PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN

DAN PER UNSUR PELAYANAN

NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
(1) (2) (3) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11)
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 4 3 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 3 3
5 4 4 4 4 4 3 3 4 4
6 3 3 3 3 3 3 3 3 3
7 3 4 4 4 3 3 3 3 4
8 2 2 2 2 2 2 2 2 2
9 4 4 4 4 4 4 4 4 4
10 4 4 4 4 4 4 4 4 4
11 3 3 3 3 3 4 4 3 3
12 4 3 4 3 4 4 3 3 3
13 4 4 3 4 3 4 4 4 4
14 4 4 4 4 4 4 4 4 4
15 4 4 3 3 4 4 4 4 4
16 4 4 4 3 4 4 4 4 3
17 4 4 4 4 4 4 4 4 4
18 4 4 4 4 4 4 4 4 4
19 3 3 3 3 3 3 3 3 3
20 4 4 4 4 4 4 4 4 4
21 4 4 4 4 4 4 4 4 4
22 4 3 3 4 3 4 4 3 3
23 3 4 2 3 3 4 3 3 3
24 3 4 4 4 4 4 4 4 4
25 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 4 3 3 4 3 3 3 3 3
27 4 4 4 3 3 4 4 3 4
28 3 3 3 3 3 4 3 3 3
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4
30 4 3 4 3 4 3 4 4 3
31 3 4 3 3 3 3 4 3 3
32 3 3 3 3 3 3 3 3 3
33 3 3 3 3 3 3 3 3 3
34 3 4 3 3 3 3 3 3 3
35 3 3 3 3 3 3 3 3 3
36 3 3 3 3 3 3 3 3 3
37 4 4 4 4 4 4 4 4 4
38 4 4 3 3 3 3 3 4 3
39 3 4 3 4 4 4 4 3 4
40 4 4 4 3 3 3 3 4 4
41 3 4 4 4 4 4 4 3 4
42 3 4 4 3 4 3 3 3 4
43 3 4 3 4 4 3 3 4 4
44 4 4 3 4 4 3 4 4 4
45 3 3 3 3 3 4 4 3 3
46 3 3 4 3 3 4 3 3 3
47 3 3 4 3 3 3 3 4 3
48 4 4 4 4 4 4 4 4 3
49 3 3 3 3 3 3 3 3 3
50 3 3 4 4 3 3 4 3 3
51 3 3 4 3 3 4 4 4 3
52 4 4 4 4 4 3 3 4 4
53 4 3 3 4 4 3 4 4 3
54 3 4 4 4 3 3 4 3 3
55 3 3 4 3 3 3 4 3 3
56 3 3 3 3 4 3 3 4 3
57 3 3 3 4 4 3 4 3 4
58 3 3 4 3 3 4 3 4 3
59 3 3 3 3 3 3 3 3 3
60 3 4 3 4 3 4 4 3 3
61 4 4 3 4 3 3 4 4 3
62 3 3 3 3 3 4 4 3 3
63 3 3 4 3 4 3 4 3 3
64 4 4 4 4 4 4 4 4 4
65 4 4 3 3 3 3 3 3 3
66 3 3 3 4 3 3 3 4 3
67 3 3 4 3 3 4 3 3 4
68 3 3 3 3 3 3 4 4 4
69 4 3 3 4 3 3 3 3 4
70 3 3 3 4 3 3 3 3 4
71 3 3 3 3 3 4 3 3 3
72 3 2 4 4 4 3 4 3 3
73 3 2 2 2 3 4 3 3 4
74 4 4 3 3 3 3 4 3 4
75 3 2 2 2 3 3 3 3 3
76 2 3 4 3 3 4 4 3 3
77 3 2 3 2 4 3 4 3 3
78 4 4 4 4 4 4 4 4 3
79 3 3 3 3 3 3 3 3 3
80 3 3 3 3 3 3 3 3 3
81 3 3 3 3 3 3 3 3 3
82 3 3 3 3 3 3 3 3 3
83 4 3 4 3 3 4 4 3 3
84 3 3 3 3 3 3 3 3 3
85 3 3 3 3 3 3 3 3 3
86 3 3 3 3 3 3 3 3 3
87 3 3 3 3 3 3 3 3 3
88 4 4 4 4 4 4 4 4 4
89 4 4 4 4 4 4 4 4 4
90 3 3 3 4 3 3 4 3 4
91 4 3 3 3 3 4 4 3 3
92 4 4 3 4 3 4 4 3 3
93 3 3 3 3 3 3 3 3 3
94 4 4 4 4 4 4 4 4 3
95 3 3 3 3 3 3 3 3 3
96 3 3 3 3 3 3 3 3 3
97 4 4 4 3 4 4 4 4 3
98 3 2 4 2 3 4 4 3 3
99 3 3 4 3 4 3 3 3 3
100 3 3 4 3 3 3 4 3 4
101 4 4 4 4 4 4 4 4 4
102 3 3 3 3 3 3 3 3 3
103 3 3 3 4 3 3 4 3 3
104 2 2 2 2 2 2 2 2 2
105 4 4 4 4 4 4 4 3 4
106 3 3 3 3 3 3 3 3 3
107 4 4 4 4 4 4 4 3 3
108 4 4 4 4 4 4 4 4 4
109 3 2 3 2 1 3 2 2 2
110 3 4 3 4 4 3 4 3 4
111 4 3 3 3 4 3 3 4 4
112 4 4 3 4 4 4 4 4 4
113 4 4 4 4 4 4 4 4 4
114 4 4 4 4 4 4 4 4 4
115 4 4 4 4 4 4 4 4 4
116 3 2 3 2 1 3 2 2 2
117 4 4 3 3 4 3 3 4 4
118 3 4 4 4 4 4 3 4 3
119 3 4 3 3 4 3 3 3 3
120 4 4 3 3 3 3 4 4 3
121 3 3 4 4 4 4 4 4 4
122 3 3 3 3 3 3 3 3 3
123 3 3 3 3 3 3 3 3 3
124 3 4 4 4 4 4 4 4 4
125 3 3 3 3 3 3 3 3 3
126 3 4 3 4 3 4 3 4 4
127 3 3 2 3 3 3 4 3 3
128 4 4 4 4 4 4 4 4 4
129 3 3 3 3 3 3 3 3 3
130 3 3 3 3 3 3 3 3 3
131 3 3 3 3 4 3 4 3 4
132 4 4 3 2 3 4 4 3 3
133 4 3 3 4 3 3 4 3 4
134 4 3 3 3 3 3 4 4 4
135 4 4 3 4 4 4 4 3 4
136 4 4 4 4 4 4 4 4 4
137 3 3 1 3 3 3 1 3 3
138 4 4 4 4 4 4 4 4 4
139 3 2 2 2 2 1 3 2 2
140 3 4 4 3 3 3 3 3 3
141 4 4 4 4 4 4 4 4 4
142 4 4 4 4 4 4 4 4 4
143 4 3 3 4 4 3 4 3 4
144 4 3 4 3 3 4 4 4 3
145 3 3 3 3 3 3 3 3 3
146 3 3 3 3 4 4 4 4 4
147 3 3 3 3 3 3 3 3 3
148 3 3 3 3 4 3 3 3 4
149 3 3 3 3 3 3 4 3 3
150 3 3 3 3 3 3 3 3 3
151 3 3 3 3 3 3 3 3 3
152 4 4 4 4 4 4 4 4 4
153 3 3 3 3 3 3 3 3 3
154 3 3 3 3 3 3 3 3 4
155 3 3 3 3 3 3 3 3 3
156 3 3 4 3 4 4 3 3 3
157 4 4 3 3 3 4 4 4 4
158 3 3 3 3 3 3 3 3 3
159 4 4 4 4 4 4 4 4 4
160 3 3 3 3 3 3 3 3 3
161 3 4 4 4 4 4 4 4 4
162 3 3 3 3 3 3 3 3 3
163 3 4 3 4 4 3 4 4 3
164 4 4 4 4 3 3 4 3 4
165 3 3 4 3 3 4 4 3 3
166 3 3 3 3 3 3 3 3 3
167 4 3 3 3 3 3 3 3 3
168 3 3 3 3 3 3 3 3 3
169 3 3 3 3 3 3 3 3 3
170 3 3 3 3 3 4 4 3 3
171 3 3 3 3 3 3 3 3 3
172 3 3 3 3 3 4 4 3 3
173 4 4 4 3 4 4 4 4 3
174 4 4 4 3 4 4 4 4 3
175 3 3 3 2 2 3 3 3 3
176 3 3 3 3 3 4 4 3 3
177 4 3 3 3 3 3 3 3 3
178 3 3 3 3 3 3 3 3 3
179 3 3 4 3 3 3 4 3 3
180 3 3 3 3 3 4 4 3 3
181 3 3 3 3 3 3 3 3 3
182 3 4 3 3 3 3 4 3 3
183 4 4 4 4 4 4 3 4 3
184 4 4 4 4 4 4 4 4 4
185 4 4 4 4 4 4 4 4 4
186 3 4 4 4 4 4 4 4 4
187 3 3 3 3 3 3 3 3 3
188 3 3 3 3 3 3 3 3 3
189 3 3 3 3 3 3 3 3 3
190 4 4 4 4 4 4 4 4 4
191 4 4 4 4 4 4 4 4 4
192 3 3 4 4 3 3 4 4 4
193 3 4 4 4 4 4 4 4 4
194 3 3 3 3 3 3 3 3 3
195 3 3 4 4 4 4 4 3 3
196 3 3 3 3 4 4 4 4 4
197 4 4 4 4 4 4 4 4 4
198 4 4 4 4 4 4 4 4 4
199 3 3 3 3 3 3 3 3 3
200 3 3 3 3 3 3 3 3 3
201 4 4 4 4 3 4 4 4 4
202 4 3 3 4 4 3 4 3 4
203 4 4 4 4 4 4 4 4 4
204 4 3 3 4 4 4 4 4 4
205 3 3 3 3 3 3 3 3 3
206 3 3 3 3 3 4 4 3 3
207 3 3 3 3 3 4 3 2 3
208 3 3 3 3 3 3 3 3 3
209 4 3 4 3 3 3 3 3 3
210 3 3 3 3 3 3 3 3 3
211 4 4 3 3 4 3 3 4 4
212 4 4 4 4 4 4 4 4 4
213 4 3 4 4 4 4 4 4 3
214 3 3 3 3 3 4 4 4 4
215 3 3 3 3 3 3 3 3 3
216 3 3 3 3 3 3 3 3 3
217 4 4 4 4 4 4 4 4 3
218 3 3 3 3 3 3 3 3 3
219 3 3 3 3 3 3 3 3 3
220 3 3 4 3 3 3 4 3 3
221 3 3 3 3 3 3 3 3 3
222 3 3 3 3 3 3 3 3 3
223 3 3 3 3 3 3 3 3 3
224 4 4 4 4 4 4 4 4 4
225 3 3 3 3 3 3 3 3 3
226 3 3 3 3 3 3 3 3 3
227 3 3 3 3 3 3 3 3 4
228 4 4 4 4 4 4 4 4 4
229 4 3 3 4 3 4 3 4 3
230 3 3 4 3 3 3 3 3 3
231 3 4 4 4 4 4 4 4 4
232 3 3 3 3 3 3 3 3 3
233 3 4 4 4 4 4 4 4 4
234 4 4 4 4 4 4 4 4 4
235 2 2 3 3 3 2 2 3 3
236 3 3 3 3 3 3 3 3 3
237 3 4 3 3 3 3 3 3 3
238 4 4 4 4 4 4 4 4 4
239 4 3 4 3 4 4 4 4 4
240 3 3 3 3 4 4 4 4 4
241 3 3 3 3 3 3 3 3 3
242 3 3 3 3 3 3 3 3 3
243 4 3 4 3 3 4 3 4 3
244 3 3 3 3 3 3 3 3 3
245 4 4 4 3 4 4 4 4 4
246 4 3 4 4 4 4 4 3 4
247 4 4 4 4 4 4 4 4 4
248 3 4 3 4 4 4 4 2 3
249 3 3 3 3 3 3 3 3 3
250 3 3 3 3 3 3 3 3 3
251 3 3 3 3 3 3 3 3 3
252 3 3 3 3 3 3 3 3 3
253 3 3 3 3 3 3 3 3 3
254 3 3 3 3 3 3 3 3 3
255 4 4 4 4 4 4 4 4 4
256 3 3 3 3 3 3 3 3 3
257 3 3 3 3 3 3 3 3 3
258 3 3 3 3 3 3 3 3 3
259 4 3 3 4 4 4 3 3 4
260 3 3 3 3 3 3 3 3 3
261 4 4 4 4 4 4 4 4 4
262 3 3 3 3 3 3 3 3 3
263 3 3 3 3 3 3 3 3 3
264 3 3 4 3 3 4 4 4 4
265 3 4 4 4 4 4 4 4 4
266 4 4 4 4 4 4 4 4 4
267 3 3 3 3 3 3 3 3 3
268 1 3 1 4 2 4 2 3 4
269 4 4 4 4 4 4 4 4 4
270 3 4 4 4 4 4 4 4 4
271 3 3 3 3 3 3 4 4 4
272 3 3 3 3 4 4 4 4 4
273 3 3 3 4 3 4 3 4 4
274 3 3 4 4 4 4 4 3 4
275 4 4 4 4 4 4 4 4 4
276 4 4 4 4 4 4 4 4 4
277 4 4 4 4 4 4 4 4 4
278 4 4 4 4 4 4 4 4 4
279 4 4 4 4 4 4 4 4 4
280 4 4 4 4 4 4 4 4 4
281 4 4 4 4 4 4 4 4 4
282 4 4 4 4 4 4 4 4 4
283 4 4 4 4 4 4 4 4 4
284 4 4 4 4 4 4 4 4 4
285 4 4 4 4 4 4 4 4 4
286 4 4 4 4 4 4 4 4 4
287 4 4 4 4 4 4 4 4 4
288 3 3 3 3 3 3 3 3 3
289 3 3 3 3 3 3 3 3 3
290 3 3 3 3 3 3 3 4 3
291 3 3 3 3 3 3 3 3 3
292 3 3 3 3 3 3 3 3 3
293 3 3 3 3 3 3 3 3 3
294 3 3 3 3 3 3 3 3 3
295 3 3 3 3 3 3 3 3 4
296 3 3 3 3 3 4 3 3 3
297 3 3 3 3 3 3 3 3 3
298 3 3 3 3 3 3 3 3 3
299 3 3 3 3 3 3 3 3 3
300 4 4 4 3 3 4 4 4 4
301 3 3 3 2 3 2 3 3 3
302 3 3 3 3 3 3 3 3 3
303 4 4 2 3 4 2 1 4 1
304 4 4 3 4 4 4 4 3 4
305 3 3 3 3 3 3 3 3 3
306 3 4 4 4 4 4 4 4 4
307 4 3 4 4 4 4 3 4 4
308 3 3 3 3 3 4 4 4 3
309 3 3 4 3 3 3 3 3 3
310 3 3 3 3 3 3 3 3 3
311 3 3 3 3 3 3 3 3 3
312 3 3 4 4 4 4 4 4 4
313 2 2 2 3 3 3 2 2 3
314 3 3 4 3 3 3 4 4 4
315 4 4 4 4 4 4 4 4 4
316 3 3 3 2 2 3 3 3 2
317 4 3 4 3 3 4 4 4 4
318 4 3 3 3 3 4 3 3 3
319 3 2 2 3 2 3 1 4 2
320 4 3 3 3 3 4 4 4 3
321 3 3 4 3 3 3 4 3 4
322 3 3 2 3 3 3 3 3 3
323 4 4 4 3 3 4 4 3 3
324 4 4 4 3 3 3 4 3 3
325 4 4 3 3 3 4 4 2 3
326 3 3 1 2 2 2 1 2 3
327 4 4 3 4 4 2 2 4 4
328 4 4 4 4 4 4 4 4 4
329 4 4 4 4 4 4 4 4 4
 330 4 4 4 4 4 4 4 4 4
331 4 4 4 4 4 4 4 4 4
332 4 4 4 4 4 4 4 4 4
333 2 2 1 3 3 2 2 1 3
334 4 4 4 4 4 4 4 4 4
335 4 4 4 4 4 4 4 4 4
336 4 4 4 4 4 4 4 4 4
337 4 4 4 4 4 4 4 4 4
338 4 4 4 4 4 4 4 4 4
339 4 4 4 4 4 4 4 4 4
340 4 4 4 4 4 4 4 4 4
SNilai
229 225 222 222 223 227 223 227 226
/Unsur
NRR /
3.523 3.462 3.415 3.415 3.431 3.492 3.431 3.492 3.477
unsur
NRR *)
tertbg/ 0.391 0.385 0.379 0.379 0.381 0.388 0.381 0.388 0.386
unsur 3.460
**)
Hasil Konversi IKM Unit pelayanan 86.496

NILAI
No. UNSUR PELAYANAN RATA-RATA
Keterangan : U1 Persyaratan 3.523
- U1 s.d. U9 =Unsur-Unsur pelayanan U2 Prosedur 3.462
- NRR =Nilai rata-rata U3 Waktu pelayanan 3.415
- IKM =Indeks Kepuasan Masyarakat U4 Biaya/tarif 3.415
- *) =Jumlah NRR IKM tertimbang U5 Produk layanan 3.431
-**) =Jumlah NRR Tertimbang x 25 U6 Kompetensi pelaksana 3.492
NRR Per Unsur =Jumlah nilai per unsur dibagi U7 Perilaku pelaksana 3.431
Jumlah kuesioner yang terisi U8 Sarana dan Prasarana 3.492
NRR tertimbang = NRR per unsur x 1/9 U9 Penanganan Pengaduan 3.477
per unsur

IKM UNIT PELAYANAN (hasil konversi) : 86.496 = Baik

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
 PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
U8A U8B U8C
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12)
1 3 3 3 4 3 3 3 2 3 1 1
2 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4
3 4 4 4 4 3 3 4 2 3 1 1
4 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3
5 2 3 3 4 3 3 4 2 3 1 1
6 3 3 4 3 3 4 3 1 2 1 3
7 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3
8 4 4 4 4 3 3 4 2 4 1 1
9 4 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3
10 4 4 3 4 3 3 2 2 3 1 1
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
SNilai
32 33 34 38 31 33 34 21 30 19 21
/Unsur
NRR /
3.200 3.300 3.400 3.800 3.100 3.300 3.400 2.100 3.000 1.900 2.100
unsur
NRR/unsur
(tambahan sub 3.200 3.300 3.400 3.800 3.100 3.300 3.400 2.333 2.100
unsur)
NRR *)
tertbg/ 0.355 0.366 0.377 0.422 0.344 0.366 0.377 0.259 0.233
unsur 3.101
**)
Hasil konversi IKM Unit pelayanan 77.515

NILAI
No. UNSUR PELAYANAN RATA-RATA
Keterangan : U1 Persyaratan 3.200
- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan
- NRR = Nilai rata-rata U2 Prosedur b 3.300
- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu pelayanan 3.400
- *) = Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/tarif 3.800
-**) = Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk layanan 3.100
NRR Per Unsur = Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi pelaksana 3.300
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku pelaksana 3.400
U8A Sarana dan Prasarana 2.100
U8B kebersihan ruang pelayanan 3.000
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8C kebersihan toilet 1.900
per unsur U9 Penanganan Pengaduan 2.100

IKM UNIT PELAYANAN (hasil konversi) : 77.52 = Baik

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99
 PENGOLAHAN DATA SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN
DAN PER UNSUR PELAYANAN
NO.
NILAI UNSUR PELAYANAN
RESP
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9
U2a U2b
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11)
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
SNilai
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
/Unsur
NRR /
### ### ### ### ### ### ### ### ### ###
unsur
NRR/unsur
(tambahan sub ### #DIV/0! ### ### ### ### ### ### ###
unsur)
NRR *)
tertbg/ ### #DIV/0! ### ### ### ### ### ### ###
unsur #DIV/0!
**)
Hasil konversi IKM Unit pelayanan #DIV/0!

NILAI
No. UNSUR PELAYANAN RATA-RATA
Keterangan : U1 Persyaratan #DIV/0!
- U1 s.d. U14 =Unsur-Unsur pelayanan U2a Prosedur a #DIV/0!
- NRR =Nilai rata-rata U2b Prosedur b #DIV/0!
- IKM =Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Waktu pelayanan #DIV/0!
- *) =Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Biaya/tarif #DIV/0!
-**) =Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5 Produk layanan #DIV/0!
NRR Per Unsur =Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kompetensi pelaksana #DIV/0!
Jumlah kuesioner yang terisi U7 Perilaku pelaksana #DIV/0!
NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,111 U8 Sarana dan Prasarana #DIV/0!
per unsur U9 Penanganan Pengaduan #DIV/0!

IKM UNIT PELAYANAN (hasil konversi) : #DIV/0! = ###

Mutu Pelayanan :
A (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00
B (Baik) : 76,61 - 88,30
C (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60
D (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99