0000003

MONS O NGUYEN
RUE FRÉDÉRIC MISTRAL 53
49800 TRÉLAZÉ
FRANCE

ChŁr(e) Mons Nguyen,

Bienvenue chez Domestic & General.
Nous espØrons que la rØparation initiale de votre produit a ØtØ effectuØe avec succŁs**. Votre numØro de contrat
est le 7580021544. Veuillez conserver ce numØro prØcieusement, il vous sera utile lorsque vous contacterez nos
services d’assistance.
Vous avez souscrit notre assurance FORFAIT INTERVENTION PLUS qui vous permet de protØger votre produit
immØdiatement en cas de panne et de dommage accidentel.
Domestic & General prend en charge* :
- Le coßt de la rØparation initiale de votre produit ;
- Les frais de dØplacement des rØparateurs approuvØs par Whirlpool sans limite de kilomØtrage ;
- Le coßt des piŁces dØtachØes ;
- Le coßt de la main d’œuvre, quelle que soit la durØe d’intervention.
Vous bØnØficiez Øgalement du remplacement de votre produit si votre produit est irrØparable ou en cas de
rØparation non Øconomiquement justifiØe en dehors du cas de la rØparation initiale*.
Le coßt de la rØparation initiale est couvert par la prØsente police. Cependant, si vous exercez votre droit de
renonciation prØvu par la loi, vous serez remboursØ du montant de la prime Øventuellement dØjà versØ mais vous
serez redevable du coßt de la RØparation initiale que nous vous aurions dØjà effectivement fournie. Le coßt de la
RØparation initiale est de €179.00 (TTC). En acceptant la RØparation initiale, vous avez consenti à en payer le coßt
que nous vous avons indiquØ à la souscription dans le cas oø vous exerceriez votre droit de renonciation.
En tant que client de Domestic & General, vous bØnØficiez d’un accŁs à notre service client dØdiØ. Pour toute
question, contactez-nous au 0987672593. Le coßt de l’appel est gratuit depuis un poste fixe et il est variable selon
l’opØrateur depuis un mobile. Nos services sont disponibles de 9h à 18h, du lundi au vendredi (hors jours fØriØs).
Nous vous prions d’agrØer, Cher Client / ChŁre Cliente, l’expression de nos sentiments respectueux.
Cordialement,

Mark Bridges - Directeur GØnØral, Domestic & General Insurance Europe AG

*Vous retrouverez la liste des exclusions dans les Conditions GØnØrales ci-jointes.
** Cependant, votre police sera automatiquement rØsolue si, lors de la rØparation initiale, votre
produit ne serait pas rØparable ou si la rØparation ne serait pas Øconomiquement justifiØe. Nous vous
rembourserons la prime Øventuellement prØlevØe dans les meilleurs dØlais et au plus tard dans un
dØlai de trente (30) jours à compter de la date de l’intervention de notre rØparateur agrØØ. Dans cette
hypothŁse, veuillez ne pas tenir compte de ce courrier et ignorer la documentation ci-jointe.
TABLEAU DES GARANTIES
Garanties Limite de Garanties ou
montant maximum Date d’effet
d’indemnitØ

1. Panne
(Hors panne couverte par la
RØparation initiale)
1.1 RØparation sauf RØparation Remplacement de Votre Produit A la date de
initiale si l’un des cas listØs en 1.2 ci conclusion de la
-dessous se prØsente Police

1.2 Remplacement de Votre Dans la limite de la valeur d’un A la date de

Produit sauf RØparation produit neuf ayant des conclusion de la
initiale dans l’un des cas caractØristiques techniques Police
suivants : Øquivalentes ou, si Nous ne
- IrrØparabilitØ du pouvons pas raisonnablement
Produit ; Vous proposer un
- RØparation non remplacement, Nous Vous
Øconomiquement verserons une indemnitØ pour le
justifiØe remplacement de Votre Produit

2. Dommage accidentel

2.1 RØparation Remplacement de Votre Produit A la date de

si l’un des cas listØs en 2.2 ci- conclusion de la
dessous se prØsente Police

2.2 Remplacement de Votre Dans la limite de la valeur d’un A la date de

Produit dans l’un des cas produit neuf ayant des conclusion de la
suivants : caractØristiques techniques Police
- IrrØparabilitØ du Øquivalentes ou, si Nous ne
Produit ; pouvons pas raisonnablement
- RØparation non Vous proposer un
Øconomiquement remplacement, Nous Vous
justifiØe verserons une indemnitØ pour le
remplacement de Votre Produit

FRSWPTR 08359173047 - FR00015992 1739

CONDITIONS PARTICULIERES (A CONSERVER)
Type de Police : FORFAIT INTERVENTION PLUS
NumØro de Police : 7580021544

CoordonnØes AssurØ DØtails de la prime

Nom de l’AssurØ : Mons Nguyen Montant annuel TTC de la prime : 197,88€
Adresse de l’AssurØ :
RUE FRÉDÉRIC MISTRAL 53
49800 TRÉLAZÉ

DØtails de la Police DØtails du Produit

Date de conclusion de la Police : 24.08.2020 Type de Produit : Lave-Vaisselle
Date d’effet des garanties Panne et Dommage accidentel : 24.08.2020 Marque : Whirlpool
Date d’expiration de la Police: 24.08.2021 NumØro de modŁle : OWFC 3C26
A chaque ØchØance, la Police se renouvelle automatiquement par NumØro de sØrie :
tacite reconduction pour une durØe identique à sa durØe initiale. Localisation du Produit : RUE FRÉDÉRIC MISTRAL 53 49800

Variation de la prime
Au commencement de la 2Łme annØe d’assurance, le montant annuel de la prime sera de 107.88€ (TTC). En
consØquence, chacune de Vos ØchØances mensuelles de primes, payables selon l’ØchØancier figurant aux Conditions
ParticuliŁres de Votre Police, sera de 8.99€ (TTC).
Au commencement de la 3Łme annØe d’assurance et jusqu’au terme de la prØsente Police, le montant annuel de la prime
sera automatiquement augmentØ de 6€ (TTC). En consØquence, chacune de Vos ØchØances mensuelles de primes,
payables selon l’ØchØancier figurant dans les Conditions ParticuliŁres de Votre Police, sera automatiquement
augmentØe de 0.5€ (TTC).
IndØpendamment de l’augmentation de Votre prime telle que prØvue par la prØsente Police, Votre prime peut, lors du
renouvellement de la Police, subir une augmentation consØcutive à une modification des taxes rØpercutØes sur le tarif
des primes ou des cotisations d’assurance, rØsultant d’une dØcision lØgislative ou rØglementaire.
La prime est payØe par prØlŁvement sur le compte bancaire de l’AssurØ conformØment au mandat SEPA.
Identification du crØancier - GB78ZZZSDDDEUT0000000177885
RØfØrence du mandat – FRD7580021544
EchØancier des paiements
EchØancier de virements bancaires – FrØquence de prØlŁvement – 12 versements mensuels 1Łre date de prØlŁvement
le 08.09.2020, montant initial de 16,49€, suivi de prØlŁvements mensuels de 16,49€ jusqu’à la derniŁre date de
FRSWPTR 08359173047 - FR00015992 1739

prØlŁvement le 08.08.2021.

En signant dans le cadre ci-dessous, je confirme avoir reçu et pris connaissance prØalablement à la conclusion du
contrat des documents suivants : la Fiche d’information, les prØsentes Conditions ParticuliŁres et les Conditions
GØnØrales rØfØrence FRSWPTR du 24.08.2020 de la Police dans leur intØgralitØ.

Date Signature
FRSWPTR 08359173047 - FR00015992 1739
CONDITIONS PARTICULIERES (A RETOURNER)
Type de Police : FORFAIT INTERVENTION PLUS
NumØro de Police : 7580021544

CoordonnØes AssurØ DØtails de la prime

Nom de l’AssurØ : Mons Nguyen Montant annuel TTC de la prime : 197,88€
Adresse de l’AssurØ :
RUE FRÉDÉRIC MISTRAL 53
49800 TRÉLAZÉ

DØtails de la Police DØtails du Produit

Date de conclusion de la Police : 24.08.2020 Type de Produit : Lave-Vaisselle
Date d’effet des garanties Panne et Dommage accidentel : 24.08.2020 Marque : Whirlpool
Date d’expiration de la Police: 24.08.2021 NumØro de modŁle : OWFC 3C26
A chaque ØchØance, la Police se renouvelle automatiquement par NumØro de sØrie :
tacite reconduction pour une durØe identique à sa durØe initiale. Localisation du Produit : RUE FRÉDÉRIC MISTRAL 53 49800

Variation de la prime
Au commencement de la 2Łme annØe d’assurance, le montant annuel de la prime sera de 107.88€ (TTC). En
consØquence, chacune de Vos ØchØances mensuelles de primes, payables selon l’ØchØancier figurant aux Conditions
ParticuliŁres de Votre Police, sera de 8.99€ (TTC).
Au commencement de la 3Łme annØe d’assurance et jusqu’au terme de la prØsente Police, le montant annuel de la prime
sera automatiquement augmentØ de 6€ (TTC). En consØquence, chacune de Vos ØchØances mensuelles de primes,
payables selon l’ØchØancier figurant dans les Conditions ParticuliŁres de Votre Police, sera automatiquement
augmentØe de 0.5€ (TTC).
IndØpendamment de l’augmentation de Votre prime telle que prØvue par la prØsente Police, Votre prime peut, lors du
renouvellement de la Police, subir une augmentation consØcutive à une modification des taxes rØpercutØes sur le tarif
des primes ou des cotisations d’assurance, rØsultant d’une dØcision lØgislative ou rØglementaire.
La prime est payØe par prØlŁvement sur le compte bancaire de l’AssurØ conformØment au mandat SEPA.
Identification du crØancier - GB78ZZZSDDDEUT0000000177885
RØfØrence du mandat – FRD7580021544
EchØancier des paiements
EchØancier de virements bancaires – FrØquence de prØlŁvement – 12 versements mensuels 1Łre date de prØlŁvement
le 08.09.2020, montant initial de 16,49€, suivi de prØlŁvements mensuels de 16,49€ jusqu’à la derniŁre date de
FRSWPTR 08359173047 - FR00015992 1739

prØlŁvement le 08.08.2021.

En signant dans le cadre ci-dessous, je confirme avoir reçu et pris connaissance prØalablement à la conclusion du
contrat des documents suivants : la Fiche d’information, les prØsentes Conditions ParticuliŁres et les Conditions
GØnØrales rØfØrence FRSWPTR du 24.08.2020 de la Police dans leur intØgralitØ.

Date Signature
FRSWPTR 08359173047 - FR00015992 1739
CONDITIONS GENERALES
Qui fournit cette Police d’assurance?
Vous Œtes assurØ(e) par Domestic & General Insurance PLC, dont le siŁge social
est situØ à Swan Court, 11 Worple Road, Wimbledon, Londres, SW19 4JS,
Royaume-Uni, enregistrØe en Angleterre sous le numØro 485850, agissant par
l’intermØdiaire de sa succursale française enregistrØe au RCS de Paris sous le
numØro B 389 623 653, situØe au 14 Rue Drouot, 75009 Paris.
Domestic & General Insurance PLC est contrôlØe par la Prudential Regulation
Authority et rØglementØe par la Financial Conduct Authority et la Prudential
Regulation Authority du Royaume-Uni sous le numØro d’enregistrement des
Services Financiers 202111. Vous pouvez consulter les registres FCA sur
www.fca.org.uk/register.
Introduction
Ce document dØfinit les Conditions GØnØrales de Votre Police, y compris les
exclusions qui s’appliquent. Veuillez lire ces Conditions GØnØrales et les
conserver. Vous pouvez demander à l’Assureur une copie papier de ces
Conditions GØnØrales à tout moment pendant la durØe de Votre Police, en utilisant
l’une des modalitØs prØvues au paragraphe « Comment Nous contacter » ci-
dessous.
La Police est constituØe des prØsentes Conditions GØnØrales et de Vos
Conditions ParticuliŁres. Vous devez Vous conformer aux Conditions GØnØrales et
ParticuliŁres de cette Police pour bØnØficier des garanties.
En cas de contradiction ou d’ambiguïtØ entre les dispositions des prØsentes
Conditions GØnØrales et celles de Vos Conditions ParticuliŁres, ces derniŁres
prØvaudront.
DØfinitions
Dans la prØsente Police, certains mots et expressions qui commencent par une
majuscule sont toujours employØs dans un sens bien prØcis, dØfini ci-dessous,
qu’ils soient au singulier ou au pluriel, indØpendamment de l’endroit oø ils sont
utilisØs.
AssurØ (Vous/Vos/Votre): dØsigne la personne nommØe aux Conditions
ParticuliŁres de la prØsente Police. Vous devez avoir au moins 18 (dix-huit) ans et
rØsider en France mØtropolitaine pour bØnØficier des garanties de la prØsente
Police.
Assureur (Nous/Nos/Notre): Domestic & General Insurance PLC, dont les
coordonnØes figurent au paragraphe « Informations concernant Domestic &
General » ci-dessous.
Dommage accidentel : tout dommage matØriel au Produit survenu de maniŁre
imprØvisible et fortuite, et empŒchant le Produit de fonctionner conformØment à sa
destination et dans des conditions normales d’utilisation.
Garantie commerciale : engagement contractuel du vendeur à l’Øgard de l’AssurØ
tel que prØvu aux articles L.217-15 et suivants du Code de la consommation qui
intervient en sus de la Garantie lØgale.
Garantie lØgale : garanties dues par le vendeur garantissant l’AssurØ contre :
- toutes les consØquences des dØfauts de conformitØ du Produit (articles L.217-4
et suivants du Code de la consommation) pendant une durØe de 2 ans à
compter de la dØlivrance du Produit, et
- les vices cachØs du Produit (articles 1641 et suivants du Code civil).
Panne : tout dommage d’ordre mØcanique, Ølectrique ou Ølectronique subi par le
Produit ayant un caractŁre imprØvu, soudain et fortuit, et ayant pour origine une
cause interne au Produit.
Police : la prØsente police d’assurance, conclue entre Vous et Nous, constituØe
des prØsentes Conditions GØnØrales, de Vos Conditions ParticuliŁres et de tout
avenant Øventuel.
Produit(s) : dØsigne l’/les appareil(s) dØcrit(s) aux Conditions ParticuliŁres, et qui
bØnØficie(nt) des garanties de la prØsente Police. Le(s) Produit(s) doit/vent Œtre
situØ(s) ou utilisØ(s) en France mØtropolitaine dans le cadre d’un usage
domestique uniquement.
RØparation initiale : la premiŁre rØparation que Notre rØparateur agrØØ effectue
sur Votre Produit, qui a pour but de rØparer la panne d’ordre mØcanique,
Ølectrique ou Ølectronique subie par le Produit ayant pour origine soit une cause
interne au Produit soit un Dommage accidentel et cette panne est prØsente au
moment oø Vous souscrivez à la prØsente Police.
Sinistre : tout dommage subi par Vous en raison d’une Panne ou d’un Dommage
accidentel survenu(e) pendant la durØe de la Police.
Vol : soustraction frauduleuse à l’AssurØ de son Produit suite à effraction.
Ce qui est couvert par cette Police
Vous Œtes couvert en cas de survenance d’un ØvØnement listØ ci-dessous.
NØanmoins, la prØsente Police ne peut en aucun cas rØduire, supprimer ou se
substituer à la Garantie lØgale ou à la Garantie commerciale qui oblige le vendeur
professionnel à garantir l’acheteur contre toutes les consØquences des dØfauts de
conformitØ du Produit (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation)
et des vices cachØs du Produit (articles 1641 et suivants du code civil).
Nous Vous invitons à vØrifier si Vous bØnØficiez de droits au titre de ces garanties,
en lieu et place de la prØsente Police.
RØparation initiale
La RØparation initiale est exclusivement rØgie par les dispositions suivantes sauf
disposition contraire de la Police.
Dans le cadre de cette Police, Nous effectuons la RØparation initiale de la panne
ou du Dommage accidentel subi(e) par Votre Produit et indiquØ(e) lors de la
souscription de la Police.
Cette RØparation initiale sera effectuØe par Notre rØparateur agrØØ. Nous
prendrons donc en charge le coßt de la rØparation du Produit par Notre rØparateur
agrØØ. Le coßt de la rØparation inclut les piŁces, la main d’œuvre et le
dØplacement. Nous Nous rØservons le droit d’utiliser des piŁces remises à neuf
pendant le processus de rØparation.
Dans le cas oø le Produit ne serait pas rØparable ou dans le cas oø la rØparation
ne serait pas Øconomiquement justifiØe, Vous ne bØnØficierez pas de la
RØparation initiale et votre Police sera automatiquement rØsolue. Nous vous
adresserons alors le remboursement de la prime Øventuellement prØlevØe dans
les meilleurs dØlais et au plus tard dans un dØlai de trente (30) jours à compter de
la date de l’intervention de Notre RØparateur agrØØ. VOUS NE RECEVREZ
AUCUNE AUTRE INDEMNISATION.
Votre Produit est considØrØ comme irrØparable si Nous ne pouvons pas rØparer
Votre Produit (par exemple, la piŁce dØtachØe nØcessaire à la rØparation de Votre
Produit n’est plus disponible).
La rØparation de Votre Produit n’est pas Øconomiquement justifiØe lorsque
notamment le coßt de la rØparation excŁde le prix d’un produit neuf ayant des
caractØristiques techniques Øquivalentes.
Garantie Panne (HORS panne donnant lieu à la RØparation initiale)
Prise d’effet de la garantie : A la date de conclusion de la Police mentionnØe aux
Conditions ParticuliŁres.
Objet de la garantie :
Si, en dehors du cas de la RØparation initiale, Votre Produit subit une Panne au
cours de la pØriode de validitØ de la prØsente Police, Nous prendrons en charge le
coßt des rØparations du Produit par Notre rØparateur agrØØ, ou Nous
remplacerons Votre Produit conformØment aux dispositions du paragraphe «
Remplacement de Votre Produit » ci-dessous.
Le coßt des rØparations inclut les piŁces, la main d’œuvre et le dØplacement.
Nous prendrons en charge le coßt du rØparateur mŒme si aucune Panne n’a ØtØ
dØtectØe sur Votre Produit ou aucun dommage accidentel subi par le Produit n’a
ØtØ constatØ durant la visite du rØparateur.
Dommage accidentel (HORS Dommage accidentel donnant lieu à la
RØparation initiale)
Prise d’effet de la garantie : A la date de conclusion de la Police mentionnØe aux
Conditions ParticuliŁres.
Objet de la garantie :
Si, en dehors du cas de la RØparation initiale, Votre Produit subit un Dommage
accidentel survenu au cours de la pØriode de validitØ de la prØsente Police, Nous
prendrons en charge le coßt des rØparations du Produit par Notre rØparateur
agrØØ, ou Nous remplacerons Votre Produit conformØment aux dispositions du
paragraphe « Remplacement de Votre Produit » ci-dessous.
Le coßt des rØparations inclut les piŁces, la main d’œuvre et le dØplacement.
Nous prendrons en charge le coßt du rØparateur mŒme si aucune panne n’a ØtØ
dØtectØe sur votre produit ou aucun dommage accidentel subi par le produit n’a
ØtØ constatØ durant la visite du rØparateur.
Informations relatives aux rØparations
Le nombre de rØparations pour un mŒme Produit suite à une Panne ou à un
Dommage accidentel n’est pas limitØ.
Les rØparations doivent Œtre effectuØes par Notre rØparateur agrØØ, à moins qu’il
n’en soit convenu autrement et prØalablement avec Nous.
Nous Nous rØservons le droit d’utiliser des piŁces remises à neuf pendant le
processus de rØparation.
Ces dispositions ne s’appliquent pas à la RØparation initiale.
Remplacement de Votre Produit
Nous remplacerons Votre Produit dans un dØlai de 30 (trente) jours à partir du
moment oø Nous sommes en possession de tous les ØlØments permettant de
justifier que les conditions du remplacement de Votre Produit sont remplies. Le
remplacement de Votre Produit aura lieu exclusivement dans les cas suivants :
- Si Nous ne pouvons pas rØparer Votre Produit (par exemple, la piŁce dØtachØe
nØcessaire à la rØparation de Votre Produit n’est plus disponible), ou
- Si la rØparation de Votre Produit n’est pas Øconomiquement justifiØe (par
exemple, le coßt de la rØparation excŁde le prix d’un produit neuf ayant des
caractØristiques techniques Øquivalentes).
EN CAS DE REMPLACEMENT, NOUS NE PRENDRONS PAS EN CHARGE LES
COUTS DE TRANSPORT ET/OU D’INSTALLATION ET/OU L’ECOTAXE. AUCUN
REMPLACEMENT DE VOTRE PRODUIT NE SERA EFFECTUE EN CAS DE
PANNE OU DE DOMMAGE ACCIDENTEL NE POUVANT PAS FAIRE L’OBJET
D’UNE REPARATION INITIALE.
Nous remplacerons Votre Produit par un produit neuf ayant des caractØristiques
techniques Øquivalentes.
Ces dispositions ne s’appliquent pas à la RØparation initiale.
IndemnitØ pour le remplacement de Votre Produit
Nous Vous verserons une indemnitØ pour le remplacement de Votre Produit dans
un dØlai de 30 (trente) jours à partir du moment oø Nous sommes en possession
de tous les ØlØments permettant de justifier que Nous ne pouvons effectuer de
remplacement.
Le versement de cette indemnitØ aura lieu exclusivement dans les cas suivants :
- Si le remplacement que Nous vous proposons est en rupture de stock et de ce
fait ne peut Vous Œtre livrØ dans un dØlai de 30 (trente) jours ; ou
- Si les dimensions du produit de remplacement ne conviennent pas à
l’emplacement prØvu à l’intØrieur de Votre domicile.
EN CAS DE VERSEMENT DE CETTE INDEMNITE DE REMPLACEMENT, NOUS
NE PRENDRONS PAS EN CHARGE LES COUTS DE TRANSPORT ET/OU
D’INSTALLATION ET/OU L’ECOTAXE. AUCUNE INDEMNITE POUR LE
REMPLACEMENT DE VOTRE PRODUIT NE SERA VERSEE EN CAS DE
PANNE OU DE DOMMAGE ACCIDENTEL NE POUVANT PAS FAIRE L’OBJET
D’UNE REPARATION INITIALE.
Le montant de cette indemnitØ pour le remplacement de Votre Produit sera
calculØ sur notre coßt actuel de remplacement d’un produit ayant des
caractØristiques techniques Øquivalentes.
Le versement aura lieu sous forme de virement bancaire.
Ces dispositions ne s’appliquent pas à la RØparation initiale.
Mise au rebut du Produit
En cas de remplacement de Votre Produit ou de versement par Nos soins d’une
indemnitØ pour le remplacement de Votre Produit, Vous serez responsable, à Vos
frais, de la mise au rebut du Produit d’origine s’il demeure en Votre possession. Si
le Produit demeure en Notre possession, il devient Notre propriØtØ.
Que se passe-t-il si Nous effectuons le remplacement de Votre Produit ?
Si Nous effectuons le remplacement de Votre Produit (ou si Nous Vous versons
une indemnitØ pour le remplacement de Votre Produit comme dØfini ci-dessus),
Votre Police prendra fin de plein droit et sans formalitØ au jour du remplacement
(ou du versement de l’indemnitØ pour le remplacement) de Votre Produit. A
compter de cette date, aucune somme supplØmentaire ne sera payØe par Vous et
Vous recevrez un remboursement au prorata de la prime mensuelle payØe
d’avance pour le mois en cours.
Mise en œuvre des garanties et Comment faire une demande de prise en
charge
Pour effectuer une dØclaration de Sinistre et une demande de prise en charge
dans le cadre de la Police, Vous devez Nous contacter dŁs que possible en
composant le 0969390230.
Informations dont Nous avons besoin
Vous devez Nous fournir toutes les informations dont Nous avons besoin pour
Øtudier Votre demande de prise en charge. Si Nous Vous demandons des
documents particuliers, Vous devrez Nous les adresser par courrier ou par email
à l’adresse indiquØe au paragraphe « Comment Nous contacter » ci-dessous.
Informations importantes concernant les rØparations
• Seuls les rØparateurs agrØØs par l’Assureur sont autorisØs à effectuer des
rØparations de Votre Produit, à moins qu’il n’en soit convenu autrement au
prØalable avec l’Assureur.
• LES TRAVAUX DE REPARATION EFFECTUES PAR UN REPARATEUR
NON AGREE OU DONT L’INTERVENTION N’A PAS ETE ACCEPTEE AU
PREALABLE PAR L’ASSUREUR NE SONT PAS PRIS EN CHARGE AU
TITRE DE LA POLICE.
• Si Nous Vous autorisons à faire appel à un autre rØparateur suite à Votre
fourniture d’un devis, Vous devrez payer au rØparateur les coßts de la
rØparation et Vous devrez faire une demande de prise en charge auprŁs de
Nos services pour Vous faire rembourser, par courrier ou par email à
l’adresse indiquØe au paragraphe « Comment Nous contacter » ci-dessous.
Vous devrez joindre à Votre demande de remboursement une copie de Votre
facture.
• Si Votre Produit subit une Panne, Vous devrez prendre des mesures
raisonnables dont celles prØconisØes par le fabricant dans le mode d’emploi
pour limiter le dommage.
• Si Vos actions contribuent à aggraver les dommages, Vous devrez contribuer
aux coßts de rØparation ou aux frais de remplacement correspondants à
l’aggravation du dommage. Dans un tel cas, Vous serez informØ de ces coßts
et le montant de Notre prise en charge sera calculØ dØduction faite des coßts
liØs à l’aggravation du dommage.
Ces dispositions ne s’appliquent pas à la RØparation initiale.
Heures d’ouverture et coßts des appels
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sauf jours fØriØs.
Les appels sont gratuits en France mØtropolitaine.
QUELLES SONT LES EXCLUSIONS APPLICABLES A LA PRESENTE
POLICE?
SOUS RESERVE DE DISPOSITIONS CONTRAIRES STIPULEES AUX
CONDITIONS PARTICULIERES, SONT EXCLUS DE LA PRESENTE
POLICE:
• LES COUTS DE REPARATION OU DE REMPLACEMENT DU
PRODUIT (PIECES, MAIN D’ŒUVRE, DEPLACEMENT) LORSQUE
CES COUTS SONT COUVERTS PAR TOUTE GARANTIE LEGALE
OU GARANTIE COMMERCIALE ;
• LES PRODUITS (OU N’IMPORTE QUEL COMPOSANT DE CES
PRODUITS) RAPPELES OU REMPLACES PAR LE VENDEUR
PROFESSIONNEL OU LE FABRICANT ;
• LE COUT DE MODIFICATION DU PRODUIT, OU DE SA MISE AUX
NORMES ;
• LES PRODUITS UTILISES A DES FINS COMMERCIALES (sauf si
l’Assureur y a consenti prØalablement par Øcrit) ;
• LES TRAVAUX RESULTANT D’UN PROBLEME
D’APPROVISIONNEMENT DU PRODUIT EN ELECTRICITE, GAZ,
EAU OU INTERNET ;
• LES OPERATIONS DE MAINTENANCE COURANTE, DE
NETTOYAGE, D’ENTRETIEN ET DE RE-GAZAGE ;
• LES REPARATIONS EFFECTUEES EN DEHORS DE LA FRANCE
METROPOLITAINE ;
• LES DOMMAGES CAUSES A UN AUTRE BIEN, sauf si l’Assureur en
est responsable ;
• LES DOMMAGES ESTHETIQUES, LES DOMMAGES CAUSES A LA
PEINTURE, LES BOSSES OU LES ERAFLURES AU PRODUIT QUI
N’AFFECTENT PAS LA FONCTIONNALITE DU PRODUIT ;
• LES PERTES, DOMMAGES OU DEFICIENCES DES
FONCTIONNALITES DU PRODUIT CAUSES PAR UN DEFAUT
D’ENTRETIEN ;
• LES PERTES, DOMMAGES OU DEFICIENCES DES
FONCTIONNALITES DU PRODUIT CAUSES PAR UN VOL OU UNE
TENTATIVE DE VOL ;
• LES DOMMAGES PROVOQUES INTENTIONNELLEMENT ET LES
DOMMAGES CAUSES PAR DES ANIMAUX, DES PLANTES OU DES
ARBRES ;
• LES PERTES, DOMMAGES OU DEFICIENCES DES
FONCTIONNALITES DU PRODUIT CAUSES PAR : UN
TREMBLEMENT DE TERRE, UNE INONDATION, LA FOUDRE, UN
INCENDIE, L’HUMIDITE, DES INTEMPERIES, LES EMBRUNS, LES
VENTS VIOLENTS, UNE TEMPETE, LES TEMPERATURES
ANORMALEMENT BASSES OU ELEVEES, LES DEGATS DES
EAUX, TOUTES AUTRES CATASTROPHES OU EVENEMENTS
NATURELS, TOUTE CATASTROPHE D’ORIGINE HUMAINE, LA
CORROSION, LES PRODUITS CHIMIQUES, LES RADIATIONS, UNE
EXPLOSION, UN SABOTAGE, UN ACTE DE TERRORISME, UNE
INSURRECTION, UNE REVOLUTION, UNE GUERRE, UNE EMEUTE,
UN CONFLIT ARME, LES TROUBLES CIVILS, UNE REBELLION,
LES VIRUS INFORMATIQUES, LES ERREURS DE CHANGEMENT
DE DATE, LES DEFAILLANCES DES SYSTEMES INFORMATIQUES
;
• LES COUTS DES REPARATIONS EFFECTUEES PAR UNE
PERSONNE AUTRE QU’UN REPARATEUR AGREE OU QUE NOUS
N’AVONS PAS AUTORISEE AU PREALABLE OU L’UTILISATION DE
PIECES DE RECHANGE QUE NOUS N’AVONS PAS AUTORISEES ;
• LES DOMMAGES SURVENUS PENDANT LA LIVRAISON,
L’INSTALLATION OU LE TRANSPORT DU PRODUIT, sauf si Nous en
sommes responsables ;
• LES COUTS RESULTANT D’UNE TENTATIVE DE FRAUDE OU DE
LA FOURNITURE D’INFORMATIONS ERRONEES OU EXAGEREES
SUR LE PRODUIT, OU RESULTANT DU FAIT QUE LE PRODUIT
N’EST PAS EN BON ETAT DE MARCHE AU JOUR DE LA
CONCLUSION DE LA POLICE ;
• LES COUTS DE REMPLACEMENT DES ACCESSOIRES OU DES
CONSOMMABLES DES PRODUITS SUIVANTS : LES CLAYETTES
EN VERRE, LES TIROIRS CASIERS, LES BALCONNETS
BOUTEILLES, LES CLAYETTES DE PORTES, LES POIGNEES DE
PORTES, LES JOINTS D’ETANCHEITE DE PORTES, LES
MANCHETTES, LES BRAS D’ASPERSION, LES PANIERS, LES
GRILLES, FUSIBLES, COURROIES, BATTERIES, BATTERIES
RECHARGEABLES, PILES ELECTRIQUES, AMPOULES, TUBES
FLUORESCENTS ET PIECES DE DEMARRAGE, FILTRES,
ATTACHES, CABLES ET RACCORDS DE CABLE, PRISES,
PROTEGE-LAMPE, COUVERCLES DE BRULEURS, BOUTONS,
PANNEAUX CATALYTIQUES, TUYAUTERIES EXTERIEURES,
PROTECTIONS ETANCHES, CONNEXIONS DE DEMARRAGE,
LUNETTES 3D, SACS D’ASPIRATEURS, PINCEAUX & TUBES,
SYSTEMES AUDIO Y COMPRIS CEUX DES SCANNERS RADIO,
TONER D’IMPRIMANTE, CARTOUCHES D’ENCRE, RUBANS
D’IMPRIMANTE ET TELECOMMANDES ;
• POUR LES PRODUITS QUI INCLUENT DES LOGICIELS : SONT
EXCLUS LES SUPPORTS DE DONNEES EXTERNES, LES AUTRES
PERIPHERIQUES D’ENTREE (SCANNERS, JOYSTICKS, SOURIS)
ET AUTRES CONTROLEURS EXTERNES (sauf s’ils sont inclus lors de
l’achat du Produit), ET L’INSTALLATION, LA MODIFICATION ET LA
MISE A JOUR DE LOGICIELS ;
• POUR LES PRODUITS AVEC DES ECRANS : SONT EXCLUES LES
REPARATIONS DUES A DES PERTES DE PIXELS LORSQUE
LEUR(S) NOMBRE(S) OU LOCALISATION NE CONTREVIENT PAS A
LA LIMITE ACCEPTABLE DU FABRICANT, LES MARQUES SUR
L’ECRAN ET LES ECRANS BRULES ;
• EN CAS DE VERSEMENT D’UNE INDEMNITE POUR LE
REMPLACEMENT DE VOTRE PRODUIT OU DE REMPLACEMENT
DE VOTRE PRODUIT : LES COUTS DE TRANSPORT ET/OU
D’INSTALLATION ET/OU L’ECOTAXE.
Vos obligations
Obligations de dØclaration
Nous Vous rappelons qu’il Vous appartient de Nous dØclarer exactement toutes
les circonstances dont Vous avez connaissance et pouvant permettre
l’apprØciation des risques, sous peine de sanctions prØvues par le code des
assurances, et plus prØcisØment :
- l’article L.113-8 selon lequel « IndØpendamment des causes ordinaires de
FRSWPTR 08359173047 - FR00015992 1739
nullitØ, (…), le contrat d’assurance est nul en cas de rØticence ou de fausse
dØclaration intentionnelle de la part de l’assurØ, quand cette rØticence ou cette
fausse dØclaration change l’objet du risque ou en diminue l’opinion pour
l’assureur, alors mŒme que le risque omis ou dØnaturØ par l’assurØ a ØtØ sans
influence sur le sinistre. Les primes payØes demeurent alors acquises à
l’assureur, qui a droit au paiement de toutes les primes Øchues à titre de
dommages et intØrŒts. (…) » ; et
- l’article L.113-9 selon lequel « L’omission ou la dØclaration inexacte de la part de
l’assurØ dont la mauvaise foi n’est pas Øtablie n’entraîne pas la nullitØ de
l’assurance. Si elle est constatØe avant tout sinistre, l’assureur a le droit soit de
maintenir le contrat, moyennant une augmentation de prime acceptØe par
l’assurØ, soit de rØsilier le contrat dix jours aprŁs notification adressØe à l’assurØ
par lettre recommandØe, en restituant la portion de la prime payØe pour le temps
oø l’assurance ne court plus. Dans le cas oø la constatation n’a lieu qu’aprŁs un
sinistre, l’indemnitØ est rØduite en proportion du taux des primes payØes par
rapport au taux des primes qui auraient ØtØ dues, si les risques avaient ØtØ
complŁtement et exactement dØclarØs ».
Paiement de Votre prime
Le montant total de Votre prime annuelle est fonction du prix TTC de votre Produit
et figure aux Conditions ParticuliŁres.
• Le paiement de la prime intervient par prØlŁvement bancaire sur le compte de
l’AssurØ conformØment aux Conditions ParticuliŁres.
• La prime (toutes taxes comprises) est payØe par ØchØances mensuelles. Vous
devez la payer conformØment à «l’ØchØancier des paiements » figurant dans les
Conditions ParticuliŁres de Votre Police.
• Si Nous ne parvenons pas à obtenir de paiement dans les 10 (dix) jours suivants
l’ØchØance de la prime, Nous Vous adresserons une mise en demeure de Nous
payer et la couverture d’assurance sera suspendue 30 (trente) jours aprŁs la
mise en demeure. Nous Nous rØserverons alors le droit de rØsilier la prØsente
Police 10 (dix) jours aprŁs la date de suspension de la couverture d’assurance si
Nous n’avons pas reçu le paiement de la prime conformØment à l’article L. 113-3
du code des assurances.
DurØe et renouvellements de la Police
• LA PRESENTE POLICE PREND EFFET POUR UNE DUREE DE UN (1) AN A
COMPTER DE SA DATE DE CONCLUSION ET JUSQU’A SA DATE
D’EXPIRATION, CES DEUX DATES FIGURANT AUX CONDITIONS
PARTICULIERES (sauf exercice du droit de renonciation ou rØsiliation anticipØe
effectuØe conformØment aux termes de la prØsente Police).
• Avant la fin de Votre Police, Nous Vous enverrons un avis de renouvellement
avec le montant de la prime.
La Police se renouvellera automatiquement et tacitement, sans qu’aucune
manifestation de volontØ ne soit nØcessaire par l’une ou l’autre des parties, à
chaque ØchØance et pour une durØe de 1 (un) an à moins que l’une des parties
n’informe l’autre, par courrier, 30 (trente) jours avant la date de renouvellement,
qu’elle ne souhaite pas renouveler l’assurance ou sauf rØsiliation dans les
conditions dØfinies au paragraphe « Droit de renonciation - RØsiliation » ci-aprŁs.
Variation de la prime
Au commencement de la 2Łme annØe d’assurance, le montant annuel de la prime
sera de €107.88 (TTC). En consØquence, chacune de Vos ØchØances mensuelles
de primes, payables selon l’ØchØancier figurant aux Conditions ParticuliŁres de
Votre Police, sera de €8.99 (TTC).
Au commencement de la 3Łme annØe d’assurance et jusqu’au terme de la prØsente
Police, le montant annuel de la prime sera automatiquement augmentØ de €6.00
(TTC). En consØquence, chacune de Vos ØchØances mensuelles de primes,
payables selon l’ØchØancier figurant dans les Conditions ParticuliŁres de Votre
Police, sera automatiquement augmentØe de €0.50 (TTC).
IndØpendamment de l’augmentation de Votre prime telle que prØvue par la
prØsente Police, Votre prime peut, lors du renouvellement de la Police, subir une
augmentation consØcutive à une modification des taxes rØpercutØes sur le tarif
des primes ou des cotisations d’assurance, rØsultant d’une dØcision lØgislative ou
rØglementaire.
Droit de renonciation et de rØsiliation par l’AssurØ
Droit de renonciation en application de l’article L.112-2-1 II du Code des
assurances :
Si la prØsente Police est conclue à distance, Vous pouvez y renoncer en
application de l’article L. 112-2-1 II du Code des assurances, sans avoir à justifier
de motif ni à supporter de pØnalitØs, dans un dØlai de 14 (quatorze) jours
calendaires rØvolus à compter de la conclusion de la prØsente Police ou de la
rØception par Vous des informations et conditions contractuelles si cette derniŁre
date est postØrieure.
L’exercice du droit de renonciation emporte rØsolution de plein droit de la Police.
Pour faciliter l’exercice de Votre droit de renonciation, Vous pouvez utiliser le
modŁle de lettre de renonciation ci-dessous, à envoyer datØe et signØe à
Domestic & General Insurance PLC, 14 rue Drouot, 75009 Paris :
« Je soussignØ [nom + prØnom], demeurant [adresse], souhaite renoncer à mon
contrat d’assurance « Police n° [xxxxx] » ».
ConformØment aux articles L. 222-13, L. 222-14 et L. 222-15 du code de la
consommation, en cas d’exercice de Votre droit de renonciation, Vous serez
entiŁrement remboursØ(e) dans les meilleurs dØlais et au plus tard dans les 30
(trente) jours de toutes les sommes que Nous aurons perçues en application de la
prØsente Police, à l’exception d’un prorata du montant de la prime. Ce dØlai de 30
(trente) jours commence à courir le jour oø Nous recevons notification de Votre
volontØ de renoncer à la prØsente Police. Vous devrez Nous restituer dans les
meilleurs dØlais et au plus tard dans les 30 (trente jours), à compter du jour oø
Vous Nous communiquez Votre volontØ de renoncer à la prØsente Police, toute
somme et tout bien que Vous avez reçus de Nous.
La Police ne peut recevoir de commencement d’exØcution par Vous ou par Nous
avant l’arrivØe du terme du dØlai de renonciation sans Votre accord. Lorsque Vous
exercez Votre droit de renonciation, Vous ne serez tenu qu’au paiement
proportionnel du service que Nous Vous aurons effectivement fourni, à l’exclusion
de toute pØnalitØ.
Nous ne pourrons exiger de Votre part le paiement du service effectivement fourni
que si Nous pouvons prouver que Vous avez ØtØ informØ du montant dß.
Toutefois, Nous ne pouvons pas exiger ce paiement si Nous avons commencØ à
exØcuter la Police avant l’expiration du dØlai de renonciation sans demande
prØalable de Votre part.
Ce droit de renonciation ne s’applique pas si la prØsente Police a ØtØ
intØgralement exØcutØe par Vous et par Nous à Votre demande expresse avant
que Vous n’exerciez Votre droit de renonciation.
Droit de renonciation en application de l’article L.112-10 du Code des
assurances :
En application de l’article L. 112-10 du code des assurances, si Vous Œtes dØjà
bØnØficiaire d’une garantie couvrant l’un des risques garantis par cette Police,
Vous pouvez renoncer à cette Police, sans frais, ni pØnalitØs, dans un dØlai de 30
(trente) jours, si les conditions suivantes sont remplies :
-Vous avez souscrit cette Police à des fins non professionnelles ;
-cette Police vient en complØment de l’achat d’un bien ou d’un service vendu par
un fournisseur ;
-Vous justifiez que Vous Œtes dØjà couvert pour l’un des risques garantis par
cette nouvelle Police ;
-la prØsente Police à laquelle Vous souhaitez renoncer n’est pas intØgralement
exØcutØe ;
-Vous n’avez dØclarØ aucun Sinistre garanti par cette Police.
Vous devez joindre à Votre demande de renonciation un document justifiant que
Vous bØnØficiez dØjà d’une garantie pour l’un des risques garantis par la prØsente
Police.
Nous Vous rembourserons la prime payØe dans un dØlai de 30 (trente) jours à
compter de Votre renonciation.
Toutefois, l’intØgralitØ de la prime Nous reste acquise si un Sinistre mettant en jeu
la garantie de la prØsente Police est intervenu durant le dØlai de renonciation de
l’article L. 112-10 du Code des assurances.
Vous pouvez exercer Votre droit de renonciation par lettre ou tout autre support
durable adressØ à l’Assureur.
Pour faciliter l’exercice de Votre droit de renonciation, Vous pouvez utiliser le
modŁle de lettre de renonciation ci-aprŁs à envoyer datØe et signØe à l’adresse
indiquØe au paragraphe « Comment Nous contacter ».
« Je soussignØ [nom + prØnom], demeurant [adresse], souhaite renoncer à mon
contrat d’assurance « Police n° [xxxxx] » ».
Droit de renonciation de l’article L.112-9 I du Code des assurances :
« Toute personne physique qui fait l’objet d’un dØmarchage à son domicile, à sa
rØsidence ou à son lieu de travail, mŒme à sa demande, et qui signe dans ce
cadre une proposition d’assurance ou un contrat à des fins qui n’entrent pas dans
le cadre de son activitØ commerciale ou professionnelle, a la facultØ d’y renoncer
par lettre recommandØe avec demande d’avis de rØception pendant le dØlai de
quatorze jours calendaires rØvolus à compter du jour de la conclusion du contrat,
sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pØnalitØs.
L’exercice du droit de renonciation dans le dØlai prØvu au premier alinØa entraîne
la rØsiliation du contrat à compter de la date de rØception de la lettre
recommandØe mentionnØe ci-dessus. DŁs lors qu’il a connaissance d’un Sinistre
mettant en jeu la garantie du contrat, le souscripteur ne peut plus exercer ce droit
de renonciation.
En cas de renonciation, le souscripteur ne peut Œtre tenu qu’au paiement de la
partie de prime ou de cotisation correspondant à la pØriode pendant laquelle le
risque a couru, cette pØriode Øtant calculØe jusqu’à la date de la rØsiliation.
L’entreprise d’assurance est tenue de rembourser au souscripteur le solde au plus
tard dans les trente jours suivant la date de rØsiliation. Au-delà de ce dØlai, les
sommes non versØes produisent de plein droit intØrŒt au taux lØgal.
Toutefois, l’intØgralitØ de la prime reste due à l’entreprise d’assurance si le
souscripteur exerce son droit de renonciation alors qu’un Sinistre mettant en jeu la
garantie du contrat et dont il n’a pas eu connaissance est intervenu pendant le
dØlai de renonciation. »
Pour exercer ce droit de renonciation Vous pouvez utiliser le modŁle de lettre de
renonciation ci-dessous, à envoyer datØe et signØe à Domestic & General
Insurance PLC, 14 rue Drouot, 75009 Paris :
« Je soussignØ [nom + prØnom], demeurant [adresse], souhaite renoncer mon
contrat d’assurance « Police n° [xxxxx] » ».
Droit de rØsiliation :
Vous pouvez rØsilier la prØsente Police :
-chaque annØe à sa date anniversaire en respectant un prØavis de 30 (trente)
jours (article L.113-12 du Code des assurances), et
-à tout moment à l’expiration d’un dØlai d’un an à compter de la premiŁre
souscription, sans frais ni pØnalitØs. La rØsiliation prend effet 1 (un) mois aprŁs
que l’Assureur en a reçu notification par l’AssurØ (article L.113-15-2 du Code
des assurances), par lettre ou tout autre support durable.
Par ailleurs, il est rappelØ que Vous pourrez Øgalement rØsilier la Police avant sa
date d’expiration normale en cas de transfert de propriØtØ des biens sur lesquels
porte l’assurance (article L.121-10 du code des assurances), en cas de perte
totale du bien sur lequel porte l’assurance rØsultant d’un ØvØnement non garanti
(article L.121-9 du code des assurances), en cas de retrait total de Notre
agrØment (article L.326-12 du code des assurances), en cas de rØquisition des
biens sur lesquels porte l’assurance, dans les cas et conditions prØvues par la
lØgislation en vigueur, ainsi que dans l’hypothŁse oø Nous aurions rØsiliØ aprŁs
sinistre un autre contrat que Vous auriez souscrit auprŁs de Nous (article R.113-
10 du code des assurances).
ConsØquences de l’exercice de votre droit de renonciation
Si Vous exercez Votre droit de renonciation prØvu par la loi dans un dØlai de
quatorze (14) jours calendaires rØvolus conformØment aux dispositions rappelØes
ci-dessus, Vous serez remboursØ du montant de la prime Øventuellement dØjà
verse mais Vous serez redevable du coßt de la RØparation initiale que Nous Vous
aurions dØjà effectivement fournie. Le coßt de la RØparation initiale est de €179.00
(TTC). En acceptant la RØparation initiale, Vous avez consenti à en payer le coßt
que Nous Vous avons indiquØ à la souscription dans le cas oø vous exerceriez
votre droit de renonciation.
Droit de rØsiliation de l’Assureur
• En cas de dØfaut de paiement de Votre part, Nous pourrons rØsilier Votre Police
conformØment à l’article L. 113-3 du code des assurances et Vous demeurerez
redevable du paiement des sommes exigibles impayØes. Si Vous avez bØnØficiØ
d’une rØparation ou d’un remplacement dans le cadre de la prØsente Police,
Vous demeurerez redevable du paiement de toutes les primes dues jusqu’au
terme de la pØriode contractuelle en cours.
• Nous Nous rØservons le droit de faire appel à une sociØtØ de recouvrement pour
rØcupØrer les sommes qui Nous sont dues aprŁs rØsiliation de la prØsente
Police.
• Nous pouvons aussi rØsilier Votre Police chaque annØe à sa date anniversaire
en respectant un prØavis de 60 (soixante) jours (article L.113-12 du Code des
assurances).
• En cas de rØsiliation de la prØsente Police à Notre initiative, Nous Vous
enverrons une lettre motivØe, en la forme recommandØe adressØe à Votre
dernier domicile connu.
Comment Nous contacter
- En appelant Notre service Clients au 0987672593 ou
- En envoyant un e-mail à servicefr@domesticandgeneral.com ou
- En envoyant un courrier à Domestic & General, Service Client , 14 rue Drouot,
75009 Paris.
Comment faire une rØclamation
En cas de rØclamation, Vous pouvez contacter le service clientŁle de Domestic &
General Insurance PLC, 14 rue Drouot, 75009 Paris
(reclamations@domesticandgeneral.com; www.domesticandgeneral.fr; TØl :
0987672593 de 9h à 18h du lundi au vendredi (appel gratuit en France
mØtropolitaine)).
Si la rØponse donnØe par l’Assureur ne Vous satisfait pas, ou si le dØsaccord
persiste aprŁs la rØponse de l’Assureur, Vous pourrez alors dØcider de recourir au
processus de mØdiation conformØment aux articles L. 611-1 et suivants du Code
de la consommation.
Les coordonnØes du mØdiateur sont : La MØdiation de l’Assurance, TSA 50 110,
75 441 Paris Cedex 09. Site internet: http://www.mediation-assurance.org.
Ces dispositions n’affectent en rien Votre droit d’entreprendre une action en
justice.
Rappel des rŁgles de prescription
Par ailleurs, il est rappelØ que conformØment à l’article L.114-1 du code des
assurances, « toutes actions dØrivant d’un contrat d’assurance sont prescrites par
deux ans à compter de l’ØvØnement qui y donne naissance. Toutefois, ce dØlai ne
court : 1° En cas de rØticence, omission, dØclaration fausse ou inexacte sur le
risque couru, que du jour oø l’assureur en a eu connaissance ; 2° En cas de
sinistre, que du jour oø les intØressØs en ont eu connaissance, s’ils prouvent qu’ils
l’ont ignorØ jusque-là. Quand l’action de l’assurØ contre l’assureur a pour cause le
recours d’un tiers, le dØlai de la prescription ne court que du jour oø ce tiers a
exercØ une action en justice contre l’assurØ ou a ØtØ indemnisØ par ce dernier.
(…) »
Enfin, et conformØment à l’article L.114-3 du mŒme code : « Par dØrogation à
l’article 2254 du code civil, les parties au contrat d’assurance ne peuvent, mŒme
d’un commun accord, ni modifier la durØe de la prescription, ni ajouter aux causes
de suspension ou d’interruption de celles-ci. »
De mŒme, et conformØment à l’article L.114-2 du mŒme code : « La prescription
est interrompue par une des causes ordinaires d’interruption de la prescription et
par la dØsignation d’experts à la suite d’un sinistre. L’interruption de la prescription
de l’action peut, en outre, rØsulter de l’envoi d’une lettre recommandØe avec
accusØ de rØception adressØe par l’assureur à l’assurØ en ce qui concerne l’action
en paiement de la prime et par l’assurØ à l’assureur en ce qui concerne le
rŁglement de l’indemnitØ. »
Les causes ordinaires d’interruption de la prescription sont les suivantes :
- la reconnaissance par le dØbiteur du droit de celui contre lequel il prescrivait
(article 2240 du Code civil) ;
- une demande en justice, mŒme en rØfØrØ, et mŒme lorsqu’elle est portØe devant
une juridiction incompØtente ou lorsque l’acte de saisine de la juridiction est
annulØ par l’effet d’un vice de procØdure (article 2241 du Code civil) ;
- une mesure conservatoire prise en application du code des procØdures civiles
d’exØcution ou un acte d’exØcution forcØe (article 2244 du Code civil).
La prescription est Øgalement interrompue par les ØvŁnements suivants :
- dØsignation d’un expert à la suite d’un Sinistre ;
- envoi par Nos soins d’une lettre recommandØe avec accusØ de rØception
concernant l’action en paiement de la prime ;
- envoi par Vos soins d’une lettre recommandØe avec accusØ de rØception
concernant le rŁglement de toute indemnitØ ou autre somme due au titre de la
prØsente Police ;
- citation en justice, mŒme en rØfØrØ ;
- commandement ou saisie signifiØs à celui que l’on veut empŒcher de prescrire.
TransfØrer la Police à un nouveau propriØtaire
Vous pouvez transfØrer la prØsente Police au nouveau propriØtaire du Produit
conformØment aux dispositions lØgales en vigueur (article L.121-10 du code des
assurances). Vous devez Nous donner, 1 (un) mois à l’avance, les coordonnØes
du nouveau propriØtaire afin que Nous puissions l’informer des prochaines Øtapes
à suivre. Cependant, si Nous refusons le transfert de cette Police au nouveau
propriØtaire du Produit, celle-ci sera rØsiliØe à l’issue d’un prØavis de 3 (trois) mois
conformØment aux dispositions lØgales en vigueur (article L.121-10 du code des
assurances). Vous ne pouvez pas transfØrer les garanties de la prØsente Police
sur un autre produit.
Changements apportØs à ces Conditions GØnØrales
Nous pouvons Œtre amenØs à Vous proposer la modification ou le remplacement
des prØsentes Conditions GØnØrales afin de :
• Nous conformer à la loi, aux rØglementations, aux directives industrielles ou aux
codes de pratiques ; ou
• rectifier les erreurs ou les ambiguïtØs.
Nous Vous informerons de tous ces changements/modifications qui pourraient
avoir un effet significatif sur Vos droits ou obligations, au moins 30 (trente) jours
avant leur prise d’effet. Si Vous n’acceptez pas ces changements/modifications et
ne souhaitez pas maintenir la garantie, la prØsente Police sera rØsiliØe et Vous
recevrez un remboursement de prime prorata temporis correspondant aux
paiements que Vous auriez effectuØs pour la pØriode non expirØe de Votre Police.
En cas d’accord de Votre part sur les nouvelles conditions gØnØrales, ces
derniŁres prendront effet à la date indiquØe dans la lettre Vous en ayant informØ.
Autres polices, contrats de services ou assurances
Si, au moment d’effectuer Votre demande d’indemnisation, une autre police
d’assurance Vous donne le droit d’effectuer cette demande, il Vous appartient de
porter à Notre connaissance le nom des autres assureurs et Vous pourrez alors
obtenir une indemnisation auprŁs de l’assureur de Votre choix dans la limite des
garanties du contrat souscrit auprŁs de cet assureur, conformØment à l’article L.
121-4 du code des assurances.
Ce que nous faisons de vos informations
Chez Domestic & General nous souhaitons vous assurer que nous utilisons vos
informations de maniŁre responsable et sØcurisØe afin de vous fournir le meilleur
service possible. Nous vous expliquons ci-dessous ce que nous faisons avec vos
informations et quels sont vos droits concernant cette information. Si vous
souhaitez de plus amples renseignements, vous pouvez nous contacter via les
coordonnØes reprises ci-dessous ou vous rendre sur notre site internet
(www.domesticandgeneral.com).
Utilisation de vos informations
Domestic & General Insurance PLC ("nous") est le responsable du traitement de
vos informations. Nous traitons deux types d’informations vous concernant, vos
"Informations personnelles" (vos noms, adresse, coordonnØes et dØtails de
paiement) et les "Informations relatives à vos Biens" que vous nous fournissez
pour enregistrer votre appareil (vos noms, adresse, coordonnØes et informations
concernant les Biens). Nous utiliserons vos informations: (i) si nØcessaire pour
l’exØcution du contrat qui nous lie (en ce compris pour rØcupØrer des montants
dus); (ii) pour nos propres intØrŒts lØgitimes en matiŁre de: marketing (à propos
de nos produits et services et ceux de nos partenaires) et ce par la poste, par
tØlØphone, email, et/ou par le biais d’autres services de messagerie Ølectronique;
d’Øtudes de marchØs; d’enquŒtes de consommateurs; de services d’impression;
de vØrification et contrôle de votre identitØ et de vos coordonnØes;
d’enregistrement de vos conversations à des fins de formation, de contrôle de
qualitØ et de conformitØ; et à des fins d’analyse et de profilage pour des opØrations
de marketing; et (iii) en cas d’obligation lØgale. Nous pouvons Øgalement vous
demander votre consentement pour certaines utilisations de votre information.
Partage de vos informations
Vos Informations Personnelles et les Informations relatives à vos Biens peuvent
Œtre partagØes occasionnellement avec d’autres membres du Groupe Domestic &
General (Domestic & General Insurance or Services et d’autres futurs membres
du Groupe dont nous vous communiquerons les coordonnØes (le "Groupe")) et
avec des entreprises agissant en notre nom ou nous fournissant des services (par
exemple des entreprises que nous utilisons pour effectuer des rØparations, pour
des services en matiŁre d’IT et d’emails, en matiŁre de conservation de
documents papiers et d’enregistrements).
Transfert de vos informations
Dans certaines situations exceptionnelles, nous pouvons transfØrer vos
informations aux pays en dehors de l’Espace Economique EuropØen (en ce
compris les États-Unis) oø il est possible que les lois en matiŁre de protection des
donnØes ne confŁrent pas le mŒme niveau de protection qu’au Royaume Uni.
Nous avons mis en place des Clauses Types comme garantie appropriØe afin
d’assurer que ces informations soient sØcurisØes et protØgØes de maniŁre
adØquate et que les transferts rØpondent aux conditions des lois applicables en
matiŁre de protection des donnØes
Conservation de vos informations
Nous conservons vos Informations Personnelles pendant six ans aprŁs que vous
ayez mis fin à votre police aux fins de gestion d’Øventuelles rØclamations. Nous
conservons les Informations relatives à vos Biens un peu plus longtemps, en
principe 10 ans (la durØe de vie moyenne d’un appareil) pour des raisons de santØ
et de sØcuritØ. Nous conservons Øgalement vos informations pour vous envoyer de
la publicitØ qui pourrait vous intØresser, à moins que nous recevions une demande
de votre part de procØder à un opt-out en matiŁre de marketing.
Droits à votre Information
En Øcrivant au DØlØguØ à la Protection des DonnØes dont les coordonnØes sont
prØcisØes ci-dessous, vous avez le droit de nous demander:
• une copie des informations personnelles vous concernant que nous possØdons;
• une copie des informations personnelles que vous nous avez fournies afin de
vous l’envoyer ou de l’envoyer à des tiers dans un format utilisØ couramment et
exploitable informatiquement;
• de mettre à jour ou de corriger vos informations personnelles afin qu’elles
soient à jour;
• de supprimer vos informations personnelles de nos registres si celles-ci ne
sont plus nØcessaires au vu de l’objectif initial; et
• de restreindre le traitement de vos informations personnelles à certaines
circonstances.
Vous pouvez Øgalement:
• vous opposer au traitement de vos informations personnelles – dans ce cas
nous consentirons à en arrŒter le traitement ou nous vous expliquerons
pourquoi nous ne sommes pas en mesure d’arrŒter ce traitement;
• lorsque nous nous fondons sur votre consentement, retirer ce consentement à
tout moment.
Veuillez noter que les droits ØnoncØs ci-dessus ne sont pas absolus et que
certaines exceptions sont applicables. Vous pouvez Øgalement soumettre une
plainte au Commission Nationale de l’Informatique et des LibertØs (www.cnil.fr/) si
vous Œtes d’avis que vos informations personnelles n’ont pas ØtØ traitØes
correctement.
Marketing
Nous, ainsi que les autres membres de notre Groupe pouvons utiliser vos
informations afin de vous informer à propos de nos offres, produits et services qui
peuvent vous intØresser. Nous pouvons vous contacter par lettre, email, tØlØphone
et/ou d’autres services de messagerie Ølectronique. Pour modifier vos prØfØrences
marketing, contactez-nous par email à servicefr@domesticandgeneral.com ou par
Øcrit à l’adresse mentionnØe ci-dessous.
CoordonnØes
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concernant vos informations ou avoir accŁs à une copie de nos Clauses Types,
veuillez nous Øcrire à l’adresse suivante: Domestic & General Insurance PLC, 3
Rue Houdon, 75018 Paris ou à servicefr@domesticandgeneral.com et nous
serons heureux de vous aider.
 Langue et droit applicable Protection financiŁre
Nous communiquerons avec Vous en français. Le droit français s’applique à la Domestic & General Insurance PLC est couvert par le Financial Services
prØsente Police. Compensation Scheme (FSCS) au Royaume-Uni, aussi, si Nous ne pouvons
rØpondre à Nos engagements envers les bØnØficiaires de cette assurance, une
Attribution de juridiction compensation sera versØe pour couvrir ces obligations. La compensation
Tout litige relatif à la conclusion, l’exØcution ou la rØsiliation de la Police, sera rembourse 90 % d’une demande d’indemnisation sans limite supØrieure. Des
portØ devant les juridictions compØtentes. dØtails complets sont disponibles sur www.fscs.org.uk ou sur demande Øcrite à
l’adresse suivante : FSCS, 10th Floor, Beaufort House, 15 St Botolph Street,
Informations concernant Domestic & General London EC3A 7QU, Royaume-Uni.
Vous Œtes assurØ(e) par Domestic & General Insurance PLC, dont le siŁge social
est situØ à Swan Court, 11 Worple Road, Wimbledon, Londres, SW19 4JS,
Royaume-Uni, enregistrØe en Angleterre sous le numØro 485850, agissant par
l’intermØdiaire de sa succursale française enregistrØe au RCS de Paris sous le
numØro B 389 623 653, situØe au 14 Rue Drouot, 75009 Paris.
Domestic & General Insurance PLC est contrôlØe par la Prudential Regulation
Authority et rØglementØe par la Financial Conduct Authority et la Prudential
Regulation Authority du Royaume-Uni sous le numØro d’enregistrement des
Services Financiers 202111. Vous pouvez consulter les registres FCA sur
www.fca.org.uk/register.
Informations concernant votre police
Domestic & General Insurance PLC est une entreprise d’assurance et non pas un
intermØdiaire. Nous sommes le prestataire d’assurance et nous ne vous
fournissons pas de recommandation personnelle. Toutes les informations
nØcessaires en cas de rØclamation se trouvent dans les conditions gØnØrales ci-
jointes.
Ce contrat d’assurance rØpond aux exigences et aux besoins des clients qui
souhaitent assurer leur appareil contre les pannes Ølectriques ou mØcaniques.
Transcom Worldwide Poland Sp.z.o.o. (« Transcom ») est une sociØtØ polonaise
qui bØnØficie d’un passeport EuropØen qui lui permet d’offrir des polices
d’assurance en France depuis la Pologne et cette sociØtØ arrange la police avec
l’assureur. Vous ne nous payez pas de frais pour cela. L’assureur paie une
commission à Transcom pour chaque police d’assurance conclue. Des
rØmunØrations pØriodiques sont Øgalement payØes.

OLIVIER NGUYEN
Rue FrØdØric Mistral 53
TrØlazØ
49800

FRD7580021544
FRSWPTR 08359173047 - FR00015992 1739
 Assurance appareils electroniques
Document d’information sur le produit d’assurance Produit: Police par votre appareil
Compagnie: Domestic & General Insurance PLC, enregistrØe en Angleterre. Domestic & General Insurance
PLC est contrôlØe par la Prudential Regulation Authority et rØglementØe par la Financial Conduct Authority
et la Prudential Regulation Authority. Le numØro d’enregistrement des Services Financiers est 202111.
L’intØgralitØ des informations prØcontractuelles et contractuelles sur le contrat d’assurance figure dans les conditions gØnØrales.
De quel type d’assurance s’agit-il?
Contrat d’assurance en cas de panne subie par les appareils qui ne sont plus couverts par la garantie lØgale. AprŁs que nous ayons procØdØ à la rØparation
initiale de la panne, votre appareil sera couvert en cas de panne ou de dommage accidentel pendant la durØe de votre contrat d’assurance.

Qu’est-ce qui est assurØ? Qu’est-ce qui n’est pas assurØ?

D Sinous
nous ne pouvons pas procØder à la rØparation initiale,
vous rembourserons la totalitØ de la somme que
ß La panne ou le dommage accidentel couvert par une autre
garantie lØgale ou commerciale
vous Œtes susceptible de nous avoir versØ dans le cadre de
ce contrat d’assurance ß La perte, les dommages esthØtiques, la nØgligence, les
dommages causØs intentionnellement ou par les animaux
D La rØparation initiale est garantie 12 mois ß Les coßts rØsultant de votre incapacitØ à utiliser l’appareil
D Les demandes rØparations approuvØes par l’assureur en
cas de panne ou de dommage accidentel survenu durant
ß Les coßts de remplacement des accessoires et consommables
(par ex. les ampoules)

D
la pØriode de validitØ du contrat d’assurance.
Le coßt des rØparations inclut le coßt des piŁces (non
ß Les vols et tentatives de vol des appareils ØlectromØnagers,
Ølectroniques et mØnagers
encore couvertes par la garantie du constructeur), de la
main d’œuvre et du dØplacement
D Si votre appareil subit une nouvelle panne et que nous
estimons que la rØparation n’est pas Øconomiquement Y a-t-il des exclusions à la couverture?
justifiØe, nous remplacerons votre appareil par un nouvel
appareil de mŒme marque ou de marque similaire (des
! Vous devez avoir au moins 18 (dix-huit) ans et rØsider en France
mØtropolitaine.
frais de livraison et d’installation ainsi que toute somme
mensuellement due seront à votre charge) ! Votre appareil n’est plus couvert par la garantie du fabricant et
est âgØ de moins de 8 ans.

Oø suis-je couvert(e)?
Votre appareil se trouve à l’adresse que vous nous avez indiquØe

Quelles sont mes obligations?

• Vous avez l’obligation de nous fournir des informations exactes et sincŁres.
• Votre appareil est installØ (si applicable), entretenu et utilisØ conformØment aux instructions du fabricant
• Les appareils sont utilisØs ou installØs (si applicable) dans un cadre domestique et non à des fins professionnelles
• Pour effectuer une dØclaration de sinistre, vous devez suivre la procØdure de dØclaration de sinistre dØcrite dans les conditions gØnØrales

Quand et comment effectuer les paiements?

Par prØlŁvement bancaire, conformØment à l’ØchØancier figurant dans la documentation contractuelle.

Quand commence la couverture et quand prend-elle fin?

Votre contrat d’assurance prend effet à sa date de souscription pour une durØe de 12 mois. Il se renouvelle automatiquement à chaque ØchØance, sauf
dØcision contraire de votre part. En cas de remplacement de votre appareil, votre contrat prend automatiquement fin de plein droit et sans formalitØ au jour
du remplacement.
Vous pouvez renoncer à tout moment à votre contrat d’assurance dans un dØlai de 14 jours à compter de la date d’achat. Toutefois, si vous renoncez à votre
contrat d’assurance aprŁs commencement d’une rØparation effectuØe à votre demande (y compris aprŁs rØalisation complŁte d’une rØparation) mais avant
l’expiration du dØlai de renonciation, vous serez tenu au paiement de la rØparation. Si vous renoncez au contrat aprŁs l’expiration du dØlai de 14 jours, vous
serez tenu de verser la prime restant due pour la pØriode en cours.

Comment puis-je rØsilier le contrat?

Pour faciliter l’exercice de Votre droit de renonciation, veuillez nous Øcrire par lettre, à envoyer datØe et signØe à Domestic & General Insurance PLC, 3 rue
Houdon, 75018 Paris. Vous pouvez utiliser le modŁle de lettre de renonciation ci-dessous, à envoyer datØe et signØe à Domestic & General Insurance PLC, 3
rue Houdon, 75018 Paris : « Je soussignØ [nom + prØnom], demeurant [adresse], souhaite renoncer à mon contrat d’assurance « Police n° [xxxxx] » ».
Vous pouvez aussi nous appeler au 0987672593 ou nous envoyer un e-mail à servicefr@domesticandgeneral.com
FRSWPTR 08359173047 - FR00015992 1739