J’ai effectué mon stage dans le service Internal and Corporate de Belgacom.

Comme chacun le sait,

Belgacom est une entreprise belge de télécommunications qui vend des produits et services de
téléphonie fixe et mobile, d’internet et de télévision. Le service dans lequel j’ai effectué mon stage a
pour mission de redorer l’image et la réputation de Belgacom, dans un premier temps à l’interne
pour ensuite, dans un second temps, l’améliorer sur le terrain, chez les clients. Ma mission de stage
touchait à une problématique qui m’intéresse depuis quelques temps déjà : j’ai en effet été chargée
d’analyser le nouvel outil de communication de l’entreprise : blueKiwi, logiciel de réseau social
professionnel, mis en place dans l’entreprise en septembre 2009. Les réseaux sociaux m’intéressent
beaucoup dans la mesure où ce sont des nouveaux outils de communication non seulement
professionnels mais aussi très ludiques. De plus, ils regroupent de nombreuses applications qui
permettent une utilisation très large. Par son modernisme et sa nouvelle façon de procéder, le
réseau social révolutionne la communication interne de manière dynamique et innovante.
Aujourd’hui, la communication se doit d’être de plus en plus rapide pour suivre les aléas de la
concurrence. Internet est un média qui prend de plus en plus de place dans les foyers. C’est pourquoi
les entreprises s’en emparent, et ce pour communiquer à l’externe mais aussi à l’interne. Il est vrai
qu’une communication interne qui fonctionne bien se répercute sur la communication externe. Les
réseaux sociaux, sont un moyen d’activer et de dynamiser la communication interne. Mon sujet
d’étude consiste donc en l’analyse des réseaux sociaux internes en entreprise : les facteurs de
réussites et les obstacles à l’implémentation d’un réseau social en entreprise. Toutefois, il ne s’agit
pas de réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter. En effet, cette plateforme est interdite dans la
plupart des entreprises, en ce compris chez Belgacom, à cause d’une peur d’une éventuelle
utilisation malsaine et abusive des réseaux sociaux. Dans ce travail de fin d’études, après une brève
description de Belgacom et de ses outils de communication, vous trouverez une première partie axée
sur divers aspects théoriques concernant les réseaux sociaux utilisés en interne par les entreprises.
Dans cette partie, j’expliquerai d’abord ce qu’est le web 2.0 pour en arriver à une description des
réseaux sociaux utilisés en entreprise, et notamment la plateforme blueKiwi.