Logiciel de Gestion Des Services Sur Le Terrain - BDC - Ca

4/16/2021 Logiciel de gestion des services sur le terrain | BDC.
ca
Logiciels de gestion des appels de service

Un logiciel de gestion des appels de service est une application qui sert aux entreprises à gérer et faire le suivi du rendement du service à
l’extérieur du bureau.
À un haut niveau, le logiciel de gestion des appels de service permet de gérer l’activité des techniciens sur le terrain et des travailleurs mobiles,
comme la planification et l’affectation des tâches, tout en gardant la trace de la disponibilité de l’équipement, des pièces et des outils.
Les applications de gestion des appels de service sont généralement intégrées dans des solutions administratives tels que les logiciels de
comptabilité ou progiciels de gestion intégré (ERP), et même parfois avec des applications de gestion de la relation client (CRM) ou d’autres
systèmes d’entreprise.
Vos clients pourront aussi en bénéficier, car lorsque les employés sur le terrain ont tous les renseignements dont ils ont besoin sur leur appareil
mobile, ils sont plus aptes à offrir une expérience client exceptionnelle.
De quelle façon les solutions de gestion des appels de service peuvent-elles

aider?
Les solutions de gestion des interventions sont particulièrement utiles lorsque vous voulez:
planifier une tâche et envoyer le bon travailleur l’effectuer;

informer les travailleurs mobiles des nouvelles tâches et des rendez-vous annulés;
automatiser le suivi des heures travaillées et des présences;
visualiser la production en cours en temps réel;
mieux gérer les stocks;
suggérer le meilleur itinéraire afin de réduire les coûts de carburant;
surveiller l’emplacement des employés ou des véhicules;
éliminer les processus papier et réduire les frais administratifs;
répondre aux demandes des clients plus rapidement;
générer des rapports de rendement.
Comment les solutions de gestion des appels de service fonctionnent-elles?

Les solutions de gestion des appels de service permettent aux travailleurs d’utiliser leur téléphone intelligent ou leur tablette pour mettre à jour
l’information en temps réel et se connecter avec les membres de l’équipe lorsqu’ils sont en déplacement. Il est plus facile que jamais d’accéder à
l’information et de la mettre jour, d’obtenir des signatures électroniques et de téléverser des photos, des vidéos et des documents numérisés.
Les applications de gestion des appels de service sont offertes de manière autonome ou intégrée de bout en bout, et peuvent être adaptées à
des postes ou à des secteurs d’activité précis. De plus, de nombreux progiciels d’entreprise, tels que le système CRM ou le système ERP, offrent
une gestion des appels de service dans le cadre de leurs fonctionnalités de base.
Solutions de gestion des appels de service

Si vous êtes à la recherche d’un logiciel de gestion des appels de service, considérez l’une des solutions suivantes:
Révisé juillet 2020

Ordonnancement et répartition
Application mobile
Intégration des cartes
Signatures électroniques
Rapports
Facturation
Base de données clients
Bons de travail
FIELDBOSS
https://www.bdc.ca/fr/articles-outils/technologie/logiciels-gestion-operations/logiciels-gestion-appels-service 1/6
4/16/2021 Logiciel de gestion des services sur le terrain | BDC.ca
Application mobile

Rapports
Facturation
Bons de travail
FIELDBOSS est une solution logicielle complète de gestion des appels de service, conçue pour l'infonuagique Microsoft et intégrée à
Microsoft Dynamics 365. Mise au point pour répondre aux besoins des entreprises de services qui doivent gérer des appels de service sur
le terrain, comme les entrepreneurs dans les secteurs du CVC, des ascenseurs et de la mécanique, la solution FIELDBOSS automatise les
processus manuels qui prennent beaucoup de temps tout en fournissant aux gestionnaires des données en temps réel sur la rentabilité.
Les bureaux de FIELDBOSS sont situés à Toronto (Ontario) et à New York(États-Unis).
Jobber
Application mobile
Rapports
Facturation
Bons de travail
Jobber offre une plateforme flexible qui aide les professionnels des entreprises de services, qui doivent organiser des appels de service sur
place, à simplifier les flux de travaux, du devis à la facturation et du traitement des paiements à l’ordonnancement des activités. Avec des
bureaux en Alberta et en Ontario, Jobber offre différents programmes d’abonnement mensuel, selon les fonctionnalités dont l’organisation a
besoin. Il est également possible d’étendre les fonctionnalités de Jobber en les intégrant à des applications et à des logiciels populaires
comme QuickBooks en ligne, Xero, PayPal, Square et bien d’autres.
mHelpDesk
Application mobile
Rapports
Facturation
Bons de travail
mHelpDesk assure le suivi de chaque demande de service ou bon de travail, du début à la fin. Ce logiciel organise de manière ordonnée les
tâches, les notes client, les renseignements sur le service et les données de facturation, dans un système unifié. Accessible sur un
ordinateur de bureau, un ordinateur portable, un téléphone intelligent ou une tablette, ce logiciel fonctionne même hors ligne lorsque les
techniciens de terrain n’ont pas accès au réseau cellulaire ou à Internet. De plus, il s’intègre à toutes les versions de QuickBooks, ce qui fait
gagner du temps et diminue les risques liés à la saisie de données erronées.
Opermax
Application mobile
Rapports
Facturation
Bons de travail
Opermax est une solution en infonuagique de gestion des appels de service, conçue pour aider les entreprises de services à simplifier leurs
processus en obtenant des mises à jour en direct du personnel de terrain. Les fonctionnalités de base d’Opermax comprennent la gestion
de la relation client sur le terrain, la gestion des bons de travail, la planification, la répartition et l’acheminement, la gestion des devis, la
tarification par client, la facturation, le paiement électronique, le suivi des actifs, les alertes intelligentes et plus encore. Le système permet
aussi d’offrir un accès aux clients pour qu’ils puissent présenter des bons de travail et des devis pour approbation. Le siège social
d’Opermax est situé à Montréal (Canada).
RazorSync
Application mobile

Rapports
Facturation
Bons de travail
RazorSync est une application de bureau et mobile, à la fois puissante et conviviale, qui simplifie la gestion des appels de service des
petites et moyennes entreprises de services. Elle permet aux professionnels de services de gérer les clients et les travailleurs sur site, de
faire la planification et le suivi des tâches, de préparer les factures, les estimations et les devis, puis d’accepter le paiement par appareil
mobile sur place, le tout au moyen d’un téléphone intelligent, d’une tablette ou d’un ordinateur de bureau.
Repsly
Rapports
Repsly offre un système mobile de gestion de la relation client et de suivi du personnel, cette solution est facile à utiliser et aide les petites
et moyennes entreprises à se rapprocher de leurs clients en simplifiant la façon dont leurs équipes sur site recueillent les données,
collaborent et stimulent les ventes. Par conséquent, les gestionnaires sont en mesure de voir en temps réel l’activité sur site et de prendre
rapidement des décisions éclairées.
ServiceMax
Application mobile
Rapports
Facturation
ServiceMax de GE Digital procure aux fournisseurs de servicesBons de travail

de divers secteurs une solution complète de gestion des appels de service
sur le terrain. Le système va au-delà de l’ordonnancement et de la gestion des contrats en offrant la gestion des retours et des stocks de
pièces, sans compter plus de 100 rapports et tableaux de bord prédéfinis.
Service Pro®
Application mobile

Bons de travail
Service Pro® offre un ensemble d’applications hautement configurables, y compris un logiciel de gestion des appels de service sur le
terrain, l’ordonnancement et la répartition des techniciens, la cartographie GPS, la gestion des actifs, les services mobiles sur le terrain et
l’automatisation des inspections mobiles. Ces applications vous sont offertes sous la forme d’une solution intégrée ou de blocs séparés,
selon les besoins. Les applications s’intègrent également aux principaux systèmes ERP, tels NetSuite, Sage 100, QuickBooks et Viewpoint.
Les applications mobiles de Service Pro fonctionnent avec les systèmes d’exploitation mobiles iOS, Android et Windows.
ServiceTitan
Application mobile
Rapports
Facturation
ServiceTitan fournit aux entrepreneurs des secteurs du CVC, de la plomberie, des portes de garage et de l’électricité une plateforme
logicielle en infonuagique qui englobe la gestion de la relation client, la répartition intelligente, le marketing et des outils de rapport. La
plateforme permet aussi l’intégration à QuickBooks. L’application mobile ServiceTitan pour Android et iOS permet aux techniciens sur le
terrain de consulter les tâches attribuées et les indications routières, d’ajouter des notes de visite de service, de créer des factures, de traiter
les paiements des clients et de recueillir les signatures des clients par voie électronique. Pendant ce temps, les employés de bureau
peuvent faire le suivi du rendement des collaborateurs terrain et suggérer des améliorations. Parallèlement, le tableau de bord pour le
service marketing permet de repérer plus facilement les campagnes qui génèrent le meilleur rendement du capital investi.
Smart Service
Application mobile

Rapports
Facturation

Bons de travail
Smart Service est un logiciel de gestion des appels de service qui aide les entreprises à planifier et à répartir les activités. Conçu pour les
utilisateurs de QuickBooks, Smart Service ajoute l’acheminement, la planification, la répartition, le suivi de l’équipement, la gestion des
stocks et la surveillance de la main-d’œuvre au logiciel de comptabilité, tout en améliorant la facturation et la gestion des clients. La société
offre aussi une application mobile qui permet aux collaborateurs de terrain de trouver sur leur appareil mobile les coordonnées, formulaires,
bons de travail, calendriers de service et notes de travail dont ils peuvent avoir besoin. Vous pouvez vous procurer Smart Service pour un
versement unique dont le montant dépend du nombre d’utilisateurs simultanés.
Tract Systems
Application mobile

Rapports
Facturation
Tract Systems est une solution complète de gestion des appels de service qui aide les entreprises à simplifier les communications internes
et les processus d’affaires. Fondée à Toronto (Ontario), la société Tract Systems combine des offres de services Web, de services mobiles
et d’appareils d’identification évolués qui augmentent l’exactitude du suivi et permettent la communication en temps réel. La solution fournit
un ensemble complet de fonctionnalités, notamment la répartition et l’ordonnancement des équipes, la gestion de flotte de véhicules par
GPS, la facturation, la gestion des stocks, les tableaux de bord de la performance, ainsi que la gestion des garanties et des bons de travail.
Lorsque vous évaluez ce qui représente la meilleure solution pour votre organisation, vous devez tenir compte de plusieurs facteurs. BDC peut
vous aider à élaborer une stratégie efficace et à trouver les solutions et services technologiques qui répondront le mieux aux besoins de votre
entreprise.
Le tableau ci-dessus classe les applications par ordre alphabétique et n’est pas exhaustif. Les hyperliens vers des sites externes ne signifient
pas que BDC approuve les sites en question, les renseignements qu’ils contiennent, les opinions qui y sont exprimées ou les produits ou services
qui y sont décrits.
Par ailleurs, cette liste ne constitue qu’un point de départ. Lorsque vous évaluerez les solutions, vous tiendrez probablement compte de
nombreux autres facteurs propres à votre organisation.
BDC révisera régulièrement cette liste. Si vous êtes un fournisseur et si vous souhaitez que nous envisagions l’ajout de votre solution, veuillez
communiquer avec nous.
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