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Services Blog Quelles sont les règles pour la réception des marchandises en vos locaux ?
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Les marchandises sont toujours livrées non déballées, non installées, c’est pourquoi, à réception, il est demandé au client de
vérifier systématiquement l’état de la marchandise en présence des livreurs AVANT de signer le bon de transport.
• Dans le cas d’une avarie ou d’un colis manquant, le destinataire doit mentionner des réserves écrites
et complètes sur le récépissé de livraison.
Il en résulte que si le destinataire découvre ultérieurement des dommages, ne serait-ce que quelques minutes après le départ
du transporteur, ces dommages ne seront pas couverts par la présomption de responsabilité de l'article L. 133-1 du Code de
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commerce : ils ne seront pas automatiquement attribués au transporteur.
Ces réserves ne prouvent pas que la marchandise a été abîmée ou perdue au cours du transport et n’engagent donc pas la
responsabilité du transporteur.
Cas fréquents :
1. Colis manquant : il faut indiquer le nombre exact de colis manquants (Ex : le BL indique 5 colis mais il manque 3 colis. Il faut
indiquer : « Reçu 2 colis, manque 3 colis »)
2. Colis abîmé – Produit abîmé : il faut préciser la nature du produit abîmé et le nombre de produits endommagés (Ex :
Réception d’un carton de cartouches de silicone éclatées. Il faut indiquer : « 1 carton de silicone abîmé et 3 cartouches
inutilisables ».
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3. Palette défilmée – bande de garantie coupée : il faut indiquer : « palette défilmée / film arraché / bande de garantie coupée, il
manque X colis ».
4. Colis refusé : il faut indiquer le nombre de colis refusé et le motif. (Ex : « 4 cartons de silicone inutilisables refusés ».
5. Chauffeur impatient : dans le cas où le chauffeur refuserait de patienter le temps du contrôle, il est alors nécessaire
d’indiquer sur le bon de transport « contrôle des colis refusé par le chauffeur » et le faire signer par ce dernier.
Pour toutes réserves sur la livraison, il faut joindre votre chargée de
relation client.
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