1- Soft skills/Hard skills: Quelles différences ? Développez.

(8pts)

Les hard skills sont des compétences techniques et spécifiques à un domaine particulier, telles que la
programmation, la comptabilité, la médecine, etc. Elles peuvent être enseignées et mesurées facilement
et sont souvent nécessaires pour exercer un métier. Les soft skills, quant à elles, sont des compétences
comportementales et interpersonnelles qui concernent la personnalité et les interactions sociales d'une
personne, comme la communication, la collaboration, la résolution de problèmes, la créativité, la
flexibilité, etc. Elles sont plus difficiles à enseigner et à évaluer, mais sont de plus en plus considérées
comme essentielles dans le monde professionnel, car elles peuvent aider à améliorer les relations
interpersonnelles et la productivité au travail.

2- Quels sont les facteurs de stress? Comment prendre soin de soi pour gérer son stress?

Les facteurs de stress peuvent être physiques, tels que le bruit, la lumière, la fatigue, etc., ou
psychologiques, tels que les exigences élevées au travail, les problèmes familiaux, les difficultés
financières, etc. Pour prendre soin de soi et gérer son stress, il est important de pratiquer des activités
qui favorisent la détente, telles que la méditation, le yoga, la respiration profonde, etc. Il est également
important de manger sainement, de faire de l'exercice régulièrement, de dormir suffisamment et de se
déconnecter de temps en temps pour réduire les niveaux de stress.

3- Aujourd'hui les recruteurs s'intéressent de plus en plus aux soft skills, quelles sont les compétences les
plus recherchées? Pourquoi ? (8 pts)

Les compétences les plus recherchées par les recruteurs sont souvent liées à la communication, la
collaboration, la créativité et la résolution de problèmes. Ces compétences sont de plus en plus
importantes dans le monde professionnel, car elles permettent aux employés de travailler efficacement
en équipe, de communiquer clairement avec les autres, de trouver des solutions innovantes aux
problèmes et de s'adapter aux changements. Les soft skills sont également considérées comme des
facteurs clés pour le développement de carrière, la promotion et la réussite professionnelle.

IV- Pour se développer évoluer et aller de l'avant il est important de se connaître soi-même et de
prendre conscience de ses points forts et de ses points faibles, dressez un tableau de vos points forts et
de vos points faibles. (8 pts)

(Exemple de réponse personnelle)

Points forts :

Bonne communication écrite et verbale

Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres

Créativité et imagination pour trouver des solutions novatrices

Capacité à apprendre rapidement de nouvelles compétences

Bonne organisation et gestion du temps

Points faibles :

Tendance à procrastiner dans certaines situations

Difficulté à dire "non" aux autres

Sensibilité au stress et à l'anxiété dans des environnements stressants

Parfois trop perfectionniste dans le travail

Difficulté à sortir de ma zone de confort et à prendre des risques

V- Pour faire preuve de civilités, de bonnes manières, de savoir-vivre et de politesse, quelles sont les
comportements à adopter et ceux à proscrire. (8pts)

Les comportements à adopter pour faire preuve de civilité, de bonnes manières, de savoir-vivre et de
politesse incluent :

Dire "s'il vous plaît" et "merci" lorsqu'on demande ou reçoit quelque chose

Saluer les gens avec un sourire et un "bonjour"

Utiliser des formules de politesse telles que "excusez-moi" ou "je vous en prie"
Respecter les règles de base de l'étiquette, telles que ne pas parler la bouche pleine ou ne pas
interrompre les autres

Être courtois et attentif envers les autres

Les comportements à proscrire incluent :

Être impoli ou discourtois envers les autres

Utiliser un langage grossier ou offensant

Être trop familier ou trop direct avec les autres, surtout si on ne les connaît pas bien

Ne pas respecter les règles de base de l'étiquette, comme ne pas tenir la porte pour quelqu'un derrière
soi

1- Qu'est-ce que faire preuve d'assertivité ? (8pts)

Faire preuve d'assertivité signifie s'exprimer de manière claire, directe et honnête tout en respectant les
droits et les opinions des autres. L'assertivité implique de communiquer ses besoins, ses sentiments et
ses opinions de manière claire et respectueuse, sans être agressif ou passif. Elle permet également de
défendre ses intérêts, de prendre des décisions en fonction de ses propres priorités et de négocier de
manière constructive pour trouver des solutions mutuellement satisfaisantes.

2- Quels sont les facteurs de stress et comment le gérer ? (8pts)

Les facteurs de stress peuvent être physiques, tels que le bruit, la lumière, la fatigue, etc., ou
psychologiques, tels que les exigences élevées au travail, les problèmes familiaux, les difficultés
financières, etc. Pour gérer le stress, il est important de pratiquer des techniques de relaxation, telles
que la méditation, le yoga, la respiration profonde, etc. Il est également important de maintenir un mode
de vie sain en faisant de l'exercice régulièrement, en mangeant sainement et en dormant suffisamment.
Il est important de prendre des pauses régulières pour se détendre, de s'engager dans des activités
plaisantes et de se déconnecter de temps en temps. De plus, la communication ouverte avec les autres
et la recherche de soutien auprès de personnes de confiance peuvent également aider à réduire le
stress.

3- Quelles sont les étapes de résolution de conflits? (8pts)

Les étapes de résolution de conflits sont :

Identification du conflit et de ses causes

Écoute active et compréhension des points de vue de chaque partie

Définition d'un objectif commun

Exploration des options pour résoudre le conflit

Élaboration d'un plan d'action

Mise en œuvre du plan d'action

Évaluation des résultats et ajustement du plan d'action si nécessaire

4- Comment se comporte une personne assertive ? (8pts)

Une personne assertive se comporte de manière confiante, calme et respectueuse envers les autres. Elle
est capable de communiquer efficacement ses besoins, ses opinions et ses sentiments sans être
agressive ou passive. Elle respecte également les droits et les opinions des autres et est capable de
négocier de manière constructive pour trouver des solutions mutuellement satisfaisantes. Elle est
capable de défendre ses intérêts et de prendre des décisions en fonction de ses priorités personnelles
tout en maintenant de bonnes relations avec les autres.

5- Qu'est-ce que le stress et quels en sont les symptômes ? (8pts)

Le stress est une réponse physique et émotionnelle à des situations qui sont perçues comme étant
difficiles ou menaçantes. Les symptômes du stress peuvent varier d'une personne à l'autre, mais ils
peuvent inclure des maux de tête, des douleurs musculaires, de la fatigue, de l'anxiété, de l'irritabilité, de
la difficulté à se concentrer, des troubles du sommeil et des changements d'appétit. Dans les cas graves,
le stress peut entraîner des problèmes de santé mentale tels que la dépression et l'anxiété. Il est
important de reconnaître les symptômes du stress et de prendre des mesures pour le gérer de manière
appropriée afin d'éviter des problèmes de santé plus graves.