Faire Un Site E-Commerce Efficace

LES MARDIS CCI eBUSINESS …
Mardi 19 oct 2010
« UN VISITEUR C’EST BIEN …

UN CLIENT C’EST MIEUX ! »
ou comment optimiser le
taux de transformation de
son eCommerce
un visiteur sur le site !
… la partie n’est pas
gagnée!
Frédéric PERES - CCI Bayonne Pays Basque
Les réunions CCI eBusiness et la mission « Entreprises Numériques 2020 » de la CCI Bayonne bénéficient du soutien financier de l’Union Européenne, de la
DIRECCTE et des entreprises du Pays Basque. L’Europe s’engage en Aquitaine avec le Fonds européen de développement régional.
SOMMAIRE
LES BONNES
LES ENJEUX
PRATIQUES
eShopabilité -mardi 19 oct 2010

BEAUCOUP DE VISITEURS : UNE FIN EN SOI ?
« LE VISITEUR EST SUR VOTRE SITE: C’EST LE DÉBUT DE
L’HISTOIRE !»
Des
visiteurs
sur votre
site
= des
contacts et
des
commandes
Un site
efficace

Votre site : une machine à transformer le plus de
visiteurs possibles en clients qui commandent

LE TAUX DE CONVERSION : INDICATEUR MAJEUR
DE L'EFFICACITÉ D'UN SITE
L’entonnoir de conversion : de la page d’entrée jusqu’au paiement effectif
100 visiteurs homepage
50 visiteurs fiches produits
10 visiteurs remplissant un
caddy
3 visiteurs
souhaitant payer
2 clients ayant
payé
TAUX DE CONVERSION=
NB CLIENTS UNIQUES/NB VISITEURS UNIQUES = 2/100 = 2%, moyenne en eCommerce

Première commande sur un site: effacer l’anxiété
de l’acheteur!
Le doute Le moindre
Il ne vous Instaurer
est latent hic, et il
connait la
dans son zappe
pas confiance !
esprit ailleurs !

Comportement du prospect : les stats qui
tuent
30% des
transactions
échouent au
moment du
paiement
40% des processus
75% des internautes
de paiement sont
abandonnent leur
abandonnés à
panier au cours du
cause d'une
processus de
mauvaise
commande
utilisabilité des sites
Les stats
qui
tuent !

« DES MÉTHODES COMMERCIALES NOUVELLES
POUR DES BESOINS VIEUX COMME LE MONDE »
Le magasin « Le site
réel» eCommerce
Une page d’accueil
Une vitrine engageante
engageante
Un accès aisé Un site accessible
Un bon agencement du Une navigation claire et

magasin intuitive
Un accueil souriant par le ?agent d’accueil sur le

personnel site, click & call …
Une présentation claire et Une recherche, des listes

adaptée des produits et une présentation du
dans le magasin produit claire,
Conseiller, orienter, stimuler Des fiches produits

le client complètes, précises
Pas de problème au Un processus de

passage en caisse … commande simple …

LA PAGE D’ACCUEIL

Attention ! Tous les visiteurs n’entrent pas par la
page d’accueil …
Page d’accueil
« Mon
Catégorie 1 Catégorie 2 Caddy Compléments
compte »
Sous-catégorie Sous-catégorie Saisie « Qui sommes

… Historique
1 2 coordonnées nous ? »
Confirmation
Produit 1 … … Coordonnées La Livraison
commande
Paiement
Produit 2 C.G.V.
(page banque)
Confirmation Mentions
…
paiement légales
Toutes les pages du site (hors processus de commande)doivent aussi pouvoir

assurer les fonctions premières de la page d’accueil : rassurer, convaincre  ce
qui rassure et séduit le visiteur sur la home doit aussi être présent sur les autres
pages

LA HOMEPAGE :
CONVAINCRE "D'ENTRER" - RASSURER – ORIENTER
…ET TENTER
Rassurer Orienter
Informer Séduire
Convaincre Objectifs Support majeur

du
d’entrer homepage eMerchandising

LA HOMEPAGE :
…ET TENTER
Baseline bien Offre perçue tout

visible de suite
Produits visibles
Logo bien visible (nous sommes sur
une vitrine !)
Ambiance
cohérente En 2 sec, le
immédiatement Convaincre visiteur doit être
ressentie (photos
ambiance,
"d'entrer" convaincu de ne
pas zapper !
animations)

LA HOMEPAGE :
…ET TENTER
Mise en avant
Mettre en
des « x raisons
avant le
de nous faire
franco de port
confiance ! »
invitation à Mettre en
téléphoner si avant les
pb (click & possibilités de
call, chat …) paiement
Mettre en
Coordonnées avant les
physiques bien
visibles,
Rassurer CGV, les
conditions de
livraison

LA HOMEPAGE :
…ET TENTER
Mise en
Têtes de
exergue
gondole
de produits
Tenter

ERGONOMIE DE LA HOMEPAGE
Respecter les
conventions, les
normes habituelles
de structuration
L’essentiel pour
Pas de pré- garder sur le site et
homepage séduire sur les 600
(animation flash, pixels du haut
choix de la langue (visibles sans scroll,
…) résolution 1280X720
px de largeur
Ergonomie
de la
homepage

Adhérez aux conventions de structuration
d’une homepage : l’original de paye pas !
Logo : en
haut à
Mentions gauche
légales,
recrutement
Baseline : en
, CGV,
haut, sous le
contact,
logo ou à
presse,
droite
affiliation :
en bas de
page
Conventions Navigation
de (catégories
Actus, structuration produits) :
derniers
en haut,
produits :
sous en-tête,
bandeau à
ou à
droite
gauche,
sous le logo
Utilitaires
(plan de
Moteur de
site,
recherche
changemen
interne : en
t de langue,
haut à
contact …)
droite
en haut à
droite

EMERCHANDISING
DES LEVIERS POUR AMÉLIORER L'ESHOPABILITÉ DU SITE
Achetez ce
produit et
Pour n produits,
bénéficiez d’une
un gratuit !
remise de x € sur
tel autre
Les ventes à
stock limité, les … et pour 1 € de
soldes, les plus …
destockages
Réduction à la
Les ventes flash première
commande
Le coin des Idées

bonnes affaires,
la sélection du
d’actions …
mois, les eMerchandi
meilleures ventes sing

EMERCHANDISING - LES CHÊQUES CADEAU
3 GAGNANTS : VOUS, L'ACHETEUR, LE BÉNÉFICIAIRE
L’acheteur :
sécurité
•Il ne peut se louper,
c’est le bénéficiaire
qui choisira ce qu’il
veut
Vous : plus de Le bénéficiaire
ventes •Fini les cadeaux
•Disparition du frein loupés, il choisit ce
lors d’un cadeau : qu’il veut
ça ne va pas plaire
Chêque-
cadeau :
3
gagnants

LA HOMEPAGE – Récap’ :
CONVAINCRE "D'ENTRER" - RASSURER – ORIENTER - TENTERs
Facteurs positifs :
•Ambiance cohérente immédiatement ressentie (photos ambiance,
animations), Baseline bien visible, séduire sur les 600 pixels du haut
•Clarté de la navigation
•Respecter les conventions de structuration
•Mise en exergue de produits : têtes de gondole
•Rassurer : coordonnées physiques bien visibles, invitation à
téléphoner si pb (click & call) …,
•Mise en avant franco de port, possibilités de paiement , livraison, CGV
Facteurs négatifs :
•Ne pas respecter les facteurs positifs +
•Démarrer avec une pré-homepage présentant une
animation flash ou le choix de la langue
•Trop surcharger la page d’accueil
•Forcer des affichages de pop-up ou po under (promos
…)
•Demander au visiteur de s’enregistrer avant d’entrer
dans le site !!

LA NAVIGATION ET LES LISTES DE PRODUITS

NAVIGATION ET RECHERCHE DES PRODUITS :
IL CHERCHE, VOUS AVEZ, IL TROUVE RAPIDEMENT
A minima,
permettre un … mais aussi un
accès rapide autre support du
au(x) bon(s) Merchandising
produit(s)
Offrir des
informations
=agencement du supplémentaires
magasin (sur les catégories
Objectifs de produits par
recherche exemple)
produit et
navigation

DE LA HOMEPAGE À LA PAGE PRODUIT :
PERMETTRE UN ACCÈS RAPIDE AU(X) BON(S) PRODUIT(S)
Choix dans une liste de

Recherche produit
produits
Consultation fiche produit
Clic sur Focus produit sur homepage Consultation fiche produit
Clic sur proposition cross-selling, up-selling,

vignette produits visités, comparateurs… Consultation fiche produit

Catégorisation des produits … à bien réfléchir
en se mettant … à la place du client … encore
…
Catégorisation
compréhensible
par tous (les mots
Différents angles du client, pas les
d’entrée vôtres) Ordre des
catégories à
•Catégories classiques
•Catégories de besoins
réfléchir (pourquoi
•Catégories de client toujours
•Univers … alphabétique ?)
Dans menu à Si sous catégorie,

gauche, quelque •menus dynamiques
fois en haut Navigation
•La catégorie reste
•(onglets par
catégories ouverte et liste les
exemple) de produits sous-catégories
•Privilégier un dispositf
onglet+layer

ACCÈS À UNE PAGE PRODUIT PAR MOTEUR DE
RECHERCHE
Moteur mot-clé « full text » Moteur multi-critère

• Cherche dans tout le texte • Catégorie, sous-catégorie
disponible des pages • Délai, disponibilité, prix …
produits • Sur page à part, un bon
• Certains gèrent les fautes endroit pour mettre en
d’orthographe et avant des produits du mois,
complètent ce que tape le promos, packs …
client (autocomplétion)
Moteurs de
recherche
interne

LES LISTES DE PRODUITS :
AUTRE SUPPORT DU EMERCHANDISING
Différents tris sur

la liste
•+cher vers –cher
•Par délai de livraison
Têtes de gondole •Par sous catégorie
•Produits mis en avant
en début de liste Photos-vignettes
catégorie … de qualité
Toutes
informations
Mentions articles
utiles au choix merchandising
en promos
confortable sur les listes
destockage ..
(disponibilité,
délai livraison …)

Quelle structure pour vos pages catégories ?
Grille vs liste
Grille
• Quand le visuel produit est
déterminant
• Quand il faut montrer plus de
produits en un écran
• Va répartir la visibilité, donc
les visites, sur plus de produits
Liste
• Quand il faut mentionner de
nombreuses informations
pour faciliter le choix
• Va concentrer les visites sur
les produits du haut de la liste

EXEMPLE A FUIR : LA LISTE NI PRATIQUE NI
VENDEUSE …
• Cette liste ne propose pour chaque produit que la référence

produit, son nom, et …pas de tarif, pas de photo … une catastrophe
! Si je suis débutant en pêche, je zappe …
• Et c’est dommage car ce vépéciste à l’ancienne en lente migration
web possède une remarquable gamme, et un remarquable
catalogue papier !

EXEMPLE A SUIVRE pour la présentation et le
classement des produits
• Nb produits sélectionnés, vignettes bien délimitées, photo, tarif, référence

résumée …
• Sélection par marque possible et autres tris aussi .
• Pas mal …
EXEMPLE A SUIVRE pour la volonté de
merchandising sur une liste : LA TETE DE GONDOLE
DU WEB
• La mise en avant d’un nouveau

modèle en haut d’une liste de
produits : la tête de gondole à
la sauce web
• Aussi efficace que les têtes de
gondole de votre hyper préféré
• Mais attention : cette photo-
produit doit aussi jouer son rôle
d’ambiance !
• Ce produit devra aussi être
présent dans la liste/grille qui
suits

NAVIGATION ET RECHERCHE DES PRODUITS –
Récap’
Facteurs positifs :
•Clarté de la navigation
•Catégorisation évidente des produits pour le client
•Catégorisations multiples (par type de produit, type de besoin …)
•Outil de recherche mot-clé « full text »
•Nuage de mots-clé pointant vers des produits/sous-
catégories/concepts …
•Listes après recherche claires, triables sur différents critères, avec
vignettes produit et argumentaire catégorie
•Grilles de comparaison entre produits
•Moteur de recherche imparfait (ne cherche que
dans le nom de produit …)
•Pas de photos de produits dans les listes
•Accéder au produit en plus de 3 pages

LES PAGES PRODUITS

OBJECTIFS D’UNE FICHE-PRODUIT ?
LE CLIENT A LE PRODUIT DANS LES MAINS …
A ce stade, tout est fait pour la mise dans le caddy
Rassurer
Etre un bon
Faire rêver support de
Merchandising
Objectifs Et surtout,
d’une convaincre le
Informer client de
fiche- mettre dans le
produit caddy

LE CLIENT A LE PRODUIT DANS LES MAINS, LE
REGARDE, QUE LUI DITES-VOUS ? DE QUELLES
INFORMATIONS AURAIT-IL BESOIN ?
Textes complets
vidéos Avis d’experts
Photos de qualité Avis d’autres

zoomables clients
Structurer le plus Informer sur

Conseils
hiérarchiquement la fiche- d’utilisation
possible
produit

LE RÉDACTIONNEL SUR LA HOMEPAGE
Si beaucoup de
texte possible,
présentation Satisfaire le
hiérarchisée, novice
A priori, et si
« Le conseil onglets … Comme le
de Fred », compatible, y Etre compris de spécialiste, ou
« L’astuce du mettre de la tous, donc un hiérarchiser le
chef » chaleur langage direct texte
… humaine
Contenir les
mots-clé ciblés
Ligne éditoriale Choix des dans sa
et ton à définir textes stratégie de
référencement
naturel

UN RAPPEL UTILE SUR LA FICHE PRODUIT :
LES "SERVICES DE FACILITÉ DE PAIEMENT" (=OFFRES
DE CRÉDIT !)
• Les offres de financement par

3X sans frais, paiement à la
réception ou par crédit
augmentent nettement le
taux de transformation de
votre site :
– 1euro.com
– Recieve & Pay (FIANET) …
• Ne pas oublier que cette
page produit est peut-être la
page d’atterrissage du
visiteur, donc vos arguments-
massue doivent s’y retrouver

LA FICHE PRODUIT – LES COMMENTAIRES DES
INTERNAUTES
"ILS ONT L'AIR DE DIRE QUE C'EST UN BON PRODUIT"
Rassure le
Augmente le
Commentaires prospect, Dans l’air du
taux de
des clients sur le renforce l’effet- temps, de plus
conversion de
produit confiance en plus (web 2.0)
15%
envers vous
Proposer les avis clients sur la page d’accueil permet de les maitriser,
de les canaliser, et de pouvoir y réagir plus rapidement et facilement !

LE CLIENT A LE PRODUIT DANS LES MAINS, LE
REGARDE, SEMBLE INTERESSÉ ? QU’EST-CE QUE
VOUS POURRIEZ LUI VENDRE EN PLUS ?
Cross-selling
« Achetez ce
•Vente
complémentaire au
produit et
produit consulté bénéficiez d’une
remise de x € sur
tel autre »
Pour n produits, « … et pour 1 €

un gratuit ! de plus … »
Up-selling
Vignettes fiches- Ventes •Produit équivalent de
la gamme du dessus
produits visités addition- •avec mention de la
dans la session
nelles différence de prix

LA FICHE PRODUIT – AUTRES FACTEURS
Facteurs positifs :
• Toutes les fiches produits structurées de la
même façon
• Une disposition hiérarchique de l’information
• Délais de livraisons clairs
• Coûts supplémentaires bien évidents (ne
pas les découvrir plus tard)
• Ne pas respecter les facteurs positifs +

LA GESTION DU CADDY

LA GESTION DU CADDY :
OBJECTIF : LIMITER LES ABANDONS DE PANIER
Facteurs positifs :
•Une mise dans le caddy facile et clairement confirmée au client
•Un accès au caddy simple
•Un calcul immédiat des frais de livraisons
•Un rappel des articles dans le caddy sur les fiches-produits
•Un rappel du montant restant pour accéder au franco de port
•La possibilité de mémoriser le contenu du caddy pour finir le
paiement ou le compléter ultérieurement (une commande se fait
souvent sur plusieurs jours et après plusieurs visites)

LA GESTION DU CADDY :
CAS DE L'ABANDON DE PANIER
Client dérangé
Achat Impulsion Frais ou délais de

avorté livraisons pas clairs
Lien vers le panier

Problème
pas évident depuis
technique
tout le site
Le caddy peut Abandon Impossibilité avant

servir de simple
machine à calculer de de se lancer dans
la confirmation de
le montant d’une
FUTURE panier la commande de
modifier le contenu
COMMANDE ! du caddy
75% !

MÉMORISER LE CADDY !
Il peut aussi est dérangé

dans sa commande,
doit quitter le site
pour une raison x, il veut
continuer sa
commande le Le client s’aperçoit qu’il
lendemain (manque n’a pas sa carte sur lui
d’information, assez (sa femme lui a
d’argent sur son compte emprunté !!!)
?, indécision sur la taille
d’un vêtement …)
Par création de compte,

Le client, surtout pour un
Il faut action volontaire (trop
gros achat, va finaliser proposer une long), ou mieux, par
sa commande en mémorisation cookie (simple, naturel),
plusieurs visites en informant le client de
du caddy ce « service »

MEMORISATION DES CADDYS
ABANDONNES
• Un internaute a commencé à remplir son

caddy, et a quitté le site …
• Il revient quelques jours après sur le site
(dans un délai d’1 semaine chez
pecheur.com), son caddy est toujours-là !
• Si c’est pas du service client ça ?
• Vous imaginez dans votre hyper préféré ?
• Valorisez ce service si vous le mettez en
place. Les prospects s’en souviendront, et
apprécieront
LE TUNNEL DE COMMANDE

LA COMMANDE : FACTEURS POSITIFS ET
NÉGATIFS
Facteurs positifs :
•Plusieurs modes de livraison (+-rapide)
•Plusieurs modes de paiement
•Frais de livraison calculés avant de valider la commande
•Ne plus afficher la navigation complète, un rien (les promos!)
pouvant faire sortir le client du « tunnel de commande »
•Matérialiser à l’écran le cheminement dans les étapes du
processus de commande par un indicateur de progression
•Rassurer le client (rétractation, conditions de livraison, FAQ livraison,
retour produits, téléphone service client, ..)
•Proposer toutes les étapes (sauf paiement) sur une seule page
(technologies Ajax par ex)
•Obliger à créer un compte lors de la première
commande
•Lui demander de saisir des informations clairement
inutiles à la livraison (ses goûts, son âge …)

LE TUNNEL DE COMMANDE CHEZ
PECHEUR.COM – UN EXEMPLE A SUIVRE

LA COMMANDE
FACTEUR IMPORTANT : LA MODIFICATION DU
CADDY
Idéalement :
•Bouton pour diminuer/augmenter la quantité
d’un produit
•Bouton/icône pour supprimer chaque produit
•… avec recalcul automatique sans cliquer sur
quoique ce soit
Moins bon
•Un bouton recalculer la commande

EXEMPLE A FUIR : LE FAMEUX BARRAGE
"HALTE ! CRÉATION DE COMPTE OBLIGATOIRE !"
• UN FREIN MAJEUR !
• Beaucoup de
« potentiellement
nouveaux clients »
interrompent là la relation
commerciale avec vous !
• leur demander de créer un
compte dès la première
commande va en rebuter
beaucoup qui ne
souhaitent pas de lien « si
fort » tout de suite avec ce
commerçant qu’ils ne
connaissent peut-être pas

EXEMPLE A SUIVRE : PAS DE BARRAGE :
« PASSEZ A LA CAISSE, NOUS VOUS CREERONS UN
COMPTE EN TEMPS UTILE!"
• Pas de création de compte avant

de commander, le compte sera
créé automatiquement à la
première commande : le nouveau
client n’est pas rebuté
• Le client pourra les fois suivantes
s’éviter d’avoir à ressaisir ses
coordonnées en précisant juste son
identifiant/mot de passe reçus par
email après la première
commande

LA COMMANDE
INDICATEUR DE PROGRESSION DE LA COMMANDE
Matérialiser à l’écran le cheminement dans

le processus de commande
• par un indicateur de progression entre les étapes :
validation caddy, vos informations, le mode de livraison,
le moyen de paiement, la confirmation de la
commande, le paiement effectif
•Passer à l’étape suivante par un bouton de validation
basique, toujours le même et au même endroit
Pas d’indication claire des étapes

•Un client paumé = un caddy abandonné !

UN BON EXEMPLE D'INFORMATION AU BON MOMENT
(sur la page « Caddy »), SUR LES FRAIS DE LIVRAISON
• Indispensable sur la page

« Caddy » ou « Panier » : le
montant précis des frais de
livraisons
• Le plus confortable pour le
client :
– Choix du pays d’expédition
– Calcul automatique des frais
en fonction du mode
d’expédition choisi le cas
échéant
• Le client a toutes les infos
et peut poursuivre sa
commande EN
CONFIANCE

Plusieurs moyens de paiement ! … visibles dès
la homepage …
Paybox ou Offres de
solution financement
bancaire ou de crédit
Paiement
fractionné
PayPal
(1euro.com
par ex)
Plusieurs
Chêque (et moyens Paiement à
la
oui …) de réception…
paiement

L'APRÈS-COMMANDE
Facteurs positifs :
•Confirmation immédiate par email
•« inonder » le client d’emails de confirmation du maximum
de chose : commande en attente, commande prise en
compte, commande prête à être expédiée, commande
expédiée, commande probablement arrivée
•Si pb, coup de tel toujours possible à l’internaute
•Envoyer le cas échant le N° de suivi du livreur du paquet
•Ne pas livrer le paquet …

CYCLE D’OPTIMISATION DE VOTRE eCOMMERCE
LA MESURE D’AUDIENCE POUR BIEN DECIDER
1 – Visiteurs-
prospects sur
le site
4- 2 - Suivi
Ajustements comporteme
contenu du nt des visiteurs
site (avec et efficacité
tests A/B) du site
3 – Mise en
lumière de
disfonctionne
ments

COMPRENDRE SON eCOMMERCE ET VALIDER SON
eSHOPABILITÉ EN MESURANT LE COMPORTEMENT DES
VISITEURS ET SA PERFORMANCE COMMERCIALE
mesurer l’audience du site : du Entrées sur le site :

monde dans le magasin ? Nombre de visites par site
référent, par pays, par
jour …
mesurer le comportement des

visiteurs sur le site : ils regardent Nb de pages vues par
quoi ? Ça à l’air de leur plaire ? visiteur venant des
adwords, taux de rebond
par site référent …
mesurer la performance Taux de conversion par

commerciale du site : combien ? site référent, CA par
campagne adwords, nb
commandes par jour …

COMPRENDRE SON ECOMMERCE : COMPORTEMENT
DES VISITEURS ET PERFORMANCE COMMERCIALE –
QUELS INDICATEURS ?
Pages les
Taux de
+
Nombre rebond Taux
consultées
de pages abandon
vues de panier
Temps
Taux de
passé sur
conversion
le site
Taux de Comportement visiteur Qté

nouveaux
vendues
visiteurs
Nb
Nombre
de visiteurs Performance command
es
Audience
Nombre
de visites
? CA

Levier à ne pas oublier pour optimiser son taux
de transformation : mieux cibler les visiteurs
Visiteur ciblé
• Marketing plus laborieux
• Taux rebond --
• Taux conversion ++
• Rentabilité : coût acquisition imputable
sur plus de commandes
Visiteur lambda
• Marketing plus aisé
• Taux rebond ++
• Taux conversion --
• Gaspillage : coût acquisition important
imputable sur peu de commandes

Améliorer RATIONNELLEMENT le taux de
transformation de son eCommerce :
les tests A/B avec GOOGLE WEBSITE OPTIMIZER
… au regard d’un certain

Avec GG website
J’hésite entre 2 versions objectif : augmentation
optimizer, je vais pouvoir
de page d’accueil. du taux de rebond, ou
tester la version la
Laquelle choisir ? de conversion, panier
meilleure …
moyen …
Google va faire alterner

… la version la plus les 2 versions, et me
« transformatrice » sera donnera des stats qui me
conservée. diront quelle est la
meilleure homepage …

Globalement tout est testable dans un
eCommerce …
La taille des
photos
Le wording le
d’une page eMerchandising
Ou de landing
page Le processus de
(campagne création de
adwords, compte
emailing …)
Une disposition
Le test
de page
d’accueil
A/B pour …..
tester …

A/B testing … comment procéder ?
C’est une démarche trop technique pour un
non technicien …
CLIENTS! AGENCES WEB !

• Intéressez-vous aux agences • Proposez des prestations de
web qui pratiquent le test test A/B à vos clients !
A/B et vous proposent une
prestation d’amélioration en
continu

• Frédéric PERES – CCI BAYONNE PAYS BASQUE
– 05 59 46 59 53 - f.peres@bayonne.cci.fr - entreprises-numeriques-2020.com
– fredericperes
– facebook.com/mardicciebusiness
– actualité et alertes https://twitter.com/mardicci
– archive des présentations "mardis CCI eBusiness" sur CALAMEO :
fr.calameo.com/subscriptions/122805
La catalogue des mardis CCI eBusiness est

consultable, imprimable ou téléchargeable sur notre espace
sur Calameo

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Mardi 19 oct 2010

« UN VISITEUR C’EST BIEN …

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

L’entonnoir de conversion : de la page d’entrée jusqu’au paiement effectif

100 visiteurs homepage

50 visiteurs fiches produits

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

Un accès aisé Un site accessible

Un bon agencement du Une navigation claire et

Un accueil souriant par le ?agent d’accueil sur le

Une présentation claire et Une recherche, des listes

Conseiller, orienter, stimuler Des fiches produits

Pas de problème au Un processus de

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

Sous-catégorie Sous-catégorie Saisie « Qui sommes

Toutes les pages du site (hors processus de commande)doivent aussi pouvoir

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

Convaincre Objectifs Support majeur

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

Baseline bien Offre perçue tout

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

Le coin des Idées

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

Choix dans une liste de

Clic sur Focus produit sur homepage Consultation fiche produit

Clic sur proposition cross-selling, up-selling,

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

Dans menu à Si sous catégorie,

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

Moteur mot-clé « full text » Moteur multi-critère

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

Différents tris sur

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

• Cette liste ne propose pour chaque produit que la référence

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

• Nb produits sélectionnés, vignettes bien délimitées, photo, tarif, référence

• La mise en avant d’un nouveau

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

A ce stade, tout est fait pour la mise dans le caddy

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

vidéos Avis d’experts

Photos de qualité Avis d’autres

Structurer le plus Informer sur

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

eShopabilité -mardi 19 oct 2010

• Les offres de financement par