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Pour conclure on peut dire qu’Au-delà des outils qui sont les 4 politiques, la
segmentation, la gestion évènementielle… La banque est en train de passer d’une
relation dominée par l’organisation commerciale à une relation équilibrée en faveur du
client. Plus de transparence, plus d’acteurs et plus de choix, mais surtout plus
d’autonomie du client dans les réalisations des opérations avec la banque.
Dans un univers de distributeurs, la banque devra maitriser et développer son marketing
dans une acception beaucoup plus riche du métier pour assurer sa poursuite et sa
pérénité.