A.

Dfinition du Systme dinformation

I. Dfinitions
1. Dfinition(s) Systmique
[1] Le nom fminin systmique dsigne une mthode scientifique. En utilisant
une approche toujours globale, grce une vision holistique, la systmique permet
d'aborder des sujets complexes qui taient rfractaires l'approche parcellaire des
sciences exactes issues du cartsianisme.
L'adjectif systmique caractrise ce qui concerne un systme ou qui agit sur un
systme 1. Le mot systme est issu du grec ancien systema , signifiant
ensemble organis .
Apparue progressivement pendant la deuxime moiti du XX sicle, la systmique
est un mode d'apprhension qui peut tre considr comme un langage, un tat
d'esprit ou mme une philosophie. Elle tend galement tre considre comme une
science mais son axiomatique n'est pas suffisamment stabilise pour qu'elle soit
unanimement reconnue comme telle.

[2 ]
2. Dfinition(s) dun Systme
2.1Ensemble dlments en interaction
2.2Unit globale organise dinterrelations entre lments, actions et
individus.

3. Dfinition dune Information

3.1Une information est un ensemble de donnes, transformes et filtres,
pour en permettre la comprhension.
3.2Lobjectif est la prise de dcision.
3.3Linformation rduit lincertitude de lhomme vis--vis d vis dune une
situation ou face un problme donn.
3.4Une donne na pas de valeur, seule linformation a une valeur.

4. Dfinition dune donne

4.1Une donne est une suite de symboles qui na de signification que pour
celui qui sait la dcoder.

4.2Les donnes que vhicule linformation peuvent tre de nature

absolument quelconque.
4.3Une donne na pas de valeur, seule linformation a une valeur.

5. Un systme est compos dinterrelations entre:

5.1Des lments : Les donnes (organises en informations)
5.2Des actions : Lorganisation, les procdures
5.3Des individus : Le personnel (mais aussi Clients, fournisseurs, Etat, )

[3]
6. Dfinition d'un systme d'information
6.1Dfinition
Dfinition d'un systme d'information (Reix) : "Un systme d'information est un
ensemble organis de ressources : matriel, logiciel, personnel, donnes, procdures
permettant d'acqurir, traiter, stocker, communiquer des informations (sous forme
de donnes, textes, images, sons, etc) dans des organisations". Ces ressources
sont interrelies.
Un logiciel nest pas un systme dinformation. Cest un composant.
Le systme dinformation est donc par nature :
- Htrogne
- Complexe
- Evolutif
Existence de diffrents types de systmes dinformation. Il va exister des SI intgrs
et des SI non intgrs.
SI intgr : entreprise qui va russir unifier sur une mme plateforme de traitement
lensemble des ressources ddies au traitement de linformation. Rle du
Dpartement Systme dInformation (DSI).
6.2 Diffrence entre systme dinformation et systme informatique : la
place de lorganisation
Un systme d'information peut tre manuel ou mme informel.
Il ne faudra pas confondre systme d'information et systme informatique .

Pour Laudon et Laudon il existe une perspective technique et une perspective

comportementale. Problme de la mise en place dun SI perfectionn qui ne
correspond pas aux attentes des utilisateurs.

7. L'intrt des systmes d'information pour la gestion de l'entreprise

Le ministre de l'conomie, des finances et de l'industrie retient plusieurs vagues
d'apparition des technologies de l'information et de la communication (SESSI, 2001 :
5)
:
Annes
60
:
automatisation
des
processus
administratifs
Annes
70
:
automatisation
des
processus
de
production
Annes
80
:
automatisation
du
travail
individuel
de
bureau
- Annes 90 : la mise en rseaux des micro-ordinateurs professionnels
- Annes 2000 : automatisation des changes
Implications des systmes dinformation
Elargissement de son champ dapplication en largeur, en longueur et en profondeur.
Dcoupage de lentreprise en trois catgories encastres :
Dpartement - Fonction - Tches

Transversalit et interdpendance accrue entre les stratgies globales de

lentreprise, les rgles et les procdures, dune part, et les logiciels, le matriel et les
bases de donnes comme les systmes de communication.
Deux dynamiques majeures concernant les systmes d'information :
-Une
gnralisation
du
traitement
en
-Une
forte
interconnexion
des
Modification de la perspective spatio-temporelle de lentreprise.

temps

rel
rseaux

Les SI vont aider la prise de dcision de l'organisation (avant, pendant, aprs)

En fonction de la situation dans l'organisation, les caractristiques des SI seront
diffrentes
:
Si
la
dcision
est
stratgique,
- Si la dcision est oprationnelle.
Aussi, les SI auront un impact sur la dcision pour plusieurs raisons (Reix) : un plus
grand nombre de participants va intervenir dans la prise de dcision, lintelligence de
lorganisation saccrot.

La modification de lentreprise sous limpact des SI

De faon gnrale, on va pouvoir constater que les SI vont avoir des effets
marquants
sur
lorganisation
:
Rduction
des
cots
- Cration de valeur ajoute
- Modification de lorganisation des processus : (reengineering), formalisation et
standardisation de lentreprise.
-Modification des outils de travail
-Modification des procdures
- Modification du mtier des utilisateurs
-

L'aplatissement des entreprises

La modification du degr de centralisation de la dcision
La dissociation du sige et du lieu de travail
La flexibilit de l'entreprise est plus forte
La finesse des analyses aide les gestionnaires ;
Nouvelle dfinition des frontires organisationnelles

L'entreprise classique + SI = entreprise virtuelle (Lefebvre et Lefebvre, 1999),

entreprise numrique (Isaac, 2000), organisation informationnelle (Milliot, 1999) ou
encore entreprise tendue, dmatrialise, de cyber-entreprise (Champeaux et Bret,
2000).
But : dvelopper et faciliter la transmission des connaissances, des savoirs au sein de
l'entreprise et vers ses partenaires privilgis, tout en dmatrialisant ce processus.
Milliot
(1999)
et
modification
de
l'organisation
1Une
logique
de
flexibilit
reposant
sur
un
mode
2Une
logique
3- Une logique d'ouverture globale

selon
:
organique
rticulaire

II- Modlisation systmique de lentreprise

Toute organisation (Entreprise, administration) pourra tre modlise comme un
systme dont la complexit se situe au niveau 9.

Entreprise
SSP: Rflchit; Dcide; contrle.

Info

SSI : Mmorise; Tratre; Diffuse

SSO: transforme; produit

Flux matire info

Activit productive

Environnement
SIP : dans le secteur tertiaire (le SO a pour activit principale la transformation des
flux dinformation, on parlera alors dinformation matire premire et ce type de
systme dinformation est aussi appel Systme dinformation de production).
Les fonctions du SI dans lentreprise
SP : pour le contrle et la matrise de lactivit du SO
Le SI est utilis par le
SO : si les flux transforms sont de nature
Information . Le SI est conu par le Systme de pilotage
Natures des dcisions

La planification stratgique conduit des dcisions majeures dont les

consquences sont long terme (quelques mois quelques annes)

Le pilotage conduit des dcisions dont les consquences sont moyen

terme (quelques jours quelques mois).
La rgulation conduit des dcisions court ou trs court terme (quelques heures
quelques jours).

III- Typologie des systmes dinformation

On distinguera deux grandes familles de SI : les SIP (systmes dinformation de
production o linfo est destine au SO et les systmes dinformation destins au
systme de pilotage.
1. Systmes dinformation de production
Dans ces SI linformation est gre par le SO de lentreprise.Ce type de SI se
retrouve principalement dans le secteur tertiaire o les flux transforms par le
systme oprant sont de type "Information" banques, assurances, administrations.
La stabilit de ce type de systmes dinformation les rend facilement
informatisables.
2. SIO (Systmes dinformation oprationnels)
Information de reprsentation et de coordination de lactivit du SO destin au
sous systme de rgulation dans le SP.
Gestion du personnel (paie,...) tenue des stock, gestion commercial, comptabilit,
grande stabilit) SIP : Fournir des informations ncessaires la prise de dcision de
type planification et contrle managrial. SI-SIO.
Remarque : Si les SIP contiennent une grande part de traitements dcisionnels, ils
sont appels des SID (Systmes dinformation dcisionnels).
SIS : SI porte
stratgique SSI SI daide
la stratgie SIS
Autre notation :(Tardieu : Le triangle stratgique, structure et technologie de
linformation) Systmes dinformation-stratgiques SI-S
3. Systmes-dinformation stratgique S-IS.
Les SSI peuvent tre assimils des SIO (SI oprationnels) ou des SIP (SI de
production) permettant dinformatiser une activit de lentreprise qui a une
porte stratgique.
Pour ne pas mettre en pril le coup stratgique de lentreprise ses SSI doivent tre
mis en uvre rapidement.
SIS :
Ces systmes sont destins fournir les informations ncessaires la planification
stratgique.

IV - Informatisation dun SI
Dans linformatisation dun SI, on distingue deux niveaux diffrents :

 Le niveau du SIO qui est le rsultat de lactivit de lentreprise

(Informations, tches humaines/Informatises)
Le SII qui est constitu uniquement par le contenu informatis (Logiciels,
bases de donnes).
SIO

SII

Sciences de la gestion
Disciplines du gnie logiciel

SIO (naturel)

SII (artificiel)

Ltat actuel des connaissances ne nous permet pas davoir une mthode de
complexit 8 ou 9 (SI auto adaptatif - SI auto excutif) donc les mthodes de
conception actuelles modlisent lentreprise iniquement au niveau 7 de complxit

B. dfinition dun ERP

1 Gnralit sur les ERP

1.2.

Prsentation

Un progiciel reprsente souvent un optimum local, cest--dire la meilleure

faon de traiter une grande fonction :

Un outil de GPAO est au top pour la fabrication,

Un outil de GMAO lest pour la maintenance,

Un outil de LIMS lest pour la qualit des contrles de laboratoires,

Et ainsi de suite

Malheureusement loptimum global nest pas la somme des optimum

locaux , le meilleur fonctionnement dune entreprise nest pas la somme des
meilleurs fonctionnements de chacun de ses services. LERP est une tentative
dapprocher loptimum global par une intgration aussi grande que possible de la
problmatique dchange de donnes entre les diffrentes fonctions de lentreprise.
Par construction lERP doit proposer un modle conceptuel de donnes compatible
avec toutes les fonctions de lentreprise, de ce fait, il ne sagit pas dun optimum
local pour chaque fonction de lentreprise et le gain majeur pour chaque fonction se
situe paradoxalement dans toutes les autres mais pas elle-mme.
LERP devient alors un progiciel qui couvre un maximum de fonctions dans
lentreprise : un Progiciel de Gestion Intgre. Cependant un ERP ne peut pas tre
un logiciel car il nexisterait aucune entreprise qui pourrait sen servir.
Un ERP (Enterprise Resources Planning) donne les mthodes de planification
des ressources de lentreprise. LERP est une extension toutes les fonctions de
lentreprise de la mthode MRP (Manufacturing Resources Planning), utilise pour
grer et planifier la production industrielle dun bien.
Par extension, sont considrs comme ERP tous progiciels couvrant
plusieurs grandes fonctions de lentreprise, de ce fait il existe plusieurs tailles dERP
en fonction de leur couverture fonctionnelle. Les plus grands sont : SAP, Oracle
applications, Peoplesoft, JDE, Baan (mais en voie de disparition), puis vient un

deuxime groupe : Movex, Adonix, MFGPro, etc, mais un progiciel mtier nest pas
un ERP : par exemple une GPAO, un LIMS, une GMAO, un systme comptable, un
systme de paie, etc
Aujourdhui le Hardware est peu prs correctement spar du Software, et
dans ce sens le progiciel a pour objectif de tenter de sparer le dveloppement du
fonctionnel. Cela revient dvelopper des programmes en sinterdisant dy glisser
la moindre rgle de gestion, puisque les programmes servent manipuler des
donnes mais sans dfinir le comment.
De ce fait, les programmes :

Nont pas besoin dtre documents puisque dans labsolu leur fonctionnement
est dcrit travers le paramtrage.

Sont de vritables boites noires

Certains ERP sont livrs avec leur source

Dautres pas

Malheureusement, en fonction de la maturit de lERP, il subsiste souvent

plus ou moins de rgles de gestion en dur dans les programmes, cest bien quil
faut parfois essayer de comprendre le fonctionnement interne des programmes pour
rpondre au mieux aux besoins, les ERP sont donc des systmes trs complexes
souvent de taille inhumaine !

1.3.

Avantages dintgrer un ERP

Optimisation en profondeur des processus de gestion (flux financiers, flux

logistiques..) ;

Organisation et Standardisation des tches ;

Cohrence et homognit des informations (un seul fichier articles, un seul fichier
clients, etc.) ;

Intgrit et unicit du systme dinformation ; une seule base de donne

Minimisation des cots terme: pas dinterface entre les modules, synchronisation des
traitements, maintenance corrective simplifie car assure directement par lditeur
(lentreprise garde nanmoins sous sa responsabilit la maintenance volutive :
fonctionnalits spcifiques, volution des rgles de gestion, etc.) ;

Simplification pour la formation (mme logique, mme ergonomie) ;

Maitrise des cots et des dlais de mise en uvre et de dploiement ;

Les ERP/PGI vont pouvoir grer et prendre en charge plusieurs entits ou organisations
(filiales, etc.), Priodes, Devises, Langues, Plans de comptes

1.4.

Inconvnients dintgrer un ERP

Cot lev dintgration (licences + temps pass) ;

Primtre fonctionnel souvent plus large que les besoins de lorganisation ou de

lentreprise (lERP est parfois sous-utilis) ;

Lourdeur et rigidit de mise en uvre ;

Difficults dappropriation par le personnel de lentreprise ;

Ncessit dune bonne connaissance des processus de lentreprise (il faut savoir les
paramtrer et les adapter au fonctionnement standard de lERP/PGI et aux besoins de
lentreprise) ;

Ncessit parfois dadapter certains processus de lorganisation ou de lentreprise du

progiciel (dveloppement de spcifiques) ;

Ncessit dune maintenance continue (changement de versions) ;

Dpendance vis vis de lditeur : le choix dune solution est souvent structurant pour
lentreprise et un changement de PGI peut tre extrmement lourd grer.

1.5.

March des ERP

Comme on peut facilement le constater des graphes suivants, SAP est le

leader du march des ERP avec 44%, tandis que pour les intgrateurs, le march
connait une concurrence ardue surtout entre ACCENTURE, Capgemeni et Logica.

Figure 1 : March des ERP en 2010

2. LERP SAP R/3

2.2.

Prsentation

Le sigle SAP signifie Systeme, Anwendungen in der Datenverarbeitung

(Systmes, Applications et Produits pour le traitement de donnes). SAP AG a t
fonde Walldorf, en Allemagne, en 1972. En quelques annes, SAP a rejoint les
premiers rangs de lindustrie de ldition de progiciels. En 1998, plus de 7 000
organisations dans le monde avaient implant le progiciel de SAP ; ces organisations
uvraient dans des domaines aussi varis que l'automobile, la construction, les
communications, l'informatique, l'alimentation, les services financiers, l'lectronique,
lducation, les services publics, les produits pharmaceutiques, la production de
mtaux et les ptes et papiers.
En 2004, la firme comptait plus de 76 000 installations, 12 millions
dutilisateurs, 1 500 partenaires et 23 solutions sectorielles 13. La figure 7 prsente
les parts de march quoccupait SAP en 2006 dans les entreprises du Fortune 500,
alors quelle dtenait 60% du march que reprsentent ces firmes. Dominant
nettement les secteurs pharmaceutique, minier et de produits chimiques avec 100%
du march, SAP est moins prsent dans dautres secteurs comme le commerce de
dtail et le secteur des assurances.

2.3.

La Solution SAP R/3

La solution SAP, nomme SAP R/3, reprsente lensemble des flux de gestion
dune entreprise. Une entreprise choisit de grer avec SAP les domaines fonctionnels
quelle souhaite. Chaque domaine fonctionnel est administr par un module. Il existe
alors des modules standards et des modules mtiers. Les cinq grands groupes de
modules standards de R/3 sont : la Comptabilit (en vert), la Logistique (en bleu ciel),
les Ressources humaines (en jaune), les composantes du systme de base (en bleu
marine) et les modules transverses (non visibles sur ce schma). Ces diffrents
modules fonctionnels sont organiss autour dun mme noyau systme.

Figure 2 : Reprsentation des modules de SAP R/3

2.4.

Exemple de Flux dans SAP

Comme nous lavons vu prcdemment, SAP peut tre dfini comme un

systme dans lequel les diffrentes fonctions de l'entreprise (comptabilit, finances,
production, approvisionnement, marketing, ressources humaines, qualit,
maintenance, etc.) sont relies entre elles par l'utilisation d'un systme d'information
centralis sur la base d'une configuration client/serveur.

Figure 3 : Flux standard dans SAP R/3

2.5.

Modules SAP couverts par le sujet

2.5.1.

Module de Vente et Distribution (SD)

Ce module Supporte et intgre les processus daffaires lis la vente et la

distribution des produits ou services. Offre aussi des outils de gestion et danalyse,
autant au niveau de la planification que du contrle, permettant une raction rapide
aux changements du march.
Processus daffaires supports : Voici quelques-uns des principaux processus
daffaires supports par le module:

a. Traitement de devis la clientle

b. Saisie des commandes
c. Echancier des livraisons
d. Facturation
e. Livraison
f. Encaissement client
g. Rapport de vente
2.5.2.

Module de Comptabilit Financire (FI)

Il semble que le module FI soit le produit SAP le plus rpandu. Ce module est
si tendu et comprend tant de composantes que nous pourrons survoler. Le module
FI du systme SAP est une suite intgre dapplications financires destines grer
le budget de lentreprise. Les applications financires de SAP sont le point central de
lentreprise et contiennent les modules subordonns suivants :
a. FI-GL Grand livre
b. FI-AR Clients
c. FI-AP Fournisseurs
d. FI-AA Immobilisations
e. FI-FM Consolidation
f.

Comptabilit budgtaire

g. PA-TRV Frais de dplacement.

2.6.

Lien entre les module SD et FI

Le schma suivant prsente le processus standard de gestion de commande tel

que pris en compte par SAP R/3 :

Figure 4 : Processus standard de la gestion de commande

2.7.

Types daccs SAP

SAP est "utilisable" de trois manires :

La partie utilisatrice fonctionnelle (SAP Easy Access) : Elle est rserve aux
utilisateurs et divise en modules. Dans chaque module, il existe des donnes de
base, des documents de flux (ex: commandes, factures, mouvements de stocks,
pices comptables..) et des ditions. Ds lors, les accs sont contrls travers

2.8.

les autorisations.
La partie paramtrage (Customizing) : Elle sert, entre autre, configurer le

systme R/3 de SAP.

La partie dveloppement.

Architecture Client/ Serveur

Afin doptimiser les ressources matrielles disponibles, lapproche

client/serveur permet de rpartir ces traitements au sein de diffrentes couches
logicielles et matrielles. Lobjectif de cette approche est de rpartir quitablement
les tches accomplir en fonction de la puissance de chaque ordinateur prsent au
sein de larchitecture.

La rpartition des traitements se divise gnralement en fonction de trois

processus distincts : la gestion de laffichage, la gestion des manipulations et la
gestion des donnes. Ainsi, dans un environnement tel que celui de SAP R/3, on
retrouve les trois couches logicielles suivantes :

La couche prsentation (saisie et formatage des donnes) ;

La couche application (manipulation des donnes) ;

La couche base de donnes (entreposage et accs aux donnes)

Figure 5: Architecture client/serveur du SAP R/3

2.9.

Dveloppement en SAP/ABAP

Afin dadapter au mieux les mtiers de lentreprise au standard SAP R/3, il

est possible dy ajouter des programmes spcifiques. Ceux-ci sont dvelopps dans
le langage ABAP (Advanced Business Application Program). Lenvironnement ABAP
WorkBench contient lensemble des outils requis pour dvelopper et maintenir
lensemble des applications dveloppes en langage de programmation ABAP.
Le langage ABAP est l'un des successeurs du COBOL et est apparu dans les annes
1980 dans la vague des langages de quatrime gnration (4GLs). Il s'agit d'un
driv du langage permettant de raliser des sorties de donnes (appeles rapports)
de l'application SAP R/2, sur lequel de nombreuses multinationales avaient bti leur
architecture d'application professionnelle. L'ABAP a par la suite t maintenu comme
langage de rfrence pour les applications SAP R/3 qui sont apparus en 1992

[1]Selon : wikipdia

[2 ] Selon : optesysconseil : (c) Stphane VRIGNAUD - Optesys Conseil www.optesys.fr