Contenido

Mission ............................................................................................................................. 1
Visión ................................................................................................................................ 1
Proposition de valeur ....................................................................................................... 1
Modèle de Revenus .......................................................................................................... 3
Opportunite du Marche ................................................................................................... 4
Mileu competitif ............................................................................................................... 6
Avantage compétitif ......................................................................................................... 8
Stratégie de marché ......................................................................................................... 8
Organigramme.................................................................................................................. 9
Personnel –administration ............................................................................................. 10
Idée d'implémentation d'une page web ........................................................................ 11
 Mission
Etre l'entreprise leader dans la ville en offrant les indices de sécurité les plus

élevés avec des conditions mécaniques, d'hygiène, de sécurité et de propreté optimales

menées par des personnes qualifiées et préalablement formées, qualifiées pour

l'accomplissement de leur travail

Visión
Sambo Car. Elle est et continuera d'être reconnue comme l'entreprise qui offre

les meilleures garanties et opportunités de mobilisation grâce à des véhicules en

condition optimale, des ressources humaines de conducteurs compétents dans le travail

de conduite et bien formés et une structure technique administrative qui répond aux

exigences d'une société moderne.

La formation technique et financière, le professionnalisme et la pleine

satisfaction des besoins de voyage de nos clients, sont des facteurs déterminants dans la

qualité des services que nous offrons.

Proposition de valeur
Chez Sambo car, la proposition de valeur pour les clients de Sambo car est de

fournir un service de transport qui a peu de temps d'attente, le prix le plus bas possible,

sans argent comptant et qui est sûr et fiable pour le client, tous ces aspects sont

fondamentaux pour son succès, cependant, cela ne fonctionnera pas si nous ne révisons

pas comment maintenir ce service.

La proposition de valeur de Sambo car sur le marché est basée sur l'efficacité

pour fournir un service rapide et optimiser les efforts entre fournisseurs et clients. Un

élément différenciateur est son modèle de tarification dynamique pour la tarification du

service en fonction de l'offre et de la demande à ce moment-là.

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 Ses clients sont des jeunes qu'elle sert, mais elle a aussi des chauffeurs qui font

partie des clients de Sambo car, afin de continuer à ajouter des prestataires qui peuvent

fournir le service. Il a été identifié que la ressource clé qu'elle possède est sa plate-forme

technologique, qui lui confère une efficacité opérationnelle, la sécurité de transactions

efficaces et l'adaptabilité à de nouveaux produits.

Proposition de valeur:

Passagers: satisfaction instantanée, mobilité disponible sur demande Tarifs

compétitifs en fonction du type de service requis pour connaître l'itinéraire du voyage

Chauffeurs: Revenu supplémentaire grâce à l'optimisation du temps de recherche des

clients Flexibilité des horaires Primes de fidélité

Votre proposition de valeur comprend donc:

 Efficacité : Optimise les efforts des fournisseurs et des clients, en plus de

qualifier leur qualité et leur fiabilité

- Agrégation: La valeur du service s'améliore lorsque le réseau d'utilisateurs

s'agrandit

 - Adaptabilité: Conception d'un service adapté aux préférences du client.

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 Modèle de Revenus

Chaque entreprise veut s’améliorer et gagner de l’argent. C’est pourquoi l’une

des clés essentielles est d’établir le modèle de revenu, qui est un aspect fondamental

pour l’entreprise. Lors du choix du modèle, celui-ci doit être cohérent avec le modèle

commercial que nous avons car ils sont tous différents et nous devons analyser les

formats qui fonctionnent actuellement sur le marché.

Le modèle de revenu choisi est l’un des plus classiques et des plus réussis

puisque nous proposons un service et que le paiement est effectué physiquement et

immédiatement par les consommateurs lors de la conclusion du service fourni. Et l'un

des avantages est qu'aucun pourcentage du revenu n'est attribué à une autre personne qui

fournit des services pour nous ou pour une entreprise, c'est-à-dire si nous concluons un

accord avec une application de taxi existante.

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 Opportunite du Marche

Afin de mener une étude d'opportunité de marché dans une entreprise, des

considérations importantes doivent être prises en compte, telles que l'identification des

inefficiences du marché, le désir des clients de vivre quelque chose de nouveau

(évaluation des besoins des consommateurs), la différenciation de notre service avec les

autres. Déjà existant, analyser les concurrents directs et indirects, etc. Et cela nous aide

à avoir des avantages concurrentiels puisque les stratégies et les critères choisis pour la

segmentation seront adaptés aux besoins de l'entreprise

Segmentation du marché

Pour comprendre la demande potentielle qui existe pour notre service au niveau

national, nous devons identifier les segments de consommateurs et le marché.

Base de segmentation:

• Sexe: Homme / Femme

• Age: tous les âges

• Religion: toutes les religions

• Race: Blanc / Noir / Latina

• Classe sociale: faible / moyenne / élevée

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 Taille du Marche

Le succès d’une nouvelle entreprise dépend en grande partie de l’existence et de

la taille du marché disponible pour le produit ou le service proposé aux consommateurs.

La taille du marché est la principale variable permettant de déterminer la taille de

l'entreprise et le montant des investissements nécessaires pour la démarrer, ainsi que la

taille du financement requis.

Pour nous, la société de services Sambo Car est considérée comme une petite ou

moyenne entreprise car, après une analyse marketing, nous avons pu constater que la

demande de taxis à Guayaquil est importante, cela signifie qu'il a la possibilité de se

développer à court, moyen et long terme. Le service fourni par l'entreprise couvre

l'ensemble de la ville de Guayaquil et son prix est totalement accessible, ce qui explique

la rentabilité de l'activité sur le marché.

C’est pourquoi nous devons prendre en compte la croissance prévue dans la

recherche et calculer l’augmentation du portefeuille de clients, et si la part de marché

reste constante ou s’améliorera lentement avec les efforts de publicité et de promotion.

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 Mileu competitif
Les principaux concurrents de Sambo car sont des sociétés de services de

transport telles que les taxis informels, ainsi que d'autres plates-formes mobiles qui

offrent un service présentant des caractéristiques similaires.

Environnement concurrentiel futur Si nous analysons l'environnement

concurrentiel d'aujourd'hui, nous pouvons voir que la voiture sambo a 3 principaux

concurrents sur le marché qui sont Easy Taxi, Cabify et Uber, cependant, la tendance est

de fixer Uber. Nous pouvons conclure qu'à l'avenir, Uber sera en tête du marché, mais

qu'un plus grand nombre d'entreprises offriront des applications mobiles avec le même

service.

Cela signifie qu'Uber atteint plus de clients, une plus grande satisfaction et une

plus grande fidélité des utilisateurs et, surtout, une forte augmentation de la volonté de

payer de la part des clients. En termes concurrentiels, cela signifie un service

différencié.

Qu'est-il arrivé à l'industrie du taxi? Premièrement, certains prestataires de

services, en l'occurrence les conducteurs, n'ont pas réussi à professionnaliser le service.

La formation est faible en termes de compétences propres à l'activité, telles que les

règles de circulation, la culture citoyenne et le respect du passager. Deuxièmement, les

clients ont perdu confiance dans le service en raison de l'inconvénient de payer en

espèces et de l'incertitude quant à l'insécurité et l'exactitude des taximètres.

Troisièmement, il s'agit d'une entreprise très atomisée avec de très faibles barrières à

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l'entrée, ce qui permet à tout petit investisseur d'y entrer et d'accroître la concurrence.

Cela, à son tour, diminue ostensiblement la rentabilité de l'industrie.

Cela confirme qu'il s'agit peut-être d'une industrie en déclin en raison

principalement de la résistance au changement et de la recherche de la réponse par des

mesures énergiques telles que les grèves, la violence et le chantage de la part des

gouvernements.

Au contraire, Uber a réussi à donner une réponse à partir de son modèle

d'entreprise basé sur chacun des problèmes de l'industrie du taxi. Par exemple,

l'utilisateur Uber trouve un chauffeur mieux formé aux compétences de son métier telles

que la gentillesse, le service, le respect de l'utilisateur et les règles de circulation.

D'autre part, le paiement par voie électronique facilite la certitude quant au tarif et à la

commodité de l'opération. Le succès du modèle Uber réside dans la différenciation du

service, qui lui a permis d'accroître la disposition à payer de la part des clients grâce à la

disponibilité du service. En conséquence, un nouvel acteur avec une proposition de

valeur claire a été en mesure de satisfaire le besoin des clients insatisfaits du service de

taxi.

La question se pose: si le service de taxi était de qualité, sûr, fiable et

professionnalisé, Uber aurait-il autant d’adeptes? La réponse est non. Ce fait nous

indique que les gestionnaires de transport et les hommes d'affaires font face à de grands

défis dans leur stratégie d'entreprise. Ils doivent, par exemple, professionnaliser le

service, créer des catégories plus différenciées, intégrer des technologies et, surtout,

s'adapter aux nouvelles conditions environnementales.

Les différences entre Uber et les autres compagnies de taxis nous apprennent

que derrière cette lutte, il y a de grandes leçons dans le domaine de la stratégie

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concurrentielle. Le principal est de comprendre que les ruptures technologiques

conduisent nécessairement à une refonte de nos modèles économiques

Avantage compétitif
Nous cherchons à nous différencier de nos concurrents et à être votre premier

choix de transport en ajoutant de la valeur à notre service parce que nous sommes une

entreprise sérieuse qui cherche à fournir un service d'excellence, offrant sécurité,

responsabilité, ponctualité, confort et convivialité. En outre, notre personnel est qualifié

et avec un haut niveau de responsabilité, des chauffeurs avec une grande capacité et

connaissance des routes, un service de surveillance constante (RPM Réseau) et nous

avons compté sur des articles et des magazines d'actualité.

Notre avantage concurrentiel réside principalement dans la mise en œuvre de

politiques tarifaires plus accessibles au grand public avec la mise en place d'un site

Internet où les clients auront accès à un nombre incalculable d'avantages. Un autre de

nos avantages est d'avoir un accord de partenariat avec des sociétés privées fournissant

un service fiable, sûr et rapide à tous nos clients à des prix de marché flexibles et

équitables. Nous distinguons des autres compagnies de taxis en offrant un service

innovateur et interactif avec le client, en lui donnant l'importance qu'il a pour

l'entreprise.

Stratégie de marché
Notre société offre au client d'excellentes promotions. L'une de ces promotions

est que si vous inscrivez seulement, vous avez déjà un voyage gratuit et si vous partagez

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un code qui vous est donné pour accéder à notre application, vous obtenez une

réduction. En outre, quand ils sont des jours de certaines festivités auront un rabais.

A chacun de nos clients, nous offrirons des bonbons, des snacks ou de l'eau avec

le logo de notre entreprise. Nous enverrons par la poste à nos clients les promotions

actuelles offertes par le Service Taxi. Si notre client fête son anniversaire, nous lui

offrons une course entièrement gratuite. Et si dans la journée pour faire 3 ou 4 services

le cinquième serait totalement gratuit

Organigramme

Gestion

Partenaires

Administration Service Client Comptabilité Ventes

Secrétaire Opérateurs

Chauffeurs

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 Personnel –administration

La plupart de nos chauffeurs sont amicaux, bien habillés et attentifs si le

consommateur veut bavarder, ou allumer sa musique, ou recharger son téléphone

portable, ou boire de l'eau, ou s'il veut augmenter ou baisser la température de l'air

conditionné. Les appareils sont toujours propres et en parfait état, même des documents

ou des objets peuvent être transportés.

La sélection du personnel qui est bien sûr stricte, doit passer plusieurs tests de

confiance, toxicologiques, de connaissance de la ville où ils travaillent et bien sûr, nous

demandons une lettre des antécédents non criminels récents. Avec ce choix exhaustif

des chauffeurs et cette formation préalable sur la façon de traiter un client, l'entreprise

assure la qualité de son service. Enfin, le personnel est évidemment évalué (il faut aussi

évaluer le service via Internet), ce qui garantit la qualité.

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 Idée d'implémentation d'une page web
Les sites Web sont devenus essentiels depuis l'apparition d'Internet. Toute

entreprise désireuse de se faire connaître, ou d'augmenter ses ventes, aura besoin d'un

groupe de spécialistes pour développer un site web qui sera massivement connu.

Accroître la reconnaissance et le positionnement: la création d'un site Web ouvre

une gamme d'opportunités pour vos clients potentiels parce qu'ils peuvent, en ligne,

regarder ce que vous vendez, comment vous vendez et ce qui vous distingue des autres.

Il n'y a pas de meilleur endroit que l'Internet.

Il augmente les ventes: grâce au fait que les magasins virtuels sont disponibles

24h/24 et 7j/7, les ventes ne s'arrêtent jamais et vos clients pourront toujours vous

rendre visite. La communication avec les utilisateurs s'améliore et l'expérience d'achat,

dans la plupart des cas, est toujours positive. En vendant en ligne, vous pouvez offrir

une variété de méthodes de paiement, ce qui est l'attraction numéro un des raisons pour

lesquelles les clients préfèrent acheter sur un site Web.

Attirer plus de clients: en créant un site web, non seulement ceux qui vivent dans

la même ville où il est situé, mais aussi ceux qui disposent d'installations pour se

déplacer, pourront visiter le magasin. Peu importe où se trouve un client potentiel, il

peut accéder au service.

Aide à fidéliser la clientèle: toutes les pages Web de votre formulaire d'achat

demandent au client de remplir ses données personnelles qui, une fois stockées dans la

base de données, sont utilisées pour envoyer des informations avec des remises

spéciales aux clients existants afin de maintenir les relations et créer la fidélité.

Vous permet d'atteindre plus de marchés: créez un site web, il peut rivaliser avec

n'importe quel autre marché et atteindre les endroits les plus lointains de la planète.

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Quand une entreprise a un site web, elle n'a pas besoin d'investir dans la publicité, le

monde numérique aide à vendre la marque par elle-même.

Elle accélère la croissance d'une marque: en augmentant les ventes et le nombre

de clients, la marque croît plus vite que la vision et peut passer, en peu de temps, d'une

micro-entreprise à une entreprise prospère.

Le service offert par l'entreprise sera d'être en contact avec les institutions, les

entreprises et les personnes qui contractent le service de connaître et de recueillir des

recommandations et des suggestions de la même ainsi que par le biais du site Web

clients peuvent faire leurs plaintes, préoccupations et recommandations étant ces

services après-vente de grande importance pour le feedback et l'amélioration de la

société.

Aussi le site Web afin de faire connaître les caractéristiques du service de

transport et où le client peut interagir avec les commentaires, les plaintes et les

suggestions.

Une page Web de sorte que de cette façon ceux-ci puissent demander le service

porte à porte et à part un réseau arrière du service qu'ils offrent.

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FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES ET ADMINISTRATIVES
GESTION DES AFFAIRES INTERNATIONALES

SAMBO CAR

MEMBRES :

Daniela Guerrero

Mabelyn Jaramillo

Marcela Rodríguez

Evelyn Serrano

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