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En 3 étapes:
Les chances de succès par téléphone sont plus élevées (~80%), tandis que les chances de
succès par courriel sont plus faibles (~70 %). ce n’est pas une science exacte.
Si vous hésitez, je peux prendre cette étape à ma charge pour vous pour 10€ cependant
vous devrez me transmettre vos identifiants Zalando.
Cette méthode est la plus sûre car Zalando ne peut pas enquêter sur ce qui s’est réellement
passé.
après avoir reçu le paquet, vous appelez / email le support et dites que certains éléments
sont absents du paquet:
→Si vous avez acheté 6 articles, vous pouvez dire que 3 sont dans le paquet alors que
3 ne le sont pas.
→Si vous avez acheté 7 articles, vous pouvez dire que 4 sont dans le paquet tandis
que 3 ne le sont pas.
→Faites en sorte de déclarer un plus grand nombre d’articles arrivés qu’absents
Mise en situation: Je commande 4 articles à 25€→100€ à payer contre 3 articles à 75€
absents ou volés→ 225€ remboursés),
Avec cette technique, vous serez en mesure de ne plus payer que pour les articles bon
marché et obtenir le refund des articles coûteux.
Lorsque vous contactez le support (par mail, téléphone ou le chat du site), vous avez
simplement à dire que le paquet était vide et qu’aucun élément n’était à l’intérieur.
Ils vous demanderont très probablement si le colis avait des signes d’ouverture (comme s ile
livreur avait partiellement forcé votre colis), vous pouvez choisir de dire oui ou non
selon le niveau de confiance .
- La méthode MCPA pour ‘mon colis n’est pas arrivé’ ( tech la moins discrète ) :
Cette méthode est la plus risquée et le résultat est à peu près le même que la méthode du «
paquet vide», c’est pourquoi vous voudrez toujours commencer par celle-ci,
je l’ai découverte à peu près en 2015 et elle a toujours fonctionné depuis.
Si vous utilisez cette méthode, assurez-vous que personne ne signe le paquet pour vous,
signez avec une fausse signature si vous devez le faire vous-même.
De toute manière, les commandes Zalando ne sont pas considérées par les livreurs comme
‘colis de valeur’ nécessitant une signature du destinataire;
c’est à dire qu’ils ne vous demanderont une signature que s’ils le peuvent mais qu’elle n’est
pas obligatoire pour qu’ils puissent vous laisser votre colis.
évitez donc de vous présenter au livreur.
Conseils pratiques:
Maintenant, je vais vous donner quelques conseils et notes pour rendre le processus de
remboursement plus lisse et augmente ses chances de succès:
3) Si vous choisissez de les appeler, vous serez convaincant, mais ne semblez pas trop
énervé que votre colis ne soit pas arrivé.
Rendre crédible, préparez vous éventuellement à ce qu’on pose des question du style:
‘êtes vous sûr(e) que l’un de vos voisins n’a pas receptionné le paquet à votre place?’
Votre interlocuteur ne risque pas d’être bien pertinent: n’hésitez pas à argumenter:
‘le local courrier/ la boîte aux lettres de mon immeuble n’est pas verrouillée donc libre d’accès’
par exemple.croyez-y comme si c’était bien arrivé la confiance et l’expérience viendra avec
le temps et votre jeu d’acteur vous récompensera.
Si vous suivez toutes les étapes précédentes correctement, après avoir contacté le support
ils vous
enverront un email disant qu’ils traitent le remboursement et vous obtiendrez votre argent
en
quelques jours.
Notes:
→Le chapitre conseils pratiques vous concerne d’autant plus si vous décidez d’utiliser cette
tech régulièrement, a vous de minimiser le risque en ne laissant rien au hasard.
→Lors de vos remboursements, quelle que soit la technique, gardez à l’esprit que Zalando a
une traçabilité des colis et savent exactement quand ils quittent l’atelier et quand ils sont
déclarés ‘livrés’ (scan du livreur), ce qu’ils ignorent est qui l’a receptionné et s’il n’a pas été
volé ou perdu.
À ce stade, ils fermeront votre demande de remboursement, mais vous pouvez toujours
renvoyer les articles en faisant un retour si vous ne voulez pas les garder
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