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Conditions générales de fourniture de gaz naturel
1 Définitions
1.1 Client :
Désigne la personne concernée dont les données sont traitées
par le Responsable du Traitement.
1.2 Client Résidentiel :
Client qui achète du gaz naturel pour sa propre
consommation domestique,ce qui exclut les activités
commerciales ou professionnelles.
L’approvisionnement des Clients Résidentiels se fait
exclusivement par une Fourniture Intégrée.
1.3 Client Professionnel :
Client qui achète du gaz naturel pour sa consommation
propre dans le cadre de ses activités commerciales ou
professionnelles.
1.4 Comptage :
L’ensemble des instruments et équipement techniques du
Gestionnaire de Réseau permettant l’enregistrement des
données de consommation au POD du Client, et comprenant
tout le processus de comptage lui-même. Le cas échéant
le terme « Comptage » peut être remplacé par le terme «
Compteur ».
1.5 Contrat :
Le contrat de fourniture de gaz naturel comprend les
conditions générales, les conditions tarifaires et le cas
échéant, les conditions particulières. Les conditions
particulières primeront toujours les conditions générales.
1.6 Fournisseur :
Personne morale ou physique qui effectue la Fourniture, en
l’occurrence Enovos Luxembourg S.A.
1.7 Fourniture :
La vente de gaz naturel au Client.
1.8 Fourniture Intégrée :
Fourniture qui comprend, en plus de la fourniture proprement
dite, les autres prestations nécessaires à l’acheminement du
gaz naturel jusqu’au Point de Fourniture du Client. Le coût de
l’acheminement du gaz naturel effectué par le Gestionnaire
de Réseau compétent relève des tarifs régulés du Gestionnaire
de Réseau. Dans le cadre d’une Fourniture Intégrée, ce coût
est facturé par le Fournisseur avec celui de la fourniture
proprement dite.
1.9 Gestionnaire de Réseau :
Toute personne physique ou morale responsable de
l’exploitation, de l’entretien et, si nécessaire, du développement
du réseau de distribution/ transport dans une zone donnée et,
Enovos Luxembourg S.A. Adresse postale: T (+352) 2737-1 RC Luxembourg B44683
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le cas échéant, de ses interconnexions avec d’autres réseaux,
ainsi que de garantir la capacité à long terme du réseau à
satisfaire une demande raisonnable de distribution/transport
de gaz naturel. Le Gestionnaire de Réseau est responsable du
raccordement et de l’accès des Clients à son réseau ainsi que
de l’acheminement de l’énergie aux Points de Fourniture situés
dans son réseau.
1.10 Index :
Valeurs de Comptage relevées le jour de la lecture.
1.11 Partie(s) :
Le Client et le Fournisseur sont dénommés ci-après
individuellement « la Partie » et collectivement « les Parties ».
1.12 Point de Fourniture (POD) ou Lieu de Consommation :
Le Point de Fourniture tel que défini par la loi modifiée du 1er
août 2007 relative à l’organisation du marché du gaz naturel.
1.13 Données Personnelles :
Désigne les données à caractère personnelles du Client
faisant l’objet d’un traitement par le Responsable de
Traitement dans le cadre du Contrat.
1.14 Responsable du Traitement :
Désigne le Fournisseur qui détermine les finalités et les
moyens du traitement des Données Personnelles.
1.15 GDPR :
Désigne le Règlement général sur la protection des données
(UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27
avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à
l’égard du traitement des données à caractère personnel
et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la
directive 95/46/CE. Les termes « Consentement », « DPO »;
« Données Personnelles », « Traitement » et « Responsable
de Traitement» utilisés dans le présent contrat ont la même
définition que celles précisées par le GDPR.
1.16 Traitement :
Désigne toute opération ou ensemble d’opérations effectuées
ou non à l’aide de procédés automatisés et appliqués à des
données ou des ensembles de données à caractère personnel,
telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la
structuration, la conservation l’adaptation ou la modification,
l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par
transmission, la diffusion ou toute forme de mise à disposition,
le rapprochement ou l’ interconnexion, la limitation,
l’effacement ou la destruction.
2 Objet
Le présent contrat a pour objet la fourniture de gaz natu­rel
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au Client au Point de Fourniture aux conditions stipulées aux
présentes conditions générales, aux conditions tarifaires, et
aux conditions particulières.
Le Client s’engage à prendre au Fournisseur tout le gaz
naturel dont il a besoin, et le Fournisseur s’engage à lui livrer
tout ce gaz naturel.
Les relations contractuelles concernant le raccordement au
réseau, l’utilisation du raccordement au réseau et l’utilisation
du réseau doivent être réglées entre le Client et le Gestionnaire
de réseaux. Le délai à respecter par le Gestionnaire de Réseau
pour traiter les demandes de raccordement initial est réglé
par l’article 9 (1) de la loi modifiée du 1er août 2007 relative à
l’organisation du marché du gaz naturel.
3 Tarifs
Les conditions tarifaires applicables lors de la signature du
Contrat sont annexées au Contrat.
Les tarifs de fourniture de gaz naturel peuvent être con­sultés
via le site Internet enovos.lu. Ils peuvent aussi être demandés
- auprès de la Serviceline au numéro gratuit 8006-6000
ou, à partir de l’étranger, au numéro (+352) 2737-6000;
- ou encore pour les tarifs concernant les Clients
Professionnels auprès de la Serviceline Pro au numéro
gratuit 8006-7000, ou à partir de l’étranger, au numéro
(+352) 2737-8601.
En cas de déclaration inexacte du Client des éléments
déterminant le tarif, le Fournisseur est en droit de facturer
l’énergie consommée au tarif exact.
Les tarifs applicables pour une Fourniture Intégrée incluent les
tarifs régulés pour l’utilisation du réseau.
Les tarifs visés dans le présent article, sont majorés de la taxe
gaz, le tout étant majoré de la taxe sur la valeur ajoutée, et de
tous impôts et taxes en vigueur au jour de la facturation.
4 Entretien en vigueur et résiliation du
contrat
4.1 Entrée en vigueur du Contrat et durée
Le Contrat est conclu pour une durée indéterminée ou
déterminée comme précisé aux conditions particulières.
Sauf stipulation contraire dans les conditions particulières,
il entre en vigueur à la date de sa signature par le Client ou
sinon à la date de commencement de la Fourniture selon
laquelle de ces deux dates est la première.
A l’échéance du premier terme, il se renouvelle
automatiquement pour des termes successifs d’une durée
précisée aux conditions particulières.
Lorsque le POD était fourni par un autre fournisseur
auparavant, la fourniture par le Fournisseur ne devient
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effective qu’à la fin de toute fourniture par cet autre
fournisseur et/ou seulement qu’à partir du moment où
le Gestionnaire de Réseau concerné a pu effectuer le
changement de fournisseur compte tenu des exigences
techniques et administratives nécessaires à ce changement.
4.2 Résiliation du Contrat
Si le Contrat a une durée indéterminée, chacune des Parties
pourra le résilier à tout moment par courrier recommandé ou
par fax, moyennant le respect du délai de préavis précisé aux
conditions particulières.
Si le Contrat a une durée déterminée, chacune des Parties
pourra le résilier par courrier recommandé ou par fax, avec
effet à la date de la fin de sa durée initiale ou, selon le cas, de
la période de renouvellement, moyennant le respect d’un délai
de préavis précisé aux conditions particulières.
Dans le cas où les conditions particulières ne
mentionneraient pas la durée du délai de préavis, celui-ci
est de 20 jours.
La résiliation peut être faite par le Client lui-même ou par le
nouveau fournisseur de son choix dûment mandaté à cet
effet, en respectant le préavis précité. Le Client restera tenu
des consommations dans tous les cas où la résiliation du
Contrat n’aura pas été constatée dans les formes et délais
prévus au présent Contrat.
La fin du Contrat ne devient effective qu’avec la
communication de l’Index de fin de consommation par
le Client ou par le Gestionnaire de Réseau. Le Client peut
communiquer l’Index:
- par écrit : Enovos Luxembourg S.A., L-2089
Luxembourg;
- par e-mail : serviceline@enovos.eu;
- par téléphone : Serviceline numéro gratuit 8006-6000
ou au numéro (+352) 2737-6000 à partir de l’étranger.
Si le Client est dans l’impossibilité de fournir cet Index, il peut
demander préalablement au Fournisseur d’effectuer via le
Gestionnaire de Réseau concerné une lecture pour établir cet
Index.
Tant que la communication de l’index de fin de
consommation n’a pas eu lieu, le Client reste redevable
de toute consommation au POD jusqu’au jour de cette
communication ainsi que du paiement des frais fixes.
Dans le cas d’un Comptage qui est relevé par le moyen de
la télélecture ou d’un client facturé sur base de la courbe
de charge, la fin du Contrat ne devient effective qu’avec
la communication des données de Comptage par le
Gestionnaire de Réseau et le Client reste redevable de la
consommation de son successeur jusqu’au jour de cette
communication.
Sans préjudice de ce qui précède, les Clients Résidentiels
recevront en cas de changement de fournisseur un décompte
final dans un délai de six semaines après le changement.
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Tout déménagement ne donne lieu qu’à un changement
du Lieu de Consommation dans le Contrat et non à une
résiliation du Contrat.
4.3 Fin du Contrat
La Fourniture peut également prendre fin avec effet immédiat
dans les cas suivants :
4.3.1 Sans préjudice de l’article 10, à la suite de manquements
graves à une ou plusieurs des conditions du présent
Contrat qui persistent après une mise en demeure
restée infructueuse pendant huit jours ouvrés ;
4.3.2 A la suite d’une manipulation illicite d’un ou des
appareils de mesure, ou en cas de soutirage illicite ou
frauduleux de gaz naturel ;
4.3.3 Lorsque le Client fait l’objet d’une des procédures
décrites au livre III du code de commerce relatives
aux faillites, banqueroutes et sursis ainsi qu’en cas de
procédure en gestion contrôlée conformément à l’arrêté
grand-ducal du 24 mai 1935 sur le régime de la gestion
contrôlée, ou de procédures similaires dans un Etat
autre que celui du Grand-Duché de Luxembourg;
4.3.4 Dans les cas où le Gestionnaire de Réseau est dans
l’impossibilité de prendre en charge le Comptage tel que
décrit à l’article 5 ci-après ;
4.3.5 Lorsque le Fournisseur est dans l’impossibilité d’exécuter
le Contrat suite à l’absence de relations contractuelles
(contrat de raccordement ou contrat d’utilisation
du réseau) entre le Gestionnaire de Réseau et le
propriétaire du raccordement ou le Client, ou lorsque le
Point de Fourniture n’est pas raccordé à un réseau de
distribution ;
4.3.6 Lorsque la desserte de gaz naturel a été interrompue
par le Gestionnaire de Réseaux pour un motif légitime ;
4.3.7 Lorsque les documents de garantie requis en vertu de
l’article 11 ci-dessous sont refusés, expirés, incorrects ou
faux.
5 Comptage de l’énergie et de la puissance
5.1 Le prix à payer pour les opérations de comptage
nécessaires à l’exécution de la présente Fourniture sera
facturé dans le cadre d’une Fourniture Intégrée au
Client au même moment et aux mêmes modalités que
la facturation relative à la Fourniture.
5.2 Le Fournisseur n’est pas responsable du Comptage.
5.3 Pour les modalités pratiques relatives au Comptage,
notamment le transfert des données, les redevances
pour la location des compteurs et pour le transfert des
données, le Client devra 3 s’en référer aux conditions
d’utilisation du réseau en vigueur de son Gestionnaire
de Réseau.
5.4 Le Fournisseur a le droit d’établir la facturation
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en procédant à l’estimation de la consommation
s’il n’obtient pas les données nécessaires pour
l’établissement de la facture de consommation, ou si,
pour quelque raison que ce soit, il y a l’impossibilité
d’obtenir des données de comptage vraisemblables.
Pour déterminer la quantité d’énergie à facturer, le
Fournisseur est en droit de se référer à la consom­
mation de la période antérieure précédant la période de
facturation à établir, ou pour des nouveaux Clients à la
consommation d’un même type de client.
5.5 Dans tous les cas, le Fournisseur se réserve le droit de
procéder à des lectures de contrôle.
5.6 Le Client et le Fournisseur peuvent faire installer, à leurs
frais, un jeu de compteurs de contrôle. Ces compteurs
n’interviendront pas dans la facturation.
5.7 Tant que les indications du Comptage ne seront pas
contestées, elles feront foi. Chacune des Parties a le
droit de demander en tout temps au Gestionnaire de
Réseau la vérification du Comptage dans les conditions
fixées par le Gestionnaire de Réseau.
5.8 En cas de contestation, les consommations et
puissances nepourront être révisées qu’à partir du
dernier relevé exact.
6 Traitement des données personnelles
6.1 Le Fournisseur reconnait et s’engage à être en
conformité avec les lois et règlements régissant
la protection des données à caractère personnel,
notamment avec le GDPR et toute autre loi ou
règlementation nationale régissant le traitement des
données à caractère personnel. Les informations
relatives aux traitements des données à caractère
personnel du Client et les dispositions relatives au
consentement du Client sont spécifiées par le présent
Contrat.
6.2 Le Client peut contacter le délégué à la protection
des données (DPO) nommé par le Responsable du
Traitement en utilisant les coordonnées suivantes:
Enovos Luxembourg S.A., à l’attention du Délégué à la
Protection des Données, 2, Domaine du Schlassgoard,
L-4327 Esch-sur-Alzette - Téléphone : (+352) 27371 -
Email : dpo@enovos.eu
6.3 Finalité du Traitement des Données Personnelles : Les
Données Personnelles font l’objet d’un Traitement pour
fourniture d’énergie (électricité, gaz), fournitures de
biens/services en lien avec la fourniture d’énergie. Les
Données Personnelles font l’objet d’un Traitement sur la
base de l’exécution du Contrat et sont nécessaires pour
permettre au Responsable du Traitement de s’acquitter
de ses obligations légales et contractuelles. La
fourniture des Données Personnelles est une exigence
contractuelle nécessaire à la conclusion du Contrat et à
l’exécution du Contrat.
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6.4 Destinataire : Le destinataire des Données Personnelles
est le Responsable du Traitement. Dans le cadre de
l’exécution du Contrat, le Responsable du Traitement
partagera, en cas de besoin, des Données Personnelles
avec ses partenaires techniques tels que l’opérateur
de réseau et lefournisseur de services de comptage
et tout autre sous-traitant et/ou autorités étatiques,
notamment l’autorité en charge de la régulation des
marchés de l’énergie, lorsque cela est nécessaire.
6.5 Conformément au GDPR , le consentement du Client
est nécessaire pour lui envoyer des newsletters,
informations, mises à jour, nouveautés, offres spéciales
et/ou promotionnelles ainsi que des invitations à des
conférences, tables rondes et/ou autre événement
(définis les « Produits ou Services Accessoires ») en
relation avec les produits et services proposés par le
Fournisseur. Le Client peut donner son consentement en
cochant les cases correspondant à ses préférences en
se rendant sur le site data.enovos.lu ou enovos.lu.
Le Client a le droit, à tout moment, de retirer son
consentement au traitement des Données Personnelles
pour les Produits ou Services Accessoires ou de modifier
ses préférences en se rendant sur le site data.enovos.lu
ou enovos.lu. Un tel retrait n’affectera pas la licéité du
traitement effectué sur base du consentement avant
le retrait de celui-ci ou sur base de l’exécution du
Contrat. Un tel retrait pourrait affecter la capacité du
Responsable du Traitement à offrir des fonctionnalités
et des opportunités adaptées aux besoins du Client.
Sans le consentement du Client, le Responsable du
Traitement ne sera pas en mesure de fournir les Produits
ou Services Accessoires ni de conserver les Données
Personnelles au-delà de la durée mentionnée dans le
Contrat. Pour les Produits ou Services Accessoires, le
Responsable du Traitement partagera des Données
Personnelles avec ses sous-traitants et ses partenaires
en relation avec les biens et services proposés par le
Responsable du Traitement lorsque cela est nécessaire.
6.6 Pour plus d’informations sur le traitement de vos
données personnelles, notre politique de confidentialité
est disponible sur le site internet enovos.lu et une notice
d’information est disponible sur le site gdpr.enovos.lu.
6.7 Droits du Client : Le Client a le droit de demander au
Responsable du Traitement l’accès et la rectification
ou l’effacement des Données Personnelles ou une
limitation du Traitement. Le Client a également le
droit de s’opposer au Traitement ainsi que le droit
à la portabilité des Données Personnelles. Ces
droits ne peuvent être exercés que dans la limite de
toute obligation contractuelle ou légale. Le Client
a également le droit d’introduire une réclamation
auprès de l’autorité de contrôle luxembourgeoise, la
Commission Nationale pour la protection des données
(https://cnpd.public.lu/fr.html).
6.8 Le Responsable du Traitement conservera les Données
Personnelles liées à l’exécution du Contrat pendant une
durée de 10 années à compter de la fin de la relation
commerciale et les Données Personnelles liées aux
Produits ou Services Accessoires pendant une durée de
3 années à compter de la fin de la relation commerciale.
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6.9 Le Responsable du Traitement ne transfère pas de
Données personnelles en dehors de l’Union européenne
ou vers une organisation internationale.
7 Utilisation de l’énergie
Sauf autorisation exprès et écrite du Fournisseur, le Client
s’interdit de céder à des tiers, à titre onéreux ou gratuit, en
tout ou en partie le gaz naturel qui lui est fourni.
En cas de non-observation, la Fourniture peut prendre fin
avec effet immédiat conformément à l’article 4.3.
8 Facturation du gaz naturel et des
prestations annexes
La base prise en considération par le Fournisseur pour établir
la facturation du gaz naturel prélevée par le Client au Point
de Fourniture, est constituée des données enregistrées par
le Comptage mises à la disposition du Fournisseur par le
Gestionnaire de Réseau.
Néanmoins, s’il n’est pas possible de procéder à la lecture du
Compteur, ou lorsque l’Index relevé paraît incohérent avec les
consommations habituelles, le Fournisseur a le droit d’estimer
la consommation suivant les modalités de l’article 5.4.
Pour les mois de fourniture incomplets, au début ou à fin du
Contrat au cours du mois, le montant à facturer en relation
avec des tarifs mensuels est déterminé sur base journalière.
Le Fournisseur se réserve le droit de facturer les prestations
annexes demandées par le Client, notamment des
confirmations de solde ou des copies de factures, sur base
des tarifs qui lui ont été communiqués lors de sa demande.
8.1 Les clients facturés sur base d’acomptes et d’un
décompte annuel
Sur une période de douze mois, le Client reçoit, selon
la périodicité de la facturation, une facture d’acompte
semestrielle, ou cinq factures d’acomptes bimestrielles ou
onze factures d’acomptes mensuelles, suivi d’une facture
de décompte final. La périodicité de la facturation est
déterminée par le Fournisseur en fonction de la disponibilité
des données de Comptage et de la hauteur des montants à
facturer.
Les acomptes correspondent à des montants fixes calculés
sur base de la consommation historique du Client. Pour les
nouveaux Clients, le montant des acomptes est fixé sur base
d’une estimation de la consommation annuelle d’un même
type de client. A tout moment, le Fournisseur se réserve
le droit d’ajuster le montant des acomptes en fonction de
l’évolution de la consommation du Client ou des tarifs de
fourniture de gaz naturel ou des tarifs régulés du Gestionnaire
de Réseau.
Le décompte final correspond à la différence entre la
consommation annuelle du Client, résultant du Comptage ou
de l’estimation effectuée conformément à l’article 8, alinéa 2,
et les acomptes déjà facturés pour cette même période. Le
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décompte final est établi en appliquant à la consommation
annuelle répartie en fonction de l’utilisation de l’énergie,
linéairement ou sur base des coefficients mensuels indiqués
ci-après, sur toute sa période les tarifs en vigueur.
Janvier 16,50% Février 15,00% Mars 12,50%
Avril 8,00% Mai 5,00% Juin 1,80%
Juillet 1,50% Août 1,20% Septembre 4,00%
Octobre 7,50% Novembre 12,00% Décembre 15,00%
Le Client reçoit ensemble avec le décompte annuel un plan de
paiement indiquant le nombre et les montants des factures
d’acomptes pour la prochaine période de facturation qui
correspond à une période de 12 mois consécutifs.
8.2 Les clients facturés sur base de décomptes mensuels
Les factures sont établies dans les premiers jours du mois
qui suit le mois de fourniture et couvrent la consommation
mesurée ou estimée du mois de fourniture, et le cas échéant,
un décompte est établi.
8.3 Paiement des factures
8.3.1 Clients Résidentiels
Toute facture est payable, sans aucune déduction ou
compensation, à la date d’échéance mentionnée sur la
facture. Les délais de paiement des factures sont prévus
dans les conditions particulières.
En cas de non-paiement d’une facture à son échéance,
l’article 10.1 relatif à la suspension de la fourniture,
est applicable. En cas de retard dans le paiement
des factures à leur échéance, les sommes dues sont
majorées de plein droit des intérêts prévus par la loi du
18 avril 2004 relative aux délais de paiement et aux
intérêts de retard. Il est fait mention sur les factures
que le Fournisseur entend bénéficier de l’application de
cette loi.
Tous frais quelconques, notamment les frais de rappel,
résultant du nonpaiement de factures ou d’irrégularité
dans le paiement des factures, seront facturés avec un
minimum forfaitaire de 11,50 euros, ou aux frais réels en
cas de dépassant de ce montant minimum forfaitaire.
8.3.2 Clients Professionnels
Toute facture est payable, sans aucune déduction ou
compensation, à la date d’échéance mentionnée sur la
facture. Les délais de paiement des factures sont prévus
dans les conditions particulières.
En cas de non-paiement d’une facture à son échéance
et sans préjudice de l’article 4.3, l’article 10.2 du présent
contrat relatif à la suspension de la fourniture, est
applicable.
En cas de retard dans le paiement des factures et sans
préjudice d’autres droits réservés au Fournisseur, les
sommes dues seront majorées de plein droit des intérêts
de retard conformément à l’article 3 de la loi du 18 avril
2004 relative aux délais de paiement et aux intérêts de
retard sans devoir procéder à une mise en demeure.
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Tous frais quelconques, notamment les frais de rappel,
résultant du non-paiement de factures ou d’irrégularité
dans le paiement des factures, seront facturés avec un
minimum forfaitaire de 11,50 euros, ou aux frais réels en
cas de dépassant de ce montant minimum forfaitaire.
8.3.3 Modes de paiement
Le client dispose des modes de paiement suivants :
paiements en espèces, virements, versements,
cartes bancaires acceptées par le Fournisseur et
domiciliations.
8.4 Contestation de facture
Toute contestation d’une facture devra être faite par écrit
avant son échéance, sinon elle sera considérée comme ayant
été acceptée.
Après l’échéance, seules seront considérées les erreurs
éventuelles dues aux rapports de Comptage, ou aux facteurs
constants servant de base à la facturation, ou encore l’erreur
matérielle manifeste (erreur de calcul, erreur de relevé, erreur
dans la transcription des chiffres, confusion de compteurs ...).
Sauf erreur manifeste, toute contestation d’une facture par
le Client ne diminue en rien l’obligation de ce dernier de
respecter les échéances de paiement.
En cas d’erreur établie du Fournisseur dans la facturation d’un
montant trop élevé, celui-ci s’engage à régulariser la facture
et à rembourser le Client dans les meilleurs délais.
9 Responsabilité
La responsabilité du Fournisseur ne pourra être mise en cause
pour d’éventuelles inattentions ou négligences du Gestionnaire
de Réseau dans le cadre de l’exploitation, de l’entretien et du
développement de son réseau.
Par conséquent, la responsabilité du Fournisseur ne pourra
être mise en cause par le Client pour les dommages
résultant d’une interruption ou d’une limitation de la
Fourniture, notamment en cas de travaux de modification,
d’agrandissement, de nettoyage, de réparation ou de
vérification des installations du Gestionnaire de Réseau et/ou
du Client, pas plus que pour les dommages survenus à la suite
d’une fourniture irrégulière.
Le Fournisseur n’est tenu à aucune obligation vis-à-vis du
Client en ce qui concerne les caractéristiques du gaz naturel
et les conditions techniques de sa fourniture, celles-ci étant
spécifiées par le Gestionnaire de Réseau et ressortent dès
lors de sa responsabilité. Ces aspects devront donc être
réglés entre le Client, en tant qu’utilisateur du réseau, et le
Gestionnaire de Réseau.
Dans tous les cas dans lesquels la responsabilité du
Fournisseur pourrait être engagée, celle-ci est limitée aux
dommages matériels, actuels et certains subis par le Client,
et en relation directe avec la cause qui les a provoqués. Le
Fournisseur ne pourra en aucun cas être responsable des
dommages indirects subis par le Client, en ce compris mais
sans limitation les pertes de production, les gains manqués
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et/ou toutes autres pertes de revenu. En tout état de cause le
montant d’un éventuel dédommagement ne pourra dépasser
l’équivalent de 300 € par sinistre et de deux sinistres par an.
La responsabilité du Fournisseur ne peut pas être engagée en
cas de force majeure et en cas d’événements indépendants
de sa volonté.
Sont considérés comme cas de force majeure, notamment
les événements suivants : les mobilisations, le lock-out, l’ordre
de l’autorité publique, l’état de guerre, les troubles civils, les
grèves, les sabotages, les attentats, tous les dérangements,
pour quelque raison que ce soit, survenus dans les
installations de distribution et de transport du Gestionnaire
de Réseau ou d’un tiers, les dommages causés par des
faits accidentels ou non maîtrisables, tels les catastrophes
naturelles, les phénomènes atmosphériques irrésistibles par
leur cause et leur ampleur (notamment givre, neige collante,
tempête, grêle, etc.) et tous autres événements échappent à
la volonté du Fournisseur.
10 Suspension de la fourniture
10.1 Suspension de la fourniture des clients résidentiels
En cas de non-paiement dans un délai de quinze jours à partir
de la date d’échéance d’une facture, un rappel est envoyé au
Client.
En cas de non-paiement dans un délai de 15 jours à partir de
la date d’envoi du rappel visé ci-dessus, le Fournisseur informe
par lettre recommandée, le Client en défaillance de paiement
de son intention de le faire déconnecter dans les trente jours.
Sans préjudice de l’article 12 (5) d) de la loi modifiée du 1er
août 2007 relative à l’organisation du marché du gaz naturel,
après le prédit délai, le Client en défaillance de paiement est
déconnecté.
Les frais de déconnexion et de reconnexion sont à charge du
Client en défaillance de paiement.
Le rétablissement de la Fourniture n’aura lieu qu’après
paiement intégral de la dette et de tous les frais occasionnés
par la déconnexion et la reconnexion.
Lors de la réception de la preuve de paiement avant 15h00,
la demande de reconnexion est transmise par le Fournisseur
au Gestionnaire de Réseau, le jour même de la réception de
la preuve de paiement. La reconnexion est effectuée par le
Gestionnaire de Réseau dans le délai de 3 jours ouvrables tel
que défini à l’article 12 (5) de la loi modifiée du 1er août 2007
relative à l’organisation du marché du gaz naturel.
10.2 Suspension de la fourniture des clients professionnels
Si le Client contrevient gravement à l’une des stipulations du
Contrat, le Fournisseur pourra, par lettre recommandée, le
mettre en demeure de s’exécuter. Huit jours après cette mise
en demeure et sans autre sommation, le Fournisseur aura le
droit de suspendre la Fourniture.
Le Fournisseur est également autorisé à interrompre la
Fourniture sans devoir remplir aucune formalité judiciaire
Enovos Luxembourg S.A. Adresse postale: T (+352) 2737-1 RC Luxembourg B44683
Siège social : Enovos Luxembourg S.A. F (+352) 2737-6111 TVA LU 23238809
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et sans sommation quelconque lorsque le Client fait l’objet
d’une des procédures décrites à l’article 4.3.3 des présentes
conditions générales.
Les frais de déconnexion et de reconnexion sont à charge
du Client. En agissant dans le cadre du présent article,
le Fournisseur ne pourra en aucun cas être poursuivi en
responsabilité pour un dommage quelconque.
Par ailleurs, la reconnexion n’aura lieu qu’après paiement
intégral de la dette et de tous les frais occasionnés par la
déconnexion et la reconnexion.
Lors de la réception de la preuve de paiement avant 15h00,
la demande de reconnexion est transmise par le Fournisseur
au Gestionnaire de Réseau, le jour même de la réception de
la preuve de paiement. La reconnexion est effectuée selon les
conditions et délais applicables auprès du Gestionnaire de
Réseau.
11 Garantie
Le Fournisseur sera en droit, à la conclusion ou durant
l’exécution du Contrat, d’exiger du Client, en garantie du
paiement de toutes ses obligations souscrites par lui, soit une
garantie bancaire à concurrence du prix de la consommation
prévisible pour une période maximale de quatre mois, soit le
versement effectif de ce même montant.
En cours de Contrat, cette garantie pourra être adaptée
au montant de la consommation des quatre mois les plus
chargés de l’année précédente.
Sauf accord du Fournisseur, la garantie ne pourra pas être
compensée par le Client avec les consommations facturées.
Elle sera restituée au Client à la fin du présent Contrat et
après l’établissement et l’apurement des comptes.
12 Clause de confidentialité
Sans préjudice de l’article 6 ci-dessus, chaque Partie au
Contrat s’interdit de communiquer à quiconque, directement
ou indirectement, tout ou partie des informations de nature
commerciale, industrielle, technique, financière, etc., et désignées
par l’autre Partie comme étant des informations confidentielles.
Les informations confidentielles ne peuvent être
communiquées aux tiers qu’avec l’accord préalable de l’autre
Partie.
Ne sont pas visées par le présent article, les informations :
- qui sont tombées dans le domaine public sans violation
du présent Contrat, antérieurement à leur divulgation
par l’une des Parties, qui sont divulguées avec l’accord
préalable écrit de l’autre Partie;
- qui sont réclamées par injonction judiciaire ou
administrative;
- qui sont déjà connues par la Partie recevant les
6
DocuSign Envelope ID: 21CC4A61-0419-4F46-A252-F5E5368BA5E2
informations au moment où celles-ci sont divulguées;
- ou qui ultérieurement deviennent connues par une
Partie en provenance d’une autre source que l’autre
Partie ayant donné l’information, ce fait pouvant être
prouvé par la Partie ayant reçu l’information.
13 Dérogations
Toute dérogation au Contrat doit se faire par écrit et être
signée par les Parties.
14 Clause de sauvegarde
Si l’une ou plusieurs dispositions des présentes conditions
étaient déclarées illégales ou non applicables, les autres
dispositions ne seraient en aucun cas remises en cause. Le
Fournisseur s’engage à remplacer la disposition illégale ou
non applicable par une clause légale et praticable.
15 Cession de contrat
Le Fournisseur a le droit de céder le Contrat à un tiers à
condition de veiller à ce que les droits du Client ne diminuent
pas lors de la cession. Le Fournisseur informe le Client de la
cession.
16 Mandat
Par la présente, le Client mandate Enovos Luxembourg S.A.
pour qu’en son nom et pour son compte, celle-ci puisse :
- résilier son contrat de fourniture de gaz naturel existant
auprès de son fournisseur actuel (lors d’un changement
de fournisseur);
- demander au Gestionnaire de Réseau visé les données
et les informations à caractère personnel et en relation
avec le Lieu de Consommation concerné ;
- effectuer toutes les démarches nécessaires permettant
la Fourniture par Enovos Luxembourg S.A.
17 Modifications des conditions générales et
des tarifs
Le Fournisseur peut modifier les conditions contractuelles
(y compris par augmentation ou baisse du prix) ou les
remplacer par de nouvelles, à condition d’en informer le
Client au moins trente jours avant l’entrée en vigueur de la
modification ou du remplacement.
A partir de la réception de l’information relative à
une modification ou un remplacement des conditions
contractuelles et jusqu’à la prise d’effet de la modification
ou du remplacement, le Client est libre de résilier le Contrat,
sans frais et sans préavis, par courrier recommandé, la date
postale faisant foi.
Enovos Luxembourg S.A. Adresse postale: T (+352) 2737-1 RC Luxembourg B44683
Siège social : Enovos Luxembourg S.A. F (+352) 2737-6111 TVA LU 23238809
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Dans le cadre d’une Fourniture Intégrée, le droit de résiliation
ne s’applique pas aux augmentations des tarifs régulés du
Gestionnaire de Réseau.
Si le Client n’a pas résilié son contrat avant la prise d’effet
de la modification ou du remplacement des conditions
contractuelles, le Client sera réputé avoir accepté ces
modifications ou ce remplacement.
Pour les besoins de l’alinéa 1 ci-dessus, l’information du Client
se fait soit par courrier, soit par une mention reprise sur la
facture de gaz naturel, soit via une publication appropriée
dans un quotidien national.
18 Réglement des litiges avec les clients
résidentiels
Sans préjudice des articles 10.1 et 19 des présentes conditions
générales, tout Client en désaccord avec le Fournisseur
doit porter à la connaissance de ce dernier son différend
le plus vite possible et au plus tard dans le délai de quinze
jours calendrier à partir de la connaissance de ce différend.
La réclamation peut être portée à la connaissance du
Fournisseur par écrit ou lors d’une entrevue. La réclamation
est officiellement enregistrée chez le Fournisseur qui
mentionne la date de chaque réclamation, le nom du ou des
plaignants ainsi qu’une description sommaire du différend.
Le Fournisseur dispose d’un délai d’un mois maximum pour
prendre position, proposer le cas échéant un règlement ami­
able, voire même un arbitrage, notamment avec pour arbitre
unique un expert en la matière, et informer le Client de sa
position ou de sa proposition éventuelle pour régler le conflit.
Le Fournisseur s’engage à ne pas saisir la justice pendant
le délai d’un mois minimum à partir de l’envoi de sa prise de
position ou de sa proposition de règlement amiable voire
d’arbitrage, afin de laisser au Client la possibilité éventuelle de
saisir l’Institut Luxembourgeois de Régulation faisant office de
médiateur conformément à l’article 10 de la loi modifiée du 1er
août 2007 relative à l’organisation du marché du gaz naturel.
La présente procédure interne ne peut en aucun cas
empêcher l’une des Parties de se pourvoir en justice.
19 Loi applicable - Arbitrage - Juridication
Tous différends concernant la validité, l’interprétation
ou l’exécution des présentes conditions générales ou,
plus généralement concernant le Contrat, sont soumis
exclusivement au droit luxembourgeois.
Sans préjudice de l’article 18 des présentes conditions
générales, toutes contestations entre Parties seront de la
compétence exclusive des tribunaux de Luxembourg-Ville,
à moins que les Parties ne s’en remettent à la décision
d’une commission d’arbitrage instituée conformément aux
dispositions ci-après.
Cette commission se composera de trois membres. Chaque
Partie en choisira un et le troisième sera nommé d’un
commun accord ou, à défaut d’entente, par le Président du
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DocuSign Envelope ID: 21CC4A61-0419-4F46-A252-F5E5368BA5E2

tribunal d’arrondissement de Luxembourg à la requête de la

Partie la plus diligente.

Les arbitres statueront sans appel à la majorité des voix. Ils

jugeront conformément aux règles de droit.

Ils seront dispensés de toute formalité de procédure. Les

frais d’arbitrage seront avancés par les Parties à parts
égales. Il appartiendra aux arbitres, dans leur sentence, de
décider dans quelles proportions chacune des Parties sera
définitivement tenue de supporter ces frais.

L’arbitrage sera régi pour le surplus par les articles 1224 et

suivants du nouveau code de procédure civile.

20 Référence des conditions générales

Les présentes conditions générales portent la référence :

GN_ENOVOS-CG_20180523

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Tarifs naturgas home Valables à partir du 1er février 2021

Conditions tarifaires pour les clients naturgas home

T1 basse pression

Prix proportionnel

T1
naturgas home
hors TVA

Réseau € / m3
Creos 0,3887

Ville de Dudelange 0,3887

Sudgaz 0,3887

Primes fixes mensuelles

T11)
naturgas home
hors TVA

Réseau € / kW installé

Creos 0,30

Dudelange 0,30

Sudgaz 0,30

1) minimum 5,00 € (hors TVA)

Nos remises mensuelles

facture paperless -0,50€ si vous choisissez de recevoir vos factures par e-mail uniquement
domiciliation SEPA -1,00€ si vous optez pour une domiciliation bancaire SEPA de vos factures.
Avec une domiciliation, votre compte bancaire sera débité automatiquement des
montants dûs
remise Connect -2,50 1 euro supplémentaire, si vous optez pour la remise Connect, une combinaison des
remises domiciliation et paperless

Les tarifs intégrés ci-dessus incluent les tarifs d’utilisation du réseau géré par le gestionnaire de réseaux concerné, en vigueur
à la date mentionnée en haut de page. Les tarifs intégrés s’entendent hors TVA (8 %), hors redevance mensuelle fixe et hors
toutes autres redevances légales comme la taxe gaz naturel (voir fiche « redevances »), qui sont fixées par les autorités
publiques. Elles seront répercutées de manière transparente par Enovos Luxembourg S.A. sur votre facture de gaz naturel.

naturgas (inclus dans les prix ci-dessus)

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développement de haute qualité !

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Renseignements
Pour tout renseignement supplémentaire, veuillez contacter notre Serviceline (lu-ve: 8h00-19h00) au numéro
gratuit 8006-6000, au (+352) 2737-6000 à partir de l’étranger, ou par e-mail serviceline@enovos.eu.

Energy for today. Caring for tomorrow. enovos.lu

02.2021
 DocuSign Envelope ID: 21CC4A61-0419-4F46-A252-F5E5368BA5E2

Valables à partir du 1 janvier 2021

Frais, redevances et taxes

Taxe « gaz naturel » et taxe « CO2 » sur la consommation de gaz naturel
Les taux de la taxe « gaz naturel » et de la taxe « CO2 » sont fixés par la loi concernant le budget des recettes et dépenses de l’Etat
luxembourgeois.
2021 taxe taxe Conversion des unités
hTVA gaz naturel CO2 1 MWh = 1.000 kWh
€ ct / kWh € ct / m3 € ct / kWh € ct / m3 1 m3 = 10,99 kWh
Cat A <= 50.045 m3/an 0,108 1,187 0,400 4,396 1 Nm3 = 11,365 kWh
Cat B > 50.045 m3/an 0,054 0,593 0,400 4,396
Cat C1 > 4.100 MWh / an 0,005 0,055 0,400 4,396
Cat C2 > 4.100 MWh / an 0,030 0,330 0,400 4,396
Cat D 0,000 0,000 0,000 0,000
Ces catégories sont déterminées comme suit:
a) les points de comptage affichant une consommation de gaz naturel annuelle inférieure ou égale à 550.000 kWh font partie de la
catégorie A.
b) les points de comptage affichant une consommation de gaz naturel annuelle supérieure à 550.000 kWh font partie de la catégorie B, à
l’exception de ceux de la catégorie C1, C2 et D.
c) les points de comptage affichant une consommation annuelle supérieure à 4.100.000 kWh et participant au système d’échange de
quotas d’émission de gaz à effet de serre hormis ceux de la catégorie D, ou utilisant le gaz naturel principalement pour la réduction chimique
ou dans les procédés métallurgiques ou minéralogiques font partie de la catégorie C1.
d) les points de comptage affichant une consommation annuelle supérieure à 4.100.000 kWh et dont les débiteurs de la taxe s’engagent à la
réalisation d’une amélioration substantielle de leur efficacité énergétique globale par accord à conclure entre le gouvernement et l’entreprise
concernée respectivement un représentant mandaté par cette entreprise font partie de la catégorie C2. L’accord à conclure sera doté d’une
clause de sanction en cas de non-respect des engagements. En absence d’un accord conclu, les points de comptage concernés font d’office
partie de la catégorie B.
e) les points de comptage utilisant le gaz naturel pour la production d’électricité font partie de la catégorie D.

Redevance mensuelle fixe distribution gaz

Catégorie 1 - tous les réseaux

G4 6,76 €/mois
G6 6,76 €/mois
G10 6,76 €/mois
G16 6,76 €/mois

Catégorie 2 - tous les réseaux

G25 33,41 €/mois

G40 33,41 €/mois

Catégorie 3

Creos VDD Sudgaz

G65 132,83 €/mois G65 46,76 €/mois G65 152,80 €/mois
G100 140,24 €/mois G100 63,21 €/mois G100/160 173,80 €/mois
G160 152,20 €/mois G400 173,13 €/mois G250 173,80 €/mois
G250 248,76 €/mois G600 210,80 €/mois
G400 304,77 €/mois
G650 299,00 €/mois
G1000 363,26 €/mois
G1600 486,01 €/mois
G2500 505,19 €/mois
G4000 607,66 €/mois

Les rémunérations pour la redevance mensuelle fixe et la mise à disposition des valeurs ainsi que pour la facturation de ces éléments, sont
facturées par le gestionnaire de réseaux concerné à Enovos Luxembourg S.A. Ces tarifs sont acceptés par un règlement ILR et sont
répercutés de manière transparente par Enovos Luxembourg S.A. sur votre facture de gaz naturel. Une modification ultérieure de ces tarifs
sera répercutée de manière transparente, vers le haut ou vers le bas, sur votre facture de gaz naturel.
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Pour plus d’informations, visitez enovos.lu.

DocuSign Envelope ID: 21CC4A61-0419-4F46-A252-F5E5368BA5E2

Conditions particulières de fourniture de gaz naturgas pour les clients

disposant d’un compteur

1. Entre le Client

Numéro Client* : 0001437902

Compte Client*: _____

Installation*: 0040472976

 Pour des clients privés

Titre de civilité: Madame

Prénom: Caroline

Nom: LIBEAU

C/O:

Date de naissance: 05-Sep-1976

Numéro de téléphone: +352 691451808

Adresse email: carolibeau@yahoo.fr

Et Enovos Luxembourg S.A. ayant son siège social 2, Domaine du Schlassgoard L-4327 Esch-sur-Alzette,
Luxembourg (ci-après « le Fournisseur »).

2. Adresse du lieu de consommation (lieu de raccordement/compteur)

Rue: A ROMESCHT N°: 26 Code postal: 7364

Ville: Bofferdange Pays: LU

N° d’appartement: Étage: RDCH

Type: Appartement

3. Date de début de la fourniture

Date: 04-Jun-2021

N° de compteur: FLO170816230350

N° POD: LU7000040736400000000000070403321

Puissance installée: 0 kW

Durée initiale du contrat: indéterminée

Conditions de paiement: La date d’échéance est fixée à 25 jours calendaires à compter de la date de facture.

*
Ces données figurent sur votre facture et/ou votre lettre de bienvenue

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Résiliation du contrat: Par lettre recommandée en respectant un préavis d’une durée minimum de 20 jours.

4. Adresse de facturation

Si l’adresse de facturation est différente de l’adresse du lieu de consommation (2)

Méthode de facturation: E-Bill

Adresse email de facturation: carolibeau@yahoo.fr

C/O:

Rue: A ROMESCHT N°: 26 Code postal: 7364

Ville: Bofferdange Pays: LU

5. Votre tarif pour naturgas

Veuillez trouver ci-joint la fiche tarifaire de fourniture d’énergie et prendre connaissance de vos conditions tarifaires de
base en vigueur pour la période mentionnée.

Souhaitez-vous vous abonner à l'énergie locale plus verte nova naturgas: Non

La période initiale nova naturgas est fixée à fin d’année courante +1 année, et sera prolongée par tacite reconduction
et par période d’une année à moins que l’une ou l’autre des parties ne l’ait dénoncé dans un délai de 20 jours. En cas
d’augmentation du surcoût nova naturgas, le client est libre de dénoncer la fourniture nova naturgas selon les conditions
prévues par l’article 18 des Conditions Générales. Dans ce cas le client sera fourni en naturgas.

Pour plus d'informations sur le tarif et le produit nova naturgas: nova-naturgas.lu

6. Procuration

Par la présente, le/la soussigné(e) autorise Enovos Luxembourg S.A. en son nom et pour son compte:

1. A résilier son contrat de fourniture d’électricité existant auprès de son fournisseur actuel (lors d’un changement de
fournisseur).
2. A demander au gestionnaire du réseau de distribution concerné les données et les informations à caractère
personnel et en relation avec le point de fourniture concerné et à effectuer toutes les démarches nécessaires
permettant la fourniture de courant par Enovos Luxembourg S.A.
3. Afin de pouvoir continuer de recevoir les bulletins d’informations, offres commerciales, promotions et/ou invitations
à des évènements en lien avec des produits ou services proposés par le groupe Enovos, le Client peut donner son
consentement à l’enregistrement de ses Données Personnelles en se rendant sur le site data.enovos.lu. Les
informations sur le traitement de ses Données Personnelles sont accessibles sur le site gdpr.enovos.lu

Les présentes Conditions particulières de fourniture, les Conditions générales de fourniture (GN_ENOVOS-
CG_20180523) et les Conditions tarifaires constituent le contrat de fourniture. Le/La soussigné(e) déclare avoir pris
connaissance desdites conditions et les accepte sans réserve. Le Client donne son accord au Fournisseur pour
l’utilisation de ses données à caractère personnel nécessaires à l’exécution du présent Contrat y inclus à des fins de
gestion et facturation ou encore pour transmission au gestionnaire de réseau.

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7. Rétractation*

Vous (client consommateur) avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de
quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour de la conclusion du contrat de fourniture
d’énergie. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier par courriel à serviceline@enovos.eu ou par
lettre à notre adresse postale Enovos Luxembourg S.A. L-2089 Luxembourg votre décision de rétractation du présent
contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation
disponible sur www.enovos.lu mais ce n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que
vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de
rétractation. Si vous avez demandé de commencer la fourniture d’énergie pendant le délai de rétractation, vous devrez
nous payer un montant proportionnel à ce qui vous a été fourni jusqu’au moment où vous nous avez informé de votre
rétractation du présent contrat, par rapport à l’ensemble des prestations prévues par le contrat.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, celui-ci se terminera à la date de la réception de la rétractation.

Demande de fourniture pendant le délai de rétractation

Le/la soussigné(e) confirme par la présente d’avoir demandé le commencement de la fourniture à la date de début de
fourniture souhaitée indiquée dans l’alinéa (3), cette date pouvant le cas échéant se situer pendant le délai de rétraction
mentionné ci-dessus.

14-06-2021
Date: /saged1/

Pour le Client Enovos Luxembourg S.A.

\s1\
_____________________________
Marc SCHAACK – Head of Claude SIMON - Head
Sales Enovos Luxembourg of Sales

*
Dispositions seulement applicables aux contrats conclus à distance ou hors établissement avec des clients consommateurs (clients
privés)

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