Résumé vidéo 

La réputation se base sur un très grand nombre d’approche spécifiques tel que la surveillance,
l’aspect, la morale de l’entité (sentiments) etc… La réputation va se créer en fonction de tous ces
facteurs. C’est pour cela que la réputation est considérée comme un retour des actions menées par
l’entreprise. Il est aussi bon de noter que les obstacles (avis négatifs) ne sont pas forcément néfastes
pour la e-réputation au contraire ils sont facteur d’achat et de confiance

Bad buzz d’une marque:

https://www.ladn.eu/entreprises-innovantes/case-study/plus-gros-bad-buzz-2019/

La société Mina a été victime d’un Bad Buzz rapide et sans retour en 2019.

En la marque de détergent commercialisait des détergents dans des packaging aux airs de yaourt
pour enfant (packaging similaire aux pompotte) en plus du packaging le visuel de ce dernier était
composé de couleurs vives pouvant rapidement attirer l’œil d’un enfant mais aussi d’une image de
citron coupé rappelant les yaourts à boire que l’on trouve dans a grande distribution. Très
rapidement les utilisateurs Facebook, Instagram, twitter & WhatsApp se sont pleins du packaging du
détergeant juger comme dangereux. L’Enterprise Mina c’est vu dans l’obligation de retirer l’image de
citron et de la remplacer par un ballais et un sceau en plus de la mention, tout en rouge : « Tenir hors
de portée des enfants ».

Très’or de Mina a connu un badbuzz au Sénégal ce badbuzz n’a pas été viral dans le monde entier. Le
détergeant a été retiré dans toute l’étendue du territoire nationale du Sénégal. Les internautes
jugeaient le changement du packaging trop simple. Le problème venait de la forme et du citron la
marque a essayé de remédier à un seul problème ce qui n’a pas laissé les internautes indifférents.

On entend parler de la marque sur tous les réseaux sociaux en grande partie twitter et facebook.

Certains internautes trouvent inadmissible que le ministère du commerce est laissé un packaging
comme celui si dans la distribution. Le fait que l’emballage soit le même que les jus de fruits
reviennent très souvent aussi.

La société n’a pas fait de réponse officielle mais a due payer une amande de 10 millions de francs
CFA.
H&M Veille,

Le bad Buzz de H&M, collection de 2018« le singe de plus cool de la jungle » porté par un enfant noir
fait toujours écho sur le site de veille. Plus de 13 000 messages sont publiés en moins de 4 heures.
Les messages comprennent des termes forts tel que « bande d’ordures « blagues racistes » etc…

Cette dernière a créé un mouvement de foule avec un boycottage de la marque la détérioration de

certains de leur magasin.

H&M fait des excuses seulement 2 jours après ce qui semble être un petit peu tard un nouveau
slogan apparait
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