Être bon manager :

- Grande capacité d’écoute

- Être doté d’empathie
- Assumer son rôle à responsabilités
- Avoir envie de réussir en équipe
Mais aussi :
- Écouter et analyser son environnement
- Intervenir efficacement
- Améliorer le savoir vivre et savoir faire de son équipe
- Établir des relations efficaces
- Vision et construction d’un collectif performant
L’écoute active, une manière efficace pour un manager d’obtenir des résultats d’équipe.
C’est une technique d’accompagnement développée par un psychologue américain, Carl Rogers.
- Établir un lien profond avec l’interlocuteur
- Favoriser un climat d’ouverture et de confiance
- Une écoute attentive du discours verbal et non-verbal
- Une reformulation des éléments clés exprimés / le reflet de ses ressentis et émotions
- Une écoute alors digne d’authenticité, de respect et d’empathie
Pourquoi ?
- Clarifier la problématique et orienter la réflexion
- S’assurer d’avoir compris
- Dépasser son propre cadre de référence et comprendre celui de l’interlocuteur
- Favoriser l’expression d’un problème
- Climat de confiance
Pour écouter mais aussi reformuler. Pourquoi ?
- Permet de valider la compréhension de ce qui s’échange
- Cadrer la conversation et confirmer au fil de la conv
- Valider l’ensemble

7% Comm Verbale
Comm Visuelle
Comm Vocale

38 %

55 %

Manager, c’est comprendre comment fonctionne les membres du groupe et les amener vers leur meilleur
potentiel pour trouver harmonie et équilibre.

L’écoute active permet d’avoir des conversations impliquées et fait aussi émerger les informations
nécessaires pour un accompagnement réussi et une vie de groupe.

L’état d’esprit de nos attitudes tendent également à instaurer un climat de sérénité et adaptabilité pour
répondre aux demandes. Se connaitre soi est primordial.

 Manager, c’est l’art de se poser lesbiennes questions aux bons moments.

Le questionnement :
- Orienter la réflexion de l’interlocuteur pour le faire progresser
- L’amener à élargir son cadre de référence
- L’aider à trouver une solution à son problème et developper son potentiel
Les types de questions :
- Ouverte : developper et approfondir une pensée ou une émotion et ouvre la discussion
- Fermée : à avoir une réponse claire et nette, oriente vers un choix quand c’est important
- Orientée Action : « comment allez vous faire pour… » : se fixer sur les actions à réaliser pour réussir
- Orientée expérience sur le passé : recherche d’informations similaires afin de voit si la situation a pu être
vécue et résolue
- Clarification : mettre de la clarté sur une situation trop généralisée, invite à détailler, illustrer etc
Les typologies de questions :
- De projection : permettent de s projeter sur la solution, le succès plutôt que les obstacles en lui demandant
d’imaginer l’objectif atteint
- Métaphorique : trouver une métaphore à la situation évoquée , permet de prendre du recul et de rechercher
des solutions

RPBDC :

Réel : clarifier le réel en questionnant la situation actuelle (où, qui, quoi, cmt, cb, pq, qd)
Problème : comprendre le pb pour identifier l’écart entre la situation actuelle et celle désirée
Besoin : identifier le besoin en formulant des hypothèses et poser un diagnostic
Demande : expliciter la demande « que puis-je faire pour vous aider ? »
Contrat : clarifier l’engagement et d’impliquer dans la resolution de problématique

S’exprimer.
Pourquoi se présenter ?
- Conforter sa confiance en soi
- Developper son réseau
- Permettre des évolutions professionnelles
Le bodylangage
- Pas parler trop vite, articuler faire des pauses
- Naturel
- Regarder dans les yeux
Le discours positif

La communication positive :
- Le mental : se mettre dans un état d’esprit ouvert et optimiste
- Le physique : faire attention à sa gestuelle et à l’expression de son visage
- Les mots : bien choisir son vocabulaire et sa syntaxe pour être dans une bonne dynamique
- L’écoute : comprend pour mieux agir
- L’information : exprimer ses propos de manière factuelle, avec des preuves, des exemples, sans sous
entendus
- L’organisation : démarche d’anticipation rigoureuse et stratégique pour anticiper les objections, les
différents scénarios possibles

Pourquoi ?
- Renforcer la confiance de l’interlocuteur
- Mettre en évidence, reconnaitre les avancées de la personne
- Encourager et soutenir
SINCÈRE, PERSONNALISÉ, SPÉCIFIQUE ET BASÉ SUR DES FAITS