Audit des ressources humaines

Catherine VOYNNET FOURBOUL

Bibliographie

Candeau P., Laudit social, ditions

Vuibert, 1986
Humble J., laudit social, Dalloz, 1975
Igalens J., Audit des ressources
humaines, ed Liaisons, 2000
Vatier R., Audit de la gestion sociale, les
ditions dorganisation, 1988

2
Plan

1. Dfinition audit social, risque

2. Audit de RSE

3. Reporting et tableaux de bord

4. Audit social interne

5. Auditeurs et image de laudit social

3
Dfinition

Raymond VATIER
laudit social est un instrument de gestion,
une dmarche dobservation qui tend
estimer la capacit dune entreprise
matriser les problmes humains ou sociaux
que lui pose son environnement et grer
ceux quelle suscite elle-mme par lemploi du
personnel ncessaire son activit

4
SIGNAUX DALERTE
GESTION DES RISQUES
EMPLOI
Turnover = dmissions
Sollicitations externes
(cabinets)
Dpt des dossiers :
CVaden = Cadremploi /
Keljob / CadresOnline
Monster
Accroissement anormal
des demandes de mobilit
Difficults recruter dans
certaines entits ou filires
Dgradation de limage
Verrouillage des
collaborateurs
Augmentation des affaires
prudhomales
Augmentation des recours
droit et devoir dalerte
Dgradation des rsultats
dans les enqutes
dopinion
CLIMAT SOCIAL SECURITE SANTE COMMUNICATION
Mouvements dhumeur Augmentation des Mauvaise circulation de
Questions en CE accidents du travail linformation
dmontrant un malaise et Augmentation de Manque de
des revendications cibles labsentisme communication de la part
Tracts Alertes de la Mdecine du des managers
Mouvements de grve Travail : Dgradation des
Rsultats des lections, Stress comportements
notamment : Fatigue managriaux
Taux de participation Non respect des horaires Non respect des
procdures internes dans
Bulletins blancs et nuls Baisse de la motivation
les domaines RH
Revendications
Manque dimplication et de
individuelles
prsence sur le terrain
Difficults signer des
accords
Perte de dialogue avec les
reprsentants du
personnel
Nouvelles mergences
syndicales
5
Les risques
Igalens

Envahissement des
Non respect des proccupations
textes sociales

Inadaptation des Besoins et ressources

politique sociales humaines en
aux attentes du inadquation
personnel
7
Objectif de principe de
l'audit
se prononcer
sur la qualit du systme de gestion,
sur les risques qu'il encourt,
sur les potentialits qu'il recle et
sur sa capacit d'anticipation.

L'audit donne une garantie d'efficacit et de

fiabilit des systmes observs.
assure et augmente la crdibilit de toute
information. 8
Place de laudit dans la gestion des ressources
humaines
on value les rsultats pour affiner les
Dfinir les dcisions dans une cycle
objectifs, la damlioration continue
faon dont
on va les Mise en uvre,
atteindre, former puis
l'chancier excuter
Plan Do

prendre les mesures Act Check contrle et audit :

correctives pour vrifier que les
arriver au rsultat objectifs viss
et s'assurer que sont atteints.
cet acquis Sinon mesurer
demeurera stable l'cart,
comprendre ce
qui s'est pass.
la roue de Deming 9
 L'audit est donc une forme
d'observation
vrifier a effectivement ralis ce qu'elle affirme avoir fait
qu'une l'accomplit selon les rgles de l'art
institution
est capable de raliser ce qu'elle dit vouloir faire
peut connatre et estimer les risques qu'elle court
peut anticiper pour matriser les changements

Les circonstances de mise

Spcificit de laudit social
en oeuvre d'un audit social

10
Audit de RSE

12
Audit de la responsabilit
sociale
John Humble, laudit social, Dalloz, 1975 social responsability
audit

Des objectifs dfinir selon Drucker :

Entreprise, profit, innovation, part de march,
productivit, ressources financires et
physiques, efficacit des dirigeants et des
travailleurs,

Et

responsabilit publique ou sociale

13
Responsabilit sociale

environnement environnement
externe interne
environnement
Nouvelles
physique, conditions
opportunits,
de travail, groupe
relation avec la
minoritaire, structure
communaut, les
organisationnelle et
consommateurs, les
style de direction,
investisseurs, les
communications,
actionnaires,
relations sociales,
pollution, emballage)
formation)

14
John Humble, laudit social, Dalloz, 1975 social responsability audit
Limites de laudit en
responsabilit sociale
Pas de moyen prcis et automatique de
mise en uvre

Critres de russite valables difficiles

trouver

Lengagement des dirigeants nest pas

significatif de celui de lencadrement
intermdiaire

15
Comment on en vient la
responsabilit sociale

volution du concept de Qualit

Total Quality
Management
(TQM) :
Extension aux
Qualit Extension au Qualit de
achats et
produit processus lorganisation
processus
et de et des
managriaux
service fabrication relations de
lorganisation
son
environnement
Stade 1 stade 2 stade 3 stade 4
16
Les 3 niveaux de la
responsabilit sociale
Changement pro-actif :
utilisation de ce bien
pour amliorer la Socit en gnral
indpendamment du bnfice
que peut en tirer lentreprise

Intrt rvl : la responsabilit sociale

comme une arme stratgique
agissant LT sur le profit

Conformation au
minimum lgal
17
Limage thique et son
contrle
The Body Shop International reoit un oscar (71
magasins dans 49 pays) 1995-1997
La fondatrice Anita Roddick "Auditing shouldn't
just be for accounting. A company should open
its heart as well as its books."
Mthodologie dveloppe par ISEA (Institute of
Social and Ethical Accountability) : entretiens,
discussion de groupe et enqute avec les
parties prenantes (salaris, clients, fournisseurs)

18
A contrario : les peurs

Dstabilisation des entreprises par des

campagnes mdiatiques
GAP 1995, National Labor Committee dnonce les
conditions de travail des sous-traitants du Salvador
NIKE 1996, Dveloppement et Paix, et groupement
dinvestisseurs religieux dnoncent les conditions de
travail en Indonsie
LEVI STRAUSS 1996, Dveloppement et Paix
TRIUMPH, se dsengage en Birmanie

19
Principaux outils de
pilotage de la RSE

http://www.management.free.fr/publications/Contenu/theses/Essid.pdf

20
RSE Normes

SA 8000 responsabilit sociale

un standard dfend des conditions de travail dcentes.. Il s'agit d'un code de conduite pour les entreprises,
orient sur les aspects sociaux du dveloppement durable : Principes BIT : travail forc, libert association,
droit contracter collectivement, travail des enfants, CERTIFICATION (pas cologie pas corruption)

ISO 9001 : l'assurance qualit 2008

Les exigences : Responsabilit de la direction, Systme qualit ; gestion des processus et Amlioration
continue

ISO 14000 : management environnemental (1996)

meilleure matrise des questions environnementales ; donne un outil de gestion pour intgrer ces questions
dans le management global de l'entreprise au mme titre que la qualit, la scurit. Mais si une entreprise
est certifie ISO 14001, cela ne signifie ni qu'elle ne pollue pas ni qu'elle respecte les rglementations
environnementales, mais seulement qu'elle a fait le ncessaire pour tenter d'atteindre les objectifs qu'elle
s'est elle-mme fixs dans son plan d'action.

ISO 26000 - responsabilit socitale des organisations, (2010)

c'est--dire qu'elle dfinit comment les organisations peuvent et doivent contribuer au dveloppement
durable. Bien que la dmarche RSE soit souvent volontaire, la normalisation ISO 26000 permet de
lencadrer et rendre oprationnels et cohrents les efforts des entreprises engages.

Responsabilit dune organisation vis--vis des impacts de ses dcisions et de ses activits sur la socit et
sur lenvironnement, se traduisant par un comportement transparent et thique ( dveloppement durable)
par dialogue avec parties prenantes
SA 8000

Social Accountability : responsabilit sociale

Principes BIT : travail forc, libert association, droit

contracter collectivement, travail des enfants

Difficult de ralisation des audits sociaux ds des pays

niveau de dveloppement diffrent
Nike : des centaines daudits sociaux par PwC + 16 tudiants
visitant 32 sites pour vrification (visite impromptue, flexibilit du
temps pass sur le site, collaboration avec ONG FLA pour
meilleure connaissance des cultures, traabilit des
informations, confidentialit des entretiens)

22
La Notation sociale
GRI origine / objectif
Objectif la GRI vise crer une grille
La GRI "Global Reporting Initiative"
fonde en 1997 par lONG
amricaine CERES (Coalition for
Environmentally Responsible
Economies) en collaboration avec
le programme des Nations Unies
pour lenvironnement.
Un groupe dentreprises travaille
la dfinition dindicateurs de
reporting dans la perspective du
dveloppement durable.
universelle dvaluation des
impacts humains et cologiques
des activits des entreprises.
Transparence, communication,
confiance et rputation = valeur
de la performance sociale.
linitiative GRI prconise des
indicateurs sociaux communs
souci d'"homognit" de
comparabilit et de concordance
des pratiques devant viter de la
concurrence inutile.
23
La Notation sociale
GRI - grille
Sustainability Reporting Guidelines (2 juin 2000) = approche
multilatrale des rapports de performance
critres environnementaux, conomiques sociaux, intgrs pour la
durabilit
critres lis des groupes dindicateurs (96)

La GRI fournit un outil pour collecter et prsenter les informations.

62% des entreprises de fortune G250 publiant un rapport de RSE
recourent la GRI
Plus le CA est important, plus lentreprise est haut risque
industriel, plus le territoire est europen orientation parties
prenantes plutt quactionnaires : plus lapplication du cadre est
forte ainsi que le recours des audits

24
Reporting et tableaux de bord social
Limportance du contrle de
gestion sociale Bernard Martory

Il permet, partir dune approche quantitative des

indicateurs sociaux, de vrifier la bonne adquation de la fonction
RH par rapport aux objectifs quelle sest fixs

Il met en vidence la contribution de la fonction RH aux objectifs

de lentreprise.

Valeur ajoute
Fonction RH
Les principes du contrle de gestion de sociale

2.
Fixation
objectifs
1. Dfinition
3.
Politique RH
Suivi des plans
dactions

VA
Fonction RH

5. 4.
Mesure atteinte Actions
objectifs correctives
Reporting et tableaux de
bord sociaux

Les outils Les Les objectifs RH doivent tre

traduits en indicateurs chiffrs
du
contrle indicateurs / pour en mesurer lvolution et
lefficacit
de tableaux de Thmes frquents : effectifs,
gestion bord sociaux emploi, temps de travail et
absentisme, rmunration,
sociale formation, scurit

contiennent de multiples
Les SIRH informations individuelles ou
collectives, historises pour
certaines.
La richesse de la base de
donnes permet donc de
dvelopper et dalimenter les
tableaux de bord sociaux
Bilan social et tableau de
bord RH

1. Recenser les 2. Dfinir les objectifs 3. laborer le tableau

sources d'information du tableau de bord de bord

a. Les informations du a. Critres de

a. Identifier les finalits
bilan social pertinence des
du tableau de bord
Emploi indicateurs
Rmunration
Conditions de travail, etc. b. Dfinir l'usage et les
destinataires du b. Les indicateurs
tableau de bord

b. Autres sources de c. Le tableau de bord, c. Automatiser au

donnes outil de diagnostic maximum sa ralisation
Enqutes
valuations
d. Engager des actions
d. dvelopper lanalyse
pertinentes grce au
qualitative des constats
tableau de bord
29
 Indicateurs sociaux :
catgorties

(Naro 2006)
31
Audit social interne
Audit des ressources
humaines
Laudit est un mode dinvestigation
consistant comparer grce des
indicateurs pertinents, une situation relle
une situation prescrite ou souhaite (le
rfrentiel), mettre en vidence les
carts. Il cherche expliquer les carts,
apprcier les risques encourus. Il peut
aboutir des recommandations sur un
rfrentiel plus pertinent.
33
Les diffrents audits

Alain Meignant, manager la formation, ed liaisons, 1997

Audit de conformit Ce qui est observ est-il conforme

ce qui est souhait et / ou
prescrit ?
Audit de pertinence Le rfrentiel est-il pertinent ?

Audit defficacit Le systme mis en place a-t-il

produit les rsultats escompts
?
Audit de cohrence Le rfrentiel est-il cohrent avec
les autres ?

Le systme mis en place a-t-il produit

Audit defficience les rsultats escompts dans le
meilleur rapport qualit / cot ?
34
Un audit trois niveaux

Audit de conformit

Audit de la valeur et des risques

Audit de l'efficacit de la gestion sociale

35
Audit de conformit

si rgles lgales externes l'entreprise : l'audit portera

sur la fiabilit et la validit des informations sociales et
sur la conformit lgale des rsultats obtenus.

Exemple de mission d'audit de conformit

1 obtenir des donnes valides, concernant le personnel d'une
entreprise ; vrifier le respect des normes internes.

2 vrifier le respect des obligations lgales

3 mesurer l'incidence conomique de modification de la

rglementation

36
 Audit de conformit
Risques Consquences

Responsabilit du Civile
chef Pnale
Non respect des dentreprise
textes Rgularisation
Nullit
Procdure
Exercice.procdure licenciement
Audit de
de licenciement
conformit
Gaspillage
Sueffectif Cot alourdi
Inadaptation des
besoins aux Sous effectif Surcharge de
ressources travail
Pyramide des ges
humaines volution des
dsquilibrs
carrires 37
Audit de la valeur et des
risques
apprcie la valeur immatrielle que reprsentent
les hommes et les risques associs leur
prsence ou leur dpart
rvler les cots cachs, actuels et futurs,
(absentisme exagr)
apprcier les risques : cots futurs + probabilit.
(pertes de clientles associes au dpart d'un
cadre commercial).
identifier les valeurs actuelles ou futures que
reprsente le personnel. Apprcier le potentiel 38
de comptence d'une quipe technique
Audit des risques sociaux

Analyse des relations sociales

Relations avec les partenaires sociaux
Relations avec le CE
Analyse de la communication

Analyse du climat social

Motivations et attentes du personnel
Conditions de travail
Analyse des relations humaines
Cration, suppression de postes
Analyse des rgulateurs sociaux 39
 Les risques RH surveiller
RISQUES
HYGIENE & SECURITE SANTE PAYS (EXPATRIES) TRANSPORTS
CLIMATOLOGIQUES
Accidents mortels ou graves Epidmie Enlvements, agressions, Ouragans, temptes, Fiabilit et scurit des
Impacts familiaux Risques + ou importants vols inondations compagnies ariennes
Impacts sociaux darrts maladie avec Guerres, soulvements Plans dorganisation des Risques de circulation :
Impacts humains impact sur lactivit de Crises politiques secours Etat des routes
lentreprise Environnements mdicaux Non respect des rgles de
Impacts financiers :
cotisations arrts taux Cellule de crise dfectueux : scurit et des consignes
AT Organisation du travail Mdecins affiches
Impacts en termes dimage Mesures dhygine Hpitaux Non suivi des procdures
Risques darrts de chantier Communication Vaccinations
Inspection du Travail Stress Suivi des VIE
CRAM Augmentation des arrts Plans dvacuation
Droit de retrait en cas de Risque de suicides inexistants ou insuffisants :
danger grave et imminent Augmentation des Cellule de crise
Risques juridiques dmissions Numros indispensables =
Responsabilit pnale Risque de prises dacte de scurit ambassades
Responsabilit civile : faute la rupture du contrat de Manque dinformations
inexcusable travail aux torts de Localement
lemployeur
Inaptitude invalidit Dans les pays dorigine
Impact sur le climat gnral
AT :
Impact sur limage de
Prise dacte de la rupture
lentreprise
du contrat de travail aux
torts de lemployeur Risques sociaux
Plans et exercices Arrts maladie (+ ou
dvacuation longs)
Dficiences managriales
Non respect des visites
mdicales
Mauvaise organisation des
secours
Addictions
Prvention
Dtection
Suivi mdical

40
 Audit defficacit
Risques Consquences

Sur qualification Refus de poste

Politique sociale dgradation des Rendement
inadapte la relations de Mauvais climat
demande des travail absence social
salaris de Difficults pour
communication lencadrement
Audit
defficacit

Envahissement
Encombrement des Perte de souplesse
bureaucratique
problmes
Production Risque clients
sociaux
Retards
(juridisme Rendement
Pnalits
excessif)
Conflits 41
Audit de l'efficacit de la
gestion sociale
Le plus ambitieux et plus loign des
procdures classiques d'audit.
deux objectifs
les rsultats sociaux ou socio-conomiques sont-ils
conformes aux objectifs fixs ? carts entre les
prvisions et les ralisations priodiques
les rsultats obtenus l'ont-ils t au moindre cot ?
Les missions d'audit consistent alors fixer les
principes puis mettre en place des indicateurs de
suivi des performances sociales et des performances
socio-conomiques.
42
Audit defficacit

Examen des politiques sociales :

Politique de lemploi
Politique de gestion des comptences
Politique des rmunrations
Politique damlioration des conditions de travail
Politique de formation
Politique de relations avec les partenaires sociaux
Politique de communication
43
 Audit des risques sociaux
Risques Consquences

Perte de points de
Dcisions prises repre Tension
hors des
Sentiment de Grve
rgulateurs
sociaux rupture de Perte de confiance
existants contrat collectif
Audit des
risques
sociaux

Surcot immdiat
Modification des Peur de lavenir
rgles Effet inflationniste
revendications
collectives sur cots
sociaux 44
La dmarche gnrale de
laudit social
Schma de la dmarche gnrale

Principales tapes et outils

Sources dinformation

Prsentation des travaux

45
 Schma de la dmarche
gnrale
Phase Entretiens cadre -
dobservati mission
on

Enqute Inventaire pr-

prliminair diagnostic
e
Dmarche Contrat daudit Contenu sur : pgm de Document
gnrale travail, temps, de
de budget
Vrification, contrle prvisio
laudit Travaux n et de
social Analyse, apprciation gestion
daudit
Les outils

Diagnostic
Rapport
Avis
daudit
Recommandation
46
source : J.P. Ravalec laudit social et juridique
Les principales tapes et
outils relatifs laudit social
Lenqute prliminaire

Le programme de travail

Les travaux daudit

47
Les sources d'information

la base de donnes paye personnel

les documents des reprsentants du personnel :
l'ensemble des PV, des CR mis la disposition des
reprsentants
les tableaux de bords sociaux et le bilan social
Les donnes financires, et les donnes du contrle de
gestion
la ralisation d'enqute
Les dossiers de procdure de gestion des ressources
humaines
48
 quoi sert l'auditeur ?

L'audit est un outil d'investigation qui se termine par :

un constat de fonctionnement de l'unit observe et de
la qualit de sa gestion
une indication des risques courus par l'organisation de
leur importance
les prconisations tendant la prmunir de ses risques.
Par la mise plat d'une situation, par la dtection des
risques et par les comparaisons auquel il procde, l'audit
est un instrument de prparation de dcision.

49
Les types d'intervention

l'intervention prventive

L'audit, check-up bonne sant

L'audit, base d'un diagnostic

L'audit gnral, partiel ou thme

Audit interne ou externe ?

50
 Diffrents types daudit
Jacques IGALENS, Audit des ressources humaines, 3me dition, ed. Liaisons, 2000

Temps Pass Prsent Futur

Niveau
Entit Audit du climat social

Individu Audit des Audit des

performances potentiels

51
Le rfrentiel

Exprime la politique sociale, se dcline en

fonction du domaine social (comptence,
formation, relation sociale)
Un bon rfrentiel est auditable, vrifiable
Mais il est souvent flou, incomplet dans la
pratique
Il peut tre externe (audit juridique)
Audit interne : aide au management ; A quoi
voit-on que ce que vous avez dcid se ralise
52
effectivement ?
Les indicateurs

Un indicateur est un indice permettant de

mesurer une progression ; il permet une
comparaison dans le temps et dans lespace
entre une situation observe un moment
donn et une valeur prescrite.
Cette valeur de rfrence peut tre
Un objectif (rduire de 30% en 1 an les annulations
de stage)
Une procdure (toute formation doit faire lobjet dune
valuation 8 semaines aprs pour vrifier la mise en
pratique des connaissances) 53
Un bon indicateur

Donne une reprsentation fidle et fiable du

phnomne tudi

Est cohrent avec les normes institutionnelles

en vigueur (cohrence dans la priodicit de la
saisie des donnes)

Cohrent avec la culture dentreprise

Utile aux acteurs (leur permet de dcider)

54
Procdure gnrale

Indicateurs

Rfrentiel Ralit observe

Ce qui est souhait
(objectifs)
Ce qui est prescrit
(rgles et
procdures)
carts ?
55
Rsultats de laudit social

Rapport daudit
Remise dun rapport la DG, constatation, formulation dune
opinion

Prsentation destine un public largi et aux acteurs

mobiliss par laudit

Les prconisations :
Propositions oprationnelles visant une amlioration de la
dimension sociale

La russite de laudit social

Dpend de la volont de la DG et du suivi des actions

56
Conclusion

Outil du pilotage social

sert de base une politique sociale

efficace

marketing interne ou marketing social

57
Auditeurs et image de laudit social
 Les auditeurs

Audit = une tape dun parcours professionnel

formation laudit non systmatique (seuls 58 %
sont forms)
exprience professionnelle (90 %) peu de
dbutants
Les qualificatifs de lauditeur :
Consultant, observateur, intervenant
pote juge et commercial sont les plus loigns de la 59
pratique daudit
Image de laudit (vu par les
DRH)
Contenu de laudit
Image de laudit Associe ngativement la
rduction d'effectif
Consquences Un terme qui pose problme :
auditeur vs expert
Utilit Fusions acquisitions : outil
d'analyse des risques et cot
social
Prospective audit des
rmunrations axes
d'amlioration
Utile si situation dgrade
Organisation intra Pratique amliorer, trop de
entreprise missions fragmentes, besoin
de cohrence
Forme de laudit
Procdure lourde, formelle
Vision troite, trop lie la qualit,
la conformit, pas assez crative
Point positif : regard extrieur, rigueur
de l'analyse et aspects concrets
RH
Progrs : sorienter vers lamlioration
des outils RH
Adapt culturellement aux entreprises
systme organisationnel
formalis
60
les qualits de lauditeur
Ecoute
Capacit d'coute : pas comme un thrapeute, couter ce
qu'il faut, piloter, coute dirige, savoir mettre les
gens l'aise, confiance, comprhension, ouverture,
comprendre vite, avoir le charisme ncessaire pour
que les personnes se livrent, se confient. Les
femmes sont plus doues que les hommes, elles
parviennent mieux faire parler les gens, a priori,
disponibilit
Analyse
Capacit d'analyse, connat les instruments de mesure, la
quantification, une dmarche analytique stricte,
rigueur, curiosit (pour ne pas s'intresser qu' la
superficie des choses, voir plus loin. Il faut qu'il sache
regarder, y compris ce qu'on ne lui montre pas.), ne
se rfugie pas derrire les outils, capacit d'analyse
qualitative, finesse d'analyse, prcision
Prconisations et crativit
Capacit de participation l'laboration des normes, de
prconisations utiles, intelligence du contexte dans la
formulation des recommandations, sens pratique.
Les prconisations s'appuient sur une bonne
comprhension des systmes, l'esprit de synthse
permettant de rendre les choses comprhensibles,
sur la hirarchisation des thmes de travail, la
proposition d'indicateurs et de tableaux de suivi.
Jugement
Capacit de jugement, fiabilit : ni langue de bois, ni
contresens, exigeant, rigoureux, qui ne me serve pas
ce que je veux, ni me faire prendre des vessies pour
des lanternes, adopte une thique d'auditeur, pas un
effet miroir, absence d'approche idologique sur le
sujet trait, neutre, discrtion, indpendance : On est
dans l'investigation, il ne faut pas avoir des ides
prconues, pas de schma idaliste, l'auditeur
dvide l'cheveau, objectivit
Subtilit
Capacit grer la complexit, tre subtil devient
essentielle, intelligence des situations, capacit de
synthse, clart, maturit ou exprience avre.
Communication
La communication peut signifier savoir dire les choses en
les rendant intelligible, savoir mettre laccent sur la
restitution en faisant preuve de pdagogie.
61
Limage de laudit social

Laudit social : peurs et faiblesses inhrentes aux conditions mme

de sa ralisation
Manque dadquation aux attentes trs concrtes des DRH,
Difficult proposer des prconisations pertinentes
Manque de transparence dans la communication des rsultats,
d'action et de dcision l'issue de l'audit et d'effets concrets.
Besoin de crativit (mobilisation des techniques qualitatives) ;
Laudit de climat social : passer des enqutes de dfoulement
anonyme lexpression vritable des salaris.
Comptences des auditeurs : vers la professionnalisation de la
fonction

C Voynnet Fourboul, Quelles reprsentations de laudit social ?, IAS 2005 62