Stratégie de Communication

L'organisation et le sens de l'anticipation sont des leviers de réussite pour une

entreprise, quel que soit son secteur d'activités.

En développant une bonne stratégie de communication, une entreprise peut

facilement augmenter sa visibilité, booster son chiffre d'affaires, améliorer les
relations en interne ou encore maîtriser plus efficacement son budget. Ce guide
vous permettra d'établir une méthodologie pour créer une stratégie de
communication réussie.
 Stratégie de Communication
Avant d’aller plus loin, il est judicieux de définir un peu la stratégie de communication dans le
cadre d’une entreprise.

En général, la stratégie de communication n’est rien d’autre que la façon dont une entreprise
planifie et coordonne les actions indispensables lui permettant d’atteindre ses objectifs de
communication. L’élaboration de cette technique revient au chef d’entreprise.

Il doit fixer en amont les axes de communication auprès de ses partenaires, ses clients et ses
collaborateurs. Sachez qu’une entreprise possède une personnalité et une manière d’échanger
avec les autres.
 Stratégie de Communication
Alors, sa technique de communication ne peut pas se limiter à la distribution de prospectus ou à

la réalisation d’une publicité. C’est cette stratégie que le dirigeant a choisie qui l’aidera à orienter

ses messages.

En effet, en suivant correctement son plan de communication, il réussira à fournir à son

entreprise une véritable personnalité. Cela impactera positivement l’image de marque et la

notoriété.
 Stratégie de Communication
Quel que soit le chemin choisi, la stratégie de communication d’une entreprise vise à faire connaître,

faire aimer et inciter à l’action.

Gardez à l’esprit que votre entreprise ou votre marque n’est pas ancrée dans la tête de vos clients

potentiels. Votre rôle est ainsi de leur faire découvrir son existence. Vous devez travailler sur votre

notoriété. Une fois votre enseigne connue, vous devez améliorer votre image. Une fois ces caps

passés, votre but sera de stimuler les désirs de vos cibles en créant chez elles l’envie de passer à l’acte

d’achat.
 Quelles sont les stratégies de Communication ?

Types, stratégies et enjeux de la communication

1. Les différents types de communication

a) La communication interpersonnelle : Entre deux personnes. (entretien d’embauche)

b) La communication de groupe : Entre plusieurs personnes dans un groupe restreint. (réunion)

c) La communication de masse : S’adresse à une multitude de personnes. (message télévisé)

 Quelles sont les stratégies de Communication ?
2. Les enjeux de la communication
L’enjeu représente ce que chaque acteur de la communication cherche à gagner dans la situation
de communication. Il existe plusieurs types d’enjeux :

a) L’enjeu informatif : Transmettre une information

b) L’enjeu d’influence : Agir sur l’autre pour changer ses idées ou ses agissements

c) L’enjeu d’influence : Agir sur l’autre pour changer ses idées ou ses agissements

d) L’enjeu relationnel : Créer ou consolider une relation

 Quelles sont les stratégies de Communication ?
3. Les différentes stratégies de communication
Les acteurs de la communication vont adopter un comportement verbal et non verbal qui va leur
permettre d’atteindre l’enjeu fixé : c’est la stratégie.
a) La stratégie de coopération : Rechercher le consensus durant la communication, écouter
l’autre et ses arguments.

b) La stratégie de résistance ou d’opposition : Être réfractaire au dialogue, s’entêter sur ses

positions. La communication est difficile.

c) La stratégie d’évitement : Fuir le dialogue, éviter le conflit. La communication est rompue.

d) La stratégie d’influence : Essayer de faire changer l’opinion ou le comportement de l’autre.

 Comment élaborer une stratégie de communication ?

Avant de se lancer dans des actions de communication, il est vivement recommandé de se

construire une bonne stratégie de communication à la fois claire et complète.

C’est la ligne directrice de toute marque qui désire augmenter sa notoriété, développer ses

ventes ou lancer un nouveau produit tout en optimisant son budget de communication.

7 étapes pour vous guider vers une bonne stratégie de communication :

 Comment élaborer une stratégie de communication ?
7 étapes pour vous guider vers une bonne stratégie de communication :
1.Définir ses objectifs de communication
2.Identifier sa cible
3.Définir un positionnement
4.Calculer son budget et voir comment le répartir dans ses actions
5.Définir les canaux dans lesquels on va communiquer (Définir son style de communication)
6.Savoir quel message on va diffuser
7.Etablir un plan de communication
 Comment élaborer une stratégie de communication ?
1.Définir ses objectifs de communication

Avant de se lancer, il faut avant tout savoir où s’orienter et quels objectifs vous désirez atteindre.

Est-ce que vous êtes dans l’optique d’améliorer vos ventes, faire la promotion de votre nouvelle

marque, améliorer votre notoriété en développant vos réseaux sociaux ?

 Comment élaborer une stratégie de communication ?
1.Définir ses objectifs de communication
Il y a d’abord 3 types d’objectifs connus en communication qui sont la base d’une stratégie
de communication mix :
* Affectifs : On cherche à donner une bonne image, à faire apprécier son entreprise, sa marque.

* Cognitifs : L’objectif est de faire connaître son entreprise et ce quelle propose comme produits/services.

* Conatifs : Le but est de créer de l’engagement, faire réagir le consommateur, le convaincre d’acheter vos
produits.
 Comment élaborer une stratégie de communication ?
1.Définir ses objectifs de communication

Ensuite, pour établir votre stratégie de communication, vous pouvez vous référer à

la méthode SMART pour déterminer un objectif précis, il doit correspondre à

toutes ces caractéristiques :
 Comment élaborer une stratégie de communication ?
2.Identifier sa cible

Pour réussir sa communication, il est important de se mettre à la place des personnes que l’on cible.

Se renseigner sur leurs habitudes, leurs comportements d’achat.

Vous pouvez, par exemple, créer des persona pour vous aider à bien les identifier ou même réaliser une

Customer Day Journey (Parcours Client) afin de connaitre chaque étape du quotidien de ces personnes et

mieux identifier leurs besoins.

Il faut aussi s’intéresser à tous types de détails pour cerner votre cible : son âge, son sexe, sa profession, sa

localisation géographique, ses envies, ses habitudes (fréquentation médiatique par exemple) et ses besoins.
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Customer Day Journey :

Pour faciliter la gestion de votre marketing, définir la « Customer Journey » de vos clients s’avère

aujourd’hui incontournable.

Comprendre la manière dont vos clients interagissent avec votre marque pour pouvoir maximiser l’impact de

vos actions marketing afin d’améliorer l’expérience de vos utilisateurs.

 Comment élaborer une stratégie de communication ?

Customer Day Journey qu’est-ce que c’est ?

En fait, le « Customer Journey » peut se représenter facilement sur une « map ». Une carte graphique qui

décrit le parcours de vos utilisateurs et l’ensemble des interactions avec vos différents Produits / Services.

Mettez-vous à la place de vos clients. Cherchez à définir l’ensemble du parcours qui les mène de la découverte

de votre marque, de vos produits ou de vos services à l’achat. Par quelles émotions vont-ils passer ? Quelles

informations vont-ils rechercher ? Quels messages vont-ils recevoir de votre part ?

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Comment créer votre « Customer Journey » ?

Pour identifier les différentes étapes de la « Customer Journey » de vos clients, plusieurs outils peuvent vous
aider :

• Création d’une carte d’analyse

La création de cette carte va vous permettre de réfléchir à la manière dont les clients sont incités et influencés
par vos canaux de communication. Cette carte doit se combiner à une analyse poussée des comportements de
vos utilisateurs.
 Comment élaborer une stratégie de communication ?

Comment créer votre « Customer Journey » ?

• Analyse de vos chiffres « Google Analytics »

Vous pouvez analyser le parcours de vos clients dans votre Google Analytics pour ressortir de l’information
(exemple ci-dessous) sur les étapes clés du parcours de vos visiteurs.

• Création de « persona »

La création de persona est incontournable pour comprendre vos utilisateurs : leurs besoins, leurs habitudes de
consommation et leurs caractéristiques. Des modèles de parcours de vos consommateurs peuvent être créés
pour chacun de vos persona.
 Comment élaborer une stratégie de communication ?
Comment créer votre « Customer Journey » ?

• Implémentation d’un questionnaire de satisfaction en ligne

Ces questionnaires permettent d’évaluer le niveau de satisfaction et de recevoir le feedback de vos clients à des
moments clés de leur parcours (désinscription d’une newsletter, réception d’une commande, avis sur le call-
center, ...).

• Création d’un questionnaire de satisfaction offline

Cette méthode est sans doute la plus utilisée pour réaliser des études de marché et récolter des avis directement
auprès de vos prospects et clients sur la qualité de vos services. Les taux de réponses sont souvent supérieurs
mais attention à ne pas biaiser ses réponses.
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Comment créer votre « Customer Journey » ?

• Utilisation des études de marché existantes

De nombreux sites web pertinents tels que le CRIOC ou le Consumer Barometer diffusent des statistiques sur

de nombreux marchés. Ce sont des outils à ne pas négliger vu les coûts d’une étude de marché sérieuse. Vous y

découvrirez des conseils pratiques pour améliorer l’expérience de vos utilisateurs. Vous pouvez également

vous inspirer de ce que font les autres secteurs d’activité.

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3.Définir un positionnement

Votre stratégie de communication doit s’appuyer sur une stratégie marketing claire qui tient compte

de votre produit, de son prix ainsi que des enjeux de communication et de distribution. Ces quatre

éléments constituent le marketing mix et doivent vous permettre d’envisager les actions de

commercialisation qui vous permettront de vous inscrire sur le marché.

 Comment élaborer une stratégie de communication ?
3.Définir un positionnement
Définir le positionnement d’une entreprise permet d’orienter ses décisions :

Quelle image représentez-vous aux yeux des consommateurs et quelle place aimeriez-vous avoir au sein de
votre marché.

Pour savoir quel positionnement vous avez aux yeux des consommateurs vous pouvez réaliser des études
comme des questionnaires de satisfaction, par exemple. Ainsi, vous connaîtrez l’avis que se font les gens de
votre marque et vous pourrez déterminer ce qu’il y a à modifier, améliorer ou supprimer dans vos manières de
communiquer. La réalisation d’un SWOT (forces, faiblesses, opportunités et menaces) peut également vous
aider à vous orienter.
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4.Calculer son budget et voir comment le répartir dans ses actions

Etablir un budget pour mener ses actions est essentiel pour avoir une vision sur le long terme.

En planifiant ses actions à l’avance vous pourrez définir votre plan média et bien répartir votre

budget dans chacune des actions que vous allez mener.

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4.Calculer son budget et voir comment le répartir dans ses actions
Le budget que vous déciderez d’utiliser pour votre stratégie de communication doit dépendre de trois facteurs :
• La taille du marché ;

• Le chiffre d’affaire de votre entreprise ;

• La cible que vous souhaitez toucher.

Il faudra ensuite définir comment répartir ce budget. Quel budget vous souhaiterez investir pour telle ou telle

action. Par exemple, quel budget pour créer une publicité. Puis il faudra définir un budget pour chacun des

canaux de communication que vous utiliserez pour la diffuser.

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5.Définir les canaux dans lesquels on va communiquer

Il s’agit de définir les moyens et les canaux pour porter à la connaissance de vos

cibles les qualités de votre offre et de mettre en œuvre les tactiques pour les

transformer en clients.
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5.Définir les canaux dans lesquels on va communiquer
En ce qui concerne les différents canaux que vous pouvez utiliser, il y a au choix la communication média ou
bien la communication hors média.
• La communication média constitue la presse écrite, la télévision, la radio mais aussi la publicité sur
internet.

• La communication hors média, quand à elle, les évènements, le marketing opérationnel, les relations
presse, etc.

Le choix du canal choisi doit aussi dépendre de vos objectifs et vos moyens financiers car une campagne TV
sera nettement plus coûteuse qu’une stratégie social média.
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6.Savoir quel message on va diffuser

Le message que vous désirez communiquer doit être clair et bien fondé. Il doit être formulé avec le

bon ton de communication que vous aurez choisi de prendre au préalable.

Il doit aussi donner votre promesse de marque pour vous différencier de la concurrence et vous

apportez un plus.
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6.Savoir quel message on va diffuser

Pour que le message soit bien vu et intégré, il faut que son fond et sa forme soient

soignés. Il faut veiller à choisir la bonne typographie et les bonnes couleurs pour

que le message soit impactant et qu’on puisse l’identifier à la marque rien qu’en

l’apercevant. Le message doit être propre à votre marque.

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7.Etablir un plan de communication

Une fois tous ces éléments réunis, il est temps de passer à la construction de votre

plan de communication.

Le plan de communication doit lister l’ensemble de vos idées et les actions que

vous souhaitez mener.

 Comment élaborer une stratégie de communication ?

7.Etablir un plan de communication

Il va donc falloir procéder par étapes en veillant à bien y intégrer ces étapes :

L’objectif que vous désirez atteindre, le canal de communication que vous souhaitez utiliser, la

période choisie pour mener chacune de vos actions, les résultats obtenus puis le budget final.

Ce plan de communication permettra à vos collaborateurs d’être tenu informé de votre stratégie de

communication.