Il s’agit d’une méthode de travail pour rembourser TOUT article de Zalando avec un taux de succès

de 80%
(ce nombre est sujet à changement, mais nous y reviendrons plus tard), être en mesure de garder à la
fois les articles ET l’argent.

Les étapes sont les suivantes :

1) Vous passez une commande légitime de MAXIMUM 6-7 articles pour un total de MAXIMUM
250-300€.
Lorsque vous passez la commande, vous devez vous assurer de décocher l’option où il est dit
'Zalando permet à l’expédition d’être divisée en lots partiels', sinon vous obtiendrez plus d’un
paquet en différents jours.

2) Attendez quelques jours et lorsque vous recevez le colis, vous pouvez commencer le processus de
remboursement en contactant le support Zalando DE PRÉFÉRENCE par téléphone
(si vous êtes confiant) ou par e-mail. Les chances de succès par téléphone sont plus élevées (~80
%), tandis que les chances de succès par courriel sont plus faibles (~70 %).

3) Si le remboursement a réussi, vous récupérez votre argent en quelques jours selon le même mode
de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter les articles.

Maintenant, il y a 3 méthodes que vous pourriez utiliser:

- La méthode du remboursement partiel (SAFEST) :
Cette méthode est la plus sûre car Zalando ne peut pas enquêter sur ce qui s’est réellement passé.
Fondamentalement, après avoir reçu le paquet, vous appelez / email le support et dites que certains
éléments sont absents du paquet.
Si vous avez acheté 6 articles, vous pouvez dire que 3 sont dans le paquet alors que 3 ne le sont pas.
Si vous avez acheté 7 articles,
vous pouvez dire que 4 sont dans le paquet tandis que 3 ne le sont pas.
Cette méthode fonctionne mieux même si vous aurez éventuellement besoin de payer pour les
articles que vous dites sont dans le paquet,
donc pour le rendre rentable, vous voulez ajouter 3-4 articles CHEAP (en dessous de 50€) et 4-3
articles EXPENSIVE (au-dessus de 50€).
De cette façon, vous ne serez en mesure de payer pour les articles bon marché et obtenir les articles
coûteux remboursés.

- La méthode du paquet vide :

Cette méthode est moins sûre que la précédente, mais elle vous permet de rembourser TOUS les
articles que vous avez achetés.
Lorsque vous appelez / email le soutien que vous avez simplement à dire que le paquet était vide et
aucun élément était à l’intérieur.
Ils vous demanderont très probablement si le colis avait des signes d’ouverture (comme si le
messager l’a ouvert et a pris les articles de l’intérieur), et vous pouvez choisir de dire oui ou non
selon la confiance que vous êtes.
- La méthode de l’ADN ("Did Not Arrive") (RISKMOST) :
Cette méthode est la plus risquée et le résultat est à peu près le même que la méthode « paquet vide
»,
alors vous voudrez peut-être toujours l’utiliser en premier.
En gros, vous appelez/envoyez le support 1 ou 2 jours après l’arrivée du colis en disant qu’il n’est
pas arrivé et que vous attendez toujours qu’il arrive.
C’est dangereux parce que Zalando garde une trace des colis et ils savent exactement quand ils
quittent l’atelier et quand ils sont livrés.
Si vous utilisez cette méthode, assurez-vous qu’aucun ne signe le paquet pour vous et que vous le
signez réellement vous-même avec une fausse signature au moment même où il est livré.

Maintenant, je vais vous donner quelques conseils et notes pour rendre le processus de
remboursement plus lisse et augmente ses chances de succès:

1) Ne dépassez jamais la limite de 300 € parce que Zalando peut effectivement enquêter davantage
avec le messager et ils pourraient vous faire déposer un rapport de police et quelque chose comme
ça.

2) Ne dépassez jamais la limite de 6 à 7 articles parce que, même si vous décochez la boîte pour
vous assurer que Zalando ne divise pas les articles en différents paquets,
ils vont probablement diviser l’expédition de toute façon si le nombre d’articles (ou leur taille) est
trop élevé et alors vous aurez 2 paquets livrés, mais vous ne pourriez rembourser l’un d’eux*.

3) Si vous choisissez de les appeler, vous serez convaincant, mais ne semblez pas trop énervé que
votre colis ne soit pas arrivé.
Rendre crédible, éventuellement la confiance et l’expérience viendra avec le temps après quelques
remboursements.

4) NE JAMAIS rembourser plus d’une commande sur le même compte, et toujours essayer
d’utiliser de nouveaux comptes (comptes sans commandes précédentes) pour effectuer les
remboursements.
Si vous avez déjà remboursé une commande, cela ressemblera à une coïncidence étrange pour
Zalando que chaque colis qu’ils vous envoient a des « problèmes » (est vide, n’arrive pas du tout ou
a des articles manquants).

5) Ne vous vous faites pas rembourser plusieurs fois à votre propre adresse, car cela ne fera
qu’inciter Zalando à enquêter au bout d’un certain temps. Essayez d’utiliser différentes adresses
comme la maison de vos parents ou de vos amis.

* = Gardez à l’esprit que vous pourriez essayer de rembourser les deux colis en même temps, mais
il sera difficile de croire pour Zalando que les deux colis sont vides ou qu’ils n’ont pas le bon
nombre d’articles. Ne poussez pas vos limites et lorsque vous parlez au soutien que vous voulez
rendre l’histoire aussi crédible que vous le pouvez.

Si vous suivez toutes les étapes précédentes correctement, après avoir contacté le support ils vous
enverront un email disant qu’ils traitent le remboursement et vous obtiendrez votre argent en
quelques jours.
Parfois, avant d’envoyer l’argent à la méthode de paiement que vous avez utilisé pour passer la
commande,
ils vous demanderont de lire et de remplir un formulaire légal où vous devez confirmer que le colis
a eu des problèmes
(est venu vide, n’est pas arrivé du tout ou a des articles manquants, en fonction de la méthode que
vous avez utilisée).

Une fois que vous l’avez rempli, vous êtes prêt à partir et n’aurez qu’à attendre quelques jours
jusqu’à ce que l’argent revienne.

Si quelque chose ne va pas pendant le processus et Zalando ne veut pas permettre votre demande de
remboursement, parfois il est préférable de prendre du recul sans pousser trop loin.

Par exemple : si vous dites que le colis n’est pas arrivé et que Zalando veut enquêter avec le
messager avant de vous renvoyer l’argent,
cela signifie que le remboursement est le plus susceptible d’échouer et la meilleure chose que vous
pouvez faire est de les contacter à nouveau et de dire
que votre voisin a pris le paquet sans vous le dire et que vous l’avez trouvé (juste être créatif avec
les excuses que vous choisissez de faire).

À ce stade, ils fermeront votre demande de remboursement, mais vous pouvez toujours renvoyer
les articles de la manière normale si vous ne voulez pas garder pour eux.