dans les grands groupes, lingnieur qualit/
mthode peut avoir la tche duniformiser le rfrentiel qualit de lensemble du groupe et de ladapter
selon les spcificits de ses filiales.
Il peut avoir un rle de reprsentation auprs de lenvironnement externe (associations professionnelles,
syndicats professionnels) par rapport ltablissement de normes dans un secteur dactivit.
Dans certaines grandes entreprises, il assure des fonctions managriales sur une quipe dexperts qualit.
Il peut enfin prendre en charge des problmatiques
de scurit informatique, notamment en labsence de
responsable scurit informatique.

VARIABILIT DES ACTIVITS


Selon lorganisation et la taille des entreprises:
Dans les petites et moyennes entreprises, le poste
dingnieur qualit/mthodes informatiques
nexiste pas en tant que tel et cette fonction est
prise en charge, parmi dautres prrogatives par un
chef de projet, le directeur des tudes ou le DSI.
Dans les entreprises de taille plus importante, cette
fonction est occupe par un responsable qui se
dploie aussi bien dans le registre des mthodes et
dans celui de la qualit.
Dans des entreprises de taille trs importante ou
pour lesquelles le dveloppement logiciel est une
fonction clef (par exemple les diteurs de logiciels), une distinction existe entre les fonctions
dexpert qualit logicielle (centr sur les phases de
conception et de dveloppement) et de responsable mthodes (qui concerne toutes les phases du
projet, la production et lexploitation informatique).
Le mtier dingnieur qualit/mthodes informatiques est exerc dans des conditions assez proches
chez le prestataire et chez lutilisateur:
Toutefois, les activits du responsable qualit/
mthodes peuvent stendre chez lutilisateur
lanalyse de la qualit de la prestation rendue par
les socits de services.

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION


Compte tenu des enjeux financiers et de lvolution
des pratiques des utilisateurs, les clients sont toujours
plus exigeants vis--vis de la qualit des services informatiques. Cette exigence est encore plus forte dans
des secteurs dactivits comme le commerce en ligne,
la banque, lassurance, les tlcommunications ou
encore les mdias.
La plupart des contrats dinfogrance comprend
ainsi des engagements de service stipulant un certain
nombre dobligations: dlais de ralisation, niveaux
de services, indicateur de performance Les procdures de qualit y sont formalises et le rle de lingnieur qualit se voit renforc aussi bien chez le
prestataire que dans lentreprise.
La gnralisation de rfrentiels de bonnes pratiques
arrivs maturit (type ITIL, CMMI, CobiT) au sein
des entreprises utilisatrices, chez les prestataires et
dans les organismes de formation simplifie le travail
de lingnieur qualit/mthodes.
Luniformisation de pratiques et ladoption dun langage commun non seulement facilitent les changes
mais permettent lingnieur qualit/mthodes dasseoir sa lgitimit sur des pratiques reconnues par tous.

Bonne connaissance du domaine du gnie logiciel


(composants objets rutilisables en dveloppement
rapide).
Connaissance des normes qualit (par exemple ISO,
ITIL, CMMi, CobiT).
Connaissance des principaux systmes dexploitation.
Connaissance des architectures de systmes dinformation.
Notions des langages de dveloppement les plus
courants et en particulier des langages de dveloppement objet (type J2ee, ASP.net).
Trs bonne connaissance des clients de la DSI, de
son environnement, de la stratgie et de la politique qualit de lentreprise.
Aisance rdactionnelle, le responsable qualit/
mthodes tant charg de rdiger un certain
nombre de documents diffusion interne.
Un bon niveau en anglais est souvent requis.

14 INGNIEUR QUALIT/MTHODES INFORMATIQUES

Chez le prestataire, le responsable qualit/


mthodes se concentre avant tout sur le domaine
de la qualit logicielle et travaille donc en troite
collaboration avec lquipe de dveloppement.

APTITUDES PROFESSIONNELLES
Rigueur et mthodologie: le responsable doit faire
preuve de rigueur sil souhaite que les utilisateurs
appliquent ce quil a dfini et respectent les rgles.
Qualits danalyse: la capacit du responsable
trouver des pistes damlioration dpend en grande
partie de son analyse efficace de lexistant.
Clart dans le discours, qualits pdagogiques et
sens de la persuasion afin dexpliquer les procdures mises en place et de convaincre les collaborateurs de les utiliser.
Opinitret car il doit rpter son discours afin darriver au rsultat vis.

LE PROFIL
Diplme de niveau Bac +4/5 en informatique: IUP
informatique, master en informatique complt si
possible par une formation la qualit
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)

DURE DEXPRIENCE
Pour accder ce poste, une exprience dau moins
5ans est requise.

COMPTENCES TECHNIQUES
Matrise des mthodes et normes de dveloppement.
Connaissance des techniques de conduite de projets.

LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

DIPLMES REQUIS

Ingnieur dtudes et dveloppement


Consultant technique
Consultant scurit informatique
Responsable dexploitation
Chef de projet matrise duvre informatique

VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Chef de projet matrise duvre informatique
Directeur de projet informatique
Directeur qualit informatique
Responsable de la scurit informatique

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

109

TMOIGNAGE
RMY HAVET,
RESPONSABLE QUALIT/MTHODES,
ALTIMA
Ma mission consiste rechercher, tudier et dployer
des bonnes pratiques, des mthodes et des outils permettant doptimiser et de contrler la qualit des services informatiques fournis nos clients.
Titulaire dun DUT informatique en 2001, Rmy Havet
intgre, suite un stage, une SSII naissante (Urbilog)
dabord comme dveloppeur web puis comme responsable du service dveloppement et production.
Paralllement, il suit pendant sept ans les cours du soir
du Cnam et obtient un DEST ingnierie rseaux systmes multimdias, suivi en 2008 dun titre dingnieur
informatique. Jai finalis mon diplme par un mmoire
sur la mise en place dune dmarche qualit interne et
externe pour la production des applications web. Jai
donc travaill deux ans sur les processus et mthodes de
gestion de projet ainsi que sur la mise en place doutils
pour grer la remonte des tickets dincidents.
Rmy Havet poursuit sa carrire professionnelle chez
Altima (agence web) o il occupe successivement les
postes de responsable des ples CMS et intgration
et de responsable dexploitation grands comptes.
Quand Altima a souhait industrialiser les process
lis lexploitation applicative, on ma demand de
mettre en place une dmarche qualit sappuyant sur
le rfrentiel de bonnes pratiques ITIL (Information
Technology Infrastructure Library.) Aujourdhui le
e-commerce par les enjeux financiers quil revt reprsente un facteur de risque important. Il devient donc
ncessaire davoir des procdures et une organisation
bien structure.
La mission confie Rmy Havet a abouti la cration en 2010 du poste de responsable qualit/
mthodes. La dmarche qualit fait aujourdhui partie intgrante de toute agence web souhaitant travailler avec des clients grands comptes. Quand on

110

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

rpond un appel doffres, on ne peut plus se limiter


une proposition tarifaire. Le client exige des garanties de dlai mais aussi de qualit de service. Cette
volution sexplique par la convergence entre les systmes dinformation et les projets internet: Les sites
web sont en interface directe avec les systmes dinformation. Les projets ne sont donc plus pilots par
les services communication et marketing des entreprises mais par les DSI.
Le poste de responsable qualit/mthodes nest pas
directement factur aux clients. Mon poste reprsente un cot pour lagence mais nous avons russi
dmontrer la valeur du poste et de la dmarche. En
effet, aujourdhui nous poursuivons la mise en place
de la dmarche qualit que nous tendons au service
hbergement ainsi quaux services internes
lagence.
Rmy Havet consacre une grande partie de son
temps la ralisation, rdaction et ngociation des
conventions de service avec les clients. Quatre-vingtdix pour cent de nos clients bnficient dune convention de service. Notre service Level Agreement
formalise les niveaux de service fournir. Cest un
document complet dune cinquantaine de pages,
valid avec le client, dans lequel on identifie ses
besoins, les niveaux de services attendus (dlais de
mise en uvre et indicateurs de performance) et lorganisation mise en place.
Il assure en outre laccompagnement du changement. Je ralise des formations lutilisation de
loutil dIT Service Management dploy (Easyvista)
en interne mais aussi pour les clients. Janime en outre
des formations plus thoriques, lies ITIL par
exemple, o je prsente le rfrentiel et les processus
qui le composent afin de mettre en place un vocabulaire commun toute lquipe (responsable dexploitation, ingnieurs, intgrateurs HTML, chefs de projets
et techniciens systme et rseaux).
Pour faire ce mtier, il faut tre rigoureux et mthodique mais il faut savoir rester pragmatique et produire des normes et process adapts et applicables
par les quipes. Noublions pas que cest le client ou
plus exactement, lutilisateur final, qui dtermine la
qualit de service.

EXEMPLE DOFFRE

EXEMPLE DOFFRE

Ingnieur mthodes, outils logiciels


(H/F)

Ingnieur qualit (H/F)


Toulouse 35 k brut

Bourges 33 50 k
SSII spcialise en informatique de gestion, nous
recherchons un(e) ingnieur(e) qualit (H/F).
Dans un environnement informatique, vous
veillez la bonne application de la politique qualit de lentreprise et des engagements pris
auprs des clients. Informer, conseiller, coordonner et accompagner les axes damlioration pour
assurer le maintien des certifications en place.
Vos principales missions consistent prendre en
charge la coordination et lanimation des
dmarches qualit sur lensemble du cycle en V;
grer les besoins des clients; laborer des propositions damlioration dans les pratiques et les
procdures ; analyser, expliquer et suivre les
indicateurs.
Diplm(e) dune formation suprieure en informatique ou dune formation spcialise en qualit
(Bac +5), vous justifiez dune premire exprience
en tant quingnieur qualit sur des projets informatiques. Connaissances: CMMI, ISO 9001, Cycle
en V Anglais courant indispensable.
Esprit dquipe, envie dlargir votre primtre de
connaissances, qualits relationnelles et capacit
travailler en rseau sont les principales caractristiques personnelles requises pour ce poste. Autonome, rigoureux(se) et organis(e), votre coute,
votre esprit de synthse ainsi que votre sens du
service sont vos atouts pour russir ce poste.

14 INGNIEUR QUALIT/MTHODES INFORMATIQUES

Grande entreprise de lindustrie de la dfense,


nous recherchons un ingnieur mthode, outils
logiciel.
Au sein de lquipe mthodes outils de notre
direction Logiciels, vous amliorez et dveloppez
les techniques logicielles et apportez aux quipes
de dveloppement votre expertise des processus,
mthodes et outils de dveloppement logiciel.
Dans ce cadre, vos missions consistent :
amliorer les techniques de dveloppement des
logiciels (nouvelles mthodes, outils plus automatiques, atelier logiciel plus intgr);
conseiller, accompagner et former les quipes
logicielles dun point de vue mthodologique et
mise en uvre des outils;
grer les relations avec les fournisseurs;
effectuer une veille technologique active et proposer des sujets dtudes libres et de contrats
externes pouvant faire progresser le mtier (et le
cas chant les conduire). Vous avez de nombreuses interfaces, nationales et internationales
(avec les utilisateurs de lentit, la direction informatique, les fournisseurs doutils, vos homologues Royaume-Uni et Italie). Dans le cadre de
ce poste, des dplacements ponctuels sont
prvoir.
Diplm(e) dune cole dingnieur en informatique, vous avez une premire exprience en dveloppement logiciel avec une bonne culture
gnrale sur les outils et mthodes de dveloppement, notamment en modlisation (UML). Vous
connaissez les langages C, C++ et JAVA et avez
une exprience des OS Windows et Linux/Unix.
Compte tenu du caractre international de ce
poste, un bon niveau danglais est ncessaire.

Source : Apec.

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

Source : Apec.

VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur: www.apec.fr, rubrique Ma carrire

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

111


15
RESPONSABLE SCURIT
INFORMATIQUE

En entreprise:
Directeur du systme informatique
(DSI) ou directeur du systme dinformation et de lorganisation (DSIO)
Directeur technique
Directeur de laudit et du contrle
DG

Directeur de la production informatique ou des infrastructures


informatiques

Responsable systmes
Responsable rseaux
Responsable de parc informatique
Directeur des tudes
Urbaniste et architecte SI
Responsable qualit/mthodes
Administrateur de donnes
Juriste

Architecte technique
diteurs de logiciels de scurit
Experts moyens de paiement
(pour les banques et les cybercommerants)
Risk managers
Auditeurs internes
Cnil (Commission nationale informatique et liberts)

Identification des risques


Plan de continuit dactivit
(PCA)
Politique de scurit (PSSI)

Infrastructures scuritaires
Rfrentiel scurit
Normes scurit

En SSII ou socit de conseil:


Directeur de mission
Directeur technique

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

QUI RECRUTE ?

Grandes administrations (ministre des Finances, de lIntrieur,


de la Dfense) et prestataires
travaillant pour le secteur public
SSII
Prestataires spcialiss en scurit informatique

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

Cadre confirm : entre 60 et


80k (et plus selon lexprience
et le secteur)

Grandes entreprises et PME disposant dun service informatique


Les secteurs bancaires et financiers
Oprateurs tlcoms
diteurs de cartes et solutions
montiques

MOTS-CLEFS

15 RESPONSABLE SCURIT INFORMATIQUE

Le responsable scurit informatique value


la vulnrabilit du systme dinformation
de lentreprise, dfinit et met en uvre
la politique de scurit de lentreprise.
Il met en place des solutions pour garantir
la disponibilit, la scurit et lintgrit
de systme dinformation et des donnes.

RELATIONS
FONCTIONNELLES

RMUNRATION

RESPONSABLE OU DIRECTEUR DE LA SCURIT


DES SYSTMES DINFORMATION (RSSI OU DSSI)
RESPONSABLE DES RISQUES DE LA SCURIT
DES SYSTMES INFORMATIQUES (RRSSI)
RESPONSABLE SCURIT DES RSEAUX
INFORMATIQUES

113


15
RESPONSABLE SCURIT
INFORMATIQUE

LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Identification des risques
et dfinition de la politique de scurit
Raliser des audits du systme de scurit, le plus
souvent avec laide de prestataires.
Analyser les risques et les dysfonctionnements, les
marges damlioration des systmes de scurit.
Dfinir et faire voluer la politique de scurit des
systmes dinformation du groupe (PSSI).
tablir un plan de prvention des risques informatiques et un plan de continuit dactivit (PCA) ou
plan de maintien en conditions oprationnelles du SI.
Dfinir ou faire voluer les mesures et les normes
de scurit (charte), en cohrence avec la nature
de lactivit de lentreprise et son exposition aux
risques informatiques (nomadisme, BYOD [Bring
your own device1], transferts de donnes, transactions financires).
Choisir les dispositifs techniques les plus appropris aux besoins de lentreprise (firewall, programmes de back-up, cryptographie,
authentification).
Participer la dfinition et au contrle de la gestion des habilitations.
Participer au comit des risques.

Mise en uvre et suivi


du dispositif de scurit
Faire appliquer les normes et standards de scurit.
Mettre en place les mthodes et outils de scurit
adapts, et accompagner leur implmentation
auprs des utilisateurs.
Grer les projets dinfrastructures scuritaires.
laborer et suivre des tableaux de bord des incidents scurit.
Superviser ou auditer les programmes de sauvegarde (back up).
1. Pratique consistant utiliser ses quipements numriques personnels dans un
contexte professionnel.

114

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Grer les incidents scurit et proposer des solutions pour rtablir rapidement les services.
Dfinir les actions mener afin de rparer les dommages causs au SI en cas de survenance dun sinistre
de scurit SI (intrusion dans le systme, contamination par un virus, dfaillance dun quipement),
mettre en uvre le plan de reprise dactivit (PRA).
Faire analyser les causes des incidents et consolider
les mesures de scurit.
Faire tester rgulirement le bon fonctionnement
des mesures de scurit mises en place pour en
dtecter les faiblesses et les carences.
Auditer le respect des normes de scurit informatique imposes aux sous-traitants de lentreprise.

Communication et formation
sur les normes de scurit
Raliser le rfrentiel de scurit, lactualiser rgulirement, en assurer la diffusion et veiller son
application.
Dfinir les formations raliser, superviser la rdaction des supports de formation et en assurer la
diffusion (principalement auprs du service informatique).
Mettre en place des actions de communication (en
concertation avec le responsable de lexploitation
informatique ou les risk managers mtiers) auprs
des salaris de lentreprise en cas de risque majeur
ou de dommages au SI causs par une attaque ou
par des dgts matriels.

Veille technologique et rglementaire


Assurer une veille technologique, de manire
garantir la scurit logique et physique du systme
dinformation.
Assurer une veille rglementaire sur la protection
des donnes personnelles.
Identifier les nouveaux risques sur la scurit du
systme dinformation: apparition de nouveaux
virus, lancement dattaques informatiques sur le
rseau mondial
Rechercher des solutions innovantes pour rpondre
aux problmatiques induites par lintroduction
dune nouvelle technologie.
Suivre les volutions juridiques du march en
termes de scurit informatique afin de garantir la
conformit du SI au droit individuel et collectif.
Rdiger des notes technologiques de scurit.

Management des quipes


de correspondants/ingnieurs scurit
Assurer le management hirarchique de son
quipe : objectifs, congs, entretiens annuels,
besoins de formation
Dfinir les plannings ainsi que la participation
des projets transverses (notamment comits
risques dans la banque).

Contrler les tableaux de bord techniques des incidents de scurit rencontrs (virus, tentatives dintrusion).
Assurer le reporting des problmes de scurit en
estimant les pertes financires (pertes engendres
et cot de mise en place dune parade).

ACTIVITS VENTUELLES
Cette fonction peut tre cumule avec celle de correspondant Informatique et liberts dans certaines
structures.
Le responsable scurit informatique peut galement
exercer une responsabilit dencadrement vis--vis
dune quipe de techniciens, dingnieurs et/ou
administrateurs systmes rseaux.
Il peut tre amen animer en personne des sessions
de formation lattention dutilisateurs initis ou non
initis, en interne mais aussi lors de sminaires rassemblant des experts de la scurit informatique.
Cette fonction peut tre cumule avec celle de responsable systme rseaux tlcoms ou dadministrateur systme rseau dans les PME ou dans les socits
qui estiment leurs risques informatiques ou risques
dintrusion moindres que le cot engendr par lembauche dun expert plein temps.

VARIABILIT DES ACTIVITS


Cest la taille de lentreprise, mais aussi son secteur
dactivits qui conditionnent le contenu de la fonction de responsable scurit informatique. Son activit peut varier selon:

Le secteur et la culture du risque de lentreprise

15 RESPONSABLE SCURIT INFORMATIQUE

Suivi des actions et reporting

infogre dune entreprise, son rle est le mme que


celui dun RSSI dune entreprise utilisatrice.
En entreprise, le RSSI est frquemment responsable
de la mise en pratique oprationnelle de la scurit sur
le systme dinformation et le Web: il peut grer les
droits des utilisateurs et participer la dfinition des
rgles avec les oprationnels des mtiers. Il est souvent
amen sensibiliser les diffrents interlocuteurs aux
problmatiques de scurit (mots de passe).

Dans les secteurs dactivits sensibles, tels que la


banque/finance ou encore la dfense, la culture du
risque en interne est trs forte. De fait, le poste de
responsable scurit informatique revt un enjeu plus
stratgique et dispose en consquence de moyens
plus importants. Il gre un budget important, encadre
gnralement une quipe dexperts techniques voire
fonctionnels, et occupe un positionnement transverse
dans lentreprise. Il travaille gnralement avec une
quipe de prestataires, experts techniques, voire fonctionnels, et doit avoir des notions durbanisme et darchitecture SI plus pousses que dans dautres secteurs.
Dans le secteur bancaire, le RSSI est amen tre
linterlocuteur dautorits de tutelle (commission bancaire, GIE CB).
La taille de lentreprise
Dans les groupes internationaux ou possdant plusieurs implantations, il occupe un rle de centralisation et danimation du dispositif global de scurit. Il
encadre tantt hirarchiquement tantt fonctionnellement des homologues rattachs un site ou un pays.
Il doit garantir les synergies en termes de moyens, mais
aussi la bonne diffusion des rgles de scurit travers
lensemble de ses correspondants scurit.
Dans les grandes entreprises, (ex: Banque, assurance) il est de plus en plus souvent rattach la
direction de laudit. Mme sil intervient via une SSII
ou un cabinet dexperts, il peut coordonner des
quipes importantes (jusqu 50personnes) en fonction des problmes rencontrs.
Dans ce cadre, son rle va sorienter plus largement vers
la slection et le pilotage de prestataires intervenant
en audit ou en intgration de solutions de scurit.

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

Suivre laction des correspondants scurit.


Suivre le budget allou la scurit informatique.
Participer au choix et lvaluation des sous-traitants (slection des SSII ou cabinets conseil, participation la rdaction de lappel doffres et au
dpouillement des rponses, slection et rception
des candidats).

Les conditions dexercice


Lorsquil exerce en SSII ou en cabinet conseil spcialis, le RSSI nintervient le plus souvent que sur une
partie des missions pour laquelle il lui est demand
une expertise trs pousse: il ralise laudit du SI et
met en place une politique de scurit dans des
entreprises ne disposant pas encore de spcialistes
dans ce domaine.
Il est galement en charge de la rponse aux appels
doffres et de lavant-vente des prestations. En
revanche, sil intervient en SSII sur linformatique

Dans les entreprises de taille moyenne, le RSSI dfinit lensemble de la politique de scurit informatique (back up, scurit physique des quipements)
tout en occupant un poste dexpert en scurit et en
grant de manire oprationnelle tous les incidents
de scurit, en sappuyant parfois sur les comptences de prestataires spcialiss. Il na pas ou peu
de rle de manager.
En PME, cette fonction est souvent confie aux administrateurs ou ingnieurs systmes rseaux tlcoms.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

115

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION


DU MTIER
La prise en compte du risque informatique est relativement rcente en France et certaines entreprises ont
pu se rendre compte quil tait difficile de chiffrer les
consquences de pertes ou de corruption de donnes.
Un nombre important de PME a longtemps nglig
les investissements dans ce domaine, tant convaincues que lusage dun antivirus et dun firewall se
rvlait suffisant.
Certains secteurs, dont le secteur bancaire et des
moyens de paiement ou la dfense sont en pointe
dans ce domaine pour des raisons videntes. Le
risque zro dans ce domaine nexiste pas et lingniosit des hackers permet de penser que le rle des RSSI
devrait encore se renforcer dans les annes venir.
Dans certaines grandes entreprises, les tests dintrusion de premier niveau qui taient autrefois confis
des prestataires sont r-internaliss, et le RSSI
manage alors des prestataires qui interviennent sur
des domaines dexpertises complexes.
Lessor du Web collaboratif, du cloud computing, des
applications Web mobile, du paiement en ligne, la multiplication des standards (pour les applications mobiles)
ainsi que certains exemples rcents dintrusions sur des
sites dentreprises a priori scuriss, y compris dmetteurs de certificats, expliquent limportance que prennent les problmatiques de scurit informatique.
La notion de scurit volue des systmes vers les
donnes : le RSSI doit dsormais comprendre et
prendre en compte les nouveaux usages de linformatique qui ont un impact fort sur la scurit des donnes (poste de travail nomades, BOYD [Bring your
own device], usage dInternet et des rseaux
sociaux). Il contribue la rflexion sur la scurisation des donnes conomiques confidentielles avec
les risk managers de lentreprise.
Il est demand dsormais au RSSI de mener une
veille juridique sur la conservation de donnes personnelles (de clients, prestataires ou salaris de lentreprise), dassister les mtiers dans la gestion des
donnes personnelles et dtre partie prenante des
problmatiques de-rputation.

LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en scurit informatique et/ou tlcoms, scurit
des systmes informatiques et des rseaux, scurit, cryptologie et codage de linformation
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste).

116

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

DURE DEXPRIENCE
Au moins 5 7ans dexprience sont gnralement
requis car il sagit de postes ncessitant une certaine
maturit ainsi quune bonne connaissance des systmes dinformation.

COMPTENCES TECHNIQUES
Bonne connaissance de la stratgie de lentreprise,
de son organisation, de ses mtiers et des enjeux.
Bonne connaissance du systme dinformation global, de lurbanisation et de larchitecture du SI et
des interfaces en application.
Matrise des normes et procdures de scurit et
des outils et technologies qui sy rapportent :
firewall, antivirus, cryptographie, serveurs dauthentification, tests dintrusion, PKI, filtrages dURL
Connaissance des principaux prestataires du march de la scurit informatique (diteurs, socits
de service).
Bonne connaissance des rseaux et systmes.
Bonne connaissance des outils dvaluation et de
matrise des risques (mthode Marion MEHARI).
Connaissance des mthodologies (ex.: OSSTMM,
OWASP).
Bonnes connaissances juridiques en matire de
scurit et de droit informatique.
Connaissance des normes ISO (si lentreprise dispose dune certification) et/ou PCI/DSF (banques,
grande distribution ou e-commerce).
Matrise de langlais, car 90% des documents relatifs la scurit sont rdigs en anglais.

APTITUDES PROFESSIONNELLES
Sens de la confidentialit, intgrit et thique car
le responsable scurit a accs des informations
sensibles et stratgiques pour lentreprise.
Rigueur, capacit danticipation et sens de la
mthode afin de mettre en place des programmes
de scurit efficients.
Pdagogie pour expliquer aux utilisateurs les
rgles respecter pour ne pas mettre en danger le
systme dinformation de lentreprise.
Diplomatie, coute, sens du dialogue, persuasion,
pour convaincre les utilisateurs des risques encourus et du bien-fond des procdures mises en place.
Rsistance au stress pour faire face des situations de crise nombreuses et inattendues (intrusion, virus, problme de scurit matrielle
[incendies, fuites deau]) et prioriser les actions
mener.
Curiosit, car le responsable scurit doit, en permanence, se tenir au courant des nouveaux risques
et des nouvelles parades (virus et antidotes).
Force de proposition pour faire voluer la stratgie,
ainsi que les pratiques.

POSTES PRCDENTS (P-1)


Ingnieur dveloppement
Ingnieur scurit
Ingnieur systmes et rseaux
Consultant ou ingnieur rseaux tlcoms
Administrateur rseaux ou systme rseaux
Architecte technique
Risk manager

VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Directeur de projets scurit
DSI
Directeur de la production/exploitation informatique
Directeur des systmes/rseaux/tlcoms
Expert sur un domaine trs pointu de scurit web
Responsable des risques oprationnels

TMOIGNAGE
BERNARD FORAY,
DIRECTEUR DE LA SCURIT
DES SYSTMES DINFORMATION
(DSSI), GROUPE CASINO
En charge de la scurit du systme dinformation
du groupe CASINO, je dois imprativement garantir
la continuit de service.
Aprs avoir commenc travailler comme lectronicien chez Thomson CSF (aujourdhui Thals) en 1980,
Bernard Foray soriente vers linformatique et, tout en
occupant un poste dingnieur systme, il obtient une
matrise dinformatique (option rseaux/systmes/
bases de donnes) luniversit de Paris VI-Jussieu.
partir de 1992, il travaille pour une SSII et notamment pour Sun Microsystmes, sur des problmatiques systmes, rseaux et scurit avant dintgrer
en 1997 GEMPLUS, le leader des cartes puces o
il occupera la fonction de directeur dun ple sys-

La premire mission du responsable de la scurit


informatique, cest didentifier les risquesqui peuvent
tre de diffrente nature: applications obsoltes mal
documentes, scurit des applications mtier, pannes
physiques, mais aussi risques despionnage conomique, risques lis aux processus, ou risques de notorit. Ensuite, Bernard Foray les value et les
hirarchise. Il faut que la parade un risque soit
proportionnelle la probabilit quil survienne et la
valeur des pertes qui en rsulteraient. Nous avons
galement un certain nombre de contraintes lgales:
notamment, nous devons respecter le standard PCI/
DSS pour le cryptage et la scurit des donnes bancaires, standard impos par les banques pour les
transactions montiques.

15 RESPONSABLE SCURIT INFORMATIQUE

LA MOBILIT

tme/rseaux/bases de donnes/portail applicatif/


scurit. En 2007, il rejoint le groupe CASINO
(grande distribution) pour y crer le poste de RSSI au
sein de la direction informatique. Il dfinit alors le
plan directeur scurit informatique ainsi que les
profils des collaborateurs de son quipe (une douzaine de personnes).

Il dfinit des scnarios de risques ralistes et les


moyens pour y faire face. Dans la grande distribution,
le risque le plus important est le manque de continuit
de service. Il est facile dimaginer limpact sur le chiffre
daffaires dune panne des applications mtier (par
exemple systmes dencaissement ou logistique). Lamplitude des horaires douverture des magasins ainsi que
le dveloppement du e-commerce rendent plus difficile
la planification des tests de continuit dactivit.
Une des missions de Bernard Foray consiste auditer et
surveiller tous les lments relevant de la scurit informatique: audit du back up et des solutions de secours,
suivi en temps rel des tentatives dintrusion sur le
rseau, fonctionnement anormal ou erreurs logicielles,
animation ou coanimation dune cellule de gestion de
crise. Un RSSI doit savoir garder son sang-froid et ne
jamais prendre de dcision htive face la pression du
business. Il faut tre raisonnable et rigoureux. Par
ailleurs, il aide les quipes mtiers scuriser leurs processus et participe en tant que DSSI au comit des
risques avec les autres risk managers mtiers.

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

Capacit travailler et sadapter tous les


niveaux dinterlocuteurs de lentreprise en adaptant son langage et son niveau dexplication la
population avec laquelle il est amen travailler.

Pour Bernard Foray, le RSSI joue un rle essentiel


dans la sensibilisation des utilisateurs, tant avec le
personnel quavec les managers, car il est difficile de
mettre en place des procdures de scurit en aval
des process mtiers. Il organise des formations ou des
actions de sensibilisation.
Cette fonction est en constante volution car de
nouveaux types de risques apparaissent lis au dveloppement du Web; un des enjeux sera de grer les
problmatiques lies la e-rputation de lentreprise
sans pour autant restreindre la libert dexpression
des utilisateurs sur les rseaux sociaux.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

117

EXEMPLE DOFFRE
RSSI H/F
Issy-les-Moulineaux (92) 75 85 k
Notre groupe compte 15 000 collaborateurs
rpartis dans 20 filiales travers le monde. Ils
construisent ensemble le dveloppement international de 8 marques qui ralisent un chiffre daffaires annuel de plus de 2milliards deuros.
Afin damliorer sa qualit de service et daccrotre
son excellence oprationnelle, la DSI recrute un
RSSI (H/F).
Rattach(e) au responsable scurit et fonctions
centrales de la DSI, votre rle est de dfinir et
faire voluer le management de la scurit des
SI du groupe. Ainsi vos missions se dclinent sur
diffrents axes:
Dfinir et faire voluer la politique scurit des
systmes dinformation du groupe (PSSI) et assurer la coordination de sa mise en uvre, auprs
des dix correspondants scurit.
Contrler et auditer au niveau groupe lapplication des politiques et des mesures de scurit IT.
Assurer le reporting scurit, la veille scurit IT
et la gestion du rfrentiel documentaire
correspondant.
Organiser et animer le rseau des correspondants scurit groupe, les accompagner dans
llaboration et la conduite des plans daction de
leur primtre respectif.

Assurer en interne la liaison avec le risk management et laudit interne sur les questions de scurit IT.
Contribuer la mise en place de la scurit
dans les projets informatiques de la DSI.
Sensibiliser lensemble des utilisateurs des systmes dinformation la scurit informatique et
au respect des bonnes pratiques courantes.
De formation Bac +5 (idalement avec un master
ou une spcialisation scurit des systmes et
rseaux), vous possdez une expertise dans le
domaine de la scurit IT et la gestion des risques
(certification ISO2700x, ISACA). Vos expriences
vous ont permis dacqurir une trs bonne culture
des best pratiques actuelles de la profession, que
vous actualisez en participant des communauts
spcialises dans la scurit IT. Vos comptences
en management fonctionnel et dans lanimation
dquipes et de rseaux vous permettent de communiquer facilement avec des interlocuteurs trs
varis (quipes de la DSI, audit interne et risk
management, correspondant scurit).
Votre bonne comprhension des enjeux, votre
esprit danalyse et de synthse, vos bonnes capacits rdactionnelles, ainsi que votre adaptabilit
sont des atouts importants pour russir dans ce
poste.
Anglais courant, dplacements frquents en
France et ltranger.
Source : Apec.

VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur: www.apec.fr, rubrique Ma carrire

118

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


16
ARCHITECTE INFRASTRUCTURES

SSII et socits de conseil


Hbergeurs et oprateurs tlcoms

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

En entreprise:
Directeur technique
Directeur des infrastructures et de
la production informatique

En SSII ou socit de conseil:


Directeur de mission
Directeur technique

Directeur des tudes et directeur


de projet
Responsable scurit informatique
Responsable de production
RSSI
Chef de projet MOA

Urbaniste et architecte SI
Administrateur et ingnieur
rseaux/tlcoms
Ingnieur systme
Ingnieur de production

Standards techniques
Cartographie technique du SI
Stockage
Virtualisation

Cloud
Briques middleware

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

16 ARCHITECTE INFRASTRUCTURES

QUI RECRUTE ?

Grandes entreprises et tablissements publics


Administrations (ministres des
Finances, de lIntrieur, de la
Dfense), collectivits territoriales importantes

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

RMUNRATION

Cadre confirm: entre 50 et 70k

RELATIONS
FONCTIONNELLES

Larchitecte infrastructures garantit la


cohrence technique et la prennit du
systme dinformation lors de ses volutions
tout en veillant optimiser les ressources,
les performances et les cots.

MOTS-CLEFS

ARCHITECTE TECHNIQUE
ARCHITECTE SYSTME, STOCKAGE ET RSEAUX
ARCHITECTE INFRASTRUCTURE GLOBALE

119


16
ARCHITECTE
INFRASTRUCTURES

LE POSTE

Elaborer des procdures de tests permettant dvaluer la performance, la scurit, la compatibilit et


la fiabilit.

Suivi et amlioration des processus


Raliser laudit des infrastructures informatiques
de lentreprise.
Mesurer lefficacit des processus informatiques en
termes dinfrastructures.
Rdiger des recommandations pour lvolution des
solutions informatiques.

ACTIVITS VENTUELLES
ACTIVITS PRINCIPALES

Conseiller lurbaniste SI sur lutilisation des outils


informatiques et tlcoms.
Pour toute nouvelle technologie, participer aux
tudes dimpact sur larchitecture existante ou prvisionnelle.
Prconiser des choix techniques afin de garantir la
cohrence des volutions.

Larchitecte infrastructures peut tre amen encadrer des quipes dingnieurs systmes, dingnieurs
rseaux/tlcoms et dadministrateurs de bases de
donnes lors de projets de migration.
Larchitecte infrastructures peut tre en charge des
projets de mise en place du plan de reprise dactivit
(PRA), avec la dfinition de la stratgie retenue, le
choix des infrastructures, la mise en place des procdures techniques, la ralisation de linfrastructure de
sauvegarde et la mise en place des procdures fonctionnelles (mesures palliatives, communication).

Participation la dfinition
des infrastructures techniques

VARIABILIT DES ACTIVITS

Veille et conseil
aux quipes de conception

Dans le respect des rgles durbanisme, dfinir et


grer les standards techniques.
Assurer la cohrence de lensemble des moyens
informatiques et tlcoms dans le cadre du schma directeur.
Raliser et maintenir la cartographie technique du SI.
Dfinir et faire voluer le schma directeur technique.
Dfinir et grer les standards techniques, dfinir
les briques de base du middleware.
Garantir la cohrence de larchitecture technique
avec larchitecture applicative du SI.
Identifier les besoins de changements et les composants impliqus: matriels, logiciels, processus,
plateforme, en garantissant linteroprabilit, le
dimensionnement, la disponibilit et la scurit.
valuer limpact des solutions informatiques en
termes de responsabilits cologiques.

Conduite de projets dinfrastructures


Analyser les besoins en liaison avec les architectes SI.
Analyser limpact des solutions applicatives retenues en termes dinfrastructures.
Prconiser des solutions techniques permettant de
sengager sur une qualit et une continuit de service.
Participer au maquettage de la solution.
Dfinir les procdures dintgration technique.
Assurer le respect des normes et processus dfinis
dans le cadre du schma directeur technique.

120

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Le rle de larchitecte infrastructures peut varier en


fonction de son positionnement en entreprise ou en
socit de services:
En entreprise utilisatrice, il peut inscrire son action
dans la dure et jouer un rle de conseil auprs du
directeur des systmes dinformation. Il peut encadrer dans le cadre de trs grandes entreprises des
quipes darchitectes et dexperts techniques.
En socit de services, il exerce non seulement un
rle dexpertise technique et daudit, en proposant
de nouvelles solutions ses clients. Il participe aux
phases davant-vente et rpond aux appels doffres.
Il peut participer la dfinition de loffre de services de son entreprise et coordonner lintervention
dautres experts de son entreprise sur le projet sur
lequel il intervient.
Quelques architectes travaillent en indpendant, ce
qui leur impose une activit commerciale et de gestion en plus de leurs missions.

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION


DU MTIER
Le poste darchitecte infrastructures est apparu au
dbut des annes 2000, du fait de labandon des

LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en informatique et/ou tlcoms, scurit des systmes informatiques et des rseaux
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste).
Le certificat de qualification professionnelle darchitecte technique (CQP AT) peut tre demand
aux personnes travaillant au sein dentreprises
adhrant au Syntec.

16 ARCHITECTE INFRASTRUCTURES

Le mtier continue se dvelopper avec les volutions techniques (virtualisation, cloud). Les problmatiques de performances, fiabilit, traabilit et
scurit du systme dinformation ont renforc le rle
de larchitecte infrastructures. La scurit est devenue
un lment important du fait des lgislations europennes et amricaines et des normes concernant
larchivage des donnes et le chiffrement.
Ainsi, le rle de larchitecte infrastructures est de plus
en plus fondamental du fait du dveloppement du big
data et du cloud storage: il doit pouvoir anticiper les
besoins volutifs des architectures en dfinissant des
infrastructures robustes, extrmement volutives permettant de concilier les impratifs lis au stockage de
donnes massives et non structures, et loptimisation
de linfrastructure informatique notamment en termes
de scurit et de capacit de traitement de ces donnes, et des exigences en termes de plan de reprise
dactivit.

et tlcoms, des bases de donnes, stockage


(NAS/SAN/DAS).
Connaissance des technologies et outils de virtualisation (VMware, XEN, RHEV).
Comprhension de lenvironnement (clients, secteur dactivit, donnes sensibles) et du fonctionnement de lentreprise.
Matrise des risques lis la scurit des infrastructures et dmatrialisation.
Connaissance des normes dans le domaine de larchivage et du chiffrement.
Connaissances des problmatiques du green IT et
du big data.
La matrise de langlais technique est indispensable (documentation en anglais).

TRAITS DE PERSONNALIT
Adaptabilit et curiosit technique car les volutions technologiques sont rapides et doivent tre
assimiles afin de pouvoir optimiser lexistant.
Polyvalence, got pour la technique et crativit
pour identifier les solutions techniques appropries.
Rigueur et esprit critique de manire faire la part
des choses entre la technique et le discours marketing.
Capacit travailler avec des quipes dexperts.
Une bonne ouverture relationnelle afin de travailler avec dautres services de lentreprise (achats,
directions mtiers notamment).

LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Ingnieur systme
Ingnieur de production
Ingnieur rseaux et tlcoms
Expert solutions de stockage ou virtualisation

DURE DEXPRIENCE

VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)

Ce poste est accessible aux cadres confirms possdant au minimum 5ans dexprience.

Responsable stockage
Responsable infrastructures

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

systmes propritaires et de la complexification des


plateformes et la ncessit dintgrer des lments
exognes comme les progiciels ou les plateformes de
convergence dans le systme informatique. La ncessit de gagner en cohrence en rationalisant les
infrastructures, notamment les serveurs et les infrastructures de stockage a t galement dicte par des
contraintes financires.

COMPTENCES TECHNIQUES
Bonne connaissance du systme dinformation global et de larchitecture du SI et des applications.
Excellente matrise des systmes dexploitation
(notamment Windows, UNIX/LINUX), des rseaux

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

121

TMOIGNAGES

dexperts avec qui il peut changer sur les produits


et les solutions, en dehors des discours marketing des
diteurs.

SBASTIEN HURST,
DIRECTEUR TECHNIQUE/ARCHITECTE
INFRASTRUCTURES, AKUBE

Selon Sbastien Hurst, plusieurs lments font voluer le mtier darchitecte infrastructures: La scurit est un lment qui devient trs important,
notamment du fait de contraintes juridiques complexes, diffrentes selon les pays. En France, il existe
notamment la norme Z83N en ce qui concerne larchivage, et une autre sur le chiffrement. Mais le cloud et
les effets des lgislations amricaines ont renforc la
composante scurit dans notre fonction.

En tant quarchitecte infrastructures, je conois linfrastructure informatique (serveurs, rseaux, stockage, sauvegarde, virtualisation) en me basant sur le
besoin fonctionnel de mon client.
Diplm de lcole dingnieurs Polytech de Clermont-Ferrand et titulaire dun master de traitement
du signal et de limage lENST de Brest en 1996,
Sbastien Hurst intgre EMC2 en 2000, comme ingnieur avant-vente et responsable technique de
comptes sur les problmatiques de stockage. En
2009, il rejoint en tant que directeur technique
Akube, socit spcialise dans lintgration de solutions dinfrastructure et de consulting dans le
domaine du stockage, de la virtualisation et des technologies cloud.
Ds le dbut des annes 2000, on a ressenti le
besoin de rationaliser lutilisation des infrastructures
et notamment des serveurs et du stockage, afin de
gagner en cohrence et de faire baisser les cots de
production. La fonction darchitecte infrastructures
sest dveloppe avec les volutions techniques
comme la virtualisation ou le cloud, dans ses composantes stockage ou mise disposition souple de
machines virtuelles.
Sbastien Hurst analyse le besoin fonctionnel du
client, choisit les briques techniques les plus adaptes et les imbrique de manire apporter au client
une solution simple administrer et exploiter.
Pour ce faire, il faut possder une bonne connaissance du march dans les domaines des serveurs,
des rseaux, du stockage et de la virtualisation,
avoir une vision large de lcosystme que nous traitons et une vision critique des environnements sur
lesquels nous travaillons, car le but de notre intervention est de mettre en place des solutions ralistes
et solides.
Larchitecte infrastructures ne travaille jamais seul.
Sbastien Hurst sappuie sur les comptences
dautres experts (notamment systme et rseaux); il
travaille galement avec les ingnieurs et administrateurs systmes, rseaux, les DBA et les services dexploitation des clients auprs desquels il intervient.
Dans certains grands groupes, nous pouvons rencontrer des contraintes lies aux choix faits par les
services achats, qui nous imposent de prendre certains
composants techniques ; ils ne correspondent pas
toujours idalement aux besoins et peuvent ajouter
une forme de complexit notre travail. Sbastien
Hurst insiste sur limportance de possder un rseau

122

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Ct tendance, le big data va induire de profondes


modifications dans les architectures actuelles. Ses
trois composantes, savoir cloud storage, nouveaux
systmes de BI (nouveaux types daccs aux donnes
No-SQL, systmes danalyse en environnement non
structur), et plateformes de virtualisation applicative
massives va avoir un impact sur les besoins en volutivit des architectures, avec en premier lieu des challenges autour de lorchestration, la robustesse,
lvolutivit extrme, sur les aspects rseau, scurit,
stockage, et bien sr application; en effet, il faudra
trouver des solutions pour conserver un grand nombre
de donnes tout en rduisant les cots darchivage et
dexploitation. Une bonne connaissance des technologies de stockage loud mergentes et des architectures Flashdevient un plus.

CHRISTOPHE LANGARD,
CHEF DE PROJET/ARCHITECTE
TECHNIQUE, DEVOTEAM
Larchitecte technique met en cohrence les diffrents lments de linfrastructureet est force de proposition auprs du DSI.
Diplm de lEPITA en 1996, Christophe Langard
intgre EDS (groupe HP), comme ingnieur systme,
puis y occupe un poste darchitecte/chef de projet
technique sur des problmatiques de sauvegarde et
de stockage. En 2005, il rejoint Devoteam, groupe
europen de conseil et dingnierie dans les technologies de linformation, spcialis dans linfrastructure du systme dinformation. Il y occupe la fonction
de responsable de loffre gestion de la donne, tout
en ralisant des missions de chef de projet/architecture technique auprs de clients grands comptes
industriels ou de ministres.
En tant que responsable doffre, jassure une activit
davant-vente au sein du groupe Devoteam, je participe llaboration du plan de monte en comptences pour nos collaborateurs, jorganise la veille
technologique et je suis rfrent technique dans les
domaines du stockage, de la sauvegarde, de larchivage et des plans de reprise dactivit.

Il conseille galement un grand groupe pharmaceutique sur le maintien en condition oprationnelle dun
plan de reprise dactivit quil a contribu mettre en
place. Pour raliser un PRA (plan de reprise dactivit), je peux tre amen avoir des contacts avec les
mtiers pour dfinir les contraintes des utilisateurs en
termes de disponibilit; comme pour les autres projets
darchitecture, jai un rle transverse pour inventorier
lexistant, analyser les solutions en mappuyant sur la

comptence des experts, mettre en place les procdures


techniques et fonctionnelles, piloter la mise en place
de linfrastructure du plan de secours.
Selon Christophe Langard, larchitecte a un rle
important jouer comme conseiller du DSI. Larchitecte infrastructures doit aider le directeur informatique dfinir son infrastructure lors de la
rdaction du plan stratgique et lui permettre de
prendre des dcisions de choix techniques pour la
faire voluer.
Larchitecte doit possder un bon background technique, et connatre une palette assez large de technologies tant sur les rseaux, les OS (operating systems),
la sauvegarde, le stockage. Un architecte doit tre
capable de diriger des quipes et de coordonner des
experts de diffrents domaines afin de donner de la
cohrence aux projets et rpartir lenchanement des
tches. La fonction volue en fonction des technologies, il faut donc effectuer beaucoup de veille en
allant notamment sur les forums des diffrents
constructeurs.

16 ARCHITECTE INFRASTRUCTURES

Christophe Langard occupe un poste polyvalent


puisquil ralise galement des missions auprs de
clients. Actuellement, je coordonne un projet au forfait de modernisation du systme de messagerie pour
une grande administration; je valide le dossier darchitecture en massurant, auprs de nos experts systme, messagerie et archivage, que la solution
prconise est ralisable. Larchitecte est la personne
qui met en cohrence les diffrents lments de linfrastructure. Christophe Langard pilote la mise en
uvre de la solution et son dimensionnement, ainsi
que la migration, rpartissant les tches entre les
diffrents intervenants.

EXEMPLE DOFFRE
Paris (75) 40 70 k
Nous sommes une grande socit spcialise sur
les infrastructures militaires.
Le dveloppement de la BU Scurit nous conduit
recruter un architecte.
Votre exprience technique accumule pendant
plusieurs annes sur diffrentes technologies
vous permet davoir une vision systme, dlaborer les solutions les plus adquates en fonction
du besoin, de traiter les aspects dimensionnement, performances, disponibilit et scurit.
Vous serez amen(e) prendre en charge des
rponses appel doffres et vous devrez:
analyser les besoins du client et dfinir la stratgie de rponse,
encadrer les experts techniques et assurer la
cohrence de la solution technique,
assister lingnieur commercial lors des diffrentes phases de la ngociation,
participer au dmarrage des projets.
Profil:
Formation: niveau ingnieur, habilitable secret
dfense

Au moins 5ans dexprience en architecture systmes dinformation


Comptences techniques:
Capacit concevoir et modliser des infrastructures techniques: serveurs, rseaux, middlewares.
Matrise des principaux systmes dexploitation
(Linux, Windows) et de virtualisation (Vmware-ESXi,
XEN, RHEV).
Matrise des systmes de stockage (NAS/SAN/
DAS).
Matrise du dimensionnement des rseaux et des
serveurs.
Matrise des solutions haute disponibilit.
Connaissance des SGBD et des middlewares
(Apache, Tomcat).
Connaissance des protocoles rseaux et des
normes de scurit.
Qualits requises:
Conviction.
De relles comptences dans lanimation de
ressources en mode projet.
Anglais lu, crit, parl.

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

Architecte infrastructures SI H/F

Source : Apec.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

123

EXEMPLE DOFFRE
Architecte infrastructures H/F
Marseille (13) 55 62 k
Socit de conseil et de services (200collaborateurs) proposant ses clients des solutions globales sappuie sur des experts pour garantir la
russite des projets.
Vous aurez pour mission de dfinir ou de faire
voluer larchitecture technique du systme dinformation de lentreprise en tenant compte de
ses besoins mtiers actuels et futurs. Vous veillez
la cohsion des diffrents lments du systme
dinformation dans le temps.
Vos tches comprennent:
lanalyse de lexistant, des besoins mtiers ou
des projets, des flux de donnes et leur traduction en solutions informatiques,
la dfinition des normes et des procdures,
la prconisation du matriel technique acheter et des dveloppements effectuer,
la vrification de la cohrence de la solution,
la conformit des solutions avec les rgles de
scurit et de mise en production,
la veille technologique.
Responsabilits:
vous rdigez les documents darchitecture,
vous concevez et accompagnez lindustrialisation des solutions,
vous optimisez lintroduction des technologies
nouvelles notamment par la mise en uvre des
techniques de haute disponibilit tout en scuri-

sant le bon fonctionnement des dispositifs


existants,
vous participez aux diffrents comits darchitecture et validez les besoins,
vous mettez en place des solutions apportant des
gains de performance ainsi que de la scurisation,
vous veillez mutualiser des fonctionnalits ou
services afin de faciliter et acclrer leur intgration dans les diffrents projets applicatifs,
vous conduisez des tests validant la robustesse
de la plateforme technique,
vous animez des prsentations sur des sujets de
veille technologique et conduisez un dbat
autour des orientations prendre.
Profil:
De formation Bac +5 en Informatique, vous
connaissez les normes ITIL, et avez un niveau danglais courant.
Vous avez de lexprience en conception et modlisation du SI.
Vous connaissez les principaux systmes dexploitation (Windows, Linux, Unix), en particulier
Unix AIX, Linux Red Hat, Windows 2008 Server,
les systmes de virtualisation serveur (VMWARE),
lapplicatif et poste de travail, les protocoles
rseaux et les normes de scurit.
Vous connaissez les bases de donnes
relationnelles.
Vous faites preuve de capacit de synthse, de
rigueur et sens de lorganisation.
Source : Apec.

LIRE AUSSI
> Les Fiches Fonctions
Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> Les Fiches Secteurs


Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


Sur www.apec.fr, rubrique Ma carrire

124

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


17
INGNIEUR SYSTME

Administrateur de bases de donnes


Chef de projet
Ingnieur dtudes

Systme dexploitation
Shell
Tuning
Clustering

Spcifications techniques des serveurs


Virtualisation

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

17 INGNIEUR SYSTME

Directeur des tudes


Responsable qualit/mthodes
Ingnieur et administrateur
rseaux
Architecte SI
Responsable de parc informatique

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

En entreprise:
Directeur technique
Directeur de la production informatique ou des infrastructures
informatiques
Directeur systme, rseaux, tlcoms
Responsable dexploitation
Responsable de parc informatique

En SSII ou socit de conseil:


Directeur de mission
Directeur technique

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

Entreprises utilisatrices, administrations, collectivits territoriales


et tablissements publics
SSII
Constructeurs

RELATIONS
FONCTIONNELLES

Jeune diplm: 30 35 k
Jeune cadre: 35 40 k
Cadre confirm: 40 60 k

MOTS-CLEFS

RMUNRATION

Lingnieur systmes rseaux est responsable


de la mise en place et de la maintenance des
matriels et logiciels lis aux systmes
dexploitation.

QUI RECRUTE ?

INGNIEUR SYSTMES RSEAUX


RESPONSABLE SYSTMES

125


17
INGNIEUR SYSTME

ACTIVITS VENTUELLES
Lingnieur systme peut galement occuper une
fonction dingnieur systmes et rseaux et prendre
en charge des tches dadministration rseaux notamment pour grer les droits daccs des utilisateurs,
former et sensibiliser les utilisateurs aux rseaux et
la scurit afin doptimiser lutilisation quils en font.

LE POSTE

Il peut dans certains cas tre garant dun budget li


la performance et loptimisation des systmes dont
il a la charge.

ACTIVITS PRINCIPALES

Il cumule parfois sa fonction avec celle dadministrateur de bases de donnes dans certaines PME.

Analyse des besoins et veille technologique


Recueillir linformation ncessaire et tudier les
besoins dquipements matriels et logiciels.
Prconiser les solutions informatiques en rponse aux
besoins matriels et conseiller sur les choix finaux.
Rdiger le cahier des charges contenant les spcifications techniques des quipements.
Rdiger les appels doffres et analyser les propositions des constructeurs en termes de performance,
fiabilit et compatibilit.
Assurer une veille technologique pour garantir loptimisation des ressources systmes de lentreprise.
Mise en place et intgration des systmes dexploitation retenus
Conseiller les quipes de la DSI sur lutilisation des
ressources du systme, des langages, des fichiers
Concevoir ou adapter (paramtrer) les logiciels de
base slectionns.
Configurer et dimensionner les solutions hardware
retenues en fonction des performances requises
par les logiciels.
Tester les systmes mis en place et veiller la compatibilit des lments entre eux,
Rdiger et mettre jour la documentation des procdures et consignes dexploitation.
Veiller la scurit et la fiabilit des systmes de
lentreprise.
Participer aux phases de validation technique lors
des mises en production.
Maintenance du systme dexploitation
Grer les ressources systmes et les comptes utilisateurs.
Diagnostiquer les pannes et les dysfonctionnements lis au hardware ou aux logiciels.
Rparer les pannes et les dysfonctionnements.
Raliser les installations from stratch des serveurs.
Assurer une maintenance volutive et corrective en
fonction des grandes volutions technologiques
(notamment les changements de versions).

126

Mesurer et optimiser les performances des systmes dexploitation (tuning).

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

VARIABILIT DES ACTIVITS


La fonction dingnieur systme est une fonction
gomtrie variable qui dpend beaucoup de lorganisation de la DSI de lentreprise et de la prsence ou
non dun architecte infrastructures, dun administrateur rseaux et dun responsable de parc informatique.
Cest donc la taille de lentreprise, mais aussi son
secteur dactivit (SSII ou utilisateur) qui conditionnent le contenu de la fonction dingnieur systme.
Son activit peut varier selon:
Les conditions dexercice
Lorsquil exerce en SSII, lingnieur systme nintervient le plus souvent que sur une partie des missions
pour laquelle il lui est demand une expertise trs
pousse : optimisation, migrations, spcifications
techniques En revanche, sil intervient en SSII sur
linformatique infogre dune entreprise, son rle est
le mme que celui dun ingnieur systme dune
entreprise utilisatrice.
La taille de lentreprise
Dans de grandes entreprises, mme sil intervient
via une SSII, lingnieur systme peut encadrer des
quipes dadministrateurs ou de techniciens systmes, notamment dans les entreprises fonctionnant
sur gros systmes (MVS notamment).
Dans ce cadre, son rle va sorienter plus largement vers
la slection et le pilotage de prestataires intervenant
pour auditer ou administrer les systmes dexploitation.
Dans les entreprises de taille moyenne, il na pas
ou peu de rle de manager; il peut cumuler cette
fonction avec celle dadministrateur rseau, dingnieur scurit informatique, dingnieur tlcoms/
rseaux, voire dadministrateur de bases de donnes.

Linterconnexion croissante des plateformes, la monte en puissance de linformatique en nuage, des


solutions open source et de la mobilit, ainsi que la
multiplication des outils dadministration amnent
les entreprises rechercher de plus en plus souvent
des ingnieurs systme dont les comptences techniques sont multiplateformes. Il a t ainsi demand aux ingnieurs systmes qui auparavant ne
matrisaient quune seule technologie (souvent gros
systme), dtre capables de mener dimportants
chantiers de migration vers des systmes ouverts et
dtre capable doptimiser le fonctionnement dune
informatique o cohabitent plusieurs systmes dexploitation. Paralllement, les ingnieurs systme sont
de plus en plus souvent partie prenante de la scurisation du systme dinformation et doivent matriser
les normes et protocoles de scurit.
De manire optimiser les performances, lingnieur systme doit de plus en plus intervenir en
amont lors des dveloppements informatiques et
parfois connatre les langages de dveloppement
utiliss.

LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +2/3 (DUT, BTS, licence
professionnelle) spcialise en informatique,
rseaux et tlcommunications
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en informatique, rseaux et tlcommunications
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste).

DURE DEXPRIENCE
Le poste dingnieur systme peut tre un premier
emploi pour les ingnieurs.
Cette fonction sadresse prioritairement aux cadres
disposant de 2 5ans dexprience dans ladministration des systmes ou la production informatique.

17 INGNIEUR SYSTME

FACTEURS DVOLUTION DU MTIER

tation (UNIX, LINUX, MVS, Windows), et des


interprtateurs de commandes (Shell) pour diagnostiquer et rparer les dysfonctionnements.
Bonne matrise des technologies internet: protocoles de scurit, protocoles internet
Bonne connaissance de larchitecture et des fonctionnalits du SI de lentreprise.
Connaissance des principaux constructeurs et diteurs prestataires du march et notamment de
loffre hardware du march.
Connaissance des normes ITIL ou ISO (si lentreprise dispose dune certification).
Connaissance des bases de donnes (Oracle, SQLServer) et des serveurs de messagerie.
Connaissance des normes et procdures de scurit et des outils associs.
Bonne culture informatique: principaux langages
et outils de dveloppement de lentreprise.
Bonne connaissance des clients internes de la DSI:
les principaux mtiers de lentreprise.
Matrise de langlais technique.

TRAITS DE PERSONNALIT
Rigueur, organisation et mthode: les tches de
lingnieur systmes requirent le respect des
mthodes et des rgles de qualit dfinies en
interne.
Capacit danalyse pour faire en sorte que, confront une situation durgence, lingnieur systme
trouve la solution la plus adapte.
Rsistance au stress afin de rsister la pression
en cas de panne.
Bonnes qualits relationnelles dans les rapports
avec les utilisateurs internes et externes.
Ractivit et disponibilit: la mission de maintenance de lingnieur systme implique de sa part
la capacit ragir rapidement en cas dincident
ou de panne.
Capacit danticipation et de prise dinitiatives
pour assurer une veille technologique efficace.
Adaptabilit et curiosit technique car les volutions technologiques sont rapides et doivent tre
assimiles afin de pouvoir optimiser lexistant.
Polyvalence, car il doit assister dans de nombreuses
entreprises les administrateurs rseaux et les ingnieurs tlcoms.

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

Quelques ingnieurs travaillent en indpendant, ce


qui leur impose une activit commerciale et de gestion en plus de leurs missions.

LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)

COMPTENCES TECHNIQUES
Matrise voire expertise des logiciels de linfrastructure technique notamment des systmes dexploi-

Technicien ou analyste dexploitation


Administrateur systme rseaux
Ingnieur dtudes et dveloppement

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

127

VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Chef de projet migration
Architecte infrastructures
Responsable systme rseaux tlcoms
Responsable de parc informatique
Responsable scurit informatique (RSSI)
Responsable de production
Responsable dexploitation
Responsable de linfrastructure SI

TMOIGNAGES
ERIC DI CUONZO,
INGNIEUR SYSTME UNIX/LINUX,
COMITEM
En tant quingnieur systme, jadministre le parc
des serveurs et veille son maintien, je mets en place
les procdures concernant la documentation, et lvolution des systmes.
Titulaire en 2005 dun master ingnierie rseaux et
systmes ralis en alternance, Eric Di Cuonzo intgre
une SSII en tant quadministrateur systme en prestation pour un grand compte du secteur de lnergie
et de la banque. Depuis 2010, il exerce en tant quingnieur systme Unix/Linux chez Comitem, socit
de conseil et dexpertise sur les architectures distribues; il est dlgu successivement auprs dune
trs grande banque, un diteur de logiciel de trading
et une PME spcialise dans le conseil en ressources
humaines. Travailler en SSII me permet de connatre
des secteurs et des environnements de travail trs diffrents. la Socit Gnrale, mes activits taient
trs spcialises, alors quactuellement, jinterviens sur
lensemble des composantes de mon mtier.
En tant quingnieur systme Unix, jadministre le
parc de serveurs en fonction des produits installs et
des exigences de scurit, je ralise le capacity planning, cest--dire la mesure du niveau de performance
du service et lvaluation des futurs besoins des utilisateurs; jestime la capacit y rpondre en faisant
notamment le recensement des points de congestion.
La fonction dingnieur systme ncessite beaucoup
de veille technologique et une forte capacit travailler en quipe, avec les administrateurs rseaux et
bases de donnes, les ingnieurs systme Windows,
les quipes de dveloppement de manire prendre
en compte les problmatiques de dimensionnement,
de scurit et de performance.
Eric Di Cuonzo cre, dploie et installe les environnements en salle machine dans les data centers, remplace les composants en cas de panne, travaille sur

128

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

larchitecture des systmes et notamment gre la virtualisation des systmes dexploitation avec des
outils comme VMware. La virtualisation permet de
mutualiser les infrastructures physiques en compartimentant en machines virtuelles de gros quipements
physiques, et en y hbergeant plusieurs services qui
demeurent indpendants.
Il ralise galement les tests de charge avec des
outils qui permettent de mesurer le comportement
des systmes en fonction de la charge dutilisateurssimultans.
Il estime que pour bien exercer ce mtier, il faut tre
passionn par la technique et la veille technologique,
mais aussi tre trs rigoureux tout en tant un excellent communicant: Un ingnieur systme est parfois
un geek, mais il doit tre lcoute des besoins exprims par les utilisateurs et travailler avec les services
tudes en amont des projets. Il est en quelque sorte
linterface entre les tudes, linfrastructure et la production informatique. Par ailleurs, il participe frquemment aux forums et aux communauts dexperts,
quil soit expert Unix ou open source (Linux).
Aujourdhui, la fonction dingnieur systme volue
avec des moyens dorganisation (bonnes pratiques)
comme ITIL, avec la mise en place de processus dinstallation; il est galement possible dindustrialiser le
dploiement dun profil de serveur en automatisant
linstallation de systmes en rseau (ce qui limite les
sources derreur).

CHRISTIAN V.,
INGNIEUR SYSTME MICROSOFT,
QUALIPSE
En tant quingnieur systme, janalyse les besoins en
termes de matriels et de configuration, je spcifie les
serveurs et assure le support technique de niveau3.
Titulaire dun BTS informatique option administration rseaux dentreprise obtenu en 1999, Christian
V. travaille durant deux ans au support technique
tlphonique de Microsoft. Ensuite, pour le compte
de socits de service, il intervient comme administrateur systme pour Bouygues construction dans le
cadre de la migration de NT4 vers Active Directory,
puis exerce diffrentes missions auprs de grands
comptes. En 2010, il intgre Qualipse (SSII intervenant en conseil, ralisation, tierce maintenance applicative et infogrance) en tant quingnieur systme
Microsoft. Il travaille actuellement pour une grande
institution europenne sur la partie systme Windows des serveurs dans le cadre dun projet de messagerie unifie.
Un ingnieur systme peut intervenir sur le poste de
travail ou sur les serveurs. Jai eu loccasion de travailler sur ces deux aspects, mme si ce sont des

Christian V. intervient au sein dune quipe de


douze experts incluant un architecte infrastructures.
Ingnieur systme Windows, il ralise lanalyse des
besoins, la rdaction des divers documents (high
level design, low level design, cahier des charges,
procdures de maintenance, procdures dexploitation). Jai choisi les serveurs et dfini larchitecture
SharePoint destins supporter la FAQ des utilisa-

teurs. Il est responsable des spcifications techniques des serveurs, configure et dimensionne les
solutions en fonction des performances requises,
teste les systmes et veille la compatibilit des
lments entre eux. Il intervient galement en support niveau 3 sur les postes de travail lors de la
migration vers la dernire version de Windows combine avec la migration de la messagerie vers
Exchange 2010. Comme certains utilisateurs ont
subi plusieurs migrations et ont un historique de
messagerie important, ce qui peut poser des problmes sur les archives, je cherche des solutions ou
jinterroge Microsoft. Dans un contexte international dune institution europenne, au sein dquipes
multiculturelles, langlais est sa langue de travail,
loral comme lcrit.
Christian V. estime que lexplosion des smartphones
fait voluer le mtier dingnieur systme: La multiplication des plateformes systme, le chargement
par les utilisateurs dapplications plus ou moins stabilises sont plus difficiles maintenir et engendrent
des problmes en termes de scurit; les systmes
vont galement voluer du fait de la monte en puissance des tablettes, avec des systmes comme
Windows 8.

17 INGNIEUR SYSTME

mtiers diffrents. Sur le poste de travail, les problmes systme sont immdiatement bloquants et ils
peuvent survenir tout moment dans la mesure o il
y a beaucoup dapplicatifs sur un poste. Il est alors
ncessaire de faire lanalyse du systme pour dpanner lutilisateur. En revanche, sur la partie serveur, le
travail dun ingnieur systme se situe davantage en
amont; il est important de faire une bonne analyse
avant la mise en place de la plateforme, de prendre
en compte les aspects de connectique, notamment
rseaux, connexion au SAN, gestion de lespace de
stockage Ensuite, il est possible de rpliquer la configuration sur dautres serveurs. Aujourdhui, je dois
garantir le bon fonctionnement de la partie Windows
(incluant, les rseaux et le stockage), ds quune
application est installe et que le serveur de messagerie unifi est oprationnel.

EXEMPLE DOFFRE
Ingnieur systme H/F

Acteur leader en trs fort dveloppement sur le


march de lexternalisation spcialis dans le
secteur de lassurance, bancassurance, mutuelles
et institutions de prvoyance, notre groupe gre
des portefeuilles dans les domaines de la sant,
de la prvoyance, emprunteur, dommages aux
biens/auto, affinitaires en marque blanche
Intgr au sein de notre service infrastructures,
vos principales missions seront de:
Garantir le dploiement et le bon fonctionnement des plateformes systme.
Raliser le support de niveau 2 sur les incidents
techniques (assistance aux quipes dexploitation et de dveloppement).
Intervenir sur des projets spcifiques de la
conception la mise en uvre.
Proposer des solutions techniques adaptes.
Maintenir et faire voluer larchitecture.
Assurer la scurit, le suivi, le support de
niveau2.

Rdiger de la documentation.
Assurer une veille technologique.
De formation Bac +5, vous avez une exprience
dau moins 2/4 ans dans des fonctions similaires. Vous avez une bonne connaissance du
fonctionnement et de la configuration de systmes Linux et de Windows, ainsi quune bonne
matrise du shell Linux (bash) et dun langage de
script (Perl et/ou Python). Une connaissance des
bases de donnes Oracle et MySQL serait un plus.
Vous tes ouvert, positif, passionn, curieux
desprit et savez apprhender de nouveaux
concepts rapidement. Dot dun esprit rigoureux,
vous avez un sens aigu de lorganisation et savez
faire preuve dautonomie, dinitiative et de ractivit. Vous avez le sens du contact, et le sens du
service oprationnel lutilisateur: vous vous
proccupez de la qualit de service rendue
notamment dans le traitement des incidents ou
demandes dexploitation.
Niveau danglais: technique.

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

Noisy-le-Grand (94) 40 60 k

Source : Apec.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

129

EXEMPLE DOFFRE

EXEMPLE DOFFRE

Ingnieur systme MVS CICS DB2 H/F

Ingnieur systme UNIX H/F

Orlans (45) 40 60 k

Paris (75) 45 60 k

Nous apportons depuis quinze ans notre expertise en conseil et ingnierie informatique auprs
de nos clients grands comptes. Nous avons deux
principaux ples techniques: lingnierie des systmes & rseaux et lassistance MOA et MOE
du domaine tude & dveloppement.
Nous recherchons un ingnieur systme CICS/
DB2 afin dintgrer lquipe systme MVS &
DB/DC compose de 7personnes chez notre
client final.
Missions:
Gestion des architectures CICS et DB2 pour en
assurer la disponibilit, les performances et loptimisation dans un contexte de plus de 6millions
de transactions/jour.
Administration des sous-systmes CICS et SGBD
des environnements de dveloppement, homologation, formation et production.
Suivi des volutions techniques, installation,
test, validation et dploiement pour lensemble
des partitions du complexe.
Traitement des incidents et support sur le primtre de responsabilit auprs des diffrentes
quipes de la DI.
Force de proposition sur les volutions techniques pour assurer loptimisation des diffrents
sous-systmes.
Participation aux phases de validation technique dans le cadre des projets de mise en
production.
Rdaction de la documentation des procdures,
et des consignes pour la mise en exploitation.
Comptences techniques: MVS Z/OS Sysplex,
CICS, DB2, logiciels associs.
Des comptences sur IMS/DL1 seront un atout
supplmentaire.
De formation suprieure en informatique (Bac
+3/5), vous justifiez dune exprience professionnelle significative dau moins 10ans dans un
environnement mainframe.
Vous faites preuve de rigueur et de ractivit,
vous tes autonome et disponible.
Vous avez le sens de lorganisation et vous aimez
le travail en quipe. Vous avez le sens de la communication et des capacits relationnelles.

Socit de conseil informatique, nous apportons


une alternative aux grandes socits grce
notre ractivit et notre capacit proposer nos
clients des solutions sur mesure.
Dans le cadre de notre dveloppement, nous
recherchons un ingnieur systmes UNIX. Au sein
dune quipe dynamique, vous serez responsable: de limplantation de matriels, de logiciels
ou de priphriques nouveaux ; dintgrer les
volutions du systme: mise en place des systmes dexploitation, des rseaux et des logiciels
de base. Vous serez galement charg dassurer
la maintenance des systmes, gestion de lhtrognit des systmes, exploitation des systmes et des applications, gestion des ressources
et optimisation des performances, industrialisation de la production informatique; dassurer une
veille technologique permanente afin danticiper
les grandes volutions des systmes et des
rseaux ; dentretenir des relations rgulires
avec les constructeurs et les diteurs de
logiciels.

Source : Apec.

Diplm dune grande cole dingnieurs, vous


justifiez dune exprience pertinente sur un poste
similaire en environnement de production.
Comptences requises : Systmes Unix : SUN
Solaris, AIX, HP-UX, Linux Bases de donnes:
Oracle, SQL Server Middleware : Weblogic,
CFT Ordonnanceurs: Dollar Universe, Control
M, TNG Supervision: Patrol Langages: Script
shell, perl.
Votre dynamisme et votre sens relationnel seront
vos facteurs de russite. Motiv par des missions
riches et varies avec des changes en anglais.
Source : Apec.

VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur: www.apec.fr, rubrique Ma carrire

130

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


18
ADMINISTRATEUR
DE BASES DE DONNES

18 ADMINISTRATEUR DE BASES DE DONNES

Ladministrateur bases de donnes conoit, gre et


administre les systmes de gestion
de bases de donnes; il garantit la cohrence, la
qualit, la scurit et laccessibilit permanente des
informations.

Dfense), collectivits territoriales importantes


Socits de services en hbergement de bases de donnes (datacenters)
diteurs de logiciels
SSII

En entreprise:
Directeur technique
Responsable dexploitation ou de
production informatique
Directeur des infrastructures et de
la production informatique
Directeur de projet (pour les DBA
intervenant sur laspect tudes)

En SSII ou socit de conseil:


Directeur de mission
Directeur technique

Directeur des tudes et directeur


de projet
Responsable scurit informatique (RSSI)
Chef de projet MOA
Architecte infrastructure
Urbaniste et architecte SI

Ingnieurs dtudes et dveloppement


Administrateur et ingnieur
rseaux
Administrateur et ingnieur systme
Ingnieur de production

Dimensionnement de bases
SGBDR
SQL
Sauvegarde et restauration de
bases

Rsolution dincidents
Mutualisation
Maintenance des bases de donnes

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

QUI RECRUTE ?

Grandes entreprises, tablissements publics et PME disposant


dun service informatique et
grant un nombre important de
donnes
Administrations (ministre des
Finances, de lIntrieur, de la

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

Jeune cadre: 35 45 k
Cadre confirm: 45 75 k

RELATIONS
FONCTIONNELLES

RMUNRATION

DATABASE ADMINISTRATOR (DBA)


INGNIEUR EN BASES DE DONNES
RESPONSABLE DE BASES DE DONNES
INGNIEUR DATAWAREHOUSE

MOTS-CLEFS

131


18
ADMINISTRATEUR
DE BASES DE DONNES

LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Conception de bases de donnes
En troite collaboration avec larchitecte SI, mettre
en place des standards en ce qui concerne les
bases de donnes, prconiser des bonnes pratiques
usage des quipes de dveloppement.
Effectuer les choix dimplmentation des bases de
donnes dans le respect du cahier des charges et
en collaboration avec les diffrents acteurs du projet (chef de projet, architectes, intgrateurs, consultants ERP, experts informatique dcisionnelle).
Dfinir de manire optimale les paramtres de la
base de donnes.
Dfinir des rgles de scurit (physique et logique)
des donnes ainsi que des normes dutilisation des
bases.
Modliser la base et concevoir les tables et les clefs.
Prendre en compte les spcificits du client interne
ou externe en collaboration avec larchitecte infrastructures en ce qui concerne notamment la taille
de la base (capacity planning).

Administration et maintenance
des bases de donnes
Crer les bases et implanter les donnes sur les
supports physiques.
Dimensionner le serveur.
Garantir la disponibilit et la qualit des donnes
par le maintien et lamlioration des performances
(tuning) et fonctionnalits (en amliorant leur
automatisation, optimisant les traitements et les
requtes, les paramtrages).
Suivre les statistiques des performances daccs aux
objets de la base de manire assurer ainsi le tuning.
Gestion des montes en charge (suivi de la volumtrie) sur laspect accs aux donnes.
Administrer les autorisations daccs pour les utilisateurs ainsi que les problmatiques de scurit
des donnes avec lingnieur scurit.
Grer des migrations de version.

132

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Mettre jour les programmes et corriger ses ventuels bugs (passer des patches) et donner son aval
avant les mises en production.
Prconiser des dispositifs de sauvegarde (back-up)
raliser par les services dexploitation pour assurer lintgrit de lensemble des donnes de la base,
notamment, larchivage et la purge des donnes.
Dfinir des normes qualit et laborer des tableaux
de bord pour en assurer le suivi.
Assurer le suivi des outils de supervision et tudier
lensemble des incidents survenus afin de comprendre leur gravit et leurs origines.
laborer et excuter les procdures et programmes
de test, lors des migrations ou la suite dun incident.
Sassurer que les sauvegardes sont bien effectues
(en allant faire des tests dans un centre de back
up) et contrler les mouvements sur les donnes.
Assurer la rcupration des donnes et la remise
en condition oprationnelle des bases de donnes
(disaster recovery) suite incident grave.

Support technique et assistance


aux informaticiens et aux utilisateurs
Assurer le support aux dveloppeurs et aux techniciens dexploitation.
Assister la MOA sur le plan technique en dveloppant leur matrise des outils.
Mettre un support technique de niveau 2 la disposition des utilisateurs et dfinir les procdures dintervention afin de rsoudre les ventuels problmes.
Intervenir immdiatement en cas dincident limitant les performances des bases de donnes ou
laccs aux informations.

Veille technologique
et contrle de la base de donnes
Assurer une veille technologique afin de maintenir
ladquation des performances et des spcificits
des bases de donnes aux besoins de lentreprise.
Suivre et contrler les volutions de version des bases
existantes pour faire voluer les bases de donnes.
Tester et valider les systmes de gestion de bases
de donnes dans le cadre de migrations ou dvolution technologique.
Dfinir les normes et standards dutilisation et dexploitation des systmes de gestion de bases de
donnes.
Assurer la mise jour de la documentation sur la
structure de la base, et les procdures dexploitation et de production.
Prsenter de nouveaux produits ou de nouvelles
versions son entreprise.

ACTIVITS VENTUELLES
Trs en amont dun projet, ladministrateur de bases
de donnes peut conseiller la direction informatique

En PME, la mme personne peut effectuer ladministration systme rseaux et donnes. Il peut galement tre en charge de la gestion des mises en
production et de la mise en place des back up.

VARIABILIT DES ACTIVITS


Lactivit de ladministrateur de bases de donnes
peut varier selon:
La spcialisation
Certains administrateurs sont spcialiss sur la composante bases de donnes dans les projets de dveloppement dapplications : modlisation et
conception de la base de donnes avant la mise en
production. Dautres, au contraire, ninterviennent
que sur laspect administration et maintenance des
bases. Certains peuvent intervenir sur les deux
aspects du mtier, notamment dans des structures de
taille moyenne.
Ladministrateur de bases de donnes qui travaille
sur laspect production (administration et maintenance de la base) est amen devoir parfois travailler en 3x8 ou tre disponible la nuit et les
week-ends dans le cadre dastreintes en cas de problme sur la base.

La taille des quipes et la complexit des projets


Dans les structures de taille trs importante, certains
DBA peuvent encadrer une quipe dadministrateurs
plus juniors, et ne se consacrer qu larchitecture des
bases de donnes.
Le type dentreprise:
Le rle de ladministrateur bases de donnes peut
varier en fonction de son positionnement ct entreprise ou en socit de services:

La complexification des problmatiques techniques


lies aux donnes (scurit, stockage, rapidit daccs) et lutilisation de donnes de plus en plus nombreuses ont amen les directeurs de projet intgrer de
plus en plus systmatiquement des administrateurs de
bases de donnes ds la conception des projets. Cest
ainsi que ladministrateur de bases de donnes devra
tre de plus en plus polyvalent afin de sassurer du bon
fonctionnement de la base de donnes (en sassurant
de son intgrit, en ralisant les back-ups, le clustering,
ou en analysant et optimisant les performances), mais
il devra galement intervenir en amont sur les schmas
ou la structuration des bases de donnes et grer la
scurit en collaboration avec le RSSI. Il doit tre dsormais capable danalyser les processus mtiers et les
exigences en matire de systmes dinformation, de
manire ce que la structuration de linformation soit
la plus approprie et la plus performante possible.
La monte en puissance de bases de donnes non
SQL, comme Cassendra ou Google demandera vraisemblablement de nouvelles comptences, notamment des connaissances techniques pointues
permettant de coder des requtes en C ou en Java.

18 ADMINISTRATEUR DE BASES DE DONNES

Il peut enfin raliser lui-mme des activits plus directement lies au contenu de la base de donnes:
ddoublonnage, extractions

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION


DU MTIER

LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en informatique et/ou tlcoms, scurit des systmes informatiques et des rseaux
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnralistes)

DURE DEXPRIENCE

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

dans la slection dun systme de gestion de bases


de donnes (notamment lors de projets importants
de migrations ou de refonte).

Ce poste sadresse plutt des jeunes cadres disposant de 2 3ans dexprience professionnelle et
des cadres confirms.

COMPTENCES TECHNIQUES
En entreprise utilisatrice, il peut inscrire son action
dans la dure et se consacrer la conception ou
ladministration de bases de donnes dont il
connat les usages et les impacts du ct des utilisateurs.
En socit de services, il exerce en gnral davantage un rle dexpertise technique pour la maintenance des bases de donnes, ou un rle de conseil
technique en proposant de nouvelles solutions
ses clients.

Bonne connaissance du systme dinformation global, de larchitecture du SI et des applications.


Comptences en systmes et rseaux.
Matrise des bases de donnes (Oracle, MySQL,
SyBase, SQL Server) et des outils spcialiss dans
ladministration de ces bases.
Matrise du langage de requte SQL.
Connaissance des scripts Shell sous UNIX, Windows ou MVS.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

133

Comprhension de lenvironnement (clients, secteur dactivit, donnes sensibles) et du fonctionnement de lentreprise.


Matrise des risques lis la scurit.
La matrise de langlais technique est indispensable (documentation en anglais).

TMOIGNAGES
GILLES LANGLOIS,
ADMINISTRATEUR
BASE DE DONNES, GIE DUNE
COMPAGNIE DASSURANCES

APTITUDES PROFESSIONNELLES
Adaptabilit et curiosit technique car les volutions technologiques sont rapides et doivent tre
assimiles afin de pouvoir optimiser lexistant.
Ractivit et bonne gestion du stress pour intervenir rapidement mais en tenant compte des problmatiques de scurit en cas dincident.
Rigueur, sens de la mthode et prcision car les
bases de donnes sont un outil stratgique pour
de nombreuses entreprises.
Bonne apprhension du risque, aussi bien technique que li au contenu des donnes.
Bonne rsistance la rptition des tches, notamment par rapport aux activits de traitements des
incidents, de suivi des flux.
Facult synthtiser les besoins des informaticiens
ou utilisateurs afin dy rpondre au mieux.

LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Assistant DBA ou DBA junior
Ingnieur dtudes et de dveloppement
Administrateur ou ingnieur systmes et rseaux
Administrateur rseaux

VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Architecte de bases de donnes
Consultant expert en optimisation de bases de
donnes
Responsable stockage ou responsable infrastructures
Responsable dune quipe de DBA
Chief data officer

134

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Joptimise lutilisation des bases de donnes lors de


la conception des applications ou de la mise en production, je participe la dfinition et au suivi des
plans de sauvegarde des donnes.
Titulaire dune matrise informatique obtenue luniversit de Nantes en 1995, Gilles Langlois travaille dans
une mutuelle de sant comme administrateur systme
puis administrateur de bases de donnes ADABAS pendant six ans. En 2001, aprs avoir obtenu un diplme
dingnieur informatique au Cnam, il intgre comme
DBA une structure de 160personnes, le GlE informatique dune compagnie dassurances (qui gre 1,6million de contrats de 600000 socitaires). Aujourdhui, il
cumule cette fonction avec celle de rfrent technique
et danimateur du ple Bases de donnes.
Au sein de mon entreprise, nous sommes trois administrateurs de bases de donnes ; nous avons la
chance dintervenir la fois sur les aspects tudes et
production. En amont, jassure un rle de conseil
technologique qui consiste suivre les volutions
techniques et, en tant quexpert, proposer des solutions pour optimiser la mise en production ou la
prennit des donnes, ainsi que les cots. Je participe
galement au groupe de travail architecture avec des
architectes techniques.
En phase dtudes, Gilles Langlois optimise les
requtes et dimensionne la base de donnes en fonction des applications.
Sur laspect production, jassure la supervision de la
base, loptimisation des requtes en exploitation,
ainsi que la dfinition et le contrle des plans de sauvegarde. Il marrive dtre dastreinte certains weekends, surtout en priode de migration, car
ladministrateur de bases de donnes peut tre appel comme support de second niveau lors dincidents
en production.
Gilles Langlois travaille avec le RSSI pour sassurer
que les accs aux bases de donnes sont bien scuriss, tout particulirement celles qui sont ouvertes sur
lextrieur via Internet. La scurit ajoute une
contrainte susceptible de limiter les performances en
production des SGBD.
Il intervient galement lors des migrations de version: Les diteurs de bases de donnes proposent
des volutions environ tous les six mois. Nous effectuons une migration de version environ une fois par
an; cest une opration importante qui ncessite dy
consacrer lquivalent de 50 jours/homme.

Pour Gilles Langlois, la fonction dadministrateur de


bases de donnes sera certainement amene voluer du fait du dveloppement du cloud et des bases
No-SQL. Actuellement, nous travaillons surtout sur
des bases de donnes relationnelles ; il existe par
ailleurs des bases purement dcisionnelles (ou multidimensionnelles) du type Essbase qui sont constitues
diffremment, mme si les problmatiques techniques
sont proches. Le dveloppement du BI (Business Intelligence) va nous amener travailler davantage sur
ce type de technologie.

BENOT MASSICARD,
ADMINISTRATEUR BASE DE DONNES,
CORA INFORMATIQUE
Je mets en place larchitecture, jassure la mise en
production des bases de donnes, joptimise leur fonctionnement et je dfinis les procdures de sauvegarde
et de restauration.
Titulaire dun DESS informatique obtenu luniversit de Nancy en 1984, Benot Massicard travaille
comme ingnieur systme puis, partir de 1987,
comme administrateur de base de donnes responsable scurit chez Kleber. En 1999, il intgre
la SSII EDS France en tant que responsable dune
quipe dune dizaine dadministrateurs de progiciels et de DBA (Oracle, DB2, Sybase). En 2006, il
rejoint le groupe de grande distribution CORA, au
sein de lentit informatique qui comprend 130
salaris.
Au sein de Cora Informatique, nous sommes trois
administrateurs de bases de donnes; un administra-

En tant quadministrateur de bases de donnes de


production, Benot Massicard est charg dinstaller
et de mettre jour le logiciel de la base de donnes,
et faire voluer larchitecture des bases de donnes
de production, de dfinir la structure de la base de
donnes, de mettre en place les procdures dexploitation (sauvegarde, restauration, supervision). Je
passe les scripts de mises jour, soit loccasion de
corrections, soit pour insrer des donnes dans des
tables quand les traitements nont pas t initialement dvelopps.
Une partie importante de son activit est consacre
la rsolution et lanalyse des incidents, et loptimisation des performances.
Je ralise un diagnostic de performance des bases
en production et, en fonction de la nature du problme, je le transmets au DBA tudes, sil sagit dun
problme de requtage ou de structure de la base, ou
lquipe qui a dvelopp le projet, si cest une difficult dont lorigine provient de lapplicatif.Je peux
prconiser la purge ou larchivage de donnes si la
baisse de performance provient de la volumtrie des
donnes.
Benot Massicard intervient lors dincidents pouvant
ncessiter la restauration de la base de donnes si
ncessaire; le plan de reprise dactivit sur une base
de secours pour les activits critiques est une procdure exceptionnelle, mais la restauration denvironnement est plus frquente, car les quipes projets
peuvent avoir besoin dun environnement leur permettant de tester leurs jeux dessai dans des conditions optimales.

18 ADMINISTRATEUR DE BASES DE DONNES

Pour exercer notre mtier, il est indispensable de


connatre les principes de fonctionnement dune base
de donnes relationnelle : on retrouve les mmes
briques (optimisation, gestion de lespace disque, gestion des contentions, requtes) quels que soient les
diteurs ; actuellement, je travaille sur des bases
Oracle, SQL Server et MySQL (base open source). Il
faut avoir beaucoup de rigueur et le rflexe de documenter toutes les solutions mises en place et les dcisions prises, pour optimiser nos actions lors des
incidents dexploitation.

teur tudes qui intervient en mode projet et deux


administrateurs ct production. Je travaille sur plusieurs types de bases de donnes : DB2, Oracle,
Sybase Mme si jinterviens principalement sur laspect production, je suis parfois amen pauler notre
DBA tudes sur des problmatiques spcifiques la
base Oracle, ou lors de ses congs.

Il existe de nombreux systmes de gestion de bases


de donnes, mais globalement, on rencontre les
mmes problmatiques et les mmes briques quels
que soient les diteurs. Au-del des comptences techniques, ladministrateur de bases de donnes doit
savoir travailler de manire trs mthodique et possder le rflexe de documenter toutes les solutions afin
de travailler de manire cohrente, structure: les
collgues doivent comprendre ce qui a t fait, car
nous travaillons en quipe. En outre, il faut rsister
la pression qui peut advenir en cas durgence: il est
indispensable de ne pas prendre de dcision htive,
de ne pas hsiter faire appel lditeur pour valider
la dmarche. Ladministrateur de bases de donnes
occupe une fonction transverse qui lamne
rencontrer des interlocuteurs varisau sein du service
informatique: les comptences relationnelles sont
donc ncessaires pour intervenir de manire optimale.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

Gilles Langlois dfinit le plan de sauvegarde et vrifie


rgulirement le respect des processus, et participe
aux exercices de mise en uvre de plans de secours.
En cas dincident, il cherche une solution applicative
pour rcuprer les donnes; trs exceptionnellement,
il peut tre amen reconstituer une base de donnes partir des sauvegardes. Il existe diffrentes
technologies utilisables en cas dincident; notre rle
est de prendre en compte lorganisation de lentreprise
afin de proposer les meilleures solutions parmi les
outils proposs par les diteurs.

135

Pour Benot Massicard, ce qui change, cest la mode


des bases de donnes open, source, peu chres, mais
frquemment peu prennes. Selon lui, la fonction
dadministrateur de bases de donnes sera certaine-

ment amene voluer vers une spcialisation de plus


en plus pousse du fait notamment des exigences de
haute disponibilit (24h/24 7J/7) ncessitant des
comptences techniques encore plus pointues.

EXEMPLE DOFFRE

EXEMPLE DOFFRE

Administrateur bases de donnes SQL


SERVER H/F

DBA Oracle H/F


Hauts-de-Seine (92) 40 50 k

Paris (75) 45 50 k
Notre cabinet recrute pour le compte de son
client, expert de lingnierie de production, un(e)
administrateur(trice) bases de donnes SQL Server. Intgr(e) lquipe dadministrateurs, vous
assurez au quotidien la disponibilit et lintgrit
des bases de donnes. Vous proposez des architectures en adquation avec les besoins mtier
et les normes du SI. Vous prenez en charge la
rsolution des incidents et problmes remonts
par le niveau1.
Vous matrisez la stratgie dvolution et le changement des plateformes. Vous proposez des solutions pour optimiser le parc en place et les
process. Vous tes en charge des tuning des
SGBD et du dveloppement des scripts de MCO.
Vous documentez les prconisations et les
bonnes pratiques. Vous participez aux documents
de stratgie. Enfin, vous ralisez les dossiers darchitecture technique.
Profil: Issu(e) dune formation Bac +2 au minimum, vous voluez depuis au moins 5ans dans
ce domaine. Vous matrisez les environnements
techniques ci-aprs : SQLServer 2005/2008
Reporting services Mysql 5.x. Rigoureux et
mthodique, votre curiosit technique, votre
adaptabilit, votre sens du service client ainsi que
votre matrise de langlais seront des atouts indispensables pour votre pleine russite sur ce poste.

Notre cabinet darchitectes spcialiss en hautes


technologies dinfrastructures IT connat une
croissance dynamique Nous intervenons sur les
grands projets dvolution des technologies dinfrastructure innovantes du datacenter.
Afin daccompagner un de nos clients grand
compte dans le cadre de sa croissance, nous
recherchons un DBA Oracle. Sous la responsabilit du directeur technique, votre mission sera:
la mise en uvre des bases de donnes 9i, 10g
et 11g;
la mise en uvre des mcanismes de haute
disponibilit, de sauvegarde et de supervision des
bases (RMAN, dataguard);
ladministration des bases de production.
De formation suprieure en informatique Bac
+4/5, vous avez 5ans minimum dexprience
dans ladministration Oracle et dexcellentes
capacits de communication. Vos comptences
techniques: Oracle 9i, 10g et 11g, RMAN/
Dataguard et Partitionning Oracle. Vos comptences techniques, votre sens du service et votre
relationnel seront les garants de votre russite.
Source : Apec.

Source : Apec.

VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur: www.apec.fr, rubrique Ma carrire

136

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


19
INGNIEUR RSEAUX/TLCOMS

QUI RECRUTE ?

Entreprises utilisatrices (grandes


entreprises et PME)
Administrations et collectivits
territoriales
Hbergeurs
Oprateurs tlcoms

SSII (lingnieur rseaux est en


mission chez les clients)

RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE

En entreprise:
Directeur du systme informatique (DSI) ou directeur du systme dinformation et de
lorganisation (DSIO)
Responsable informatique
Directeur technique
Directeur de la production informatique ou des infrastructures
informatiques

Responsable rseaux et tlcoms


Responsable de parc informatique
Architecte infrastructures

Architecte infrastructures
Responsable qualit/mthodes
Ingnieur systme
Expert stockage
Responsable de parc informatique

Chefs de projet, quipes de dveloppement et dintgration


Administrateur de bases de donnes
diteurs de matriel et logiciels
de communication

Routeurs
Performance des rseaux
TCP/IP
Switch

Voix sur IP (VoIP)


Maintenance rseaux
Protocoles tlcoms

19 INGNIEUR RSEAUX/TLCOMS

RMUNRATION

Jeune cadre: 35 45 k
Cadre confirm: 45 60 k

RELATIONS
FONCTIONNELLES

Lingnieur rseaux tlcoms dfinit les


besoins et larchitecture des rseaux de
tlcommunications de lentreprise. Il est
garant du bon fonctionnement et de la qualit
du rseau, participe son volution et pilote
laccs aux utilisateurs.

MOTS-CLEFS

En SSII ou socit de conseil:


Directeur de mission
Directeur technique

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

INGNIEUR RSEAUX & SCURIT


NETWORK ADMINISTRATOR
ADMINISTRATEUR RSEAUX

137


19
INGNIEUR
RSEAUX/TLCOMS

LE POSTE

laborer des procdures de tests et suivre leur excution.


Suivre le dploiement et la gestion des terminaux
mobiles ainsi que le paramtrage des routeurs
Wifi, limplmentation de routeurs virtuels (vrf), et
loptimisation du routage OSPF de backbone.
Dfinir lensemble des sauvegardes ncessaires
pour maintenir la scurit des donnes circulant
dans le rseau de lentreprise.
Grer les performances (seuil dalerte et optimisation [tuning]).
Suivre le budget dexploitation des rseaux.
Mettre en place des tableaux de bord de suivi des
performances et de qualit du rseau (pannes, flux,
disponibilit des ressources, scurit, etc.).
Dfinir le plan de secours en cas de dfaillance du
rseau.

ACTIVITS PRINCIPALES
Gestion de projets et mise en place
du rseau
Optimiser le rseau par la conduite de projets dinstallation ou de refonte de certains lments du
rseau de lentreprise (rseau local et tlcoms),
matriels ou logiciels.
Prendre en compte les exigences des utilisateurs
en termes dexigence de performances du rseau
(puissance, rapidit, stabilit).
Intgrer de nouvelles applications afin damliorer
les performances des rseaux.
Assurer linterface entre les quipes internes et
externes (sous-traitants) lors de la mise en place de
rseaux.
Mettre en place les interconnexions entre les diffrents rseaux de lentreprise pour assurer la compatibilit des rseaux entre eux.
Apporter son expertise technique et fonctionnelle
sur la partie rseaux tlcommunications lors de
mise en place de projets concernant linfrastructure
du systme dinformation ou lors du lancement de
projets transverses.
tudier les choix techniques et optimiser les cots
de la tlphonie (voix sur IP, visioconfrences).

Organisation de ladministration
des rseaux
Mettre en place les normes de scurit notamment
celles lies aux conditions daccs.
Assurer la bonne gestion des droits daccs au
rseau, pour les machines dune part, et pour les
utilisateurs dautre part (cration et surveillance
des comptes utilisateurs), dans le respect des
rgles de scurit de lentreprise.
Assurer la mise en uvre des montes de versions.
Superviser linstallation et le paramtrage des quipements (switch, routeurs) et logiciels dadministration de rseaux (et tlcoms).
Faire produire et mettre jour la documentation.

138

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Support aux utilisateurs


et maintenance rseaux
Intervenir en tant quexpert auprs des administrateurs rseaux afin de les aider en cas de panne ou
de difficults (support de 2e ou 3e niveaux).
Auditer les rseaux lors de dysfonctionnements,
mettre en place des solutions pour assurer le maintien en conditions oprationnelles du rseau.
Suivi des procdures mises en place lors des pannes
des applications rseaux ou des serveurs de messagerie et des dysfonctionnements.

Veille technologique
Assurer une veille technologique afin danticiper les
volutions ncessaires loptimisation du rseau.
Proposer les investissements informatiques relatifs
aux rseaux de manire garantir la scurit, la
fiabilit et les performances des quipements.

ACTIVITS VENTUELLES
Lingnieur rseaux peut tre soumis des astreintes
ou des permanences pendant lesquelles il se consacre
exclusivement aux activits de maintenance du rseau.
Il peut galement tre conduit soccuper directement des achats de matriels et de logiciels lis aux
rseaux de lentreprise. Il conseille et oriente alors les
choix de lentreprise en matire de solutions technologiques, et peut participer aux ngociations avec les
prestataires. Il peut galement encadrer des prestataires (techniciens rseaux) si lquipe est importante.
Il peut tre amen superviser le dmnagement
dinfrastructure rseaux sur dautres sites (site annexe
de back up).
Il peut par ailleurs jouer un rle dexpert technique
pour les autres dpartements de la DSI en les formant au fonctionnement du rseau de lentreprise,

VARIABILIT DES ACTIVITS

LE PROFIL

Lactivit de lingnieur rseaux/tlcoms peut varier


selon:

DIPLMES REQUIS

Les conditions dexercice


En SSII, la mission de lintress peut se situer davantage en amont, ds la conception de larchitecture du
rseau, afin dauditer les infrastructures existantes et
analyser les besoins des utilisateurs, participer des
actions davant-vente et la rdaction du cahier des
charges (architecture, scurit, etc.), conseiller le
client vers les matriels logiciels les plus adapts
ses besoins en matire de rseaux.

Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise


en informatique, rseaux et tlcommunications
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste).
Une certification professionnelle certains outils
(notamment CISCO) peut tre exige.

La taille de lentreprise
Le primtre daction de lingnieur rseaux tlcoms
peut variersuivant limportance des chantiers en cours,
et la taille des quipes, certains pouvant tre amens
encadrer une quipe dadministrateurs et dingnieurs.

Le poste dingnieur tlcoms rseau peut tre accessible aux jeunes diplms et jeunes cadres Bac +5.
Certaines PME peuvent recruter des jeunes diplms
Bac +2/3 avec des missions plus proches de celles
dun technicien rseau, sans donner le statut cadre,
le plus souvent avec un intitul dadministrateur
rseaux. Ce poste sadresse toutefois prioritairement
aux cadres disposant de 1 3ans dexprience minimum dans les domaines de ladministration rseau
ou tlcoms.

Dans les grandes entreprises, les tches peuvent se


rpartir entre des activits bien distinctes de maintenance du rseau dun ct (support aux utilisateurs, gestion des droits daccs) et des activits
projets (dveloppement et conception du rseau de
lentreprise, gestion de projets dinfrastructure) lies
loptimisation du rseau de lentreprise. Une spcialisation peut galement avoir lieu par problmatiques: rseaux locaux, tlcoms, Wifi et tlphonie
En PME, cette fonction est souvent cumule avec
celle dadministrateur ou ingnieurs systmes et
scurit informatique.
Quelques consultants travaillent en indpendant, ce
qui leur impose une activit commerciale et de gestion en plus de leurs missions.

CONTEXTE ET FACTEURS DVOLUTION


DU MTIER
La prise en compte du risque informatique tant
relativement rcente, un certain nombre dingnieurs

19 INGNIEUR RSEAUX/TLCOMS

Il peut enfin prendre en charge la scurit informatique de lentreprise en mettant en place lensemble
ou une partie du dispositif de scurit de lentreprise,
notamment en labsence de RSSI. Parfois, ladministrateur rseaux peut tre galement amen grer
la tlphonie, en particulier lorsque celle-ci est troitement lie aux installations informatiques et que la
direction informatique na pas dingnieur tlcoms.
Ladministrateur rseaux peut cumuler sa fonction
avec celle dadministrateur de bases de donnes dans
certaines PME.

rseaux confirms se sont vu confier une mission de


responsable scurit informatique.
Linterconnexion croissante des plateformes, la
monte en puissance de linformatique en nuage
et de la mobilit, ainsi que la multiplication des
outils dadministration amnent les entreprises
rechercher de plus en plus souvent des ingnieurs
rseaux dont les comptences sont plus larges. La
tlphonie qui autrefois pouvait tre prise en
charge par les services gnraux, a t souvent rattache aux problmatiques rseaux tlcoms dans
les entreprises.

DURE DEXPRIENCE

COMPTENCES TECHNIQUES

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

ou en participant des projets de dveloppement


dapplicatifs lis aux mtiers de lentreprise.

Bonne connaissance de larchitecture et des fonctionnalits du SI de lentreprise.


Expertise dans ladministration des rseaux et systmes (routeurs, firewall).
Connaissance des protocoles rseaux et de tlcommunication (TCP/IP, Ethernet, LAN, WAN,
X25).
Matrise de la gestion des logiciels dinfrastructure
(systmes dexploitation, serveurs de messagerie,
bases de donnes).
Bonne connaissance des technologies tlcoms et
internet (DNS, SSH, FTP, DHCP, HTTP(S), NTP,
SNMP).
Connaissance des bases de donnes (Oracle, SQLServer).

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

139

Trs bonnes connaissances des principaux systmes dexploitation (notamment Windows et


Unix).
Connaissance des normes et procdures de scurit et des outils et technologies qui sy rapportent:
firewall, antivirus, serveurs dauthentification, filtrages dURL
Connaissance des principaux constructeurs et diteurs prestataires du march.
Connaissance des normes ISO (si lentreprise dispose dune certification) ou ITIL.
Comprhension de lenvironnement de lentreprise,
et de ses spcificits mtiers.
Matrise de langlais technique.

APTITUDES PROFESSIONNELLES
coute et dialogue pour bien comprendre les
besoins des utilisateurs et des autres experts.
Bonne apprhension du risque, aussi bien technique que li au contenu des donnes.
Rsistance au stress afin de rsister la pression
en cas de panne.
Adaptabilit et curiosit technique car les volutions technologiques sont rapides et doivent tre
assimiles afin de pouvoir optimiser lexistant.
Polyvalence, car dans de nombreuses entreprises,
il doit assister les administrateurs systmes et les
ingnieurs scurit informatique.

LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Administrateur rseaux
Ingnieur systme et rseaux
Ingnieur dtudes

VOLUTION PROFESSIONNELLE (P+1)


Ingnieur scurit informatique
Architecte rseaux
Responsable rseaux et/ou tlcoms
Architecte infrastructures
Responsable de parc informatique
Responsable qualit/mthodes
Responsable dexploitation
Responsable scurit informatique

TMOIGNAGE
ANTHONY CHRTIEN,
EXPERT INFRASTRUCTURE RSEAUX,
AXIANS (GROUPE VINCI)
Je ralise laudit des rseaux de nos clients, ralise
lintgration darchitectures rseaux et participe
aux rponses aux dossiers dappels doffres sur les
aspects techniques.
Titulaire dun BTS en informatique de gestion option
rseaux suivi en alternance, Anthony Chrtien intgre
Axians en 1998 comme technicien suprieur rseaux.
Cinq ans plus tard, il devient ingnieur rseau, puis
expert rseaux au sein dune entit de 100 personnes.
Jinterviens auprs de clients de secteurs varis, sur
des missions dingnierie darchitecture LAN/MAN et
Wifi multiconstructeurs. Aprs avoir ralis ltude en
amont suite lexpression de besoin du client, je ralise la proposition technique consistant en un plan de
migration pour faire voluer larchitecture rseaux,
lajout de nouvelles fonctionnalits, lamlioration des
performances. Je prvois galement la redondance
physique et logique de manire viter quun dysfonctionnement matriel ait un impact sur la qualit du
rseau. La proposition technique ralise est chiffre et ngocie par lingnieur daffaires et soumise
au client.
Anthony Chrtien ralise alors les interventions sur
site qui peuvent durer une deux semaines, et se
drouler en soire ou le samedi afin de ne pas
impacter les utilisateurs: Je ralise linstallation
physique et la configuration logique. Linstallation
et le dploiement de la nouvelle architecture rseau
doivent sinterfacer parfaitement avec lancienne, de
manire tre conduits sans quil y ait dimpact sur
lactivit du client; ainsi, actuellement, je fais migrer
les quipements LAN et Wifi de lensemble des usines
dun important groupe industriel dont la production
ne peut pas tre stoppe. Il ralise aussi la documentation incluant le dossier technique, le cahier
de recette et le plan de migration. Une demande
rcurrente actuellement concerne le Wifi avec les
problmatiques de Guest access1, car la loi oblige
dsormais de logger les flux des invits pendant un
an et didentifier lensemble des utilisateurs, ce qui
impose de paramtrer un matriel spcifique.
Le mtier dingnieur rseaux ncessite davoir un
bon relationnel avec nos clients de manire nouer
une relation de confiance avec eux; il nest pas rare
que jintervienne plusieurs fois chez un mme client.
1. Possibilit daccder sans code un ordinateur sur le rseau internet ou local
(informatique)

140

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Jadministre en temps rel les rseaux reliant des


milliers de postes et de serveurs, janticipe les incidents
et jinterviens en cas de panne dans le respect des
procdures qualit.
Titulaire dun diplme dingnieur rseaux informatiques et tlcommunications ainsi que dun master
rseaux et systmes distribus obtenus en 2006,
Faouzi Kaabi ralise une thse de doctorat au sein
dEurecom en partenariat avec Cisco Systems, concevant et mettant en place des solutions doptimisation
des rseaux sans fil en milieu urbain. A lissue de son
doctorat, il travaille durant un an IN2CAR sur la
conception de solutions de dploiement de rseaux
sans fil vhiculaires pour PSA. En 2012, il intgre GFI,
ESN de 9800 collaborateurs, comme ingnieur
rseaux, dtach auprs de grandes entreprises
industrielles ou du secteur des tlcoms.
Jadministre et supervise des rseaux informatiques:
je connecte les nouveaux utilisateurs au rseau local ou
je leur donne laccs au rseau Wifi ; jaudite les sources
de dysfonctionnement grce aux outils de supervision
de lentreprise, ce qui permet de suivre les incidents et
dditer les statistiques, mais galement de proposer
des interventions avant quune panne ne se produise.

Faouzi Kaabi ralise galement les interventions sur


place ou distance en cas de panne, dans une
logique de rponse rapide: Lorsque la panne mest
signale, je prends immdiatement contact avec les
personnes concernes. Certaines pannes complexes
peuvent ncessiter la mobilisation de toute une
quipe dingnieurs rseaux pendant plusieurs
heures .

19 INGNIEUR RSEAUX/TLCOMS

FAOUZI KAABI,
INGNIEUR RSEAUX
INFORMATIQUES, GFI

Jinterviens auprs de clients qui ont mis en place


ITIL, ainsi que des procdures qualit. Dans ces conditions, lorsquil est ncessaire de raliser des interventions sur les quipements rseaux (commutateurs,
routeurs, bornes WIFI, borne DECT, ), une information est envoye lavance tous les intresss, la
configuration est prvue et teste sur un quipement
ddi de manire intervenir le minimum de temps ;
lancienne configuration est sauvegarde avant de
faire les modifications. Ces procdures permettent de
rcuprer la configuration dorigine en cas de problme. Une fois la nouvelle configuration teste et
documente, les diffrents interlocuteurs sont informs de la fin de lintervention.

Le mtier dingnieur rseaux demande davoir de


bonnes qualits relationnelles et de communiquer
avec pdagogie: il faut viter de jargonner, communiquer en se mettant au niveau de nos interlocuteurs
et veiller rpondre au mieux ceux qui ne sont pas
des informaticiens ; il est aussi indispensable davoir
une bonne rsistance au stress lors de pannes pour
ragir au mieux, car il faut mthodiquement procder aux tests de tous les paramtres. Sur le plan technique, il faut matriser la configuration des
quipements, avoir une parfaite connaissance des
diffrents protocoles rseaux standards mais aussi
ceux propres aux diffrents constructeur dquipements rseaux. Notre intervention se fait principalement au niveau LAN et du WLAN o nous devons
assurer la bonne connectivit des utilisateurs et des
serveurs via les quipements que nous administrons.
Aujourdhui, et avec la voix sur IP (VoIP), la tlphonie, elle aussi, est le plus souvent gre par les ingnieurs rseaux ; En revanche, gnralement, le WAN
est gr par les hbergeurs ou les oprateurs tlcoms
o nous avons seulement un rle daudit et de suivi
des incidents

LES MTIERS DE LA PRODUCTION

Techniquement, la parfaite matrise du modle OSI,


du fonctionnement dEthernet et de la couche IP est
incontournable. Anthony Chrtien a suivi de nombreuses formations continues chez les constructeurs
dquipement rseaux et obtenu des certifications
Ucopia, Alcatel, Aruba, HP, Cisco: la rapidit dvolution des technologies dans le domaine des rseaux
impose de maintenir une veille dans une dmarche
de formation permanente.
La fonction dingnieur rseaux volue avec les
grands changements technologiques actuels comme
la VoIP ou le Wifi, avec un besoin dinterfacer les
smartphones et les tablettes, lvolution des normes,
des dbits, des mdias: En 1998, 100 lignes de
commandes taient prsentes sur un switch ;
aujourdhui, on peut en trouver 5000, car les fonctionnalits des produits voluent trs rapidement et
de nouvelles couches sont sans cesse ajoutes. La prochaine volution majeure va tre le passage IPv6
qui risque de poser beaucoup de problmes du fait
des incompatibilits avec IPv4.

Aprs une exprience en intgration et administration de rseaux en socit de service, lingnieur


rseaux peut voluer vers larchitecture rseaux, ou
encore en acqurant des comptences en
scurit

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

141

EXEMPLE DOFFRE
Ingnieur rseaux tlcoms H/F
Val-de-Marne (94) 45 60 k
SSII taille humaine spcialise dans la dlgation de comptences, recherche dans le cadre
dun projet chez lun de ses clients grand compte
un ingnieur rseaux tlcoms.
Au sein du ple Infrastructures, et au cur de
lquipe rseaux/tlcoms, vous avez pour
missions:
linstallation des quipements rseaux,
la dfinition et la diffusion des procdures,
le support et le conseil auprs des quipes
dexploitation,
la gestion des performances, des capacits et
de la qualit de service du rseau,
la mise en uvre des moyens ncessaires pour
optimiser, maintenir, rparer les quipements
rseaux,
la prise en charge et la rsolution des incidents,
la configuration des proxys,
la saisie, le suivi et la validation des rgles de
scurit complexes sur les firewall,

le debugging des infrastructures hbergeant


des applications web,
le diagnostic et lexpertise sur lensemble des
infrastructures daccs internet,
lanticipation des volutions des rseaux/veille
technologique.
Environnement technique: Data Enterasys, Alcatel, HP, Vrrp, Vpn, Fortinet, Checkpoint, Netfilter,
Netscreen, Juniper, Cisco, Bluecoat, Linux,
Microsoft
De formation suprieure en informatique (Bac
+2 minimum), vous justifiez dau moins 3ans
dexprience sur un poste similaire.
Vous tes reconnu(e) pour votre expertise sur le
rseau et vous avez acquis au fil de vos missions
de trs bonnes connaissances sur le TCP-IP, les
protocoles de chiffrements et la scurisation dinfrastructure internet.
Des notions sur les applications web (HTTP,
Apache) seraient un plus.
Source : Apec.

VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> Les Fiches Secteurs


consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi

> LAnnuaire des mtiers


consultable sur: www.apec.fr, rubrique Ma carrire

142

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


POUR ALLER
PLUS LOIN

P.

144

Organismes institutionnels

P.

145

Fdrations professionnelles

P.

146

Syndicats professionnels

P.

147

Associations professionnelles

P.

148

tablissements de formation

P.

153

Publications

P.

154

Sites internet

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

143


ORGANISMES
INSTITUTIONNELS

ANSSI (AGENCE NATIONALE


DE LA SCURIT DES SYSTMES
DINFORMATION)
51, boulevard de la Tour-Maubourg
75700 Paris 07

www.ssii.gouv.fr

ARCEP (AUTORIT DE RGULATION


DES COMMUNICATIONS
LECTRONIQUES ET DES POSTES)
7, square Max-Hymans
75730 Paris cedex 15

www.arcep.fr

ASIP SANT (AGENCE DES SYSTMES


DINFORMATIONS PARTAGS
DE SANT)
Cre en 2009, lASIP a pour objet de favoriser le
dveloppement des systmes dinformation partags
dans les domaines de la sant et du secteur mdicosocial; elle met en uvre les dispositifs de scurit
(identification, authentification, signature et chiffrement) ncessaires pour assurer la protection de la
confidentialit des donnes.
9, rue Georges-Pitard
75015 Paris

esante.gouv.fr

144

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

CNNUM (CONSEIL NATIONAL


DU NUMRIQUE)
Le CNNum a pour mission dclairer le Gouvernement
et de participer au dbat public dans le domaine du
numrique.
Bercy International
14, place des Vins-de-France
75573 PARIS cedex 12

www.cnnumerique.fr
INRIA (INSTITUT NATIONAL
DE RECHERCHE EN INFORMATIQUE
ET EN AUTOMATIQUE)
Domaine de Voluceau Rocquencourt
BP 105
78153 Le Chesnay Cedex

www.inria.fr

OBSERVATOIRE DU NUMRIQUE
Cr en 2011, lobservatoire du numrique a pour
mission de fournir aux pouvoirs publics, aux dcideurs conomiques et au grand public une information rgulire sur ltat et lvolution des secteurs du
numrique et sur la diffusion des technologies numriques dans lconomie et la socit.

www.observatoire-du-numerique.fr


FDRATIONS
PROFESSIONNELLES

CINOV-IT(CHAMBRE
PROFESSIONNELLE DES TPE
ET PME DU NUMERIQUE)

FAFIEC (OPCA DE LINFORMATIQUE,


DE LINGNIERIE, DU CONSEIL
ET DES FOIRES ET SALONS)

4, avenue du Recteur Poincar


75782 Paris cedex 16

56-60, rue de la Glacire


75013 Paris

www.cinov.fr

www.fafiec.fr

FIECI (FDRATION NATIONALE


DU PERSONNEL DENCADREMENT
DE SOCITS DE SERVICE
EN INFORMATIQUE, DTUDES,
DU CONSEIL ET DINGNIERIE)

SFIB (SYNDICAT DE LINDUSTRIE


DES TECHNOLOGIES
DE LINFORMATION)

35, rue du Faubourg-Poissonnire


75009 Paris

www.sfib.org

www.fieci-cgc.org

SPECIS (SYNDICAT PROFESSIONNEL


DTUDES, DE CONSEIL,
DINGNIERIE, DINFORMATIQUE
ET DE SERVICES)

43- 45, rue de Naples


75008 Paris

GITEP TICS (GROUPEMENT


DES INDUSTRIES DES TECHNOLOGIES
DE LINFORMATION
ET DE LA COMMUNICATION)
11-17, rue de lAmiral-Hamelin
75016 Paris

21, rue Jules-Ferry


93177 Bagnolet Cedex

www.specis.org

www.gitep.fr

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

145


SYNDICATS
PROFESSIONNELS

FIEEC (FDRATION DES INDUSTRIES


LECTRIQUES LECTRONIQUES
ET DE COMMUNICATION)
17, rue de lAmiral-Hamelin
75783 PARIS cedex 16

www.fieec.fr

FDRATIONS SYNDICALES
FEC-FO FDRATION DES EMPLOYS
ET CADRES FORCE OUVRIRE
28, rue des Petits-Htels
75010 Paris

www.fecfo.fr/

SELL (SYNDICAT DES DITEURS


DE LOGICIELS DE LOISIRS)
17, rue Hamelin
75016 Paris

www.sell.fr

47, avenue Simon-Bolivar


75950 Paris Cedex 19

SFIB (SYNDICAT DE LINDUSTRIE DES


TECHNOLOGIES DE LINFORMATION)

www.f3c-cfdt.fr

43, rue de Naples


75008 Paris

FDRATION CGT DES SOCITS


DTUDES

www.sfib.org

Case 421
263, rue de Paris
93514 Montreuil cedex

SNJV (SYNDICAT NATIONAL


DU JEU VIDO)
26, rue du Faubourg-Saint-Antoine
75012 PARIS

www.snjv.org

SYNTEC NUMRIQUE (CHAMBRE


PROFESSIONNELLE DES SSII,
DES DITEURS DE LOGICIELS
ET DES SOCITS DE CONSEIL
EN TECHNOLOGIES)
3, rue Lon-Bonnat
75016 Paris

http://www.syntec-numerique.fr

146

FDRATION COMMUNICATION,
CONSEIL, CULTURE CFDT
(F3C CFDT)

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

fsetud@cgt.fr


ASSOCIATIONS
PROFESSIONNELLES

ACSEL (ASSOCIATION DE LCONOMIE


NUMRIQUE)

CRIP (CLUB DES RESPONSABLES


DINFRASTRUCTURE ET DE PRODUCTION)

15, rue Banque


75002 Paris

15, rue Vignon


75008 Paris

www.associationeconomienumerique.fr

www.crip-asso.fr

ADELI (ASSOCIATION POUR


LA MATRISE DES SYSTMES
DINFORMATION)

ESPACE FREELANCE
(Rseau dexperts, consultants et informaticiens indpendants, spcialiss en ingnierie, systme, rseau,
bases de donnes, multimdia, Intranet)
21, rue lise-Reclus
59650 Villeneuve-dAscq

87, rue Bobillot


75013 Paris

www.adeli.org

www.espace-freelance.com

AFDEL (ASSOCIATION FRANAISE


DES DITEURS DE LOGICIELS
ET SOLUTIONS INTERNET)

GESTE (GROUPEMENT DES DITEURS


DE SERVICES EN LIGNE)

30, rue Miromesnil


75008 Paris

76, rue de Richelieu


75002 Paris

www.afdel.fr

www.geste.fr

AFNET (ASSOCIATION FRANAISE


DES UTILISATEURS DU NET)

GETSI (GROUPEMENT
DES ENTREPRISES DE TECHNOLOGIES
ET DE SERVICES INFORMATIQUES)

30, rue Miromesnil


75008 Paris

www.clubdecisiondsi.com

Groupement professionnel cr linitiative des deux


principales organisations professionnelles du secteur
des technologies de linformation, le SFIB (Syndicat
de lindustrie des technologies de linformation (produits et services en informatique, bureautique et
traitement du document) et le Syntec informatique
(Chambre syndicale des socits de services et dingnierie informatique et des diteurs de logiciels).

CLUB URBA-EA

GITEP TICS

c/ORESYS
48, rue de Londres
75008 Paris

11-17, rue de lAmiral-Hamelin 75016 Paris

http://www.urba-ea.org

MUNCI (ASSOCIATION PROFESSIONNELLE


DES INFORMATICIENS)

CIGREF (CLUB INFORMATIQUE DES


GRANDES ENTREPRISES FRANAISES)

Maison des Associations


22, rue de la Saida
75015 Paris

www.afnet.fr

CLUB DCISION DSI (CLUB DDI


AUX DCIDEURS INFORMATIQUES)
16, Place Vendme
75001 Paris

21, avenue de Messine


75008 Paris

www.gitep.fr

http://munci.org

www.cigref.fr

PASC@LINE
3, rue Lon Bonnat
75016 Paris

www.assopascaline.fr

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

147


TABLISSEMENTS
DE FORMATION

FORMATION INITIALE
De nombreux tablissements publics et privs dispensent des formations
suprieures initiales et continues dans le secteur de linformatique.
Les tablissements de formation et les diplmes cits sont donns titre indicatif.
Les personnes intresses peuvent se reporter des guides plus complets
comme ceux de:
ONISEP (www.onisep.fr)
Studyrama (www.studyrama.com)
CIDJ (www.cidj.com)
Studya (www.studya.com)
Chambres de commerce et dindustrie (portail du rseau des CCI: www.cci.fr)
IAE Instituts dadministration des entreprises ou coles universitaires de
management (portail du rseau des IAE: www.reseau-iae.org)
NIVEAU BAC +2/3

NIVEAU BAC +5

Les formations de niveau Bac +2/3 forment majoritairement des techniciens en informatique avec
cependant la possibilit aprs 2 ou 3ans dexprience professionnelle daccder des emplois cadre.

Les masters dinformatique forment des informaticiens de niveau cadre.


Parmi les diffrentes spcialisations en master:

DUT informatique
DUT rseaux et tlcoms
DUT gnie lectrique et informatique industrielle
DUT services et rseaux de communication
BTS informatique et rseaux pour lindustrie et les
services techniques, orient vers le dveloppement,
lexploitation, la maintenance et la commercialisation des systmes informatiques
BTS informatique de gestion: dveloppement dapplications et administration de rseaux locaux dentreprise

Master MIAGE (mthodes informatiques appliques la gestion des entreprises), dlivr par une
vingtaine duniversits

MASTER SCURIT INFORMATIQUE


Telecom Paris Tech
Master 2 scurit des systmes informatiques et des
rseaux
46, rue Barrault
75634 Paris cedex 13

enseignements. telecom-paristech. fr
Il existe de nombreuses licences et licences professionnelles: informatique, conception des systmes
dinformation et intgration, gestion des systmes
dinformation et dcision, systme informatique et
logiciel

Universit de Grenoble I
Master 2 scurit, cryptologie et codage de linformation
Institut Fourier
100, rue des Maths
BP 74
38402 St-Martin-dHres cedex

www-fourier. ujf-grenoble. fr

148

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Universit de Rennes1

Institut Galile universit Paris 13

Master 2 scurit des systmes dinformation, cryptographie


4, rue Klber
35000 Rennes

Master dinformatique, spcialit exploration informatique des donnes et dcisionnel


99, avenue Jean-Baptiste-Clment
93430 Villetaneuse

formations. univ-rennes1.fr

www-galilee.univ-paris13.fr

Universit de Bordeaux 1

Cnam Dpartement informatique

Master 2 cryptologie et scurit informatique


351, cours de la Libration
33405 Talence cedex

Master STIC mention informatique spcialit systmes dinformation et de dcision


2, rue Cont
75003 Paris

www.u-bordeaux1.fr/

www.deptinfo.cnam.fr
Universit de technologie de Troyes
(UTT)
Master 2 sciences et technologies de linformation et
de la communication, spcialit scurit des systmes
dinformation
12, rue Marie-Curie
BP 2060
10010 Troyes cedex

www. utt.fr

MASTER ARCHITECTURE ET SYSTME


Universit dArtois
Master informatique, spcialit systmes intelligents
et applications
9, rue du Temple
BP 10665
62030 ARRAS CEDEX

Universit de Versailles Saint-Quentinen-Yvelines (UVSQ)

www.univ-artois.fr

Master 2 secrets cryptographie et scurit informatique


45, avenue des tats-Unis
78035 Versailles cedex

Universit de Bretagne occidentale

www.master-secrets.uvsq.fr

Master informatique, spcialit dveloppement offshore des systmes dinformation


3, rue des Archives CS 93837
29238 Brest cedex 3

www.univ-brest.fr

MASTER INFORMATIQUE
DCISIONNELLE

Universit dvry-Val-dEssonne

EISTI
Master spcialis en informatique dcisionnelle
Avenue du Parc
95011 Cergy-Pontoise cedex

www.eisti.fr

Master informatique, spcialit architecture des systmes en rseaux


Boulevard Franois-Mitterrand
91025 vry Cedex

www.univ-evry.fr
Universit de Strasbourg

Tlcom Bretagne
Master spcialis informatique applique la dcision bancaire et actuarielle
Technople Brest-lroise
CS 83818
29238 Brest cedex 3

Master informatique - ingnierie des logiciels et des


connaissances
4, rue Blaise-Pascal
CS 90032
67081 Strasbourg cedex

www.unistra.fr

www.telecom-bretagne.eu

MASTER RSEAUX,
TLCOMMUNICATIONS

INSA Lyon
Master informatique, spcialit intelligence artificielle et aide la dcision
20, avenue Albert-Einstein
69621 Villeurbanne cedex

www.insa-lyon.fr

Universit de la Mditerrane
Aix-Marseille II
Master instrumentation, spcialit rseaux et tlcommunications
Luminy Case 901 - 163
Avenue de Luminy
13288 Marseille cedex 09

http://isic.sciences.univmed.fr

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

149

Universit de Franche-Comt
Master science et technologie, spcialit rseau et
informatique mobile
1, rue Claude-Goudimel
25030 Besanon cedex

www.univ-fcomte.fr

ESSEC (cole suprieure des sciences


conomiques et commerciales)
Mastre spcialis management des systmes dinformation en rseaux
avenue Bernard-Hirsch
95021 Cergy-Pontoise cedex

www.essec.fr
Universit de Strasbourg
UFR de mathmatique et dinformatique
Master informatique, spcialit rseaux informatique
et systmes embarqus
7, rue Ren-Descartes
67084 Strasbourg Cedex

Tlcom cole de management


Dpartement systmes dinformations
9, rue Charles-Fourier
91011 vry cedex

www.telecom-em.eu

http://mathinfo.unistra.fr
Universit Toulouse III Paul-Sabatier
Master informatique, spcialit systme de tlcommunications et rseaux informatiques
118, route de Narbonne
31062 Toulouse cedex 9

www.univ-tlse3.fr

COLES DE COMMERCE
ET DE MANAGEMENT

La plupart des coles dingnieurs dites gnralistes


offrent des spcialisations informatiques. Certaines
dentre elles sont plus spcifiquement orientes vers
linformatique ds le dbut du cursus, telles que lENSIMAG Grenoble, lEISTI (deux campus: Cergy et
Pau) ou lEPITA Villejuif.

COLES DINGNIEURS GNRALISTES


ECE Paris

EM Lyon Business School


Mastre spcialis management de la technologie et
de linnovation
23, avenue Guy-de-Collongue
69134 cully cedex

www.ece.fr

www.em-lyon.com

cole centrale Lyon

EMSI (cole de management des


systmes dinformation)

Spcialisation Management et dveloppement des


systmes dinformation MDSI
36, avenue Guy-de-Collongue
69134 cully cedex

Mastre spcialis systmes dinformation et management


12, rue Pierre-Smard
BP 127
38003 Grenoble cedex 01

www.ec-lyon.fr/
cole des mines dAls

www.grenoble-em.com

Formation gnie des systmes dinformation


6, avenue de Clavires
30319 Als cedex

EM Strasbourg

www.mines-ales.fr

Majeure management des systmes dinformation


61, avenue de la Fort-Noire
67085 Strasbourg cedex

cole des mines de Nantes

www.em-strasbourg.eu
ESCEN (cole suprieure de commerce
et dconomie numrique)
101, quai des Chartrons
33300 Bordeaux

www.escen.fr

150

Majeure systmes dinformation et rseaux


53, rue de Grenelle
75007 Paris

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Option informatique et systme dinformation et de


production
La Chantrerie
4, rue Alfred-Kastler
BP 20722
44307 NANTES cedex 3

www.mines-nantes.fr

ENSEIRB MATMECA cole nationale


suprieure dlectronique informatique
tlcommunications mathmatiques
et mcanique de Bordeaux
Cursus informatique, rseaux, communications numriques et traitement du signal et des images
1, avenue du Dr Albert-Schweitzer
BP 99
33402 Talence cedex

Tlcom SudParis
cole dingnieurs oriente technologies de linformation et de la communication (TIC)
9, rue Charles-Fourier
91000 vry

www.telecom-sudparis.eu
UTC Universit de technologie
de Compigne
Cursus ingnieur gnie informatique
Rue du Dr Schweitzer
60200 Compigne

www.enseirb-matmeca.fr
EPF
Filire Conception et gestion des systmes dinformation
3 bis, rue Lakanal
92330 Sceaux

www.utc.fr

COLES DINGNIEURS SPCIALISES

www.epf.fr
cole polytechnique

3iL (Institut dingnierie informatique


de Limoges)

Dpartement informatique
Route de Saclay
91128 Palaiseau

43, rue Sainte-Anne


BP 834
87015 Limoges

www.polytechnique.edu

www.3il.fr/

cole des ponts

CNAM ESITI (cole sciences industrielle


et technologies de linformation)

Cursus ingnierie informatique


Cit Descartes
6-8, avenue Blaise-Pascal
77455 Marne-la-Valle

Diplme de lcole dingnieurs du Cnam spcialit


informatique
55, rue de Turbigo
75003 Paris

www.enpc.fr

portail-formation.cnam.fr
ESIAE (cole dingnieur Paris-Laval)
74bis, avenue Maurice-Thorez
94200 Ivry-sur-Seine

EFREI (cole franaise dlectronique


et dinformatique)

www.esiea.fr

32, avenue de la Rpublique


94800 Villejuif

ESME-Sudria

www.efrei.fr

Majeure ingnierie des systmes de traitement de


linformation
38, rue Molire
94200 Ivry-sur-Seine

www.esme.fr

ENSEEIHT (cole nationale suprieure


dlectronique, dlectrotechnique,
dinformatique, dhydraulique et des
tlcommunications)

HEI (Hautes tudes dingnieurs)


campus Lille

2, rue Charles-Camichel
BP 7122
31071 Toulouse Cedex 7

Domaine informatique et technologie de linformation


13, rue de Toul
59046 Lille Cedex

www.enseeiht.fr

www. hei. fr

ENSIEE (cole nationale suprieure


dinformatique pour lindustrie
et lentreprise)

INSA (Rseau dcoles publiques


dingnieurs)

1, square de la Rsistance
91000 Eury

Cycle informatique

www.ensiee.fr

www.insa-france.fr
Tlcom Saint-tienne
Cursus incluant linformatique et le multimdia
25, rue du Docteur Rmy-Annino
42000 Saint-tienne

www.telecom-st-etienne.fr

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

151

ENSIMAG (cole nationale suprieure


dinformatique et de mathmatiques
appliques)

ITIN (cole suprieure dinformatique,


rseaux et tlcoms)

681, rue de la passerelle


Domaine universitaire BP 72
38402 Saint Martin dHeres

10, avenue de lEntreprise


BP 78489
Parc Saint Christophe Ple Galile 1
95891 Cergy-Pontoise

ensimag-grenoble-inp.fr

www.groupe.itin.escia.fr

EPITA (cole pour linformatique


et les techniques avances)

INSIA (Institut suprieur


dinformatique applique)

14-16, rue Voltaire


94276 Le Kremlin-Bictre cedex

26-28, rue de Paradis


75010 PARIS

www.epita.fr

www.insia.org

EPITEC (cole de linnovation


et de lexpertise informatique)

Ionis School of Technology


and Management

24, rue Pasteur


94270 Le Kremlin-Bictre

15, rue Maurice-Grandcoing


94200 Ivry-sur-Seine

www.ionis-stm.com
www.epitech.eu
EPSI (cole informatique
et dingnierie informatique)

ISEP (Institut suprieur


dlectronique de Paris)

70, rue Marius-ufan


92300 Levallois-Perret

28, rue Notre-Dame-des-Champs


75006 Paris

www.epsi.fr

www.isep.fr

ESIA (cole suprieure dinformatique,


dlectronique et dautomatique)

SUPINFO (Institute
of Information Technology)

9, rue Vsale
75005 Paris

23, rue du Chteau-Landon


75010 PARIS

www.esiea.fr

www.supinfo.com

ESIAL (cole suprieure


dinformatique et applications
de Lorraine)

Suplec (cole suprieure


de llectricit)

Campus des Aiguillettes BP 239


54506 Vandoeuvre-ls-Nancy cedex

Plateau de Moulon
3, rue Juliot-Curie
91191 Gif-sur-Yvette

www.esial.uhp-nancy.fr

www.supelec.fr

EXIA (cole suprieure


en informatique applique)
19-21, rue du 8mai 1945
94110 Arcueil

www.exia.cesi.fr
HETIC (Hautes tudes des technologies
de linformation et de la communication)
27 bis, rue du Progrs
93100 Montreuil

v3.hetic.net
ISEN (Institut suprieur de llectronique
et du numrique)
41, boulevard Vauban
59046 Lille

www.isen.fr

152

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


PUBLICATIONS

ARTICLES

comptences et en recrutement de la filire numrique, 21aot 2013

Linformatique par-del le numrique, Le Monde,


26fvrier 2014
Transformation numrique, la DSI contourne par
les mtiers?, Le Monde Informatique, 7janvier 2014
Nouveaux mtiers, nouvelles tendances, Le Monde,
5dcembre 2013
Lingnieur scurit, le gardien du systme informatique, LUsine nouvelle.com, 10octobre 2013
Le dcisionnel sinvite en production, Industrie et
technologies, 1eravril 2013
Informaticiens: des salaires stables Presque pour
tous, Zdnet, 29janvier 2013
Les 6 mtiers informatiques les plus en vue, Le
Monde Informatique, 4janvier 2013

Opieec (Observatoire paritaire des mtiers de linformatique, de lingnierie, des tudes et du conseil, Comptences et formations open source en France, juin2013

GUIDES ET FICHES MTIERS


Les mtiers de linformatique, Onisep Coll. Parcours,
2011.
Les mtiers du web et du numrique (portail gouvernemental)
Fiches mtiers. Pass informatique

OUVRAGES
Philippe Tach, Conduire un projet informatique, coll.
Les leviers du dveloppement, Eyrolles, 2014
Joseph Gabay, Matrise douvrage des projets informatiques. Guide pour le chef de projet MOA, coll. InfoPro,
Dunod, 2014.
Thierry Chamfrault, Claude Durand, Les Services
agiles et la gouvernance des SI.
Bernard Foray, La Fonction RSSI. Guide des pratiques
et retours dexprience, coll. InfoPro, Dunod, 2011
Gouvernance et cycle de vie, coll. InfoPro, Dunod. 2011

OPIIEC Observatoire paritaire des mtiers de linformatique, de lingnierie, des tudes et du conseil,
Rfrentiel mtiers des activits de linformatique,
2010.
Les mtiers des systmes dInformation dans les
grandes entreprises, Nomenclature RH
2011, Cigref, 2011

REVUES SPECIALISES
Global Security Mag

www.globalsecuritymag.fr

TUDES-RAPPORTS
Le march de lemploi cadre dans les activits informatiques: bilan 2013, prvisions 2014, Apec, coll.
tudes de lemploi cadre, avril2014

Groupe 01
01 Business et Technologies
LOrdinateur individuel SVM
Micro Hebdo

www.01net.com
Le Monde Informatique

Marie-Pierre Hamel et David Marguerit, Analyse des


big data. Quels usages, quels dfis?, CGSP Commissariat gnral la stratgie et la prospective
dpartement Questions sociales, 12novembre 2013.

www.lemondeinformatique.fr
Magsecurs

www.mag-securs.com
Programmez Le magazine du dveloppement

www.programmez.com
Syntec Numrique, Katalyse, Merlane, Fafiec, ministre du Travail, de lEmploi et de la Formation professionnelle, Contrat dtudes prospectives du secteur
professionnel du numrique. Analyse des besoins en

Rseaux et tlcoms

www.reseaux-telecoms.net
Solutions IT et logiciels

www.solutions-logiciels.com

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

153


SITES INTERNET

Cette liste est une slection de sites internet.


SITES GNRALISTES

SITES PROPOSANT
DES OFFRES DEMPLOI

www.01net.com
Site de 01 informatique et de plusieurs magazines
informatique et multimdia

www.dynarel.fr
Site emploi pour les ingnieurs et cadres en informatique

www.vnunet.com
Portail spcialis dans les nouvelles technologies

www.jobntic.com
Site spcialis dans lemploi High Tech

www.journaldunet.com
Site dactualit consacr au secteur de lInternet

www.01net.fr
Comprend une rubrique emploi

www.zdnet.com
Site dinformation pour les dcideurs et utilisateurs
IT

www.erecrut.com

www.adeiso.com

www.journaldunet.com

Association des professionnels du multimdia

Comprend une rubrique emploi

www.inist.fr

www.lesjeudis.com

Institut de linformation scientifique et technique

Site emploi pour les ingnieurs et cadres en informatique

Site spcialis dans lemploi High Tech

www.passinformatique.com
Site passeport pour les mtiers de linformatique

www.abannonces.com

www.telecom.gouv.fr

Site spcialiste des domaines informatiques et tlcoms

Services lis aux technologies et la socit de linformation

www.jobsncv.com
Site international spcialis dans lemploi informatique

www.centraljob.fr
Comprend une rubrique emploi en informatique
Internet

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APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION


ANNEXES

P.

156

Abrviations et sigles

P.

157

Lexique

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

155


ABRVIATIONS ET SIGLES

AMOA: Assistance matrise douvrage


BI: Business Intelligence
BYOD: Bring Your Own Device
BU: Business Unit
CobiT: Control Objectives for Information and
Related Technology
CMMi: Capability Maturity Model Integration
CRM: Customer Relationship Management
DOSI: Directeur de lorganisation et des systmes
dinformation
DSI: Direction des systmes dinformation
ERP: Enterprise Resource Planning
ETL: Extract Transform Loading
IaaS: Infrastructure as a Service
IT: Information Technology
ITIL: Information Technology Infrastructure Library
LMDS: Local Multipoint Distribution Services
MCO: Maintien en conditions oprationnelles
MOA: Matrise douvrage
MOE: Matrise duvre

156

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

NTIC: Nouvelles technologies de linformation et


de la communication
OSS: Open Source Software
PaaS: Platform as a Service
PGI: Progiciel de gestion intgre
PCA: Plan de continuit dactivit
PMEP: Plan de mise en production
PMO: Project Management Office
PRA: Plan de reprise dactivit
SAP: Systems Applications and Products for data
processing
SaaS: Software as a Service
SGBDR: Systme des gestion des bases de donnes
relationnelles
SI: Systme dinformation
SLA: Service Level Agreement
SSII: Socit de service en ingnierie informatique
TMA: Tierce maintenance applicative
VAE: Validation des acquis dexprience
VoIP: Voix sur IP


LEXIQUE

Big data (donnes massives)


Expression dsignant des ensembles de donnes tellement volumineux quils en deviennent difficiles
exploiter avec des outils classiques de gestion de
base de donnes.

BYOD (Bring Your Own Device)


Pratique qui consiste utiliser ses quipements personnels (tlphone mobile, ordinateur portable,
tablette lectronique) dans un contexte professionnel.

Certification

Approche objet
Analyse des systmes qui consiste utiliser lobjet
pour modliser le monde rel utilis dans la conception et le dveloppement dapplications.

Arbre de dcision
Outil daide la dcision qui reprsente sous la
forme graphique dun arbre les diffrents rsultats
possibles en fonction des dcisions prises chaque
tape.

Reconnaissance dun savoir-faire technique sur un


produit donn, de la marque dun diteur de logiciels
(Microsoft, SAP, Apple) ou dun fabricant de matriel informatique (IBM, HP, Cisco).

Cloud Computing (informatique


en nuage)
Fourniture de moyens informatiques sous forme de
services accessibles par Internet, prts lusage,
dimensionns la demande et facturs en fonction
de leur utilisation.

Architecture de rseau
Ensemble de liaisons permettant diffrents ordinateurs de sinterconnecter et de partager ainsi des
donnes et des services.

B
Back-up (sauvegarde)
Opration qui consiste dupliquer et mettre en
scurit les donnes contenues dans un systme
informatique.

Cluster
Grappe de serveurs (ou ferme de calcul) constitue
de deux serveurs au minimum (appels aussi nuds)
et partageant une baie de disques commune, pour
assurer une continuit de service et/ou rpartir la
charge de calcul et/ou la charge rseau.

CMMI (Capability Maturity


Model Integration)
Ensemble de bonnes pratiques, destin apprhender, valuer et amliorer les activits des entreprises
dingnierie.

Backbone
Rseau informatique faisant partie des rseaux longue distance de plus haut dbit dInternet.

CobiT (Control Objectives


for Information and Related Technology)

Bases multidimensionnelles

Cadre de rfrence visant assurer la matrise et le


suivi de la gouvernance du SI dans la dure.

Donnes stockes de manire pouvoir rpondre


des requtes non prvues lors de la cration de cette
base de donnes.

Bases de donnes No-SQL


Systmes de gestion de base de donnes (SGBD) qui
nest plus fonde sur larchitecture classique des bases
relationnelles. Lunit logique ny est plus la table, et
les donnes ne sont en gnral pas manipules avec
SQL.

Commerce lectronique ou e-commerce


Ensemble des changes et des transactions quune
entreprise peut tre amene faire au travers dun
mdia lectronique ou dun rseau.

CRM (Customer Relationship Management)


Le CRM sappuie sur une dmarche et ensemble dapplications informatiques permettant danalyser les
comportements des consommateurs afin doptimiser
les relations entre lentreprise et ses clients.

Base de donnes relationnelles


Base de donnes ayant des relations dynamiques
entre les tables.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

157

Datacenter

Firewall (ou pare-feu)

Site physique (interne et/ou externe lentreprise,


exploit ou non avec le soutien de prestataires) sur
lequel se trouvent regroups des quipements du
systme dinformation de lentreprise.

Serveur conu pour protger du piratage informatique un rseau connect Internet en filtrant les
entres et en contrlant les sorties selon une procdure automatique.

Datamart (ou magasin de donnes)

Framework

Sous-ensemble (souvent spcialis) dun DataWarehouse.

Composant logiciels.

Datamining (ou extraction de donnes) :


Ensemble des techniques permettant daller puiser et
analyser des informations pertinentes dans de
grandes quantits dinformations stockes dans des
mgabases ou des entrepts de donnes (datawarehouse) informatiques.

Datawarehouse ou entrept de donnes


Base de donnes utilise pour collecter, ordonner et
stocker des informations provenant de bases de donnes oprationnelles et fournir ainsi un socle laide
la dcision.

Dcommissionnement dapplications
Suppression dapplication dsute ou inutile.

G
Gouvernance du systme dinformation
(Gouvernance SI)
Dmarche qui consiste fixer au systme dinformation des objectifs lis la stratgie de lentreprise.
Elle permet ainsi de dfinir la manire dont le systme dinformation contribue la cration de valeur
par lentreprise et prcise le rle des diffrents acteurs
en tenant compte de leurs enjeux de pouvoir.

Green IT (Green Information Technology)


Linformatique coresponsable est une approche
visant intgrer systmatiquement les critres de
dveloppement durable dans les dcisions lies aux
technologies de linformation et de la communication.

Dmatrialisation
La dmatrialisation des donnes consiste stocker
et faire circuler des informations sans support matriel autre que des quipements informatiques.

I
Infogrance

Disaster Recovery ou plan de reprise


dactivit
Processus qui permet dassurer, en cas de crise majeure
ou importante dun centre informatique, la reconstruction de son infrastructure et la remise en route des
applications supportant lactivit dune organisation.

E
ERP (Enterprise Resource Planning)
Les ERP, aussi appels progiciels de gestion intgrs
(PGI), sont des applications dont le but est de coordonner lensemble des activits dune entreprise (production, approvisionnement, marketing, force de
vente, gestion des ressources humaines, etc.) autour
dun mme systme dinformation.

ETL (Extract Transform Loading)


Technologie informatique permettant deffectuer des
synchronisations massives dinformation dune base
de donnes vers une autre.

Le fait de confier tout ou partie de son informatique


un prestataire extrieur (SSII, constructeur) qui,
dans le cadre dun contrat forfaitaire de plusieurs
annes, en prend la responsabilit oprationnelle et
la fait voluer. Le contrat peut ou non saccompagner
dun transfert de salaris. Linfogrance est aussi
appele outsourcing ou facilities management.

Intgration (dun systme)


Il sagit de lassemblage progressif des lments dun
systme, logiciels, matriels en vue de constituer un
systme global.

ISO (Organisation internationale


de normalisation)
Organisme mondial ayant pour but de dfinir des
normes dans diffrents domaines. En matire informatique, lISO a produit des centaines de normes et
standards lis aux changes dinformations et de
donnes, la scurit informatique, larchivage des
donnes, aux exigences logicielles, etc.

Interface
Externalisation ou Outsourcing
Le fait de confier la gestion de tout ou partie de son
systme dinformation un sous-traitant.

158

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Jonction entre deux matriels ou logiciels leur permettant dchanger des informations par ladoption
de rgles communes, physiques ou logiques.

Internalisation
Prise en charge par la direction informatique des parties du systme dinformation quelle renonce soustraiter, pour des raisons conomiques ou stratgiques.

N
Nearshore

ITIL (Information Technology


Infrastructure Library)

Opration de sous-traitance dans un pays proche,


gnralement en Europe du Sud et de lEst, et en
Afrique du Nord.

Ensemble douvrages recensant les bonnes pratiques


du management du systme dinformation.

Norme

L
LAN
Rseau local de petite taille reliant entre eux des
ordinateurs dune organisation commune.

Lean IT
Mthode doptimisation des processus du systme
dinformation, visant la rduction des cots et des
dlais de production

M
Machine Learning (ou apprentissage
automatique)
Dveloppement, analyse et implmentation de
mthodes automatisables qui permettent une
machine (au sens large) dvoluer grce un processus dapprentissage, et ainsi de remplir des tches
quil est difficile ou impossible de remplir par des
algorithmes classiques.

Technologie ou procd formalis par un organisme


habilit et indpendant. Une norme dsigne un
ensemble de spcifications dcrivant un objet, un
tre ou une manire doprer. Il en rsulte un principe
servant de rgle et de rfrence technique.

O
Offshore
Opration de sous-traitance de tout ou partie dun
projet ou service informatique par un prestataire dun
pays tranger.

OLAP
Application informatique oriente vers lanalyse surle-champ dinformations selon plusieurs axes, dans le
but dobtenir des rapports de synthse couramment
utiliss en informatique dcisionnelle, dans le but
daider la direction avoir une vue transversale de
lactivit dune entreprise.

Open source (logiciel libre)

Mega

Ensemble des applications fournies avec leurs codes


sources. Ces logiciels peuvent donc tre adapts en
fonction de ses besoins propres.

Outil de modlisation des processus, des organisations partir de 3 cartes principales: les acteurs, les
activits et les processus.

Merise

Patch

Mthode danalyse et de conception structurelle du


systme dinformation.

Mise jour dun programme, corrigeant ses ventuels


bugs.

Mthode agile

Progiciel

Mthode de dveloppement informatique permettant de concevoir des logiciels en impliquant au maximum lutilisateur.

Contraction des mots produit et logiciel. Logiciel applicatif, standardis et gnrique, conu pour
tre fourni plusieurs utilisateurs, en vue dune
mme application ou dune mme fonction. Ce terme
soppose aux logiciels sur mesure prvus pour
rpondre des besoins spcifiques.

Migration
Transfert dun systme informatique, de ses donnes
et applications sur un systme htrogne.

MOA (Matrise douvrage)


Le client (personne physique ou morale) auquel le
matre duvre doit fournir son service.

MOE (Matrise duvre)


La personne physique ou morale qui doit fournir un
service son client, alors appel matre douvrage.

R
Reporting
Compte-rendu des activits de lentreprise au moyen
de tableaux et graphique statistiques sur lactivit de
lentreprise. Il est ensuite diffus en interne aux dcideurs.

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

159

Rseau social
Communaut dindividus ou dorganisations en relation directe ou indirecte, rassemble sur le Web en
fonction de centres dintrts.

V
Virtualisation
Procd consistant faire fonctionner un ou plusieurs systmes dexploitation ou applications sur un
ou plusieurs ordinateurs ou serveurs au lieu de nen
installer quun seul ddi par machine.

SLA (Service Level Agreement)


Document qui dfinit la qualit de service requise
entre un prestataire et un client.

VoIP
Procd qui permet de tlphoner par le biais dInternet.

Sourcing
Approche par laquelle la direction informatique se
dote de ressources et de comptences, internes et/
ou externes, ncessaires la mise en uvre de la
stratgie de lentreprise.

Systme dexploitation
(Operating system)
Ensemble de programmes fournis par les constructeurs de machines et qui en permettent lexploitation.

Systme dinformation
Ensemble des moyens (organisation, acteurs, procdures, systmes informatiques) ncessaires au traitement et lexploitation des informations dune
entreprise.

T
Test de charge
Test au cours duquel on va simuler un nombre dutilisateurs virtuels prdfinis, afin de valider lapplication pour une charge attendue dutilisateurs et
mettre en vidence les points sensibles et critiques
de larchitecture technique. Il permet notamment de
mesurer le dimensionnement des serveurs ainsi que
celui de la bande passante ncessaire sur le rseau.

X
XaaS
Fourniture par une socit tierce de ressources informatiques auxquelles on accde par les protocoles
standards dchange rseau.
IaaS: fourniture dinfrastructures dexcution destination des quipes infrastructures de la DSI
PaaS: fourniture de plateformes logicielles, destination des MOE
SaaS: fourniture de services logiciels, destination
des utilisateurs finaux

W
WAN
Rseau informatique couvrant une grande zone gographique, typiquement lchelle dun pays, dun
continent, voire de la plante entire.

Web 2.0
Nouvelle gnration dapplications web qui offre
des outils pour partager de linformation sur le net
dune faon la fois communautaire et personnalise.

Test unitaire

Web smantique

Procd permettant de sassurer du fonctionnement


correct dune partie dtermine dun logiciel ou dune
portion dun programme.

Nouvelle phase de dveloppement du Web permettant damliorer lexploitation des informations. Elle
permet dobtenir, dans la masses de donnes non
structures circulant sur Internet, une information
organise et normalise.

Tuning
Fait de paramtrer une application.

Web social

U
UML
Langage de modlisation graphique base de pictogrammes utilis dans le cadre de la conception
oriente objet.

160

APEC RFRENTIEL DES MTIERS CADRES DES SYSTMES DINFORMATION

Ide selon laquelle Internet devient un espace social


dans lequel les utilisateurs interagissent, crant ainsi
du contenu (wikis, blogs, rseaux sociaux).

ISBN 978-2-7336-0706-0
ISSN 1771-9275

DANS LA MME COLLECTION

Dernire publication : Les mtiers de limmobilier (2013)

Sylvie Delattre, pilotage de ltude


Viviane Deschamps, lodie Couratier, analyse
et rdaction
Mamouna Fossorier, direction de ltude
Sophie Alexandre, recherche documentaire
Pierre Lamblin, direction du dpartement
ASSOCIATION POUR LEMPLOI DES CADRES
51, BOULEVARD BRUNE 75689 PARIS CEDEX 14
CENTRE DE RELATIONS CLIENTS
0810 805 805*
DU LUNDI AU VENDREDI DE 9H 19H
* prix dun appel local

Les mtiers des ressources humaines (2013)


Les mtiers en mergence, hors-srie (2013)
Les mtiers de la banque (2012)
Les mtiers de lInternet (2012)
Les mtiers de la finance et de la comptabilit (2012)
Les mtiers de lenvironnement (2012)
Les mtiers du domaine du fundraising (de la collecte de fonds) (2011)
Les mtiers du secteur du commerce de dtail et de la distribution (2011)
Les mtiers du secteur de la construction
Les mtiers du secteur de lnergie
Les mtiers de la fonction production industrielle
Les mtiers de la fonction communication
Les mtiers de la fonction tudes, recherche et dveloppement
Les mtiers du secteur sanitaire, social et mdico-social
Les mtiers de la fonction informatique
Les mtiers de la fonction achats
Les mtiers du secteur de lassurance
Les mtiers du secteur des tlcoms
Les mtiers du secteur de lagroalimentaire
Les mtiers de la fonction logistique et du transport
Les mtiers des fonctions commerciale et marketing

www.apec.fr

EDREFE 0011-05.14

ONT PARTICIP SON LABORATION


Cette tude a t ralise par le dpartement tudes
et recherche de lApec.