Assurance de voyage

Document d'information sur les produit d'assurance

Compagnie : Cowen Insurance Company Limited (Numéro d'enregistrement de la société à Malte C 55905), Niveau 3, Gasan Centre, Triq il-Merghat, Zone 1, Central Business District,
Birkirkara, CBD 1020, Malte. Cowen Insurance Company Limited est autorisée en vertu de l'Insurance Business Act de 1998 des lois de Malte à exercer des activités générales et est
réglementée par the Malta Financial Services Authority, Triq l-Imdina, Zone 1, Central Business District, Birkirkara, CBD 1010, Malte.
Le produit est administré par Cover Genius Europe B.V. qui est agréé et réglementé par l'Autorité néerlandaise des marchés financiers (AFM) sous le numéro de référence 12046177. Les
détails de l'étendue de la réglementation de l'administrateur par l'AFM sont disponibles sur demande auprès de l'administrateur.
Produit : Assurance de voyage complète
Ce document ne contient pas l'intégralité des conditions de la couverture qui se trouvent dans le libellé de la police et de l'assurance. Il est important que vous lisiez attentivement tous ces documents.
De quel type d’assurance s’agit-il?
Cette couverture d’assurance voyage est conçue pour fournir une protection financière et une assistance médicale pour votre voyage.

Qu'est-ce qui est assuré ? Qu'est-ce qui n'est pas assuré ?

Annulation d'un vol jusqu'à concurrence du coût du billet : remboursement du coût
du vol non utilisé.
Assistance médicale jusqu'à 150 000 € : vous êtes couvert pour 1/ les frais médicaux et
de traitement à l'étranger engagés pendant le voyage ; 2/ les frais de rapatriement et
d'obsèques en cas de décès d'un assuré pendant le voyage ; 3/ les frais supplémentaires
de voyage et d'hébergement (chambre seule) pour des raisons médicales ; 4/ les soins
dentaires d'urgence lorsqu'une intervention douloureuse ou chirurgicale immédiate est
nécessaire.
Prestation hospitalière jusqu'à €125 : pour chaque période complète de 24 heures
passée à l'hôpital à l'étranger.
Départ retardé jusqu’à 240 € : l’assureur paiera si votre voyage international entrant ou
sortant vol est retardé de 12 heures ou plus.
Personnel jusqu’à 1 500 € : l’assureur paiera 1/ si vos bagages personnels sont
endommagés, perdus ou volés pendant votre voyage avec un rapport écrit faisant
autorité (un seul article / des limites de valeur s’appliquent);. 2/ des coûts raisonnables
pour les remplacements d’urgence en cas de retard ou de perte de bagages personnels
(jusqu’à 200 €) et les documents de voyage (jusqu’à 400 €).
Argent personnel jusqu’à 500 € : l’assureur paiera 1/ pour la perte accidentelle ou le vol
de votre argent pendant votre voyage avec un rapport écrit faisant autorité; 2/ pour
l’argent retiré d’un guichet automatique et volé par la suite à la suite d’un vol dans les 30
minutes suivant le retrait à proximité du guichet automatique (jusqu’à 350 €);
Responsabilité personnelle jusqu’à 100 000 € : nous couvrirons les frais si vous blessez
accidentellement quelqu’un ou endommagez les biens de quelqu’un d’autre, à condition
qu’ils n’appartiennent pas à un membre de votre famille et que vous soyez légalement
responsable.
Frais de justice jusqu'à 2 000 € : l'assureur prend en charge les frais d'un conseiller
désigné pour engager une action en justice contre des tiers.
Accident de voyage jusqu'à 250 000 € : souffrant d'une invalidité totale permanente, de
la perte de membres, de la cécité et du décès (jusqu'à 100 000 €) en conséquence directe
(dans un délai d'un an) d'un accident lié à un vol Ryanair.
L'assistance médicale et les frais médicaux ne sont pas couverts pour les assurés âgés de 70 ans ou plus.
Au moment de la souscription de cette assurance ou au moment de la réservation d’un voyage, nous ne couvrirons aucune
demande d'indemnisation découlant d’une condition médicale pour laquelle un proche parent ou un compagnon de voyage
est au courant mais n’a pas reçu de diagnostic, a reçu un pronostic terminal, recevait ou était sur une liste d’attente pour, ou avait
connaissance de la nécessité d’une intervention chirurgicale, d’un traitement ou d’une investigation dans un hôpital, une clinique
ou une maison de soins infirmiers.
L'état de santé des personnes dont le voyage peut dépendre, s'il y a une forte probabilité que leur état se détériore au moment de
la souscription de cette assurance.
En ce qui concerne l'annulation de voyage : les demandes d'indemnisation non approuvées et supportées par un avis médical
écrit avant votre retour dans votre pays, les taxes aéroportuaires, le défaut de vaccin, de passeport ou de visa approprié, les
poursuites pénales, le licenciement, le retard à l'aéroport après l'enregistrement, les frais de retour dans votre pays si vous ne
possédez pas de billet aller-retour prépayé, les frais de service ; non approuvées et étayées par un avis médical écrit avant votre
retour dans votre pays, les taxes aéroportuaires, le défaut de vaccin, de passeport ou de visa approprié, les poursuites pénales, le
licenciement, le retard à l'aéroport après l'enregistrement, les frais de retour dans votre pays si vous ne possédez pas de billet aller-
retour prépayé, les frais de service.
En ce qui concerne l’assistance médicale: tous les frais ou dépenses non autorisés ou justifiés par une autorité médicale reconnue,
les frais de voyage pour retourner dans votre pays si vous ne possédez pas de billets aller-retour prépayés, les coûts non liés à des
maladies ou des blessures pour lesquelles vous vous êtes rendu à l’hôpital ou à la clinique à l’étranger, la perte ou
l’endommagement d’aides médicales personnelles, tous les frais médicaux engagés plus de 12 mois après l’accident.
En ce qui concerne les biens personnels et l'argent personnel : à l'exclusion des appareils électroniques personnels, les demandes
d'indemnisation pour vol sans déclaration écrite émise par les autorités, l'usure et la dépréciation, la confiscation par les douanes
ou d'autres fonctionnaires ; l'argent volé à une personne autre que vous ; les frais médicaux résultant de l'agression.
En ce qui concerne le retard de départ et l'abandon de vacances : toute indemnisation sans confirmation écrite de l'autorité de
gestion, le défaut d'enregistrement, le retard dû à une grève ou à une action industrielle annoncée avant la souscription de cette
police.
En ce qui concerne la responsabilité personnelle : les demandes d'indemnisation découlant de l'activité professionnelle, des
animaux vous appartenant ou dont vous avez la garde ; toute responsabilité, blessure, perte ou dommage découlant de
l'utilisation de véhicules motorisés ; les réclamations pour les frais de justice et les coûts résultant de procédures pénales .
En ce qui concerne les accidents de voyage : les demandes d'indemnisation en cas de décès, d'invalidité permanente, de perte de
membres ou de vue.
Y a-t-il des restrictions sur la couverture ?
Les sinistres résultant de circonstances connues de vous avant la souscription de cette police, y compris les conditions médicales
préexistantes.
Chaque section a une somme assurée maximale que nous paierons jusqu'à, par personne assurée, par voyage.
Tout sinistre émanant de l’assuré, d’un membre de la famille ou d’un compagnon de voyage relatif à l’exposition à un péril inutile
(sauf dans le but de sauver des vies humaines).
Maladies graves ou accidents graves dérivés de la consommation de boissons alcoolisées, de stupéfiants, de drogues.
Toute demande d'indemnisation causée par ou liée à Covid 19 ou SARS-COV-2 ou toute mutation.
Guerre, manifestations, insurrections, actes de terrorisme, sabotage, détonation nucléaire, contamination radioactive .
Les conséquences de l'utilisation ou de la possession d'explosifs ou d'armes à feu.
Conséquences de la consommation de drogues ou de médicaments en tant que tels.
Tout phénomène déclenché par la force de la nature .
Voyagez dans une région ou un événement pour lequel le ministère des Affaires étrangères ou l'Organisation mondiale de la santé
ou un organisme similaire a déconseillé tout voyage, ou tout voyage sauf essentiel.

Où suis-je couvert(e)?

Vous êtes couvert pour les voyages dans les États membres de l’UE et de l’EEE, y compris le Royaume-Uni et les pays suivants : Israël, Jordanie, Maroc et Tunisie.

Quelles sont mes obligations ?

• Vous devez payer la prime d'assurance.

• Vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour prévenir et réduire tout dommage.
• Vous devez déclarer un sinistre dans les 30 jours suivant l'événement.
• Vous devez nous contacter dès que possible avec tous les détails de tout ce qui peut entraîner un sinistre et nous donner toutes les informations et la documentation que nous
demandons.
• Vous ne devez pas fournir d’informations fausses ou trompeuses en réponse à une question posée lorsque vous retirez une couverture ou faites une demande d'indemnisation.

Quand et comment effectuer les paiements?

En effectuant un paiement unique lors de la souscription de cette police sur le site web de Ryanair.

Quand commence la couverture et quand prend-elle fin?

Votre couverture débute à la date de début de la police indiquée sur votre certificat d'assurance et se poursuit pendant une période indiquée sur votre certificat.
Pour la garantie annulation de voyage, vous êtes couvert à partir de la date de souscription de la police jusqu'au début du voyage (indiqué sur votre certificat).

Comment puis-je résilier le contrat?

Le preneur d'assurance a le droit de se retirer de la police si la période de couverture est supérieure à un mois et si la police a été souscrite à distance, avec effet immédiat à
partir de la notification du retrait. Dans ce cas, vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la date de début de la police en vous rendant sur https://
www.xcover.com/account.

Informations importantes

État des demandes et des besoins

Ce produit d'assurance répond aux exigences et aux besoins des personnes qui ont besoin d'une couverture d'assurance voyage complète lorsqu'elles voyagent à l'étranger. Cette déclaration
ne constitue pas un conseil ou une recommandation personnelle.

Notification concernant la demande d'indemnisation

Pour faire une demande d'indemnisation, veuillez vous rendre sur: https://www.xcover.com/claim.

Conditions de vente de Cover Genius

Veuillez lire ce document attentivement. Il définit les conditions dans lesquelles nous, Cover Genius, acceptons d'agir pour nos clients et contient les détails de nos responsabilités
réglementaires et légales. Il définit aussi certaine de vos responsabilités, en tant que client. Veuillez nous contacter immédiatement si vous ne comprenez pas un élément de nos conditions de
ventes. Les documents relatifs à votre police seront envoyés par e-mail uniquement.

A propos de notre entreprise

Ryanair DAC est un intermédiaire d'assurance auxiliaire de Cover Genius Europe B.V [l'administrateur] qui est autorisé et réglementé par l'Autorité néerlandaise des marchés financiers (AFM)
pour servir d'intermédiaire en assurance non-vie et agir en tant qu'agent agréé en assurance non-vie. Notre numéro d'enregistrement AFM est le 12046177. Vous pouvez vérifier ces
informations sur le registre de l'AFM en visitant le site web à l'adresse https://www.afm.nl/en ou en contactant l'AFM au +31(0)20-797 2000. Nous sommes enregistrés auprès de la Chambre de
commerce néerlandaise (KvK). Notre numéro Kvk est 73237426.

Notre adresse

L'adresse enregistrée de Cover Genius est la suivante : John M. Keynesplein 12 46, 1066 EP, Amsterdam. Vous pouvez les joindre par e-mail sur https://www.xcover.com/en/contact-us.

Nos produits et services

Cette assurance voyage convient généralement aux personnes qui souhaitent s'assurer, lors d'un voyage, contre les urgences médicales, les départs retardés ou manqués, les annulations, les
réductions, les bagages personnels et les accidents de voyage (sur les vols Ryanair).

Cette couverture est souscrite par Cowen Insurance Company Limited [l'assureur]. Nous ne donnons pas de conseils ni ne faisons de recommandations personnelles en rapport avec un
quelconque produit d'assurance. Toutefois, nous vous poserons des questions afin de vous fournir un devis, en vous laissant le soin de prendre votre propre décision quant à la manière dont
vous souhaitez procéder et si ce produit répond à vos besoins spécifiques en matière d'assurance.

Capacité dans laquelle nous agissons

En organisant votre assurance, nous agirons en tout temps en tant qu’agent de l’assureur.

Notre rémunération

Lorsque nous vous vendons une police, l'assureur nous verse une commission (soit un pourcentage de la prime totale).

Divulgation

Il est très important que les informations qui nous sont fournies lors de la souscription d'une police, lorsque nous remplissons un formulaire de demande d'indemnisation et que nous donnons
des déclarations à l'assureur, soient correctes. Si une police est souscrite, ou si un formulaire ou une déclaration est rempli en votre nom, il est de votre responsabilité de vérifier que les réponses
données à toutes les questions sont véridiques et complètes. Il vous est conseillé de conserver des copies de toute correspondance que vous nous envoyez ou que vous adressez directement à
l'assureur.

Primes d'assurance

Nous collectons et détenons les primes d'assurance en tant qu'agent de l'assureur.

Frais administratif

Il peut y avoir des frais d'administration à payer pour la gestion de votre police. Veuillez vérifier votre certificat d'assurance pour plus de détails.
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Devis

Sauf indication contraire, tous les devis fournis pour de nouvelles assurances sont valables uniquement au moment du devis.

Droit d'annulation

Vous pouvez avoir le droit d’annuler dans les 14 jours suivant l’achat de cette assurance, si la période de couverture est supérieure à un mois, lorsque vous recevez :

• Le document de police au début de votre assurance.

Un remboursement intégral sera effectué si vous n'avez présenté aucune demande d'indemnisation et si votre voyage n'a pas commencé. Vous pouvez également résilier votre police à tout
autre moment, mais nous ne vous rembourserons aucune partie de votre prime.

Traiter nos clients justement

Nous nous efforçons de fournir un service de première classe à tout moment, et sommes heureux de recevoir les commentaires et retours de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous
estimez que notre service n'est pas à la hauteur de vos attentes, veuillez nous en informer.

Procédure de plainte

S'il arrive que nous ne répondions pas à vos attentes, nous nous engageons à traiter toute plainte de manière approfondie et professionnelle.

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant la vente de votre assurance, veuillez nous contacter par e-mail : complaints@xcover.com.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait après avoir reçu une réponse définitive à votre plainte, vous avez le droit d'adresser votre plainte à: Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid),
Postbus 93257, 2509 AG La Haya, Tel. 0900 – 3552248, www.kifid.nl.

El KiFiD es un organismo independiente que arbitra las reclamaciones sobre productos de seguros generales y otros servicios financieros.

Solo considerará las quejas después de que le hayamos proporcionado una confirmación escrita de que nuestro proceso de quejas internas ha terminado. Debe presentar la queja al KiFiD en
el plazo de un año desde habernos enviado la queja a nosotros, o en un plazo de tres meses desde que haya recibido nuestra respuesta final a su queja.

También puede tener derecho a trasladar su queja a un Defensor del Pueblo en su país de residencia.

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