Manuel de Réservation BIble

KEVIN ANTUNEZ RESERVATIONS MANUAL 2015
Manuel de réservation :
Démarrage et principes de base des
réservations
FORMATION À L'OPERA
À l'opéra, nous vérifions des informations telles que l'occupation, le statut de notre
maison, le tarif journalier moyen (ADR), l'inventaire, et nous saisissons des traces et des
alertes pour aider la réception à vérifier les informations relatives au paiement et aux
demandes spéciales.
1. Occupation de la semaine
Commande par touche rapide SHIFT+F2

Cette commande rapide nous permet d'observer les arrivées, les départs, les chambres
hors service, hors commande et notre pourcentage d'occupation pour les jours suivants.
2, Statut de la maison et ADR
Commande par touche rapide Shift+F3

Cette commande rapide permet d'observer l'état actuel de la maison, les arrivées et les
départs actuels, les arrivées et les départs prévus, les arrivées gratuites et notre tarif
journalier moyen. Nous utilisons le total des revenus des chambres divisé par le taux de
change actuel.
ADR = revenu des chambres/change de devises
3. Inventaire
Commande rapide Cntrl+F2

Dans cette commande, nous pouvons observer les différentes pièces que nous avons
actuellement à vendre.
ACC= Chambres accessibles (2)
DNK= Deluxe Non Smoking King (51)
DNQ= Deluxe Non smoking Queen (10)
DDN= Deluxe Double Non Smoking (25)
ROH= Run of the House
ONK= Oversize Non Smoking King(24)
ENK= Executive Non Smoking King(26)
JST= Junior Suite (12)
SVK= Ambassador Suite (2)
1
SPK= Suite présidentielle (1)
4. Réservations : Trouver une réservation, traces, alertes.
Pour trouver une réservation dans l'opéra, nous avons plusieurs options : cliquer sur
réservations et ensuite sélectionner mettre à jour une réservation et entrer les données
souhaitées dans le champ.
1. Par numéro de confirmation = numéro de cnfo de l'espace de travail
2. Nom ou prénom
3. Par les récompenses Marriott
4. Par entreprise
Le même processus peut être utilisé pour déterminer le taux que nous pouvons offrir pour faire
une vente à un client corporatif ou récurrent en supprimant le champ de la date.
Pour le traitement des alertes et des traces, nous sélectionnons le champ des options,
puis les traces ou les alertes souhaitées.
Pour les traces, nous pouvons indiquer à qui nous adressons la trace.
Pour les alertes, nous pouvons sélectionner le moment où nous voulons que l'alerte
apparaisse, que ce soit au moment de l'enregistrement, du départ ou à chaque fois que la
réservation est accessible.
2
FORMATION MARSHA
1. Le message "Welcome to MARSHA" devrait s'afficher sur votre écran.

2. Effacer cet écran. Cette opération s'effectue généralement à l'aide de la touche "Pause/Break" de
votre clavier.
3. Une fois que vous avez un écran vide, tapez LSI ("let'sine-in") et appuyez sur la touche "Entrée".
4. L'écran suivant s'affiche :
SINE IN
MARSHA USER ID NUMBER : ______ LOCATION : _____ ENTERPRISE ID : ________
MOT DE PASSE EID :
5. Saisissez votre numéro d'identification de l'utilisateur MARSHA (vous devez avoir reçu ce numéro de
votre administrateur de sécurité).
6. A l'emplacement, entrez votre code MARSHA à 5 lettres.
7. Saisissez votre EID.
8. Saisissez votre mot de passe EID.
9. Appuyez sur la touche "Entrée".
Cela vous permettra d'entrer dans MARSHA et d'afficher le tableau d'affichage de votre lieu de
résidence. À partir de là, vous êtes prêt à partir !
EFFECTUER UN SINE-OUT
Lorsque vous avez fini d'utiliser MARSHA, vous devez quitter le système. Vous ne devez pas simplement
éteindre votre ordinateur ou fermer votre fenêtre MARSHA. Suivez l'exemple ci-dessous :
Tapez LSO ("let's sine-out") et appuyez sur la touche "Entrée".
3
Réponse :
A-SINED OUT
AUCUNE AUTRE ZONE ACTIVE
POOLS DE CHAMBRES, PROGRAMMES TARIFAIRES ET TYPES DE TARIFS
Dans cette section, vous découvrirez les pools de chambres, les programmes tarifaires et les types de
tarifs. Vous naviguerez également dans l'inventaire de votre bien afin de mettre en pratique les
informations que vous aurez apprises.
PISCINES DE CHAMBRE
Les pools de chambres représentent des groupes de chambres dans une propriété qui ont les mêmes
caractéristiques physiques. Ces pools de chambres peuvent être regroupés par type de lit ou par
d'autres caractéristiques ou équipements. Chaque groupe de chambres est désigné par un code à
quatre lettres. Quelques exemples sont GENR, EXDX, ELEV, JSTE, SUIT et PRES. Pour déterminer le prix
de votre bien immobilier, il faut d'abord définir les pièces les plus courantes. Lorsqu'il existe une
différence substantielle entre la valeur d'un pool de chambres et celle d'un autre, cela vous permet de
les tarifer différemment. Par exemple, le prix des chambres situées au niveau concierge sera différent
de celui des chambres situées au niveau standard, et le prix des chambres à grand lit sera différent de
celui des chambres à grand lit standard. Les pools de chambres doivent faire l'objet d'un audit
périodique afin de vérifier que.. :
 les piscines des chambres reflètent fidèlement la composition physique des chambres de
l'établissement, et
 Un nombre précis de chambres est autorisé à la vente dans chaque pool de chambres de
MARSHA.
L'une des raisons pour lesquelles nous utilisons une structure de pool de chambres plus simplifiée est
qu'elle permet un processus de vente efficace.
4
Pour nous assurer que nous vendons actuellement la bonne quantité de chambres, nous
vérifions les informations à l'aide d'Opera Quick command of inventory.
Pour accéder à l'inventaire par pool de salles, nous utilisons la commande suivante
VIA/date à laquelle nous voulons voir l'inventaire EX. VIA/17dec
Pour modifier l'inventaire d'une date souhaitée, nous utilisons la commande

VID/date à laquelle nous voulons modifier l'inventaire EX. VID/17dec
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Pour maintenir l'inventaire dans l'ordre, nous utilisons la commande rapide d'Opera Ctrl+F2.
Pour modifier l'inventaire d'un pool de pièces spécifique, nous utilisons la commande
VMAU/date room pool quantité que nous voulons autoriser. EX VMAU/17decgenr88
Il faut garder à l'esprit que cette commande ne modifie que la pièce sur la ligne AU.
Par conséquent, pour vous faciliter la tâche, imaginez un petit signe (-) entre AU et RS.
Nous pouvons ainsi modifier l'inventaire des chambres disponibles ( RA ) sur MARSHA de
manière à ce qu'il soit identique à celui d'OPERA.
TYPES DE TAUX
Tous les programmes de tarifs transitoires sont organisés selon les cinq types de tarifs suivants :
Régulier (R)
Les tarifs normaux comprennent les tarifs d'entreprise, les tarifs à la carte et les tarifs supérieurs.
 Exemples = CORA, REGA, REGB, REGD, REGF, REGG, REGH
Entreprises (B)
Les tarifs professionnels comprennent les tarifs spéciaux pour les entreprises ou les tarifs négociés avec
des sociétés et des entreprises nationales, régionales et locales, ainsi que les tarifs gouvernementaux et
militaires.
Exemples = QELE (TIGO), JICG(JICA), PPJY (PEPSI), SPCW (Special Corprate special rate)
Remise (D)
Les tarifs réduits sont ceux qui permettent de bénéficier d'une réduction par rapport aux tarifs habituels
d'un bien immobilier. Il s'agit généralement de tarifs de fin de semaine et de promotions nationales
telles que WKNE ou AAA.
 Exemples = WKNE (vente au détail le week-end), QUAH (AAA), XMIA (Marriott Senior Discount),
MARF (Marriott Friends and Family Rate)
Paquet (P)
Les tarifs forfaitaires sont des tarifs qui combinent le coût de la chambre et diverses prestations telles
que les repas, les divertissements et/ou les loisirs, et qui sont vendus à un prix unique.
 Exemple = YBKC (tarif pour le petit-déjeuner), RNZG (forfait romance)
Grossiste (W)
Les grossistes représentent des taux spéciaux négociés pour certains grossistes établis.
 Exemples = HXEF (Lits d'hôtel), XLJA (EXpedia)
Pour afficher les taux contenus dans ces différents types de taux dans votre propriété, }
6
VIR/DDMMM/R pour consulter les tarifs réguliers
VIR/DDMMM/B pour consulter les taux d'imposition des entreprises
VIR/DDMMM/D pour consulter les taux d'actualisation
VIR/DDMMM/G pour consulter les tarifs de groupe pour les groupes standard
VIR/DDMMM/P pour consulter les tarifs des forfaits
VIR/DDMMM/W pour consulter les tarifs de gros
EXEMPLE : VIR/23OCT/R
Notez comment la date est saisie dans MARSHA. Chaque fois qu'une date est saisie dans MARSHA, elle
l'est dans ce format. Le "DD" représente le jour et le "MMM" les trois premières lettres du mois. Par
exemple, 23OCT représente la date du 23 octobre et 01JAN représente la date du 1er janvier.
Cet écran affiche des informations sur chaque programme tarifaire, telles que le pool de chambres, le
programme tarifaire, le nom et le tarif pour cette date. C'est ici que vous pouvez voir tous les tarifs qui
sont appliqués à votre propriété. Comme vous pouvez le voir sur cet écran, votre établissement dispose
de nombreux programmes tarifaires différents, chacun représentant une offre spécifique et un pool de
chambres. Par exemple, vous verrez probablement plusieurs tarifs de détail listés sous les tarifs
réguliers, un pour chaque groupe de chambres. Vous verrez également de nombreux autres tarifs pour
chaque groupe de chambres, chacun portant un nom différent.
FONCTION JT
La commande JT permet d'effacer l'écran. Le JT signifie "junk to test" ou "junk to train" et est utilisé
lorsqu'un utilisateur souhaite effacer son écran sans enregistrer d'informations dans MARSHA. Il s'agit
de la commande que vous utiliserez généralement au cours de votre formation.
ROULANT
Bien que les affichages puissent comporter plus de 20 lignes, seules 20 lignes peuvent apparaître à
l'écran en même temps. Lorsque les données affichées dépassent 20 lignes, un message apparaît en
bas de l'écran : ...PLUS. Les entrées suivantes permettent à l'utilisateur de faire défiler l'écran vers le
haut ou vers le bas.
MD Descendre de 20 lignes. Si la distance au bas de l'écran est inférieure à 20 lignes,

cette entrée déplace l'écran pour afficher les 20 dernières lignes de données.
MD## Descendre d'un certain nombre de lignes (par exemple, MD50 pour descendre de
50 lignes)
7
MB Passer directement au bas de l'écran (les 20 dernières lignes)
MU Avancez de 20 lignes. Si la distance au haut de l'écran est inférieure à 20 lignes,

cette entrée déplace l'écran pour afficher les 20 premières lignes de données.
MU## Remonter d'un certain nombre de lignes (par exemple, MU 50 pour remonter de
50 lignes)
MT Passer directement au début de l'écran (les 20 premières lignes).
Création de réservations d'invités dans MARSHA
La réservation de base se fait en 9 étapes. Elles sont les suivantes ;
1. Ligne de vente
2. Nom et nombre de personnes
3. Objectif du voyage
4. Méthode de garantie
5. Demandes des invités*
6. Champ d'adresse
7. Téléphone
8. De
9. Fin de la réservation
8
Dans l'ensemble, ces étapes peuvent être effectuées dans n'importe quel ordre, bien que la méthode
de garantie et les préférences des invités ne puissent être saisies qu'après l'ajout de l'article de
vente.
Vous trouverez ci-dessus une suggestion de flux pour l'ajout de chaque segment ou champ, mais
vous pouvez trouver la manière qui vous convient le mieux, à vous et à vos invités.
*NB : le segment "Guest Request" n'est un élément obligatoire que pour les réservations
comportant un profil Marriott Rewards. Cependant, c'est une bonne pratique et un critère de
vente pour les réservations que de demander à tous les clients s'ils ont un type de lit ou des
préférences en matière de tabagisme.
N'oubliez pas que les commandes sont 0 ZERO et non O "OH" ! Utilisez ce guide comme aide-
mémoire pour les "commandes clés"
GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE MARSHA

Action Entrée
STRATÉGIE DE VENTE (ZÉRO ET NON "OH")
Demande de stratégie de vente 0NN
0NNombre de chambres à réserver/DDMMM
nombre de nuits
9
Sélectionner le taux Code à 4 lettres
EX.0nn1/17dec1/qele
Forcer la vente d'un tarif 0FS/DDMMM#/PRGM

Remplacer un taux Prgm $$$ Montant 0NN/DDMMM#/PRGM/$$$$$
Ex : 0NN/21SEP/CORA/31000
Chambre gratuite 0*CMPFS1CMPADDMMM/NN(hôtels à service
complet uniquement)
Groupe ou convention 0*MHCNN1MHCADDMMM/NN
NOM, ADRESSE ET CHAMPS DE
CONTACT
Champ du nom Nbre de personasLAST/FIRST/TITLE (le titre est
facultatif)
N2SMITH/JOHN/MR/MRS
Champ d'adresse AH/XX (xx = code du pays) ou AH/Nom du pays
AC/XX (xx = code du pays) ou AC/Nom du pays
Champ de changement d'adresse CAH
CAC
Champ du téléphone P#########C TEXTE LIBRE
c-entreprise h-domicile t-agence de voyage f-fax
m=mobile
Saisir un e-mail PEnameofguest@domain.com
Indicateur du but du voyage TP-ALL/T (T= B Entreprises, P Plaisir, O Les deux,
D Déclin)
De la part de Field (qui effectue la Fself ou FName
réservation/le changement)
MÉTHODE DE GARANTIE (ZÉRO ET NON "OH")
Sous réserve des règles d'arrivée et de réservation de l'hôtel concerné !
Retenue de courtoisie (c.-à-d. 18 0A

heures)
Garantie de la carte de crédit 0GC/TTNNNNNNNNNNNNNNN/XX
Garantie de l'entreprise (requiert 0GA/CO
l'adresse de l'entreprise)
Garantie de l'agence de voyage 0GA/TA
(requiert l'IATA)
Garantie grossiste (nécessite un numéro 0GA/WH
de PN)
Garantie Préférence Plus (requiert PP) 0GA/PP
Garantie de facture directe 0GA/DB
Garantie Marriott Rewards Elite 0GM
10
DEMANDES SPÉCIALES
Entrée pour les demandes 0GR/XX/XX/XX/XX/XX/XX (Max 12)
Plus d'une pièce / mêmes demandes 0GR/XX/XX-XX/XX (0GR/K1/N3-D4/C1)
CODES DE FIN D'OPÉRATION
E (confirmé)
FR (confirmé pas de confirmation EAN (confirme et conserve toutes les données de
envoyée) l'invité - sauf le nom pour les réservations
supplémentaires "copie")
EE (envoyer un courriel de confirmation) EAE (confirme, envoie une confirmation par
courrier électronique pour la première réservation
et conserve toutes les données de l'invité - à
l'exception du nom - pour les réservations
supplémentaires "copie")
EPN (confirmé et ne conserve que les EPE (confirmé, envoie une confirmation par
champs adresse, provenance et courrier électronique pour la première réservation
téléphone) et conserve des données partielles pour les
réservations supplémentaires "copie")
ANNULER LA RÉSERVATION HISTOIRE DU GNR
CONFONUMBER ou "HOTEL/ARRV DATE- H = affichage de l'historique
NAME
XA Conseils pour la lecture de l'histoire des brevets
XS = segment annulé
FNAME AS = segment ajouté
FR XN = nom annulé/modifié
AN = nom ajouté
FUSEAU HORAIRE "ZULU" HEURE = GMT
RÉCUPÉRER LES FICHIERS DES
CLIENTS
T/A -T'12345678
Commerce de gros -P'N######
Membre Préférence Plus -P'P#####
Recherche Marriott Rewards par numéro -G'########
de membre
Recherche Marriott Rewards par nom/code -G'lastNAME/firstName*Z#####*A
postal
Recherche Marriott Rewards par nom/code -G'NOM/Prénom*ZCC*A
pays (CC)
RACCOURCIS DE RÉSERVATION
Afficher la réservation 'R
Affichage de la ligne précédente de vente 'S
d'hébergement
Afficher l'historique des réservations 'H
11
Affichage de la garantie précédente 'G

Afficher les préférences précédentes 'P
Hiérarchie des règles de taux d'affichage 'B
Afficher le dernier profil de client saisi 'C
Afficher une réservation avec numéro de Confirmation#
confirmation
MODIFIER LES RÉSERVATIONS VOIR PAGE 6 POUR PLUS DE DÉTAILS
Annuler le segment X# (# = nombre de segments à annuler)
Insérer un segment /# (# = nombre de segments à insérer après) 'R
à la fin Insérer
Modifier ou supprimer les données de Modifier : C#entry ex. C2P40045518880C
l'invité
Supprimer : C#X ex. C2P supprime le deuxième
téléphone
ENVOI DE RÉSERVATIONS À L'OPÉRA
Réservation individuelle Réservation d'accès
Type PA(saisir)
Par date (jusqu'à 10 jours MAX à l'avance) PA/DDMMM
Communiquer les demandes spéciales / les informations :
Il arrive que nous ayons besoin de communiquer quelque chose qui n'a pas son propre code de
demande spéciale. Dans ce cas, nous avons des champs de service et des champs
d'information.
Champs de service : Plusieurs champs de service sont disponibles, chacun ayant sa propre
fonction, voir ci-dessous :
COMMANDE UTILISER LIEU DE L'OPÉRA (une fois PA'd)
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SCOMP INFORMATIONS SUR LES CHAMBRES Le texte s'affichera dans les commentaires, une fois PA's à Opera, la réservation
GRATUITES ajoutera un code de demande spéciale qui sera également envoyé à MARSHA.
Code de demande spéciale : C7
SOTHR INFORMATIONS DIVERSES Ce champ est automatiquement converti en champ I et apparaîtra dans Opera
***L'article s'affichera en tant qu'alerte comme une alerte de réservation et cette fenêtre d'alerte s'ouvrira en "POP"
de réservation dans Opera, et non dans chaque fois que vous toucherez la réservation dans Opera. N'utilisez ce format
les commentaires***. que si vous voulez que tout le monde soit au courant, à chaque fois qu'ils
ouvrent la réservation.
Modifier et annuler une réservation
L e s c h a m p s e t l e s s e g m e n t s s o n t d e s z o n e s d ' u n e r é s e r va t i o n .
CHAMP Un champ peut être changé ou modifié sans être supprimé car cela n'affecte pas
la ligne de vente.
SEGMENTS Pour modifier un segment, vous devez le supprimer ou l'annuler, puis le recréer.
Les segments doivent être annulés et réappliqués car ils sont directement liés aux conditions de
la ligne de vente.
Par exemple, si vous avez un lit king size garanti le 1er novembre, mais que vous déplacez la
réservation au15 novembre, vous devez réappliquer le segment de garantie à partir du 15
novembre - le lit king size n'est peut-être plus disponible.
CHAMP SEGMENT
NOM 1 VENDRE UN LOGEMENT

ADRESSE 2 DEMANDE DE GARANTIE
TÉLÉPHONE
FROM (le champ From ne peut être modifié qu'avant l'END d'une 3 GARANTIE DE LA CARTE DE CRÉDIT
réservation)
X pour annuler/réserver
DEMANDES DE SERVICE
CHAMP D'INFORMATION (I-FIELD) X# ou XA
Exemples
C pour changer
CAC ou CAH pour changer d'adresse X1
CP8007574030C NEXT REPLACES 1 signifie que vous
C2P3013801000F remplacerez la ligne 1 jusqu'à ce que vous
entriez "R".
UTILISEZ HELP POUR AFFICHER LES Si vous appuyez immédiatement sur 'R',
DÉTAILS DE LA COMMANDE : vous supprimez le segment (vous ne le
CF MODIFIER, SUPPRIMER DU CHAMP remplacez par rien).
CI MODIFIER, SUPPRIMER LE CHAMP
D'INFORMATION / pour insérer un segment
13
CHANGEMENT DE CN, SUPPRESSION DU Exemple :

CHAMP DU NOM /2 (utilisez le nombre que vous voulez
CP MODIFIER, SUPPRIMER LE CHAMP DU insérer après)
NUMÉRO DE TÉLÉPHONE NEXT FOLLOWS 2 signifie que vous
CS MODIFIER, SUPPRIMER LE CHAMP DE LA insérerez après la ligne deux jusqu'à ce que
DEMANDE DE SERVICE vous entriez "R".
CA CHANGEMENT, SUPPRESSION DE
L'ADRESSE PRINCIPALE
CB MODIFIER, SUPPRIMER L'ADRESSE
SECONDAIRE
Vous ne pouvez pas modifier le profil de

récompense Marriott, ni aucun autre fichier
client, par exemple le numéro IATA ou le
numéro PN.
Pour modifier un élément des champs Info, Nom, Téléphone ou Service, vous devez préciser de
quel élément il s'agit, sauf s'il s'agit d'un élément unique.
Par exemple -
pour modifier le numéro de téléphone de l'agent de voyage "T" dans ce champ, vous devez
taper C2P________________ car c'est ledeuxième dans la "liste" pour modifier l'adresse
électronique, vous devez taper C3P suivi de l'adresse électronique que vous voulez saisir.
14
15
For mation à la création de tarifs
Pour créer un nouveau taux sur MARSHA et OPERA, nous devons passer par une série
d'étapes et de systèmes.
1. Recevoir un contrat signé

2. Demande de création de tarifs sur Hdx (Help Desk Xpress) Plus
3. Créer le tarif sur HPP (High Performance Pricing)
4. Créer le taux sur OPERA
5. Créer un taux sur OXI
6. OPTIONNEL Remplir le formulaire de demande de Gds.
1. Une copie entièrement signée du contrat doit être reçue et sauvegardée dans nos
classeurs afin d'accepter une création de taux.
2. Hdx Plus est un site web spécial qui nous aide avec divers tutoriels et formulaires. Dans
ce cas, nous choisirons le "Formulaire de demande de création d'offre Marsha Rae"
16
Pour créer un taux, l'entreprise doit disposer d'un site web désigné, sans lequel le taux ne peut
être créé.
17
3. Une fois le formulaire rempli, nous attendons environ 2 à 3 jours ouvrables jusqu'à ce
que nous recevions un courriel nous informant que le taux a été créé. Une fois que nous
aurons reçu cet e-mail, nous pourrons passer à l'étape suivante, à savoir la création d'un
tarif sur HPP.
 Pour accéder à HPP, nous accédons à MGS et, sur le côté droit, nous trouverons
High Performance Pricing sous My Applications.
 Une fois à l'intérieur, vous sélectionnerez notre propriété TGUMC, et vous
sélectionnerez l'offre de tarif>Liste d'offres de tarif

 Les offres tarifaires disponibles sont les codes disponibles pour créer
 Les offres tarifaires de sollicitation sont les codes créés par les recettes et les offres
spéciales.
 Les offres tarifaires de TGUMC sont les tarifs actuellement en vigueur.
Dans ce cas, nous voulons créer un taux et nous utiliserons donc les offres de taux disponibles.
18
 Pour rechercher le tarif souhaité, il suffit de remplir n'importe quel champ. Par exemple,
dans le champ Nom de l'offre de tarif, vous pouvez saisir le nom de la société et de
nombreuses offres apparaîtront, mais nous rechercherons celle que nous avons
demandée par l'intermédiaire d'HDX Plus. Une fois que nous l'aurons trouvé, nous le
sélectionnerons et dirons oui à la tarification.
 Une fenêtre comme celle-ci s'affiche.
 Ici, il suffit de sélectionner chaque champ et de le remplir avec les mêmes informations
que celles qui nous ont été fournies dans le contrat.
 Une fois que nous aurons terminé, nous cliquerons sur "prêt à publier", puis sur
"publier", qui se trouve dans le coin supérieur droit, sous le lien "se déconnecter".
19
4. Une fois que nous avons publié le tarif sur HPP, il faut compter jusqu'à 24 heures pour
que le tarif apparaisse sur Marsha, mais une fois publié sur HPP, nous pouvons
procéder à la création du tarif sur OPERA.
 Nous sélectionnons la configuration

 Gestion des tarifs>Classification des tarifs>Codes tarifaires
20
21
 Cette fenêtre précédente détaille tous nos tarifs actifs disponibles sur OPERA ; dans
cette fenêtre, nous pouvons modifier les tarifs et la disponibilité.
 Cliquez sur Nouveau

 Nous devons remplir toutes les dates demandées afin de créer le tarif. Dans cet
exemple, nous allons créer un tarif spécial pour les entreprises.
 Code tarifaire=> 17AMRA
 Description=> L'entreprise à laquelle appartient le tarif ainsi que ses avantages et le type
de chambre Ex. American Airlines GENR (petit déjeuner et HSIA inclus)
 Catégorie de taux : nous allons sélectionner la petite flèche et choisir l'entreprise
spéciale dans ce cas.
 Texte du folio => FRAIS DE CHAMBRE
 La date de fin de vente sera toujours la fin de l'année en cours.
 Marché=> quel type de personnes utilise ce taux ? Dans ce cas, il s'agira de Special
Corporate.
 Source=> dans ce cas sera réservé par la propriété puisque c'est nous qui la vendons.
 Types de chambres=> nous allons sélectionner les types de chambres qui sont valides
avec le tarif que nous sommes en train de créer+ Toutes les chambres PM.
 Transaction Code=> Ce sont les codes qui représenteront ce taux, dans ce cas il s'agira
de Special Corporate.
 Code devise=> USD
 Type d'échange=> Fixé lors de l'enregistrement
 Nous sélectionnerons la case Adhésion pour que les membres obtiennent leurs points.
 Économiser
22

 Nous allons donc choisir l'option Détail du taux
23
 Nous remplirons les champs de 1 adulte et de 2 adultes avec les tarifs déterminés dans
le contrat.
 Sélectionnez les types de chambres qui s'appliquent à ce tarif.
 Économiser
 Sélectionnez Nouveau pour créer une deuxième fiche tarifaire. Cette fois-ci, nous allons
créer une fiche tarifaire pour toutes les chambres PM dont le montant doit être égal à
zéro.
 Sauvegarder et fermer.

5. Création de taux sur OXI
 Nous sélectionnons OXI

 Configuration de l'interface> Code de conversion
24
 Sélectionner le programme tarifaire

 Nouveau

 Nous remplissons ensuite les données demandées
 Comme il s'agit d'un code d'entreprise spécial, il n'est pas nécessaire d'entrer des
données sur le code de mini hôtel ou le code de bloc d'opéra.
 L'Ext. Le code tarifaire du système est constitué des 4 lettres que nous utilisons pour
créer la réservation sur MARSHA.
25
 L'Ext. Le code de marché est le même que le code de taux d'opéra que nous avons
créé.
 Une fois que nous avons cliqué sur ok, le taux a été créé avec succès.
6. Cette dernière étape est facultative et n'est effectuée qu'à la demande d'une agence de
voyage GDS.
 Pour réaliser cette étape, l'agence de voyage doit nous fournir le système GDS
qu'elle utilise ainsi que le pseudo-code de la ville.
26
Équilibre entre Mar sha et Opéra FORMATION
Il existe des situations dans lesquelles la modification de la réservation effectuée dans l'opéra
ne passe pas Marsha crée un problème d'équilibre des chambres pour résoudre ces problèmes
nous devons procéder à une série d'étapes.
1. Vérifier l'équilibre des systèmes

2. Rapports
3. Équilibre
4. Modifier les réservations
1. Vérifier les systèmes

Pour vérifier s'il y a un déséquilibre dans les systèmes, il faut utiliser dans Marsha la
commande VRW/DDMM-t et dans Opera la touche rapide Shift+F2.
Nous déterminons si le système est déséquilibré en vérifiant les chambres disponibles. Comme
vous pouvez le voir dans ce cas, Marsha indique que nous avons 52 chambres disponibles
alors qu'Opera en indique 50. Nous avons un déséquilibre de deux chambres qui apparaissent
27
sur Opera mais pas sur Marsha. Lorsque nous constatons que le système n'est pas équilibré,
nous passons à l'étape suivante.
2. Rapports.
Chaque système dispose d'un rapport spécial que nous utilisons pour trouver la réservation qui
déséquilibre le système. Dans Opera, le rapport est B108 Reservation Detail Report. Dans
Marsha, le rapport est créé à l'aide de la commande T/GEA-D. Marsha affiche le rapport déjà
dans l'ordre alphabétique, nous devons donc modifier les critères de l'Opéra en choisissant la
case des dates de séjour et en triant l'ordre dans l'ordre alphabétique.
Le résultat final est le suivant.
28
3. Maintenant que nous avons les deux rapports en main, nous procédons à l'équilibrage.
Le processus est très simple, il suffit de s'assurer que toutes les réservations et leur date
de départ sont les mêmes sur les deux rapports. Si l'une des réservations est différente,
nous la modifions ou créons la réservation qui n'est pas dans le système.
4. Les déséquilibres de réservation les plus fréquents sont la différence de date de départ
et le fait que la réservation n'est plus sur Marsha mais sur Opera.
Par exemple, imaginons qu'Opera spécifie que la date de départ de cette réservation est
en fait le28 et non le27, comme c'est le cas pour Marsha. Nous devons utiliser la
commande CGNN# of nights it really is, in this case instead of two nights it should be 3
nights hence the 3 on the command. Une fois cette étape terminée, nous saisissons le
solde F et clôturons la réservation avec EX
29
L'autre cas est celui où la réservation est dans l'opéra mais pas dans Marsha.
Dans ce cas, nous devons créer la réservation comme d'habitude sur Marsha et fermer
la réservation avec EX. Une fois la réservation terminée, nous copions le numéro de
réservation et passons à l'écran de réservation sur Opera.
30
Cliquez sur plus de champs> Crs. Modifiez l'ID de l'invité et Marsha avec le nouveau
numéro de confirmation que nous avons créé.
31
For mation du MarRFP
MarRFP ou Marriott Request for Pricing est un outil spécial conçu par Marriott pour fixer
les prix des partenaires internationaux et des entreprises du monde entier. Dans
MarRFP, nous avons deux types de comptes : les GPP (Global Preferred Partners) et
les producteurs de volume.
Les comptes GPP sont des entreprises qui bénéficieront toujours d'une réduction, quels
que soient le Marriott et le pays.
Les producteurs de volume sont des entreprises qui ont négocié avec nous un tarif, tout
comme un contrat avec des entreprises locales.
Dans le MarRFP sur la tarification des hôtels, nous trouvons un outil utile pour la
tarification, le Special Coporate Pricing Tool, qui détermine le taux le plus élevé que
nous pouvons offrir (Roof) et le taux le plus bas que nous pouvons offrir (Floor), ainsi
que le taux souhaité qui est l'objectif à atteindre.
32
Les entreprises nous demandent de fixer un prix en nous envoyant un courrier

électronique expliquant ce qu'elles souhaitent que le prix comprenne et la production
qu'elles promettent pour le bien.
Dans l'appel d'offres MarRFP, nous devons toujours proposer le prix Roof que l'outil
spécial de tarification de l'entreprise nous a donné. Comme les entreprises refusent
parfois nos offres, nous devons soit baisser le prix, soit inclure des avantages, mais
nous ne pouvons pas augmenter ou supprimer des avantages.
Une fois que les compagnies qui ont fait une demande d'offre acceptent le tarif, celui-ci
est automatiquement enregistré sur le GDS et le tarif est publié.
33
For mation à la création de groupes
Les groupes représentent une part importante de cet hôtel, c'est pourquoi les groupes
de plus de 10 chambres reçoivent un traitement différent au moment de leur
enregistrement dans notre système. Tout d'abord, nous créons un bloc spécial de
chambres que nous appelons Mini Hôtel et nous créons également un tarif spécial pour
identifier ce groupe. Marriott nous a fourni un outil qui facilite la création d'un mini-hôtel :
eTools.
1. Création d'un mini hôtel

2. Création de tarifs de groupe Opéra
3. Création de blocs Opéra
4. Enregistrement du taux OXI
5. Liste de chambres
34
1. Création d'un mini hôtel

Afin de bloquer les chambres, nous devons créer un mini-hôtel.
Nous devons d'abord créer un code de bloc, un code de programme tarifaire et un code de
marché.
Le code de bloc est constitué de trois lettres qui permettent d'identifier le groupe.
Un programme de taux est un code de 4 lettres qui représente le taux.
Le code de marché est le code à quatre lettres qui représente le segment de marché que le
programme de tarification représente.
Nous recevrons d'abord ce document afin de pouvoir remplir toutes les informations
demandées sur etools Mini Hotel.
N'oubliez pas que lors de la création du mini-hôtel, nous devons également tenir compte des
dates intermédiaires qui sont 3 jours avant le début du groupe et 3 jours après la fin du groupe.
La date limite que nous considérons est le premier jour des dates intermédiaires ou lorsque le
groupe est pour une date éloignée une semaine ou 15 jours avant qu'il ne commence.
35
Une fois que nous avons rempli tout ce qui nous est demandé, nous devons créer le taux sur
Opera.
36
2. Pour créer le taux, nous devons suivre les mêmes étapes que celles que nous suivons
habituellement pour créer un taux pour une entreprise spéciale (voir p. 12 Formation à la
création de taux).
3. La troisième étape consiste à créer le bloc d'activité sur Opera. Pour ce faire, nous
devons utiliser la fonction Blocs dans l'onglet Réservations.
 Cliquez sur Nouveau
37

 Nous devons maintenant remplir toutes les informations qui nous sont
demandées
o Acct/com est le nom de l'entreprise
o Nom: Le nom du groupe
o Date de début: date de début effective sans date d'épaulement
o Nuits: les nuits réelles que le groupe séjourne.
o Date de fin: Date de fin effective
o Code du bloc : Code du bloc du groupe
o Code tarifaire: Identique à notre code de marché
o Date d'échéance: date d'échéance réelle
o Propriétaire: TOUS
o Plus de tabulation
 Type d'entreprise: Groupe
 Type d'opportunité: Type de groupe ou d'activité.
o Cliquez sur Enregistrer
 De nouveaux onglets apparaissent, à savoir le début et la fin de l' épaule.
38

 Modifier le statut en DEF
 Cliquez sur la grille

 Dans cette page, nous enregistrons le nombre de chambres qui seront
nécessaires pour la nuit.
 Cliquez sur fermer
 Cliquez sur Enregistrer
4. Taux OXI Enregistrement

En suivant les mêmes étapes que dans le chapitre précédent sur l'enregistrement des taux,
nous allons procéder à l'enregistrement du taux sur OXI.
39
La seule différence entre un code d'entreprise et un code de groupe est que nous remplissons
les champs Mini Hotel Code et Opera Block Code avec notre Mini Hotel Code qui est le code
de 3 lettres que nous avons créé.
5. Les listes de chambres sont fournies par le responsable du groupe, mais nous avons la
possibilité de faire les réservations du groupe :
40
A. Manuellement par code
B. Modèle de liste de chambres
A. Manuellement, par code, il s'agit d'effectuer chaque réservation individuellement sur
Marsha en utilisant la commande
a. 0*code de blocNN# Nombre de chambresProgramme de
tarificationDDMM/nombre de nuits
i. EX. 0*KADNN1KADA26MAY/2
B. Modèle de liste de chambres, ce modèle nous est fourni par eTools. Il suffit de remplir
toutes les informations qui nous sont fournies et de télécharger le fichier sur eTools.
N'oubliez pas que le fichier est rédigé en anglais et qu'aucun caractère spécial n'est
accepté.
41
o Une fois le modèle accepté, nous pouvons télécharger le fichier de

confirmation. Ce dossier nous indique si nous avons commis une erreur ou
si une réservation n'a pas été effectuée en raison d'une erreur quelconque.
42
FORMATION DU CCSAT
CTAC est un système que nous devons vérifier au moins une fois par semaine. C'est dans ce
système que nous autorisons le paiement des commissions aux agences de voyage qui ont
réservé nos tarifs de détail ou non corporatifs. Pour bénéficier de ce système, les agences de
voyage doivent effectuer leurs réservations par l'intermédiaire de leur système préféré, GDS ou
Internet, et communiquer à chaque système leur numéro IATA. Le numéro IATA est un
ensemble spécial de chiffres, tout comme Marriott Rewards, il identifie l'agence de voyage et
aucune autre agence de voyage ne peut l'utiliser.
1. Accès à l'IMS
2. Dans le champ d'application, nous indiquerons MRW
43
3. Il s'agit de notre écran de connexion. Nous nous connecterons à l'aide de notre

identifiant et de notre mot de passe uniques.
4. Effacer l'écran avec Pause/Break

5. Commande d'entrée MMCTA+Espace+Entrée
6. Bienvenue à Ctac Screen
7. Commandement MN
44
8. Sélectionnez ensuite 4. Système central de paiement
9. Sélectionner 1.Examiner l'état des lots
45
10. Sélectionnez un lot en remplissant le petit champ vert à côté du lot avec un "S"
11. Nous devons vérifier chaque lot et nous assurer que nous payons des commissions
lorsque c'est nécessaire et que nous ne payons pas de commissions pour des
réservations qui ne peuvent pas être prises en compte.
12. Une fois l'examen du lot terminé, nous nous rendons à la dernière ligne en rouge et
saisissons SR pour revenir à l'écran précédent. Veillez à imprimer chaque ligne que
nous vérifions dans le lot.
13. Nous traitons maintenant le paiement en apposant un "P" sur chaque lot que nous avons
contrôlé.
46

Manuel de Réservation BIble

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KEVIN ANTUNEZ RESERVATIONS MANUAL 2015

Commande par touche rapide SHIFT+F2

2, Statut de la maison et ADR

Commande par touche rapide Shift+F3

ADR = revenu des chambres/change de devises

Commande rapide Cntrl+F2

4. Réservations : Trouver une réservation, traces, alertes.

1. Le message "Welcome to MARSHA" devrait s'afficher sur votre écran.

MARSHA USER ID NUMBER : ______ LOCATION : _____ ENTERPRISE ID : ________

MOT DE PASSE EID :

Tapez LSO ("let's sine-out") et appuyez sur la touche "Entrée".

POOLS DE CHAMBRES, PROGRAMMES TARIFAIRES ET TYPES DE TARIFS

Pour modifier l'inventaire d'une date souhaitée, nous utilisons la commande

MD Descendre de 20 lignes. Si la distance au bas de l'écran est inférieure à 20 lignes,

MB Passer directement au bas de l'écran (les 20 dernières lignes)

MU Avancez de 20 lignes. Si la distance au haut de l'écran est inférieure à 20 lignes,

MT Passer directement au début de l'écran (les 20 premières lignes).

Création de réservations d'invités dans MARSHA

La réservation de base se fait en 9 étapes. Elles sont les suivantes ;

GUIDE DE RÉFÉRENCE RAPIDE MARSHA

Forcer la vente d'un tarif 0FS/DDMMM#/PRGM

Retenue de courtoisie (c.-à-d. 18 0A

Garantie Marriott Rewards Elite 0GM

Affichage de la garantie précédente 'G

Communiquer les demandes spéciales / les informations :

COMMANDE UTILISER LIEU DE L'OPÉRA (une fois PA'd)

Modifier et annuler une réservation

NOM 1 VENDRE UN LOGEMENT

CHANGEMENT DE CN, SUPPRESSION DU Exemple :

Vous ne pouvez pas modifier le profil de

For mation à la création de tarifs

1. Recevoir un contrat signé

 Nous sélectionnons la configuration

Équilibre entre Mar sha et Opéra FORMATION

1. Vérifier l'équilibre des systèmes

1. Vérifier les systèmes

Le résultat final est le suivant.

For mation du MarRFP

Les entreprises nous demandent de fixer un prix en nous envoyant un courrier

For mation à la création de groupes

1. Création d'un mini hôtel

1. Création d'un mini hôtel

 Cliquez sur Nouveau

4. Taux OXI Enregistrement

o Une fois le modèle accepté, nous pouvons télécharger le fichier de

2. Dans le champ d'application, nous indiquerons MRW

3. Il s'agit de notre écran de connexion. Nous nous connecterons à l'aide de notre

4. Effacer l'écran avec Pause/Break

6. Bienvenue à Ctac Screen

8. Sélectionnez ensuite 4. Système central de paiement

9. Sélectionner 1.Examiner l'état des lots

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