Aller au-del du BYOD et passer au mobile avant tout:

une approche stratgique en trois tapes

pour les directeurs informatiques
Le mobile change compltement les manires
de travailler. Offrir aux employs tous les outils
ncessaires pour travailler, sur le terrain ou en
dplacement, grce une infrastructure robuste
prenant en charge les applications et les services
mobiles, reprsente aujourdhui un rel avantage face
la concurrence. Les entreprises qui passent la
politique du mobile avant tout peuvent amliorer leur
productivit, leur satisfaction client et leurs dlais de
mise sur le march, ce qui a un effet direct sur le chiffre
daffaires.
Les directeurs informatiques qui vont de lavant
considrent dsormais le mobile comme un outil
essentiel; ils le peroivent comme une plateforme
informatique aussi importante quInternet, lordinateur
de bureau, les systmes de centre de donnes et le
rseau dentreprise. Ils voient plus loin que le BYOD
(apporter son propre matriel) et sont passs dune
attitude ractive et tactique une approche stratgique
et proactive. Et ils assemblent linfrastructure, les
processus et les applications requises pour le prendre
en charge.

Sponsoris par

Ces directeurs informatiques ont compris quavec cette

nouvelle stratgie, les transactions se font de nimporte
o, tout moment et avec des outils faciles utiliser par
les employs. Les responsables de services nont pas
besoin dtre dans leur bureau pour signer les bons de
commandes; ils le font depuis leur iPad, dans des flux
de tches mobiles pendant leurs dplacements. Grce
aux smartphones, le personnel de terrain peut consulter
lhistorique des clients et toute la documentation
ncessaire pour effectuer les rparations sur site
et clturer sur place la fiche dintervention, une fois
celle-ci termine. Les commerciaux peuvent gnrer
les contrats et passer les commandes depuis le site

du client, ce qui amliore la satisfaction du client et

acclre les livraisons.
La mobilit dentreprise arrive aujourdhui maturit
et apporte une valeur conomique mesurable aux
organisations qui grent leur infrastructure mobile
comme nimporte quel autre actif informatique essentiel,
avec la mme exigence de fiabilit, de conformit
et defficacit, dclarait Andrew Borg, directeur de
recherches du Groupe Aberdeen, dans son rapport
intitul Gestion de la mobilit dentreprise 2012.
En faisant de la mobilit une priorit et en assemblant la
plateforme requise pour supporter cette volution, les
directeurs informatiques peuvent amliorer pratiquement
tous les aspects de lactivit. Dans un monde o chaque
employ est connect lentreprise par un appareil
mobile, les directeurs informatiques ont la formidable
opportunit de pouvoir exploiter le mobile pour accrotre
les revenus, la productivit et la collaboration.
Aujourdhui plus que jamais, les entreprises se
tournent vers leurs responsables informatiques pour
dvelopper des stratgies technologiques gagnantes
et les directeurs informatiques sont de plus en plus
au fait des besoins des units oprationnelles. Dans
lenqute Etat des DSI 2013 du magazine CIO pour
laquelle 563 responsables informatiques ont t
interviews, 63% des rpondants disent avoir des
runions plus frquentes avec des parties prenantes
influentes. Ltude montre aussi que 20% des personnes
interroges sont considres en interne non comme
des fournisseurs de moyens mais comme des acteurs
engags dans le dveloppement des stratgies
dentreprise, compar 15% lan dernier. Lorsquil sagit
de dvelopper des stratgies mobiles, cette synergie
croissante entre linformatique et lentreprise est
particulirement importante.

2 Livre blanc | Au-del du BYOD, vers le mobile avant tout: une approche stratgique trois tapes pour les directeurs informatiques

Dans lenqute 2012 dIDG sur lentreprise mobile, plus

de 40% des personnes interroges disent que les
cadres se tournent vers les directeurs informatiques
de leur entreprise pour prendre leurs dcisions sur la
mobilit. Les directeurs informatiques qui coutent
les utilisateurs, comprennent leurs expriences et
leurs prfrences, et qui considrent en premier lieu
leurs besoins sont les mieux placs pour crer un
environnement mobile avant tout efficace et tre
considrs comme des partenaires stratgiques pour
lentreprise. Ces leaders de la technologie savent que
les besoins des entreprises ne se limitent pas au BYOD;
Il ne sagit pas de simplement connecter les appareils
mobiles, il faut que tous les aspects commerciaux
puissent tre mobiles.

Faire du mobile une plateforme

informatique centrale
Tout comme les ordinateurs de bureau, les centres
de donnes, les plateformes Internet, les applications
et rseaux dentreprise sont la base sur laquelle les
entreprises btissent leurs affaires, le mobile doit aussi
remplir ce rle. Avec la concurrence toujours plus
intense, la globalisation des marchs actuels et des
journes de travail qui sont dsormais de 24 heures,

les entreprises voient le mobile non pas comme un atout

utile certains employs mais comme une plateforme
centrale pour tayer et amliorer les processus cl de
lentreprise. Et comme pour les autres technologies, la
plateforme mobile doit tre fiable, flexible et de qualit
professionnelle.
Positionner le mobile en tte des priorits est
aujourdhui essentiel; Dans lenqute Etat des DSI
2013 du magazine CIO plus de la moiti des personnes
interroges prvoient de prendre une ou plusieurs
initiatives de mobilit importantes au cours de lanne
venir. Les personnes interroges disent aussi quelles
prvoient dintensifier lintrt de leurs organisations
pour le mobile en proposant les stratgies mobiles
les plus importantes. Avec des prises de dcision en
faveur du mobile et les dpenses associes revenant
directement aux responsables informatiques, il savre
essentiel de dployer une plateforme mobile de
qualit professionnelle qui rpondra aux besoins de
lorganisation pendant les annes venir.
Alors que les directeurs informatiques dirigent leurs
entreprises en appliquant les politiques du BYOD au
monde mobile, deux composants essentiels doivent
tre au centre de leur rflexion pour que la stratgie du
mobile soit avant tout positive:
n Linfrastructure mobile: les directeurs
informatiques doivent dabord dvelopper une
infrastructure qui soit fiable, rentable et qui
sintgre bien avec les systmes existants.
Une telle infrastructure requiert:

Mobile lesprit
En dpit des exigences spcifiques des organisations individuelles, les
directeurs informatiques doivent garder lesprit quelques principes de base
sur les infrastructures de service mobile et des applications mobiles bien
conues. Ces composants doivent:
1. Offrir un avantage et une valeur pour lutilisateur mobile.
2. Protger les donnes de lutilisateur ainsi que celles de lorganisation
3. tre trs fiables et ractifs.
4. Offrir la transparence pour la qualit de lassistance et du service.
5. Rduire le cot de service et de fonctionnement.

Des mesures de scurit et de conformit

solides pour scuriser toutes les donnes et
les applications sur des appareils fiables pour
lentreprise ainsi que les Smartphones et les
tablettes des employs utiliss dans les initiatives
BYOD. Les donnes doivent tre protges, quelles
rsident sur un appareil mobile ou accessibles
via une connexion un rseau dentreprise. Les
appareils mobiles et les applications doivent tre
automatiquement conformes aux lois fdrales
et aux rgles de protection des donnes de
lindustrie rglementes, comme il en est
dusage pour le rseau dentreprise. Adopter une
approche distincte, dans laquelle les donnes
des applications mobiles personnelles et de
lentreprise sont spares et traites diffremment
sur lappareil mobile, est la manire la plus efficace
de protger les informations de lentreprise sans
entraver la productivit de lemploy ni entrer dans
des problmes de vie prive.
Appareils multiples, support systmes
dexploitation multiples de sorte que les
employs puissent travailler avec toute une
gamme de plateformes mobiles. Linfrastructure
mobile moderne supporte tous les appareils et
systmes dexploitation connus et sintgre aussi
facilement dautres plateformes dentreprise.

3 Livre blanc | Au-del du BYOD, vers le mobile avant tout: une approche stratgique trois tapes pour les directeurs informatiques

La mobilit dentreprise arrive aujourdhui maturit et apporte une valeur conomique

mesurable aux organisations qui grent leur infrastructure mobile comme nimporte quel
autre actif informatique essentiel, avec la mme exigence de fiabilit, de conformit et
defficacit,

Andrew Borg, directeur de recherches du Groupe Aberdeen

Une plateforme de dveloppement

dapplications mobiles de qualit
professionnelle pour crer en interne des
applications mobiles permettant dlargir les
capacits de lentreprise dans le domaine du
mobile et de sassurer que les employs ont les
outils ncessaires ainsi que la formation - pour
excuter le travail.
Capacits de gestion des services mobiles
Afin de fournir au service informatique des
capacits de contrle et danalyses en temps
rel avec des diagnostics pour les dpannages
automatiques. De telles caractristiques
permettent au service informatique de rpondre
rapidement aux problmes et damliorer
la prestation de service mobile pour les
environnements vitaux. Elles offrent aussi aux
employs un accs scuris aux applications
cls de lentreprise, e-mail, calendrier, liste de
contacts, et aussi aux intranets.
Une plateforme App Store dentreprise qui
permet aux services informatiques dtablir les
portails dapplications de leurs organisations par
lesquels les employs, et potentiellement les
membres de lentreprise tendue (prestataires,
distributeurs, partenaires commerciaux,
etc.) accdent aux applications certifies de
lentreprise et les tlchargent sur leurs appareils
mobiles. LApp Store de lentreprise doit fournir
une exprience utilisateur semblable celles des
consommateurs, afin de favoriser son adoption et
son utilisation.
Outils danalyse et de rapport pour fournir
la visibilit de lutilisation de lappareil et de
lapplication. Les analyses sur les applications
sont particulirement utiles. Elles permettent aux
organisations de faire des investissements plus
intelligents. Des mesures utiles sont proposes
pour capturer toutes les applications mobiles
comme les tlchargements dapplications,
lutilisation, la dure en premier plan, les
notations et les retours dinformations.
Il est important de ne pas oublier quune stratgie
mobile na de valeur sur si linfrastructure dune
entreprise peut la supporter. Les directeurs
informatiques entreprenants comprennent que
linfrastructure mobile doit tre efficace, rentable et
trs fiable, limage des fondations dune maison.
n Les applications: avoir les bonnes applications
mobiles en place est aussi important. Les entreprises
doivent proposer des applications et des outils le
plus possible mobiles pour permettre au personnel

de mieux faire fonctionner lentreprise. Souvent les

applications sont bases sur les transactions, comme
obtenir lautorisation dun responsable qui nest pas
dans lenceinte du bureau, mais elles varieront selon
lindustrie et les besoins de lorganisation.

Dans de nombreux cas, la vitesse dune transaction

est fonction de la mobilit. Il est impossible dattendre
que le responsable qui nest pas dans lenceinte du
bureau ouvre son ordinateur portable dans la soire
pour vrifier ses e-mails. Avec un appareil mobile
la main, par contre, ce responsable peut vrifier
ses e-mails entre deux runions et autoriser une
transaction, ce qui au contraire de freiner lactivit de
lentreprise, favorise son dynamisme.

Un autre type courant dapplication mobile est utilis

dans le secteur de la vente ou des services. Par
exemple, un professionnel de la sant peut, alors
quil est ct du lit du patient, vrifier les rsultats
de ses examens sur une tablette, plutt que de
devoir les chercher lautre bout dun couloir ou
un autre tage de lhpital. Non seulement de telles
applications mobiles liminent les retards associs
la centralisation des employs, mais elles donnent
aussi aux utilisateurs la flexibilit et la libert de
dvelopper de nouvelles mthodes de travail qui
amliorent le service client, lassistance client et les
soins des patients.

Trois tapes vers le mobile avant tout

Les avantages du dploiement dune plateforme
informatique centrale mobile sont vidents: les
employs peuvent rpondre plus rapidement aux
clients et les directeurs informatiques deviennent les
fournisseurs dun service essentiel qui gre lentreprise.
Mais la mobilit signifie avant tout davoir de nouveaux
modes de rflexion et de faire face certains dfis.
Il est important que les directeurs informatiques
valuent le pourquoi et le comment. Lutilisation du
mobile en tant que plateforme informatique centrale a
pour objectif de permettre linteraction des informations
pour rendre le personnel plus productif. Limpression
est quun tel objectif est simplement ax sur la scurit.
Cette approche met bien entendu la scurit au
centre de la mobilit, mais elle va bien plus loin que
cela. Il ne sagit pas seulement de donner plus doutils
aux employs; alors que les professionnels seront
certainement les premiers bnficiaires de la mobilit,
les prospects, les clients et les partenaires chercheront
aussi bnficier de lefficacit et de la productivit
quoffre linteraction. Et il ne sagit pas dun seul type
dappareil ou de plateforme, tant donn que la diversit
dans le monde du mobile est une ralit.

4 Livre blanc | Au-del du BYOD, vers le mobile avant tout: une approche stratgique trois tapes pour les directeurs informatiques

Les directeurs informatiques lcoute des utilisateurs, comprennent leurs expriences et leurs
prfrences. Ils considrent en priorit leurs besoins pour crer un environnement mobile
avant tout efficace et tre considrs comme partenaires stratgiques de lentreprise.

En fin de compte, il sagit de mobiliser les services

de lentreprise pour les employs, les prospects, les
clients et les partenaires afin de transmettre de la
valeur. Les directeurs informatiques doivent dterminer
comment atteindre cet objectif au sein de leurs propres
organisations.
Voici trois phases quils doivent considrer pour voluer
vers une plateforme mobile:

3. Transformer: Avec une prvalence pour le

mobile avant tout, le service informatique peut

se concentrer sur les barrires abattre entre les
applications, les flux et les lieux, et les intgrer de
manire homogne et scurise vers le mobile.

Envisagez une entreprise avec des commerciaux

qui nont pas de bureaux car tout le travail que ces
employs ralisent est effectu sur le terrain. Pour
rester productifs, ces commerciaux ont besoin des
outils que possdent les employs de bureau. Par
exemple, un commercial utilise sa tablette pour
vrifier ses e-mails entre deux runions sur le site dun
client, et reoit un message de la part du client quil
rencontre le jour suivant. Ce client aimerait avoir un
aperu de la prsentation prvue par le commercial.
Avec les outils mobiles adapts, le commercial peut
accder un rpertoire scuris de fichiers partags,
retirer la prsentation, lditer si ncessaire et la
transmettre sans tre son bureau.

Au cours de cette tape, les directeurs informatiques

doivent prendre en compte la manire selon laquelle
les flux peuvent tre repenss pour que le mobile
soit considr comme essentiel. Les directeurs
informatiques doivent aussi garder lesprit quavec
le mobile ils peuvent dvelopper de nouveaux
processus et que les employs seront dpendants
de ces flux de production. Le service informatique
doit mettre en place des systmes pour les contrler,
supporter et renforcer, comme ils le feraient pour
tout systme vital. Cest aussi maintenant quil faut
valuer lintrt du mobile pour gnrer de nouveaux
flux de chiffre daffaire.

1. Avancer: Pendant cette phase initiale, les

directeurs informatiques doivent dterminer ce

que mobile signifie pour leur entreprise. Ils doivent
analyser les politiques et lexpertise de base du
mobile tablir et dployer une plateforme de
gestion scurise. Avec lutilisation des Smartphones
et des tablettes avec courrier lectronique, le
chat et dautres applications de collaboration, les
groupes cls de lorganisation pourront bnficier
immdiatement de la communication instantane
sur des appareils mobiles. Une fois quun niveau
de base est atteint, les services informatiques
peuvent se baser sur leur connaissance en matire
de mobilit pour passer la phase suivante de
personnalisation de lexprience mobile pour leurs
propres organisations.

2. Grandir: Dans cette phase, les services

informatiques commencent dvelopper des

applications mobiles adaptes leurs employs,
quelles soient spcifiques au secteur dactivit ou
dveloppes en interne. Les directeurs informatiques
doivent tre lafft des applications tiers efficaces
et scurises, qui peuvent combler les vides
rapidement et moindre frais au niveau de leurs
propres logiciels mobiles. Lide est de dvelopper un
ensemble de ces applications afin que lorganisation
puisse amliorer des secteurs existants de lactivit
en liminant lobstacle des dlais et de la distance.
Dans cette phase, les employs traitant directement
avec les clients sont responsabiliss alors que les
applications dentreprise existantes sont mobilises
et les services mobiles sont dvelopps dans toute
lentreprise.

Au sujet de la technologie
Good:
Cette technologie transforme
les entreprises en mobilisant
les employs via des flux
de production scuriss
et collaboratifs. Nous
responsabilisons aussi le
personnel informatique en
matire de protection et
de gestion des applications
mobiles, des appareils et des
donnes de lentreprise. Les
solutions de collaboration
scurise de la technologie
Good comprennent les
applications appropries pour
la messagerie lectronique,
PIM (messagerie et gestion
dinformations personnelles),
navigateur, partage de fichier,
ainsi quun important systme
conomique dapplications tiers.
La plateforme dadministration
de la mobilit dentreprise de
la technologie Good permet
aux entreprises et ISV de
mettre en place, dadministrer,
danalyser et de scuriser des
applications mobiles. Pour en
savoir plus, consultez le site
www.good.com.

En gnral, les organisations adopteront une

approche densemble consistant dabord
rechercher les versions mobiles des applications de
lentreprise dj utilises, puis ils rechercheront de
nouvelles applications mobiles commerciales qui
peuvent immdiatement aider les quipes. Enfin,
ils valueront, planifieront et dvelopperont leurs
propres applications. Avec lvolution du processus, il
est tout aussi important de dvelopper les capacits
dassistance et dinfrastructure que de grer de
manire efficace et rentable.

Conclusion
Le concept du mobile avant tout est une opportunit
stratgique pour le directeur informatique qui peut
dvelopper des partenariats avec les chefs dentreprise
et transformer lorganisation avec lvolution du mobile
au sein de lentreprise. Les directeurs informatiques
doivent se prparer travailler en partenariat avec
chaque dpartement et groupe dans lentreprise pour
concevoir leur propre utilisation des applications
mobiles et dployer des systmes pour les supporter.
La flexibilit sera un atout important pour progresser.
Enfin, il ny a pas de retour en arrire. La mobilit
est un pilier central de linformatique de lentreprise
qui pntrera chaque aspect des affaires dans la
plupart des entreprises. Les directeurs informatiques
qui comprennent les avantages du mobile et son
importance au niveau de tous les rouages de
lorganisation peuvent amliorer de faon considrable
les processus oprationnels tout en allant de lavant. n