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LES MTIERS
DES SYSTMES
DINFORMATION
LES RFRENTIELS
DES MTIERS CADRES,
UNE PUBLICATION
DE LAPEC
Les rfrentiels des mtiers cadres sont des outils destins
aux tudiants, aux cadres et aux acteurs des ressources
humaines.
Tous les rfrentiels mtiers sont disponibles gratuitement sur www.recruteurs.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi.
Toutes les tudes de lApec sont disponibles gratuitement sur le site www.cadres.apec.fr
Ils permettent:
de mieux connatre et faire connatre
les mtiers cadres dune fonction ou dun secteur
au moyen de fiches mtiers,
didentifier les entreprises o sexercent ces mtiers,
de fournir des informations pratiques permettant
au lecteur daller plus loin dans la recherche
dun emploi ou pour pourvoir un poste.
Toute reproduction totale ou partielle, par quelque procd que ce soit, sans lautorisation expresse et conjointe
de lApec, est strictement interdite et constituerait une
contrefaon (article L. 122-4 et L. 335-2 du Code de la
proprit intellectuelle).
DITION 2014
LES MTIERS
DES SYSTMES
DINFORMATION
P.
INTRODUCTION
P.
P.
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Les acteurs
Les principales volutions et limpact sur les mtiers des systmes
dinformation
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Organismes institutionnels
Fdrations professionnelles
Syndicats professionnels
Associations professionnelles
tablissements de formation
Publications
Sites internet
P.
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ANNEXES
P.
156
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Abrviations et sigles
Lexique
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P.
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P.
INTRODUCTION
Avec plus de 34000 postes de cadres pourvus en 2013 dans les activits informatiques et tlcoms (source:
enqute annuelle Apec de conjoncture), linformatique reste un secteur porteur pour les cadres et les jeunes
diplms.
En 2012, suite lexplosion du Web et en lien avec lmergence dun certain nombre de nouveaux mtiers,
lApec a publi un rfrentiel portant sur 19 mtiers stratgiques de lInternet.
Avec laugmentation croissante des volumes de donnes (big data), des dlais de traitement de plus en plus
courts, la monte en puissance des systmes ouverts, le dveloppement de linformatique embarque, de
linformatique dcisionnelle, de la mobilit aussi bien sur site que hors site, il tait important que lApec
analyse limpact de la transformation numrique sur les mtiers cadres des systmes dinformation, identifie les mtiers mergents et les nouvelles comptences recherches par les entreprises.
Assurer la cohrence du SI au regard des besoins des mtiers, accompagner et piloter leur propre transformation numrique, rationaliser les infrastructures, mutualiser et faire converger les applications informatiques
dans un souci de rduction des cots et doptimisation des moyens, tels sont les principaux enjeux auxquels
sont confronts les cadres des DSI depuis quelques annes et pour les annes venir.
Dans ce nouveau rfrentiel, 19 mtiers ont t dcrits, organiss en trois grandes familles:
les mtiers de la direction informatique,
les mtiers des tudes informatiques (tudes, MOA, urbanisme, dveloppement et intgration, informatique
dcisionnelle).
les mtiers des infrastructures et de la production informatique (exploitation, infrastructure).
Quelques mtiers nouveaux ou en dveloppement ont t identifis et dcrits, tels que lurbaniste/architecte fonctionnel, le consultant en informatique dcisionnelle ou big data, larchitecte infrastructures, le
consultant intgrateur de progiciel.
Les 19 fiches mtiers prsentent ainsi une analyse des volutions marquantes, les comptences recherches,
des tmoignages de cadres en poste et des exemples doffres demploi.
Elles permettront aux tudiants, jeunes diplms, aux cadres et aux entreprises de se familiariser avec ces
mtiers, toujours en mutation.
ENTREPRISES
ET CADRES
DES SYSTMES
DINFORMATION
LES ACTEURS
LES FOURNISSEURS
DE MATRIEL INFORMATIQUE
ET DINFRASTRUCTURES
Linformatique concerne une multitude dacteurs relevant de secteurs dactivit, de taille et dorganisation
diffrents qui sarticulent autour de quatre types dactivits:
les fournisseurs de matriel et infrastructures,
les diteurs de logiciels, les prestataires,
les entreprises de services numriques (ESN ex-SSII),
hbergeurs, intgrateurs, socits dinfogrance et
socits de conseil,
et celui compos par lenvironnement des utilisateurs (tableau1).
Lensemble de ces acteurs se retrouve dans un ou
plusieurs de ces domaines dapplication de linformatique: linformatique est partout dans les activits de
lentreprise: tous les secteurs sont touchs par la
multiplication de ses usages (tableau2).
Le primtre de cette tude nintgre pas les oprateurs de tlcommunications qui sont traits dans le
rfrentiel des mtiers des tlcoms; elle ne dtaille
pas non plus les entreprises intervenant spcifiquement sur le Web, ceux-ci tant dcrits dans le rfrentiel Apec des mtiers de lInternet.
Tableau 1
Distributeurs et grossistes
Hbergeurs (cloud)
Progiciels
diteurs de logiciels
Logiciels mtiers/secteurs
Jeux (gaming)
Socits de conseil spcialises
Utilisateurs
Grandes entreprises
(DSI et directions mtiers, GIE)
Administrations et collectivits territoriales
ETI, PME/PMI
Tableau 2
Linformatique de gestion
Linformatique scientifique
Les grossistes et distributeurs de matriel informatique sont des socits de distribution spcialises
dans lachat et la revente de produits informatiques,
tlcoms et bureautiques (tlcopieurs, imprimantes,
copieurs), destination des autres professionnels du
secteur informatique, tlcoms et bureautique.
Les hbergeurs et socits spcialises en solutions de stockage cloud
Principalement utilis par les grandes entreprises et les
administrations, le cloud computing (tableau3) se
rpand galement dans les PME/PMI du fait de la multiplication des solutions de stockage en ligne facilite
par le dveloppement de la fibre optique et de la 4G.
Les grands acteurs du Web comme Google et Amazon
ont rapidement propos des solutions de stockage de
donnes. Ces socits doivent garantir au client la
confidentialit de ses donnes, mais aussi la rversibilit (la possibilit de rcuprer ses donnes quand on
change de prestataire) et un niveau lev de qualit de
service. Or le Patriot Act, loi vote aux tats-Unis, permet aux autorits amricaines daccder directement
aux donnes cloud stockes sur les serveurs de socits
amricaines (ou dentreprises ayant des intrts conomiques dans le pays) quel que soit leur lieu dimplantation. Cette menace sur la confidentialit des donnes
a notamment conduit au projet de dveloppement dun
cloud souverain, dtenu par des capitaux franais.
Tableau 3
Public cloud
Private cloud
Internal cloud
Hybrid cloud
Tableau 4
Au-del du simple stockage des donnes, les hbergeurs proposent une palette de services (tableau4)
qui peuvent se rapprocher de linfogrance.
Figure 1
RPARTITION DES DITEURS PAR NATURE DENTREPRISE
45
54
47
26
diteurs sectoriels
diteurs horizontaux
5
Source
: Donnes Syntec numrique, octobre 2013
1
1. Syntec Numrique/EY, Panorama Top 250 des diteurs et crateurs de logiciels
franais 3edition octobre2013.
20
diteurs jeux
et particuliers
LES SOCITS DE CONSEIL
ET DINGNIERIE :
UNE MOSAQUE DE PRESTATAIRES
SYNTEC NUMRIQUE
Tableau 5
2) LE FORFAIT
Le principe du forfait est de sous-traiter tout ou partie dun projet un prestataire de services. Lentreprise cliente fixe
les contraintes en matire dobjectifs, de qualit, de dlais et de cots du projet.
Les entreprises utilisatrices matrisent davantage leur budget et le risque de drapage des projets est moindre : le cot global
est ngoci ainsi que la date de livraison, des pnalits de retard peuvent tre exiges si le contrat le prvoit.
3) LA RGIE FORFAITE
Elle repose sur un mlange dobligation de moyens (nombre dinformaticiens et dure dfinie) et une obligation de rsultat
(le projet doit tre termin la date convenue). En cas de dpassement des dlais, le client ne sera pas factur pour
lachvement du projet et peut demander des dommages et intrts.
raisons financires ou de comptences afin de dvelopper rapidement des projets ncessitant des
moyens humains importants.
La fonction informatique existe dans toutes les entreprises, pourvu quelles disposent de postes de travail
informatiss. Elle se constitue en tant que service ou
dpartement, ds lors que lentreprise dpasse une
certaine taille (environ 50personnes).
partir dun certain seuil (environ 200personnes),
les entreprises crent gnralement une direction
informatique, laquelle prend au sein dentreprises
de taille plus importante le nom de DSI (direction
des systmes dinformation) ou DSIO (direction des
systmes dinformation et de lorganisation). Lorganisation de ces directions varie selon les entreprises: certaines dentre elles peuvent tre clates
entre des directions des tudes par mtiers et une
seule direction des infrastructures, dautres choisissant de regrouper les fonctions urbanisme des systmes dinformation et scurit informatique
rattaches directement au directeur informatique.
Selon les choix de lentreprise, les directions informatiques intgrent ou non les personnes en charge
de la matrise douvrage.
Ces services, directions ou dpartements informatiques ont pour mission de dfinir la stratgie informatique de lentreprise et de dvelopper, de maintenir
et de faire voluer le systme dinformation avec laide
le cas chant de prestataires extrieurs.
NE PAS CONFONDRE
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cadres informatiques et dgagent des budgets consquents pour dployer et maintenir leurs systmes
dinformation. Dans certains secteurs, tels que les tlcoms, lassurance, la banque, la dfense, la prennit
CIGREF
Le CIGREF, rseau de grandes entreprises, est une association cre en 1970. En 2014, il regroupe
plus de 130 grandes entreprises et organismes franais dans tous les secteurs dactivit (banque,
assurance, nergie, distribution, industrie, services). Le CIGREF a pour mission de promouvoir la
culture numrique comme source dinnovation et de performance.
CINOV-IT
Le CINOV-IT est le syndicat dentrepreneurs TPE/PME de la branche qui reprsente et dfend les
intrts des mtiers de lingnierie et du conseil informatique. Il rassemble 900 adhrents.
CRIP
Le CRiP est une association indpendante dutilisateurs cre en 2007 qui rassemble en 2014 plus
de 3500 responsables dinfrastructure et de production IT reprsentant plus de 270 grands comptes,
entreprises et administrations.
Son objectif est de rendre ses membres plus performants dans leur mtier, et valoriser les activits
de linfrastructure et de la production informatique au sein des entreprises et administrations.
CLUB URBA-EA
Le Club Urba-EA, Urbanisme des SI Entreprise Architecture, est une association interentreprises,
cre en 2000, qui a pour vocation de favoriser les partages dexpriences, les changes entre praticiens de lurbanisme des SI et de larchitecture dentreprise ainsi que de promouvoir la reconnaissance
et lorganisation de ces fonctions. Il compte 130 membres issus de 75 socits ou administrations en
2014.
11
LES PRINCIPAUX PLES DE COMPTITIVIT DANS LACTIVIT NUMRIQUE
Les ples de comptitivit rassemblent, sur un territoire donn, des entreprises, des laboratoires de
recherche et des tablissements denseignement suprieur. Bnficiant de subventions publiques et dun
rgime fiscal favorable, ils ont pour objectif de renforcer la comptitivit de lconomie franaise et de
dvelopper la croissance et lemploi sur des marchs porteurs:
Cap Digital Paris Rgion est le ple de comptitivit de la filire des contenus et services numriques.
Ses 9 communauts de domaine regroupent plus de 700 adhrents: 620 PME, 20 grands groupes,
50 tablissements publics, coles et universits ainsi que 10 investisseurs en capital.
Images et Rseaux est le ple de comptitivit qui associe industriels et chercheurs de Bretagne et
Pays de la Loire afin daccrotre la comptitivit et lattractivit du territoire dans la filire images et
rseaux.
Imaginove est le ple de comptitivit des filires de limage en mouvement (jeu vido, cinma
audiovisuel, animation et multimdia). Il fdre plus de 200 entreprises rhnalpines autour dun
objectif commun: dvelopper les synergies entre ces filires en favorisant lanticipation et en stimulant
linnovation des professionnels.
Solutions communicantes scurises (SCS) est le ple mondial de comptitivit couvrant lensemble
de la chane de valeur des mtiers des TIC, du silicium aux usages (microlectronique, tlcommunications, logiciels multimdia). Pour des applications (usages), son domaine couvre: la traabilit, la
connectivit, lidentit, la mobilit et de manire transversale, la scurit.
Systematic Paris-Rgion est le ple de comptitivit Systematic qui dveloppe la matrise doutils et
technologies cls dans le domaine des systmes logiciel prpondrant. Systematic dploie ses technologies et ses solutions vers deux nouveaux domaines de march qui sont au cur des enjeux des
socits du XXIesicle savoir TIC et ville durable et TIC et sant.
Transactions lectroniques scurises (TES) est un des ples de comptitivit install sur le campus
technologique Effiscience prs de Caen et anime plus dune centaine dacteurs. La plupart des
solutions innovantes proposes sorientent vers le grand public, autour de trois thmes prioritaires:
services sans contact (paiement, billettique, fidlit), e-citoyen (transport, tourisme, ville), administration lectronique (dmatrialisation, interoprabilit).
12
LES PRINCIPALES
VOLUTIONS ET
LIMPACT SUR LES
MTIERS DES SYSTMES
DINFORMATION
innovations se multiplient mais les cycles dinnovation (du projet la mise sur le march du produit) se
raccourcissent.
Pour faire face un environnement changeant, les
quipes de la DSI doivent utiliser au mieux les nouvelles technologies et proposer des systmes dinformation et des architectures de services souples et
volutives. Avec des projets plus courts, dfinis en lien
avec les mtiers, les cadres de la DSI doivent tre dans
une dmarche dinnovation, en partenariat avec les
autres services de lentreprise (dont le marketing) pour
crer de la valeur et rendre lentreprise plus comptitive.
Gouverner le SI
et anticiper les volutions
Piloter la gouvernance et la qualit des donnes,
savoir grer des donnes non structures, guider lentreprise dans sa transformation numrique dans une
logique de relation client, se situer au cur du
business de lentreprise, sont autant denjeux auxquels sont confronts les DSI aujourdhui.
LA TRANSFORMATION NUMRIQUE
DE LENTREPRISE
13
14
15
possibles, optimiser les applications, autant dobjectifs qui seront fixs aux quipes des DSI.
Les portefeuilles de projets tant de plus en plus complexes avec des solutions pouvant combiner diffrentes architectures et des dveloppements
spcifiques, les entreprises continueront rechercher
des personnes capables davoir une vision transverse
des besoins des clients, de fdrer des acteurs et de
grer des contrats.
Le dveloppement des quipes de matrise douvrage
a t une rponse aux enjeux stratgiques des mtiers.
Les quipes se sont toffes et spcialises par mtiers
ou par domaine, faisant appel des mthodologies
pour effectuer lanalyse des processus mtiers.
Les quipes de matrise duvre doivent avoir une
culture polyvalente, connatre les contraintes de production, de scurit et larchitecture des applications.
tre capable de penser lergonomie des interfaces est
indispensable car la prsence dergonomes dans les
projets est encore rare.
Urbanisation et architecture des systmes dinformation
Pour rpondre aux enjeux de comptitivit exigs par
les mtiers, matriser les cots, rationaliser les processus et faire voluer les systmes dinformation, les
fonctions darchitecte applicatif et durbaniste vont
continuer se dvelopper. Il leur faudra prendre en
compte les problmatiques juridiques et fonctionnelles des mtiers et les concilier avec les impratifs
dintgrit des donnes.
La monte en puissance de linformatique dcisionnelle
Avec le dveloppement du big data (ou data masse),
de nouveaux mtiers lis linformatique dcisionnelle se sont dvelopps tels que le data scientist ou
le consultant BI (Business Intelligence).
Limportance des donnes non structures, le dveloppement de moteurs de recherche smantique et
le traitement issu des rseaux sociaux amnent cette
fonction combiner plusieurs approches: informatique, mathmatique, statistique, conomtrie et
surtout marketing.
Au-del des comptences purement informatiques, le
big data et lopen data doivent faire appel des
personnes capables de manipuler des modles statistiques, danalyser des donnes complexes et dinnover en termes dusage et de traitement des donnes.
Ces profils polyvalents devraient pouvoir aussi bien
mener des carrires dexperts quaccder des postes
dcisionnels ou dencadrement au sein des entreprises.
16
LES FICHES MTIERS
P.
18
P.
19
Cartographie largie
P.
20
P.
21
P.
35
P.
87
17
CARTOGRAPHIE
DES MTIERS
PAR FAMILLE
DIRECTION INFORMATIQUE
1- Directeur des systmes dinformation (DSI)
2- Responsable informatique PME/filiales
TUDES INFORMATIQUES
3- Directeur des tudes informatiques
INFRASTRUCTURES ET PRODUCTION
INFORMATIQUE
11- Directeur des infrastructures et de la production
MOA
URBANISME
4- Consultant matrise
douvrage
5- Urbaniste architecte
fonctionnel du S.I.
INFRASTRUCTURES
EXPLOITATION
DVELOPPEMENT ET INTGRATION
6- Directeur de projet informatique
7- Chef de projet matrise duvre informatique
8- Consultant intgrateur de progiciel
9- Ingnieur dveloppement logiciel
INFORMATIQUE DCISIONNELLE
10- Consultant informatique dcisionnelle/big data
18
12- Responsable
de parc informatique
13- Ingnieur
de production
informatique
14- Ingnieur qualit/
mthodes informatiques
15- Responsable
scurit informatique
16- Architecte
infrastructures
17- Ingnieur systme
18- Administrateur
de bases de donnes
19- Ingnieur rseaux/
tlcoms
CARTOGRAPHIE
LARGIE
Rfrentiel mtiers
de lInternet
Autres rfrentiels
1- Directeur des systmes dinformation (DSI)
2- Responsable informatique PME/filiales
3- Directeur des tudes informatiques
Chef de projet
fonctionnel web
Responsable
de la matrise
douvrage bancaire
(Les mtiers du secteur
de la banque)
Responsable du SIRH
8- Consultant intgrateur de progiciel
Architecte web
Dveloppeur web
Data scientist
(Les mtiers en mergence)
Ingnieur cloud
et virtualisation
(Les mtiers en mergence)
Data analyst
(Les mtiers en mergence)
19
CARTOGRAPHIE
DES MTIERS
SELON LEXPRIENCE
OUVERTS
AUX JEUNES
DIPLMS
DE MOINS DUN
AN DEXPRIENCE
20
JEUNES
CADRES DE UN
CINQ ANS
DEXPRIENCE
CADRES
CONFIRMS
DE PLUS DE SIX
ANS MINIMUM
DEXPRIENCE
LES MTIERS
DE LA DIRECTION
INFORMATIQUE
P.
23
P.
29
2 Responsable informatique
21
QUI RECRUTE ?
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
Prsident-directeur gnral
Directeur gnral
Directeur financier
Secrtaire gnral
Directeur informatique du groupe
(pour les filiales)
Direction administrative et
financire
Gouvernance du SI
Stratgie informatique
Plan dvolution du SI
Continuit de service
RMUNRATION
RELATIONS
FONCTIONNELLES
MOTS-CLEFS
1
DIRECTEUR DES SYSTMES
DINFORMATION (DSI)
23
1
DIRECTEUR
DES SYSTMES
DINFORMATION (DSI)
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
laboration de la stratgie
et de la politique informatique
Dfinir avec la direction gnrale et les membres
du comit de direction les orientations stratgiques en matire dinformatique et de tlcommunications.
Dfinir la politique en matire de scurit informatique: identification avec la direction gnrale des
informations sensibles et des risques, proposition
des mesures prendre.
Recueillir et tudier les besoins exprims par les
directions mtiers de lentreprise.
valuer et prconiser les investissements informatiques correspondant aux besoins mtiers exprims
en tenant compte de leur efficacit et de la matrise des risques.
Assurer une veille technologique et juridique sur
les volutions du secteur de lentreprise en matire
de systmes dinformation.
Anticiper les changements et orienter les choix de
la direction gnrale en matire de technologies
de linformation (schma directeur informatique).
Concevoir une organisation optimale des flux dinformation de lentreprise.
Assurer ladquation entre les besoins des clients
de lentreprise, la stratgie de la socit et les
outils informatiques.
Dfinition de la politique
dexternalisation
laborer la politique dexternalisation informatique de lentreprise.
Analyser les offres de sous-traitance (prestations,
budget, moyens humains, clauses particulires,
contrat),
Suivre les relations avec les prestataires.
Contrler lefficacit des ralisations et des prestations des sous-traitants tout au long de la relation
contractuelle.
Pilotage de lorganisation
Mise en uvre de la politique
informatique et de la gouvernance du SI
Garantir la continuit du service informatique et
tlcoms fourni aux utilisateurs.
Conduire le plan dvolution des systmes dinformation dans lentreprise dans le cadre des budgets
accepts et conformment aux changements technologiques dcids par la direction gnrale.
Assurer la cohrence entre les systmes dinformation.
Assurer la liaison entre la DSI et les autres dpartements de lentreprise.
24
Prconiser de nouveaux usages mme dapporter un avantage concurrentiel aux mtiers dans
la relation client ou la gestion de la chane logistique.
Communiquer auprs de la direction gnrale et
des utilisateurs sur les changements technologiques apports aux SI mtiers.
Intgrer les normes juridiques, cologiques dans la
gestion des projets informatiques.
valuer le retour sur investissement des projets
mens et en rendre compte la direction gnrale.
Les missions et responsabilits des DSI varient considrablement selon la taille de lentreprise et limportance des systmes dinformation dont ils ont la
responsabilit.
Plusieurs lments de diffrenciation forte peuvent
tre mis en vidence:
La responsabilit de lorganisation des systmes
dinformation. Dans les grands groupes ou les
entreprises de taille importante, le DSI occupe de
plus en plus frquemment un rle de DSIO. Son
rle est souvent plus fonctionnel que technique. Il
participe activement la dfinition de la stratgie
de lentreprise et est fortement impliqu dans le
processus dorganisation de lentreprise.
La taille de lentreprise. La dimension des enjeux
varie avec ce paramtre. Le DSI peut occuper une
responsabilit dencadrement portant sur des
effectifs trs importants, tout comme il peut jouer
un rle dofficier sans troupe. Il peut aussi intervenir en temps partag dans plusieurs directions
SI de plusieurs PME.
Limportance de la part des tches confies
des prestataires. La slection des prestataires
et la ngociation avec ces derniers peuvent
prendre une part trs importante dans lactivit
du DSI. Il occupe alors un rle plus stratgique
et moins oprationnel: brief, pilotage et validation des projets confis des SSII et cabinets de
conseil.
LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +5: master en informatique
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)
ventuellement diplme dcole de commerce
complt par un master en gestion des systmes
dinformation
La DSI nest plus considre comme un service technique la disposition des mtiers, mais bien comme
un acteur mtier part entire, dont les initiatives
contribuent efficacement et visiblement la stratgie
de cration de valeur des entreprises. ce titre, il
sagit moins pour le DSI de manager les systmes
dinformation que de gouverner les processus
mtiers de lentreprise et la relation client.
Le mtier de DSI est affect par les volutions technologiques rcentes qui ont tendance complexifier
les systmes dinformation et leur gestion. La technologie mobile, le cloud computing apportent de nou-
DURE DEXPRIENCE
La place du DSI sest considrablement renforce au
sein de lentreprise ces dernires annes. Il fait partie
intgrante de lquipe dirigeante et est impliqu
dans la conduite du changement. Son rle est ainsi
en train de passer dune dimension technologique et
informatique une dimension stratgique incluant
llaboration de la stratgie et la transformation de
lactivit de lentreprise.
Une exprience de cinq dix ans en tant que responsable de service ou dune direction informatique
(informatique, tlcoms ou mtier) dans une SSII ou
dans une entreprise utilisatrice est ncessaire.
COMPTENCES TECHNIQUES
Connaissance large des systmes dinformation et
de leurs volutions.
Connaissance des applications et des technologies
utilises dans lentreprise, des principaux langages
informatiques et systmes dexploitation.
Matrise des normes de scurit et de lactualit
des risques mondiaux en matire de scurit.
Bonne connaissance du march de la soustraitance: diteurs, SSII, cabinets de conseil et
gestion de la relation avec la sous-traitance.
Trs bonne connaissance des mtiers et de lorganisation de lentreprise, des besoins de toutes les
autres directions.
25
APTITUDES PROFESSIONNELLES
Sens de lanticipation pour mettre en uvre des
solutions innovantes, en fonction de la stratgie
de lentreprise.
Organisation, rigueur et autonomie: la fonction de
dirigeant peut parfois saccompagner dune certaine
solitude. Dans ce contexte, il est important que le
DSI soit autonome et puisse avancer avec srnit.
Adaptabilit car le DSI doit garder lesprit que le
secteur informatique volue toujours et quune
veille technologique est primordiale pour maintenir le SI en tat de fonctionnement et loptimiser.
Qualits relationnelles et sens de lcoute dans ses
rapports fonctionnels et hirarchiques.
Sens de la ngociation avec les collaborateurs
internes (dfinir les objectifs, participer au processus de recrutement) et les prestataires (obtenir le
produit ou le service offrant le meilleur rapport
qualit/prix pour lentreprise).
Bonnes comptences rdactionnelles pour la formalisation de clauses contractuelles et la prsentation la direction gnrale des volutions
ncessaires.
Pdagogie car le DSI doit expliquer certaines de
ses dcisions et dmontrer leur bien-fond devant
des non-initis (DG, DAF); il doit, au pralable
expliciter les volutions et les progrs attendus.
Le poste de DSI ncessite une implication trs
importante dans son travail car lactivit de management est chronophage et le titulaire doit se
rserver des moments de rflexion pour adapter la
politique informatique aux besoins des utilisateurs.
LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Directeur technique
Directeur des tudes informatiques
Directeur de projet
Responsable informatique
Directeur de dpartement conseil et SI
Le directeur des systmes dinformation peut galement venir de linterne et avoir t un directeur dune
26
TMOIGNAGE
DIDIER PAUCARD,
DIRECTEUR DES SYSTMES
DINFORMATION, AFNOR
Mon rle est de grer lensemble des besoins en systme dinformation du groupe Afnor.
Aprs un IUT dinformatique, Didier Paucard poursuit
ses tudes lIAE et obtient un DESS sur les systmes
dinformation. Il dmarre sa carrire professionnelle
au dbut des annes 1980 comme dveloppeur puis
comme directeur technique dans une socit de services en ingnierie informatique (Airial conseil) o il
reste une vingtaine dannes. Il est recrut comme
responsable fonctionnel de lAFNOR en 1999, et
accde au poste de DSI en 2001.
Directement rattach la secrtaire gnrale du
groupe, Didier Paucard organise et gre linformatique pour les quatre entits du groupe (normalisation, dition, certification et formation), soit plus
de 1200 collaborateurs dont 280 linternational.
La caractristique de notre systme dinformation
est son ouverture vers de nombreux intervenants
extrieurs. Vingt mille experts engags dans les
processus de normalisation pour lesquels nous mettons disposition des comits lectroniques leur
permettant dchanger, de dposer et de consulter
des documents, et ce 24H/24. Mille six cents auditeurs et formateurs, dont 50% linternational,
ont galement accs une partie de nos applications.
Il manage une quipe compose de 40personnes
organise autour de cinq ples: conseil, solutions,
postes de travail et helpdesk, oprations, mthode et
urbanisation.
Le schma directeur est dfini pour une priode de
trois ans et ractualis tous les ans. Il donne lieu
un document de rfrence: le PTSI. Tous les ans, jai
un entretien avec lensemble des directeurs des units
pour faire le point sur tous les projets de leurs units
et voir avec eux les perspectives pour les annes
futures. Une fois les besoins recueillis, une valuation
et une priorisation des projets est effectue. Le rsultat
EXEMPLE DOFFRE
Pac (35) 90 140 k
Premier importateur et transformateur de bois en
France (2,5milliards deuros de CA annuel 700
points de vente 8500 collaborateurs), nous
recherchons un directeur informatique France
(H/F). Rattach au directeur finances & systmes
dinformation, vous pilotez pour la filiale franaise les activits Applications et dveloppement. En interaction avec les oprationnels, vous
veillez apporter une valeur ajoute concurrentielle aux diffrents mtiers de lentreprise en
termes de systmes dinformation, en concordance avec les technologies offertes par le march et dans le respect des rgles de gouvernance
du groupe. ce titre, vous encadrez une quipe
dune vingtaine de personnes. Vous tes garant
de llaboration et de la mise en uvre du plan
directeur et de lvolution des systmes dinformation sur votre primtre, en troite coordination avec le correspondant Infrastructures
groupe pour la France. En lien fonctionnel avec
le CIO, vous tes membre du comit de direction Informatique groupe et tes force de proposition dans la mise en place des synergies
groupe.
De formation ingnieur, vous mettez en avant une
exprience professionnelle dau moins 15 ans
dans le domaine des systmes dinformation, avec
une connaissance large du dveloppement, des
applicatifs et de la gouvernance. Manager de terrain, vous dmontrez une relle aptitude fdrer
les comptences pour proposer et mettre en place
des solutions innovantes adaptes aux enjeux
business et aux objectifs de performance de lentreprise. Anglais courant requis.
Source : Apec.
27
EXEMPLE DOFFRE
EXEMPLE DOFFRE
Lot-et-Garonne (47) 70 80 k
Charleville-Mzires 35 55 k
Source : Apec.
VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi
28
2
RESPONSABLE INFORMATIQUE
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
Directeur gnral
Directeur administratif et financier
Directeur des systmes dinformation
En interne:
Les directions mtiers
Politique informatique
Pilotage du service informatique
Pilotage de projets
Scurit informatique
2 RESPONSABLE INFORMATIQUE
QUI RECRUTE ?
PME et PMI
Filiales dentreprises
Units de production
RMUNRATION
RELATIONS
FONCTIONNELLES
MOTS-CLEFS
En externe:
Socits de services
29
2
RESPONSABLE
INFORMATIQUE
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
ACTIVITS VENTUELLES
Ralisation des objectifs fixs par la DSI
Participer la dfinition de la stratgie et des
objectifs en matire de dveloppement informatique.
Assurer lorganisation, le suivi et la validation des
dveloppements informatiques.
Mettre en place des projets dvolution en fonction
des besoins des utilisateurs.
Assurer le reporting informatique auprs de la
direction.
Exercer une veille sur les volutions technologiques
et tre force de proposition auprs de la direction.
30
LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +2/3 en informatique
avec plusieurs annes dexprience
Formation de niveau Bac +5 en informatique: IUP
informatique, master spcialis en informatique
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)
APTITUDES PROFESSIONNELLES
Sens de lanticipation pour mettre en uvre des
solutions innovantes.
Adaptabilit car le secteur informatique volue
toujours et une veille technologique est primordiale pour maintenir le systme dinformation en
tat de fonctionnement et loptimiser.
Qualits relationnelles et sens de lcoute dans ses
rapports fonctionnels et hirarchiques.
Capacit ngocier avec les collaborateurs (dfinir
les objectifs, participer au processus de recrutement) et les prestataires (obtenir le produit ou le
service offrant le meilleur rapport qualit/prix
pour lentreprise).
Bonnes comptences rdactionnelles pour la formalisation de clauses contractuelles et la prsentation la direction gnrale des volutions
ncessaires.
Pdagogie car le responsable informatique doit
tre capable dexpliquer les changements lis de
nouveaux projets informatiques.
Bonne expression crite et orale.
2 RESPONSABLE INFORMATIQUE
LA MOBILIT
DURE DEXPRIENCE
Selon la taille de lentreprise et du service informatique, une exprience de 5ans dans une SSII ou dans
une entreprise utilisatrice est ncessaire.
Directeur de projet
Architecte technique
COMPTENCES TECHNIQUES
Responsable informatique dun service plus important
Directeur des systmes dinformation
TMOIGNAGE
MICHEL GAURY,
RESPONSABLE INFORMATIQUE,
ADP (AROPORTS DE PARIS)
Mon service informatique est une petite DSI qui gre
toute lactivit mtier du ple Process bagages
dADP.
Diplm de lcole suprieure dinformatique SUPINFO de Paris, Michel Gaury dbute sa carrire en 1985
comme ingnieur-concepteur en SSII (groupe Infop).
Aprs dix annes dactivit, il reprend une formation
31
32
EXEMPLE DOFFRE
Sophia Antipolis
Rgion grenobloise 35 40 k
PME de lindustrie pharmaceutique et du complment alimentaire spcialise dans la nutrithrapie, pionnier et leader sur ses marchs recherche
un responsable informatique.
Reportant directement au prsident du groupe,
vous supervisez la conception et fixez les volutions, la mise en uvre et le maintien oprationnel (qualit, scurit, fiabilit, cots, dlais) des
prestations informatiques produites et des systmes dinformation. Vous serez charg notamment des missions suivantes: analyser et dfinir
les besoins de lentreprise, des utilisateurs en
matire dorganisation et de systmes dinformation et de tlcoms; laborer le schma directeur
partir des orientations fixes par la direction et
des besoins des services utilisateurs et superviser
les modalits de mise en uvre; grer le budget
global de la structure, du service ou du projet
(investissement, affectations, rpartitions) ;
superviser et coordonner la ralisation de projets; procder au choix de ralisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en
contrler la conformit de ralisation; dfinir et
contrler lapplication des procdures qualit et
scurit des systmes dinformation et de tlcoms; diriger un service, une structure.
Vous prendrez en charge ladministration des
bases de donnes sous SQL Server 2008, mais
vous devrez galement raliser des tches de
dveloppement sous T-SQL pour la gestion du
reporting.
Enfin, vous aurez dvelopper des fonctions spcifiques sur lERP Navision en C/Side. Vous maintenez les quipements rseaux et les firewalls et
vous assurez le support des utilisateurs niveau 2.
De formation master informatique, ingnieur
informatique, vous possdez 2 ans minimum
dexprience dans cette fonction. Trs oprationnel et autonome, vous tes galement proactif et
avez une exprience en management. Vous tes
galement capable de vous exprimer en public et
de susciter ladhsion.
Source : Apec.
2 RESPONSABLE INFORMATIQUE
EXEMPLE DOFFRE
VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi
33
LES MTIERS DES
TUDES INFORMATIQUES
(MATRISE DOUVRAGE,
ARCHITECTURE,
DVELOPPEMENT)
P.
P.
P.
P.
P.
P.
P.
P.
37
43
49
55
61
67
73
79
35
3
DIRECTEUR DES TUDES
INFORMATIQUES
Entreprises utilisatrices
diteurs de logiciels
RMUNRATION
QUI RECRUTE ?
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
RELATIONS
FONCTIONNELLES
MOTS-CLEFS
En entreprise utilisatrice:
Directeur des systmes dinformation
Directeur des SI mtiers
37
3
DIRECTEUR DES TUDES
INFORMATIQUES
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
ACTIVITS VENTUELLES
Management dquipes
Superviser ou assurer le recrutement de nouveaux
collaborateurs, en tant que salaris de lentreprise
ou en tant que prestataires (SSII).
38
Lorganisation de lentreprise
Dans certaines structures, les tudes informatiques
peuvent tre confies des centres de services, structures internes ou GIE. Dans ce cas, le directeur des
tudes a un rle de gestionnaire de centre de profits
et la partie contractuelle et financire de son activit
est trs importante.
LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en informatique, rseaux et tlcommunications,
ventuellement complte par une formation de
type IAE
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste), ventuellement complte par une formation de type IAE
DURE DEXPRIENCE
Ce poste ncessite au moins 10ans dexprience
notamment dans la direction de projets.
COMPTENCES TECHNIQUES
APTITUDES PROFESSIONNELLES
Esprit de synthse de manire avoir une vision
globale des projets et pour identifier les priorits
de dveloppements informatiques de lentreprise.
Capacit vulgariser des sujets techniques complexes afin de permettre aux membres des comits
de pilotage/ou de direction de sapproprier les
39
LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Chef de projet informatique
Directeur de projets/de programme
Responsable de SI mtier ou responsable de
domaine
Urbaniste ou architecte SI
Responsable MOA
Responsable doffres SI ou manager de contrats
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Directeur des systmes dinformation
Directeur de dpartement conseil et SI
40
TMOIGNAGE
ALAIN LEMOINE,
DIRECTEUR DE LDITION
PROGICIELLE, ITN
Ma fonction de directeur dtudes ncessite un bon
quilibre entre des qualits de pilotage de projet, de
manager dquipes et une trs bonne connaissance
des produits et des enjeux mtier.
Titulaire dun master MIAGE, Alain Lemoine dbute
sa carrire en tant que chercheur au centre de
recherche de Bull. Aprs deux ans en tant quadministrateur systme lambassade franaise Bonn,
il travaille pendant 18 mois chez un diteur de progiciel bancaire. Il intgre, en 1993, ITN, un diteur
de progiciel dassurance qui comptait alors 12personnes (aujourdhui 120 salaris) o il occupe diffrentes fonctions. Actuellement, il est directeur du
dveloppement de lactivit progicielle, responsable
dune entit de 45personnes.
Dans lactivit progicielle, la comprhension du
domaine fonctionnel sur lequel nous intervenons est
fondamentale. Chez ITN, lactivit de dveloppement
du progiciel est distincte de celle de lintgration du
produit chez les clients, mme si nous collaborons
troitement. Depuis 2006, nous avons choisi de porter
le produit sous JAVA, et avons constitu une quipe
avec des concepteurs en charge de la matrise douvrage et des tests fonctionnels et des dveloppeurs,
assurant la matrise duvre et des tests techniques,
notamment de non-rgression.
Alain Lemoine estime que, dans lassurance dommage, cur de mtier de son activit, les volutions
rglementaires sont relativement limites. primtre constant, les volutions fonctionnelles de nos
produits proviennent aux deux tiers de demandes
exprimes par les clients. Ds la phase amont du projet, les concepteurs examinent avec lquipe charge
de lintgration ce qui relve du paramtrage du progiciel, dun dveloppement spcifique ou dune fonctionnalit dvelopper.
Il sappuie sur les responsables dquipes et les coordinateurs de projets pour animer ses collaborateurs
et grer les plannings. Construire un progiciel est
diffrent du travail sur un projet: lorsquun client
dcide dintgrer notre produit, il peut y avoir une
vingtaine de fonctionnalits que nous dcidons de
faire voluer. Je dois faire intervenir les concepteurs et
les dveloppeurs qui connaissent bien les fonctionnalits concernes, ce qui constitue une vingtaine de
microprojets rpondant un process dune quinzaine
dtapes pour chacun dentre eux. En effet, mme si
nous ne sommes pas certifis, nous utilisons des pro-
EXEMPLE DOFFRE
Rgion parisienne 100 120 k
Groupe international spcialis dans la distribution de matriel professionnel et solutions
techniques en B to B, avec 13milliards deuros
de CA, recherche pour sa direction des systmes
dinformation France un(e) directeur des
tudes.
Pour ce poste stratgique, la mission est de:
coordonner les projets informatiques en tant
au service des directions mtiers, recueillir et analyser leurs besoins en matire de systmes
dinformation;
travailler avec des mthodes de conduite de
projet pour respecter les besoins des utilisateurs,
le niveau de qualit, les dlais, le tout dans une
logique transversale;
dfinir les solutions et les moyens, dcider et
suivre les tudes raliser, tant en interne que
par des prestataires extrieurs;
participer aux choix des orientations stratgiques
et la rdaction de schmas directeurs;
superviser et coordonner le travail de lensemble des acteurs du projet (ingnieurs dve-
Source : Apec.
41
EXEMPLE DOFFRE
Directeur des tudes informatiques
et organisation supply chain H/F
Paris (75) 85 140 k
Notre cabinet de recrutement recherche un(e)
directeur des tudes informatiques et organisation supply chain pour un acteur important de la
grande distribution spcialise.
Au sein dune direction de lorganisation et des
systmes dinformation, dpendant du DSIO, le
directeur des tudes informatiques et organisation supply chain aura des responsabilits tendues au niveau de lorganisation et du systme
dinformation dans son pilotage et sa mutation.
Il/elle managera une quarantaine de personnes
dans un cadre de gros investissements et de nombreux projets, en croissance et en rationalisation
des flux.
Les responsabilits principales comprendront:
Pilotage du portefeuille des projets SI et organisation, animation des comits, indicateurs budgets/planning.
Priorisation des demandes dvolution de la
TMA applicative et suivi des applications.
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de lemploi
42
4
CONSULTANT MATRISE DOUVRAGE
RELATIONS
FONCTIONNELLES
quipes mtiers
quipes informatiques (dveloppement)
Experts scurit informatique
Organisateurs
Urbanistes SI
Architectes SI
MOTS-CLEFS
Expression de besoins
Rdaction de cahier des charges
Validation fonctionnelle
Interface avec la MOE
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
RMUNRATION
QUI RECRUTE ?
Conduite du changement
43
4
CONSULTANT
MATRISE DOUVRAGE
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Analyse des besoins des utilisateurs
Participer au recensement, lanalyse et la consolidation des demandes de maintenance applicative
ou corrective du systme dinformation mtier.
Recueillir et analyser les besoins des quipes
mtiers pour de nouveaux projets (SI ou dorganisation) ou des refontes importantes.
Prioriser les projets et veiller la cohrence des
demandes.
Prparer les lments de chiffrage du cot des projets.
Prparer les dossiers contenant les enjeux, le
contexte, les impacts et lvolution des processus)
pour la prsentation en comit de projets ou en
comit dinvestissement.
Rdiger les cahiers des charges formalisant les
besoins des mtiers.
Constituer les dossiers de consultation, dpouiller
les rponses et participer au choix des prestataires.
44
ACTIVITS VENTUELLES
Au sein dune quipe de matrise douvrage importante, le chef de projet MOA ou le consultant manager encadre des quipes de consultants/assistants
en matrise douvrage, suit le planning de ralisation
et ventuellement le budget allou.
Il peut galement participer au choix et lvaluation
des sous-traitants.
Dans certaines structures, la matrise douvrage et
lorganisation sont regroupes dans la mme entit,
et le consultant matrise douvrage peut tre en
charge des process dorganisation, que ceux-ci aient
un impact ou non sur le systme dinformation.
Ralisation de prtudes
et mise en uvre du projet
Une distinction doit tre faite entre la matrise douvrage stratgique et la matrise douvrage dlgue.
La matrise douvrage stratgique (parfois appele
matrise douvrage commanditaire) est pilote par
le responsable oprationnel de lactivit qui sappuie sur un systme dinformation. Il sagit donc
dune partie de lactivit o les personnes qui interviennent ne sont pas des professionnels du systme
dinformation. Le matre douvrage oprationnel
(parfois appel matre douvrage dlgu, voire
aussi assistant matrise douvrage) assiste le
matre douvrage stratgique dans lexercice de sa
fonction. Cest un professionnel du systme dinformation.
Cest ainsi que les services matrise douvrage peuvent tre positionns de manire diffrente selon la
stratgie de lentreprise: au sein du service informa-
La spcialisation
Le consultant MOA peut intervenir dans des domaines
pointus dans lequel des comptences techniques
spcifiques certains mtiers peuvent tre indispensables (notamment dans les mtiers de la banque et
de lassurance). Lorsque le consultant est un expert
mtier, il est frquemment amen travailler en
binme avec un consultant matrise douvrage transverse, charg de coordonner le projet dans sa dimension process.
Le type dentreprise :
Quand il travaille en SSII, le consultant matrise douvrage est le plus souvent un expert des problmatiques mtier sur lesquelles il intervient (montique,
finance de marchs, crdits, comptabilit bancaire);
quand il a une fonction de chef de projet MOA, il a
davantage un rle fonctionnel avec les membres de
son quipe.
Sil travaille dans un cabinet conseil ou en SSII, il
participe frquemment la rdaction des rponses
aux appels doffres.
Lorganisation de lentreprise
Dans certaines structures, la matrise douvrage peut
tre confie au directeur de projet informatique, alors
que dans dautres la MOA est rattache aux diffrents mtiers, qui ont alors des quipes importantes
ddies lexpression des besoins sous lautorit dun
directeur ou dun responsable de la matrise douvrage. Parfois mme, il existe des services de MOA
intgrs aux directions mtiers et des services dassistance matrise douvrage qui exercent leurs fonctions au sein de la DSI et qui peuvent tre amens
rdiger les spcifications fonctionnelles dtailles,
voire certains paramtrages.
Dans certaines structures, lorganisation est intgre
au service en charge de la matrise douvrage.
Quelques consultants travaillent en indpendant, ce
qui leur impose une activit commerciale et de gestion en plus de leurs missions.
Selon les stratgies des entreprises, la matrise douvrage tend osciller entre la spcialisation par
mtier (qui a pour avantage de comprendre les problmatiques des mtiers et dtre au plus prs des
proccupations des oprationnels) et un regroupement de la MOA au sein dune mme entit dpendant de la direction des tudes informatiques et
collaborant de manire trs troite avec les personnes
en charge de larchitecture fonctionnelle du SI. Les
composantes du mtier voluent alors selon les choix
organisationnels retenus, et les comptences demandes peuvent galement voluer entre technicit en
gestion de projet et stratgie des mtiers (connaissance des mtiers, des process, des mthodologies,
des outils de PMO [Project management office]).
LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
DURE DEXPRIENCE
Le poste de consultant MOA est propos prioritairement aux jeunes diplms et aux jeunes cadres; les
postes de chef de projet, directeur de projet ou responsable MOA sont accessibles aux cadres confirms
disposant au minimum de 5ans dexprience. En
SSII, de jeunes cadres peuvent parfois se voir confier
des fonctions de consultant manager.
45
COMPTENCES TECHNIQUES
Connaissances gnrales en informatique: architecture des systmes, bases de donnes, mthodologies de dveloppement, CRM, ERP
Comprhension de lenvironnement et des activits
de lentreprise, des besoins et des contraintes des
utilisateurs.
Bonne connaissance du domaine fonctionnel dans
lequel il intervient.
Matrise de lorganisation et de la conduite de runions.
Matrise de lexpression de besoins.
Bonne connaissance de la mthodologie et des
outils de tests fonctionnels.
Matrise de la rdaction et de la cartographie des
processus, ainsi que des outils spcifiques (MEGA,
MERISE).
Matrise des outils bureautiques et de PMO (Project
management office).
Connaissance ventuelle dERP (Enterprise
Resource Planning ou progiciels intgrs), de CRM
(Customer Relationship Management ou gestion
de la relation client) ou doutils de BI (Business
Intelligence).
La matrise de langlais peut tre ncessaire pour
certains postes.
LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Chef de projet MOE informatique
Architecte technique
Architecte SI
Poste oprationnel dans le domaine concern (ex.:
contrleur de gestion, business analyst, charg du
back-office, responsable webmarketing, contrleur
des risques)
Organisateur
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Manager oprationnel dans le domaine concern
(par exemple: responsable contrle de gestion,
responsable back-office, responsable risques)
Responsable de projet en matrise duvre
Chef de projet en organisation bancaire
Responsable architecture ou urbanisme des SI
Responsable du systme dinformation mtier
Responsable de la MOA
Directeur de projet
Directeur des tudes informatiques
APTITUDES PROFESSIONNELLES
Qualits relationnelles, car le consultant MOA est
en relation avec les spcialistes mtiers, la matrise
duvre et la production informatique et la scurit (RSSI) et assure linterface entre les quipes de
dveloppement et les mtiers.
Qualits rdactionnelles, pour rdiger les cahiers
des charges, les processus (la qualit des applicatifs conus par la matrise duvre informatique
dpend pour une grande part de la prcision de la
formulation rdige par la MOA).
Esprit de synthse de manire avoir une vision
globale dun projet.
Esprit analytique, car il doit donner ses interlocuteurs des lments permettant de faire des choix
en fonction de lurgence et du retour sur investissement attendu.
Intrt pour les nouvelles technologies et les problmatiques techniques.
Capacit vulgariser des sujets techniques complexes auprs des interlocuteurs des mtiers.
Diplomatie pour concilier des intrts parfois divergents : ceux des mtiers et ceux techniques et
financiers.
46
TMOIGNAGES
DELPHINE JOLIVET,
CONSULTANT MATRISE DOUVRAGE,
KANTIA CONSULTING
Actuellement, jaide le service comptable dune
mutuelle dfinir ses besoins et revoir ses processus
pour adapter son progiciel de gestion des contrats
la nouvelle lgislation fiscale.
Aprs un BTS force de vente, Delphine Jolivet est
recrute en 1996 par lUAP comme commerciale en
assurances aprs avoir t forme lensemble des
produits de la compagnie. Deux ans plus tard, elle
prpare un BTS informatique la CCIP. En 2000, elle
est recrute par une SSII comme consultante matrise
douvrage pour une compagnie dassurances SOGECAP. Depuis cette date, elle occupe la fonction de
consultant/chef de projet matrise douvrage, dtache par des socits de conseil (dont Kantia Consulting depuis 2011) auprs de diffrentes compagnies
dassurances ou mutuelles (CARDIF, CNP, HSBC,
SOGECAP, ACMN Vie, MGEN).
Mes missions de consultant matrise douvrage varient
selon les projets: participation aux tudes pralables
L. C.,
CONSULTANT MATRISE DOUVRAGE,
TASK INFORMATIC
En tant que consultant matrise douvrage, je travaille directement avec les mtiers pour dfinir leurs
besoins et les accompagner jusqu la mise en production de leurs projets.
Aprs avoir suivi une formation danalyste-programmeur lAFPA, L. C. intgre Task Informatic en
1986 (SSII spcialise danslaudit, le conseil et
loptimisation de la gestion des systmes dinformations) et y travaille dabord comme ingnieur
dtudes grands systmes IBM/Pacbase, auprs de
clients de diffrents secteurs. partir de 1992, il
effectue des missions auprs de la Caisse des
Dpts et Consignations pour la filire valeurs
mobilires, dabord comme ingnieur dtudes, puis
comme analyste et responsable de la matrise
duvre (encadrant jusqu 12personnes) entre
1994 et 2001. Depuis 2001, il occupe la fonction
de consultant matrise douvrage sur lensemble
des modules du progiciel financier Summit, en soustraitance pour Natixis.
Sous lautorit du responsable de la matrise douvrage qui gre environ 80 consultants MOA, internes
et sous-traitants, je fais partie dune quipe Summit
de 20personnes ddies aux produits financiers de
taux. Nous travaillons souvent en binme sur un des
modules du progiciel, et nous ralisons, partir de
lanalyse des besoins, des spcifications fonctionnelles qui permettent de faire voluer le produit,
prvu lorigine essentiellement pour grer du cash
en dollars. L.C. est en contact direct avec les utilisateurs, le responsable back office et ses adjoints
avec qui il organise des runions hebdomadaires.
Il nous arrive de susciter des besoins chez les utilisateurs et de proposer les volutions car nous
connaissons bien le domaine fonctionnel dans
lequel nous voluons.
Mme sil a t affect sur de nouveaux projets, il
est souvent amen spcifier les volutions du progiciel, soit du fait de lvolution de la rglementation bancaire, notamment de Ble II/AMF, MIFID
etc., soit la demande du back office. Pour chaque
projet, L.C., rdige les spcifications fonctionnelles
partir dun cahier des charges auquel il a contribu: Dans lentit pour laquelle je travaille, il nous
est demand de raliser certains paramtrages et
requtes SQL, voire des dveloppements courts pour
des raisons de cot et de complexit du produit, alors
que cest en gnral aux quipes de matrise duvre
de raliser ces tches; cest le cas par exemple sur la
partie Bonds de Summit pour laquelle nous ralisons de nombreux dveloppements spcifiqu.
Lorsque les dveloppements sont plus importants, L.
C. participe aux runions avec la matrise duvre,
aux arbitrages et la dfinition du planning, ralise
la recette fonctionnelle et le procs-verbal de validation; il participe galement au help desk fonctionnel
et la formation des utilisateurs, ralisant la documentation et les prsentations des volutions des
diffrents modules.
La fonction de consultant matrise douvrage
peut tre trs diffrente selon les structures :
expression des besoins, process, analyse fonctionnelle ; les volutions de ma fonction tiennent
et rdaction dun cahier des charges, aide la rdaction dun cahier de recette, coordination entre les services de matrise duvre et les utilisateurs, ralisation
de la recette fonctionnelle Leur point commun rside
dans le fait quil est ncessaire de bien matriser le
domaine fonctionnel de lassurance, ses produits, ses
process, son contexte rglementaire.
47
EXEMPLE DOFFRE
EXEMPLE DOFFRE
Villeneuve-dAscq (59) 40 45 k
Rgion parisienne 35 50 k
Au service dune clientle grand compte diversifie, dans le domaine des tlcoms, de lautomobile, lenvironnement, des mdias, des services
nous offrons des prestations compltes, du
conseil fonctionnel la mise en uvre oprationnelle, en incluant la matrise douvrage et matrise duvre de projet.
Au sein dune quipe dassistance matrise douvrage, vous serez charg(e) dassurer lamont du
projet. Vous interviendrez sur:
le recueil et lanalyse des besoins exprims,
la rdaction des spcifications fonctionnelles,
le maquettage de la solution,
linterface avec la MOE,
la dfinition de la stratgie de recette
fonctionnelle,
la dfinition, la formalisation et la rdaction du
cahier de recette,
le suivi de lexcution des tests,
le reporting.
De profil ingnieur ou de formation suprieure
(Bac +5) en informatique, vous bnficiez dau
moins 2ans dexprience russie en assistance
matrise douvrage.
Des connaissances en mthodologie de gestion
de projet ainsi que des capacits danalyse et de
synthse seront fortement apprcies.
Vous tes autonome, vous avez le sens du service
et de lanalyse.
Source : Apec.
Source : Apec.
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48
RMUNRATION
QUI RECRUTE ?
Grandes entreprises
Les secteurs bancaires et financiers
Oprateurs tlcoms
Grandes administrations (ministre des Finances, de lIntrieur,
de la Dfense) et prestataires
travaillant pour le secteur public
SSII
Socits de conseil
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
En entreprise:
Directeur du systme informatique (DSI) ou directeur du systme dinformation et de
lorganisation (DSIO)
Directeur du SI mtier
Directeur des tudes
Directeur de programmes ou
directeur de projet
RELATIONS
FONCTIONNELLES
Responsable MOA
Chef de projet organisation
Directeur des tudes
Responsable de la scurit des
systmes dinformation
Architecte infrastructure
Administrateur de donnes
MOTS-CLEFS
Cartographie du SI
Architecture cible
Cohrence du SI
Plan durbanisation
Harmonisation des SI
ARCHITECTE FONCTIONNEL
ARCHITECTE DENTREPRISE
ENTERPRISE ARCHITECT
5
URBANISTE
ARCHITECTE FONCTIONNEL
DU SYSTME DINFORMATION
49
5
URBANISTE
ARCHITECTE
FONCTIONNEL
DU SYSTME
DINFORMATION
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Conception, mise jour
et volution du systme dinformation
Construire, mettre jour et faire voluer la cartographie du systme dinformation de lentreprise.
Faire linventaire des fonctions informatiques existantes (applications et rfrentiels de donnes) et
des flux dinformations.
Identifier et modliser les activits, les processus
et les services rendre.
Dfinir un plan durbanisation cible.
Proposer des scnarios dvolution et de simplification du systme dinformation.
Garantie de la cohrence du SI
valuer la pertinence et la cohrence des projets
par rapport larchitecture cible et aux systmes
existants.
Mettre en vidence si ncessaire la complexit du
SI et les systmes non rationnels (flux multiples,
redondances de donnes).
Dfinir des cibles darchitecture fonctionnelle,
applicative et technique.
Sassurer que tous les projets dvolution informatique sont aligns avec larchitecture cible.
50
Veille technologique
Analyser les dveloppements technologiques les
plus rcents.
Rechercher des solutions innovantes pour lintgration de nouvelles applications ou la cration de
nouvelles solutions.
ACTIVITS VENTUELLES
Lors de la fusion ou acquisition dentreprises, il est
amen concevoir lharmonisation des systmes dinformation afin dviter les redondances, simplifier la
gestion des applications et rduire les cots notamment de production.
En SSII ou en socit de conseil, il participe aux
phases davant-vente.
APTITUDES PROFESSIONNELLES
DURE DEXPRIENCE
LA MOBILIT
COMPTENCES TECHNIQUES
LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en informatique et/ou tlcoms, scurit des systmes informatiques
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)
Connaissance des mthodes et des outils de modlisation des organisations et des processus.
Pratique de la mise en uvre de rfrentiels mthodologiques (ITIL, COBIT).
Connaissance des mthodologies de cartographie,
de framework darchitecture.
Bonnes connaissances en matire de scurit et de
droit informatique.
Matrise des outils bureautiques et de PMO (Project
Management Office).
Connaissance ventuelle dERP (Enterprise
Resource Planning ou progiciels intgrs), de CRM
(Customer Relationship Management ou gestion
de la relation client) ou doutils de BI (Business
Intelligence).
La matrise de langlais peut tre ncessaire pour certains postes, dans la mesure o la plupart des postes
concernent des entreprises de taille importante, ayant
frquemment des activits linternational.
51
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Directeur de projets
Consultant interne ou auditeur
Responsable PMO (gestion de projets)
Responsable matrise douvrage
TMOIGNAGES
LAURENT BIBER,
EX-URBANISTE,
CHARG DTUDES EN PILOTAGE
ET EXPERTISE SI,
SNCF
Lurbaniste SI dfinit les rgles dlaboration du systme dinformation et doit garantir sa cohrence au
regard des objectifs de lentreprise et des projets
dvolution.
Entr la SNCF en 1980 dans un centre informatique
rgional, Laurent Biber y occupe diffrentes fonctions
avant de rejoindre la direction informatique groupe en
1994 pour travailler sur un projet dadministration de
donnes dentreprise. En 1996, il est responsable dun
rfrentiel de projets et applications, puis, partir de
2000, il occupe la fonction durbaniste dentreprise
lorsque le poste est cr pour dvelopper lurbanisme
SI dans les diffrentes directions mtiers et la DSI;
ilanime le rseau durbanistes qui travaillent pour
chacune des directions mtiers.
Lurbaniste labore le cadre de rfrence et les rgles
de construction du systme dinformation, alors que
les architectes sont chargs de les appliquer dans
leurs diffrents aspects: processus, fonctionnel, fonctionnalits applicatives, architecture technique,
changes et donnes.
En tant quurbaniste, il faut avoirune dmarche
systmique et une vision la fois critique du patrimoine existant et prospective du systme dinformation cible afin de pouvoir dfinir un cap et une
trajectoire du systme dinformation. Pour ce faire, je
cartographiais en amont lensemble des processus,
des fonctions, des applications et leurs interactions
de manire pouvoir dcliner la stratgie de lentreprise ou du domaine dans la conception du systme
dinformation. Jai notammentgr un mtamodle
pour modliser lensemble des concepts manipuls par
les systmes dinformation de la SNCF et jaiparticip
llaboration des processus mtiers.
Cette dmarche permet daider le responsable SI
avoir une vision cibleet une trajectoire de construc-
52
MICHEL DARDET,
DIRECTEUR ASSOCI EN CHARGE
DE LACTIVIT ARCHITECTURE
DENTREPRISE, ORESYS
ET SECRTAIRE GNRAL
DU CLUB URBA-EA
53
EXEMPLE DOFFRE
Urbaniste SI H/F
Issy-les-Moulineaux (92) 60 70 k
Notre groupe est un acteur majeur des SI et de
lingnierie en France et linternational. Vous
effectuez des prestations de conseil et dassistance en matire darchitecture dentreprise et/
ou durbanisation de SI au sein de grandes entreprises et administrations et participez au dveloppement de loffre architecture dentreprise de
notre socit.
1) Commercial:
contribution des dmarches davant-vente proactive, ncessitant un effort dappropriation de loffre
architecture dentreprise de notre groupe,
participation active (rdactionnel, mthodologique, soutenance) llaboration de dossiers de
rponse des expressions de besoins en matire
de prestation de transformation et durbanisation de SI.
2) Oprationnel : des prestations de conseil
autour des problmatiques darchitecture dentreprise et/ou durbanisation:
construction et volution de la cartographie du
SI dun sous-ensemble du SI,
proposition des scnarios dvolution de la cartographie du SI en tenant compte des facteurs
susceptibles davoir un impact sur le systme
dinformation,
valuation de la pertinence et de cohrence des
projets,
constitution de rfrentiel darchitecture.
3) Expertise:
contribution aux travaux de capitalisation sur les
bonnes pratiques et rfrences oprationnelles,
relations avec les diteurs dans le domaine
dexpertise (MEGA, software AG/ARIS, IBM).
De formation suprieure (Bac +4/5), vous justifiez dune exprience dau moins:
10ans autour de programmes de transformation de SI dentreprise et dadministration,
5ans sur des prestations durbanisation du SI
(cartographie, architecture cible, charte), ou
darchitecture de SI (modles darchitectures FO/
BO, ouverture des SI sur le multi-canal).
Comptences requises:
Mthodologie de frameworks darchitecture
(TOGAF, IAF, CEISAR)
Pratique de la mise en uvre de rfrentiels
mthodologiques (ITIL, COBIT)
Outils de cartographie et dEA (Enterprise Architecture), tels que RSA (IBM), ARIS (Software AG), MEGA
Outils de modlisation: UML, MEGA
Outils collaboratifs dentreprise (espaces communautaires, wikis, blogs)
Connaissance des logiciels structurants dans la
transformation des SI (ESB, BPM, BAM, ECM,
MDM, Portails, IAM)
Vous avez une exprience dans diffrents secteurs dactivit (nergie, banque, assurance, tlcoms, industrie, mdia) et vous matrisez
parfaitement langlais.
Source : Apec.
LIRE AUSSI
> Les Fiches Fonctions
Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi
54
6
DIRECTEUR
DE PROJET INFORMATIQUE
En entreprise utilisatrice:
Directeur des tudes
Directeur des systmes dinformation
Directeur de programmes
Directeur des SI mtiers
Directeur de la matrise douvrage
(MOA)
Portefeuille de projets
Pilotage de projets
PMO
Management dquipes projet
Chiffrage de projet
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
RELATIONS
FONCTIONNELLES
MOTS-CLEFS
RMUNRATION
QUI RECRUTE ?
PROGRAM MANAGER
RESPONSABLE DE DOMAINE
55
6
DIRECTEUR
DE PROJET
INFORMATIQUE
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Analyse du portefeuille de programmes
Rencontrer la matrise douvrage et/ou les responsables des mtiers afin dlaborer les bases dun
cahier des charges.
Sassurer que la dfinition de besoins est en cohrence avec lexistant, tant du ct technique que
fonctionnel et que les besoins mtiers sont cohrents avec la stratgie SI de lentreprise.
Participer aux comits de pilotage de manire
harmoniser la dfinition des besoins de mtiers.
Chiffrer le portefeuille de projets.
Prendre connaissance des volutions technologiques et organiser la veille technique.
Gestion administrative
et suivi budgtaire
Dfinir les budgets et les faire valider par sa hirarchie et la direction administrative et financire.
Valider et ngocier le cadre financier et technique
des contrats de prestation.
Animer les runions de pilotage de projets et dfinir le planning des tches.
56
ACTIVITS VENTUELLES
Le directeur de projets peut participer aux choix des
infrastructures techniques, en liaison avec larchitecte
SI et larchitecte infrastructures.
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en informatique, rseaux et tlcommunications,
ventuellement complte par une formation de
type IAE
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste), ventuellement complte par une formation de type IAE
LE PROFIL
DURE DEXPRIENCE
Pour ce poste, une exprience de 6ans minimum est
exige, de prfrence dans la conduite de projets.
COMPTENCES TECHNIQUES
Bonne culture informatique incluant une bonne
matrise de larchitecture et des fonctionnalits du
SI de lentreprise, de la chane de dveloppement
dune application, des infrastructures informatiques et de lintgration de logiciel ou dERP (progiciels intgrs).
Connaissance des principaux prestataires du march informatique (diteurs, socits de service).
Excellente connaissance du domaine dapplication
mtier concern par les projets pris en charge (afin
dasseoir sa lgitimit auprs de la matrise douvrage).
Matrise des outils de gestion de projet (type UML,
Rational Rose) et de PMO (MS Project).
Comprhension de lenvironnement et des activits
de lentreprise, des besoins et des contraintes des
utilisateurs.
La matrise de langlais peut tre ncessaire pour
des projets internationaux ou au sein dentreprises
trangres.
Bonnes comptences en gestion (calcul de ratios
et de rentabilit, gestion budgtaire, trsorerie).
APTITUDES PROFESSIONNELLES
Esprit de synthse de manire avoir une vision
globale dun projet.
Capacit vulgariser des sujets techniques complexes
afin de permettre aux membres des comits de pilotage de raliser des arbitrages de manire claire.
Bonnes qualits relationnelles et de communication afin dassurer une collaboration efficace avec
la matrise douvrage et les directions mtiers.
Diplomatie pour concilier des intrts parfois divergents : ceux des mtiers et ceux techniques et
financiers.
57
LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Chef de projet informatique
Architecte SI
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Directeur des tudes
Directeur de programme
Directeur technique
Directeur du systme dinformation
Directeur du dpartement conseil et SI
Directeur des oprations (en SSII)
Directeur recherche et dveloppement (chez un
diteur)
Manager de contrats
TMOIGNAGE
JOL DAUBAS,
DIRECTEUR DE PROJET,
CLAREEN CONSULTING
En tant que directeur de projet informatique, jassure le pilotage dun certain nombre de projets avec
lappui de mes quipes et je travaille directement
avec les mtiers.
Titulaire dun master informatique lENSEEIHT
obtenu en 1995, Jol Daubas travaille pour le
58
EXEMPLE DOFFRE
contrle lavancement des projets de son portefeuille en termes de qualit de ralisation, budget et dlai, pilote laffectation des ressources et
fait arbitrer les priorits par la MOAD au sein des
instances de pilotage.
Bac +4/5, de type ingnieur en informatique ou
quivalent universitaire. Anglais trs oprationnel. Au cours dune exprience de minimum de
8ans au minimum passs en SSII, en entreprise
ou en socit de conseil, vous avez particip en
mode projet ltude et la ralisation dapplications mtiers dveloppes en interne et/ou
lintgration de progiciels, puis vous avez volu
vers la responsabilit de gros projets en mettant
en uvre des mthodes de conduite de projet
prouves. Une exprience dans des plateformes
techniques varies est attendue et la connaissance du transport est un plus. Aujourdhui, vous
avez lexprience du pilotage multiprojets. Gnraliste, vous faites preuve dun bon quilibre
entre les comptences techniques et fonctionnelles dune part, et de pilotage de projet dautre
part. Ce poste vous permettra de grer des projets internationaux importants (France, Europe,
Asie, Amrique) au sein dun groupe de premier
plan.
Source : Apec.
59
EXEMPLE DOFFRE
Directeur de projet finance Oracle eBS
H/F
Villeneuve-dAscq (59) 70 90 k
Notre client est un groupe de distribution international majeur. Au sein de la direction des systmes dinformation et de lorganisation et dans
le cadre du dmarrage dun nouveau programme,
il cre un poste de directeur de projet finance
Oracle eBS.
Rattach(e) au directeur de programme SI, vous
tes en charge du pilotage dun projet denvergure (plusieurs milliers de jours/homme) consistant implmenter une solution unique base
sur lERP Oracle eBS, au sein de 30 entits multimtiers du groupe en France et linternational.
Vous pilotez la partie SI de ce projet dans son
intgralit depuis llaboration du core model, la
mise en uvre de trois pilotes jusquau dploiement de la solution dans les diffrentes entits
en France et linternational. Pour ce projet complexe et forts enjeux, vous travaillez en mode
matriciel avec de nombreux acteurs, arbitrez et
prenez les dcisions ncessaires, pilotez les inter-
VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi
60
QUI RECRUTE ?
Entreprises utilisatrices
Socits de conseil en systme dinformation
SSII
diteurs de logiciels
Directeur de projet
Directeur des systmes dinformation
Directeur des tudes
Responsable du systme dinformation
Directeur technique
Direction gnrale (gnralement
dans le cadre de petites socits)
Architectes SI
Consultants techniques
Consultants fonctionnels
Ingnieurs systmes et rseaux
Administrateurs bases de donnes
RMUNRATION
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
RELATIONS
FONCTIONNELLES
MOTS-CLEFS
7
CHEF DE PROJET MATRISE
DUVRE INFORMATIQUE
61
7
CHEF DE PROJET
MATRISE DUVRE
INFORMATIQUE
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Dfinition de lensemble des phases
techniques du projet
laborer les spcifications techniques gnrales du
projet sur la base du cahier des charges (fonctionnel) qui a t fourni par la MOA (matrise douvrage), en fonction de larchitecture technique et
des exigences en termes de scurit.
Superviser la rdaction des spcifications (techniques) dtailles du projet.
valuer les risques (cots, dlais) pouvant intervenir au cours de la ralisation.
Dfinir les besoins en termes de ressources
humaines et de comptences techniques.
Prparer en amont les lments de chiffrage et/
ou de facturation.
62
LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +2/3 (DUT, BTS, licence
professionnelle) spcialise en informatique,
rseaux et tlcommunications
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en informatique, rseaux et tlcommunications
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste), ventuellement compltes par une formation de type IAE
Bonne connaissance des principaux outils de dveloppement et dun ensemble de solutions applicatives (ERP, CRM, EAI), des bases de donnes.
Capacit comprendre les impacts de larchitecture du systme dinformation sur le projet, et
bonne connaissance des architectures applicatives.
Connaissance des processus et mthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs) et de
certains outils de PMO (MS Project).
Matrise des mthodologies et outils de modlisation (UML, Merise).
Comprhension de lenvironnement et des activits
de lentreprise, des besoins et des contraintes des
utilisateurs.
Connaissance dans le domaine de la scurit des
applications informatiques.
Connaissances techniques permettant de venir en
appui aux dveloppeurs (selon son domaine de
comptences techniques).
La matrise de langlais peut tre ncessaire pour
des projets internationaux ou au sein dentreprises
trangres.
COMPTENCES TECHNIQUES
TRAITS DE PERSONNALIT
Bonnes qualits relationnelles et de communication afin dassurer une collaboration efficace avec
son client, et avec les prestataires.
Rigueur et autonomie pour grer tous les aspects
dun projet (dlai, cot, qualit).
Esprit danticipation de manire limiter les
risques de drive du projet.
Capacits dorganisation, de planification et de
gestion.
Pragmatisme et ractivit pour rpondre de
manire optimale aux besoins du client.
Qualits danimateur: coute, dialogue pour animer et coordonner le travail de son quipe, et comprendre les besoins des utilisateurs finaux.
Capacit travailler en quipe, car le chef de projet travaille souvent au sein dquipes importantes.
Qualits danalyse afin de ne ngliger aucun
dtail, notamment lors des phases de spcifications.
DURE DEXPRIENCE
Le mtier de chef de projet informatique est rarement
accessible aux dbutants. Cependant, certains postes
de chef de projet junior peuvent tre ouverts des
candidats ayant 1 3ans dexprience.
Nanmoins de manire gnrale, le poste de chef de
projet suppose une relle exprience (environ 3
5ans) plus ou moins importante selon la taille et la
complexit de la mise en uvre du projet.
63
LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Ingnieur dveloppement
Consultant technique
Architecte technique
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Directeur de projet
Directeur des tudes
Architecte SI
TMOIGNAGES
JEAN-MICHEL PARAN,
CHEF DE PROJET MOE, LCL
Chef de projet informatique, jassure linterface entre
mon quipe en charge des dveloppements, la matrise douvrage, les experts de larchitecture technique
et la production informatique.
Titulaire dune MIAGE en 1995, Jean-Michel Paran est
recrut comme ingnieur dtudes informatique par
UAP(AXA), socit dassurance chez qui il avait travaill
lors de sa formation en alternance. En 2001, il intgre
le Crdit Lyonnais en tant quingnieur dtudes et
devient chef de projet en 2004. Il exerce sa fonction au
sein de lentit en charge des projets de montique.
Ds le dbut des projets, jaccompagne lquipe de
matrise douvrage pour comprendre les besoins des
mtiers et tre associ aux dcisions concernant les
cots et les plannings.
En fonction de lavancement du projet et de sa taille,
Jean-Michel Paran encadre jusqu 10 personnes
(internes et prestataires), chefs de projet dbutants,
analystes et analystes programmeurs.
Dans le domaine de la montique, il travaille sur des
projets dans un environnement technique grand systme IBM (systme MVS, base de donnes DB2, langage de dveloppement COBOL), avec une interface
web (JAVA, HTML). Jestime quavoir occup un
poste dingnieur dtudes dans cet environnement
technique est un avantage, car il me permet de jouer
parfois un rle de back-up technique et de pouvoir
apporter des solutions.
Un chef de projet doit pouvoir changer de technologie et de type de projets, nous ne sommes pas spcia-
64
1. Dploiement en big bang: le projet de dploiement est men dun seul jet et
sans cohabitation avec lancienne version dans tous les sites.
2. Dploiement en pilote: le logiciel est install sur quelques sites pour tre test,
pour permettre dvaluer ses performances sur une priode de temps limite, et,
au besoin, de lamliorer avant de le dployer sur lensemble des postes.
Titulaire dun DUT informatique option gnie informatique obtenu luniversit Ren-Descartes, Umut
Sariyildiz est recrut comme analyste programmeur
par ARETE, socit cooprative, diteur de progiciels et socit de conseil, chez qui il avait travaill
lors de son stage. En 2006, il devient chef de projet
et prend en charge lensemble des progiciels dits
par le cabinet ARETE destination des comits dentreprise.
La premire version de nos progiciels date de 1985;
mon rle est de les faire voluer la fois fonctionnellement et techniquement. Ainsi, en 2007, lorsque jai
appris que Microsoft ne maintiendrait plus la technologie FoxPro sous laquelle nous avions dvelopp nos
produits, jai effectu une tude comparative des diffrentes solutions et technologies qui soffraient
nous et jai choisi de faire migrer progressivement nos
produits vers .Net en mode Windows.
Nous proposons quatre progiciels nos clients qui
peuvent tre installs indpendamment les uns des
autres: gestion des activits du comit dentreprise
(notamment billetterie), mdiathque, comptabilit,
interfaage avec le site web du comit dentreprise.
Chaque module doit pouvoir sinterfacer avec les
autres, afin dviter les doubles saisies.
Pour faire voluer fonctionnellement les progiciels,
Umut Sariyildiz sappuie sur sa connaissance des
besoins des clients, et ralise lui-mme lanalyse, car
contrairement un chef de projet en entreprise ou
en SSII, il ne peut pas sappuyer sur un cahier des
charges ralis par un service de matrise douvrage.
Nos clients sont des comits dentreprise de 400
15000 salaris, qui ont des besoins varis. Nanmoins, nous cherchons faire le moins possible de
dveloppements spcifiques. Ma prsence lors davantventes importantes ainsi que la remonte des incidents me permettent galement de cerner les attentes
sur de nouvelles fonctionnalits. Les demandes des
clients sont souvent intgres dans la version suivante, car elles peuvent correspondre une volution
des exigences.
Ses deux collaborateurs sont en charge des missions
commerciales ou du support utilisateur. Umut Sariyildiz ralise quant lui lanalyse technique ainsi que
tous les nouveaux dveloppements en langage VB et
C#, la conception des bases de donnes en FoxPro
ou SQL Server. Il rdige la documentation et le
manuel utilisateur et ralise les tests des produits.
Je peux choisir de ne dployer une nouvelle version
que chez quelques clients pilotes, ce qui me permet
de corriger les anomalies ventuelles; chez un diteur,
un produit bien dvelopp est beaucoup plus facile
maintenir.Un bug sur un produit peut coter cher car
il devra tre corrig chez tous les clients.
Ayant dcid de faire voluer les produits en mode
full web, Umut Sariyildiz a obtenu une cration de
poste pour un dveloppeur web confirm.
Notre mtier demande une capacit dadaptation
permanente aux nouvelles technologies mais la principale volution vient du fait quun diteur, pour tre
comptitif, doit fournir des services clefs en main, au
besoin en sassociant avec des prestataires.
Travailler comme chef de projet dans une structure
de petite taille ncessite une trs grande polyvalence:
il faut tre capable dapprhender autant larchitecture SI que de raliser des dveloppements ou de
concevoir des bases de donnes. Il faut aussi savoir
faire de la veille technologique et rechercher seul les
informations sur les volutions techniques, car je nai
pas toujours le temps de suivre des formations. Je
consulte souvent les forums o les informaticiens sentraident pour trouver des solutions aux problmatiques techniques.
65
EXEMPLE DOFFRE
EXEMPLE DOFFRE
Toulouse (31) 35 45 k
VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi
66
quipes mtiers
quipes informatiques (dveloppement)
Experts scurit informatique
Urbaniste SI
Architecte SI
Architecte infrastructure
Interfaage
PMO
SSII
diteurs de logiciels
Entreprises utilisatrices
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
RELATIONS
FONCTIONNELLES
RMUNRATION
QUI RECRUTE ?
CONSULTANT ERP/CRM/SAP
CONSULTANT PROGICIEL
CHEF DE PROJET ERP/CRM
DIRECTEUR DE PROJET INTGRATION DE PROGICIEL
MOTS-CLEFS
8
CONSULTANT INTGRATEUR
DE PROGICIEL
67
8
CONSULTANT
INTGRATEUR
DE PROGICIEL
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
ACTIVITS VENTUELLES
68
LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +5 (master en gestion,
organisation, management de projets, informatique, audit)
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)
cole suprieure de commerce
IEP
Une certification dispense par lditeur (SAP,
Oracle, IBM) peut tre exige.
Le poste de consultant progiciel est propos prioritairement aux jeunes cadreset ventuellement des
jeunes diplms; les postes de chef de projet, consultant manager, directeur de projet intgration sont
accessibles aux cadres confirms disposant au minimum de 10ans dexprience.
COMPTENCES TECHNIQUES
DURE DEXPRIENCE
Connaissances gnrales en informatique: architecture des systmes, bases de donnes, mthodologies de dveloppement
Comprhension de lenvironnement et des activits
de lentreprise, des besoins et des contraintes des
utilisateurs.
Trs bonne connaissance du domaine fonctionnel
dans lequel il intervient.
Matrise des principes de fonctionnement des ERP
(Enterprise Resource Planning ou progiciels intgrs) et des CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation client).
Excellente connaissance du produit et/ou sur
lequel il intervient.
Connaissance ventuelle des autres modules ou
dautres progiciels.
Matrise de lorganisation et de la conduite de runions.
Matrise de lexpression de besoins.
Bonne connaissance de la mthodologie et des
outils de tests fonctionnels.
Matrise des outils bureautiques et de PMO (Project
management office).
Connaissance doutils de BI (Business Intelligence)
pour certains postes.
Matrise de langlais.
Le type dentreprise
Quand il travaille en SSII, le consultant progiciel est
le plus souvent un expert du produit sur lequel il
intervient (FI/CO, MM, PP chez SAP par exemple);
quand il travaille dans une entreprise, il a une fonction de chef de projet en charge de coordonner les
interventions des intgrateurs.
APTITUDES PROFESSIONNELLES
Qualits relationnelles, car le consultant progiciel
est en relation avec les spcialistes mtiers, lditeur, les quipes dinfrastructure et de scurit
(RSSI) et il assure linterface entre les quipes de
dveloppement et les mtiers.
Esprit de synthse de manire avoir une vision
globale dun projet.
Analyse, car il doit donner ses interlocuteurs des
lments permettant de faire des choix en fonction
de leurs urgences et du retour sur investissement
attendu.
Intrt pour les nouvelles technologies et les problmatiques techniques.
Capacit vulgariser des sujets techniques complexes.
Capacit travailler au sein dune quipe pluridisciplinaire, car les progiciels touchent des domaines
fonctionnels varis et interdpendants.
69
Diplomatie pour concilier des intrts parfois divergents : ceux des mtiers et ceux techniques et
financiers.
LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Dveloppeur ABAP (SAP)
Consultant MOA
Chef de projet MOE
Spcialiste du domaine fonctionnel du progiciel
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Responsable de projet en matrise duvre
Chef de projet MOA
Responsable du systme dinformation mtier
Responsable de la MOA
Directeur de projet
Directeur des tudes informatiques
TMOIGNAGES
LIONEL ARZUR,
CHEF DE PROJET SAP, AUGUSTA
REEVES
En tant que chef de projet SAP, je coordonne limplmentation ou lvolution de SAP chez nos clients, en
participant la rpartition entre paramtrage et
dveloppement pour chaque fonctionnalit.
Titulaire du diplme dingnieur de lENI Brest obtenu en 2003 et dun master dadministration des
entreprises, Lionel Arzur est embauch par une SSII
Unilog Logica CMG comme analyste SAP en mission
pour un laboratoire pharmaceutique. En 2008, il est
consultant SAP au sein de Thals Services, SSII de
taille importante. Depuis 2010, il est chef de projet
SAP chez Augusta Reeves (intgrateur et distributeur
SAP socit comprenant 180 consultants), grant des
projets autour de SAP, principalement pour des
grands groupes du secteur de la distribution, du BTP,
ou pour des acteurs du secteur public.
Je collabore la phase davant-vente du projet et je
participe au chiffrage pour les domaines pour lesquels
je suis rfrent, notamment les aspects CRM ou workflow de SAP.
70
Lors de la ralisation des projets, Lionel Arzur coordonne des quipes de 2 10 consultants SAP pour
mener des projets dintgration du progiciel chez des
clients: SAP est un progiciel: les consultants fonctionnels analysent les besoins mtiers des clients de
manire paramtrer loutil en fonction de leurs
besoins. Certaines fonctionnalits ne pouvant pas tre
couvertes, les consultants technico-fonctionnels spcifient techniquement les dveloppements qui seront
raliss dans des langages particuliers SAP, le plus
frquemment ABAP. En tant que chef de projet, jidentifie les profils en fonction de la nature du projet et je
planifie les interventions des consultants en fonction
des phases du projet.
Lionel Arzur anime des ateliers de cadrage: Lors de
ces runions avec nos clients, nous enrichissons les
spcifications du cahier des charges par module, en
privilgiant le standard SAP et le paramtrage dans
la mesure o les dveloppements spcifiques sont
souvent complexes grer et coteux lors des migrations. Ces ateliers auxquels participent les rfrents
clients permettent daffiner la dfinition des fonctionnalits spcifiques prvues dans le cahier des charges,
prsenter le standard SAP, prsenter les spcifiques
identifis, et arbitrer entre paramtrage et dveloppement sur mesure; ces ateliers permettent galement
dinterprter les spcifications fonctionnelles en spcifications techniques pour les dveloppements raliser.
Pendant toute la dure du projet, il participe au
comit de projet hebdomadaire organis avec le
clientde manire suivre lavancement du projet,
identifier les problmes ventuels, redfinir en cas de
besoin les plannings et les besoins et valuer les pics
de charge.
Pour Lionel Arzur, la capacit dadaptation est essentielle pour un consultant SAP, car il doit pouvoir intgrer les spcificits fonctionnelles de chaque client
(secteurs, mtiers), tre en mesure daller dun module
lautre. Un consultant SAP doit rpondre des problmatiques concrtes et tre au service des besoins des
utilisateurs non informaticiens, tout en tant capable
de conserver la cohrence de lensemble des modules
entre eux: la double comptence informatique et fonctionnelle est un atout dans le domaine du progiciel.
Le mtier de consultant SAP volue avec les nouvelles fonctionnalits dveloppes par lditeur.
Aujourdhui, avec le dveloppement du CRM sur SAP,
nous sommes amens travailler de plus en plus frquemment avec des utilisateurs des services marketing ou avant-vente. Les nouvelles fonctionnalits ont
galement des consquences au point de vue technique, pas seulement sur le code ABAP, mais par
exemple sur des fonctionnalits de chargement des
donnes. La gestion des bases de donnes va galement se transformer avec les problmatiques de reporting dcisionnel et de big data et le remplacement
RIC RISPAUD,
DIRECTEUR DE PROJET CRM
SALESFORCE ET SOLUTIONS
MULTI-CLOUD, CAPGEMINI
Il intervient galement en tant que directeur de projet lors de missions, encadrant des quipes de 20
40 consultants qui ralisent lanalyse des besoins
fonctionnels des utilisateurs et leur prsentent la
solution standard via des storyboards. Un consultant ncrit plus de spcifications fonctionnelles
papier, mais manipule des crans pour montrer
directement lutilisateur les possibilits en termes de
solutions. Nous utilisons la mthode agile : nous
avons une dmarche base sur une approche itrative
par phases courtes pour avancer rapidement sur les
choix du design et valider les choix fonctionnels avec
les utilisateurs clefs. Lavantage de ce type de solution
est la vlocit et la minimisation de leffet tunnel classique dans limplmentation de projets informatiques.
Il ny a pas de relle distinction entre les aspects
techniques et fonctionnels: le rle dun consultant est
dtre expert dans le produit dans tous ces aspects.
Sur Salesforce, par exemple, le nombre dappels quotidiens entrants sur son cloud est une limite impose
par lditeur pour garantir la qualit de service; cest
un aspect prendre en compte lors de lintgration
de la solution chez les clients, ce qui oblige le consultant intgrer dans la solution technique cette
contrainte en termes de supervision des flux. De
mme, lergonomie du produit est impose. Par
ailleurs, travailler dans le cloud impose galement de
savoir prendre en compte les aspects de cryptage et
de stockage des donnes.
Quand on travaille sur ce type de projet, il faut
savoir que les tests dintgration sont effectus en live,
avec les donnes relles et de vritables adresses
mails; en effet, Salesforce administre lui-mme le produit et le client na plus besoin de grer dinfrastructures. Ce mode de fonctionnement est trs diffrent
des progiciels hbergs par le client o la mise en
production est faite aprs que les tests de non-rgression et les tests de charges ont t raliss sur des
plateformes spcifiques.
71
EXEMPLE DOFFRE
EXEMPLE DOFFRE
Lille (59) 30 40 k
Strasbourg (67) 40 65 k
Source : Apec.
LIRE AUSSI
> Les Fiches Fonctions
Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi
72
9
INGNIEUR
DVELOPPEMENT LOGICIEL
Tests unitaires
Langage de dveloppement
RMUNRATION
RELATIONS
FONCTIONNELLES
QUI RECRUTE ?
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
MOTS-CLEFS
73
9
INGNIEUR
DVELOPPEMENT
LOGICIEL
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Traduction technique des besoins
fonctionnels
Participer lanalyse fonctionnelle dtaille des
besoins utilisateurs.
tudier les opportunits et la faisabilit technologique de lapplication.
laborer et rdiger le cahier des charges techniques, partir des spcifications fonctionnelles.
Conception et dveloppement
Concevoir une architecture logicielle avec les architectes, et proposer le framework du projet, constitu de motifs de conception et de librairies.
Analyser et dvelopper les composants en utilisant
les langages appropris (c++, c, java, c#).
Assurer le dveloppement et la ralisation des
applications (prototypes et modules).
Adapter et paramtrer les progiciels retenus pour
larchitecture logicielle.
Participer la structuration des bases de donnes.
Harmoniser et industrialiser lensemble des composants et applications.
Documenter les applications pour les dveloppements ultrieurs et la mise en production.
Tests et recette
Dfinir les protocoles et les scenarii de tests (tests
unitaires et tests de charge).
Tester, identifier et traiter les dysfonctionnements
ventuels du logiciel dvelopp.
Analyser les rsultats et rdiger le rapport de tests.
Vrifier la conformit des capacits de louvrage
avec la demande formule par le client.
74
ACTIVITS VENTUELLES
Assurer une veille technologique afin de proposer
au client des solutions prenant en compte les innovations en matire de dveloppement et de langages.
Dans le cadre de ses missions, lingnieur dveloppement peut tre amen galement rdiger les
documentations techniques et dispenser des formations aux utilisateurs. Cette tape est une composante cl pour optimiser lappropriation de
loutil par les populations cibles.
LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +2/3 (BTS informatique,
DUT informatique ou tlcommunications, licence
professionnelle spcialise en informatique)
Formations professionnelles dlivres par lAFPA
ou le CNAM
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en informatique, rseaux et tlcommunications
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)
Une certification professionnelle certains outils
(notamment Microsoft) peut tre exige.
DURE DEXPRIENCE
Ce poste sadresse le plus souvent des profils dbutants ou de jeunes cadres, surtout en informatique
de gestion. Il constitue un passage frquent pour les
jeunes diplms informaticiens.
Il est souvent demand un stage significatif et/ou
2 3ans dexprience professionnelle, en fonction
des contraintes technologiques associes au projet.
Certains cadres confirms peuvent tre des experts
dune technologie de dveloppement.
COMPTENCES TECHNIQUES
75
APTITUDES PROFESSIONNELLES
Forte motivation pour linformatique et pour lapprentissage de nouveaux langages et systmes.
Souplesse pour rpondre aux demandes des clients
tout en respectant les normes de dveloppement.
Rapidit dexcution pour rendre les livrables dans
les dlais impartis.
Facilit sadapter de nouveaux langages et de
nouvelles mthodes de dveloppement.
Polyvalence, crativit pour identifier les solutions
techniques appropries.
Bonnes qualits relationnelles (coute et expression) permettant de communiquer efficacement
avec les utilisateurs.
Ouverture desprit, compte tenu de la varit des
problmatiques clients et technologiques.
Capacit travailler en quipe.
Autonomie: lingnieur dveloppement est souvent amen exercer son activit en dehors de son
entreprise, il lui faut donc faire preuve dautonomie une fois plac chez un client car il ne dispose
pas toujours dun support.
Adaptabilit en particulier chez les ingnieurs de
dveloppement en SSII car les missions sont de
dures variables et lingnieur peut tre affect
chez des clients diffrents dans un laps de temps
limit.
Forte motivation afin de pouvoir simpliquer dans
des projets souvent lourds et longs.
LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
La fonction dingnieur de dveloppement logiciel
est une porte dentre pour les dbutants, leur offrant
un moyen de complter leur formation.
Il est frquent que les ingnieurs en dveloppement
aient ralis un stage au pralable.
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Analyste
Chef de projet informatique
Consultant technique
Consultant matrise douvrage
Chef de produit technique
Architecte technique ou logiciel/Architecte web
Administrateur de bases de donnes
Commercial en SSII
Ingnieur avant-vente
76
TMOIGNAGE
GUILLAUME SOZZI,
RESPONSABLE TECHNIQUE,
ASSYSTEM
Je conois des logiciels embarqus et leur architecture partir des besoins exprims par nos clients.
Au cours de son cursus dingnieur ESME Sudria,
Guillaume Sozzi stait spcialis dans les domaines
du traitement du signal et de limage. lissue de ses
tudes, il intgre en 2008 Assystem, un groupe international dingnierie et de conseil en innovation en
tant quingnieur dveloppement. Jai choisi de travailler en socit de services, car ce type de structure
me permet de participer des projets varis, dans
diffrents domaines et secteurs dactivit, en utilisant
plusieurs technologies.
partir des spcifications dfinies par le responsable technique, jai dvelopp des logiciels embarqus en langage C, C++ ou JAVA pour diffrents
industriels des secteurs de la dfense nationale ou
de laronautique; jai galement particip la ralisation de lensemble des tests: rdaction du cahier
de tests, passage et validation des tests , puis intgration dans les locaux du client en prenant en
compte les contraintes matrielles et celles lies la
scurit.
En 2012, Guillaume Sozzi accde un poste de responsable technique: sous la responsabilit dun chef
de projet, il recueille les besoins du client, analyse les
fonctionnalits requises pour le logiciel, traduit le
besoin en documentation technique. Je rdige un
document danalyse fonctionnelle; ensuite, je conois
prcisment les solutions ainsi que larchitecture du
logiciel pour lquipe interne qui dveloppe le projet.
Pour ce type de projet, la mthodologie utilise est
celle du cycle en V.
Actuellement, Guillaume Sozzi intervient avec un ou
deux dveloppeurs sur un projet au forfait de supervision en temps rel de mobiliers urbains digitaux.
Dans ma fonction, la comptence technique est
indispensable, je dois connatre les langages et les OS
(operating systems) dans lesquels sont dvelopps
nos projets; lorsque je ralise la conception, je dois
tre capable de prendre en compte le portage du logiciel de Linux vers Windows ou Android.
En dehors des comptences techniques, il est essentiel davoir de bonnes qualits relationnelles, dcoute
et danalysepour cerner les besoins du client et bien
communiquer avec lui.
Pour ce faire, Guillaume Sozzi organise des runions hebdomadaires avec le client: Il faut apprhender trs vite les risques, notamment en termes
de dlais, sur le projet pour communiquer sur ceuxci avec le client et ne pas le mettre devant le fait
accompli.
En tant que responsable technique, il est galement
charg de grer le planning des projets et de rpartir
les tches des dveloppeurs: Janticipe le planning
sur deux trois semaines de manire bien coordonner les diffrentes phases du projet.
EXEMPLE DOFFRE
77
EXEMPLE DOFFRE
Ingnieur dveloppement logiciel C/
Linux H/F
Paris (75) 40/60 k
Notre socit dveloppe des solutions de tlcommunications dans un environnement SS7/
GSM/GPRS. Ces systmes sont implments chez
les oprateurs tlphoniques du monde entier et
utiliss par plus de 160 millions dabonns.
Actuellement en pleine croissance, nous avons
plusieurs projets en cours chez nos clients oprateurs tlcoms en
Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, en Amrique latine et en Asie.
Dans le cadre de ce dveloppement, nous renforons notre quipe dveloppement et recherchons
un ingnieur dveloppement logiciel C/LINUX.
Vous dveloppez et maintenez des logiciels pour
des applications tlcoms intgres au cur des
rseaux GSM.
De formation ingnieur ou universitaire (Bac
+4/5), vous avez plusieurs annes dexprience
en dveloppement dans un environnement industriel ou tlcoms. Vous avez dmontr au cours
de votre activit professionnelle vos qualits de
dveloppeur en langage C sous Unix. Vous avez
acquis une bonne connaissance de la plateforme
Linux et des protocoles rseaux. Passionn par la
programmation, vous tes autonome et
rigoureux.
Langlais courant lcrit et loral est
impratif.
Source : Apec.
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> Les Fiches Fonctions
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78
Direction gnrale
quipes mtiers et notamment
les quipes marketing
Statisticien
Dataminer
quipes informatiques (dveloppement et production)
Expert scurit informatique
Administrateur et architecte de
bases de donnes
Organisateur
Consultants matrise douvrage
(MOA)
Consultant ERP
Urbaniste SI et architecte SI
Architecte infrastructure
Analyse multidimensionnelle
(OLAP)
Arbre de dcision
Business Intelligence (BI)
RMUNRATION
Start-up
Socits de conseil en systme
dinformation et en organisation
SSII
diteurs de logiciels
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
QUI RECRUTE ?
RELATIONS
FONCTIONNELLES
MOTS-CLEFS
10
CONSULTANT INFORMATIQUE
DCISIONNELLE/BIG DATA
79
10
CONSULTANT INFORMATIQUE DCISIONNELLE/
BIG DATA
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Dfinition dun projet de SI dcisionnel
et/ou big data
Concevoir une solution denvironnement daide la
dcision aprs avoir mis en place des runions/workshops avec les diffrents acteurs (systmes sources,
quipes de production, utilisateurs) afin de dfinir
clairement les besoins/contraintes de chacun.
Planifier et estimer le cot du projet dans son ensemble.
Coordonner les diffrents acteurs (utilisateurs, responsable mtiers, quipes informatiques) afin de
dfinir le cadre du projet.
Dfinir les choix techniques en termes de produit
en fonction du SI existant.
Conception de larchitecture
de lentrept de donnes
Concevoir larchitecture dun entrept de donnes
dcisionnel (datawarehouse).
Dfinir les solutions de stockage et la structuration
des donnes au sein dun modle.
Dterminer les outils dacquisition de donnes
depuis un ensemble de bases fonctionnellement et
techniquement htrognes.
Dployer des outils dextraction de donnes en
recherchant la prennit, la fiabilit et lvolutivit
de ces outils.
tudier et mettre en place les meilleures solutions
techniques pour grer les gros volumes de donnes.
Rdiger les rgles (guidelines) pour la bonne mise
en uvre des technologies ETL (Extract Transform
Loading).
Raliser les tests et recette techniques pour vrifier
lalimentation et la cohrence des donnes.
80
ACTIVITS VENTUELLES
Au sein dquipes importantes, des chefs de projet ou
consultants managers peuvent encadrer des quipes
de consultants, assurer le management hirarchique
dune petite quipe, suivre le planning de ralisation
et ventuellement le budget allou.
Le type dentreprise:
Quand il travaille en SSII ou en cabinet conseil, le
consultant BI est le plus souvent un expert des problmatiques technico-fonctionnelles sur lesquelles il
intervient (marketing, finance) et possde une
bonne connaissance des outils (Informatica, Cognos,
Essbase); il participe frquemment la rdaction
des rponses aux appels doffres.
En entreprise utilisatrice, il peut diriger des projets en
confiant la ralisation une quipe de prestataires
ou tre responsable dun infocentre.
Quelques consultants travaillent en indpendant, ce
qui leur impose une activit commerciale et de gestion en plus de leurs missions.
Limportance des donnes non structures, le dveloppement des bases No-SQL, le dveloppement des
moteurs de recherche smantique et le traitement
des donnes issues des rseaux sociaux amnent
cette fonction voluer et utiliser de nouveaux
paradigmes et de nouveaux outils.
Dans ce contexte mergent de nouveaux mtiers
lis au big data: consultants spcialiss dans les
technologies Hadoop ou les bases No-SQL, ou data
scientist, sachant combiner une approche informatique, mathmatique et statistique, marketing et
smantique.
LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation universitaire suprieure Bac +5 (master
en management de projets, informatique, tlcoms, statistiques, mathmatiques)
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)
DURE DEXPRIENCE
Le poste de consultant BI est propos prioritairement
aux jeunes diplms et aux jeunes cadres; les postes
de chef de projet, directeur de projets ou responsable
BI sont accessibles aux cadres confirms disposant
au minimum de 5ans dexprience. En SSII, de jeunes
cadres peuvent parfois se voir confier des fonctions
de consultant manager. Les postes de data scientist
ont tendance se dvelopper et sont confis des
cadres ayant dj une exprience professionnelle et
notamment ceux qui ont travaill sur ces thmatiques dans des laboratoires de recherche (universitaires ou centres R&D doprateurs tlcoms).
COMPTENCES TECHNIQUES
Connaissances gnrales en informatique: architecture des systmes, bases de donnes, mthodologies de dveloppement, CRM, ERP
Comprhension de lenvironnement et des activits
de lentreprise, des besoins et des contraintes des
utilisateurs.
Bonne connaissance du domaine fonctionnel dans
lequel il intervient.
Matrise de lorganisation et de la conduite de runions.
Matrise de lexpression de besoins.
Bonne connaissance de la mthodologie et des
outils de tests.
81
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
APTITUDES PROFESSIONNELLES
TMOIGNAGES
Qualits relationnelles, car le consultant informatique dcisionnelle est en relation avec les spcialistes mtiers, la direction gnrale de lentreprise,
la matrise douvrage, les quipes de dveloppement, la production informatique, la scurit (RSSI)
et les diteurs de solutions.
Qualits rdactionnelles, pour rdiger les cahiers
des charges.
Esprit de synthse de manire avoir une vision
globale des rsultats qui doivent tre fournis.
Analyse, car il doit donner ses interlocuteurs des
lments permettant de faire des choix en fonction
de leurs urgences et du retour sur investissement
attendu.
Capacit vulgariser des sujets techniques complexes.
Diplomatie pour concilier des intrts parfois divergents : ceux des mtiers et ceux techniques et
financiers.
Spcifiques big data
Got pour les nouvelles technologies, car le consultant travaille sur des technologies et des concepts
rcents.
Capacit innover et chercher des axes danalyse
indits.
Force de conviction pour que les analyses soient
utilises par lentreprise (big data).
82
LA MOBILIT
EMMANUEL FAVREAU,
DIRECTEUR DU PLE DCISIONNEL,
AXONES (GROUPE NEURONES)
Je manage une quipe sur nos offres ddies au
dcisionnel, je dfinis la stratgie du ple et je ralise
galement des missions de mise en place de solutions
de Business Intelligence (BI) aussi bien dans les
domaines tudes que IT.
Titulaire dun DESS de gnie informatique en 1997,
Emmanuel Favreau intgre BrainSoft (entit ddie
au dveloppement applicatif et au conseil du
groupe Neurones), o il avait effectu son stage. En
2008, il devient directeur du ple dcisionnel
dAxones, socit dintgration et de conseil en nouvelles technologies du groupe Neurones (SSII de
3700collaborateurs).
En tant que directeur du ple dcisionnel, jorganise
le ple, encadre une quipe de 25 collaborateurs,
ingnieurs et managers, gre les partenariats avec les
diteurs de solutions de BI (Business Intelligence) et
assiste la force de vente pour identifier ladquation
des profils avec les projets. Je ralise galement des
avant-ventes en participant la rdaction des propositions, leur chiffrage et aux soutenances devant les
clients.
Un systme dinformatique dcisionnelle (ou
Business Intelligence) sappuie sur quatre composantes principales: lacquisition des donnes depuis
THOMAS CABROL,
CHIEF DATA SCIENTIST, DATAIKU
partir des donnes brutes collectes, je conois des
modles pour les analyser, les visualiser et proposer de
nouveaux services aux utilisateurs.
Titulaire dun DESS en analyse dcisionnelle de la
relation client luniversit de Montpellier en
2003, Thomas Cabrol occupe un poste de consultant data mining chez TMIS Consulting. Durant
trois ans, il analyse et modlise le comportement
dachat des abonns dOrange France. En 2006, il
rejoint Catalina Marketing en tant que snior data
miner, une socit spcialise dans le couponning:
il travaille au prototypage et au dveloppement des
solutions permettant aux distributeurs et industriels
damliorer leur connaissance des clients et leur
marketing relationnel. En 2008, recrut par Apple
Europe comme data mining manager, il est charg
de dvelopper lintelligence spatiale et le gomarketing. En 2010, il encadre lquipe data, chez Is
Cool Entertainement, une entreprise spcialise
dans le social gaming sur Facebook. Avec son
quipe, il analyse le comportement de centaines de
milliers de joueurs quotidiens, crant linfrastructure analytique, utilisant des outils de big data, et
mettant en place les outils danalyse, de profiling
et de reporting.
83
Selon Thomas Cabrol, le concept dquipe pluridisciplinaire de trois ou quatre spcialistes permet davoir
des comptences optimises: Mes collgues sont
experts de larchitecture de plateforme, alors que je
suis davantage orient vers lanalyse et lextraction
des donnes et des connaissances partir des donnes; dans le big data, il faut tre la fois spcialiste
de larchitecture des donnes, du dveloppement
informatique, de lalgorithmique, de la modlisation
statistique, dumachine learning* mais galement
du marketing (pour anticiper sur les besoins des
clients).
Le big data est un domaine neuf et en pleine volution, avec de nouveaux produits frquemment bass
sur des technologies open source: Tous les algorithmes sont directement disponibles et exploitables,
de nouvelles mthodes voient le jour rgulirement, il
est donc indispensable deffectuer une veille permanente, notamment technologique, ainsi que de renforcer ses comptences marketing.
EXEMPLE DOFFRE
Consultant BI H/F
La Dfense (92) 40/55 k
Notre plateforme de Business Intelligence offre
des solutions mtiers rpondant tous besoins
de requtes, de reporting et danalyse avance,
et distribue ces informations capitales aux utilisateurs via le Web et supports mobiles.
Nous recherchons des consultants BI:
raliser des services de conseil dans le cadre de
limplmentation de nos produits,
raliser lvaluation des besoins des systmes
dinformation, collecter les informations et recommander les systmes appropris pour nos clients,
appliquer ses connaissances techniques et raliser des modlisations des donnes, crer des spcifications de datawarehouse, crer des applications,
fournir de lassistance technique sur les produits,
optimiser et sassurer de la satisfaction des clients,
dfinir les systmes dentreprise pour rpondre
aux objectifs de traitement de linformation par
nos logiciels,
84
EXEMPLE DOFFRE
Source : Apec.
LIRE AUSSI
> Les Fiches Fonctions
Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi
85
LES MTIERS
DE LA PRODUCTION ET
DES INFRASTRUCTURES
INFORMATIQUES
P.
89
P.
95
P.
101
P.
107
P.
113
P.
119
16 Architecte infrastructures
P.
125
17 Ingnieur systme
P.
131
P.
137
19 Ingnieur rseaux/tlcoms
87
RMUNRATION
QUI RECRUTE ?
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
RELATIONS
FONCTIONNELLES
En interne:
Direction des tudes et dveloppement
Architecte technique
Les directions mtiers
En externe:
Socits de services
Gouvernance de la production
informatique
Optimisation des infrastructures
Standards
Procdures
Normes (ITIL)
MOTS-CLEFS
11
DIRECTEUR DES INFRASTRUCTURES
ET DE LA PRODUCTION
INFORMATIQUE
89
11
DIRECTEUR
DES INFRASTRUCTURES
ET DE LA PRODUCTION
INFORMATIQUE
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Pilotage des activits dexploitation
Organiser et superviser lensemble de la production.
Assurer le maintien en conditions oprationnelles
de linfrastructure SI.
Faire voluer et optimiser les infrastructures de
production (nouveaux quipements et automatisation).
Grer les mises en production et les volutions
(applications et infrastructures).
Assurer le bon fonctionnement technique des
applications en production (quelles soient mtiers
ou transverses).
Assurer le juste dimensionnement des ressources.
Garantir un niveau dfini de qualit de service et
de scurit aux utilisateurs en adquation avec les
contraintes mtiers.
Assurer la sauvegarde et larchivage des donnes
produites.
Simpliquer dans la rsolution des incidents critiques (diagnostic, rsolution, reprise, information
aux utilisateurs).
Assurer une veille technologique afin de proposer
des volutions.
90
ACTIVITS VENTUELLES
Le directeur de production peut prendre un rle
majeur dans le domaine de la scurit informatique
et dans celui de la qualit. Il sera ds lors associ
ltablissement de normes ou ladaptation de lentreprise un projet ISO.
Il peut avoir la main sur ladministration des rseaux
de donnes.
Chez linfogrant, il peut prendre le titre de responsable technique de compte ou delivery manager. Sa mission sarticule autour de la relation
clientle, du management de la production et la
rationalisation des cots.
LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Diplme de type Bac +4/5en informatique: IUP ou
master en informatique
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)
DURE DEXPRIENCE
COMPTENCES TECHNIQUES
Bonne comprhension du systme dinformation
de lentreprise.
Matrise de larchitecture du systme de production
informatique et de son fonctionnement.
Matrise des diffrents types de systmes dexploitation (grands et moyens systmes, micro-informatique).
Bonne connaissance des procdures de sauvegarde
des donnes et plus largement des contraintes de
scurit.
Matrise des mthodes et des normes de production (ITIL).
Capacit grer des prestataires, des socits dinfogrance.
Anglais technique.
APTITUDES PROFESSIONNELLES
91
LA MOBILIT
Ingnieur de production
Architecte infrastructures
RSSI
TMOIGNAGES
BRUNO PRVOST,
DIRECTEUR DES INFRASTRUCTURES IT,
GROUPE SAFRAN
Je pilote les projets dinfrastructure du groupe
Safran, dfinis nos standards IT et anime nos communauts dexperts.
Ingnieur de lENSEA, Bruno Prvost dbute sa carrire professionnelle dans une PME spcialise dans
le traitement dimages satellites et la poursuit au sein
de la direction informatique de SAGEM Dfense Scurit (filiale du groupe Safran) comme RSSI puis
comme DSI adjoint. Suite la rorganisation de la
direction des systmes dinformation du groupe, il
rejoint la maison mre et prend, dbut 2012, la direction des infrastructures IT du groupe Safran.
La production informatique du groupe Safran a la
particularit dtre structure en fonction des activits menes: Afin de clarifier et faciliter le travail des
quipes, la production et la conduite des projets dinfrastructures ont t dissocies, ce qui nest pas forcment le cas dans les filiales du groupe ou dans les
autres groupes. La direction de la production soccupe
de la maintenance quotidienne des systmes et des
quipements (le Run) alors que la direction des
infrastructures IT prend en charge les projets.
Directement rattache au DSI du groupe, la direction
des infrastructures IT dirige par Bruno Prvost
occupe ainsi une position centrale dans la mise en
uvre de la stratgie informatique du groupe et de
ses filiales. Je participe la dfinition et fais appliquer la stratgie du groupe et je dirige les architectes
qui travaillent sur les projets groupes, que ce soit dans
le domaine de la scurit, de lurbanisme du SI, du
stockage, des architectures de messagerie, des
92
LAURENT DESPREZ,
DIRECTEUR DE PRODUCTION/
DELIVERY MANAGER, NOVACTIVE
Mon rle est de mettre en adquation les besoins
clients remonts par les commerciaux et les chefs de
projet, les ressources disponibles et le planning.
Aprs lobtention dun DUT informatique de gestion
en 1995, Laurent Desprez dbute sa carrire dabord
comme analyste programmeur en PME, puis comme
chef de projet MOA en socit de services pour de
grands groupes comme Sony ou la Socit Gnrale.
Suite lclatement de la bulle internet, il dcide
dlargir ses comptences. Il suit une formation en
entreprenariat et gestion de projets innovants.
En 2005, il cre sa propre agence web et la dirige
jusquen 2008. Aprs avoir gr ma propre socit
pendant trois ans, jai souhait me dsengager des
activits purement techniques et minvestir davantage
dans les problmatiques de management et de gestion budgtaire. En effet, fort de son exprience de
dirigeant dentreprise, Laurent Desprez retourne en
SSII o il occupe successivement les postes de directeur de projet et de responsable de centre de services
pour de grands groupes (voyage-sncf.com, Canal
plus, Merck).
En janvier 2011, il intgre NOVACTIVE, agence
interactive spcialise en communication digitale
Notre grand challenge des mois venir est de repenser laccs au SI, se dtacher du matriel, et penser
autrement la scurit. Il faut galement rflchir
lvolution du poste de travail avec les problmatiques
telles que la virtualisation du poste de travail, le Bring
Your Own Device, le nomadisme, lhtrognit des
terminaux.
en tant que directeur de production/delivery manager dun service dune soixantaine de personnes
(dveloppeurs, intgrateurs, assistants, chefs et
directeurs de projet), bases sur site, ltranger ou
en rgie.
Sa triple comptence technique, management et gestion budgtaire acquise durant ses diffrentes expriences, lui permet dapprhender au mieux son
mtier de directeur de la production. Depuis 2007,
nos mtiers ont beaucoup volu, notamment avec la
recherche permanente damlioration de la productivit et avec un souci de rentabilit.
Le directeur de production doit attribuer chaque
projet, les bonnes ressources humaines, techniques et matrielles, en adquation avec le planning
client et le planning de facturation interne. Jinterviens trs en amont avec les commerciaux car au plus
tt on identifie le besoin, au mieux on planifie la production. () Mon rle consiste planifier la production de manire avoir le moins de ressources
disponibles. Car une ressource disponible non facture est une perte dargent. Laurent Desprez value
ainsi la rentabilit de chaque projet ainsi que les
performances de son service: Aujourdhui, un directeur de production informatique doit faire beaucoup
de reporting.
Par ailleurs, Laurent Desprez consacre une grande
partie de son temps au management de ses quipes.
Je ne moccupe pas que de lencadrement technique
mais aussi du management hirarchique du service
production: gestion des carrires, formation mais
aussi recrutement et licenciement en relation avec le
service RH. Les volutions technologiques dans le
domaine du Web et les demandes des clients
(chaque anne, il y a un produit la mode que nos
clients rclament) imposent une monte en comptences permanente de ses quipes, voire des
recrutements spcifiques : Depuis ces dernires
annes, on a vu apparatre de nouveaux mtiers
comme concepteur-rdacteur, analytics, rfrenceur
(SEO)
En termes dvolution de carrire, le directeur de production/delivery manager peut ainsi voluer vers la
gestion dune DSI ou encore vers une fonction plus
commerciale de directeur de business unit ou de
directeur dagence.
93
EXEMPLE DOFFRE
EXEMPLE DOFFRE
Responsable infrastructure et
production Informatique H/F
Paris 55 70 k
Rouen 58 70 k brut
Source : Apec.
Source : Apec.
VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi
94
12
RESPONSABLE DE PARC
INFORMATIQUE
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
quipement informatique
Rseau local
Maintenance du parc
Normes et procdures (ITIL)
QUI RECRUTE ?
Directeur de site
RMUNRATION
RELATIONS
FONCTIONNELLES
MOTS-CLEFS
RESPONSABLE MICRO-INFORMATIQUE
RESPONSABLE MICRO ET RSEAUX
GESTIONNAIRE DE PARC INFORMATIQUE
ET TLCOMS
Parc multiplateformes
95
12
RESPONSABLE DE PARC
INFORMATIQUE
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Pilotage dun service
Dfinition du schma directeur
de lentreprise en matire
de parc informatique
Conseiller la direction de lentreprise dans le cadre
de llaboration du plan dquipement informatique aux niveaux matriel et logiciel.
Collecter et analyser les besoins des utilisateurs et
participer llaboration des rgles daccs linformation.
Dfinir avec la direction informatique, la politique
de maintenance du parc micro (externalisation de
tout ou partie).
Rdiger les cahiers des charges et ngocier les
contrats avec les fournisseurs et les prestataires de
services.
Installation et maintenance
du parc informatique
Assurer le bon fonctionnement du matriel informatique, des priphriques et des logiciels installs.
Dfinir et mettre en place larchitecture du rseau
local et tablir les connexions aux rseaux tendus.
Garantir la scurit du matriel et des donnes sur
le rseau local et sur lensemble des postes de travail.
Tester, installer et configurer les nouveaux matriels et suivre leur affectation.
Dfinir les procdures de maintenance.
Assurer la maintenance prventive et curative du
parc.
96
ACTIVITS VENTUELLES
Le responsable de parc informatique peut occuper un
rle de gestion des achats informatiques, voire de
responsable des services gnraux. Il exerce alors non
seulement une responsabilit informatique mais
aussi logistique sur lensemble du site.
Il peut galement prendre en charge avec ses quipes
le dveloppement dapplications spcifiques et de
taille limite.
Il peut enfin avoir la responsabilit des solutions de
mobilit.
Dans les structures de taille plus rduite, le responsable micro-informatique est parfois qualifidofficier sans troupe. Il a nanmoins le titre
de responsable, compte tenu du rle quil joue tant
du point de vue de la politique informatique que
de la gestion des budgets.
Une exprience minimale de 2 5ans dans lexploitation, la maintenance ou le support technique aux
utilisateurs est requise pour accder ce poste.
LE PROFIL
COMPTENCES TECHNIQUES
Bonne connaissance de linformatique dans son
ensemble.
Bonne connaissance de lentreprise et de ses
mtiers pour pouvoir laborer un plan dquipement informatique et prvoir les volutions.
Matrise des principaux systmes dexploitation du
march: Windows, Linux, Unix
Bonne culture gnrale des grands diteurs de
logiciels du march et leurs offres : suites logicielles, messagerie, plateformes collaboratives
Matrise technique afin de pouvoir dceler et rparer certaines pannes (montage et dmontage dun
ordinateur, installation de logiciels en rseau).
Bonne connaissance des environnements Windows, rseaux et tlphonie.
Langlais technique est suffisant pour pouvoir comprendre certains manuels et tlcharger des mises
jour sur les sites des constructeurs ou des diteurs.
APTITUDES PROFESSIONNELLES
Excellentes qualits relationnelles afin de faciliter
les contacts quotidiens avec les utilisateurs.
Pdagogie ncessaire pour former les utilisateurs
non informaticiens et ventuellement leur expliquer succinctement les raisons de la panne.
Rapidit et autonomie: le responsable de parc
informatique devra parfois intervenir lui-mme, il
doit donc pouvoir trouver une solution rapide et
efficace lorsquun incident se produit.
Disponibilit calque sur le temps de travail des
utilisateurs.
Sens de lorganisation et des priorits pour ne pas
sgarer dans des rflexions ou des actions non
prioritaires.
Mobilit car le poste peut exiger des dplacements
gographiques.
DURE DEXPRIENCE
DIPLMES REQUIS
Diplme de niveau Bac +2/3: DUT, BTS, licence
pro en informatique
97
LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Technicien informatique/hotliner
Administrateur rseaux
Ingnieur rseaux et systmes
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Administrateur systme
Responsable informatique
Chef de projet informatique
Responsable dexploitation
TMOIGNAGE
CHRISTOPHE DESGRANGES,
GESTIONNAIRE DE PARC
INFORMATIQUE ET TLCOMS/
RESPONSABLE SUPPORT TECHNIQUE,
CNED
Je gre lensemble du parc informatique et tlcommunicationsde ltablissement et jencadre le support
technique afin dassurer une qualit de rponse de
notre service help desk pour les utilisateurs.
Licenci de gographie depuis 1996, Christophe
Desgranges se spcialise dabord dans la cartographie assiste par ordinateur. Cest en 2000 quil
soriente vers linformatique et intgre un organisme
de formation dans lequel il gre un parc informatique dune quarantaine de machines et, tant certifi Microsoft, mne des formations en bureautique
pendant trois ans.
En 2004, il suit une formation de technicien informatique au Cnam et valide ainsi ses acquis dans le
domaine informatique. Il entre alors au Cned comme
stagiaire et se voit rapidement proposer un poste de
technicien en tant que contractuel. Je suis rest dans
cette fonction pendant quatre ans puis jai volu vers
la fonction de gestionnaire du parc informatique et
tlcoms pour ltablissement. En 2010, mes responsabilits ont t tendues au support technique et jai
pris lencadrement dune quipe de dix techniciens.
En 2012, il obtient le concours de gestionnaire de parc
informatique et tlcommunications et est titularis
dans son poste. Il devient par l mme admissible pour
une validation des acquis de lexprience un niveau
de licence administrateur de parc informatique.
98
EXEMPLE DOFFRE
Paris 16e 30 k
le-de-France 40 45 k
Source : Apec.
EXEMPLE DOFFRE
VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi
99
QUI RECRUTE ?
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
Responsable informatique
Directeur des infrastructures et de
la production informatique
Directeur de production ou
dexploitation informatique
Directeur des oprations
Architecte infrastructure
Consultants techniques
Responsable scurit informatique
Ingnieurs dtudes et dveloppement
Chef de projet matrise duvre
Procdures dexploitation
Automatisation
Industrialisation
Maintien en conditions oprationnelles (MCO)
RMUNRATION
RELATIONS
FONCTIONNELLES
MOTS-CLEFS
INGNIEUR DEXPLOITATION
ANALYSTE DEXPLOITATION
13
INGNIEUR DE PRODUCTION
INFORMATIQUE
101
13
INGNIEUR
DE PRODUCTION
INFORMATIQUE
ACTIVITS PRINCIPALES
LE POSTE
102
ACTIVITS VENTUELLES
Lingnieur de production peut tre amen superviser le travail de lquipe de production (analyste de
production, techniciens dexploitation).
LE PROFIL
LA MOBILIT
DIPLMES REQUIS
POSTES PRCDENTS (P-1)
DURE DEXPRIENCE
Technicien dexploitation
COMPTENCES TECHNIQUES
Connaissances des matriels, des logiciels, des
normes de fichiers, des systmes dexploitation
(scripts Shell), des applications, et des liaisons interapplications.
Connaissance des procdures de transmission de
donnes.
103
TMOIGNAGE
HUGUES FRITSCH,
RESPONSABLE DE LACTIVIT
PRODUCTION ET INFRASTRUCTURES,
ADDITEAM
Lingnieur de production garantit le maintien en
conditions oprationnelles des moyens de production.
Il occupe par ailleurs un rle charnire entre les tudes
et larchitecte infrastructure.
104
Pour Hugues Fritsch, la mise niveau des comptences est importante dans le poste dingnieur de
production. Au-del des comptences lies aux innovations technologiques, la formation des ingnieurs
de production peut devenir un argument commercial.
Les certifications rassurent lesclients. Elles permettent, en cas dincident, de dialoguer plus facilement
avec lditeur ou le constructeur de la solution.
Hugues Fritsch a pu observer des volutions importantes dans le mtier au cours de ces dernires annes.
Avec la multiplicit des technologies embarques et
la complexification des systmes, lingnieur de production a d largir ses comptences techniques et
voluer progressivement du rle de spcialiste celui
dexpert.
La gnralisation de rfrentiels de bonnes pratiques
arrivs aujourdhui maturit (ITIL ou ISO 27000 par
exemple) affecte galement le mtier dingnieur de
production. Il porte des engagements de qualitquil
doit pouvoir expliquer et vendreau client.
Enfin, dans certains secteurs, lingnieur de production possde une comptence mtier: Dans le secteur de la distribution par exemple, nous avons des
ingnieurs de production spcialiss dans lencaissement et la logistique qui matrisent le processus
mtier concern.
EXEMPLE DOFFRE
le-de-France 50 k brut
Paris 40 k
Socit de conseil spcialise dans le management des organisations et des systmes dinformation, nous recherchons, dans le cadre du fort
dveloppement de notre ple Infrastructure,
un(e) ingnieur(e) de production/middleware.
Vous contribuez au bon droulement des projets
applicatifs et techniques qui vous sont confis
tout en assurant au quotidien la disponibilit des
systmes dinformation dont vous avez la charge,
sur un primtre national ou international. Dans
le cadre des projets o vous intervenez, vous assurez la mise en production des applications
ddies (expertise, automatisation, documentation), leur industrialisation et leur automatisation. Vous grez galement les volutions des
applications pour leurs besoins techniques et/ou
fonctionnels et leur maintien en condition
oprationnelle.
Tches: accompagnement et travail en mode
projet (recette et production); analyse, diagnostic technique, rsolution et compte-rendu sur les
incidents; mise en production de nouvelles versions dapplications; gestion de lordonnancement des traitements et intgration dans les
outils de supervision; suivi et participation active
aux projets en collaboration avec les diffrents
acteurs (MOE, production, DBA, etc.); assurer les
astreintes en priodes non ouvres.
Votre profil: de formation Bac +4/5 (formation
scientifique ou cole dingnieurs), vous avez
acquis une premire exprience significative
(2ans minimum) dans un environnement exigeant. Un fort engagement ainsi quun grand
sens des responsabilits est indispensable. Il est
primordial ici dtre rigoureux, avoir des bases
techniques solides et un sens du service
irrprochable.
Vous matrisez les points suivants: connaissances
techniques sur les environnements Unix (Solaris,
HP-UX) et Windows(2000, 2003, XP); connaissance des exigences de la production informatique; bonne connaissance gnrale des outils
et environnements de production : Control-M,
$U,CFT, XFB Gatexay, MQ Series; programmation Shell, PERL, HTML, PHP, etc.; base de donnes : Oracle, SQL Server ; connaissances
apprcies Tuxedo, Apache, SWIFT, Websphere,
Weblogic.
Source : Apec.
EXEMPLE DOFFRE
VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi
105
Mthodes
Normes (ITIL)
CMMI
Procdures qualit
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
RELATIONS
FONCTIONNELLES
MOTS-CLEFS
QUI RECRUTE ?
RMUNRATION
14
INGNIEUR QUALIT/
MTHODES INFORMATIQUES
Traabilit
Gnie logiciel
Audit qualit
107
14
INGNIEUR QUALIT/
MTHODES
INFORMATIQUES
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Dfinition et mise en place de normes
et de procdures qualit
En cohrence avec la stratgie de lentreprise, dfinir
un schma dorganisation, des mthodes de travail,
des normes et des procdures qualits adquates.
Tester et mettre en place les normes et mthodes
adoptes.
Adapter les rfrentiels de bonnes pratiques aux
problmatiques de lentreprise.
Rdiger les supports documentaires (mthodes de
dveloppement, procdures de tests, etc.) et les diffuser auprs des utilisateurs. Dans ce cadre, le responsable qualit et mthodes peut assurer des formations.
valuer la rentabilit des techniques mises en place.
Mise en application
et adaptation des procdures
Sensibiliser et convaincre les utilisateurs de la
ncessit dappliquer et de respecter les procdures
qualit.
Participer la conduite du changement par le biais
de formation aux mthodes qualit notamment.
Raliser des programmes de tests pour vrifier que
les procdures sont bien appliques.
Entretenir une relation constante avec lensemble
des utilisateurs.
Dfinir, mettre en place et suivre le tableau de bord
qualit.
Suivre les mthodes mises en place et les adapter
si ncessaire aux ralits et aux volutions de lentreprise.
108
tions ou des processus dans une optique de rduction des cots et des dlais tout en garantissant la
satisfaction des clients internes ou externes.
Raliser les audits des dispositifs qualit des prestataires de service ou des diteurs de logiciels.
Assurer une veille technologique dans lenvironnement des normes et procdures.
ACTIVITS VENTUELLES
Dans les grands groupes, lingnieur qualit/
mthode peut avoir la tche duniformiser le rfrentiel qualit de lensemble du groupe et de ladapter
selon les spcificits de ses filiales.
Il peut avoir un rle de reprsentation auprs de lenvironnement externe (associations professionnelles,
syndicats professionnels) par rapport ltablissement de normes dans un secteur dactivit.
Dans certaines grandes entreprises, il assure des fonctions managriales sur une quipe dexperts qualit.
Il peut enfin prendre en charge des problmatiques
de scurit informatique, notamment en labsence de
responsable scurit informatique.
APTITUDES PROFESSIONNELLES
Rigueur et mthodologie: le responsable doit faire
preuve de rigueur sil souhaite que les utilisateurs
appliquent ce quil a dfini et respectent les rgles.
Qualits danalyse: la capacit du responsable
trouver des pistes damlioration dpend en grande
partie de son analyse efficace de lexistant.
Clart dans le discours, qualits pdagogiques et
sens de la persuasion afin dexpliquer les procdures mises en place et de convaincre les collaborateurs de les utiliser.
Opinitret car il doit rpter son discours afin darriver au rsultat vis.
LE PROFIL
Diplme de niveau Bac +4/5 en informatique: IUP
informatique, master en informatique complt si
possible par une formation la qualit
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste)
DURE DEXPRIENCE
Pour accder ce poste, une exprience dau moins
5ans est requise.
COMPTENCES TECHNIQUES
Matrise des mthodes et normes de dveloppement.
Connaissance des techniques de conduite de projets.
LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
DIPLMES REQUIS
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Chef de projet matrise duvre informatique
Directeur de projet informatique
Directeur qualit informatique
Responsable de la scurit informatique
109
TMOIGNAGE
RMY HAVET,
RESPONSABLE QUALIT/MTHODES,
ALTIMA
Ma mission consiste rechercher, tudier et dployer
des bonnes pratiques, des mthodes et des outils permettant doptimiser et de contrler la qualit des services informatiques fournis nos clients.
Titulaire dun DUT informatique en 2001, Rmy Havet
intgre, suite un stage, une SSII naissante (Urbilog)
dabord comme dveloppeur web puis comme responsable du service dveloppement et production.
Paralllement, il suit pendant sept ans les cours du soir
du Cnam et obtient un DEST ingnierie rseaux systmes multimdias, suivi en 2008 dun titre dingnieur
informatique. Jai finalis mon diplme par un mmoire
sur la mise en place dune dmarche qualit interne et
externe pour la production des applications web. Jai
donc travaill deux ans sur les processus et mthodes de
gestion de projet ainsi que sur la mise en place doutils
pour grer la remonte des tickets dincidents.
Rmy Havet poursuit sa carrire professionnelle chez
Altima (agence web) o il occupe successivement les
postes de responsable des ples CMS et intgration
et de responsable dexploitation grands comptes.
Quand Altima a souhait industrialiser les process
lis lexploitation applicative, on ma demand de
mettre en place une dmarche qualit sappuyant sur
le rfrentiel de bonnes pratiques ITIL (Information
Technology Infrastructure Library.) Aujourdhui le
e-commerce par les enjeux financiers quil revt reprsente un facteur de risque important. Il devient donc
ncessaire davoir des procdures et une organisation
bien structure.
La mission confie Rmy Havet a abouti la cration en 2010 du poste de responsable qualit/
mthodes. La dmarche qualit fait aujourdhui partie intgrante de toute agence web souhaitant travailler avec des clients grands comptes. Quand on
110
EXEMPLE DOFFRE
EXEMPLE DOFFRE
Bourges 33 50 k
SSII spcialise en informatique de gestion, nous
recherchons un(e) ingnieur(e) qualit (H/F).
Dans un environnement informatique, vous
veillez la bonne application de la politique qualit de lentreprise et des engagements pris
auprs des clients. Informer, conseiller, coordonner et accompagner les axes damlioration pour
assurer le maintien des certifications en place.
Vos principales missions consistent prendre en
charge la coordination et lanimation des
dmarches qualit sur lensemble du cycle en V;
grer les besoins des clients; laborer des propositions damlioration dans les pratiques et les
procdures ; analyser, expliquer et suivre les
indicateurs.
Diplm(e) dune formation suprieure en informatique ou dune formation spcialise en qualit
(Bac +5), vous justifiez dune premire exprience
en tant quingnieur qualit sur des projets informatiques. Connaissances: CMMI, ISO 9001, Cycle
en V Anglais courant indispensable.
Esprit dquipe, envie dlargir votre primtre de
connaissances, qualits relationnelles et capacit
travailler en rseau sont les principales caractristiques personnelles requises pour ce poste. Autonome, rigoureux(se) et organis(e), votre coute,
votre esprit de synthse ainsi que votre sens du
service sont vos atouts pour russir ce poste.
Source : Apec.
Source : Apec.
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consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi
111
15
RESPONSABLE SCURIT
INFORMATIQUE
En entreprise:
Directeur du systme informatique
(DSI) ou directeur du systme dinformation et de lorganisation (DSIO)
Directeur technique
Directeur de laudit et du contrle
DG
Responsable systmes
Responsable rseaux
Responsable de parc informatique
Directeur des tudes
Urbaniste et architecte SI
Responsable qualit/mthodes
Administrateur de donnes
Juriste
Architecte technique
diteurs de logiciels de scurit
Experts moyens de paiement
(pour les banques et les cybercommerants)
Risk managers
Auditeurs internes
Cnil (Commission nationale informatique et liberts)
Infrastructures scuritaires
Rfrentiel scurit
Normes scurit
QUI RECRUTE ?
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
MOTS-CLEFS
RELATIONS
FONCTIONNELLES
RMUNRATION
113
15
RESPONSABLE SCURIT
INFORMATIQUE
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Identification des risques
et dfinition de la politique de scurit
Raliser des audits du systme de scurit, le plus
souvent avec laide de prestataires.
Analyser les risques et les dysfonctionnements, les
marges damlioration des systmes de scurit.
Dfinir et faire voluer la politique de scurit des
systmes dinformation du groupe (PSSI).
tablir un plan de prvention des risques informatiques et un plan de continuit dactivit (PCA) ou
plan de maintien en conditions oprationnelles du SI.
Dfinir ou faire voluer les mesures et les normes
de scurit (charte), en cohrence avec la nature
de lactivit de lentreprise et son exposition aux
risques informatiques (nomadisme, BYOD [Bring
your own device1], transferts de donnes, transactions financires).
Choisir les dispositifs techniques les plus appropris aux besoins de lentreprise (firewall, programmes de back-up, cryptographie,
authentification).
Participer la dfinition et au contrle de la gestion des habilitations.
Participer au comit des risques.
114
Grer les incidents scurit et proposer des solutions pour rtablir rapidement les services.
Dfinir les actions mener afin de rparer les dommages causs au SI en cas de survenance dun sinistre
de scurit SI (intrusion dans le systme, contamination par un virus, dfaillance dun quipement),
mettre en uvre le plan de reprise dactivit (PRA).
Faire analyser les causes des incidents et consolider
les mesures de scurit.
Faire tester rgulirement le bon fonctionnement
des mesures de scurit mises en place pour en
dtecter les faiblesses et les carences.
Auditer le respect des normes de scurit informatique imposes aux sous-traitants de lentreprise.
Communication et formation
sur les normes de scurit
Raliser le rfrentiel de scurit, lactualiser rgulirement, en assurer la diffusion et veiller son
application.
Dfinir les formations raliser, superviser la rdaction des supports de formation et en assurer la
diffusion (principalement auprs du service informatique).
Mettre en place des actions de communication (en
concertation avec le responsable de lexploitation
informatique ou les risk managers mtiers) auprs
des salaris de lentreprise en cas de risque majeur
ou de dommages au SI causs par une attaque ou
par des dgts matriels.
Contrler les tableaux de bord techniques des incidents de scurit rencontrs (virus, tentatives dintrusion).
Assurer le reporting des problmes de scurit en
estimant les pertes financires (pertes engendres
et cot de mise en place dune parade).
ACTIVITS VENTUELLES
Cette fonction peut tre cumule avec celle de correspondant Informatique et liberts dans certaines
structures.
Le responsable scurit informatique peut galement
exercer une responsabilit dencadrement vis--vis
dune quipe de techniciens, dingnieurs et/ou
administrateurs systmes rseaux.
Il peut tre amen animer en personne des sessions
de formation lattention dutilisateurs initis ou non
initis, en interne mais aussi lors de sminaires rassemblant des experts de la scurit informatique.
Cette fonction peut tre cumule avec celle de responsable systme rseaux tlcoms ou dadministrateur systme rseau dans les PME ou dans les socits
qui estiment leurs risques informatiques ou risques
dintrusion moindres que le cot engendr par lembauche dun expert plein temps.
Dans les entreprises de taille moyenne, le RSSI dfinit lensemble de la politique de scurit informatique (back up, scurit physique des quipements)
tout en occupant un poste dexpert en scurit et en
grant de manire oprationnelle tous les incidents
de scurit, en sappuyant parfois sur les comptences de prestataires spcialiss. Il na pas ou peu
de rle de manager.
En PME, cette fonction est souvent confie aux administrateurs ou ingnieurs systmes rseaux tlcoms.
115
LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en scurit informatique et/ou tlcoms, scurit
des systmes informatiques et des rseaux, scurit, cryptologie et codage de linformation
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste).
116
DURE DEXPRIENCE
Au moins 5 7ans dexprience sont gnralement
requis car il sagit de postes ncessitant une certaine
maturit ainsi quune bonne connaissance des systmes dinformation.
COMPTENCES TECHNIQUES
Bonne connaissance de la stratgie de lentreprise,
de son organisation, de ses mtiers et des enjeux.
Bonne connaissance du systme dinformation global, de lurbanisation et de larchitecture du SI et
des interfaces en application.
Matrise des normes et procdures de scurit et
des outils et technologies qui sy rapportent :
firewall, antivirus, cryptographie, serveurs dauthentification, tests dintrusion, PKI, filtrages dURL
Connaissance des principaux prestataires du march de la scurit informatique (diteurs, socits
de service).
Bonne connaissance des rseaux et systmes.
Bonne connaissance des outils dvaluation et de
matrise des risques (mthode Marion MEHARI).
Connaissance des mthodologies (ex.: OSSTMM,
OWASP).
Bonnes connaissances juridiques en matire de
scurit et de droit informatique.
Connaissance des normes ISO (si lentreprise dispose dune certification) et/ou PCI/DSF (banques,
grande distribution ou e-commerce).
Matrise de langlais, car 90% des documents relatifs la scurit sont rdigs en anglais.
APTITUDES PROFESSIONNELLES
Sens de la confidentialit, intgrit et thique car
le responsable scurit a accs des informations
sensibles et stratgiques pour lentreprise.
Rigueur, capacit danticipation et sens de la
mthode afin de mettre en place des programmes
de scurit efficients.
Pdagogie pour expliquer aux utilisateurs les
rgles respecter pour ne pas mettre en danger le
systme dinformation de lentreprise.
Diplomatie, coute, sens du dialogue, persuasion,
pour convaincre les utilisateurs des risques encourus et du bien-fond des procdures mises en place.
Rsistance au stress pour faire face des situations de crise nombreuses et inattendues (intrusion, virus, problme de scurit matrielle
[incendies, fuites deau]) et prioriser les actions
mener.
Curiosit, car le responsable scurit doit, en permanence, se tenir au courant des nouveaux risques
et des nouvelles parades (virus et antidotes).
Force de proposition pour faire voluer la stratgie,
ainsi que les pratiques.
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Directeur de projets scurit
DSI
Directeur de la production/exploitation informatique
Directeur des systmes/rseaux/tlcoms
Expert sur un domaine trs pointu de scurit web
Responsable des risques oprationnels
TMOIGNAGE
BERNARD FORAY,
DIRECTEUR DE LA SCURIT
DES SYSTMES DINFORMATION
(DSSI), GROUPE CASINO
En charge de la scurit du systme dinformation
du groupe CASINO, je dois imprativement garantir
la continuit de service.
Aprs avoir commenc travailler comme lectronicien chez Thomson CSF (aujourdhui Thals) en 1980,
Bernard Foray soriente vers linformatique et, tout en
occupant un poste dingnieur systme, il obtient une
matrise dinformatique (option rseaux/systmes/
bases de donnes) luniversit de Paris VI-Jussieu.
partir de 1992, il travaille pour une SSII et notamment pour Sun Microsystmes, sur des problmatiques systmes, rseaux et scurit avant dintgrer
en 1997 GEMPLUS, le leader des cartes puces o
il occupera la fonction de directeur dun ple sys-
LA MOBILIT
117
EXEMPLE DOFFRE
RSSI H/F
Issy-les-Moulineaux (92) 75 85 k
Notre groupe compte 15 000 collaborateurs
rpartis dans 20 filiales travers le monde. Ils
construisent ensemble le dveloppement international de 8 marques qui ralisent un chiffre daffaires annuel de plus de 2milliards deuros.
Afin damliorer sa qualit de service et daccrotre
son excellence oprationnelle, la DSI recrute un
RSSI (H/F).
Rattach(e) au responsable scurit et fonctions
centrales de la DSI, votre rle est de dfinir et
faire voluer le management de la scurit des
SI du groupe. Ainsi vos missions se dclinent sur
diffrents axes:
Dfinir et faire voluer la politique scurit des
systmes dinformation du groupe (PSSI) et assurer la coordination de sa mise en uvre, auprs
des dix correspondants scurit.
Contrler et auditer au niveau groupe lapplication des politiques et des mesures de scurit IT.
Assurer le reporting scurit, la veille scurit IT
et la gestion du rfrentiel documentaire
correspondant.
Organiser et animer le rseau des correspondants scurit groupe, les accompagner dans
llaboration et la conduite des plans daction de
leur primtre respectif.
Assurer en interne la liaison avec le risk management et laudit interne sur les questions de scurit IT.
Contribuer la mise en place de la scurit
dans les projets informatiques de la DSI.
Sensibiliser lensemble des utilisateurs des systmes dinformation la scurit informatique et
au respect des bonnes pratiques courantes.
De formation Bac +5 (idalement avec un master
ou une spcialisation scurit des systmes et
rseaux), vous possdez une expertise dans le
domaine de la scurit IT et la gestion des risques
(certification ISO2700x, ISACA). Vos expriences
vous ont permis dacqurir une trs bonne culture
des best pratiques actuelles de la profession, que
vous actualisez en participant des communauts
spcialises dans la scurit IT. Vos comptences
en management fonctionnel et dans lanimation
dquipes et de rseaux vous permettent de communiquer facilement avec des interlocuteurs trs
varis (quipes de la DSI, audit interne et risk
management, correspondant scurit).
Votre bonne comprhension des enjeux, votre
esprit danalyse et de synthse, vos bonnes capacits rdactionnelles, ainsi que votre adaptabilit
sont des atouts importants pour russir dans ce
poste.
Anglais courant, dplacements frquents en
France et ltranger.
Source : Apec.
VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi
118
16
ARCHITECTE INFRASTRUCTURES
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
En entreprise:
Directeur technique
Directeur des infrastructures et de
la production informatique
Urbaniste et architecte SI
Administrateur et ingnieur
rseaux/tlcoms
Ingnieur systme
Ingnieur de production
Standards techniques
Cartographie technique du SI
Stockage
Virtualisation
Cloud
Briques middleware
16 ARCHITECTE INFRASTRUCTURES
QUI RECRUTE ?
RMUNRATION
RELATIONS
FONCTIONNELLES
MOTS-CLEFS
ARCHITECTE TECHNIQUE
ARCHITECTE SYSTME, STOCKAGE ET RSEAUX
ARCHITECTE INFRASTRUCTURE GLOBALE
119
16
ARCHITECTE
INFRASTRUCTURES
LE POSTE
ACTIVITS VENTUELLES
ACTIVITS PRINCIPALES
Larchitecte infrastructures peut tre amen encadrer des quipes dingnieurs systmes, dingnieurs
rseaux/tlcoms et dadministrateurs de bases de
donnes lors de projets de migration.
Larchitecte infrastructures peut tre en charge des
projets de mise en place du plan de reprise dactivit
(PRA), avec la dfinition de la stratgie retenue, le
choix des infrastructures, la mise en place des procdures techniques, la ralisation de linfrastructure de
sauvegarde et la mise en place des procdures fonctionnelles (mesures palliatives, communication).
Participation la dfinition
des infrastructures techniques
Veille et conseil
aux quipes de conception
120
LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en informatique et/ou tlcoms, scurit des systmes informatiques et des rseaux
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste).
Le certificat de qualification professionnelle darchitecte technique (CQP AT) peut tre demand
aux personnes travaillant au sein dentreprises
adhrant au Syntec.
16 ARCHITECTE INFRASTRUCTURES
Le mtier continue se dvelopper avec les volutions techniques (virtualisation, cloud). Les problmatiques de performances, fiabilit, traabilit et
scurit du systme dinformation ont renforc le rle
de larchitecte infrastructures. La scurit est devenue
un lment important du fait des lgislations europennes et amricaines et des normes concernant
larchivage des donnes et le chiffrement.
Ainsi, le rle de larchitecte infrastructures est de plus
en plus fondamental du fait du dveloppement du big
data et du cloud storage: il doit pouvoir anticiper les
besoins volutifs des architectures en dfinissant des
infrastructures robustes, extrmement volutives permettant de concilier les impratifs lis au stockage de
donnes massives et non structures, et loptimisation
de linfrastructure informatique notamment en termes
de scurit et de capacit de traitement de ces donnes, et des exigences en termes de plan de reprise
dactivit.
TRAITS DE PERSONNALIT
Adaptabilit et curiosit technique car les volutions technologiques sont rapides et doivent tre
assimiles afin de pouvoir optimiser lexistant.
Polyvalence, got pour la technique et crativit
pour identifier les solutions techniques appropries.
Rigueur et esprit critique de manire faire la part
des choses entre la technique et le discours marketing.
Capacit travailler avec des quipes dexperts.
Une bonne ouverture relationnelle afin de travailler avec dautres services de lentreprise (achats,
directions mtiers notamment).
LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Ingnieur systme
Ingnieur de production
Ingnieur rseaux et tlcoms
Expert solutions de stockage ou virtualisation
DURE DEXPRIENCE
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Ce poste est accessible aux cadres confirms possdant au minimum 5ans dexprience.
Responsable stockage
Responsable infrastructures
COMPTENCES TECHNIQUES
Bonne connaissance du systme dinformation global et de larchitecture du SI et des applications.
Excellente matrise des systmes dexploitation
(notamment Windows, UNIX/LINUX), des rseaux
121
TMOIGNAGES
SBASTIEN HURST,
DIRECTEUR TECHNIQUE/ARCHITECTE
INFRASTRUCTURES, AKUBE
Selon Sbastien Hurst, plusieurs lments font voluer le mtier darchitecte infrastructures: La scurit est un lment qui devient trs important,
notamment du fait de contraintes juridiques complexes, diffrentes selon les pays. En France, il existe
notamment la norme Z83N en ce qui concerne larchivage, et une autre sur le chiffrement. Mais le cloud et
les effets des lgislations amricaines ont renforc la
composante scurit dans notre fonction.
En tant quarchitecte infrastructures, je conois linfrastructure informatique (serveurs, rseaux, stockage, sauvegarde, virtualisation) en me basant sur le
besoin fonctionnel de mon client.
Diplm de lcole dingnieurs Polytech de Clermont-Ferrand et titulaire dun master de traitement
du signal et de limage lENST de Brest en 1996,
Sbastien Hurst intgre EMC2 en 2000, comme ingnieur avant-vente et responsable technique de
comptes sur les problmatiques de stockage. En
2009, il rejoint en tant que directeur technique
Akube, socit spcialise dans lintgration de solutions dinfrastructure et de consulting dans le
domaine du stockage, de la virtualisation et des technologies cloud.
Ds le dbut des annes 2000, on a ressenti le
besoin de rationaliser lutilisation des infrastructures
et notamment des serveurs et du stockage, afin de
gagner en cohrence et de faire baisser les cots de
production. La fonction darchitecte infrastructures
sest dveloppe avec les volutions techniques
comme la virtualisation ou le cloud, dans ses composantes stockage ou mise disposition souple de
machines virtuelles.
Sbastien Hurst analyse le besoin fonctionnel du
client, choisit les briques techniques les plus adaptes et les imbrique de manire apporter au client
une solution simple administrer et exploiter.
Pour ce faire, il faut possder une bonne connaissance du march dans les domaines des serveurs,
des rseaux, du stockage et de la virtualisation,
avoir une vision large de lcosystme que nous traitons et une vision critique des environnements sur
lesquels nous travaillons, car le but de notre intervention est de mettre en place des solutions ralistes
et solides.
Larchitecte infrastructures ne travaille jamais seul.
Sbastien Hurst sappuie sur les comptences
dautres experts (notamment systme et rseaux); il
travaille galement avec les ingnieurs et administrateurs systmes, rseaux, les DBA et les services dexploitation des clients auprs desquels il intervient.
Dans certains grands groupes, nous pouvons rencontrer des contraintes lies aux choix faits par les
services achats, qui nous imposent de prendre certains
composants techniques ; ils ne correspondent pas
toujours idalement aux besoins et peuvent ajouter
une forme de complexit notre travail. Sbastien
Hurst insiste sur limportance de possder un rseau
122
CHRISTOPHE LANGARD,
CHEF DE PROJET/ARCHITECTE
TECHNIQUE, DEVOTEAM
Larchitecte technique met en cohrence les diffrents lments de linfrastructureet est force de proposition auprs du DSI.
Diplm de lEPITA en 1996, Christophe Langard
intgre EDS (groupe HP), comme ingnieur systme,
puis y occupe un poste darchitecte/chef de projet
technique sur des problmatiques de sauvegarde et
de stockage. En 2005, il rejoint Devoteam, groupe
europen de conseil et dingnierie dans les technologies de linformation, spcialis dans linfrastructure du systme dinformation. Il y occupe la fonction
de responsable de loffre gestion de la donne, tout
en ralisant des missions de chef de projet/architecture technique auprs de clients grands comptes
industriels ou de ministres.
En tant que responsable doffre, jassure une activit
davant-vente au sein du groupe Devoteam, je participe llaboration du plan de monte en comptences pour nos collaborateurs, jorganise la veille
technologique et je suis rfrent technique dans les
domaines du stockage, de la sauvegarde, de larchivage et des plans de reprise dactivit.
Il conseille galement un grand groupe pharmaceutique sur le maintien en condition oprationnelle dun
plan de reprise dactivit quil a contribu mettre en
place. Pour raliser un PRA (plan de reprise dactivit), je peux tre amen avoir des contacts avec les
mtiers pour dfinir les contraintes des utilisateurs en
termes de disponibilit; comme pour les autres projets
darchitecture, jai un rle transverse pour inventorier
lexistant, analyser les solutions en mappuyant sur la
16 ARCHITECTE INFRASTRUCTURES
EXEMPLE DOFFRE
Paris (75) 40 70 k
Nous sommes une grande socit spcialise sur
les infrastructures militaires.
Le dveloppement de la BU Scurit nous conduit
recruter un architecte.
Votre exprience technique accumule pendant
plusieurs annes sur diffrentes technologies
vous permet davoir une vision systme, dlaborer les solutions les plus adquates en fonction
du besoin, de traiter les aspects dimensionnement, performances, disponibilit et scurit.
Vous serez amen(e) prendre en charge des
rponses appel doffres et vous devrez:
analyser les besoins du client et dfinir la stratgie de rponse,
encadrer les experts techniques et assurer la
cohrence de la solution technique,
assister lingnieur commercial lors des diffrentes phases de la ngociation,
participer au dmarrage des projets.
Profil:
Formation: niveau ingnieur, habilitable secret
dfense
Source : Apec.
123
EXEMPLE DOFFRE
Architecte infrastructures H/F
Marseille (13) 55 62 k
Socit de conseil et de services (200collaborateurs) proposant ses clients des solutions globales sappuie sur des experts pour garantir la
russite des projets.
Vous aurez pour mission de dfinir ou de faire
voluer larchitecture technique du systme dinformation de lentreprise en tenant compte de
ses besoins mtiers actuels et futurs. Vous veillez
la cohsion des diffrents lments du systme
dinformation dans le temps.
Vos tches comprennent:
lanalyse de lexistant, des besoins mtiers ou
des projets, des flux de donnes et leur traduction en solutions informatiques,
la dfinition des normes et des procdures,
la prconisation du matriel technique acheter et des dveloppements effectuer,
la vrification de la cohrence de la solution,
la conformit des solutions avec les rgles de
scurit et de mise en production,
la veille technologique.
Responsabilits:
vous rdigez les documents darchitecture,
vous concevez et accompagnez lindustrialisation des solutions,
vous optimisez lintroduction des technologies
nouvelles notamment par la mise en uvre des
techniques de haute disponibilit tout en scuri-
LIRE AUSSI
> Les Fiches Fonctions
Sur www.apec.fr, rubrique Observatoire de lemploi
124
17
INGNIEUR SYSTME
Systme dexploitation
Shell
Tuning
Clustering
17 INGNIEUR SYSTME
En entreprise:
Directeur technique
Directeur de la production informatique ou des infrastructures
informatiques
Directeur systme, rseaux, tlcoms
Responsable dexploitation
Responsable de parc informatique
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
RELATIONS
FONCTIONNELLES
Jeune diplm: 30 35 k
Jeune cadre: 35 40 k
Cadre confirm: 40 60 k
MOTS-CLEFS
RMUNRATION
QUI RECRUTE ?
125
17
INGNIEUR SYSTME
ACTIVITS VENTUELLES
Lingnieur systme peut galement occuper une
fonction dingnieur systmes et rseaux et prendre
en charge des tches dadministration rseaux notamment pour grer les droits daccs des utilisateurs,
former et sensibiliser les utilisateurs aux rseaux et
la scurit afin doptimiser lutilisation quils en font.
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Il cumule parfois sa fonction avec celle dadministrateur de bases de donnes dans certaines PME.
126
LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +2/3 (DUT, BTS, licence
professionnelle) spcialise en informatique,
rseaux et tlcommunications
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en informatique, rseaux et tlcommunications
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnraliste).
DURE DEXPRIENCE
Le poste dingnieur systme peut tre un premier
emploi pour les ingnieurs.
Cette fonction sadresse prioritairement aux cadres
disposant de 2 5ans dexprience dans ladministration des systmes ou la production informatique.
17 INGNIEUR SYSTME
TRAITS DE PERSONNALIT
Rigueur, organisation et mthode: les tches de
lingnieur systmes requirent le respect des
mthodes et des rgles de qualit dfinies en
interne.
Capacit danalyse pour faire en sorte que, confront une situation durgence, lingnieur systme
trouve la solution la plus adapte.
Rsistance au stress afin de rsister la pression
en cas de panne.
Bonnes qualits relationnelles dans les rapports
avec les utilisateurs internes et externes.
Ractivit et disponibilit: la mission de maintenance de lingnieur systme implique de sa part
la capacit ragir rapidement en cas dincident
ou de panne.
Capacit danticipation et de prise dinitiatives
pour assurer une veille technologique efficace.
Adaptabilit et curiosit technique car les volutions technologiques sont rapides et doivent tre
assimiles afin de pouvoir optimiser lexistant.
Polyvalence, car il doit assister dans de nombreuses
entreprises les administrateurs rseaux et les ingnieurs tlcoms.
LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
COMPTENCES TECHNIQUES
Matrise voire expertise des logiciels de linfrastructure technique notamment des systmes dexploi-
127
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Chef de projet migration
Architecte infrastructures
Responsable systme rseaux tlcoms
Responsable de parc informatique
Responsable scurit informatique (RSSI)
Responsable de production
Responsable dexploitation
Responsable de linfrastructure SI
TMOIGNAGES
ERIC DI CUONZO,
INGNIEUR SYSTME UNIX/LINUX,
COMITEM
En tant quingnieur systme, jadministre le parc
des serveurs et veille son maintien, je mets en place
les procdures concernant la documentation, et lvolution des systmes.
Titulaire en 2005 dun master ingnierie rseaux et
systmes ralis en alternance, Eric Di Cuonzo intgre
une SSII en tant quadministrateur systme en prestation pour un grand compte du secteur de lnergie
et de la banque. Depuis 2010, il exerce en tant quingnieur systme Unix/Linux chez Comitem, socit
de conseil et dexpertise sur les architectures distribues; il est dlgu successivement auprs dune
trs grande banque, un diteur de logiciel de trading
et une PME spcialise dans le conseil en ressources
humaines. Travailler en SSII me permet de connatre
des secteurs et des environnements de travail trs diffrents. la Socit Gnrale, mes activits taient
trs spcialises, alors quactuellement, jinterviens sur
lensemble des composantes de mon mtier.
En tant quingnieur systme Unix, jadministre le
parc de serveurs en fonction des produits installs et
des exigences de scurit, je ralise le capacity planning, cest--dire la mesure du niveau de performance
du service et lvaluation des futurs besoins des utilisateurs; jestime la capacit y rpondre en faisant
notamment le recensement des points de congestion.
La fonction dingnieur systme ncessite beaucoup
de veille technologique et une forte capacit travailler en quipe, avec les administrateurs rseaux et
bases de donnes, les ingnieurs systme Windows,
les quipes de dveloppement de manire prendre
en compte les problmatiques de dimensionnement,
de scurit et de performance.
Eric Di Cuonzo cre, dploie et installe les environnements en salle machine dans les data centers, remplace les composants en cas de panne, travaille sur
128
larchitecture des systmes et notamment gre la virtualisation des systmes dexploitation avec des
outils comme VMware. La virtualisation permet de
mutualiser les infrastructures physiques en compartimentant en machines virtuelles de gros quipements
physiques, et en y hbergeant plusieurs services qui
demeurent indpendants.
Il ralise galement les tests de charge avec des
outils qui permettent de mesurer le comportement
des systmes en fonction de la charge dutilisateurssimultans.
Il estime que pour bien exercer ce mtier, il faut tre
passionn par la technique et la veille technologique,
mais aussi tre trs rigoureux tout en tant un excellent communicant: Un ingnieur systme est parfois
un geek, mais il doit tre lcoute des besoins exprims par les utilisateurs et travailler avec les services
tudes en amont des projets. Il est en quelque sorte
linterface entre les tudes, linfrastructure et la production informatique. Par ailleurs, il participe frquemment aux forums et aux communauts dexperts,
quil soit expert Unix ou open source (Linux).
Aujourdhui, la fonction dingnieur systme volue
avec des moyens dorganisation (bonnes pratiques)
comme ITIL, avec la mise en place de processus dinstallation; il est galement possible dindustrialiser le
dploiement dun profil de serveur en automatisant
linstallation de systmes en rseau (ce qui limite les
sources derreur).
CHRISTIAN V.,
INGNIEUR SYSTME MICROSOFT,
QUALIPSE
En tant quingnieur systme, janalyse les besoins en
termes de matriels et de configuration, je spcifie les
serveurs et assure le support technique de niveau3.
Titulaire dun BTS informatique option administration rseaux dentreprise obtenu en 1999, Christian
V. travaille durant deux ans au support technique
tlphonique de Microsoft. Ensuite, pour le compte
de socits de service, il intervient comme administrateur systme pour Bouygues construction dans le
cadre de la migration de NT4 vers Active Directory,
puis exerce diffrentes missions auprs de grands
comptes. En 2010, il intgre Qualipse (SSII intervenant en conseil, ralisation, tierce maintenance applicative et infogrance) en tant quingnieur systme
Microsoft. Il travaille actuellement pour une grande
institution europenne sur la partie systme Windows des serveurs dans le cadre dun projet de messagerie unifie.
Un ingnieur systme peut intervenir sur le poste de
travail ou sur les serveurs. Jai eu loccasion de travailler sur ces deux aspects, mme si ce sont des
teurs. Il est responsable des spcifications techniques des serveurs, configure et dimensionne les
solutions en fonction des performances requises,
teste les systmes et veille la compatibilit des
lments entre eux. Il intervient galement en support niveau 3 sur les postes de travail lors de la
migration vers la dernire version de Windows combine avec la migration de la messagerie vers
Exchange 2010. Comme certains utilisateurs ont
subi plusieurs migrations et ont un historique de
messagerie important, ce qui peut poser des problmes sur les archives, je cherche des solutions ou
jinterroge Microsoft. Dans un contexte international dune institution europenne, au sein dquipes
multiculturelles, langlais est sa langue de travail,
loral comme lcrit.
Christian V. estime que lexplosion des smartphones
fait voluer le mtier dingnieur systme: La multiplication des plateformes systme, le chargement
par les utilisateurs dapplications plus ou moins stabilises sont plus difficiles maintenir et engendrent
des problmes en termes de scurit; les systmes
vont galement voluer du fait de la monte en puissance des tablettes, avec des systmes comme
Windows 8.
17 INGNIEUR SYSTME
mtiers diffrents. Sur le poste de travail, les problmes systme sont immdiatement bloquants et ils
peuvent survenir tout moment dans la mesure o il
y a beaucoup dapplicatifs sur un poste. Il est alors
ncessaire de faire lanalyse du systme pour dpanner lutilisateur. En revanche, sur la partie serveur, le
travail dun ingnieur systme se situe davantage en
amont; il est important de faire une bonne analyse
avant la mise en place de la plateforme, de prendre
en compte les aspects de connectique, notamment
rseaux, connexion au SAN, gestion de lespace de
stockage Ensuite, il est possible de rpliquer la configuration sur dautres serveurs. Aujourdhui, je dois
garantir le bon fonctionnement de la partie Windows
(incluant, les rseaux et le stockage), ds quune
application est installe et que le serveur de messagerie unifi est oprationnel.
EXEMPLE DOFFRE
Ingnieur systme H/F
Rdiger de la documentation.
Assurer une veille technologique.
De formation Bac +5, vous avez une exprience
dau moins 2/4 ans dans des fonctions similaires. Vous avez une bonne connaissance du
fonctionnement et de la configuration de systmes Linux et de Windows, ainsi quune bonne
matrise du shell Linux (bash) et dun langage de
script (Perl et/ou Python). Une connaissance des
bases de donnes Oracle et MySQL serait un plus.
Vous tes ouvert, positif, passionn, curieux
desprit et savez apprhender de nouveaux
concepts rapidement. Dot dun esprit rigoureux,
vous avez un sens aigu de lorganisation et savez
faire preuve dautonomie, dinitiative et de ractivit. Vous avez le sens du contact, et le sens du
service oprationnel lutilisateur: vous vous
proccupez de la qualit de service rendue
notamment dans le traitement des incidents ou
demandes dexploitation.
Niveau danglais: technique.
Noisy-le-Grand (94) 40 60 k
Source : Apec.
129
EXEMPLE DOFFRE
EXEMPLE DOFFRE
Orlans (45) 40 60 k
Paris (75) 45 60 k
Nous apportons depuis quinze ans notre expertise en conseil et ingnierie informatique auprs
de nos clients grands comptes. Nous avons deux
principaux ples techniques: lingnierie des systmes & rseaux et lassistance MOA et MOE
du domaine tude & dveloppement.
Nous recherchons un ingnieur systme CICS/
DB2 afin dintgrer lquipe systme MVS &
DB/DC compose de 7personnes chez notre
client final.
Missions:
Gestion des architectures CICS et DB2 pour en
assurer la disponibilit, les performances et loptimisation dans un contexte de plus de 6millions
de transactions/jour.
Administration des sous-systmes CICS et SGBD
des environnements de dveloppement, homologation, formation et production.
Suivi des volutions techniques, installation,
test, validation et dploiement pour lensemble
des partitions du complexe.
Traitement des incidents et support sur le primtre de responsabilit auprs des diffrentes
quipes de la DI.
Force de proposition sur les volutions techniques pour assurer loptimisation des diffrents
sous-systmes.
Participation aux phases de validation technique dans le cadre des projets de mise en
production.
Rdaction de la documentation des procdures,
et des consignes pour la mise en exploitation.
Comptences techniques: MVS Z/OS Sysplex,
CICS, DB2, logiciels associs.
Des comptences sur IMS/DL1 seront un atout
supplmentaire.
De formation suprieure en informatique (Bac
+3/5), vous justifiez dune exprience professionnelle significative dau moins 10ans dans un
environnement mainframe.
Vous faites preuve de rigueur et de ractivit,
vous tes autonome et disponible.
Vous avez le sens de lorganisation et vous aimez
le travail en quipe. Vous avez le sens de la communication et des capacits relationnelles.
Source : Apec.
VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi
130
18
ADMINISTRATEUR
DE BASES DE DONNES
En entreprise:
Directeur technique
Responsable dexploitation ou de
production informatique
Directeur des infrastructures et de
la production informatique
Directeur de projet (pour les DBA
intervenant sur laspect tudes)
Dimensionnement de bases
SGBDR
SQL
Sauvegarde et restauration de
bases
Rsolution dincidents
Mutualisation
Maintenance des bases de donnes
QUI RECRUTE ?
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
Jeune cadre: 35 45 k
Cadre confirm: 45 75 k
RELATIONS
FONCTIONNELLES
RMUNRATION
MOTS-CLEFS
131
18
ADMINISTRATEUR
DE BASES DE DONNES
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Conception de bases de donnes
En troite collaboration avec larchitecte SI, mettre
en place des standards en ce qui concerne les
bases de donnes, prconiser des bonnes pratiques
usage des quipes de dveloppement.
Effectuer les choix dimplmentation des bases de
donnes dans le respect du cahier des charges et
en collaboration avec les diffrents acteurs du projet (chef de projet, architectes, intgrateurs, consultants ERP, experts informatique dcisionnelle).
Dfinir de manire optimale les paramtres de la
base de donnes.
Dfinir des rgles de scurit (physique et logique)
des donnes ainsi que des normes dutilisation des
bases.
Modliser la base et concevoir les tables et les clefs.
Prendre en compte les spcificits du client interne
ou externe en collaboration avec larchitecte infrastructures en ce qui concerne notamment la taille
de la base (capacity planning).
Administration et maintenance
des bases de donnes
Crer les bases et implanter les donnes sur les
supports physiques.
Dimensionner le serveur.
Garantir la disponibilit et la qualit des donnes
par le maintien et lamlioration des performances
(tuning) et fonctionnalits (en amliorant leur
automatisation, optimisant les traitements et les
requtes, les paramtrages).
Suivre les statistiques des performances daccs aux
objets de la base de manire assurer ainsi le tuning.
Gestion des montes en charge (suivi de la volumtrie) sur laspect accs aux donnes.
Administrer les autorisations daccs pour les utilisateurs ainsi que les problmatiques de scurit
des donnes avec lingnieur scurit.
Grer des migrations de version.
132
Mettre jour les programmes et corriger ses ventuels bugs (passer des patches) et donner son aval
avant les mises en production.
Prconiser des dispositifs de sauvegarde (back-up)
raliser par les services dexploitation pour assurer lintgrit de lensemble des donnes de la base,
notamment, larchivage et la purge des donnes.
Dfinir des normes qualit et laborer des tableaux
de bord pour en assurer le suivi.
Assurer le suivi des outils de supervision et tudier
lensemble des incidents survenus afin de comprendre leur gravit et leurs origines.
laborer et excuter les procdures et programmes
de test, lors des migrations ou la suite dun incident.
Sassurer que les sauvegardes sont bien effectues
(en allant faire des tests dans un centre de back
up) et contrler les mouvements sur les donnes.
Assurer la rcupration des donnes et la remise
en condition oprationnelle des bases de donnes
(disaster recovery) suite incident grave.
Veille technologique
et contrle de la base de donnes
Assurer une veille technologique afin de maintenir
ladquation des performances et des spcificits
des bases de donnes aux besoins de lentreprise.
Suivre et contrler les volutions de version des bases
existantes pour faire voluer les bases de donnes.
Tester et valider les systmes de gestion de bases
de donnes dans le cadre de migrations ou dvolution technologique.
Dfinir les normes et standards dutilisation et dexploitation des systmes de gestion de bases de
donnes.
Assurer la mise jour de la documentation sur la
structure de la base, et les procdures dexploitation et de production.
Prsenter de nouveaux produits ou de nouvelles
versions son entreprise.
ACTIVITS VENTUELLES
Trs en amont dun projet, ladministrateur de bases
de donnes peut conseiller la direction informatique
En PME, la mme personne peut effectuer ladministration systme rseaux et donnes. Il peut galement tre en charge de la gestion des mises en
production et de la mise en place des back up.
Il peut enfin raliser lui-mme des activits plus directement lies au contenu de la base de donnes:
ddoublonnage, extractions
LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
Formation de niveau Bac +5 (master) spcialise
en informatique et/ou tlcoms, scurit des systmes informatiques et des rseaux
cole dingnieurs (informatique, tlcoms, gnralistes)
DURE DEXPRIENCE
Ce poste sadresse plutt des jeunes cadres disposant de 2 3ans dexprience professionnelle et
des cadres confirms.
COMPTENCES TECHNIQUES
En entreprise utilisatrice, il peut inscrire son action
dans la dure et se consacrer la conception ou
ladministration de bases de donnes dont il
connat les usages et les impacts du ct des utilisateurs.
En socit de services, il exerce en gnral davantage un rle dexpertise technique pour la maintenance des bases de donnes, ou un rle de conseil
technique en proposant de nouvelles solutions
ses clients.
133
TMOIGNAGES
GILLES LANGLOIS,
ADMINISTRATEUR
BASE DE DONNES, GIE DUNE
COMPAGNIE DASSURANCES
APTITUDES PROFESSIONNELLES
Adaptabilit et curiosit technique car les volutions technologiques sont rapides et doivent tre
assimiles afin de pouvoir optimiser lexistant.
Ractivit et bonne gestion du stress pour intervenir rapidement mais en tenant compte des problmatiques de scurit en cas dincident.
Rigueur, sens de la mthode et prcision car les
bases de donnes sont un outil stratgique pour
de nombreuses entreprises.
Bonne apprhension du risque, aussi bien technique que li au contenu des donnes.
Bonne rsistance la rptition des tches, notamment par rapport aux activits de traitements des
incidents, de suivi des flux.
Facult synthtiser les besoins des informaticiens
ou utilisateurs afin dy rpondre au mieux.
LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Assistant DBA ou DBA junior
Ingnieur dtudes et de dveloppement
Administrateur ou ingnieur systmes et rseaux
Administrateur rseaux
VOLUTIONS PROFESSIONNELLES
(P+1)
Architecte de bases de donnes
Consultant expert en optimisation de bases de
donnes
Responsable stockage ou responsable infrastructures
Responsable dune quipe de DBA
Chief data officer
134
BENOT MASSICARD,
ADMINISTRATEUR BASE DE DONNES,
CORA INFORMATIQUE
Je mets en place larchitecture, jassure la mise en
production des bases de donnes, joptimise leur fonctionnement et je dfinis les procdures de sauvegarde
et de restauration.
Titulaire dun DESS informatique obtenu luniversit de Nancy en 1984, Benot Massicard travaille
comme ingnieur systme puis, partir de 1987,
comme administrateur de base de donnes responsable scurit chez Kleber. En 1999, il intgre
la SSII EDS France en tant que responsable dune
quipe dune dizaine dadministrateurs de progiciels et de DBA (Oracle, DB2, Sybase). En 2006, il
rejoint le groupe de grande distribution CORA, au
sein de lentit informatique qui comprend 130
salaris.
Au sein de Cora Informatique, nous sommes trois
administrateurs de bases de donnes; un administra-
135
EXEMPLE DOFFRE
EXEMPLE DOFFRE
Paris (75) 45 50 k
Notre cabinet recrute pour le compte de son
client, expert de lingnierie de production, un(e)
administrateur(trice) bases de donnes SQL Server. Intgr(e) lquipe dadministrateurs, vous
assurez au quotidien la disponibilit et lintgrit
des bases de donnes. Vous proposez des architectures en adquation avec les besoins mtier
et les normes du SI. Vous prenez en charge la
rsolution des incidents et problmes remonts
par le niveau1.
Vous matrisez la stratgie dvolution et le changement des plateformes. Vous proposez des solutions pour optimiser le parc en place et les
process. Vous tes en charge des tuning des
SGBD et du dveloppement des scripts de MCO.
Vous documentez les prconisations et les
bonnes pratiques. Vous participez aux documents
de stratgie. Enfin, vous ralisez les dossiers darchitecture technique.
Profil: Issu(e) dune formation Bac +2 au minimum, vous voluez depuis au moins 5ans dans
ce domaine. Vous matrisez les environnements
techniques ci-aprs : SQLServer 2005/2008
Reporting services Mysql 5.x. Rigoureux et
mthodique, votre curiosit technique, votre
adaptabilit, votre sens du service client ainsi que
votre matrise de langlais seront des atouts indispensables pour votre pleine russite sur ce poste.
Source : Apec.
VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi
136
19
INGNIEUR RSEAUX/TLCOMS
QUI RECRUTE ?
RATTACHEMENT
HIRARCHIQUE
En entreprise:
Directeur du systme informatique (DSI) ou directeur du systme dinformation et de
lorganisation (DSIO)
Responsable informatique
Directeur technique
Directeur de la production informatique ou des infrastructures
informatiques
Architecte infrastructures
Responsable qualit/mthodes
Ingnieur systme
Expert stockage
Responsable de parc informatique
Routeurs
Performance des rseaux
TCP/IP
Switch
19 INGNIEUR RSEAUX/TLCOMS
RMUNRATION
Jeune cadre: 35 45 k
Cadre confirm: 45 60 k
RELATIONS
FONCTIONNELLES
MOTS-CLEFS
137
19
INGNIEUR
RSEAUX/TLCOMS
LE POSTE
ACTIVITS PRINCIPALES
Gestion de projets et mise en place
du rseau
Optimiser le rseau par la conduite de projets dinstallation ou de refonte de certains lments du
rseau de lentreprise (rseau local et tlcoms),
matriels ou logiciels.
Prendre en compte les exigences des utilisateurs
en termes dexigence de performances du rseau
(puissance, rapidit, stabilit).
Intgrer de nouvelles applications afin damliorer
les performances des rseaux.
Assurer linterface entre les quipes internes et
externes (sous-traitants) lors de la mise en place de
rseaux.
Mettre en place les interconnexions entre les diffrents rseaux de lentreprise pour assurer la compatibilit des rseaux entre eux.
Apporter son expertise technique et fonctionnelle
sur la partie rseaux tlcommunications lors de
mise en place de projets concernant linfrastructure
du systme dinformation ou lors du lancement de
projets transverses.
tudier les choix techniques et optimiser les cots
de la tlphonie (voix sur IP, visioconfrences).
Organisation de ladministration
des rseaux
Mettre en place les normes de scurit notamment
celles lies aux conditions daccs.
Assurer la bonne gestion des droits daccs au
rseau, pour les machines dune part, et pour les
utilisateurs dautre part (cration et surveillance
des comptes utilisateurs), dans le respect des
rgles de scurit de lentreprise.
Assurer la mise en uvre des montes de versions.
Superviser linstallation et le paramtrage des quipements (switch, routeurs) et logiciels dadministration de rseaux (et tlcoms).
Faire produire et mettre jour la documentation.
138
Veille technologique
Assurer une veille technologique afin danticiper les
volutions ncessaires loptimisation du rseau.
Proposer les investissements informatiques relatifs
aux rseaux de manire garantir la scurit, la
fiabilit et les performances des quipements.
ACTIVITS VENTUELLES
Lingnieur rseaux peut tre soumis des astreintes
ou des permanences pendant lesquelles il se consacre
exclusivement aux activits de maintenance du rseau.
Il peut galement tre conduit soccuper directement des achats de matriels et de logiciels lis aux
rseaux de lentreprise. Il conseille et oriente alors les
choix de lentreprise en matire de solutions technologiques, et peut participer aux ngociations avec les
prestataires. Il peut galement encadrer des prestataires (techniciens rseaux) si lquipe est importante.
Il peut tre amen superviser le dmnagement
dinfrastructure rseaux sur dautres sites (site annexe
de back up).
Il peut par ailleurs jouer un rle dexpert technique
pour les autres dpartements de la DSI en les formant au fonctionnement du rseau de lentreprise,
LE PROFIL
DIPLMES REQUIS
La taille de lentreprise
Le primtre daction de lingnieur rseaux tlcoms
peut variersuivant limportance des chantiers en cours,
et la taille des quipes, certains pouvant tre amens
encadrer une quipe dadministrateurs et dingnieurs.
Le poste dingnieur tlcoms rseau peut tre accessible aux jeunes diplms et jeunes cadres Bac +5.
Certaines PME peuvent recruter des jeunes diplms
Bac +2/3 avec des missions plus proches de celles
dun technicien rseau, sans donner le statut cadre,
le plus souvent avec un intitul dadministrateur
rseaux. Ce poste sadresse toutefois prioritairement
aux cadres disposant de 1 3ans dexprience minimum dans les domaines de ladministration rseau
ou tlcoms.
19 INGNIEUR RSEAUX/TLCOMS
Il peut enfin prendre en charge la scurit informatique de lentreprise en mettant en place lensemble
ou une partie du dispositif de scurit de lentreprise,
notamment en labsence de RSSI. Parfois, ladministrateur rseaux peut tre galement amen grer
la tlphonie, en particulier lorsque celle-ci est troitement lie aux installations informatiques et que la
direction informatique na pas dingnieur tlcoms.
Ladministrateur rseaux peut cumuler sa fonction
avec celle dadministrateur de bases de donnes dans
certaines PME.
DURE DEXPRIENCE
COMPTENCES TECHNIQUES
139
APTITUDES PROFESSIONNELLES
coute et dialogue pour bien comprendre les
besoins des utilisateurs et des autres experts.
Bonne apprhension du risque, aussi bien technique que li au contenu des donnes.
Rsistance au stress afin de rsister la pression
en cas de panne.
Adaptabilit et curiosit technique car les volutions technologiques sont rapides et doivent tre
assimiles afin de pouvoir optimiser lexistant.
Polyvalence, car dans de nombreuses entreprises,
il doit assister les administrateurs systmes et les
ingnieurs scurit informatique.
LA MOBILIT
POSTES PRCDENTS (P-1)
Administrateur rseaux
Ingnieur systme et rseaux
Ingnieur dtudes
TMOIGNAGE
ANTHONY CHRTIEN,
EXPERT INFRASTRUCTURE RSEAUX,
AXIANS (GROUPE VINCI)
Je ralise laudit des rseaux de nos clients, ralise
lintgration darchitectures rseaux et participe
aux rponses aux dossiers dappels doffres sur les
aspects techniques.
Titulaire dun BTS en informatique de gestion option
rseaux suivi en alternance, Anthony Chrtien intgre
Axians en 1998 comme technicien suprieur rseaux.
Cinq ans plus tard, il devient ingnieur rseau, puis
expert rseaux au sein dune entit de 100 personnes.
Jinterviens auprs de clients de secteurs varis, sur
des missions dingnierie darchitecture LAN/MAN et
Wifi multiconstructeurs. Aprs avoir ralis ltude en
amont suite lexpression de besoin du client, je ralise la proposition technique consistant en un plan de
migration pour faire voluer larchitecture rseaux,
lajout de nouvelles fonctionnalits, lamlioration des
performances. Je prvois galement la redondance
physique et logique de manire viter quun dysfonctionnement matriel ait un impact sur la qualit du
rseau. La proposition technique ralise est chiffre et ngocie par lingnieur daffaires et soumise
au client.
Anthony Chrtien ralise alors les interventions sur
site qui peuvent durer une deux semaines, et se
drouler en soire ou le samedi afin de ne pas
impacter les utilisateurs: Je ralise linstallation
physique et la configuration logique. Linstallation
et le dploiement de la nouvelle architecture rseau
doivent sinterfacer parfaitement avec lancienne, de
manire tre conduits sans quil y ait dimpact sur
lactivit du client; ainsi, actuellement, je fais migrer
les quipements LAN et Wifi de lensemble des usines
dun important groupe industriel dont la production
ne peut pas tre stoppe. Il ralise aussi la documentation incluant le dossier technique, le cahier
de recette et le plan de migration. Une demande
rcurrente actuellement concerne le Wifi avec les
problmatiques de Guest access1, car la loi oblige
dsormais de logger les flux des invits pendant un
an et didentifier lensemble des utilisateurs, ce qui
impose de paramtrer un matriel spcifique.
Le mtier dingnieur rseaux ncessite davoir un
bon relationnel avec nos clients de manire nouer
une relation de confiance avec eux; il nest pas rare
que jintervienne plusieurs fois chez un mme client.
1. Possibilit daccder sans code un ordinateur sur le rseau internet ou local
(informatique)
140
19 INGNIEUR RSEAUX/TLCOMS
FAOUZI KAABI,
INGNIEUR RSEAUX
INFORMATIQUES, GFI
141
EXEMPLE DOFFRE
Ingnieur rseaux tlcoms H/F
Val-de-Marne (94) 45 60 k
SSII taille humaine spcialise dans la dlgation de comptences, recherche dans le cadre
dun projet chez lun de ses clients grand compte
un ingnieur rseaux tlcoms.
Au sein du ple Infrastructures, et au cur de
lquipe rseaux/tlcoms, vous avez pour
missions:
linstallation des quipements rseaux,
la dfinition et la diffusion des procdures,
le support et le conseil auprs des quipes
dexploitation,
la gestion des performances, des capacits et
de la qualit de service du rseau,
la mise en uvre des moyens ncessaires pour
optimiser, maintenir, rparer les quipements
rseaux,
la prise en charge et la rsolution des incidents,
la configuration des proxys,
la saisie, le suivi et la validation des rgles de
scurit complexes sur les firewall,
VOIR AUSSI
> Les Fiches Fonctions
consultables sur: www.apec.fr, rubrique Observatoire
de lemploi
142
POUR ALLER
PLUS LOIN
P.
144
Organismes institutionnels
P.
145
Fdrations professionnelles
P.
146
Syndicats professionnels
P.
147
Associations professionnelles
P.
148
tablissements de formation
P.
153
Publications
P.
154
Sites internet
143
ORGANISMES
INSTITUTIONNELS
www.ssii.gouv.fr
www.arcep.fr
esante.gouv.fr
144
www.cnnumerique.fr
INRIA (INSTITUT NATIONAL
DE RECHERCHE EN INFORMATIQUE
ET EN AUTOMATIQUE)
Domaine de Voluceau Rocquencourt
BP 105
78153 Le Chesnay Cedex
www.inria.fr
OBSERVATOIRE DU NUMRIQUE
Cr en 2011, lobservatoire du numrique a pour
mission de fournir aux pouvoirs publics, aux dcideurs conomiques et au grand public une information rgulire sur ltat et lvolution des secteurs du
numrique et sur la diffusion des technologies numriques dans lconomie et la socit.
www.observatoire-du-numerique.fr
FDRATIONS
PROFESSIONNELLES
CINOV-IT(CHAMBRE
PROFESSIONNELLE DES TPE
ET PME DU NUMERIQUE)
www.cinov.fr
www.fafiec.fr
www.sfib.org
www.fieci-cgc.org
www.specis.org
www.gitep.fr
145
SYNDICATS
PROFESSIONNELS
www.fieec.fr
FDRATIONS SYNDICALES
FEC-FO FDRATION DES EMPLOYS
ET CADRES FORCE OUVRIRE
28, rue des Petits-Htels
75010 Paris
www.fecfo.fr/
www.sell.fr
www.f3c-cfdt.fr
www.sfib.org
Case 421
263, rue de Paris
93514 Montreuil cedex
www.snjv.org
http://www.syntec-numerique.fr
146
FDRATION COMMUNICATION,
CONSEIL, CULTURE CFDT
(F3C CFDT)
fsetud@cgt.fr
ASSOCIATIONS
PROFESSIONNELLES
www.associationeconomienumerique.fr
www.crip-asso.fr
ESPACE FREELANCE
(Rseau dexperts, consultants et informaticiens indpendants, spcialiss en ingnierie, systme, rseau,
bases de donnes, multimdia, Intranet)
21, rue lise-Reclus
59650 Villeneuve-dAscq
www.adeli.org
www.espace-freelance.com
www.afdel.fr
www.geste.fr
GETSI (GROUPEMENT
DES ENTREPRISES DE TECHNOLOGIES
ET DE SERVICES INFORMATIQUES)
www.clubdecisiondsi.com
CLUB URBA-EA
GITEP TICS
c/ORESYS
48, rue de Londres
75008 Paris
http://www.urba-ea.org
www.afnet.fr
www.gitep.fr
http://munci.org
www.cigref.fr
PASC@LINE
3, rue Lon Bonnat
75016 Paris
www.assopascaline.fr
147
TABLISSEMENTS
DE FORMATION
FORMATION INITIALE
De nombreux tablissements publics et privs dispensent des formations
suprieures initiales et continues dans le secteur de linformatique.
Les tablissements de formation et les diplmes cits sont donns titre indicatif.
Les personnes intresses peuvent se reporter des guides plus complets
comme ceux de:
ONISEP (www.onisep.fr)
Studyrama (www.studyrama.com)
CIDJ (www.cidj.com)
Studya (www.studya.com)
Chambres de commerce et dindustrie (portail du rseau des CCI: www.cci.fr)
IAE Instituts dadministration des entreprises ou coles universitaires de
management (portail du rseau des IAE: www.reseau-iae.org)
NIVEAU BAC +2/3
NIVEAU BAC +5
Les formations de niveau Bac +2/3 forment majoritairement des techniciens en informatique avec
cependant la possibilit aprs 2 ou 3ans dexprience professionnelle daccder des emplois cadre.
DUT informatique
DUT rseaux et tlcoms
DUT gnie lectrique et informatique industrielle
DUT services et rseaux de communication
BTS informatique et rseaux pour lindustrie et les
services techniques, orient vers le dveloppement,
lexploitation, la maintenance et la commercialisation des systmes informatiques
BTS informatique de gestion: dveloppement dapplications et administration de rseaux locaux dentreprise
Master MIAGE (mthodes informatiques appliques la gestion des entreprises), dlivr par une
vingtaine duniversits
enseignements. telecom-paristech. fr
Il existe de nombreuses licences et licences professionnelles: informatique, conception des systmes
dinformation et intgration, gestion des systmes
dinformation et dcision, systme informatique et
logiciel
Universit de Grenoble I
Master 2 scurit, cryptologie et codage de linformation
Institut Fourier
100, rue des Maths
BP 74
38402 St-Martin-dHres cedex
www-fourier. ujf-grenoble. fr
148
Universit de Rennes1
formations. univ-rennes1.fr
www-galilee.univ-paris13.fr
Universit de Bordeaux 1
www.u-bordeaux1.fr/
www.deptinfo.cnam.fr
Universit de technologie de Troyes
(UTT)
Master 2 sciences et technologies de linformation et
de la communication, spcialit scurit des systmes
dinformation
12, rue Marie-Curie
BP 2060
10010 Troyes cedex
www. utt.fr
www.univ-artois.fr
www.master-secrets.uvsq.fr
www.univ-brest.fr
MASTER INFORMATIQUE
DCISIONNELLE
Universit dvry-Val-dEssonne
EISTI
Master spcialis en informatique dcisionnelle
Avenue du Parc
95011 Cergy-Pontoise cedex
www.eisti.fr
www.univ-evry.fr
Universit de Strasbourg
Tlcom Bretagne
Master spcialis informatique applique la dcision bancaire et actuarielle
Technople Brest-lroise
CS 83818
29238 Brest cedex 3
www.unistra.fr
www.telecom-bretagne.eu
MASTER RSEAUX,
TLCOMMUNICATIONS
INSA Lyon
Master informatique, spcialit intelligence artificielle et aide la dcision
20, avenue Albert-Einstein
69621 Villeurbanne cedex
www.insa-lyon.fr
Universit de la Mditerrane
Aix-Marseille II
Master instrumentation, spcialit rseaux et tlcommunications
Luminy Case 901 - 163
Avenue de Luminy
13288 Marseille cedex 09
http://isic.sciences.univmed.fr
149
Universit de Franche-Comt
Master science et technologie, spcialit rseau et
informatique mobile
1, rue Claude-Goudimel
25030 Besanon cedex
www.univ-fcomte.fr
www.essec.fr
Universit de Strasbourg
UFR de mathmatique et dinformatique
Master informatique, spcialit rseaux informatique
et systmes embarqus
7, rue Ren-Descartes
67084 Strasbourg Cedex
www.telecom-em.eu
http://mathinfo.unistra.fr
Universit Toulouse III Paul-Sabatier
Master informatique, spcialit systme de tlcommunications et rseaux informatiques
118, route de Narbonne
31062 Toulouse cedex 9
www.univ-tlse3.fr
COLES DE COMMERCE
ET DE MANAGEMENT
www.ece.fr
www.em-lyon.com
www.ec-lyon.fr/
cole des mines dAls
www.grenoble-em.com
EM Strasbourg
www.mines-ales.fr
www.em-strasbourg.eu
ESCEN (cole suprieure de commerce
et dconomie numrique)
101, quai des Chartrons
33300 Bordeaux
www.escen.fr
150
www.mines-nantes.fr
Tlcom SudParis
cole dingnieurs oriente technologies de linformation et de la communication (TIC)
9, rue Charles-Fourier
91000 vry
www.telecom-sudparis.eu
UTC Universit de technologie
de Compigne
Cursus ingnieur gnie informatique
Rue du Dr Schweitzer
60200 Compigne
www.enseirb-matmeca.fr
EPF
Filire Conception et gestion des systmes dinformation
3 bis, rue Lakanal
92330 Sceaux
www.utc.fr
www.epf.fr
cole polytechnique
Dpartement informatique
Route de Saclay
91128 Palaiseau
www.polytechnique.edu
www.3il.fr/
www.enpc.fr
portail-formation.cnam.fr
ESIAE (cole dingnieur Paris-Laval)
74bis, avenue Maurice-Thorez
94200 Ivry-sur-Seine
www.esiea.fr
ESME-Sudria
www.efrei.fr
www.esme.fr
2, rue Charles-Camichel
BP 7122
31071 Toulouse Cedex 7
www.enseeiht.fr
www. hei. fr
1, square de la Rsistance
91000 Eury
Cycle informatique
www.ensiee.fr
www.insa-france.fr
Tlcom Saint-tienne
Cursus incluant linformatique et le multimdia
25, rue du Docteur Rmy-Annino
42000 Saint-tienne
www.telecom-st-etienne.fr
151
ensimag-grenoble-inp.fr
www.groupe.itin.escia.fr
www.epita.fr
www.insia.org
www.ionis-stm.com
www.epitech.eu
EPSI (cole informatique
et dingnierie informatique)
www.epsi.fr
www.isep.fr
SUPINFO (Institute
of Information Technology)
9, rue Vsale
75005 Paris
www.esiea.fr
www.supinfo.com
Plateau de Moulon
3, rue Juliot-Curie
91191 Gif-sur-Yvette
www.esial.uhp-nancy.fr
www.supelec.fr
www.exia.cesi.fr
HETIC (Hautes tudes des technologies
de linformation et de la communication)
27 bis, rue du Progrs
93100 Montreuil
v3.hetic.net
ISEN (Institut suprieur de llectronique
et du numrique)
41, boulevard Vauban
59046 Lille
www.isen.fr
152
PUBLICATIONS
ARTICLES
Opieec (Observatoire paritaire des mtiers de linformatique, de lingnierie, des tudes et du conseil, Comptences et formations open source en France, juin2013
OUVRAGES
Philippe Tach, Conduire un projet informatique, coll.
Les leviers du dveloppement, Eyrolles, 2014
Joseph Gabay, Matrise douvrage des projets informatiques. Guide pour le chef de projet MOA, coll. InfoPro,
Dunod, 2014.
Thierry Chamfrault, Claude Durand, Les Services
agiles et la gouvernance des SI.
Bernard Foray, La Fonction RSSI. Guide des pratiques
et retours dexprience, coll. InfoPro, Dunod, 2011
Gouvernance et cycle de vie, coll. InfoPro, Dunod. 2011
OPIIEC Observatoire paritaire des mtiers de linformatique, de lingnierie, des tudes et du conseil,
Rfrentiel mtiers des activits de linformatique,
2010.
Les mtiers des systmes dInformation dans les
grandes entreprises, Nomenclature RH
2011, Cigref, 2011
REVUES SPECIALISES
Global Security Mag
www.globalsecuritymag.fr
TUDES-RAPPORTS
Le march de lemploi cadre dans les activits informatiques: bilan 2013, prvisions 2014, Apec, coll.
tudes de lemploi cadre, avril2014
Groupe 01
01 Business et Technologies
LOrdinateur individuel SVM
Micro Hebdo
www.01net.com
Le Monde Informatique
www.lemondeinformatique.fr
Magsecurs
www.mag-securs.com
Programmez Le magazine du dveloppement
www.programmez.com
Syntec Numrique, Katalyse, Merlane, Fafiec, ministre du Travail, de lEmploi et de la Formation professionnelle, Contrat dtudes prospectives du secteur
professionnel du numrique. Analyse des besoins en
Rseaux et tlcoms
www.reseaux-telecoms.net
Solutions IT et logiciels
www.solutions-logiciels.com
153
SITES INTERNET
SITES PROPOSANT
DES OFFRES DEMPLOI
www.01net.com
Site de 01 informatique et de plusieurs magazines
informatique et multimdia
www.dynarel.fr
Site emploi pour les ingnieurs et cadres en informatique
www.vnunet.com
Portail spcialis dans les nouvelles technologies
www.jobntic.com
Site spcialis dans lemploi High Tech
www.journaldunet.com
Site dactualit consacr au secteur de lInternet
www.01net.fr
Comprend une rubrique emploi
www.zdnet.com
Site dinformation pour les dcideurs et utilisateurs
IT
www.erecrut.com
www.adeiso.com
www.journaldunet.com
www.inist.fr
www.lesjeudis.com
www.passinformatique.com
Site passeport pour les mtiers de linformatique
www.abannonces.com
www.telecom.gouv.fr
www.jobsncv.com
Site international spcialis dans lemploi informatique
www.centraljob.fr
Comprend une rubrique emploi en informatique
Internet
154
ANNEXES
P.
156
Abrviations et sigles
P.
157
Lexique
155
ABRVIATIONS ET SIGLES
156
LEXIQUE
Certification
Approche objet
Analyse des systmes qui consiste utiliser lobjet
pour modliser le monde rel utilis dans la conception et le dveloppement dapplications.
Arbre de dcision
Outil daide la dcision qui reprsente sous la
forme graphique dun arbre les diffrents rsultats
possibles en fonction des dcisions prises chaque
tape.
Architecture de rseau
Ensemble de liaisons permettant diffrents ordinateurs de sinterconnecter et de partager ainsi des
donnes et des services.
B
Back-up (sauvegarde)
Opration qui consiste dupliquer et mettre en
scurit les donnes contenues dans un systme
informatique.
Cluster
Grappe de serveurs (ou ferme de calcul) constitue
de deux serveurs au minimum (appels aussi nuds)
et partageant une baie de disques commune, pour
assurer une continuit de service et/ou rpartir la
charge de calcul et/ou la charge rseau.
Backbone
Rseau informatique faisant partie des rseaux longue distance de plus haut dbit dInternet.
Bases multidimensionnelles
157
Datacenter
Serveur conu pour protger du piratage informatique un rseau connect Internet en filtrant les
entres et en contrlant les sorties selon une procdure automatique.
Framework
Composant logiciels.
Dcommissionnement dapplications
Suppression dapplication dsute ou inutile.
G
Gouvernance du systme dinformation
(Gouvernance SI)
Dmarche qui consiste fixer au systme dinformation des objectifs lis la stratgie de lentreprise.
Elle permet ainsi de dfinir la manire dont le systme dinformation contribue la cration de valeur
par lentreprise et prcise le rle des diffrents acteurs
en tenant compte de leurs enjeux de pouvoir.
Dmatrialisation
La dmatrialisation des donnes consiste stocker
et faire circuler des informations sans support matriel autre que des quipements informatiques.
I
Infogrance
E
ERP (Enterprise Resource Planning)
Les ERP, aussi appels progiciels de gestion intgrs
(PGI), sont des applications dont le but est de coordonner lensemble des activits dune entreprise (production, approvisionnement, marketing, force de
vente, gestion des ressources humaines, etc.) autour
dun mme systme dinformation.
Interface
Externalisation ou Outsourcing
Le fait de confier la gestion de tout ou partie de son
systme dinformation un sous-traitant.
158
Jonction entre deux matriels ou logiciels leur permettant dchanger des informations par ladoption
de rgles communes, physiques ou logiques.
Internalisation
Prise en charge par la direction informatique des parties du systme dinformation quelle renonce soustraiter, pour des raisons conomiques ou stratgiques.
N
Nearshore
Norme
L
LAN
Rseau local de petite taille reliant entre eux des
ordinateurs dune organisation commune.
Lean IT
Mthode doptimisation des processus du systme
dinformation, visant la rduction des cots et des
dlais de production
M
Machine Learning (ou apprentissage
automatique)
Dveloppement, analyse et implmentation de
mthodes automatisables qui permettent une
machine (au sens large) dvoluer grce un processus dapprentissage, et ainsi de remplir des tches
quil est difficile ou impossible de remplir par des
algorithmes classiques.
O
Offshore
Opration de sous-traitance de tout ou partie dun
projet ou service informatique par un prestataire dun
pays tranger.
OLAP
Application informatique oriente vers lanalyse surle-champ dinformations selon plusieurs axes, dans le
but dobtenir des rapports de synthse couramment
utiliss en informatique dcisionnelle, dans le but
daider la direction avoir une vue transversale de
lactivit dune entreprise.
Mega
Outil de modlisation des processus, des organisations partir de 3 cartes principales: les acteurs, les
activits et les processus.
Merise
Patch
Mthode agile
Progiciel
Mthode de dveloppement informatique permettant de concevoir des logiciels en impliquant au maximum lutilisateur.
Contraction des mots produit et logiciel. Logiciel applicatif, standardis et gnrique, conu pour
tre fourni plusieurs utilisateurs, en vue dune
mme application ou dune mme fonction. Ce terme
soppose aux logiciels sur mesure prvus pour
rpondre des besoins spcifiques.
Migration
Transfert dun systme informatique, de ses donnes
et applications sur un systme htrogne.
R
Reporting
Compte-rendu des activits de lentreprise au moyen
de tableaux et graphique statistiques sur lactivit de
lentreprise. Il est ensuite diffus en interne aux dcideurs.
159
Rseau social
Communaut dindividus ou dorganisations en relation directe ou indirecte, rassemble sur le Web en
fonction de centres dintrts.
V
Virtualisation
Procd consistant faire fonctionner un ou plusieurs systmes dexploitation ou applications sur un
ou plusieurs ordinateurs ou serveurs au lieu de nen
installer quun seul ddi par machine.
VoIP
Procd qui permet de tlphoner par le biais dInternet.
Sourcing
Approche par laquelle la direction informatique se
dote de ressources et de comptences, internes et/
ou externes, ncessaires la mise en uvre de la
stratgie de lentreprise.
Systme dexploitation
(Operating system)
Ensemble de programmes fournis par les constructeurs de machines et qui en permettent lexploitation.
Systme dinformation
Ensemble des moyens (organisation, acteurs, procdures, systmes informatiques) ncessaires au traitement et lexploitation des informations dune
entreprise.
T
Test de charge
Test au cours duquel on va simuler un nombre dutilisateurs virtuels prdfinis, afin de valider lapplication pour une charge attendue dutilisateurs et
mettre en vidence les points sensibles et critiques
de larchitecture technique. Il permet notamment de
mesurer le dimensionnement des serveurs ainsi que
celui de la bande passante ncessaire sur le rseau.
X
XaaS
Fourniture par une socit tierce de ressources informatiques auxquelles on accde par les protocoles
standards dchange rseau.
IaaS: fourniture dinfrastructures dexcution destination des quipes infrastructures de la DSI
PaaS: fourniture de plateformes logicielles, destination des MOE
SaaS: fourniture de services logiciels, destination
des utilisateurs finaux
W
WAN
Rseau informatique couvrant une grande zone gographique, typiquement lchelle dun pays, dun
continent, voire de la plante entire.
Web 2.0
Nouvelle gnration dapplications web qui offre
des outils pour partager de linformation sur le net
dune faon la fois communautaire et personnalise.
Test unitaire
Web smantique
Nouvelle phase de dveloppement du Web permettant damliorer lexploitation des informations. Elle
permet dobtenir, dans la masses de donnes non
structures circulant sur Internet, une information
organise et normalise.
Tuning
Fait de paramtrer une application.
Web social
U
UML
Langage de modlisation graphique base de pictogrammes utilis dans le cadre de la conception
oriente objet.
160
ISBN 978-2-7336-0706-0
ISSN 1771-9275
www.apec.fr
EDREFE 0011-05.14