LAURA CAROLINA PEREZ

BAYONA
ETUDIANT

53 rue basfroi, 75011, Paris

0762942146

lauracaropb@gmail.com

PROFIL Une personne sympathique, toujours disposée à travailler, à suivre des instructions et
PROFESSIONNEL à apprendre.
Je travaille rigoureusement sur la bonne présentation, l'organisation et le service à la
clientèle.

COMPÉTENCES • Empathie • Travail en équipe

• Sociabilité • Service au clientèle
• Ponctualité • Respectueuse
• Discipline • Attentif
• Sens de l'organisation
• Patience

PARCOURS BÉNÉVOLE
PROFESSIONNEL • Management d'une équipe de bénévoles : formation, planification des tâches,
coordination des activités.
• Mise en place des lieux pour l'ouverture de façon à optimiser les activités.
• Préparation des cours et soutien aux devoirs et au tutorat (Anglais)
• Réalisation d'examens mensuels, coordination d'activités pédagogiques.

BABYSITTER, 08/2022 - Actuel

Emilia Simonin, Paris - CDI
• Garde d'enfants en soirée comprenant la prise des repas, l'aide à la toilette, la
conduite d'activités calmes et le coucher.
• Garde 2 d'enfants après l'école, conduite des activités dans le respect des
habitudes de vie des familles.
• Récupération des enfants à la sortie de l'école en respectant l'horaire fixée.
• Proposition d'activités ludiques adaptées à l'âge des enfants et à leurs goûts.
• Organisation de sorties : parc, bibliothèque, spectacles pour enfants.
• Éveil linguistique des enfants à l'anglais.
• Animation d'activités manuelles avec les enfants : coloriage, dessin, peinture,
Football.
 AGENTE DE CENTRE D'APPELS (AT&T), 02/2022 - 08/2022
Concentrix, Bogota - CDI
• Réponses par téléphone aux demandes des clients en leur donnant des conseils et
des informations sur les différents services et produits offerts.
• Responsable du service clientèle pour la campagne Prepaid d'AT&T.
• Gérer les comptes de clients, effectuer les paiements en ligne et suivre les
commandes.
• Utilisation de mon sens de l'écoute et mon esprit de synthèse pour identifier l'objet
de l'appel, que ce soit une réclamation, une commande, une demande
d'assistance ou une demande de forfait.
• Optimisation de l'emploi du temps des représentants commerciaux en regroupant
par zone géographique et par période les rendez-vous obtenus avec les clients.
• Communication, par téléphone ou par courrier électronique, avec les clients
existants ou potentiels afin de les informer sur les produits de l'entreprise susceptibles
de les intéresser en suivant scrupuleusement le modèle de conversation établi.
• Application rigoureuse du règlement intérieur et des procédures de l'entreprise.
• Rédaction de documents dans le respect des règles de syntaxe et d'orthographe.

FORMATION Sorbonne Université, Paris, 09/2022 - En cours

Licence : Lettres, Edition, Media, Audiovisuel - Mention bien

Gimnasio Colombo Britannique, Bogota, 01/2005 - 11/2019

Baccalauréat : Bac - Mention trés bien

LANGUES Français Anglais

Avancé (C1) Bilingue

Diplômes: Alliance Française a Bogotá, British English Olympics (2015), Ecole
Accord Langues, Paris. DALF C1 bilingue, TOEFL: Note supérieure élevée.

Espagnol

Langue maternelle

PROJETS RÉALISÉS • En 2015, j'ai été choisie avec un groupe de 10 élèves pour représenter l'école au
British English Olympics à Londres. Pendant le voyage et les concours, j'ai pu
acquérir des connaissances approfondies sur la langue, la littérature, les débats et
les échanges culturels.
• Tout au long du lycée, j'ai fait partie du modèle ONU dans des commissions telles
que l'UNESCO et L'OMS, le tout en anglais. En 2017 j'ai été nommé meilleur délégué
et en 2018, j'ai été élu Président de l commission UNESCO.
• 2019, Participation au festival "ALL DANCE INTERNATIONAL", lauréat de la première
place, catégorie :HIP HOP TEAMS. Cela m'a permis d'acquérir des compétences en
matière de travail en équipe, réalisation de projets et Planification.

RÉFÉRENCES
PROFESSIONNELLES • Membre équipe HIP HOP en Avant , 2019-2022
• Membre équipe de débat ANGLAIS, Gimnasio Colombo Britannique
• Membre club littérature, SO. Université

CERTIFICATS, Certificat de secourisme

FORMATIONS Certificat DALF (niveau langue française)
Certificat Langue et civilisation française, Accord langues Paris (2021)
Certificat TOEFL (niveau Langue Anglaise)

CENTRES D'INTÉRÊT • La littérature, lecture et traduction en différentes langues.

• L'édition
• L'organisation de projets
• La danse
• L'apprentissage de langues
• L'audiovisuel