La certification

Définition

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DÉFINITION DE LA CERTIFICATION QUALITÉ

« Reconnaissance, par un organisme indépendant du fabricant ou

du prestataire de service, de la conformité d'un produit, service,

organisation ou personnel à des exigences fixées dans un

référentiel » (AFNOR).

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Objectif de la certification

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OBJECTIF DE LA CERTIFICATION

Démarche volontaire des entreprises ou les organismes afin de

valoriser leurs produits industriels ou leurs services en se

différenciant par rapport à leurs concurrents.

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Démarche d’acquisition

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DÉMARCHE D’ACQUISITION

1 • Diagnostic de l’existant

2 • Démarche de projet

3 • Information / sensibilisation

4 • Formalisation / création

5 • Suivi de la démarche

6 • Audits internes

7 • Organisme certificateur

8 • Audit de certification

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 1  DIAGNOSTIC DE L’EXISTANT

 Dresser un état des lieux de l’organisation en place.

 Identifier les écarts avec la norme, les principales sources

de dysfonctionnements.

 Définir les actions d'amélioration à mettre en œuvre.

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 2  DÉMARCHE DE PROJET

 Nommer le chef de projet.

 Élaborer le calendrier à mettre en place pour sa

réalisation.

 Informer l'ensemble du personnel du projet initié.

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 3  INFORMATION / SENSIBILISATION

 Prendre connaissance des exigences de la norme, des

actions à mettre en place et du rôle de chaque acteur

dans l’amélioration continue.

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 3  INFORMATION / SENSIBILISATION

 Faire comprendre à l'ensemble du personnel les enjeux de

la mise en œuvre d'une certification et de les rassurer

face à la démarche.

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 4  FORMALISATION / CRÉATION

 Identifier les processus et mettre en place des actions

d'amélioration.

 Concevoir les procédures, les instructions de travail, les

documents à utiliser, les indicateurs Qualité.

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 4  FORMALISATION / CRÉATION

 Élaborer le Manuel Qualité.

Pour obtenir l’adhésion de l’ensemble du personnel à la

démarche Qualité, une étape de formation est obligatoire

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 5  SUIVI DE LA DÉMARCHE

 Appliquer les procédures.

 Maintenir les indicateurs de mesure.

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 5  SUIVI DE LA DÉMARCHE

 Identifier et traiter les dysfonctionnements.

 Mettre en œuvre des actions correctives et mesurer leur

efficacité.

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 6  AUDITS INTERNES

 Effectuer des audits internes afin de vérifier l’application

des procédures dans le but de déposer le dossier de

demande de certification.

 Mener un plan d’actions, si nécessaire.

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 7  ORGANISME CERTIFICATEUR

 Dépôt du dossier auprès de l’organisme certificateur.

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 7  ORGANISME CERTIFICATEUR

L’organisme :

 Procède à l’évaluation du dossier au regard des

caractéristiques énoncées dans le référentiel.

 Donne ou non la certification pour une durée limitée.

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 8  AUDIT DE CERTIFICATION

 Un audit de contrôle est réalisé chaque année.

 Le renouvellement du certificat donne lieu à un nouvel

audit complet.

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8  AUDIT DE CERTIFICATION

Pour conserver une certification :

 Audits de suivi.

 Audits de renouvellement.

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