Table des matières

Table des matières ……………………………………………….. 2

I) Introduction aux chabots …………………………………… 3

II) Les types de chabots ……………………………………………. 4

III) Les raisons pour lesquelles une entreprise doit avoir

un chabot ………………………………………………………………… 5

IV) Les étapes pour la construction d’un chabot ……. 8

V) Création de son premier bot ………………………………... 11

VI) Conclusion …………………………………………………………. 29

Biographie des auteurs …………………………………………… 30

 I) Introduction aux chabots

Les chabots sont des agents conversationnels installés sur les différentes plateformes de

messageries telles que Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Télegam, Skype,

Viber, Slack … pour aider les entreprises surtout digitales et les détenteurs d’un

business en ligne de rentrer plus en contact avec leurs clients et répondent à leurs

attentes dans un bref délai.

Les chabots ne sont pas un développement récent. Ce sont des simulations qui peuvent

comprendre le langage humain, le traiter et interagir avec les humains tout en

effectuant des tâches spécifiques. Par exemple, un chabot peut être employé comme un

assistant pouvant gérer les commandes et suivre le paiement. Le premier chabot a été

créé par Joseph Wiesenbaum en 1966, nommé Eliza. Tout a commencé lorsqu'Alan

Turing a publié un article intitulé "Computer Machinery and

Intelligence", et a soulevé une question intrigante, "Peut-on machiner les choses? », et

depuis, nous avons vu plusieurs chabots surpassant leurs prédécesseurs pour être plus

naturellement au courant et technologiquement avancés. Ces avancées nous ont

conduits à une époque où les conversations avec les chabots sont devenues aussi

normaux et naturels qu'avec un être humain.

Aujourd'hui près de 80 % des entreprises devraient avoir une sorte d'automatisation
pour pouvoir les confier les taches les plus simples enfin que les hommes se
concentrent sur celles plus complexes. Mais cela ne signifie pas nécessairement que
tout fonctionnera bien. Le défi ici dans ce petit e-book de quelques pages est de vous
montrer les raisons pour lesquels vous devriez instaurer un chabot dans votre
entreprise et finalement vous aider à installer un sur Facebook.

II) Types de chabots

Il existe de nombreux types de chabots disponibles, certains d'entre eux peuvent être
principalement classés comme suit :

Chabot textuel : dans un chabot textuel, un bot répond aux questions de

l'utilisateur via une interface texte.
Chabot vocal : dans un chabot vocal, un bot répond aux questions de
l'utilisateur via une interface vocale humaine.

Il existe principalement deux approches utilisées pour concevoir les chabots, décrits
comme suit :

Dans une base de règles approchée, un robot répond à des questions basées sur
des règles sur lesquelles il est formé. Les règles définies peuvent être très simples
ou très complexes. Les bots peuvent gérer des requêtes simples mais ne parviennent
pas à gérer les plus complexes.
Les bots d'auto-apprentissage sont ceux qui utilisent certaines approches basées
sur l'apprentissage automatique et sont certainement plus efficaces que les bots basés
sur des règles. Ces robots peuvent être classés en deux types : basés sur la
récupération ou génératifs.

Il existe de nombreux types de chabots disponibles en fonction de la complexité,

quelques-uns d'entre eux peuvent être principalement classés comme suit :
 Chabot traditionnel : chabots traditionnels sont pilotés par un système
d’automatisation, principalement par le biais des scripts avec des fonctionnalités
minimale.

Chabot actuel: chabots actuels sont entraînés par une communication entre le
système et l’humain. Ils ont la capacité de maintenir à la fois les contextes du système
et des tâches.
Chabot futur : Les futurs chabots peuvent communiquer à plusieurs niveaux
avec une automatisation au niveau du système. Ils auront la capacité de maintenir
les contextes du système, des tâches et des personnes. Ils sauront reconnaître les
clients potentiels à travers leurs décisions d’achats précédents et les proposer des
nouveaux produits si possible.

III) Pourquoi les entreprises devraient

installer un chabot
Il est évident de nos jours que toutes entreprises installent un chabot pour pouvoir
aider le service client. En voici quelques avantages des chabots pour votre
entreprise:
-Il permet d’automatiser le service client

Les chabots sont principalement utilisés pour répondre aux questions des
utilisateurs ou les aider à trouver une information spécifique. Si le client est
confronté à un problème plus complexe qui ne peut être résolu par le chabot, celui-
ci le dirigera alors vers le service approprié. Les chabots peuvent également servir à
l’accueil des clients et, grâce à une série de questions, ils les orientent soit vers les
informations disponibles en ligne (FAQ), soit immédiatement vers le service adéquat
qui pourra traiter leur requête.

De cette façon, les chabots se chargent des tâches secondaires et permettent à vos
employés d’avoir plus de temps disponible pour se consacrer à des tâches plus
créatives ou ayant une plus grande valeur ajoutée.
 -Offre des réponses et active 24h/24 7j/7

Les clients qui posent leur question via un chat live attendent une réponse immédiate.
C’est ce qu’offre un chabot. Aucune file d’attente et une réponse instantanée de jour
comme de nuit. Vous répondez ainsi aux attentes de vos clients dans les plus brefs
délais. De quoi laisser une bonne impression.

-Dynamise les ventes

Vos clients peuvent commander vos produits directement via votre chabot. Ils n’ont
plus besoin de vous téléphoner ou de chercher longtemps sur votre site Internet. Il
leur suffit de demander ce qu’ils souhaitent et le chabot se charge de le trouver pour
eux. Ainsi, le processus de vente est simplifié et plus rapide et l’expérience client est
grandement améliorée.

De plus, le chabot peut également suggérer d’autres produits susceptibles d’intéresser

vos clients ou vos prospects et ainsi générer une vente supplémentaire qui,
autrement, n’aurait pas eu lieu.

-Influencer les décisions d'achat

Vous pouvez transformer votre chabot en assistant personnel. Celui-ci interagit alors
avec le futur client et lui pose des questions afin de cibler ses préférences, de lui offrir
des conseils personnalisés et de lui proposer des produits qui pourraient lui plaire.
Ainsi, chacun de vos clients possède son propre assistant shopping, sans que cela ne
vous coûte plus de temps et d’argent.

-S'occupe du paiement

Désormais, les chabots peuvent intégrer directement la majorité des solutions de

paiement existantes. Cela contribue à faciliter le processus de vente et à le rendre
plus rapide. Surtout, le client reste sur votre page et il n’est pas renvoyé sur un autre
site pour régler son achat.

-Aide à mieux connaître vos clients

Le chabot va vous permettre de collecter différentes informations concernant vos

clients actuels et potentiels (Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse Google
maps…). Ainsi, vous connaîtrez mieux votre clientèle et vous serez en mesure de
communiquer de façon plus personnelle et pertinente, de lui proposer des offres
personnalisées et de mieux cibler vos campagnes marketing pour avoir un réel
impact.

-Augmente l'engagement du client

Comment ? Grâce aux éléments cités précédemment : le chabot vous aide à améliorer
votre connaissance des clients, il vous permet de leur proposer un parcours adapté,
de leur fournir une offre personnalisée et un service client efficace. Ainsi, vous
maximisez l’expérience du client avec votre marque et vous misez sur sa satisfaction.
Un client satisfait s’engagera plus facilement avec votre entreprise et pourra vous
recommander à ses proches ce qui augmentera votre vente.

-Il n'est jamais stressé

Le service client n’est pas un métier facile. Répondre à des consommateurs

mécontents, énervés, voire carrément en colère à longueur de journées peut être
éprouvant psychologiquement. Des employés stressés seront moins performants et
cela peut avoir un impact sur la satisfaction de vos clients et sur la réputation de
votre entreprise.

Contrairement à un être humain, un chabot n’a pas d’émotions. Il est indifférent à la

pression, ne ressent pas de stress, ne se sentira pas débordé et ne fera jamais de burn
out. Il offre toujours une réponse constante, polie et simple aux clients, quelle que
soit la demande.

-Vous pouvez aussi l'utiliser pour leur faire des offres, ou les prévenir
lors des nouvel produits ou articles et de la fin des stocks...

Vous pouvez paramétrer votre chabot enfin qu’il envoie des messages aux abonnés
lors de la fin des stocks et l’arrivée de nouvelles enfin qu’ils ne fassent pas de
commandes et auront un retard pour leur livraison.

Voici un petit résumé du pourquoi une entreprise doit disposer un chabot.

Abordons ensuite les étapes de la conception d’un chabot

Il est tout à fait normal de se lancer dans la conception des bots, pourtant il y a
certaines étapes à suivre enfin de gagner plus de temps et avoir un bot performant.

IV) Les étapes pour la construction de son chabot

On en distingue 6 étapes qui sont :

1. Identification de la mission du bot

Plutôt que parler d’objectifs, nous préférons le terme “mission”. Le chabot a une
mission, comme un collaborateur humain : il doit recueillir des demandes de
candidatures, être un réceptionniste, mener un sondage, informer sur les droits de
formation, etc… Il est d’autant plus important de définir sa mission que celle-ci
contribue à délimiter son périmètre d’action. En effet, il est rare qu’un chabot
travaille seul. Son action consiste souvent à alléger le travail des collaborateurs
humains, en les délestant des tâches répétitives et à faible valeur ajoutée. Autrement
dit, le chabot accueille le visiteur, répond aux questions pour lesquelles il est formé,
mais il est capable de passer le relais à un opérateur humain si les questions sont trop
complexes.

2. Identification du contexte

Un chabot ne peut pas intervenir sur tous les sujets dans tous les cas. C’est un outil
qui a besoin d’un contexte : il faut définir dans quelle pratique sociale il s’inscrit
pour déterminer le contexte linguistique et donc le sens à accorder aux mots qui
seront échangés entre le chabot et les utilisateurs. Par exemple, le mot volant a
différentes acception selon que l’on est dans un contexte automobile, sportif,
aéronautique ou textile. La définition du contexte permet de désambiguïser le
dialogue. Cela consiste par exemple à établir le jargon du métier et du marché pour
l’intégrer dans le dictionnaire du chabot. Ce dictionnaire est l’une des bases pour
construire des séquences dialogiques sensées et pertinentes.

3. Mise en place du scénario et des séquences dialogiques

C’est la partie la plus complexe. Elle consiste à imaginer quelles seront les
interactions entre le chabot et les utilisateurs. Pour cela, on peut recueillir
l’expérience des services qui ont déjà ce rôle dans l’entreprise. C’est un travail
d’enquête qui peut se dérouler sous forme d’entretien.

4. Personnalité du chabot

Il n’est pas humain, mais comme il interagit avec un humain, il nous faut lui donner
une personnalité : quel niveau de langue ? A-t-il un vocabulaire soutenu, détendu ?
Ce choix ne dépend que d’une question d’image de communication. Son niveau de
langue doit en réalité correspondre à celui de ses futurs interlocuteurs.

Quel sens de l’humour ? Cela peut paraître étonnant, mais pour être plus facilement
accepté par ses interlocuteurs humains, lui conférer un certain sens de l’humour
peut être une bonne stratégie. Si l’humour est banni de votre métier, sa façon de
parler doit avoir un certain style, car un chabot ne doit jamais devenir un robot !

Est-il proactif, actif ou passif ? Autrement dit, mène-t-il la conversation ? Ou au

contraire attend-il des questions du visiteur ? Certains systèmes conversationnels
peuvent être remplacés par un dispositif interactif à embranchements. Le chabot
propose des options et le visiteur est guidé progressivement vers la réponse la plus
juste.

5. Développement du chabot

Nous recommandons de travailler à partir d’une plateforme de création de chabots

car cela permet de gagner beaucoup de temps de développement et de concentrer le
budget sur les spécificités du chabot.

On distingue beaucoup de plateforme avec des fonctionnalités différentes selon le

type de bot que vous voulez. On a Manychat ; chatfuel ; kilibot ….

6. Education du chabot

Un chabot doit apprendre son métier et il n’est pas parfait à son lancement. Il faut
surveiller les échanges qu’il a avec les utilisateurs pour optimiser ensuite ses réponses
et ajouter de nouvelles séquences dialogiques…

Par exemple en utilisant manychat vous aurez accès aux différentes conversations de
vos client et le bot; enfin de pouvoir recueillir les nouvelles questions posées et
l’insérer au bot.
L’éducation au chabot est absolument nécessaire. Sans quoi votre chabot restera à
jamais un stagiaire, sans possibilité d’évolutions dans votre entreprise…

Nous voici à la fin des étapes pour l’élaboration de notre bot et il est à noter
qu’aucune étape ne devrait être bannie.

Entamons la dernière rubrique de conception de votre premier bot avec la plateforme

manychat….

V) Création d’un Chabot Messenger avec la plateforme

manychat

Pour créer un bot Messenger il est obligatoire d’avoir une page Facebook. La création
de votre bot sera structurée en 3 étapes:

- Inscription sur la plateforme: l’inscription consiste à relier sa page Facebook à la

plateforme manychat.

-Création du Greeting text ou message de salutation : c’est le premier message que les
utilisateurs verront après avoir cliqué sur le lien du bot.

-Création du welcome message ou message de bienvenue : c’est dans cet onglet que
tous les messages du bot sera paramétrer.

Let’s go à la pratique ….

Etape 1 : Inscription sur la plateforme

Pour commencer l’inscription cliquer ici

 .

C’est la première page qui s’affichera après avoir cliqué sur le lien. Pour vous
faciliter les choses; nous avons utilisé les numéro et les flèches enfin de vous indiquer
les parties qui doivent être cliquées.
Ici vous avez le choix entre votre compte Google ou Facebook. Mais avant d’utiliser
votre compte Google il va falloir lier sa page Facebook à la plateforme en avance.
Après avoir cliqué sur continue with Facebook si c’est en Anglais ou Continuer avec
Facebook si c’est en français, la plateforme vous fera une suggestion du compte avec
lequel vous vous êtes connectés récemment. Si ce n’est pas avec ce compte vous
désirez vous connecter cliquer sur annuler et ils vous demanderont de saisir les
informations du compte que vous désirez.
Après avoir cliqué sur continuer en tant que… cette page apparaitra et vous devez
donner l’autorisation à manychat enfin de pouvoir accéder à votre compte en
cliquant sur continuer
Comme indiquez sur la photo vous devez saisir un e-mail fonctionnel pour recevoir
un message enfin de le valider et pouvoir poursuivre l’inscription
Consulter la boite de réception de votre e-mail et taper exactement le code qui vous a
été laissé pour confirmer que c‘est votre mail. L’utilité de la confirmation est que la
plateforme pourra vous envoyer des notifications s’il y a des mises à jour ou des
changements.
Vous devez cliquer sur les petites icônes enfin de référer exactement ce qui se trouve
dans les colonnes.
Suivez la flèche en cliquant sur Facebook Messenger
Ici la liste de vos pages s’affichera et vous devrez choisir la page sur laquelle vous
souhaitez installer le bot. Et cliquer sur connect pour relier la page à la plateforme.
Vous aurez un message de félicitation si tout est bien fait. Cliquez sur next pour
continuer.

Continuer en cliquant sur les petites icônes et sélectionner ou cocher exactement ce

qui se trouve sur la photo.
Ici manychat demandera de vous poser certaines questions cliqué sur plus tard si
c’est en français ou later si c’est en Anglais.
Et voilà Félicitation votre page est reliée. Alors nous sommes à la fin de l’inscription
sur la plateforme. Ici c’est la page d’accueil de la plateforme manychat.
Etape 2 : Paramétrage du greeting text

Vous devez d’abord cliquer sur settings après sur Messenger et enfin cliqué dans la
colonne du greeting text pour paramétrer votre message de salutation. Préciser
toujours à la personne de cliquer sur Démarrer enfin de commencer la discussion
avec le bot.
Vous pouvez utiliser les emojis pour embellir la discussion et surtout sa prouve que
ce n’est pas vous qui écrivez mais un robot. Cliquer sur la partie encerclée pour
choisir vos emojis préférées.
Ici vous avez la possibilité de tagger l’utilisateur de votre robot soit par son prénom
Facebook (First Name) ; son nom Facebook (Last Name) ou carrément son nom
complet (Full Name). C’est un outil assez puissant qui impressionne les utilisateurs.
C’était mon cas la première fois que j’ai discuté avec le bot de mon coach.

Nous sommes ainsi à la fin du paramétrage du Greeting text…

Etape 3 : Paramétrage des messages de notre robot (section welcome message
ou message de bienvenue)

Nous sommes toujours dans la section settings-Messenger, alors défiler vers le bas et

vous allez trouver Welcome message ou message de bienvenue, c’est là serait

paramétrer les messages du bot.

Ici vous pouvez utiliser les boutons, les réponses rapides. En gros ce sont les messages
de l’utilisateur qui sont ces boutons et les réponses rapides. Après tout fait n’oubliez
pas de cliquer sur le bouton publish pour publier votre bot.

VI) Conclusion

Correctement programmé et efficacement intégré au parcours client, l’utilisation

d’un chabot peut être bénéfique pour votre entreprise ainsi que pour vos clients.

Réactif, le chabot fournit une réponse immédiate et un service 24h/24, ce qui permet

de libérer du temps afin que vos équipes puissent se concentrer sur des tâches offrant
 une plus grande valeur ajoutée. N’hésitez plus : commencez par vous lancer avec un

chabot basique, puis développez ses compétences. Un chabot builder (concepteur de

chabot) gagne au minimum 35$ soit 20000f CFA pour la conception d’un chabot

Messenger, il peut arriver que cela dépasse ce prix en fonction des paramètres qui

seront ajoutés. C’est un domaine qui paie beaucoup. Les possibilités sont infinies.

Vous pouvez nous contacter pour plus d’informations sur nos services en conception

des chabots soit Wilfried ou Anicet

Nous sommes ainsi à la fin de notre petit e-book, on vous remercie vivement pour

Votre aimable attention.

Biographie des auteurs

Wilfried GAYITO et Anicet HOUHA sont des jeunes web entrepreneurs

(Entrepreneurs digitales ou entrepreneurs en ligne), et en tant que web entrepreneurs ils

aident les entreprises et les détenteurs de business en ligne en leur créant un chabot sur
le canal préféré de leurs client (WatsApp, Facebook, Instagram, Télagram, Skype, viber,

slack…) enfin d’automatiser leur vente. Ils forment aussi les personnes voulant se lancer

dans la construction des chabots. N’hésitez toujours pas à nous contacter pour

l’élaboration de vos bots ou pour vous former en cliquant ici pour contacter Wilfried ou

là pour contacter Anicet.

Vous pouvez aussi tester nos petits bots Messenger. Suivez juste leurs instructions.
Chatbot du leader Wilfried

Chatbot du leader Anicet

Chatbot audio

Merci infiniment….