Qu'est Ce Que La Méthode Six Sigma Et Comment L'appliquer

30/06/2021 Qu'est ce que la méthode Six Sigma et comment l'appliquer ?
Qu’est-ce-que la méthode Six Sigma et comment l’appliquer?
Avez vous déjà entendu parler de la méthode Six Sigma?
Je vous propose dans cet article de découvrir ce qu’est la méthode 6 Sigma et son utilité.
Je vous expliquerai également comment mettre en place la méthode Six Sigma.
Sommaire
https://blog-gestion-de-projet.com/quest-ce-que-la-methode-six-sigma/ 1/13
Sommaire
1 Qu’est ce que la méthode 6 Sigma?

2 Pourquoi mettre en place la méthode Six Sigma?
3 Six Sigma et la qualité totale
4 Mettre en place la méthode 6 Sigma
5 Les certifications Six Sigma
Qu’est ce que la méthode 6 Sigma?

Définition de la méthode 6 Sigma
La méthode Six Sigma, orientée qualité, vise à réduire la variabilité

d’un processus pour tendre vers le zéro défaut. La méthode Six
Sigma se base sur une démarche fondée à la fois sur la voix du
client (enquêtes, etc.) et sur des données mesurables (indicateurs ,
etc) et fiables.
Guide Pratique Six

Sigma
Sigma
+ 4 Modèles
Diagramme SIPOC
Matrice de Décision
Plan de Collecte des Données
Plan de Suivi et de Réaction
Accéder au guide
Cette méthode est utilisée dans des démarches de réduction de la variabilité dans les processus
de production (ou autre) et au niveau des produits et vise ainsi à améliorer la qualité globale du
produit et des services.

La méthode Six Sigma pousse l’entreprise à se doter d’actions mesurables et efficaces,

de mieux satisfaire ses clients, d’impliquer les équipes et permet souvent d’améliorer son
image. Elle est donc une stratégie qui vise à améliorer en permanence les performances
d’une entreprise.
Quelle est l’origine de la méthode Six Sigma ?

En 1986, la méthode Six Sigma a vu le jour chez Motorola, firme américaine, dont le siège est
situé dans la banlieue de Chicago. La marque Six Sigma® a été déposée par la firme.
L’objectif premier de la méthode était d’augmenter la satisfaction des clients en améliorant la

qualité des processus de production des produits et donc la qualité des produits.
Le premier champ d’application de la méthode était donc les processus industriels mais la
méthode s’est ensuite étendue à d’autres domaines comme les processus logistiques,
administratifs, commerciaux et même les économies d’énergie.
Pourquoi l’appellation Six Sigma ?
La lettre grecque sigma σ correspond à l’écart type, et rappelons que l’écart type est la racine
carrée de la variance au sens mathématique. Donc « Six sigma » est 6 fois l’écart type. L’écart
type peut être assimilé à la dispersion d’un processus.
Concrètement, la méthode vise à ce que tous les produits qui sont issus d’un processus soient
compris dans un intervalle s’éloignant au maximum de 6 sigma par rapport à la moyenne
générale des produits issus de ce processus.
Si on réduit la variabilité des produits du processus, on réduit le risque de voir le produit et/ou
le service rejeté par son destinataire du fait qu’il soit en dehors de ses attentes ou de ses
spécifications.
Donc on cherche à améliorer le processus jusqu’à ce que seuls les produits qui correspondant
aux attentes, aux spécifications soient livrés : produire de la manière attendue dès la
première fois en évitant ainsi les corrections, les retouches, les réparations et surtout les coûts
associés.
Pourquoi mettre en place la méthode Six Sigma?

En mettant en place la méthode 6 Sigma, on améliore la qualité des produits et donc la
performance de l’entreprise.
Ceci est possible grâce à la réduction de la non-qualité, des déchets, des retouches et
ajustements.
En adoptant l’approche 6 Sigma, nous pouvons alors:
Réduire des défauts des processus de fabrication et de services;
Améliorer le rendement et la la performance ;
Atteindre les standards Six Sigma, ce qui pourrait signifier avoir plus de part de
marché;
Développer une culture de management par les résultats (Result based Management) à
travers les mesures;
Augmenter les gains grâce à la maîtrise des processus et la réduction des pertes et
coûts liés aux retouches et ajustements ;
Améliorer la satisfaction du client;
Six Sigma et la qualité totale

Chaque projet d’implémentation de la méthode Six Sigma dans une organisation répond à une
séquence précise et à des objectifs chiffrés, par exemple, réduire le temps de production de v
%, réduire la pollution de w %, réduire les coûts de x %, augmenter la satisfaction client de y
% , et augmenter les profits de z %.
Guide Pratique Six

Sigma
+ 4 Modèles
Diagramme SIPOC
Matrice de Décision
Plan de Collecte des Données
Plan de Suivi et de Réaction
Accéder au guide
On retrouve ici les principes de la qualité totale (TQM, « Total Quality Management » en

anglais) qui est une démarche de gestion de la qualité qui vise à impliquer toute l’entreprise
pour parvenir à une qualité parfaite en réduisant les gaspillages et en améliorant en
permanence les éléments de sortie (outputs).
Cette démarche est décrite notamment dans le livre de Tom Peters « In Search of Excellence »
dont une version française existe sous le nom « le prix de l’excellence ».
Un processus industriel ou un service implique plusieurs tâches répétitives. C’est le cas par
exemple pour la production d’une pièce en grande série.
Une pièce ou une prestation est conforme à ce qui est attendu si elle respecte plusieurs critères,
mais les pièces ou les services ne sauraient être totalement et strictement identiques.
La méthode Six Sigma vise à améliorer le processus pour que ces produits soient tous bons, il
ne s’agit pas de contrôler les produits, mais de s’assurer que le processus est fiable.
La méthode Six Sigma peut s’implémenter dans tout type de

processus et pas seulement de production, il suffit simplement
que les performances du processus soient mesurables.
E ti l li it d 6 t diffi il
https://blog-gestion-de-projet.com/quest-ce-que-la-methode-six-sigma/ t tt i bl i t i t i t 7/13
En pratique la limite de 6σ est difficilement atteignable mais certaines entreprises peuvent
rechercher le 4σ.
Mettre en place la méthode 6 Sigma

Pour que la méthode soit efficace, il faut avant tout prendre en compte la voix du client, c’est-
à-dire recueillir et analyser les avis des clients. Donc mettre en place une démarche Six Sigma
implique d’abord de sonder les clients sur leurs besoins réels.
Cela peut se faire à l’aide de questionnaires, de sondages en ligne, d’une force de vente et de
l’analyse des réclamations. Des outils web tels que le créateur de
sondages SurveyMonkey sont utiles pour faciliter ce travail.
Une fois que les besoins du client sont clairement déterminés, la méthode Six Sigma va
pouvoir s’interroger sur la capacité des processus de l’organisation à délivrer le produit et/ou le
service attendu.
La méthode Six Sigma repose, vous l’aurez compris, sur les notions de client, de processus et
de mesure.
Il s’agit donc de:
Mesurer les attentes des clients;
Mesurer la performance des processus métier de l’entreprise par rapport à ces attentes;
Utiliser des outils statistiques pour analyser les causes qui influent sur la performance;
Mettre en place des solutions pour corriger les causes sources de non-performance;
Utiliser des outils de mesure pour contrôler que les solutions mises en place ont bien
l’effet attendu sur l’amélioration de la performance.
Ainsi, la méthode Six Sigma utilise l’outil DMAIC

(Définir, Mesurer, Analyser, Innover, Contrôler)
En savoir plus sur l’outil DMAIC
Chaque étape DMAIC possède des outils différents, voici quelques exemples :
Définir : voix du client, sondages, SIPOC (Supplier Input Process Output Customer —
cartographie des processus), …
Mesurer : analyse de systèmes de mesure (Gage R&R, linéarité, …), capacités,
diagramme d’Ishikawa …
Analyser : cartographie détaillée des processus (par exemple, analyse de la valeur
ajoutée), tests d’hypothèses (ANOVA, χ², tests de variances, …), plans d’expérience
Améliorer : plans d’expérience, Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et
de leur criticité (AMDEC), détrompeur…
Contrôler : plans d’expérience, Maîtrise statistique des procédés ou MSP…
Plus d’information sur le diagramme d’Ishikawa
Les certifications Six Sigma

Il est possible de passer des certifications pour apprendre à implémenter correctement la
méthode Six Sigma. Les plus reconnues sont la certification de l’American Society for Quality
(ASQ) et celle de l‘IASSC (International Accreditation for Six Sigma Certification)
Montez les échelons de la pyramide Six Sigma Comme au judo les niveaux d’expertise sont
Montez les échelons de la pyramide Six Sigma. Comme au judo, les niveaux d’expertise sont
représentés par des ceintures de différentes couleurs. Soyez successivement White Belt, Yellow
Belt, Green Belt, Black Belt puis Master Black Belt.
Le White Belt (« ceinture blanche ») ; Première étape pour comprendre le Lean et la
méthode Six Sigma.
Le Yellow Belt (« ceinture jaune ») ; sensibilisé aux problématiques Six Sigma, il
apporte son concours à la réalisation d’un projet d’amélioration sous la conduite des
niveaux supérieurs.
Le Green Belt (« ceinture verte »), dont on attend qu’il consacre partiellement son
temps (souvent autour de 25 %) à la conduite de projets d’amélioration.
Le Black Belt (« ceinture noire »), chef d’équipe qui se consacre à plein temps à
l’amélioration (conduite de projets, formation des Green Belts voire d’autres Black
Belts) et doit maîtriser la méthode dans son ensemble.
Le Master Black Belt, mentor et formateur de Black Belts, garant du respect de la
démarche, il est habilité à encadrer les Black Belts.
Le Deployment Leader ou Champion (en France, « directeur du déploiement » ou

plus souvent « directeur du système d’excellence »), chargé d’élaborer la stratégie, le
contenu de la formation, les budgets, etc.
En savoir plus sur les certifications en gestion de projet : comment choisir et

préparer une certification
In fine, j’espère que cet article vous a permis de comprendre les profits que vous pouvez avoir
en mettant en place la méthode 6 Sigma, et comment s’y mettre.

Qu'est Ce Que La Méthode Six Sigma Et Comment L'appliquer

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30/06/2021 Qu'est ce que la méthode Six Sigma et comment l'appliquer ?

Qu’est-ce-que la méthode Six Sigma et comment l’appliquer?

Avez vous déjà entendu parler de la méthode Six Sigma?

Je vous expliquerai également comment mettre en place la méthode Six Sigma.

1 Qu’est ce que la méthode 6 Sigma?

Qu’est ce que la méthode 6 Sigma?

La méthode Six Sigma, orientée qualité, vise à réduire la variabilité

Guide Pratique Six

La méthode Six Sigma pousse l’entreprise à se doter d’actions mesurables et efficaces,

Quelle est l’origine de la méthode Six Sigma ?

L’objectif premier de la méthode était d’augmenter la satisfaction des clients en améliorant la

Pourquoi l’appellation Six Sigma ?

Pourquoi mettre en place la méthode Six Sigma?

En adoptant l’approche 6 Sigma, nous pouvons alors:

Réduire des défauts des processus de fabrication et de services;

Améliorer le rendement et la la performance ;

travers les mesures;

coûts liés aux retouches et ajustements ;

Améliorer la satisfaction du client;

Six Sigma et la qualité totale

Guide Pratique Six

On retrouve ici les principes de la qualité totale (TQM, « Total Quality Management » en

La méthode Six Sigma peut s’implémenter dans tout type de

Mettre en place la méthode 6 Sigma

Il s’agit donc de:

Mesurer les attentes des clients;

l’effet attendu sur l’amélioration de la performance.

Ainsi, la méthode Six Sigma utilise l’outil DMAIC

En savoir plus sur l’outil DMAIC

Chaque étape DMAIC possède des outils différents, voici quelques exemples :

cartographie des processus), …

Mesurer : analyse de systèmes de mesure (Gage R&R, linéarité, …), capacités,

Analyser : cartographie détaillée des processus (par exemple, analyse de la valeur

Améliorer : plans d’expérience, Analyse des modes de défaillance, de leurs effets et

de leur criticité (AMDEC), détrompeur…

Contrôler : plans d’expérience, Maîtrise statistique des procédés ou MSP…

Plus d’information sur le diagramme d’Ishikawa

Les certifications Six Sigma

Le White Belt (« ceinture blanche ») ; Première étape pour comprendre le Lean et la

méthode Six Sigma.

Le Yellow Belt (« ceinture jaune ») ; sensibilisé aux problématiques Six Sigma, il

temps (souvent autour de 25 %) à la conduite de projets d’amélioration.

Belts) et doit maîtriser la méthode dans son ensemble.

Le Master Black Belt, mentor et formateur de Black Belts, garant du respect de la

démarche, il est habilité à encadrer les Black Belts.

Le Deployment Leader ou Champion (en France, « directeur du déploiement » ou

plus souvent « directeur du système d’excellence »), chargé d’élaborer la stratégie, le

contenu de la formation, les budgets, etc.

En savoir plus sur les certifications en gestion de projet : comment choisir et

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