Couverture de voyage

Document d’information sur le produit d’assurance

Entreprise : Cowen Insurance Company Limited (le numéro d'enregistrement de la société à Malte est C 55905), Niveau 3,
Gasan Centre, Triq il-Merghat, Zone 1, Central Business District, Birkirkara, CBD 1020, Malte. Cowen Insurance Company
Limited est autorisée en vertu de l'Insurance Business Act 1998 des lois de Malte à exercer des activités générales et est
réglementée par Malta Financial Services Authority.
Le produit est administré par Cover Genius Europe B.V. qui est agréé et réglementé par l'Autorité néerlandaise des marchés
financiers (AFM) sous le numéro de référence 12046177. Les détails de l'étendue de la réglementation de l'administrateur par
l'AFM sont disponibles sur demande auprès de l'administrateur.
Produit : couverture de voyage

Ce document ne contient pas l'intégralité des conditions de la couverture qui se trouvent dans le libellé de la police
et de l'assurance. Il est important que vous lisiez attentivement tous ces documents pour vous assurer que vous
choisissez la couverture dont vous avez besoin.

De quel type d’assurance s’agit-il?

Nous disposons de couverture de voyage. Vous bénéficiez ainsi d'une couverture d'assurance et de services d'assistance pendant
votre voyage.

Qu’est-ce qui est assuré? Qu'est-ce qui n'est pas assuré ?

✓ Frais médicaux jusqu'à 5 000 000 €.
✓ Évacuation sanitaire, rapatriement sanitaire et vols
d'urgence.
✓ Frais d'hébergement et de voyage supplémentaires pour un
maximum de 14 jours.
✓ Soins dentaires d'urgence jusqu'à 250 €.
✓ Indemnité hospitalière jusqu'à 200 €, soit 20 € par jour, pour
un maximum de 10 jours.
✓ Frais funéraires jusqu'à 1500 €.
✓ Frais de vols pour annulation ou interruption de voyage,
jusqu'à 500 €.
✓ Frais d'hébergement pour annulation ou interruption de
voyage, jusqu'à 500 €.
✓ Annulation de voyage - jusqu'à 50 % du coût du billet de
la visite et de l'attraction.
✓ Départ manqué, jusqu'à 750 €.
✓ Départ retardé, 25 € pour chaque 12 heures, jusqu'à 250 €.
✓ Bagages retardés, jusqu'à 150 €.
✓ Bagages personnels jusqu'à 1,000 €. Il y a des limites
spécifiques -
✓ Limite pour article unique, jusqu'à 300 €.
✓ Limite pour objets de valeur, jusqu'à 300 €.
✓ Limite pour gadgets, jusqu'à 250 €.
⤬ Tout excédent indiqué sur votre certificat.
⤬ Les réclamations liées à tout incident survenu avant l'achat
de votre couverture.
⤬ Toutes les demandes de remboursement de frais médicaux
causées par des problèmes médicaux préexistants.
⤬ Toute réclamation découlant du fait que vous n'avez pas pris
les médicaments prescrits par votre médecin.
⤬ Pour toute réclamation pour le coût d'un traitement ou
d'une intervention chirurgicale électifs (non urgents), y
compris les tests exploratoires, qui ne sont pas directement
liés à la maladie ou à la blessure qui a nécessité votre
admission à l'hôpital.
⤬ Toute réclamation pour toute activité indiquée comme non
couverte par les sports extrêmes ou à fort impact.
⤬ Tout sinistre dû à des changements dans les conseils de
voyage d'un gouvernement local ou d'une autorité nationale,
ou lorsque vous voyagez contre les conseils du gouvernement
⤬ Toute demande d'indemnisation découlant ou résultant de
votre implication dans un acte malveillant, imprudent,
négligent, illégal ou criminel, y compris votre non-respect des
lois applicables au pays dans lequel vous voyagez.
Y a-t-il des exclusions à la couverture?

! Il y a un montant déduit (franchise), qui s'applique par

personne et par sinistre.
! La durée de séjour maximale pour une police est de 60 jours.

Où suis-je couvert(e)?

Vous êtes couvert pour les voyages effectués pendant la période d'assurance dans le pays ou la région de destination
indiqué(e) sur votre certificat d'assurance.
Quelles sont mes obligations ?

Vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour prévenir et réduire tout dommage.
Vous devez nous notifier d'une demande d'indemnisation dès que possible
Vous devez nous contacter dès que possible avec tous les détails de tout ce qui peut entraîner un sinistre et nous
donner toutes les informations et la documentation que nous demandons.
Vous ne devez pas fournir d’informations fausses ou trompeuses en réponse à une question posée lorsque vous
retirez une couverture ou faites une demande d'indemnisation.
N'effectuez, n'offrez ou ne promettez aucun paiement et ne reconnaissez aucune responsabilité sans notre
consentement écrit.

Quand et comment dois-je payer ?

Vous devrez payer le coût total de votre police avant que la couverture ne commence. Vous pouvez payer avec une
carte de crédit ou de débit.

Quand la couverture commence-t-elle et se termine-t-elle ?

Votre couverture commencera et prendra fin aux dates spécifiées dans votre certificat.

Comment puis-je résilier le contrat ?

Si vous annulez dans les 14 premiers jours de la police, vous recevrez un remboursement intégral. Si vous annulez
après cette date, vous ne serez pas rembourser.
 Conditions de vente de Cover Genius
Veuillez lire ce document attentivement. Il définit les conditions dans lesquelles nous, Cover Genius, acceptons d'agir
pour nos clients et contient les détails de nos responsabilités réglementaires et légales. Il définit aussi certaine de vos
responsabilités, en tant que client. Veuillez nous contacter immédiatement si vous ne comprenez pas un élément de
nos conditions de ventes. Les documents relatifs à votre police seront envoyés par e-mail uniquement.

A propos de notre entreprise

Vueling est un intermédiaire d'assurance auxiliaire de Cover Genius Europe B.V [« l'administrateur »] qui est autorisé et réglementé
par l'Autorité néerlandaise des marchés financiers (« AFM ») pour servir d'intermédiaire en assurance non-vie et agit en tant qu'agent
autorisé en matière d'assurance non-vie. Notre numéro d'enregistrement AFM est le 12046177. Vous pouvez vérifier ces informations
sur le registre de l'AFM en visitant le site web à l'adresse https://www.afm.nl/en ou en contactant l'AFM au +31(0)20-797 2000. Nous
sommes enregistrés auprès de la chambre de commerce néerlandaise (KvK). Notre numéro Kvk est 73237426.

Notre adresse

L'adresse enregistrée de Cover Genius est la suivante : John M. Keynesplein 12 - 46, 1066 EP, Amsterdam. Vous pouvez les joindre par
e-mail sur https://www.xcover.com/en/contact-us.

Nos produits et services

Cette assurance voyage convient généralement aux personnes qui souhaitent s'assurer lorsqu'elles voyagent, pour les urgences
médicales, les départs retardés ou manqués, les annulations et les réductions de séjour.
Cette couverture est souscrite par Cowen Insurance Company Limited [l'assureur]. Nous ne donnons pas de conseils ni ne faisons de
recommandations personnelles en rapport avec un quelconque produit d'assurance. Toutefois, nous vous poserons des questions afin
de vous fournir un devis, en vous laissant le soin de prendre votre propre décision quant à la manière dont vous souhaitez procéder et
si ce produit répond à vos besoins spécifiques en matière d'assurance.

Capacité dans laquelle nous agissons

En organisant votre assurance, nous agirons en tout temps en tant qu’agent de l’assureur.

Notre rémunération

Lorsque nous vous vendons une police, l'assureur nous verse une commission (soit un pourcentage de la prime totale).

Divulgation

Il est très important que les informations qui nous sont fournies lors de la souscription d'une police, lorsque nous remplissons un
formulaire de demande d'indemnisation et que nous donnons des déclarations à l'assureur, soient correctes. Si une police est
souscrite, ou si un formulaire ou une déclaration est rempli en votre nom, il est de votre responsabilité de vérifier que les réponses
données à toutes les questions sont véridiques et complètes. Il vous est conseillé de conserver des copies de toute correspondance
que vous nous envoyez ou que vous adressez directement à l'assureur.

Primes d'assurance

Nous collectons et détenons les primes d'assurance en tant qu'agent de l'assureur.

Frais administratif

Il peut y avoir des frais d'administration à payer pour la gestion de votre police. Veuillez vérifier votre certificat d'assurance pour plus
de détails.

Devis

Sauf indication contraire, tous les devis fournis pour de nouvelles assurances sont valables uniquement au moment du devis.

Droit d'annulation

Si la période de couverture est supérieure à un mois, vous pouvez avoir le droit d’annuler dans les 14 jours suivant l’achat de cette
assurance lorsque vous recevez :
Le document de police au début de votre assurance.
Un remboursement intégral sera effectué si vous n'avez présenté aucune demande d'indemnisation et si votre voyage n'a pas
commencé. Vous pouvez également résilier votre police à tout autre moment, mais nous ne vous rembourserons aucune partie de
votre prime.

Traiter nos clients justement

Nous nous efforçons de fournir un service de première classe à tout moment, et sommes heureux de recevoir les commentaires et
retours de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous estimez que notre service n'est pas à la hauteur de vos attentes, veuillez
nous en informer.

Procédure de plainte

S'il arrive que nous ne répondions pas à vos attentes, nous nous engageons à traiter toute plainte de manière approfondie et
professionnelle. Si vous souhaitez déposer une plainte concernant la vente de votre assurance, veuillez nous contacter par e-mail :
complaints@xcover.com.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait après avoir reçu une réponse définitive à votre réclamation, vous avez le droit de transmettre
votre réclamation à : Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Postbus 93257, 2509 AG La Haye, tél. 0900 – 3552248,
www.kifid.nl.
Le KiFiD est un organe indépendant qui arbitre les plaintes relatives aux produits d'assurance générale et autres services financiers.
Elle n'examinera les plaintes qu'après que nous vous ayons fourni une confirmation écrite de la fin de notre procédure interne de
traitement des plaintes. Vous devez soumettre la plainte à KiFiD dans un délai d'un an après nous avoir soumis la plainte ou dans un
délai de trois mois après avoir reçu notre réponse finale à votre plainte.
Vous pouvez également avoir le droit de transmettre votre plainte à un médiateur dans votre pays de résidence.