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Type de document : Procédure de gestion

Gestion de la sauvegarde et restauration

Procédure de gestion de la sauvegarde et

restauration

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Contrôles couverts par cette procédure :

Procédure Contrôles
IT-C280 : Sauvegarde des applications et des données.
Gestion de la
sauvegarde et IT-C290 : Test sur les sauvegardes des données.
restauration
IT-C300 : L’archivage des données.
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Gestion de la sauvegarde et restauration

Sommaire

1. Objet de la procédure :...............................................................................................................4

2. Périmètre :....................................................................................................................................4
3. Champ d’application :..................................................................................................................4
4. Responsabilités :..........................................................................................................................4
5. Intervenants :................................................................................................................................4
6. Flowchart :....................................................................................................................................5
7. Description du processus :.........................................................................................................8
7.1. Réaliser le plan de sauvegarde :.......................................................................................8
7.2. Exécuter et contrôler les sauvegardes :...........................................................................8
7.3. Effectuer les tests de restauration :...................................................................................9
8. Annexes :....................................................................................................................................11
8.1. Annexe A : Plan de sauvegarde :....................................................................................11
8.2. Annexe B : Fichier de suivi des sauvegardes :..............................................................12
8.3. Annexe C : Fichier suivi des restaurations :...................................................................12
8.4. Annexe D : Fichier de suivi des externalisations :.........................................................12
8.5. Annexe E : Demande de restauration :...........................................................................13
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Liste des abréviations

Terme Définition

IT Information Technology

RH Ressources humaines
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Gestion de la sauvegarde et restauration

1. Objet de la procédure :
Cette procédure a pour objet de définir le processus de gestion des sauvegardes et
restaurations, en définissant son périmètre et son champ d’application, les acteurs
intervenants, et en expliquant les différentes étapes du processus.

2. Périmètre :
Cette procédure couvre tout le processus de gestion des sauvegardes, à partir du
recensement des éléments de sauvegarde, jusqu’aux tests de restauration, en passant par
l’exécution des sauvegardes et le contrôle de leur bon déroulement.

3. Champ d’application :
Cette procédure s’applique à l’ensemble des données et systèmes de l’entreprise, à savoir :

 JDE
 Sage RH
 Qlick View
 Autres applications tierces et en consultation
 Images systèmes
 Serveur de fichiers

4. Responsabilités :
Sont responsables de la correcte application de la procédure :

- Les responsables des directions métier.

- Le responsable IT.
- Le gestionnaire de sauvegarde.

5. Intervenants :
Les acteurs intervenant dans le processus sont :

- Les responsables des directions métier.

- Les utilisateurs.
- Le gestionnaire de sauvegarde.
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6. Flowchart :
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7. Description du processus :
7.1. Réaliser le plan de sauvegarde :
En collaboration avec les responsables des directions métier, le gestionnaire de sauvegarde
procède à l’inventaire des éléments de sauvegarde (données, systèmes, applications,
documentation), selon le plan en annexe (Voir Annexe A).

Pour chaque type de données, identifier :

 La périodicité de la sauvegarde.
 La durée de rétention des données.
 Le support de stockage.
 Le lieu de stockage des supports de sauvegarde (notamment pour les sauvegardes
hors site).
 La périodicité de transfert hors site.
 La périodicité du test de restauration.

Ces éléments doivent être identifiés en tenant compte du type et de l’importance des
données, ainsi que de la réglementation en vigueur.

Le gestionnaire de sauvegarde met en place un manuel technique pour chaque élément à

sauvegarder décrivant le mode opératoire de la sauvegarde et de la restauration.

7.2. Exécuter et contrôler les sauvegardes :

Le gestionnaire des sauvegardes exécute les sauvegardes comme décrit dans le mode
opératoire. A la fin de chaque sauvegarde, contrôler son bon déroulement [IT-C280]:

 En analysant les éventuels messages d’erreur affichés par l’outil de sauvegarde.

 En vérifiant la quantité de données copiées.

Si la sauvegarde échoue, investiguer pour résoudre le problème en :

 Vérifiant la quantité de données à sauvegarder.

 Vérifiant que les données à copier sont disponibles (ne sont pas utilisées par un autre
programme…).
 Vérifiant l’état du programme de sauvegarde.

Si le problème n’est pas résolu, lancer la procédure de gestion des incidents (Cf. Procédure
de gestion des incidents), et relancer la sauvegarde une fois le problème résolu.

Ranger les supports de sauvegarde dans un coffre ignifuge et fermé, dans un emplacement
différent de la salle des serveurs. Etiqueter les supports afin de pouvoir connaitre le contenu
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de chaque support. Il doit être facile d’identifier le contenu de chaque support, et de repérer
sur quel support se trouve une donnée.

Informer, par email, les entités concernées (Responsables métier, Responsable IT), du
déroulement de la sauvegarde.

Pour chaque élément à sauvegarder, un fichier de journalisation doit être tenu pour garder
l’historique du déroulement des sauvegardes (Voir Annexe B). Ce fichier doit être mis à jour
après chaque sauvegarde, et doit contenir des informations sur l’état de la sauvegarde, et la
date et l’heure de son exécution.

Dans le cas d’une procédure d’externalisation [IT-C300] :

Envoyer une copie de la sauvegarde au site externe, et mettre à jour le fichier de suivi des
externalisations (Voir Annexe D).

7.3. Effectuer les tests de restauration :

Les tests de restauration permettent de :

- S’assurer du bon fonctionnement de la procédure de sauvegarde.

- S’assurer de la disponibilité des données sauvegardées.
- Améliorer les mécanismes de reprise d’activité.

Effectuer les tests de restauration [IT-C290] selon la périodicité spécifiée dans le plan de
sauvegarde. Pour chaque type de données :
 Pour les sauvegardes journalières : Choisir au hasard les données d’une date à
restaurer.
 Pour les sauvegardes mensuelles : Lors de la sauvegarde mensuelle, après la
première sauvegarde, destinée à être conservée sur site, restaurer les données
sauvegardées.
 Pour les sauvegardes annuelles : Lors de la sauvegarde annuelle, après la
première sauvegarde, destinée à être conservée sur site, restaurer les données
sauvegardées et les sauvegarder une deuxième fois afin d’être externalisées.

Les tests de restauration doivent être validés par des utilisateurs métier qui certifient
l’intégrité des données restaurées.
Mettre à jour le fichier de suivi des tests de restauration (Voir Annexe C), et formaliser un
compte rendu de test de restauration.

Dans le cas d’une restauration à la demande des utilisateurs métier (suite à un incident, ou à
une perte de données) :
 L’utilisateur renseigne et signe une demande de restauration (Voir Annexe E), dans
laquelle il spécifie les données à restaurer et le motif de restauration.
 Cette demande doit être validée et signée par le supérieur hiérarchique de l’utilisateur
en question.
 La demande de restauration est transmise au gestionnaire de sauvegarde qui :
- Restaure les données demandées.
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- Signe la demande de restauration.

- Met à jour le fichier de suivi des restaurations (Après validation de la part de
l’utilisateur ayant formulé la demande).

Tous les documents concernant la sauvegarde et la restauration (fichiers de suivi, demandes

de restauration, plan de sauvegarde, comptes rendus…) doivent être conservés dans un
endroit sécurisé.
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8. Annexes :
8.1. Annexe A : Plan de sauvegarde :
Périodicité Système Type de Type du Lieu Durée de Test de Rotation
sauvegarde* support rétention restauration
Journalière JDE Différentielle Bande Sur site Une 1 fois par 5 bandes,
semaine mois une bande
gardée une
semaine.
Sage RH Différentielle Bande Sur site Une 1 fois par Idem
semaine mois
Autres Différentielle Bande Sur site Une 1 fois par Idem
applications semaine mois
Image Différentielle Bande Sur site Une 1 fois par Idem
système semaine mois
Serveur de Différentielle Bande Sur site Une 1 fois par Idem
fichiers semaine mois
Mensuelle JDE Complète Bande Sur site 1 an 1 fois par 12 bandes,
mois (Au une bande
Site moment de gardée 1
externe la an
sauvegarde)
Sage RH Complète Bande Sur site 1 an 1 fois par Idem
mois (Au
Site moment de
externe la
sauvegarde)
Autres Complète Bande Sur site 1 an 1 fois par Idem
applications mois (Au
Site moment de
externe la
sauvegarde)
Image Complète Bande Sur site 1 an 1 fois par Idem
système mois (Au
Site moment de
externe la
sauvegarde)
Serveur de Complète Bande Sur site 1 an 1 fois par Idem
fichiers mois (Au
Site moment de
externe la
sauvegarde)
Annuelle JDE Complète Bande Sur site 10 ans 1 fois par an 10 bandes,
(Au moment une bande
Site de la gardée 10
externe sauvegarde) ans
Sage RH Complète Bande Sur site 10 ans 1 fois par an Idem
(Au moment
Site de la
externe sauvegarde)
Autres Complète Bande Sur site 10 ans 1 fois par an Idem
applications (Au moment
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Site de la
externe sauvegarde)
Image Complète Bande Sur site 10 ans 1 fois par an Idem
système (Au moment
Site de la
externe sauvegarde)
Serveur de Complète Bande Sur site 10 ans 1 fois par an Idem
fichiers (Au moment
Site de la
externe sauvegarde)
*Les types de sauvegarde sont :

- La sauvegarde complète : consiste à sauvegarder toutes les données. Ce type de

sauvegarde est simple mais prend beaucoup de temps à cause de la grande quantité
de données à sauvegarder.
- La sauvegarde incrémentale : consiste à sauvegarder les données qui ont été
créées ou modifiées depuis la dernière sauvegarde incrémentale ou complète.
- La sauvegarde différentielle : consiste à sauvegarder les données qui ont été
créées ou modifiées depuis la dernière sauvegarde complète.

8.2. Annexe B : Fichier de suivi des sauvegardes :

Conserver un fichier de suivi des sauvegardes pour chaque système/application :

Date Heure Référence Statut Observation Chargé de Signature

du support* sauvegarde

*La référence mentionnée sur l’étiquette du support de sauvegarde.

8.3. Annexe C : Fichier suivi des restaurations :

Conserver un fichier de suivi des restaurations pour chaque système/application :

Date Heure Référence Date de Statut Observation Chargé de Signature Validateur Signature
du sauvegarde restauration
support

8.4. Annexe D : Fichier de suivi des externalisations :

Conserver un fichier de suivi des externalisations :

Date Référenc Date de Lieu Observation Transporteu Signature Validateu Signature

e du sauvegarde r r
support
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8.5. Annexe E : Demande de restauration :