En cas d'échec d'installation d'un produit Autodesk, il peut être nécessaire d'effectuer une 

désinstallation
propre avant de réinstaller le produit. Une désinstallation propre supprime les fichiers résiduels des installations
précédentes et, si nécessaire, réinitialise certaines clés de registre Windows. Ce type de désinstallation peut être
nécessaire si :

 Vous essayez d'effectuer une mise à niveau vers une nouvelle version et vous obtenez des erreurs de façon
répétée.
 Vous essayez d'installer un produit pour la première fois et l'installation est interrompue au cours du
processus.
 Vous pensiez avoir installé correctement le produit, mais il ne démarre pas.
Après une désinstallation propre, vous pouvez réessayer d'installer le produit.

Important : utilisez cette procédure uniquement si vous rencontrez des problèmes. Pour procéder à une
désinstallation classique, utilisez le Panneau de configuration (sous Windows) ou l'outil Supprimer (sous macOS).

Accédez au dossier temporaire Windows en entrant %TEMP% dans la zone Exécuter de Windows et supprimez

tous les fichiers de ce dossier. Pour afficher la zone Exécuter, cliquez sur Démarrer sous Windows XP ou
Windows 7, ou cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer sous Windows 8 ou 10.

1. Désinstallez la version antérieure du logiciel Autodesk.  

 Pour les produits Windows, accédez à la liste des applications dans le panneau de configuration Désinstaller.
Désinstallez les programmes périphériques (du plus petit au plus grand) qui ont été installés avec le produit avant de
désinstaller le produit lui-même.
 Pour les applications Mac, utilisez l'outil Supprimer sous Finder > Applications > Nom du produit. S'il n'existe pas
d'outil de suppression pour votre produit, placez le fichier d'application dans la corbeille et supprimez tous les fichiers
résiduels (reportez-vous à l'étape 4 ci-dessous).
2. Identifiez toute clé de registre Windows corrompue et tout autre problème interne. Pour les produits
Windows, téléchargez, installez et exécutez l'utilitaire Microsoft de résolution des problèmes d'installation et
de désinstallation des programmes (auparavant Microsoft Fix It). Cet utilitaire identifie les clés de registre
corrompues et tout autre problème susceptible d'empêcher l'installation.
3. Supprimez les fichiers de stockage de licence uniquement si vous rencontrez des problèmes de
licence. Si vous ne rencontrez aucun problème de ce type, ignorez cette étape. Voici les symptômes les plus
courants des problèmes de licence :
Supprimez les fichiers (de stockage approuvé) de licence suivants (ils se trouvent à différents emplacements,
selon votre système d'exploitation).
 Lorsque vous tentez de démarrer le produit, il se bloque à l'étape de vérification de la licence ou de chargement.
 Lorsque vous tentez de démarrer le produit, le message d'erreur suivant s'affiche : "Impossible d'initialiser adlm.
Message d'erreur interne : Code d'erreur : <-104>".
Important : si vous disposez d'une licence perpétuelle autonome, le logiciel peut cesser de fonctionner si
vous supprimez le fichier adskflex_##_tsf.data. Vérifiez tout d'abord si votre ancienne version du logiciel sous
licence autonome Autodesk est répertoriée dans l'article Protocole TLS (Transport Layer Security) : mises à
jour nécessaires pour conserver l'accès aux logiciels. Si c'est le cas, installez la mise à jour. Vous pouvez
ensuite supprimer les fichiers adskflex en toute sécurité. Si votre logiciel n'est pas répertorié, vous ne pouvez
plus obtenir de nouvelle licence après avoir supprimé les fichiers adskflex et votre logiciel cessera de
fonctionner.
 
Vista ou  C:\ProgramData\FLEXnet\adskflex_########_tsf.data
Windows 7/8/10
 C:\ProgramData\FLEXnet\adskflex_########_tsf.data.backup

Windows XP  C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\FLEXnet\adskflex_########_tsf.data

 C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\FLEXnet\
adskflex_########_tsf.data.backup

Mac OS  /Library/Preferences/Flexnet Publisher/FLEXnet/adskflex_########_event.log

 /Library/Preferences/Flexnet Publisher/FLEXnet/adskflex_########_tsf.data 
 /Library/Preferences/Flexnet Publisher/FLEXnet/adskflex_########_backup 
 Remarque : si aucun produit Adobe n'est installé sur votre ordinateur, supprimez également le
dossier suivant : /Library/Application Support/Flexnet Publisher

4. Supprimez tous les fichiers résiduels. Ne videz pas les dossiers. Supprimez uniquement les fichiers
associés au produit à désinstaller.
 


Produits Windows C:\Program Files\Autodesk\
 C:\ProgramData\Autodesk\
 C:\Users\YourUserid\AppData\Local\Autodesk\
 C:\Users\YourUserid\AppData\Roaming\Autodesk\
 C:\Users\YourUserid\AppData\Roaming\Autodesk\ADUT (le cas
échéant)

Produits Mac  Library\Application Support\Autodesk

 Library\Application Support\Preferences
5. Supprimez les fichiers temporaires de Windows.
6. A partir du programme d'installation, réessayez d'installer le produit Autodesk.
7. Si l'installation échoue à nouveau, vous devrez peut-être supprimer les fichiers liés aux produits Autodesk
et aux logiciels associés (tels que les compléments).
 Pour plus d'informations sur ce processus pour Windows, consultez l'article suivant : Suppression d'un logiciel
Autodesk (Windows).
 Pour les produits Mac, utilisez Spotlight pour rechercher tous les logiciels Autodesk et les fichiers de support associés,
puis placez-les dans la corbeille.