Entreprendre Ici - Bâtir Son Plan de Communication

Formation en
communication pour
entrepreneurs
10 étapes pour créer votre plan de
communication
Tous droits réservés @NAPOLEON COMMUNICATIONS

STRUCTURE DU WEBINAIRE : 8H (AU TOTAL)
1. Introduction
2. Le parcours
3. La création d’un plan de communication
4. Analyse de la situation
5. Définir les objectifs
6. Définir les publics cibles (2H) - 22 février
7. Définir ses axes de communications
8. Choisir ses canaux de communication (2H) 22 mars
9. Segment rapide sur le branding
10. Établir sa stratégie + estimer le temps de création (2H) 22 avril
11. Établir son plan d’action : calendrier éditorial (2H) à confirmer
12. Établir le budget
13. Évaluer les résultats
14. Conclusion
15. Période de questions
10 étapes pour créer votre plan de communication 2
Si nous sommes plus de 20 personnes...
Nous aurons une période de questions à

la fin de l'atelier
Écrivez vos questions dans le chat
(clavardage)

À qui s’adresse cette formation?
- Les entrepreneurs ou travailleurs
autonomes en démarrage ou en croissance
- Les personnes qui désirent gérer
eux-mêmes leurs communications
- Les personnes qui veulent comprendre les
communications afin de mieux déléguer
- Les entrepreneurs qui perçoivent une
baisse de ventes ou un enjeux d’affaire
4
● Fondatrice de Napoleon Communications
● Spécialiste en communication numérique
● Créatrice de contenu (Storyteller) depuis 2017
● Formatrice
● Diplômée de l'UQAM et de l’École des
Entrepreneurs
VOTRE FORMATRICE
Rose Napoleon
Mes passions
● La photographie lifestyle
● Aider les gens à raconter leur histoire
● Le développement personnel
● La cuisine asiatique et la cuisine haïtienne
Plus sur moi

● Création en 2019
● Napoleon Communications est
spécialisé en stratégie de
communication, formations et
accompagnements
NOS CLIENTS ET NOS SPÉCIALITÉS

Napoleon Communications est une
agence de communication-marketing.
Notre équipe est bienveillante,
diversifiée et notre mission est de faire
rayonner les projets à fort impact social,
qu’ils soient portés par des organisations
ou des entreprises.


Pour votre info!
Différentes formations qui débutent à la fin mars

1. Communication de base
2. Communication sur les réseaux sociaux
3. Compte personnel LinkedIn
4. Gestion page entreprise, LinkedIn Business
5. Marketing par courriel – MailChimp
6. Formation Instagram
7. Formation Facebook
8. Facebook & Instagram Ads
9. SEO - Partie 1
10. SEO - Partie 2
11. La création vidéo pour débutants
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QUEL EST LE NOM DE VOTRE ENTREPRISE?
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11
C’est
parti!
Début 12
QUE CONTIENT UN PLAN DE COMMUNICATION?
1. Analyse de la situation
2. Définir les publics cibles
3. Objectifs marketing
4. Stratégie marketing
5. Positionnement + Segment rapide sur le branding
6. Objectifs de communication
7. Établir sa stratégie de communication
8. Définir ses axes de communications
9. Choisir ses outils de communication
10. Rédiger les messages
11. Établir son plan d’action + Établir le budget
12. Évaluer les résultats

Pour vous aider
Les outils nécessaires à cette formation:

Business Model Canva
Gabarit du plan de communication
Gabarit Calendrier éditorial
Présentation de la formation
Airtable *
Voir lien WeTransfer
10 étapes pour créer votre plan de communication

14
La création d’un plan de communication
L’objectif de cette formation

Vous donner les principes de base afin de rédiger un plan de communication efficace.
Pourquoi est-ce que le plan de communication est important en affaire?

● Le plan de communication vous donne une direction
● Sert de guide telle une boussole.
● Est un formidable outil à partager à un consultant ou une équipe de communication
marketing.
● Vous aidera à pivoter

De façon générale:
● Le plan d’affaires ou BMC: il vous faudra comprendre la mission de l’entreprise et les objectifs
corporatifs ($$$);
● Le budget aux communications et marketing:
● Le budget peut varier, selon la clientèle visée et la maturité du produit, entre 10% et 15% de
votre C.A*
Sources : Combustible
Une réalité à considérer : ça prend plus d’argent pour se faire connaître

que lorsqu’on est bien établi sur le marché
*Source : Combustible

Pour bien comprendre la différence entre les deux plans
Plan marketing :
Il est lié aux 4 P, soit stratégie de prix, promotion, produit, place.

Plan de communication :
Partie du plan marketing, il est lié l’image et au positionnement.
Ensuite, on construit la marque: logo, guide de normes graphique, guide de rédaction, tagline,
photos, vidéos, brochures, packaging, publicité, contenu pour réseaux sociaux.

Étape 1: l’analyse de la
situation

Étape 1 : Analyse de la situation - mise en contexte

● Le potentiel du marché
● Cycle d’achat d’un produit (prix
● Enjeux d’affaires et défis à relever
● Compétitions
● L’environnement
● Tendances
● FFOM
● Vos clients

C’est le moment de parler de votre entreprise ou projet comme seul vous peut le faire! Autrement dit, la mise en contexte, c’est
un état des lieux.
On commence avec la trinité : Mission, Vision et Valeurs. C’est l’ADN de votre entreprise permet plusieurs choses.
Du point de vue interne, la mission, la vision et les valeurs permettent :

d'établir une ligne de conduite;
de faciliter la prise de décision;
de favoriser la mobilisation et l'optimisation des ressources.
Du point de vue externe, elles permettent :
de présenter le caractère unique de l'organisation;
d'augmenter sa crédibilité auprès des parties prenantes (clients, fournisseurs, partenaires financiers, etc.);
de démontrer la présence d'une ligne directrice.
Ces informations devraient se retrouver dans votre plan d’affaires!
Source : Gouv Qc
Étape 1 : Analyse de la situation
Mission
La mission d’entreprise est l’énoncé « dans ses grandes lignes de l’orientation future de
l’organisation et permet de communiquer ce qu’est l’entreprise, ce qu’elle fait et dans quel sens
elle évolue ».
Source : Stratégie Marketing PME
Un énoncé clair et durable exprimant la raison d’être de l’entreprise permettant de:

1. déterminer ce que l’entreprise fait, en utilisant des verbes d’action. On précise les produits ou
services offerts;
2. préciser les segments de marché visés;
3. souligner le caractère distinctif de l’entreprise.

Questions pour vous aider:

Quelle est la raison d’être de l’entreprise?
Quel est votre métier ou champ d’activité?
Quelles sont vos compétences distinctives ou avantages concurrentiels?
Qui sont vos clients, que voulons-nous leur apporter?
Dans quel but l’entreprise a-t-elle été créée?

Ex : Chez Dove, notre mission est de faire de la beauté une source de confiance et non d’anxieté. ...
– A l’échelle mondiale, seules 4% des femmes se trouvent belles et leur anxieté vis-à-vis de leur
beauté commence dès leur plus jeune âge.
Source : https ://www.dove.com/ca/fr/stories/about-dove/our-vision.html

Vision
La vision est une image nette du futur. Elle définit où l’entreprise veut aller et les objectifs qu’elle veut atteindre.
Elle mobilise :
les employés;
la direction;
les partenaires;
les investisseurs.
« Elle se doit de projeter une image si attrayante de l’avenir qu’elle incite les gens à passer à l’action et à
prendre des risques. »
Source : Gouv du Québec
Ex : La beauté doit être source de confiance et non d’anxiété. Nous aidons les femmes à développer un rapport
positif à leur apparence, pour rehausser leur estime de soi et atteindre leur plein potentiel.

Les valeurs
Les valeurs de votre entreprise serviront votre culture d’entreprise. Autrement dit, c’est le cœur de
votre pourquoi.
“ People don’t buy what you do, people buy why you do it’
- Simon Sinek

C’est le genre d’information qui intéresse vos clients potentiels lorsqu’ils lisent
vos communications!

Je vous recommande d’inscrire 3 à 5 valeurs principales

On peut classer l’ensemble des valeurs dans 8 grandes familles :
Compétence (la satisfaction client, le savoir-faire, l’esprit d’équipe, le service, l’excellence, la qualité…)
Conquête (l’innovation, la performance, le succès, l’ambition…)
Conduite (la responsabilité, la tradition, l’implication du personnel, la passion …)
Sociétale (la durabilité, l’environnement, la santé, la responsabilité sociétale…)
Relationnelle (le respect, la confiance…)
Morale (l’intégrité, la loyauté…)
Épanouissement (l’humanisme, le bien-être, le développement personnel…)
Sociale (l’égalité, l’équité, l’amélioration de la qualité de vie…)
Source : Digital Conseil

Ensuite, il vous faudra faire l’analyse de la situation de votre organisation (FFOM) SWOT.
Forces – Faiblesses – Opportunités - Menaces
En d’autres mots il faut faire des recherches sur l’environnement dans

lequel le domaine de votre entreprise fait partie afin pouvoir situer les
forces et faiblesses de l’entreprise ou du projet.

Dans le cas de l’analyse SWOT, il faut d’abord faire l’analyse du PESTEL. Le modèle PESTEL distingue six
catégories d'influences macro-environnementales qui peuvent influencer une industrie. Il s'agit des facteurs :
Politiques : stabilité gouvernementale, politique fiscale, protection sociale, commerce extérieur, etc.
Économiques : cycle économique, évolution du PNB, taux d'intérêt, politique monétaire, inflation, chômage,
revenu disponible, etc.
Sociologiques : démographie, distribution des revenus, mobilité sociale, consumérisme, niveau d'éducation,
attitude de loisir et de travail, etc.
Technologiques : dépenses publiques en R&D, investissements privés sur la technologie, nouveaux brevets ou
découvertes, vitesse de transfert technologique, taux d'obsolescence, etc.
Environnementaux : lois sur la protection de l'environnement, retraitement des déchets, consommation
d'énergie, etc.
Légaux : lois sur les monopoles, droit du travail, législation sur la santé, normes de sécurité, etc.
C’est une partie de votre étude de marché

Source : Manager GO
27
Concurrents
Ensuite, il faudra faire l’analyse de vos concurrents. J’avoue que c’est un peu comme de
l’espionnage. Eh oui, dans cette partie, il faudra aller voir ce que votre concurrence fait de bien…et
mal sur les réseaux sociaux. Tout comme en affaires, leurs faiblesses deviendront vos forces.
2 concurrents pour votre plan de communication
Ex : comparaison entre Dove et Nivea
Il est nécessaire de commencer par les axes
stratégiques de vos compétiteurs :
Quelle est son offre ?
Comment se positionne-t-il ?
Quelle image souhaite-il renvoyer (leader, acteur éco-responsable, …) ?
10 étapes pour créer votre plan de communication Source : Neo Camino 28

Étape 2: établir sa cible
et la comprendre

Étape 2 : Les publics cibles
C’est quoi la cible?
La cible représente le groupe de personnes que vous visez avec

vos objectifs. Dans un plan de communication, la cible n’est pas
nécessairement vos clients actuels (qui se procurent déjà vos
produits et services) ni le public en général. Elle dépend des
objectifs.
Il est possible d’avoir plus qu’un public cible.

Sources : Basta Communication

“S’adresser à tout le monde,

c’est s’adresser à personne.”
Vous risquez de perdre des opportunités

Comment établir sa cible quand on

est déjà en affaires??
- Sondages
- Focus group
- Entrevue téléphonique
- Demande d’avis
- Les données de Google
Analytics ou de vos réseaux
sociaux


est déjà en affaires??
- Sondages
- Focus group
- Entrevue téléphonique
- Demande d’avis
- Les données de Google
Analytics ou de vos réseaux
sociaux


Étape 2 : Les publics cibles (statistiques réseaux
sociaux)

Comment s’y prendre pour envoyer un sondage
Les outils
● Monkey Survey
● Google Form
● CRM : Ex: Pipedrive
● Pas plus de 15 questions
● Pas plus de 10 minutes
36
Comment établir une entrevue
● Faire des recherches sur la cibels grâce à l’étude de cas

● Se préparer avec 15 à 25 questions variées
● Faire un appel à tous sur les réseaux sociaux
● À l’heure actuelle, établir des entrevues sur Zoom
● Idéalement, établir
37

débute?
- Faire son étude de marché
- Statistiques Canada
- Léger marketing ($$$)

Conseil : il est fortement

recommandé d’envoyer un sondage
à vos clients afin de vous assurer de
votre clientèle cible. Si vous
choisissez cette option, il faudra
penser à un incentive, autrement dit,
un cadeau pour inciter les gens à
remplir votre sondage ou être
présent au focus group.


est déjà en affaire?
Conseil : il est fortement
recommandé d’envoyer un sondage
à vos abonnés afin de vous assurer
de votre clientèle cible. Si vous
choisissez cette option, il faudra
penser à un incentive, autrement dit,
un cadeau pour inciter les gens à
remplir votre sondage.
Vous chercher à savoir qui s’intéresse à vos produits et service?

D’autres techniques sont également possibles :
Demander l’avis des clients existants via une infolettre
Faites essayer vos produits et services

Pourquoi faire ça alors qu’on a déjà des ventes?

● Tout tourne autour de notre cible.
● Le succès de votre entreprise en dépend.
● Vous permettre de vous assurer de la satisfaction clients et
améliorer vos services ou produits

Quand vous serez rendu à l’étape de faire de la publicité en ligne, vous serez
contente d’avoir établi qui est votre client cible et votre persona
C’est quoi un persona?

Un persona est, dans le domaine marketing, un personnage imaginaire représentant un groupe ou
segment cible dans le cadre du développement d’un nouveau produit ou service ou d'une activité
marketing prise dans sa globalité.
Le persona est généralement doté d’un prénom et de caractéristiques sociales et psychologiques.

Plusieurs persona peuvent être utilisés pour un même projet de développement. Le persona peut
être même parfois représenté sous forme de storyboard en situation d’utilisation du produit ou
service.
Source : Définition marketing

Un exemple de persona créé pour le développement d’un nouveau modèle de voiture citadine
pourrait être :
Caroline
40 ans
2 enfants
Urbaine
cadre supérieur
suit de très près la mode
etc..
Source : Définition marketing


Étapes 3 et 4
Les objectifs et
stratégies marketing

Faire attention!
Il y a une différence entre
L’objectif = le but à atteindre
La stratégie = comment atteindre (le chemin)
et la tactique = l’action ou les actions à prendre
47
Étape 3 : objectifs marketing
et 4 : stratégie marketing
POUR VOTRE COMPRÉHENSION
Les objectifs marketing sont la plupart du temps mercantiles.

EX: Nous voulons augmenter les ventes, les parts de marché, fidéliser davantage les
consommateurs, accroître le réseau de distribution, etc.
Un objectif de communication désigne une tâche de communication précise à réaliser auprès d’un
public cible au cours d’une période donnée. Les objectifs communicationnels sont liés à l’image,
au positionnement, aux attitudes, etc.
48
Étape 5
Le positionnement

Étape 5 : Le positionnement
Pour votre compréhension

C’est quoi le positionnement ?
Ensemble des éléments-clés choisis par une marque afin de se différencier de ses concurrentes
dans l'esprit des consommateurs - le positionnement est établi en fonction de critères objectifs
(comme le prix) et subjectifs (l'image de l'entreprise).
Source : E-marketing
Comment le rédiger : voici la formule

Parmi (marché ciblé), X est la marque (catégorie de produits), qui (différence) parce que (raison de
croire (USP) / attribut spécifique).

Étape 5: Segment très rapide sur ce qu’est une marque (le fameux
brand)
C’est quoi une marque?

La marque est donc un signe distinctif qui permet au consommateur de
distinguer le produit ou service d'une entreprise de ceux proposés par les
entreprises concurrentes. Il s'agit d'un repère pour le consommateur et
éventuellement d'une "garantie" de qualité et de service. La marque peut être
matérialisée par un nom propre, un mot, une expression, un symbole visuel, un
son dans le cas d'une marque sonore ou même par une odeur dans le cas d'une
marque olfactive.
Source : Définition marketing

Étape 5 : la marque

Étape 6 : définir les
objectifs de
communication

Étape 6 : définir les objectifs de communication
Les objectifs sur 12 mois

Attention, les objectifs doivent être S.M.A.R.T
(spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporels).
POUR VOTRE COMPRÉHENSION
Les objectifs marketing sont la plupart du temps mercantiles.

EX: Nous voulons augmenter les ventes, les parts de marché, fidéliser davantage les
consommateurs, accroître le réseau de distribution, etc.
Un objectif de communication désigne une tâche de communication précise à réaliser auprès d’un
public cible au cours d’une période donnée. Les objectifs communicationnels sont liés à l’image, au
positionnement, aux attitudes, etc.
Plus concrètement, voici des exemples d’objectifs.

Objectif marketing
Avoir 15 nouveaux clients mensuels d’ici décembre 2021
Augmenter mon chiffre d’affaires de 20 000 $ d’ici décembre 2021
Objectifs de communication
Informer sur le produit ou service (introduction du produit) à 2 % de la clientèle cible d’ici le avril 2022
Augmenter la notoriété
Faire aimer ou apprécier le produit ou le service (Ex: Bixi)
Modifier une attitude
Persuader (concurrence)
Rappeler (en maturité)

Étape 5 : PLUS SUR LE BRANDING
Livre à lire pour mieux comprendre le branding
et vous aider à clarifier votre message : Storybrand
Outils disponible dans le drive : Brand Checklist

Comment on rédige un objectif :

Toujours débuter par un verbe

Quantifier l’objectif (pourcentage ou chiffre)
Mentionner le produit ou le service
Mentionner la cible
Mentionner le lieu
Mentionner la période

Étape 7 : la stratégie de
communication

Étape 7 : la stratégie
Encore un peu de réflexion avant l’action
C’est quoi la stratégie?
La stratégie de communication est un processus visant à choisir et mettre en oeuvre les actions
requises pour atteindre les objectifs de communication. Le processus comprend :
● l'analyse du marché avec notamment le choix d'un positionnement concurrentiel

durable et compétitif,
● la définition d'objectifs - en lien avec la stratégie marketing,
● le choix du public cible - identifié, atteignable,
● la conception de l'axe de communication et des messages à diffuser,
● l'élaboration du plan de communication : mise en oeuvre du terrain,
● la finalisation du budget : chiffrage des moyens financiers pour mener les actions.

En d’autres termes, c’est la façon de se rendre du point A au

point B. Soit, de vos objectifs…à l’atteinte de ceux-ci.
(Le comment)

Exemple de stratégies
FAIRE CONNAÎTRE (informer les consommateurs, développer la notoriété)
Quelles stratégies de communication pourrions-nous utiliser pour répondre à l’objectif de communication

informer ?
- Annoncer un nouveau produit sur le marché
- Suggérer de nouvelles utilisations d’un produit
- Décrire les services offerts
- Corriger de fausses impressions
- Apaiser les craintes de consommateurs

Exemple de stratégies
FAIRE CONNAÎTRE (informer les consommateurs, développer la notoriété)
Quelles stratégies de communication pourrions-nous utiliser pour répondre à l’objectif de communication

informer?
- Annoncer un nouveau produit sur le marché
- Suggérer de nouvelles utilisations d’un produit
- Décrire les services offerts
- Corriger de fausses impressions
- Apaiser les craintes de consommateurs

FAIRE AIMER (développer une attitude positive de la part des consommateurs)

Quelles stratégies de communication pourrions-nous utiliser pour répondre à l’objectif de
communication pour rappeler?
- Mentionner l’utilisation du produit sera bientôt nécessaire
- Mentionner aux consommateurs l’endroit où le produit est offert
- Veiller à ce que les consommateurs gardent le produit en mémoire durant la saison
morte
- Maintenir la notoriété de la marque

FAIRE AIMER (développer une attitude positive de la part des consommateurs)

Quelles stratégies de communication pourrions-nous utiliser pour répondre à l’objectif de
communication pour rappeler?
- Mentionner l’utilisation du produit sera bientôt nécessaire
- Mentionner aux consommateurs l’endroit où le produit est offert
- Veiller à ce que les consommateurs gardent le produit en mémoire durant la saison
morte
- Maintenir la notoriété de la marque

FAIRE AGIR (inciter à l'achat)

Quelles stratégies de communication pourrions-nous utiliser pour répondre à
l’objectif de communication pour persuader?
- Développer la préférence pour la marque
- Encourager le changement en faveur d’une marque
- Changer la perception des caractéristiques du produit

Plus concrètement

66
Étape 8 : Axes de communication
Que désirez-vous dire à votre public cible? Mais, surtout, que voulez-vous qu’il retienne?
C’est l’axe de communication qui donne le ton aux campagnes promotionnelles et c’est autour de lui
que les outils de communication, les messages, l’affichage, les stratégies, les supports médiatiques
et les activités doivent être construits.1h
Sources : Basta communication
Mais, c’est quoi l’axe de communication concrètement?

C’est votre slogan, le tag line.
Ex : Nike (Just Do it)
Toutes leurs communications declinent de ce slogan

Votre axe de communication est une promesse que vous

faites à vos publics cibles.
« Le contenu d’un message doit être motivationnel »

Sources: Cossette et Massey (2002, p.157)

Étape 9 : Choisir ses outils
Liste d’outils/Canaux de communication

Site web;
• Blogue;
• Infolettre;
• Page LinkedIn;
• Page Instagram;
• Photos de conférences;
• Infographies;
•Marketing d’influence;
•UGC : user generated content;

Étape 9 : Choisir ses outils
Exemple d’information à connaître afin de prendre une décision
Vidéos sur les Réseaux Sociaux

81% des utilisateurs disent qu'ils préfèrent les vidéos sur les réseaux sociaux aux autres types de
contenu. Ensuite ce sont les images, avec une préférence de 68%, et les messages texte viennent
en troisième position (31%).
75% des personnes sont plus susceptibles de suivre la page de médias sociaux d'une marque si
elle contient du contenu vidéo.
74% des entreprises déclarent que les vidéos reçoivent le plus d'engagement sur les réseaux
sociaux.
56% des entreprises publient chaque mois jusqu'à 5 vidéos sur les réseaux sociaux, 30% en
publient plus.

Étape 10 : La conception d’un message est d’une
haute importance.
Il doit informer, convaincre, sensibiliser, promouvoir et séduire votre clientèle cible. Son
but? Changer un comportement ou une attitude chez votre cible. Selon Bernard
Dagenais, votre message, pour bien fonctionner, doit répondre à certains critères, soit :
· Être présenté à la cible choisie ;
· Attirer son attention ;
· Être compris ;
· Être accepté ;
· Être retenu ;
· Provoquer l’action.
Sources : Basta communication

Étape 11 : établir son plan d’action le budget, puis
fixer un calendrier et un échéancier
C’est le moment de se rappeler du budget alloué mentionné au début de la

formation. Pour certaines entrepreneures il faudra faire des choix ou
trouver des solutions pour investir dans leurs communication

Étape 12 : Évaluer les résultats
C’est le moment de se rappeler du budget alloué mentionné au début de la

formation. Pour certaines entrepreneures il faudra faire des choix ou
trouver des solutions pour investir dans leurs communication
Est-ce que ces derniers correspondent aux résultats obtenus à la

suite de vos efforts? Est-ce que les messages ont été bien perçus?
Il faudra continuellement se réajuster

Étape 12 : Évaluer les résultats

Conclusion

PÉRIODE
DE QUESTIONS
Titre du cours 77
Besoin d'aide ou
de conseils pour
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+ 1 514 804-5826
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L’objectif de cette formation

Pourquoi est-ce que le plan de communication est important en aﬀaire?

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Une réalité à considérer : ça prend plus d’argent pour se faire connaître

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Pour bien comprendre la diﬀérence entre les deux plans

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Du point de vue interne, la mission, la vision et les valeurs permettent :

Un énoncé clair et durable exprimant la raison d’être de l’entreprise permettant de:

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Questions pour vous aider:

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10 étapes pour créer votre plan de communication 23

10 étapes pour créer votre plan de communication 24

Je vous recommande d’inscrire 3 à 5 valeurs principales

10 étapes pour créer votre plan de communication 25

Forces – Faiblesses – Opportunités - Menaces

En d’autres mots il faut faire des recherches sur l’environnement dans

10 étapes pour créer votre plan de communication 26

C’est une partie de votre étude de marché

10 étapes pour créer votre plan de communication Source : Neo Camino 28

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C’est quoi la cible?

La cible représente le groupe de personnes que vous visez avec

Il est possible d’avoir plus qu’un public cible.

10 étapes pour créer votre plan de communication 30

“S’adresser à tout le monde,

Vous risquez de perdre des opportunités

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Comment établir sa cible quand on

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Comment établir sa cible quand on

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10 étapes pour créer votre plan de communication 35

● Faire des recherches sur la cibels grâce à l’étude de cas

Comment établir sa cible quand on

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Conseil : il est fortement

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Comment établir sa cible quand on

Vous chercher à savoir qui s’intéresse à vos produits et service?

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Pourquoi faire ça alors qu’on a déjà des ventes?

10 étapes pour créer votre plan de communication 42

C’est quoi un persona?