Principes de management de

la qualité
Introduction

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INTRODUCTION

Les 8 principes sont le fondement général

des normes révisées relatives au système

de management ISO 9001.

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OBJECTIF

Ces principes sont utilisés par la direction

afin de servir de cadre á l’amélioration

des performances de l’organisme.

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Principes de qualité

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ORIENTATION CLIENT

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ORIENTATION CLIENT

AVANTAGES

 Augmentation des parts de marché.

 Utilisation optimale des ressources de l'organisme.

 Amélioration de la fidélité du client.

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LEADERSHIP

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LEADERSHIP

AVANTAGES

 Les objectifs de l'organisme sont compris par le personnel et le

motivent.

 Les activités sont évaluées, alignées et mises en œuvre.

 Les défauts de communication sont réduits au minimum.

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IMPLICATION DU PERSONNEL

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IMPLICATION DU PERSONNEL

AVANTAGES

 Personnel motivé, impliqué et engagé au sein de l'organisme.

 Innovation et créativité pour atteindre les objectifs.

 Employés responsables de leurs performances individuelles.

 Participation du personnel à l'amélioration continue.

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APPROCHE PROCESSUS

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APPROCHE PROCESSUS

AVANTAGES

 Coûts et durées de cycle réduits.

 Focalisation sur les opportunités d'amélioration.

 Classement par ordre de priorité.

 Résultats améliorés, cohérents et prévisibles.

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MANAGEMENT PAR APPROCHE PROCESSUS

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MANAGEMENT PAR APPROCHE PROCESSUS

AVANTAGES

 Optimisation des résultats désirés.

 Aptitude à focaliser sur les processus clés

 Confiance en l’efficacité de l’organisme par les parties

intéressées.

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Amélioration continue
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AMÉLIORATION CONTINUE

AVANTAGES

 Avantage concurrentiel.

 Alignement des activités d'amélioration à tous les niveaux par

rapport aux objectifs.

 Souplesse et réactivité face aux opportunités.

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APPROCHE FACTUELLE POUR LA PRISE DE DÉCISION
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APPROCHE FACTUELLE POUR LA PRISE DE DÉCISION

AVANTAGES

 Décisions bien informées.

 Démonstration de l'efficacité des décisions par référence à des

données.

 Aptitude à examiner, à mettre en cause et à changer les

décisions.

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RELATIONS MUTUELLEMENT BÉNÉFIQUES AVEC LES FOURNISSEURS

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RELATIONS MUTUELLEMENT BÉNÉFIQUES AVEC LES

FOURNISSEURS

AVANTAGES

 Aptitude à créer une relation gagnant-gagnant.

 Souplesse et réactivité face à l'évolution du marché ou des attentes

du client.

 Optimisation des coûts et des ressources.

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Conclusion

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CONCLUSION

Ces principes augmentent la performance

et conduisent l’organisme à l’excellence.

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 décision
continue

Relations
processus
personnel

Approche
Leadership

Approche de

Amélioration
Implication du

les fournisseurs
fructueuse avec
factuelle pour la
Management par
Orientation client

approche système
Souplesse et Rapidité

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des réactions

Utilisation

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efficace des
ressources

Coût et durées de

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

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cycle

Motivation et


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participation des
employés
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Communication
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Satisfaction du client

Augmentation sur
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




l'évaluations des
activités

Integration des

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activités
MATRICE DES AVANTAGES

Relation gagnant-


gagnant
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