TRADE TRAVEL MAGAZINE n°25 novembre 2010

Destination

Laponie finlandaise,
des instants féeriques
Enquête
Devenir franchisé

A la UNE

Nahed
RIZK
Directrice du bureau
du tourisme égyptien

« L’Égypte retrouve ses touristes ! »

 Édito Sommaire

Perpet’
Dès qu’une entreprise est créée, elle doit immédiatement penser à sa pérennité. A chaque fois qu’un produit
est lancé, on doit déjà songer à le renouveler. Chaque brevet déposé doit faire l’objet immédiatement d’une
étude d’amélioration.
Les nouveaux usages économiques augmentent, de façon exponentielle, l’obsolescence des produits et
réduit drastiquement leur durée de vie.
Les spécialistes affirment ainsi que 80 % des produits et services que nous utiliseront dans 5 ans, n’existent
pas encore et sont ainsi à inventer. Le créateur d’entreprise, ou le chef de produit, est de fait condamné à
l’innovation à perpétuité.
Et si l’on n’innove pas, on meurt. C’est aussi simple que ça !
Dans un monde de concurrence interplanétaire, il est impératif de déployer des talents d’imagination et des
à la UNE Nahed Rizk, Bureau du tourisme égyptien page 4
moyens importants en recherche et développement. La plus grande richesse des entreprises est sans doute
dans la matière grise des hommes et des femmes qui la composent. Interview FLASH Sylvie ROLAND page 8
Innovation et créativité doivent être les valeurs clés de toutes les petites et nouvelles sociétés.
L’époque ou l’on pouvait vivre sur ses rentes de situation parce que l’on avait inventé un nouveau produit (ou Match AMICAL Philippe ROUAS / Louisa ROUAR page 12
que l’on était les premiers arrivés sur le créneau) est totalement révolue !
Croyez-moi sur parole ... Enquête Devenir franchisé page 14

Bonne lecture Destination Des instants féeriques en Laponie finlandaise ! page 18

Amicalement
Philippe Portraits d’AGV Stéphanie Mignon, Antoinette Vitali et Tina Badouh page 30

Directeur de la publication Rédacteur en Chef

Philippe Reibec Dominique Gobert
Design graphique Assistante de production
Vincent Jamgotchian Catherine Martinon

COPYRIGHT & AVERTISSEMENT

Toute reproduction totale ou partielle sans la permission ou l’autorisation de Cebier Group Inc. est formellement interdite.Toutes les informations et
les crédits sont exacts au moment de la publication mais sont sujets à changements .
HTTP://www.laquotidienne.fr © 2008 B2-Bigsbi.com

2 3
 Édito Sommaire

Perpet’
Dès qu’une entreprise est créée, elle doit immédiatement penser à sa pérennité. A chaque fois qu’un produit
est lancé, on doit déjà songer à le renouveler. Chaque brevet déposé doit faire l’objet immédiatement d’une
étude d’amélioration.
Les nouveaux usages économiques augmentent, de façon exponentielle, l’obsolescence des produits et
réduit drastiquement leur durée de vie.
Les spécialistes affirment ainsi que 80 % des produits et services que nous utiliseront dans 5 ans, n’existent
pas encore et sont ainsi à inventer. Le créateur d’entreprise, ou le chef de produit, est de fait condamné à
l’innovation à perpétuité.
Et si l’on n’innove pas, on meurt. C’est aussi simple que ça !
Dans un monde de concurrence interplanétaire, il est impératif de déployer des talents d’imagination et des
à la UNE Nahed Rizk, Bureau du tourisme égyptien page 4
moyens importants en recherche et développement. La plus grande richesse des entreprises est sans doute
dans la matière grise des hommes et des femmes qui la composent. Interview FLASH Sylvie ROLAND page 8
Innovation et créativité doivent être les valeurs clés de toutes les petites et nouvelles sociétés.
L’époque ou l’on pouvait vivre sur ses rentes de situation parce que l’on avait inventé un nouveau produit (ou Match AMICAL Philippe ROUAS / Louisa ROUAR page 12
que l’on était les premiers arrivés sur le créneau) est totalement révolue !
Croyez-moi sur parole ... Enquête Devenir franchisé page 14

Bonne lecture Destination Des instants féeriques en Laponie finlandaise ! page 18

Amicalement
Philippe Portraits d’AGV Stéphanie Mignon, Antoinette Vitali et Tina Badouh page 30

Directeur de la publication Rédacteur en Chef

Philippe Reibec Dominique Gobert
Design graphique Assistante de production
Vincent Jamgotchian Catherine Martinon

COPYRIGHT & AVERTISSEMENT

Toute reproduction totale ou partielle sans la permission ou l’autorisation de Cebier Group Inc. est formellement interdite.Toutes les informations et
les crédits sont exacts au moment de la publication mais sont sujets à changements .
HTTP://www.laquotidienne.fr © 2008 B2-Bigsbi.com

2 3
à la UNE à la UNE
RIZK
Nahed
Directrice du
bureau du tourisme égyptien
Quelle est la meilleure période pour y
aller ?
Pour moi qui suis égyptienne, la meilleure période
à la UNE
Nahed Rizk
en Egypte, c’est l’automne. Le climat n’est ni trop
chaud, ni trop frais. Les couleurs sont très belles et
la température idéale. Paradoxalement, c’est au mois
d’août que l’Egypte accueille le plus de touristes euro-
péens. En tous les cas, on peut aller en Egypte toute
l’année, on est certain de trouver du beau temps.
L’Egypte rayonne de multiples attraits d’une grande
diversité d’intérêt. C’est l’une des grandes forces de
la destination.
Quelles sont les formules proposées par
les voyagistes ?
L’Egypte dispose de grandes stations touristiques
parfaitement équipées pour accueillir les individuels
comme les groupes. Partout on trouve une gamme
très large d’établissements hôteliers adaptés à tous
les profils de clientèle. Les hôtels-clubs sont statisti-
quement la formule préférée des touristes français en
Egypte. Cette formule est suivie de près par les croi-
«L’Égypte retrouve ses touristes !» sières sur le Nil. Le ratio entre les deux est de 45/55.
L’arrivée du Club Med à Taba, dont l’ouverture est
prévue début décembre 2010, va sans nul doute tirer
Pour attirer de nouveaux touristes, et consolider les voyageurs acquis, le pays des pharaons les chiffres de fréquentation vers le haut.
cherche à étendre et multiplier la fréquentation des français en créant des nouvelles oppor- Que représente le tourisme pour l’écono-
tunités, notamment des produits Nature faisant la part belle à l’écotourisme et valorisant les mie du pays ?
Le tourisme représente 12 % du PIB égyptien et
immenses richesses naturelles égyptiennes que sont les plages, le Nil ou le désert, tout en déve-
génère deux millions d’emplois directs et indirects.
loppant des niches tels que le golf, le wellness ou les sports nautiques. Nahed Rizk, directrice En termes de devises, cela représente 12 milliards
du bureau du tourisme égyptien en France, fait le point ici sur les avancées d’un pays qui reste de dollars. La France est le 5ème marché après la
Russie (2,3 millions de touristes annuels), les britan-
toujours l’un des préférés des voyageurs du monde entier.. niques, les allemands et les italiens.
La crise a-t-elle affectée durablement le
tourisme en Egypte ?
Quelle sont les raisons objectives d’aller Le tourisme égyptien a lui aussi subi la crise écono-
en Egypte ? mique mondiale. Nous avons accusé globalement
A seulement quatre heures de vol de Paris, l’Egypte enjeu est désormais de consolider les acquis et faire une baisse de 6 % de notre fréquentation. En 2008,
offre un climat parfait toute l’année. L’accueil très encore évoluer l’image chaleureuse du pays. Nous nous avions reçu 586 000 touristes français alors que
chaleureux des égyptiens, la diversité des produits procédons ainsi à une déclinaison thématique sur le seulement 551 000 touristes français ont été comp-
proposés (tourisme culturel, monuments, musées, patrimoine, la gastronomie, le bien-être, le tourisme tabilisés en 2009.
tombeaux, temples, tourisme balnéaire) sont égale- durable ou le sport entre autres, que nous mettons Aujourd’hui en 2010, de janvier à octobre, 504
ment les grands atouts du pays. concrètement en avant pour valoriser la richesse de 000 français sont venus en Egypte, toutes régions
Il y a un très grand choix entre le balnéaire, qui occupe notre offre. Le fait que de plus en plus de tour-opé- confondues, soit une hausse de 8 % à périmètre
une grande partie du territoire, et les richesses cultu- rateurs généralistes et spécialisés dans les voyages constant, ce qui augure d’une bonne année 2010.
relles archéologiques, disséminés partout en Egypte. culturels, la randonnée, le golf ou la plongée, pro- Les efforts en termes de communication et le travail
Aujourd’hui l’Egypte est une destination tendance et gramment l’Egypte est un signe probant que nous de promotion auprès des cibles professionnelles et
pas seulement pour les retraités et les familles avec sommes sur la bonne voie. grand public ont portés leurs fruits.
enfants. Les jeunes viennent y faire la fête et notre
4 5
De nouvelles stations touristiques sont
elles en préparation ?
La Méditerranée avec la côte ouest fait partie des
régions qui se développent actuellement de façon
très forte en Egypte. A 150 km à l’ouest d’Alexandrie
va se créer un complexe touristique unique au monde
avec des appartements, des centres commerciaux et
des hôtels très haut-de-gamme. Ce projet est déve-
loppé en association avec Emaar Properties PJSC,
une firme dont le siège social est à Dubaï. Si on ne
connaît pas encore le prix auquel seront offertes ces
maisons, on sait que le coût total du projet de dévelop-
pement immobilier, situé à Marassi, sera de proche du
milliard de dollars! Ce village de vacances d’un nou-
veau genre est situé en bordure de la Méditerranée
et son accès sera protégé par des gardes de sécu-
rité. D’une superficie totale de 6,25 millions de m2,
ce domaine comportera une marina, un terrain de
golf, un amphithéâtre, une mosquée, des lagons et
des chutes d’eau. Les habitations proposées, dont la
superficie varie de 250 à 500 m2, sont toutes situées
sur la plage et comprennent toutes une piscine pri-
vée en plus d’être équipées de systèmes de sécurité
et de systèmes automatisés de contrôle de tempé-
rature. En plus, les résidents pourront bénéficier de
salles de projection, de spas, de salles de gym, etc.
Etes-vous sensibilisé au tourisme durable ?
Depuis longtemps, le marketing pour le tourisme en
Egypte a fixé son attention sur l’écotourisme, c’est à
dire sur l’environnement et la biodiversité. Le tourisme
durable apporte des bénéfices pour l’environnement,
l’économie et les communautés locales. Nous avons
mis la durabilité au cœur de notre plan d’actions.
Des discussions ont eu lieu avec tous les acteurs
concernés sur le contenu et la stratégie de notre poli-
tique touristique, notamment : le tourisme comme
outil contre la pauvreté, la protection de l’environne-
ment et l’identité socioculturelle, le développement
durable des communautés locales, l’augmentation
des revenus du tourisme, le développement de l’in-
frastructure d’accueil et la création d’emplois. Le pro-
jet a évolué dans le cadre d’une collaboration étroite
avec le public ainsi qu’avec le secteur privé afin que
toutes les forces disponibles puissent se joindre à la
création d’un développement durable pour le secteur
du tourisme profitant aussi au développement géné-
ral du pays.
à la UNE à la UNE
RIZK
Nahed
Directrice du
bureau du tourisme égyptien
Quelle est la meilleure période pour y
aller ?
Pour moi qui suis égyptienne, la meilleure période
à la UNE
Nahed Rizk
en Egypte, c’est l’automne. Le climat n’est ni trop
chaud, ni trop frais. Les couleurs sont très belles et
la température idéale. Paradoxalement, c’est au mois
d’août que l’Egypte accueille le plus de touristes euro-
péens. En tous les cas, on peut aller en Egypte toute
l’année, on est certain de trouver du beau temps.
L’Egypte rayonne de multiples attraits d’une grande
diversité d’intérêt. C’est l’une des grandes forces de
la destination.
Quelles sont les formules proposées par
les voyagistes ?
L’Egypte dispose de grandes stations touristiques
parfaitement équipées pour accueillir les individuels
comme les groupes. Partout on trouve une gamme
très large d’établissements hôteliers adaptés à tous
les profils de clientèle. Les hôtels-clubs sont statisti-
quement la formule préférée des touristes français en
Egypte. Cette formule est suivie de près par les croi-
«L’Égypte retrouve ses touristes !» sières sur le Nil. Le ratio entre les deux est de 45/55.
L’arrivée du Club Med à Taba, dont l’ouverture est
prévue début décembre 2010, va sans nul doute tirer
Pour attirer de nouveaux touristes, et consolider les voyageurs acquis, le pays des pharaons les chiffres de fréquentation vers le haut.
cherche à étendre et multiplier la fréquentation des français en créant des nouvelles oppor- Que représente le tourisme pour l’écono-
tunités, notamment des produits Nature faisant la part belle à l’écotourisme et valorisant les mie du pays ?
Le tourisme représente 12 % du PIB égyptien et
immenses richesses naturelles égyptiennes que sont les plages, le Nil ou le désert, tout en déve-
génère deux millions d’emplois directs et indirects.
loppant des niches tels que le golf, le wellness ou les sports nautiques. Nahed Rizk, directrice En termes de devises, cela représente 12 milliards
du bureau du tourisme égyptien en France, fait le point ici sur les avancées d’un pays qui reste de dollars. La France est le 5ème marché après la
Russie (2,3 millions de touristes annuels), les britan-
toujours l’un des préférés des voyageurs du monde entier.. niques, les allemands et les italiens.
La crise a-t-elle affectée durablement le
tourisme en Egypte ?
Quelle sont les raisons objectives d’aller Le tourisme égyptien a lui aussi subi la crise écono-
en Egypte ? mique mondiale. Nous avons accusé globalement
A seulement quatre heures de vol de Paris, l’Egypte enjeu est désormais de consolider les acquis et faire une baisse de 6 % de notre fréquentation. En 2008,
offre un climat parfait toute l’année. L’accueil très encore évoluer l’image chaleureuse du pays. Nous nous avions reçu 586 000 touristes français alors que
chaleureux des égyptiens, la diversité des produits procédons ainsi à une déclinaison thématique sur le seulement 551 000 touristes français ont été comp-
proposés (tourisme culturel, monuments, musées, patrimoine, la gastronomie, le bien-être, le tourisme tabilisés en 2009.
tombeaux, temples, tourisme balnéaire) sont égale- durable ou le sport entre autres, que nous mettons Aujourd’hui en 2010, de janvier à octobre, 504
ment les grands atouts du pays. concrètement en avant pour valoriser la richesse de 000 français sont venus en Egypte, toutes régions
Il y a un très grand choix entre le balnéaire, qui occupe notre offre. Le fait que de plus en plus de tour-opé- confondues, soit une hausse de 8 % à périmètre
une grande partie du territoire, et les richesses cultu- rateurs généralistes et spécialisés dans les voyages constant, ce qui augure d’une bonne année 2010.
relles archéologiques, disséminés partout en Egypte. culturels, la randonnée, le golf ou la plongée, pro- Les efforts en termes de communication et le travail
Aujourd’hui l’Egypte est une destination tendance et gramment l’Egypte est un signe probant que nous de promotion auprès des cibles professionnelles et
pas seulement pour les retraités et les familles avec sommes sur la bonne voie. grand public ont portés leurs fruits.
enfants. Les jeunes viennent y faire la fête et notre
4 5
De nouvelles stations touristiques sont
elles en préparation ?
La Méditerranée avec la côte ouest fait partie des
régions qui se développent actuellement de façon
très forte en Egypte. A 150 km à l’ouest d’Alexandrie
va se créer un complexe touristique unique au monde
avec des appartements, des centres commerciaux et
des hôtels très haut-de-gamme. Ce projet est déve-
loppé en association avec Emaar Properties PJSC,
une firme dont le siège social est à Dubaï. Si on ne
connaît pas encore le prix auquel seront offertes ces
maisons, on sait que le coût total du projet de dévelop-
pement immobilier, situé à Marassi, sera de proche du
milliard de dollars! Ce village de vacances d’un nou-
veau genre est situé en bordure de la Méditerranée
et son accès sera protégé par des gardes de sécu-
rité. D’une superficie totale de 6,25 millions de m2,
ce domaine comportera une marina, un terrain de
golf, un amphithéâtre, une mosquée, des lagons et
des chutes d’eau. Les habitations proposées, dont la
superficie varie de 250 à 500 m2, sont toutes situées
sur la plage et comprennent toutes une piscine pri-
vée en plus d’être équipées de systèmes de sécurité
et de systèmes automatisés de contrôle de tempé-
rature. En plus, les résidents pourront bénéficier de
salles de projection, de spas, de salles de gym, etc.
Etes-vous sensibilisé au tourisme durable ?
Depuis longtemps, le marketing pour le tourisme en
Egypte a fixé son attention sur l’écotourisme, c’est à
dire sur l’environnement et la biodiversité. Le tourisme
durable apporte des bénéfices pour l’environnement,
l’économie et les communautés locales. Nous avons
mis la durabilité au cœur de notre plan d’actions.
Des discussions ont eu lieu avec tous les acteurs
concernés sur le contenu et la stratégie de notre poli-
tique touristique, notamment : le tourisme comme
outil contre la pauvreté, la protection de l’environne-
ment et l’identité socioculturelle, le développement
durable des communautés locales, l’augmentation
des revenus du tourisme, le développement de l’in-
frastructure d’accueil et la création d’emplois. Le pro-
jet a évolué dans le cadre d’une collaboration étroite
avec le public ainsi qu’avec le secteur privé afin que
toutes les forces disponibles puissent se joindre à la
création d’un développement durable pour le secteur
du tourisme profitant aussi au développement géné-
ral du pays.
 à la UNE
Nahed Rizk
Qu’en est-il des rénovations des hôtels
et des infrastructures touristiques ?
La plupart des grands hôtels mythiques égyptiens
appartiennent au gouvernement. La gérance en
est laissée à des sociétés étrangères privées. Le
Old Cataract, le Winter Palace ou le Mena House,
pour ne citer que les trois plus connus, font partis du
patrimoine national et font donc l’objet de toutes les
attentions. Ils se remettent chaque année en ques-
tion pour toujours rester compétitifs.
Les autorités égyptiennes avec la collaboration active
de l’Organisation Mondiale du Tourisme ont mis en
place une classification très stricte pour les établis-
sements. Les hôtels qui ne se conforment pas aux
critères attendus, en termes de confort, de services,
d’hygiène, de sécurité ou de protection de l’environ-
nement entre autres, sont fortement pénalisés.
Comment l’Egypte va-t-elle moderniser
son tourisme ?
On assiste à un grand renouvellement du parc hôte-
lier égyptien. Les hôtels construits il y a déjà une
vingtaine d’années sont quasiment tous en voie de
rénovation. Le Moonlight Hilton, par exemple, est
aujourd’hui fermé pour deux années de travaux.
C’est le cas également du New Cataract qui se
remet à niveau.
Les bateaux, principalement sur le Nil, sont eux-aussi
concernés par cette modernisation. Nous sommes
très attentifs aux questions de pollution du Nil et
avons pris des dispositions pour pénaliser fortement
les pollueurs.
Concernant le marketing, l’office du tourisme va
accompagner l’ouverture de son offre à d’autres mar-
chés de niches comme le golf, le spa ou la plongée
par exemple. Développer des liens plus étroits avec
les professionnels, consolider sa position vis-à-vis de
la clientèle grand public et mettre en place une poli-
tique marketing renouvelée de fidélisation en tenant
informés les TO et les visiteurs des évènements et
nouveautés à venir seront les fondamentaux de notre
feuille de route.
La desserte aérienne ?
Le gouvernement encourage une politique de ciel
ouvert. Louxor, Hurghada ou Assouan sont des
aéroports internationaux qui ont été complètement
rénovés. Ils reçoivent actuellement les compagnies
aériennes du monde entier et accueillent notamment
le nouvel Airbus A380.
L’aéroport du Caire, de part sa construction, ne per-
met pas actuellement d’accueillir tous les transpor-
6
teurs aériens mais des travaux vont, dans quelques
temps, lui permettre de retrouver son statut d’aéro-
port international moderne. Le nouveau terminal est
d’ailleurs déjà terminé.
Le tourisme de masse paupérise t-il le
tourisme égyptien ?
Le développement des compagnies low cost a favo-
risé l’émergence d’une grande clientèle provenant
des pays de l’Est ainsi qu’une hausse du nombre
des visiteurs britanniques et européens. Ces der-
niers disposent d’un bon pouvoir d’achat et n’hé-
sitent pas à venir en Egypte pour une exposition ou
le temps d’un week-end. Les opérateurs dits « de
“et les pierres m'ont parlé..."
masse » nous ouvrent de nouveaux marchés, nous
amène des clients nouveaux en particulier de la pro-
vince française. L’Egypte a toujours vu cohabiter un
tourisme de masse et un tourisme de luxe à la carte.
La forte offre d’hébergements dont dispose le pays
permet une bonne cohabitation entre des infras-
tructures populaires et des petites unités pour les
budgets plus élevés. Nous travaillons autant sur le
volume que sur la marge.
Quelle est votre vision pour l’avenir ?
Si nous nous basons sur les derniers chiffres de fré-
quentation et sous réserve qu’il n’y ai pas de pro-
blèmes internationaux majeurs, je pense que 2011
sera une bonne année pour le tourisme égyptien.
L’Europe sort petit à petit de sa crise économique.
L’Egypte jouit d’une excellente image auprès des
français et tous nos nouveaux produits spas et bien-
être alliés à notre offre balnéaire et culturelle, ne peu-
vent que conforter la tendance haussière que nous
connaissons actuellement.
BIO EXPRESS Louxor www.egypt.travel
1981 : Arrivée en France, le 31 décembre.
1984 : Mariage en France.
1986 : Naissance de son fils, le 18 juin.
2003 : Nomination comme directrice
France du bureau du tourisme égyptien.
2004 : Récompensée par le ministre
Léon Bertrand avec la médaille du tou-
risme 2004.
 à la UNE
Nahed Rizk
Qu’en est-il des rénovations des hôtels
et des infrastructures touristiques ?
La plupart des grands hôtels mythiques égyptiens
appartiennent au gouvernement. La gérance en
est laissée à des sociétés étrangères privées. Le
Old Cataract, le Winter Palace ou le Mena House,
pour ne citer que les trois plus connus, font partis du
patrimoine national et font donc l’objet de toutes les
attentions. Ils se remettent chaque année en ques-
tion pour toujours rester compétitifs.
Les autorités égyptiennes avec la collaboration active
de l’Organisation Mondiale du Tourisme ont mis en
place une classification très stricte pour les établis-
sements. Les hôtels qui ne se conforment pas aux
critères attendus, en termes de confort, de services,
d’hygiène, de sécurité ou de protection de l’environ-
nement entre autres, sont fortement pénalisés.
Comment l’Egypte va-t-elle moderniser
son tourisme ?
On assiste à un grand renouvellement du parc hôte-
lier égyptien. Les hôtels construits il y a déjà une
vingtaine d’années sont quasiment tous en voie de
rénovation. Le Moonlight Hilton, par exemple, est
aujourd’hui fermé pour deux années de travaux.
C’est le cas également du New Cataract qui se
remet à niveau.
Les bateaux, principalement sur le Nil, sont eux-aussi
concernés par cette modernisation. Nous sommes
très attentifs aux questions de pollution du Nil et
avons pris des dispositions pour pénaliser fortement
les pollueurs.
Concernant le marketing, l’office du tourisme va
accompagner l’ouverture de son offre à d’autres mar-
chés de niches comme le golf, le spa ou la plongée
par exemple. Développer des liens plus étroits avec
les professionnels, consolider sa position vis-à-vis de
la clientèle grand public et mettre en place une poli-
tique marketing renouvelée de fidélisation en tenant
informés les TO et les visiteurs des évènements et
nouveautés à venir seront les fondamentaux de notre
feuille de route.
La desserte aérienne ?
Le gouvernement encourage une politique de ciel
ouvert. Louxor, Hurghada ou Assouan sont des
aéroports internationaux qui ont été complètement
rénovés. Ils reçoivent actuellement les compagnies
aériennes du monde entier et accueillent notamment
le nouvel Airbus A380.
L’aéroport du Caire, de part sa construction, ne per-
met pas actuellement d’accueillir tous les transpor-
6
teurs aériens mais des travaux vont, dans quelques
temps, lui permettre de retrouver son statut d’aéro-
port international moderne. Le nouveau terminal est
d’ailleurs déjà terminé.
Le tourisme de masse paupérise t-il le
tourisme égyptien ?
Le développement des compagnies low cost a favo-
risé l’émergence d’une grande clientèle provenant
des pays de l’Est ainsi qu’une hausse du nombre
des visiteurs britanniques et européens. Ces der-
niers disposent d’un bon pouvoir d’achat et n’hé-
sitent pas à venir en Egypte pour une exposition ou
le temps d’un week-end. Les opérateurs dits « de
“et les pierres m'ont parlé..."
masse » nous ouvrent de nouveaux marchés, nous
amène des clients nouveaux en particulier de la pro-
vince française. L’Egypte a toujours vu cohabiter un
tourisme de masse et un tourisme de luxe à la carte.
La forte offre d’hébergements dont dispose le pays
permet une bonne cohabitation entre des infras-
tructures populaires et des petites unités pour les
budgets plus élevés. Nous travaillons autant sur le
volume que sur la marge.
Quelle est votre vision pour l’avenir ?
Si nous nous basons sur les derniers chiffres de fré-
quentation et sous réserve qu’il n’y ai pas de pro-
blèmes internationaux majeurs, je pense que 2011
sera une bonne année pour le tourisme égyptien.
L’Europe sort petit à petit de sa crise économique.
L’Egypte jouit d’une excellente image auprès des
français et tous nos nouveaux produits spas et bien-
être alliés à notre offre balnéaire et culturelle, ne peu-
vent que conforter la tendance haussière que nous
connaissons actuellement.
BIO EXPRESS Louxor www.egypt.travel
1981 : Arrivée en France, le 31 décembre.
1984 : Mariage en France.
1986 : Naissance de son fils, le 18 juin.
2003 : Nomination comme directrice
France du bureau du tourisme égyptien.
2004 : Récompensée par le ministre
Léon Bertrand avec la médaille du tou-
risme 2004.
 Interview FLASH

Crédit photo : Getty Images/OJO Images/Duncan Nicholls & Simon Webb

Ou êtes-vous parti cet été ?
Depuis de nombreuses années, nous partons
en famille à La Baule, où nous possédons un
appartement.
Vous faites rimer «vacances» avec... ?
Avec Détente, Découverte et Culture. Je m’efforce
toujours d’associer les trois car j’ai horreur de pas-
ser des heures sans rien faire. Si je dois rester sur
un transat malgré tout, c’est souvent avec un bon
bouquin. Je rattrape ainsi tout ce que je n’ai pas eu
le temps de lire durant l’année.
Comment évacuez-vous votre stress ?
Grâce (ou à cause) d’une organisation très pointue,
j’ai la chance d’être rarement stressée. Néanmoins, Photo préférée : Orchidées
quand cela m’arrive, la marche à pied, la compagnie détendue et reposée à mon retour. Si j’ai appris
de mes amis, un bon roman ou faire la cuisine sont quelque chose de nouveau en terme culturel ou fait
mes meilleurs antidépresseurs. la rencontre sur place de personnes intéressantes,
Que possédez-vous de plus cher ? je suis comblée ! Mes vacances, je les prépare tou-
Ma famille et plus généralement les personnes qui jours à l’avance. L’agence de voyages en bas de
m’entourent. mon domicile m’est d’une aide précieuse. Avec mon
Votre meilleur souvenir de vacances ? mari, nous nous informons soit sur internet soit au
Sans hésitation, mon voyage de noces en Polynésie. travers de guides ou de revues puis nous en dis-
Nous étions à Bora-Bora sur un petit atoll à nager cutons avec notre agence qui s’occupe des détails
dans des eaux bleues turquoises où le courant nous pratiques.
portait littéralement au milieu des coraux et des Les vacances, c’est en bande, en solo ou en
poissons multicolores… Le rêve ! famille ?
Le pire ? En famille.
En 2005, un voyage en avion entre la Tanzanie et La chanson que vous sifflez sous la douche ?
Zanzibar pendant une tempête tropicale. Le pilote Je suis très mauvaise chanteuse. Il m’arrive de fre-
est passé trois fois au dessus de la piste sans pou- donner au volant de ma voiture des airs de comé-
voir se poser. Dans ces conditions épouvantables, dies musicales (Fame, Hair, etc…) dont je suis fan.
il a finalement atterri et s’est fait applaudir par les Le dress-code, en vacances, c’est ?
autres pilotes de l’aéroport qui avaient assisté à ses
Jupe, short, chemisette, tee-shirt… et surtout pas
tentatives…
de talons !
Le secret, selon vous, de vacances réussies ?
Pour vous, qu’est ce qu’être heureux ?
Je sais que j’ai réussi mes vacances quand je suis
C’est partager du temps avec les gens qu’on aime.

8
 Interview FLASH

Crédit photo : Getty Images/OJO Images/Duncan Nicholls & Simon Webb

Ou êtes-vous parti cet été ?
Depuis de nombreuses années, nous partons
en famille à La Baule, où nous possédons un
appartement.
Vous faites rimer «vacances» avec... ?
Avec Détente, Découverte et Culture. Je m’efforce
toujours d’associer les trois car j’ai horreur de pas-
ser des heures sans rien faire. Si je dois rester sur
un transat malgré tout, c’est souvent avec un bon
bouquin. Je rattrape ainsi tout ce que je n’ai pas eu
le temps de lire durant l’année.
Comment évacuez-vous votre stress ?
Grâce (ou à cause) d’une organisation très pointue,
j’ai la chance d’être rarement stressée. Néanmoins, Photo préférée : Orchidées
quand cela m’arrive, la marche à pied, la compagnie détendue et reposée à mon retour. Si j’ai appris
de mes amis, un bon roman ou faire la cuisine sont quelque chose de nouveau en terme culturel ou fait
mes meilleurs antidépresseurs. la rencontre sur place de personnes intéressantes,
Que possédez-vous de plus cher ? je suis comblée ! Mes vacances, je les prépare tou-
Ma famille et plus généralement les personnes qui jours à l’avance. L’agence de voyages en bas de
m’entourent. mon domicile m’est d’une aide précieuse. Avec mon
Votre meilleur souvenir de vacances ? mari, nous nous informons soit sur internet soit au
Sans hésitation, mon voyage de noces en Polynésie. travers de guides ou de revues puis nous en dis-
Nous étions à Bora-Bora sur un petit atoll à nager cutons avec notre agence qui s’occupe des détails
dans des eaux bleues turquoises où le courant nous pratiques.
portait littéralement au milieu des coraux et des Les vacances, c’est en bande, en solo ou en
poissons multicolores… Le rêve ! famille ?
Le pire ? En famille.
En 2005, un voyage en avion entre la Tanzanie et La chanson que vous sifflez sous la douche ?
Zanzibar pendant une tempête tropicale. Le pilote Je suis très mauvaise chanteuse. Il m’arrive de fre-
est passé trois fois au dessus de la piste sans pou- donner au volant de ma voiture des airs de comé-
voir se poser. Dans ces conditions épouvantables, dies musicales (Fame, Hair, etc…) dont je suis fan.
il a finalement atterri et s’est fait applaudir par les Le dress-code, en vacances, c’est ?
autres pilotes de l’aéroport qui avaient assisté à ses
Jupe, short, chemisette, tee-shirt… et surtout pas
tentatives…
de talons !
Le secret, selon vous, de vacances réussies ?
Pour vous, qu’est ce qu’être heureux ?
Je sais que j’ai réussi mes vacances quand je suis
C’est partager du temps avec les gens qu’on aime.

8
 Interview FLASH
Sylvie Roland

Partager des moments. Je me sens également heu- Que pensez-vous de la distribution des
reuse quand j’ai accompli, dans les temps et de voyages en France ?
façon convenable, les choses que j’avais à réaliser. La diversité des réseaux de distribution ne peut
Qu’avez-vous réussi de mieux profession- que profiter au consommateur. Tous les acteurs ont
nellement ? leur utilité et il y a de la place pour tout le monde.
Je pense avoir réussi à créer une excellente ambiance Pour les voyages complexes, principalement longs
de travail autour de moi en mobilisant, au service de ou moyens courriers, le conseil d’une agence de
l’entreprise, les sensibilités et les talents (très dispa- voyage sera toujours indispensable.
rates) des membres de mon équipe. Dernière question : Ou partirez-vous cet hiver ?
Vos films ou pièces de théâtre cultes ? Avec notre petite fille et nos deux nièces, nous envi-
Je ne suis pas très porté sur le théâtre, par contre sageons d’aller visiter le Grand Ouest américain.
mon film-culte au cinéma, c’est « Out of Africa »,
avec Meryl Streep et Robert Redford. Ce film coïn-
cide parfaitement avec mon goût pour les voyages
et notamment pour l’Afrique.
Vos écrivains préférés ?
Je lis essentiellement des romans policiers ou des
grandes sagas. Par exemple, j’ai adoré Millenium,
le roman de Stieg Larsson et j’ai terminé cet été le
roman de Katherine Pancol « les écureuils de Central
Park sont tristes ».
Que vouliez-vous faire quand vous étiez petit ?
Institutrice !
De quoi avez-vous le plus peur ?
Je suis claustrophobe. Je ne supporte pas l’enfer-
mement. Qu’il soit physique ou intellectuel d’ailleurs!
J’ai un besoin vital d’espace.
Quel est le prochain rêve que vous souhaitez
réaliser ?
Reprendre des études musicales et re-pratiquer le
piano ! Hélas, le temps…
Quelle est votre destination préférée ?
Polynésie, Bora-Boras
Sans doute la Polynésie française !
Qu’est-ce que vous aimez que l’on dise de
vous ?
Que je suis toujours abordable et de bonne humeur.
Votre péché mignon ?
BIO EXPRESS
La gourmandise !
Votre actualité ?
1961 : Naissance le 4 novembre à Meulan
Le lancement de la location de véhicules électriques.
(Yvelines).
National Citer propose 250 véhicules Citroën C0 à
1986 : MBA (Master Business of Administration),
partir du 1er trimestre 2011 auxquels seront asso-
université de Hartford (USA).
ciés, par la suite, la commercialisation de scooters
1987 : Groupe St Gobain, attachée commerciale.
électriques. Nous accordons une grande importante
1987 : Europcar, négociatrice comptes
à l’aspect écologique de notre métier.
nationaux.
L’agent de voyage idéal, vous le voyez comment ? 1993 : National Citer, directrice des ventes.
C’est celui qui sait anticiper le besoin de son client. 2007 : Directrice des ventes et du marketing.
Cela passe par une excellente formation aux pro-
duits et aux techniques de ventes.

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 Interview FLASH
Sylvie Roland

Partager des moments. Je me sens également heu- Que pensez-vous de la distribution des
reuse quand j’ai accompli, dans les temps et de voyages en France ?
façon convenable, les choses que j’avais à réaliser. La diversité des réseaux de distribution ne peut
Qu’avez-vous réussi de mieux profession- que profiter au consommateur. Tous les acteurs ont
nellement ? leur utilité et il y a de la place pour tout le monde.
Je pense avoir réussi à créer une excellente ambiance Pour les voyages complexes, principalement longs
de travail autour de moi en mobilisant, au service de ou moyens courriers, le conseil d’une agence de
l’entreprise, les sensibilités et les talents (très dispa- voyage sera toujours indispensable.
rates) des membres de mon équipe. Dernière question : Ou partirez-vous cet hiver ?
Vos films ou pièces de théâtre cultes ? Avec notre petite fille et nos deux nièces, nous envi-
Je ne suis pas très porté sur le théâtre, par contre sageons d’aller visiter le Grand Ouest américain.
mon film-culte au cinéma, c’est « Out of Africa »,
avec Meryl Streep et Robert Redford. Ce film coïn-
cide parfaitement avec mon goût pour les voyages
et notamment pour l’Afrique.
Vos écrivains préférés ?
Je lis essentiellement des romans policiers ou des
grandes sagas. Par exemple, j’ai adoré Millenium,
le roman de Stieg Larsson et j’ai terminé cet été le
roman de Katherine Pancol « les écureuils de Central
Park sont tristes ».
Que vouliez-vous faire quand vous étiez petit ?
Institutrice !
De quoi avez-vous le plus peur ?
Je suis claustrophobe. Je ne supporte pas l’enfer-
mement. Qu’il soit physique ou intellectuel d’ailleurs!
J’ai un besoin vital d’espace.
Quel est le prochain rêve que vous souhaitez
réaliser ?
Reprendre des études musicales et re-pratiquer le
piano ! Hélas, le temps…
Quelle est votre destination préférée ?
Polynésie, Bora-Boras
Sans doute la Polynésie française !
Qu’est-ce que vous aimez que l’on dise de
vous ?
Que je suis toujours abordable et de bonne humeur.
Votre péché mignon ?
BIO EXPRESS
La gourmandise !
Votre actualité ?
1961 : Naissance le 4 novembre à Meulan
Le lancement de la location de véhicules électriques.
(Yvelines).
National Citer propose 250 véhicules Citroën C0 à
1986 : MBA (Master Business of Administration),
partir du 1er trimestre 2011 auxquels seront asso-
université de Hartford (USA).
ciés, par la suite, la commercialisation de scooters
1987 : Groupe St Gobain, attachée commerciale.
électriques. Nous accordons une grande importante
1987 : Europcar, négociatrice comptes
à l’aspect écologique de notre métier.
nationaux.
L’agent de voyage idéal, vous le voyez comment ? 1993 : National Citer, directrice des ventes.
C’est celui qui sait anticiper le besoin de son client. 2007 : Directrice des ventes et du marketing.
Cela passe par une excellente formation aux pro-
duits et aux techniques de ventes.

10
 Match AMICAL Match AMICAL

Signe astro : Poissonr

Signe astro : Balance ascendant Scorpion
Look : Branché, élégant, citadin
L’entreprise : Kuoni est une entreprise worldwide qui commercialise
des produits touristiques de luxe bien fait et bien finis. C’est un artisan
Louisa ROUAR
du cousu-main.
Date d’entrée : 10 juin 2003
Grand succès ? : Avoir réussi à fédérer autour de ma personne les
qualités et les personnalités (très diverses) de l’ensemble de l’équipe
commerciale…
Projets : Concentrer nos efforts sur les agences partenaires en distri-
bution sélective. Continuer à apporter une excellente qualité de service
à nos clients via les agences et conforter nos relations commerciales
avec nos fournisseurs. La règle n°1 reste la qualité de la relation.
Actu : : Réaffirmer le positionnement majeur des marques B2B
du groupe Kuoni avec notamment le relooking de nos brochures.
Renforcer nos engagements sur les Maldives, l’une de nos destina-
tions leaders et accentuer la formation de l’équipe commerciale sur
l’ensemble des produits pour une expertise toujours plus pointue.
Nombre de commerciaux : 12
Voiture actuelle : BMW 118
Révée : Audi TT Cabriolet…
Plat préféré : Les tomates Mozzarella !
Le resto qu’il conseille : Le Sawadee, un très bon restau thaïlandais, dans le
15ème arrondissement de Paris (53 Avenue Emile Zola !)
Look : Soigné et «confortable», et surtout pas négligé !! Avec les années qui passent, pour éviter le style
«has been», j’écoute les conseils des 25-35 ans sur les tendances mais sans tomber dans le «fashion
victim».
L’entreprise : Vacances Transat France est aujourd’hui une entreprise dont on peut dire qu’elle a vraiment
Directrice de ventes. trouvé son identité après 23 années d’existence sur le marché français. Une identité
KUONI reconnue par le réseau de distribution et de plus en plus par les voyageurs. Notre
mission et défi constant est de «dépoussiérer» le concept du circuit et le transformer
en voyage tendance. La famille des circuits s’agrandit à chaque saison, renforçant
ainsi notre éventail de produits. Pour preuve, les modes en liberté, famille, éclaireur,
connaisseur, esthète, version privée se démultiplient. D’ailleurs, nous sommes beau-
coup copiés : quelle meilleure reconnaissance !!
Date d’entrée : 16/08/99, suite à ma rencontre avec Patrice Caradec. Une
bonne idée que nous avons eu de signer ce bail !!
Grand succès ? : Mes plus grands succès professionnels sont avant tout
ceux de mes collaborateurs. La réussite de mes équipes a toujours été une
priorité pour moi. Avoir, ensemble, contribué à installer Vacances Transat
France dans la «top list» des TO Français est une vraie fierté. Cependant, les
plus grands succès sont devant nous Notre crédo ? Le plus beau reste à faire !
On s’y attèle, avec beaucoup d’humilité et de passion pour notre mission, dans
un marché «agité» et en constante mutation.
Projets : Trouver quelques jours pour partir en vacances, en famille... Vous
connaissez la vieille histoire du cordonnier ?
Actu : Une saison hiver bien remplie, pas le temps de souffler mais nous ne
devons pas être les seuls; le marché se réveille un peu et il faut être «devant»
pour satisfaire la demande. La saison été 2011 est déjà bien installée dans nos
esprits, avec un très ambitieux challenge Canada à relever.

A 15 ans, vous étiez un ado plutôt... : Sage, rangée et studieuse ! Philippe ROUAS Nbre de commerciaux : 11 + 3 back office)
Votre voiture : Ford CMAX
Mail ou texto : Les deux.
Directeur des Ventes Revée : Je ne rêve pas de voiture... Le bonheur et le plaisir sont ailleurs !
Pepsi ou coca : Coca Vacances Transat
Delon ou Belmondo : Belmondo, pour son dynamisme et son côté pittoresque ! Plat préféré : Le couscous, matin midi et soir !!

Brad Pitt ou Georges Clooney : Georges Clooney Le resto qu’il conseille : La Féria, rue Montgallet dans le 12è, pas de couscous mais comme son nom
l’indique, une merveilleuse cuisine espagnole.
A 15 ans, vous étiez un ado plutôt... : Cool, paresseux et très autonome!
Mail ou texto : mail pro et texto perso
Pepsi ou coca : ni l’un ni l’autre, LAIT FROID
Bardot ou Sophia Loren : Sophia !! Les brunes, encore les brunes ! Pardon Louisa...
Laetitia Casta ou Monica Belluchi : Laetitia Belluci ça serait sympa, non ?

Ce qu’elle dit de Philippe : Ce qu’il dit de Loouisa :

« « J’ai rencontré Philippe, il y a maintenant une vingtaine d’années quand il travaillait chez Beachcomber tours et moi
chez Vacances fabuleuses. Nous avons suivi des trajectoires parallèles et évoluons aujourd’hui dans des entreprises
majeures du tourisme. Philippe est quelqu’un que j’apprécie pour sa simplicité, sa proximité, sa spontanéité et son
humour souvent…décalé ! »
« Ce que je dis de Louisa va de pair avec ce que j’en entends : beaucoup de bien ! Je connais professionnellement
Louisa depuis quelques années maintenant et elle n’a pas changé : Une forte personnalité, une excellente profession-
nelle reconnue comme telle et surtout une énergie sans limite; parfois un peu dérangeante pour les gens un peu tièdes
mais toujours dans le respect et l’écoute des autres. Une «Nature», comme on dit des Femmes de caractère. Elle ne
changera pas et c’est une bonne nouvelle !».

12 13
 Match AMICAL Match AMICAL

Signe astro : Poissonr

Signe astro : Balance ascendant Scorpion
Look : Branché, élégant, citadin
L’entreprise : Kuoni est une entreprise worldwide qui commercialise
des produits touristiques de luxe bien fait et bien finis. C’est un artisan
Louisa ROUAR
du cousu-main.
Date d’entrée : 10 juin 2003
Grand succès ? : Avoir réussi à fédérer autour de ma personne les
qualités et les personnalités (très diverses) de l’ensemble de l’équipe
commerciale…
Projets : Concentrer nos efforts sur les agences partenaires en distri-
bution sélective. Continuer à apporter une excellente qualité de service
à nos clients via les agences et conforter nos relations commerciales
avec nos fournisseurs. La règle n°1 reste la qualité de la relation.
Actu : : Réaffirmer le positionnement majeur des marques B2B
du groupe Kuoni avec notamment le relooking de nos brochures.
Renforcer nos engagements sur les Maldives, l’une de nos destina-
tions leaders et accentuer la formation de l’équipe commerciale sur
l’ensemble des produits pour une expertise toujours plus pointue.
Nombre de commerciaux : 12
Voiture actuelle : BMW 118
Révée : Audi TT Cabriolet…
Plat préféré : Les tomates Mozzarella !
Le resto qu’il conseille : Le Sawadee, un très bon restau thaïlandais, dans le
15ème arrondissement de Paris (53 Avenue Emile Zola !)
Look : Soigné et «confortable», et surtout pas négligé !! Avec les années qui passent, pour éviter le style
«has been», j’écoute les conseils des 25-35 ans sur les tendances mais sans tomber dans le «fashion
victim».
L’entreprise : Vacances Transat France est aujourd’hui une entreprise dont on peut dire qu’elle a vraiment
Directrice de ventes. trouvé son identité après 23 années d’existence sur le marché français. Une identité
KUONI reconnue par le réseau de distribution et de plus en plus par les voyageurs. Notre
mission et défi constant est de «dépoussiérer» le concept du circuit et le transformer
en voyage tendance. La famille des circuits s’agrandit à chaque saison, renforçant
ainsi notre éventail de produits. Pour preuve, les modes en liberté, famille, éclaireur,
connaisseur, esthète, version privée se démultiplient. D’ailleurs, nous sommes beau-
coup copiés : quelle meilleure reconnaissance !!
Date d’entrée : 16/08/99, suite à ma rencontre avec Patrice Caradec. Une
bonne idée que nous avons eu de signer ce bail !!
Grand succès ? : Mes plus grands succès professionnels sont avant tout
ceux de mes collaborateurs. La réussite de mes équipes a toujours été une
priorité pour moi. Avoir, ensemble, contribué à installer Vacances Transat
France dans la «top list» des TO Français est une vraie fierté. Cependant, les
plus grands succès sont devant nous Notre crédo ? Le plus beau reste à faire !
On s’y attèle, avec beaucoup d’humilité et de passion pour notre mission, dans
un marché «agité» et en constante mutation.
Projets : Trouver quelques jours pour partir en vacances, en famille... Vous
connaissez la vieille histoire du cordonnier ?
Actu : Une saison hiver bien remplie, pas le temps de souffler mais nous ne
devons pas être les seuls; le marché se réveille un peu et il faut être «devant»
pour satisfaire la demande. La saison été 2011 est déjà bien installée dans nos
esprits, avec un très ambitieux challenge Canada à relever.

A 15 ans, vous étiez un ado plutôt... : Sage, rangée et studieuse ! Philippe ROUAS Nbre de commerciaux : 11 + 3 back office)
Votre voiture : Ford CMAX
Mail ou texto : Les deux.
Directeur des Ventes Revée : Je ne rêve pas de voiture... Le bonheur et le plaisir sont ailleurs !
Pepsi ou coca : Coca Vacances Transat
Delon ou Belmondo : Belmondo, pour son dynamisme et son côté pittoresque ! Plat préféré : Le couscous, matin midi et soir !!

Brad Pitt ou Georges Clooney : Georges Clooney Le resto qu’il conseille : La Féria, rue Montgallet dans le 12è, pas de couscous mais comme son nom
l’indique, une merveilleuse cuisine espagnole.
A 15 ans, vous étiez un ado plutôt... : Cool, paresseux et très autonome!
Mail ou texto : mail pro et texto perso
Pepsi ou coca : ni l’un ni l’autre, LAIT FROID
Bardot ou Sophia Loren : Sophia !! Les brunes, encore les brunes ! Pardon Louisa...
Laetitia Casta ou Monica Belluchi : Laetitia Belluci ça serait sympa, non ?

Ce qu’elle dit de Philippe : Ce qu’il dit de Loouisa :

« « J’ai rencontré Philippe, il y a maintenant une vingtaine d’années quand il travaillait chez Beachcomber tours et moi
chez Vacances fabuleuses. Nous avons suivi des trajectoires parallèles et évoluons aujourd’hui dans des entreprises
majeures du tourisme. Philippe est quelqu’un que j’apprécie pour sa simplicité, sa proximité, sa spontanéité et son
humour souvent…décalé ! »
« Ce que je dis de Louisa va de pair avec ce que j’en entends : beaucoup de bien ! Je connais professionnellement
Louisa depuis quelques années maintenant et elle n’a pas changé : Une forte personnalité, une excellente profession-
nelle reconnue comme telle et surtout une énergie sans limite; parfois un peu dérangeante pour les gens un peu tièdes
mais toujours dans le respect et l’écoute des autres. Une «Nature», comme on dit des Femmes de caractère. Elle ne
changera pas et c’est une bonne nouvelle !».

12 13
 Enquête
Devenir franchisé
Devenir franchisé
La franchise est une méthode d’organisation commerciale
qui séduit un nombre de plus en plus important d’agents de
voyages, désireux d’être à leur compte.
Phénomène majeur dans l’évolution du commerce, aux états unis d’abord puis dans le monde, la franchise
est une histoire de collaboration entre une entreprise appelée «le franchiseur’ et un entrepreneur nommé «le
franchisé». Ce type de contrat existe depuis près de trente ans. Il est très prisé en Europe ou la France arrive
largement en tête devant la Grande Bretagne, l’Allemagne, l’Italie et l’Espagne pour le nombre de réseaux
toutes activités confondues.
La franchise est encadrée par un arsenal de lois et de décrets et est organisée, en France, dans les grandes
lignes, par la fédération française de franchise, crée en 1871. Dès 1972, par l’élaboration du code de déonto-
logie de la franchise français, devenu européen en 1991,la FFF a organisé la franchise en France et contribué
à son organisation en Europe. Un règlement communautaire de 1988 et la loi Doubin de 1989 complètent le
dispositif.
Simple comme bonjour ?
Dispenser le franchiseur de créer des succursales en permettant au franchisé de s’affilier et de bénéficier
d’une aide à l’installation tout en étant protégé juridiquement.
En pratique, le franchisé devra s’acquitter d’un droit d’entrée, c’est à dire la contrepartie financière de l’aide
au démarrage. Après avoir déterminé le territoire, la mise à disposition des éléments constitutifs de l’enseigne,
une formation professionnelle, l’emplacement, le niveau de redevances (royalties), il pourra plus facilement
développer son activité, convaincre les banques et passer le cap décisif des cinq ans (seuil atteint seulement
par 75 % des nouvelles entreprises).
Le franchisé est favorisé dans la mesure ou il bénéficie de l’apport décisif de la marque et de nombreux ser-
vices annexes (centrale d’achat, publicité, notoriété, emplacement, clientèle). Il devra néanmoins se plier au
calendrier du franchiseur et à sa politique commerciale générale. Renoncer à une indépendance totale sera
nécessaire pour le franchisé qui est tenu de commercialiser et de rendre des comptes au franchiseur, appli-
quer ses méthodes et verser des royalties.
Des avantages certains
Pour le franchiseur, la franchise est un formidable levier financier qui offre la possibilité de développer son mar-
ché, fidéliser sa clientèle et occuper le terrain de façon plus rapide. C’est également une excellente manière
d’obtenir des informations et de conduire des actions de marketing ciblées. Faciliter les prévisions, stabiliser
la tarification et optimiser les ventes et la production sont également des critères à prendre en compte.
14
Office National du Tourisme Japonais — tél : 01 42 96 20 29 — info@tourisme-japon.fr
Le Japon relooke sa
campagne de promotion.
La Japan Tourism Agency (bureau extra-ministériel créé au 1er octobre 2008,
rattaché au Ministère du Territoire, de l’Infrastructure, des Transports et du Tourisme) uti-
lise depuis avril un nouveau logo pour sa campagne de promotion « Visit Japan Campaign ».
« Yokoso Japan » est remplacé par un nouveau logo, « Japan. Endless Discovery », illustré
par des fleurs de cerisier. Il symbolise ainsi la beauté de la nature au Japon et rappelle ses
traditions, sa culture, sa cuisine et ses arts. Le slogan suggère la possibilité d’innombrables décou-
vertes culturelles et historiques, et encourage ainsi le voyageur à visiter le pays en plusieurs fois. Mais
les centres d’intérêts liés à la culture moderne japonaise attirent également les jeunes générations en
quête des dernières tendances, d’art contemporain, les fans de manga, de dessins animés, de mode...
Tous ces domaines en perpétuel développement, au Japon. Le nouveau logo et son slogan font ainsi la
promotion d’un Japon multi-facettes, à découvrir et à redécouvrir.
Lancement du niveau 2 de l’E-learning !
Avez-vous déjà obtenu la certification « Spécialiste du Japon », grâce à notre E-learning ?
Afin de faciliter la compréhension de notre pays et de permettre aux acteurs du tourisme de mieux vendre la des-
tination, le JNTO propose un programme d’E-learning depuis janvier 2009. Pour les débutants, 4 modules de
formation basique ont été mis en place : découverte du Japon et de son potentiel touristique, découverte
de la région de Tokyo, découverte de la région de Kyoto, et enfin découverte de Hiroshima et autres
sites incontournables. Récemment, nous avons constaté un intérêt grandissant pour les régions autres
que celles du Kanto (Tokyo) et du Kansai (Osaka, Kyoto...) ainsi que pour des thématiques variées,
de la part de Français qui viennent se renseigner à notre Office du tourisme. C’est pourquoi nous
avons créé un nouveau niveau pour élargir les connaissances de nos partenaires sur le Japon.
Ce niveau se compose de 3 modules : découverte du Kyushu nord, découverte du Kyushu
sud et d’Okinawa, découverte du Japon à travers quelques thèmes (jardins japonais,
randonnée, pèlerinage...).
Si vous aussi souhaitez mieux connaître le Pays du Soleil Levant, n’hésitez
pas à passer la certification niveau 1 ET niveau 2. Vous aurez peut-être
la chance d’être sélectionné pour l’éductour de 2011 : deux
niveaux de certifications, deux fois plus de chance
d’être sélectionné !
www.specialiste-japon.com
 Enquête
Devenir franchisé
Devenir franchisé
La franchise est une méthode d’organisation commerciale
qui séduit un nombre de plus en plus important d’agents de
voyages, désireux d’être à leur compte.
Phénomène majeur dans l’évolution du commerce, aux états unis d’abord puis dans le monde, la franchise
est une histoire de collaboration entre une entreprise appelée «le franchiseur’ et un entrepreneur nommé «le
franchisé». Ce type de contrat existe depuis près de trente ans. Il est très prisé en Europe ou la France arrive
largement en tête devant la Grande Bretagne, l’Allemagne, l’Italie et l’Espagne pour le nombre de réseaux
toutes activités confondues.
La franchise est encadrée par un arsenal de lois et de décrets et est organisée, en France, dans les grandes
lignes, par la fédération française de franchise, crée en 1871. Dès 1972, par l’élaboration du code de déonto-
logie de la franchise français, devenu européen en 1991,la FFF a organisé la franchise en France et contribué
à son organisation en Europe. Un règlement communautaire de 1988 et la loi Doubin de 1989 complètent le
dispositif.
Simple comme bonjour ?
Dispenser le franchiseur de créer des succursales en permettant au franchisé de s’affilier et de bénéficier
d’une aide à l’installation tout en étant protégé juridiquement.
En pratique, le franchisé devra s’acquitter d’un droit d’entrée, c’est à dire la contrepartie financière de l’aide
au démarrage. Après avoir déterminé le territoire, la mise à disposition des éléments constitutifs de l’enseigne,
une formation professionnelle, l’emplacement, le niveau de redevances (royalties), il pourra plus facilement
développer son activité, convaincre les banques et passer le cap décisif des cinq ans (seuil atteint seulement
par 75 % des nouvelles entreprises).
Le franchisé est favorisé dans la mesure ou il bénéficie de l’apport décisif de la marque et de nombreux ser-
vices annexes (centrale d’achat, publicité, notoriété, emplacement, clientèle). Il devra néanmoins se plier au
calendrier du franchiseur et à sa politique commerciale générale. Renoncer à une indépendance totale sera
nécessaire pour le franchisé qui est tenu de commercialiser et de rendre des comptes au franchiseur, appli-
quer ses méthodes et verser des royalties.
Des avantages certains
Pour le franchiseur, la franchise est un formidable levier financier qui offre la possibilité de développer son mar-
ché, fidéliser sa clientèle et occuper le terrain de façon plus rapide. C’est également une excellente manière
d’obtenir des informations et de conduire des actions de marketing ciblées. Faciliter les prévisions, stabiliser
la tarification et optimiser les ventes et la production sont également des critères à prendre en compte.
14
Office National du Tourisme Japonais — tél : 01 42 96 20 29 — info@tourisme-japon.fr
Le Japon relooke sa
campagne de promotion.
La Japan Tourism Agency (bureau extra-ministériel créé au 1er octobre 2008,
rattaché au Ministère du Territoire, de l’Infrastructure, des Transports et du Tourisme) uti-
lise depuis avril un nouveau logo pour sa campagne de promotion « Visit Japan Campaign ».
« Yokoso Japan » est remplacé par un nouveau logo, « Japan. Endless Discovery », illustré
par des fleurs de cerisier. Il symbolise ainsi la beauté de la nature au Japon et rappelle ses
traditions, sa culture, sa cuisine et ses arts. Le slogan suggère la possibilité d’innombrables décou-
vertes culturelles et historiques, et encourage ainsi le voyageur à visiter le pays en plusieurs fois. Mais
les centres d’intérêts liés à la culture moderne japonaise attirent également les jeunes générations en
quête des dernières tendances, d’art contemporain, les fans de manga, de dessins animés, de mode...
Tous ces domaines en perpétuel développement, au Japon. Le nouveau logo et son slogan font ainsi la
promotion d’un Japon multi-facettes, à découvrir et à redécouvrir.
Lancement du niveau 2 de l’E-learning !
Avez-vous déjà obtenu la certification « Spécialiste du Japon », grâce à notre E-learning ?
Afin de faciliter la compréhension de notre pays et de permettre aux acteurs du tourisme de mieux vendre la des-
tination, le JNTO propose un programme d’E-learning depuis janvier 2009. Pour les débutants, 4 modules de
formation basique ont été mis en place : découverte du Japon et de son potentiel touristique, découverte
de la région de Tokyo, découverte de la région de Kyoto, et enfin découverte de Hiroshima et autres
sites incontournables. Récemment, nous avons constaté un intérêt grandissant pour les régions autres
que celles du Kanto (Tokyo) et du Kansai (Osaka, Kyoto...) ainsi que pour des thématiques variées,
de la part de Français qui viennent se renseigner à notre Office du tourisme. C’est pourquoi nous
avons créé un nouveau niveau pour élargir les connaissances de nos partenaires sur le Japon.
Ce niveau se compose de 3 modules : découverte du Kyushu nord, découverte du Kyushu
sud et d’Okinawa, découverte du Japon à travers quelques thèmes (jardins japonais,
randonnée, pèlerinage...).
Si vous aussi souhaitez mieux connaître le Pays du Soleil Levant, n’hésitez
pas à passer la certification niveau 1 ET niveau 2. Vous aurez peut-être
la chance d’être sélectionné pour l’éductour de 2011 : deux
niveaux de certifications, deux fois plus de chance
d’être sélectionné !
www.specialiste-japon.com
 Enquête
Devenir franchisé

Vérifier et revérifier

Avant de signer le contrat, le franchiseur doit remettre
au franchisé un document précontractuel avec la
durée d’engagement, les conditions de renouvelle-
ment, de résiliation, de cessions et toutes les clauses
d’exclusivité. Il faut bien vérifier l’appartenance de
la marque du franchiseur. Le registre national des
marques permettra de vérifier le propriétaire effectif
de la marque exploitée. L’exclusivité sur un territoire
et l’exclusivité d’un produit ne sont pas la même
chose. Vérifiez le nombre d’agences présentes sur
votre territoire et assurez-vous des produits (TO,
hôtels ou autres) référencés à commercialiser. Le
franchiseur ne peut vous obliger à appliquer les tarifs
qu’il souhaite. Vous êtes libres de pratiquer comme
bon vous semble. L’article 34 de l’ordonnance du
1er décembre 1986 indique que le fait de vouloir
imposer un prix à son franchisé est un délit correc-
tionnel. Les discours « louangeux » sur la notoriété et
la puissance de la marque ne doivent pas vous faire
perdre de vue la notion d’efficacité commerciale.
Renseignez vous auprès de franchisés de la même
franchise pour connaître la réalité des choses. La
formation des franchisés est une obligation légale.
Assurez-vous qu’elle soit bien prise en charge, finan-
cièrement et pratiquement, par le franchiseur... et
posez bien les questions de durée, de lieu, de frais
de séjours et de déplacements.
On parle souvent d’assistance dans les contrats de
franchise. Faites préciser les définitions exactes et
le coût de cette assistance. Dans tous les cas, le
franchisé doit prendre du temps, bien se renseigner
et souvent, pour sa garantie et sa tranquillité d’esprit,
prendre conseil auprès d’un avocat spécialisé.

En pratique
En moyenne, pour une agence de voyages,
il faut compter : 15 000 Euros en apport personnel
(caution bancaire), 15 000 Euros de droit d’entrée (caution
bancaire), une surface moyenne de 40 m2, Soit un investis-
sement global de 60 à 80K euros pour, après 2 ans d’activité: en
moyenne, 180 à 200 K euros de CA HT Si tout va bien...
Les grands franchiseurs du tourisme sont : Havas voyages, Thomas
Cook, Carlson, Marmara, Nouvelles Frontières, Jet tours, Club voyages,
entre autres.

Fédération française de la franchise

9 rue Alfred de Vigny, à Paris
Tel : 01 53 75 22 25
http://www.franchise-fff.com/
Fédération Européenne de la Franchise
Avenue Louise
179/14
1050 Bruxelles, Belgique
00 32 2 520 16 07
http://www.eff-franchise.com

17
 Enquête
Devenir franchisé

Vérifier et revérifier

Avant de signer le contrat, le franchiseur doit remettre
au franchisé un document précontractuel avec la
durée d’engagement, les conditions de renouvelle-
ment, de résiliation, de cessions et toutes les clauses
d’exclusivité. Il faut bien vérifier l’appartenance de
la marque du franchiseur. Le registre national des
marques permettra de vérifier le propriétaire effectif
de la marque exploitée. L’exclusivité sur un territoire
et l’exclusivité d’un produit ne sont pas la même
chose. Vérifiez le nombre d’agences présentes sur
votre territoire et assurez-vous des produits (TO,
hôtels ou autres) référencés à commercialiser. Le
franchiseur ne peut vous obliger à appliquer les tarifs
qu’il souhaite. Vous êtes libres de pratiquer comme
bon vous semble. L’article 34 de l’ordonnance du
1er décembre 1986 indique que le fait de vouloir
imposer un prix à son franchisé est un délit correc-
tionnel. Les discours « louangeux » sur la notoriété et
la puissance de la marque ne doivent pas vous faire
perdre de vue la notion d’efficacité commerciale.
Renseignez vous auprès de franchisés de la même
franchise pour connaître la réalité des choses. La
formation des franchisés est une obligation légale.
Assurez-vous qu’elle soit bien prise en charge, finan-
cièrement et pratiquement, par le franchiseur... et
posez bien les questions de durée, de lieu, de frais
de séjours et de déplacements.
On parle souvent d’assistance dans les contrats de
franchise. Faites préciser les définitions exactes et
le coût de cette assistance. Dans tous les cas, le
franchisé doit prendre du temps, bien se renseigner
et souvent, pour sa garantie et sa tranquillité d’esprit,
prendre conseil auprès d’un avocat spécialisé.

En pratique
En moyenne, pour une agence de voyages,
il faut compter : 15 000 Euros en apport personnel
(caution bancaire), 15 000 Euros de droit d’entrée (caution
bancaire), une surface moyenne de 40 m2, Soit un investis-
sement global de 60 à 80K euros pour, après 2 ans d’activité: en
moyenne, 180 à 200 K euros de CA HT Si tout va bien...
Les grands franchiseurs du tourisme sont : Havas voyages, Thomas
Cook, Carlson, Marmara, Nouvelles Frontières, Jet tours, Club voyages,
entre autres.

Fédération française de la franchise

9 rue Alfred de Vigny, à Paris
Tel : 01 53 75 22 25
http://www.franchise-fff.com/
Fédération Européenne de la Franchise
Avenue Louise
179/14
1050 Bruxelles, Belgique
00 32 2 520 16 07
http://www.eff-franchise.com

17
 Des instants féeriques en
Laponie finlandaise !
Destination

De nombreux voyageurs considèrent que la Laponie est la destination la plus grande variété de services qu’elle propose mais également pour ses nombreux
intéressante de Finlande et ce pour une bonne raison : de nouvelles expériences contrastes. Il suffit de quelques minutes pour quitter le tohu-bohu d’une station
les attendent à chaque tournant. de ski et goûter à la quiétude des grands espaces sauvages.
La Laponie finlandaise est une destination qui attire non seulement pour la
 Des instants féeriques en
Laponie finlandaise !
Destination

De nombreux voyageurs considèrent que la Laponie est la destination la plus grande variété de services qu’elle propose mais également pour ses nombreux
intéressante de Finlande et ce pour une bonne raison : de nouvelles expériences contrastes. Il suffit de quelques minutes pour quitter le tohu-bohu d’une station
les attendent à chaque tournant. de ski et goûter à la quiétude des grands espaces sauvages.
La Laponie finlandaise est une destination qui attire non seulement pour la
 Destination
Laponie finlandaise
Magie de la neige
Tandis que de nombreuses régions du globe sont
affectées par les changements climatiques et le
manque de neige, celle-ci est toujours présente en
Laponie finlandaise en hiver. Au plus fort de la saison
hivernale, les aurores boréales qui illuminent le ciel
de vagues vertes et le crépuscule bleuté des soirées
ajoutent une touche de mysticisme à l’hiver lapon.
Ici, l’hiver dure longtemps : débutant en octobre, il
se termine en avril. Des pistes de ski soigneusement
préparées et un important réseau de circuits de ski
de fond promettent des souvenirs inoubliables aux
adeptes de sports d’hiver. Et pour plus d’action,
pourquoi ne pas essayer un safari en motoneige ou
en traîneau à chiens ? À moins que vous ne préfériez
prendre votre temps, auquel cas vous serez conquis
par les balades en traîneau à rennes traditionnel.
Lorsque les Finlandais parlent de la Laponie, ils com-
parent souvent ses étendues sauvages à une région
«d’étrange magie». Ce que les visiteurs étrangers
trouvent le plus étonnant est généralement la lumière
: en Laponie, il ne fait jamais nuit noir au milieu de
l’été. Cette magie particulière affecte tout le monde :
hors de question de dormir lorsqu’il y a mieux à faire
de son temps !
En automne, les gelées nocturnes donnent aux
feuilles des bouleaux et à la végétation au sol de
magnifiques teintes dorées, orangées et rougeâtres.
Cette saison colorée est idéale pour pratiquer des
activités de plein air telles que la randonnée ou le
VTT. Des études ont montré que l’air de la Laponie
du nord était le plus pur d’Europe. Cet air frais et
sain ravit les sens et fait redécouvrir le plaisir de bien
respirer.
Finnois et finlandais
La Laponie finlandaise, Lapin maakunta en finnois,
est l’une des vingt régions (et jusqu’en 2009 était
l’une des 6 provinces) de la Finlande. Située au nord
de la région d’Ostrobotnie du Nord, elle possède une
frontière avec la Russie, la Suède et la Norvège. La
Laponie n’est peuplée que de 3,6 % de la population
finlandaise, c’est la région ayant la plus faible den-
sité de population, mais c’est de loin la plus éten-
due (près de 3 fois la superficie de la seconde plus
grande région). Elle compte 183 775 habitants sur
98 984 km2 avec moins de 2 hab./km². Elle a pour
capitale Rovaniemi.
La Laponie a été séparée de la province d’Oulu en
1936. Elle perd, après la Seconde Guerre mondiale,
la région de Petsamo et une partie de la commune
de Salla, cédées à l’Union soviétique.
20
Découvrez
l’île Kuoni !
«Finnois» désigne l’ethnie et s’applique au peuple, à
la langue et «finlandais» à l’état, la nationalité.
Si 92% des finlandais parlent finnois, Sames et
Suédophones parlent leurs propres idiomes.
Diversité linguistique ou finlandais doués pour les
langues, l’anglais est bien sûr compris partout !
4ème pays plus vaste d’Europe avec 338 000 km²
dont ¼ situé au nord du cercle polaire arctique, la
Finlande ne compte que 5.3 millions d’habitants
concentrés dans les villes du sud et sur les côtes.
La culture laponne est très spécifique, avec une poé-
sie, une musique (le joik), des légendes, des habi-
tudes vestimentaires (comme pantalons en peau
de tibias de renne, ou les chaussures faites avec la
très solide peau de la tête des rennes ) et un habitat
propre.
Le secret du père Noël
Ici, sur le cercle polaire, vit le père Noël. A peu de
choses près, il est celui que tout le monde connaît :
un grand homme barbu, vêtu de rouge et de blanc,
avec un bonnet sur la tête et des lunettes rondes
sur le nez. Accoutrement plutôt étrange. On pourrait
se demander pourquoi ce manteau ? Pourquoi cette
couleur ? La réponse est simple : en Laponie, il fait
froid, mieux vaut se couvrir chaudement. Quant à la
couleur rouge vif, c’est tout simplement pour être
vu plus facilement au milieu de la neige… juste au
cas où. Personne ne connaît son vrai nom, ni sa
ville natale, mais certain de ses proches, notamment
des lutins, des ours polaires et des fées des glaces,
savent pourquoi il est arrivé jusqu’ici. D’abord, le
père Noël (à défaut de connaître son vrai nom, appe-
lons-le ainsi), serait un immortel de plus de deux
milles ans qui aurait découvert la fontaine de jou-
vence. Certains farfadets pensent qu’il serait aussi
alchimiste et aurait la vie éternelle grâce à un élixir de
longue vie. D’autre encore, du fait qu’il aurait plus de
deux milles ans, pense qu’il serait le fameux Jésus
HTTP://PRO.KUONI.FR
0821 330 335  (0.12 €ttc / min)
 Destination
Laponie finlandaise
Magie de la neige
Tandis que de nombreuses régions du globe sont
affectées par les changements climatiques et le
manque de neige, celle-ci est toujours présente en
Laponie finlandaise en hiver. Au plus fort de la saison
hivernale, les aurores boréales qui illuminent le ciel
de vagues vertes et le crépuscule bleuté des soirées
ajoutent une touche de mysticisme à l’hiver lapon.
Ici, l’hiver dure longtemps : débutant en octobre, il
se termine en avril. Des pistes de ski soigneusement
préparées et un important réseau de circuits de ski
de fond promettent des souvenirs inoubliables aux
adeptes de sports d’hiver. Et pour plus d’action,
pourquoi ne pas essayer un safari en motoneige ou
en traîneau à chiens ? À moins que vous ne préfériez
prendre votre temps, auquel cas vous serez conquis
par les balades en traîneau à rennes traditionnel.
Lorsque les Finlandais parlent de la Laponie, ils com-
parent souvent ses étendues sauvages à une région
«d’étrange magie». Ce que les visiteurs étrangers
trouvent le plus étonnant est généralement la lumière
: en Laponie, il ne fait jamais nuit noir au milieu de
l’été. Cette magie particulière affecte tout le monde :
hors de question de dormir lorsqu’il y a mieux à faire
de son temps !
En automne, les gelées nocturnes donnent aux
feuilles des bouleaux et à la végétation au sol de
magnifiques teintes dorées, orangées et rougeâtres.
Cette saison colorée est idéale pour pratiquer des
activités de plein air telles que la randonnée ou le
VTT. Des études ont montré que l’air de la Laponie
du nord était le plus pur d’Europe. Cet air frais et
sain ravit les sens et fait redécouvrir le plaisir de bien
respirer.
Finnois et finlandais
La Laponie finlandaise, Lapin maakunta en finnois,
est l’une des vingt régions (et jusqu’en 2009 était
l’une des 6 provinces) de la Finlande. Située au nord
de la région d’Ostrobotnie du Nord, elle possède une
frontière avec la Russie, la Suède et la Norvège. La
Laponie n’est peuplée que de 3,6 % de la population
finlandaise, c’est la région ayant la plus faible den-
sité de population, mais c’est de loin la plus éten-
due (près de 3 fois la superficie de la seconde plus
grande région). Elle compte 183 775 habitants sur
98 984 km2 avec moins de 2 hab./km². Elle a pour
capitale Rovaniemi.
La Laponie a été séparée de la province d’Oulu en
1936. Elle perd, après la Seconde Guerre mondiale,
la région de Petsamo et une partie de la commune
de Salla, cédées à l’Union soviétique.
20
Découvrez
l’île Kuoni !
«Finnois» désigne l’ethnie et s’applique au peuple, à
la langue et «finlandais» à l’état, la nationalité.
Si 92% des finlandais parlent finnois, Sames et
Suédophones parlent leurs propres idiomes.
Diversité linguistique ou finlandais doués pour les
langues, l’anglais est bien sûr compris partout !
4ème pays plus vaste d’Europe avec 338 000 km²
dont ¼ situé au nord du cercle polaire arctique, la
Finlande ne compte que 5.3 millions d’habitants
concentrés dans les villes du sud et sur les côtes.
La culture laponne est très spécifique, avec une poé-
sie, une musique (le joik), des légendes, des habi-
tudes vestimentaires (comme pantalons en peau
de tibias de renne, ou les chaussures faites avec la
très solide peau de la tête des rennes ) et un habitat
propre.
Le secret du père Noël
Ici, sur le cercle polaire, vit le père Noël. A peu de
choses près, il est celui que tout le monde connaît :
un grand homme barbu, vêtu de rouge et de blanc,
avec un bonnet sur la tête et des lunettes rondes
sur le nez. Accoutrement plutôt étrange. On pourrait
se demander pourquoi ce manteau ? Pourquoi cette
couleur ? La réponse est simple : en Laponie, il fait
froid, mieux vaut se couvrir chaudement. Quant à la
couleur rouge vif, c’est tout simplement pour être
vu plus facilement au milieu de la neige… juste au
cas où. Personne ne connaît son vrai nom, ni sa
ville natale, mais certain de ses proches, notamment
des lutins, des ours polaires et des fées des glaces,
savent pourquoi il est arrivé jusqu’ici. D’abord, le
père Noël (à défaut de connaître son vrai nom, appe-
lons-le ainsi), serait un immortel de plus de deux
milles ans qui aurait découvert la fontaine de jou-
vence. Certains farfadets pensent qu’il serait aussi
alchimiste et aurait la vie éternelle grâce à un élixir de
longue vie. D’autre encore, du fait qu’il aurait plus de
deux milles ans, pense qu’il serait le fameux Jésus
HTTP://PRO.KUONI.FR
0821 330 335  (0.12 €ttc / min)
 Destination
Laponie finlandaise
de Nazareth qui aurait inspiré ce gros best-seller qui
ait devenu un livre de référence chez certains. De
la vie entière du père Noël, on ne connaît que les
quelques années qui précèdent son avènement en
Laponie. Noël était entre le début et le milieu du XIX
siècle, selon la mémoire de chacun, un formidable
fabricant de jouets. Son talent en la matière était
tel qu’il eut une clientèle de première ordre peu de
temps après avoir ouvert son premier magasin on
ne sait plus où. Quoi qu’il en soit, il devint bien vite
l’un des hommes les plus riches du monde et bon
nombre de vautours et d’hommes enivrés de jalousie
voulurent le déposséder de ses biens. Noël décida
donc de s’exiler, là où personne ne le retrouverait :
en Laponie finlandaise. Suite à cela, il acheta tous les
plus grands magasins de jouets et en ouvrit d’autres
qui devinrent à leurs tours les plus grands vendeurs
de jouets du monde. Ainsi, tous les grands magasins
de jouets sont des filières d’une entreprise secrète
dirigée par le père Noël.
Cercle Polaire
Tél. +358 16 356 2096
aija@arcticcircle-information.fi
www.santaclausvillage.info
22
Rovaniemi la capitale
Rovaniemi est la capitale de la Laponie finlandaise,
elle est située à la hauteur du Cercle Polaire nord.
Rovaniemi est devenue une ville moderne et vivante
avec des caractéristiques uniques, c’est le lieu de
rencontre entre le Nord et le Sud à la frontière arc-
tique. Ici, dans cette région nordique, on compte huit
saisons différentes, chacune ayant sa lumière carac-
téristique, ses températures et ses phénomènes
naturels. Le changement des saisons offre un cadre
excellent pour toutes sortes d’activités.
Autour de Rovaniemi, on trouve des curiosités telles
Arktikum qui offre aux personnes de tous âges des
aventures intéressantes sur les thèmes de la nature
et de la culture du Nord. Les expositions d’Arktikum
font découvrir le style de vie des régions les plus nor-
diques de la période préhistorique et du futur. Les
services d’Arktikum comprennent un restaurant, une
bibliothèque et une boutique de souvenirs fascinante.
Arktikum est situé dans le centre-ville de Rovaniemi
au bord de la rivière Ounasjoki.
www.arktikum.fi
Destination
Laponie finlandaise
Levi, la station préférée des finlandais
C’est la station la plus réputée de Laponie, un très sympa-
thique mélange d’ambiance festive, sportive et de culture
lapone... Située à seulement 15 km de l’aéroport de Kittila,
Levi est renommée pour ses équipements, son animation et
la qualité de son hébergement. Au sommet du mont Levi, le
restaurant Tuikku offre une vue époustouflante sur des pay-
sages sans cesse renouvellés. Levi possède 45 kilomètres
de piste de descente, 240 km de pistes de ski de fond éclai-
rées et environ 800 kilomètres de sentiers balisés.
Luosto, un joyau préservé
Cette très agréable station située à environ 100
km de l’aéroport de Rovaniemi est réputée pour
son calme et son authenticité. Elle dispose de
pistes de ski de fond et de descente et permet
toutes sortes d’excursions en motoneige ou en
traineau à chien.
SantaPark
Le siège social du Père Noël, dans une grotte
mystérieuse dans les entrailles de la Terre. On y
rencontrer en hiver non seulement le Père Noël,
mais aussi ses lutins affairés; Il est possible
d’étudier à l’école des lutins ou décorer des bis-
cuits secs au gingembre avec la Mère Noël. Le
clou de cette visite est un spectacle trépidant
donné par les lutins.
Arctic Circle
Tel. +358 16 333 0000
info@santapark.com
www.santapark.com
Se déplacer en Laponie
La motoneige (également appelée scooter
des neiges) est un petit véhicule motorisé, mu
à l’aide d’une ou deux chenilles, et équipé de
skis pour la direction. Inventée au Québec par
Joseph-Armand Bombardier, elle s’est répan-
due dans le monde entier. Son terrain de prédi-
lection, comme son nom l’indique, est la neige
ou la glace. Elle ne nécessite ni route, ni piste.
Les motoneiges sont utilisées pour la randonnée
dans les régions urbanisées du sud des pays
nordiques. Elles ont aujourd’hui pratiquement
remplacé les traîneaux à chiens comme moyens
de transport dans les territoires arctiques.
23
 Destination
Laponie finlandaise
de Nazareth qui aurait inspiré ce gros best-seller qui
ait devenu un livre de référence chez certains. De
la vie entière du père Noël, on ne connaît que les
quelques années qui précèdent son avènement en
Laponie. Noël était entre le début et le milieu du XIX
siècle, selon la mémoire de chacun, un formidable
fabricant de jouets. Son talent en la matière était
tel qu’il eut une clientèle de première ordre peu de
temps après avoir ouvert son premier magasin on
ne sait plus où. Quoi qu’il en soit, il devint bien vite
l’un des hommes les plus riches du monde et bon
nombre de vautours et d’hommes enivrés de jalousie
voulurent le déposséder de ses biens. Noël décida
donc de s’exiler, là où personne ne le retrouverait :
en Laponie finlandaise. Suite à cela, il acheta tous les
plus grands magasins de jouets et en ouvrit d’autres
qui devinrent à leurs tours les plus grands vendeurs
de jouets du monde. Ainsi, tous les grands magasins
de jouets sont des filières d’une entreprise secrète
dirigée par le père Noël.
Cercle Polaire
Tél. +358 16 356 2096
aija@arcticcircle-information.fi
www.santaclausvillage.info
22
Rovaniemi la capitale
Rovaniemi est la capitale de la Laponie finlandaise,
elle est située à la hauteur du Cercle Polaire nord.
Rovaniemi est devenue une ville moderne et vivante
avec des caractéristiques uniques, c’est le lieu de
rencontre entre le Nord et le Sud à la frontière arc-
tique. Ici, dans cette région nordique, on compte huit
saisons différentes, chacune ayant sa lumière carac-
téristique, ses températures et ses phénomènes
naturels. Le changement des saisons offre un cadre
excellent pour toutes sortes d’activités.
Autour de Rovaniemi, on trouve des curiosités telles
Arktikum qui offre aux personnes de tous âges des
aventures intéressantes sur les thèmes de la nature
et de la culture du Nord. Les expositions d’Arktikum
font découvrir le style de vie des régions les plus nor-
diques de la période préhistorique et du futur. Les
services d’Arktikum comprennent un restaurant, une
bibliothèque et une boutique de souvenirs fascinante.
Arktikum est situé dans le centre-ville de Rovaniemi
au bord de la rivière Ounasjoki.
www.arktikum.fi
Destination
Laponie finlandaise
Levi, la station préférée des finlandais
C’est la station la plus réputée de Laponie, un très sympa-
thique mélange d’ambiance festive, sportive et de culture
lapone... Située à seulement 15 km de l’aéroport de Kittila,
Levi est renommée pour ses équipements, son animation et
la qualité de son hébergement. Au sommet du mont Levi, le
restaurant Tuikku offre une vue époustouflante sur des pay-
sages sans cesse renouvellés. Levi possède 45 kilomètres
de piste de descente, 240 km de pistes de ski de fond éclai-
rées et environ 800 kilomètres de sentiers balisés.
Luosto, un joyau préservé
Cette très agréable station située à environ 100
km de l’aéroport de Rovaniemi est réputée pour
son calme et son authenticité. Elle dispose de
pistes de ski de fond et de descente et permet
toutes sortes d’excursions en motoneige ou en
traineau à chien.
SantaPark
Le siège social du Père Noël, dans une grotte
mystérieuse dans les entrailles de la Terre. On y
rencontrer en hiver non seulement le Père Noël,
mais aussi ses lutins affairés; Il est possible
d’étudier à l’école des lutins ou décorer des bis-
cuits secs au gingembre avec la Mère Noël. Le
clou de cette visite est un spectacle trépidant
donné par les lutins.
Arctic Circle
Tel. +358 16 333 0000
info@santapark.com
www.santapark.com
Se déplacer en Laponie
La motoneige (également appelée scooter
des neiges) est un petit véhicule motorisé, mu
à l’aide d’une ou deux chenilles, et équipé de
skis pour la direction. Inventée au Québec par
Joseph-Armand Bombardier, elle s’est répan-
due dans le monde entier. Son terrain de prédi-
lection, comme son nom l’indique, est la neige
ou la glace. Elle ne nécessite ni route, ni piste.
Les motoneiges sont utilisées pour la randonnée
dans les régions urbanisées du sud des pays
nordiques. Elles ont aujourd’hui pratiquement
remplacé les traîneaux à chiens comme moyens
de transport dans les territoires arctiques.
23
 Destination
Laponie finlandaise

En pratique
La Finlande bénéficie d’un climat tempéré grâce aux effets
du Gulf Stream. En hiver, les températures varient entre
-4°C à +2°C dans le sud et de -3°C à -15°C (quelques fois
-35°C) en Laponie, dans le nord du pays.
Tous les visiteurs entrant en Finlande doivent être en
possession d’un passeport en cours de validité, ou
d’une carte d’identité s’ils sont ressortissants français ou
membre de l’Union européenne. L’entrée peut s’effectuer
par avion ou par voie de ferries entre les pays européens
ayant accès à la mer baltique tels la Suède, l’Allemagne
ou l’Estonie. Aucun certificat de vaccination n’est exigé
pour entrer dans le pays.
L’euro est la devise officielle de la Finlande. Les chèques
de voyage libellés en dollars ou en euro s’échangent
dans toutes les banques et chez les changeurs agréés.
Les hôtels prélèvent une commission supplémentaire sur
les opérations de change et n’acceptent pas toujours de
changer les chèques de voyage. La plupart des cartes
de crédit internationales (Visa, American Express, Diners,
Mastercard) sont acceptées dans les banques et chez
les commerçants (hôtels, restaurants, boutiques). Les
banques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h00 à
16h15, à l’exclusion des jours de fête. De nombreux dis-
tributeurs automatiques permettent des retraits à toute
tants de la Laponie appelés également les samis) pratique
le Sâme mais parlent aussi le finnois. Beaucoup de fin-
landais parlent couramment l’anglais. Pour téléphoner en
Finlande, il faut composer le préfixe 00 358 suivi de l’indi-
catif régional puis du numéro.
La nouveauté de cet hiver est le pass d’hiver de la Région
de Rovaniemi. Le pass permet de visiter plusieurs endroits
avec un prix réduit. Une option idéale pour les familles.
La Finlande possède un parc animalier d’élans et de
rennes parmi les plus importants du monde nordique. Il
peut arriver que ces animaux, en liberté, traversent les
routes. Il est donc recommandé la plus grande prudence
dans la conduite routière. Pour conduire en Finlande, on
peut posséder un permis de conduire français ou euro-
péen. Les autoroutes sont sans péage. Il faut rouler phares
allumés à toute heure du jour ou de la nuit, et par tout les
temps. Pour des raisons de sécurité et conformément à
la législation finlandaise, les règles de conduite sont très
strictes, particulièrement pour les enfants qui ne peuvent
être à l’arrière de la motoneige de leur parent qu’à partir
de 14/15 ans. En dessous de cet âge, les enfants parti-
cipent à cette activité en étant confortablement installés
dans une luge tractée par une motoneige. Comme dans
toute location de véhicule motorisé, il y a une franchise

2011
heure dans la rue. La Finlande a 1h d’avance sur Paris de 550 € à payer en cas d’accident. N’oubliez pas de
toute l’année. vous munir de la Carte Européenne d’Assurance Maladie

DU
Le courant est de 220 volts (50 cycles) dans tout le pays. à demander à votre caisse d’assurance maladie au moins

S
Concernant internet, tous les hôtels possèdent une 15 jours avant le départ.

N
E
connexion. Il est possible d’acheter une clé 3G pour éta- Toutes les stations de sports d’hiver disposent de parcours

O
L
SM SE
blir une connexion locale. de ski de fond et de piste de ski alpin éclairés. Conseillez

SA
I
La principale religion en Finlande est le luthéranisme. Plus à vos clients de se couvrir chaudement, avec des sous-

R
de 90 % des habitants parlent le finnois. Les lapons (habi- vêtements thermiques, des pulls et tenues polaires.

TOU
Que voir ? Que faire en Laponie finlandaise ?
Durant l’été :

ULO U
Pleins de choix pour les amateurs de sports en plein air ; randonnées à pied dans les étendues sauvages, excursions
- TO
LLE
en canoë, de pêche ou rafting. En été, quand le soleil de minuit est au rendez-vous, recouvert de ces paysages spec-
taculaires, c’est une expérience unique.
N - L I atique
2011
O
LE - LY
Thém

Fêtesals
Durant l’hiver : &

S E I L
MA R Festiv
Des activités hivernales : safaris en motoneige, safaris avec les rennes et huskys et excursions de pêche à la cuiller.
Egalement ski alpin et du ski de fond, randonnées en raquettes et marche à pied dans la nature. Toute l’année, possi-
bilité de rendre visite aux éleveurs de rennes et de huskys.
Bien entendu en hiver on peut admirer la magie des aurores boréales.

Les sites d’internet :

http://www.visitfinland.com/fr_FR/web/guest/
finland-guide/where-to-go/lapland
(pour la Laponie)

www.visitfinland.com  -  www.laplandfinland.
&
com  -  www.visitrovaniemi.fi www.salonmahana.com
24
 Destination
Laponie finlandaise

En pratique
La Finlande bénéficie d’un climat tempéré grâce aux effets
du Gulf Stream. En hiver, les températures varient entre
-4°C à +2°C dans le sud et de -3°C à -15°C (quelques fois
-35°C) en Laponie, dans le nord du pays.
Tous les visiteurs entrant en Finlande doivent être en
possession d’un passeport en cours de validité, ou
d’une carte d’identité s’ils sont ressortissants français ou
membre de l’Union européenne. L’entrée peut s’effectuer
par avion ou par voie de ferries entre les pays européens
ayant accès à la mer baltique tels la Suède, l’Allemagne
ou l’Estonie. Aucun certificat de vaccination n’est exigé
pour entrer dans le pays.
L’euro est la devise officielle de la Finlande. Les chèques
de voyage libellés en dollars ou en euro s’échangent
dans toutes les banques et chez les changeurs agréés.
Les hôtels prélèvent une commission supplémentaire sur
les opérations de change et n’acceptent pas toujours de
changer les chèques de voyage. La plupart des cartes
de crédit internationales (Visa, American Express, Diners,
Mastercard) sont acceptées dans les banques et chez
les commerçants (hôtels, restaurants, boutiques). Les
banques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h00 à
16h15, à l’exclusion des jours de fête. De nombreux dis-
tributeurs automatiques permettent des retraits à toute
tants de la Laponie appelés également les samis) pratique
le Sâme mais parlent aussi le finnois. Beaucoup de fin-
landais parlent couramment l’anglais. Pour téléphoner en
Finlande, il faut composer le préfixe 00 358 suivi de l’indi-
catif régional puis du numéro.
La nouveauté de cet hiver est le pass d’hiver de la Région
de Rovaniemi. Le pass permet de visiter plusieurs endroits
avec un prix réduit. Une option idéale pour les familles.
La Finlande possède un parc animalier d’élans et de
rennes parmi les plus importants du monde nordique. Il
peut arriver que ces animaux, en liberté, traversent les
routes. Il est donc recommandé la plus grande prudence
dans la conduite routière. Pour conduire en Finlande, on
peut posséder un permis de conduire français ou euro-
péen. Les autoroutes sont sans péage. Il faut rouler phares
allumés à toute heure du jour ou de la nuit, et par tout les
temps. Pour des raisons de sécurité et conformément à
la législation finlandaise, les règles de conduite sont très
strictes, particulièrement pour les enfants qui ne peuvent
être à l’arrière de la motoneige de leur parent qu’à partir
de 14/15 ans. En dessous de cet âge, les enfants parti-
cipent à cette activité en étant confortablement installés
dans une luge tractée par une motoneige. Comme dans
toute location de véhicule motorisé, il y a une franchise

2011
heure dans la rue. La Finlande a 1h d’avance sur Paris de 550 € à payer en cas d’accident. N’oubliez pas de
toute l’année. vous munir de la Carte Européenne d’Assurance Maladie

DU
Le courant est de 220 volts (50 cycles) dans tout le pays. à demander à votre caisse d’assurance maladie au moins

S
Concernant internet, tous les hôtels possèdent une 15 jours avant le départ.

N
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connexion. Il est possible d’acheter une clé 3G pour éta- Toutes les stations de sports d’hiver disposent de parcours

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blir une connexion locale. de ski de fond et de piste de ski alpin éclairés. Conseillez

SA
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La principale religion en Finlande est le luthéranisme. Plus à vos clients de se couvrir chaudement, avec des sous-

R
de 90 % des habitants parlent le finnois. Les lapons (habi- vêtements thermiques, des pulls et tenues polaires.

TOU
Que voir ? Que faire en Laponie finlandaise ?
Durant l’été :

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Pleins de choix pour les amateurs de sports en plein air ; randonnées à pied dans les étendues sauvages, excursions
- TO
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en canoë, de pêche ou rafting. En été, quand le soleil de minuit est au rendez-vous, recouvert de ces paysages spec-
taculaires, c’est une expérience unique.
N - L I atique
2011
O
LE - LY
Thém

Fêtesals
Durant l’hiver : &

S E I L
MA R Festiv
Des activités hivernales : safaris en motoneige, safaris avec les rennes et huskys et excursions de pêche à la cuiller.
Egalement ski alpin et du ski de fond, randonnées en raquettes et marche à pied dans la nature. Toute l’année, possi-
bilité de rendre visite aux éleveurs de rennes et de huskys.
Bien entendu en hiver on peut admirer la magie des aurores boréales.

Les sites d’internet :

http://www.visitfinland.com/fr_FR/web/guest/
finland-guide/where-to-go/lapland
(pour la Laponie)

www.visitfinland.com  -  www.laplandfinland.
&
com  -  www.visitrovaniemi.fi www.salonmahana.com
24
 Destination Destination
Laponie finlandaise Laponie finlandaise

Laponie finlandaise, les meilleurs spots !

Voici les meilleures adresses de la rédaction, pour une escapade en janvier ou en février

1 - Où dormir ? 2 - Le bon resto ?

A l’Arctic Snow Hotel Le restaurant à thème Santamus, situé au village de Père Noel, est un lieu original. A Santamus, on peut
avoir une expérience différente de repas lapon.
Un joli hôtel de neige à Sinettä, au bord du lac Lehtojärvi, à 25 km
de Rovaniemi, ouvert en Décembre. Restaurant sur commande www.santamus.com,
Lumikartano pour 200 personnes, aussi en été. Hébergement en
igloo comprenant sac de couchage, douche et WC et petit-déjeuner.
Ou également :
Lehtoahontie 27, Sinettä, Finlande
Tel. +358 40 845 3774 le Lapland Hotel Sky Ounasvaara
Tel. +358 40 769 0395
www.arcticsnowhotel.fi le restaurant le plus connu de la Région de Rovaniemi, un des meilleurs restaurants de Finlande, réputé pour
info@arcticsnowhotel.fi ses plats traditionnels lapons fabriqué avec les ingrédients purs et locaux.
Au CityHotel www.laplandhotels.com
Le CityHotel est un charmant hôtel de famille situé dans le centre-
ville de Rovaniemi. 92 chambres, dont deux Suites Junior avec
sauna particulier. Connexion internet dans toutes les chambres.
Agréable Bar&Cafe 303, avec connexion internet gratuite pour les 3 - La boîte à la mode ?
clients, restaurant MonteRosa et Pub Kellari, 2 salles de réunion et
une plaisante aile sauna. Le night-club de l’Hotel Pohjanhovi
Pekankatu 9 Au centre de Rovaniemi la vie de nuit y est la plus
Tél. +358 16 33 00 111
Fax +358 16 311 304
active de la Laponie. On peut y trouver les bars et
hotel@cityhotel.fi night-clubs pour chaque gout.
www.cityhotel.fi http://www.rantasipi.fi/rantasipi!/hotellit/pohjanhovi
Au Clarion Santa Claus
Un hôtel de grand standing et service irréprochable. 167 chambres
doubles et familiales, 6 suites avec sauna.Connexion internet dans
toutes les chambres. Restaurant et cafétéria/ bar. Le Santa Claus
Comment y aller ?
Conference Center peut accueillir jusqu’à 300 personnes.
Korkalonkatu 29
Finnair
96200 Rovaniemi, Finlande Air France Blue 1
Tel. +358 16 321 321
Fax +358 16 321 3222 SAS XL Airways
sales@hotelsantaclaus.fi
www.hotelsantaclaus.fi
Au Lapland Hotel Bear’s Lodge
A seulement une demi-heure de route de Rovaniemi, ce chalet de
forêt est le lieu idéal pour des vacances détente, une réunion d’af-
Les tour opérateurs indispensables
faires ou un événement important. Une large gamme d’activités
ponctuées de délicieux repas vous assureront un séjour des plus Kuoni/Scanditours
mémorables. L’hôtel était précédemment connu sous le nom de Vacances Transat Atalante
Arctic Hotel Pohtimo.
Sept et demi Comptoir des pays
Pohtimolammentie 383
97220 Sinettä, Finlande Allibert scandinaves
Tel. +358 16 5300 400 Terres d’aventures Grand Nord/ Grand Large
bearslodge@laplandhotels.com
www.laplandhotels.com/FR/hotels/lapland-hotel-bears-lodge.html

26 27
 Destination Destination
Laponie finlandaise Laponie finlandaise

Laponie finlandaise, les meilleurs spots !

Voici les meilleures adresses de la rédaction, pour une escapade en janvier ou en février

1 - Où dormir ? 2 - Le bon resto ?

A l’Arctic Snow Hotel Le restaurant à thème Santamus, situé au village de Père Noel, est un lieu original. A Santamus, on peut
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Un joli hôtel de neige à Sinettä, au bord du lac Lehtojärvi, à 25 km
de Rovaniemi, ouvert en Décembre. Restaurant sur commande www.santamus.com,
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Ou également :
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Tel. +358 40 845 3774 le Lapland Hotel Sky Ounasvaara
Tel. +358 40 769 0395
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Au CityHotel www.laplandhotels.com
Le CityHotel est un charmant hôtel de famille situé dans le centre-
ville de Rovaniemi. 92 chambres, dont deux Suites Junior avec
sauna particulier. Connexion internet dans toutes les chambres.
Agréable Bar&Cafe 303, avec connexion internet gratuite pour les 3 - La boîte à la mode ?
clients, restaurant MonteRosa et Pub Kellari, 2 salles de réunion et
une plaisante aile sauna. Le night-club de l’Hotel Pohjanhovi
Pekankatu 9 Au centre de Rovaniemi la vie de nuit y est la plus
Tél. +358 16 33 00 111
Fax +358 16 311 304
active de la Laponie. On peut y trouver les bars et
hotel@cityhotel.fi night-clubs pour chaque gout.
www.cityhotel.fi http://www.rantasipi.fi/rantasipi!/hotellit/pohjanhovi
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Un hôtel de grand standing et service irréprochable. 167 chambres
doubles et familiales, 6 suites avec sauna.Connexion internet dans
toutes les chambres. Restaurant et cafétéria/ bar. Le Santa Claus
Comment y aller ?
Conference Center peut accueillir jusqu’à 300 personnes.
Korkalonkatu 29
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96200 Rovaniemi, Finlande Air France Blue 1
Tel. +358 16 321 321
Fax +358 16 321 3222 SAS XL Airways
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Au Lapland Hotel Bear’s Lodge
A seulement une demi-heure de route de Rovaniemi, ce chalet de
forêt est le lieu idéal pour des vacances détente, une réunion d’af-
Les tour opérateurs indispensables
faires ou un événement important. Une large gamme d’activités
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mémorables. L’hôtel était précédemment connu sous le nom de Vacances Transat Atalante
Arctic Hotel Pohtimo.
Sept et demi Comptoir des pays
Pohtimolammentie 383
97220 Sinettä, Finlande Allibert scandinaves
Tel. +358 16 5300 400 Terres d’aventures Grand Nord/ Grand Large
bearslodge@laplandhotels.com
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26 27
 Collection
Destination
Laponie finlandaise
La

L’avis de l’Expert
Annaleena
SOULT
Marketing Manager France
Office National du Tourisme de finlandais
lespecialiste
Printemps
Eté 2010
Quels sont grands atouts de la Laponie finlandaise ?
La nature arctique en l’état pur et sauvage, le calme absolue, la propreté, l’authenticité et la beauté inouïe.
Egypte Afrique Méditer
ranée
Combien de touristes étrangers sont venus en Finlande en 2009 ?
18 567 338 touristes ont été enregistrés en 2009 dont 212 887 français. En Laponie, le nombre est de 2 233
153 touristes dont 90 758 français.
Quels sont les projets de développement touristique pour la Laponie ?
L’intention est de développer les produits pour chaque saison, activités et excursions toute l’année. La région
La
veut se concentrer spécialement au développement des produits d’été (une saison « calme » pour le moment).
Les activités, qui sont mis en avant l’année 2011, sont la pêche, excursions en vélo et activités en plein nature.
La région de Laponie veut également travailler pour la « consolidation » de l’image par les stratégies de mar-
Turquie
keting (et développer la communication par le media social).
Quelles seront vos actions de communication à l’intention des professionnels fran- un autre
visage...
çais en 2011, tour-opérateurs et agents de voyages ?

Lic.n° 07596 0195 - © Fotolia.fr - akestekop 2010

Orient
Workshop Septembre 2011, Eductours pour les Tours opérateurs.
Eductours / Famtrips en partenariat avec les Tour opérateur pour les agences des voyages
Promotions marketing en partenariat de différentes régions et les Tour operateurs.
Nouveauté
2010
www.stivoyages.fr
UN NUMÉRO UNIQUE Pour joindre

0825 13 11 11
les 4 services
de réservations
et les groupes

28 Service commercial : 0820 150 151

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 Portraits d’AGV

QUE LE VOYAGE
SORTE DE L’ORDINAIRE

Portraits d’AGV
Chaque mois, B2Bigsbi vous présente des personnalités agents de voyages.
Vous pouvez vous aussi figurer dans cette rubrique.
Envoyez nous un mail à l’adresse suivante: portraits@laquotidienne.fr

Orient-Express, un nom qui symbolise depuis plus

d'un siècle les voyages en train de grand luxe.
Ce mois-ci : Que ce soit des voyages légendaires sur rail
ou la découverte de contrées magiques à bord
Stéphanie Mignon, Antoinette Vitali et Tina Badouh de nos bateaux de croisières fluviales, nous
offrons des expériences véritablement
enrichissantes et uniques.

Sortie imminente de l’édition 2011 de Voyages en

Europe et Asie du Sud-Est.

Soyez les premiers à commander notre nouvelle

brochure au 0800 913 079 ou par email au
oereservations.france@orient-express.com

30
www.vsoe.fr
 Portraits d’AGV

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 Portraits d’AGV

a n i e M i g n o n
C hroniques d'Asie du Sud-Est
L'Eastern & Oriental Express lance quatre voyages en train qui vont changer la façon de
découvrir la Thailande, la Malaisie et Singapour. L’aventure à l’état pur attend vos clients lors
de ces voyages vers des trésors cachés, hors des sentiers battus, auxquels peu de visiteurs
Stéph
étrangers ont accès. Chaque chapitre des Chroniques d’Asie du Sud-Est est un nouveau périple
exaltant qui promet un retour dans le temps tout en bénéficiant de tous les avantages du confort
moderne. Vos clients traverseront des paysages exotiques, découvriront des destinations
étonnantes et seront accompagnés tout du long par des spécialistes de la région.
Ces voyages exclusifs n’accueillent pas plus de 60 passagers logés dans nos somptueuses

Cabines State et Suites Présidentielles. Tous les repas et boissons sont offerts à bord. Les
visites et les excursions sont inclus.
Pour célébrer le lancement des Chroniques, tout passager réservant un de nos voyages de 6 nuits se
verra offrir une nuit à l’hôtel Raffles à Singapour et une nuit à l’hôtel Mandarin Oriental à Bangkok.
Les petit-déjeuners et transferts hôtel-gare sont inclus.*
Découvrez les Chroniques d'Asie du Sud-Est dans l’édition 2011 de notre brochure
Voyages en Europe et Asie du Sud-Est. Pour plus d'information ou réserver, appelez
le 0800 913 079 courriel: oereservations.france@orient-express.com
A
près mon bac, j’étais vraiment indécise, je ne savais pas quoi faire. C’est sur les conseils d’un conseiller
d’orientation que j’ai découvert la profession d’agent de voyages. J’ai ensuite passé un BTS Tourisme
et après quelques péripéties, un poste s’est présenté à moi dans une agence de quartier. J’y suis tou-
jours aujourd’hui. Un bon agv est d’abord un bon technicien. Il doit connaitre les GDS, connaitre les subtilités
de l’aérien et de l’hôtellerie et entretenir de bon rapport avec ses tour-opérateurs partenaires.Il doit être un
bon vendeur avec comme impératif de savoir écouter son client, reformuler et proposer le produit approprié.
Le client satisfait reviendra forcement vers un bon professionnel de ce type.Ma destination préférée ? Pour
l’instant c’est la Martinique où j’ai trouvé une ambiance joyeuse, festive et conviviale, des paysages sublimes
et une gastronomie succulente !
33

*Offre sujette à conditions et limitée dans le temps

 Portraits d’AGV

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d’orientation que j’ai découvert la profession d’agent de voyages. J’ai ensuite passé un BTS Tourisme
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de l’aérien et de l’hôtellerie et entretenir de bon rapport avec ses tour-opérateurs partenaires.Il doit être un
bon vendeur avec comme impératif de savoir écouter son client, reformuler et proposer le produit approprié.
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l’instant c’est la Martinique où j’ai trouvé une ambiance joyeuse, festive et conviviale, des paysages sublimes
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33

*Offre sujette à conditions et limitée dans le temps

 Portraits d’AGV

n e t t e V i t a l i
A n t o i
C
hez nous le tourisme est une affaire de famille. Mon père, aujourd’hui retraité, a été agent de voyages et
ma mère travaillait comme chef d’escale dans une compagnie aérienne. C’est donc tout naturellement
que je me suis destiné à entrer dans la carrière. Après un BTS Tourisme et plusieurs petits boulots, j’ai
pu rejoindre une agence de voyages dans laquelle je travaille encore pour mon plus grand plaisir. Un bon agv
? C’est quelqu’un qui connait bien ses produits et qui connait très bien ses clients. Il est force de propositions,
possède un grand sens du contact et est très réactif sur les propositions et/ou les contre-propositions qu’il
est amené à faire. L’une de mes grandes joies a été de découvrir, lors d’un voyage d’étude, la ville de New-
York. J’en avait tellement envie depuis longtemps ! Je n’ai pas été déçue. The Big Apple est extraordinaire !

34
 Portraits d’AGV

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A n t o i
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ma mère travaillait comme chef d’escale dans une compagnie aérienne. C’est donc tout naturellement
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34
 Portraits d’AGV
"Vous ne prenez pas une photographie, vous la faites."






Ansel Adams

ALEXANDRE NESTORA PHOTOGRAPHE INDEPENDANT

n a B a d o u h
Ti
TOURISME
Reportages destinations, photos d'illustration Web & Presse
EVENEMENT
Couverture des événements, congrès, conférences de presse, soirées, animation studio photo...
PRODUITS
Prises de vues en studio ou sur place, catalogues, sites Internet, édition
PORTRAIT
Réalisation de portraits de dirigeants d'entreprise pour la communication
ENTREPRISE
Reportages photo d'entreprise. Photos corporatives, d'illustration, objets...

C
’est un grand voyage avec mes parents quand j’avais 14 ans qui m’a donné envie d’exercer ce métier.
Mes parents avaient organisé ce voyage avec l’aide d’une jeune femme agent de voyages dont le
savoir et la compétence m’avait impressionné. Après un BTS Tourisme, je suis à mon tour devenu
conseiller en voyages. Un bon agent de voyages doit faire preuve d’une grande patience, que se soit avec ses
clients ou avec ses fournisseurs. Il doit toujours être à l’écoute et ne pas trop compter ses heures... Ma desti- Plus de photos, d'informations et les tarifs sur le site
nation préférée, c’est l’Italie : un merveilleux pays de culture et de raffinement presque à l’égal de la France !!! WWW.NESTORA.COM

36 COURRIEL ALEXANDRE@NESTORA.COM TEL +33(0) 662 032 785

 Portraits d’AGV
"Vous ne prenez pas une photographie, vous la faites."






Ansel Adams

ALEXANDRE NESTORA PHOTOGRAPHE INDEPENDANT

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C
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Mes parents avaient organisé ce voyage avec l’aide d’une jeune femme agent de voyages dont le
savoir et la compétence m’avait impressionné. Après un BTS Tourisme, je suis à mon tour devenu
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clients ou avec ses fournisseurs. Il doit toujours être à l’écoute et ne pas trop compter ses heures... Ma desti- Plus de photos, d'informations et les tarifs sur le site
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