DÉPARTEMENT DE GÉNIE MÉCANIQUE

Cité universitaire
Québec, Canada G1k 7P4

GMC-10312 Gestion des Systèmes de Production

Solution du TP 8
M. Anouar Jamali, chargé de cours
QUESTION 1:
Une banque désire installer un guichet automatique dans une aile d'un centre commercial.
Une étude, effectuée dans un site similaire, indique que les clients arrivent selon un processus aléatoire,
à raison de six par heure. Les clients prennent, en moyenne, 4 minutes pour compléter leurs
transactions.
Les données historiques indiquent que les durées de service suivent une distribution exponentielle. Les
clients procèdent dans l'ordre "premier arrivé, premier servi". On suppose qu'un seul guichet est
disponible.

1) Déterminer :
a. Le nombre moyen de clients dans le système

1
Soit λ = 6 et = 4 min donc µ = 15
µ
λ λ2 λ
n S = nl + = + = 0.67 clients en moyenne
µ µ( µ − λ ) µ

b. Le nombre moyen de client dans la file

n l = 0.27 clients en moyenne

c. Les temps moyens d'attente dans le système et dans la file

ns
ts = = 6.7 minutes
λ
nl
tl = = 2.7 minutes
λ

2) Calculer la probabilité d'avoir 5 clients ou plus dans le système.

∞ 4
P(n ≥ 5) = ∑ Pn = 1 − ∑ Pn = 1 − (P1 + P2 + P3 + P4 ) =0.010204
n =5 n =0

QUESTION 2 :
Dans une entreprise, un groupe de 6 secrétaires exécutent différentes tâches (traitement de texte
correspondance, soumission, etc.) pour les représentants de vente ainsi que les directeurs de service.
Chaque secrétaire peut taper en moyenne 12 pages à l’heure selon un processus de poisson. Les
différentes tâches qu’elles doivent effectuer sont classées selon 4 niveaux de priorité. Chaque niveau de
priorité est décrit ci-dessous avec son propre taux d’arrivée. Les arrivées des taches peuvent être
décrites par un processus de poisson.

Priorité 1 Correspondance clients λ1 = 9 pages à l’heure

Priorité 2 Correspondance fournisseurs λ2 = 8 pages à l’heure
Priorité 3 Correspondance gouvernements λ3 = 6 pages à l’heure
Priorité 4 Correspondance interne λ4 = 31 pages à l’heure

1) Quel est le taux d’utilisation du système ?

λ
ρ= = 75 %
Mµ

2) Quel est le nombre moyen de pages qui sont tapés ?

λ
= 4.5 pages en moyenne
µ

3) Déterminer le nombre moyen de pages en attente ?

n l = 1.265 pages en moyenne (selon le tableau)

4) Déterminer le temps moyen passé dans le système par les pages de chacune des catégories?
En appliquant les formules correspondantes au modèle avec règles de priorité, on trouve:
1
t S 1 = t 1 + = = 5.4 minutes
µ
1
t S 2 = t 2 + = = 5.525 minutes
µ
1
t S 3 = t 3 + = = 5.675 minutes
µ
1
t S 4 = t 4 + = = 7.004 minutes
µ

5) Déterminer le nombre moyen de pages en attente dans chacune des catégories?

n1 = λ1 t 1 = 0.06 pages en moyenne
n 2 = λ2 t 2 = 0.07 pages en moyenne
n 3 = λ3 t 3 = 0.07 pages en moyenne
n 4 = λ4 t 4 = 1.07 pages en moyenne

6) Commentez les résultats obtenus

ρ = 75 % par conséquent le système n’est pas congestionné

M.A. Jamali
Bonne chance