Coverdrone

Conditions générales de vente

NOS SERVICES ET NOTRE CAPACITÉ

Coverdrone est le nom commercial de Coverdrone EU B.V. Coverdrone est un intermédiaire
d'assurance indépendant. Tous les contrats d’assurance sont établis sur une base sans conseil et
lorsque vous souscrivez un contrat, vous estimez qu’il convient à vos besoins. Nous agissons en votre
nom lorsque nous souscrivons un contrat d’assurance, lorsque vous souscrivez votre assurance et
lorsque nous vous assistons dans le cadre d’un sinistre. Nous agissons au nom des Assureurs lorsque
nous percevons les primes. L'adresse de notre site Web est www.coverdrone.com/eu

INFORMATIONS SUR LA PROTECTION DES CLIENTS

Coverdrone EU B.V. est une société anonyme à responsabilité limitée enregistrée aux Pays-Bas. Le
siège social est sis à Siriusdreef 17, 27 Office Number 251 Register66, 2132WT Hoofddorp, numéro
KvK 78084377.
Coverdrone EU B.V. est agréée et réglementée par l'Autoriteit Financiële Markten (AFM) sous la
référence 12047579. Vous pouvez vérifier ces informations sur le registre de l'AFM en consultant leur
site Web à l'adresse www.afm.nl ou en contactant l'AFM au +31(0)20-797 2000. Nous avons pour
objectif de vous offrir un service client de haut niveau à tout moment. Cependant, si vous n'êtes pas
satisfait de notre service ou avez des raisons d’être insatisfait, nous disposons d’une procédure de
réclamation officielle. Dans un premier temps, vous devez nous contacter par e-mail :
euoffice@coverdrone.com ou par écrit à Siriusdreef 17, 27 Office Number 251Register66, 2132WT
Hoofddorp, Pays-Bas.

PRÉSENTATION FIDÈLE DES RISQUES (professionnel)

Il est de votre devoir en vertu de la loi avant la conclusion d'un contrat d'assurance, avant toute
modification et lors de son renouvellement de faire une présentation fidèle des risques devant être
assurés et de veiller à ce que les informations soient communiquées de manière claire et accessible.
Dans la mesure du possible, toutes les faits importants devraient être communiqués. Les entreprises
doivent obtenir les renseignements raisonnables et recueillir les informations de manière proactive,
cependant, lorsque cela n'est pas possible, elles doivent nous informer, en tant que courtier, que des
renseignements supplémentaires sont nécessaires pour garantir avec précision les risques. Les
réponses à toutes les questions qui vous sont posées dans le formulaire de proposition ou autre
formulaire doivent être honnêtes, précises et de bonne foi. Le manquement à présenter fidèlement les
risques pourrait invalider votre assurance et entraîner le non-paiement d'une partie ou de la totalité
de l’indemnité pour un sinistre.

VOTRE OBLIGATION DE COMMUNIQUER LES INFORMATIONS (Clients / Loisir)

Vous devez veiller autant que possible à répondre à toutes les questions honnêtement et le plus
précisément possible. Si vous ne le faites pas, votre contrat d'assurance peut être annulé ou considéré
comme s’il n'avait jamais existé ou votre indemnisation pour un sinistre pourrait être refusée ou ne
pas être versée en totalité. Il est important que toutes les informations que vous communiquez sur les
formulaires de proposition, les formulaires de déclaration de sinistre et autres documents soient
complètes et exactes. Si un formulaire est rempli en votre nom, vous devez vérifier que les réponses
données aux questions sont véridiques et exactes avant de signer le document. Le fait de ne pas
fournir les informations demandées à vos assureurs pourrait invalider votre assurance ce qui signifie
qu'une partie ou la totalité de l’indemnité pour un sinistre pourrait ne pas être versée.
INFORMATIONS SUR LES PRIMES ET LES FRAIS
Des primes distinctes correspondant à chacun des produits et services individuels que nous
proposons vous seront présentées, ainsi que les frais. Nous facturons des frais administratifs de 2,00 %
plus 0,22 euros pour les nouveaux contrats, les modifications à moyen terme durant la durée du
contrat et les renouvellements. En plus de ces frais, les annulations et les modifications à moyen
terme donnant lieu à un remboursement de prime seront payés nets de commission sur le contrat. Les
frais déjà payés à la prise d’effet d'un contrat ou pendant la durée d'un contrat ne sont pas
remboursables. Les attestations et autres documents relatifs au contrat ne vous seront pas délivrés
tant que nous n'aurons pas reçu le paiement intégral de la ou des primes du contrat et de tous les
frais. Une fois tous les frais réglés, nous veillerons à ce que vous receviez tous les détails de votre
assurance et vous fournirons tous les documents que la loi vous oblige à avoir. Coverdrone est
rémunérée en recevant un pourcentage des primes sous forme de commission ou de courtage qui
peut être communiqué aux clients sur demande.

RÉSILIATION
Vous pouvez résilier le présent Contrat à tout moment en remettant aux Assureurs un préavis écrit de
30 jours. Votre lettre de résiliation signée doit être envoyée par courrier postal ou par e-mail à
Coverdrone, Siriusdreef 17, 27 Office Number 251Register66, 2132WT Hoofddorp -
euoffice@coverdrone.com. Un remboursement au prorata de la prime sera versé pour la partie
restante de la Période d'assurance après la date de résiliation, si le remboursement dépasse 31,5 EUR.
Les Assureurs peuvent résilier le présent Contrat en vous remettant un préavis écrit de trente (30)
jours, mais ceci, uniquement pour un motif valable. Les Assureurs rembourseront une partie au
prorata de la prime pour la Période d'assurance restante ou auront la possibilité de conserver la prime
en cas de sinistres frauduleux. Aucun remboursement de prime ne sera effectué concernant tout UAS
pour lequel un sinistre a été indemnisé ou doit être indemnisé en vertu du présent Contrat. Tout
remboursement de prime sera soumis aux frais indiqués dans la section « Informations sur les primes
et les frais ».

RÉSILIATION (DÉLAI DE RÉTRACTATION) – CLIENTS UNIQUEMENT

En plus des droits de résiliation ci-dessus, un client a droit à un délai de rétractation lorsque le contrat
est à court terme, d'une durée d’un mois ou plus. Il n’existe pas de droit de rétractation pour un
contrat d'une durée inférieure à un mois. La lettre de résiliation en vertu de cette clause doit être
envoyée par courrier ou par e-mail à Coverdrone, Siriusdreef 17, 27 Office Number 251Register66,
2132WT Hoofddorp – euoffice@coverdrone.com. Le délai de rétractation commence soit à compter
de la date de la conclusion du contrat, soit à compter de la date à laquelle vous recevez les conditions
générales du contrat si celle-ci est postérieure à la date de conclusion du contrat.

TRANSFERT DES RISQUES / PRIMES ET REMBOURSEMENTS DU CLIENT

Coverdrone agit en tant qu’agent de l'Assureur pour percevoir les primes et les remboursements de
primes. Cela signifie que les primes sont traitées comme reçues par l'Assureur lorsque nous les avons
reçues et nous vous en informerons si ce n'est pas le cas.

SINISTRES
En cas de sinistre :
 Vous devez signaler tous les incidents à notre bureau dès que possible (même si vous ne
pensez pas être responsable).
 Nous vous ferons parvenir un formulaire de déclaration de sinistre (si nécessaire) et nous vous
indiquerons la marche à suivre.
 Si notre bureau est fermé, vous pouvez signaler l'incident sur notre site Internet :
www.coverdrone.com/eu/claims/
  Veuillez nous faire parvenir tout document ou correspondance que vous recevez. N'y
répondez pas vous-même, car cela pourrait nuire à votre indemnisation.
 Vous pouvez nous envoyer un e-mail au sujet de votre sinistre à : claims@coverdrone.com

CONFLIT D'INTÉRÊT
Il peut arriver qu'un conflit d'intérêts potentiel survienne. Si cela se produit, nous vous en informerons
et obtiendrons votre accord avant d'exécuter vos instructions.

MODALITÉS DE CRÉDIT
Tous les soldes doivent être réglés dans les 14 jours suivant la réception de notre facture, sauf si nous
avons convenu avec vous d'autres modalités de crédit par écrit.
Nous vous remettrons des documents comptables régulièrement. Si vous ne comprenez pas certains
aspects de ces modalités de crédit, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions
en discuter avec vous.
Lorsque le solde sur un relevé est en votre faveur, nous prendrons les dispositions pour effectuer le
paiement par virement bancaire, carte de crédit / débit, ou nous l'appliquerons à toute prime
impayée.

OPTIONS DE PAIEMENT
Le paiement peut être effectué en totalité par virement bancaire ou carte de crédit / débit. Veuillez
noter que nous pouvons uniquement émettre une attestation d’assurance une fois que nous avons
reçu le paiement intégral.
Pour effectuer le paiement par virement bancaire, veuillez utiliser les coordonnées bancaires figurant
sur notre devis ou facture. Veuillez utiliser le numéro ou le nom de votre courtier comme référence de
transaction (Broker Reference) afin que nous puissions identifier votre paiement.
Pour régler par carte de crédit / débit, veuillez nous appeler pour nous communiquer les informations
de votre carte ou vous pouvez également régler en ligne.

LOI ET TRIBUNAUX COMPÉTENTS

Ces conditions générales de vente seront régies et interprétées conformément au droit néerlandais.
En ce qui concerne toute action en justice ou procédure découlant de ou en relation avec ces
conditions générales, vous et nous devons nous soumettre irrévocablement à la compétence non
exclusive des tribunaux néerlandais.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Ce document décrit comment les informations vous concernant, que vous nous avez communiquées,
seront utilisées.

FONDEMENT JURIDIQUE DU TRAITEMENT DES DONNEES

Il existe plusieurs fondements juridiques en vertu desquels nous pouvons conserver et traiter vos
données. Coverdrone conservera et traitera vos données lorsque :
 Le traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat avec la personne concernée ou
pour pouvoir conclure un contrat
 Le traitement est nécessaire dans le cadre d'une obligation juridique
 Le traitement est nécessaire aux fins d'intérêts légitimes poursuivis par le responsable du
traitement ou un tiers, sauf lorsque ces intérêts sont supplantés par les intérêts, les droits ou
les libertés de la personne concernée
 Le traitement est nécessaire pour des raisons d'intérêt public important

INFORMATIONS QUE NOUS RECUEILLONS A VOTRE SUJET

Lorsque vous nous contactez pour un devis d'assurance, nous recueillons les informations pertinentes
dont un assureur a besoin pour calculer la prime, comprendre et établir l'assurance afin qu’elle
réponde à vos besoins, et également prendre les dispositions appropriées pour le financement des
primes, le cas échéant. Les informations varient en fonction des risques à assurer. Nous pouvons
devoir recueillir des données personnelles sensibles et / ou des informations (y compris des données
personnelles sensibles) sur d'autres membres de votre foyer ou de votre famille (y compris les enfants)
qui peuvent également être inclus en tant que bénéficiaires de votre contrat d’assurance, par exemple
les membres de la famille.
Lorsque cela implique de nous transmettre des informations relatives aux enfants, vous reconnaissez
que, dans ce cas-là, vous êtes le parent ou le tuteur responsable de l'enfant et vous consentez
explicitement à ce que nous utilisions ces informations spécifiquement afin de satisfaire aux exigences
de l'assurance et de vous fournir les services demandés.

COMMENT NOUS RECUEILLONS CES INFORMATIONS

Les informations sont recueillies dans le cadre de nos entretiens, conversations téléphoniques, lettres,
e-mails avec vous et en remplissant des formulaires de proposition et des recherches de faits ou via
des formulaires de soumission en ligne.

COMMENT STOCKONS-NOUS VOS DONNEES PERSONNELLES

Coverdrone utilise plusieurs méthodes de stockage de données, notamment :
 Par voie électronique sur notre système Acturis
 Manuellement dans des dossiers papier
 Sur Microsoft Office 365 (pour les documents en format Word, Excel, PDF, et les e-mails, etc.)
 Feefo et Mailchimp (ou systèmes de messagerie ou d'examen similaires)

Les informations détenues sur Acturis, Office 365, Feefo et Mailchimp sont sauvegardées en toute
sécurité et vos données sont cryptées pour les protéger contre les cyberattaques et les pirates
informatiques. Les enregistrements manuels sont conservés dans des bureaux sécurisés et verrouillés.
COMMENT VOS INFORMATIONS SERONT-ELLES UTILISEES ET AVEC QUI POURRONT-ELLES
ETRE PARTAGEES
Les informations que nous recueillons seront transmises aux assureurs pour leur permettre d’établir un
devis d'assurance compétitif pour répondre à vos besoins et / ou traiter un sinistre que vous déclarez
en vertu du contrat d’assurance.
Les informations que vous fournissez peuvent être inscrites dans un registre de déclarations de
sinistres et partagées avec d'autres assureurs afin d'éviter les sinistres frauduleux.
Nous pouvons partager vos données avec d'autres tiers afin de satisfaire à nos exigences légales ou
réglementaires. Ceux-ci comprennent les organismes réglementaires et les tiers qui demandent des
informations vous concernant pour leur permettre de prévenir ou détecter les infractions et les
fraudes, les organismes chargés de percevoir l'impôt, ou lorsque nous sommes tenus de
communiquer ces informations en vertu d'une ordonnance du tribunal ou de la législation.
Si vous souhaitez effectuer le paiement de votre prime en plusieurs versements, nous pouvons
transmettre vos informations à un prestataire de services de financement de primes, cependant, nous
discuterons d'abord des options de paiement avec vous. Lors de la demande ou de l’obtention d’un
financement, nous partagerons vos données avec les prêteurs. Coverdrone ou les prêteurs peuvent
effectuer des contrôles anti-blanchiment d'argent et une évaluation des risques liés au financement
pour vérifier la solvabilité et la capacité d'emprunt afin de répondre aux obligations réglementaires ou
commerciales. Les vérifications de la solvabilité peuvent inclure une recherche (pour les sociétés à
responsabilité limitée, cela peut concerner les directeurs et l'entreprise elle-même) auprès d’une
agence de notation ou d’organisme d’évaluation de la solvabilité. Ce type de recherche permettra
d’obtenir des informations que les autres prêteurs pourront voir, mais ils n’auront pas accès au
résultat de la recherche. Le type de recherche effectuée ne devrait pas avoir d'effet préjudiciable sur le
niveau de solvabilité d’une personne.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNEES

Nous conserverons les informations contenues dans les fichiers papier pendant au moins 7 ans.
Nous conserverons les informations contenues dans les fichiers électroniques pendant au moins 7
ans.
Vos données personnelles sont traitées par nos soins par notre personnel dans l'UE et au Royaume-
Uni. Cependant, à des fins d'hébergement et de maintenance informatique, ces informations peuvent
se trouver sur des serveurs au sein de l'Espace économique européen.

VOTRE DROIT D'ACCES

En vertu du RGPD (Règlement général sur la protection des données), vous avez le droit d'obtenir
gratuitement une copie des informations personnelles vous concernant que nous détenons. Si vous
pensez qu'une information détenue est incorrecte ou incomplète, vous devez nous contacter (voir les
coordonnées ci-dessous). Toute information jugée incorrecte ou incomplète sera modifiée dans les
plus brefs délais.

VOTRE DROIT D'EFFACEMENT

Vous avez le droit de demander la suppression ou le retrait de vos données personnelles si vous
estimez qu'il n'y a aucune raison impérieuse de poursuivre leur traitement.

VOTRE DROIT A LA PORTABILITE DES DONNEES

Vous avez le droit de nous demander de transmettre vos données directement à une autre
organisation ce que nous effectuerons si cela est techniquement possible. Nous répondrons à votre
demande dans un délai d'un mois et si nous ne sommes pas en mesure de donner suite à une
demande, nous vous en donnerons la raison.
VOTRE DROIT D'OPPOSITION
En vertu du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement des données personnelles pour
des motifs liés à votre situation particulière. Si vous vous opposez au traitement de vos données
personnelles, nous l’arrêterons à moins qu'il n’existe des motifs légitimes impérieux pour le traitement
qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de
droits en justice.
Dans le cadre de tout ce qui précède, veuillez nous écrire ou nous envoyer un e-mail à l'adresse ci-
dessous dans un premier temps.

VOTRE DROIT D'INTRODUIRE UNE RECLAMATION

Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès du Contrôleur européen de la protection des
données (CEPD) si vous pensez que Coverdrone ne traite pas vos données de manière appropriée.
Veuillez contacter https://edps.europa.eu/

INFORMATIONS COMMERCIALES
Coverdrone est très attaché au respect de votre vie privée et n'utilisera vos informations personnelles
que pour administrer votre compte, vous fournir les produits et services que vous nous avez
demandés, ou pour vous envoyer des informations sur d'autres produits et services qui selon nous
pourraient vous intéresser.
Nous n'utiliserons ni ne partagerons vos informations avec aucune autre société à des fins
commerciales sans votre consentement préalable. Si vous souhaitez vous désinscrire de la liste d’envoi
d’informations commerciales à tout moment, veuillez utiliser les coordonnées figurant au bas de cet
avis.

NOS COORDONNEES
Si vous souhaitez davantage d'informations ou si vous avez besoin de nous contacter, veuillez nous
envoyer un courrier postal ou un e-mail à l'adresse suivante :

Coverdrone EU B.V.
Siriusdreef 17, 27 Office Number 251
Register66, 2132WT Hoofddorp
Pays-Bas
E-mail: euoffice@coverdrone.com