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MISE EN PLACE D'UN CENTRE D'OPERATIONS RESEAU NOC A TELEINFRA
DEDICACES
Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC I

SOMMAIRE
DEDICACES ...................................................................................................................................................I
SOMMAIRE...................................................................................................................................................II
REMERCIEMENTS .....................................................................................................................................III
LISTE DES ABREVIATIONS ET SIGLES ................................................................................................ IV
LISTE DES TABLEAUX .............................................................................................................................. V
LISTE DES FIGURES ................................................................................................................................. VI
RESUME ..................................................................................................................................................... VII
ABSTRACT ................................................................................................................................................. VII
INTRODUCTION GENERALE .................................................................................................................... 1
PREMIERE PARTIE : LE CONTEXTE DU STAGE .................................................................................. 2
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ............................................................................. 3

Section 1 : Historique, contexte, localisation de l’entreprise ....................................................................... 3
Section 2 : fiche signalétique, mission, organigramme, services de l’entreprise ........................................ 4
CHAPITRE 2 : LE DEROULEMENT DU STAGE....................................................................................... 7
Section 1 : Présentation du service d’accueil ............................................................................................... 7
Section 2 : Les Activités du stage .................................................................................................................. 8
DEUXIEME PARTIE : CADRAGE DU PROJET........................................................................................ 9
CHAPITRE 3 : PRESENTATION, ARCHITECTURE DU PROJET ....................................................... 10

Section 1 : Présentation du cadre du projet................................................................................................ 10
Section 2 : Architecture d’un centre noc .................................................................................................... 13
CHAPITRE 4 : MISE EN PLACE NOC....................................................................................................... 19
Section 1 : Cahier de charges ..................................................................................................................... 19
Section 2 : implémentation de la solution NOC ......................................................................................... 22
CONCLUSION GENERALE ...................................................................................................................... 41
REFERENCES : ........................................................................................................................................... 42
TABLE DE MATIERES .............................................................................................................................. 43
Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC II

REMERCIEMENTS
S’il est vrai que le travail effectué est le fruit d’un effort intellectuel, nous reconnaissons aussi
que ce présent rapport de stage n’aurait pu être réalisé s’il n’avait été dans une large mesure le
résultat d’un encadrement collectif. Aussi, convient-il de remercier tous ceux qui y ont
participés de près ou de loin, notamment :
❖ Ma très chère mère Mme NGUEGAM JACQUELINE, quoi que je fasse ou que je dise,
je ne saurai point te remercier comme il se doit. Ton affection me couvre, ta
bienveillance me guide et ta présence à mes côtés a toujours été ma source de force
pour affronter les différents obstacles.
❖ Mon très cher père M. GUIFO GEORGES, tu as toujours été à mes côtés pour me
soutenir et m’encourager. Que ce travail traduit ma gratitude et mon affection.
❖ Mon très cher oncle M. KAMDEM DAVID, tu m’as soutenu et encouragé durant ces
années d’études. Que tu puisses trouver ici le témoignage de ma profonde
reconnaissance.
❖ M. TCHATCHOUANG JOACHIM pour sa disponibilité, son encadrement et son suivi
permanent, ses conseils et recommandations qui m’ont été d’une grande utilité, sa
patience qu’il a manifesté à mon égard en répondant à toutes mes questions ;
❖ M. BAKAM RODRIGUE directeur général de la société TELEINFRA de m’avoir
accepté au sein son entreprise ;
❖ M. SOM MICHEL pour tout son soutien, sa disponibilité et son amour du travail qu’il
nous a inculqués.
❖ Mme KAMDEM MARIE pour tout l’amour et le soutien apporté ainsi que pour l’aide.
❖ Mme KENGFACK INGRID pour son aide, son attention, ses compétences pratiques,
sa conduite exemplaire, son soutien physique et morale.
❖ Toute l’équipe TELEINFRA pour leur expérience pratique et professionnelle dans ma
filière ;
❖ A tous mes camarades de ma promotion ISTA et particulièrement à ceux de la spécialité
GRT pour avoir instauré un climat de famille durant toute notre formation.
❖ Finalement, j’adresse mes sincères remerciements à tous ceux qui ont contribué de près
ou de loin à l’aboutissement de ce projet, qu’ils trouvent ici l’expression de ma profonde
reconnaissance, ainsi qu’aux membres du jury pour l’honneur qu’ils m’ont fait en
acceptant de juger ce travail ;
Puisse Dieu vous donner santé, bonheur, courage et surtout réussite.
Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC III

LISTE DES ABREVIATIONS ET SIGLES

IP : Internet Protocol
2G : Second Generation
3G : Third Generation
BTS : Base Transceiver Station
ADSL : Asymmetrical bit rate Digital Subscriber Line
CDMA : Code Division Multiple Access
DHCP : Dynamic Host Configuration Protocol
DNS : Domain Name System/Service
FAI : Fournisseur d'Accès Internet
FSI : fournisseur de services informatiques
HTTP : Hyper Text Transfer Protocol
MAC : Message Authentification Code
NAT : Network Adress Traduction
NOC : Network Operation Center
PING : Packet Internet Groper.
QoS : Quality Of Service
RIP : Routing Information Protocol
SSL : Secure Socket Layer
TCP/IP : Transmission Control Protocol/Internet Protocol
UDP : User Datagram Protocol
VPN : Virtual Private Network
VSAT : Very Small Aperture Terminal
WAN : Wide Area Network ou réseau Etendu
WiFi : Wireless Fidelity
WiMAX : Worldwide Interoperability for Microwave Access
WLAN : Wireless Local Area Network
VSAT : Very Small Aperture Terminal
Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC IV

LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Fiche signalétique de TELEINFRA CAMEROUN SA ........................ 4
Tableau2 : chronogramme des activités ................................................................... 8
Tableau 3. Tableau comparatif Zabbix et NAGIOS. .............................................. 14
Tableau 4. Tableau comparatif RT et OTRS. ......................................................... 15
Tableau 5. Tableau comparatif Kibana et Grafana. ................................................ 16
Tableau 6. Tableau des priorités............................................................................. 17
Tableau 7 : Découpage des activités du projet ....................................................... 20
Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC V

LISTE DES FIGURES
Figure 1 : situation géographique…………………………………………………………………….3

Figure 2 : organigramme de TELEINFRA……………………………………………………………5
Figure 3. Composants d’un centre NOC………………………………………………………11
Figure 4. Processus de gestion des incidents. …………………………………………………16
Figure 5. Schéma de remontée. ……………………………………………………………………….18
Figure 6 : l'architecture de Zabbix……………………………………………………………………23
Figure 7 : interface de connexion de zabbix………………………………………………………27
Figure 8 : Tableau de bord Zabbix 6.0……………………………………………………………….27
Figure 9 : installation de OTRS……………………………………………………………………….28
Figure 10 : assistant d’installation d’OTRS………………………………………………………28
Figure 11 : Page principale d'OTRS. ………………………………………………………………….29
Figure 12 : page principale de Grafana…………………………………………………………30
Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC VI

RESUME
Nous avons effectué notre stage académique à TELEINFRA, où nous avons bénéficié d’un
accueil chaleureux et pris part aux activités de cette entreprise, durant les périodes des mois
d’Avril à Juillet, dans une atmosphère détendue et joyeuse. Un thème nous a été proposé :
l’étude et mise en place d’un centre d’opération réseau NOC. Ce projet devait être implémenté
à TELEINFRA. Durant cette période, nous avons été chargés d’effectuer multiples taches au
nombre desquelles la configuration d’un serveur de supervision, de routeur Mikrotik, d’un
serveur visualisation à TELEINFRA. Pour parvenir à mener à bien notre projet, nous avons
utilisé les différents documents obtenus sur internet ; nos recherches personnelles, des
connaissances acquises sur le terrain et aussi de certains logiciels utilisés en formation.
ABSTRACT
We did our academic internship at TELEINFRA, where we showed a warm welcome and took
part in the activities of this company, during the months of April to July, in an extended and
joyful atmosphere. A theme was proposed to us: the study and establishment of a NOC network
operation center. This project was to be implemented at TELEINFRA. During this period, we
were responsible for carrying out several tasks including the configuration of a supervision
server, a Mikrotik router, a visualization server at TELEINFRA. To succeed in carrying out
our project, we used the various documents obtained on the internet; our personal research,
knowledge acquired in the field and also some software used in training.
Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC VII

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 8

INTRODUCTION GENERALE
De nos jours, on reconnait une forte croissance de l’intégration et de l’utilisation des réseaux
de communication et des systèmes d’information au sein de l’activité des entreprises.
Toutefois, avoir un système informatique performant, est devenu une priorité. En cas de panne
survenue dans leur système d’information, les entreprises peuvent perdre une grande quantité
de leur profit ce qui peut causer dans certains cas leur faillite. Ainsi, chaque organisme doit
assurer la disponibilité de ses systèmes informatiques pour pouvoir garantir la continuité de
leurs services et le bon déroulement de leurs activités. Certes, tous les fournisseurs de services
informatiques (FSI) de nos jours, prennent en compte l'aspect haute disponibilité dans la
conception et l’implémentation de leurs solutions et tentent de concevoir des produits tolérants
aux pannes, qui fonctionnent sans interruption et à plein temps. Cependant, ces efforts ne
garantissent pas toujours le bon fonctionnement des systèmes. Les pannes sont cependant,
toujours présentes. Ainsi, la détection des pannes à l'avance est devenue une nécessité pour les
administrateurs des systèmes informatiques, pour pouvoir réagir à temps et minimiser les
pertes, chose qui est de plus en plus difficile, surtout dans des systèmes complexes contenant
des centaines d’équipements. L’approche la plus fiable serait de pouvoir détecter et analyser
les pannes en avance, avant même que le client ne le réclame et sans qu'il ne s’aperçoive d’une
dégradation du service. Actuellement, l'enjeu pour les FSI est de pouvoir garantir la continuité
de leurs services, tout en gardant les pannes/incidents transparents pour leurs clients. D'où, le
besoin d’un centre d’opération réseau en anglais, Network Operations Center, abrégé NOC,
qui assure la surveillance des pannes, l’analyse des données et la gestion des incidents ou
dysfonctionnement. Afin d'avoir une vue globale sur son infrastructure système et réseau,
d'anticiper et de réagir à temps aux éventuels incidents qui peuvent toucher sa plateforme de
services internet et ses équipements réseau, TELEINFRA a décidé de mettre en place son
propre centre NOC. Ce qui fera l'objet de ce projet de fin d’étude. Ce rapport est structuré en
cinq chapitres. Le premier chapitre de ce rapport sera axé sur la présentation de l’entreprise, le
deuxième sur le déroulement du stage. Ensuite le troisième présentera l’état actuel du service
monitoring, une brève description des différents composants du centre d’opération réseau ainsi
que son intérêt et enfin ses spécifications et besoins. Enfin le quatrième chapitre va exposer les
étapes nécessaires à l’implémentation de la solution. Je terminerai ce rapport par une
conclusion générale, synthétisant les résultats et les perspectives de ce travail.

PREMIERE PARTIE : LE CONTEXTE DU STAGE

La maîtrise de l'environnement d'une entreprise sur le plan interne et externe est un facteur
important pour une analyse bien approfondie des problèmes qui la minent.
C'est ainsi que l'élaboration de cette partie sera axée dans un premier temps sur la présentation
de l’entreprise et dans un second temps sur le déroulement du stage.

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

Dans ce premier chapitre, il serait question pour nous de présenter sur un premier plan la
structure qui a fait l’objet de notre accueil en guise de contribuer à l’apprentissage et
l’acquisition des compétences nécessaires pour l’obtention de notre diplôme de licence
professionnelle. Pour ce faire, nous aborderons les points suivants : l’historique de l’entreprise,
sa localisation, son organigramme et les services quelle offre et enfin présenter le déroulement
de notre stage en second plan.
Section 1 : Historique, contexte, localisation de l’entreprise
1. Historique et contexte de l’entreprise
Teleinfra Cameroun est une entreprise qui s'occupe des services de télécommunication, et elle
est basée dans la ville de Douala depuis 2013. Nous sommes spécialisés dans le développement,
l'extension et la maintenance des réseaux de télécommunication au Cameroun. Établie en 2013
au Cameroun, le premier marché était pour les services de construction de sites d'infrastructure
cellulaire et la fourniture clé en main des services de traitement de l'information (IHS), et à
partir de là, elle a continué à développer la pénétration du marché en fournissant l'installation
et la mise en service des équipements d'infrastructure de réseau à ALCATEL LUCENT,
ERICSSON, NOKIA et HUAWEI.
TELEINFRA Cameroun est une filiale, société d'infrastructure partiellement détenue par M-P
INFRASTRUCTURE AFRICA qui est une société multinationale dont le siège social est à
Lagos au Nigeria et qui fournit des services de construction d'infrastructure clé en main dans
le domaine des télécommunications et des solutions d'infrastructure. L'énergie. Le groupe MPI
AFRICA a étendu la portée de ses services en ouvrant des installations au Ghana, au Cameroun,
en Zambie, en Côte d'Ivoire, au Rwanda et en Afrique du Sud.
2. Situation géographique
TELEINFRA Cameroun est situé à Bali-Douala Rue de Bonamandonè
Figure 1 : situation géographique

Section 2 : fiche signalétique, mission, organigramme, services de

l’entreprise
1. Fiche signalétique
Tableau 1 : Fiche signalétique de TELEINFRA CAMEROUN SA
Logo
Date de création 2013
Statut juridique Société Anonyme
Siège social Douala
Capital 1000000FCFA
Activité principale TELECOMMUNICATION, ENERGIE Renouvelable
Boite postale 4039, street N: 1.127, Rue de Bonamandonè
Téléphone 691 91 43 07 | 650 109 707
Site Internet http://mpiafrica.com
E-mail teleinfra.office@teleinfra-cm.com
Effectif 12 Employés et 112 Temporaires
Marché CAMEROUN
DIRECTEUR GENERAL M. BAKAM MICHEAL RODRIGUE
2. La mission de TELEINFRA
Notre projection actuelle est de fournir des solutions complètes d'infrastructure de réseau de
télécommunication clés en main, y compris des services de construction de sites clés en main,
la fourniture de déploiements de fibre optique, l'installation et la mise en service d'équipements
d'infrastructure de réseau et des services de réseau de télécommunication gérés. Ceci, tout en
continuant à pénétrer le marché de l'énergie verte où nous travaillons avec Huawei pour la
centrale solaire clé en main au Cameroun.
3. Organigramme
TELEINFRA Cameroun Dispose de Dix départements qui sont déployer en son sein pour
mener à bien sa mission comme le présente sur l’organigramme.

Figure 2 : organigramme de TELEINFRA

4. Services offerts par l’entreprise TELEINFRA
Les différents services qui sont exploités au sein de la structure de TELEINFRA comprennent :
Ici, nous ne gérons plus la maintenance des sites préconçus par les ingénieurs civils dont les
équipements ont été installés par les ingénieurs télécom, nous faisons à la fois les installations
et la gestion des sites construits par nos ingénieurs. Cependant, ce processus de maintenance
se déroule en deux étapes, à savoir la maintenance passive et la maintenance active.
❖ Maintenance passive (infrastructure BTS) - 585 sites (I H S) Exploités par des
ingénieurs civils, ils gèrent les éléments suivants :
• Système de production d'énergie - générateurs, réseaux de distribution,
systèmes solaires, hybrides, etc. Système de redressement de l'alimentation en
courant continu et batterie de secours
• Systèmes électriques internes et externes - ATS, AMF, AVR, transformateur,
etc. Climatiseurs
• Entretien de l'infrastructure civile
• Facilitation de l'accès et services de sécurité
• Services sur site - Nettoyage, désherbage, stockage et lutte contre les nuisibles
Contrôle des services d'approvisionnement Stockage et déploiement de
générateurs mobiles pour la maintenance et le renouvellement de la certification
de la tour.
❖ Maintenance active (maintenance des télécommunications) : 850 sites (Huawei/Nokia)
exploités par des ingénieurs en télécommunications, ceux-ci gèrent ;
• Services gérés et capacité gérée pour les services de gestion de
projets/programmes 2G, 3G et maintenant 4G (LTE)
• L’assurance/contrôle de la qualité du réseau et des opérations, le développement
et la mise en œuvre de processus d'audit technique

• Planification et optimisation du réseau (radio/cœur/transmission) Services de

mise en œuvre du réseau couvrant la planification, l'installation et la
maintenance de la commutation, de la radio et de la transmission SVA.
• Tests de conduite d'enquête sur site (RF, technique, mise en œuvre des MW).
❖ Energie renouvelable et efficacité énergétique
La division Energie renouvelable et efficacité énergétique se concentre à fournir une Energie
renouvelable et durable ainsi qu’une solution énergétique, en mettant l’accent sur les solutions
énergétiques hybrides pour les sites d’infrastructure, sur l’efficacité et l’optimisation via la
récupération de la chaleur, le stockage d’énergie thermique, les systèmes d’augmentation des
combustibles et de recyclage des hydrocarbures, d’une matière respectueuse et
l’environnement.
Des solutions ont été conçues pour offrir une valeur supplémentaire à nos clients.
La valeur définie par les priorités de nos clients comprend la réduction de capex et l’épargne
Opex, les credentials (y compris les crédits et la responsabilité sociale de l’entreprise.
Elle aide ces clients à concrétiser ces avantages grâce à une application rentable des
technologies et stratégies suivantes :
➢ Solution hybrides
➢ Efficacité énergétique et conservation
➢ Conversion de déchets en Energie
➢ Solution de récupération de chaleur perdue

CHAPITRE 2 : LE DEROULEMENT DU STAGE

Section 1 : Présentation du service d’accueil
1. Présentation du service informatique
Notre arrivée au sein de TELEINFRA a été marque par un accueil très chaleureux, la
présentation du personnel et du département dans lequel nous devrions être affecté, ainsi que
la présentation de l’environnement de travail. Il nous a été présenté le personnel de manière
hiérarchique et selon le département dans lequel nous nous trouvions. La prise de contact avec
le personnel n’était pas si craignant que ça car les personnes étaient plutôt accueillantes,
attentionnées et gentilles. La présentation étant terminée, nous avons eu un petit moment
d’entretien avec notre encadreur professionnel dans le but de nous rassurer car nous stressions
vraiment et nous faire part de certaines informations nécessaires pour le bon déroulement notre
stage.
Tout au long de notre Stage, nous avons eu à travailler dans le département de la maintenance,
des télécom, de l'installation et de la mise en service du réseau. Ces départements sont
constitués de :
• Un département d'exploitation.
• Un NOC (composé d'une équipe de 6 techniciens coordonnés par un manager)
• Une équipe d'analystes de données (également appelés "Data Analyts").
• Une équipe de techniciens d'exploitation (supervisés par les RM et SS)
Le système est composé de techniciens, de collecteurs de données et des agents du NOC
(Network Operator System), agents par ordre décroissant.
➢ Les techniciens
Ils sont des agents de terrain, ils interviennent directement sur les sites en les entretenant, en
effectuant les opérations suivantes : mesure du niveau d'huile dans le générateur,
consommation du compteur horaire par heure (CPH), variation du compteur horaire du
générateur, état du site (sale ou propre). L'autre équipe de techniciens de terrain, est chargée de
l'installation et de la mise en service des réseaux de différents fournisseurs. Ils effectuent des
activités telles que l'installation de nouveaux sites, la mise à niveau du système de réseau et le
remplacement de l'infrastructure de données.
➢ Les collecteurs de données
Ils effectuent la maintenance préventive grâce aux données qui leur ont été communiquées et
empêchent les sites de tomber en donnant des instructions aux techniciens.
➢ Les agents du NOC
En plus de la maintenance préventive Grace à des applications clientes permettant la
supervision à distance des sites, ils effectuent une maintenance curative en appelant les
techniciens lorsqu'un site est sur le point de tomber (préventif) ou est déjà tombé (curatif) en
proposant des solutions pour limiter les dégâts.
➢ Un directeur des opérations
Ce directeur a pour but de vérifier l'ensemble des opérations réalisées lors de la collecte des
données.
2. Présentation des ressources du parc informatique
Au sein du parc informatique, nous disposons de :
➢ 1 serveur Windows 2012 R2

➢ 20 Laptops et 05 Desktops en local

➢ 20 Téléphones Portable en local
➢ 02 Imprimantes réseau
➢ 01 Point D’accès
➢ 01 routeur CAMTEL
➢ Des applications et données
Section 2 : Les Activités du stage
1. Chronogramme des activités effectuées
Périodes Du 05 Mai au 02 Juin Du 03 Juin au 23 juillet
Semaines 1e 2e 3e 4e 5e 6e 7e 8e 9e 10e
Documentation
Insertion
QHSE
Généralité
Etude du matériel
Assemblage
Procédure de l’installation
Configuration
Normalisation
Tests, critiques et suggestions
Rapport final
Tableau2 : chronogramme des activités
2. Apport personnel du stage
Le séjour passer dans les locaux de cette grande entreprise qui nous a ouvert ses portes nous a
permis de découvrir les réalités de l’entreprise de toucher de plus près la réalité des choses
effectuées théoriquement pendant la formation théorique. En effet, nous en avons beaucoup
appris, des choses qu’on entendait juste mais arrivés dans cette entreprise nous avons pu entrer
en contact avec le matériel, nous avons découvert de nouvelles choses, fait de nouvelles
expériences et aussi eu de nouvelles relations qui nous le pensons pourrons nous aider plus
tard.
3. Justification du choix du thème
Avoir un système informatique performant, est devenu une priorité. En cas de panne survenue
dans leur système d’information, les entreprises peuvent perdre une grande quantité de leur
profit ce qui peut causer dans certains cas leur faillite. Ainsi, chaque organisme doit assurer la
disponibilité de ses systèmes informatiques pour pouvoir garantir la continuité de leurs services
et le bon déroulement de leurs activités L’approche la plus fiable serait de pouvoir détecter et
analyser les pannes en avance, avant même que le client ne le réclame et sans qu'il ne
s’aperçoive d’une dégradation du service. D'où, le besoin d’un centre d’opération réseau en
anglais, Network Operations Center, abrégé NOC, qui assure la surveillance des pannes,
l’analyse des données et la gestion des incidents ou dysfonctionnement.

DEUXIEME PARTIE : CADRAGE DU PROJET
Dans cette partie, nous allons vous parler au chapitre 3 de la présentation du cadre du projet,
au chapitre 4 de l’architecture d’un centre NOC et au chapitre 5 de la mise en place noc.

CHAPITRE 3 : PRESENTATION, ARCHITECTURE DU

PROJET
Dans ce chapitre, nous allons présenter quelques notions de base pour la mise en place NOC,
exposer les outils que nous envisageons déployer. Et finalement, nous allons présenter les
objectifs de notre projet, ce qui nous amène à identifier les possibilités du système NOC
Section 1 : Présentation du cadre du projet
1. Principe de fonctionnement d’un centre NOC
Aujourd'hui, les organisations s'efforcent constamment d'adopter de nouvelles technologies,
en mettant à profit l'infrastructure de pointe pour les fonctions informatiques critiques de
l'entreprise telles que le RH, le marketing et les ventes. Dans la concurrence actuelle du
marché, même un temps d'indisponibilité réduit (causé par des pannes d'infrastructure) a un
énorme impact sur les revenus et la réputation de l’entreprise. Les fournisseurs de services
informatiques ont reconnu ce défi et ont commencé à offrir un service plus fiable, évolutif et
hautement disponible. Cela est assuré par le soutien de l'infrastructure sous l'acronyme « NOC
», centre d'opérations du réseau.
2. Qu’est-ce qu’un centre NOC
Un centre d'opérations du réseau (en anglais, Network Operations center, abrégé NOC) est un
service de surveillance des évènements, analyse des données, gestion des incidents ou
dysfonctionnement. La figure 3 représente un vidéo-Wall et quelques outils de supervision et
de remontée utilisés dans un centre NOC.
Figure 3. Exemple d’un centre NOC.

Le centre NOC est chargé principalement de :
• Surveiller l’infrastructure des services internet et réseau 7j/7 et 24/24.
• Recevoir, reconnaître et traiter les événements.
• Assurer un système de ticketing et notifications par e-mail et SMS.
• Gérer les incidents et les alertes : diagnostic et suivi jusqu’à la résolution des problèmes.
Améliorer la disponibilité des services : réduire les interruptions d'activités en raison des
disfonctionnements ou incidents.
• Offrir des services, d'implémentation et de support pour les services de la direction
technique.
Il peut également aider à planifier, déployer et exploiter l’infrastructure de base.

3. Principaux composants
Afin de mettre en œuvre un service efficace et fiable, un fournisseur des services internet est
tenu de gérer son infrastructure avec une véritable discipline en utilisant une structure
cohérente pour la gestion des informations recueillies. Cette structure englobe quatre éléments
essentiels (comme illustré dans la figure 3) : un outil de supervision, un outil de ticketing qui
assure à la fois la remontée et le reporting sur l’activité du centre NOC, un outil de
visualisation : intégré à l’outil supervision, il permet l’affichage des écrans paramétrés au mur
d’écran (vidéo Wall), un document qui structure la gestion de remontée.
système de supervision système de visualisation
NOC
système de ticketing Guide de gestion d’incident
Figure 3. Composants d’un centre NOC

3.1.Système Monitoring (outil de supervision)
La supervision de réseaux peut être définie comme l’utilisation de ressources réseaux adaptées
dans le but d’obtenir des informations (en temps réel ou non) sur l’utilisation ou les conditions
des réseaux et de leurs éléments afin d’assurer un niveau de service garanti, une bonne qualité
et une répartition optimale.
Le système de supervision assure la :
• Visualisation des graphes des éléments à superviser.
• Possibilité d’avoir des rapports à générer,
• Réception des alertes par Email, SMS, …
• Diagnostic (erreur récurrentes, corrélation)
• Planification de capacité grâce à deux types de mesure : mesures actives (Ping, trace
route, Telnet, snmpget ifStatus) et mesures passives (traps SNMP, logs Syslog, ...).
Exemple d’outils de supervision : Zabbix, PRTG (Paessler Router Traffic Grapher), CACTI
(Cache Access and Cycle Time Model), MRTG (Multi Router Traffic Grapher), ….
3.2.Système de visualisation
Les outils de supervision fournissent souvent une interface basique de visualisation des
données. Néanmoins, Ils peuvent être suffisants comme étant un moyen de supervision
classique, mais dès que l’on veut construire des tableaux de bord partagés et analytiques, il est
suggéré de déployer une solution spécialisée pour l’affichage d’un mur de tableaux de bord.
Cela est surtout nécessaire pour le centre NOC, qui impose une solution de dashboarding.
Exemple d’outils de visualisation : Grafana, kibana, Graphite, Data Studio, …
3.3.Système tickets et reporting
Un système tickets ou système de suivi est un logiciel qui permet d'aider les utilisateurs et les
développeurs à améliorer la qualité des services. Les utilisateurs soumettent leurs tickets à
l’aide de l’outil. Les administrateurs système sont alors engagés à traiter ces tickets afin de
résoudre les problèmes signalés. Certains logiciels de suivi de problèmes sont configurables et
permettent de gérer tous types de tickets ou alertes : tâches, demandes de support, exigences,
...
Le système tickets permet de :

• Créer un ticket pour chaque problème signalé.

• Assigner le problème au 2ème niveau ou met à jour le statut des tickets.
• Favoriser l’archivage de tout dysfonctionnement sur du long terme.
• Donner des analyses statistiques (incidents, type, temps, moyen de résolution, etc.…)
• Servir de base de connaissances (knowledge base)
Exemple d’outils de Ticketing : RT (Request Tracker), OTRS (Open-source Ticket Request
System), GLPI (gestionnaire libre de parc informatique), …
3.4. Système de gestion d’incident
➢ Gestion des incidents :
« L’objectif de la gestion des incidents est : restaurer aussi vite que possible le fonctionnement
normal des services et minimiser l’impact négatif sur les activités métiers et s’assurer ainsi
que les meilleurs niveaux de qualité de service et de disponibilité sont maintenus. »
➢ Un incident est :
« Tout événement qui ne fait pas partie du fonctionnement standard d’un service et qui cause,
ou peut causer, une interruption ou une diminution de la qualité de ce service ».
Le document de gestion d’incident permet de constituer un guide de mise en place d'un système
de gestion d'incidents assurée par le service NOC. Ce document définit les indicateurs clés de
performance (KPI) ainsi que les éléments essentiels de la gestion des remontées : La détection,
le diagnostic, la catégorisation, la procédure de remontée et la résolution pour chaque type
d'incident. Il nécessite des mises à jour régulières pour garantir une base de connaissance
cohérente.
4. Etude de l’existant
4.1.Monitoring actuel
Actuellement, la surveillance des services et des équipements de la plateforme services
internet et réseau est assurée par l’outil de monitoring Zabbix (service mail, hosting, service
AAA, DNS, monitoring, trafic réseau, ...) et les équipements (machines physiques, serveurs
virtuelles, switchs, onduleurs, pare-feu, équipements de stockage, serveurs de gestion des logs,
...). Ainsi, chaque service surveille les équipements et les services concernés depuis des écrans
conçus sur cet outil. Par la suite, chaque équipe doit vérifier l’état des services, les
performances des équipements et des serveurs en se référant aux informations collectées par
cet outil. Des déclencheurs d’alertes sont aussi configurés afin de signaler tout
disfonctionnement ou incidents survenus à cette équipe. Ainsi, la remontée est effectuée par
mail ou SMS et non pas par un outil de ticketing.
4.2.Intérêt NOC
Cela est d’optimiser la qualité de service et atteindre la plus haute disponibilité de la
plateforme et services offerts à ses clients. Cela exige non seulement l’amélioration de la
surveillance des disfonctionnements mais aussi la gestion de la qualité améliorée afin de
réduire l’impact des incidents sur les activités, obtenir une meilleure utilisation des ressources,
et de garantir la satisfaction des clients.
5. Besoins fonctionnels
Les besoins fonctionnels ou besoin métiers représentent les actions que le système NOC doit
exécuter. Il ne devient opérationnel que s’il les satisfait.
Ce projet doit couvrir principalement les besoins fonctionnels suivants :

• Visualiser un écran global sur les activités des différents services de la plateforme des
services internet et réseau.
• Afficher des écrans dédiés à chaque service sur l’outil de supervision.
• Créer, afficher et déclencher des alertes pour les objets existants sur cet outil.
• Création et suivi de tout dysfonctionnement jusqu’à sa résolution.
• Avoir une mise à jour régulière de la procédure de remontée.
• Avoir un reporting journalier sur l’état de la plateforme.
• Avoir un reporting journalier sur l’activité de la gestion de la remontée.
• Affichage de l’historique complet pour chaque composant de l’architecture de la
plateforme.
Section 2 : Architecture d’un centre noc
1. Composants de l’application
1.1.Outil de supervision
Parmi les produits de supervision connus sur le marché, on peut citer :
❖ Chez les éditeurs : IBM Tivoli Monitoring, HP OpenView et BMC Patrol ;
❖ Dans le monde libre : Nagios, ZABBIX, Cacti et Vigilo, Centreon,
Parmi les solutions libres, les deux logiciels Zabbix et Nagios sont les plus répandus et les plus
utilisés. Par rapport à notre projet, ce sont les deux solutions les plus adaptées permettant de
satisfaire pratiquement tous les besoins de l’entreprise, par les différentes fonctionnalités
qu’elles offrent.
a. Comparaison des outils de supervision
Voici un tableau comparatif des deux logiciels choisis :

Zabbix Nagios
-Interface web, base de données SQL Interface web en PHP, base de données SQL.
(MySQL, Oracle…) -Configuration plus ou moins complexe -Peut
-Configuration centralisée sur une même monitorer de 2 manières : L’utilisation des journaux
Présentation
Interface graphique. d’exploitation par l’envoie des évènements issus

-Peut monitorer de 3 manières : Lancement des fichiers log en temps réel vers un serveur
d’un processus sur les machines à monitorer centrale offrant les informations nécessaires à la
pour collecter des données locales, grâce à supervision, Supervision active des services et
l’agent Zabbix, Requêtes SNMP, Check infrastructure qui nous permet de garder l’historique
externes qui sert à tester les services réseaux des performances.
-Offre une interface web de consultation et -Offre une interface web basée sur les CGL avec
d’administration. gestion des droits pour la consultation.
-Surveillance des ressources des serveurs -Génère des rapports de surveillance. -Surveillance
(CPU, mémoire…). des ressources des serveurs (CPU, mémoire…).
Fonctionnalités
-générer des graphes et des écrans -Surveillance des services réseaux.

-Peut déclencher des alertes en envoyant des
mails.
-Supervise des équipements SNMP.
-Gère les pannes et les performances
-capable de faire du monitoring SNMP et
IPMI ainsi que de la découverte de réseau
• Interface est un peu vaste, la mise en place Difficile à installer et à configurer
des Template n'est pas évidente au début : Dispose d’une interface compliquée
petit temps de formation nécessaire. Ne permet pas d’ajouter des hosts via Web
Inconvénients
• L'agent zabbix communique par défaut en Besoin d’un autre outil comme CACTI pour
clair les informations, nécessité de sécuriser faciliter sa configuration
ces données (via VPN par exemple). Pas de représentations graphiques
• Peu d'interfaçage avec d'autres solutions Les mises à jour de la configuration se font en mode
commerciales. « lignes de commandes »
Et doivent être réalisées côté supervision comme
côté serveur à superviser.
Richesse des sondes et tests possibles -Des plugins qui étendent les possibilités de Nagios.
(supervision d'applications Web, par -Des plugins permettent aux utilisateurs de
exemple), Réalisation de graphiques, cartes développer facilement ses propres vérifications de
Avantages
ou screens. Configuration par la GUI services.

(interface graphique), Mise à jour de la -La remontée des alertes est entièrement
configuration via l’interface Web de Zabbix. paramétrable grâce à l'utilisation de plugins
Surveillances des sites web : temps de (Alerte par courrier électronique, SMS, etc…).
réponse, vitesse de transfert... Ses agents
sont assez légers (écrits en C).
Tableau 3. Tableau comparatif Zabbix et NAGIOS.
b. Choix
En étant l’outil plus puissant de monitoring de conception moderne, facile à paramétrer, et aussi
conçu pour les infrastructures larges, on retient Zabbix comme l’outil de supervision.

1.2.Outil de ticketing
Parmi les logiciels de ticketing ou de suivi de problèmes, on se contente uniquement à ceux
qui offrent plus de fonctionnalités en termes de gestion d’incident et la possibilité de générer
des rapports d’activité.
Donc, la comparaison des outils de ticketing sera entre Request Tracker et OTRS.
a. Comparaison des outils de ticketing
Request Tracker OTRS
-une solution de ticketing éditée (Open source Ticket Request System) est une
par Best Practical développée en solution de gestion d’incidents
perl
-Création de tickets par mail, -Possibilité d’ouvrir un ticket soit via l’interface soit
formulaire en ligne par mail
-Nombre illimité de projets -Personnalisation de l’interface via thème
-Gestion d’historique -Possibilité d’intégration du SSO (Single Sign On)
-Gestion de la criticité -Multi langage dont le Français
-Possibilité de laisser des Support du PGP pour les mails
commentaires privés -Répondeur automatique pour les tickets ouverts par
-Création de requêtes de mail
recherches avec possibilité de -Conversion automatique des mails HTLM en
sauvegarde de celles-ci. - Texte pour améliorer les recherches
Réponse automatique lors de Notification par mail
l’ouverture d’un ticket, ou à la -Personnalisation de la vue des files d’attentes de
réception avec gestion de la tickets
personnalisation des mails via -Gestion d’historique des tickets
Template -Gestion de priorités
-Possibilité d’ajout de champs -Gestion du temps et de la facturation
Personnalisés -Agent de création d’actions automatiques par
-Gestion fines des permissions actions planifiées
-Fonctionnalité de Workflow -Calendrier
avec temps de travail -Statistiques.
Tableau 4. Tableau comparatif RT et OTRS.
b. Choix
D’après cette brève comparaison, il est certes qu’OTRS répond le plus à notre besoin surtout
concernant la gestion de priorités et la fonctionnalité de statistiques. De plus, il est à noter
qu’OTRS est le plus efficace concernant la conformité ITIL et il permet aussi la gestion des
changements, et configuration de la gestion des SLA.
1.3.Outil de visualisation au vidéo-wall
Kibana et Grafana sont deux outils open source qui permettent d’importer des données à partir
de Zabbix et de les visualiser. Les deux outils pourraient être un intéressant complément de
notre service de monitoring externe. Dans cette partie, nous allons dresser une comparaison
entre ces deux outils afin de mettre en évidence les principales différences entre eux.

a. Comparaison des outils de visualisation

Kibana Grafana
-Une analyse de données -Une présentation de graphes temporels basés sur des
avancée. métriques spécifiques telles que l'utilisation des CPU et des
Fonctionnalités
-Une visualisation des données E/S.

dans une variété de types de -Grafana prend en charge de nombreux backends de stockage
tableaux, de tableaux et de différent.
cartes. -Grafana possède un éditeur de requêtes spécifique qui est
-La création un tableau de bord personnalisé pour les fonctionnalités et les capacités qui sont
log analytique complet. incluses dans cette source de données.
Tableau 5. Tableau comparatif Kibana et Grafana.
b. Choix
Les deux outils sont de bonnes options et peuvent même parfois se compléter. L’outil Kibana
peut être utilisé pour analyser les journaux de logs alors qu’on pourrait exporter les données
dans Grafana comme une couche de visualisation. Nous allons opter pour Grafana afin
d’enrichir notre vidéo Wall par les graphes et les écrans déjà configurés par l’outil Zabbix.
1.4.Document de gestion de remontée
Le document de gestion de remontée constitue un guide de mise en place d'un système de
gestion d'incidents assurée par le service NOC. Il permet à l’ensemble des opérateurs NOC
d’avoir un processus applicatif pour chaque évènement possible. Ainsi, il définit les éléments
essentiels de la gestion des remontées : La détection, le diagnostic, la qualification, la procédure
de remontée, la résolution et le reporting pour chaque type d'incident.
❖ Processus de la gestion d’incident
Le processus de la remontée est représenté par le schéma ci-dessous :
Figure 4. Processus de gestion des incidents.

Comme illustré dans la figure 4 le processus de gestion des incidents comporte les majeurs
éléments suivants : la détection, le diagnostic, la qualification, la remontée, la résolution et le
reporting.
❖ Détection et diagnostic
La détection et le signalement d'un événement susceptible d'être qualifié incident est réalisée
soit par une personne ou par les moyens techniques (outils de supervision, gestion des logs,).
La prise en compte est réalisée par l'équipe NOC à l'aide de l'ouverture d'un ticket pour que
l’événement soit enregistré de manière à pouvoir en faire le diagnostic approprié.

❖ Qualification
Ensuite, l'équipe NOC sera amenée à transmettre l'incident au service concerné tout en
précisant la priorité de l'incident (qualification).
Ce tableau décrit les quatre priorités à appliquer :
Priorité Nom Définition Délai de
résolution
P1 Majeure Interruption complète d'un service, d'un système, du réseau, d'une 1 heure
application ou d'un élément de configuration identifié comme critique.
P2 Élevée S'applique lorsque le service, le système, le réseau, l'application ou 4 heures

l'élément de configuration peut procéder mais dont la performance est
considérablement réduite et/ou les fonctionnalités sont très limitées
P3 Normale Un événement qui provoque la perte minime d'un service. Une 12 heures
solution permanente ou de contournement est disponible pour
restaurer la fonctionnalité du service.
P4 Basse Un événement constituant un dérangement pour l'utilisateur, pour 1 jour

lequel il existe une alternative ou une réparation possible
Tableau 6. Tableau des priorités.
Ensuite, le ticket sera immédiatement soumis à l'équipe de réponse adéquate (Niveau 2).
Cette équipe sera amenée à répondre au ticket. La réponse doit comporter un traitement détaillé
et des actions correctives réalisées afin de résoudre l'incident et d'autres planifiées.
❖ Remontée
Voici un schéma d'escalade d'un incident sur les trois niveaux de remontée, à commencer par
le centre d'opération réseau :

Figure 5. Schéma de remontée.

L'escalade est prévue dans le processus afin de transférer un incident du niveau 2 au niveau
supérieur au bout du dépassement de la durée maximale de la résolution ou de la gravité de
l'incident.
❖ Résolution
Le service NOC est le propriétaire de l'incident et en est responsable du suivi jusqu'à la
résolution et sa fermeture.
❖ Reporting
Chaque incident doit être accompagné d'un rapport de synthèse. Ce rapport est rédigé par
l'équipe NOC. Il doit présenter le traitement de résolution de l'incident et les actions correctives
prévues. Il doit être enregistré dans l'outil de gestion d'incidents servant de base de
connaissance aux incidents. Cette base d'information pourra par la suite être mise en profit pour
une meilleure anticipation d'incidents, pour définir les contres mesures les plus appropriés ou
encore vérifier si les actions correctives actées ont été suivies d'effets.

CHAPITRE 4 : MISE EN PLACE NOC

Dans ce chapitre, nous allons détailler le déploiement de la solution NOC. Dans un premier
temps, nous allons présenter l’environnement de travail de l’outil Zabbix, l’outil OTRS ainsi
que l’outil Grafana. Dans un deuxième temps, nous allons décrire les différentes étapes de
l’installation des trois composants de la solution.
Section 1 : Cahier de charges
Il s’agit du véritable point d’entrée pour mettre en place et planifier notre projet, le cahier de
charge est un document contractuel décrivant ce qui est attendu du maitre d’œuvre par le maitre
d’ouvrage.
1. Données d’identification
Code du projet : Cahier de charge fonctionnel général
Référence :
Projet : Mise en place d'un centre d'opérations réseau NOC à TELEINFRA
Emetteurs : TELEINFRA Coordonnées :
Date d’émission :
Validation
Nom : DJEMMO FRANK Date : Validé : Commentaire :
Historique de validation
Version : 1.0.0 Date : Etat :
2. Contraintes du projet
Pour la mise sur pieds de ce travail, nous devrons nous atteler au respect du temps qui nous a
été alloué (1 mois et demi). Nous ferons usage des outils mis à notre disposition pour pouvoir
réaliser notre travail.
Les trois contraintes : délais, couts et qualités sont présentes pour chaque projet. Il arrive
parfois que l’une de ces contraintes puisse mettre en péril la réalisation du projet. Il s’avère par
conséquent de les maitriser afin d’anticiper tous les problèmes qui peuvent être rencontrés.
La contrainte qualité constitue l’aspect le plus important. La qualité ne pouvant jamais être
parfaite, elle doit cependant s’approcher le plus possible du zéro défaut. Cette solution devra
être :
❖ Fiable : capacité à rendre les résultats corrects quelles que soit les conditions
d’exploitations ;
❖ Performante : le rapport entre la quantité de ressources utilisées (moyens matériels,
temporels, humains), et la quantité de résultats délivrés

3. Evaluation et Couts de Réalisation du projet

3.1.Planification du projet
La planification est une étape primordiale dans la méthodologie projet. C’est elle qui
déterminera le bon déroulement et l’enchainement des activités. Elle va engendrer une
représentation graphique du projet qui permettra d’atteindre les objectifs de couts, de délais et
de qualité énoncé par le commanditaire.
La planification correspond :
• Au découpage des activités nécessaires pour la réalisation du projet en tâches
• À leur ordonnancement (leur classement)
• À leur intégration dans un calendrier
• À l’affectation des moyens humains et financiers
Tout ce processus s’effectue évidemment dans le cadre des ressources dédié au projet, et
étroitement adapté à la réalité via le suivi de l’état d’avancement mais va permettre d’obtenir
des représentations graphiques : le diagramme de Gantt.
3.2.Découpage des activités du projet (le diagramme de Gantt.)
Le projet peut être découpé en sept (07) phases comme l’indique le tableau ci-dessous
:
NOM Phases/Tâches Nombres jours Début période Fin période

Documentation
A 14 15 Mai 04 juin 2022
Etude des outils de

B Supervision 3 05 juin 2022 07 juin 2022
Elaboration du cahier des

C 5 08 Juin 2022 14 Juin 2022
charges
Planification du processus de
D mise en place de l’outils choisi 3 15 juin 2022 19 Juin 2022
pour la supervision
E Installation de PRTG 2 19 Juin 2022 20 Juin 2022
Configuration de PRTG et des
F communautés SNMP sur les 4 20 Juin 2022 25 Juin 2022
routeurs
Observations et Optimisation
G 15 25 Juin 2022 05 Juillet 2022
des résultats Obtenus
Durée totale du projet 46 05 Mai 2022 05 Juillet 2022
Tableau 7 : Découpage des activités du projet

4. RESSOURCES DISPONIBLE POUR LA REALISATION DU PROJET

4.1.Ressources Humaines
NOM FONCTION ROLE
Kengfack Fortune, Encadreur Veiller au respect des

Professionnel spécifications techniques, des
Som Michel délais et de la planification
Rostand NWOKAM Encadreur Académique Suivi et cadrage du projet
Yannick TSAGUE Etudiant Etude et Implémentation du projet
4.2.Ressources Matérielles
Désignation Caractéristiques Quantité
PC Laptop Core i5, 8GO de RAM,500Go SSD 1
4.3.Ressources logicielles
Nom du logiciel Editeur Licence Fonctions
Ubuntu 20.04 Debian Open source Permet l’implémentation des solutions

dans un réseau et facilite la gestion et
l’administration de celui-ci
Zabbix Zabbix LLC Open source Outil de monitoring et de

supervision réseau
Grafana Grafana Open source Outil de visualisation
OTRS Github Open source Utilitaire de Virtualisation des machines

physique
Vmware Vmware Open source Hyperviseur qui va contenir Ubuntu

workstation
GNS3 Plan Technologies Open source Emulateur permettant la Virtualisation des
équipements réseaux et la mise en place d’un
réseau physique en milieu virtuel
Google Chrome Google Open source Accès en interface graphique des outils

5. Couts de Réalisation du projet

Eléments Coûts
3 moniteurs 62 pouces incurvés 50,000*3=150,000 FCFA
1 PC 8Go ram 500go SSD CPU 3Ghz 250,000f
Main d'œuvre et formation 500.000 FCFA
Total 900,000 FCFA
Ces couts de réalisations sont des estimations au cours des prestations d’installation chez les
particuliers car ici en entreprise sauf licence toutes les autres ressources sont déjà disponibles.
Ainsi, nous passerons par la suite à une étude qui permettra de déterminer les solutions
existantes.
A travers les besoins des utilisateurs, nous avons pris soins d’observer plusieurs défauts que
présentait la structure réseau de l’entreprise, ainsi donc, nous mettons à la disposition des
utilisateurs la solution Network Operation Center (NOC).
Section 2 : implémentation de la solution NOC
1. Environnement de travail
Pour la mise en place de ce travail, nous avons utilisé VMware Workstation (version 16) qui
est un outil de virtualisation et ainsi que quelques systèmes d’exploitation serveur. Ces
systèmes ont été installés en virtuel sur l’outil VMware.
Serveurs/
Zabbix server Zabbix SQL Zabbix Web OTRS Grafana
Caractéristiques
CPU 2.60GHZ 2.60GHZ 2.60GHZ 2.60GHZ 2.60GHZ
RAM 4 Go 4 Go 4 Go 4 Go 4 Go
Disque 20 Go 20 Go 20 Go 20 Go 20 Go
Système d’exploitation Ubuntu 20.04 Ubuntu 20.04 Ubuntu 20.04 Ubuntu 20.04 Ubuntu 20.04
Nous avons opté pour une installation minimale et en mode texte pour alléger les serveurs et
pour des raisons de sécurité (le mode graphique présente toujours des vulnérabilités et il n’est
pas nécessaire).
2. Etapes d’installation
Dans cette partie, nous présentons, en détail, les étapes de l’installation des outils qui nous ont
permis de mettre en place le NOC : Zabbix, OTRS et Grafana.
2.1.Etapes d’installation Zabbix
Le serveur Zabbix est installable sur n'importe quelle distribution Linux, ici, nous allons vous
montrer comment installer et optimiser la dernière version standard de Zabbix 6.0 sur Ubuntu
20.04 (Focal).

Figure 6 : l'architecture de Zabbix

Étape 1 : Installer le serveur, l'interface et l'agent Zabbix
Zabbix 6.0 LTS version (supported until February, 2027)
wget https://repo.zabbix.com/zabbix/6.0/ubuntu/pool/main/z/zabbix-release/zabbix-
release_6.0-3+ubuntu$(lsb_release -rs)_all.deb
sudo dpkg -i zabbix-release_6.0-3+ubuntu$(lsb_release -rs)_all.deb
sudo apt update
sudo apt -y install zabbix-server-mysql zabbix-frontend-php zabbix-apache-conf zabbix-sql-
scripts zabbix-agent
Étape 2 : Configurer la base de données
Dans cette installation, j'utiliserai le mot de passe rootDBpass comme mot de passe root et
zabbixDBpass comme mot de passe Zabbix pour DB. Pensez à changer votre mot de passe
pour des raisons de sécurité.
a. Installer MariaDB 10.6
Dans votre terminal, utilisez la commande suivante pour installer MariaDB 10.6.
sudo apt install software-properties-common -y
curl -LsS -O https://downloads.mariadb.com/MariaDB/mariadb_repo_setup
sudo bash mariadb_repo_setup --mariadb-server-version=10.6
sudo apt update
sudo apt -y install mariadb-common mariadb-server-10.6 mariadb-client-10.6
Une fois l'installation terminée, démarrez le service MariaDB et activez-le pour qu'il démarre
au démarrage à l'aide des commandes suivantes :
sudo systemctl start mariadb
sudo systemctl enable mariadb
b. Réinitialiser le mot de passe root pour la base de données

Sécurisez MySQL/MariaDB en changeant le mot de passe par défaut pour la racine MySQL :
sudo mysql_secure_installation
Enter current password for root (enter for none): Press Enter

Switch to unix_socket authentication [Y/n] y

Change the root password? [Y/n] y
New password: <Enter root DB password>
Re-enter new password: <Repeat root DB password>
Remove anonymous users? [Y/n]: Y
Disallow root login remotely? [Y/n]: Y
Remove test database and access to it? [Y/n]: Y
Reload privilege tables now? [Y/n]: Y
c. Créer une base de données
sudo mysql -uroot -p'rootDBpass' -e "create database zabbix character set utf8mb4 collate
utf8mb4_bin;"
sudo mysql -uroot -p'rootDBpass' -e "grant all privileges on zabbix.* to zabbix@localhost
identified by 'zabbixDBpass';"
d. Réimportez le schéma et les données initiaux.
Importer le schéma de la base de données pour le serveur Zabbix (peut durer jusqu'à
5 minutes) :
sudo zcat /usr/share/doc/zabbix-sql-scripts/mysql/server.sql.gz | mysql -uzabbix -p'zabbixDBpass' zabbix
e. Entrez le mot de passe de la base de données dans le fichier de configuration

zabbix
Ouvrez zabbix_server.confle fichier avec la commande :
sudo nano /etc/zabbix/zabbix_server.conf
Et ajoutez le mot de passe de la base de données dans ce format n'importe où dans le fichier :
DBPassword=zabbixDBpass
Enregistrez et quittez le fichier (ctrl + x, suivi de y et entrée).
Étape 3 : Démarrer les processus du serveur et de l'agent Zabbix
sudo systemctl restart zabbix-server zabbix-agent
sudo systemctl enable zabbix-server zabbix-agent
Étape 5 : Configurer l'interface Zabbix
a. Redémarrez le serveur Web Apache et faites-le démarrer au démarrage du système
sudo systemctl restart apache2
sudo systemctl enable apache2
b. Configurer l'interface Web
Connectez-vous à votre interface Zabbix nouvellement installée à l'aide de l'URL
" http:// server_ip_or_dns_name /zabbix " pour lancer l'assistant d'installation de Zabbix.
Dans mon cas, cette URL serait " http://192.168.127.129/zabbix " car j'ai installé Zabbix sur le
serveur avec l'adresse IP 192.168.127.129
Fondamentalement, dans cet assistant, il vous suffit d'entrer un mot de passe pour
l'utilisateur Zabbix DB et de cliquer simplement sur " Étape suivante " pour tout le reste. Ici,
nous avons utilisé zabbixDBpass comme mot de passe de base de données.

1. Étape d'installation : écran d'accueil
2. Étape d'installation : vérification des prérequis
3. Étape d'installation : configurer la connexion à la base de données

4. Étape d'installation : configurer le serveur Zabbix
5. Étape d'installation : Résumé de la pré-installation
6. Étape d'installation : Terminer

Ça y est, vous avez installé le système de surveillance Zabbix !
Étape 6 : Tapez http:// 192.168.127.129 /zabbix dans votre navigateur pour vous connecter à
l’interface de zabbix (username :admin, password : admin)

Figure 7 : interface de connexion de zabbix
Figure 8 : Tableau de bord Zabbix 6.0

2.2.Etapes d’installation OTRS
Ci-dessous les étapes d’installation de l’outil de ticketing OTRS :
La première chose que nous allons faire est d'installer les dépendances nécessaires :
sudo apt install apache2 apache2-ssl-dev apache2-dev -y
Lorsque cela est terminé, installez les modules Perl avec :
sudo apt install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl
libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libsoap-lite-perl libtext-csv-xs-perl
libjson-xs-perl libapache-dbi-perl libxml-libxml-perl libxml-libxslt-perl libyaml-perl
libarchive-zip-perl libcrypt-eksblowfish-perl libencode-hanextra-perl libmail-imapclient-perl
libtemplate-perl libdatetime-perl libcrypt-ssleay-perl libdbd-odbc-perl libdbd-pg-perl
libauthen-ntlm-perl libmoo-perl zip unzip -y
Ensuite, nous allons installer la base de données MariaDB :
sudo apt install mariadb-server mariadb-client -y
Enfin, installez shareutils avec : sudo apt install sharutils -y
Créons un utilisateur pour OTRS. Ajoutez l'utilisateur avec : sudo useradd otrs
Donnez à l'utilisateur un mot de passe avec : sudo passwd otrs

Ajoutez le nouvel utilisateur au groupe apache avec : sudo usermod -aG apache otrs
Bien que vous puissiez télécharger la source et tout installer manuellement, le moyen le plus
fiable de faire fonctionner OTRS consiste à utiliser le script d'installation, créé par les
développeurs. Téléchargez et exécutez le script avec :
curl -O https://otrscommunityedition.com/download/otrs-community-edition-6.0.33.sh &&
sudo bash otrs-community-edition-6.0.33.sh
Le programme d'installation vous présentera une interface basée sur un terminal pour
l'installation (Figure 11).
Figure 9 : installation de OTRS

Appuyez sur Entrée pour commencer l'installation. Lors de l'installation, le mot de passe root
de MariaDB vous sera demandé (Figure 12).
Figure 10 : assistant d’installation d’OTRS

L'installation d'OTRS avec le script d'installation est beaucoup plus fiable que les autres
méthodes.
Vous devrez également saisir et retaper un mot de passe pour l'utilisateur par défaut (qui est
root@localhost). Après cela, l'installateur fera son travail. À la fin, il vous présentera l'adresse
dont vous avez besoin pour vous connecter au tableau de bord Web. L'URL est sous la forme

http://SERVER/otrs/index.pl (Où SERVER est l'adresse IP ou le domaine du serveur

d'hébergement).
Avant de vous connecter, assurez-vous de démarrer le démon OTRS (qui est géré via cron)
avec les commandes :
cd /opt/otrs/bin/
sudo ./Cron.sh start otrs
Maintenant, démarrez le démon avec :
/opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start
Connectez-vous avec le nom d'utilisateur root@localhost et le mot de passe que vous avez
défini pour cet utilisateur lors de l'installation et vous serez accueilli par la page principale
ORTS (Figure 13).
Figure 11 : Page principale d'OTRS.

2.3.Etapes d’installation Grafana
Étape 1 : Assurez-vous que votre système Ubuntu est à jour.
sudo apt update
Étape 2 : Ajouter le référentiel Grafana APT
Ajoutez la clé Grafana gpg qui vous permet d'installer des packages signés.
sudo apt-get install -y gnupg2 curl software-properties-common
curl https://packages.grafana.com/gpg.key | sudo apt-key add -
Installez ensuite le référentiel Grafana APT :
sudo add-apt-repository "deb https://packages.grafana.com/oss/deb stable main"
Étape 3 : Installez Grafana
Une fois le référentiel ajouté, procédez à la mise à jour de vos référentiels Apt et installez
Grafana
sudo apt-get update
sudo apt-get -y install grafana
Démarrez le service Grafana.
sudo systemctl enable --now grafana-server
Le service devrait maintenant fonctionner.
Étape 4 : Ouvrir le port sur le pare-feu (facultatif)

Le port http par défaut de Grafana est 3000, vous devrez autoriser l'accès à ce port sur le pare-
feu. Ubuntu est livré avec un pare-feu ufw.
Activez ensuite le service de pare-feu : sudo ufw enable
Ouvrez le port sur le pare-feu :
sudo ufw allow ssh
sudo ufw allow 3000/tcp
Étape 5 : Accédez au tableau de bord Grafana
Accédez au tableau de bord Grafana en utilisant l'adresse IP du serveur et le port 3000.
Figure 12 : page principale de Grafana

Les identifiants par défaut sont :
Username: admin
Password: admin
2.4.Installation du plugin Grafana Zabbix
Pour ajouter Zabbix en tant que source de données Grafana, vous devez avoir installé le plug-
in Grafana-Zabbix sur l'ordinateur sur lequel Grafana est installé.
sudo grafana-cli plugins install alexanderzobnin-zabbix-app
Pour que les modifications prennent effet, redémarrez le service systemd grafana-server avec
la commande suivante : sudo systemctl restart grafana-server.service
Activation du plugin Grafana-Zabbix
Une fois que vous avez installé le plugin Grafana Zabbix, vous devez l'activer à partir de
l'interface Web Grafana Dashboard : http://@ip_server:3000
Depuis l'interface Web de Grafana, cliquez sur Paramètres > Plugins comme indiqué dans la
capture d'écran ci-dessous.

Recherchez le plug-in Zabbix et cliquez sur le plug-in Zabbix dans le résultat de la recherche,
comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.
Cliquez sur Activer .

Le plugin Grafana Zabbix doit être activé.
Ajout de la source de données Zabbix sur Grafana

Une fois le plugin Grafana Zabbix activé, vous pouvez ajouter votre serveur Zabbix en tant que
source de données sur Grafana.Pour ajouter votre serveur Zabbix en tant que source de données
sur Grafana, cliquez sur Configuration > Sources de données depuis l'interface Web Grafana
comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.

Cliquez sur Ajouter une source de données .
Recherchez la source de données Zabbix et cliquez dessus comme indiqué dans la capture
d'écran ci-dessous.

Vous devriez voir la page suivante. Vous devez ajouter les informations de votre serveur
Zabbix ici.
Pour ajouter votre serveur Zabbix en tant que source de données sur Grafana, vous devez
connaître l'adresse IP de votre serveur Zabbix. Une fois que vous connaissez l'adresse IP de
votre serveur Zabbix, saisissez l'URL suivante dans la section URL de l'assistant Grafana
Zabbix Data Source.
http://@ip_server_zabbix/zabbix/api_jsonrpc.php

Faites défiler un peu et saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe de connexion de votre
serveur Zabbix dans les sections Nom d'utilisateur et Mot de passe respectivement.
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer et tester comme indiqué dans la capture
d'écran ci-dessous.

Votre serveur Zabbix doit être ajouté à Grafana en tant que source de données.
Surveiller Zabbix avec Grafana

Pour tester si vous pouvez surveiller Zabbix avec Grafana, cliquez sur l'icône Explorer ( ) de
Grafana comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.

Sélectionnez Zabbix dans le menu déroulant Explorer comme indiqué dans la capture d'écran
ci-dessous.
Maintenant, sélectionnez le type de données que vous souhaitez interroger à partir de Zabbix
dans le menu déroulant Mode de requête comme indiqué dans la capture d'écran ci-dessous.
Je vais sélectionner le type de métrique .

Sélectionnez le groupe Zabbix souhaité dans la section Groupe . Je vais sélectionner le groupe
de serveurs Zabbix par défaut .
Sélectionnez votre hôte Zabbix dans la section Hôte. Je vais sélectionner l'hôte du serveur
Zabbix

Sélectionnez une balise d'article que vous souhaitez surveiller dans la section Balise d'article.
Je sélectionnerai la balise d'élément Application : Interface ens33 dans cet exemple. Cette
balise d'élément vous permettra de surveiller l'interface réseau ens33 .
Maintenant, sélectionnez l'élément que vous souhaitez surveiller dans la section Élément .

Vous devriez voir un graphique de la vitesse de téléchargement de l'interface réseau ens33 .
Vous pouvez apprendre à utiliser la source de données Zabbix pour surveiller votre serveur
Zabbix avec Grafana à partir de la page Explorer de Grafana. Cet outil est très utile.

CONCLUSION GENERALE
Le domaine de la supervision est un domaine important de l’administration systèmes et
réseaux. En constante évolution, les solutions de supervision ont prouvé qu’elles avaient leur
place dans la sphère professionnelle. Comme nous avons déjà explicité dans ce projet, la
supervision et la gestion d’incidents sont deux moyens indispensables pour favoriser la
continuité des services Internet. Le but de ce projet était de choisir une solution complète qui
répondait aux besoins de l’entreprise en mettant en place un centre NOC. D’une part,
l'association des outils Zabbix et Grafana a permis la constitution d'une solution de monitoring
à la fois puissante et efficace offrant un vidéo-Wall de monitoring global et des écrans de
monitoring bien définis. D’autre part, le document de gestion d’incident consiste à une
référence de remontée pour les utilisateurs de l’application OTRS. Pour conclure, nous
estimons avoir satisfait les objectifs initialement fixés, mais comme tout œuvre humaine, cette
application pourrait être rectifiée au fur et à mesure de son utilisation. On peut aussi l’améliorer
par :
• L’ajout de la notification par SMS et TWILIO à l’outil Zabbix.
• La mise en place d‘une autre plateforme de monitoring dans un autre PoP répliquée à
la plateforme existante afin d’assurer la haute disponibilité de l’outil de supervision.
• L’utilisation de l’escalade SLA et l’ajout d’autres rapports journaliers à l’outil OTRS.
• La mise à jour régulière du document de gestion d’incidents.

REFERENCES :
https://www.zabbix.com/fr/download
https://computingforgeeks.com/how-to-install-zabbix-server-on-ubuntu/
https://www.howtoforge.com/how-to-install-zabbix-monitoring-tool-on-ubuntu-20-04/
https://websiteforstudents.com/how-to-install-otrs-ticketing-systems-on-ubuntu-18-04-16-04/
https://computingforgeeks.com/how-to-install-otrs-ticketing-system-on-ubuntu/
https://kifarunix.com/install-otrs-ticketting-system-on-ubuntu/
https://www.journaldev.com/29220/install-grafana-ubuntu-debian
https://grafana.com/docs/grafana/latest/setup-grafana/installation/debian/
https://linuxhint.com/integrating-zabbix-grafana/
https://www.zabbix.com/fr/integrations
https://www.zabbix.com/fr/integrations/otrs
https://www.alibabacloud.com/blog/how-to-install-and-configure-otrs-on-ubuntu-16-04_593978
https://www.howtoforge.com/installing-otrs-on-fedora8

TABLE DE MATIERES
SOMMAIRE ......................................................................................................................................................... I
DEDICACES........................................................................................................................................................ II
REMERCIEMENTS ......................................................................................................................................... III
LISTE DES ABREVIATIONS ET SIGLES ....................................................................................................IV
LISTE DES TABLEAUX.................................................................................................................................... V
LISTE DES FIGURES .......................................................................................................................................VI
RESUME ........................................................................................................................................................... VII
ABSTRACT ...................................................................................................................................................... VII
INTRODUCTION GENERALE .....................................................................................................................I
PREMIERE PARTIE : LE CONTEXTE DU STAGE .................................................................................. 2
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ............................................................................. 3

Section 1 : Historique, contexte, localisation de l’entreprise ....................................................................... 3
1. Historique et contexte de l’entreprise ............................................................................................................. 3
2. Situation géographique..................................................................................................................................... 3
Section 2 : fiche signalétique, mission, organigramme, services de l’entreprise ........................................ 4
1. Fiche signalétique.............................................................................................................................................. 4
2. La mission de TELEINFRA............................................................................................................................. 4
3. Organigramme .................................................................................................................................................. 4
4. Services offerts par l’entreprise TELEINFRA ............................................................................................... 5
CHAPITRE 2 : LE DEROULEMENT DU STAGE....................................................................................... 7
Section 1 : Présentation du service d’accueil ............................................................................................... 7
1. Présentation du service informatique ............................................................................................................. 7
2. Présentation des ressources du parc informatique ........................................................................................ 7
Section 2 : Les Activités du stage .................................................................................................................. 8
1. Chronogramme des activités effectuées .......................................................................................................... 8
2. Apport personnel du stage ............................................................................................................................... 8
3. Justification du choix du thème ....................................................................................................................... 8
DEUXIEME PARTIE : CADRAGE DU PROJET........................................................................................ 9
CHAPITRE 3 : PRESENTATION, ARCHITECTURE DU PROJET ....................................................... 10

Section 1 : Présentation du cadre du projet................................................................................................ 10
1. Principe de fonctionnement d’un centre NOC ............................................................................................. 10
2. Qu’est-ce qu’un centre NOC.......................................................................................................................... 10
Figure 3. Exemple d’un centre NOC. .................................................................................................................... 10
3. Principaux composants................................................................................................................................... 11
3.1. Système Monitoring (outil de supervision) .......................................................................................... 11
3.2. Système de visualisation ........................................................................................................................ 11
3.3. Système tickets et reporting .................................................................................................................. 11
3.4. Système de gestion d’incident ............................................................................................................... 12
4. Etude de l’existant .......................................................................................................................................... 12
4.1. Monitoring actuel .................................................................................................................................. 12
4.2. Intérêt NOC ........................................................................................................................................... 12
5. Besoins fonctionnels ........................................................................................................................................ 12
Section 2 : Architecture d’un centre noc .................................................................................................... 13

1. Composants de l’application .......................................................................................................................... 13

1.1. Outil de supervision ............................................................................................................................... 13
a. Comparaison des outils de supervision..................................................................................................... 13
b. Choix ........................................................................................................................................................... 14
1.2. Outil de ticketing ........................................................................................................................................ 15
a. Comparaison des outils de ticketing ......................................................................................................... 15
b. Choix ........................................................................................................................................................... 15
1.3. Outil de visualisation au vidéo-wall .......................................................................................................... 15
a. Comparaison des outils de visualisation ................................................................................................... 16
b. Choix ........................................................................................................................................................... 16
1.4. Document de gestion de remontée............................................................................................................. 16
CHAPITRE 4 : MISE EN PLACE NOC....................................................................................................... 19
Section 1 : Cahier de charges ..................................................................................................................... 19
1. Données d’identification ................................................................................................................................. 19
2. Contraintes du projet ..................................................................................................................................... 19
3. Evaluation et Couts de Réalisation du projet ............................................................................................... 20
3.1. Planification du projet........................................................................................................................... 20
3.2. Découpage des activités du projet (le diagramme de Gantt.) ............................................................. 20
4. RESSOURCES DISPONIBLE POUR LA REALISATION DU PROJET ................................................ 21
4.1. Ressources Humaines ............................................................................................................................ 21
4.2. Ressources Matérielles .......................................................................................................................... 21
4.3. Ressources logicielles ............................................................................................................................. 21
5. Couts de Réalisation du projet....................................................................................................................... 22
Section 2 : implémentation de la solution NOC ......................................................................................... 22
1. Environnement de travail .............................................................................................................................. 22
2. Etapes d’installation ....................................................................................................................................... 22
2.1. Etapes d’installation Zabbix ................................................................................................................. 22
2.2. Etapes d’installation OTRS .................................................................................................................. 27
2.3. Etapes d’installation Grafana ............................................................................................................... 29
2.4. Installation du plugin Grafana Zabbix ................................................................................................ 30
CONCLUSION GENERALE ...................................................................................................................... 41
REFERENCES : ........................................................................................................................................... 42
TABLE DE MATIERES .............................................................................................................................. 43


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MISE EN PLACE D'UN CENTRE D'OPERATIONS RESEAU NOC A TELEINFRA

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC I

LISTE DES ABREVIATIONS ET SIGLES ................................................................................................ IV

LISTE DES TABLEAUX .............................................................................................................................. V

LISTE DES FIGURES ................................................................................................................................. VI

RESUME ..................................................................................................................................................... VII

ABSTRACT ................................................................................................................................................. VII

INTRODUCTION GENERALE .................................................................................................................... 1

PREMIERE PARTIE : LE CONTEXTE DU STAGE .................................................................................. 2

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE ............................................................................. 3

DEUXIEME PARTIE : CADRAGE DU PROJET........................................................................................ 9

CHAPITRE 3 : PRESENTATION, ARCHITECTURE DU PROJET ....................................................... 10

CONCLUSION GENERALE ...................................................................................................................... 41

TABLE DE MATIERES .............................................................................................................................. 43

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC II

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC III

LISTE DES ABREVIATIONS ET SIGLES

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC IV

LISTE DES TABLEAUX

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC V

LISTE DES FIGURES

Figure 1 : situation géographique…………………………………………………………………….3

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC VI

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC VII

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 8

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 1

PREMIERE PARTIE : LE CONTEXTE DU STAGE

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 2

CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

Figure 1 : situation géographique

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 3

Section 2 : fiche signalétique, mission, organigramme, services de

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 4

Figure 2 : organigramme de TELEINFRA

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 5

• Planification et optimisation du réseau (radio/cœur/transmission) Services de

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 6

CHAPITRE 2 : LE DEROULEMENT DU STAGE

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 7

➢ 20 Laptops et 05 Desktops en local

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 8

DEUXIEME PARTIE : CADRAGE DU PROJET

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 9

CHAPITRE 3 : PRESENTATION, ARCHITECTURE DU

Figure 3. Exemple d’un centre NOC.

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 10

système de supervision système de visualisation

système de ticketing Guide de gestion d’incident

Figure 3. Composants d’un centre NOC

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 11

• Créer un ticket pour chaque problème signalé.

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 12

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 13

Interface graphique. d’exploitation par l’envoie des évènements issus

-générer des graphes et des écrans -Surveillance des services réseaux.

ou screens. Configuration par la GUI services.

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 14

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 15

a. Comparaison des outils de visualisation

-Une visualisation des données E/S.

Figure 4. Processus de gestion des incidents.

Rédigé et présenté par DJEMMO GUIFO FRANK ROMARIC 16

P2 Élevée S'applique lorsque le service, le système, le réseau, l'application ou 4 heures