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Sommaire :
4. Fuite de substance
Si votre colis contient une batterie, dites que la batterie fuyait en ouvrant le colis et vous avez
besoin d’un remplacement car l’article est inutilisable. Si vous leur demandez un remboursement, ils
deviendront suspects donc il est toujours préférable de prendre un remplacement d’article et de
rappeler pour leur dire que vous avez changé d'avis.
Vous pouvez aussi commander un vernis a ongle ou de l’encre a plume avec l'article et de dire qu'il
s’est renversé dans la boîte. S'ils vous demandent un retour sur le produit défectueux/abimé, vous
leur dites simplement que vous avez dû le jeter car le produit s’est vraiment répandu partout dans
le colis et a coulé sur le sol. Vous pouvez aussi dire que vous ne pouvez pas renvoyer l’article car le
carton est plein d’encre et n’est plus solide et qu’il est vraiment préférable de le jeter à la poubelle
(proposer une photo, ils vont dire pas besoin monsieur/madame).
Le DoubleDip est simple. Tout ce que vous devez faire est choisir un
remplacement au lieu d'un remboursement et appliquer ensuite une autre
méthode. Le DoubleDip n'est pas vraiment aussi difficile que les gens
pensent. Il est préférable de le garder moins de 400€ lorsque vous faites
un DoubleDip.
5. Live Chat vs Support Téléphonique
L'appel téléphonique les mets à une pression beaucoup plus haute que si vous deviez simplement
leur parler via le LiveChat. Pour moi l’appel vous accordera une plus grande chance de succès que
le LiveChat. Quand vous les appelez, ils vont beaucoup moins laisser de notes, par manque de
temps entre chaque prise d’appel. Et en plus il ne cherche pas à poser 36 questions.
Le LiveChat est bon, mais non pas aussi bon que l'appel pour ma part. Il vous faut savoir que les
conseillers peuvent voir ce que vous écrivez en temps réel sur le Livechat. Ne changez pas votre
histoire au milieu de la phrase, parce qu'ils le verront et ils deviendront méfiants. Vous pouvez
l’utiliser à votre avantage, en leur montrant votre frustration. Vous écrivez votre message sans
l’envoyer et ils remarqueront que vous essayez d'être polis malgré votre frustration.
Exemple : « put*** il est ou mon colis ?? » hop vous effacer « savez vous où est mon colis et
quand vais-je le recevoir ? »
6. Annulation d’enquêtes
Peu de personnes savent ceci mais vous pouvez en réalité fermer les enquêtes qui sont en cours.
Tout ce que vous avez à faire est d'appeler Amazon et dites-leur que vous souhaitez fermer
l’enquête en cours. Agissez confus et dites que vous ne voulez pas qu'ils perdent leur temps
puisque votre problème a déjà été résolu et il est avéré que votre femme à réceptionné le colis et a
pris l’article de la boîte pendant que vous étiez au travail pour vous faire une blague. Dites leur que
vous ne voulez pas gaspiller votre temps et le leur, et qu’il pourrait être utile à d’autre utilisateurs
qui sont en réalité dans le besoin.
7. Unblacklisting d’Amazon
En théorie, c’est impossible mais bon. La chose à savoir c’est que Amazon est une grosse structure
qui aime pas se faire encul*. Malgré leurs blacklists, il est toujours possible de se réinscrire en
changeant de nom dupond > dupont, ou l’adresse 12 rue de verdun > 12 r. de verdun. Il faut
changer le numéros de carte bancaire parfois. J’ai un amis qui a étais banni il a mis toute les infos
de sa copine. Il l’on quand même banni. Elle a téléphoné au service client et ils lui ont dit que
l’adresse était bannie pour X. Elle a dit qu’elle venait d’emménager à cette adresse depuis 1
semaine. Et c’était okay.
8. Informations complémentaires
-Si vous utilisez le LiveChat, les conseillers peuvent voir ce que vous tapez au clavier avant même
que le message soit envoyé soyez donc prudents.
-Si vous faites une deuxième tentative via le service téléphonique, augmentez vos chances en
disant qu'un conseiller a promis qu'ils traiteraient un remboursement via LiveChat/téléphone mais
vous n'avez pas reçu de confirmations par email donc vous vous inquiétez.
-Il faut toujours êtes confus au téléphone « je ne comprend pas », « cela n’arrive vraiment qu’a
moi », vous pouvez aussi ajouté des drames, par exemple « je casse ma voiture aujourd’hui et faut
encore qu’il m’arrive cet merde », « mon chien vient de mourir et faut encore qu’il m’arrive ca ».
A vous de les manipulés
p0ulak