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simplICItÉ
0% stress !
Les 5 clés
de succès
de votre
?
site web

GUIDE PRATIQUE
#1 : Je sais choisir mon nom de domaine….….….….….….….….….… 2 Planète
#2 : J’utilise la plateforme de création la plus adaptée….… 5 AUTO-ENTREPRENEUR
#3 : J’acquiers les bons réflexes pour être efficace….….….….… 7
#4 : Je progresse (sans payer) dans les moteurs de recherche …. 11
#5 : J’entretiens les contacts avec mes visiteurs ….….….….….….… 14 En partenariat avec :
Clé #1 : Je choisis
mon nom de domaine.
Voilà une tâche a priori simple et rapide et qui demande en fait beaucoup de
soin et de réflexion. Ceux qui ont des enfants savent que choisir un prénom fait
l’objet de longues discussions et que chez les Renaud, par exemple, mieux
vaut ne pas appeler sa fille Mégane. Et bien pour votre site web, c’est pareil.
Les répercussions sont importantes et à long terme.

2
Clé #1 : J e choisis mon nom de domaine.

Soyez concis
Vous avez envie que l’on retienne votre nom facilement ?
L’identité sur le web, c’est comme dans la vie : on se souvient du nom d’Anne
Lafleur et pour Paule-Marie Unlustempfindung, on se souvient... que son nom
est compliqué !

Soyez évocateur
Vous avez le choix entre ces 3 options :

1. Utiliser des mots-clés pertinents.
Ceux-ci sont en rapport avec votre
activité. Imaginez ce qu’un internaute
qui ne vous connaît pas taperait sur
Google pour trouver votre site.
C’est là que les choses se compliquent.
Si vous êtes plombier, vous serez tenté
de déposer plombier.com. Le hic, c’est
que sur les sites d’enregistrement ce
nom de domaine est déjà pris jusqu’en
2016.
2. Choisir un nom de marque.
Cette stratégie vous facilite les dé-
marches de dépôt. Vous êtes toujours
plombier et vous décidez d’appeler
votre entreprise « La fin des fuites ».
Divine surprise : lafindesfuites.com
est disponible. Mais vous ne favorisez
pas votre référencement naturel.
3. Faire la synthèse des 2 options
précédentes.
C’est souvent la solution la plus ap-
propriée. Par exemple, en associant
un mot-clé sur votre activité et votre
patronyme ou votre ville. Plomberie-
duval.com ou plomberie-blois.
com sont des noms de domaines
disponibles.
Enfin, pour ceux qui redouteraient la
concurrence du plombier polonais, je
vous confirme que plombierpolonais.
com est effectivement déjà déposé.

travaux pratiques

À vous de concilier
impact et signification.
Lucas fait du jardinage chez les
particuliers.
Quel nom sera le plus porteur
pour lui :
1 - jolijardin.com ?
2 - lulujardinier.com ?
3 - lamainverte.com ?
Réponses :
3 - e st impactant, positif et mémorisable, mais non spécifique. Ce pourrait être
une marque pour un fleuriste ou un centre de formation au jardinage.
1 - e st un nom agréable et facile à retenir mais de quel jardin s’agit-il ? Manque
de spécificité encore pour ce qui pourrait être un bon nom pour un paysagiste
ou un organisateur de promenades en espaces verts.
2- a
 les avantages des précédents, mais en plus il qualifie précisément la presta-
tion de Lucas et personnalise déjà la relation. Ce nom donne une image de
convivialité, de proximité : on a envie de connaître Lulu le Jardinier.

3
Clé #1 : J e choisis mon nom de domaine.

Pensez à votre communication

Dites-vous que vous allez beaucoup parler de votre site lors de rendez-vous ou au téléphone.

1. Veillez donc à ce que sa prononciation soit facile et intuitive pour que vous ne perdiez pas de temps à épeler.
hulahoop.com, (cerceau en anglais) c’est sympa pour vendre des jouets, mais soit vous épelez systématiquement, soit les
internautes vont taper oulaoupe.com et ne vous trouveront pas. Cependant si vous trouvez ce nom génial, allez-y, mais
prenez alors plusieurs noms de domaines, type oulaoup, houla-hoop, ou encore oulahoupe, en les rattachant à la même
page. Vos internautes ne pourront pas vous manquer, quelle que soit leur façon de comprendre ou d’écrire votre nom.
Cette démarche est aussi très utile pour les noms de domaine avec et sans tirets.

2. Ne laissez aucune place à l’interprétation.

Exemple pour une modiste, leconceptmode.com ne passe pas l’oral : difficile à bien entendre et la dérision n’est pas loin
(elle est c.. cette mode).
De même, pensez à la personne qui devra écrire votre adresse dans la barre de navigation. Un mot comme ornithorynque,
tout le monde le retient, mais pour ce qui est de l’écrire correctement... Il faut avoir le budget publicitaire de la bière
Hoegaarden pour imposer un nom difficile à orthographier.
Enfin se pose la question des tirets : lulu-jardinier.com ou lulujardinier ? Faites sans tiret autant que possible ou sinon
limitez-vous à un seul. Imaginez que votre business de vestiaire chic et pas cher décolle... Vous faites votre pub à la radio...
Vous avez 10 secondes, malheureusement vous devez épeler votre site : vestiaire tiret chic tiret et tiret pas tiret cher.com.
Et voilà votre message est terminé. Au suivant !

ASTUCE
Quelle extension de domaine choisir ?
L’extension de domaine, c’est le suffixe de votre nom de domaine.
Exemple : placedesreseaux.com Anticipez pour réserver
Il en existe de plus en plus. Alors, que choisir ? votre nom de domaine.
Pour une activité en auto-entrepreneur, les extensions les plus courantes sont Tant pis si votre site ne sera prêt
les plus indiquées. que dans deux mois. Assurez-
vous au plus vite auprès de votre
Vous gagnez à être connu : choisissez des extensions simples à retenir.
fournisseur hébergeur que votre
Le .com est l’adresse web par excellence : que vos clients soient au coin de la trouvaille est bien disponible avec
rue ou à l’autre bout du monde, ils la connaissent et l’apprécient. l’extension que vous souhaitez.
Pour bien déterminer votre nom de domaine et éviter les déconvenues, vous Ne vous la faites pas chiper !
pouvez utiliser l’outil de recherche de noms de domaines de Verisign : Exemple : Paul Durant est consul-
http://www.verisigninc.com/fr_FR/domain-names/online/creating-an-online- tant en Ressources Humaines. Il
presence/index.xhtml veut absolument utiliser son nom
propre pour son nom de domaine :
trop tard, durant-consultant.com
existe déjà.

Pour aller plus loin

Avant de lancer son site Web.
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Planète
AUTO-ENTREPRENEUR

auto-entrepreneur. 4
Clé #2 : J’utilise la
plateforme de création
la plus adaptée
Aujourd’hui, grâce aux CMS, vous pouvez créer rapidement votre site, sans
connaissances de programmation particulières. CMS signifie en anglais
Content Management System. Il s’agit d’une plateforme qui intègre toutes
les fonctionnalités pour créer votre site : ergonomie, mise en page, intégra-
tion du contenu sous toutes ses formes : textes, photos, vidéo...

5
Clé #2 : J’utilise la plateforme de création la plus adaptée

Quels sont vos critères de choix ?

Préférez les leaders du marché.

Un CMS très largement utilisé fédère autour de lui une communauté

1
importante de développeurs qui vont mutualiser leurs efforts pour
faire constamment évoluer la plateforme. Au final, pour l’utilisateur,
c’est l’assurance de disposer de plus de fonctionnalités, de mises à
jour régulières, d’une meilleure ergonomie, bref que demain sera
encore meilleur qu’aujourd’hui.

Ne vous sentez pas obligé de payer ! CMS

Charité bien ordonnée... commence donc par les gratuits.
Wordpress, la plateforme de blogs et sites la plus utilisée dans
le monde, garde une longueur d’avance sur ses concurrents.

2 Viennent ensuite Drupal et Joomla. Vous trouverez sur ces

plateformes un grand nombre de modèles de sites prêts à
l’emploi et des modules permettant d’évoluer d’un simple blog à
des applications mobiles en passant par les sites d’e-commerce.
Reste que ces plateformes très complètes demandent un
minimum d’acculturation technique pour bâtir un site
personnalisé et peuvent donc rebuter les néophytes.

Priorité à la simplicité.
Les plateformes payantes, telles que 1&1 ou Wix, proposent
des packs à partir de 5€/mois selon le niveau de fonctionnalités
souhaité. Elles sont sans doute moins évolutives que les
précédentes mais ont pour elles deux atouts majeurs :

3
D’abord la simplicité : très didactiques, elles sont conçues
pour accompagner pas-à-pas les débutants. L’intégration de
vos contenus est très intuitive.
Ensuite, elles sont prêtes-à-l’emploi avec des modèles de sites
nombreux et très bien désignés : vous testez, vous choisissez et
quelques heures suffisent pour monter votre site. Idéal pour des
sites vitrines et statiques et si vous n’avez pas de temps à perdre
en tâtonnements pour intégrer des fonctionnalités.

Pour aller plus loin

Quel CMS pour quel site Web ?
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Planète
AUTO-ENTREPRENEUR

auto-entrepreneur. 6
Clé #3 :
J’acquiers
les bons
réflexes
pour être
efficace
À cette étape, nombreux sont ceux qui ont la tentation de se perdre dans
les détails ou de s’apesantir trop longtemps sur des questions de forme.
Allez d’abord à l’essentiel vous pourrez peaufiner ensuite. D’autant que
les différentes plateformes dont nous vous avons parlé vous permettent
d’améliorer le graphisme, d’optimiser la navigation de votre site à tout moment.
Vous pouvez même le modifier de fond en comble sans perdre votre contenu.

3 conseils pratiques
1. Utilisez les modèles proposés. • Privilégiez l’information sur le commentaire. Ce que
veulent les internautes, ce sont des faits. Répondez aux
Ils sont suffisamment variés pour que vous puissiez trouver
questions simples, simplement comme pour relater un
votre bonheur. Ne réinventez pas l’eau tiède, ils sont le
fait divers : Quoi ? Quand ? Qui ? Comment ? Pourquoi ?
plus souvent conçus en fonction de la vocation du site :
• Adoptez un ton relationnel : interpellez votre lecteur,
vitrine, contenus, blogs, e-commerce et parfois même par
incitez-le à réagir.
type d’activité : tourisme, loisirs créatifs, jardinage, déco,
etc. Il ne vous reste plus qu’à les personnaliser. 3. Pensez graphique.
2. Adaptez votre contenu à la lecture sur le web. Utilisez les photos (à légender avec des mots-clés).
Résumez avec des graphiques et des schémas ou les
Pour cela, pratiquez les règles d’or du journaliste :
fameuses infographies qui ont le vent en poupe.
• Ne tartinez pas, faites court : un titre, un paragraphe de
5 lignes, et on passe au suivant.

7
Clé #3 : J ’acquiers les bons réflexes pour être efficace

Home Page : soignez votre vitrine

Être accessible facilement, Les 3 règles d’or du design.

donner envie de visiter votre
L’internaute est pressé. Votre page d’accueil va faire partie d’un ensemble de
site, appeler l’internaute pages qu’il va consulter avant d’arrêter son choix. Si au premier coup d’œil, il est
à l’action, déclencher des perdu : adieu prospect !
ventes : votre home page
est un concentré d’expertises
web. Suivez-nous pas-à-pas 1. T
 out ce qui est important à savoir doit être visible sans avoir à scroller.
pour en faire la plus Pensez vitrine. En premier lieu, l’enseigne : votre marque, votre logo, votre courte
attractive des vitrines. présentation ou votre slogan et les rubriques de navigation de votre site. Ensuite,
ce qui va donner envie d’entrer dans le magasin.
Vous faites du e-commerce ? Mettez en avant vos produits « Les meilleures ventes ».
Vous faites la promotion de votre activité ? Résumez en une phrase ses principales
composantes.

2. D
 e la simplicité avant toute chose.
Trop de sites ont tendance à vouloir tout mettre sur leur page d’accueil.
Ce n’est plus un accueil, c’est un guet-apens ! Plein d’images, des textes trop
longs, des animations flash, des bannières à tire-larigot et votre lecteur ne sait
plus où donner de la tête. De plus, soignez l’ergonomie : plus votre page va être
chargée et plus elle va être longue à s’afficher. Tout le monde n’a pas de connexion
à très haut débit ! Choisissez des photos ou illustrations qui ont un sens, sans
compromis sur la qualité. Bannissez les visuels « papiers-peints » passe-partout.
3. Soignez votre identité.
Aller sur votre site doit être une expérience. Choisissez avec soin votre palette
de couleurs car elles parlent aux émotions. Là encore cherchez à épurer votre
style : une ou deux couleurs principales et 2 à 3 couleurs complémentaires, pas
plus. Elles seront bien sûr en accord avec votre logo.

8
Clé #3 : J ’acquiers les bons réflexes pour être efficace

Des textes qui accrochent. travaux pratiques

Attention, la page d’accueil, n’est pas le lieu où mettre trop de texte.
Allez à l’essentiel. Une idée par phrase. Des paragraphes courts. Sans jamais Pour reprendre l’exemple du
perdre de vue l’objectif : donner envie d’en savoir plus ! plombier (je sais, aucun de
Et les titres ? Ne faites pas l’impasse, ils sont fondamentaux ! vous n’est plombier et c’est
bien ça le problème, sinon
Passez du temps à trouver la formule concise, mémorisable et avant tout qui
on n’aurait pas de mal à en
vend un bénéfice à votre lecteur.
trouver).
Entre ces 2 formulations, quelle
est la bonne :
Des appels à l’action clairs et incitatifs « Nos engagements de service »
Si votre page d’accueil est une canne pour pêcher le prospect, les boutons « Votre plombier en moins de
d’incitation à l’achat en sont à coup sûr les hameçons ! Mettez-les bien en 30 minutes, c’est possible »
évidence et un peu isolés. Jouez à fond le contraste avec le fond : pas de ton
sur ton, ou de texte blanc sur des couleurs claires, etc. Quant au texte, il est Réponse :
directif, interpelle et dégage un sentiment d’urgence. Pensez-y comme si La deuxième, n’est-ce pas ?
vous deviez crier « Au feu ! ».

Exemples :
« Téléchargez maintenant », « Découvrez », « Réservez votre place ».
Si votre audience est constituée de particuliers, vous pouvez aller jusqu’à
penser à leur place :
« Je veux en savoir plus », « je commande tout-de-suite »...

9
Clé #3 : J ’acquiers les bons réflexes pour être efficace

Les liens vers les autres pages pour une navigation fluide. ASTUCE
Votre page d’accueil, c’est à la fois une piste d’atterrissage et une gare de tri.
Elle est faite pour guider au plus vite l’internaute vers ce qui l’intéresse
précisément. Cela commence bien sûr par le menu, mais chaque fin de Définissez une couleur
paragraphe doit se clore par un lien « pour en savoir plus ».
unique pour identifier
vos liens.
Mettez également en valeur
le rubricage de votre page.
Témoignages clients, hit-parade
de vos produits, événements, ...

Évidemment l’idéal pour

fluidifier la navigation, c’est
d’intégrer dès la page d’accueil
un moteur de recherche interne
au site. Google propose un
module que vous pourrez
exploiter vous-même.

Important : sur votre page

d’accueil, jamais de lien
pointant vers d’autres sites.
Vous imaginez un magasin de
chaussures qui inscrirait sur sa
vitrine : « Et si vous cherchez
des gants, voyez donc mon
confrère au 110 de la rue » ?
Évasion garantie (surtout s’il
vend aussi des chaussures).

Pour aller plus loin

Comment optimiser vos boutons d’action ?
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AUTO-ENTREPRENEUR

auto-entrepreneur. 10
Clé #4 : Je progresse
(sans payer) dans les
moteurs de recherche.
Que signifie “être bien référencé sur Google” ? Et bien, lorsqu’un internaute
tape une requête sur Google, c’est l’une de vos pages qui apparaîtra dans les
premiers résultats affichés par le moteur de recherche.
Idéalement, donc, on devrait dire “mon site Internet est bien référencé sur telle
et telle expressions que tapent les internautes”. Ces expressions sont appelées
abusivement “mots-clés” puisqu’elles peuvent contenir plusieurs mots.

11
Clé #4 : J e progresse (sans payer) dans les moteurs de recherche.

déterminez les mots-clés pertinents.

Sauf votre respect, nous ne sommes pas Coca-Cola : peu d’internautes tapent le nom de nos sociétés. Vous devez donc
faire en sorte que les pages de votre site soient dans les premiers résultats lorsque les internautes expriment sur Google
une envie, une question, une problématique ou un désir auxquels vous êtes capable de répondre.
Votre première mission aujourd’hui : faire une liste de toutes les expressions clés qui expriment les besoins ou les envies
qu’ont les internautes qui achètent vos produits ou services.
Vous devez ensuite vérifier que ces mots clés sont régulièrement recherchés par les internautes. Qui veut en effet
apparaître dans les premiers résultats lorsqu’on tape un mot-clé... que personne ne tape ?

travaux pratiques

Pour cela, voici deux techniques simples et gratuites :

Découvrez les mots-clés 1. Commencez par taper votre mot-clé dans Google : si vous voyez
automatiquement ressortir l’expression à laquelle vous pensez, c’est
recherchés par vos probablement que d’autres internautes font cette recherche régulièrement.
prospects internautes..

2. Déterminez le volume de recherche mensuel sur Google Adwords :

l’outil qui permet de faire de la publicité sur Google peut être utilisé de
façon détournée pour connaître combien de fois, chaque mois, une
expression est recherchée dans une zone géographique et dans une
langue précises... et vous suggérer d’autres idées de mots-clés à utiliser.
Rendez-vous sur Google Adwords pour suivre ces étapes :

12
Clé #4 : J e progresse (sans payer) dans les moteurs de recherche.

Se faire comprendre et voir par Google.

Si vous avez compris qu’il faut rédiger
des contenus qui répondent aux
questions et aux envies des internautes
que vous voulez attirer, vous êtes déjà
au-dessus de la mêlée : bravo !
Pour chaque mot-clé que vous avez
déterminé comme étant intéressant,
vous devez posséder une page
spécifique (c’est-à-dire une page de
votre site, un article de blog, une page
avec un formulaire de conversion ou
quoi que ce soit finalement avec une
URL spécifique).
Dans vos pages, où faire figurer vos mots-clés ?
Pour que Google comprenne que cette page parle de telle problématique ou
telle envie, vous devez placer opportunément le mot-clé dans le contenu et en
particulier :
• Dans l’URL : l’adresse de la page doit être de la forme http://www.votresite.com/
votre-mot-clé-ici plutôt que http://www.votresite.com/id=42
• D
 ans le grand titre de la page : on l’appelle titre H1 souvent dans les outils
de création de site.
• 2
 ou 3 fois dans le texte : vous pouvez utiliser des variantes de votre mot-clé,
il s’agit de penser d’abord à votre lecteur et d’aider l’internaute.
• D
 ans les balises des contenus intégrés : les descriptions et les balises
alternatives des images, vidéos...
• Dans les balises meta : elles décrivent le contenu de votre page, sont utilisées par
les moteurs de recherche pour afficher le texte du lien et la description de leurs
résultats et permettent de donner envie aux internautes de cliquer sur votre page.

Soyez actif et régulier pour être remarqué. FEBRUA

29
Su Mo
RY
Tu We
1 Th Fr
2 3 Sa
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15 16 12
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22 18 19
23 24 20
25 21
26
FEBRUA

Etablissez votre calendrier de communication sur Internet. Ecrivez ce que vous

27 28
RY

allez faire, quand et où. Par exemple, voici une liste de tâches que vous pouvez
programmer et sélectionner :

Chaque jour, Chaque semaine, Chaque mois,

de 8:30 à 9:00 le vendredi de 15:30 à 17:00 le premier mercredi de 14:00 à 16:00
•P
 ublier un article de votre blog sur un • E
 crire un article de blog qui • Proposer à un partenaire,
réseau social où vous êtes actif. répond à une question des un fournisseur, un client de
• Aimer 2 publications de vos contacts. internautes que vous voulez publier sur son blog un article
attirer sur votre site, optimisé que vous écrivez, qui répond à
•C
 ommenter une publication d’un
sur un mot-clé intéressant. une question que se posent les
membre du réseau que vous ne
• C
 ommenter 5 articles de internautes avec un lien vers
connaissez pas encore.
blogs que vous suivez en tant votre site.
•R
 elayer un article d’un partenaire sur
qu’expert.
un réseau social où vous êtes actif en
le citant.
•D
 emander par email à un de vos
contacts de relayer un article de votre
blog sur un réseau social qu’il utilise.

Nos remerciements à notre contributeur :

Camille Blaise, rédacteur du guide Comment trouver des clients par internet et responsable marketing de Neocamino.

Pour aller plus loin

Mettre en place des objectifs réalistes pour son SEO.
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Planète
AUTO-ENTREPRENEUR

auto-entrepreneur. 13
Clé #5 :
J’entretiens
les contacts
avec mes
visiteurs

C’est fait, votre site est en ligne ! Mais comment faire d’une simple visite d’un
internaute le début d’une relation pérenne et transformer les adeptes du lèche-
vitrines virtuelles en véritables clients ?

La lead generation, késako ?

Non ce n’est pas une bande de jeunes geeks ou un nouveau sociostyle de consommateurs. En anglais « lead generation »
veut dire « découverte de pistes ». Une expression qui regroupe tous les moyens de détecter des prospects, de saisir leurs
motivations et de les suivre en vue de déclencher un achat.
Qu’est ce qui transforme un internaute qui visite votre site en prospect que vous pouvez contacter et suivre ?
Tout simplement l’intérêt qu’il porte à votre activité. Cela suppose que vous lui donniez les moyens de l’exprimer.

14
Clé #5 : J ’entretiens les contacts avec mes visiteurs

Vos 3 options pour recueillir de l’information sur vos prospects :

L’adresse mail dédiée Des options Un questionnaire

de votre site plus élaborées d’e-commerce à remplir.

Exemple : contact@monentre- Par exemple la possibilité de Il est évident que vous devez
prise.com, afin que l’internaute « liker » un produit comme sur donner à votre internaute une
vous laisse un message directe- Facebook. Astuce : simplifiez-vous bonne raison de le faire : cadeau
ment via votre site. Veillez bien à la vie en liant votre site à une à recevoir, abonnement à une
ce que cette adresse soit relayée plateforme d’e-commerce qui newsletter... Nous verrons cela
vers la boîte mail que vous con- propose déjà cette option. plus loin.
sultez le plus fréquemment car il C’est ce que fait par exemple
est important de réagir vite.  Pauline, la créatrice de bijoux de
Rose Kangourou avec Little Market.

Tous ces canaux enrichissent votre base de prospects. Les visiteurs de votre site deviennent des contacts qualifiés.
C’est-à-dire qu’ils vous permettent de récupérer des informations utiles :
Sur l’identité de votre contact : nom, adresse mail, tel, adresse postale...
Sur ses centres d’intérêt ou ses caractéristiques de consommation : par quoi est-il intéressé ? Souhaite-t-il recevoir de
l’information de votre part, sur quel sujet, à quelle fréquence ?
Évidemment, vous ne pourrez pas avoir une fiche prospect aussi bien renseignée en une seule fois. Ces informations
s’incrémenteront dans votre fichier tout au long de votre relation client.

15
Clé #5 : J ’entretiens les contacts avec mes visiteurs

Les 3 étapes pour nourrir le lien avec vos internautes : le « lead nurturing ».
C’est le moment de recueillir et d’exploiter les informations que vous pouvez recueillir sur votre site. L’objectif consiste à
développer avec vos visiteurs une communication qui rende votre offre, de plus en plus familière, pertinente, adaptée et
opportune afin de construire progressivement chez votre prospect une réelle intention d’achat. À vous de l’accompagner
dans les différentes phases de sa décision.

Information, éducation de vos prospects.

1 Il est fini le temps où l’on achetait sans se renseigner. Le web rend si facile l’accès à l’information que c’est un
passage obligé. Cela vous demande de construire votre autorité en la matière. Comment ? Vous n’êtes plus là
pour simplement vanter vos produits ou vos services, vous apportez des éléments d’appréciation pour aider
votre futur consommateur à devenir un vrai connaisseur.
Vous vendez des produits gastronomiques ? Expliquez clairement leur typicité, leur mode de confection,
donnez des recettes, informez sur les provenances, sur la vie des terroirs.
Toutes ces informations intéressent vos contacts et apportent de la valeur ajoutée à vos produits.

exemple

proposer le Exemple : Planète auto-entrepreneur a édité un Guide gratuit à

télécharger : Le Système D 2.0 permettant aux internautes qui
téléchargement gratuit s’inscrivent de connaître toutes les plateformes web qui leur
d’un podcast donnent des idées d’activité et leur permettent de se créer des
revenus complémentaires en auto-entrepreneur.
d’un livre de recettes que vous
avez spécialement réalisé pour
accommoder vos produits.
 i vous êtes consultant,
S
invitez vos internautes à
participer à un webinar où
vous pourrez leur décrire un
cas concret d’opération, en
interviewant l’un de vos clients.
Vous devenez ainsi dans l’esprit
des internautes une référence,
un expert vers lequel on se
tourne lorsque l’on veut se
documenter sur un sujet qui
concerne votre activité.

La prime apportant du contenu utile à

vos prospects est un moyen sûr de pouvoir
récupérer des contacts et les suivre par
mail ou sur les réseaux sociaux sur un
centre d’intérêt clairement identifié.

16
Clé #5 : J ’entretiens les contacts avec mes visiteurs

Des messages personnalisés qui répondent aux besoins de vos prospects.

2 Ces besoins ont pu être formulés explicitement en réponse à un

questionnaire ou vous pouvez les déduire d’autres informations.
Exemple : vous êtes chauffeur pour particuliers. Si vous savez qu’un
internaute se déplace souvent en province et à l’étranger, vous pourrez
lui présenter votre prestation de taxi-moto qui évite les embouteillages
pour arriver à l’heure à l’embarquement sans stress inutile.
Autre exemple si vous fabriquez des bijoux, vous avez appris qu’une
maman a deux filles, proposez parmi vos collections une sélection
« mère-fille » avec évidemment un prix attractif dans la mesure où
vous augmentez le panier moyen d’achats.
Vous voulez en savoir plus sur les goûts de vos prospects : offrir des
échantillons en prime s’avère très efficace. Ils vous renseigneront
volontiers et vous pourrez par la suite exploiter ces informations
pour leur faire des offres ciblées. Vous pouvez également étendre
votre fichier en demandant aux répondants de vous recommander
auprès d’amis qui partageraient leurs intérêts, par exemple, en
relayant votre offre sur leur page Facebook.

Les réponses aux questions.

3 Cette étape est essentielle et vous devez la traiter avec un soin

exemplaire. Vous arrivez au terme du cycle d’achat, puisque ce n’est
plus vous qui posez des questions, mais votre prospect. Il est donc
manifestement intéressé par votre offre et souhaite valider certains
points pour se rassurer ou entamer une négociation éventuelle
dans le cas de services B2B. Il est bon d’avoir anticipé ce qui peut
constituer dans votre activité les questions les plus fréquentes et
d’avoir des réponses rassurantes et attractives à proposer.
Existe-t-il des tarifs dégressifs en fonction des volumes commandés ?
Ou bien faites-vous cadeau de la livraison à compter d’un certain
volume d’achat ? Si vous pratiquez une activité de conseil, quelle
étude de cas pourrait éclairer votre futur client ? Avez-vous quelques
références de clients qui répondent à ses questions ? Pouvez-vous
répondre à votre prospect par téléphone ou mieux en visioconférence
sur Skype pour lui montrer des produits qu’il va recevoir.

Pour aller plus loin

Comment augmenter vos ventes en ligne ?
 haque mois, recevez gratuitement la newsletter de Planète auto-entrepreneur, le portail pour réussir en
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Planète
AUTO-ENTREPRENEUR

auto-entrepreneur. 17
Ce guide à été conçu par :

Planète
AUTO-ENTREPRENEUR

En partenariat avec :

Spécialiste de la gestion des noms de domaines .com, .net et .tv depuis 15 ans,
Verisign vous oriente dans la création de votre présence sur Internet.

Si vous avez déjà navigué sur Internet, partagé des photos ou effectué des achats
en ligne, vous avez déjà eu affaire à l’infrastructure et aux services de noms de
domaines de Verisign.

Verisign exploite depuis de longues années trois des extensions les plus connues
au monde :

les «.com», «.net» et «.tv » qui permettent aux particuliers comme aux
entreprises d’échanger et d’effectuer leurs transactions en toute confiance.

Chez Verisign, nous nous engageons à fournir aux auto-entrepreneurs

l’infrastructure et les outils adaptés pour développer leur présence en ligne.

Votre nom de domaine constitue non seulement votre identité en ligne mais
également le socle de votre site Web. Son rôle est déterminant pour votre
potentiel commercial en ligne. À l’image des fondations d’un bâtiment,

.../en Personne édito - RCS B 408 684 389

un nom de domaine puissant contribue au succès de votre site Web – ce qui
n’est pas le cas d’un nom de domaine inconsistant. Quelles que soient les
ambitions de votre site Web, l’essentiel est de vous démarquer pour prospérer
dans la communauté Internet.

.com, powered by Verisign, est l’adresse Web par excellence. Que vos clients
se trouvent aux quatre coins de la planète ou au coin de la rue, c’est la réfé-
rence mondiale pour toute activité professionnelle en ligne. Faites passer votre
entreprise à la vitesse supérieure et rejoignez des millions d’autres entreprises
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© www.planete-auto-entrepreneur.com.

Chaque mois, recevez gratuitement la newsletter de Planète auto-entrepreneur, le portail pour réussir en auto-entrepreneur.

Ce guide est la propriété exclusive de Planète auto-entrepreneur. Il ne peut être mis à disposition que sur le site de Planète
auto-entrepreneur.

Si vous avez un besoin de diffusion spécifique, merci de nous contacter à info@planete-auto-entrepreneur.com