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Gestion des non conformités

Généralités

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GÉNÉRALITÉS

Assurer que le produit n'est pas


conforme aux exigences relatives

Mener des actions correctives pour Enregistrer les données des actions
éliminer les causes de non-conformité correctives

Valider l'action corrective du produit et


Analyser les données enregistrées
l'utilisation du produit

Standardiser l'action corrective et la


procédure du produit

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OBJECTIF

Éliminer les non-conformités en prenant

en compte les actions correctives et

curatives.

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Définitions

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DÉFINITIONS

Non-conformité (N.C.) u Non satisfaction d'une exigence

Action corrective (A.C.) u Action pour éviter le renouvellement d'une non-conformité

Action curative u Action immédiate pour réaliser la correction

Réunion QUALITÉ u Groupe homgène regroupant différentes spécialisations

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Principes

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PRINCIPES

DÉTECTION de la NON-CONFORMITÉ

u Apercevoir les non-conformités

u Remplir la fiche de non-conformité

u Donner des idées

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PRINCIPES

ISOLEMENT de la NON-CONFORMITÉ

u Marquer le produit non-conforme

u Placer dans un site isolé

u Informer les personnes nécessaires (le client également)

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PRINCIPES

ENREGISTREMENT de la
NON-CONFORMITÉ et CORRECTION

u Rapporter le sujet à la réunion QUALITÉ

u Faire la correction (action curative)

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PRINCIPES

RÉUNION QUALITÉ

u Constituer un groupe homogène

u Brainstorming sur le sujet

u Trouver des actions correctives

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PRINCIPES

APPLICATION et OBSERVATION

u Appliquer l'action corrective (en zone pilote)

u Surveiller le nouveau processus

u Enregistrer les données de l'action corrective

u Analyser les données

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PRINCIPES

VALIDATION - STANDARDISATION - ANNONCEMENT

u Valider le nouveau processus

u Standardiser - enregistrer la procédure validée

u Informer les personnes sur le processus

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