FOR.GRH.

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FICHE DE POSTE DE RECRUTEMENT
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SERVTEC RDC RECRUTE POUR UN DE SES CLIENTS

Poste : IT (H/F)

Référence : SERV.RDC-IT__57-07.2023

Postuler sur : https://recrutement.servtec-drc.com

Adresse/Localisation : Kinshasa/RDC
Salaire : Compétitif
Catégorie : Hautement Qualifié
Type de contrat : CDD
Date limite de candidature : 23/07/2023
Nombre de poste : 1
Disponibilité : Immédiate

Le groupe SERVTEC International est une entreprise dynamique, multiservices et internationale avec une
expérience réussie de plus de 15 ans en Afrique dans le recrutement, la mise à disposition et la gestion complète
de professionnels tous corps de métiers et niveaux de qualifications confondus placés chez nos clients de
secteurs d’activités variés.

I. PRESENTATION DU CLIENT

 Le client est spécialisé en Fibre Optique.

II. MISSIONS

 Fournir une assistance de première ligne aux utilisateurs finaux qui utilisent et exploitent les
systèmes et les équipements ainsi que les diverses applications logicielles, afin que les
incidents puissent être traités de manière adéquate et résolus à la satisfaction des utilisateurs. -
Faire des recommandations à la direction de l'infrastructure technique, à la direction des
applications fonctionnelles ou à un fournisseur externe concernant les plans d'action en cas
d'incident, en se basant en partie sur les données historiques ;
 fournir une assistance et des instructions aux utilisateurs finaux ;
 superviser l'utilisation et le fonctionnement corrects des systèmes et des équipements.
Produit/service ;
 Installation et connexion de matériel et de logiciels sur place à la demande de l'utilisateur
final ou dans le cadre de projets de remplacement ou d'amélioration ;
 Prêt de matériel (ordinateurs portables, rétroprojecteurs) aux utilisateurs ;
 Maintenance de premier niveau des équipements et des systèmes ;
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 Préparation et réalisation de tests, y compris la définition des zones de test, l'élaboration de

plans et de procédures de test ;
 Suivi de l'achat de services auprès de fournisseurs externes afin de s'assurer qu'ils respectent
les accords de commande et de prix ainsi que les délais ;
 Traiter les appels sous la pression du temps ;
 S'assurer que les versions des applications et des logiciels, y compris l’antivirus et tous les
logiciels opérationnels, sont à jour ;
 Fournir le soutien et les conseils nécessaires au service d'achat local pour tout article lié à
l'informatique ;
 Evaluer la nature, le type et la gravité de l'incident (demande de modification/service, plainte
ou problème) ;
 Traiter les plaintes, les demandes de modification et de service, et résoudre les problèmes.
Rassembler les données historiques relatives aux incidents, décider de la nécessité d'une
escalade vers la gestion de l'infrastructure technique, la gestion fonctionnelle des applications
ou un O20.

III. QUALIFICATIONS ET CONNAISSANCES

Les compétences et connaissances identifiées pour la bonne tenue du poste sont notamment :

 Bac+ 3 en informatique.
 Expérience spécifique d'au moins quatre (6) ans comme informaticien.
 Utiliser les outils informatiques pack Office.
 Maîtrise de la langue française : excellente expression orale et écrite.

IV. APTITUDES ET QUALITES

Savoir faire

 Orientation vers le résultat,

 Orientation vers la qualité,
 Coopération,
 Suivi des progrès,
 Analyse des problèmes,
 Compétences orales.
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Savoir être

 Esprit d’équipe,
 Sensibilisation à la sécurité,
 Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois,
 Capacité à résister à la pression,
 Fiabilité.

V. INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES

a. Composition du dossier :

Le dossier sera composé uniquement de :

 Un Curriculum Vitae détaillé en français et/ou anglais (comprenant seulement des éléments liés au
poste) ;
 Une lettre de motivation en français et/ou anglais (Pas une répétition du CV !) ;
 3 contacts de personnes de références, impérativement des employeurs précédents et/ou Supérieurs
hiérarchiques (numéros de téléphone professionnels et adresses emails professionnelles) ;
 Carte de demandeur d’emploi pour les non – salariés.

b. Adresse d’envoi des candidatures et date butoir

Tous les candidat(e)s doivent envoyer leur candidature à cv.rdc@servtec-international.com tout en

incluant le titre du poste dans l’objet du mail.

Toutes les demandes doivent être reçues avant le 23/07/2023

Seuls les candidat(e)s sélectionné(e)s seront contacté(e)s.