Gnralits, le champ de la communication interpersonnelle

Introduction

Ce module a pour objectif de dfinir les lments de base de la communication, de comprendre son processus et de dterminer les obstacles celle-ci.

Plan

Nous aborderons les points suivants :

La communication Les acteurs de la communication L'objet de la communication Les obstacles la communication

La communication
Dfinition

La communication est le moyen utilis par des personnes pour :

changer des ides informer et s'informer manifester un sentiment

Formes

La communication peut prendre de multiples formes :

crite orale audio-visuelle, gestuelle (on parlera de para-langage)

Schma

La communication se dveloppe selon un itinraire qui, en fonction des acteurs, peut tre simple ou trs complexe. Le schma ci-dessous prsente le circuit de communication :
codage
Message dcodage

metteur

CANAL

rcepteur

dcodage

retour du message

codage

Remarque : Le canal recouvre tous les moyens de transmission de l'information : la parole, mais aussi l'crit et le geste. Il agit sur le codage de l'information .

Les acteurs de la communication

Deux acteurs

Une communication implique deux acteurs :

l'metteur le rcepteur

Emetteur

L'metteur est la personne qui est l'origine du processus, qui en a l'initiative.

C'est l'metteur qui choisit le codage de l'information le plus appropri au moment voulu, dans un contexte voulu.

Rcepteur

Le rcepteur est le destinataire du message labor par l'metteur. Le rcepteur :

reoit l'information dans sa globalit dcode l'information immdiatement rpond cette information selon les tapes suivantes : Description
Une commuication russie suppose de la part du rcepteur une attitude d'coute active, c'est dire une disposition intellectuelle recevoir une information et l'analyser. La perception de l'information se fait travers les canaux de transmission du message. (Ces canaux de transmission jouent aussi un rle dterminant dans le travail de dcodage et de synthse que fait instinctivement le rcepteur). 3 4 Le traitement de l'information a lieu Ce traitement de l'information par le rcepteur engendre une nouvelle information : une question ou une nouvelle rponse par exemple. On appelle ce phnomne la rtroaction ou encore feed back ou effet de retour.

Etape
1

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Les acteurs de la communication, Suite

Effet de retour

L'effet de retour ou phnomne de "rponse" la perception d'un message initial est l'lment dynamique de la communication. Cette nouvelle mission peut prendre la forme :

d'une rponse traitant le message initial

d'un complment d'information. L'change de messages cre une interaction, un dialogue. Une communication russie doit laisser tant l'metteur qu'au rcepteur le sentiment d'avoir t cout, voire compris et crer le dsir de poursuivre le dialogue.

La non-rponse implique une barrire ou un frein la rception ou l'interprtation du message.

L'objet de la communication
Introduction

L'objet de la communication comprend :

le message le contenu le contenant

Remarque : On verra que ces diffrents lments subissent des altrations.

Message

Le message est dfini par :

un contenu ou une squence d'informations un contenant ou un canal choisi dans le but d'exprimer au mieux l'ide de l'metteur

Contenu

Le contenu peut tre la construction logique d'une ide, d'un argumentaire, etc

L'metteur doit faire preuve de lisibilit, afin de faciliter la rception et la comprhension du message chez le destinataire.

Contenant

Le contenu est troitement li la manire dont le message est transmis. Exemple : Selon le ton employ pour adresser une remarque un tiers, celui-ci peut considrer qu'il reoit une remontrance ou un conseil. Ce sujet continue page suivante

L'objet de la communication, Suite

Altration

La pense et les mots ou gestes utiliss pour exprimer le message et le faire partager sont en tat de perptuelle mouvance. La circulation des ides est soumise une perte de contenu, et des distorsions. Remarque : Les altrations que subit le message sont dues aussi bien l'metteur qu'au rcepteur .

Illustration

L'illustration ci-dessous dcrit les altrations progressives que le message subit lors de la communication entre deux acteurs :

Ce que je crois bon de dire

ce que j'estime tre la bonne manire de le dire
ce que je dis effectivement
ce qu'entend mon interlocuteur
ce qu'il peroit
ce qu'il comprend ce qui retient son attention
ce qu'il accepte ce qu'il rptera

90% d'rosion

Le contenu d'un message subit une rosion de 90% avant d'arriver destination. Dans cette estimation, il n'est pas tenu compte des oublis, de l'incompr-

hension et des attitudes de rejet.

Les obstacles la communication

Nature

Les obstacles la communication tiennent la nature humaine : chacun veut avoir raison et fait de sa vrit une rgle universelle. Or, cette prdisposition mentale de l'individu est en contradiction avec le fondement de la communication : communiquer, c'est s'ouvrir l'autre, l'couter et le comprendre.

Recherche de l'harmonie

La recherche d'une harmonie entre les deux ples que sont l'metteur et le rcepteur affecte tous les lments suivants :

le message le codage / dcodage le canal

Obstacles lis au message

Un message crit ou oral peut tre mal peru et mal interprt pour les raisons suivantes :

un contenu inadapt la cible un contenu compliqu ou trop succinct un vocabulaire trop ou pas assez technique un vocabulaire inappropri une rdaction incertaine un ton premptoire une mauvaise intonation une articulation dfectueuse Ce sujet continue page suivante

Les obstacles la communication, Suite

Obstacles lis au message, suite

Le choix du support le plus adapt est galement une question essentielle. Les obstacles lis au canal de transmission sont le plus souvent d'ordre technique, matriel, et sont involontaires :

l'ambiance et l'environnement dfectueux les bruits parasites au cours du face-- face les interfrences

Obstacles lis la personne

L'individu, tant metteur que rcepteur, peut par son comportement, sa nature profonde et sa culture, tre un instant donn un obstacle la transmission ou la rception d'une information. Les obstacles principaux lis la personne sont les suivants :

la prparation insuffisante de l'metteur les priori et les prjugs la distraction, le retrait sur soi l'agressivit, le stress, l'angoisse la crainte du changement l'apprhension, la timidit et la mfiance

Gnralits, l'dification de la personnalit et la communication

Introduction
Ce module va vous familiariser avec le concept de l'dification de la personnalit, qui est la base de la communication.

Vous prendrez conscience, grce diffrents exercices, que chacun d'entre nous est diffrent et que ces diffrences rendent la communication complexe.

Plan

Nous aborderons les points suivants :

La notion d'dification de la personnalit L'arbre de vie Le jeu de la plante La parole - et eux Le jeu des deux visages Les socio-styles

La notion d'dification de la personnalit

Dfinition

L'dification de la personnalit est l'ensemble des lments acquis qui constituent un individu. Ce sont donc des facteurs conscients ou inconscients qui structurent l'individu ou le groupe.

Sources

La notion d'dification de la personnalit est commune plusieurs coles de psychologie :

Le psychologue Henri Gandr parle de l'arbre de vie Berne, Grinder ou Bandler, lorsqu'ils voquent les notions de scnario de vie, de carte mentale ou de modle du monde, recoupent la mme notion d'dification de la personnalit Dans un mme ordre d'ides, l'cole freudienne parle du moi, du surmoi et du a

Personnalit et communication

Les difications diffrentes de personnalit font que chacun d'entre nous croit avoir raison. Prouver un tel qu'il a tort est souvent impossible : l'autre est l'autre, et moi, je suis moi.

Aussi, pour tre capable de comprendre ou de persuader quelqu'un, il faut connatre les croyances, les motivations, les gots, le pass, en somme l'dification de la personnalit de celui-ci.

L'arbre de vie
Schma

Le schma ci-dessous illustre l'arbre de vie :

fruit de l'arbre = personnalit

la personnalit n'est ni uniquement biologique ni uniquement sociale : elle se construit chaque jour en intgrant aussi toutes les expriences socio-culturelles et socio affectives

facteurs inns + facteurs acquis + expriences

milieu professionnel milieu politique milieu familial milieu scolaire

milieu religieux

influences du milieu
Caractre (d'aprs LE SENNE) c'est l'ensemble des dispositions f congnitales qui forment a le squelette mental c d'un individu . t Le caractre et le e temprament u constituent une sorte de matriau brut que viennent r faonner notre s histoire familiale, nos appartenances sociales, les pripties de l'histoire de notre temps.

histoire personnelle culture histoire cole famille

a c q u i s

Le vcu L'exprience Connaissances acquises (instruction, savoir, ...) Vicissitudes historiques/politiques Type d'ducation Les premires annes de la vie sont dcisives pour le dveloppement de la personnalit

transmission des caractres normaux ou pathologiques d'une gnration aux hrdit suivantes

facteurs inns temprament sexe constitution

assise physiologique ensemble neuro-endocrinien

diffrences physiques et constitutionnelles de l'homme et de la femme(sensibilit)

ensemble des aspects morphologiques qui caractrisent l'individu

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L'arbre de vie, Suite

Dcouverte du schma

Vous prendrez connaissance du schma de l'arbre de vie selon les tapes suivantes : Etape
1 2 3

Action
Prendre le dessin - l'arbre de vie Reprer les facteurs inns dans la partie infrieure du dessin Reprer les facteurs acquis dans la partie suprieure du dessin

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L'arbre de vie, Suite

Facteurs inns

Les facteurs inns de l'arbre de vie, peuvent se nommer :

hrdit sexe temprament caractres physiques ou physiologiques

C'est ce que nos anctres, nos parents nous ont transmis, ce sont nos gnes, ou plus simplement notre hrdit.

Facteurs acquis

La deuxime phase d'dification de la personnalit correspond aux facteurs acquis, c'est dire tout ce que le cerveau, tel un ordinateur, a appris stocker sous l'influence des milieux suivants :

familial scolaire religieux politique

professionnel Ce sont toutes les informations qui, depuis le jour de notre naissance jusqu' aujourd'hui, se sont inscrites et imprimes dans notre cerveau.

Exemples : Si je crois que Dieu existe, c'est parce qu'on m'a transmis cette croyance. Si on me dit que manger avec ses doigts est mal, je vais le croire. Ce sujet continue page suivante

L'arbre de vie, Suite

Facteurs acquis, suite

Remarque : Tous ces savoirs et croyances font de nous ce que nous sommes et expliquent que chaque tre humain soit diffrent. Ces acquis sont stocks dans la partie du cerveau que l'on appelle le cerveau limbique. La mmoire long terme de l'individu stocke ces acquis conscients ou inconscients et ils deviennent rflexes.

Constat

Il n'y a pas un seul tre humain qui ressemble un autre. Exemple : Deux enfants jumeaux priori se ressemblent et ont un inn relativement identique. Or, si Pierre sort le premier de chez lui pour aller l'cole et voit un automobiliste craser un chien, il aura vcu un incident traumatisant que Jacques ne vivra pas de la mme manire. L'dification de leur personnalit commence tre distincte.

Le jeu de la plante
Introduction

L'homme, comme la plante, s'panouit en tirant partie de son environnement et celui-ci influence ncessairement ses conceptions et son comportement.

Objectif

Cet exercice va porter sur votre pass, pour vous faire prendre conscience de votre diffrence par rapport aux autres, puisque l'dification de votre personnalit est unique. Vous comprendrez alors dans quelle mesure la communication est difficile.

Exercice

Le tableau ci-dessous dcrit les tapes que vous devez suivre : Etape
1 2

Description
Observer le schma de la plante de la page suivante Lire les arborescences : amis de la famille, proches, ... en partant de la base de la plante Rechercher dans vos souvenirs l'image que vous suggre chaque mot Comparer vos rponses avec celles d'autres personnes et raconter vos vcus

Dure de l'exercice

La dure de l'exercice est de : 1/2 heure. Ce sujet continue page suivante

Le jeu de la plante, Suite

Illustration

L'illustration ci-dessous reprsente le jeu de la plante :

conjointe petit(e) ami(e) arme aux coles camarades lyce groupe de jeunes primaire maternelle religion amis de la famille proches apprenti

mtier

FAMILLE INITIALE environnement immdiat des premires annes

commencer ici et ... remonter

La parole - et eux
Objectif

L'objectif de ce jeu est de vous faire dcouvrir par l'exprience les difficults de communiquer travers le langage, lies l'dification de la personnalit . Pour chaque mot, chacun d'entre nous a en effet une reprsentation qui lui est propre.

Exercice

Le tableau ci-dessous dcrit les tapes que vous devez suivre :

Etape
1 2

Description
Complter le schma la page suivante dans la bulle approprie Lire le schma-rponse la page qui suit, et comparer vos rponses avec celles qui sont rapportes

Dure

La dure de l'exercice est de : 3 minutes Ce sujet continue page suivante

La parole - et eux, Suite

Exercice
Si je vous dis "Chteau", quoi pensez-vous ?

Noter dans la bulle ci-dessous tous les mots qui vous viennent l'esprit :

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La parole - et eux, Suite

Rponse

Si je dis "Chteau", ils peuvent penser respectivement :

Chambord invulnrabilit Espagne villa tour Loire Versailles

Le jeu des deux visages

Objectif

Le jeu des deux visages rvle lui aussi les difficults de communication dues l'dification de la personnalit.

Exercice

Le tableau ci-dessous dcrit les tapes que vous devez suivre : Etape
1 2 3

Description
Prendre le dessin page suivante Indiquer ce que vous voyez Dcrire ce que vous voyez

Illustration

Que voyez-vous sur cette image ?

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Le jeu des deux visages, Suite

Rponses

S'agissait-il d'une vieille femme ou d'une jeune femme ? Dans les deux cas, vous avez raison car le dessin montre deux figurines :

une jeune femme : on voit son menton, son oreille, ses sourcils, ses cheveux une vieille femme: le menton de la jeune femme reprsente le nez de la vieille femme, le collier de la jeune femme reprsente la bouche de la vieille femme

Message priori

Le message priori est la premire information qui me vient l'esprit et qui s'impose moi. Ainsi, dans le dessin prcdent, certaines personnes ne voient qu'une seule personne ( la jeune dame ou la vieille femme ) et sont incapables de voir l'autre. Or, si je souhaite dbattre de la beaut de la jeune femme avec quelqu'un qui ne voit que la vieille femme, j'aurai des difficults communiquer avec lui. Remarque : La communication est donc complexe, parce que l'metteur est incapable de savoir comment le rcepteur interprte l'information qui lui est envoye.

Les socio-styles
Dfinition

On appelle socio-style l'dification de personnalit d'un groupe.

Explication

La psychologie des groupes existe : un groupe est compos d'individus qui ont des expriences en commun.

On peut dire ainsi que le groupe a une culture et un scnario communs, comme un individu part entire.

Exemple

Une entreprise a des habitudes et un pass communs, une manire de travailler spcifique.

Dans une mme activit il n'y a pas deux entreprises, ni deux groupes qui se ressemblent.

Application

En communication, ce concept de socio-style est indispensable, parce que des messages diffrents seront envoys selon les groupes, mme si l'objectif reste le mme. Exemple :

en publicit, (Bernard Catella parle de socio-groupes)