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Animer Un Groupe
Animer Un Groupe
9 782212 537864
Mjwsft Pvujmt 23 A
- tirage n 36389
Guide dautoformation pour russir
vos groupes de travail, animations,
runions, interventions publiques, Comprendre le groupe
et sa dynamique
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sminaires de formation, prsentations
Trouver son style
danimation
Animer un groupe est un exercice dlicat qui implique autant de
savoir-tre que de savoir-faire.Comment favoriser lpanouissement Sexprimer avec aisance
38
des individus, faciliter lorganisation collective du travail, grer les
Sduire son public
situations critiques tout en restant soi-mme, authentique et
responsable ? Grer les comportements
Que vous soyez amen animer un groupe de faon rgulire ou difficiles
non, dans un contexte social ou professionnel, ce guide vous propose
Arbitrer les conflits
un ensemble de mthodes et techniques pour :
communiquer avec efficacit et sans stress,
dvelopper votre leadership,
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reprer les phnomnes dinfluence qui entrent en jeu dans le
groupe,
intervenir de faon constructive en cas de problme.
Vous y trouverez notamment des outils de travail adapts diverses
situations : lorganisation dune table ronde, dune confrence-dbat,
dune runion de travail
n
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Mjwsft Pvujmt 23 A
- tirage n 36389
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Animer un groupe
Leadership, communication
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et rsolution de conflits
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- tirage n 36389
ditions dOrganisation
Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris cedex 05
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www.editions-organisation.com
www.editions-eyrolles.com
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Le code de la proprit intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en
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- tirage n 36389
Christophe Carr
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Animer un groupe
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Leadership, communication
et rsolution de conflits
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Sommaire
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Introduction Entrez dans lorchestre ! .............................................. 1
Partie I
Comprendre le groupe et sa dynamique
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Chapitre 1 Les cls du fonctionnement dun groupe ........ 9
Quest-ce quun groupe ? ............................................................ 9
Connatre le groupe.................................................................... 11
Reprer les problmes................................................................. 16
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
Partie II
Se prparer avant une intervention
9
Chapitre 4 Conduire un groupe .......................................... 63
Cinq sources de pouvoir.............................................................. 63
Trouver son style danimation ...................................................... 66
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Acqurir du leadership ............................................................... 73
Cultiver lempathie ...................................................................... 77
Les missions de lanimateur ......................................................... 78
VI
- tirage n 36389
SOMMAIRE
Partie III
Optimiser la communication
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Chapitre 7 Faire passer le message ..................................... 143
Structurer lintervention ............................................................... 143
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Rduire les bruits ........................................................................ 152
Prendre garde aux dformations.................................................. 153
Se faire bien comprendre ............................................................ 156
VII
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
Partie IV
chaque situation sa stratgie
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Chapitre 10 Transmettre des informations........................ 197
La lecture ................................................................................... 197
Lallocution................................................................................. 199
38
Lintervention au pied lev ........................................................... 201
La confrence ............................................................................. 202
Lexpos .................................................................................... 204
Le compte rendu ......................................................................... 206
Groupe Eyrolles
VIII
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In trodu ction
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Dans un contexte social, professionnel ou plus personnel, chacun dentre
nous est amen faire partie dune multitude de groupes, plus ou moins
officiels, dans lesquels les individus changent, sinfluencent et se
peroivent comme un nous parfois fragile.
36
Une fonction indispensable est au centre de lactivit du groupe et
conditionne son efficacit et son existence mme : cest celle de lanima-
teur.
Animer un groupe, cest lui donner une me, du souffle, du sens, de la
vie. Cest tre un accoucheur dides . Cest tre capable de catalyser
les nergies et de comprendre les facteurs humains qui sont en jeu. Cest
aussi permettre aux autres de sexprimer dans les meilleures conditions,
susciter un climat favorable lpanouissement des individus, faciliter
lorganisation collective du travail et savoir grer les situations critiques.
Et cela, tout en restant soi-mme, sincre, authentique et responsable.
Vaste programme, me direz-vous !
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ANIMER UN GROUPE
clarifier les orientations, les objectifs et les projets du groupe que vous
animez, quelle que soit sa raison dtre ;
instaurer un accueil de qualit et un climat de confiance qui vont
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influencer directement la qualit du travail collectif ;
pratiquer une coute attentive des participants, mme sils ne parta-
gent pas vos convictions et parvenir les positionner dans le groupe ;
renforcer la cohsion du groupe et le sentiment dappartenance ;
38
utiliser des outils de travail pour intervenir dans diffrentes situa-
tions, par exemple pour organiser une table ronde, une confrence-
dbat, une runion de travail, etc.
Ce livre sadresse lensemble des personnes qui sont amenes animer
un groupe, de faon rgulire ou non, dans un contexte social, profes-
sionnel, syndical, ou dans tout autre type de groupement ou dorganisa-
tion. Ainsi, cadres, techniciens, formateurs, enseignants, dcideurs,
lus, dlgus du personnel mais aussi confrenciers, dlgus de parents
36
dlves, conseillers pdagogiques, dirigeants de clubs sportifs, prsi-
dents dassociations, animateurs sociaux, responsables de groupements
de copropritaires trouveront dans ce livre plusieurs cls pour acqurir
des savoir-tre et des savoir-faire efficaces.
Cet ouvrage prtend rpondre de faon simple et prcise aux questions
que vous vous posez. Comment fonctionne un groupe ? Quelles sont les
fonctions-cls de lanimateur ? Que faut-il que je fasse pour conduire le
travail collectif tout en restant laise ? Concrtement, quelles stratgies
dois-je adopter ? De quelle faon crer le rapport et mettre le groupe en
confiance ? quels signes verrai-je que le courant passe ? Comment
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ENTREZ DANS LORCHESTRE !
aux relations humaines. Les recettes sont des aides efficaces pour obtenir
des rsultats, mais elles ne suffisent pas toujours. Si je men tiens stricto
sensu la logique rationnelle de ce qui est crit dans mon livre de cuisine,
9
il se pourrait bien que je rate mon plat.
Dans lanimation de groupe, pour que la sauce prenne , il est nces-
saire dobserver, dcouter et de rinterprter en permanence la ralit.
En direct ! Et les recettes ne peuvent pas apporter de rponse ce genre
38
de complexit. Animer un groupe ne se limite donc pas une technique,
cela ncessite aussi une bonne connaissance des rapports humains.
Nos anctres ont volu parce quils taient de trs bons bricoleurs un
bricoleur trouve toujours, par ttonnement, une solution une situation
qui pose problme et parce quils faisaient fonctionner leur intuition
sans recourir de faon systmatique au raisonnement logique. Dans les
relations que nous entretenons avec les autres et notamment quand il
sagit danimer un groupe, jai la conviction que ces deux aptitudes sont
36
dterminantes.
Communiquer, cest entrer dans lorchestre ! : cette mtaphore,
emprunte Gregory Bateson, illustre parfaitement la situation dans
laquelle vous vous trouvez lorsque vous animez un groupe. Si vous
assumez le rle du chef dorchestre, vous ne pourrez pas ngliger un
certain nombre dlments : tre attentif au jeu des musiciens, savoir les
couter, rguler leur interprtation, adapter votre comportement au
leur, prendre en compte lacoustique de la salle et lhumeur du public,
etc.
Pour vous, il ne sagit pas de dcoder votre partition avec la rgularit
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lorchestre !
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38P a r tie I
COMPRENDRE LE GROUPE
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ET SA DYNAMIQUE
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Groupe Eyrolles
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ANIMER UN GROUPE
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informations, renforcer la coopration, encourager la participation des
uns et des autres ou modifier des comportements, vous vous placez dans
une situation prilleuse que certaines personnes tiennent mme pour
dangereuse. a commence me travailler plusieurs jours avant la
38
runion. Je ressens des douleurs abdominales, jai les mains moites et la
bouche sche. Je me dis que je dois faire des efforts, que je nai pas le
droit lerreur , confie Michel A., directeur dune entreprise de BTP.
Les raisons en sont multiples : quelle que soit la personnalit de linter-
venant, le groupe reprsente un cadre social dans lequel de nombreuses
forces entrent en jeu, avec lesquelles il nest pas toujours trs facile de
composer. Par ailleurs, les rles qui sont tenus par les membres du
groupe dterminent certains types de relations. La nature de ces rela-
tions oriente le climat affectif du groupe.
36
En direct avec le groupe
On ne peut rduire le groupe la simple juxtaposition des individus qui
le composent : le tout est plus que la somme des parties1 .
Le groupe suppose une rencontre, dans un cadre lintrieur duquel se
jouent la fois des scnarios individuels et une histoire collective. La
qualit de la communication entre les participants eux-mmes, ainsi
quentre les participants et lintervenant2, est entirement soumise des
processus collectifs complexes, des tensions et des phnomnes de
rsistance qui ne sont pas toujours faciles lucider parce quils sont la
plupart du temps inconscients.
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Lorsque vous animez un groupe, vous parlez des individus qui ont au
moins un point commun : celui dtre en relation avec vous, ici et main-
Groupe Eyrolles
Comprendre le
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groupe
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COMPRENDRE LE GROUPE ET SA DYNAMIQUE
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malencontreux ou une phrase mal formule. Cest le problme du coup
parti . Et vous ne disposez, dans cette situation, hormis quelques
supports techniques (micro, projecteur, tableau de papier), que dun seul
instrument au service de votre conviction : votre corps. En retour, les
38
participants vous renvoient des informations pour vous permettre de
savoir si le courant passe ou ne passe pas. Sans eux, votre communica-
tion na pas de sens.
Le tableau ci-dessous vous permet de comparer la communication
chaude et la communication froide.
Lourd : la runion implique une organisation Lger : je peux ranger cette note dans
et la prsence physique des personnes un dossier sans en altrer le contenu.
concernes.
Tous les sens sont sollicits. Un sens est dominant (ici, la vision).
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ANIMER UN GROUPE
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Linformation est adaptable aux besoins du groupe.
La communication interpersonnelle permet de dvelopper lchange,
la confrontation des points de vue et la coopration.
Le travail de groupe augmente la crativit tout en rduisant la res-
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ponsabilit des participants.
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Groupe Eyrolles
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C h apitre 1
Dfinition
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Quest-ce quun groupe ?
1. ANZIEU Didier, La Dynamique des groupes restreints, PUF, Paris, 2003 (13e dition).
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- tirage n 36389
Types de Groupe Groupe
Foule Bande Groupement
groupes primaire secondaire
Concert, meeting, Bande dtudiants, Associations, clubs Famille, stage de Institutions locales ou
Exemples match sportif, dfi, etc. bande arme, bande sportifs, assembles de formation, nationales, entreprises,
de jeunes, etc. copropritaires, etc. classe scolaire, etc. services publics, etc.
Degr dorganisa- Trs faible. Faible. Moyen. lev. Trs lev.
tion/diffrenciation
des rles
Quelques minutes Quelques heures Plusieurs semaines Quelques jours Quelques mois
Dure de vie
quelques jours. quelques mois. plusieurs annes. plusieurs annes. plusieurs sicles.
Trs grande. Faible (de 5 15 Trs faible Faible (de 10 De faible trs leve.
n
Taille du groupe
personnes). trs leve. 30 personnes).
10
Propagation des mo- Recherche didentifica- Centres essentielle- Richesse et force des Centres essentiellement
Relations entre les
tions par contagion. tion ( un pair ou un ment sur les activits. motions, variables de sur les fonctions.
individus
modle). lintimit lagressivit.
Violences, comporte- Comportements dfen- Maintien autour de la Possibilits de Conformit, paresse
ANIMER UN GROUPE
36
ments paroxystiques, sifs lgard dautres tche accomplir. changement. sociale, induction par
Effets possibles
dveloppement de groupes ou de lenvi- pression extrieure.
croyances. ronnement extrieur.
Conscience des buts Faible. Moyenne. Moyenne. leve. De faible trs leve.
Actions extrmes ou Rptitives, sponta- Centres sur les Crativit, innovation, Planifies, lies aux
apathie.
38
nes, peu innovantes. tches ; rsistance galement lies aux objectifs des organisa-
Actions communes
frquente tout objectifs individuels. tions mais poids des
possibles
changement. habitudes, des rgles,
9 de la hirarchie.
Groupe Eyrolles
LES CLS DU FONCTIONNEMENT DUN GROUPE
Connatre le groupe
Pour connatre le groupe, il est ncessaire de savoir qui sont les individus
9
qui le composent, comment ils fonctionnent, quelles sont leurs proccu-
pations, leurs valeurs1, leurs points communs, en se gardant bien de
gnraliser ou denfermer les personnes dans des catgories standard.
Noubliez pas que les prjugs ne sont que le reflet dune interprtation
subjective de la ralit.
38
Votre connaissance du groupe portera sur deux registres qui sont troi-
tement lis : celui des individus, mais aussi celui des individus dans le
groupe.
Les individus : Quels sont leur histoire personnelle, leur ducation,
leur niveau de vie, leurs habitudes, leur manire de sexprimer ?
Le groupe : Quels sont les faons de faire, les rites collectifs2, les formes
de coopration qui entrent en jeu, les phnomnes dintgration, de
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rejet, les normes (les rgles auxquelles les individus se conforment) et les
forces agissantes ? Quelles sont les diffrentes personnalits du groupe ?
Quest-ce qui fait que ce groupe existe et quil se trouve en face de vous ?
Et vous-mme, quelle reprsentation vous en faites-vous ?
Adapter sa prestation
Il nest pas toujours facile davoir une vision prcise du groupe, notam-
ment quand celui-ci est de taille importante ou lorsque vous intervenez
dans une assemble htrogne. Cest le cas, par exemple, si vous donnez
une confrence publique : vous avez en face de vous des individus dhori-
zons diffrents, qui nont sans doute pas les mmes proccupations ; la
n
1. Les valeurs dun groupe recouvrent lensemble des comportements, des attitudes et
des rles qui font sens pour le groupe et auxquels chacun est cens adhrer.
2. Lensemble des pratiques symboliques qui sont observes par le groupe.
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ANIMER UN GROUPE
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nent.
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ces, un niveau rgional. Une enqute de climat social lui a t demande par
son directeur. Pierre runit lensemble des chefs de service et des responsables
dagences soit une cinquantaine de personnes dans une salle de confrence,
au sige de la socit. Il prsente les avantages et les modalits de lenqute avant
de solliciter un dbat ouvert de la part des participants. Trs vite, la discussion
drape. Pierre ne matrise plus la situation.
Analyse
Dans lexemple ci-dessus, Pierre a convoqu un nombre important de personnes
qui nont probablement pas les mmes visions ni les mmes attentes.
36
Il sexpose trois cueils :
La taille du groupe est beaucoup trop importante pour permettre une communi-
cation de qualit. Plus le nombre de participants est lev, moins la cohsion
du groupe est forte. Au-del dune vingtaine de personnes, il est difficile de
rguler les changes et dobtenir une large participation des membres du
groupe (dans un groupe de 50 personnes, on dnombre 1 225 possibilits
dchange ; avec un groupe de 12 personnes, le nombre descend 66). La
parole revient de fait aux plus bavards ou aux plus combatifs. Si la runion en
grand groupe ne pose aucun problme pour communiquer une information
descendante, en revanche, les ngociations y sont plus difficiles.
Runir des individus qui occupent des postes trs diffrents dans lentreprise
revient crer un groupe composite entirement soumis une contrainte
n
externe : les participants nont pas librement choisi dtre ensemble ; ils rpon-
dent une convocation. Ceci peut tre la source de conflits, de luttes dintrts
et de tensions entre les personnes.
Groupe Eyrolles
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LES CLS DU FONCTIONNEMENT DUN GROUPE
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fragiliser la structure hirarchique traditionnelle.
Pierre aurait pu viter ces problmes en menant des enqutes pralables pour
avoir une parfaite connaissance du terrain. Des runions en petits groupes affini-
taires auraient permis, en outre, des changes plus riches et une coute plus fine
des objections et des remarques. Il est clair que dans ce genre de situation, linter-
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venant doit dabord faire reconnatre le besoin de changement par les membres
du groupe au lieu de vouloir linstitutionnaliser sance tenante.
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ANIMER UN GROUPE
dans chaque groupe. Les temps de rflexion (dix minutes pour chaque point
abord), en petits groupes, alternent avec des moments de mise en commun par
les rapporteurs runis pour dbattre face lensemble des autres participants
9
(quinze minutes). Les parents peuvent transmettre des messages crits leur rap-
porteur en cours de discussion. Une heure et demie plus tard, Martine prsente
une synthse du travail effectu et boucle sa runion. Le groupe a produit suffisam-
ment dlments pour lui permettre de monter un dossier solide.
Analyse
38
Cet exemple emprunt la vie courante montre de faon significative que Martine
a vit plusieurs piges. Elle aurait pu entraner les soixante-dix-huit parents dans
un dbat fleuve strile de trois heures. Car il existe au sein dun groupe des ph-
nomnes de prises de pouvoir1, de rsistance, didentification, qui font que les
individus se conforment la loi du plus grand nombre ou bien se rfugient dans
lopposition systmatique. Par ailleurs, Martine a t directive sur la forme : pr-
sentation du problme, organisation du travail, limitation des temps dchange,
mais pas sur le fond : chacun a pu sexprimer dans un petit groupe o les tensions
sont moins importantes. Elle a agi avec pertinence dans la mesure o il est prati-
36
quement impossible de laisser un grand groupe sautodterminer.
VOUS DE JOUER !
Sachez qui vous allez parler.
Adaptez votre type dintervention la taille du
groupe.
Tenez compte des facteurs socio-affectifs qui caract-
n
risent le groupe.
Groupe Eyrolles
1. Par exemple, pour satisfaire un besoin de reconnaissance, se faire aimer des autres,
etc.
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LES CLS DU FONCTIONNEMENT DUN GROUPE
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de dgager dans les grandes lignes la mthodologie adapte. Cochez les
cases correspondant la situation qui vous concerne.
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extrieure. du groupe.
Quelle est lorigine
du groupe ? Les individus nont pas
dcid de former un groupe
ensemble.
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ANIMER UN GROUPE
sans doute rapide et efficace. Elle apportera plaisir et satisfaction aux uns
et aux autres.
9
En revanche, si vous avez davantage de croix dans la colonne de gauche,
le contact sera plus difficile tablir et il est probable que vous verrez
apparatre des phnomnes de tension ou de passivit. Dans ce dernier
cas, votre rle de rgulateur et votre aptitude communiquer seront
dterminants pour rendre le groupe enthousiaste.
38
Reprer les problmes
Un groupe est soumis des forces positives (volont de communi-
quer, dagir ensemble, de souvrir aux autres) et des forces
ngatives (prises de pouvoir, mcanismes de dfense personnelle,
soumission, etc.) Lorsque les forces ngatives lemportent sur les forces
positives, le rle de lintervenant consiste mettre en uvre un
ensemble de moyens pour rtablir lhomostasie1. Pour cela, il est nces-
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saire de connatre la nature des diffrents problmes qui peuvent
survenir dans un groupe.
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LES CLS DU FONCTIONNEMENT DUN GROUPE
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sionnel. Elle est connue pour tre experte en matire de marketing Pourtant,
avec les participants, le courant ne passe pas.
Elle raconte :
Je me heurte rgulirement des remarques dsobligeantes, des questions
38
piges, des remises en question. Et je dois reconnatre que ces comportements
magacent au plus haut point. Je pousse un coup de gueule, je tape du poing sur
la table. Lambiance est dtestable, mais je peux achever mon travail.
loppos, il mest arriv davoir affaire des groupes qui sont de rels poids
morts, lintrieur desquels il ne se passe rien. Je fais mon speech, peine inter-
rompue par les mouches et la fin de la confrence, tout le monde plie bagage
sans demander son reste.
dautres moments encore, jai d couper court des conflits entre des groupes
issus de diffrents services qui sapostrophaient plutt vertement et senvoyaient
des reproches mutuels, je ne sais plus quel sujet
36
Analyse
Sans entrer dans les dtails, deux aspects mritent dtre souligns :
Si lon sen tient aux propos dAnnie, celle-ci naffronte pas les problmes, elle les
contourne. Elle sappuie sur son rle et sur son statut pour trancher dans le vif et
noyer le poisson sans agir rellement au niveau du groupe. Il est dailleurs fort pro-
bable quelle se soit sentie personnellement agresse par les attitudes des mem-
bres du groupe.
Ceci amne une remarque : si ce que vous faites ne marche pas, procdez
autrement ! Le groupe ne peut pas tre tenu pour seul responsable des checs ou
des conflits qui surviennent en son sein. Lintervenant joue un rle essentiel dans
la rgulation des changes et la rsolution des problmes, surtout lorsquil est con-
n
de rejet. Fuir les problmes, les touffer dans luf, rpond une crainte person-
nelle ou une mise en conformit sociale. En effet, nous vivons dans une socit
qui a pos pour principe que les conflits de toutes sortes doivent tre minimiss,
rsorbs ou dsamorcs. Cette attitude, relaye par des techniques de com-
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ANIMER UN GROUPE
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nique Croyez-vous quil soit trs utile de dconnecter le tmoin lumineux pour
viter de tomber en panne ?
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Enjeux et stratgies
Animer un groupe, cest participer un processus dinfluence en co-
construction permanente. La communication est sous-tendue par les
enjeux et les stratgies de chacun des membres du groupe.
Les enjeux reprsentent, pour chaque individu, lensemble de ce quil y
a perdre o gagner dans la relation. Ils sont de deux ordres :
Les enjeux symboliques : Annie ne doit pas perdre la face devant ses
collaborateurs.
36
Les enjeux rationnels : Annie doit transmettre une information ses
auditeurs.
Les stratgies se traduisent par un ensemble de conduites et dactions
qui permettent datteindre les objectifs viss. On dnombre quatre
grandes familles de stratgies :
Les stratgies avec , fondes sur la coopration (les protagonistes
ont tous quelque chose de positif retirer de lchange).
Les stratgies contre , fondes sur le rapport de force, lopposi-
tion systmatique (il y a un pseudo-gagnant et un pseudo-perdant) :
cest la stratgie qui est mise en uvre par Annie.
n
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LES CLS DU FONCTIONNEMENT DUN GROUPE
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conduites collectives.
Linertie
Le groupe oppose de faon presque systmatique des rsistances au chan-
38
gement. Il se cantonne dans ses modles traditionnels et toute volution
est vcue comme un danger, une remise en cause de lidentit collective.
Lagressivit
Le groupe manifeste de la mfiance vis--vis de lextrieur et en particu-
lier des groupes qui lui sont proches. Sil se sent menac ou si sa cohsion
est faible, il devient volontiers agressif.
36
Le conformisme
Les normes et les valeurs adoptes par le groupe peuvent conduire une
uniformisation des comportements et des faons de penser, chacun se
ralliant la loi du plus grand nombre.
Le dviationnisme
Un ou des membres remettent en cause les normes, les valeurs et/ou les
modes de fonctionnement du groupe. Les mobiles sont variables : refus
du conformisme, volont de prendre le pouvoir, ncessit dadapter le
groupe un environnement en constante mutation, etc.
n
Groupe Eyrolles
1. Lensemble des forces positives et ngatives qui maintiennent associs les membres
du groupe.
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- tirage n 36389
- tirage n 36389
Agressivit Conformisme Dviationnisme Inertie
p. 22.
1. Pour prendre une dcision, le prsident dune
association dcide dun vote main leve. Pierre
nest pas daccord avec lorientation choisie,
mais il nintervient pas.
20
Exercice : Identier les types de conduites
Groupe Eyrolles
LES CLS DU FONCTIONNEMENT DUN GROUPE
9
comportement et grand initiateur de la psychologie humaniste, a
montr que la satisfaction de nos besoins fondamentaux motive lessen-
tiel de nos actes et de nos comportements. Il existe selon lui cinq
grandes formes de besoins allant des plus matriels aux plus spirituels,
la ralisation des seconds tant subordonne aux premiers pour assurer
38
lquilibre des personnes.
Principaux besoins
des individus par Applications concrtes
rapport au groupe
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ANIMER UN GROUPE
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La socit qui emploie Dominique procde une rorganisation complte de ses
services. Dominique sait que son poste disparat au dbut du mois prochain, mais
une semaine de cette date, il ignore toujours quelles seront ses nouvelles fonc-
tions dans lentreprise. Las, il finit par accepter un poste chez un concurrent.
38
Analyse
Le besoin de scurit de Dominique nest pas satisfait ; il ne se sent pas dans un
environnement propice son quilibre personnel car il a le sentiment dtre un
pion que lon dplace. Ses besoins de reconnaissance et dappartenance sont
galement remis en question. Ce sont les raisons pour lesquelles il choisit de quit-
ter prmaturment son entreprise.
36
SOLUTIONS DES EXERCICES DU CHAPITRE 1
n
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C h apitre 2
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Questions prliminaires
Pourquoi les individus entrent-ils dans un groupe ?
De faon gnrale, les individus peuvent former des groupes pour :
changer, partager des informations utiles aux membres du groupe ;
36
accomplir collectivement une tche, atteindre des objectifs
communs ;
appartenir une communaut (recherche damour, destime, de
reconnaissance) ;
donner ou recevoir des gratifications, des rcompenses matrielles.
Recherche daffinit
Nous tions une bande damis partager la mme passion pour le cerf-volant.
Ainsi est ne lide de crer le club.
Groupe Eyrolles
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ANIMER UN GROUPE
9
Peut-on pour autant considrer que le groupe se comporte comme le
ferait un individu unique ? Il semble que cette analogie nait pas de sens
parce quelle confond deux niveaux enchevtrs : celui des personnes,
distinctes les unes des autres, et celui du groupe dans lequel ces
personnes entrent en relation, changent des signes, interagissent et
38
partagent des expriences affectives profondes.
LEXPRIENCE DE LEWIN
Au milieu des annes quarante, les tats-Unis doivent
faire face une pnurie alimentaire. Le psychologue
Kurt Lewin rflchit aux moyens mettre en uvre
pour modifier les habitudes alimentaires des Amri-
cains. Il sagit de convaincre les mnagres dacheter
36
des abats plutt que de la viande, du lait en poudre
plutt que du lait frais.
Lorsque la dmarche repose sur une information
objective dlivre sous forme dexposs par des per-
sonnes qualifies ( ces produits sont aussi valables
que les produits que vous avez lhabitude de
consommer ), 3 % des personnes modifient effec-
tivement leur pratique.
Lorsque la stratgie consiste mettre en avant les
difficults conomiques du pays et inciter les
mnagres rflchir au problme alimentaire (dis-
n
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- tirage n 36389
LES PHNOMNES COLLECTIFS
NOUBLIEZ PAS !
Les individus pris isolment se comportent diff-
9
remment des individus impliqus dans un proces-
sus collectif.
Un changement est plus facilement accept par le
groupe que par une personne seule (mme si tous
38
les membres du groupe nembotent pas forcment
le pas).
Il semble que le fait dtre en groupe implique une
certaine forme de conformisme.
Rseau multicanal
Animateur
w z
x y
n
chique, lorsquelle existe, se fait moins sentir. Les risques derreur sont
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ANIMER UN GROUPE
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rapidement des dcisions.
Rseau en toile
Animateur
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w z
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Rseau en cercle
Animateur
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LES PHNOMNES COLLECTIFS
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sement personnel.
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Le groupe et ses valeurs
Un groupe a une histoire, si courte soit-elle. Il vit, se dveloppe, se
transforme et disparat la manire dun corps vivant dont chacune des
cellules serait reprsente par un des membres du groupe. Ce corps peut
vivre harmonieusement, sadapter son environnement ou bien se recro-
queviller, devenir agressif par rapport au monde extrieur et tomber
malade.
36
Pierre-Jean est trop autoritaire
Pierre-Jean tait depuis cinq ans prsident du club de foot du petit village quil
habitait dans le Sud-Ouest. Les joueurs et les supporters apprciaient son franc-
parler et la faon tranche avec laquelle il rglait les diffrents problmes qui sur-
venaient dans lassociation.
Pour des raisons professionnelles, Pierre-Jean a d dmnager avec sa famille
dans la banlieue de Nancy. Trs vite, il sest investi dans la conduite du club de
foot local. Une passion ne vous lche pas comme a ! lu prsident du FCL au
bout de six mois, Pierre-Jean a gard ses vieilles habitudes pour conduire son nou-
veau groupe : de la poigne, aucune rserve dans les propos et des prises de dci-
sions lemporte-pice. Bilan : aujourdhui, Pierre-Jean se voit contraint de
dmissionner de son poste de prsident. La plupart des membres du FCL refusent
n
les rgles imposes par Pierre-Jean, son intransigeance et son autoritarisme. Mais
comme aucun dentre eux nose exprimer directement les ressentiments du groupe,
des clans, des rivalits, des querelles internes apparaissent au sein de lquipe,
Groupe Eyrolles
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
de faire sans tenir compte de lhistoire du groupe. Il pensait sans doute quil ny
avait aucune raison pour que ce qui marchait un endroit choue ailleurs. Mais
Pierre-Jean arrive de lextrieur. Les phnomnes didentification lis lapparition
9
dun nouveau venu et lenthousiasme quils peuvent provoquer dans un premier
temps, surtout si celui-ci a une me de leader, ne signifient pas pour autant que
lintgration soit effective et durable.
Peut-tre Pierre-Jean a-t-il accept un peu rapidement le poste de prsident. En pre-
nant davantage le temps de dcouvrir le groupe et ses valeurs, didentifier son
38
mode de fonctionnement et les rles tenus par les individus, il aurait dispos dune
perception plus proche de la ralit. Ces points sont essentiels pour conduire une
quipe qui gagne.
Par ailleurs, le conflit qui merge entre Pierre-Jean et les autres membres du
groupe na pas t rgul de faon satisfaisante : les choses en sont restes au
stade du non-dit, ce qui peut laisser supposer quun sentiment de malaise assez
lourd est apparu dans le groupe avant que Pierre-Jean ne dmissionne.
36
NOUBLIEZ-PAS !
Il ny a pas deux groupes qui soient semblables ou
qui vivent des expriences tout fait identiques et
reproductibles.
Un individu peut appartenir plusieurs groupes
diffrents sans pour autant y tenir le mme rle.
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LES PHNOMNES COLLECTIFS
9
jamais saccomplir !
La rencontre
ce stade de la vie du groupe, les participants cherchent se connatre,
38
se situer par rapport aux autres. Ils ne sont pas encore habits par
le groupe et leurs comportements passent par une srie dajustements.
Ils attendent, sobservent, essaient de donner une image satisfaisante
deux-mmes mme sils se regardent peu.
Le passage laction
Premier signe de maturit : les individus se reconnaissent dans le groupe
et le groupe se positionne par rapport lextrieur. Ils identifient quels
vont tre les rles et les valeurs collectives et saccordent verbalement ou
n
de faon plus tacite sur les objectifs, les outils, les rgles et les normes
communs. Lessentiel de lnergie du groupe est consacr agir comme
un seul homme et intgrer les marginaux. Cette phase de passage
Groupe Eyrolles
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
Les tensions
Cette uniformisation des comportements se traduit, pour les membres
9
du groupe, par un sentiment de danger : le collectif compose un jeu de
forces qui rassure et protge, mais, en mme temps, il constitue un
danger pour la personnalit. Les individus ont besoin dexprimer leur
identit personnelle au sein du groupe, de se diffrencier les uns des
autres. Au cours de cette phase, les outils labors en commun sont
38
remis en question. Les comportements et les attitudes des uns et des
autres font lobjet de critiques parfois acerbes. Des sous-groupes, des
coalitions, des clans, de nouveaux leaders peuvent apparatre et mettre
lexistence du groupe en danger.
La rgulation
Cest la capacit du groupe rguler ses tensions qui va dterminer son
passage la pleine maturit. Il sagit, par la ngociation, de trouver un
terrain dentente, de faire en sorte que chacun coute et accepte les autres
36
afin de rsoudre les conflits et les prises de pouvoir : Nous ne sommes
pas daccord les uns avec les autres, quelles solutions proposons-nous
pour sortir de ce blocage, en faisant au mieux pour les personnes et pour
le groupe ? . Un groupe qui atteint ce stade est en mesure de susciter
une expression confiante et sincre de la part de ses membres. Il est
capable dintgrer des nouveaux venus dans de bonnes conditions et
dentretenir des relations paisibles avec le monde extrieur.
Si la rgulation choue, trois cas de figure sont possibles : soit le groupe
disparat, soit il se fragmente, soit un sous-groupe prend le pouvoir.
Rgulation
n
5
Tensions
4
Passage laction
3
Groupe Eyrolles
Prises de position
2
Rencontre 1
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LES PHNOMNES COLLECTIFS
NOUBLIEZ-PAS !
Chaque groupe est unique et a sa propre histoire.
9
Le groupe sappuie sur des ressorts fonctionnels et
motionnels.
Les expriences vcues dans un groupe ne sont pas
toujours transposables dans un autre groupe.
38
Pour rguler les tensions cest lune des tches
essentielles de lintervenant , il est souvent nces-
saire de passer par une phase de ngociation.
recte des reproches concernant ses mthodes de travail. Paul prouve un senti-
ment dinjustice. Il ragit par la colre. Martine et Alain, qui taient au dpart
favorables aux propositions de Paul, souhaitent revenir sur les dcisions acquises.
Groupe Eyrolles
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
Analyse
Qui a commenc ? Pouvait-on prvoir dentre de jeu lissue de la runion ? Un
problme dinterprtation est-il lorigine du conflit ? Ce qui est sr, cest que par
9
un effet boule de neige les comportements des uns et des autres se sont copro-
duits sans quaucun des protagonistes nait adopt un comportement efficace pour
freiner lescalade. Cet exemple dcrit une suite de rtroactions positives qui ren-
forcent le processus. Si lun des participants ou lanimateur lui-mme tait parvenu
rguler le conflit et rtablir le dialogue, nous aurions eu alors affaire une
38
rtroaction ngative.
Pensez-vous que lon puisse comprendre lutilit dun carburateur dmont et pos
sur une table de cuisine ? Non, bien sr. Pour savoir quoi il sert, il est ncessaire
de lassujettir aux pipes dadmission dun moteur explosion, de le connecter
un rservoir dessence, de le raccorder une pdale dacclrateur, etc. De
mme, pour comprendre le fonctionnement dun groupe, ltude des particularits
des individus1 est insuffisante. Il faut aussi sintresser aux relations que les mem-
bres du groupe entretiennent entre eux, aux rles quils assument, aux messages
quils changent.
36
NOUBLIEZ-PAS !
Le comportement dun seul des membres du
groupe peut suffire pour modifier le comportement
de tous les autres.
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LES PHNOMNES COLLECTIFS
9
licenciement dune personne salarie, les membres de lassociation dcident dun
commun accord de diversifier les activits de leur organisation, de se mettre en
rseau avec luniversit dune grande ville proche et de faire appel des fonds
privs.
38
Analyse
Dans cet exemple, le groupe a su maintenir son quilibre en ragissant aux modi-
fications de son environnement. Il a galement fait preuve douverture en accep-
tant de nouveaux changes avec lextrieur.
La plupart des groupes constituent, comme lassociation de Gilles, des systmes
ouverts. Mais il existe (plus rarement) des systmes clos qui se coupent de toute
communication avec lextrieur, rsistent au changement et sont condamns dis-
paratre plus ou moins longue chance.
36
NOUBLIEZ-PAS !
Plus un groupe est coup de son contexte, plus il a
tendance adopter des comportements rigides.
Plus un groupe adopte des comportements rigides,
moins il est en mesure dapporter des rponses aux
modifications de son environnement.
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
La communication symtrique
On parle de communication symtrique quand les protagonistes se
9
situent sur un pied dgalit et adoptent des comportements en miroir.
Si les individus et les groupes engags dans une interaction symtrique
font preuve de respect fraternel et de confiance partage sans chercher
imposer leur propre reprsentation de la ralit, la relation stablit sur
des bases harmonieuses. Si, en revanche, lun des protagonistes rompt
38
cet quilibre, par exemple en manipulant ou en ridiculisant ses pairs, le
processus peut alors conduire une monte en puissance du phnomne
et aboutir dans les faits au conflit puis la violence.
La communication complmentaire
n
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LES PHNOMNES COLLECTIFS
Complmentarit saine
Marie-Do est comptable. Il a paru naturel aux membres du groupe de lui confier
la gestion de lassociation. Dailleurs, elle nen a jamais tir parti pour imposer
9
ses vues.
Complmentarit problmatique
Jean-Marie a profit de son statut de chef de service pour imposer des rgles de
38
fonctionnement avec lesquelles aucun de ses collaborateurs ntait daccord. Ils se
sentent mpriss.
Analyse
Ces deux exemples montrent comment dune diffrence accepte et reconnue
(Marie-Do a des comptences que les autres membres du groupe nont pas mais
qui sont utiles la collectivit), on peut glisser vers une forme de complmentarit
qui suscite le mcontentement, voire la rcrimination.
36
Le modle transactionnel
labore par le psychiatre ric Berne dans les annes soixante, lanalyse
transactionnelle (AT) traite des interactions entre les individus. Dinspi-
ration systmique1, elle offre un clairage intressant pour comprendre
les comportements humains et notamment les dynamiques collectives.
Trois catgories de comportements
ric Berne a divis lensemble des comportements humains (ainsi que
les expriences, les penses et les sentiments qui y sont associs) en trois
catgories : ltat du moi parent, ltat du moi adulte, ltat du moi
n
enfant.
Groupe Eyrolles
1. Lapproche systmique propose une vision synthtique et non analytique des rela-
tions humaines.
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- tirage n 36389
Ltat du moi parent Ltat du moi adulte Ltat du moi enfant
Origine
personnes qui nous ont marqus.
36
associs
les informations. et recherche la satisfaction
Comportements
de ses besoins.
et les implications de chaque tat du moi.
Permet de rpondre des situations Permet de rsoudre des problmes, Lance des actions, invente des
ANIMER UN GROUPE
36
connues. Nest pas dune trs de prendre des dcisions mais solutions, exprime son ressenti.
grande utilit pour faire face manque dhumour et de sensibilit. Lenfant peut aussi incliner la
de nouvelles expriences. rvolte, lgosme, la
Implications
manipulation ou au conformisme.
38
9
Le tableau ci-dessous aide cerner lorigine, les comportements associs
Groupe Eyrolles
LES PHNOMNES COLLECTIFS
Chaque personnalit, quel que soit lge des individus, est un composite
multiforme de ces trois structures1 qui correspondent notre faon
dtre et dagir dans une situation et un moment donns. Pour se
9
comprendre soi-mme, comprendre les autres et tre compris par eux, il
est trs utile de prendre conscience des comportements qui dcoulent de
ces diffrents tats du moi.
38
Les tats du moi dans le groupe
Parent normatif
Nous devons respecter le rglement intrieur.
Parent nourricier
Ne vous inquitez pas, je vais vous aider.
Adulte
Lanalyse des chiffres nous permet de tirer des consquences pour lavenir.
36
Enfant spontan
Vivement que cette runion se termine !
Enfant adapt
Je suis vraiment dsol dtre en retard.
Enfant rebelle
Je me moque compltement de votre remarque.
Les tats du moi ne sont pas des jugements de valeur sur les comporte-
ments quune personne devrait ou ne devrait pas avoir. Ils apparaissent
seuls ou dominants et signalent quel est le type de personnalit adopt
n
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ANIMER UN GROUPE
Au travail, entre amis ou dans votre milieu familial, entranez-vous identier les
9
tats du moi des personnes que vous avez en face de vous.
Attention, mez-vous tout de mme des infrences abusives de type : Ce
matin, Maryse est dans son enfant rebelle , donc il est inutile de lui
communiquer les bilans comptables !
Il serait rducteur denfermer les individus dans une catgorisation aussi rigide.
38
Les strokes
Ce terme dsigne les signes verbaux ou non verbaux que nous mettons
en direction de quelquun, ou qui nous sont adresss. Les strokes1 nous
permettent de crer le contact et de faire voluer positivement ou nga-
tivement la relation que nous entretenons avec autrui. Les transaction-
nalistes2 font la distinction entre les strokes conditionnels qui sont lis
une situation bien prcise, un moment donn, et les strokes incondi-
tionnels qui sont valables quel que soit le contexte.
36
Quatre types de strokes
Positif conditionnel
Votre expos tait trs clair.
Positif inconditionnel
Avec vous, les gens se sentent toujours laise.
Ngatif conditionnel
Ce matin, votre runion na rien apport de nouveau.
Ngatif inconditionnel
Vous tes incapable de travailler en groupe.
n
Groupe Eyrolles
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LES PHNOMNES COLLECTIFS
Les transactions
Une transaction est une unit dinteraction1 analyse en fonction de
9
ltat du moi de chacun des protagonistes engags dans la communica-
tion.
On dcrit la transaction entre deux personnes sous la forme dun
diagramme. Chaque flche indique le sens dmission du message. Dans
38
lexemple ci-dessous, lorsque X dit Y : la runion a lieu
17 heures , il est dans son tat du moi adulte et sadresse ltat du moi
adulte de Y. Lorsque Y rpond cest tout moi : jai encore oubli
lheure , il est plutt dans son tat du moi enfant et sadresse ltat du
moi parent de son interlocuteur.
Individu X Individu Y
La runion a lieu Cest tout moi :
17 heures. jai encore oubli lheure.
36
P P
A A
E E
39
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ANIMER UN GROUPE
Individu X Individu Y
Je ne comprends rien. Je vais reprendre mon explication.
9
P P
A A
E E
38
Les transactions croises
Dans ce cas de figure, les intentions de lindividu X ne correspondent
pas avec les effets produits chez Y. Les protagonistes ne sont pas sur la
mme longueur donde. Les transactions croises sont souvent lorigine
de conflits ou de problmes de traduction qui perturbent la communi-
cation.
36
Individu X Individu Y
Puis-je avoir une prcision ? Je suppose que ce point
vous a de nouveau chapp.
P P
A A
E E
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LES PHNOMNES COLLECTIFS
Individu X
Avez-vous une ide de lheure ?
9
P P
A A
E E
38
Ce double message peut tre peru deux niveaux :
Message apparent : Quelle heure est-il ?
Message cach : Vous tes en retard.
Rponse sociale : Il est 19 h 15.
Rponse psychologique : Je sais, je suis en retard. Excusez-moi.
Lorsque des personnes changent de faon rgulire ce type de double
message, elles entrent dans un jeu psychologique qui peut devenir
humiliant ou conflictuel. Surtout si lenjeu est de gagner contre lautre.
36
Exercice : Analyser des transactions
les interventions des participants dans un groupe par rapport six cat-
gories de problmes qui influent en permanence sur le fonctionnement
du groupe :
Groupe Eyrolles
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- tirage n 36389
Interventions positives Interventions ngatives
1. Est solidaire, aide les autres.
Aire socio-affective
2. prouve du plaisir dans le
(comportements par
groupe, apaise les tensions.
rapport aux relations
dans le groupe) 3. Fait preuve dcoute, accepte les
propositions.
4. Propose des pistes, des solutions
en tenant compte des ides des
les problmes affectifs ;
Aire de tches
(comportements autres.
les problmes de contrle ;
les problmes de dcision ;
42
7. Demande des informations.
Aire de tches
8. Attend que les autres fassent part
(comportements par
de leur opinion.
ANIMER UN GROUPE
rapport au travail
du groupe)
36 9. Demande des pistes, des
solutions.
10. Nest pas daccord, ne
Aire socio-affective comprend pas, se dsengage.
(comportements par 11. Est tendu, reste lcart du
rapport aux relations
38 groupe.
dans le groupe) 12. Montre de lagressivit contre
les autres, se pose en sopposant.
9
Cette grille adapte des travaux de R. Bales vous permettra danalyser
les rles pris par les participants et de dvelopper votre comprhension
Groupe Eyrolles
LES PHNOMNES COLLECTIFS
9
de la grille suivante, inspire du tableau prcdent, pour analyser les
comportements des participants. Notez linitiale du prnom ou du nom de la
personne quand une de ses remarques ou interventions correspond un item
numrot. Aprs lobservation, faites le bilan. Quelles remarques pouvez-vous
faire ?
38
Attitudes des membres du groupe (daprs les catgories de Bales)
Date de lobservation :
Dure :
1. Soutient.
36
2. Apaise.
3. Accepte.
4. Propose.
6. Informe.
7. Questionne.
10. Refuse.
12. Soppose.
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ANIMER UN GROUPE
9
il passe, pendant un temps plus ou moins long, par ces diffrentes
phases :
Information
38
valuation
Influence et contrle
Dcision
36
Le planning des gardes de nuit
Un groupe dinfirmires rflchit lamnagement des tours de garde.
Information
Le service accueille un nombre de malades en constante augmentation.
valuation
La scurit des malades est insuffisante la nuit.
Contrle
n
Chacune de ces phases peut constituer une source de conflit pour les participan-
tes. En outre, il est probable que lchange dopinions et la prise de dcisions
prendront beaucoup plus de temps que les autres tapes du processus.
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LES PHNOMNES COLLECTIFS
9
suivants :
Les membres du groupe qui interviennent le plus souvent sont aussi
ceux qui les autres participants sadressent le plus volontiers.
Les messages sont dabord destins aux membres les plus dynamiques
38
avant dtre adresss au groupe dans sa totalit.
Plus la taille du groupe crot, plus la communication a tendance se
focaliser autour dun leader.
Si ce leader assume pleinement les fonctions dinformation, dexplica-
tion et de clarification des objectifs sans imposer sa vision personnelle
(style coopratif), alors les autres membres du groupe sont plus enclins
participer.
Si ce leader procde lui-mme lvaluation, au choix des orientations,
36
des procdures et au contrle (style autoritaire), le groupe a tendance
rester passif.
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ANIMER UN GROUPE
9
affective du groupe, de la satisfaction de besoins personnels. Contrlez vos
rponses p. 49.
Vie Besoins
Tche
affective personnels
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1. Que ceux qui maiment me suivent !
Cet exercice vous permettra dafner votre capacit identier les conduites des
membres dun groupe. Relevez notamment les points qui concernent des
problmes dordre personnel et rchissez la faon dy remdier.
n
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LES PHNOMNES COLLECTIFS
VOUS DE JOUER !
Sachez prendre du recul par rapport ces approches
9
et imposez-vous une thique personnelle pour com-
muniquer en toute intgrit avec le groupe.
38
NOUBLIEZ PAS !
Le style adopt par lanimateur oriente de faon
importante les rles et les conduites des partici-
pants. Il influe galement sur les relations et le cli-
mat affectif du groupe.
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ANIMER UN GROUPE
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la possibilit dtablir des contacts, de dialoguer, ils adoptent plus
volontiers les normes, les valeurs et les habitudes du groupe. Ils ont
conscience de lintrt que prsente le fonctionnement collectif et se
sentent davantage scuriss par la force collective. Lanimateur veillera
renforcer le sentiment du nous et lhomognit du groupe et faire
38
en sorte que lintgration de chacun se passe au mieux : accueil des
nouveaux arrivants, intgration des personnes marginales ou timides,
tutorat, rituels festifs, etc.
Notez que dautres facteurs sont susceptibles de renforcer le sentiment
dappartenance parmi lesquels les comptitions intergroupes et toutes
les menaces extrieures qui incitent les gens se serrer les coudes et se
rclamer dun nous plus puissant pour faire corps contre les agres-
seurs supposs ou rels.
36
Dvelopper la coopration et les relations
interpersonnelles
Les groupes dans lesquels flotte un climat de comptition ne sont pas
trs cohsifs et lon y voit trs souvent apparatre des groupuscules
dopposition, des clans, des factions. De mme, lorsque le climat rela-
tionnel noccupe pas une place privilgie lintrieur du groupe, la
force de cohsion est moins active.
Se sentir dans un environnement qui favorise par exemple la coopra-
tion, le respect, la considration et les changes entre les individus
renforce le lien du groupe. Lanimateur sattachera donc faire prendre
n
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LES PHNOMNES COLLECTIFS
9
dialogue et de la communication, plus on relve des attitudes de retrait,
dattentisme ou de passivit qui nuisent la cohsion.
Respecter les individualits
38
Chaque individu est unique : chacun a une faon de penser, de se
motiver, de ressentir des motions, de simpliquer, de prendre des dci-
sions qui lui est propre. Permettre aux personnes de devenir autonome,
leur donner les moyens dacqurir les savoir-faire et les savoir-tre nces-
saires pour trouver leur place au sein du groupe sans que ces personnes
aient le sentiment dtre absorbes par la force collective constitue gale-
ment un facteur de cohsion.
Mettre en valeur les objectifs, les actions et les rsultats
36
du groupe
Un autre moyen de renforcer la cohsion du groupe consiste valoriser
les avances positives ralises collectivement : succs, accomplissement
des missions et des tches, efficacit et qualit du travail commun, etc.
Ce levier est corrl aux tches de lanimateur et notamment la dfini-
tion dobjectifs clairs et la mise en place de mthodes et de moyens en
adquation avec les buts poursuivis par le groupe.
n
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9
38
36
n
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C h apitre 3
38
Les sources du conformisme
Dans la vie quotidienne, il semblerait que nous soyons plus vulnrables
linfluence des groupes que nous ne le pensons. Cette influence peut
tre sans consquence, par exemple lorsque nous portons la cravate pour
respecter les normes de notre entreprise : en gnral, cela ne modifie pas
36
profondment nos faons dtre ou de penser. Elle peut tre positive
lorsquelle nous amne tre plus forts, plus cratifs, plus solidaires
ensemble. Elle peut aussi tre plus problmatique, quand elle fait de
nous des moutons de Panurge cervels, soumis et dociles. Lhistoire
contemporaine est dans ce domaine riche dexemples. La pression sociale
peut faire commettre les pires abominations, les pires atrocits.
La pression sociale
Lorsque la pression sociale, relle ou suppose, conduit une personne
changer dopinion, dattitude ou de comportement pour se rallier ce
quelle croit tre les opinions, les attitudes et les comportements du
n
groupe, les psychologues sociaux disent que cette personne fait preuve
de conformit ou terme plus connot , de conformisme. La pression
sociale peut aussi bien sexercer sur une personne dj intgre dans le
Groupe Eyrolles
groupe que sur une personne dsireuse dtre accepte par le groupe.
Si cette personne agit conformment aux rgles, aux normes ou aux
valeurs du groupe mais de faon superficielle, sans tre sincrement et
profondment convaincue du bien-fond ou de lutilit de cette action,
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ANIMER UN GROUPE
9
et authentique aux normes du groupe, elle fait alors preuve daccepta-
tion. Il est dailleurs frquent que lacquiescement finisse un moment
ou un autre par se transformer en acceptation.
38
Conformit Acceptation du comportement de la norme dominante
LEFFET ASCH
Le psychologue social Solomon Asch a dmontr exp-
36
rimentalement que plusieurs facteurs pouvaient con-
duire les individus cder la pression dun groupe,
mme si le jugement de ce groupe est lvidence
compltement erron et contraire au bon sens le plus
lmentaire.
Imaginez-vous dans le dispositif suivant et rflchissez
lattitude que vous auriez personnellement face une
telle situation
Vous participez au sein dun groupe de sept personnes
une srie dexpriences sur vous a-t-on dit la dis-
crimination visuelle. Vous portez le numro six et les
n
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LINFLUENCE AU SEIN DU GROUPE
Vous vous apercevez trs vite que lexercice ne com-
porte aucune difficult : deux des lignes sont de taille
9
visiblement diffrente et trouver la ligne identique la
ligne talon ne vous pose aucun problme. Dailleurs
les autres membres du groupe apportent invariable-
ment les mmes rponses que vous.
38
Mais aprs plusieurs essais concordants et malgr le fait
que la comparaison avec la ligne talon ne fasse tou-
jours aucune ambigut, vous constatez avec stupeur
que les cinq personnes places avant vous annoncent
des rponses diffrentes de celle que vous vous apprtez
donner. Comment vous sentez-vous ? Assez mal, on
peut limaginer.
Lexprimentateur vous dsigne. prsent, cest vous
de livrer votre rsultat. Quallez-vous rpondre ? Ce
36
que vous avez vraiment observ ou ce que les autres
participants ont annonc ?
Ce que vous ignorez, cest que vos pairs sont en ralit
les compres de lexprimentateur et que vous partici-
pez une exprience sur linfluence du groupe.
Malgr son vidence fausset, 37 % des personnes qui
ont pass ce test se conforment la rponse collective.
tonnant non ?
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ANIMER UN GROUPE
9
NOUBLIEZ PAS !
Moins les gens se sentent srs de leur jugement,
38
plus ils sont influenables.
Lorsque les gens se peroivent comme parfaitement
comptents pour rgler un problme, ils ont effec-
tivement tendance rester fidles leurs jugements
ou leurs attitudes. Linfluence du groupe est alors
moins importante. En revanche, lorsquils doutent
deux-mmes, ils sont davantage vulnrables aux
pressions extrieures.
36
La taille du groupe
Les petits groupes de trois cinq personnes provoquent plus de confor-
mit, nous disent les psychologues sociaux. En effet, ils dmontrent
exprimentalement que plus le nombre de personnes augmente, moins
les participants ont tendance se conformer. Les personnes insres dans
de grands groupes seraient donc moins sensibles linfluence collective.
Lunanimit
Plus le groupe est unanime, plus les effets du conformisme sont forts.
Les expriences le montrent : quand lunanimit du groupe est brise,
n
Lattractivit
Plus le groupe est attrayant, plus les personnes se conforment. Les cher-
cheurs en psychologie sociale sont partags ce sujet : les individus
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LINFLUENCE AU SEIN DU GROUPE
9
sur leur acceptation par le groupe, quils ne se sentent pas encore int-
grs. Dans ce cas alors, ils se conformeraient davantage.
La prsence des membres du groupe
38
Les gens se conforment plus facilement lorsquils rpondent en public.
Lorsquils sont en prsence du groupe et doivent sexprimer devant les
autres participants, les gens sont beaucoup plus soumis linfluence du
groupe et gnralement moins capables de dfendre leur propre opinion.
Et il leur est, par la suite, beaucoup plus difficile de se rtracter. En
revanche, si ces personnes se sont au pralable engages, par exemple par
crit, si elles ont personnellement pris position ou formul des juge-
ments, elles seront beaucoup moins influenables par le groupe. Ce
point est intressant pour lanimateur : le passage par la rflexion crite
36
ou la discussion en sous-groupes permet dviter que les participants se
conforment de faon irrationnelle aux pressions sociales exerces par le
groupe.
Le statut au sein du groupe
Les personnes de statut lev ont un peu plus dinfluence que les autres.
Que ce statut soit rel ou simplement signifi par un mode vestimen-
taire, un langage ou une position professionnelle, il sagit dun autre
constat que font les psychologues sociaux : les gens qui ont un statut
infrieur ont tendance se conformer aux gens qui ont un statut sup-
rieur.
n
La pense de groupe
Pourquoi les individus changent-ils de comportement ou dattitude
Groupe Eyrolles
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ANIMER UN GROUPE
9
Influence informative Influence normative
38
un sens ses propres perceptions.
tre valu positivement par les autres.
Gagner de la confiance lgard
Obtenir des rcompenses.
de soi-mme.
viter des sanctions.
tre correct.
est dautant plus marqu quand les membres du groupe sont confronts
un problme dont ils ne possdent pas la solution. En effet, ds lors
quune personne est perue comme comptente pour rgler la difficult,
la norme du groupe a tendance se rapprocher de la norme individuelle.
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LINFLUENCE AU SEIN DU GROUPE
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ciel parfaitement noir ? Mme si vous savez pertinem-
ment que cette lumire est parfaitement immobile
vous allez avoir trs vite limpression que cette toile se
dplace dans le ciel. Ce phnomne bien connu des
38
astronomes sappelle leffet autocintique.
Muzafer Sherif a utilis cette illusion perceptive pour
exprimenter le phnomne dapparition dune norme
dans un groupe. Les sujets de son exprimentation sont
placs dans une pice obscure 4,50 mtres dun point
lumineux de la taille dun grain de riz projet sur un
mur noir. La lumire persiste quelques secondes puis
disparat. Malgr le fait que lobscurit ne fournit
aucun point de repre, les sujets doivent valuer orale-
36
ment lamplitude du mouvement du point lumineux.
Lexprimentation a dabord lieu avec des individus
pris isolment, et Sherif constate qu mesure que les
valuations sont rptes chaque individu tend pro-
poser peu prs la mme valeur, dans une fourchette
qui se rduit dailleurs au fur et mesure des essais.
Lexprimentation est ensuite propose trois person-
nes simultanment. Sherif observe que les personnes
sen tiennent dabord leurs meilleures valuations de
la veille avant de modifier de faon notoire leur juge-
n
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ANIMER UN GROUPE
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sein des groupes et qui ont tendance prdominer pour :
gommer les diffrences au nom de la cohsion du groupe ;
supprimer les conflits potentiels pour maintenir lharmonie
collective ;
38
Processus Description
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LINFLUENCE AU SEIN DU GROUPE
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viter la pense de groupe
Pour Irving Janis, les phnomnes de pense de groupe engendrent de
nombreuses erreurs, surtout lorsque le groupe doit prendre des dcisions
38
importantes. La tendance rechercher tout prix un consensus, la
volont de gommer les antagonismes et la pression toujours plus forte
vers la conformit : tous ces facteurs rendent le groupe incapable de
collecter des informations contraires. Il ne sait plus faire preuve dinven-
tivit en explorant, par exemple, dautres pistes, en recherchant dautres
solutions un problme, il nie toute diffrence.
Lanimateur doit faire preuve dune surveillance attentive pour prvenir
les effets dsastreux de la pense de groupe. Dautant quil peut tre lui-
36
mme lorigine des symptmes voqus : quoi de plus agrable pour
lego quun groupe qui parle comme un seul homme, un groupe qui
autocensure ses dissensions et se purge de ses dtracteurs ? Lanimateur
se sent lme dun meneur charismatique : avec lui, tout fonctionne
comme sur des roulettes Heureusement, la ralit est tout autre : la
vie du groupe se nourrit de ses conflits, de ses divergences, de ses erreurs.
La pense de groupe est une plaie sous lapparence de la salubrit.
Cela signifie-t-il quil faille tre mfiant lgard de toutes les dcisions
collectives ? Non, bien videmment. Les exprimentations le
dmontrent : plusieurs, nous faisons pratiquement toujours de bien
meilleurs choix que si nous tions seuls. Les orientations prises par le
n
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ANIMER UN GROUPE
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une solution unique ou un moyen terme. critiques, les objections, lexpression
des dsaccords.
Nommer un avocat du diable qui
prendra systmatiquement le contre-pied
de toutes les dcisions.
38
Prvoir des sous-groupes de travail suivis
de mises en commun collectives.
Doubler les runions devant conduire
une prise de dcision importante en proposant
une autre date pour la dcision finale.
Des membres du groupe qui mettent Lanimateur doit veiller la scurit de chacun
des avis contraires font lobjet de moqueries et rappeler les contrevenants la rgle ou
ou de vexations publiques. les exclure purement et simplement.
Lanimateur partial, trop sr de ses convictions Lanimateur doit, chaque fois que cela est
cherche sduire le groupe possible, rester neutre. Il mettra le cas
pour le rallier sa cause. chant son avis personnel en dernier lieu
et sans stendre de faon excessive
sur ses positions.
Isolement du groupe et signes frquents Sappuyer sur des faits concrets, objectifs :
n
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38P a r tie II
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ANIMER UN GROUPE
9
Cette deuxime partie vous permettra de faire le point sur les lments
de votre communication et vous aidera vous prparer aussi bien physi-
quement (respiration, placement de la voix, diction) qumotionnelle-
ment.
38
Comment nouer le contact avec le groupe ? Pourquoi est-il ncessaire
dtre cohrent ? Quels sont les gestes et les postures qui facilitent la
communication ? quelle distance faut-il se tenir du public ?
Parce que le contenu de la communication est entirement soumis son
contexte relationnel, le chapitre 6 fait galement le point sur les para-
mtres de la communication non verbale.
36
n
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C h apitre 4
Conduire un groupe
38
Il existe diffrentes manires de conduire un groupe. Elles sont essen-
tiellement subordonnes :
la personnalit de lintervenant et son style de conduite ;
lidentit et la taille du groupe ;
36
aux objectifs atteindre ;
aux diffrences de statut entre les participants ;
au contexte (entrent en compte notamment le cadre physique et tem-
porel, la structure de lorganisation, mais aussi la nature des relations
qui existent entre lintervenant et le groupe et entre les membres du
collectif eux-mmes).
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ANIMER UN GROUPE
9
Les pouvoirs de position
Trois types de pouvoir relvent des pouvoirs de position identifis par
French et Raven : le pouvoir de coercition, le pouvoir de rcompense et
le pouvoir lgitime. Ils reposent sur lensemble des circonstances ext-
38
rieures qui font que lanimateur dispose dun ascendant sur le groupe.
Le pouvoir de coercition
Le pouvoir de coercition est fond sur la capacit de menacer et dexercer
des sanctions. Lorsque lanimateur utilise la contrainte, la pression
psychologique ou la punition pour obtenir que les membres du groupe
accomplissent certaines tches ou adoptent certains comportements, il
actionne son pouvoir de coercition. Ce mode danimation essentielle-
ment fond sur la peur peut avoir des effets dvastateurs sur limplica-
36
tion des personnes et le climat du groupe. La coercition va lencontre
des principes mmes de lanimation et de la pdagogie participative.
Le pouvoir de rcompense
Si les membres du groupe adoptent un comportement satisfaisant,
lanimateur dispense des rcompenses, des faveurs ou des avantages
apprcis qui stimulent les participants. Cette pratique behavioriste est
apparente aux techniques de dressage. Elle est au fond assez proche de
la coercition dans la mesure o, une fois encore, la ralit concrte des
rapports humains et la responsabilisation des individus ne sont pas
prises en compte. Lanimateur qui abuse de son pouvoir de rcompense
n
Le pouvoir lgitime
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CONDUIRE UN GROUPE
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Les pouvoirs personnels
Les pouvoirs personnels sont dus des capacits individuelles qui appar-
tiennent en propre la personne qui les dtient. Il existe deux types de
38
pouvoirs personnels : le pouvoir dexpertise et le pouvoir dinfluence.
Le pouvoir dexpertise
Lanimateur dtient des informations, des connaissances, des comp-
tences, que les membres du groupe dsirent acqurir car elles apparais-
sent pertinentes au regard de la tche accomplir ou encore parce
quelles pourraient permettre au collectif dvoluer. Le pouvoir dexper-
tise entrane une relation de complmentarit entre lanimateur et les
membres du groupe. Il reste savoir comment cette complmentarit
36
sera perue. Les participants accepteront-ils lexpertise de lanimateur
sans discuter ? Se soumettront-ils de faon passive la bonne parole
de lexpert ? Ou bien chercheront-ils instaurer des rapports plus sym-
triques, donc potentiellement plus conflictuels ?
De son ct, comment lanimateur va-t-il prsenter et exprimer son
expertise ? Saura-t-il faire preuve dhumilit et de pdagogie ou bien
usera-t-il de son pouvoir pour conserver la mainmise sur le groupe et,
dune certaine manire, asservir les participants ?
Le pouvoir de rfrence
n
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Pouvoir de Dispenser des compensa- Plaisir.
Pouvoirs de rcompense. tions, des avantages,
position des faveurs, etc.
38
un statut hirarchique. lgalit.
Le style informel
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CONDUIRE UN GROUPE
Rsultat : une trs forte hostilit sinstalle entre les lycens qui ont envie de tra-
vailler et ceux qui prfrent sadonner des activits moins scolaires. Les ressen-
timents des uns et des autres se reportent sur le professeur qui, du mme coup,
9
perd son autorit et compromet sa rputation.
38
style informel o il laisse ses lves faire tout ce quils veulent. Ce style
danimation peut devenir problmatique pour le groupe en raison
notamment du sentiment dinscurit quil entrane pour les individus.
Si ce type danimation convient pour les petits groupes o les gens se
connaissent bien ou pour les groupes centrs sur une tche accomplir
et capables de sorganiser, en revanche, des lves livrs eux-mmes
peuvent se sentir abandonns par le professeur et adopter des comporte-
ments agressifs qui se retournent contre lenseignant ou leurs pairs. Le
travail du groupe cde vite le pas au chaos total.
36
Le style affirm
rayon cuir.
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ANIMER UN GROUPE
est adapt aux situations urgentes, lorsque des prises de dcision rapides
simposent. Il convient galement aux groupes peu prpars au travail
collectif. Toutefois ce style danimation, qui nest gure exaltant pour les
9
individus, peut provoquer des ractions de rvolte ou des comporte-
ments apathiques au sein du groupe. On veillera donc lutiliser prin-
cipalement comme style de conduite transitoire.
38
Le style influent
Dans cette formule, lanimateur est directif sur le contenu mais non
directif sur les mthodes. Autrement dit, il sait prcisment o il veut
aller mais il nest pas particulirement proccup par la faon de sy
rendre ! Sil incline aux pratiques manipulatoires, il imposera ses dci-
sions en laissant croire aux individus quil sagit de leur propre choix.
Cela est caractristique dans lexemple de Micheline.
Le style arbitre
n
ment les jeunes de 12 18 ans construire des projets artistiques et culturels qui
sont localement trs apprcis.
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CONDUIRE UN GROUPE
Dans les groupes quil anime, Fred a pour principe de laisser les individus prendre
en charge leurs ralisations sans mettre de jugement ou dvaluation. Cepen-
dant, il accorde une part importante au dialogue et la ngociation et se montre
9
intransigeant sur les rgles communes : Les rgles sont notre fonds commun. Ce
sont elles qui nous permettent davancer et daller au bout de nos projets.
38
Le style arbitre, adopt par Fred, est plus coopratif, Souvent cit
comme rfrence et adopt par nombre danimateurs, il dtermine un
mode de conduite plus dmocratique du groupe. Directif sur la forme,
les mthodes, les procdures mais non directif sur les contenus, lanima-
teur coordonne les activits du groupe en favorisant la participation.
Attentif au feed-back, il prend en compte les besoins des individus et
sintgre lui-mme dans le collectif sans pour autant remettre en cause
son autorit.
36
Savoir changer de pratique
Chaque animateur est plus ou moins influenc par ces quatre principaux
modes de conduite dun groupe et il est important de savoir changer de
pratique en fonction du contexte. Lanimateur peut mme tre amen
modifier son style danimation en cours de travail sil constate que les
besoins du groupe ne sont pas en phase avec ses choix danimation.
Toutefois, cette pratique fort dstabilisante pour les individus est
utiliser avec tact et circonspection.
Il existe galement une multitude de styles intermdiaires qui sont des
refontes, des amnagements ou des enchanements des quatre premiers.
On aurait, par exemple, un style affirm/paternaliste, un style arbitre/
n
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Informel Affirm Influent Arbitre
Non-directif sur les conte- Directif sur le contenu et Directif sur le contenu Directif sur la forme mais
nus et les mthodes. les mthodes. Tout passe mais pas sur les mtho- pas sur les contenus.
Rle de Laxiste, indiffrent, voire par lui. Il commande mais des. Il oriente le travail du Attentif au feed-back,
lanimateur rsign, il reste lcart ne participe pas. groupe et peut cder la il favorise la communica-
de la vie du groupe. manipulation. tion et sintgre au
groupe.
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Si le groupe parvient se Prises de dcision trs Permet de contrler la Sentiment dapparte-
prendre en main, trs rapides. Style adapt production du groupe tout nance. Forte implication.
Avantages forte valorisation du pour une conduite en laissant les individus
collectif. transitoire. libres de choisir les proc-
ANIMER UN GROUPE
36 dures de travail.
Drives anarchiques. Le groupe na pas de vie Linfluence peut rapide- Limportance accorde
loignement des objec- propre. La communica- ment driver vers la mani- aux changes interindivi-
tifs. Prise de dcision tion est nie. Manque pulation et lanimateur duels ne permet pas
problmatique. dcoute. tre djug par le dagir rapidement.
Inconvnients
38 groupe. Style inadapt quand le
statut de lanimateur lui
impose dintervenir sur les
9 Les styles danimation
contenus.
Groupe Eyrolles
CONDUIRE UN GROUPE
9
dterminer, dans les grandes lignes, votre style dominant. Choisissez les
comportements que vous auriez dans ces situations et reportez-vous au corrig
de lexercice p. 84.
Vous sortez en mer bord de votre voilier neuf. Des amis vous accompagnent
I La mer secoue votre embarcation. Votre ami Serge se tient le ventre deux
38
mains. Il devient olivtre.
1. Vous noncez les rgles de base de lalimentation du marin. savoir pour la
prochaine fois !
2. Vous ny prtez pas attention.
3. Vous remarquez quil ne se sent pas bien et vous lui proposez un autre poste.
4. Vous lui dites de regarder lhorizon : sr que cela va passer.
II La tempte fait rage.
1. Vous demandez qui est le meilleur barreur car vous souhaitez atteindre le cap
Gris-Nez au plus vite.
2. Vous prenez immdiatement la barre bien que Pedro soit un excellent skipper.
36
3. Vous distribuez les rles en fonction des comptences de chacun.
4. Vous faites des pronostics sur lvolution mto et le sort de votre fragile
embarcation.
III Une dispute clate bord.
1. Quils se dbrouillent !
2. Vous dites vos amis quils se comportent comme des enfants de cinq ans.
3. Vous comprenez les tensions et proposez chacun de vos amis dexprimer en
une phrase ses craintes personnelles.
4. Vous ordonnez vos amis de se taire sur-le-champ.
IV Le bateau se retourne.
1. Vous vous prcipitez vers le canot de sauvetage car vous pensez tre le seul
connatre le dispositif de gonage.
n
2. Vous pressez vos amis de mettre la chaloupe ots en leur expliquant que cest
l votre dernier recours.
3. Dcidment, vous navez pas de chance !
4. Vous vous assurez que personne nest en difcult.
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ANIMER UN GROUPE
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VI Vous vous en tes sortis sans dommages. Le soir, au Bar des Pcheurs
1. Vous racontez vous-mme lincident aux clients du bistrot.
2. Vous riez ensemble de votre msaventure.
3. Vous commandez un second apritif.
4. Vous laissez vos amis raconter lincident en apportant vos commentaires et
38
remarques personnels.
qui ne sen laisse pas conter. Pour vous, un Vous apparaissez comme quelquun
groupe doit tre dirig avec fermet. Vous de rigide. Vous avez tendance
36
vous centrez sur lobjectif atteindre. ngliger lcoute.
qui ne fait que passer. Vous vous excusez Vous apparaissez comme quelquun de
presque dtre l. Vous allez essayer transparent. Vous manquez de confiance
de faire votre possible en vous, de corps, de voix, de conviction.
qui en fait trop. Dans votre numro dacteur, Vous apparaissez comme quelquun
vous en rajoutez volontiers une louche. Vous dampoul, de prtentieux. Vous devenez vite
dclamez votre texte avec emphase en articu- ridicule et agaant pour le groupe.
lant outrance et en faisant de grands gestes.
qui parle tout le temps. Pour vous, Vous apparaissez comme quelquun
le silence, cest la mort ! Alors vous faites dangoiss. Vos bavardages nayant dautre
du remplissage. Le flot de votre parole objet que de meubler le silence ou de
est ininterrompu. dtourner votre peur du groupe. Vous risquez
n
qui veut se mettre le groupe dans la poche. Vous apparaissez comme un simulateur prt
Groupe Eyrolles
Pour vous, pas de problme, votre petit jouer sur laffectif pour parvenir ses fins. Les
ct sympa vous permet dobtenir autres ne sont souvent que vos faire-valoir.
ce que vous souhaitez. Attention la pente glissante de la manipula-
tion (vous risquez den faire un jour les frais) !
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CONDUIRE UN GROUPE
qui sait tout. Vous tes un expert sur Volontiers condescendant, vous apparaissez
9
le sujet que vous abordez. Vous pourriez en comme une banque de donnes, froide et
parler pendant des heures sans caler. rigide. Auriez-vous oubli que lessentiel de la
Pour vous, lessentiel est l. communication repose sur la relation que vous
entretenez avec vos auditeurs ?
qui a peur des vagues. Votre stratgie vous, Vous apparaissez comme quelquun de tide
38
cest darrondir les angles. Vous avez peur qui manque de conviction personnelle.
des retombes. Vous noyez le poisson Votre rsistance au changement vous pousse
parce que vous redoutez les conflits. contourner les situations qui posent
problme. Vous tes lhomme du compromis.
Pas celui du consensus.
Acqurir du leadership
Le terme de leadership est un mot anglais qui traduit les aptitudes dun
individu changer des informations, mettre les autres en confiance,
36
impulser les actions du groupe et crer un sens commun.
Cette forme dhabilet relationnelle nest pas un principe intangible
dans la mesure o elle est entirement soumise au contexte dans lequel
elle intervient et auquel elle sajuste. tre un bon leader, cest donc tre
capable dadapter sa conduite de manire ce quelle soit acceptable
pour le groupe que lon dirige.
Mais cette premire observation en appelle dautres :
Pour savoir ce qui est acceptable pour le groupe, il est ncessaire de
faire preuve dune coute permanente des autres de telle sorte que la
ralit puisse tout moment tre rinterprte.
n
Pour que cette coute soit pertinente, il est ncessaire que les mem-
bres du groupe se sentent pris en considration par le leader.
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ANIMER UN GROUPE
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Ceci ne sera possible que si le leader est capable de traduire les intentions
en actes et dimprimer une mobilisation trs forte au groupe, par
exemple autour de valeurs communes.
38
faire viter
Le bon sens paysan nous livre deux proverbes qui trouvent tout leur sens
dans lanimation de groupe.
On rcolte ce que lon sme.
Quel que soit votre pouvoir sur le groupe, si vous multipliez les affron-
tements, les rcriminations, les humiliations, si le chantage affectif et la
manipulation sont vos principales armes, les rsultats induits au niveau
n
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CONDUIRE UN GROUPE
9
temprament autocratique (vous savez ce que vous voulez, les autres nont qu
suivre), gestionnaire (vous appliquez les recettes qui ont fait leurs preuves parce
que vous restez mant lgard dautrui) ou si vous avez lme dun vrai leader.
Choisissez les rponses correspondant votre comportement et faites le total de
vos , et . Contrlez vos rsultats en vous reportant la p. 86.
38
1. Quel est le pronom personnel que vous utilisez le plus souvent quand vous
animez une runion ?
Nous
Je
On
2. Votre directeur vous annonce sa volont de revitaliser lentreprise.
Vous attendez de voir.
Vous voyez a dun mauvais il.
36
Vous pensez que tout changement est passionnant.
3. Votre secrtaire vous annonce quelle va solliciter un cong formation de six
mois pour approfondir ses connaissances en bureautique.
Vous attendez quelle quitte son bureau pour appeler le service des ressources
humaines et demander qui va la remplacer.
Vous lencouragez chaleureusement.
Vous lui conez mots couverts que le temps va vous paratre long.
4. Vous avez le sentiment que le courant passe mal entre vous et les membres
de votre club.
Vous leur dites clairement ce que vous ressentez.
Vous restez vigilant en attendant que les choses samliorent.
n
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ANIMER UN GROUPE
6. Dans le groupe que vous animez, une personne ne cesse de vous faire des
objections.
Vous vous sentez personnellement agress Vous linvitez quitter la salle.
9
Vous la contrez bille en tte.
Vous rpercutez les objections lensemble du groupe.
38
Vous convoquez lensemble de vos collaborateurs pour leur dicter de nouvelles
consignes.
Vous runissez vos collaborateurs pour faire merger le besoin de changement
et trouver collectivement des solutions.
Vous rdigez une circulaire afcher dans tous les services.
Mobiliser.
Diriger.
Groupe Eyrolles
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CONDUIRE UN GROUPE
Cultiver lempathie
Lempathie, cest la facult pour un individu de se mettre la place de
9
lautre et comprendre ce quil peut ressentir.
LEFFET PYGMALION
En 1968, Rosenthal et Jacobsona ont mis en vidence
38
leffet Pygmalion partir dune exprience quils
ont mene dans une cole primaire aux tats-Unis. Le
dispositif tait le suivant : en dbut danne, un psy-
chologue soumet les enfants de plusieurs classes un
pseudo-test psychologique. la suite de quoi, il pr-
vient les enseignants quun certain nombre de ces l-
ves prsentent des capacits intellectuelles suprieures
la moyenne. Ils doivent sattendre des progrs rapi-
des chez ces lves. En ralit, la liste des enfants dsi-
36
gns est due au hasard : ils ont t tirs au sort dans
chaque classe. Mais en procdant de cette manire, le
psychologue a cr chez les enseignants une attente
positive concernant les lves slectionns. Quatre
mois plus tard, une srie de tests bien rels ceux-l !
tmoigne des progrs importants de ces enfants, bien
suprieurs ceux de leurs camarades.
Cette exprience dmontre une chose : lorsque nous
avons une vision et des attentes positives lgard du
groupe et des individus qui le composent, nous enga-
n
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ANIMER UN GROUPE
Exercice : Le lm lenvers
9
Au cours dune runion ou dun dbat que vous animiez, le groupe a eu des
comportements inattendus par rapport ce que vous avez dit ou fait. Vous nen
avez toujours pas compris le sens.
Repassez-vous mentalement le lm de lintervention en essayant de vous
remmorer ce que vous avez ressenti ce moment-l.
Maintenant, visionnez de nouveau la scne avec un il extrieur, comme si, par
38
exemple, vous tiez un observateur situ dans un autre endroit de la salle.
Quelles sont vos remarques ?
Par exemple :
Vos interlocuteurs ont dcroch.
Vos propos ont cr un malaise.
Vous avez agress vos auditeurs.
Vous navez pas su vous faire comprendre.
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CONDUIRE UN GROUPE
La fonction de facilitation
La fonction de facilitation, centre sur les mthodes, les moyens, les
9
outils utiliss pour faire avancer le travail du groupe, est probablement
la premire responsabilit de lanimateur. Elle consiste faire en sorte
que chacun des membres du groupe soit en mesure dexprimer et
dexercer ses comptences dans les meilleures conditions. Plusieurs
tches incombent lanimateur.
38
Prparation matrielle
Prvoir le travail du groupe en amont, cest--dire avant le moment de
la rencontre, est un passage souvent oblig. Recueillir les informations
ncessaires au travail du groupe, amnager lespace de rencontre en posi-
tionnant correctement les tables et les chaises, prvoir un clairage satis-
faisant, prparer les auxiliaires pdagogiques de lanimateur : tableau de
papier, feutres de couleur, rtroprojecteur, transparents ou ordinateur
portable, rallonge lectrique, etc. Toutes ces missions ont leur impor-
36
tance pour que demble les choses fonctionnent bien.
Accueil des membres du groupe
Il parat difficile de dmarrer de but en blanc lanimation dun groupe
sans avoir procd au prchauffage de celui-ci : saluer les partici-
pants, se prsenter, organiser les prsentations des membres du groupe,
faire un bon mot, raconter une anecdote amusante, poser une question
saugrenue qui prendra son sens plus tard Les animateurs qui ngli-
gent ou passent trop rapidement cette mise en condition relation-
nelle se privent dune occasion idale de dtendre les membres du
groupe, de les mettre en confiance, de les prparer au travail en douceur.
n
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ANIMER UN GROUPE
9
LA LOI DES 3 P
P comme Protection
Chacun doit pouvoir se sentir serein et en scurit dans
38
le groupe. Nul ne sautorise humilier, manipuler ses
pairs ou tirer profit du groupe des fins purement
personnelles. Les horaires et les rgles dchange sont
respects.
P comme Permission
Chaque participant se sent autoris exprimer ses sen-
timents, mme sil doit dplaire ses pairs. Il accepte
dcouter totalement le point de vue des autres sans
36
raction excessive. La parole nest pas rserve. En cas
de conflit, des solutions adultes sont recherches.
P comme Puissance
Le groupe dispose dune nergie qui doit tre bnfique
tous les participants. Cette nergie collective permet
chacun dtre reconnu, de se construire et de russir.
cas, tre plutt directif sur les buts atteindre, il pourra, en revanche,
adopter une attitude moins directive sur les chemins qui vont conduire
la ralisation de ces objectifs afin de permettre lexpression des
Groupe Eyrolles
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CONDUIRE UN GROUPE
9
dans la ralisation de ses objectifs. Pour cela, il met tout en uvre pour
aider lorganisation collective du travail. Il guide et clarifie les changes
et propose des plans de travail, des organigrammes, des tableaux de
bord, des graphiques, des indicateurs, des synthses partielles, des
mmos, des valuations
38
La fonction de production
Si lanimateur est en premier lieu un facilitateur pour le fonctionnement
et le travail du groupe, il nest en revanche pas forcment un producteur.
Autrement dit, il donne le grain moudre aux participants, mais ce sont
dabord ces derniers qui vont sacquitter des actions concrtes du
groupe : sexprimer, formuler des hypothses, apporter et changer des
informations, des connaissances, des expriences, des opinions person-
nelles, construire des solutions, laborer un produit, rsoudre un
36
problme
La mission de lanimateur repose donc en premier lieu sur le pilotage du
groupe vers ses objectifs de travail, vers le but atteindre ou la tche
accomplir, et non pas sur limposition systmatique de ses propres
penses ou perceptions ! Auquel cas il sagirait davantage de manipula-
tion que danimation
Lanimateur analyse la question traiter, le travail effectuer. Il dlivre
ou collecte les informations ncessaires et guide lavance du groupe
dans son travail sans abuser des techniques de questionnement ou de
reformulation.
n
du groupe sont alors invits partager des ides damlioration pour les
sances suivantes.
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ANIMER UN GROUPE
La fonction de rgulation
La vie affective du groupe dtermine pour une large part, nous lavons
9
vu, la qualit du travail effectu par celui-ci. Cest pourquoi lanimateur
doit tre en mesure dcouter et dobserver les tensions, les hsitations,
les retraits, les refus. Il analyse ce qui est dit, mais aussi ce qui est de
lordre du ressenti, ce qui se parle autrement quavec des mots.
Disposant dune juste comprhension des principaux phnomnes de
38
groupe, lanimateur agit en cas de blocage en vitant de fuir, de mini-
miser ou de dramatiser le problme. Il na pas peur du conflit et lenvi-
sage de faon positive : dans son esprit, tout conflit peut devenir une
occasion dvoluer pour le groupe.
Rguler le groupe signifie :
faciliter les changes ;
percevoir le climat du groupe ;
aider la confrontation sereine des points de vue ;
36
analyser les sources de blocage.
Lanimateur met laise les participants et fait en sorte dinstaurer un
climat ouvert, loyal et franc dans le groupe. La confiance, lcoute et le
respect mutuel sont ses matres mots. Il est dailleurs au premier chef le
garant du contrat de communication et des rgles communes du groupe.
Il sait galement impliquer les individus et organiser les interventions
de chacun de faon quitable, tout en favorisant la comprhension entre
les personnes mais sans systmatiser la prise de parole. Le droit de parler,
cest aussi celui de se taire !
Lanimateur surveille galement lheure et lvolution vers lobjectif en
n
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- tirage n 36389
Groupe Eyrolles
- tirage n 36389
Facilitation Production Rgulation
p. 86.
1. Lanimateur propose une synthse de ce qui vient dtre dcid.
2. Mme Germain, voulez-vous laisser M. Lachaux terminer sa remarque sil vous
plat ?
3. Lanimateur consulte sa montre et dclare : il nous reste dix minutes pour ter-
miner sur ce point.
4. Lanimateur lit un article contenant des donnes qui concernent le travail du
Exercice : Quelle fonction ?
groupe.
5. Un membre du groupe : jai une ide
n
6. M. Lachaux pense que ce projet nentre pas dans le cadre de travail de notre
association. Est-ce aussi votre avis Mme Germain ?
83
7. Je suis dsol, mais ce point nest pas lordre du jour.
8. Personne ne souhaite sexprimer sur cette question ? Comment interprtez-
vous ce mutisme ?
36
CONDUIRE UN GROUPE
Fonctions complmentaires
9
Tout groupe appartient un systme plus vaste avec lequel il interagit :
il est en comptition ou coopre, par exemple, avec dautres groupes ou
organisations dont il est parfois lmanation. Il doit aussi rendre des
comptes ses mandants et expliquer ses missions pour tre reconnu,
38
identifi, soutenu. Dans ces diffrentes situations, le groupe met des
informations vers lextrieur et prlve celles qui lui sont ncessaires
pour exister. La tche de lanimateur peut donc galement intgrer cette
dimension lie linsertion du groupe dans le contexte environnemental
plus large auquel il appartient.
Dans la grille suivante, entourez les lettres qui correspondent vos rponses et
faites vos comptes !
84
- tirage n 36389
CONDUIRE UN GROUPE
I B A D C
9
II C B D A
III A D C B
IV B C A D
38
V D A C B
VI B D A C
Total des A :
Total des B :
Total des C :
Total des D :
36
Vous avez plus de 3 A : Vous tes plutt du style informel. Laction nest pas
vraiment votre fort. lcart de votre quipe, vous attendez avec rsignation que
les choses se dcantent. Votre mot dordre : Advienne que pourra !
Vous avez plus de 3 B : Vous tes plutt du style afrm. videmment, lorsquil
sagit de prendre des dcisions dans lurgence, ce mode de conduite dun groupe
permet dagir rapidement. Mais tes-vous sr davoir choisi les bonnes
solutions ?
Vous avez plus de 3 C : Votre style privilgi est le style inuent. Vous savez o
vous voulez aller et vous laissez les autres vous y conduire, mais attention :
linuence est proche cousine de la manipulation.
Vous avez plus de 3 D : Votre dominante repose davantage sur le style arbitre.
Mais attention, dans certaines situations, vous naurez pas toujours le temps
n
tre lcoute des autres et laisser le groupe se prendre en main, moins que
vous ne jugiez utile de linuencer. Mez-vous toutefois des changements trop
rapides ou injustis dun style lautre : vos interlocuteurs risquent de ne plus
savoir sur quel pied danser !
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
Vous avez un maximum de : Vous tes plutt de temprament autocratique.
Les autres vous inspirent de la mance et vous prfrez imposer vos solutions.
Pour vous, la ngociation quivaut une perte de temps. Mais lorsquelle savre
un passage oblig, vous utilisez volontiers la culpabilisation ou la manipulation
pour parvenir vos ns. Et si vous changiez un peu votre fusil dpaule ?
Vous avez un maximum de : Vous faites preuve dune certaine ouverture, mais
38
vous navez pas totalement conance dans les personnes qui vous entourent.
Votre stratgie pourrait se rsumer en ces mots : Attendons de voir ce qui va se
passer. Souvent attach aux valeurs qui ont fait leurs preuves, vous hsitez
aller de lavant, sauf si vous y tes contraint et forc par les vnements. Dun
temprament plutt gestionnaire, vous voyez la communication comme une
bquille sociale. Quelques changements dans votre faon de voir les choses
vous permettraient sans doute de devenir un leader efcace.
Vous avez un maximum de : Sans doute avez-vous lme dun vrai leader.
Patient, ouvert aux autres et conant dans leurs capacits russir, vous tes
pour lengagement collectif et la participation. Dou du sens de lcoute, vous
36
donnez des orientations sans arrire-pense manipulatoire.
Groupe Eyrolles
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- tirage n 36389
9
C h apitre 5
tre laise
38
Pour une communication efficace
Toute communication est un processus dinfluence et de ngociation
dans lequel les protagonistes visent en permanence coproduire et
redfinir la relation qui les unit les uns aux autres.
Le tableau suivant1 vous permet de clarifier les termes et les lments
36
contextuels de la communication.
Qui est celui qui parle ? Lanimateur, le leader, le manager, le chef, lorateur.
Que dit-il ? Quelle est la nature de ses propos, le contenu du message ?
Quels sont les effets Quelles sont les consquences pour le groupe et les individus ?
prvisibles ?
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
Christine ennuie son auditoire
Universitaire reconnue, Christine organise une confrence de presse pour prsen-
ter son nouvel ouvrage consacr lessor du multimdia ducatif. Le livre est tout
frais !
38
Au cours de son intervention, elle multiplie les termes techniques et se lance dans
une savante dmonstration assortie dun jargon psychosociologique abscons. Le
tout organis dans des phrases de quarante mots !
Rsultat : sur la soixantaine de journalistes prsents, deux seulement consacreront
un article son ouvrage.
Analyse
Dans cet exemple, Christine a invit les journalistes avec les objectifs suivants :
prsenter son livre et le promouvoir dans la presse crite. Les effets obtenus sont-
36
ils la mesure des objectifs quelle sest fixs ? Non, bien sr. Au cours de son
intervention, Christine a manqu de ralisme sur deux points concomitants qui
sont essentiels dans la communication : les rcepteurs1 et la nature du message,
autrement dit, les moyens linguistiques utiliss.
Sans doute passionne par sa recherche et habitue des colloques universitaires,
Christine na pas adapt son message ses interlocuteurs. Elle parlait une autre
langue queux !
Un examen attentif des ractions provoques par sa confrence de presse2 aurait
sans doute permis Christine de rorienter son intervention dans une voie plus
accessible pour ses auditeurs.
n
ciens SHANNON et WEAVER dans les annes cinquante, le rcepteur est la personne
qui capte le message envoy par lmetteur, qui le dcode et linterprte.
2. Les journalistes montrent par exemple des signes dagacement ou dincomprhen-
sion. Certains froncent les sourcils, billent ou toussotent, dautres font des com-
mentaires voix basse, etc.
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TRE LAISE
NOUBLIEZ PAS !
Les effets produits par la communication comptent
9
plus que les intentions de dpart.
De la mme manire que la carte nest pas le
territoirea , chacun a sa propre perception de la
ralit qui nest pas la ralit mais linterprtation
38
quil sen fait.
Pour tablir et maintenir la communication avec
un groupe, il est souvent utile dajuster son mes-
sage et ses comportements ce que les autres sont
en mesure de recevoir ou daccepter.
a. Cet aphorisme est d au linguiste Alfred KORZYBSKI.
cette relation dpasse largement les contenus que vous voulez trans-
mettre. Elle est pilote en amont par lexprience que vous avez en
commun, et dtermine, en aval, le sens de vos changes venir.
Groupe Eyrolles
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
travaille.
Pour ses collgues de travail, Georges a la rputation dtre un homme froid et
mprisant.
Le jour o il doit prsenter le nouveau systme lensemble des cadres, il fait
38
lobjet de critiques dguises et de remarques ironiques qui compromettent srieu-
sement sa dmonstration.
Dune manire gnrale, plus la relation que vous entretenez avec vos
interlocuteurs est saine (les comportements et les messages des uns
et des autres sont en phase avec les intentions relles), plus la communi-
cation pourra tre importante en termes de contenu (vous ferez passer
davantage dinformations). linverse, plus la relation qui vous lie aux
36
membres du groupe est de mauvaise qualit, plus vous devrez faire
dimportants efforts de communication pour faire passer un contenu
plutt maigre. La relation englobe et devance les contenus.
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TRE LAISE
1 : Contenu
9
2 : Relation
1 1
2
2
38
Communication de qualit Communication conflictuelle
Limportance du contexte
Nous vivons dans une socit qui a pos pour principe que la transmis-
sion logique et rationnelle dune information surpassait largement toute
36
autre forme de proccupation. Pourtant, le contexte et lenvironnement
agissent sur nous, bien souvent notre insu.
Ces exemples montrent de faon trs claire que le contexte1 dtermine lefficacit
du groupe. Dailleurs, une communication ne peut pas tre extraite de son con-
texte comme une baguette de mikado, de la mme manire quon ne peut pas
Groupe Eyrolles
dcoller les mots dun livre de leur support de papier. Le contexte fait partie int-
grante de la communication.
91
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
Contraintes lies
Contraintes de temps Contraintes culturelles
lenvironnement
9
La dure de lintervention Le cadre doit tre Savoir quelles sont les
est limite. accueillant : plantes vertes, habitudes du groupe.
On vitera les runions en siges de qualit, dcor Connatre les rgles
fin de matine, en dbut agrable, clairage implicites ou explicites
daprs-midi ou tard le soir. satisfaisant. qui saccordent le mieux
38
Pour certaines quipes Veiller la disposition des au fonctionnement gnral
de travail, les lundis matin tables et des chaises. du groupe.
et les vendredis aprs-midi Sont-elles en nombre Adapter son vocabulaire.
sont proscrire. suffisant ? Leur disposition
Respecter les normes
est-elle adapte la
Prvoir une pause de dix dinterlocution (on ne parle
situation ?
minutes toutes les heures. pas en mme temps quune
Attention galement la autre personne, on vite
temprature de la salle. Sil de lui couper la parole, etc.)
fait trop chaud, vos audi- et les normes rituelles
teurs auront tendance (on ne tourne pas le dos
sassoupir. au public, etc.)
36
Tenir compte du contexte
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- tirage n 36389
TRE LAISE
9
La classe
38
Dans cette configuration, linformation ne peut pratiquement circuler
qu sens unique. Seules les interactions entre voisins sont possibles.
Cette disposition convient dans le cas dune animation trs directive et
pour transmettre des messages un public qui ne fait quenregistrer. Le
36
feed back entre les membres du groupe est quasiment impossible.
En cercle
n
Groupe Eyrolles
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ANIMER UN GROUPE
9
En U
38
36
Dans cette disposition, lanimateur se distingue clairement du groupe
et peu aisment recueillir du feed back. La disposition en U est recom-
mande pour des changes en toile avec lanimateur. Mais si elle
favorise les discussions relayes par celui-ci, elle ne permet pas en
revanche un rel dialogue entre les membres du groupe.
En rectangle
n
Groupe Eyrolles
Dans cette configuration, les participants ne voient pas leurs pairs situs
latralement. La transmission dinformations est aise mais les changes
interpersonnels sont modrs et difficilement possibles latralement.
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- tirage n 36389
TRE LAISE
9
En ranges se faisant face
38
Ici le groupe est dsagrg. Cette disposition incite davantage laffron-
tement qu une relle communication entre les personnes. Lanimation
dans un tel espace se montre souvent problmatique. L encore, on peut
observer des comportements de dsintrt ou des risques daffronte-
ment.
En clat
36
n
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
En panel
9
Messager
38
36
Dans le cas dun groupe de taille importante, le panel permet de struc-
turer des dbats en utilisant la technique de lchantillonnage. Sur ce
schma, ce sont les quatre personnes encadrant lanimateur qui ont la
parole. Elles peuvent tre choisies au hasard ou reprsenter diffrentes
sensibilits au sein du groupe. Le messager transmet lanimateur les
questions ou les observations rdiges par les membres de lauditoire sur
de petits morceaux de papier. Lanimateur a pour mission dorganiser et
de rguler les changes.
Prcis Matrisable
Positif Mobilisateur
Pertinent Mesurable
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TRE LAISE
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2. Dans mon club de natation, il faut quon parle de loccupation du bassin.
3. La fte du CE doit tre mieux organise.
4. Jorganise une runion de parents dlves parce que je ne veux pas quon
me reproche de ne pas les informer.
38
Analyse
Aucun de ces quatre objectifs ne constitue une ressource suffisante pour tre pr-
sents devant un groupe. Pourquoi ? Parce quils sont approximatifs et mal formu-
ls. Ils ne permettent pas davoir une vision prcise des rsultats qui sont attendus
de la communication.
1. Lobjectif nest pas suffisamment explicite. Obtenir un chiffre daffaires sup-
rieur de 15 % celui de cette anne, soit x milliers deuros , nonce dj plus
clairement le but atteindre.
2. Lobjectif nest pas clair quant aux intentions relles. Prfrer : Je souhaite
obtenir une ligne deau complmentaire.
36
3. Il faut se mfier des formulations piges . Par exemple, celles qui utilisent la
comparaison mieux que : Que quoi ? Que quand ? En fonction de quels
critres ? Qui pense que la fte doit tre mieux organise ?
4. Lobjectif est formul ngativement. Il rpond une stratgie dvitement et,
ce titre, il ne peut pas tre considr comme un objectif rel.
VOUS DE JOUER !
Formulez vos objectifs de faon claire et positive.
n
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ANIMER UN GROUPE
Demandez-vous ensuite sils sont ralisables. Vous
pouvez vous aider en faisant appel votre
9
mmoire : vous tes-vous fix, par le pass, un
objectif similaire ? Quels ont t les effets produits
au regard des rsultats attendus ? En dautres ter-
mes, quelles sont aujourdhui les implications pour
38
le groupe, pour vous-mme et pour votre
environnement ? Les avantages surpassent-ils large-
ment les consquences ngatives ? Bref, le jeu en
vaut-il la chandelle ?
Si vous estimez quil est possible datteindre vos
objectifs, interrogez-vous sur les moyens que vous
allez mettre en uvre pour y parvenir et fixez-vous
des chances ralistes.
Notez quels sont les indicateurs qui vous permet-
36
tront de savoir que vous avez obtenu les rsultats
attendus. Essayez dimaginer ce que vous ressenti-
rez ce moment-l.
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TRE LAISE
9
ce titre, il est trs rgulirement amen conduire des assembles plnires ainsi
que des runions de secteur.
Michel fait prparer son intervention par un cadre de lagence locale un joli
brin de plume ! parce quil se dit incapable de le faire lui-mme. Il lit le texte
et le conducteur1 de la runion deux ou trois jours avant la date fatidique pour
38
procder aux corrections ncessaires et remplacer les mots qui accrochent.
Quelques heures avant le dbut de son intervention, Michel absorbe un ou deux
verres de whisky (avec le temps, deux sont devenus ncessaires). Il juge que cette
pratique lui apporte un peu de dtente et lui permet dtre moins angoiss.
Analyse
Lexemple de Michel illustre quelques-unes des difficults qui peuvent se prsenter
dans la prparation dune action avec un groupe. Michel fait rdiger son texte et
le fil de son intervention par un collaborateur ; autrement dit, il ne prend pas sa
36
parole en charge. En outre, il utilise un discours crit. Pour rassurante quelle soit,
cette mthode pose un problme : on ne pense pas de la mme manire loral
qu lcrit. Michel se contente de relire son texte sans sinterroger sur sa mise
en scne , ce qui revient ngliger la relation qui est pourtant un puissant moteur
du contenu.
n
Groupe Eyrolles
1. Le conducteur est un document crit qui fait apparatre de faon claire, prcise et
minute le canevas de la rencontre. Qui intervient ? Comment senchanent les
contenus ? quel moment utiliser les visuels ? Etc.
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ANIMER UN GROUPE
VOUS DE JOUER !
Pour intervenir dans un groupe, lalcool, au mme
9
titre que les excitants, les drogues et les mdica-
ments sont des palliatifs dconseiller.
Prfrez des techniques plus douces comme la
visualisation positive, les exercices respiratoires, le
38
yoga
Nattendez pas le dernier moment pour prparer
votre intervention (un expos dune quarantaine de
minutes peut ncessiter plus de dix heures de tra-
vail prparatoire).
Construisez votre scnario avec perspicacit. Ce tra-
vail effectu, vous devez avoir limpression de dis-
poser dun paquet bien ficel ! Si tel ntait pas
le cas, revoyez votre copie, en vous mfiant toute-
36
fois des exigences draisonnables.
de votre comportement.
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TRE LAISE
Visualiser lintervention
Cette premire tape de la rptition consiste ancrer dans votre esprit
9
le fil conducteur et les temps forts de votre prparation. Elle vous permet
galement dtre plus sr de vous.
Installez-vous confortablement. Fermez les yeux et respirez profond-
ment. Droulez mentalement lensemble de lintervention. Faites cet
38
exercice plusieurs fois. Imaginez-vous en pleine action, face votre
public. Reprsentez-vous positivement la situation : vous vous exprimez
avec aisance, vos auditeurs vous coutent attentivement, leurs regards
traduisent de la bienveillance votre gard. Vous tes confiant et vous
vous sentez totalement impliqu dans la relation. Vous prouvez un tat
de bien-tre et de calme intrieur.
Travailler le texte
Il sagit cette fois de travailler lintervention haute voix en position
36
debout. Respirez calmement. Utilisez les possibilits de votre voix et
laissez venir les gestes naturellement. Placez-vous devant un public
imaginaire et variez les zones de regard. Rptez plusieurs fois les
passages importants de votre intervention : laccroche, les relances, le
verrouillage de fin. Vous pouvez pratiquer cet exercice la maison, seul
ou devant des amis qui vous feront part de leurs observations.
Le filage
Cette pratique consiste rpter lensemble de lintervention du dbut
jusqu la fin, in situ, mais en labsence de public. Elle permet de rgler
lensemble des questions techniques (clairage, sonorisation, rideaux,
n
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ANIMER UN GROUPE
9
vocales (production des sons voyelles) tandis que les modifications du
canal vocal, qui va de la glotte aux lvres, moulent les sons
consonnes (consonne signifie qui sonne avec ).
Un travail prparatoire sur la mcanique oratoire portera donc sur trois
38
niveaux : la respiration, le placement de la voix et larticulation.
Agns a le trac
Agns a pass plusieurs mois en Inde o elle a ralis un film documentaire.
son retour en France, un organisme spcialis lui confie un cycle de confrences-
dbats pour prsenter publiquement son travail. Elle tmoigne :
Je nai pas lhabitude dintervenir devant quatre-vingts ou cent personnes. a
me donne un trac terrible. Ma respiration reste bloque en haut de la poitrine et
jai du mal reprendre mon souffle. Trs souvent, les gens me demandent de rp-
36
ter ce que je viens de dire. a me dstabilise et je dcroche : joublie complte-
ment ce que jai dit la minute prcdente.
Analyse
Cet exemple met laccent sur diffrents problmes lis, en partie, lactivit
respiratoire : persistance du trac, mots avals, souffle court, difficults articulatoi-
res, dcrochages, etc.
Une respiration efficace permettrait Agns de :
lancer sa voix et den utiliser toutes les ressources ;
trouver le calme motionnel et de se dtendre physiquement ;
maintenir une bonne oxygnation de son cerveau et viter les trous de mmoire.
n
Bien respirer
Groupe Eyrolles
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TRE LAISE
9
Exercice : Trouver le rythme de sa respiration calme
38
en montagne, une fort).
Inspirez lentement par le nez, sans hausser les paules, et laissez le diaphragme
descendre naturellement vers labdomen sans forcer le mouvement. Expirez
ensuite calmement et laissez vos muscles intercostaux se dcontracter
progressivement.
Comptez votre nombre de cycles inspiration/expiration. Le rythme moyen est de
lordre de 14 18 par minute.
Efforcez-vous dintgrer mentalement ce rythme.
36
La respiration complte
Elle procure un tat dveil, de bien-tre et de dtente et permet de
temprer les effets dus au trac. Vous pouvez pratiquer la respiration
complte, assis dans votre voiture, avant darriver sur les lieux de linter-
vention.
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ANIMER UN GROUPE
Lexpiration
9
Voici les trois premires strophes du Bateau ivre, de Rimbaud.
Installez une respiration abdominale profonde. Inspirez largement et entranez-
vous dire le plus grand nombre dalexandrins possible sans reprendre votre
soufe. Ne prcipitez pas le dbit. Il nest pas impossible quavec de
lentranement vous arriviez bout des trois strophes !
38
Comme je descendais des Fleuves impassibles,
Je ne me sentis plus guid par les haleurs :
Des Peaux-Rouges criards les avaient pris pour cibles
Les ayant clous nus aux poteaux de couleurs.
Jtais insoucieux de tous les quipages,
Porteur de bls flamands ou de cotons anglais.
Quand avec mes haleurs ont fini ces tapages
Les Fleuves mont laiss descendre o je voulais.
Dans les clapotements furieux des mares,
36
Moi, lautre hiver, plus sourd que les cerveaux denfants,
Je courus ! Et les Pninsules dmarres
Nont pas subi tohus-bohus plus triomphants.
Placer sa voix
Par sa musique, votre voix dispose dun trs fort pouvoir motionnel.
Elle met votre parole en relief. Elle traduit vos sentiments et marque
votre engagement et votre conviction. condition que vous ne dbitiez
pas votre texte sur un ton monocorde la mine inquite et le regard
torve Vos auditeurs ne se souviendront sans doute pas de la totalit de
ce que vous aurez dit, mais ils retiendront coup sr la faon dont vous
n
lavez dit.
1. Mettez-vous debout, les jambes un peu cartes, les paules tombantes, et les
bras le long du corps. La tte doit tre dans le prolongement de la colonne
vertbrale et le regard lhorizontale.
2. Installez cinq ou six cycles de respiration abdominale.
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TRE LAISE
9
buccale, choisissez la tonalit qui vous convient le mieux. Celle qui vous parat la
plus sonore. Essayez quand vous parlez de ne pas trop vous carter de celle-ci :
cest votre registre de rfrence.
4. Entranez-vous dire un texte en gardant bien cette tonalit moyenne. En
public, elle vous permettra de librer votre voix sans la fatiguer.
38
Travailler sa voix
Il existe de multiples faons de travailler sa voix. Les quelques conseils
suivants vous permettront damliorer vos interventions
VOUS DE JOUER !
vitez de tousser avant de parler. Votre voix
sclaircira delle-mme si vous respirez correcte-
36
ment avant de la lancer.
Accentuez les termes importants et les fins de
mots. Nallongez pas les dbuts de mots.
Si vous avez un accent rgional, ne cherchez pas
tout prix vous en dbarrasser il a un petit ct
sympathique qui nchappera personne , mais
veillez ce que vos propos restent intelligibles pour
vos interlocuteurs.
La voix a naturellement tendance monter ; cha-
que pause, attaquez un peu plus grave pour viter
de vous fatiguer.
n
Articuler
Si vous articulez comme si vous aviez les maxillaires, la langue et les
lvres figs, il est clair que vos auditeurs ne saisiront que des bribes de
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ANIMER UN GROUPE
9
VOUS DE JOUER !
Ouvrez la bouche en parlant, sans contracter les
38
maxillaires.
Insistez lgrement sur les syllabes longues (avec
les sons [on], [ou], [ai]).
Remuez les lvres pour gagner en justesse.
Insistez sur les mouvements de la langue contre les
dents et le palais.
Mfiez-vous des liaisons mal-t--propos , des h
aspirs et des e muets.
36
Naccentuez pas exagrment les expressions de
votre visage.
Tes laitues naissent-elles ? Oui, mes laitues naissent. Si tes laitues naissent, mes
laitues natront.
Si six scies scient six cyprs ; six-cent-six scies scient six-cent-six cyprs.
Tatou, ton th ta-t-il t ta toux ? Oui, mon th ma t ma toux. Si ton th ta
Groupe Eyrolles
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TRE LAISE
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Petit pot de beurre, quand te dpetit-pot-de-beurreriseras-tu ? Je me d-petit-
pot-debeurreriserai quand tous les petits pots de beurre se seront dpetit-pot-de-
beurreriss.
38
NOUBLIEZ PAS !
Une bonne articulation donne de la nettet et de la
lumire votre visage : lui aussi se met vivre et
parler. Les mouvements de vos lvres et de vos
muscles faciaux accompagnent votre discours et le
coproduisent.
36
Exercice : valuer sa voix
allongement des
syllabes longues.
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ANIMER UN GROUPE
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Tics verbaux Assez Rares. Inexistants.
(euh frquents.
je veux dire
nest-ce-pas ?
hein
bon, etc.)
38
Si vous avez not de nombreux items dans les deux premires colonnes, reprenez
de temps autre cet exercice, en essayant damliorer votre expression. Vous
pouvez galement mettre contribution vos proches ou vos amis qui vous
donneront leurs impressions personnelles sur la question.
NOUBLIEZ PAS !
Dune manire gnrale, plus le groupe est important
36
ou loign de vous, plus vous devrez forcer sur le
volume de votre voix, sur votre gestuelle et sur votre
articulation. Renforcez galement larticulation lors-
que vous tes tenu un dbit rapide.
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Groupe Eyrolles
- tirage n 36389
La maladie Les symptmes Les remdes
Il faut que je leur montre que je suis un battant, Je ne cherche pas en imposer .
Sois fort ! que jai une parfaite matrise de mon sujet. Jvite de vouloir tout prix asseoir mon autorit.
Je ne dois pas montrer mes motions. Jaccepte mes motions.
ment notre vision de la ralit.
n
La russite se gagne la force du poignet. Je place la barre ma hauteur.
Fais des Je serre les dents. Je dcompresse de temps en temps.
109
efforts ! Jessaie de me dpasser. Jprouve du plaisir dans ce que je fais.
Je dois y arriver !
TRE LAISE
Personne ne doit pouvoir trouver quelque Pourquoi cette obsession dtre irrprochable ?
36
Se dbarrasser des messages ngatifs
ou que nous envoyons aux autres. Ils influencent notre tat motionnel
cinq messages les plus frquents que nous nous adressons nous-mme
tique ces mots dordre ngatifs, ils deviennent des contraintes qui dfor-
ANIMER UN GROUPE
9
tionner que les faits ou les comportements qui viennent justifier vos
craintes. Do un effet de renforcement du processus.
Lcole, ainsi que lducation que vous avez reue de vos parents, ont une
part de responsabilit dans dventuels blocages psychologiques :
38
nombreux sont ceux qui ont intrioris lordre, la peur du ridicule, la
crainte dtre jug, les rituels dfensifs, la soumission et la docilit. Du
reste, la culture est lorigine de nombreux interdits ou mises en garde
concernant la parole : on lve le doigt pour sexprimer ; on doit tourner
sept fois sa langue dans sa bouche avant de parler ; il faut bien peser ses
mots et ne pas dire nimporte quoi !
Mais, dans le mme temps, on coupe le robinet des motions la seule
motion autorise tant peut-tre la culpabilit
36
VOUS DE JOUER !
Apprenez mieux vous connatre. Vous accderez
plus facilement vos ressources mentales. Celles-ci
vous permettront de prendre conscience quil
nexiste pas une mais plusieurs rponses possibles
une situation qui pose problme.
Acceptez vos motions. Elles font partie de vous-
mme et de votre histoire.
n
Groupe Eyrolles
110
- tirage n 36389
TRE LAISE
Ltre humain a naturellement tendance ne rete-
nir que les expriences dsagrables. Mais navez-
9
vous essuy que des checs ? Faites un effort de
mmoire pour accder une situation dans laquelle
vous avez t laise. Quavez-vous ressenti ce
moment-l ?
38
Ayez une vision positive de vos interlocuteurs.
Soyez en accord avec vous-mme et laissez libre
cours votre intuition.
Grer le trac
36
Du petit stress avant-coureur (mains moites, souffle court) la paralysie
complte (prise de parole impossible, corps ttanis, dsir de fuir), il
existe diffrents paliers dans lapprhension dun vnement. Car
lamplitude du trac est souvent proportionnelle limportance que nous
accordons au fait de prendre la parole devant un groupe, aux enjeux qui
sont pour nous lis cette action ainsi qu la charge affective de nos
expriences antrieures.
Face une situation vcue comme menaante ou motionnellement trs
forte, notre corps va mettre en uvre un ensemble de rponses pour nous
permettre de nous adapter notre environnement. Le trac est donc un
phnomne culturel dans ses causes, naturel dans ses effets qui peut tre
n
111
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
quilibre
9
Perturbation
(situation ressentie comme un danger)
Dcharge dadrnaline
38
(provoque par lhypothalamus)
Effets
stimulation du systme d'veil ;
acclration des rythmes cardiaque et respiratoire ;
respiration en haut du thorax ;
ractions nerveuses et musculaires ;
transpiration (le corps limine les toxines) ;
modifications mtaboliques.
36
Passage laction
Nouvel quilibre
Le mcanisme du stress
112
- tirage n 36389
TRE LAISE
Principe :
Videz vos poumons et inspirez une trs faible quan-
9
tit dair.
Gardez ce volume pendant un court instant puis
expirez.
Imaginez un ballon pratiquement dgonfl dans
38
lequel on insufflerait un peu dair. Cet air ressort
doucement, sans contrainte. Limportant est de ra-
liser cet exercice sans forcer et de laisser le rythme
respiratoire sinstaller naturellement.
Reproduisez le cycle plusieurs fois et vrifiez lefficacit
de votre travail en contrlant votre pouls. Votre fr-
quence cardiaque doit diminuer puis se stabiliser
mesure que vous prolongez cet exercice. Utilisez cette
36
mthode quelques minutes, plusieurs fois par jour,
dabord en situation non stressante puis lorsque vous
subirez un stress.
uvre par notre organisme pour rguler notre quilibre interne, nest
pas la seule forme de rponse une situation vcue comme stressante. Il
existe des chappatoires, des systmes de dfense qui sont rarement
Groupe Eyrolles
113
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
prparer passer laction. Mais face des situations qui nous paraissent
impossibles affronter et bien quil nous arrive de nous faire violence,
nous disposons dautres systmes de dfense dont les effets sont parfois
dsastreux.
38
La fuite
Cest la stratgie du laisser tomber , avec toute sa cohorte de maladies
psychosomatiques. Il sagit dannuler ou de remettre plus tard la
rencontre parce que la peur du groupe est telle quon se sent lme dun
dmissionnaire.
Lagression ou le mpris
Prendre les autres de haut et les agresser de peur de ltre soi-mme
36
rpond dans la plupart des cas une angoisse ou un sentiment de
danger imminent. Le ton de la communication est affich demble :
lchange nest pas lordre du jour.
Le refoulement
Cest le syndrome : Jy vais, mais faites comme si je ntais pas l. Je
ne fais que passer. Ce comportement conduit la dvalorisation de soi
et au manque de conviction.
Quelles solutions adopter ? Si lon part du principe que chaque individu
est un tre unique, on serait tent de dire quil ny a pas de solutions
universelles. Il vous appartient de trouver en vous-mme les ressources
n
114
- tirage n 36389
TRE LAISE
VOUS DE JOUER !
vitez de considrer que le trac est votre pire
9
ennemi. Tout au contraire, utilisez cette nergie
comme un atout matre.
Identifiez quelles sont les causes probables de votre
trac et parlez-en avec des amis. Comment vivent-ils
38
la chose, que ressentent-ils, que font-ils pour sen
accommoder ?
Ddramatisez la situation : quavez-vous perdre et
gagner dans votre intervention ? Vos attentes et
votre investissement personnel ne sont-ils pas
dmesurs au regard de cette intervention ?
Prparez-vous correctement.
Mfiez-vous des interprtations et des a priori nga-
tifs. Ce mode danticipation ne fait quamplifier
36
votre trac. Voyez plutt les choses du bon ct
Apprenez respirer.
Faites du sport, de la marche et pratiquez des exer-
cices de relaxation (sophrologie, ta chi, yoga, trai-
ning autognea, etc.) et de visualisation positive.
Laissez libre cours votre crativit grce au
thtre, au dessin, la peinture. Notre culture
occidentale fonde sur la rationalit formelle et
labstraction nous a coups de notre imaginaire. Et
si on lui consacrait un peu de temps ?
n
115
- tirage n 36389
9
38
36
n
- tirage n 36389
9
C h apitre 6
Cest vous !
Entrer en scne
38
Cest la premire impression qui compte ! Qui na jamais entendu
cette remarque, certes un peu tranche, mais somme toute assez juste ?
Les premires minutes de contact avec le groupe revtent en effet une
36
importance toute particulire pour lanimateur.
autre, Jean-Pierre quitte ses documents du regard pour survoler la salle dun
rapide coup dil. Par politesse, les tudiants attendent la fin de la confrence de
faon passive ; mais une valuation, conduite ultrieurement par un enseignant,
montrera de faon trs nette que le message nest pas pass.
Groupe Eyrolles
Analyse
Il est dusage de prtendre que, dans un change, les dix premires secondes de
la rencontre permettent davoir une reprsentation trs claire de la personne quon
117
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
a en face de soi. Au cours des cinq minutes qui suivent, nous affinons cette per-
ception pour construire une image quasi dfinitive de lautre. Lentre en scne et
la prise de contact avec le collectif sont donc des moments-cls qui peuvent sav-
9
rer dterminants pour la suite de linteraction.
38
manire satisfaisante parce quil na pas respect trois lois essentielles de
la thtralit.
Loi n1 : Assumer un rle
Un rle, cest une faon dtre et de penser, dans un contexte prcis et en
fonction des personnes avec lesquelles a lieu linteraction. Le stock de
rles dun individu est limit parce quil est difficile dintgrer de
nouveaux comportements.
36
Prendre la parole dans un groupe, quelle que soit la nature de linterven-
tion ou le mode danimation, cest assumer un rle : celui qui vous est
assign par les attentes souvent inconscientes de votre public et par
votre lgitimit sociale. Accepter ce rle, cest consentir mettre en
scne un certain nombre de comportements associs ces attentes. Il ne
semble pas que Jean-Pierre ait suffisamment conscience de cet engage-
ment social.
Loi n2 : Donner corps son personnage
En outre, se prsenter face au groupe suppose une interprtation qui
puisse donner corps votre personnage. Celui-ci adopte des conduites
n
votre vie prive. Notez que le fait dajouter des rles votre stock ne
remet pas votre personnalit en question. Tout au contraire, il vous
permet de lexprimer plus librement et dacqurir davantage de flexibi-
lit.
118
- tirage n 36389
CEST VOUS !
9
dtudiants. Ce faisant, il nglige une troisime loi scnique : la nces-
sit de respecter les territoires pour instaurer une coupure entre le public
et la scne. Cette distance relationnelle est indispensable pour que la
communication soit possible. Au thtre, on appelle cela la loi de la
rampe.
38
Dans lexemple prcdent, Jean-Pierre arrive au dernier moment sur les
lieux de lintervention. Cette pratique est dconseiller parce quelle ne
permet pas de se mettre correctement pied duvre. Et, contrairement
certaines ides reues, repousser lchance jusqu son terme ultime
amplifie le trac de manire importante. Il est prfrable pour lorateur
dtre dans le bain bien avant le dbut de lintervention pour rgler
les diffrents problmes techniques et se prparer psychologiquement.
36
VOUS DE JOUER !
Comme au thtre, prendre la parole devant une
assemble, cest jouer un rle.
Ce rle ne doit pas tre en complet dphasage avec
les attentes de votre public.
Mettez en scne votre personnage sans emphase
mais avec authenticit.
Respectez la loi de la rampe : dans certains disposi-
tifs, vouloir tout prix rduire la distance qui vous
spare du public peut engager la communication
n
119
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
Le cas chant, ordonnez les documents distribuer
sur une table.
9
Prvoyez un verre et une carafe deau.
Faites un essai de voix pour tester la sonorit de la
salle.
En coulisse : relisez rapidement vos notes, respirez
38
profondment, faites quelques pas pour vous dten-
dre.
Limportance du non-verbal
Le graphique ci-dessous est tir des recherches dA. Mehrabian1. Il
Groupe Eyrolles
120
- tirage n 36389
CEST VOUS !
9
7%
Le strict contenu des mots
38
La voix (phras, couleur,
timbre, hauteur, intensit)
38 %
55 % La gestuelle (regards,
mimiques, postures,
mouvements)
Il faut bien sr prendre du recul par rapport ces donnes qui sont lies
une situation, un contexte et aux intentions du chercheur. Retenez
36
cependant une chose : dans toute communication, il ne suffit pas davoir
un objectif et des ides faire passer, le pralable relationnel est dter-
minant.
VOUS DE JOUER !
Pour crer les conditions dune communication de
qualit avec votre public, faites preuve denthou-
siasme et de sincrit.
Proscrivez les attaques personnelles, les sous-enten-
dus et tout ce qui peut tre peru comme un repli
n
121
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
groupe.
faire viter
Savancer vers le public dun pas assur, sans Foncer tte baisse vers le public comme
chercher en imposer . un taureau qui rentre dans larne.
38
Se prsenter simplement si ncessaire et Dmarrer lintervention sans pravis ou se
annoncer la dure de lintervention et les lancer dans dinterminables prambules.
pauses ventuelles. Commencer par une
courte phrase introductive.
Centrer la communication sur la relation et Se focaliser sur le contenu et la transmission
produire des motions. pure et simple dun message.
tre cohrent
On ne peut pas dire une chose et faire ou penser son contraire sans
risquer de perdre une bonne part de crdibilit aux yeux du public.
Cette forme de cohrence personnelle appele congruence1 joue un rle
essentiel dans la communication.
Tendre vers un mme objectif
n
ments, les stratgies adoptes, mais aussi les choix vestimentaires con-
122
- tirage n 36389
CEST VOUS !
9
Dune manire gnrale, on peut considrer que plus la cohrence de
lintervenant est importante, plus la relation avec le groupe stablira de
manire satisfaisante. En revanche, si lintervenant multiplie les discor-
dances, la communication risque de perdre de son efficacit. Le groupe
aura des difficults percevoir les intentions relles de lanimateur.
38
Flagrants dlits dincongruences
Avant de faire son expos, Christiane dit je suis trs heureuse dtre avec vous
dune voix mal assure, le corps ttanis et les yeux rivs au sol : il y a discor-
dance.
Au cours dune runion houleuse, Philippe tente de calmer les esprits mais ses ges-
tes et ses injonctions dissimulent mal son agacement : les intentions ne sont pas en
accord rel avec le comportement.
36
Grard doit annoncer un plan de restructuration dans son entreprise, mais il nest
pas personnellement convaincu de la validit dune telle opration. Au cours de
son intervention, il se montre hsitant, revient sur ses propos et considre les ques-
tions qui lui sont poses comme des marques dagressivit de la part de ses
collgues : son discours sonne faux.
Plein d-propos dans la vie prive, Didier a maill son discours de traits desprit
et de jeux de mots, mais il les nonce avec gravit, les traits tendus et la voix
tremblante : les effets recherchs (dtendre latmosphre) tombent plat.
1. Dans lalbum Vol 714 pour Sydney des aventures de Tintin, Laszlo Carreidas prsente
une incongruence vestimentaire : il est milliardaire, mais ses vtements sont ceux
dun vieillard indigent. Ce qui amne le capitaine Haddock commettre une
mprise
123
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
froide davantage centr sur les contenus.
Lhmisphre droit serait plutt non verbal. Il fonctionnerait de
manire synthtique et permettrait dapprhender les choses dans leur
globalit. Sige de lintuition, il serait rceptif aux stimulations sen-
38
sorielles et aux images. Il se rapprocherait dun mode de communica-
tion chaude o la relation est dominante.
tre cohrent revient donc galement faire de cette ambivalence cr-
brale un mariage russi : ne pas se limiter la rigueur logique du
discours mais aussi savoir communiquer, cest--dire instaurer un climat
affectif propice lchange.
36
VOUS DE JOUER !
Essayez de dterminer clairement votre objectif.
Efforcez-vous davoir une vision prcise de votre
personnage danimateur pour viter quil soit
excessivement contamin par les autres aspects
de votre personnalit.
Utilisez la fois votre esprit logique (cerveau droit)
et votre sens de lintuition (cerveau gauche).
Ne dites pas oui si vous pensez non .
n
jamais pour ne rien dire. Tous les messages, mme les plus plats en appa-
rence, ont une signification.
124
- tirage n 36389
CEST VOUS !
9
un systme de symboles les mots qui sont organiss linairement en
respectant une syntaxe. La syntaxe rgit larrangement des mots dans le
discours selon les rgles propres un langage donn. Ces symboles se
rfrent un objet rel, un concept ou une ide pour crer implicite-
ment une signification. Mais il ny a aucun lien de ressemblance, aucun
38
rapport de proximit entre le mot et la chose quil dsigne : le mot chien
ne mord pas !
Nous sommes ici dans un mode de communication digitale.
loppos, tout ce qui relve de la communication non verbale (les
gestes, les postures, les mimiques, les intonations, etc.) fonctionne sur
le mode analogique, cest--dire quil est possible dtablir une relation
directe entre ce qui est observ et le sens lui accorder. Et cela, quelle
que soit la langue utilise !
36
crit et oral
Lcrit et loral sont deux systmes bien spcifiques.
Lcrit a tendance fonctionner lconomie tandis que loral est plus
prolixe pour limiter les bruits1 et rendre le message accessible. loral,
le corpus de mots utiliss est moins important qu lcrit, mais les
redites et les termes qui servent lier le discours sont en revanche beau-
coup plus abondants.
Par ailleurs, nous lavons vu, la communication orale est entirement
soumise aux conditions du direct : cette situation a des rpercussions sur
n
1. On appelle bruits tous les phnomnes qui viennent perturber, voire dformer la
transmission du message.
125
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
VOUS DE JOUER !
Faites des phrases simples : sujet verbe compl-
9
ment.
Utilisez des verbes daction dont le sens est suffi-
samment prcis. Dites, par exemple : votre
remarque soulve un point important plutt que
38
votre remarque est intressante ; vous
dmontrez votre comptence dans ce domaine
plutt que vous semblez comptent .
vitez les numrations et les enchssements ( le
petit chat de la voisine dont le mari a trouv la
mort lanne passe en percutant avec sa
voiture ).
Parlez court : vingt mots au maximum par phrase.
Pour vos enchanements, utilisez des mots outils :
36
or, donc, et, ceci tant dit, etc.
vitez les tournures ngatives, notre esprit se fait
plus facilement une reprsentation dune assertion
formule positivement.
Utilisez des mots justes, prcis et adapts au rper-
toire de votre auditoire. Prfrez les mots courts.
vitez demployer les pronoms on, nous : de qui par-
lez-vous au juste ?
Mfiez-vous des termes connots qui sont imprcis
ou quivoques : nous avons dans la maison des
n
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- tirage n 36389
CEST VOUS !
Exprimez-vous au prsent, certains temps comme
le pass simple ou le conditionnel passent mal
9
loral. Limpratif peut-tre utilis pour impliquer
le public.
Prfrez la voix active ( la maman berce le bb )
la voix passive ( le bb est berc par la
38
maman ).
Rduisez lemploi des oprateurs modaux : il
faut, on ne peut pas, on devrait qui limitent
laction ou ferment le discours sur des obligations.
Le superlatif relatif ( ce choix est le meilleur, cest
le moins intressant ), le superlatif absolu ( il est
trs agrable ) et le comparatif utilis sans rf-
rence ( il est plus judicieux dagir ainsi ) sont
galement viter dans la mesure o ils laissent de
36
ct lun des termes de la proposition.
Le dbit
Cest la vitesse laquelle nous parlons (entre 130 et 160 mots par
n
1. noter : les lments prosodiques sont la bte noire des systmes de traduction
automatique.
127
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
Faites des pauses : pour valuer limpact de vos paroles sur lauditoire,
pour souligner une ide ou un mot importants, pour relancer lattention
ou pour faire ragir le public. Les pauses sont comme les marges dune
9
lettre ou les sauts de paragraphe dun texte : elles favorisent la compr-
hension du discours sans le diluer.
38
Lisez le texte suivant1, mcaniquement, de la faon la plus plate possible.
Enregistrez-vous et rcoutez la bande. Que constatez-vous ?
Devant ce cercueil o gt froid insensible dsormais le plus grand des ntres
nous avons le devoir de dire de clamer avec force quentre lui et nous classe
ouvrire il ny eut jamais de barrire on a pu croire que nous avions t les
adversaires de Jaurs ah comme on sest tromp oui cest vrai entre nous et lui il y
eut quelques divergences de tactique mais ces divergences ntaient pour ainsi
dire qu eur dmes.
Lintonation
36
Adaptez le ton la circonstance : on ne pose pas une question sur le ton
de laffirmation, on nutilise pas un ton premptoire pour recueillir des
informations. Prenez garde aux intonations trop travailles ou scolaires.
Variez le niveau sonore : montez pour affirmer quelque chose, descendez
pour faire une confidence, mobiliser lattention ou intervenir dans un
registre plus affectif. Utilisez galement les nuances vocales : aigus
(rsonance au niveau du front), mdiums (rsonance buccale) et graves
(rsonance du pharynx).
revanche plus difficile de contrler ses gestes, son regard et ses mimi-
ques. Pourquoi ? Parce quils sont trs fortement dpendants du
128
- tirage n 36389
CEST VOUS !
9
Bndicte est mal laise
Bndicte prsente les activits de son association vocation sociale un groupe
dune trentaine de personnes, compos de journalistes, de partenaires publics et
38
de reprsentants de fonds privs. Elle se tient immobile au fond de la scne du
thtre municipal, la jambe droite enroulant la jambe gauche, la tte rentre dans
les paules et le regard fix sur la directrice du centre social quelle connat bien.
De temps autre, Bndicte effectue de petits gestes de la main droite, comme si
elle cherchait se ventiler le visage. Elle ne pense qu une chose : en finir au
plus vite !
Analyse
Dans cet exemple, Bndicte se sent mal laise. Sa communication non verbale
latteste. Sa posture indique un repli sur soi ; elle prouve des difficults regarder
36
son public en face et se tient bonne distance de celui-ci. De plus, elle rprime
ses gestes pour contenir son motion.
tentation, soit entre les deux pieds, un peu en avant des chevilles.
Redressez la tte (le regard doit tre lhorizontale) et dveloppez la
poitrine vers lavant pour utiliser au maximum vos capacits pulmo-
naires.
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
Assis une table
Installez-vous confortablement dans votre sige sans vous avachir
mais sans tre non plus trop raide.
38
Trouvez le juste milieu entre une position trop en avant qui peut lais-
ser croire que vous voulez en imposer et une position trop en arrire
qui peut signifier que vous ntes pas sr de vous, que vous hsitez
vous engager dans la relation.
Posez vos deux mains sur la table, immobiles, sans crispation, sans
enserrer le plateau. Vous viterez autant que possible les gestes
dauto contact ainsi que tous les gestes qui traduisent votre nervosit.
Laissez venir des gestes naturels, sincres qui accompagnent positive-
ment votre parole.
36
vitez galement les mouvements de pieds incessants, les jambes croi-
ses, les balancements du tronc davant en arrire. Tous ces signes tra-
duisent une tension intrieure : nervosit, dsir de fuite, motions
refoules, etc.
Posez les pieds bien plat sur le sol, les jambes lgrement cartes.
Si vous tes une femme, prfrez la posture en barre de Z , les jam-
bes jointes formant une oblique.
Cette distance convient bien pour les runions ou les interventions dans
des assembles peu nombreuses. Vous ntes pas en contact physique
Groupe Eyrolles
1. Tir des travaux de HALL E. T., La Dimension cache, Paris, Le Seuil, 1971.
2. Ces distances sont donnes du premier au dernier rang de participants. troite-
ment lies votre mode de perception du groupe, elles ne reprsentent pas un prin-
cipe intangible.
130
- tirage n 36389
CEST VOUS !
avec les membres du groupe mais vous en tes suffisamment proche pour
avoir une vision assez prcise de leur corps et de leurs gestes. Cette
distance permet de percevoir le climat affectif et les ractions du groupe
9
sans tre trop expos pour les individus.
Distance publique (de 3,60 m 9 m)
Vous habitez un espace qui est votre territoire et auquel les autres nont
38
pas accs. Dans ce cas, la ligne imaginaire qui vous spare du public est
plus marque et vous devrez tre davantage attentif au feed-back. Cette
distance convient pour les groupes de taille plus importante (jusqu une
centaine de personnes).
Distance thtrale (au-del de 9 m)
cette distance, vous vous trouvez dans une situation proche de celle
dun acteur : vous devrez prendre du recul pour tre visible de nimporte
quel endroit de la salle et lever la voix. Veillez galement articuler
36
plus nettement et accentuer votre comportement de manire
renforcer la communication non verbale pour tre compris de tous.
Cette distance est approprie aux trs grands groupes.
Matriser la gestuelle
Nos gestes parlent pour nous, mais ils ne savent pas mentir ! Lorsque
nous prenons la parole devant un groupe, nous sommes dabord vus et
perus avant dtre entendus et compris. Cela signifie que nos gestes
peuvent tout aussi bien accompagner harmonieusement nos messages ou
les parasiter compltement.
n
Groupe Eyrolles
131
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
sourires sincres, les attitudes corporelles calmes et dtendues.
38
36
Paume ouverte vers lauditoire : Pouce relev, main serre
signe douverture, dsir dentrer contre le buste : expriment
en relation, de communiquer. une conviction, une certitude,
un avis personnel.
n
Groupe Eyrolles
Poing serr :
il traduit le dsir de vaincre, de russir.
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CEST VOUS !
9
attitudes corporelles dfensives, les signaux dagitation, les regards fuyants
traduisent des tats motionnels qui desservent la communication.
38
36
Geste dauto-contact : Geste de rajustement :
il traduit linquitude ou il traduit une gne, un malaise,
la perplexit. une peur dtre agress.
n
Groupe Eyrolles
133
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
chahut, de mettre en confiance une personne timide ou de distribuer la
parole constituent des outils qui viennent en appui de la parole ou sy
substituent.
38
36
Main en piston : pour faire Geste de la paume orient
taire un bavard ou vers le sol : volont dapaisement.
interrompre un apart.
n
Groupe Eyrolles
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CEST VOUS !
9
38
Le pouce et les autres doigts
formant une pince dresse vers
le ciel : expriment un souci
Main ouverte, doigts serrs
perpendiculairement au sol :
volont de trancher,
36
de clart, de prcision ou de prendre une dcision ou
accompagnent une explication. de faire une transition.
sans risquer de tomber dans les strotypes dautant quen la matire, les
comportements se situent davantage au niveau du ressenti individuel.
Tout au plus peut-on se risquer faire un inventaire, dans le tableau
Groupe Eyrolles
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
prfrer viter
Les gestes qui viennent spontanment mettre Les gestes calculs en vue de produire
9
la parole en acte. un effet recherch de faon consciente.
Les gestes douverture qui traduisent une Une position vote (paules en avant, tte
volont daller vers les autres, de dialoguer. incline), qui donne limpression que vous
Bras ouverts, intrieur des mains tourn portez le poids du monde, bloque votre
vers le public. respiration et laisse traner votre regard au sol.
38
Les gestes francs qui se dveloppent Les gestes de fermeture ou de repli sur soi qui
totalement, de faon ample et assure : laissent supposer que vous adoptez une
vous tes sr de vous et de ce que vous dites. stratgie dfensive par crainte dun danger.
Bras croiss. Gestes dauto contact : mains
agrippes lune lautre, main sur la joue, etc.
Les gestes calmes et dtendus qui Les gestes qui se cherchent, les gestes avorts
se dploient avec souplesse : ils mettent qui montrent le doute, lhsitation, le manque
vos propos en lumire et maintiennent dassurance ou de conviction.
le contact avec lauditoire.
36
Les gestes qui traduisent votre dsir de Les gestes dagitation qui sont souvent asso-
communiquer et de crer ou de maintenir cis un port rigide des membres suprieurs
une relation saine avec vos interlocuteurs. (cassure aux poignets ou aux coudes) : vous
ntes pas en confiance avec le groupe ; vous
subissez une frustration ou une tension interne.
Les gestes vrais, non prpars, varis, Les gestes qui agressent votre public : vitez le
harmonieux. Ils attestent de votre volont doigt tendu qui indique linjonction et tous les
dchange et de votre plaisir tre gestes qui signalent la remontrance, le rappel
en prsence de votre auditoire. lordre, la menace, lhumiliation, etc.
136
- tirage n 36389
CEST VOUS !
9
dentifrice, est dconseill. Sachez tout de mme quun sourire vrai,
naturel, annonce demble la couleur de la communication et libre vos
auditeurs de leurs tensions : vous faites preuve douverture, de bien-
veillance et vous tes dans de bonnes dispositions pour tablir le rapport
38
avec le groupe.
Le regard joue galement un rle dterminant dans la relation parce
quil met lauditoire en confiance, cre une certaine complicit et vous
place en prise directe avec la ralit. Votre intuition est stimule et les
informations visuelles que vous recueillez en observant le groupe vous
permettent de vous assurer que vous avez bien t compris.
Le regard camlon
Il permet davoir une vision densemble du groupe, du premier rang
36
jusquau fond de la salle. Cest le regard dbut de sance (avant de
commencer parler) que vous pourrez ractualiser chaque fois que vous
aurez nonc un point important ou lorsque vous voudrez observer les
effets produits par vos propos sur lensemble du groupe.
Le regard calme
Cest un regard plus dtendu qui navigue avec votre parole et renforce
le sens de ce que vous dites.
Lil de lynx
n
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ANIMER UN GROUPE
VOUS DE JOUER !
Ne quittez pas votre public des yeux, mme en cas
9
de dcrochage de votre part, cet effet de panne
mettrait votre public mal laise pour vous et ne
ferait quaccrotre votre stress.
vitez de fixer trop longuement la mme personne.
38
Vous risquez de lincommoder, voire de provoquer
son dpart.
Ne regardez pas toujours au mme endroit. Aprs
tout, lorsque vous vous adressez un groupe, votre
intervention concerne tous les participants et non
pas un nombre restreint de ceux-ci.
Mfiez-vous des regards absents . Vous tes l
physiquement, mais vous donnez limpression de
nattendre quune chose : partir la pche !
36
Attention aux regards en coin ou par en
dessous . Parce quils ne sont pas francs et directs,
ils laissent supposer que vous ne dites pas tout, que
vous cachez la vrit, que ce que vous dites nest
pas en accord avec ce que vous faites ou avec ce que
vous tes.
n
Groupe Eyrolles
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P a r tie III
OPTIMISER LA COMMUNICATION
36
n
Groupe Eyrolles
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ANIMER UN GROUPE
9
fonction dune motivation individuelle : plaire, convaincre, soumettre,
dominer ses pairs, etc.
Pour que la communication fonctionne bien, il est souhaitable que ces
signaux aient la mme signification pour les deux protagonistes, cest--
38
dire quils empruntent au mme code culturel ou verbal. Au Tibet, par
exemple, on tire la langue pour dire bonjour. Dans notre culture, cest
un signe dimpolitesse : les codes culturels sont diffrents ; sans prise en
compte de ces diffrences culturelles, la communication est enraye.
En outre, pour tablir le contact, la communication requiert un canal :
un moyen pour que les signaux circulent. loral, le canal verbal est
associ au canal visuel, mais dautres systmes perceptifs comme lodorat
ou le toucher peuvent entrer en jeu.
36
Le langage et, plus largement, tous les signes que nous mettons dans
nos actes de communication, peuvent tre caractriss par six fonctions
essentielles1.
Prenons, pour illustrer ces fonctions, lexemple dune intervention
publique.
Les six fonctions essentielles du langage
La fonction expressive
Cest le je qui est li lmotion de lorateur, ce quil rend sensible
travers ses mots, sa voix et ses gestes : Jai la conviction que
n
Groupe Eyrolles
Optimiser la 140
communication
- tirage n 36389
OPTIMISER LA COMMUNICATION
La fonction conative
Elle concerne tous les messages qui sadressent directement au public.
9
Le vous sert limplication, au rappel lordre, linjonction ou
linterpellation : Vous remarquerez que
La fonction potique
Cette fonction est directement rattache la composition du message :
38
quelle est lorganisation du discours ? Quels sont les mots choisis ? :
Mon intervention est construite en trois points
La fonction rfrentielle
Elle oriente le message sur linformation objective transmettre au
public, le contenu au sens strict : Les chiffres du mois daot parlent
deux-mmes
La fonction mtalinguistique
36
La fonction mtalinguistique utilise le langage pour donner le sens dun
message (explications, commentaires, remarques, prcisions) : Cet
objectif se dfinit de la manire suivante
La fonction phatique
Centre sur le contact social, elle se rapporte tous les comportements
que nous mettons en uvre pour crer et maintenir le rapport avec le
public et faciliter la saisie du message. : Je sens que vous tes en phase
avec ma pense
Ces fonctions sont interdpendantes, elles ne sexcluent pas. certains
n
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
ce que je veux dire et ce que je peux dire : je ne peux pas toujours
exprimer vraiment mes opinions sans tenir compte du contexte et des
gens qui mentourent ;
ce que je peux dire et ce que je dis vraiment travers mes mots et mes
comportements : les termes que jutilise ne sont pas suffisamment
38
prcis et fidles pour traduire ma pense avec exactitude, mes compor-
tements peuvent fausser le message ;
ce que je dis vraiment et ce que les autres peuvent entendre ou sont
prts entendre : les gens nont pas envie dentendre des choses qui
heurtent leurs croyances ou leurs convictions ;
ce quils entendent et ce quils comprennent : mes auditeurs prlvent
linformation qui leur parat pertinente et linterprtent en fonction
de leurs propres rfrences ;
36
ce quils comprennent et ce quils mmorisent : une part importante
du contenu disparat ds quelle est soumise lpreuve du temps et
de la mmoire.
On estime que les dperditions, en termes dinformations, peuvent aller
jusqu 90 % des intentions de dpart du locuteur. Et cest sans compter
les nombreuses distorsions qui viennent se surajouter aux pertes de
charge !
Cette seconde partie dveloppe un ensemble de moyens pour accrotre
lefficacit de la communication et sassurer que le message a t bien
compris. Elle propose, en outre, des solutions pour intervenir en cas de
n
problme.
Groupe Eyrolles
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9
C h apitre 7
38
Structurer lintervention
Quoique limprovisation donne de la vivacit et de la sincrit votre
discours, dans de nombreux cas, il est difficile dintervenir sans avoir
bti un scnario cohrent avec des enchanements logiques et une
36
progression dans le discours.
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ANIMER UN GROUPE
9
groupe est essentiellement non verbal.
VOUS DE JOUER !
38
Efforcez-vous davoir une parfaite matrise de votre
sujet. Vous pourrez parler plus librement, improvi-
ser, donner des exemples avec aisance. Vous rpon-
drez plus facilement aux objections.
Ne vous en tenez pas strictement la logique de
votre plan si la situation vous impose de la changer
en cours de route. Prenez de la distance par rapport
votre prparation et autorisez-vous de petits
36
carts.
Limitez votre intervention : si vous voulez trop en
dire ou trop en faire, vous risquez de perdre votre
message principal. loppos, des messages trop
dulcors peuvent laisser vos interlocuteurs sur leur
faim ou donner limpression que vous ne matrisez
pas correctement votre sujet.
La rhtorique
n
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- tirage n 36389
FAIRE PASSER LE MESSAGE
9
La mmorisation : ancrer mentalement le dispositif.
Vous pouvez vous inspirer de cette dmarche classique pour structurer
votre intervention.
38
Efforcez-vous avant tout de vous poser les bonnes questions avant
dlaborer le scnario :
Est-ce que je dispose de connaissances suffisantes pour aborder cette
question ou bien dois-je me documenter ?
Par quel bout commencer ?
Quelle structure adopter, avec quels types darguments, selon quel
montage ?
Comment conclure ?
36
Ces questions nous renvoient deux contraintes :
une contrainte de forme : par exemple une confrence nest pas struc-
ture de la mme manire quune runion ou un sminaire de travail ;
une contrainte de temps : votre prparation des contenus doit naturel-
lement tenir compte du temps qui vous est imparti. Annoncez la
dure de votre intervention au dbut et faites tout pour vous y tenir.
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ANIMER UN GROUPE
VOUS DE JOUER !
9
Ayez bien en tte tous les lments de la communi-
cation.
Faites linventaire, sans autocensure, des ides,
des thmes et des points aborder
38
Faites linventaire de vos connaissances sur le sujet
et procdez, si ncessaire, des enqutes sur le ter-
rain et/ou des recherches documentaires.
Laissez mrir
Notez vos ides par crit, mesure quelles
viennent, sans vous soucier dune quelconque
concordance logique. Vous pouvez procder par
associations de mots-cls, de thmes ou de
36
concepts. Lutilisation dun dictaphone est parfois
utile.
Dfinissez lide matresse et laguez les lments
recueillis au point 2
Dfinissez les deux ou trois ides matresses autour
desquelles vous allez organiser votre intervention.
Quels sont les messages essentiels que vous souhai-
tez dlivrer ? Pour quels rsultats ?
Commencez par la conclusion
Commencez par prparer votre verrouillage de fin.
n
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FAIRE PASSER LE MESSAGE
retient mieux ce que lon a entendu en dernier) et
laffectif occupe une place importante (la relation
9
entre le locuteur et le groupe va sinterrompre).
Soignez les articulations du plan
Charpentez cette matire premire en tenant
compte du fait que lattention et les capacits de
38
mmorisation des participants samenuisent avec le
temps. Prvoyez donc des relances, des anecdotes,
des traits dhumour. Avec lexprience, votre apti-
tude recueillir du feed-back vous permettra de jau-
ger le climat du groupe et de vous adapter aux
circonstances.
Organisez le canevas de votre dveloppement en
limitant les tournures syntaxiques. Prfrez les
mots ou les ides-cls. Lenchanement des argu-
36
ments et des exemples doit laisser apparatre une
certaine logique. Imposez-vous des connexions
dans larticulation des ides : il est difficile de chan-
ger de vitesse sans dbrayer !
Finissez par lintroduction
Prparez votre introduction la fin. Le fait davoir
effectu lensemble des travaux prcdents vous
permettra de trouver langle dattaque idal. Une
bonne introduction doit tre accrocheuse . On
doit avoir envie den savoir plus, de se laisser porter
n
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ANIMER UN GROUPE
Savoir convaincre
Nous avons examin, dans les chapitres prcdents, plusieurs stratgies
9
pour communiquer de manire efficace avec un groupe et tre persuasif.
Il existe des dmarches parallles, pour atteindre cet objectif en
travaillant sur le message transmettre.
Convaincre, cest amener les membres du groupe reconnatre que vos
38
ides ou vos propositions sont bien fondes en leur apportant les
lments ncessaires pour les persuader dans ce sens.
Pour tre convaincant, multipliez les passerelles entre ce que vos inter-
locuteurs savent dj, leur hritage culturel, leurs besoins et votre
discours. Ils auront le sentiment que vous prenez en compte leur exp-
rience et seront plus disponibles pour adhrer vos ides.
VOUS DE JOUER !
n
148
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FAIRE PASSER LE MESSAGE
9
mentaires sont utilisables pour structurer vos ides et prouver la validit
de vos propositions. Plusieurs modles vous sont proposs ci-dessous,
parmi lesquels il vous appartiendra de choisir celui qui convient le
mieux la nature de votre intervention. Mais rien ne vous empche
dinventer votre propre scnario !
38
Le plan dialectique
Le plan prventif1
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ANIMER UN GROUPE
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Conclure en revenant vos arguments.
Le modle publicitaire AIDA
38
tion vivante ;
I pour Intrt : susciter son intrt pour le thme abord ;
D pour Dsir : lui donner envie dagir ;
A pour Action : prendre des initiatives, des dcisions.
Le modle scientifique
Prsenter la situation ;
mettre une hypothse pour expliquer cette situation ;
36
Chercher des lments qui permettent de valider ou dinvalider cette
hypothse ;
Tirer des conclusions.
Le plan SOSRA
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Groupe Eyrolles
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Effets rhtoriques Dfinition Exemple
Lallitration Attirer lattention du public par la rptition dun son. Si ceci se sait, messieurs
Renforcement dune ide par rptition dun mot. Lentreprise qui gagne lentreprise qui respecte les
Lanaphore
hommes cette entreprise dont nous sommes fiers
Lapostrophe Interpellation du public. Vous qui mcoutez, vous savez bien que
La contre-objection Certains me feront remarquer que mais
La double- Ceci ne va pas sans prsenter un certain nombre
ngation de problmes.
Effet dadoucissement obtenu par lemploi On dit par exemple ma collaboratrice
Leuphmisme
dun terme moins marqu. au lieu de ma secrtaire .
n
Renforcement par lemploi de termes prsentant Une organisation qui se coupe de son
La gradation une progression au niveau du sens. environnement, cest une organisation qui touffe,
151
se fige, se paralyse et meurt.
Exagration dans les termes utiliss : pour parler Cest incroyable !
Lhyperbole
de quelque chose qui est peu ordinaire.
36
linverse de lhyperbole, la litote suggre Ce que vous proposez nest pas si mal.
La litote
FAIRE PASSER LE MESSAGE
9
communication et altrent la transmission du message. Voici les princi-
pales formes de bruit.
Le bruit physique
38
Un avion passe en provoquant un vacarme assourdissant, un projecteur
clate, une rumeur monte au fond de la salle : lattention du public est
attire par ces phnomnes et la majorit de vos auditeurs nest plus
attentive vos propos.
Dans ces conditions, inutile de vouloir poursuivre toutes fins votre
intervention comme si de rien ntait. Interrompez votre discours de
faon dtendue et prenez la chose avec humour.
Le bruit physiologique
36
Vous avez organis votre runion 11 heures, au moment du fameux
coup de pompe qui prcde le repas, ou juste aprs le djeuner, en
pleine digestion : votre public nest pas compltement rceptif ce que
vous racontez.
Il nest pas certain que vous ayez choisi le meilleur moment pour inter-
venir. Vous pouvez toutefois pallier ce genre de bruit en adoptant un
rythme et une prsence plus intenses qu laccoutume.
Le bruit psychologique
Ce bruit existe, par exemple, lorsque vos auditeurs ont des a priori, des
n
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FAIRE PASSER LE MESSAGE
9
Le bruit organisationnel
Il inclut tout ce qui se rapporte aux circonstances de la communication :
vous intervenez dans un espace trop rduit au regard du nombre de
38
participants et les individus ne se sentent pas laise ; vous devez animer
une session de formation avec quarante personnes : la participation de
tous est impossible.
Dans ces situations, un seul conseil simpose : refusez dintervenir dans
de telles conditions !
du personnel de son entreprise se sont dfinitivement ligus contre elle. Tous leurs
comportements sont pour elle des marques dhostilit.
Pendant une runion, Maxime est interrompu par un de ses collgues qui formule
Groupe Eyrolles
des objections sur la faon dont le travail est organis dans son service. Maxime
considre cette attitude comme une attaque personnelle.
153
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ANIMER UN GROUPE
Analyse
Il ne sagit pas de trancher pour dterminer si nos deux protagonistes ont tort ou
raison dagir comme ils le font, mais plutt de mettre en vidence leur entre dans
9
un processus de dformation de la communication.
Gnralisation
38
Dans le premier exemple, Jean-Yves utilise une exprience personnelle
pour en tirer des conclusions plus larges sur le fonctionnement de la
communication dans son entreprise. Mais le fait davoir constat un
dysfonctionnement un moment donn permet-il den dduire une
vrit absolue ?
Jean-Yves a opr une gnralisation. Ce processus, qui intervient dans
toutes les situations dapprentissage (lorsque vous avez appris faire du
vlo, par exemple, vous avez gnralis cette exprience lensemble des
36
lments constituant la classe des bicyclettes sans avoir besoin de rap-
prendre chaque fois) peut conduire des comportements inadquats
lorsquil limite notre vision des choses ou restreint nos possibilits de
choix daction dans une situation donne.
Dans le langage, nous effectuons des gnralisations lorsque nous disons
par exemple :
Tout va de travers aujourdhui ! : Quest-ce qui prcisment va
de travers ?
On a toujours procd de cette manire ! : Que se passerait-il si on
faisait autrement ?
n
Slection
Dans le deuxime exemple, Sylvianne reconstruit sa vision de la ralit
en ne prlevant dans son environnement que les informations ou les
154
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FAIRE PASSER LE MESSAGE
9
certaines personnes font preuve de prvenance son gard. Sylvianne
opre une slection.
Cette facult est trs utile parce quelle nous permet deffectuer un tri
dans les informations qui nous proviennent du contexte pour ne garder
38
que celles qui nous paraissent pertinentes. Mais en mme temps, elle
peut savrer restrictive si nous omettons certains lments qui pour-
raient nous tre utiles.
Dans le langage, nous effectuons des slections lorsque nous omettons
un terme dans une proposition :
Je suis constern : propos de quoi ? Pour quelle raison ?
Cette solution est prfrable : prfrable par rapport quoi ?
36
Distorsion
Dans le troisime exemple, Maxime interprte les objections de son
collgue comme des attaques personnelles. Mais quest-ce qui lui donne
penser cela ? En quoi le comportement de son collgue traduit-il une
agression ? Chaque fois que nous dformons notre exprience de la
ralit de cette manire, nous sommes dans une opration de distorsion.
Cest--dire que nous introduisons, consciemment ou non, un dcalage
entre la perception dun vnement et linterprtation que nous en
faisons.
On retrouve des distorsions dans le langage, par exemple lorsque nous
n
disons :
Il rit, donc il se moque de moi. : En quoi le fait de rire prouve-t-il
quon se moque de vous ?
Groupe Eyrolles
155
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ANIMER UN GROUPE
9
de limiter les imprcisions au niveau du langage ;
de prendre du recul par rapport la faon dont vous pouvez interpr-
ter les comportements de votre auditoire.
38
Exercice : Les processus de dformation
156
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FAIRE PASSER LE MESSAGE
9
Expliquer
Savoir expliquer, cest tre capable de faire comprendre clairement vos
auditeurs quelque chose quils ne connaissent pas. Cette pratique
impose de prendre conscience du dcalage qui existe entre une logique
38
et un systme de perception qui vous sont personnels et les reprsenta-
tions dautrui.
VOUS DE JOUER !
n
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ANIMER UN GROUPE
9
dans la progression de votre discours. Ils raccrochent votre parole des
lments concrets qui viennent confirmer votre argumentation en
lancrant dans la ralit : vous ne parlez pas en lair ! La preuve : vous
citez des chiffres, des dates, des expriences qui peuvent inspirer un
sentiment de confiance vos interlocuteurs.
38
Utiliser des mtaphores
Cest employer une image, une comparaison ou une histoire trs courte
pour faciliter la comprhension de ce que lon dit. Une des forces de la
mtaphore rside dans le fait que le transfert de sens seffectue entre
deux concepts qui nont pas, a priori, de rapport direct.
Par exemple dans la phrase en reformatant ses logiciels pour quils
puissent tre lus par le disque dur de ses collgues extraite du
36
commentaire qui suit lexemple de Bruno, on utilise une mtaphore
pour montrer que nos reprsentations de la ralit (les logiciels) peuvent
diffrer en fonction des individus (les disques durs). Cette analogie entre
lactivit crbrale et un matriel informatique est videmment criti-
quable, mais elle prsente lintrt dexpliciter les propos et de les rendre
plus facilement mmorisables.
Faire des synthses
Suivant la nature de votre intervention, vous pouvez utiliser cette forme
de redondance qui consiste ponctuer votre discours, intervalles rgu-
liers, dune vue densemble simple et concise des points que vous venez
n
158
- tirage n 36389
FAIRE PASSER LE MESSAGE
9
donc important dutiliser de faon quasi systmatique le tableau de
papier pour inscrire les informations essentielles, les points cls, la
mthode de travail ou la dmarche concernant le travail collectif.
Comment choisir les bons visuels ? Vous gagnerez soigner vos visuels
38
en suivant les conseils suivants :
Faites des visuels simples (un seul message par document), lisibles (en
grosses lettres capitales) et crdibles (cohrents avec votre discours).
Nhsitez pas faire des croquis, des graphiques simples, des petits
dessins amusants.
Tenez compte du fait que la zone dattrait du visuel se situe droite
de la diagonale de lecture (de langle suprieur gauche langle inf-
rieur droit).
36
Allez lessentiel : vitez les mots et les chiffres inutiles.
Titrez vos visuels (utilisez une accroche).
Prsentez limage au public en la situant par rapport votre discours.
Confirmez limage par vos commentaires.
Concluez brivement avant de quitter limage (teindre le rtroprojec-
teur, masquer le tableau).
La projection de transparents vous permet danimer la mise en scne
de vos visuels : criture en direct, superposition ou masquage des
documents, etc.
n
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38
36
n
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C h apitre 8
Message reu ?
38
Faire participer le public
La communication tant fonde sur lchange entre les membres du
groupe dune part et/ou les membres du groupe et lintervenant dautre
part, le taux de participation des individus est trs troitement li trois
facteurs :
36
le climat affectif qui aura t instaur par lanimateur. II doit veiller,
par exemple, ne pas crer dinquitude parmi les membres du
groupe ;
la situation ;
le degr de maturit du groupe.
Si la participation procure une relle satisfaction aux membres du
groupe, il arrive quelle soit entrave par certains phnomnes de repli,
de rejet, ou de rsistance.
Aprs avoir tent de faire passer ses ides sur la nouvelle politique commerciale
mettre en place dans sa socit, Martin sollicite lavis de ses vendeurs : il ne
recueille que des regards embarrasss et de vagues assentiments, mais aucune
Groupe Eyrolles
participation effective.
Le maire dune ville moyenne organise une runion citoyenne pour dbattre
des problmes de violence dans un quartier priphrique : les gens ne participent
pas parce quils prouvent des difficults sexprimer. Ils ont peur dtre jugs.
161
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ANIMER UN GROUPE
Corinne prside une association o se sont cres des rivalits entre clans : fidles
lide reue selon laquelle parler le premier cest baisser les armes et mon-
trer sa faiblesse, les individus restent hermtiques toute ngociation.
9
Analyse
Voici trois exemples assez classiques de freins la participation. Dans le premier,
la quasi-absence de participation incombe lintervenant : Martin, qui occupe
une position hirarchique suprieure celle de ses vendeurs, a commenc par
38
noncer ses ides personnelles avant dinterroger les membres du groupe. Ce
type de comportement ferme la porte lexpression et la crativit du groupe.
Le deuxime exemple relve de facteurs plus culturels : le groupe se rduit une
simple juxtaposition de personnes qui rpondent une invitation. Prendre la
parole dans de telles conditions, cest se mettre en situation de vulnrabilit par
rapport au reste de lassemble. Cette situation peut savrer de nature anxiogne
pour nombre dindividus.
Dans le troisime exemple, Corinne a affaire une situation de nature conflic-
tuelle. Deux cas de figures sont observables : soit les individus, comme cest le cas
dans lexemple, campent sur leurs positions et utilisent des stratagmes pour refu-
36
ser la participation et le groupe est menac dimplosion, soit lintervenant parvient
dbloquer la situation et les tensions peuvent merger au grand jour.
Dans cette dernire hypothse, lanimateur doit faire preuve de la plus grande pru-
dence dans sa manire de rguler les changes pour viter les comportements
ngatifs susceptibles daboutir au dni de lautre ou des autres. Il ne perdra pas
de vue le fait que son rle nest pas de fuir les conflits mais de leur donner un sens
pour construire collectivement des solutions. Il arrive aussi que la situation se
dbloque delle-mme.
VOUS DE JOUER !
n
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MESSAGE REU ?
Respect de lintgrit de lautre : chacun doit
pouvoir sexprimer sans avoir craindre de subir
9
un chantage affectif, une pression psychologique ou
une quelconque forme de reprsailles ;
Sollicitez lavis de tous, sans exception.
Faites taire les bavards : ne vous mettez pas en face
38
deux, ne les regardez pas. Marquez un moment de
silence, demandez-leur dtre brefs, ou bien haussez
le ton pour reprendre le gouvernail.
Interrogez les personnes silencieuses sans montrer
de signes dimpatience, mais en vous rapprochant
delles et en les regardant. Veillez cependant ne
pas les incommoder par cette attitude.
Ne portez pas de jugement personnel sur les ides
qui sont mises.
36
tre attentif au feed-back
Dfinition
Le feed-back, ou rtroaction, dsigne lensemble des phnomnes obser-
vables qui sont produits par votre communication verbale et non verbale
sur vos interlocuteurs, et qui dterminent, par un effet dcho, la suite
de lchange.
n
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ANIMER UN GROUPE
Analyser le feed-back
Lanalyse du feed-back vous permettra de percevoir comment vos audi-
9
teurs ragissent vos propos et de vous assurer quils ont bien saisi le
sens de ce que vous avez voulu leur transmettre. Notez que le feed-back
sera souvent plus nourri lorsque vous marquerez des pauses dans votre
discours. Do limportance des temps de silence courts pour laisser le
groupe vous rpondre par des signes.
38
Les signes Les significations possibles
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MESSAGE REU ?
9
de lun des membres du groupe vous parat nigmatique, nhsitez pas
lui poser une question lie indirectement son attitude :
M. Dupont, souhaitez-vous des prcisions sur ce point ? Laissez la
personne que vous interrogez la possibilit dexprimer ce quelle ressent.
38
vitez de la blesser en disant par exemple : M. Dupont, jobserve que,
depuis dix minutes, un affreux rictus crispe votre visage. Jen conclus
que vous voulez des claircissements. Lobservation du feed-back nces-
site un peu de doigt.
Vous pouvez aussi poser des questions vos interlocuteurs, par exemple
en fin de sance, pour savoir comment vous avez t peru et vrifier
quils ont bien compris vos messages. Il est galement possible
dattendre que vos interlocuteurs vous interrogent : vous pourrez alors
apporter des claircissements votre discours. De plus, le sens des ques-
36
tions qui vous seront poses vous indiquera de quelle manire votre
communication a influenc votre public. Lcoute active et la reformula-
tion sont dautres sources importantes de feed-back.
VOUS DE JOUER !
Soyez observateur.
Noubliez pas que limpact de votre communica-
tion compte plus que votre intention de dpart.
Faites preuve dempathie lgard de votre public
n
et de ses ractions.
Groupe Eyrolles
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ANIMER UN GROUPE
9
cience de ses besoins.
Selon pictte, la nature a dot lhomme de deux oreilles et dune
langue pour que celui-ci coute deux fois plus quil ne parle . Mais
couter ne se rduit pas adopter une attitude passive en attendant que
38
votre interlocuteur ait exprim son point de vue. Lui laisser croire,
tort, que ses paroles ont une importance pour vous serait un manque
dlgance la limite de la malhonntet.
Analyse
Aucune des rponses figurant dans les exemples ci-dessus ne traduit une relle
qualit dcoute, parce que toutes refltent, dune manire ou dune autre, les sen-
Groupe Eyrolles
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MESSAGE REU ?
Pour accueillir la parole de lautre dans les meilleures conditions, commencez par
vous taire et par interrompre toute forme de dialogue intrieur. On ne peut pas
couter vritablement quelquun et penser autre chose. Matrisez vos motions
9
personnelles et soyez attentif lensemble des messages verbaux et non verbaux
qui vous sont adresss.
Essayez de comprendre les choses telles quelles sont perues par lautre et mon-
trez-lui par des signes simples (mouvements de la tte, emploi de mots tels que :
oui, bon, bien, daccord...) que vous tes sur la mme longueur dondes que lui.
38
Votre aptitude lcoute active valorise vos interlocuteurs. Ils ont limpression
dtre pris en compte, dtre reconnus en tant quindividus. Elle vous permet de
crer les conditions dune communication satisfaisante.
NOUBLIEZ PAS !
On prend en compte la parole des autres pour les com-
prendre
36
sans les juger ;
sans dformer ou sapproprier leurs propos pour
parler de soi ;
sans les interrompre ou faire semblant de les
couter ;
en leur montrant que lon est attentif leur parole.
Cest une autre faon de sassurer que le message a bien t compris. Les
questions permettent en outre dobtenir des dtails caractre infor-
matif, des prcisions et de mieux connatre les participants. Mais atten-
tion la manire dont la question est formule peut induire certains
Groupe Eyrolles
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ANIMER UN GROUPE
Se mettre en condition
Posez-vous aussi des questions !
9
qui la question est-elle destine ? un individu en particulier ou
lensemble des membres du groupe ?
Dans quel but posez-vous cette question ?
Pour vrifier que les autres ont bien compris.
38
Pour recueillir de linformation.
Pour faire participer les membres du groupe.
Pour orienter la pense de quelquun vers une rponse que vous
connaissez.
Pour prendre une dcision collective.
La question est-elle formule correctement au regard du type de
rponse attendu ? Ne risque-t-elle pas dtre interprte comme une
tentative manipulatoire ou un dtournement ?
36
Est-elle susceptible davoir des effets imprvisibles : vexer quelquun,
provoquer un malaise dans le groupe ?
Et vous-mme, tes-vous prt entendre les rponses qui vont vous
tre apportes ?
Les diffrents types de questions
La question ferme
Elle appelle une rponse de type oui/non. Elle permet de faire un choix
catgorique, mais nautorise pas demble le dveloppement de la pense
de la personne interroge.
n
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MESSAGE REU ?
La question ouverte
Elle laisse une entire libert de rponse. Votre interlocuteur peut sa
9
guise faire part de ses ides et dvelopper son argumentation.
Exemple : Que pensez-vous de la communication interne dans notre
association ?
Avantage : les questions ouvertes sont valorisantes pour votre interlo-
38
cuteur et conviennent bien pour les groupes de taille rduite.
Inconvnient : le dbat risque de traner en longueur. En outre,
certaines personnes peuvent se trouver dstabilises par le manque de
cadre dans les questions ouvertes.
Les questions-renvois
Elles permettent de rebondir sur un mot, sur une phrase, soit pour
amener la personne qui parle en dire davantage, soit pour rpercuter
36
ses propos vers un autre membre du groupe.
Exemple : Je suis rserv sur le choix dune telle option
Rserv ? Oui, parce que
Rserv ? Cest aussi votre sentiment M. Dutilleul ?
Avantage : les questions-renvois rendent le dbat plaisant, dynamique
et permettent une meilleure participation.
Inconvnient : le discours risque de perdre de sa cohrence parce que
des digressions apparaissent assez frquemment.
n
169
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
Les questions manuvrires
Elles ne font pas apparatre verbalement lintention qui les guide en
ralit. Utilisez-les avec beaucoup de tact car elles peuvent provoquer du
ressentiment et des rcriminations chez vos interlocuteurs.
38
La question-rponse
170
- tirage n 36389
MESSAGE REU ?
Reformuler le message
Reformuler consiste rpter sous une autre forme ce quautrui vient de
9
dire, sans dformer, interprter ou condenser excessivement sa pense.
Lautre doit parfaitement se reconnatre dans les termes qui sont utiliss.
Formules introductives et embrayeurs
38
Ce procd, qui ne doit pas tre utilis de faon systmatique, car il
deviendrait rapidement agaant pour vos interlocuteurs, traduit une
volont dcoute de la part de celui qui lutilise. Il permet de
comprendre un interlocuteur en prenant des distances avec lunivers
perceptif qui nous est personnel.
171
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
Si jai bien compris, vous souhaiteriez faire part de
votre point de vue dans le calme.
38
Vous pensez que la DRH na pas correctement
jou son rle ce niveau
tions et laissez faire votre intuition qui est probablement lune de vos
meilleures conseillres !
Groupe Eyrolles
Exercice : Reformulation
172
- tirage n 36389
9
C h apitre 9
38
Agir au lieu de ragir
Votre statut dintervenant vous confre un rle particulier par rapport
aux membres du groupe, mais il vous place aussi en premire ligne
quand surviennent les problmes : dcrochage du groupe, objections,
36
conflits, agressions.
Rien ne va plus !
1. Au cours dun dbriefing, Patrick se sent personnellement mis en cause par les
remarques de ses collaborateurs. Piqu au vif, il perd son calme et monte sur ses
grands chevaux, plein de morgue et de vhmence.
2. Dans un hpital de taille importante, un conflit oppose plusieurs chefs de ser-
vice. Responsable des ressources humaines, Karine en profite pour rcuprer
habilement la situation et imposer, en les enrobant, des changements qui
nauraient eu aucune chance de passer en temps normal.
3. Armand a pris conscience du fait que ses auditeurs ont dcroch depuis un bon
n
quart dheure, mais il passe outre et poursuit sa confrence sans rien changer au
ton ni au contenu de son discours.
Analyse
Groupe Eyrolles
Ces trois exemples sont symptomatiques dune ractivit des situations vcues
comme tendues ou difficiles. Or, ni lagressivit (exemple 1), ni la manipulation
(exemple 2), ni la passivit (exemple 3) ne peuvent constituer des rponses satis-
faisantes ce genre de difficults.
173
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
Lorsque nous sommes confronts une situation qui pose problme, nous avons
trs souvent appris non pas agir, mais ragir, cest--dire rpondre de faon
impulsive, nous poser en nous opposant ou contourner les vrais problmes par
9
crainte de les aborder en face.
Cette conduite entretient une relation de type boule de neige : plus on lali-
mente, plus elle samplifie. Mais elle ne permet pas de dvelopper une communi-
cation ouverte et franche.
38
Agir Ragir
174
- tirage n 36389
QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?
9
Je ne maccepte pas, mais jaccepte les autres
Jadopte un comportement masochiste. Je me sens infrieur aux autres,
je me dvalorise et je me crois coupable de leurs checs : Je crois que
ce groupe a de trs grandes qualits. Dommage que je sois incapable de
38
les exploiter.
Je naccepte pas plus les autres que moi-mme
Cette considration ngative traduit un renoncement total : Vous
navez rien compris parce que vous tes nuls. Du reste, mon dossier ne
valait rien.
La premire position est la seule qui soit satisfaisante dans une situation
de communication avec un groupe parce quelle permet, notamment en
36
cas de problme, une confrontation adulte entre les protagonistes
tout en respectant les besoins des uns et des autres.
tre assertif
tre assertif, cest tre capable de couper le robinet de sa ractivit pour
exprimer de faon naturelle, calme et confiante sa vision des choses tout
en respectant celle des autres.
Dans une situation difficile, la personne assertive :
affirme ses convictions en utilisant le pronom je ;
n
sait dire non sans tourner autour du pot, sans se sentir coupable ;
regarde les choses en face sans essayer de mnager la chvre et le chou ;
nutilise ni lautoritarisme (qui privilgie lordre, dveloppe la doci-
Groupe Eyrolles
175
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
sait garder le contact avec le groupe.
38
Rpondez aux questions choix multiples suivantes en cochant ce qui correspond
une conduite assertive et contrlez vos rponses en consultant les solutions
p. 194.
Vos rponses ce test vous permettront dvaluer votre capacit faire valoir vos
ides et vos convictions sans vous fermer au dialogue.
176
- tirage n 36389
QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?
Relancer lattention
Sans entrer dans le dtail des mcanismes physiologiques qui caractri-
9
sent le niveau de vigilance de vos auditeurs, nous pouvons retenir que
celui-ci dcrot en intensit mesure que le temps passe. Si votre inter-
vention trane en longueur, si elle nest pas ponctue par des change-
ments de rythme, des temps de respiration intellectuelle , des
accroches intermdiaires, lattention de vos auditeurs va trs rapidement
38
partir la drive et vous aurez toutes les peines du monde rattraper
les mailles du filet .
Pour viter ce genre de dsagrment, construisez un scnario dynamique
en crte de coq avec des pics de relance intervalles rguliers pour
mobiliser la vigilance des membres du groupe. Soyez attentif au feed-
back et gardez en rserve quelques bons jeux de mots, des calembours,
des anecdotes qui pourront facilement tre glisss dans votre discours au
moment opportun.
36
Rpondre aux objections
Objecter quelque chose quelquun, cest lui opposer une remarque ou
un argument pour contredire ou critiquer ce quil a nonc. Dune
manire gnrale, nous nacceptons pas les objections de gaiet de cur
parce que nous avons tendance les considrer comme des signes
dagression ou des remises en cause de nous-mmes sans voir quelles
prsentent un triple intrt :
nous stimuler titre personnel ;
nous ouvrir la connaissance et la comprhension de lautre ;
n
savoir comment notre message est compris pour changer notre fusil
dpaule lorsque cela devient ncessaire.
Contenir les objections improductives
Groupe Eyrolles
177
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
Conseill Dconseill
9
Dfinir clairement ses objectifs. Naviguer vue.
38
Affirmer sa personnalit.
VOUS DE JOUER !
Accueillez lobjection avec calme.
coutez votre interlocuteur jusquau bout sans
Groupe Eyrolles
chercher le contrer.
Analysez le contenu de ses propos.
178
- tirage n 36389
QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?
Essayez de comprendre la signification exacte de
lobjection : est-elle fonde ou bien dissimule-t-elle
9
un dsir insatisfait de votre interlocuteur ?
Reformulez lobjection pour en savoir davantage.
Reconnaissez les objections qui vous semblent jus-
tifies. Proposez des solutions.
38
Rpondez de manire assertive celles qui ne le
sont pas.
Restez concis dans vos rponses pour ne pas faire
dune grenouille un buf et ne pas donner limpres-
sion que vous essayez de rattraper la situation.
Reformulation
Reformulez lobjection de manire lui donner une signification accep-
table pour la suite de votre discours :
Selon vous, mes propositions ne sont pas valables pour notre organisa-
tion telle quelle se prsente aujourdhui. En effet, notre culture
Vous pouvez aussi enchaner les reformulations successives pour pousser
n
Oui, parce que vous ne prenez pas en compte les performances indivi-
duelles.
votre avis les performances individuelles sont dterminantes
179
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
Incomprhension
Rpondez ct de la plaque en faisant mine de ne pas avoir correcte-
9
ment compris lobjection :
Vous avez raison de souligner limportance du contexte dans ce type
dvolution, mais il reste se demander si
Dtournement
38
Utilisez lobjection dans un sens qui vous est favorable :
Elles ne sont pas valables ; vous avez raison. Elles sont primordiales !
Rpondez lobjection par une question :
Selon vous, pourquoi les dinosaures ont-ils disparu de la surface de la
plante ?
Concession
Je vous accorde que ces changements peuvent paratre un peu prci-
36
pits, mais ils sont un passage oblig car
Renvoi
Demandez votre interlocuteur de vous accorder le droit de rpondre un
peu plus tard. Cela vous permet de disposer du temps ncessaire pour
prparer mentalement votre rponse :
Votre remarque est intressante, mais permettez-moi dy revenir un
peu plus tard car je souhaiterais conclure sur ce premier point
Correction
n
Rappel la ralit
Si vous estimez que lobjection de votre interlocuteur nest pas raliste,
utilisez des exemples concrets, des chiffres, pour le mettre au pied du
mur.
180
- tirage n 36389
QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?
9
au premier chef lanimateur puisquil est en principe le principal
garant des rgles du groupe. Il faut toutefois souligner que dans bon
nombre de situations, il napparat pas souhaitable que lanimateur entre
en conflit avec les participants ou sengage personnellement dans les
hostilits.
38
Chaque fois que vous tes confront une difficult dans un groupe,
efforcez-vous tout dabord didentifier le sens profond du problme : en
tant attentif au feed-back, en faisant preuve dcoute, en favorisant le
dialogue, et cela avant toute intervention de votre part. Demandez-vous
galement si la structure de lorganisation ne peut pas tre lorigine du
dysfonctionnement et quelle peut tre votre part de responsabilit dans
celui-ci (cf. Tableau page suivante).
36
Rguler les dysfonctionnements
Parce quils sont souvent source danxit voire de fantasme, nous hsi-
tons affronter les dysfonctionnements et les conflits de manire franche
et directe. Nous prfrons souvent attendre que les choses sapaisent
naturellement, que les autres prennent conscience du problme et le
rsolvent de leur propre chef. Une telle attitude ne donne jamais de bons
rsultats. La difficult est l, il ne sert rien dadopter la politique de
lautruche, il faut agir. Dtectez les attitudes ngatives en tant attentif
au feed-back. Posez-vous ensuite les questions suivantes :
Pourquoi cette personne adopte-t-elle ce type de conduite au sein du
n
groupe ?
Cette conduite rpond-elle des intrts personnels ou aux besoins du
groupe ?
Groupe Eyrolles
181
- tirage n 36389
- tirage n 36389
Le symptme Lidentification du problme Les interventions possibles
Un individu sempare de la Il tente dinfluencer ou de faire ragir Recadrer ses propos : ce quil dit traduit son
parole au nom du groupe. les membres du groupe. jugement personnel et non une ralit objective.
Il veut prendre la place du leader. Demander aux membres du groupe dexprimer
II tente de crer une faction. leurs sentiments sur la question.
Des membres du groupe Ils sont en dsaccord sur des besoins Permettre aux uns et aux autres dexprimer ce
entrent en conflit. ou sur des valeurs. quils ressentent.
Ils nacceptent pas le rle qui leur Rappeler les rgles collectives.
est assign par les autres. Assurer la protection des individus.
Ils ont un problme de traduction avec
n
les messages quils changent.
Un participant sabote systma- Il cherche se marginaliser. Rappeler les objectifs et la tche accomplir.
182
tiquement le travail collectif. II naccepte pas les valeurs du groupe. Demander la personne dexpliciter son
II exprime sa volont de vous faire ragir. comportement.
Interroger le groupe.
ANIMER UN GROUPE
36
Un participant fait visiblement II ne vous reconnat pas dans votre rle. Proposer une pause et sentretenir en tte tte
tout son possible pour Il cherche dstabiliser le groupe. avec cette personne pour clarifier les choses.
vous couler .
Les membres du groupe Ils ne se sentent pas leur place. Ne pas agresser verbalement les participants.
restent passifs. Ils ont peur dtre jugs. Mettre le groupe en confiance.
38
Ils nadhrent pas au travail propos Expliquer, encourager.
ou lobjectif annonc. Attendre que les liens groupaux stablissent.
9
Le groupe manque de maturit.
Groupe Eyrolles
QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?
9
membres du groupe et demandez-leur comment, selon eux, y rem-
dier.
Je constate que depuis trois semaines la moiti des membres de
lquipe nassiste plus aux runions. Je nai, pour ma part, pas dexpli-
38
cation cette situation. Pourriez-vous clairer ma chandelle ?
Regardez le participant dont la conduite pose problme. Dcrivez-lui
son comportement. Faites-lui part de votre ressenti en toute srnit
et signalez-lui ce que vous souhaiteriez voir changer dans son attitude.
Faites apparatre vos besoins. Si ncessaire, proposez des solutions :
M. Petit, depuis le dbut de la sance, vous ironisez de faon syst-
matique chaque fois que jnonce une nouvelle proposition. Votre
attitude maffecte personnellement. Jai besoin de poursuivre mon
intervention en dehors de toute tension. Cest pourquoi je vous invite
36
cesser ce comportement.
Regardez la personne mise en cause. Dcrivez-lui son comportement.
Dites-lui comment vous linterprtez. Demandez-lui si elle confirme
votre vision des choses.
Vous froncez les sourcils depuis un quart dheure. Jai limpression
que vous ne comprenez pas la nouvelle orientation que je propose. Est-
ce bien cela ?
Si lagression est patente, ne vous laissez pas marcher sur les pieds :
remettez votre agresseur sa place, ou bien suspendez la sance pour
rgler le diffrend en tte tte.
Jinterprte votre comportement comme un signe dimpolitesse
n
183
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
situations difficiles, il peut tre utile de connatre ce qui commande, en
amont, certains types de ractions.
Les situations dcrites ci-aprs prsentent trois modes de fonctionne-
ment excessifs.
38
Souvenirs, souvenirs !
Serge prouve un sentiment de crainte lorsquil doit assister une runion anime
par M. Dupuis, son patron. Il faut dire que ce dernier ne mche pas ses mots et
quil utilise, en public, des procds vexatoires envers ses subordonns, avec un
plaisir sadique. Serge en a fait les frais plusieurs reprises. Depuis, il se dit
angoiss par le simple fait dentrer dans une salle de runion.
Suite au dpart en retraite de M. Dupuis, un jeune ingnieur, flegmatique et fort
respectueux des personnes, a repris la tte de lentreprise. Mais pour Serge, les
36
choses nont pas chang. Le sentiment de crainte et les comportements qui y sont
associs demeurent chaque fois quil sagit de participer une runion.
Analyse
Il ne fait aucun doute que, derrire le jeune ingnieur, Serge voit se profiler le
spectre de M. Dupuis. Serge a gnralis une exprience ngative qui influence
dsormais ses comportements et ses sentiments. Lorsque vous tes, vous-mme, vic-
time de vos souvenirs et des sentiments qui y sont rattachs, le mieux est de pren-
dre conscience de ces liaisons dangereuses qui peuvent survenir entre des
expriences passes malheureuses et la situation prsente.
De mme, dites-vous bien quune personne qui adopte des rponses dcales par
rapport la ralit prsente ne le fait pas forcment par esprit de contradiction
n
ou pour faire preuve doriginalit. Il se peut que ses souvenirs remontent en sur-
face Inutile de monter sur vos grands chevaux ! Tout au contraire, usez de votre
tact et de votre bienveillance pour temporiser et recadrer la situation.
Groupe Eyrolles
184
- tirage n 36389
QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?
9
entreprise, le projet quelle a conduit. Mais il y a des jours o, vritablement, tout
semble aller de travers ! Dans la nuit, le petit dernier a fait une pousse de fivre.
Comble de malchance, les mdicaments ncessaires manquent lappel dans le
stock familial. Avant de se rendre au bureau, Martine doit courir la pharmacie.
Mais au moment de partir, elle saperoit quelle a gar les cls de sa voiture.
38
Elle arrive en retard au travail et, pour couronner le tout, apprend que sa secr-
taire est tombe malade et que personne ne pourra la remplacer dans limmdiat.
Pourtant un dossier urgent doit partir au courrier le soir-mme ! Aprs une journe
denfer , entre les coups de tlphone et la saisie du dossier (elle a une sainte
horreur de taper sur un clavier dordinateur), Martine prsente son projet dans la
salle de runion.
La premire remarque qui lui est adresse propos de son projet ne comporte
aucune intention malveillante, mais cest la goutte deau qui fait dborder le vase.
Martine entre dans une colre excessive et claque la porte devant des interlocu-
36
teurs compltement ahuris.
Analyse
Les transactionnalistes appellent ce type de comportement des timbres , en rf-
rence aux cartes de fidlit distribues par certains commerants sur lesquelles on
colle des timbres pour obtenir un cadeau lorsque la carte est complte. Martine a
pass sa journe coller des timbres , sans exprimer ses motions au coup par
coup.
Dune manire gnrale, si vous avez tendance laisser monter la pression, impo-
sez-vous des soupapes pour garder le contrle de vous-mme et librer vos
motions.
Lorsque lun des membres du groupe que vous animez adopte des comportements
excessifs, sans doute est-il lui aussi sous lemprise dune collection dmotions con-
n
tenues. Ne considrez pas forcment ces conduites comme des attaques diriges
contre vous et restez zen !
Groupe Eyrolles
185
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
Dailleurs, dans sa circonscription, sa rputation est faite depuis belle lurette
auprs des enseignants ! Mais Mme Gouttenoire est satisfaite de ce rle en
bote qui prsente lavantage dtre utilisable dans toutes les situations et qui a
le mrite de ne plus surprendre personne.
38
Lorsquelle anime des confrences pdagogiques, Mme Gouttenoire sait perti-
nemment quels seront les comportements des enseignants. Il ny a pas de
surprise !
Analyse
Le problme, cest que Mme Gouttenoire se rfugie dans un rle de prdilection
qui dfinit par avance la nature des relations quelle entretient avec les autres et
qui coupe court tout change authentique et toute crativit. Il existe dautres
manires de faire valoir son autorit. En agissant de cette faon,
Mme Gouttenoire pratique ce que les transactionnalistes appellent un racket ,
parce quelle impose aux autres un certain modle de communication qui corres-
36
pond sa vision du monde. Ce comportement parasite la rception, lacceptation
et linterprtation du message. Il dtermine, en retour, des comportements ngatifs
qui aboutissent soit une escalade contestataire, soit la soumission, soit encore
la passivit.
Prendre conscience des effets ngatifs dun tel comportement et trouver des solu-
tions de substitution plus adaptes la situation sont, encore une fois, des pistes
explorer pour sortir de limpasse.
Face des participants qui senferment dans un type de conduite, dans un rle
privilgi, et condition davoir la certitude que le remde ne sera pas pire que
le mal, on peut parfois utiliser de manire efficace ce que les pragmaticiens de
Palo Alto appellent la prescription du symptme .
n
Cette pratique consiste renforcer cette personne dans son comportement pour
lui faire prendre conscience du dcalage qui existe entre sa faon dtre et dagir
et la situation telle quelle est, ici et maintenant.
Groupe Eyrolles
186
- tirage n 36389
QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?
9
me refuse librer mon motion mais je lajoute ma collection ;
comme je dois quand mme, dune manire ou dune autre, faire face
motionnellement cette situation, jutilise mon rle de prdilection,
etc.
38
Arbitrer les conflits
Dfinition
Le mot conflit vient du latin conflictus, qui signifie choc. Il y a conflit
lorsque plusieurs personnes ou plusieurs groupes sont en dsaccord sur
des besoins ( Jai besoin que chacun dentre vous respecte la libert
dopinion et dexpression des autres pour pouvoir conduire mon dbat
36
dans le calme. ), sur des valeurs ( Notre association a pour valeur la
tolrance, nous ne pouvons accepter le rejet ou lintolrance. ) ou sur
des rles, lorsque les attentes des uns ne sont pas en accord avec les atti-
tudes et les comportements des autres1.
Types de conflits
Il existe trois types de conflits.
les conflits intrieurs, galement appels conflits psychiques ;
les conflits interpersonnels, qui opposent des individus dont les
intrts divergent ;
les conflits organisationnels, qui relvent davantage des groupes ou
n
des institutions.
Le conflit survient lorsque les limites de ce qui est acceptable pour une
personne ne correspondent pas celles de lautre.
Groupe Eyrolles
1. Voir C. CARR, Sortir des conflits avec les autres, Paris, Eyrolles, 2004.
187
- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
accord sur des solutions pour satisfaire nos besoins rciproques, il est en
revanche beaucoup plus complexe de recueillir un consensus au niveau
des valeurs. Les valeurs sont le noyau dur de vrit auquel nous nous
rfrons. Elles reprsentent ce qui est important pour nous et font figure
38
dun systme de normes idales. Chaque individu a ses propres valeurs
quil range selon des priorits qui lui sont tout fait personnelles. Pour
certaines personnes, par exemple, le professionnalisme est une valeur qui
passe avant la rputation, pour dautres, ce sera le contraire. Cependant,
il est assez frquent que ce qui peut tre interprt comme un conflit de
valeurs ne soit, en ralit, quun conflit de besoins.
VOUS DE JOUER !
36
Mettez-vous en situation dcoute.
Essayez de faire preuve de perspicacit ; soyez
intuitif et surveillez le feed-back avec vigilance.
Si un conflit commence se dvelopper dans le groupe
ou entre le groupe et vous-mme, avec lexprience, il
serait surprenant que vous narriviez pas le percevoir.
188
- tirage n 36389
QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?
remise en cause, agissez sans attendre. Nattendez pas pour faire merger
le dsaccord et construire collectivement des solutions.
9
Il est videmment comprhensible que vous puissiez tre embarrass,
voire mal laise face au conflit. Vous tes seul, face un groupe, et il est
possible que vous viviez la situation conflictuelle comme un danger.
Dautant quelle va remettre en question vos propres grilles de rfrence
et la nature des relations que vous entretenez avec le groupe. Cela est
38
encore plus vrai si vous tes directement impliqu dans le conflit !
Antoine se braque
Antoine est professeur daction commerciale dans un IUT. En cours danne, un
conflit loppose ses tudiants qui font corps pour lui reprocher, avec vhmence,
son systme dvaluation.
Je savais que ma faon de noter ne faisait pas lunanimit. Je pensais que les
remarques mots couverts qui mtaient adresses de temps autre ntaient le
36
fait que dune poigne dlves qui font de la contestation un jeu dopposition
presque sympathique. Mais constater que tous embotaient le pas aux leaders ma
compltement dconcert. Sur le coup, je me suis senti personnellement agress
et jai ragi violemment en refusant de changer quoi que ce soit ma faon de
faire. Jai mme conseill aux lves mcontents daller prparer leur BTS ailleurs.
Laffaire est remonte au chef dtablissement qui ma demand de mettre de leau
dans mon vin. Jai d ngocier avec les tudiants, mais pour tout vous avouer, jai
laiss quelques plumes au passage !
Analyse
Lautorit dAntoine a videmment souffert du fait quil a laiss pourrir une situa-
tion en la minimisant. Il sest ensuite enferm dans une position catgorique qui
ne laissait aucune place la ngociation et la recherche de points daccord.
n
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ANIMER UN GROUPE
9
Utiliser votre pouvoir. partir de maintenant, je ne veux plus entendre parler
de cette histoire. Suis-je assez clair ?
38
Minimiser le conflit. On ne va pas dramatiser ; on verra a un peu plus tard !
objectif.
La ngociation prendra des tours diffrents selon que lintervenant est ou
non impliqu, de manire directe ou indirecte, dans le conflit.
Groupe Eyrolles
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QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?
9
au pralable, cinq questions :
Quel est le contexte dans lequel intervient la ngociation ?
Quest-ce que jattends de lchange ?
Que suis-je prt accepter ?
38
Quels sont les points sur lesquels aucun renoncement nest possible ?
Quelles sont les solutions les plus acceptables pour lensemble des par-
ties concernes ?
Accepter le fait quune entente est possible
Parce quelle est fonde sur le rapport et la responsabilisation des indi-
vidus plutt que sur une tactique unilatrale et perverse qui viserait
limiter les dgts au maximum, la ngociation ncessite davoir une
bonne connaissance des parties en prsence. Qui sont les gens avec qui
36
vous allez ngocier ? Quest-ce qui est acceptable pour eux ? quelles
contraintes sont-ils soumis ? Si vous ngociez, par exemple, une dimi-
nution des horaires de travail assortie dune baisse des salaires avec des
salaris qui nont que de faibles ressources conomiques, il est vident
quaucune issue ne sera possible.
Si vous avez la conviction quun accord est possible, faites-la partager
vos interlocuteurs et donnez-leur lenvie dentrer dans la ngociation en
faisant apparatre ce quil y aura, pour les uns et les autres, retirer de
positif du changement.
Crer un climat favorable
n
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ANIMER UN GROUPE
Poser le problme
Resituez le conflit dans son contexte en rappelant la situation antrieure
9
et en soulignant en quoi il est souhaitable de trouver des solutions pour
engager un changement ngoci collectivement. Soyez simple et concis
dans votre prsentation. ventuellement, proposez un objectif
atteindre pour le groupe ; par exemple : trouver une solution acceptable
pour les protagonistes avant la fin de la runion. Une ngociation peut
38
aussi ncessiter plusieurs rencontres. En effet, il est parfois souhaitable
de laisser dcanter les choses pour trouver la meilleure issue.
changer
Entre le marchandage et la ngociation, la frontire nest pas toujours
trs nette. La distinction repose principalement sur la prise en compte
des besoins et des attentes dautrui. Le marchandage sapparente une
tractation dans laquelle chacun essaie de tirer son pingle du jeu sans se
proccuper des objectifs et des intrts de lautre. Je te donne ceci en
36
change de cela !
En revanche, la ngociation est plus cooprative parce que les protago-
nistes participent, ensemble, en scoutant et en se positionnant, la
rsolution du conflit.
La phase dchange est essentielle dans la ngociation : chacun fait valoir
sa position personnelle et ses besoins ; les points de dsaccord apparais-
sent au grand jour. Cest le moment-cl pendant lequel il est conseill :
daffirmer calmement et clairement son opinion ;
dargumenter au bon moment ;
n
192
- tirage n 36389
QUE FAIRE EN CAS DE PROBLME ?
9
Trouver un terrain dentente
Que faire pour mettre en actes le changement ? La prise de dcision est
une phase stratgique de la ngociation parce quelle doit remporter
ladhsion de tous les participants. Traduisez les orientations choisies en
38
termes clairs et concrets : partir de maintenant, qui va faire quoi, o,
quand (dans quels dlais) et comment ?
Mesurer les consquences
Interrogez-vous avec le groupe sur les rpercussions produites par cet
accord. Comment savoir que la solution choisie tait une bonne
solution ? quelles conditions serons-nous satisfaits davoir pris cette
dcision ?
36
NOUBLIEZ PAS !
Une ngociation russie na ni perdant ni gagnant.
Ce nest que lorsquelle se traduit concrtement par
des actes de part et dautre que lon peut savoir que
la ngociation a russi.
Comprendre les autres et tre compris par eux,
adapter son message sur ce quils sont en mesure
dentendre, sans ignorer que certains obstacles peu-
vent interfrer dans la communication sont des
n
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ANIMER UN GROUPE
9
Testez votre assertivit Exercice p. 176
38
Ces associations correspondent aux attitudes les plus assertives : 1. a ; 2. c ; 3. b ;
4. b
Si vous avez rpondu correctement, vous savez tre lcoute des personnes sans
vous culpabiliser ou faire preuve dagressivit, mais lorsque la situation limpose
vous savez aussi exprimer clairement vos besoins. Vous acceptez les critiques
pourvu quelles soient fondes. Vous ne rglez pas personnellement les problmes
qui concernent le groupe dans son ensemble. Ces comportements dnotent une
attitude assertive.
36
n
Groupe Eyrolles
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9
38
P a r tie IV
CHAQUE SITUATION
36
SA STRATGIE
n
Groupe Eyrolles
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ANIMER UN GROUPE
9
dations qui sont faites ici nont aucune valeur dfinitive, mais elles
peuvent vous servir prparer le terrain. Elles ne sont, en effet, ni un
dbut ni une fin. Et il nexiste en la matire aucune recette infaillible.
Peut-tre dcouvrirez-vous des procdures personnelles pour animer un
38
groupe qui vous conviendront mieux que celles qui sont proposes dans
ce livre parce quelles sont plus adaptes votre personnage, votre
public et au contexte de la communication. vous de voir ! Lessentiel
tant de rester vous-mme en toutes circonstances.
Le chapitre 10 est consacr aux interventions qui sont plutt destines
transmettre des informations aux membres du groupe. Cela ne signifie
pas que la communication fonctionne ce moment-l sens unique et
que lon puisse se passer, par exemple, de tenir compte du feed-back. Vous
36
ntes pas une machine. Ds lors que vous vous trouvez face un groupe,
vous ne pouvez pas fonctionner comme un simple metteur radio tout
simplement parce que votre public va vous renvoyer des informations
auxquelles vous ne pouvez pas ne pas tre sensible dune manire ou
dune autre.
Le chapitre 11 est consacr aux interventions qui sont destines
susciter lchange et la participation des membres du groupe. Cette fois,
la communication prend toute sa dimension et, titre dintervenant,
vous tes totalement li aux participants.
n
Groupe Eyrolles
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- tirage n 36389
9
C h apitre 1 0
La lecture
38
La lecture dun texte en public, document en main, est un exercice diffi-
cile parce quil est presque contre nature . Il peut cependant se
rvler utile dans les cas suivants :
36
vous navez pas le temps de prparer suffisamment votre intervention
ou vous matrisez mal votre sujet ;
vous manquez de confiance en vous et la prsence du texte, sa linarit
proche du fil de la parole, vous rassurent.
crire pour tre entendu
Vous ncrivez pas un texte pour quil soit lu par les rcepteurs, mais
pour quil soit entendu et compris. Il sagit donc de sortir de la logique
habituelle de lcrit pour tendre vers la chaleur de lexpression orale.
Impliquez votre public dans le texte, par exemple en vous adressant
n
directement lui.
Nhsitez pas casser le rythme du texte pour susciter lattention ou
mouvoir vos auditeurs.
Groupe Eyrolles
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
Faciliter la lecture
Vous pouvez agrandir votre texte au photocopieur ou employer un corps
9
de caractre suffisamment important pour tre lisible sans avoir coller
le nez sur la feuille. Par exemple, un corps 18 en Helvetica convient
bien.
Utilisez un double interlignage et laissez le texte en drapeau droite,
38
pour viter de vous perdre dans les lignes.
Laissez une marge suffisante, gauche ou droite, pour tenir votre
papier.
Ninscrivez rien au verso.
Noubliez pas de numroter vos feuillets.
Vous pouvez prsenter votre texte avec des retours la ligne chaque
groupe de souffle et/ou employer les symboles de couleur de votre choix
pour noter les lments suivants :
36
les pauses courtes (par exemple /) ;
les pauses plus longues (par exemple //) ;
les reprises de souffle (0) ;
les respirations compltes (00) ;
les variations de dbit (l pour lent, r pour rapide, i pour insistant, etc.)
et de ton.
Regarder le public
Regardez votre public ! Ce conseil est peut-tre un peu expditif mais
n
dbrouillez-vous comme vous voulez pour lire votre texte tout en regar-
dant votre auditoire !
Nous avons soulign le rle dterminant que joue le regard dans la rela-
Groupe Eyrolles
tion avec le public. Le regard est le premier sens qui vous lie aux
membres du groupe. Avant toute autre chose, ils vous voient, vous
observent, et cherchent tablir une communication avec vous travers
198
- tirage n 36389
TRANSMETTRE DES INFORMATIONS
votre propre regard. Si vous ne les regardez pas, ils auront le sentiment
que leur prsence vous est inutile, que vous les mprisez.
9
tre expressif
vitez de lire votre texte trop vite, comme si vous tiez press den finir,
ou trop lentement. Essayez de trouver la bonne cadence pour tre
comprhensible sans devenir soporifique.
38
Dispensez votre public dune lecture du style traducteur automatique,
monocorde et ennuyeuse, mais nen faites pas trop non plus dans
lemphase et le dclamatoire. moins que vous ne souhaitiez surprendre
ou amuser la galerie avec de telles pratiques !
Nuancez votre lecture en fonction de ce que vous avez dire : le ton doit
tre adapt la circonstance et au message lui-mme.
36
Lallocution
Lallocution est un discours assez bref qui dure rarement plus de quinze
minutes. Il est prononc par une personne autorise , dans certaines
circonstances : dpart la retraite, remise dun prix, dun trophe, dun
diplme, dune dcoration, promotion, reconnaissance dun exploit
sportif, pose dune premire pierre , accueil de personnalits, etc.
Enquter au pralable
Avant toute chose, il est indispensable de savoir de qui ou de quoi lon
va parler. Faites donc linventaire des renseignements dont vous
n
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ANIMER UN GROUPE
Dj dit
Bon ben voil, je voulais juste dire que javais t trs heureux davoir M. Taupin
comme collaborateur. Son dpart est une perte immense pour notre service, mais
9
je crois quil a bien mrit de prendre un peu de repos aprs tant dannes pas-
ses dans nos murs. Je pense que, de son ct, il a vcu aussi de bons moments
parmi nous. M. Taupin, au nom de toute lquipe, je me dois de vous remercier
pour votre travail et je vous souhaite une bonne retraite. Voil cest tout.
38
Si vous intervenez dans une assemble o chacun y va de son petit
discours, il serait peut-tre intressant dviter les redites en vous
dmarquant des platitudes traditionnelles qui sont le lot de ce genre
dintervention. Certaines personnes matrisent suffisamment lart de
limprovisation pour arriver tranquillement, avec pour tout bagage deux
ou trois ides intressantes. Elles disposent dun atout majeur : la possi-
bilit de pas rpter ce qui vient dtre dit et dadapter leurs propos
36
lambiance gnrale. Toutefois, si vous navez pas lhabitude de ce type
dexercice, il vaut mieux prparer votre intervention.
VOUS DE JOUER !
Des ides pour parler de quelquun
voquez des souvenirs communs marquants ou
drles.
Racontez son parcours personnel ou professionnel.
Prparez un discours en boucle, par exemple en
dmarrant sur une anecdote qui peut paratre
n
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TRANSMETTRE DES INFORMATIONS
Avoir de l-propos
Dans le corps de votre allocution, il vaut mieux viter les auto-
9
congratulations : je me flicite de , je me rjouis de Les
longues dmonstrations et les pleins tiroirs de remerciements sont
galement proscrire. Au contraire, ayez de l-propos et privilgiez les
enchanements vifs et les exemples marquants. Si vos auditeurs ne vous
connaissent pas, prsentez-vous et annoncez quel titre vous prenez la
38
parole.
Soyez sincre, souriant, convaincant. la fin du discours, cdez de bonne
grce aux traditionnelles poignes de main, embrassades, toasts et autres
convivialits !
201
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ANIMER UN GROUPE
Si vous vous sentez stress par une telle situation, ne baissez pas les bras
en vous rfugiant derrire quelque mauvais argument du type : Ce
ntait pas prvu, je nai rien dire. Respirez profondment et, dans la
9
mesure du possible, souriez. Avancez dun pas sr jusqu la tribune et
regardez votre public droit dans les yeux pendant quelques instants, le
temps de trouver votre angle dattaque.
Lintervention au pied lev ncessite de votre part de la prsence desprit
38
pour analyser rapidement la situation et dgripper votre intuition,
ainsi que de laisance verbale pour dvelopper une parole fluide.
Exercice : Improvisation
Demandez un proche dinscrire entre cinq et dix mots sur un morceau de papier
(substantifs, verbes linnitif, adjectifs, adverbes, etc.). Les mots doivent tre
choisis au hasard et navoir aucun rapport de sens direct. Donnez-vous trente
secondes pour lire les mots et trouver le l du discours. Lancez-vous ensuite dans
une improvisation haute voix. Vous devez inventer une histoire dans laquelle
36
vous intgrez tous les mots de la liste soit dans un ordre que vous choisirez
librement, soit en respectant lordre dans lequel ils sont inscrits (plus difcile).
Vous pouvez faire cet exercice devant un miroir. Librez votre voix et veillez bien
articuler ; faites des pauses ; variez le rythme et les intonations. Laissez vos gestes
venir deux-mmes, sans les rprimer. Efforcez-vous de mettre du plaisir et de la
conviction dans votre discours.
La confrence
La confrence est un type dintervention qui peut tre caractris de
faon gnrique par les points suivants :
Vous ne connaissez pas les personnes qui vous allez vous adresser ;
n
leur seul point commun tant dtre, a priori, intresses par le sujet
que vous allez traiter. Comment le public a-t-il t inform de votre
prestation ? Sest-il acquitt dun droit dentre ? Rpond-il une
Groupe Eyrolles
invitation ?
Vous ignorez la plupart du temps la taille de votre public : de quel-
ques dizaines plusieurs centaines de personnes, selon le thme
abord.
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- tirage n 36389
TRANSMETTRE DES INFORMATIONS
9
Votre discours est en principe destin transmettre une information
ou parfaire des connaissances sur des questions culturelles, scientifi-
ques, littraires, etc. ou sur des faits de socit.
Vous disposez dun statut, dune lgitimit ou dune responsabilit
38
qui vous autorisent prendre la parole sur ce thme. Cest ce que lon
appelle aussi votre degr dexpertise.
tre laise avec son sujet
Nous avons vu que lentre en scne et la prise de contact avec le public
sont des moments dterminants pour la suite de lintervention. Aussi
devrez-vous, en tant que confrencier, tre particulirement attentif la
faon dont vous tablissez le rapport avec le groupe.
36
Vous abordez, en principe, un thme que vous connaissez bien. Efforcez-
vous donc de ne pas lire votre texte. Cette pratique pourrait laisser croire
que vous ne matrisez pas suffisamment votre sujet.
Prparez votre confrence sous forme de fiches en utilisant des argu-
ments, des exemples, inscrits sous forme de mots-cls ou de chiffres.
Travaillez vos enchanements avec soin. On ne doit pas avoir limpres-
sion, en vous coutant, que vous procdez une numration ou un
inventaire. Votre parole doit tre fluide.
En gnral, quatre ou cinq fiches bristol de format 125 x 200 mm, utili-
ses uniquement au verso et correctement numrotes sont amplement
n
suffisantes :
une pour lintroduction ;
deux ou trois pour le corps de la confrence ;
Groupe Eyrolles
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
mots simples, accessibles lensemble du public et si vous utilisez des
termes scientifiques ou techniques, prcisez-en le sens.
Avant de changer dide ou dargument, rsumez rapidement le point
prcdent et faites une transition avec la suite de votre intervention.
38
Relancez rgulirement lattention de vos auditeurs et ponctuez votre
discours par lutilisation de visuels.
Concluez votre intervention de faon dynamique en reprenant rapide-
ment lensemble des points que vous avez abords et ouvrez le dbat par
une question, une proposition de solution, etc.
Une pause dune vingtaine de minutes est propose avant le dbat qui
nexcde en gnral pas quarante cinq minutes.
36
Lexpos
Lexpos est un dveloppement oral destin prsenter et expliquer un
sujet dtermin, en tout cas suffisamment prcis pour sinscrire dans une
intervention qui nexcde en gnral pas une cinquantaine de minutes.
La moyenne des exposs est de trente minutes environ.
Le but principal de lexpos est de convaincre lauditoire ; mais il peut
aussi tre destin :
dvelopper une thse, affirmer une opinion ;
rfuter une thse, faire valoir une opinion oppose ;
n
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TRANSMETTRE DES INFORMATIONS
Se prparer
La dmarche suivre pour prparer un expos peut se rsumer ainsi :
9
recueil des ides ;
choix stratgique dun scnario ;
localisation des visuels ;
laboration de la conclusion ;
38
dveloppement de lexpos ;
rdaction de lintroduction.
VOUS DE JOUER !
Annoncez la structure de votre expos dans lintro-
duction et inscrivez-la au tableau.
Gardez en permanence votre objectif lesprit.
36
Ne lisez pas ou ne rcitez pas votre discours, mais
jetez un coup dil de temps en temps sur vos
notes.
Restez attentif votre auditoire pour vous assurer
que vous tes bien compris.
Modrez le dbit pour souligner un point impor-
tant.
Respectez le temps de parole annonc.
Pour convaincre :
Rangez vos arguments par ordre dintrt croissant en gardant ceux
Groupe Eyrolles
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
texte. Insistez ensuite sur les ides que vous souhaitez mettre en
avant en soulignant leur intrt et en multipliant les exemples con-
crets.
9
Pour dfendre une opinion :
Pour chaque argument, annoncez rapidement la thse adverse ;
rfutez-la ou acceptez des concessions sur des points de dtail. Don-
nez votre point de vue sur la question de faon claire et dtaille.
38
Concluez en reprenant vos arguments.
Pour retenir lattention :
Inventez une histoire avec des personnages auxquels le public
pourra sidentifier. Construisez un scnario dramatique qui mette
en scne ces personnages dans des situations qui illustrent vos
intentions.
Ou encore : parsemez votre expos dnigmes ou de points
dinterrogation qui ne prendront leur sens quau moment de con-
clure.
36
Pour dlivrer une information :
Partez de ce que les gens connaissent, de leur vcu, et construisez
votre expos en allant du plus facile au plus complexe.
Ou bien : partez de linformation principale et rangez les informa-
tions suivantes par ordre dimportance dcroissant.
Le compte rendu
Les trois types dinterventions prsentes ci-aprs sont des exercices
difficiles parce quils supposent que lintervenant fasse la part des choses
n
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TRANSMETTRE DES INFORMATIONS
9
relater ; il est destin transmettre, souvent de faon thmatique, des
lments dune situation et dune action des personnes qui ntaient
pas physiquement prsentes au moment o ces faits se sont produits. Ce
terme gnrique est utilis pour dsigner toutes les manifestations dont
on peut avoir rendre compte : runion, groupe de travail, comit,
38
confrence, entretien, dlgation, etc.
La premire difficult dans la prparation du compte rendu rside donc
dans la collecte des informations : comment faire preuve douverture ?
Comment montrer une bonne qualit dcoute ? Comment tre attentif
ce qui se passe autour de soi ?
La deuxime difficult tient linterprtation des faits observs : quelle
signification leur accorder ? Comment tre sr de ne pas tomber dans le
pige du double sens, du malentendu ou de lquivoque ? Comment
36
faire en sorte de ne pas rester vasif ?
La troisime difficult relve de la slection qui va tre opre par linter-
venant sur les informations recueillies : lesquelles conserver ? Pourquoi
celle-l plutt quune autre ? Quels sont les thmes qui doivent ressortir
en priorit ? Comment reprendre de faon concise la pense dautrui
sans la dformer ?
VOUS DE JOUER !
Situez rapidement les faits dans leur contexte.
n
nentes.
Ne donnez pas votre avis personnel.
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ANIMER UN GROUPE
vitez les sous-entendus, les sourires moqueurs ou
les remarques ironiques. Encore une fois, tenez-
9
vous en aux faits !
Utilisez les notes releves au moment de laction
dcrite pour prparer votre compte rendu.
Ne laissez pas scouler trop de temps entre lobser-
38
vation des faits dont vous avez rendre compte et
la prparation de lintervention.
Si vous avez un doute sur la faon dont il faut inter-
prter un message, interrogez des personnes pr-
sentes au moment des faits et demandez-leur quel
est leur point de vue sur la question.
ventuellement, faites-vous prciser le sens du
message par son auteur.
Soyez honnte dans votre analyse et simple dans
36
votre communication.
Le rapport
Le rapport ne se limite pas la simple description des faits observs, il
propose aussi des solutions. Il implique donc doublement lintervenant :
dans lanalyse dune situation dune part, dans la prescription dune
action dautre part. Le tempo du rapport peut se structurer ainsi :
Ce qui sest pass ;
n
rapport que lon vous a command ou que vous avez dcid de produire.
Recueillez des informations pertinentes, allez sur le terrain et constituez
un dossier.
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TRANSMETTRE DES INFORMATIONS
9
Prparez vos fiches dintervention sous forme de trames constitues de
mots-cls.
Prsentez votre rapport en public avec concision, calme et confiance en
38
vous.
Exposez rapidement les faits et soulevez le problme dans votre intro-
duction, en faisant apparatre pourquoi il doit tre examin.
Dveloppez vos arguments et proposez des solutions daction en indi-
quant leurs intrts et leurs modalits de mise en uvre.
La synthse
Cest un exercice de pense convergente : il sagit dtablir des
36
connexions entre les diffrentes composantes dune situation pour faire
apparatre les points de confluence et les points dachoppement afin den
faire une prsentation rapide.
Commencez par analyser le problme et par identifier les diffrents
concepts et ides qui tournent autour de la question traiter.
Rorganisez ensuite ces informations avec concision autour des ides-
cls. Faire une synthse revient produire un message concentr en
allant lessentiel.
n
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38
36
n
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C h apitre 1 1
Le dbat
38
Le dbat est une situation dchange qui peut poursuivre diffrents
objectifs souvent connexes :
confronter des points de vue ;
36
rgler un problme ;
tudier un cas ;
ngocier des positions ;
prendre une dcision en commun ;
organiser une discussion, par exemple la suite dune confrence.
La mission de lanimateur
Les orientations du dbat seront trs variables en fonction de la mission
exacte de lanimateur : prend-il part la discussion ou son rle se limite-
t-il la rgulation des changes ? Dans le mme ordre dide, le degr
n
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ANIMER UN GROUPE
9
(les membres du groupe), dont le vaisseau sest cras sur la Lune, de rejoindre
une fuse mre situe plus de 300 km du lieu du crash et de classer quinze
objets par ordre de ncessit dcroissant.
Au cours de cet exercice, les comportements des participants varient selon le statut
38
et la place de lanimateur dans le groupe.
Si lanimateur, charg de faire dbattre le collectif en un temps limit, est dsign
parmi les membres dun groupe qui se connaissent bien, la communication
devient trs vite affective, le ton a tendance monter, lhumour mais aussi lironie
sont plus facilement prsents, et lanimateur voit frquemment son autorit remise
en question.
Si le mme exercice est pratiqu ds le dbut dun stage, si les membres du
groupe ne se connaissent pas et si lanimateur est dsign en raison de ses con-
naissances scientifiques sur le sujet, le dbat dmarre moins rapidement, chacun
des participants restant sur sa rserve. Toutefois, lanimateur peut plus facilement
36
imposer des procdures.
De mme, la tche parat plus simple pour un animateur dont la seule proccupa-
tion est dorganiser les changes que pour un animateur qui doit en mme temps
rguler la discussion et mettre son avis personnel.
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CHANGER DES POINTS DE VUE
9
jours avant la date du dbat.
VOUS DE JOUER !
38
Efforcez-vous davoir une bonne connaissance du
sujet trait ; surtout si vous participez au dbat.
Ayez en rserve des questions ouvertes et des exem-
ples marquants pour relancer la discussion.
Faites linventaire des points essentiels traiter
mais, pour ne pas tre trop autoritaire, ne les inscri-
vez pas dans un scnario : les choses se passent rare-
ment comme on les a imagines.
36
Prparez-vous mentalement animer le dbat dans
de bonnes conditions : calme, dtente, confiance,
ouverture
Orchestrer le dbat
Que le dbat suive une confrence, la projection dun film ou quil
dmarre sance tenante, ne vous lancez pas tte baisse dans le vif du
sujet. Commencez par poser le problme de faon globale et en toute
impartialit. Dites quel est le but du dbat et quelles seront les rgles
respecter par les participants : quilibre du temps de parole, pas davis
n
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ANIMER UN GROUPE
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vidus les plus rservs ou parce que vous pensez que la rponse de la
personne interroge va enrichir le dbat ou lorienter vers un point que
vous souhaitez aborder ce moment prcis de la discussion : Monsieur
pense que ; est-ce aussi votre avis, Madame ?
38
Lorsque vous souhaitez aborder un autre lment du dbat, vous pouvez
aussi faire la synthse de ce qui vient dtre dit et adresser une nouvelle
question ouverte, au groupe dans sa totalit ou un participant en parti-
culier.
Soyez attentif au feed-back pour surveiller les dcrochages ou les phno-
mnes de lassitude parmi les membres du groupe. Relancez lattention
et la participation sans agressivit. vitez par exemple les remarques du
style : Je sens que cest bientt lheure de la tisane Ou encore :
36
Si vous navez rien dire, vous le faites trs bien !
La table ronde
La table ronde, de langlais round table ( confrence ), regroupe un
nombre limit de participants (rarement plus de vingt) qui sont en prin-
cipe sur un pied dgalit, en dehors de toute pression hirarchique. La
parole de lun vaut la parole de lautre et la table ronde ne sencombre
pas du protocole. Le cercle est dailleurs le symbole de labsence de
distinction ou de division.
La pratique de la table ronde est gnralement utilise pour rgler des
n
Suivant les cas, un animateur est nomm pour organiser les changes, ou
bien la discussion reste libre. Pour prparer une table ronde, vous pouvez
vous inspirer de ce qui a t vu concernant lanimation dun dbat.
214
- tirage n 36389
CHANGER DES POINTS DE VUE
VOUS DE JOUER !
Adaptez votre style danimation la nature et la
9
taille du groupe.
Essayez de ne pas imposer votre point de vue.
Si vous avez donner votre avis, ne le faites que
lorsque tous les membres du groupe se seront
38
exprims.
Usez des techniques dcoute, de relance et de
reformulation, mais nen faites pas un usage syst-
matique.
Ne vous laissez pas dpasser par des participants
trop diserts ou violents : faites preuve dautorit et
remettez les pendules lheure .
Au cours du dbat, prenez quelques notes pour
pouvoir conclure brillamment la discussion sans la
36
dformer.
Clturez le dbat lorsque vous sentez que les parti-
cipants nont rellement plus rien dire
Concluez et remerciez chaleureusement.
VOUS DE JOUER !
Table ronde : la marche suivre
Faites les prsentations.
Posez le problme.
Choisissez collectivement ou imposez une proc-
n
dure de travail.
Dbattez.
Ngociez des solutions.
Groupe Eyrolles
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
La runion
Il existe un nombre important douvrages fort bien documents sur la
9
conduite de runion ; aussi nous limiterons-nous aux principaux
lments connatre pour mener ce type dintervention dans de bonnes
conditions.
Les critiques les plus classiques
38
Encore une runion, si au moins cela servait quelque chose
On fait des runions ; les trois quarts du temps on ne sait pas
pourquoi
Les runions, cest inutile : de toute faon, les dcisions sont dj
prises. La runion, cest juste pour nous donner lillusion quon a
particip.
La runion, cest mon chef qui la conduit Comment voulez-vous
36
que je donne sincrement mon point de vue ?
Les runions qui tranent en longueur sont ma bte noire : il mest
arriv une fois de piquer du nez. Quand jai retrouv mes esprits, je ne
savais plus o me mettre !
Les runions, a naboutit jamais rien ; il faut dire quil y en a qui
font tout pour que a choue.
Dans les runions, ce sont toujours les mmes qui parlent. Moi, je me
tais et personne ne sen plaint.
Ces remarques traduisent quelques-unes des principales critiques
frquemment mises propos des runions. Au final, ces griefs sont
n
216
- tirage n 36389
CHANGER DES POINTS DE VUE
Il est des organisations dans lesquelles la runion est une habitude cultu-
relle fortement ancre : on se runit tous les vendredis matin parce que
cest comme a depuis toujours. Que les gens aient dautres choses
9
faire, que la runion soit un gaspillage de temps et dargent pour lentre-
prise importe peu. De nombreuses socits ont t victimes du
syndrome de la runionite , il y a quelques annes. Depuis, les choses
ont volu, et les runions inutiles sont devenues la bte noire de
38
nombreux managers.
Posez-vous les bonnes questions
Est-ce que lobjectif que je vise justifie de rassembler dans un mme
lieu un certain nombre de personnes pour une dure qui peut diffici-
lement tre infrieure une trentaine de minutes ?
Quadviendra-t-il si je ne fais pas cette runion ?
Est-ce que je dispose dautres solutions moins coteuses en temps, en
nergie, en dplacements pour aboutir au mme rsultat : utilisation
36
du courrier, intranet, appels tlphoniques, audioconfrences, affi-
chage, notes internes, entretiens personnels ?
Cette srie de questions implique que vous ayez bien en tte lobjectif
de votre communication. Que voulez-vous obtenir exactement ?
Rgler un problme ?
Faire passer une information ?
Recueillir des informations ?
Mobiliser/souder une quipe ?
Prendre une dcision collective ? Rsoudre un conflit ?
n
Quelles sont les personnes que vous allez inviter ou convoquer votre
runion ?
La prsence de toutes est-elle indispensable ?
Groupe Eyrolles
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
9
VOUS DE JOUER !
Prparer une runion
Vous pouvez vous reporter au scnario suivant :
38
Dfinissez lobjectif de faon prcise et en une
phrase.
Collectez des informations pour bien connatre les
questions qui seront voques.
Renseignez-vous sur les personnes qui vous allez
vous adresser : quelles sont leurs attentes, leurs pr-
occupations, leur faon de voir les choses ?
Envoyez les convocations dans un dlai suffisant
36
permettant chacun de sorganiser.
Prcisez : qui est linitiative de la convocation, la
date, lheure, la salle et la dure prvue pour la ru-
nion, le nom des personnes invites, lobjectif et
lordre du jour, lidentit de lanimateur et, le cas
chant, la documentation consulter ou les dos-
siers prparer par les participants.
laborez le fil conducteur de la runion.
Prparez ou faites prparer par un tiers la salle et le
matriel ncessaire.
n
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CHANGER DES POINTS DE VUE
9
vont se consacrer au travail collectif est scurisant pour les participants.
Si les personnes prsentes ne se connaissent pas, proposez de faire les
prsentations. Si elles ne vous connaissent pas, dites qui vous tes et
quel titre vous intervenez. Dsignez si ncessaire un secrtaire de sance.
38
La runion a un objectif prcis ; crivez cet objectif noir sur blanc au
tableau et expliquez bien chacun des termes employs. Assurez-vous que
vos auditeurs ont bien compris cet objectif et quils lacceptent en tant
que tel.
VOUS DE JOUER !
Crez un contexte favorable et proposer des rgles
36
dchange.
Permettez chaque participant de pouvoir sexpri-
mer dans de bonnes conditions.
Soyez attentif au feed-back.
Utilisez la reformulation, la relance, les synthses
en cours de route.
Posez des questions pour faire rebondir le dbat.
vitez les digressions en rappelant lobjectif de la
runion.
Surveillez lcoulement du temps.
Grez les comportements agressifs et les ractions
n
affectives qui constituent des freins au travail col-
lectif.
Ntouffez pas les conflits dans luf.
Groupe Eyrolles
vitez dimposer votre point de vue.
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- tirage n 36389
ANIMER UN GROUPE
Lassemble gnrale
Cest un type de runion qui permet, en principe, aux membres des
9
organisations (socits civiles ou commerciales, associations) de prendre
des dcisions concernant la gestion, les activits ralises et les projets
de leur groupement. En gnral, le conseil dadministration dcide de
convoquer les actionnaires, les associs ou les membres de lorganisation.
38
Il est conseill denvoyer les convocations au moins quinze jours
lavance. Lordre du jour y sera formul avec prcision. vitez par
exemple les nbuleuses questions diverses qui sont parfois loccasion
de digressions interminables, de prises de pouvoir sur le groupe ou de
conflits interpersonnels. Associer en amont les participants la
rdaction de lordre du jour permettra dviter la fois les frustrations
et les drapages dus aux fameuses questions diverses .
La lecture de documents comptables, de rapports, de comptes rendus
moraux ou financiers est rarement jubilatoire. Faites preuve dhumour
36
et d-propos quand vous prsidez une assemble gnrale. Prvoyez des
ruptures dans le rythme de votre intervention.
Le groupe de travail
Limage individualiste de la personne au travail est aujourdhui large-
ment remise en question : pour prendre des dcisions, oprer des choix
stratgiques, proposer des ides nouvelles, le groupe se rvle, la
majeure partie du temps, plus efficace et plus fiable que lindividu pris
isolment. condition, toutefois, que le collectif ne sinstalle pas dans
le conformisme ou linertie et que les tensions invitables soient
n
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CHANGER DES POINTS DE VUE
9
1948 par J. Donald Phillips, est trs utile pour rgler
des questions prcises et permettre tout le monde de
faire valoir ses ides, notamment lorsquon a affaire
un groupe de taille importante. De plus, elle permet de
38
sorganiser dans un timing assez serr.
Les membres du groupe se rpartissent librement
par groupes de six personnes pour travailler sur une
question clairement dfinie.
Un rapporteur et un animateur sont dsigns dans
chaque groupe.
Pendant six minutes, les participants dbattent du
point voqu dans leur sous-groupe, chacun dispo-
sant dune minute pour sexprimer.
36
Puis, les rapporteurs font tat, tour de rle, des
remarques ou des ides qui ont t proposes dans
leur quipe et ce, pendant six minutes.
On passe ensuite au point suivant.
Le panel
Comment dbattre dune question dlicate avec un groupe dune soixan-
taine de personnes ? Vous pouvez utiliser la technique de lchantillon-
Groupe Eyrolles
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ANIMER UN GROUPE
principe est le suivant : un petit groupe de six huit personnes est cons-
titu. Les individus sont dsigns au hasard ou choisis en fonction de
comptences particulires ou daffinits individuelles.
9
Ces personnes vont discuter, en prsence dun animateur, devant les
autres participants. Ces derniers ne pourront intervenir quen adressant
lanimateur ou lun des membres de lchantillon des messages crits,
sur des petits morceaux de papier. Lanimateur veille ce que la trans-
38
mission des papiers se fasse discrtement, sans perturber la discussion en
cours. Les papiers sont lus lorsque le dbat concernant la question prc-
dente est puis.
Cette pratique, certes un peu frustrante pour les observateurs, possde
aussi des avantages : elle permet de dbattre dans le calme et oblige
une rflexion et une coute de qualit de la part du public. Lutilisation
de la communication crite permet de prendre du recul par rapport au
sujet et de dgonfler certaines formes de ractivit.
36
Si le thme de la discussion peut tre dclin en plusieurs points, rien ne
vous empche de faire intervenir tour de rle des panels composs
chaque fois de personnes diffrentes. Mais attention, les nouveaux inter-
venants doivent sinterdire de rgler des comptes avec les dbatteurs qui
les ont prcds.
Lanimateur, quant lui, doit toujours garder lesprit lobjectif de
travail et le rappeler aussi souvent que ncessaire , et faciliter la
communication. Aprs chaque phase du dbat (une quinzaine de
minutes), il procde la synthse de ce qui vient dtre dit et enchane
en prsentant ltape suivante.
n
La prise de dcision
Si les participants sont en dsaccord sur les dcisions prendre, si la
ngociation tourne en rond, vous pouvez tre contraint, dans certaines
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CHANGER DES POINTS DE VUE
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une solution correctement ngocie sera toujours plus efficace et impli-
quera davantage les personnes concernes que la loi du plus grand
nombre.
Le vote simple : cest la solution qui parat la plus satisfaisante pour
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la majorit des membres du groupe qui lemporte.
Le vote pondr : chaque participant retient deux solutions parmi
celles qui lui semblent les plus valables. la premire, il attribue
deux points ; la seconde, un point. La solution choisie est celle qui
obtient le plus grand nombre de points.
Le brainstorming
Rien de tel quune bonne tempte dans les cerveaux , un remue-
mninges pour nos amis qubcois , pour mettre en place une
36
dmarche de cration collective ! Imagin par un publicitaire amricain
dans les annes trente, le brainstorming peut tre utilis dans diffrentes
situations :
pour mettre des ides en commun ;
pour lancer un projet, un produit ;
pour rgler un problme.
Le brainstorming rassemble un petit groupe de personnes (au maximum
douze) et un animateur dans un endroit convivial. Ils ont pour tche de
produire, en un temps limit, un maximum dides partir dun thme
de dpart. Toutes les ides, mme les plus saugrenues, sont les bienve-
n
nues. Les participants peuvent jouer sur les mots, procder par glisse-
ment de sens, association de sons ou dimages, condenser les syllabes de
plusieurs mots.
Groupe Eyrolles
Toutes les ides, toutes les propositions sont notes en vrac au tableau
par lanimateur sans souci dune quelconque structuration de cette
matire premire. Comptez cinquante minutes pour cette tape.
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ANIMER UN GROUPE
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saccorde sur le fait quune ide, une fois mise, appartient au fonds
commun, les autres participants tant libres den disposer pour faire
rebondir la recherche collective.
Lanimateur veille ce que ces rgles soient respectes. Il doit en outre
38
faire preuve de rigueur et de bienveillance dans sa faon de diriger le
groupe ; relancer linventivit des participants en cas de panne sche
et faire le point de temps autre sur lavancement des travaux.
VOUS DE JOUER !
Les tapes du brainstorming
1. Prsentez le thme et les objectifs de travail.
36
2. Expliquez la dmarche du brainstorming.
3. Lancez lchauffement du groupe (changes du tac
au tac, courtes improvisations sur un mot ou un
proverbe, etc.).
4. Phase de production : recueillez les ides du
groupe.
5. Phase danalyse : les ides sont arranges en fonc-
tion de valeurs ou de critres dfinis collective-
ment. La phase danalyse donne lieu des changes
et des ngociations.
n
6. Prise de dcision.
noter : la phase danalyse et la prise de dcision sont
Groupe Eyrolles
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CHANGER DES POINTS DE VUE
Le Metaplan
Il sagit dune mthode qui associe une rflexion personnelle et un
9
change interindividuel. Lanimateur formule une interrogation trs
prcise concernant le thme en jeu. Exemple : Comment amliorer
linformation des citoyens dans notre ville ?
Il remet ensuite chacun des participants des fiches bristol de couleurs
38
diffrentes, chaque couleur faisant rfrence une signification prta-
blie.
Pendant une vingtaine de minutes, et dans le silence, les participants
vont exprimer par crit, individuellement et de faon anonyme, une
seule ide par fiche. Ils peuvent noter jusqu huit mots, signes ou
dessins pour chaque ide.
la fin de cette phase de production, les fiches sont pingles au tableau
et leur contenu est analys, comment et explicit pendant environ
36
quinze minutes.
La synthse des propositions est mene collectivement pendant une
vingtaine de minutes et un plan daction est labor.
VOUS DE JOUER !
Quelques conseils pour travailler en groupe
Indiquez clairement le sens de laction collective.
Faites en sorte que les membres du groupe senten-
dent sur un objectif commun.
n
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n
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C on clu s ion
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Grce cet ouvrage, vous disposez dun certain nombre de savoirs et
doutils pour communiquer avec un groupe de manire efficace. Il ne
vous reste plus qu mettre ces connaissances en pratique sur le terrain !
Il faut savoir que, dans tout ce qui touche aux relations humaines, on ne
progresse que par une suite dessais et derreurs. Accepter de commettre
des maladresses et en prendre conscience pour modifier sa conduite se
36
rvle la plupart du temps un enseignement dune grande richesse.
Reportez-vous aux chapitres correspondants pour vous assurer que vous
avez bien compris les pratiques suivantes :
caractristiques des groupes ;
connaissance des comportements individuels et comprhension des
phnomnes de groupe ;
tches de lanimateur ;
prparation lanimation de groupe ;
pratiques de communication ;
rsolution des conflits ;
n
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ANIMER UN GROUPE
Mise en garde
Vous vous tes sans doute tromp de piste si vous utilisez les procds
9
prsents dans ce livre avec pour motivation principale :
de manipuler le groupe ;
dimposer votre point de vue ;
de prendre plaisir exercer un pouvoir sur autrui ;
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dapaiser vos frustrations personnelles ;
dutiliser le groupe pour flatter votre ego.
Toute intervention dans un groupe se rapproche plus ou moins du
mouvement suivant :
Crer un contexte favorable.
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VRIFICATION DES ACQUIS
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Sur quelles observations vous fondez-vous pour affirmer cela ?
quels moments, selon vous, votre public sest-il montr attentif ?
Quavez-vous remarqu concernant les membres du groupe et quest-
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ce qui, votre avis, a captiv vos auditeurs ?
Quavez-vous ressenti ce moment-l ?
dautres moments, avez-vous observ des dcrochages ? Comment
se sont-ils manifests ? Quelle a t votre raction ?
Avez-vous t agress verbalement ?
Comment avez-vous pris la chose ?
Que souhaiteriez-vous amliorer dans ce check-up ?
Pensez-vous que votre public reprsente un danger potentiel pour
36
vous ?
Pour quelles raisons ?
valuation
Les grilles dauto-valuation sont souvent dune utilisation malaise
pour les animateurs parce quil est impossible de sobserver en situation
en tenant compte de toutes les donnes contextuelles. On peut utiliser
cette image : comment voulez-vous nager dans les vagues et vous
regarder depuis la plage, allong sur le sable, en train daccomplir cette
action ?
n
souvent tendance se focaliser sur des dtails, des tics ou des gestes insi-
gnifiants. La faon dont vous vous voyez ne prsume donc en rien de la
faon dont vous avez t peru par vos auditeurs. De plus, il est trs diffi-
cile, hors contexte, dinterprter son propre comportement.
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ANIMER UN GROUPE
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dtablir un diagnostic satisfaisant. Lvaluation restera videmment
subjective, mais elle vous permettra en tout cas dviter toutes les distor-
sions causes par votre Moi.
Assurez-vous que votre valuateur accepte sincrement et en toute bien-
38
veillance de vous observer et, au besoin, communiquez-lui la grille ci-
dessous que vous pouvez galement utiliser vous-mme pour votre
propre compte !
GRILLE DVALUATION
Quelle premire impression globale lanimateur a-t-il
produite ?
36
I. propos des contenus
1. Le public a-t-il t accroch ds le dpart par une
entre en matire dynamique ?
2. Lobjectif, le thme, le propos, la mthode de travail
ont-ils t dfinis de faon claire ds le dbut de
lintervention ?
3. Le scnario et les arguments choisis pour faire pro-
gresser le discours ou le dbat taient-ils convaincants
et adapts la situation ?
4. la fin de lintervention, lanimateur a-t-il procd
n
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VRIFICATION DES ACQUIS
II. Concernant lexpression verbale, valuez les
points suivants :
9
6. Prsence de la voix :
7. Ton :
8. Articulation :
9. Dbit :
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10. Utilisation du silence :
11. Pertinence du vocabulaire utilis :
III. Quant lexpression non verbale, quavez-
vous not concernant :
12. la faon dont lintervenant se dplace et occupe
lespace :
13. ses postures :
36
14. sa gestuelle :
15. les expressions de son visage :
16. son regard :
IV. Au niveau de la communication avec le
groupe, lintervenant a-t-il t capable de :
17. respecter le temps prvu pour lintervention ?
18. limiter les digressions sans pour autant faire preuve
de rigidit ?
19. faciliter le dialogue et encourager la prise de parole
par tous les participants ?
n
pouvoir ?
23. arbitrer les conflits ?
24. faire preuve dune attitude dcoute bienveillante ?
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ANIMER UN GROUPE
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remment problmatiques. Avec lexprience, vous prouverez un rel
plaisir conduire un collectif et cooprer avec lui.
Les dix axiomes de la communication
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Le tableau suivant recense les dix axiomes de base de la communication
humaine. Je vous propose, en guise de conclusion, de les mditer de
temps en temps.
4. Le contexte dans lequel une situation est vcue joue sur la perception que lon en a.
La carte nest pas le territoire : votre vision de la ralit nest pas la ralit
6.
mais la reprsentation que vous vous en faites.
Pour tre compris par vos interlocuteurs, vous devez vous placer sur la mme longueur
7.
dondes queux, tenir compte de leur reprsentation du monde .
8. comportements de vos auditeurs qui, par suite, agissent sur votre comportement, etc.
Ce fonctionnement forme une srie de boucles ininterrompues.
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