Campagne Marketing

WhatsApp

Présenté par : Abdelaziz Chaib

Fadel Lemnouni

Encadrée Par : M. Touati

Plan :
I-Présentation de WhatsApp

II- WhatsApp et L’Automatisation

III-WhatsApp et le cadre professionnel 

IV-Outils WhatsApp marketing

V-Conclusion

I-Présentation de WhatsApp :
WhatsApp Messenger ou simplement
WhatsApp est un logiciel gratuit et un service
de messagerie multiplateforme et de voix sur
IP. Il permet aux utilisateurs d’envoyer des
messages texte et des messages vocaux, de
passer des appels vocaux et vidéo, et de
partager des images, des documents, des
emplacements d’utilisateurs et d’autres
médias.
WhatsApp est donc une solution intéressante
qui s’offre à vous si vous voulez créer une
interaction avec d’autres utilisateurs sans avoir
à dépenser une fortune.
Quel que soit le modèle de Smartphone que
vous utilisez (à condition qu’il corresponde à
la configuration requise par l’application),
vous pouvez télécharger WhatsApp. Il s’agit
d’une alternative intéressante aux SMS
notamment au niveau des coûts ou encore de
l’interactivité.
Certes, WhatsApp est une propriété de
Facebook, mais sa gestion est totalement
indépendante. Vous pouvez l’utiliser depuis un
Smartphone sous Android, sous Windows
phone ou encore sous iOS. Une version web
de l’application est également disponible pour
une utilisation plus poussée. 

II-WhatsApp et l’Automatisation :
WhatsApp vous permet d’automatiser vos
messages et d’atteindre un niveau de
communication élevé. Avec cette application,
vous n’aurez plus à réaliser des campagnes
d’emailing, car vos messages seront
automatisés. Le tout est de mettre en place
plusieurs listes de diffusion pour ensuite
programmer des campagnes spécifiques. 
L’application s’occupera du reste et vous
pouvez vous attendre à un taux de délivrabilité
très important avoisinant les 100 %. Quant au
taux d’ouverture, il est lui aussi très élevé dans
l’esprit des campagnes SMS. Sachez que près
de 70 % des messages que vous envoyez
depuis WhatsApp sont consultés. Ce chiffre
est conséquent lorsque l’on compare avec une
campagne d’mailing qui plafonne souvent aux
alentours de 20 %.
Pourquoi utiliser WhatsApp dans un cadre
professionnel ?
Tout simplement parce que cette application
est déjà utilisée par bon nombre de vos
consommateurs. Plus de 60 milliards de
messages sont envoyés chaque jour via
WhatsApp.
Contrairement aux idées reçues, les utilisateurs
de WhatsApp ou de tout autre service similaire
souhaitent interagir avec les entreprises.
Ainsi, une enquête de Nielsen sur la
messagerie Facebook révèle que 67 % des
utilisateurs de messageries mobiles s’attendent
à interagir davantage avec les marques au
cours des deux prochaines années. De plus,
53 % des personnes interrogées déclarent
qu’elles sont plus susceptibles de passer
commander auprès d’un commerçant auquel
ils peuvent envoyer des messages directs.
Si votre cible de marché est jeune, il est
probable qu’elle utilise une application de
messagerie de façon quotidienne. Une étude
menée par Pew Research Center révèle que
42 % des utilisateurs de smartphone âgés de 18
à 29 ans utilisent une application comme
WhatsApp, contre seulement 19 % des
utilisateurs âgés de plus de 50 ans.
Par ailleurs, les messageries mobiles comme
WhatsApp bénéficient d’un taux
d’engagement extrêmement élevé : 98 % des
messages envoyés par ce biais sont ouverts et
lus, et 90 % sont ouverts dans les 3 secondes
qui suivent leur réception.

Outils WhatsApp marketing

WhatsApp a lancé l’application Business en
expliquant qu’il s’agit d’une application «
destinée aux petites entreprises ». Son
téléchargement est gratuit et actuellement
proposé sur les appareils Android et iPhone.
L’application permet aux entreprises
d’interagir facilement avec leurs clients à
l’aide d’outils pour automatiser, trier et
répondre rapidement aux messages.
Par exemple, vous pouvez enregistrer et
réutiliser les messages que vous envoyez
souvent, et utiliser ces « réponses rapides »
pour répondre plus efficacement aux questions
courantes. Vous pouvez également configurer
un message d’absence lorsque vous n’êtes pas
en mesure de répondre immédiatement à vos
clients. Un message d’accueil peut aussi être
configuré, afin de souhaiter la bienvenue aux
clients de votre entreprise.
Il existe différents outils et services tiers
dédiés au marketing pour WhatsApp ; ils
vous permettent notamment de créer plusieurs
comptes ou groupes de discussion pour vos
experts en marketing. Néanmoins, leur
utilisation peut potentiellement conduire à
un blocage temporaire ou un bannissement
irrévocable de vos comptes. De plus, sur cette
plateforme, l’envoi de messages en série peut
sérieusement nuire à votre image de marque.

V-Conclusion
 Si vous voulez attirer des prospects via votre
compte WhatsApp en vue de les convertir en
client, privilégiez des contenus qualitatifs et
pertinents.
Évitez de publier des postes inintéressants et
ne copiez pas des contenus que vous trouverez
ailleurs. Créez des contenus pertinents, variés
et originaux comme des articles de blog, des
vidéos, des webinaires ou encore des livres
blancs donneront à votre audience l’envie d’en
apprendre davantage sur votre marque.
Accompagnez vos prospects durant leur
processus d’achat et n’arrêtez pas de les
assister jusqu’à ce qu’ils concrétisent une
vente.
WhatsApp sera votre parfait allié pour
conquérir de nouveaux clients grâce
notamment à son taux d’ouverture élevé.
Cependant, vous devez bien exploiter ses
différentes fonctionnalités pour une campagne
marketing digne de ce nom.