Chapitre 3 

: Généralités sur La GMAO

A. La GMAO
Pour être efficace dans sa mission d’assurer l’entretien et l’amélioration des équipements de
production, la fonction maintenance doit se doter des outils fiables afin de gérer le flux
d’information qui gravite autour de ses activités quotidiennes. On parle donc de la gestion
assistée par ordinateur, qui joue un rôle important pour automatiser un processus qui consiste
à remplacer une méthode de travail traditionnelle par un ou plusieurs programmes de
traitement des données.

I. Définition
La GMAO (La Gestion de Maintenance Assistée par Ordinateur) est un outil informatique
structuré autour d’une base de données permettant de gérer les taches de maintenance d’une
entreprise, d’une collectivité territoriale ou d’une administration.
Elle permet d’apporter une assistance automatisée à la gestion de maintenance dans une entité
dans plusieurs secteurs tels que la production, l’exploitation des équipements ou encore pour
les services de gestion financière.
Ses principales fonctions sont :
 La gestion d’équipements avec leurs inventaire, leurs caractéristiques, leurs dates
d’acquisition, …
 La gestion de maintenance de différents types (maintenance corrective, maintenance
préventive, …) avec la génération des documents correspondants qui peuvent être des
demandes d’interventions (DI), des ordres de travail (OT), …
 La gestion des stocks au magasin (quantité minimum acceptable, seul de passation de
commande, valorisation du stock, génération des commandes, passation de commande
aux fournisseurs, …)
 La gestion des personnels et des plannings : temps passé, pointage, …
 La gestion des couts : main d’œuvre, fournitures, …

II. Fonctionnalités sur la GMAO

La GMAO vise avant tout à améliorer la fiabilité des équipements et à optimiser le budget
affecté à la maintenance. En règle générale, les applicatifs couvrent les besoins suivants :

 Gestion des équipements : inventaire, localisation, gestion d'information dédiée par

type d'équipement (production, bâtiments, véhicules, réseaux, ordinateurs, etc.)
 Gestion de la maintenance : corrective avec OT (ordre de travaux), BT (bon de
travaux), ou ODM (ordre de maintenance), préventive etc. Ce module
comporte souvent des fonctionnalités ouvertes à des utilisateurs au-delà du
 service de maintenance, comme une gestion des demandes d'intervention
(DI), permettant à toute personne autorisée, le signalement d’une anomalie
devant être prise en considération par la maintenance.
 Gestion de la mise en sécurité des installations pour les travaux de maintenance
(consignation, centralisation, autorisation de sécurité, déconsignation, etc.) pour
permettre le verrouillage optimal d'une installation pendant des opérations de
maintenance.
 Gestion des stocks : magasins, quantités minimum ou maximum de
réapprovisionnement, référencement et recherche, articles de rechange, catalogue
fournisseurs, etc.
 Gestion des achats : de pièces détachées ou de services (sous-traitance, forfait
ou régie), cycle / devis / demande d'achat / commande / réception & retour
fournisseur, facturation, etc.
 Gestion du personnel et planning : activités, métiers, planning de charge,
prévisionnel, pointage des heures, etc.
 Gestion des coûts et budget : de main d'œuvre, de stocks, d'achat, de location de
matériel, etc., préparation des budgets, suivi périodique, rapports d'écart, etc.
 Indicateurs clés de performance : La GMAO permet de suivre des indicateurs tels que
le temps moyen de réparation, ou le temps moyen entre deux défaillances.

En gros, une solution de GMAO est un véritable outil d’aide à la décision dans une
entreprise qui permet une gestion optimisée des ressources humaines, matérielles et
budgétaires.
La GMAO permet en plus de :

 Améliorer le contrôle des coûts

 Optimiser le budget maintenance
 Optimiser la gestion des achats et des stocks (réduction des coûts)
 Augmenter la disponibilité des équipements (diminution du manque à produire)
 Améliorer et faciliter la planification de la maintenance
 Capitaliser sur l’expérience (consultation facile et rapide de l’historique)
 Diminuer le nombre, la fréquence et la gravité des pannes
 Améliorer la qualité de service (répondre aux besoins et augmenter le taux de
satisfaction)
 Augmenter la productivité de la maintenance
 Réduire les interventions urgentes
 Diminuer les délais d’intervention
Une GMAO permet la réduction et la maîtrise des coûts du service maintenance et
l’augmentation de la fiabilité des équipements avec une disponibilité maximale,
l’amélioration de la disponibilité des équipements et l’allongement de la durée de vie
des matériels, c'est-à-dire une meilleure organisation du service maintenance
 Figure 2 : Les apports de la GMAO

III. Objectifs de la GMAO

La GMAO s’inscrit dans un projet d’amélioration de productivité grâce aux
principaux points suivants :
 Objectifs à caractère économique :
 Réduire les prix de revient par diminution des coûts de maintenance
 Gérer les parcs de matériels
 Gérer les pièces de rechange
 Permettre la gestion prévisionnelle de la maintenance
 Objectifs à caractère technique
 Réduire les temps de maintenance
 Faciliter la maintenance des systèmes complexes
 Améliorer la disponibilité du parc
 Augmenter la qualité de la maintenance
 Prolonger la durabilité des équipements
 Faciliter le suivi de l’activité de maintenance : déclencher et suivre des
opérations de maintenance préventive, recenser et connaître la situation des
travaux à réaliser avec les éléments de programmation (quand, où, par qui, avec
quoi et comment)
  Améliorer la gestion de la documentation de maintenance. Rendre accessible à
tous la documentation technique opérationnelle (nomenclatures, fiches
techniques, etc.), élaborer et améliorer progressivement cette documentation,
réduire les temps de recherche et de classement.
 Objectifs à caractère humain :
 Libérer le technicien de certaines tâches offrant peu d’intérêt : éviter les temps
passés par l’encadrement de maintenance à des travaux administratifs au
détriment de ses objectifs de gestion technique
 Accroître la rigueur dans l’analyse et dans le report des informations

▪ Sécurité
▪ Environnement
Qualité
Durabilité

Objectifs

GMAO
▪ Productibilité ▪ Disponibilité
▪ Rentabilité ▪ Capacité

Figure 3 : Les objectifs de la GMAO

IV. Importance de la GMAO

La GMAO est avant tout le logiciel central par excellence de la fonction maintenance dans le
domaine industriel. Elle assiste les équipes de maintenance dans le maintien en condition
opérationnelle de leurs actifs de production (équipements, machines, infrastructure, énergies,
moyens, …) et contribue efficacement à l’amélioration de la performance industrielle.
Ce qui rend la GMAO incontournable dans le secteur industriel, c’est qu’elle permet
notamment aux opérationnels des services techniques et de production, et au management de
l’entreprise de :
 Connaitre et identifier les équipements à maintenir,
 Disposer d’un carnet d’entretien à jour pour chaque équipement avec une traçabilité
des historiques et des coûts liés à leurs opérations de maintenance,
 Centraliser la documentation technique, administrative ou financière des équipements,
 Définir les maintenances périodiques à réaliser sur les équipements : préventifs,
graissage, nettoyages, vérifications, contrôles qualité, contrôles règlementaire ;
 Collecter et traiter les demandes d’interventions des exploitants : dépannages,
correctifs…
 Coordonner les travaux des intervenants internes (technicien de maintenance) et
externe (sous-traitants, fabricants, bureaux de contrôles, etc.)
 Gérer les stocks des pièces de rechanges et déclencher les seuils d’alertes de
réapprovisionnement pour éviter les ruptures de stock,
 Mesurer, analyser et optimiser l’activité de maintenance : les heures de travails, les
coûts et les économies générés par le service maintenance, la réactivité de l’équipe, la
fiabilité, la disponibilité et la durée de vie des équipements,
 Prendre des décisions sur : le renouvèlement d’un matériel, le budget de maintenance
interne et externe à allouer aux équipements, le choix d’un fournisseur, d’un sous-
traitant ou d’un fabricant.
La GMAO contribue à l’amélioration de la performance industrielle, à la
modernisation du système d’information et à la transformation numérique.