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Manuel Qualite
Manuel Qualite
Manuel qualité
Document complémentaire
Manuel qualité1 :
Définition de l’ISO 9000:2005
Document décrivant le système de gestion de la qualité d’un organisme. Le degré de détail et la
forme d’un manuel qualité peuvent varier pour s’adapter à la taille et à la complexité d’un
organisme particulier.
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Document élaboré par le Groupe conseil André St-Hilaire.
Manuel qualité 1
Fournir un cadre clair et efficace du fonctionnement de l’organisation;
Fournir une base pour la formation des nouveaux employés et la mise à jour des
compétences des employés actifs de l’organisation;
Assurer la cohérence relativement aux activités de l’organisation en se basant sur des
processus documentés;
Fournir une base de travail en ce qui a trait à l’amélioration continue;
Assurer la confiance du client en se basant sur un système documenté;
Fournir une base solide afin de répertorier les exigences envers les fournisseurs;
Fournir une base en ce qui a trait à l’audit du système de gestion de la qualité;
Fournir une base pour l’évaluation du système de gestion de la qualité afin d’assurer qu’il
demeure pertinent, adéquat et efficace.
1.0 Buts
Cette procédure a pour objectif de définir le processus d’estimation et de revue de contrat chez
XYZ INC. Elle vise à :
Manuel qualité 2
3.0 Responsabilités
Le directeur des ventes de XYZ INC. et le président sont responsables de l’approbation, du
maintien et de l’évolution de cette procédure.
Les estimateurs et les représentants des ventes ont la responsabilité de respecter cette procédure.
4.0 Méthodologie
L’estimateur reçoit un appel.
S’il s’agit d’une nouvelle habitation, il demande une copie des plans pour soumission. S’il n’y a pas
de plans disponibles, il demande que les informations pertinentes relatives au revêtement
extérieur du bâtiment lui soient transmises, et il effectue une visite au besoin.
S’il s’agit d’une réfection du revêtement extérieur du bâtiment, il demande une copie des plans. S’il
n’y a pas de plans disponibles, il demande que les informations pertinentes lui soient transmises,
et il effectue une visite.
la prise de mesures;
la vérification de la composition du revêtement extérieur;
la prise de photos.
Si le client accepte la soumission, il peut signer celle-ci, l’approuver par courriel ou encore faire
parvenir un bon de commande. S’il fait parvenir un bon de commande, l’estimateur compare le bon
de commande à la soumission afin de s’assurer que tous les points concordent; sinon, il
communique avec le client pour éclaircir toute situation nébuleuse. Il signe le bon de commande et
y ajoute la date comme preuves de sa vérification.
5.0 Enregistrements
Endroit Durée
No document Description Responsable
d’archivage d’archivage
S.O. Soumission Dossier projet 7 ans Directeur des ventes
S.O. Contrat Dossier projet 7 ans Directeur des ventes
Manuel qualité 3
Manuel qualité 4