Gestion des non conformités

Généralités

2
GÉNÉRALITÉS

Assurer que le produit n'est pas

conforme aux exigences relatives

Mener des actions correctives pour Enregistrer les données des actions
éliminer les causes de non-conformité correctives

Valider l'action corrective du produit et

Analyser les données enregistrées
l'utilisation du produit

Standardiser l'action corrective et la

procédure du produit

3
OBJECTIF

Éliminer les non-conformités en prenant

en compte les actions correctives et

curatives.

4
Définitions

5
DÉFINITIONS

Non-conformité (N.C.) u Non satisfaction d'une exigence

Action corrective (A.C.) u Action pour éviter le renouvellement d'une non-conformité

Action curative u Action immédiate pour réaliser la correction

Réunion QUALITÉ u Groupe homgène regroupant différentes spécialisations

6
Principes

7
PRINCIPES

DÉTECTION de la NON-CONFORMITÉ

u Apercevoir les non-conformités

u Remplir la fiche de non-conformité

u Donner des idées

8
PRINCIPES

ISOLEMENT de la NON-CONFORMITÉ

u Marquer le produit non-conforme

u Placer dans un site isolé

u Informer les personnes nécessaires (le client également)

9
PRINCIPES

ENREGISTREMENT de la
NON-CONFORMITÉ et CORRECTION

u Rapporter le sujet à la réunion QUALITÉ

u Faire la correction (action curative)

10
PRINCIPES

RÉUNION QUALITÉ

u Constituer un groupe homogène

u Brainstorming sur le sujet

u Trouver des actions correctives

11
PRINCIPES

APPLICATION et OBSERVATION

u Appliquer l'action corrective (en zone pilote)

u Surveiller le nouveau processus

u Enregistrer les données de l'action corrective

u Analyser les données

12
PRINCIPES

VALIDATION - STANDARDISATION - ANNONCEMENT

u Valider le nouveau processus

u Standardiser - enregistrer la procédure validée

u Informer les personnes sur le processus

13