Mimi Karasane

13 Rue Des Fusillés

Appartement 191
Armentieres Date: 17 novembre 2023
59280 Commande Amazon: 408-9612102-5434707
France Contrat: AMZ12340-03543

Bonjour Mimi Karasane

Merci d'avoir choisi Assurant Protection.

Votre certificat d'assurance, le document d'information du produit d'assurance, les conditions générales et la facture se
trouvent ci-après. Ces documents décrivent en détail ce qui est couvert par votre contrat d'assurance Assurant
Protection et ce qui ne l'est pas ; veuillez les lire attentivement et les conserver en lieu sûr car vous pourriez avoir à les
présenter en cas de demande d'indemnisation.

Si vous avez précommandé vos articles, veuillez nous contacter à réception de ceux-ci afin que nous puissions modifier
votre contrat et faire coïncider la date de prise d'effet avec la date à laquelle vous avez effectivement reçu vos articles.

Le contrat d'assurance Assurant Protection est souscrit par Assurant Europe Insurance N.V., ayant son siège social aux
Pays-Bas, Paasheuvelweg 1, 1105 BE Amsterdam, enregistrée dans le registre de commerce de la Chambre de
Commerce néerlandaise sous le numéro 72959320 et enregistrée auprès de l’autorité de surveillance néerlandaise, De
Nederlandsche Bank N.V. (DNB) sous le numéro R161237.

En cas de questions, veuillez nous appeler au 0977 400679 *** (pour la France) ou alors au 078 700 259*** (pour la
Belgique) ou sinon, vous pouvez également nous: demandes@assurantprotection.fr.

Bien cordialement,

L'équipe Assurant Protection

F000004
Certificat d'Assurance

PRODUIT COUVERT DATE DE LIVRAISON DU PRODUIT

2 ans extension de garantie pour un petit appareil ménager de 200 EUR 17/11/2023
à 249,99 EUR

TYPE DE GARANTIE DATE DE PRISE D'EFFET* DATE DE FIN** Franchise

Assurance panne 17/11/2025 16/11/2027 0,00 €

PRIME ACQUITTÉE
11,29 €, y compris toutes taxes et contributions

* Pour prendre en compte le délai de livraison des produits couverts par Assurant Protection, nous ajouterons 15 jours
à la date de fin indiquée ci-dessus si vous avez acheté votre assurance en même temps que votre produit. Cela vous
garantit la durée de couverture souscrite. Si la livraison prend plus de 15 jours, veuillez nous contacter.
** Le présent contrat est conclu pour des périodes d'un an à partir de la date de prise d'effet indiquée, avec
reconduction tacite pour des périodes consécutives d'un an, sans pouvoir dépasser la date de fin indiquée mais peut
prendre fin avant la date de fin indiquée ; veuillez vous reporter à la section 1 (« Période de couverture ») des
Conditions générales du contrat d'assurance Assurant Protection, où vous trouverez de plus amples informations.
*** Les appels depuis un fixe ou un mobile sont au coût d’un appel local, hors coût opérateur.

F000004
 Document d’information sur le produit d’assurance
Compagnie: Assurant Europe Insurance N.V.
Produit: Extension de garantie Assurant Protection
Assurant Europe Insurance N.V., ayant son siège social aux Pays-Bas, Paasheuvelweg 1, 1105 BE Amsterdam, enregistrée dans le registre de
commerce de la Chambre de Commerce néerlandaise sous le numéro 72959320 et enregistrée auprès de l’autorité de surveillance
néerlandaise, De Nederlandsche Bank N.V. (DNB) sous le numéro R161237, exerçant ses activités en France sous le régime de la libre
prestation de service, enregistrée en France auprès de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) et enregistrée en Belgique
auprès de l’Autorité des Services et Marchés Financiers (FSMA).

IMPORTANT : Des informations précontractuelles et contractuelles complètes sur le produit sont fournies dans d’autres documents. Consultez
les conditions générales pour des informations supplémentaires.

De quel type d’assurance s’agit-il?

Assurant Protection est une assurance contre les pannes pour certains appareils électriques, achetés neufs ou Amazon Renewed sur
www.amazon.fr. L’assurance couvre la réparation ou le remplacement de ces appareils dans les circonstances résumées ci-après.

Qu’est-ce qui est assuré? Qu’est-ce qui n’est pas assuré?

✓ Pannes: Couverture de votre appareil à hauteur du coût des
réparations ou du remplacement de votre appareil en cas de
panne mécanique, électronique ou électrique.
✓ Modalités de règlement des demandes d’indemnisation: Si
la valeur de votre appareil est inférieure à 150 EUR, ou si
votre appareil est d’une valeur supérieure ou égale à 150
EUR et que nous le jugeons économiquement irréparable,
nous vous proposerons un appareil de remplacement ou un
code chèque cadeau Amazon.fr, et votre police prendra alors
fin. Si la valeur de votre appareil est supérieure ou égale à
150 EUR et que nous le jugeons économiquement réparable,
nous le réparerons et votre police d’assurance restera valide.
✓ Nous prenons en charge jusqu’à 50 € des coûts engendrés
par l’installation de votre produit par un professionnel si cela
est nécessaire (par ex. câblage électrique, plomberie,
installation au gaz).
 La perte ou le vol: L’assurance ne couvre pas la perte ou le
vol de votre appareil.
 Toute casse résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un
manque de soin
 Le contenu de l’appareil: Par exemple : les données, les
photos, les logiciels, les aliments congelés.
 Utilisation non conforme: votre produit a été conçu pour
être employé dans un environnement domestique mais il est
utilisé dans un environnement commercial/professionnel.
 Les consommables: Cette assurance ne couvre pas les
pannes que vous pouvez résoudre vous-même par le
remplacement de consommables, par exemple fusibles,
ampoules, filtres, piles ou batteries.
 Logiciels: Les pannes ayant pour origine des logiciels
malveillants sont exclues de la couverture. La couverture ne
s’applique pas si votre appareil cesse de fonctionner en
raison de défauts ou de mises à jour des logiciels.
 Tous frais et dommages indirects et consécutifs
Veuillez vous reporter à la section 3 (« Critères d’acceptation
généraux et exclusions ») des Conditions générales de la
police d’assurance, où vous trouverez des informations
complètes sur l’ensemble des exclusions.

Y a-t-il des exclusions à la couverture?

! Dans la mesure où nous sommes en capacité de réparer votre produit, nous n’effectuerons que 3 réparations maximum par période
de 12 mois.
! Vous devez avoir acheté le produit au cours des 30 jours précédant la contraction de cette police d’assurance.
! La présente police d’assurance s’applique uniquement aux appareils achetés par des personnes résidant en France métropolitaine
(hors Monaco) et en Belgique.
! Vous devez avoir 18 ans ou plus pour pouvoir souscrire le contrat d’assurance.
! Notre couverture ne s’applique pas si votre appareil a été modifié ou réparé par un tiers autre que le fabricant, un réparateur agréé
par le fabricant ou un réparateur que nous avons mandaté à cet effet, sauf autorisation préalable de Assurant Protection.
Consultez les Conditions générales pour une liste complète des limitations à la couverture !

Où suis-je couvert(e)?
✓ Dans le monde entier

101555 1222 FV1.9

Quelles sont mes obligations?
• Faire votre demande d’indemnisation sans délai: informez-nous le plus tôt possible si vous devez faire une demande
d’indemnisation.
• Prendre soin de votre appareil: vous devez prendre soin de votre appareil. Nous ne pourrons pas vous couvrir si vous n’avez
pas pris les mesures qui s’imposent pour prendre soin de votre appareil.
• Nous informer sans délai si vous donnez ou vendez votre appareil et souhaitez transférer la police d’assurance au nouveau
propriétaire. Il nous est impossible de transférer une police d’assurance à une personne de moins de 18 ans.
• Fournir des renseignements exacts: lors de la souscription ou de la modification de ce contrat, ou lors de la déclaration d’un
sinistre, vous ou toute personne agissant pour votre compte devez veiller à répondre sincèrement et au mieux de vos
connaissances à toutes les questions. Dans le cas contraire, la validité de votre contrat ou le règlement de votre demande
d’indemnisation est menacé.

Quand et comment effectuer les paiements?

Le paiement de la prime unique est dû à la souscription du contrat sur le site www.amazon.fr.

Quand commence la couverture et quand prend-elle fin?

Date de début de validité: La couverture contre les pannes prend effet deux ans après la date d’achat de votre appareil.
Date de fin de validité: Toutes les garanties prévues par la police d’assurance prennent fin à la survenance de la première des
dates suivantes:
• à la date d’expiration figurant sur le certificat d’assurance ; ou
• le jour où vous recevez un appareil de remplacement ou un code chèque-cadeau Amazon.fr après une demande
d’indemnisation pour panne; ou
• à la date à compter de laquelle vous souhaitez résilier votre police d’assurance.

Comment puis-je résilier le contrat?

Comment résilier: Rendez vous à la page « Vos commandes » dans votre compte Amazon. Sélectionnez votre police et suivez la
procédure liée aux retours. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à cancellation@assurantprotection.fr.
Si vous annulez votre commande passée sur Amazon.fr avant la livraison et si nous sommes en mesure d’associer votre
commande à cette police d’assurance, nous annulerons automatiquement cette dernière.
Quand pouvez-vous résilier: Vous pouvez résilier votre police d’assurance à tout moment. Si vous résiliez votre police d’assurance
au cours des 45 premiers jours calendaires suivant la dernière des dates ci-après : (i) la date de souscription de votre police, ou (ii)
la date à laquelle vous recevez les documents afférents à votre police, la prime acquittée vous sera remboursée intégralement.
Après la période de réflexion de 45 jours, la prime acquittée vous sera remboursée au prorata de la durée de la couverture restant
à courir.
Nous prolongerons la période de remboursement intégral conformément à toute politique de retour prolongée d’Amazon en
vigueur au moment de la souscription de la police d’assurance.
Renseignements importants concernant votre police d’assurance

Nous sommes tenus de vous fournir certains renseignements essentiels avant la souscription de votre police d’assurance Assurant Protection. Prenez le
temps de lire attentivement ces renseignements. Veuillez également consulter les Conditions générales pour en savoir plus. Si vous résidez en France,
la police d’assurance est régie par le droit français et relève de la compétence non exclusive des tribunaux de France. Si vous résidez en Belgique, la
police d’assurance est régie par le droit belge et relève de la compétence non exclusive des tribunaux de la Belgique.

Les versions papier et électronique des documents afférents à votre police sont disponibles gratuitement. En poursuivant la souscription de la police
d’assurance en ligne, vous optez pour l’envoi de ces documents par e-mail. Si vous souhaitez recevoir un exemplaire papier de ces documents après avoir
reçu la version électronique, veuillez nous écrire à demandes@assurantprotection.fr.

Dans quelle mesure la police d’assurance répond-elle à vos besoins ?

L’assurance répond à vos besoins si vous souhaitez protéger votre appareil pour la période sélectionnée contre des pannes (à partir de 24 mois après la
date d’achat de votre appareil) et jusqu’à la date de fin de l’assurance. Nous vous invitons à bien vérifier si vous n’êtes pas déjà bénéficiaire d’une
garantie couvrant l’un des risques couverts par Assurant Protection avant de souscrire l’assurance Assurant Protection.

Assurant Europe Insurance N.V. (AEI) fournit uniquement des informations au sujet de l’assurance ; il ne s’agit pas de conseils ou recommandations
personnalisées relatifs à la souscription. La police d’assurance vous est proposée au vu des besoins et exigences que vous avez déclarés lors de la
sélection des options.

Qui est l’assureur de l’assurance Assurant Protection ?

L’assurance Assurant Protection est proposée et souscrite par Assurant Europe Insurance N.V., ayant son siège social aux Pays-Bas, Paasheuvelweg 1,
1105 BE Amsterdam, immatriculée dans le registre de commerce de la Chambre de Commerce néerlandaise (KvK) sous le numéro 72959320 et
enregistrée auprès de l’autorité de surveillance néerlandaise, De Nederlandsche Bank N.V. sous le numéro R161237, exerçant ses activités en France et
en Belgique sous le régime de la libre prestation de service, enregistrée en France auprès de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) et
enregistrée en Belgique auprès de l’Autorité des Services et Marchés Financiers (FSMA).

Amazon EU SARL (“ AEU “) est agréée et régulée par le Commissariat aux Assurances du Luxembourg, en qualité de société de courtage. Vous pouvez
vérifier cet agrément sur le site web du Commissariat aux Assurances à l’adresse www.caa.lu ou en appelant le Commissariat aux Assurances au +352
22 69 11 1.

AEU agit en tant que société de courtage (courtier d’assurances) lors du choix parmi les contrats d’assurance disponibles sur le marché, et vous conseille
en choisissant AEI pour offrir l’assurance Assurant Protection pour les produits vendus sur le marché.

Comment Amazon EU SARL est-elle rémunérée pour ses activités ?

AEU agit en qualité de société de courtage, dans le cadre de l’établissement de votre police d’assurance, sans frais à votre charge. AEU
perçoit une commission de l’assureur, à savoir un pourcentage de la prime d’assurance.

Comment déclarer un sinistre et faire une réclamation ?

Pour toute demande d’information, veuillez nous pouvez écrire par e-mail à l’adresse suivante : demandes@assurantprotection.fr ou nous appeler au 0977
400 679* (pour les résidents français) ou 078 70 02 59* (pour les résidents belges).

En cas d’insatisfaction, vous pouvez adresser une réclamation par :

Pour les résidents Français :
Si vous souhaitez faire une réclamation concernant votre contrat d’assurance, vous pouvez :
(a) envoyer un e-mail à l’adresse suivante : plaintes@assurantprotection.fr
(b) nous appeler au 0977 400 679*
(c) écrire à Assurant Protection, 3B Rue Taylor, CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10
Délai de traitement : accusé-réception de la réclamation dans un délai de dix (10) jours maximum et traitement de la réclamation dans un délai n'excédant
pas deux (2) mois.
Dans la perspective où vous ne seriez pas satisfait de la suite (ou non suite) donnée à votre réclamation, vous pouvez saisir le médiateur de l’assurance,
gratuitement et sans préjudice de vos droits à intenter une action en justice, dans un délai minimum de 2 mois et dans un délai maximum d'un an après
votre première réclamation écrite.
Cette saisine peut se faire soit en ligne : www.mediation-assurance.org ou à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris
CEDEX 09

Pour les résidents Belges :

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant votre contrat d’assurance, vous pouvez :
(a) envoyer un e-mail à l’adresse suivante : plaintes@assurantprotection.fr
(b) nous appeler au 078 70 02 59*
(c) écrire à Assurant Protection, Uitbreidingstraat 84, 2600 Berchem
Délai de traitement : Dans la perspective où vous ne seriez pas satisfait de la suite (ou non suite) donnée à votre réclamation, vous pouvez saisir le
médiateur de l’assurance, gratuitement et sans préjudice de vos droits à intenter une action en justice.

Cette saisine peut se faire soit en ligne : www.ombudsman.as ou à l’adresse suivante : L’Ombudsman des Assurances, Square de Meeûs 35, 1000
Bruxelles.
Vous pouvez également utiliser le site web de la résolution des litiges de la Commission européenne à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Comment vos données personnelles sont-elles utilisées ?

Vos données à caractère personnel seront utilisées par AEU, par AEI (nous) et leurs sociétés de gestion, réparateurs et prestataires dans le cadre de
l’administration de la police d’assurance et des sinistres y afférentes, et de la prévention des fraudes. Nous pourrons également communiquer des
informations administratives (p. ex., la date d’expiration de votre police), par courrier, e-mail, SMS ou téléphone. Pour ces fins, vos données pourront être
transférées de manière confidentielle et en toute sécurité hors de l’Espace économique européen (EEE). Nous vous invitons à consulter les Conditions
générales de votre police pour en savoir plus sur les modalités d’utilisation de vos données à caractère personnel.

*Les appels depuis un fixe ou un mobile sont au coût d’un appel local, hors coût opérateur.
Extension de garantie
Conditions Générales de la Police d’assurance

1. Période de couverture

Date de prise d’effet Veuillez consulter votre certificat d’assurance.

Date de cessation La garantie accordée par la police cessera au premier des termes échus
suivants :
• la date d’expiration stipulée au certificat d’assurance ; ou
• la date à laquelle vous recevez un appareil de remplacement ou un code
chèque cadeau Amazon.fr à la suite d’une demande d’indemnisation ; ou
• la date d’effet de la résiliation de votre police d’assurance.

2. Etendue de la couverture

Avec l’assurance Assurant Protection « Pannes », vous êtes couvert contre tout défaut de votre appareil résultant d’une panne
mécanique, électronique ou électrique interne. Les causes externes telles que les événements météorologiques entrent dans la
catégorie des dommages accidentels et restent exclus. Votre appareil est couvert dans le monde entier et bénéficie d’une
option de réparation locale.

• Si la valeur de votre appareil est supérieure ou égale à 150 EUR et qu’il subit une panne couverte par votre assurance et
économiquement réparable, nous le réparons et votre couverture restera valide.

• Si la valeur de votre appareil est inférieure à 150 EUR et qu’il subit une panne couverte par votre assurance, ou si votre
appareil d’une valeur supérieure ou égale à 150 EUR est économiquement irréparable suite à une panne couverte, nous vous
offrons le choix entre :

(a) un appareil de remplacement de la même marque ou d’une marque comparable et aux caractéristiques techniques
équivalentes (selon notre définition), lorsqu’il est disponible et vendu neuf par Amazon sur www.amazon.fr à la date
de la demande de règlement, et dont la valeur n’excède pas le prix d’achat initial de votre appareil défectueux.
Cet appareil sera un appareil neuf bénéficiant de la garantie constructeur et/ou distributeur en vigueur à la date de
remplacement ; ou
(b) un code chèque-cadeau Amazon.fr d’une valeur égale à (a). Si un tel appareil de remplacement n’était pas
disponible, nous déterminerions la valeur du chèque-cadeau en prenant en considération le prix de vente d’un
appareil identique ou d’un appareil aux caractéristiques équivalentes.

Votre police prendra alors fin que vous choisissiez l’option (a) ou (b). Pour le gros électroménager et les grands téléviseurs, si
vous choisissez l’option (a), nous organiserons la collecte de votre appareil défectueux lors de la livraison de votre appareil
de remplacement. En revanche, si vous choisissez l’option (b), vous serez responsable de la décharge de votre appareil
défectueux.

Nous prenons en charge jusqu’à 50 € des coûts engendrés par l’installation de votre produit par un professionnel si cela est
nécessaire (par ex. câblage électrique, plomberie, installation au gaz).

3. Critères d’acceptation généraux et exclusions

Critère d’acceptation /
Exclusion Explication

Appareils neufs ou Amazon Cette assurance couvre un seul et unique produit neuf ou Amazon Renewed (et couvert
Renewed uniquement par une garantie fabricant de deux années) acheté au cours des 30 jours précédant la
contraction de l’assurance.

Majorité Vous devez être majeur pour pouvoir souscrire cette police.

Résidents en France La présent police d’assurance s’applique uniquement aux appareils achetés par des
métropolitaine et en Belgique personnes résidant en France métropolitaine (hors Monaco) et en Belgique.
uniquement

1 101554 1222 FV1.9

Toute casse résultant d’une
mauvaise utilisation ou d’un
manque de soin
Perte ou vol de votre appareil
Consommables que vous pouvez
remplacer vous-même
Absence de titre de propriété
Virus
Logiciels
Contenus de l’appareil
Accessoires
Rappels du fabricant
Autres frais ou pertes
Modification ou réparations non
autorisées
Mauvaise utilisation
Plus de 3 réparations en 12 mois
Nous attendons des assurés qu’ils prennent soin de leur produit ; si ce n’est pas le cas, nous
pouvons être amenés à refuser une demande.
Prendre soin de son produit signifie
• utiliser son produit conformément aux instructions du fabricant ;
• ne pas employer le produit dans un environnement pouvant augmenter sensiblement
les risques d’endommagement du produit (par ex. utilisation d’un produit non étanche
dans l’eau) ;
• ne pas endommager intentionnellement son produit.
Utilisation non conforme : votre produit a été conçu pour être employé dans un
environnement domestique mais il est utilisé dans un environnement commercial/
professionnel. Dans ces cas de figure, le risque d’endommagement s’accroît et votre
demande est susceptible d’être refusée. Les exemples cités visent à mieux vous faire
comprendre ce qui est couvert par votre assurance, mais ne constituent pas une liste
exhaustive des motifs pouvant entraîner un refus à une demande.
Les circonstances de l’accident ayant entraîné un dommage sur un produit sont
systématiquement prises en compte lors du traitement d’une demande.
Notre couverture ne s’applique pas en cas de perte ou vol de votre appareil.
La couverture ne s’étend pas en cas de pannes qui peuvent être résolues par vous-même
par le remplacement de consommables, par exemple (sans que cette énumération soit
limitative) des fusibles, ampoules, filtres, piles et batteries.
La couverture peut vous être refusée si vous n’êtes pas en mesure de prouver que l’appareil
vous appartient, en fournissant une copie des documents originaux d’achat (ou une copie
des informations relatives à l’appareil que nous avons remplacé). L’historique de vos achats
Amazon est disponible à la rubrique « Votre compte » sur Amazon.fr.
Les pannes ayant pour origine des logiciels malveillants sont exclues de la couverture.
Notre couverture ne s’applique pas si votre appareil cesse de fonctionner en raison de
défauts ou de mises à jour des logiciels.
Les images, logiciels, téléchargements, applications, musiques ou tout autre contenu stocké
sur votre appareil sont exclus de la couverture de la présente police.
Tout accessoire qui n’a pas été acheté avec l’appareil couvert et qui n’accompagnait pas cet
appareil est exclu de la couverture.
La présente police ne couvre aucun défaut lié à un rappel de votre appareil par le fabricant
ni aucun des frais couverts par la garantie originale du fabricant.
Nous couvrons uniquement les frais de remplacement ou de réparation de votre appareil.
Les autres frais et pertes de toute nature ainsi que les dommages indirects et consécutifs
de toute nature (par exemple, le fait de ne pas pouvoir utiliser l’appareil ou le fait d’être
obligé de s’absenter de son travail pour recevoir l’appareil de remplacement) sont exclus
de la couverture.
Notre couverture ne s’applique pas si votre appareil a été modifié ou réparé par un tiers
autre que le fabricant, un réparateur agréé par le fabricant ou un réparateur que nous
avons mandaté à cet effet.
Vous devez suivre les instructions du fabricant et prendre raisonnablement soin de votre
appareil, faute de quoi votre demande d’indemnisation pourrait être rejetée.
Dans la mesure où nous sommes en capacité de réparer votre produit, nous n’effectuerons
qu’un maximum de 3 réparations par période de 12 mois.
Par exemple, si nous procédons à une première réparation le 1er janvier puis à une seconde
le 1er mai de la même année et qu’une troisième réparation est nécessaire avant le 1er
janvier de l’année suivante, la couverture de la police d’assurance restera suspendue à
partir de la date de la troisième réparation jusqu’au 1er janvier de l’année suivante.
2 101554 1222 FV1.9
 4. Demandes d’indemnisation

Veuillez noter que pendant les 2 premières années après l’achat, les pannes ne sont pas couvertes par le contrat d’assurance mais
peuvent être couvertes par la garantie légale de conformité ou par une garantie conventionnelle du vendeur. Si votre produit a été
acheté il y a moins de 2 ans et qu’il présente un défaut (panne électronique ou électrique) sans aucun accident/incident associé,
veuillez contacter votre vendeur ou l’équipe du service clientèle d’Amazon.

Les 3 étapes de la demande 1. Rassemblez les informations suivantes :

d’indemnisation • Votre numéro de police et la preuve d’achat de votre produit, qui se trouvent dans
la section “Vos commandes” de votre compte Amazon. Votre numéro de police est
indiqué également sur votre certificat d’assurance.
• Le numéro de série de votre produit.
• La preuve du dommage ou de la panne - une description du problème affectant
votre produit et des photos du dommage.
• Le rapport de police si vous faites une déclaration à la suite d’une situation
de (tentative de) vol ou de vol à la tire ou encore en cas de dommages malveillants
appliqués par un tiers.

2. Contactez-nous
Si vous résidez en France, appelez-nous au 09 77 40 06 79* entre 9 heures et 18 heures
du lundi au vendredi ou contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante :
reclamations@assurantprotection.fr , ou écrivez-nous à Assurant Protection, 3B Rue
Taylor, CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10.

Si vous résidez en Belgique, appelez-nous au 078 70 02 59 * entre 9 heures et 18 heures

du lundi au vendredi ou contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante :
reclamations@assurantprotection.fr, ou écrivez-nous à Assurant Protection,
Uitbreidingstraat 84, 2600 Berchem.

3. Traitement de la demande d’indemnisation

Le cas échéant, il vous sera demandé de payer la franchise.
Notre équipe examinera les informations fournies et vous indiquera la marche à suivre :
• Réparation de votre produit - Nous organiserons un service de collecte par coursier
ou nous vous fournirons un emballage prépayé pour envoyer le produit à notre
réparateur agréé.
• Remplacement de votre produit – Nous vous fournirons un produit de remplacement
ou une carte cadeau Amazon, le cas échéant après réception de votre produit
endommagé.

Notes à propos des demandes
d’indemnisation
• Nous nous efforcerons toujours de faire de notre mieux pour veiller à ce que vous soyez
satisfait de la suite donnée à votre demande ; toutefois, dans le cas contraire, veuillez
suivre la procédure de réclamation décrite à la section 6 (« Demandes générales et
réclamations »).
• Nous nous réservons le droit de conserver les appareils remplacés par nos soins.
• Monde entier : si votre appareil tombe en panne alors que vous êtes à l’étranger, veuillez
d’abord nous contacter par téléphone afin de demander l’autorisation de le faire
réparer sur place par un réparateur agréé par le fabricant. Nous conviendrons du
montant maximum des réparations et nous vous rembourserons dès réception d’une
facture officielle ou de la confirmation du paiement. Sinon, si la réparation peut
attendre, nous pouvons traiter votre demande à votre retour chez vous. Respectez
toujours la procédure de déclaration de sinistre décrite à la section 4 (« Demandes
d’indemnisation »).

5. Résiliation et remboursement de prime

Vous êtes en droit de renoncer à votre police dans les premiers 45 jours calendaires suivant la dernière des dates ci-après : (i)
la date de souscription de votre police, ou (ii) la date à laquelle vous recevez les documents afférents à votre police. Si vous
souhaitez renoncer à votre police au cours de cette période, la prime acquittée vous sera remboursée intégralement, si aucune
demande d’indemnisation n’a été faite.

Vous continuez à bénéficier du droit de résilier la présente police à l’expiration des premiers 45 jours calendaires. Vous serez
intégralement remboursé si vous résiliez votre police moins de deux ans après votre achat. Passé ce délai, vous recevrez un
remboursement proportionnel à la durée non courue de votre police.

Si vous souhaitez résilier votre police d’assurance et vous résidez en France, veuillez nous appeler au 0977 400 679* ou nous envoyer
un e-mail à l’adresse suivante : cancellation@assurantprotection.fr, ou nous écrire à Assurant Protection, 3B Rue Taylor, CS 20004,
75481 Paris CEDEX 10.
Si vous souhaitez résilier votre police d’assurance et vous résidez en Belgique, veuillez nous appeler au 078 70 02 59 * ou nous
envoyer un e-mail à l’adresse suivante : cancellation@assurantprotection.fr, ou nous écrire à Assurant Protection,
Uitbreidingstraat 84, 2600 Berchem.

*Les appels depuis un fixe ou un mobile sont au coût d’un appel local, hors coût opérateur.
3
101554 1222 FV1.9
Si vous annulez votre commande Amazon avant la livraison et si nous sommes en mesure d’associer votre commande à votre
police d’assurance, nous annulerons automatiquement cette dernière. Nous prendrons ensuite les mesures nécessaires pour vous
rembourser intégralement et vous le confirmerons par e-mail. Si vous ne recevez pas cette confirmation, nous vous invitons à
suivre la procédure d’annulation ci-dessus.

Nous nous réservons le droit de résilier votre police si nous ne sommes plus en mesure de respecter nos obligations résultant de
votre police d’assurance à cause d’une guerre ou d’actes d’hostilité étrangers dans votre pays de résidence. Dans cette
éventualité, vous aurez droit à un remboursement de prime conformément aux indications ci-dessus.

6. Demandes générales et réclamations

Si vous avez une demande d’ordre général relative à votre contrat, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante :
demandes@assurantprotection.fr ou nous appeler au 0977 400 679* (pour les résidents français) ou 078 70 02 59* (pour les résidents
belges).

En cas d’insatisfaction, vous pouvez adresser une réclamation par :

Pour les résidents Français :

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant votre contrat d’assurance, vous pouvez :
(a) envoyer un e-mail à l’adresse suivante : plaintes@assurantprotection.fr
(b) nous appeler au 0977 400 679 *
(c) écrire à Assurant Protection, 3B Rue Taylor, CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10
Délai de traitement : accusé-réception de la réclamation dans un délai de dix (10) jours maximum et traitement de la réclamation
dans un délai n'excédant pas deux (2) mois.
Dans la perspective où vous ne seriez pas satisfait de la suite (ou non suite) donnée à votre réclamation, vous pouvez saisir le
médiateur de l’assurance, gratuitement et sans préjudice de vos droits à intenter une action en justice, dans un délai minimum de
2 mois et dans un délai maximum d'un an après votre première réclamation écrite.
Cette saisine peut se faire soit en ligne : www.mediation-assurance.org ou à l’adresse suivante : La Médiation de l’Assurance, TSA
50110, 75441 Paris CEDEX 09

Pour les résidents Belges :

Si vous souhaitez faire une réclamation concernant votre contrat d’assurance, vous pouvez :
(a) envoyer un e-mail à l’adresse suivante : plaintes@assurantprotection.fr
(b) nous appeler au 078 70 02 59 *
(c) écrire à Assurant Protection, Uitbreidingstraat 84, 2600 Berchem
Délai de traitement :
Dans la perspective où vous ne seriez pas satisfait de la suite (ou non suite) donnée à votre réclamation, vous pouvez saisir le
médiateur de l’assurance, gratuitement et sans préjudice de vos droits à intenter une action en justice.
Cette saisine peut se faire soit en ligne : www.ombudsman.as ou à l’adresse suivante : L’Ombudsman des Assurances, Square de
Meeûs 35, 1000 Bruxelles.

Vous pouvez également utiliser le site web de la résolution des litiges de la Commission européenne à l’adresse
http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Rien de ce qui précède n’affecte les autres droits d’action dont vous disposez.

7. Modifications de vos coordonnées

Si vous voulez mettre à jour vos coordonnées conservées dans nos dossiers, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse suivante :
demandes@assurantprotection.fr ou, si vous résidez en Francais, nous appeler au 0977 400 679 * ou écrire à Assurant Protection,
3B Rue Taylor, CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10, ou, si vous résidez en Belgique, nous appeler au 078 70 02 59 * ou écrire à
Assurant Protection, Uitbreidingstraat 84, 2600 Berchem. La mise à jour des données est gratuite.

8. Cession de la Police

Si vous vendez ou offrez votre appareil à un tiers, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante :
demandes@assurantprotection.fr ou, si vous résidez en Francais, nous appeler au 0977 400 679 * ou écrire à Assurant Protection,
3B Rue Taylor, CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10 ou, si vous résidez en Belgique, nous appeler au 078 70 02 59 * ou écrire à Assurant
Protection, Uitbreidingstraat 84, 2600 Berchem. Vous devrez fournir au nouveau propriétaire de votre appareil un exemplaire de
la documentation Amazon originale relative à l’achat en ligne de votre appareil dans la mesure où ces documents seront
nécessaires pour toute demande d’indemnisation en vertu de la présente police. La cession d’une police est gratuite.

9. Droit applicable et juridiction

Sauf accord contraire avant la date de prise d’effet de la présente police d’assurance, pour les résidents français, le droit
français s’applique à la police d’assurance et les parties s’engagent à se soumettre à la juridiction non exclusive des
tribunaux en France et pour les résidents belges, le droit belge s’applique à la police d’assurance et les parties s’engagent
à se soumettre à la juridiction non exclusive des tribunaux en Belgique.

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 10. Obligation de fournir des informations exactes

Lorsque vous souhaitez souscrire ou modifier la présente police ou lorsque vous présentez une demande d’indemnisation, vous ainsi
que toute personne agissant en votre nom, devez veiller, dans la mesure du possible, à répondre aux questions avec honnêteté et au
mieux de vos connaissances. Tout manquement à cette obligation pourrait avoir une incidence sur la validité de votre police ou sur
la suite donnée à votre demande d’indemnisation.

Si vous êtes à l’origine d’une demande d’indemnisation frauduleuse, vous perdrez vos droits à une indemnité en vertu de la
présente police et nous chercherons à recouvrer toutes indemnités versées au titre de cette demande d’indemnisation.

11. Protection des données

Assurant Europe Insurance N.V. (ci-après « nous » ou « notre ») est le responsable du traitement de vos données à caractère
personnel et s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données.

Vos données à caractère personnel nous sont communiquées par Amazon EU SARL. et comprennent vos nom et prénom ainsi que
vos coordonnées telles que votre adresse physique, votre numéro de téléphone et votre adresse mail. Nous traitons vos données
à caractère personnel pour vous fournir l’assurance Assurant Protection et pour la gestion de votre police, y compris la gestion
des sinistres, comme raisonnablement nécessaire conformément à l’art. 6 para. 1(b) du Règlement général de l’Union
européenne sur la protection des données (RGPD). Ce traitement de vos données à caractère personnel peut impliquer le
partage confidentiel d’informations avec des fournisseurs de produits ou de services tels que réparateurs ou experts engagés
par vous ou par nous dans la gestion de votre police. Sur la base de nos intérêts légitimes, nous pouvons partager vos données à
caractère personnel avec d’autres assureurs à des fins de prévention de fraude conformément à l’art. 6 para. 1(f) du RGPD. En
outre, vos données sont traitées conformément à l’art. 6 para. 1 (c) du RGPD à des fins requises par la loi (telles que les
rapports réglementaires en matière d’assurance).

Vos données seront transférées en dehors de l’UE (y compris vers les États-Unis) pour la gestion de votre police. La transmission de
vos données à caractère personnel est protégée conformément à la décision de la Commission Européenne (2010/87/UE) du 5 février
2010 relative aux clauses contractuelles types pour le transfert de données à caractère personnel vers des sous-traitants établis dans
des pays tiers en vertu de la directive 95/46/CE du Parlement Européen et du Conseil.

Les transferts de l’UE vers le Royaume-Uni seront protégés conformément à la décision de la Commission Européenne (2010/87/
UE) du 5 février 2010 relative aux clauses contractuelles types pour le transfert de données à caractère personnel vers des sous-
traitants établis dans des pays tiers en vertu de la directive 95/46/CE du Parlement européen et du Conseil. À l’avenir, si la
Commission européenne estime que le Royaume-Uni dispose d’un régime adéquat de protection des données, les transferts de l’UE
vers le Royaume-Uni vont être sauvegardés conformément à cette décision d’adéquation.

Vos données à caractère personnel seront conservées jusqu’à 7 ans, après quoi elles seront détruites. Nous pouvons conserver vos
données à caractère personnel plus longtemps que la période indiquée ci-dessus si nécessaire, par exemple pour nous conformer à
nos obligations légales, satisfaire aux exigences réglementaires, résoudre des litiges et la prévention de fraude et des abus.

Vous avez certains droits sur vos données, y compris le droit d’accès, de rectification et de portabilité.
Pour obtenir une copie de vos données à caractère personnel que nous détenons, pour plus d’informations sur vos droits ou pour
exercer l’un de ces droits, veuillez contacter notre délégué à la protection des données ou consultez notre site web pour plus de
détails.

Vous pouvez joindre notre délégué à la protection des données par courriel à l’adresse : dataprotectionofficer@assurant.com ou par
courrier envoyé à la 3B Rue Taylor, CS 20004, 75481 Paris CEDEX 10 (pour les résidents français) ou à l’adresse Uitbreidingstraat
84, 2600 Berchem (pour les résidents belges).

Vous avez à tout moment le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des
Libertés, la CNIL, www.cnil.fr (pour les résidents français) ou auprès de l’Autorité de protection des données belge,
www.autoriteprotectiondonnees.be (pour les résidents belges).

12. Assureur

L’assurance Assurant Protection est proposée et souscrite par Assurant Europe Insurance N.V., ayant son siège social aux Pays-Bas,
Paasheuvelweg 1, 1105 BE Amsterdam, immatriculée dans le registre de commerce de la Chambre de Commerce néerlandaise
(KvK) sous le numéro 72959320 et enregistrée auprès de l’autorité de surveillance néerlandaise, De Nederlandsche Bank N.V. sous
le numéro R161237, exerçant ses activités en France et en Belgique sous le régime de la libre prestation de service, enregistrée
en France auprès de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) et en Belgique auprès de l’Autorité des Services et
Marchés Financiers (FSMA).

13. Clause de sanctions

L’Assureur n’est pas légalement tenu de fournir une couverture ou une indemnisation au titre du présent contrat d’assurance, si
cela contrevient aux lois et règlements applicables en matière de sanctions. La couverture et l’indemnisation seront alors
automatiquement suspendues. Dès que cela sera à nouveau autorisé par les lois et règlements applicables en matière de sanctions,
la couverture sera réactivée à partir du jour où la fourniture de la couverture est à nouveau légalement autorisée.

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 14. Prescription biennale/triennale

Toute action dérivant du présent contrat d’assurance est prescrite par deux ans (si vous résidez en France) ou par trois ans (si vous
résidez en Belgique) à compter de l’événement qui y donne naissance. Ce délai ne court, en cas de sinistre, que du jour où vous en
avez eu connaissance, si vous prouvez que vous l’avez ignoré jusque-là. Pour les résidents belges, le délai de prescription ne
pourra pas excéder cinq ans à dater de l’événement.

La prescription est interrompue par une des causes ordinaires d’interruption de la prescription. L’interruption de la prescription de
l’action peut, en outre, résulter de l’envoi d’une lettre recommandée avec accusé de réception adressée par l’assuré à l’assureur
en ce qui concerne le règlement de l’indemnité.

La demande en justice, même en référé, interrompt le délai de prescription.

15. Informations importantes sur votre intermédiaire d’assurance

Amazon EU SARL. (AEU), une société à responsabilité limitée inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Luxembourg
sous le numéro B101.918 et dont le siège social est situé 38, Avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, est autorisée par le
Commissariat aux Assurances du Luxembourg à agir en qualité de courtier d’assurance et est enregistrée sous le numéro
2019CM003. Vous pouvez vérifier cette inscription sur le site Internet du Commissariat aux Assurances (7, boulevard Joseph II,
L-1840 Luxembourg) à l’adresse https://caa.lu ou en appelant le Commissariat aux Assurances au +352 22 69 11 1.

En sa qualité de courtier, AEU agit en votre nom pour faciliter vos arrangements d’assurance sur le marché et fournit des conseils
uniquement en ce qui concerne ces arrangements. AEU a choisi Assurant Europe Insurance N.V. pour fournir une assurance couvrant
certains produits pertinents vendus sur le marché. Assurant Europe Insurance N.V. fournit uniquement des renseignements et non
des recommandations ou des conseils personnels concernant cette assurance. Vous n’avez aucun frais à payer pour les services
d’intermédiation en assurance. AEU reçoit une commission d’Assurant Europe Insurance N.V., qui correspond à un certain
pourcentage de la prime d’assurance.

Cette police est fournie en fonction de vos besoins et de vos exigences, selon la sélection que vous avez faite.

Si vous avez une réclamation concernant les services de courtage d’AEU, vous pouvez les contacter en visitant le site
www.amazon.fr/gp/help/customer/contact-us . Si votre réclamation n’est pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez dans
les 6 mois suivant la décision définitive saisir le Commissariat aux Assurances (« CAA ») en leur écrivant par courrier postal au 7
Joseph Boulevard II, L-1840 Luxembourg, par e-mail à reclamation@caa.lu ou via le site Internet de la CAA à https://caa.lu.
Vous pouvez également utiliser le site Web de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne à l’adresse
www.ec.europa.eu/consumers/odr/.

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 À L'ATTENTION DE:
Mimi Karasane
13 Rue Des Fusillés
Appartement 191
Armentieres
59280
France

FACTURE

DATE DE LA FACTURE: 17 novembre 2023 FACTURE NUMÉRO: AEI AMZ12340-03543

Description
Assurance de produit acheté

Numéro Contrat Description Montant (EUR)

AMZ12340-03543 2 ans extension de garantie 10,36 €
pour un petit appareil
ménager de 200 EUR à
249,99 EUR
Taxe sur les primes d’assurance 9.00% 0,93 €

Total de la facture (EUR): 11,29 €

Cette facture est uniquement pour vos dossiers

par Assurant Europe Insurance N.V.,

Paasheuvelweg 1, 1105 BE Amsterdam, enregistrée dans le registre de commerce de la Chambre de Commerce
néerlandaise sous le numéro 72959320 et enregistrée auprès de l’autorité de surveillance néerlandaise, De
Nederlandsche Bank N.V. (DNB) sous le numéro R161237