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ISO 26000?

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speak
ISO 26000?

? LISO
26000
en 10 questions
 7
questions
centrales
Environnement
Bonnes
pratiques
des affaires
SOMMAIRE
1/ Quest-ce que la norme ISO 26000?
2/ Pourquoi avoir fait le choix dune norme?
3/ Comment sarticule une dmarche
Contribution au Gouvernance Relations ISO 26000?
dveloppement de et conditions 4/ C
 omment les aspects conomiques
local lorganisation de travail sont-ils traits dans la norme ISO 26000?
5/ Quel lien entre dveloppement
durable et responsabilit socitale?
6/ ISO 26000 va-t-elle remplacer certaines
normes ou autres outils mthodologiques?
7/ Pourquoi engager son organisation
dans une dmarche de responsabilit
Protection du Droits de socitale?
consommateur lHomme

?
8/ Comment initier une dmarche ISO 26000?
9/ Quelle solution propose le Groupe

ISO AFNOR pour valoriser la dmarche

ISO 26000?

is a tions au Dvel
oppeme nt Durable 26000 10/ Combien cote la mise en uvre de
lISO 26000?
es o r g an
Contri bution d

Groupe AFNOR 11 rue Francis de Pressens 93571 La Plaine Saint-Denis cedex

Tl.: 01 41 62 80 00 Fax: 01 49 17 90 00 www.afnor.org Communication Groupe AFNOR - 600 060 - K1003134 - Conception, maquette, mise en page : ICOM - Papier certifi PEFC/10-31-1581 - BV/CdC/1996039.
 1 Quest-ce que la norme
ISO 26000?
2 Pourquoi avoir fait
? ISO 26000 est lunique norme internationale qui
Groupe AFNOR - LISO 26000 en 10 questions
vise fournir aux organisations les lignes directrices
de la responsabilit socitale. Ce document tabli
par consensus, dcrit les principes et thmes que
recouvre la responsabilit socitale et propose une
mthode dappropriation et de mise en uvre dans
une organisation. Elle donne un cadre internatio-
nal de comportement tout type dorganisation
(entreprises, collectivits, ONG, syndicats) quelle
que soit sa taille, ses domaines dactions. La norme
ISO 26000 respecte les grands textes fondateurs
internationaux comme la Dclaration Universelle des
Droits de lHomme, les conventions de lOrganisation
Internationale du Travail
le choix dune norme?
La norme est par dfinition volontaire donc non
Groupe AFNOR - LISO 26000 en 10 questions
contraignante. Elle claire, explique, donne des
complments dinformation, vite les incomprhen-
sions ou larbitraire. Elle est labore par consensus,
cest--dire quelle ne peut privilgier les intrts dun
groupe dacteurs restreint mais bien au contraire du
plus grand nombre. Plus de 90 pays ont ainsi pris part
llaboration de cette norme. En France, AFNOR a
associ plus de 100 organisations sa rdaction. La
norme ISO 26000 est ainsi un outil commun interna-
tional pour tout acteur voulant construire sa lgitimit
responsable.
ISO 26000
 ISO 26000
? Pour dfinir le primtre de leur responsabilit
socitale, la norme ISO 26000 invite les organisations
Groupe AFNOR - LISO 26000 en 10 questions
articuler leur dmarche autour de sept questions
?
centrales: la gouvernance de lorganisation, les droits
de lHomme, les relations et conditions de travail,
lenvironnement, les bonnes pratiques des affaires,
les questions relatives aux consommateurs et len-
gagement socital. Ces questions centrales visent
identifier les domaines dactions pertinents sur
lesquels lorganisation va pouvoir se baser pour fixer
ses priorits et mettre en place ses propres actions.
3 Comment sarticule
une dmarche ISO 26000?
4 Comment les aspects
conomiques sont-ils traits
dans la norme ISO 26000?
La dimension conomique napparat pas comme
Groupe AFNOR - LISO 26000 en 10 questions
une question centrale car elle est considre comme
transversale et devant tre intgre dans chacune des
7 questions de responsabilit aborder. Nanmoins,
lors de la mise en uvre de la dmarche ISO 26000,
les moyens financiers propres chaque organisation
dtermineront la priorit des actions mettre en
uvre.
 5 Quel lien entre
Dveloppement Durable et
Responsabilit Socitale?
Le dveloppement durable rpond aux besoins
Groupe AFNOR - LISO 26000 en 10 questions
du prsent sans compromettre la capacit des
gnrations futures rpondre aux leurs. Il couvre
trois dimensions: conomique, sociale et environne-
mentale. La responsabilit socitale est la contribution
des organisations au dveloppement durable. Elle se
traduit par la volont de lorganisation dassumer la
responsabilit des impacts de ses dcisions et activits
sur la socit et sur lenvironnement et den rendre
compte.
6 ISO 26000 va-t-elle remplacer
certaines normes ou autres
outils mthodologiques?
?
Les normes de systme de management ISO140011,
Groupe AFNOR - LISO 26000 en 10 questions
ISO 90012 sont complmentaires et compatibles
avec la norme ISO 26000. Norme de recommandation,
lISO 26000 permet dalimenter la rflexion stratgique
des organisations. Elle se situe donc plus en amont et peut
conduire par exemple engager une dmarche ISO9001
pour optimiser la relation client ou une dmarche
ISO 14001 pour organiser et crdibiliser la prise en
compte de lenvironnement dans le fonctionnement de
lorganisation. Il en va de mme pour les outils tels que
OHSAS180013, le GRI, les colabels, le bilan carbone
qui apportent des rponses mthodologiques, opration-
nelles ou de reconnaissance sur certains aspects de la mise
en uvre de la norme ISO26000.
1
Systme de Management Environnemental
2
Systme de Management de la Qualit
3
Systme de Management de la Sant et de la Scurit au Travail
ISO 26000
 7 Pourquoi engager son
organisation dans une dmarche
ISO 26000
de responsabilit socitale?

?
La responsabilit socitale est une dmarche Le diagnostic est le point de dpart pour passer
Groupe AFNOR - LISO 26000 en 10 questions

Groupe AFNOR - LISO 26000 en 10 questions

de progrs qui sinscrit dans une recherche de laction en tant pragmatique avec des objectifs

?
performance globale de lorganisation. Elle pousse de progrs pertinents et ralistes. Il permet de pren-
remettre en question les pratiques des organisations dre conscience des impacts de lorganisation sur la
qui sy engagent (rduction des risques, qualit du socit, de reconnatre toutes ses parties prenantes,
dialogue social, rapport de lorganisation avec son de mesurer ses forces et ses faiblesses et de hirar-
territoire, attractivit pour de futurs embauchs, chiser ses priorits La formation des dcideurs ainsi
amlioration des relations avec les entreprises, les que la sensibilit des collaborateurs sont des lments
fournisseurs, les pairs, la communaut au sein de cls dans la russite de la dmarche.
laquelle elle intervient, productivit) et incite
travailler diffremment. Lorganisation est fonda-
mentalement incluse dans notre socit. Elle ne peut
vivre en autarcie et rester indiffrente aux problmes
conomiques, sociaux ou environnementaux qui
se posent. Une dmarche ISO 26000 peut ainsi consti-
tuer un formidable levier de croissance pour lorgani-
sation: nouveaux clients, nouveaux marchs

8 Comment initier
une dmarche ISO 26000?
 9 Quelle solution propose le
Groupe AFNOR pour valoriser
la dmarche ISO 26000?
Lvaluation est une dmarche qui mesure les
progrs et les performances par une tierce partie. Elle
Groupe AFNOR - LISO 26000 en 10 questions
permet de rendre compte et dengager de nouvelles
pistes damlioration. Cest cette solution quAFNOR
Certification a privilgie en dveloppant un modle
dvaluation AFAQ 26000 Responsabilit Socitale-DD
(sur la base dAFAQ 1000 NR) compatible avec les
grands rfrentiels internationaux existants et reprenant
tous les critres de la norme ISO 26000. Cette valua-
tion, vritable traduction oprationnelle de lISO 26000,
mesure le degr dintgration des principes de respon-
sabilit socitale au sein de lorganisation. Son approche
pragmatique et pdagogique permet dvaluer les effets
et les synergies entre les actions et les rsultats obtenus.
Le bilan responsable labor lissue de lvaluation
constitue un vritable outil de pilotage avec des pistes de
progrs potentielles pour lorganisation.
ISO 26000
?
La question du cot se situe au niveau de la
stratgie de lorganisation. Mettre en uvre
Groupe AFNOR - LISO 26000 en 10 questions
une dmarche ISO 26000 est un investissement au
service de la performance. La vraie question est le
cot de la non prise en compte des principes de la
responsabilit socitale dans les dcisions et activits
futures. La norme ISO 26000 nimpose pas dexigences,
mais un changement dans le comportement. Le cot
?
est donc li la conduite du changement travers la
mise en uvre du projet et sa reconnaissance externe
lors dune valuation de type AFAQ 26000.
10 Combien cote la mise en
uvre de lISO 26000?
Parler
normes
couramment.
LESSENTIEL
 1
Quest-ce quune norme?
Une norme est un document de rfrence approuv
2
quoi sert une norme?
Une norme permet de dfinir un langage commun
Groupe AFNOR - Parler normes couramment

Groupe AFNOR - Parler normes couramment

par un institut de normalisation reconnu tel quAFNOR. entre les acteurs conomiques-producteurs, utilisateurs et
Elle dfinit des caractristiques et des rgles volontaires consommateurs, de clarifier, dharmoniser les pratiques et
applicables aux activits. de dfinir le niveau de qualit, de scurit, de compati-
Elle est le consensus entre lensemble des parties prenantes bilit, de moindre impact environnemental des produits,
dun march ou dun secteur dactivit. services et pratiques.
Elles facilitent les changes commerciaux, tant nationaux
quinternationaux, et contribuent mieux structurer lco-
nomie et faciliter la vie quotidienne de chacun.
 3
Que peut-on normaliser?
Groupe AFNOR - Parler normes couramment
Les champs couverts par les normes sont aussi varis que
les activits conomiques et rpondent aux questions de
socit. Ayant pour objectif de dfinir un langage com-
mun, la normalisation se concentre sur les performances
essentielles. Elle laisse chacun la possibilit de se diff-
rencier au-del de ce que recommande la norme.
Cest ainsi que les recommandations de la norme peu-
vent porter aussi bien sur des produits, procds, bonnes
pratiques, mthodes de mesure et dessais, systmes
dorganisation
4
Quelle est la diffrence entre
normes et rglementation?
Groupe AFNOR - Parler normes couramment
La rglementation relve des pouvoirs publics. Elle est
lexpression dune loi, dun rglement. Son application
est impose. Les normes ont un caractre volontaire.
Sy conformer nest pas une obligation. Elles traduisent
lengagement des entreprises de satisfaire un niveau de
qualit et scurit reconnu et approuv.
Les normes peuvent soutenir la rglementation en tant
cites comme documents de rfrence. Seules 1% des
normes sont dapplication obligatoire.
 5
Pourquoi intgrer
la normalisation la stratgie
6
Les normes favorisent-elles
linnovation?
Groupe AFNOR - Parler normes couramment

Groupe AFNOR - Parler normes couramment

de lorganisation?
La normalisation concerne tous les types dorganisa-
tion, quel que soient leur taille ou leur secteur dactivit.
Une organisation peut sinvestir dans le champ de la
normalisation pour: anticiper les futures exigences de son
march, valoriser et protger ses pratiques, produits ou
services.
Quand une organisation participe directement au dve-
loppement des normes, elle se dote en effet dun puis-
sant levier pour orienter le march en faveur des pratiques
quelle juge prfrables. Quand elle applique les normes,
elle amliore sa performance, accrot la confiance de ses
clients et augmente ainsi ses parts de march.
La normalisation est un acclrateur dinnovations. En
amont, elle fournit des mthodes et des rsultats de
rfrence, constituant des bases solides et un gain de
temps dans le process dinnovation. En aval, elle facilite
la diffusion des ides davant-garde et des techniques de
pointe.
Elle cre un climat de confiance en faveur des innovations
chez lutilisateur final.
 7 8
Comment prouver
la conformit aux normes?
Groupe AFNOR - Parler normes couramment
La conformit aux normes peut faire lobjet dune dclara-
tion du fournisseur sous sa seule responsabilit. Il sengage
par l sur la qualit de sa production, de ses prestations
ou de son organisation. Le fournisseur ou le client peut
aussi demander que cette conformit soit atteste par un
tiers (laboratoire, organisme dinspection, organisme de
certification), qui se charge de vrifier que le produit, le
service ou le systme concern rpond aux exigences de
la norme.
Comment est organise
la normalisation en
France et dans le monde?
Groupe AFNOR - Parler normes couramment
Le systme franais de normalisation sappuie sur un
rseau dexperts issus de tous les secteurs dactivit et
rpartis dans les commissions de normalisation. Leur
rle est dapporter leur expertise et leur connaissance
de chaque sujet afin de garantir la qualit de la norme.
Les commissions de normalisation sont animes par
25 bureaux de normalisation sectoriels ou par AFNOR, qui
assure galement la coordination densemble. lchelle
internationale, AFNOR dfend les intrts franais en tant
quinstitut membre des associations de normalisation
europenne (CEN) et internationale (ISO). Son influence
y est la fois technique et stratgique, essentielle pour
les entreprises franaises car 90% des normes franaises
sont mondiales.
 9
Comment est labore
une norme?
10
Comment participer
Tout acteur conomique peut proposer un projet de
la normalisation?
Groupe AFNOR - Parler normes couramment

Groupe AFNOR - Parler normes couramment

norme. Cette proposition est soumise une commission
de normalisation, existante ou crer, o se runissent
tous les partenaires intresss par la future norme. Le
projet est, selon les besoins, trait au niveau national,
europen ou mondial. Une fois mis au point, le pro-
jet passe en phase de validation. Cest la consultation
publique (ouverte tous) appele Enqute publique.
Le texte de la norme est ainsi enrichi par une srie
dobservations avant de prendre un caractre dfinitif
pour tre soumis la validation de linstitut de normali-
sation: cest lhomologation. Lensemble de ce processus
dure de un trois ans. Les normes sont ensuite rvises
priodiquement.
Tout acteur intress peut demander participer aux
travaux dune commission de normalisation. Il en fait
la demande auprs de lorganisme de normalisation.
Lactivit des commissions est gre sous forme de projets
qui ncessitent lapport technique des participants et leur
contribution financire la couverture des frais danima-
tion et de logistique. Un acteur conomique qui intgre
une commission de normalisation participe directement
la production des normes, qui demain, feront le march.